第一篇：獨特的經營模式讓卷煙銷售更加輕松

獨特的經營模式讓卷煙銷售更加輕松

來源：遼寧錦州市煙草

讓利煙酒超市位于遼寧省錦州市洛陽路上，開店經營卷煙已經有10余年的歷史，長久以來用誠信回報客戶、用真誠打動客戶，培育了眾多的忠實消費群體。記者作為錦州煙草公司的一名普通客戶經理與該超市的業主有過多次的交往并深深的為其獨特的眼光和經營模式所吸引，下面就該超市業主創業過程與經驗總結如下：

放棄酒廠優越的工作踏上創業之路。

業主趙斌技校畢業后分配到錦州道光二十五酒廠，輕閑的工作、不菲的工資待遇讓其終日不知所措，喝酒、娛樂、上班這就是一天的生活。半年后的一天他與一位親戚邊喝酒便交談關于準備該行的事情，恰好這位親戚是一位卷煙經營者，就這樣在親戚的幫助與帶動之下開始了經營卷煙生涯。他們一起經歷了挨戶詢問銷售卷煙到煙市批量銷售一直到煙市取締開店經營的過程，這一段過程為其日后開店經營無論從人氣上還是經驗上都打下了良好的基礎。

開店地址選擇的講究：

臨街。要選擇臨街熱鬧的、人流較大地點，這樣會保證客流量。

靠近娛樂場所或者醫院。這樣有助于高檔次卷煙的銷售，以便保障利潤的最大化。

門前要能停靠車輛。任何一個位置如果不能停靠車輛那會損失大量的客戶，因此能停靠車輛是必備的要素。

讓利煙酒超市的地理位置是錦州最繁華的洛陽路，周圍飯店較多而且隔壁就是醫院。

花去年的錢賣今年的貨：

隨著人們生活水平的提高對于煙酒等用品檔次消費水平也不斷的提高，高檔次的中華、玉溪等卷煙；茅臺、五糧液、劍南春等名酒越來越受到消費者的青睞。趙斌看到了這一商機，同時也看到了一些物品價格上漲大的趨勢，他會在茅臺等酒價格比較低的時候大量購進然后在價格上漲后別的零售客戶把零售價格提高的時候按照原零售價格銷售，這樣吸引消費者的行為得到了眾多消費者的喜歡，可以說這種獨特的經營使其培育了大量的重復購買群體。用時間爭奪消費者：

該戶夏天的已經時間一般是早6：30－晚24：00，冬早7：00-晚10：00，一般來講晚上10點以后就很少有消費者了其他業戶都已關門而趙斌卻依然等待著消費者的到來。

小的利益帶來長期的回報：

讓利煙酒超市周圍有很多燒烤店，這些店鋪一般會經營到午夜，很多的消費者吃飯的時候會習慣性的讓服務員幫助購買卷煙，每當這個時候趙斌就會適當把利潤讓給服務員，有了

這樣的動力更多服務員帶來了更多的卷煙銷售。

絕不賣假貨是贏得消費者的最大舉措：

趙斌開店非常講究誠信，無論是新老顧客他都會說假一賠十絕不會因為一時的利益而損害長久的經營，就這樣老顧客帶來新客戶、新客戶變成來客戶使得忠實購買群體越來越多。

辨別真假卷煙得到消費者尊重：

經營卷煙之初開始研習鑒別真假卷煙的技術，目前憑借這項能力不時的幫助消費者鑒別得到了尊重，也為那些企圖以次充好的騙子設置了“防火墻”。

配合煙草公司工作成為堡壘戶：

多年來趙斌積極配合煙草公司工作，從品牌培育到老品牌維護、從專賣管理到客戶經理市場協同一直到貨源的儲備與零售價格的執行，可以說各個方面配合程度都是很高的，他已經成為煙草公司重要的合作伙伴。

第二篇：轉變經營理念,巧做卷煙銷售

轉變經營理念，巧做卷煙銷售

初夏的晚上，涼風習習，很是愜意。飯后我獨自沿著小區的林蔭小道走，街邊上一個裝修極有特色的小商店吸引了我，盡管我不想買，但好奇的我還是決心走進去看一看；

***經理，你好！今天怎么有空出來轉轉……

你好！我路過這里，見你的店很有特色，想進來看看！”

