第一篇：理賠中心查勘定損崗考試卷2

理賠中心查勘定損崗考試卷

姓名成績

一、選擇題（單選每題2分，共30分）

1、批改作業所簽發的書面證明稱為（D）。

A．投保單B．保險單C．保險憑證D．批單

2、汽油發動機汽車普遍采用________電系，柴油發動機汽車大多數采用________電系。（B）

A.6V，12V；B.12V，24V；C.12V，12V；D.6V，24V；E.12V，18V3、轎車前車身主要由前縱梁、前橫梁、________、前圍板總成、前擋泥板等構件焊接在一起，形成一個整體。（A）

A.散熱器支架；B.框架；C.防撞架；D.保險杠

4、在保險理賠過程中必須遵循的原則是（D）。

A.分攤原則B.物上代位C.代位求償D.近因原則

5、汽車的碰撞事故是一種碰撞現象，從碰撞的物理特性來看，有三種形式，即彈性碰撞，非彈性碰撞和。（B）

A.硬性碰撞B.塑性碰撞C.軟性碰撞D.鋼性碰撞

6、驅動橋主要由橋殼、主減速器、差速器和（C）等組成。

A．離合器B．變速器C．半軸D．制動凸緣

7、低壓胎由二個數字中間用“（B）”號分開表示。

A．＋ B．－C．×D．÷

8、一險多賠詐騙案是機動車保險理賠工作中最常見、最普遍的現象。常見的一險多賠詐騙案（D）類型。

A．一次事故向多個保險人索賠B．一次事故多險索賠

C．一次事故先由事故責任者給予賠償，然后再向保險公司索賠D．以上答案都正確

9、施救遇水汽車時，一旦將整車拖出水域，只要條件允許，應該做好以下哪項工作：

A．盡快放掉機油。

B．盡快從車上卸下容易受損的電器（如：各類電腦模塊、音響、儀表、繼電器、電機、開關、電器設備等），進行排水清潔。

C．盡快涼曬汽車內飾。

D．檢查發動機氣缸有沒有進水

10、在道路上發生交通事故，僅造成輕微財產損失，并且基本事實清楚的，當事人應當（A）處理。

A、先撤離現場再進行協商B、等候交警C、通知保險公司D、自行協商處理

11、為了使汽車起步平穩，駕駛員需要（A）抬起離合器踏板。

A．緩慢B．快速C．先慢后快D．等水溫達到80～90℃時

12.制動液一定要按時更換，至少每隔（A）應更換制動液一次。

A．兩年B．三年 C．四年D．五年

13.按發電機的整體結構可分為：________、________、________、________。（C）A.（直流發電機、交流發電機、減速發電機、九管交流發電機）；

B（普通交流發電機、六管交流發電機、內搭鐵交流發電機、帶泵交流發電機）； C（普通交流發電機、整體式交流發電機、無刷式交流發電機、帶泵交流發電機）D．（普通交流發電機、整體式交流發電機、無刷式交流發電機、減速發電機）

14.一輛投保07版特種車保險條款的吊車在起吊作業時，發生意外事故，由于吊車的支撐腳下沒有放墊木，受力后土質太松而下陷造成車體失去重心，吊臂折彎，吊臂折彎后砸壞了駕駛室，正在起吊的一輛被施救汽車摔壞；對于保險責任下列表述正確的有：（A）（A）吊升、舉升的物體造成被保險機動車的損失不構保險責任。（B）造成被保險吊車駕駛室的損失構成車損險責任；

（C）舉升、吊升物品過程中發生意外事故，造成被吊汽車的損失構成第三者責任。（D）保險公司不承擔責任。

15、國家實行機動車（A）制度，根據機動車的安全技術狀況和不同用途，規定不同的報廢標準。

A、強制報廢B、到期報廢C、限制報廢D、賠償報廢

二、判斷題（每題2分，共20分）

1、飲酒、服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品，可以駕駛機動車。(√)

2、承載式客車車身底架或車架多用普通鋼板沖壓成型后組焊而成，采用封閉型截面梁。（×）

3、同種車型相同零部件報價金額差異大于10％，是價格確定明顯不合理的表現。（×）

4、發動機排量是指所有氣缸工作容積的總和。(√)

5、汽車裝上差速器后，允許左右驅動輪以不同轉速旋轉。（√）

6、蓄電池外殼、蓋裂紋輕者可修補（多采用環氧樹脂膠修補），重者應更換。（√）

7、當需要拍攝事故現場的各種痕跡、物證，以反映其大小、形狀、特征時，需要采用細目攝影。（√）

8、使用ABS可改善汽車制動時穩定性。（√）

9、干荷蓄電池即極板組在干燥的狀態下能長期保存在制造過程中所得到的電荷，只要加入規定密度的電解液，調整液面至規定高度，即可使用。（×）

10、一般轎車具有前、后保險杠。保險杠是吸收碰撞沖擊能的主要部件，不起裝飾作用。（×）

三、實操題（50分）

1、我司承保的粵LVC163五菱LZW6400BF客車車發生一起行駛碰撞水泥墩事故.，現根據車損相片按市場價進行定損。（20分）

2、我司承保的粵S4U130豐田TV7250Royal皇冠轎車停放時被碰撞，現根據車損相片按市場價進行

評分標準：

整體估損5分，偏差允許10%；換件項目（第一題5分，第二題10分）多或少1項扣1分；修理項目10分，合計在允許范圍內得5分，超出范圍每50元扣1分，明細項目占（第一題5分，第二題10分）。

第二篇：查勘定損理賠相關知識

查勘、定損和理賠相關知識

一、單選題

1、下列屬于爆炸事故的是？（）。A、保險機動車車身被炮仗蹦壞 B、保險機動車發動機自身爆炸 C、保險機動車車胎自身爆裂

D、供氣動力保險機動車車載液化氣罐爆炸

2、A公司將新購買的一臺二手奔馳汽車向保險公司投保車輛損失險和不計免賠特約險，保險金額為25萬元。投保車輛在保險期限內發生單方保險事故，保險公司與A公司溝通定損金額總計10萬元，經估價該車重臵價值為50萬元。保險公司應賠償A公司()A、8萬元 B、8.5萬元 C、10萬元 D、12萬元

3、盜搶險承保機動車輛全車被盜、被搶，經縣級以上公安刑偵部門立案證實，滿（）個月未查明下落的損失。A、1個月 B、2個月 C、3個月 D、4個月

4、道路交通事故造成第三者殘疾，經法醫傷殘鑒定為8級傷殘，對應的賠償比例是（）

A、20% B、30% C、40% D、60%

5、按照車輛駕駛人員的血液檢驗標準，飲酒駕車的臨界值為（）

A、20 mg/100ml B、30 mg/100ml C、70 mg/100ml D、80 mg/100ml

6、按照車輛駕駛人員的血液檢驗標準，醉酒駕車的臨界值為（）

A、20 mg/100ml B、70 mg/100ml C、80 mg/100ml D、100 mg/100ml

7、下列費用屬于施救費用的是()A、差旅費 B、扣車費 C、養路費 D、吊車費

8、死亡賠償金：按照受訴法院所在地上城鎮居民人均可支配收入或者農村居民人均純收入標準，按二十年計算。但（）周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年 A、五十五 B、六十 C、六十五；D、七十

9、作為確定車輛損失險保險金額依據的車輛實際價值的最高折舊率不得超過新車購臵價的（）。A、90% B、80% C、70% D、60%

10、事故車輛修換總原則是（）A、?以修為主、能修不換? B、?以換為主?

C、?以客戶意見為主? D、?無論什么損失，都應修復?

