第一篇：淺談如何提高秘書參謀的成功率

淺談如何提高秘書參謀的成功率

文學與傳媒學院 漢語言文學（現代文秘）劉芳

摘要：秘書工作涉及面廣、工作繁瑣、任務繁重，在職業素養、意志品質、業務技能等方面給做好秘書工作提出了很高的要求。秘書人員要努力提升自身的綜和素質和業務技能，并在不斷創新的工作中發揮輔助決策的參謀作用。有效的參謀建議，是一項高智能的活動，參謀建議是企業秘書參與政務、協助領導決策的手段之一。

關鍵詞：秘書工作 參謀輔助 成功率

一、秘書應了解如何正確發揮參謀輔助作用

（一）擺正位置, 主動而不越位

擺正位置, 明確其職權范圍, 有助于秘書正確發揮其參謀作用。深知自己的職權范圍, 不要過分表現自己, 是秘書正確發揮參謀職能作用的關鍵。

（二）提高自身素養, 改進工作方法

提高自身素養, 是秘書適應時代發展的必然要求, 改進工方法是新形勢下秘書工作面臨的時代使命。現代秘書不僅要備較為雄厚的專業知識, 以及與輔助對象相匹配的技能知識,要具備各基礎學科的文化知識, 行政管理知識, 計算機運用能和社會交流技能等方面的知識素養。

（三）要圍繞領導思路開展工作

秘書工作的輔助性特點要求秘書人員在任何時候都必需把領會、貫徹和執行領導意圖作為基本準則。以領導的工作為核心開展工作, 是做好秘書工作的重要因素之一, 是秘書做好參謀輔助服務工作的出發點和落腳點。

二、完善參謀建議

首先是可推進性。參謀建議的提出應對全局、局部或某個環節起推進作用；其次是可實施性。建議的可行性一般受人和物連個方面的制約，只有參謀人員和決策者一拍即合，才具有可行性，另外物質條件的制約也很重要，如建議實施過程中的經費問題等，也要著重研究考慮；接著是價值目標。秘書的參謀建議要服從于企業價值目標的實現，通過建議的實施，解決存在的問題，增強企業實力；最后是符合黨和國家的方針政策、法規、制度。

三、秘書在參謀過程中講究參謀藝術

（一）謀求認同的藝術

首先以謙虛、誠懇的態度尋求認同，如果自以為是，極易引起領導的反感。其次以理智而冷靜的謀求認同，輔助決策的參謀建議活動是高度的智力活動，必須理智冷靜地闡述自己的意見。切忌匆忙、急躁、粗枝大葉、毫無系統地陳述建議。最后肯定對方看法中合理部分，以謀求認同，在建議時秘書人員最好不要先談與領導看法中的分歧，而著重看法相同的問題。

（二）創造和諧氣氛的輔助藝術

1、先抑后揚地善言勸告。對決策者良好的決策動機表示贊賞，然后再談問題或不足，提出

改進意見。

2、淡化抵觸情緒。一般先談對方感興趣的其他問題或事件，委婉的講對輔助決策的建議和

看法，以便領導客觀科學地思考問題。

3、責己鋪墊。在組織管理遭到挫折時，秘書人員可采取自我批評方式，說自己信息服務不

及時等，引發領導認識到自己決策的失誤。找到共識后，再恰當的分析原因并提出建議。

（三）令領導做出正確結論的藝術

在輔助決策中，秘書人員不求名利，只求提出正確的建議被采納推行，產生良好的效果。在現代管理中，秘書人員提供建議方案，全面提供有關參考和依據材料，最后由領導自己做出決斷。領導一經做出決斷，該決策就是領導決策的成果，秘書不宜以此沾沾自喜四處宣揚。

四、秘書做好參謀服務注意環節

(一)樹立正確的服務意識

樹立正確的服務意識, 是秘書為領導提供有效參謀輔助的前提。秘書工作具有顯著的服務性。要做好新時期的秘書工作,必須打破傳統的服務模式, 樹立起適應領導工作要求的正確 務意識, 為領導提供有效參謀輔助服務。

（二）搞好文稿綜合文稿綜合是秘書工作者的基本功,也是搞好本職工作必須具備的基本素質。秘書工作者專門為領導處理日常事務工作和決策服務,作為秘書人員,如果不具備一定寫作能力,理論修養和專業知識,可以肯定的說,他很難肩負新時代所賦予的光榮使命。秘書工作在建設有中國特色的社會主義事業中發揮著越來越重大的作用,作為秘書人員要根據理論聯系實際,有規范、有步驟、系統地加強寫作訓練,才能更好地為領導工作服務。

