第一篇：城軌交通客運組織學習指南

/99-18．會及時妥善處理客運突發事故。

（二）素養目標 1．愛崗敬業、吃苦耐勞、知理守信； 2．團隊精神、溝通協調； 3．認真細致、精益求精； 4．安全意識。

（三）知識目標 1．掌握軌道交通客運業務辦理知識； 2．掌握大客流情況下的客流組織原則、措施及控制方法； 3．熟悉地鐵票務政策和鐵路車票使用規定； 4．掌握客流調查的方法； 5．掌握客運服務標準和技巧； 6．熟悉鐵路特定運輸辦理規定； 7．客運突發事故的處理原則與技巧。

三、掌握學習技巧

（一）積極參與教學活動 為分層次強化客運組織技能，本課程設置了課堂演練、模擬實訓、頂崗實習等實踐教學環節，采用 “學中練”“做中學”的教、學、做一體教學模式，學生必須改變傳統的學習方式，以團隊（學習小組）為單位完成各項項目學習活動。

（二）充分利用網站資源-3學習情境一（分任務）學習情境二（分任務）學習情境三（分任務）3 電子課件 學習情境四（分任務）1 實訓項目 2 實訓軟件 4 實訓實習3 實訓指導書 1 典型案例 2 視頻圖片 5 特色資源 3 拓展資源 1 考核評價方式 2習題庫 3 模擬試題庫 6 考核評價 4 在線測試 7 在線答疑 /

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第二篇：客運組織

鄭州創新科技中等專業學校2013-2014學年第一學期

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3、PIS能發布緊急信息，以疏導乘客。（）

4、車站客服中心，應設在非付費區。（）

5、“勞駕了”、“拜托了”、“沒關系”都是感謝性日常禮貌用語。（）

四、配偶題（5分）

1、車站客運組織的原則是（）

2、換乘樞紐地區客流接續、疏散的原則是（）

A、行人流動路線簡單、明確并盡量與車輛流動路線分離，交通工具之間相互順利銜接并使相互之間的不銜接因素降至最低，完善乘客引導系統并使周邊道路與車站內部道路連通諧調。

B、合理安排出入口、售檢票位置、樓梯運用，使乘客走行路線簡單明確并盡量減少交叉、對流，人流、車流路線嚴格分開，完善導向系統，減少客流聚集，避免過分擁擠，滿足乘客方便、安全、舒適等基本要求。

五、問答題（每小題15分，共45分）1、2、3、六、簡述大邱火災，分析產生的原因，應吸取哪些經驗教訓。（20分）

12級《客運組織》期末考試試卷

鄭州創新科技中等專業學學校班 級姓 名考 號

一、單選題（每小題2分，共10分）

1、站外路引地面設置導向標志，應在下列哪項的范圍內連續設置？（）A、100MB、300MC、500MD、800ME、1000M2、A型車6輛編組，站臺屏蔽門中的應急門，每側應設多少個？（）A、30B、12C、2D、24E、183、站臺上遇到乘客打架，首先應采取的辦法是（）A、疏散B、清客C、隔離D、勸說E、通知公安人員處理

4、節假日客流的特點應屬于（）A、突發事件客流B、按疫情客流對待C、日常客流D、答客流E、正常情況客流

5、廣州地鐵公園前站是“一島兩側”式，按換乘方式應屬于（）A、站臺換乘B、站廳換乘C、通道換乘D、組合式換乘E、樞紐地區換乘

二、多選題（每小題2分，共10分）

1、車站的構造組成部分有出入口、通道、站廳層、站臺層及（）A、電梯B、設備用房C、隧道D、風亭E、冷卻塔

2、屏蔽門的控制方式分級有（）A、線路級B、系統級C、站臺級D、車站控制室級E、就低級

3、遇設備故障影響乘客出行并危及人身安全，疏導乘客的辦法應是（）A、增加列車運能B、采用三級客流控制方法C、疏散D、隔離E、清客

4、城軌交通企業為乘客服務，對在崗職工的總要求是（）A、環境整潔B、儀表端正C、語言文明D、作業標準E、服務周到

5、車站客運組織工作的核心是（）A、保證客流運送的安全B、保證客流過程的暢通，減少擁擠C、保證特殊客流發生時及時疏散乘客D、正確組織好進出站客流E、加強組織好大客流