11、在查勘中，如發現受承保車輛所載貨物撞擊第三者財產造成的損失，則屬（）責任。

A車輛第三者責任的免除 B車輛第三者責任的承保 C車輛損失險的免除 D車輛損失險的承保

12、在查勘中發現，某汽運公司一保險車輛發生保險責任事故后，該公司派出另一車輛拖帶受損保險車輛途中發生意外事故造成車損，對這一損失在施救費確定時應按（）方式處理。

A不予賠償 B應予賠償 C可賠付一部分 D僅賠付拖帶車輛趕赴保險車輛肇事現場及拖帶該車至發生意外事故之地的費用支出

13、陳某向保險公司投保了《家庭自用車損失保險》。在保險期間內，陳某將車停放在路邊時被其它車輛碰撞，未找到肇事方。經保險公司鑒定，乙車輛損失金額2000元，則保險公司應賠付乙（）元。

A.2000 B.1600 C.1400 D.900

14、把握常損零件換與修的標準時，應測算修理零部件的費用與新件價格的關系。價值較低的零部件，一般修理費用應不高于新件價格的（）。

A.30％ B.50％ C.60% D.80％

15、車損險保險責任中的?暴風?是指風速在28.5米/秒以上的大風，相當于（）大風。（風速以氣象部門公布的數據為準）

A．10級 B.11級 C.12級 D.13級

16、張女士將車停在樓下，樓上李先生家的花盆掉落，將張女士的車砸壞，正確的理賠意見是該事故（）。A．不屬于保險責任，應向花盆主人李先生索賠

B．屬于碰撞責任，保險公司賠付后，張女士應將向李先生追償的權利轉讓給保險公司

C．屬于外界物體墜落責任，保險公司賠付后，張女士應將向李先生追償的權利轉讓給保險公司 D．屬于外界物體倒塌責任，保險公司賠付后，張女士應將向李先生追償的權利轉讓給保險公司

17、玻璃單獨破碎中玻璃不包括： A、前擋風玻璃 B、后擋風玻璃 C、天窗玻璃 D、車門玻璃

18、高速公路最低車速不得低于（）公里/小時 A、50 B、60 C、70 D、80

19、下列情形那一種不屬于盜搶險保險責任（）； A、保險車輛被盜后追回，發現僅車上CD設備丟失 B、因受他人詐騙但造成全車丟失

C、保險車輛被盜后追回，但發現部分零部件需要修復 D、保險車輛被搶劫后發生碰撞起火

20、關于交通事故傷者評殘，以下那一種描述是正確的（）； A、交通事故傷者評殘應在傷者病情最嚴重時進行 B、交通事故傷者評殘應在治療終結后進行

C、當交通事故評殘與勞動工傷等級鑒定同時進行時，傷殘等級應以兩者的高者為準

D、傷者構成兩處以上的傷殘應當按累計傷殘級別之和作為最終傷殘等級

21、根據我國現行（96年9月起施行）的機動車輛駕駛證管理辦法的規定，對年齡超過（）周歲的，應當注銷機動車駕駛證并在登記資料中注明

A、50 B、60 C、70 D、80

21、繪制現場草圖的注意事項（）A、現場草圖應基本能夠反映事故現場的道路、方位、車輛位臵等情況

B、現場草圖應基本能夠反映事故現場肇事各方行駛路線、外界因素等情況

C、現場草圖應基本能夠反映事故現場肇事各方行駛路線等情況

D、A與B相結合

22、配件報價必須遵循的原則（）A、?有價有市? B、?報供結合? C、?詢價優先? D、A與B相結合

23、李某將其剛購買的新車購臵價為10萬元的捷達車向保險公司投保了車輛損失險，保險金額為12萬元，以及不計免賠險，在保險有效期間內，投保車輛發生交通事故導致全損，保險公司給李某的最高賠償金額為（）萬元 A、12 B、10 C、8.3 D、8

24、保險人應遵守條款，恪守信用，既不要任意擴大保險責任范圍，也不要惜賠。在此過程中遵守的是()原則。A、實事求是 B、重合同、守信用 C、主動、迅速、準確、合理 D、誠實信用

25、某運輸公司下屬甲、乙兩個車隊各自獨立核算，由運輸公司統一投保（被保險人分別為甲、乙車隊）第三者責任保險后，甲隊車輛撞壞乙隊的財產，負責賠付的是（）A甲隊 B運輸總公司 C保險人 D乙隊

26、計算折舊時，車輛使用年限按每滿1月扣除1月計算，不足1月的部分，按（）計算。

A不計折舊 B6個月 C1個月 D1年

27、保險標的整體損毀或保險標的受損嚴重，失去修復價值的損失稱為（）

A推定全損 B部分全損 C 實際全損 D理論全損

28、根據機動車的安全技術狀況和不同用途，規定不同的報廢標準，由此可知我國實行的機動車報廢標準是()。A自愿性的 B強制性的 C主觀性的 D客觀性的

29、行人、非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設計最高時速低于()的機動車，不得進入高速公路。

A 70公里 B 80公里 C 90公里 D 100公里 30、在廣州市中心道路上發生交通事故，僅造成雙方車輛的輕微財產損失，并且事實清楚的，當事人應當采取的處理原則是()。

A先協商再撤離現場 B先撤離現場再進行協商 C協商后仲裁 D協商后訴訟

31、交通事故中的肇事車輛參加機動車第三者責任強制保險的，由保險公司在()范圍內支付搶救費用。A實際損失 B保險價值 C保險金額 D責任限額

32、損失調查需要進行的最重要的工作是（）A.分析損失原因 B.確定損失程度

C.認定被保險人的求償權利 D.認定被保險人的可保利益

33、呼吸式酒精測試儀測試值大于或等于()mg/ml時，為酒后駕車。

A、0.1 B、0.2 C、0.5 D、0.8

34、保險車輛發生保險事故，負同等責任的，車上貨物責任險實行（）事故責任免賠率。

A、10% B、15% C、20% D、8%

35、按照《廣東省道路交通安全條例》，機動車與非機動車發生事故，機動車負主要責任的，超出交強險責任限額外的部分費用，機動車方應承擔（）賠償比例。A、60% B、70% C、80% D、90 %

36、交強險保單出單日距保險起期最長不可超過（）A、三個月 B、一個月 C、二個月 D、六個月

37、甲于16歲時偽造材料獲得駕駛資格，4年后駕駛一輛被保險小轎車發生事故，后理賠部門發現了甲獲得駕駛資格時的造假問題。以下理賠意見中正確的是（）。A、甲的駕駛資格系造假獲得，應屬于無效，公司不應予以賠付。

B、取得駕駛資格時雖未滿18歲，但在事故發生時已經滿18歲，駕駛資格應屬有效。C、駕駛資格應屬無效，但由于承保時未發現，理賠時應予以賠付。

D、于甲的駕駛資格存在瑕疵，有效性難以認定，應與其協商確定賠付金額。

38、交通事故中護理期限應計算至受害人恢復生活自理能力時止。受害人因殘疾不能恢復生活自理能力的，可以根據其年齡、健康狀況等因素確定合理的護理期限，但最長不超過（）年。

A、5年 B、10年 C、15年 D、20年

39、交強險實行（）的規定。

A、交納齊保費即生效 B、約定生效 C、零點起保 D、簽字生效

40、根據國家汽車報廢標準規定，除微型載貨汽車（含越野型）和帶拖掛的載貨汽車以外的其他載貨汽車的常規報廢年限是（）。

A、20年 B、15年 C、10年 D、8年 40、某機電公司的皇冠車在保險公司投保《交強險》和《機動車第三者責任保險》，駕駛員小李駕駛該車不慎撞壞該機電公司大門，造成大門損失4000元，保險公司在交強險和機動車第三者責任保險項下分別應賠付(B)。A、2000元，2000元 B、0元，0元 C、2000元，0元 D、4000元，0元