“歡迎歡迎，您能走進我的煙店，我打心底里高興！好久沒有看到你了”

我有些納悶：以前客戶經理拜訪時，雖然這老板配合程度也好，但怨言也大，而且我都說路過，又不買東西他還挺高興的？”

“雖然你現在不為我們服務了，但友情還在，我們都挺想你的，您休息能到我店里看看，那么，想買煙的人也會毫不猶豫地進來，您說對吧！能讓不買煙的您走進我的煙店，說明我的煙店肯定有吸引大家的地方，所以，我很高興！。”

老板的回答讓我很感意外，這也是我以前從來不曾聽到過的新鮮事，仔細想想，老板的話確實有一定的道理。

“既然您是這個行業里的人，我不妨給您聊聊這幾年開煙店的一些體會。目前，在這條街上總共有五個煙店，各個煙店的面積都差不多，可是，他們今年的卷煙銷售都不及我家的銷量，您知道這是為什么嗎？” 我搖搖頭：“這是為什么？”

“其實，這就是經營技巧的問題，講白了，誰的經營手段更先進、更科學，誰就搶占了商機，我在這個地方開了10年的煙店，生意以前一般，這幾年，你們煙草公司開展零售終端建設，通過培訓后，我的觀念發生了極大的轉變，我有了比較科學的營銷手段，”

“香煙是一種易耗的特殊商品，在零售戶這里的利潤平均起來也就是11%以上，我始終抓住香煙易耗的特點，在努力爭取新顧客的同時，想方設法留住老顧客。我曾做一個比較精確的統計，香煙的銷售有80%是通過老顧客來實現的，比較固定到我煙店里來買煙的顧客有200多人，說簡單點就是現代終端建的好。

小小進銷存，賣煙好幫手

加入終端后，我安裝了進銷存系統，店里就來了個好幫手，不光不耽誤時間，還節省了時間。以前由于我店里經營卷煙品種規格比較多，每次訂煙我都要提前把所有的煙數一遍，要是忘了盤點，訂貨的時候不是忘了這個就是漏了那個，要不就是庫存安排不合理，有些煙賣的慢的煙就形成了庫存積壓。但是現在煙草公司幫我安裝了“盟盟”進銷存系統，這些問題都幫我解決了，還擺脫每日繁瑣的盤點和算賬。現在，我動員全家人一起學習使用進銷存，還把“盟盟”進銷存系統簡易操作指南打印出來貼在電腦上邊上以便強化記憶。如今，只要有顧客買煙，家里無論老少，都會點擊系統的“門店銷售”也不用擔心出錯了。而且在賣煙的過程中，只要拿掃碼槍輕輕一掃，顯示屏上就會出現煙的品名、價格等信息，這足以向顧客證明我銷售的煙是正規渠道配送的真煙，進銷存系統提高了我家店的信譽度，顧客更信賴我了。

卷煙只有擺的好，才能賣得好。

以前，我總是認為卷煙放在柜臺里，是一包挨著一包擺還是幾包放在一起擺，是整齊擺放還是隨意擺放，這些都沒啥大不了，干嘛還花時間整理呢，又不是做展覽；干嘛要按照客戶經理指導的擺放，而且我店里的卷煙怎么擺完全是自己的事兒，客戶經理是“沒事找事，瞎折騰”。但是參加了現代終端建設，我才發現賣煙的學問還真不少，卷煙只有擺的好，才能賣得好。開店就是為了掙錢。香煙隨便擺放，可能有1個人來買；好好擺放一下，擺出造型，可能就會有10個顧客來買。就和穿西裝一樣，皺巴巴的也能穿，但你這樣穿去談生意，人家會覺得你老土。平平整整穿出去，會讓人覺得你精氣神都很棒。如今我算是明白了，卷煙生動化陳列絕不是可有可無的“小事”，它不僅直接影響店面形象，影響顧客對店鋪的直觀印象，更對卷煙銷量和整體效益有著不可忽視的重要作用。因此，我高度重視卷煙的陳列，通過生動、科學、美觀的陳列吸引更多的顧客。