三、辨對錯（每小題2分，共10分）

1、活塞風亭應設于隧道的兩端，解決隧道通風問題。（）

2、車站綜合信息標志不包括嚴禁攜帶品標志。（）

導向標志系統的定義是什么？

客運組織工作的主要內容有哪些？

車站的常駐人員有哪些？應建立什么諧調組織進行管理？

第1頁（共 1頁）

第三篇：城軌交通-車站值班員考證試題

模擬題六

(一)、選擇題

1.禁止手推調車規定的坡度系指該線路的()。

(A)實際坡度(B)平均坡度(C)換算坡度(D)限制坡度

2.客貨共線鐵路，速度大于120km/h，小于等于160km/h的區間雙線線間最小距離規定為()。

(A)5000mm(B)6000mm(C)4000mm(D)4200mm

3.客貨共線鐵路，牽出線與其相鄰線的線間最小距離在改建困難或僅辦理摘掛取送作業時，可采用(D)。(A)6500mm(B)6000mm(C)5500mm(D)5000mm

4.計算牽出線容車數，按其有效長減去()安全距離后，除以車輛換長11m而求得。

(A）20m(B)10m(C)30m(D)50m

5.峰下線路采用對稱道岔，不得小于()。

(A)7號(B)6.5號(C)6號(D)9號

6.為保證列車在曲線上的運行安全，曲線地段建筑限界應在直線建筑限界的基礎上()。

(A)適應縮小(B)維持不變(C)不再加寬(D)適當加寬

7.半自動閉塞區段出站色燈信號機，顯示()，準許列車由車站出發，開往次要線路。

(A)一個綠色燈光(B)一個黃色燈光(C)一個月白色燈光(D)兩個綠色燈光

8.發車進路色燈信號機，顯示()，表示該信號機列車運行前方至少有一架進路信號機在開放狀態。

(A)一個綠色燈光(B)一個黃色燈光

(C)一個黃色閃光和一個黃色燈光(D)一個綠色燈光和一個黃色燈光

9.三顯示自動閉塞區段，進站信號機顯示兩個黃色燈光，準許列車進入站內()。

(A)正線準備停車(B)側線準備停車(C)正線通過(D)側線通過

10.晝間試驗列車自動制動機，發車人員要求司機緩解時，用攏起的信號旗()。

(A)高舉頭上(B)左右搖動(C)上下搖動(D)在下部左右搖動

11.為發揚鐵路光榮傳統，全路加強職業道德建設，通過開展（）和“樹標塑形”等活動，培養和造就了一大批路風建設先進集體和先進個人，從整體上保持了鐵路的良好路風。

（A）“三新”（B）“四新”（C）“五新”（D）“六新”