41、輪胎鋼圈做動平衡時，平衡塊最大校正量是多少()A、25克 B、35克 C、45克 D、55克

42、合理的施救、保護費用的最高賠償金額為()A、保險車輛的市場價值 B、保險車輛的投保金額 C、保險車輛的保險價值 D、保險車輛的保險金額

二、多選題

1、根據駕駛證的相關信息，我們通常除了要核實姓名和駕駛證號碼外還應重點審核以下哪些內容？（）。A、準駕車型 B、初次領證年齡 C、有效起止日期 D、核發機關印章

2、現場查勘圖繪制的基本要求包括以下幾個方面（）。A、應全面、形象地表現交通事故現場客觀情況 B、各類圖形應按實際方向繪制 C、不需標注尺寸數據 D、應有文字標注

3、保險車輛發生保險事故后，對其（）保險人不予負責。A、停車費 B、保管費 C、扣車費 D、施救費

4、機動車輛保險的除外責任包括（）A、地震造成的損失

B、自然磨損、腐蝕、故障、輪胎單獨損壞 C、受本車所載貨物撞擊的損失

D、保險車輛與外界物體的意外撞擊造成的本車損失

5、保險合同爭議的處理方式包括：（）

A、協商 B、仲裁 C、訴訟 D、調解

6、我國交通事故中最主要的三種交通事故類型是（），共占據交通事故總次數的73%左右。

A、正面相撞 B、追尾相撞 C、翻車 D、側向相撞

7、火災事故車輛現場查勘要點包括（）

A、查明該次事故的起火點（一般為事故中燃燒最完全、損失最嚴重的部位）；以及起火點的位臵、數量；

B、收集現場遺留物，特別是不屬于機動車輛自身的物品； C、通過拍照、攝像、制作現場圖固定現場損失情況； D、對當事人進行詳細的詢問，了解事故發生的具體經過。

8、水浸車查勘要點（）

A、到達現場后立即對現場進行查勘，同時要求車方對車輛進行施救；

B、指導車方人員施救方法，避免車輛死火后再次打火造成發動機缸體等部件損壞，對于水浸較深的應該及時切斷電源，避免車輛電機（如門玻璃升降電機、座椅電機等）損壞。C、詢問當事司機車輛的出險情況，以及出險后采取何種措施；現場確定是否屬于保險責任；

D、對于現場可確定屬于保險責任的，要求盡快清洗車輛，對電器電腦部分（CD機、儀表、發電機、壓縮機、波箱、發動機、車身等）及時用酒精清洗然后經恒溫烘干（避免高溫），對皮具應該及時拆開清洗避免皮具表面霉變。

9、查勘定損人員在現場查勘時需要（）。A、核實當事人 B、核實出險標的

C、核定事故損失 D、指導客戶填寫出險通知書

10、交強險規定保險人必須墊付受害人搶救費用的情形有（）。

A、駕駛人未取得駕駛資格的 B、駕駛人醉酒的

C、被保險機動車被盜搶期間肇事的 D、被保險人故意制造交通事故的 E、受害人故意造成交通事故的

11、查勘車內應當配備的工具有哪些：（）

A.手電筒 B.卷尺 C..拖車繩 D.急救箱

12、查勘人員到現場進行查勘時，須對出險車輛的（）進行核對。

A車牌號、發動機號 B車架號或車輛識別編碼 C行駛證與出險車輛是否一致

D保單記錄與出險車輛行駛證是否一致

13、查勘員接到案件調度后，應（）A趕赴事故現場 B進行現場勘查

C出具現場查勘報告 D發放索賠須知，告知索賠事項

14、車輛定損嚴格按哪幾部分確定修理項目（）A、拆裝 B、鈑金修復及噴漆 C、機修 D、電工

15、拍攝擋風玻璃注意事項：（）A、要注意玻璃反光

B、玻璃損失不嚴重的，需復勘

C、玻璃損失不嚴重的，可讓玻璃擴大損失，再拍一張 D、玻璃損失無法在照片中無法反映的，案件說明就可

16、下列選項中，屬于《交強險》人傷案件保險理賠范圍內的項目是（）。

A、訴訟費 B、治療費 C、誤工費 D、洗理費

17、駕駛機動車上道路行駛，應當懸掛機動車號牌，放臵（），并隨車攜帶機動車行駛證。A、檢驗合格標志 B、移動證 C、保險標志 D、臨牌

18、機動車交通事故責任強制保險的保險期間為1年，但有下列哪些情形之一的，投保人可以投保短期機動車交通事故責任強制保險()。A、境外機動車臨時入境的 B、機動車臨時上道路行駛的

C、機動車距規定的報廢期限不足1年的 D、保監會規定的其他情形

19、有下列情形之一的，保險公司在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償：()A、駕駛人未取得駕駛資格 B、駕駛人酒后駕駛

C、被保險機動車被盜搶期間肇事的 D、被保險人故意制造道路交通事故的。

20、交強險的投保人在下列哪種情形可以解除合同（）A、機動車依法被注銷登記 B、投保人對保險公司服務不滿 C、機動車辦理停駛

D、機動車經公安機關證實丟失

21、根據《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》的要求，機動車載物不得超過機動車行駛證上核定的載質量，裝載長度、寬度不得超出車廂，并應當遵守下列規定：（）A、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過4.2米，載運集裝箱的車輛不得超過4米；

B、其他載貨的機動車載物，高度從地面起不得超過2.5米； C、摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長度不得超出車身0.2米。

D、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過4米，載運集裝箱的車輛不得超過4.2米。

22、人傷查勘內容有()A、出險原因及施救經過 B、傷者的病情

C、主管醫生意見 D、預計醫療費用及住院時間

23、下面那些情況屬于交強險責任免除的（）A、駕駛人未取得有效駕駛證或醉酒的 B、標的車未按規定年檢或年檢不合格的 C、被保險車輛在被盜搶期間出險的 D、被保險人故意制造的事故

24、車輛遭受水浸后，應設法盡快將其拖離水浸區域，隨即對其施行（）等處理方法。A、起動發動機 B、外部清洗

C、拆除各部電控單元并用酒精清洗吹干 D、拆件清洗并檢查

25、下列關于塑料件修復的描述，正確的是（）。A、折斷、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復 B、熱塑性塑料可用塑料焊機焊接 C、熱固性塑料可用化學粘結劑粘合 D、不可能恢復原來的形狀

26、車輛損失險的保險責任主要是（）A、燈具、車鏡玻璃以及擋風、車窗玻璃單獨破碎 B、受本車所載貨物撞擊的損失

C、意外事故或自然災害造成保險車輛的損失 D、合理的施救費用

27、下列關于汽車玻璃修復的描述，（）是正確的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 B、玻璃表面的擦痕可以修復 C、所有風窗玻璃炸點都能修補

D、復合（夾層）風窗玻璃上的炸點可以修補

28、肇事逃逸交通事故案的現場遺留下的油漆片是判斷肇事車輛（）的重要依據。

A、種類 B、車型 C、車牌號 D、顏色

29、現在查勘標的車為營運客車的案件時，應及時查驗以下哪些證件，為判斷事故是否存在違約情形提供依據（）。A、行駛證 B、駕駛證 C、特種設備操作資格證 D、道路客運資格證 30、自燃損失是（）保險的保險責任。A、家庭自用汽車 B、非營業用汽車 C、營業用汽車 D、特種車

