第一篇：保險公司查勘定損理賠年度工作總結

保險公司查勘定損理賠年度工作總結

查勘定損工作是車險理賠的基礎也是車險理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實施，為進一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠保險良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實施細則： 一：職業(yè)道德

1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道 德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。2：服務態(tài)度，查勘定損員在工作中應做到熱情、耐心、友善，在語言上不得使用冷漠、隨意、責難、侮辱性的話語，接待客戶應使用規(guī)范化語言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務，請您填寫《索賠申請書》，請您 二：行為規(guī)范

1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調度指派受理派工，任何人未經(jīng)調派無權受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時聯(lián)系調度并做好客戶的接待。

2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點是保單抄件，工作中應認真審查保單抄件中的各項內容，核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等，嚴禁未核實保單信息定損，在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認真核查，提示客戶保單年度內出險次數(shù)，清理未查勘信息，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內，須保戶簽字確認。

3：查驗標的，依據(jù)保單抄件內容核實事故車是否屬于被保險車輛，對事故車及車架號進行拍照，如事故車及車架號與保單抄件不一致，應及時拓印發(fā)動機號。

4：查驗證件，查驗行駛證車主是否與被保險人一致，特別約定中是否注明，查驗準載質量、使用性質、年審情況，查驗駕駛證準駕車型、審驗情況以及是否無有效駕駛證等情況。屬于無牌照新車出險的，應審驗是否有移動證且是否在有效期內，對證件原件和購車大票原件進行拍照。5：核實事故，在工作中認真核實出險時間、地點、原因、經(jīng)過、當事人與被保險人之間關系。屬于確有必要的應查勘事故第一現(xiàn)場，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

查勘定損員現(xiàn)場查勘范圍表 車險現(xiàn)場查勘范圍第一事故現(xiàn)場

全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災、傾覆的事故。（立即趕往現(xiàn)場）√

單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標的尾部損失。（不包括玻璃單獨破損案件）√

車損超過1萬元以上的案件，異地出險損失金額在3萬元以上的案件。（視案情委托）√

出險時間在當日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。（視案情決定）√

非道路上出險的保險事故。（車損在800元以上的案件）。（視案情決定）

√

未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情決定）√ 同一標的在同一保單年度內出險3次以上（含）的事故。（視案情決定）√

標的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險事故。√ 出險日期距保單起保或止期15天以內（含）的標的非新車保險事故。（視案情決定）√

不論事故損失大小，存在疑點的保險事故。√

6：證據(jù)收集，審驗交管部門事故責任認定書，告之被保險人賠付原則，對于雙方事故或多方事故重點是確認交強險是否代賠，請客戶簽字確認。認真查驗現(xiàn)場痕跡、碰撞痕跡，收集有關證人、證言、標的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進行拍照，照片應完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據(jù)收集無遺漏。

7：責任確定，依據(jù)保單、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責任，以下三種情況查勘定損員可以當場拒賠： 1）非保險期限內車輛出險的。2）非承保的車輛。

3）非承保險別項下的責任。

在對證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點的及對是否屬于保險責任當場無法判定的，或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集，做好調查詢問筆錄，詢問筆錄必須要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時間、第一現(xiàn)場證據(jù)收集的及時性和準確性。

8：告知義務，指導被保險人填寫《索賠申請書》，著重提示第一時間留存案件資料，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領賠款等事宜。9：繕制材料，《定損單》必須由被保險人親自簽字確認，《定損單》還需注意以下幾點：

1）必須由公司授權的查勘定損員本人定損，嚴禁把定損權下放修理廠或他人。

2）《定損單》必須填寫項目完整、數(shù)字準確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3）查勘定損時，應注意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

4）查勘定損時，堅持“以修為主”的原則，凡能修復的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

10：材料流轉，定損完成后，認真繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時效規(guī)定及時上交理賠 [1] [2] 材料，做好日常工作記錄。三：考核內容 1；工作規(guī)范（20分）

1）服務態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

2）未嚴格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分。3）未接受調度派工擅自定損的扣2分。

4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險公司的扣2分。

5）

未審核歷次報案，出險部位重復定損的扣2分。6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時錄入系統(tǒng)的扣2分。7）不應何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。2；案件處理質量考核（60分）

1）經(jīng)公司授權的查勘定損員私自下放照相、定損權的扣10分。2）沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯誤的扣3分。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被保險人簽字的扣3分。5）查驗被保險車輛標的錯誤的扣2分。6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險起期較近（一個月內）而不查詢上年保險情況的扣2分。8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分。

9）未拓印或拍照發(fā)動機號或車架號的扣2分。10）確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。

11）未核實出險時間、地點、原因、經(jīng)過而盲目定損的扣3分。12）應查驗事故第一現(xiàn)場而未查驗或第一現(xiàn)場查驗錯誤的扣5分。13）理賠系統(tǒng)內，信息錄入不齊全的扣2分。

13）配件及工時項目、施救費等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實，造成后期須追加的扣3分。

14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務的扣3分。

15）未堅持“以修為主”原則的，定損價格未按公司標準執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。

16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準確的扣3分。

17）明確應有免賠但未書面告知被保險人的扣2分。

18）系統(tǒng)內修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分。19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。3；理賠時效性考核（20分）

1）接到調度派工后10分鐘內未及時聯(lián)系保戶，不及時查勘定損，系統(tǒng)內不及時清理未決賠案的扣5分。

2）經(jīng)核損、核價崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時內及時處理的扣3分。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不及時上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

4）小額賠案（3000元以下）未在24小時內錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5）超權限案件，未在查勘現(xiàn)場電話上報公司相關崗位進行溝通及24小時內未及時書面上報的扣6分。四：公司的考核機構

1：車險接報案中心、核損、核價崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質監(jiān)督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質量進行監(jiān)督檢

查，并做出考核方案。

2：車險理賠品質監(jiān)督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢、核損、核價崗每日通過系統(tǒng)照片對公估查勘定損員著裝等抽檢，對定損質量進行檢查，車險理賠品質監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場或理賠系統(tǒng)內對公估查勘定損人員進行全方位監(jiān)督考核。五：結果計算與公估費結算

1：按月度考核，每月25－30日對上一月度考核結果統(tǒng)計并進行公示，考核結果將作為結算公估費的重要依據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準。3：考核計算標準：

1）對公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計表”內各項目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項目平均數(shù)之和作為考核標準： 2）當月考核得分高于80分以上的按標準結算上一月度公估費

3）當月累計考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費5％ 4）當月累計考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費10％ 5）當月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟處罰并取消與永誠合作資格。

4：工作中嚴重違紀的處罰

對客戶有效投訴到保監(jiān)會、保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的。經(jīng)核實確認后對公估公司處于定損

價格的經(jīng)濟處罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認收回的，將對其所簽收舊件的定損價格作為處罰金額。

在職業(yè)范圍內，與修理廠勾結參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物、現(xiàn)金的，對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時移交司法部門處理。5：為公司作出突出貢獻的獎勵

查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點，為公司挽回經(jīng)濟損失（非證件不符、手續(xù)不全、無責任）的案件，并經(jīng)公司核實，公司將雙倍獎勵此案的查勘費，重大車損案件（一萬元以上）將根據(jù)挽回損失數(shù)額給予3％的獎勵，單筆獎勵最高3000元。－9－12

下面是贈送的年度工作總結，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！！歡迎再度光顧

XXXX年度工作總結

尊敬的各位領導、同事們：

XXXX就快結束，回首XXXX年的工作，有工作成功的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。不知不覺中緊張而有序的一年就要過去了，一年以來，在公司領導的悉心關懷與指導下，在同事們的支持和幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定進步，較好的完成了本職工作。為以后更好的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，現(xiàn)將工作情況作簡要總結。