（四）做好信息工作

信息工作是提供最新、準確的信息, 為領導工作提供決策參考材料的主要來源和途徑。在工作中, 秘書應該是一名優秀的信息采集者、加工者、提煉者。

總之，作為現代秘書,只有根據時代要求不斷完善自我,努力提高素質,充分發揮參謀職能作用,才能真正當好助手,成為一名優秀的秘書。而如何提高參謀建議的成功率也需要秘書人員在實踐中不斷摸索和創新。

參考文獻：

[1]張清明.秘書參謀職能概論.玩漢大學出版社,2001,2:1,94-106.[2]張南.淺議秘書參謀的方法及其運用藝術.中國商界,2010,7.[3]蔣奇偉.淺談企業秘書在領導決策中的參謀作用.才智,2010,3.[4]張忠仁.淺談秘書如何提高參謀建議的采納率.吉林教育科學,2000/s1.

第二篇：如何提高成功率

1、顧客說：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機不可失，時不再來。

（1）詢問法：通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是推脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：您好，我剛才是哪里沒有解釋清楚嗎？所以您說您要考慮一下？ 或者是不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？或者是告訴她：“沒關系，考慮一下沒有問題，我能理解。我就喜歡和您這種慎重的人打交道，我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題？是覺得我們的產品太貴？擔心我們的產品沒有效果？還是因為其他原因??”

（2）假設法：假設馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用這點迅速促成交易。如：您一定是對我們的產品確實很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××（外加禮品），這是我們的新品上架，現在有許多人都想購買這款寶貝，如果您不及時決定，會??

2、顧客說：太貴了。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

（1）比較法

① 與同類產品進行比較。如：其實淘寶上價格很透明，你隨便一搜索比較就能得知了，既然你選擇了小店，也就是認可了小店的價格和服務。

② 與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。

（2）拆散法： 將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

（3）平均法： 將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢？按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值！

（4）贊美法： 通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。

3、顧客說：能不能便宜一些。

對策：價格是價值的體現，正所謂是一分錢一分貨，便宜無好貨

（1）得失法： 交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：一分錢一分貨，質量、材質、做工、是否第一手貨源等多方面因素都會影響到價格，所以差距也就產生了，也許有的宣傳得天花亂墜，可是跟實際不相符，到時候損失的可是您的利益哦

（2）底牌法： 這個價位是產品目前在我能提供的最低價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還點差距），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

（3）誠實法： 在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。

4、顧客說：別的地方更便宜。

對策：服務有價。現在假貨泛濫。

（1）分析法：大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：您說的情況，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但小店這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，可能享受不到這么多的免費服務項目，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。

（2）提醒法：提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您能有一個愉快的購物體驗，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢？你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？你愿意不要良好的售后服務嗎？有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎？

方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求我們在日常交易過程中有意識地利用這

些方法，進行現場操練，達到“條件反射”的效果。當買家質疑是什么情況時，大腦不需要思考，應對方法就出口成章。到那時，在買家的心中才真正是“除了成交，別無選擇”！

話說起來很簡單，總結一下好象也不新鮮，但要做下去卻不易，在這里希望大家抓住每一個進店的顧客，用心聆聽買家的心聲，見招拆招，除了成交，別無選擇，發單發到手軟。

我總結了一下這幾年從事銷售的過程中的客戶管理經驗，感覺對于客戶的管理無非也就是以下幾個階段：

1、客戶信息收集；

2、客戶劃分；

3、客戶跟蹤處理。

這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。

我們首先來看客戶的劃分，對于手上現有一個客戶信息，我們可以從以下四個角度產生四種不同的劃分方式。第一，我們可以從客戶是否已經和我們成交的狀態把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。第二，我們可以從客戶的重要性（一般用可成交額度或者業務潛在量來衡量）來劃分為重要客戶和非重要客戶。

第三，從需要處理客戶信息的時間段上可以把客戶分為：

①緊急客戶（一般需要在一周內做出處理）

②緩急客戶（一般指一周到1個月內需要對該客戶作出處理）

③不緊急客戶（1個月以上3個月以內必須處理的客戶）

④可慢反應客戶（3個月以后才可能發生關系的客戶）

第四，我們還可以從客戶的需求狀況上把客戶分為：目標客戶（現在就有需求）、潛在客戶（未來有需求）和死亡客戶（不會有任何需求）

以上就是通常的四種劃分方式，我前面也都說過了，不同的劃分有不同的管理方式。像上面的分法，我們如何管理客戶呢？我總結了以上的分法，將他們雜合，產生一種新的分法----客戶等級劃分。