31、發生全車被盜損失，被保險人未能提供以下哪些材料，需加扣免賠：

A、機動車行駛證 B、機動車登記證書 C、機動車來歷憑證 D、駕駛證

32、以下哪些費用應在交強險死亡傷殘賠償限額項下計算： A、喪葬費 B、死亡補償費 C、護理費 D、整容費

33、關于誤工費，下列說法正確的是：（ABCD）A、誤工時間根據受害人接受治療的醫療機構出具的證明確定。

B、受害人有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算； C、受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算； D、受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業上一職工的平均工資計算。

34、甲某將自己汽車停放一微有坡度的地方后，下車辦事去。一會兒，車輛自行下滑，撞到后面一輛停放的寶來車上，造成兩車車損。甲某向保險公司提出索賠，保險公司則應（）

A、本次事故發生的根本原因是滑行，不屬于保險責任范圍，故拒賠。

B、本次事故保險公司應按照?碰撞?責任理賠。C、本案發生事故時保險車輛上沒有駕駛員，故本次應予以拒賠。

D、停放也是一種保險車輛使用方式，故本次事故屬于保險責任

35、按照道路交通安全法的規定，道路交通事故中的道路包括：（）。

A、公路 B、城市道路 C、鄉村道路 D、允許社會車輛通行的廣場

36、根據昀高人民法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的規定，死亡賠償金應按下列賠償：（）A、按照受訴法院所在地上一城鎮居民人均可支配收入或者農村居民人均純收入標準； B、死亡賠償金按十年計算；

C、六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年； D、七十周歲以上的，按五年計算。

37、在維修發動機時，更換發動機蓋隱含哪些工時(ABCD)A、餃消氣門座 B、研磨氣門

C、打磨氣缸蓋與缸體配合面毛刺 D、清洗氣門蓋水套

38、下列哪些情況下保險公司可以直接向受害人賠償保險金？（）

A.被保險人申請直接向受害人賠償的 B.受害人直接向保險公司請求賠償的 C.交警要求保險公司直接向受害人賠償的 D.法院要求保險公司直接向受害人賠償的

39、下列車型中，配備‘電子駐車系統’的車型有（BCD）？ A、昊銳 2012款 1.8TSI 自動優雅版 B、奧迪A6L 2012款 30 FSI 舒適型 C、君威 2012款 2.4L SIDI旗艦版 D、邁銳寶 2012款 2.0 舒適版

40、一保險車輛夜間停放于小區樓下，早晨發現四個輪胎被盜，下列均為車主已投保險別，這應當屬于（）的保險責任范圍。

A、車輛損失險 B、全車盜搶險

C、無過錯損失補償險 D、不屬于保險責任

41、按照交通部90年頒布的《汽車運輸車輛技術管理規定》，我國汽車計劃性預防維護制度分為（）。A、大修 B、日常維護 C、一級維護 C、二級維護

三、填空題

1、在交強險中，被保險人無責任時，無責任死亡傷殘賠償限額為 元；無責任醫療費用賠償限額為 元；無責任財產損失賠償限額為 元。

2、駕駛城市公交車需持代號為 或 駕駛證。

3、廣東省2014道路交通事故人身損害賠償標中一般地區住院伙食補助費標準為 元/天。

4、發動機氣門室蓋上常見的?DOHC?英文字母是指。

5、盜搶險在計算折舊率時折舊按月計算，不足一個月的部分，不計折舊。最高折舊金額不超過投保時被保險機動車新車購臵價的（）。

6、摩托車、拖拉機保險條款中被保險拖拉機的損失應當由第三方負責賠償的，無法找到第三方時，免賠率為（10%）。

7、國產車型TV7250, TV主要代表車輛生產的企業，請問TV是哪一個生產企業（天津豐田）

8、被保險人在交通事故中有責，交強險總賠償限額應為12.2萬元，其中，死亡傷殘賠償限額為11萬元、醫療費用賠償限額為10000元、財產損失賠償限額為2000元。

9、車輛型號SC7151A，其中SC表示該車生產企業是 汽車集團有限公司，7表示車輛種類是，15表示發動機排量為1.5升。

10、一手中指功能完全喪失，其手功能喪失權重指數為

11、交通事故受傷人員傷殘等級共分為 _級,若一傷者評定為五級傷殘，則殘疾賠償比例應為。

12、暴風：風速大于28.5m/s,相當于 級大風。

13、作為確定車輛損失險保險金額依據的車輛實際價值的最高折舊率不得超過新車購臵價的。

四、判斷題

1、汽車發生碰撞時，由于慣性力的作用，車內乘客有可能引起車的二次損傷。如方向盤、儀表工作臺、方向柱護板及座椅等的損傷。（）

2、大客車追尾前車后，如果懷疑違章超載，可以通過在現場查勘時迅速清點乘客數量的方式進行確認。（）

3、拍攝翻砂件（如發動機氣缸體、變速器外殼、主減速器外殼等）的裂紋時，可以先在裂紋處涂抹柴油，再用滑石粉或粉筆末撒在油上，用小錘敲擊裂紋附近，形成一條線后再行拍攝。（）

4、保險事故發生后，保險人未賠償保險金之前，被保險人放棄對第三者的請求賠償的權利的，保險人承擔賠償保險金的責任。（）

5、交強險中醫療費用賠償限額和無責任醫療費用賠償限額項下負責賠償醫藥費、診療費、住院費、住院伙食補助費，必要的、合理的后續治療費、整容費、營養費。（）

6、車身劃痕損失險在保險期間內，累計賠款金額達到保險金額，本附加險保險責任繼續有效（）。

7、交強險合同中的被保險人是指車主及其允許的合法駕駛人。（）

8、被保險機動車重復保險的，保險人按照各保險合同保險金額的總和與本保險合同的保險金額的比例承擔賠償責任。（）

9、因第三方對保險標的損害而造成保險事故的，被保險人已從第三方取得部分損害賠償，保險人賠償其余部分損失后，被保險人應將全部追償權益轉讓給被保險人。（）

10、保險車輛發生部分損失，保險人在賠償后，被保險人不得申請退保。（）

11、某單位貨車投保了第三者責任險。在運貨途中捆繩不慎斷裂拖地，致車下行人受傷，交警裁定保險車負全部責任。保險公司依條款，不予賠償。（）

12、自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂屬保險責任免除，因此對于由于上述原因導致保險事故造成保險車輛其他部位的損失，按照近因原則保險公司應不負賠償責任。（）

13、李某一年前車輛發生交通事故，造成車輛損失 50000 元，因對方負全部責任，所以李某未向保險公司報案。但事故對方因經濟困難，只賠了李某 20000 元。李某起訴對方后，向保險公司提出索賠，并同意將追償權轉讓給保險公司。保險公司應以出險后未及時報案為由拒賠此案。（）

14、保險車輛發生保險責任范圍內的損失是由第三者造成的，被保險人向第三者要求賠償的權利，自向保險人索賠時起，就應將追償權利應轉移給保險人。（）

15、保險車輛在行駛途中過渡，駕駛員把車輛開上渡船后，因事委托船方代為照料。在過渡過程中，載運保險車輛的渡船遭受自然災害，致使車輛本身發生損失，對此保險公司應予以賠償。()

16、保險車輛出險后，被保險人奔赴肇事現場處理所支出的費用，保險公司不予負責。()

17、新車購臵價是市場同期同類型新車的銷售價格不包含車輛購臵稅。（）

18、交強險?無責代賠?適用于對全責/有責方車輛損失部分的賠償，對于人員傷亡損失不進行代賠。（）

19、保險車輛為進口車或特種車，發生保險事故后，當地確實不能修理，經保險人同意后去外地修理的移送費，保險公司可以賠償，應合并計入車輛修理費用中。（）20、被保險機車發生傾覆后，因車內油料泄漏造成的路面污損，保險人不負責賠償。（）