一 要不斷加強學習，提高自身綜合素質。具有良好綜合素質是做好本職工作的前提和條件。一年以來始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。不斷學習專業(yè)技能，向周圍工作經(jīng)驗豐富的同事學習，用知識充實自己，擴大知識面，努力提高自身綜合素質。

二 做到盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。樹立公司現(xiàn)象，使客戶對公司產品的滿意度最大化，做好技術服務工作，同時也是對公司產品宣傳。以及對公司產品性能的收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

三 要學會善于溝通交流，加強協(xié)助協(xié)調。現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術，還應該具有良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)問題，而往往不是客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免客戶對產品的不信任乃至公司形象的損害。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于和客戶溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶溝通，做到令客戶滿意，每次優(yōu)秀的技術服務，代表了客戶對本公司產品多了一份了解和信任。

四 要繼續(xù)學習專業(yè)知識，做到實際掌握，熟練操作。一年來，通過不斷學習和摸索，學習了氣體的產生、收集及方法，逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃氣機的工作原理、操作方法。在部門領導和同事的幫助下，熟悉并掌握了公司推出的科邁控制系統(tǒng)的原理、調試方法，并且到武漢陳家沖垃圾電廠對燃氣機控制系統(tǒng)改造，學習調試，積累了一些經(jīng)驗.總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望XXXX年的工作，我會更加的努力下去，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展作出我最大貢獻，相信自己在下一年做的更好！

祝大家來年工作學習都進步！

第二篇：保險公司查勘定損理賠工作總結

保險公司查勘定損理賠工作總

結

保險公司查勘定損理賠工作總結 查勘定損工作是車險理賠的基礎也是車險理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實施，為進一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠保險良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實施細則： 一：職業(yè)道德

1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。

2：服務態(tài)度，查勘定損員在工作中應做到熱情、耐心、友善，在語言上不得使用冷漠、隨意、責難、侮辱性的話語，接待客戶應使用規(guī)范化語言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務，請您填寫《索賠申請書》，請您 二：行為規(guī)范

1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調度指派受理派工，任何人未經(jīng)調派無權受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時聯(lián)系調度并做好客戶的接待。

2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點是保單抄件，工作中應認真審查保單抄件中的各項內容，核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等，嚴禁未核實保單信息定損，在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認真核查，提示客戶保單內出險次數(shù)，清理未查勘信息，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案 的進行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內，須保戶簽字確認。

3：查驗標的，依據(jù)保單抄件內容核實事故車是否屬于被保險車輛，對事故車及車架號進行拍照，如事故車及車架號與保單抄件不一致，應及時拓印發(fā)動機號。

4：查驗證件，查驗行駛證車主是否與被保險人一致，特別約定中是否注明，查驗準載質量、使用性質、年審情況，查驗駕駛證準駕車型、審驗情況以及是否無有效駕駛證等情況。屬于無牌照新車出險的，應審驗是否有移動證且是否在有效期內，對證件原件和購車大票原件進行拍照。

5：核實事故，在工作中認真核實出險時間、地點、原因、經(jīng)過、當事人與被保險人之間關系。屬于確有必要的應查勘事故第一現(xiàn)場，以判定事故的真?zhèn)巍２榭倍〒p員現(xiàn)場查勘范圍表

車險現(xiàn)場查勘范圍第一事故現(xiàn)場 全損或推定全損的案件，包括盜搶、自

燃、火災、傾覆的事故。√

單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標的尾部損失。√

車損超過1萬元以上的案件，異地出險損失金額在3萬元以上的案件。√

出險時間在當日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。√

非道路上出險的保險事故。√ 未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。√

同一標的在同一保單內出險3次以上的事故。√

標的車或三者車為老舊或稀有車型的保險事故。√

出險日期距保單起保或止期15天以內的標的非新車保險事故。√ 不論事故損失大小，存在疑點的保險事故。√

6：證據(jù)收集，審驗交管部門事故責任認定書，告之被保險人賠付原則，對于雙方事故或多方事故重點是確認交強險是否代賠，請客戶簽字確認。認真查驗

現(xiàn)場痕跡、碰撞痕跡，收集有關證人、證言、標的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進行拍照，照片應完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據(jù)收集無遺漏。7：責任確定，依據(jù)保單、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責任，以下三種情況查勘定損員可以當場拒賠： 1）非保險期限內車輛出險的。2）非承保的車輛。

3）非承保險別項下的責任。

在對證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點的及對是否屬于保險責任當場無法判定的，或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集，做好調查詢問筆錄，詢問筆錄必須要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時間、第一現(xiàn)場證據(jù)收集的及時性和準確性。

8：告知義務，指導被保險人填寫《索賠申請書》，著重提示第一時間留存案件資料，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領賠款等事宜。9：繕制材料，《定損單》必須由被保險

人親自簽字確認，《定損單》還需注意以下幾點：

1）必須由公司授權的查勘定損員本人定損，嚴禁把定損權下放修理廠或他人。2）《定損單》必須填寫項目完整、數(shù)字準確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3）查勘定損時，應注意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

4）查勘定損時，堅持“以修為主”的原則，凡能修復的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

10：材料流轉，定損完成后，認真繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時效規(guī)定及時上交理賠材料，做好日常工作記錄。三：考核內容 1；工作規(guī)范

1）服務態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

2）未嚴格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分。3）未接受調度派工擅自定損的扣2分。4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險公司的扣2分。

5）未審核歷次報案，出險部位重復定損的扣2分。

6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時錄入系統(tǒng)的扣2分。

7）不應何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。

8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。

2；案件處理質量考核

1）經(jīng)公司授權的查勘定損員私自下放照相、定損權的扣10分。

2）沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯誤的扣3分。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被

保險人簽字的扣3分。5）查驗被保險車輛標的錯誤的扣2分。6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險起期較近而不查詢上年保險情況的扣2分。

8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分。9）未拓印或拍照發(fā)動機號或車架號的扣2分。10）確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。

11）未核實出險時間、地點、原因、經(jīng)過而盲目定損的扣3分。12）應查驗事故第一現(xiàn)場而未查驗或第一現(xiàn)場查驗錯誤的扣5分。13）理賠系統(tǒng)內，信息錄入不齊全的扣2分。13）配件及工時項目、施救費等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實，造成后期須追加的扣3分。14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務的扣3分。

15）未堅持“以修為主”原則的，定損價格未按公司標準執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準確的扣3分。17）明確應有免賠但未書面告知被保險人的扣2分。18）系統(tǒng)內修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分。19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。

3；理賠時效性考核 1）接到調度派工后10分鐘內未及時聯(lián)系保戶，不及時查勘定損，系統(tǒng)內不及時清理未決賠案的扣5分。

2）經(jīng)核損、核價崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時內及時處理的扣3分。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不及時上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

4）小額賠案未在24小時內錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5）超權限案件，未在查勘現(xiàn)場電話上報公司相關崗位進行溝通及24小時內未及時書面上報的扣6分。四：公司的考核機構

1：車險接報案中心、核損、核價崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質監(jiān)督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質量進行監(jiān)督檢查，并做出考核方案。

2：車險理賠品質監(jiān)督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢、核損、核價崗每日通過系統(tǒng)照片對公估查勘定損員著裝等抽檢，對定損質量進行檢查，車險理賠品質監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場或理賠系統(tǒng)內對公估查勘定損人員進行全方位監(jiān)督考核。五：結果計算與公估費結算 1：按月度考核，每月25－30日對上一月度考核結果統(tǒng)計并進行公示，考核結果將作為結算公估費的重要依據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準。