我們現在就來看什么樣的等級劃分，客戶等級劃分總共將客戶劃分為A、B、C、D、E五個等級：A級客戶：有明顯的業務需求，并且預計能夠在一個月內成交；

B級客戶：有明顯的業務需求，并且預計能夠在三個月內成交；

C級客戶：有明顯的業務需求，并且預計能夠在半年內成交；

D級客戶：有潛在的業務需求的客戶或者有明顯需求但需要在至少半年后才可能成交；

E級客戶：沒有需求或者沒有任何成交機會，也叫死亡客戶。

那現在有了明晰的客戶分法，如何來管理這些客戶呢？我這里提供一種管理的方式，就是建立客戶追蹤志，稱為客戶追蹤志管理法。那到底建立什么樣的客戶追蹤志呢？對于每個級別的客戶又如何區分對待呢？我們現在先來介紹都有那些客戶追蹤志，客戶的追蹤志一般有以下幾種：

①客戶追蹤日志：也就是需要每天將客戶的信息重新跟蹤處理，并刷新記錄；

②客戶追蹤周志：就是每周內至少對客戶的信息處理一次，并刷新記錄；

③客戶追蹤半月志：也就是每15天對客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄；

④客戶追蹤月志：也就是每30天需要至少對客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。

⑤客戶追蹤年志：也就每一年需要至少對客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。

至于信息的處理如何處理，我想大家都比我清楚了。

有了客戶追蹤志以后，我們只需要對相應等級的客戶用相應追蹤志做管理，那我們的客戶管理就游刃有余了。一般來說，對于A級客戶我們需要用客戶追蹤日志，對B級客戶我們使用客戶追蹤周志，對C級客戶我們使用客戶追蹤半月志，對于D級的客戶我們使用客戶追蹤月志，而對于D級的客戶我們則使用客戶追蹤年志。而且每次客戶追蹤以后就對客戶信息重新定格劃分等級，并且用新的等級所對應的管理方法來處理。僅剩一套法；今天特價法；明天漲價法；分期付款法；訂金推動法；體驗試用法；假設成交法；二選一成交法；激將法；最后異議法；

1.明晰打電話的主題和目的。

2.注意打給對方電話的時間、地點，環境。

3.注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。

4.語氣要具有親和力。

5.注意聲音的活力及節奏。

6.注意說話的邏輯性與嚴密性。

7.永遠保持微笑 微笑微笑。

8.清楚的告知對方你是誰。

9.直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。

10.想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。

11.提前為溝通障礙做好準備，例如對方的異議，各種突發情況等。

12.要致力于和對方建立信賴與友誼。

13.學會用事實與案例說話。

14.不要假設對方很了解或很理解。

15.學會確認對方的意見和觀點。

16.學會傾聽和理解。

17.注意你通話過程中的周圍影響。

18.注意你電話中的收尾方式。

19.為下次電話或會面做好鋪墊。

20.電話結束時，等對方先掛斷電話。

對于小訂單銷售來說，電話營銷是最好的營銷方式，因為其不但能降低銷售成本，也能讓客戶獲得更低的價格，企業獲得更多的利潤，但是，由于電話營銷溝通的單一性，使得電話營銷的成交率非常低，那么，怎樣才能提高電話營銷的成交率呢?

要想提高電話營銷的成交效率，我們應該抓住如下四個關鍵環節。

1、設計一個有效的電話成交流程。電話成交流程要按照客戶購買的思維習慣而設計，并且配合相應的銷售工具。當客戶不能在第一次電話中被說服時，把客戶導入電話成交流程，使客戶逐漸認識和了解產品價值，并且，通過多次接觸建立信任，最終達成購買。如果銷售代表缺乏一次成交的沖擊力，那么，電話成交流程能幫助他們大大提高最終的成交率。

2、做好賣點探測。通過電話銷售的產品價格都不貴，客戶不會、也不需要花很多時間去決策和考慮，你只要抓住客戶一兩個關鍵需求點，把相關賣點很有沖擊力地說出去，就能幫助客戶快速做出決策。因此，我們要抓的第二個環節就是如何進行賣點探測。首先要設計賣點探測問題，然后制定賣點探測策略，使電話銷售代表能用1-2分鐘的時間，迅速捕捉到客戶的關鍵需求點。