21、保險期限通常為一年，投保時，保險期限不足一年的按短期月費率計收保險費，A條款規定，保險期限不足一月的按天費率計算。（）

22、商業第三者責任險，發生保險事故時，被保險人獲得賠償達到保險限額后，保險合同隨即解除。（）

23、在處理水浸車時，大燈進水，一般是按清潔保養處理，不予更換大燈。

24、更換所有配件都不需要時需要解碼儀檢測解碼工時費。（）

25、行駛證上的車主名稱應與保單抄件上的行駛證車主名稱保持一致，若不一致的需判斷風險程度是否顯著增加，對于可以判斷風險程度顯著增加導致的保險事故，不予賠付。（）

26、某家用車在我司投保車損險時附加投保了玻璃單獨破碎險，某日停放在居民樓下時，被樓上不知何人扔下的雜物擊碎了天窗玻璃，僅僅造成天窗玻璃破碎，我司應按照玻璃單獨損壞險賠付其損失。（）

27、廣場、公共停車場等用于公眾通行的場所屬于道路。（）施救費金額與賠償金額之和不能超過險種保額。（）

28、受害人因傷致殘的，其誤工費應當計算至傷殘評定的前一天。（）

29、發生交通事故后當事人逃逸的，逃逸的當事人一律承擔全部責任。（）

30、被保險車輛轉讓給了朋友卻沒有及時通知保險人。朋友駕車時出了事故（朋友比被保險人駕駛風險幾率高），不屬于保險責任。（）

31、車輛失竊后，盜車人駕車發生交通事故，造成車輛損壞和行人傷亡，保險公司只承擔車輛損失責任，對行人的傷亡賠償不予負責。（）

32、侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。()

33、十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。（）

34、因交通事故產生的仲裁或者訴訟費用屬于交強險賠付費用范圍內。（）

35、交通事故中受害人?碰瓷?，結果弄假成真，導致自已嚴重受傷，落下殘疾，交強險應當在無責賠償限額內支付賠償項目，但財產部分不負責。（）

36、在交強險保險合同有效期內，被保險機動車因改裝、加裝、使用性質改變等導致危險程度增加的，被保險人應當及時通知保險人，并辦理批改手續。否則，保險人可以拒賠。（）

37、車輛維修期間造成的損失，被保險人可向保險公司獲得賠償。（）

38、營運貨車的年折舊率為 10 ％。（）

39、自燃及火因不明損失險條款每次事故賠償適用 15％的絕對免賠率。（）

40、保險事故發生后，在施救過程中，因搶救保險財產而損壞他人的財產，保險公司不予賠償。（）

五、簡答題

1、保險公司在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償的情形有哪些？

2、交強險條款列明四種情形，交強險不負責賠償和墊付，請說明是哪四種情形。

3、請簡述死亡賠償金的計算方。

4、?互碰自賠?需滿足哪些條件？

5、請列明?自燃損失險?的責任免除。

6、請列舉死亡賠償金索賠時需要提供的單證。

7、無責代賠的條件。

8、車輛前蓋自動翻起，致例前蓋受損，前擋玻璃破碎，保險公司負責賠償嗎？為什么？

9、交強險中，傷殘限額110000元包括什么？

10、交強險死亡傷殘賠償限額和無責任死亡傷殘賠償限額下負責什么費用？

11、投保交強險車輛在哪些情形下，交強險不負責賠償？

12、《交強險理賠實務規程》中規定，應由道路交通事故社會救助基金墊付的搶救費用包括哪些？

13、受害人為公務員，有固定收入，誤工費的賠償應當按照其收入的實際損失計算。其固定收入包括 哪些？

14、醫療費是指因治療交通事故中的受傷者所受創傷使其身體復原所必需的醫療費和治療費，包括哪些？

15、死亡賠償金的確定方法是什么？

第三篇：查勘定損崗工作制度

安華農業保險股份有限公司

查勘定損崗工作制度

為切實加強理賠服務的規范建設,保持查勘定損隊伍的清正廉潔,特制定本制度。

第一條查勘定損人員必須認真學習、執行國家的法律法規和政 策,增強法制觀念,提高法律意識,嚴格遵守理賠工作守則。

第二條不得接受客戶、修理廠、各級公司或與理賠工作 有直接、間接關系的相關單位及個人的禮物、禮品、禮金、各種有價證券、購物券、宴請、高檔消費活動,不得向上述單位或個人借款、借車、借物或索取錢物。對不能謝絕的,必須及時上繳。

第三條查勘定損時,嚴格執行公開、公正、公平和實事求是的 原則,不搞人情定損。

第四條嚴禁利用理賠權謀取私利。

第五條不得強制指定修理單位或指定供應商。

第六條在理賠中,凡涉及理賠人員的親戚、朋友,應主動申請 回避。

第七條因公外出要發揚艱苦奮斗、勤儉建司的優良傳統,嚴格 執行出差的費用標準,嚴禁借出差之機游山玩水。

第八條凡違反本規定者,按照公司的有關規定進行嚴

肅處理,情節 嚴重的,要追究當事人責任或予以開除處理。

第四篇：保險公司查勘定損理賠工作總結

保險公司查勘定損理賠工作總

結

保險公司查勘定損理賠工作總結 查勘定損工作是車險理賠的基礎也是車險理賠流程的最重要環節之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實施，為進一步規范查勘定損員工作，樹立永誠保險良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規范實施細則： 一：職業道德

1：道德規范，良好的職業道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。

2：服務態度，查勘定損員在工作中應做到熱情、耐心、友善，在語言上不得使用冷漠、隨意、責難、侮辱性的話語，接待客戶應使用規范化語言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務，請您填寫《索賠申請書》，請您 二：行為規范

1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調度指派受理派工，任何人未經調派無權受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時聯系調度并做好客戶的接待。

2：定損依據，查勘定損員工作依據重點是保單抄件，工作中應認真審查保單抄件中的各項內容，核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等，嚴禁未核實保單信息定損，在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認真核查，提示客戶保單內出險次數，清理未查勘信息，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案 的進行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內，須保戶簽字確認。

3：查驗標的，依據保單抄件內容核實事故車是否屬于被保險車輛，對事故車及車架號進行拍照，如事故車及車架號與保單抄件不一致，應及時拓印發動機號。

4：查驗證件，查驗行駛證車主是否與被保險人一致，特別約定中是否注明，查驗準載質量、使用性質、年審情況，查驗駕駛證準駕車型、審驗情況以及是否無有效駕駛證等情況。屬于無牌照新車出險的，應審驗是否有移動證且是否在有效期內，對證件原件和購車大票原件進行拍照。

5：核實事故，在工作中認真核實出險時間、地點、原因、經過、當事人與被保險人之間關系。屬于確有必要的應查勘事故第一現場，以判定事故的真偽。查勘定損員現場查勘范圍表

車險現場查勘范圍第一事故現場 全損或推定全損的案件，包括盜搶、自

燃、火災、傾覆的事故。√

單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標的尾部損失。√

車損超過1萬元以上的案件，異地出險損失金額在3萬元以上的案件。√

出險時間在當日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。√

非道路上出險的保險事故。√ 未經交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。√

同一標的在同一保單內出險3次以上的事故。√

標的車或三者車為老舊或稀有車型的保險事故。√

出險日期距保單起保或止期15天以內的標的非新車保險事故。√ 不論事故損失大小，存在疑點的保險事故。√

6：證據收集，審驗交管部門事故責任認定書，告之被保險人賠付原則，對于雙方事故或多方事故重點是確認交強險是否代賠，請客戶簽字確認。認真查驗

現場痕跡、碰撞痕跡，收集有關證人、證言、標的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進行拍照，照片應完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據收集無遺漏。7：責任確定，依據保單、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責任，以下三種情況查勘定損員可以當場拒賠： 1）非保險期限內車輛出險的。2）非承保的車輛。