3：考核計算標準： 1）對公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計表”內各項目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項目平均數(shù)之和作為考核標準： 2）當月考核得分高于80分以上的按標準結算上一月度公估費 3）當月累計考核扣20分以上的，扣減該月度整體公估費5％ 4）當月累計考核扣30分以上的，扣減該月度整體公估費10％ 5）當月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟處罰并取消與永誠合作資格。4：工作中嚴重違紀的處罰 對客戶有效投訴到保監(jiān)會、保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的。

經(jīng)核實確認后對公估公司處于定損價格的經(jīng)濟處罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認收回的，將對其所簽收舊件的定損價格作為處罰金額。在職業(yè)范圍內，與修理廠勾結參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物、現(xiàn)金的，對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時移交司法部門處理。

5：為公司作出突出貢獻的獎勵

查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點，為公司挽回經(jīng)濟損失的案件，并經(jīng)公司核實，公司將雙倍獎勵此案的查勘費，重大車損案件將根據(jù)挽回損失數(shù)額給予3％的獎勵，單筆獎勵最高3000元。－9－12

第三篇：查勘定損理賠相關知識

查勘、定損和理賠相關知識

一、單選題

1、下列屬于爆炸事故的是？（）。A、保險機動車車身被炮仗蹦壞 B、保險機動車發(fā)動機自身爆炸 C、保險機動車車胎自身爆裂

D、供氣動力保險機動車車載液化氣罐爆炸

2、A公司將新購買的一臺二手奔馳汽車向保險公司投保車輛損失險和不計免賠特約險，保險金額為25萬元。投保車輛在保險期限內發(fā)生單方保險事故，保險公司與A公司溝通定損金額總計10萬元，經(jīng)估價該車重臵價值為50萬元。保險公司應賠償A公司()A、8萬元 B、8.5萬元 C、10萬元 D、12萬元

3、盜搶險承保機動車輛全車被盜、被搶，經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實，滿（）個月未查明下落的損失。A、1個月 B、2個月 C、3個月 D、4個月

4、道路交通事故造成第三者殘疾，經(jīng)法醫(yī)傷殘鑒定為8級傷殘，對應的賠償比例是（）

A、20% B、30% C、40% D、60%

5、按照車輛駕駛人員的血液檢驗標準，飲酒駕車的臨界值為（）

A、20 mg/100ml B、30 mg/100ml C、70 mg/100ml D、80 mg/100ml

6、按照車輛駕駛人員的血液檢驗標準，醉酒駕車的臨界值為（）

A、20 mg/100ml B、70 mg/100ml C、80 mg/100ml D、100 mg/100ml

7、下列費用屬于施救費用的是()A、差旅費 B、扣車費 C、養(yǎng)路費 D、吊車費

8、死亡賠償金：按照受訴法院所在地上城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農村居民人均純收入標準，按二十年計算。但（）周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年 A、五十五 B、六十 C、六十五；D、七十

9、作為確定車輛損失險保險金額依據(jù)的車輛實際價值的最高折舊率不得超過新車購臵價的（）。A、90% B、80% C、70% D、60%

10、事故車輛修換總原則是（）A、?以修為主、能修不換? B、?以換為主?

C、?以客戶意見為主? D、?無論什么損失，都應修復?

11、在查勘中，如發(fā)現(xiàn)受承保車輛所載貨物撞擊第三者財產造成的損失，則屬（）責任。

A車輛第三者責任的免除 B車輛第三者責任的承保 C車輛損失險的免除 D車輛損失險的承保

12、在查勘中發(fā)現(xiàn)，某汽運公司一保險車輛發(fā)生保險責任事故后，該公司派出另一車輛拖帶受損保險車輛途中發(fā)生意外事故造成車損，對這一損失在施救費確定時應按（）方式處理。

A不予賠償 B應予賠償 C可賠付一部分 D僅賠付拖帶車輛趕赴保險車輛肇事現(xiàn)場及拖帶該車至發(fā)生意外事故之地的費用支出

13、陳某向保險公司投保了《家庭自用車損失保險》。在保險期間內，陳某將車停放在路邊時被其它車輛碰撞，未找到肇事方。經(jīng)保險公司鑒定，乙車輛損失金額2000元，則保險公司應賠付乙（）元。

A.2000 B.1600 C.1400 D.900

14、把握常損零件換與修的標準時，應測算修理零部件的費用與新件價格的關系。價值較低的零部件，一般修理費用應不高于新件價格的（）。

A.30％ B.50％ C.60% D.80％

15、車損險保險責任中的?暴風?是指風速在28.5米/秒以上的大風，相當于（）大風。（風速以氣象部門公布的數(shù)據(jù)為準）

A．10級 B.11級 C.12級 D.13級

16、張女士將車停在樓下，樓上李先生家的花盆掉落，將張女士的車砸壞，正確的理賠意見是該事故（）。A．不屬于保險責任，應向花盆主人李先生索賠

B．屬于碰撞責任，保險公司賠付后，張女士應將向李先生追償?shù)臋嗬D讓給保險公司

C．屬于外界物體墜落責任，保險公司賠付后，張女士應將向李先生追償?shù)臋嗬D讓給保險公司 D．屬于外界物體倒塌責任，保險公司賠付后，張女士應將向李先生追償?shù)臋嗬D讓給保險公司

17、玻璃單獨破碎中玻璃不包括： A、前擋風玻璃 B、后擋風玻璃 C、天窗玻璃 D、車門玻璃

18、高速公路最低車速不得低于（）公里/小時 A、50 B、60 C、70 D、80

19、下列情形那一種不屬于盜搶險保險責任（）； A、保險車輛被盜后追回，發(fā)現(xiàn)僅車上CD設備丟失 B、因受他人詐騙但造成全車丟失

C、保險車輛被盜后追回，但發(fā)現(xiàn)部分零部件需要修復 D、保險車輛被搶劫后發(fā)生碰撞起火

20、關于交通事故傷者評殘，以下那一種描述是正確的（）； A、交通事故傷者評殘應在傷者病情最嚴重時進行 B、交通事故傷者評殘應在治療終結后進行

C、當交通事故評殘與勞動工傷等級鑒定同時進行時，傷殘等級應以兩者的高者為準

D、傷者構成兩處以上的傷殘應當按累計傷殘級別之和作為最終傷殘等級

21、根據(jù)我國現(xiàn)行（96年9月起施行）的機動車輛駕駛證管理辦法的規(guī)定，對年齡超過（）周歲的，應當注銷機動車駕駛證并在登記資料中注明

A、50 B、60 C、70 D、80

21、繪制現(xiàn)場草圖的注意事項（）A、現(xiàn)場草圖應基本能夠反映事故現(xiàn)場的道路、方位、車輛位臵等情況

B、現(xiàn)場草圖應基本能夠反映事故現(xiàn)場肇事各方行駛路線、外界因素等情況

C、現(xiàn)場草圖應基本能夠反映事故現(xiàn)場肇事各方行駛路線等情況

D、A與B相結合

22、配件報價必須遵循的原則（）A、?有價有市? B、?報供結合? C、?詢價優(yōu)先? D、A與B相結合

23、李某將其剛購買的新車購臵價為10萬元的捷達車向保險公司投保了車輛損失險，保險金額為12萬元，以及不計免賠險，在保險有效期間內，投保車輛發(fā)生交通事故導致全損，保險公司給李某的最高賠償金額為（）萬元 A、12 B、10 C、8.3 D、8

24、保險人應遵守條款，恪守信用，既不要任意擴大保險責任范圍，也不要惜賠。在此過程中遵守的是()原則。A、實事求是 B、重合同、守信用 C、主動、迅速、準確、合理 D、誠實信用