3、立體化的賣點展示。在找到客戶關鍵需求點之后，我們要把相關賣點做一個有沖擊力、讓客戶印象深刻的展示。這種展示要做到：讓客戶容易理解、讓客戶信任、鮮活形象。為此，要實現為每一個賣點精心設計話術。

4、信任沖擊。如果您的企業或產品知名度不是很高，那么，還要做信任沖擊。電話銷售代表能夠用10-20秒的時間，通過幾句話，迅速建立客戶對你公司和產品的信任。

總之，電話營銷員抓住以上環節，消除與客戶溝通的障礙，就可以大大提高電話營銷的成功率 我們知道，一個人的想法總會體現在某些肢體語言上。只要抓住這些相關的特征點，及時采取相應的行動或通過相應的語言表達，我們就能最大限度地提高成功率。

客戶動了購買的心思，通常會有以下表現：

肢體反應

1、有積極的反應，一般是非常明顯的表情變化，比如很興奮;

2、瞇著眼睛或眨眼次數減少，表示有興趣和喜好;

3、開始認真地講價，而非比較夸張地大砍價;

4、眼光注視某一點時，猝然沉默下來，表示正在思考。

語言表達

1、說“投資不知道怎么樣，但是只要不虧錢就行了”，或者“冒點風險是不是也應該的”;

2、對項目進一步提出質疑，這種質疑是更深入地詢問，而非僅僅針對產品的種類或品質;更為深入的甚至會涉及項目的發展戰略等;

第三篇：秘書參謀職能

秘書：近身從屬領導者為之提供事務處理、政務參謀等綜合輔助職能的人員。

秘書工作：秘書部門及秘書人員在履行和發揮輔助領導職能的及及其作用過程中，所從事的各項具體職能的活動。

參謀：為決策者在抉擇過程中提供謀劃、建議的一種智力輔助性的社會活動。

從事智力輔助性參謀咨詢活動的主體。

秘書參謀：秘書人員近身圍繞領導者為其進行有效決策管理而直接、綜合、及時提供職能輔助的一種秘書職能活動。

秘書參謀機理：秘書參謀活動的職能基礎、實踐需要、參謀特質、參謀功能等。

秘書參謀功能：秘書部門及相關秘書的參謀職能所應該發揮的實際作用。由職能基礎、職能特質及活動機制決定。

秘書參謀范疇：指秘書發揮參謀職能作用的活動范圍。

庶務可行的定義：秘書在輔助操辦或管理庶務的過程中，為促進機關庶務有序可行而發揮的參謀作用。

秘書參謀效應：秘書對領導者進行參謀活動所產生的實際作用，包括正面效果和可能產生的負面影響。

參謀對象的信任度：秘書參謀對象對秘書人員的信賴程度。

參謀對象的諧振度：相關秘書在履行參謀職能過程中，所得到的參謀對象的支持、配合程度。參謀行為：參謀主體針對參謀對象的決策目標及實行決策的需要為之進行咨詢、謀劃的實際活動過程。

參謀方向：參謀主體在啟動參謀行為時意欲對參謀對象的決策施加作用影響的價值取向。參謀內涵：參謀主體應參謀對象的決策輔助需要為之提供的供其決策參考的系統信息及建議、方案。

參謀方式：參謀主體對參謀對象產生理想的參謀影響的書面反映或口頭陳述參謀內涵的具體形式及方法、藝術。

參謀效應：參謀主體在既定參謀方向引導下，運用恰當的參謀方式，向參謀對象反饋、提供參謀內涵的實際成效。

秘書參謀規律：秘書參謀活動中的本質聯系和必然趨勢。

秘書參謀過程：秘書基于參謀動機，進行參謀思考和組織，提出參謀建議的一系列完整的實踐活動過程。

有效參謀規律：秘書在參謀活動中，針對參謀問題，利用參謀依據和參謀活動中的各種的要素，進行參謀思考，正確處理各方面本質聯系和本質關系的規律。

主輔諧同率：秘書參謀必須是出于輔導地位的秘書與出于主導地位的領導者，都在系統全局目標的引導下，密切配合、協同作用，才能取得良好效應的活動規律。

換位思考率：秘書參謀必須圍繞領導者，根據領導者工作特征，虛擬性地轉換角色位置，立于領導者的位置急其所急，謀其所思，才能有效發揮參謀作用的規律。

信息準全率：秘書在參謀活動中，只有根據與客觀問題相關的、準確全面的所有有用信息，才能實事求是地進行科學運籌謀劃，充分發揮參謀作用。

忠良貼近率：秘書在參謀活動中，必須忠誠、正直、無私地與領導主輔配合，貼近、理解領導活動，從有利于事業發展的良好目的出發善于謀劃，提出意見或建議，才能有效地發揮參謀作用。