3）非承保險別項下的責任。

在對證件審核中發現疑點的及對是否屬于保險責任當場無法判定的，或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注重證據的收集，做好調查詢問筆錄，詢問筆錄必須要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時間、第一現場證據收集的及時性和準確性。

8：告知義務，指導被保險人填寫《索賠申請書》，著重提示第一時間留存案件資料，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領賠款等事宜。9：繕制材料，《定損單》必須由被保險

人親自簽字確認，《定損單》還需注意以下幾點：

1）必須由公司授權的查勘定損員本人定損，嚴禁把定損權下放修理廠或他人。2）《定損單》必須填寫項目完整、數字準確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統。

3）查勘定損時，應注意區分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區分。

4）查勘定損時，堅持“以修為主”的原則，凡能修復的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

10：材料流轉，定損完成后，認真繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時效規定及時上交理賠材料，做好日常工作記錄。三：考核內容 1；工作規范

1）服務態度不好或未使用規范用語，未按規定統一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

2）未嚴格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分。3）未接受調度派工擅自定損的扣2分。4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險公司的扣2分。

5）未審核歷次報案，出險部位重復定損的扣2分。

6）系統外遺留賠案不及時錄入系統的扣2分。

7）不應何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。

8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。

2；案件處理質量考核

1）經公司授權的查勘定損員私自下放照相、定損權的扣10分。

2）沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全、不清晰等證據收集錯誤的扣3分。

3）理賠系統車損照片不按順序上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被

保險人簽字的扣3分。5）查驗被保險車輛標的錯誤的扣2分。6）未依據保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險起期較近而不查詢上年保險情況的扣2分。

8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分。9）未拓印或拍照發動機號或車架號的扣2分。10）確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。

11）未核實出險時間、地點、原因、經過而盲目定損的扣3分。12）應查驗事故第一現場而未查驗或第一現場查驗錯誤的扣5分。13）理賠系統內，信息錄入不齊全的扣2分。13）配件及工時項目、施救費等未錄入理賠系統，有遺漏，未核實，造成后期須追加的扣3分。14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續告知義務的扣3分。

15）未堅持“以修為主”原則的，定損價格未按公司標準執行，與修理廠協商處理的扣5分。16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整、敷衍了事、數字不準確的扣3分。17）明確應有免賠但未書面告知被保險人的扣2分。18）系統內修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分。19）未按公司規定正確使用理賠單證的扣2分。

3；理賠時效性考核 1）接到調度派工后10分鐘內未及時聯系保戶，不及時查勘定損，系統內不及時清理未決賠案的扣5分。

2）經核損、核價崗審核后不合格退回的網上定損資料，未在24小時內及時處理的扣3分。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統未錄入，理賠材料未按規定不及時上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

4）小額賠案未在24小時內錄入理賠系統確定損失金額扣3分。

5）超權限案件，未在查勘現場電話上報公司相關崗位進行溝通及24小時內未及時書面上報的扣6分。四：公司的考核機構

1：車險接報案中心、核損、核價崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質監督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質量進行監督檢查，并做出考核方案。

2：車險理賠品質監督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢、核損、核價崗每日通過系統照片對公估查勘定損員著裝等抽檢，對定損質量進行檢查，車險理賠品質監督崗將不定期到現場或理賠系統內對公估查勘定損人員進行全方位監督考核。五：結果計算與公估費結算 1：按月度考核，每月25－30日對上一月度考核結果統計并進行公示，考核結果將作為結算公估費的重要依據。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準。

3：考核計算標準： 1）對公估公司考核依據“月度查勘定損崗位考核統計表”內各項目打分之總和，除以公估公司案件數取平均值，各項目平均數之和作為考核標準： 2）當月考核得分高于80分以上的按標準結算上一月度公估費 3）當月累計考核扣20分以上的，扣減該月度整體公估費5％ 4）當月累計考核扣30分以上的，扣減該月度整體公估費10％ 5）當月考核得分低于70分的給予3000元的經濟處罰并取消與永誠合作資格。4：工作中嚴重違紀的處罰 對客戶有效投訴到保監會、保監局、保險行業協會及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對公估公司處于5000元經濟處罰。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的。

經核實確認后對公估公司處于定損價格的經濟處罰并對公估公司處于5000元經濟處罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認收回的，將對其所簽收舊件的定損價格作為處罰金額。在職業范圍內，與修理廠勾結參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物、現金的，對公估公司處于5000元經濟處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時移交司法部門處理。

5：為公司作出突出貢獻的獎勵

查勘定損員在工作中發現重大疑點，為公司挽回經濟損失的案件，并經公司核實，公司將雙倍獎勵此案的查勘費，重大車損案件將根據挽回損失數額給予3％的獎勵，單筆獎勵最高3000元。－9－12

第五篇：理賠人員基本技能測試題答案-查勘定損崗

理賠人員基本技能測試題

---查勘定損崗（120分鐘）

單位 部門 崗位 姓名 分數

一、填空題（共30分，每空1分）

1、理賠費用是指公司為提供理賠服務所發生的合理、合規的費用，分為直接理賠費用和間接理賠費用。理賠費用計入賠付成本。

2、單方事故是指不涉及與 第三者 有關的損害賠償的事故，但不包括 自然災害 引起的事故。

3、符合“互碰自賠”處理規則的案件還應符合以下要求：第三者交強險信息完整、（雙方車輛損失明確）、已經提供交警證明或（自行協商記錄書），且雙方當事人已經確認簽字。

4、對于應拒賠的案件，自作出核定之日起 3 日內向被保險人發出《機動車輛保險拒賠通知書》。

5、第三者責任保險條款中，主車和掛車連接使用時視為一體，發生保險事故時，由主車保險人和掛車保險人按照保險單上載明的機動車第三者責任保險責任限額的比例，在各自的責任限額內承擔賠償責任，但賠償金額總和以主車的責任限額為限。

6、車險條款中，自燃指在沒有外界火源的情況下，由于本車電器、線路、供油系統、供氣系統等保險機動車自身原因發生故障或所載貨物自身原因起火燃燒。

7、保險人接到報案后 48小時內未進行查勘且未給予受理意見，造成財產損失無法確定的，以被保險人提供的財產損毀照片、損失清單、事故證明和修理發票作為賠付理算依據。

8、保險人按照合同的約定，認為有關的證明和資料不完整的，應當 及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。

9、對于汽車型號CA1090P，其中CA代表 一汽，1代表 貨車，09代表 核定載質量9噸。

10、在商業第三者責任險條款中，如被保險車輛違反安全裝載規定，造成第三者損失，在計算賠款時應增加 10% 免賠率。

11、車險報案結案周期應在50天以內，其中2000元以下車險賠案，報案結案周期應在30天以內，5000元以下車險賠案，報案結案周期應在35天以內。

12、清理歷史賠案。要求2008年12月31日以前的各險種未決賠案，通過加強與客戶溝通、催辦等措施和政策，力爭在2010年8月31日 全部結案并賠付。2009年的歷史未決案件按月份計算，盡可能結案支付。

13、對于客戶超過48小時報案的，應填寫 《補報案申請表》。

14、查勘員已查勘了第一現場的（單方事故）或責任明確、當事人自行協商處理的雙方事故（人傷案件除外），可不要求被保險人提供交警出具的事故證明，但（涉嫌假賠案）的情況除外；交強險未在我公司投保的，應要求客戶提供交強險保單（正本原件）。