25、某運輸公司下屬甲、乙兩個車隊各自獨立核算，由運輸公司統(tǒng)一投保（被保險人分別為甲、乙車隊）第三者責任保險后，甲隊車輛撞壞乙隊的財產，負責賠付的是（）A甲隊 B運輸總公司 C保險人 D乙隊

26、計算折舊時，車輛使用年限按每滿1月扣除1月計算，不足1月的部分，按（）計算。

A不計折舊 B6個月 C1個月 D1年

27、保險標的整體損毀或保險標的受損嚴重，失去修復價值的損失稱為（）

A推定全損 B部分全損 C 實際全損 D理論全損

28、根據(jù)機動車的安全技術狀況和不同用途，規(guī)定不同的報廢標準，由此可知我國實行的機動車報廢標準是()。A自愿性的 B強制性的 C主觀性的 D客觀性的

29、行人、非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設計最高時速低于()的機動車，不得進入高速公路。

A 70公里 B 80公里 C 90公里 D 100公里 30、在廣州市中心道路上發(fā)生交通事故，僅造成雙方車輛的輕微財產損失，并且事實清楚的，當事人應當采取的處理原則是()。

A先協(xié)商再撤離現(xiàn)場 B先撤離現(xiàn)場再進行協(xié)商 C協(xié)商后仲裁 D協(xié)商后訴訟

31、交通事故中的肇事車輛參加機動車第三者責任強制保險的，由保險公司在()范圍內支付搶救費用。A實際損失 B保險價值 C保險金額 D責任限額

32、損失調查需要進行的最重要的工作是（）A.分析損失原因 B.確定損失程度

C.認定被保險人的求償權利 D.認定被保險人的可保利益

33、呼吸式酒精測試儀測試值大于或等于()mg/ml時，為酒后駕車。

A、0.1 B、0.2 C、0.5 D、0.8

34、保險車輛發(fā)生保險事故，負同等責任的，車上貨物責任險實行（）事故責任免賠率。

A、10% B、15% C、20% D、8%

35、按照《廣東省道路交通安全條例》，機動車與非機動車發(fā)生事故，機動車負主要責任的，超出交強險責任限額外的部分費用，機動車方應承擔（）賠償比例。A、60% B、70% C、80% D、90 %

36、交強險保單出單日距保險起期最長不可超過（）A、三個月 B、一個月 C、二個月 D、六個月

37、甲于16歲時偽造材料獲得駕駛資格，4年后駕駛一輛被保險小轎車發(fā)生事故，后理賠部門發(fā)現(xiàn)了甲獲得駕駛資格時的造假問題。以下理賠意見中正確的是（）。A、甲的駕駛資格系造假獲得，應屬于無效，公司不應予以賠付。

B、取得駕駛資格時雖未滿18歲，但在事故發(fā)生時已經(jīng)滿18歲，駕駛資格應屬有效。C、駕駛資格應屬無效，但由于承保時未發(fā)現(xiàn)，理賠時應予以賠付。

D、于甲的駕駛資格存在瑕疵，有效性難以認定，應與其協(xié)商確定賠付金額。

38、交通事故中護理期限應計算至受害人恢復生活自理能力時止。受害人因殘疾不能恢復生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀況等因素確定合理的護理期限，但最長不超過（）年。

A、5年 B、10年 C、15年 D、20年

39、交強險實行（）的規(guī)定。

A、交納齊保費即生效 B、約定生效 C、零點起保 D、簽字生效

40、根據(jù)國家汽車報廢標準規(guī)定，除微型載貨汽車（含越野型）和帶拖掛的載貨汽車以外的其他載貨汽車的常規(guī)報廢年限是（）。

A、20年 B、15年 C、10年 D、8年 40、某機電公司的皇冠車在保險公司投保《交強險》和《機動車第三者責任保險》，駕駛員小李駕駛該車不慎撞壞該機電公司大門，造成大門損失4000元，保險公司在交強險和機動車第三者責任保險項下分別應賠付(B)。A、2000元，2000元 B、0元，0元 C、2000元，0元 D、4000元，0元

41、輪胎鋼圈做動平衡時，平衡塊最大校正量是多少()A、25克 B、35克 C、45克 D、55克

42、合理的施救、保護費用的最高賠償金額為()A、保險車輛的市場價值 B、保險車輛的投保金額 C、保險車輛的保險價值 D、保險車輛的保險金額

二、多選題

1、根據(jù)駕駛證的相關信息，我們通常除了要核實姓名和駕駛證號碼外還應重點審核以下哪些內容？（）。A、準駕車型 B、初次領證年齡 C、有效起止日期 D、核發(fā)機關印章

2、現(xiàn)場查勘圖繪制的基本要求包括以下幾個方面（）。A、應全面、形象地表現(xiàn)交通事故現(xiàn)場客觀情況 B、各類圖形應按實際方向繪制 C、不需標注尺寸數(shù)據(jù) D、應有文字標注

3、保險車輛發(fā)生保險事故后，對其（）保險人不予負責。A、停車費 B、保管費 C、扣車費 D、施救費

4、機動車輛保險的除外責任包括（）A、地震造成的損失

B、自然磨損、腐蝕、故障、輪胎單獨損壞 C、受本車所載貨物撞擊的損失

D、保險車輛與外界物體的意外撞擊造成的本車損失

5、保險合同爭議的處理方式包括：（）

A、協(xié)商 B、仲裁 C、訴訟 D、調解

6、我國交通事故中最主要的三種交通事故類型是（），共占據(jù)交通事故總次數(shù)的73%左右。

A、正面相撞 B、追尾相撞 C、翻車 D、側向相撞

7、火災事故車輛現(xiàn)場查勘要點包括（）

A、查明該次事故的起火點（一般為事故中燃燒最完全、損失最嚴重的部位）；以及起火點的位臵、數(shù)量；

B、收集現(xiàn)場遺留物，特別是不屬于機動車輛自身的物品； C、通過拍照、攝像、制作現(xiàn)場圖固定現(xiàn)場損失情況； D、對當事人進行詳細的詢問，了解事故發(fā)生的具體經(jīng)過。

8、水浸車查勘要點（）

A、到達現(xiàn)場后立即對現(xiàn)場進行查勘，同時要求車方對車輛進行施救；

B、指導車方人員施救方法，避免車輛死火后再次打火造成發(fā)動機缸體等部件損壞，對于水浸較深的應該及時切斷電源，避免車輛電機（如門玻璃升降電機、座椅電機等）損壞。C、詢問當事司機車輛的出險情況，以及出險后采取何種措施；現(xiàn)場確定是否屬于保險責任；

D、對于現(xiàn)場可確定屬于保險責任的，要求盡快清洗車輛，對電器電腦部分（CD機、儀表、發(fā)電機、壓縮機、波箱、發(fā)動機、車身等）及時用酒精清洗然后經(jīng)恒溫烘干（避免高溫），對皮具應該及時拆開清洗避免皮具表面霉變。