品牌培育做得好，貨源充足賺錢多。卷煙家家都能賣，但要能賣得好、走得俏卻并非人人都能達到。好多零售戶都抱怨暢銷的煙給的少，給的足的煙又賣不動。通過多年的卷煙經營，我也摸索出一些經驗，對于重點培育品牌要本著量少勤進的原則，防止滯銷，這類品牌銷售，可以先在熟悉的顧客群里試銷，等消費者認可了，再普遍開花，給培育品牌一個市場的磨合時間，切不可降價銷售、強行推銷。首先，要抓住重點骨干品牌的培育最佳時機。比如說現在煙草行業正積極降焦減害，同時人們的健康意識也在不斷增強，這個時候我就可以及早地引進一些低焦油含量的卷煙，配合煙草公司搞好宣傳，增加這類品牌的卷煙銷售數量。對于新規格的卷煙，要盡快引進培育。早培育，就能早獲利，早培育出一批新的消費群體，有了穩定的客源，就能提高經營效益，而且培育品牌能賣動了，緊俏煙也不覺得少了，而且卷煙經營獲利也提升了。

只要促銷做得好，不愁卷煙賣不動

每個零售戶店里都有好賣的煙，也有難買的煙，如果賣的慢的煙自己不想辦法，那就會形成滯銷庫存，不光占用資金，而且時間放久了煙還會變干，無法銷售。對此我的經驗是：只有賣不動的價格，沒有賣不動的商品。通過客戶經理給我寫了《卷煙經營指導書》，幫我想辦法、出主意，我發現只要宣傳促銷搞得好，就不愁卷煙賣不動。比如，在客戶經理的指導下，我主動開辟了宣傳促銷區，拿出了店里的一些小商品專門針對賣的慢的煙搞宣傳促銷，而且煙草公司還為我制作了消費者品吸臺，通過把一些滯銷煙當品吸煙發放，不光吸引了消費者、消化的庫存，而且還幫我帶動了其他卷煙的銷售。俗話說，只要我們肯動腦，辦法總比問題多。對于煙民來說，煙勝過一切，買煙還能得獎品，他們會欣喜若狂，甚至第一時間相互轉告，拉動自己商品的買賣，勢必就為自己贏得了利潤。當然在制定這一措施之前，要大致考慮一下自己店內商品的平均利潤問題，最好要在獎勵之后，自己有賺頭，有收獲。否則憑想象，要么就起不來了刺激作用，要么就是自己賺不了錢。

抓住消費者，留住老顧客

相信每個做銷售的人都知道，要做好生意，招攬新客源是很重要的，可是，還有一種群體更重要，那就是老顧客。我們要做的事情是，讓每個顧客都能成為老顧客，讓每個老顧客都能成為經常光顧的回頭客。加入現代零售終端建設，客戶經理就教我利用“盟盟”進銷存系統建立了固定消費者檔案，并對老顧客進行了信息收集。包括：顧客的姓名、電話、煙齡、常吸卷煙等等，同時為了真正的讓消費者變成我的老顧客，我還對客戶的其他信息一并進行了收集，比如：記得顧客的購買習慣，做到顧客一進門，就能拿出經常購買的商品；滿足顧客一些特殊需求，對喜歡嘗試新產品的，來了新產品就給他打個電話介紹等等； 我認為多和顧客溝通，多收集消費者的消費習慣和需求信息，就能留住老顧客，讓生意越做越紅火。

一份小禮品，留住大市場

俗話說的好，“人無我有，人有我優”，這句形容差異化經營的話每個人都聽過，客戶經理幫我建立了固定消費者檔案，可有些老顧客還是抓不住，如何讓自己的經營更有特色，更能吸引消費者的目光，為此客戶經理又教我利用“盟盟”系統開展固定消費者積分管理，為我制作了消費者積分標示牌，設臵積分兌獎區，制作了消費者學習園地，通過一系列的小活動，使得到我店里買東西的顧客一進門就產生了好奇感，主動跟我詢問積分規則，讓我店里一下熱鬧了起來，好多不常來的顧客現在都變成了我的老顧客。為了把消費者積分活動搞好，我還拿出了店里經營的小商品作為積分兌換的禮品，包括：酒、飲料、洗發水、小百貨等等。只要在我的店里建立固定消費者，達到一定的積分就能定期領到小禮品，通過摸索我個人認為以零售額的1%作為回饋顧客比較合理。