15、受損照片應清晰反映（車輛整體）、局部損失情況和損失程度。同時取證其（配件編碼）及原車裝配件屬于何種配件（正廠、副廠、配套廠等）。對價值較高的受損零部件和需要更換的零部件，應（單獨拍照）。拍照時必須放臵（車輛牌照），所用數碼相機要調整好日期、時間（應精確到分鐘）。

二、單選題（共10分，每題1分）

1、、查勘拍攝照片時，根據公司上傳圖像的要求，相機的圖像分辨率最好調到（A）

A、640X480 B、720 X640 C、640X640 D、1280 X720

2、立案意見選擇（D），提交后將形成交強險拒絕立案，商業險未立案的結果，拆分為單交強險的單商業險兩個案件，案件信息將帶入單商業險案件下，交強險結束，商業險待立案。A、“交強商業同時賠付”和“同意立案” B、“交強商業同時賠付”和“拒絕立案” C、“交強險優先賠付”和“同意立案” D、“交強險優先賠付”和“拒絕立案”

3、下列內容不屬于輪胎單獨損壞險保險責任的是：（D）

A、行駛中爆胎 B、遭雷擊導致輪胎著火 C、碰撞外界物體導致爆胎

D、被第三方損壞

4、全車盜搶險的保險金額由（D）確定。

A、按保險車輛的實際價值確定 B、按保險車輛的新車購臵價確定 C、由投保人和本公司在保險車輛的賬面凈值內協商確定 D、由投保人和本公司在保險車輛的實際價值內協商確定

5、家庭自用車保險條款規定，被保險人根據有關法律法規規定選擇自行協商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為（B）。

A、10% B、20% C、30% D、應完全拒賠

6、保險事故發生后，施救的財產中含有本保險合同未保險財產的，如果施救費用可以區分，只賠付保險財產的施救費用，如果施救費用不能區分，應按本保險合同保險車輛的實際 占總施救財產的實際 比例分攤施救費用。（D）A、體積 體積 B、重量 重量 C、質量 質量 D、價值 價值

7、被保險人或者受益人在未發生保險事故的情況下，謊稱發生了保險事故，向保險人提出索賠或者請求給付保險金的，保險人有權（C）

A、不承擔賠償或者給付保險金的責任，并不退還保險費； B、解除保險合同，并退還保險費； C、解除保險合同，并不退還保險費； D、不承擔賠償或者給付保險金的責任。

8、暴風導致大樹折斷，大樹壓壞房屋建筑，房屋建筑倒塌導致車輛損壞，則車輛損壞的近因是（A）。

A、暴風 B、大樹折斷 C、房屋建筑倒塌 D、大樹壓壞房屋建筑

9、某人將其自有的汽車投保了交強險、車輛損失險和第三者責任險。在保險期內，由于下暴雨視線不清，保險車輛撞到樹上，造成車上人員受傷、所載貨物和車輛損失。對此，保險公司應該承擔的賠償責任是（A）。

A、車輛損失 B、所載貨物和車輛損失 C、車上人員醫療費用和車輛損失 D、車上人員醫療費用和所載貨物損失

10、汽車空調系統中，冷凝器是用來散熱的；（C）是用來吸熱的。A、中冷器 B、膨脹閥 C、蒸發器 D、壓縮機

三、多選題（共15分，每題1分，多選、少選、錯選均不得分）

1、以下幾種情況，接報案人員應認真進行核查，并在系統中備注，重點提示查勘人員，如有必要應及時向調度崗人員反饋。（ABCD）A、出險時間距保險起訖日期在15日以內的案件 B、稀有、老舊車型及高檔車出險的案件 C、批改新增險種出險的案件

D、有可能超載的營業貨車出險的案件

2、火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。它必須具備的條件是（ABD）

A、有燃燒現象，即有熱有光有火焰 B、偶然、以外發生的燃燒 C、物體本身具有的燃燒現象 D、燃燒失去控制并有蔓延擴大的趨勢

3、下列案件中的保險責任不包括交強險保單責任，僅限于商業險保 單責任的有（A、B、E）

A僅被保險車輛有損而物無損的單方碰撞案件 B不涉及其他方損失的非碰撞案件 C互碰自賠案件 D無責代賠案件中本車、三者損失都不超過賠償限額的案件 E車撞行人，車有損但行人無需賠付的案件

4、屬于交強險免除責任的有：（ABD）A、因受害人故意造成保險事故的損失

B、被保險人所有的財產及被保險機動車上的財產遭受的損失 C、法院判決或調解應承擔的精神損害撫慰金

D、因交通事故產生的仲裁或者訴訟費用以及其他相關費用

5、下列原因造成保險車輛的損失，保險人負責賠償。（ABC）A、碰撞、傾覆 B、火災、爆炸 C、泥石流或滑坡 D、地震

6、以下屬于車損險附加險的是（BD）。

A、全車盜搶險 B、玻璃單獨破碎險 C、車上貨物責任險 D、自燃損失險

7、交通事故中的財產損失一般情況下僅包括：（AB）

A、車輛的直接損失 B、財產的直接損失 C、現場搶救人身傷亡善后處理的費用

D、停工、停業等所造成的財產間接損失

8、機動車損失保險合同為（BD）保險合同。A、定值 B、不定值 C、定額 D、補償性

9、下列說法正確的是（CD）。

A、因第三方對保險車輛的損害而造成保險事故的，本公司自向被保險人賠償保險金之日起，在賠償金額范圍內代位行使被保險人對第三方請求賠償的權利，但被保險人可以協助本公司向第三方追償。B、因第三方對保險車輛的損害而造成保險事故的，本公司自向被保險人賠償保險金之日起，在賠償金額范圍內代位行使被保險人對第三方請求賠償的權利，但被保險人應該協助本公司向第三方追償； C、因第三方對保險車輛的損害而造成保險事故的，本公司自向被保險人賠償保險金之日起，在賠償金額范圍內代位行使被保險人對第三方請求賠償的權利，但被保險人必須協助本公司向第三方追償； D、由于被保險人放棄對第三方的請求賠償的權利或過錯致使本公司不能行使代位追償權利的，本公司不承擔賠償責任，或在理賠時相應扣減保險賠償金。

10、屬于交強險醫療費用范疇的項目有（AD）

A、住院伙食補助費 B、誤工費 C、交通費 D、必要的營養費

11、修復車輛的復勘范圍包括：（ABCD）A、車輛報損金額超過10000元的案件 B、單個配件定損金額超過3000元的案件

C、事故車輛接近報廢或車況極差（老舊車型）且損失較大、有道德風險的案件

D、玻璃單獨破碎案件除玻璃徹底破碎的案件外必須全部驗車賠付

12、對于2009年12月4日上線的新易保系統，總公司在原來的基礎上進行較大改進，以下屬于流程修改重點的項目有（ABCD）A、修訂“立案”規則。

B、人傷案件、盜搶案件查勘、定損分離。

C、查勘、立案催辦和立案自動計算準備金并可查詢。D、訴訟案件管理及增加或修改相關操作界面。

13、直接理賠費用是指在某一賠案理賠過程中發生的直接費用，直接理賠費除了公估費、損失檢驗費、訴訟費等費用外，還包括下列哪些第三方費用（ABCDE）

A 律師費 B 外聘專家費用 C 追償費 D 獎勵費 E 風險代理費

14、機動車第三者責任保險條款，被保險機動車造成下列人身傷亡或財產損失，不論在法律上是否應當由被保險人承擔賠償責任，保險人均不負責賠償。（BCD）

A、被保險機動車本車駕駛人及其胸悶的人身傷亡、所有或代管的財產的損失

B、意外事故發生時，機動車輛正在行駛中或車輛未停穩時造成非正常下車人員的人身傷亡； C、被保險人自由的財產，或與他人共有財產的自有部分，或代替別人保管的財產。D、被保險人及其配偶、戶口在一起且經濟未獨立的子女的人身傷亡。