9、查勘定損人員在現(xiàn)場查勘時需要（）。A、核實當事人 B、核實出險標的

C、核定事故損失 D、指導客戶填寫出險通知書

10、交強險規(guī)定保險人必須墊付受害人搶救費用的情形有（）。

A、駕駛人未取得駕駛資格的 B、駕駛人醉酒的

C、被保險機動車被盜搶期間肇事的 D、被保險人故意制造交通事故的 E、受害人故意造成交通事故的

11、查勘車內應當配備的工具有哪些：（）

A.手電筒 B.卷尺 C..拖車繩 D.急救箱

12、查勘人員到現(xiàn)場進行查勘時，須對出險車輛的（）進行核對。

A車牌號、發(fā)動機號 B車架號或車輛識別編碼 C行駛證與出險車輛是否一致

D保單記錄與出險車輛行駛證是否一致

13、查勘員接到案件調度后，應（）A趕赴事故現(xiàn)場 B進行現(xiàn)場勘查

C出具現(xiàn)場查勘報告 D發(fā)放索賠須知，告知索賠事項

14、車輛定損嚴格按哪幾部分確定修理項目（）A、拆裝 B、鈑金修復及噴漆 C、機修 D、電工

15、拍攝擋風玻璃注意事項：（）A、要注意玻璃反光

B、玻璃損失不嚴重的，需復勘

C、玻璃損失不嚴重的，可讓玻璃擴大損失，再拍一張 D、玻璃損失無法在照片中無法反映的，案件說明就可

16、下列選項中，屬于《交強險》人傷案件保險理賠范圍內的項目是（）。

A、訴訟費 B、治療費 C、誤工費 D、洗理費

17、駕駛機動車上道路行駛，應當懸掛機動車號牌，放臵（），并隨車攜帶機動車行駛證。A、檢驗合格標志 B、移動證 C、保險標志 D、臨牌

18、機動車交通事故責任強制保險的保險期間為1年，但有下列哪些情形之一的，投保人可以投保短期機動車交通事故責任強制保險()。A、境外機動車臨時入境的 B、機動車臨時上道路行駛的

C、機動車距規(guī)定的報廢期限不足1年的 D、保監(jiān)會規(guī)定的其他情形

19、有下列情形之一的，保險公司在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償：()A、駕駛人未取得駕駛資格 B、駕駛人酒后駕駛

C、被保險機動車被盜搶期間肇事的 D、被保險人故意制造道路交通事故的。

20、交強險的投保人在下列哪種情形可以解除合同（）A、機動車依法被注銷登記 B、投保人對保險公司服務不滿 C、機動車辦理停駛

D、機動車經(jīng)公安機關證實丟失

21、根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》的要求，機動車載物不得超過機動車行駛證上核定的載質量，裝載長度、寬度不得超出車廂，并應當遵守下列規(guī)定：（）A、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過4.2米，載運集裝箱的車輛不得超過4米；

B、其他載貨的機動車載物，高度從地面起不得超過2.5米； C、摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長度不得超出車身0.2米。

D、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過4米，載運集裝箱的車輛不得超過4.2米。

22、人傷查勘內容有()A、出險原因及施救經(jīng)過 B、傷者的病情

C、主管醫(yī)生意見 D、預計醫(yī)療費用及住院時間

23、下面那些情況屬于交強險責任免除的（）A、駕駛人未取得有效駕駛證或醉酒的 B、標的車未按規(guī)定年檢或年檢不合格的 C、被保險車輛在被盜搶期間出險的 D、被保險人故意制造的事故

24、車輛遭受水浸后，應設法盡快將其拖離水浸區(qū)域，隨即對其施行（）等處理方法。A、起動發(fā)動機 B、外部清洗

C、拆除各部電控單元并用酒精清洗吹干 D、拆件清洗并檢查

25、下列關于塑料件修復的描述，正確的是（）。A、折斷、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復 B、熱塑性塑料可用塑料焊機焊接 C、熱固性塑料可用化學粘結劑粘合 D、不可能恢復原來的形狀

26、車輛損失險的保險責任主要是（）A、燈具、車鏡玻璃以及擋風、車窗玻璃單獨破碎 B、受本車所載貨物撞擊的損失

C、意外事故或自然災害造成保險車輛的損失 D、合理的施救費用

27、下列關于汽車玻璃修復的描述，（）是正確的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 B、玻璃表面的擦痕可以修復 C、所有風窗玻璃炸點都能修補

D、復合（夾層）風窗玻璃上的炸點可以修補

28、肇事逃逸交通事故案的現(xiàn)場遺留下的油漆片是判斷肇事車輛（）的重要依據(jù)。

A、種類 B、車型 C、車牌號 D、顏色

29、現(xiàn)在查勘標的車為營運客車的案件時，應及時查驗以下哪些證件，為判斷事故是否存在違約情形提供依據(jù)（）。A、行駛證 B、駕駛證 C、特種設備操作資格證 D、道路客運資格證 30、自燃損失是（）保險的保險責任。A、家庭自用汽車 B、非營業(yè)用汽車 C、營業(yè)用汽車 D、特種車

31、發(fā)生全車被盜損失，被保險人未能提供以下哪些材料，需加扣免賠：

A、機動車行駛證 B、機動車登記證書 C、機動車來歷憑證 D、駕駛證

32、以下哪些費用應在交強險死亡傷殘賠償限額項下計算： A、喪葬費 B、死亡補償費 C、護理費 D、整容費

33、關于誤工費，下列說法正確的是：（ABCD）A、誤工時間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機構出具的證明確定。

B、受害人有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算； C、受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算； D、受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一職工的平均工資計算。

34、甲某將自己汽車停放一微有坡度的地方后，下車辦事去。一會兒，車輛自行下滑，撞到后面一輛停放的寶來車上，造成兩車車損。甲某向保險公司提出索賠，保險公司則應（）

A、本次事故發(fā)生的根本原因是滑行，不屬于保險責任范圍，故拒賠。

B、本次事故保險公司應按照?碰撞?責任理賠。C、本案發(fā)生事故時保險車輛上沒有駕駛員，故本次應予以拒賠。

D、停放也是一種保險車輛使用方式，故本次事故屬于保險責任

35、按照道路交通安全法的規(guī)定，道路交通事故中的道路包括：（）。

A、公路 B、城市道路 C、鄉(xiāng)村道路 D、允許社會車輛通行的廣場

36、根據(jù)昀高人民法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，死亡賠償金應按下列賠償：（）A、按照受訴法院所在地上一城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農村居民人均純收入標準； B、死亡賠償金按十年計算；

C、六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年； D、七十周歲以上的，按五年計算。

37、在維修發(fā)動機時，更換發(fā)動機蓋隱含哪些工時(ABCD)A、餃消氣門座 B、研磨氣門

C、打磨氣缸蓋與缸體配合面毛刺 D、清洗氣門蓋水套

38、下列哪些情況下保險公司可以直接向受害人賠償保險金？（）

A.被保險人申請直接向受害人賠償?shù)?B.受害人直接向保險公司請求賠償?shù)?C.交警要求保險公司直接向受害人賠償?shù)?D.法院要求保險公司直接向受害人賠償?shù)?/p>

39、下列車型中，配備‘電子駐車系統(tǒng)’的車型有（BCD）？ A、昊銳 2012款 1.8TSI 自動優(yōu)雅版 B、奧迪A6L 2012款 30 FSI 舒適型 C、君威 2012款 2.4L SIDI旗艦版 D、邁銳寶 2012款 2.0 舒適版

40、一保險車輛夜間停放于小區(qū)樓下，早晨發(fā)現(xiàn)四個輪胎被盜，下列均為車主已投保險別，這應當屬于（）的保險責任范圍。

A、車輛損失險 B、全車盜搶險

C、無過錯損失補償險 D、不屬于保險責任

41、按照交通部90年頒布的《汽車運輸車輛技術管理規(guī)定》，我國汽車計劃性預防維護制度分為（）。A、大修 B、日常維護 C、一級維護 C、二級維護

三、填空題

1、在交強險中，被保險人無責任時，無責任死亡傷殘賠償限額為 元；無責任醫(yī)療費用賠償限額為 元；無責任財產損失賠償限額為 元。

2、駕駛城市公交車需持代號為 或 駕駛證。

3、廣東省2014道路交通事故人身損害賠償標中一般地區(qū)住院伙食補助費標準為 元/天。

4、發(fā)動機氣門室蓋上常見的?DOHC?英文字母是指。

5、盜搶險在計算折舊率時折舊按月計算，不足一個月的部分，不計折舊。最高折舊金額不超過投保時被保險機動車新車購臵價的（）。

6、摩托車、拖拉機保險條款中被保險拖拉機的損失應當由第三方負責賠償?shù)模瑹o法找到第三方時，免賠率為（10%）。

7、國產車型TV7250, TV主要代表車輛生產的企業(yè)，請問TV是哪一個生產企業(yè)（天津豐田）

8、被保險人在交通事故中有責，交強險總賠償限額應為12.2萬元，其中，死亡傷殘賠償限額為11萬元、醫(yī)療費用賠償限額為10000元、財產損失賠償限額為2000元。