聽他說話，很難想像對面坐著的只是一個小小煙店里的老板，更像市場營銷的高手。

氣氛變的溫柔、恬靜，耳語間談笑風聲，逐漸消失在哪一個芬芳的從未來過的夏日，一如記憶中還未散去的...好美啊！初夏的夜晚。（中寧分公司 范興芳）

第三篇：輕松由我,讓銷售變得更加簡單

輕松由我，讓銷售變得更加簡單

CRM系統的出現極大的方便了企業主和銷售人員，CRM系統使用前和使用后帶給人們的是截然不同的享受，作為企業管理者應在了解CRM系統的基礎上進行引入，使得銷售變得更加簡單，充滿人性化。

CRM系統使用前：企業銷售人員無法及時記錄客戶詳細信息，記錄客戶需求，銷售管理者無法隨時隨地獲取客戶資料劃分客戶等級，有針對性的進行維護。

CRM系統使用后：有效保護客戶資源，公司不再擔心銷售人員帶走客戶資源，系統完整記錄客戶信息、跟進過程，客戶信息不再是銷售人員的私有財產。

CRM系統使用前：企業銷售流程存在著混亂，無法實時監控銷售人員的工作動態，客戶信息經常被泄露。

CRM系統使用后：規范銷售流程，提升銷售人員工作狀態，監督整個銷售過程，避免銷售人員偷懶耍滑、接私活現象的產生。

CRM系統使用前：企業的客戶群體存在著不穩定的因素，維護客戶忠誠度、降低客戶流失率方面存在困難。

CRM系統使用后：嚴格把控銷售的各個環節，幫助銷售人員合理安排工作時間，了解客戶需求，提升客戶的滿意度、忠誠度。

CRM系統使用前：企業面對客戶的投訴，很難根據具體情況劃分投訴的等級，有針對性的處理。

CRM系統使用后：有效處理客戶投訴，CRM客戶關系管理系統詳細記錄客戶的投訴情況，銷售管理者根據客戶投訴進行分類，有針對性、及時的處理投訴意見，提升客戶的滿意度。

商場如戰場得客戶者得市場，一套好的CRM客戶關系管理系統能夠讓銷售工作變得事半功倍，如魚得水，推薦大家可以搜索下“京諾移動CRM”，有效的幫助企業提高產品品質和服務，為客戶提供及時的跟蹤回訪，突破時間空間的限制，根據的公司架構設置不同職位權限，防止隨意查看、更改、導出機密數據，碎片時間即可完成繁復工作，徹底擺脫辦公地點束縛。

第四篇：卷煙經營協議書

某某煙草專賣局（公司）

卷煙持證零售戶規范經營協議書（草案）

為進一步加強卷煙市場管理工作，規范煙草公司和卷煙零售戶雙方的經營行為，建立公平有序的卷煙市場經營環境，自覺維護國家利益、消費者利益，引導零售戶誠信自律、守法經營，根據《中華人民共和國煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》，國家煙草專賣局（公司）相關要求（詳細見附件），在廣泛征求零售戶的基礎上，經某某卷煙零售戶協會審議并通過，與持證零售戶簽訂《卷煙零售戶規范經營承諾書》，具體內容如下：

一、XX煙草專賣局（公司）義務

（一）某某煙草專賣局（公司）（以下簡稱公司）依法依規對全盟持證卷煙零售戶進行統一管理。

（二）為維護市場秩序，公司負責對全盟卷煙零售戶的購進、銷售和卷煙價格執行情況進行監督和管理。

（三）公司負責為全盟卷煙零售戶提供優質、便捷、滿意的服務，不斷提高服務效率，提升服務質量，打擊非法卷煙流通，維護消費者利益。客戶經理、專管員每月至少走訪、拜訪一次零售戶，其中：