15、按照車身受力情況不同可將車身分為（ABC）

A、非承載式 B、半承載式 C、承載式 D、有車架 E、無車架

四、判斷題（共15分，每題1分，認為正確，在括號內劃“√”；認為錯誤，在括號內劃“X”）

1、對于首次查勘預估損失1萬元以上、有評殘可能、有關情況尚未查清的案件，應當進行后續跟蹤調查至少三次至四次，分別為出險后2個工作日內、治療中期、出院前、傷殘等級評定前后。（√）

2、查勘信息的錄入和提交應在查勘任務完畢后48小時內完成。（X）

3、所有案件從出險報案到立案的時間不能超過3天。（√）

4、定損完畢，被保險人要求推薦修理廠家的，定損員可向被保險人推薦不少于三家、具有三級以上資質的與公司簽署合作協議的維修企業，由被保險人選擇。不能強制維修。（X）

5、汽車玻璃核價一般以汽車4S店價格為準。（X）

6、保險事故車輛當地無維修條件，經我公司同意去外地維修的車輛運送費用，可予適當賠償，但護送車輛人員的工資和差旅費，不予賠償。（√）

7、被撫養人生活費計算時，應根據撫養人喪失勞動能力程度，按照受訴法院所在地上一城鎮居民人均可支配收入或農村居民人均純收入標準計算。（X）

8、主車和掛車連接時與第三方發生交通事故，在交強險賠償時，主車與掛車的交強險保險人應以主車的責任賠償限額為限。（X）

9、保險車輛實際價值按保險事故發生時保險合同簽訂地同種類型車輛市場新車購臵價（不含車輛購臵附加費/稅）減去該車已使用累計月數折舊后確定。（X）

10、所有案件的計算書可多次打印，無須請示匯報。（X）

11、保險法規定,保險事故發生時，被保險人對保險標的不具有保險利益的，不得向保險人請求賠償保險金。(√)

12、保險法規定，投保人和保險人約定保險標的的保險價值并在合同中載明的，保險標的發生損失時，以約定的保險價值為賠償計算標準。（√）

13、保險法規定，重復保險的投保人可以就保險金額總和超過保險價值的部分，請求各保險人按比例返還保險費。（√）

14、商業第三者責任險在一個保險期限內多次事故的累計賠償額不能超出賠償限額，累計賠償超出部分不能承擔。（X）

15、責任保險的被保險人給第三者造成損害，被保險人未向該第三者賠償的，保險人不得向被保險人賠償保險金。(√)

五、名詞解釋（共5分，每題1分）

碰撞：指被保險機動車與外界物體直接接觸并發生意外撞擊、產生撞擊痕跡的現象。包括被保險機動車按規定載運貨物時，所載貨物與外界物體的意外撞擊。

傾覆：指意外事故導致被保險機動車翻倒（兩輪以上離地、車體觸地），處于失去正常狀態和行駛能力、不經施救不能恢復行駛的狀態。

墜落：指被保險機動車在行駛中發生意外事故，整車騰空后下落，造成本車損失的情況。非整車騰空，僅由于顛簸造成被保險機動車損 失的，不屬墜落責任。

火災：指被保險機動車本身以外的火源引起的、在時間或空間上失去控制的燃燒（即有熱、有光、有火焰的劇烈的氧化反應）所造成的災害。

污染：指被保險機動車正常使用過程中或發生事故時，由于油料、尾氣、貨物或其他污染物的泄漏、飛濺、排放、散落等造成的污損、狀況惡化或人身傷亡。

六、簡答題（共10分，列明要點即可。）

1、車輛盜搶險案件索賠時需要提供什么資料？（4分）

答:機動車行駛證、機動車登記證書、機動車來歷憑證、車輛購臵附加費/稅憑證、公安機關立案證明、2個月后公安機關未偵破證明、車管所銷戶證明。

2、查勘人員接到派工，稱標的車因遭受暴雨侵害而無法正常行駛，查勘人員到現場后應如何查看車輛受損情況？（6分）

答：①打開前機蓋，查看發動機倉內、水箱、冷凝器等部位有無被水侵入的痕跡；

②撥出機油尺，查看機油尺上的機油是否變質（進水后機油的顏色會變成乳白色）；

③空氣濾芯是否潮濕，是否有污物； ④排氣管內是否有水漬；

⑤觀察車身、地板、座椅等部分是否有水侵現象； ⑥查看燈具、電器是否有水漬；

⑦打開后備箱，查看后備箱內是否有被水侵入的痕跡； ⑧確認車輛或水中雜物飄移撞擊造成車身損壞的情況；（答對6條以上即可得滿分）

六、計算題：（8分）

1、甲單位將企業用車（車輛1997年9月購買），向甲保險公司投保07版非營業車險A條款和強制第三者責任保險。現在新車購臵價100000元，保險公司按100000元承保車損險；商業三責險保險金額300000元。

乙某將2008年1月購買的普桑向乙保險公司投保家庭自用07版車險A條款和商業第三者責任保險，該車新車購臵價70000元，保險公司按60000元承保車損險；同時商業三者險按200000元承保。

2008年11月甲乙雙方發生交通事故，交警認定事故責任比例為 甲70%責任、乙30%責任。造成甲車損失：配件價格25000元；工時4000元；殘值3000元；施救費800元。乙車損失：配件價格10000元；工時2000元；殘值1000元。

問甲、乙保險公司該如何賠付？

甲公司：1.交強險賠付三者車損2000元

2.車損：[100000*（1-134*0.6%）-3000-2000]*70%*

（1-10%）=9450元

3.施救費：800*70%*（1-10%）=504元 4.三者：（10000+2000-1000-2000）*70%*（1-15%）

=5355元

乙公司：1.無交強險視為有應扣除三者車損2000元。2.車損：（10000+2000-1000-2000）*6/7*30%*（1-5%）=2199元 3.三者車損：[100000*（1-134*0.6%）-3000-2000]*30%*（1-5%）=4275元

4.三者施救費：800*30%*（1-5%）=228元

七、分析題：（7分）

1、根據09款交強險互碰規則，某車在A保險公司承保了主車交強和商業險，在B保險公司承保了掛車交強險和商業險，在連接使用時發生交通事故，事故造成三者一人死亡，主車和掛車車損，交警沒有判定事故的責任。請根據以上信息，分析A和B保險公司該如何賠付以上損失？ 答：根據交強險互碰規則，對于相關部門最終未進行責任認定的事故，統一適用有責任限額計算。

主車和掛車在連接使用時發生交通事故，主車與掛車的交強險保險人分別在各自的責任限額內承擔賠償責任。主車與掛車由不同被保險人投保的，在連接使用時發生交通事故，按互為三者的原則處理。

機動車商業險為責任保險，賠償的依據需根據標的車在事故中所承擔的責任大小進行賠付，對于沒有確定事故責任的，根據保險條款不予賠付。

根據以上三個基本條件，A、B公司的賠付情況如下：

A、B保險公司賠付情況為：

1、在主車和掛車交強險限額下賠償三者死亡應該賠付的相關費用，承擔方式為兩家公司在限額內平均分攤。主車和掛車的損失按互為三者的原則在限額內進行賠償；

2、商業險下，A、B公司對三者人傷及掛車的損失不予賠付。