秘書參謀形態：對秘書參謀活動即動機方向、作用針對、表達方式以及活動發生的時間等不同因素所認定的表現形態。

秘書參謀藝術：秘書運用自己的科學知識、時間經驗、聰明才智和膽識魄力，在秘書參謀實踐中遵從客觀規律，巧妙運用秘書參謀方法，有效地實現參謀目的的高層狀態或境界。

第四篇：第三章 秘書參謀機理

第三章 秘書參謀機理

第一節 參謀職能基礎

一、秘書參謀機理的概念：秘書參謀活動的職能基礎、實踐需要、參謀特質、參謀功能等。（08.1多選32；）

二、秘書參謀職能的前提因素：（05.10簡答37；）

1、領導的本質需要

2、系統的中介位置

3、民主管理的環節

（一）領導的本質需要（05.1論述）

1、領導活動的本質是有效地帶領被領導者實現組織系統既定的目標。

2、從領導是一種社會實踐過程來看，跟蹤參與領導活動全過程的秘書參謀輔助，是不可或缺的組成部分。

3、從領導活動的主體看，領導者屬于主導和支配地位，需要秘書的近身輔助。

4、從被領導者方面看，秘書可以隨時協助領導者消除與被領導者之間可能出現的種種矛盾。

5、從領導活動的目標指向看，秘書可以提出參謀意見，協助領導者把握正確的整體目標。

6、從領導活動環境看，秘書能夠了解環境變化的狀態和趨勢，協助領導者有效利用環境資源，促進事業的可持續發展。

7、從領導人承擔的權責壓力來看，領導擁有最高決策權，會產生壓力，需要秘書充分發揮參謀輔助作用，使自己減少失誤。

8、從科學決策的需要看，領導人最關鍵是進行科學有效地決策，因此需要秘書參謀輔助。

（二）系統的中介位置

1、秘書和秘書機構處于組織管理和領導活動的中介位置。

2、秘書在縱向上是決策與執行的中介。

3、秘書在橫向職能管理系統中處于職能綜合的中介位置。

4、與分管副職領導人和各職能部門負責人相比，更具有全局綜合性；與各局部具體工作人員的參謀建議相比，更具有全面性；與組織外專家的參謀咨詢相比，更具有及時性。（05.10單選7；08.10單選10；）

（三）民主管理的環節

1、秘書工作及其參謀活動，是民主管理不可或缺的環節。

2、引導和組織群眾參與管理，是實施民主管理的重要手段。

三、參謀主體的角色優勢（04.10單選7；05.1多選1；）

1、綜合輔助的條件

2、溝通樞紐的條件（08.10單選9；）

3、近身服務條件（03.10單選7；）

四、秘書近身服務的條件體現在哪些方面？（08.10簡答40）

1、謀斷契合的便利(06.10單選7)