一、客戶經理需完成以下工作事項：1.了解卷煙購銷存情況；2.指導卷煙經營；3.填寫服務手冊；4.指導卷煙陳列；5.做好新品宣傳；6.做好新入網客戶網上訂貨指導；

二、專管員需完成以下事項：1.了解經營情況，填寫服務手冊；2.依法檢查守法經營情況；3.檢查中發現違法違規行為，按相關規定、程序辦理；

三、送貨員需完成以下事項：1.卷煙送貨到零售戶店內；2.協助零售戶清點數量驗收并簽字；3.粘貼送貨小票，并加蓋騎縫章；

四、內管員監督檢查事項： 1.零售戶重點關注品牌銷售情況；2.卷煙打碼情況（打碼是否清晰）；3.“三員”規范工作情況（送貨員是否送貨到位、小票粘貼/騎縫章加蓋是否規范；客戶經理有無擅自使用零售戶賬號訂購卷煙、有無幫零售戶串貨、有無捆綁/搭配銷售卷煙；專管員是否依法行政、有無要求代訂或代銷卷煙、有無吃拿卡要行為）；4.有無違規促銷的情況。

（四）公司負責對全盟卷煙零售戶的經營能力、終端形象的提升進行指導和培訓。

（五）為防止零售戶之間不正當競爭，公司負責全盟市場卷煙價格及標簽統一印制、發放和管理。

（六）公司以卷煙市場為導向，負責向全盟卷煙零售戶提供優質、正規渠道卷煙。

（七）公司以客戶資源為基礎，以規范經營、發揮功能為前提，依照國家局、區局（公司）和阿盟局（公司）現代卷煙零售戶功能終端建設標準相關要求，積極組織零售戶實施統一的功能終端建設。

（八）以市場需求為導向，以現有貨源為依托，不捆綁銷售卷煙、不搭配銷售卷煙、不強迫零售戶訂購卷煙（每月客戶經理跟零售戶對下月的訂貨量進行事前商定）。

（九）公司要求工作人員文明公正執法，嚴禁工作人員吃、拿、卡、要、借。

（十）為確保零售戶銷量大戶與銷量小戶能夠按銷量比率公平獲得緊俏卷煙，公司負責按零售戶供求關系分A、B、C、D、E、F類別管理卷煙零售戶，并嚴格按類別限量分配緊俏卷煙，確保公平、公正，其他品牌可以自由選擇訂購量（單品牌次供貨量最高為50條）。

（十一）零售戶辦理電子結算時，可就近自愿選擇中國農業銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等辦理，公司不得指定銀行。

（十二）“牢固樹立服務至上理念”，公司負責及時、準確將卷煙送到零售戶經營場所，并協助零售戶清點卷煙品種和數量，粘貼送貨小票并加蓋騎縫章。

（十三）為維護工業、商業、卷煙零售戶三方利益，公司及時退出滯銷卷煙，引進市場反應較好，且成熟度較高的新品牌。

二、卷煙零售戶的義務

（一）依法規范進貨來源，不得銷售非法生產卷煙、非法進口卷煙(或專供出口卷煙)、非法渠道卷煙(或非法渠道購進卷煙)，不得無證運輸卷煙（50條以上含50條）、不得無證批發卷煙、不得銷售假冒卷煙、不得銷售串碼卷煙。