9、車輛型號SC7151A，其中SC表示該車生產企業(yè)是 汽車集團有限公司，7表示車輛種類是，15表示發(fā)動機排量為1.5升。

10、一手中指功能完全喪失，其手功能喪失權重指數(shù)為

11、交通事故受傷人員傷殘等級共分為 _級,若一傷者評定為五級傷殘，則殘疾賠償比例應為。

12、暴風：風速大于28.5m/s,相當于 級大風。

13、作為確定車輛損失險保險金額依據(jù)的車輛實際價值的最高折舊率不得超過新車購臵價的。

四、判斷題

1、汽車發(fā)生碰撞時，由于慣性力的作用，車內乘客有可能引起車的二次損傷。如方向盤、儀表工作臺、方向柱護板及座椅等的損傷。（）

2、大客車追尾前車后，如果懷疑違章超載，可以通過在現(xiàn)場查勘時迅速清點乘客數(shù)量的方式進行確認。（）

3、拍攝翻砂件（如發(fā)動機氣缸體、變速器外殼、主減速器外殼等）的裂紋時，可以先在裂紋處涂抹柴油，再用滑石粉或粉筆末撒在油上，用小錘敲擊裂紋附近，形成一條線后再行拍攝。（）

4、保險事故發(fā)生后，保險人未賠償保險金之前，被保險人放棄對第三者的請求賠償?shù)臋嗬模ｋU人承擔賠償保險金的責任。（）

5、交強險中醫(yī)療費用賠償限額和無責任醫(yī)療費用賠償限額項下負責賠償醫(yī)藥費、診療費、住院費、住院伙食補助費，必要的、合理的后續(xù)治療費、整容費、營養(yǎng)費。（）

6、車身劃痕損失險在保險期間內，累計賠款金額達到保險金額，本附加險保險責任繼續(xù)有效（）。

7、交強險合同中的被保險人是指車主及其允許的合法駕駛人。（）

8、被保險機動車重復保險的，保險人按照各保險合同保險金額的總和與本保險合同的保險金額的比例承擔賠償責任。（）

9、因第三方對保險標的損害而造成保險事故的，被保險人已從第三方取得部分損害賠償，保險人賠償其余部分損失后，被保險人應將全部追償權益轉讓給被保險人。（）

10、保險車輛發(fā)生部分損失，保險人在賠償后，被保險人不得申請退保。（）

11、某單位貨車投保了第三者責任險。在運貨途中捆繩不慎斷裂拖地，致車下行人受傷，交警裁定保險車負全部責任。保險公司依條款，不予賠償。（）

12、自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂屬保險責任免除，因此對于由于上述原因導致保險事故造成保險車輛其他部位的損失，按照近因原則保險公司應不負賠償責任。（）

13、李某一年前車輛發(fā)生交通事故，造成車輛損失 50000 元，因對方負全部責任，所以李某未向保險公司報案。但事故對方因經(jīng)濟困難，只賠了李某 20000 元。李某起訴對方后，向保險公司提出索賠，并同意將追償權轉讓給保險公司。保險公司應以出險后未及時報案為由拒賠此案。（）

14、保險車輛發(fā)生保險責任范圍內的損失是由第三者造成的，被保險人向第三者要求賠償?shù)臋嗬韵虮ｋU人索賠時起，就應將追償權利應轉移給保險人。（）

15、保險車輛在行駛途中過渡，駕駛員把車輛開上渡船后，因事委托船方代為照料。在過渡過程中，載運保險車輛的渡船遭受自然災害，致使車輛本身發(fā)生損失，對此保險公司應予以賠償。()

16、保險車輛出險后，被保險人奔赴肇事現(xiàn)場處理所支出的費用，保險公司不予負責。()

17、新車購臵價是市場同期同類型新車的銷售價格不包含車輛購臵稅。（）

18、交強險?無責代賠?適用于對全責/有責方車輛損失部分的賠償，對于人員傷亡損失不進行代賠。（）

19、保險車輛為進口車或特種車，發(fā)生保險事故后，當?shù)卮_實不能修理，經(jīng)保險人同意后去外地修理的移送費，保險公司可以賠償，應合并計入車輛修理費用中。（）20、被保險機車發(fā)生傾覆后，因車內油料泄漏造成的路面污損，保險人不負責賠償。（）

21、保險期限通常為一年，投保時，保險期限不足一年的按短期月費率計收保險費，A條款規(guī)定，保險期限不足一月的按天費率計算。（）

22、商業(yè)第三者責任險，發(fā)生保險事故時，被保險人獲得賠償達到保險限額后，保險合同隨即解除。（）

23、在處理水浸車時，大燈進水，一般是按清潔保養(yǎng)處理，不予更換大燈。

24、更換所有配件都不需要時需要解碼儀檢測解碼工時費。（）

25、行駛證上的車主名稱應與保單抄件上的行駛證車主名稱保持一致，若不一致的需判斷風險程度是否顯著增加，對于可以判斷風險程度顯著增加導致的保險事故，不予賠付。（）

26、某家用車在我司投保車損險時附加投保了玻璃單獨破碎險，某日停放在居民樓下時，被樓上不知何人扔下的雜物擊碎了天窗玻璃，僅僅造成天窗玻璃破碎，我司應按照玻璃單獨損壞險賠付其損失。（）

27、廣場、公共停車場等用于公眾通行的場所屬于道路。（）施救費金額與賠償金額之和不能超過險種保額。（）

28、受害人因傷致殘的，其誤工費應當計算至傷殘評定的前一天。（）

29、發(fā)生交通事故后當事人逃逸的，逃逸的當事人一律承擔全部責任。（）

30、被保險車輛轉讓給了朋友卻沒有及時通知保險人。朋友駕車時出了事故（朋友比被保險人駕駛風險幾率高），不屬于保險責任。（）

31、車輛失竊后，盜車人駕車發(fā)生交通事故，造成車輛損壞和行人傷亡，保險公司只承擔車輛損失責任，對行人的傷亡賠償不予負責。（）

32、侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。()

33、十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。（）

34、因交通事故產生的仲裁或者訴訟費用屬于交強險賠付費用范圍內。（）

35、交通事故中受害人?碰瓷?，結果弄假成真，導致自已嚴重受傷，落下殘疾，交強險應當在無責賠償限額內支付賠償項目，但財產部分不負責。（）

36、在交強險保險合同有效期內，被保險機動車因改裝、加裝、使用性質改變等導致危險程度增加的，被保險人應當及時通知保險人，并辦理批改手續(xù)。否則，保險人可以拒賠。（）