2、直接溝通的便利（07.1單選8；08.1簡答38；）

3、相互理解信賴的基礎（07.10單選8）

4、相互補償的效果

第二節 秘書參謀特質

一、秘書參謀的特質包括：（04.10多選32；）

1、職能的自覺性

2、內涵的綜合性

3、活動的受制性

4、作用的隨機性

二、秘書職能的自覺性

（一）體現在：（08.10單選11；）

1、擔任參謀角色的自覺性

2、參謀思考的自覺性

（二）缺乏參謀思考自覺性的原因：（06.10多選33；）

1、唯上觀念

2、守舊觀念

三、內涵的綜合性（05.10單選9）

（一）內涵綜合性的內容（05.1單選7；06.10簡答37）

1、對領導各項職能的綜合參謀

2、對領導各項活動的綜合參謀

3、對領導處理各種關系的綜合參謀

（二）對領導各項職能的綜合參謀的體現

1、全局綜合管理

2、各項職能管理

3、全局信息的綜合管理

（三）對領導各項活動的綜合參謀的體現

1、跟蹤全過程的綜合參謀

2、對具體活動的運籌與領導整體需要的結合3、提供預備建議與細節的提醒補益相結合（四）對領導處理各種關系的綜合參謀的體現

1、處理上下級關系的綜合性參謀

2、對內外關系的綜合性參謀

3、協調各種利益的綜合參謀

四、活動的受制性（08.10論述42）

（一）體現：（03.10多選32）

1、受制于領導者（參謀對象）

2、受制于組織環境

3、受制于秘書自身

（二）受制于領導者的體現

1、受制于領導權限和管理意向

2、受制于領導者的素質

3、受制于領導者信任程度

4、受制于領導者的認知狀況

5、受制于領導心理情緒

（三）受制于組織環境

1、管理民主程度較高的組織

2、缺乏民主管理氣氛的組織

（四）受制于秘書自身的體現

1、思想觀念

2、認識水平

3、知識經驗與態度

五、作用的隨機性（03.10單選6；04.10論述43）

（一）秘書參謀隨機性的定義：秘書基于近身、綜合輔助領導者的職能條件，必須也可以隨時適應領導者的各種輔助需要，及時、靈活而有效地發揮對口參謀效應。

（二）作用隨機性的體現：

1、承擔參謀任務的隨機性（03.10單選12；04.10單選9）

2、進行參謀輔助的隨機性

第三節 秘書參謀功能

一、秘書參謀功能的定義：秘書部門及相關秘書的參謀職能所應該發揮的實際作用。由職能基礎、職能特質及活動機制決定。（03.10單選8；07.10多選31）

二、秘書參謀功能的內容：

1、綜合的信息、職能支持（06.10單選9；07.1單選9）

2、跟蹤的系統參謀輔助

3、貼近的拾遺補闕輔助

三、綜合的信息、職能支持是秘書參謀的基本功能

1、初始信息的本質挖掘

2、特殊信息的典型研究（09.1單選10）

3、動態信息的發展預測

四、跟蹤的系統參謀輔助（09.10單選5）

1、對決策管理的跟蹤參謀

2、對管理各環節的系統參謀

3、對發展各階段的全程參謀

五、貼近的拾遺補闕輔助

1、對領導者認知的拾遺補闕（08.1單選8）

2、對領導者管理行為的拾遺補闕

3、對領導者個人缺失的監督輔助

第五篇：秘書參謀的論文

一：對秘書在領導活動中參謀輔助價值的再認識 作者：姚懷山

出處：延安大學 文學院，陜西 延安 716000

摘要：

參謀輔助是秘書工作的基本職能，但在現代領導活動中，無論是秘書還是領導者都未能對這一職能予以充分的認識。隨著現代領導活動的日趨復雜，參謀輔助系統能否充分發揮其作用，直接影響著領導機關的效率與效益。因此，重新認識秘書參謀輔助的性質、功能、特點及其表現方式，就具有了相當的現實意義。主要內容：

一、秘書參謀輔助工作的基本性質

二、秘書參謀輔助工作的基本功能

三、秘書參謀輔助工作的特點與方式

主要思想：

秘書是領導的近身人員，是助手與參謀，其參謀輔助既有得天獨厚的條件，又有相應的職能基礎，從這個意義上講，重新認識秘書參謀輔助的性質與功 能，特點與方法，就有很強的現實意義和未來價值。對一個組織中的秘書來說，導入參謀輔助的意識，理解參謀輔助的本質，掌握參謀輔助的方法，不僅有利于秘書自身的成長，更有利于一個組織的事業在一個較少失誤的軌道上向更高的 目標邁進。

二：淺論高校辦公室秘書工作的參謀職能

作者：俞利榮

出處：安徽農業大學 辦公室，安徽 合肥 230036

摘要：

高校辦公室作為學校機關和領導的秘書部門，在高等教育改革不斷向縱深推進、發展日益迅猛的新形勢下，其參謀職能將成為辦公室工作的首要職能。本文試就高校辦公室秘書工作發揮參謀職能的重要性、特征以及如何發揮等問題進行了淺議。

主要內容：

一、高校辦公室秘書工作之職要在參謀

二、高校辦公室秘書工作參謀之道在謀略

三、高校辦公室秘書工作參謀之本在品格

主要思想：

秘書部門的首要責任就是為領導機關和領導者在正確決策并有效執行方面提供參謀服務。高校辦公室是校機關和領導的秘書部門，是在學校領導直接領導下的綜合辦事機構，是一個集綜合性、協調性和服務性于一體的多功能部門，在管理系統中處于溝通上下、協調左右、聯絡內外的中心樞紐位置，是校領導的得力參謀和助手，承擔著“參與政務、管理事務、搞好服務” 的重要職責。在社會轉型時期，特別是在高等教育深化改革、學校迅速發展的新形勢下，高校辦公室參謀職能是否充分發揮，將越來越受到校領導和辦公室秘書人員的重視。