（二）為確保盟局（公司）有效組織貨源，增加適銷對路卷煙，滿足卷煙市場需求，要求各零售客戶積極配合盟局（公司）開展半卷煙需求預測工作。

（三）及時辦理許可證延續、變更、停業等手續并在店內顯著位置亮證經營。

（四）網上訂貨電子結算客戶必須在訪銷當日15：00之前存夠足額煙款，電話訂貨結算客戶必須在訪銷當日15：00之前存夠足額煙款，以便公司及時扣款并安排送貨。

（五）卷煙零售戶必須按照全盟卷煙明碼實價銷售卷煙，不得隨意抬高或降低卷煙價格，擾亂市場秩序，造成惡性競爭。

（六）為維護消費者利益，卷煙零售戶的卷煙明碼實價或實際零售價格不得高于1000元/200支（含1000元/200支）。

（七）卷煙零售戶類別的升降檔，由零售戶自愿申報，或煙草公司根據該零售戶每月的實際購貨量吻合度自行升降檔。

（八）為保證消費者知情權，并維護其合法利益，卷煙零售戶有義務配合公司共同做好卷煙新品牌培育工作，卷煙陳列要美觀、規范、有序；卷煙價簽要做到一煙一簽、一一對應，嚴禁涂改、損壞、丟失卷煙商品價簽，確保消費者知情權。

（九）卷煙零售戶根據自身類別和公司的投放規格、品牌自由選擇訂貨。

（十）為保證公平限量分配緊俏卷煙，零售戶每次訂貨時，商定量與訂貨量吻合度不得低于90%，連續三個月商定量與訂貨量吻合度不足90%的，卷煙供貨量類別自動下降一個檔次。

（十一）對卷煙訂購、存款、銷售過程中發生爭議的，卷煙零售戶應第一時間聯系客戶經理、送貨員解決，或通過“卷煙零售戶協會”理事進行協調解決。

（十二）卷煙零售戶要按照盟局（公司）的《現代卷煙零售終端建設標準》要求，積極參與并配合盟局（公司）開展現代卷煙零售終端建設工作，全面提升我盟網絡建設軟實力。

（十三）為便于內部考核，確保工作人員服務到位，卷煙零售戶點清卷煙品種、數量無誤后，須在配送小票上簽字確認。

（十四）因零售戶經營場所位置特殊，送貨車輛無法送貨上門，零售戶應協助送貨人員搬運卷煙。

（十五）為保證零售戶卷煙包裝正常，避免出現擠壓、磨損，零售戶單次訂貨盡量按5的倍數訂購卷煙。

三、卷煙零售戶違反上述義務處理辦法

（一）對零售客戶不切實際提報預銷售計劃的處罰規定

1.要求卷煙零售客戶，提報的預銷售計劃，執行率需達到90%以上，尤其是計劃銷量，更需要從嚴把握。

2.對計劃銷量執行率低于90%的零售戶，盟局（公司）要視情節減少其緊俏卷煙的供應量。

（二）卷煙明碼實價的處罰規定

1、卷煙零售戶未實行明碼實價由專管員、客戶經理提出書面警告，責令整改。

2、卷煙零售戶銷售零售價高于1000元/200支（含1000元/200支）卷煙行為的，一經發現，營銷部門將對零售戶卷煙供貨量降至150條，6個月內不準提升卷煙經營規模和卷煙結構類別。

（三）串碼卷煙的處罰規定

查獲違法經營真品卷煙案件，專賣部門按照相關法律法規及《某某煙草專賣局打擊串碼卷煙專項管理辦法》對零售戶的違法經營行為進行處罰。同時營銷部門降低該零售戶的供貨量：

1.查處串碼卷煙數量單規格10條（含）或不同品牌合計25條（含）以下的，由各旗局根據實際案情，對銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低20%供貨量；

2.查處串碼卷煙數量單規格10條以上或不同品牌合計25條以上的，對銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低30%供貨量；

3.查處串碼卷煙數量單規格20條（含）或不同品牌合計50條（含），對銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低40%供貨量，三個月內不得升檔提量。對提供卷煙的零售戶，專賣部門要按照相關法律法規進行處罰，同時營銷部門降低該零售戶的供貨量：

1.單規格10條（含）或不同品牌合計25條（含）以下的，依照上月訂貨總量降低15%供貨量；

2.達到單規格10條以上或不同品牌合計25條以上的，依照上月訂貨總量降低20%供貨量；

3.達到單規格20條以上或不同品牌合計50條以下的，依照上月訂貨總量降30%供貨量。三個月內不得升檔提量。

（四）電子結算存款不及時與影響送貨員工作處理規定

1、訪銷當日15：00之前不及時存夠煙款導致扣款不成功無法送貨的，公司不負責二次送貨，請卷煙零售戶與送貨員聯系后攜帶服務手冊前來公司自行提貨。經查實累計3次以上（含3次）在訪銷前一天不存款或存款不足的電子結算客戶，卷煙供貨量類別自動下降一個檔次。