12.（）的觀念就是一種主人翁責任感的表現。

（A）注重質量、講究信譽（B）廉潔自律、秉公辦事

（C）團結協作、顧全大局（D）愛路護路、盡職盡責

13.鐵路職業道德的表現形式是非常特殊的，它既是道德的要求，也是（）要求，同時也是法律的要求。（A）規章（B）公約（C）操作規范（D）紀律

14.（）指的是鐵路職工在從事各自的職業活動中，始終按照明文規定的各種行為規則，一絲不茍地完成生產作業的行為。

（A）艱苦奮斗（B）遵章守紀（C）勤儉節約（D）廉潔自律

15.《鐵路運輸安全保護條例》規定，任何單位和個人不得在地下光（電）纜兩側各（）的范圍內建造、搭建建筑物、構筑物。

（A）1mB）2mC）3mD）4m

16.按《鐵路技術管理規程》列車運行等級順序，屬于第四等的是（）。

（A）快運貨物列車（B）直達列車（C）直通列車（D）普通旅客列車

17.按《鐵路技術管理規程》列車運行等級順序，特快行郵列車屬于（）。

（A）一等（B）二等（C）三等（D）四等

18.（），是指人們發自內心的對自己所從事職業的職業道德規范、職業道德義務的正

當性、合理性的真誠信仰。

（A）職業道德情感（B）職業道德意志（C）職業道德信念（D）職業道德習慣

19.《鐵路運輸安全保護條例》規定，發現有人鉆車、扒車、破壞施封、走道心時，應對其警告，并可處（）的罰款。

（A）10元以上20元以下（B）20元以上50元以下

（C）50元以上100元以下（D）50元以上200元以下

20.《鐵路運輸安全保護條例》規定，鐵路線路安全保護區的范圍，從鐵路線路路堤坡腳、路塹坡頂或者鐵路橋梁外側起向外的距離，在村鎮居民區不少于（）。

（A）15m（B）12m（C）10m（D）8m

21.接發列車人員顯示互檢信號時，晝間為攏起的手信號旗()。

(A)高舉(B)左右搖動(C)作圓形轉動(D)左右緩動

22.調車手信號顯示為夜間綠色燈光下壓數次后，再左右小動，其含義為()。

(A)指揮機車向顯示人方向來的信號(B)指揮機車向顯示人方向稍行移動的信號

(C)指揮機車向顯示人反方向去的信號(D)連結信號

23.部屬車輛中，()屬于特種車。

(A)冷藏車(B)集裝箱車(C)礦石車(D)除雪車

24.部屬貨車中，()專門用于運送濃硫酸、濃硝酸、液堿等貨物。

(A)輕油罐車(B)粘油罐車(C)酸堿類罐車(D)液化氣體罐車

25.愛祖國、愛人民、愛勞動、（）、愛社會主義是公民道德建設的基本要求。

（A）愛集體（B）愛科學（C）愛本職工作（D）愛公益

26.線路坡度超過6‰，長度為（）及以上時，稱為長大下坡道。

（A）5km（B）6km（C）8km（D）1km

27.按《鐵路技術管理規程》附件的編號，綠色許可證是（）。

（A）附件1（B）附件2（C）附件3（D）附件4

28.按《鐵路貨車統計規則》的編號，運用車轉變記錄是（）。

（A）運統5（B）運統6（C）運統8（D）運統9

29.（）是職業道德的基本原則。

（A）無私奉獻（B）辦事公道（C）五講四美三熱愛（D）愛崗敬業

30.（）是社會主義職業道德的總的要求。

（A）無私奉獻（B）辦事公道（C）五講四美三熱愛（D）為人民服務

31.鉤頭、鉤身和鉤尾三部分組成了()。

(A)鉤體(B)車鉤(C)鉤投配件(D)緩沖裝置

32.對裝有空重車手動調動裝置的車輛，當車輛總重（自重+載重）不足()或空車時，按空車位調整。(A)30t(B)35t(C)40t(D)45t

33DF11型內燃機車，其軸列式表示為()。

(A)Co-Co(B)B-B(C)C-C(D)Bo-Bo

34.列車的種類、列車中車輛的去向、編組內容、車組和車輛的編掛順序，應符合()的規定。(A)《技規》(B)列車編組計劃(C)列車運行圖(D)《站細》

35.在尖軌、可動心軌頂面寬50mm及以上的斷面處，尖軌頂面低于基本軌頂面、可動心軌頂面低于翼軌頂面()及以上時，該道岔禁止使用。

(A)1mm(B)2mm(C)3mm(D)4mm

36.雙線自動閉塞集中聯鎖（設信號員）接發列車作業標準是()。

(A)TB/T1500(B)TB/T1501(C)TB/T1502(D)TB/T1503

37.車機聯控實行問路行車時，車站值班員應主動呼叫司機的情況是旅客列車()。

(A)變更固定接車線(B)接近(C)出站(D)進入大坡道前

38.三顯示自動閉塞區段，運行前方只有一個閉塞分區空閑，出站信號機顯示黃色燈光時，不準發出()。(A)通過的特快旅客列車(B)快速旅客列車

(C)普快旅客列車(D)貨物列車

39.三顯示自動閉塞區段，超長列車頭部越過出站信號機發車，行車憑證為()。

(A)調度命令(B)綠色許可證(C)路票(D)紅色許可證

40.半自動閉塞區段，列車從車站進入區間的行車憑證為出站信號機顯示的()。

(A)綠色燈光(B)黃色燈光(C)進行信號(D)出站信號機紅色臂板下斜45°

41.對于填寫的路票，車站值班員應根據()的記錄進行認真檢查，確認無誤并加蓋站名印后，方可送交司機。

(A)調度命令(B)電話記錄(C)股道占用板(D)《行車日志》

42.根據車次判定列車種類,70101次是()貨物列車。

(A)超限(B)重載(C)快運(D)冷藏

43.表示貨車在站停留時間的單位是()。(A)s(B)min(C)h(D)m 44.18點統計時，車站現在車中，()應按運用車統計。

(A)洗罐車(B)路用車(C)空車(D)軍方自備空車