37、車輛維修期間造成的損失，被保險人可向保險公司獲得賠償。（）

38、營運貨車的年折舊率為 10 ％。（）

39、自燃及火因不明損失險條款每次事故賠償適用 15％的絕對免賠率。（）

40、保險事故發(fā)生后，在施救過程中，因搶救保險財產而損壞他人的財產，保險公司不予賠償。（）

五、簡答題

1、保險公司在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償?shù)那樾斡心男?/p>

2、交強險條款列明四種情形，交強險不負責賠償和墊付，請說明是哪四種情形。

3、請簡述死亡賠償金的計算方。

4、?互碰自賠?需滿足哪些條件？

5、請列明?自燃損失險?的責任免除。

6、請列舉死亡賠償金索賠時需要提供的單證。

7、無責代賠的條件。

8、車輛前蓋自動翻起，致例前蓋受損，前擋玻璃破碎，保險公司負責賠償嗎？為什么？

9、交強險中，傷殘限額110000元包括什么？

10、交強險死亡傷殘賠償限額和無責任死亡傷殘賠償限額下負責什么費用？

11、投保交強險車輛在哪些情形下，交強險不負責賠償？

12、《交強險理賠實務規(guī)程》中規(guī)定，應由道路交通事故社會救助基金墊付的搶救費用包括哪些？

13、受害人為公務員，有固定收入，誤工費的賠償應當按照其收入的實際損失計算。其固定收入包括 哪些？

14、醫(yī)療費是指因治療交通事故中的受傷者所受創(chuàng)傷使其身體復原所必需的醫(yī)療費和治療費，包括哪些？

15、死亡賠償金的確定方法是什么？

第四篇：保險公司查勘定損個人工作總結

保險公司查勘定損個人工作總結 2007 年 1 月 5 日，我到中華保險**中心支公司實習，轉眼間一年了，在這一年的時間里，我對車險理賠工作有了深入的了解，專業(yè)知識有了進一步的鞏固和提高，在交際方面也有了很大提高，首先感謝公司領導和同事們對我們的關心和幫助，現(xiàn)就將 2007 年的工作簡要總結如下： 1.努力學習保險基礎知識，為今后的工作奠定基礎。2007 年 1 月 5 日到**中心支公司后，公司對我們進行了條款、理算、業(yè)務、汽車維修的培訓，在培訓過程中，我認真學習保險條款，明確了保險責任、責任免除、賠償處理、和保險術語的含義。在理算部，我學習到出險后各種事故需要的手續(xù)及如何理算、到路北營銷部了解到保費的來之不易和業(yè)務員的艱辛。修理廠的實習，讓我對專業(yè)知識得到了鞏固和提高。2.深入了解汽車維修市場，密切聯(lián)系車險理賠實際工作，確保定損工作的公正、合理。2007 年 7 月初，我在**汽車修理廠進行應聘實習，三個月的實際維修生活讓我 熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具及修理工序。親自做為修理工和保險公司接觸，對事故車進行拆裝，深入了解各種重型汽車配件的特點、結合我們現(xiàn)有的重型汽車事故，進行分析總結。如斯太爾系列有紅巖斯太爾、**汽斯太爾、重汽斯太爾，三個系列的斯太爾看起來一樣，但是重汽的大燈是分體的而紅巖和**汽是一體的。

第五篇：最新理賠技能大賽筆試 (查勘定損)

一、填空題（每題2分，共10題，）

1.道路交通事故涉及的法律關系比較復雜，有民事法律關系，()、還有刑事法律關系。

2.車輛識別代碼JTBS3UF2050056552中第10位碼5表示

（）。

3.輪胎P195/75SR15表示轎車用輪胎，胎寬195㎜，（______________）為0.75,輪輞直徑

為()的子午線輪胎。

4.中級轎車的排量為（）。

5.汽車的構成主要有四個部分組成車身、（）、發(fā)動機和電器系統(tǒng)。

6.車身板件鈑金矯正時重點的矯正部位是（間接損傷部位）。

7.按照總公司的要求，各省級分公司必須嚴格控制詢價車型，不得將目前規(guī)定的奔馳、（寶

馬）、豐田、凌志、富豪、（紳寶）、日產、本田、三菱、奧迪、現(xiàn)代等

十一個進口品牌乘用車系列之外車型的賠案上報廣東報價信息分中心詢價。

8.A車在某保險公司投保交強險和第三者責任險，08年春節(jié)期間被盜搶后撞傷一行人，負次

要責任，發(fā)生搶救費25000元，誤工費用1777元，財產損失2600元保險公司應

（）。

9.一輛核載5噸的貨車在我公司足額投保營業(yè)用車輛損失險，交強險，商業(yè)三者險，和車損

三者的不計免賠險，投保次日在高速公路上載貨6噸因輪胎爆裂發(fā)生碰撞高速欄桿事故，車

輛損失1000元，其中輪胎200元，高速公路護欄損失3200元，路面污染500元，我公司商

業(yè)險應賠付（）。

10.對事故車輛定損時，損壞的零部件究竟是更換還是維修，必須堅持一定的原則。對于總

成的修理費用，不可大于新件價格的（80%）。

三、判斷題（每題1分，共20題。“√”表示正確，“ｘ”表示錯誤）。

1.《道交法》第七十五條規(guī)定，未參加交強險的機動車發(fā)生交通事故，造成人員傷亡，由保

險公司先行協(xié)商只墊付部分搶救費用。（ｘ）

2.發(fā)生交通事故后當事人逃逸的，逃逸的當事人一律承擔全部責任。（ｘ）

3.整體承載式車身車輛沒有車架。（√）

4.夾層玻璃破碎后，其狀態(tài)與鋼化玻璃不同，破裂僅局限于沖擊點的周圍，呈蛛網(wǎng)裂紋，沖

擊點以外區(qū)域不出現(xiàn)小裂紋，所以不妨礙駕駛員的視線。（√）

5.當撞擊力穿過車輛重心時，車輛受損較大，反之，車輛受損較小。（ｘ）

6.汽車安全氣囊及安全帶引爆后，安全氣囊及安全帶必須要更換，氣囊控制電腦按照生產廠

家技術要求通常也應予以更換，但是有部分品牌的氣囊控制電腦實際上可以通過處理后繼續(xù)

使用。（√）

7.車身大梁維修時，彎曲、扭曲可修，折曲不可修。（）

8.應力集中通常發(fā)生的部位有：截面積改變的部位；形狀改變的部位；支點部位。（√）9.主掛車同時投保交強險，當發(fā)生保險事故后，主掛車可互為第三者保險責任理賠處理。（ｘ）

10.保險條款中明確了碰撞是指保險車輛與外界物體直接接觸并發(fā)生意外撞擊、產生撞擊痕跡的現(xiàn)象。包括保險車輛按規(guī)定載運貨物時，所載貨物與外界物體的意外撞擊。（√）11.有關批改的效力一般規(guī)定為：批改的效力優(yōu)于原文；如存在多次批改，最近一次批改的效力優(yōu)于之前的批改，打印批改的效力優(yōu)于手寫批改。（ｘ）

12.對于與軍隊、武警車輛碰撞的車輛，在計算其車損險賠款時，根據(jù)損失補償原則，應扣除對方交強險應賠償部分。（ｘ）

13.被保險人家庭成員傷亡的損失不屬于第三者責任保險賠付的范圍，也不屬于強制責任保險賠付的范圍（ｘ）

14.對于因自然災害引起的不涉及第三者損害賠償?shù)膯渭冘嚀p險案件，在免賠率的確定上，只要被保險人盡到了妥善保管或及時施救義務就可不扣免賠。（√）

15.客戶已報案，但自出險之日起兩年內未提交索賠申請書及相關理賠單證的案件，無論客戶是否已經(jīng)在現(xiàn)場查勘報告及出險通知書上簽字，均可注銷立案。（ｘ）

16.在新車險理賠系統(tǒng)，定損崗對涉案損失項錄入明細，如果選擇“交強險責任類型”會直接影響到理算計算方式。（ｘ）

17.在新車險理賠系統(tǒng)中，定損員不能進入第三方定損工具中定損可能原因是在定損方式的選擇上選擇了“協(xié)議定損”或“推定全損”方式。（√）18.被查勘車輛選擇“無損失”是不會再發(fā)起定損任務的。（√）