2、嚴禁零售戶惡意透支銀行貸記卡，經查實除按銀行相關規定處罰外，卷煙供貨量類別自動下降一個檔次。

（五）抗拒執法的處罰規定

以暴力、威脅方法阻礙專賣人員依法執行公務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙專賣人員依法執行公務未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照治安管理處罰的規定處罰。

四、公司違反上述義務處理辦法

（一）要求工作人員提高文明執法，若出現吃、拿、卡、要、借現象，公司將嚴肅追究相關人員責任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監督。

（二）要求工作人員提高工作效率，若出現推諉扯皮、故意刁難零售戶現象，公司將嚴肅追究相關人員責任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監督。

（三）嚴禁卷煙捆綁銷售、搭配銷售卷煙，若出現此類現象，公司將嚴肅追究相關人員責任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監督。

（四）嚴禁工作人員從零售戶手里低價購買、倒賣卷煙，若出現此類現象，公司將嚴肅追究相關人員責任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監督。

（五）嚴禁指定零售戶開戶銀行，若發現此類現象，公司將嚴肅追究相關人員責任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監督。

以上內容經雙方協商一致，自簽字之日起生效。本協議一式兩份，雙方各執一份。

五、附件：

（一）行政許可工作流程圖

（二）相關文件：1.國家煙草專賣局關于進一步規范卷煙訂單采集和貨源供應工作的意見（國煙辦[2008]20號）；2.國家煙草專賣局關于印發《煙草零售業態分類標準》的通知（國煙發[2005]845號）；3.關于進一步規范卷煙零售戶分類工作的通知（中煙銷網[2008]52號）；4.關于進一步加強卷煙銷售管理規范業務流程的通知（中煙銷網[2009]27號）；5.國家煙草專賣局辦公室關于積極穩妥推進網上訂貨工作的意見（國煙辦綜[2009]506號）；6.國家煙草專賣局關于嚴格規范卷煙經營的通知（國煙辦綜[2009]29號）；7.國家煙草專賣局辦公室關于嚴格規范卷煙生產經營秩序的通知（國煙辦綜[2009]142號）。

某某煙草專賣局（蓋章）

某某煙草公司

（蓋章）零售戶負責人：

年 月 日（簽字）

第五篇：卷煙經營心得

發言稿

各位領導、各位會員：

大家好！今天在卷煙零售協會成立之時，我作為協會的第一批會員代表在大會上發言，感到非常榮幸。首先感到卷煙零售協會在各級領導的關懷和指導下得以順利成立，使我們這些煙草零售戶有了自己的協會組織，今后我們就可以在協會組織的領導下，按照協會的有關章程制度和國家煙草法的有關規定更加規范地經營卷煙，在合法賺取人民幣的同時，為煙草事業做出我們的一份貢獻。

作為煙草經營戶，我在這一行摸爬滾打了七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。剛開始經營卷煙時，由于自己的法規意識淡漠及煙草銷售的不規范，也曾出現過違規經營的現象，經煙草公司組織的煙草法規培訓后，使自己遵紀守法的意識增強，不僅自己認真遵守煙草的各項規章制度，而且在同行業中義務進行煙草法規的宣傳，共同學習，共同遵守，共同進步。公司為規范市場經營行為，維護零售戶的合法權益，不斷完善各種服務體系，電訪服務、送貨上門，特別是實行了明碼標價，規范了卷煙零售價格，避免了惡意的價格競爭，并積極查處假煙等違法違規現象，凈化了市場，在有效維護國家利益、消費者利益的同時，也保護了我們卷煙零售戶的合法利益。作為零售戶，要通過我們自己成立的卷煙零售行業協會，共同組織參與有意義的社會活動，充分發揮協會這個民間社團組織的作用，共同來維護卷煙市場秩序，堅決與不正當經營作斗爭，走平等競爭的規范化之路，達到客我雙贏的目的。

零售戶

2007年9月