19.新車險理賠系統(tǒng)設置了自動立案功能，對于簡單的人傷事故可以自動立案。（ｘ）20.在查勘環(huán)節(jié)，如果車輛無損失或不需要索賠，可以將該車輛刪除，不會影響該案件的處理。（ｘ）

三、多項選擇題（每題2分，共20題，備選答案中有兩個或兩個以上符合題意的答案，請將代表正確答案的標號填入答題卡內。少選但選擇正確得1分，多選或錯選均不得分）。1.機動車登記包括（）注銷登記。

（A）注冊登記（B）轉移登記（C）抵押登記（D）變更登記 2.下列（）構成車輛底盤部分。（A）點火系（C）傳動系

（E）制動系

（F）轉向系

（B）行駛系（D）懸架系

3.主銷內傾角失準后，將會出現(xiàn)（）的故障。（A）制動距離拉長（C）轉向沉重

（B）汽車行駛不穩(wěn)定（D）制動距離縮短

4.在配備有AT的車輛中，其液力變矩器主要由（）組成。（A）泵輪（C）導輪

（B）渦輪（D）葉片

5.發(fā)動機潤滑系統(tǒng)的主要功能是（）（A）潤滑（C）密封

（B）冷卻（D）防銹

6.就受損機動車輛定損方式而言，根據(jù)不同的損失程度和承保方式正確的定損方式有以下幾種：（）

（A）修復定損，采取材料費＋人工工時費的方式，需有更換件的清單和金額；（B）符合條件推定全損，采取出險時實際價值－殘值的方式；

（C）一次性包干修理；無需更換件清單和金額，協(xié)商確定包工包料的總修理金額；（D）損失程度比例確定方式，根據(jù)保險金額按損失程度比例確定損失金額；

7.甲某將自己汽車停放一微有坡度的地方后，下車辦事去。一會兒，車輛自行下滑，撞到后面一輛停放的寶來車上，造成兩車車損。甲某向保險公司提出索賠，保險公司則應（）（A）本次事故發(fā)生的根本原因是滑行，不屬于保險責任范圍，故拒賠（B）本次事故保險公司應按照“碰撞”責任理賠

（C）本案發(fā)生事故時保險車輛上沒有駕駛員，故本次應予以拒賠。（D）停放也是一種保險車輛使用方式，故本次事故屬于保險責任

8.營業(yè)用汽車損失保險合同的以下所組成中哪一條的表述是正確的：（ABC）（A）營業(yè)用汽車損失保險條款；（B）保險單；（C）投保單（D）批改申請書

9.車險核損報價工作內容包括（ABCDE）（A）車損部位（C）零配件價格

（B）換件項目（D）維修項目和方式（F）殘值做價

（E）維修工時和單價

10.在核定車輛輪胎價格前應查看（）（A）寬度和輪輞直徑（C）適用車速

（B）品牌（D）花紋款式

11.車身、車架檢驗矯正時，常用到四個控制點，它們分別是（）。（A）前橫梁、前圍板橫梁（B）前拖掛掛鉤、后拖掛掛勾（C）后車門橫梁、車身后橫梁

12.一般機動車輛保險的除外責任包括（）（A）地震

（B）腐蝕、故障

（C）車所載貨物撞擊造成的損失（D）傾覆

13.交強險中死亡傷殘賠償限額項下負責下列項目的賠償（）等等。（A）喪葬費（B）死亡補償費（C）伙食補助費（D）殘疾輔助器具費

14.一輛投保07版特種車保險條款的吊車在起吊作業(yè)時，發(fā)生意外事故，由于吊車的支撐腳下沒有放墊木，受力后土質太松而下陷造成車體失去重心，吊臂折彎，吊臂折彎后砸壞了駕駛室，正在起吊的一輛被施救汽車摔壞；對于保險責任下列表述正確的有：（）（A）吊升、舉升的物體造成被保險機動車的損失不構保險責任。（B）造成被保險吊車駕駛室的損失構成車損險責任；

（C）舉升、吊升物品過程中發(fā)生意外事故，造成被吊汽車的損失構成第三者責任。15.對于《營業(yè)用汽車保險條款》以下哪條可以適用責任免除：（）

（A）駕駛員錢某駕車從積水的立交橋下通過，因為進氣管吸進水，造成發(fā)動機咬死受損；（B）查勘員小陳發(fā)現(xiàn)駕駛員王某總想拖延出示駕駛證，經(jīng)確認是在駕駛證被暫扣期間駕駛車輛；

（C）被保險人張某沒有在出險后48小時內及時報案，致使翻落在干水塘中的車在第三天的大雨中被積水泡了1天后才被拖吊施救，致使該車的電器部分與所有的控制模塊受損；（D）查勘員小陳在停車場發(fā)現(xiàn)，所查勘的貨車駕駛室已被壓扁，施壓方向是從貨箱過來的，經(jīng)了解該平板貨車裝運的是筒狀鋼板，直徑1.5米；因緊急制動，筒形鋼板的固定繩斷開碰撞駕駛室；

16.主車和掛車均投保交強險，在連接使用時發(fā)生交通事故，以下描述正確的是（）。（A）保險人分別在主車、掛車的交強險責任限額內計算賠償。

（B）若交通管理部門未確定主車、掛車應承擔的賠償責任，按主車、掛車對各受害人的各分項損失平均分攤的原則計算賠款。

（C）主車與掛車互碰，分別屬于不同車主的，按互為三者的原則處理。（D）掛車交強險不參與事故的賠付

（E）交警沒有規(guī)定調解的情況下，兩車的商業(yè)險要以掛車的金額為限。17.在新車險系統(tǒng)中，對于核損環(huán)節(jié)，以下說法正確的是（）（A）核損員可以修改定損價格。

（B）核損員不能修改定損價格，只能填入核損金額。（C）核損員可以對定損員的工作質量評分。（D）核損員可以錄入?yún)f(xié)議金額。

18.新車險理賠系統(tǒng)中，若標的車對應多張保單，通過關聯(lián)操作可生成一個報案號，下列說法正確的是：（）（A）一個報案會對應多個立案（B）一個報案只對應一個立案

（C）立案號與保單號對應（D）立案號與報案號對應

19.車險新理賠系統(tǒng)對以下哪些案件注銷后不得恢復。（）（A）不屬于保險責任，立案注銷的案件；

（B）屬于保險責任，但客戶放棄索賠，立案注銷的案件；

（C）客戶已報案，但自出險之日起兩年內未提交索賠申請書及相關理賠單證的案件（無論客戶是否已經(jīng)在現(xiàn)場查勘報告及出險通知書上簽字），立案注銷的案件；（D）無效數(shù)據(jù)（垃圾數(shù)據(jù)），立案注銷的案件；（E）不屬于保險責任，報案注銷的案件；

（F）屬于保險責任，但客戶放棄索賠，報案注銷的案件。20.對于07版車險條款，下列哪條是正確的：()

（A）被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償?shù)模瑹o法找到第三方時，免賠率為30%；（B）被保險人根據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為25%；

（C）投保時指定駕駛人，保險事故發(fā)生時為非指定駕駛人使用被保險機動車的，增加免賠率15%；

（D）投保時約定行駛區(qū)域，保險事故發(fā)生在約定行駛區(qū)域以外的，增加免賠率10%。

四、問答題（2題，每題10分）

1、自動變速器的優(yōu)點和不足是什么？

2、在對事故車輛查勘過程中，通過哪些方法和專業(yè)知識可以判斷氣囊爆破是偽造的？