45.小車跟隨列車后面推行時，應與列車尾部保持大于()的距離。

(A)300m(B)400m(C)500m(D)800m

46.手推調車的車輛，()作用必須良好，有勝任人員負責制動。

(A)空氣制動機(B)手制動機(C)人力制動機(D)重空調整閥

47.汛期暴風雨行車的“防洪危險地段”由()查定公布。

(A)鐵道部(B)鐵路局(C)工務段(D)省市防汛辦

48.《鐵路技術管理規程》規定，用于側向通過列車，速度50km/h以上至80km/h的單開道岔，不得小于（）。（A）38號（B）30號（C）18號（D）12號

49.《鐵路技術管理規程》規定，列車軟管有分離情況時，應對列車自動制動機進行（）。

（A）全部試驗（B）部分試驗（C）簡略試驗（D）持續一定時間的全部試驗

50.（）是社會主義道德的最高要求。

（A）奉獻社會（B）共產主義信念（C）和諧社會（D）社會主義信念

51.鐵路交通發生事故，造成（）以上100人以下重傷，為重大事故。

（A）30人（B）40人（C）50人（D）60人

52.鐵路交通發生事故，造成（）以上10人以下重傷，為一般A類事故。

（A）3人（B）4人（C）5人（D）6人

53.（）是每個社會成員都應該具備和需要的道德精神，是個人處理人與人、個人與社會利益關系的重要原則。

（A）友善（B）奉獻（C）敬業（D）勤儉

54.按《鐵路技術管理規程》附件的編號，輕型車輛使用書是（）。

（A）附件4（B）附件5（C）附件6（D）附件7

55.按《鐵路貨車統計規則》的編號，編組站行車日志是（）。

（A）運統1（B）運統2（C）運統3（D）運統4

56.（）是公民道德建設的原則。

（A）無私奉獻（B）集體主義（C）五講四美三熱愛（D）為人民服務

57.利用口笛指示發車時，鳴示方式為（）。

（A）一長聲（B）一長二短聲（C）一長一短聲（D）一短一長聲

58.（B）鐵道部提出了人民鐵路職業道德規范體系，使鐵路職業道德進一步規范化、系統化。（）1994年（B）1995年（C）1996年（D）1997年

59.和諧鐵路建設的目標任務是：“運能充足、裝備先進、安全可靠、管理科學、節能環保、服務優質、（）”。

A）內部和諧 B）尊客愛貨 C）勇創一流D）率先垂范

60.車站值班員無需向司機、運轉車長交付或轉達的調度命令是()。

(A)變更列車徑路(B)臨時停運列車

(C)半自動閉塞使用故障按鈕(D)雙向反方向行車

61.貨車出入較少的中間站，利用運統8主要統計()停留時間。

(A)t無調(B)t有調(C)t貨車(D)t貨

62.利用號碼制貨車停留時間登記簿統計時，只結算()的貨車停留時間。

(A)當日到達(B)當日發出(C)昨日到達(D)當日到達當日發出

63.運行于相鄰兩技術站之間，在沿途中間站不進行摘掛作業的列車是()列車。

(A)直通(B)區段(C)摘掛(D)小運轉

64.集中聯鎖的車站計算開放進站信號機時機公式為t開＝(D)。

(A)t作業+t進(B)L進/v進(C)(L進/v進)×0.05(D)(L進/v進)×0.06

65.（），指的是鐵路運輸服務的優質程度及所要達到的效果。

（A）熱情周到（B）尊客愛貨（C）團結協作（D）安全正點

66.18點現在重車去向報表，按統計報表名稱編號為()。

(A)運報-1(B)運報-2(C)運報-3(D)運報-4

67.按《鐵路技術管理規程》列車運行等級順序，貨物列車屬于（）。

（A）五等（B）六等（C）七等（D）八等

68.列車按運輸性質分類，快運貨物列車屬于（）。

（A）一類（B）二類（C）三類（D）四類

69.最高運行速度為120km/h的行郵列車，其緊急制動距離的限值為（）。

（A）800m（B）1100m（C）1400m（D）2000m

70.鐵路職業道德是社會主義社會對鐵路提出的行業道德要求，是在社會主義革命和建設過程中形成和發展的鐵路（）總和。

（A）行業道德規范（B）職工行為規范（C）企業行為守則（D）職業規范

71.在鐵路職業道德建設方面，（B）提出了“嚴字當頭，鐵的紀律，團結協作，優質服務”十六字要求。（）1982年（B）1983年（C）1984年（D）1985年

72.區段列檢所對無調中轉列車，應對列車自動制動機進行()試驗。

(A)簡略(B)全部(C)泄漏(D)持續一定時間的全部

73.特快旅客列車最高運行速度在160km/h，緊急制動距離限值為()。

74.利用口笛試驗制動機要求司機減壓時，鳴示方式為（）。

（A）三短聲（B）二短聲（C）一短聲（D）連續短聲

75.《5鐵路技術管理規程》規定，狹窄的站場采用交分道岔（正線除外），不得小于（）。

（A）18號（B）12號（C）9號（D）7號

76.《鐵路技術管理規程》規定，段管線采用對稱道岔不得小于（）。

（A）6號（B）7號（C）9號（D）12號

77.三顯示自動閉塞區段，準許列車運行到次一色燈信號機之前準備停車，發車進路色燈信號機顯示（）燈光。

（A）一個綠色（B）一個黃色（C）兩個綠色（D）兩個黃色

78.加強鐵路職業道德建設的目的，就是要把職業道德內化為人們的（），把職業道德轉化為自覺行動。

(A)800m(B)1000m(C)1100m(D)1400m

79.技術站編制班計劃時，15:00(03:00)各車場待解、待發列車車次、編組內容，調車場多股道停留重、空車數，由()負責提供。

(A)車站值班員(B)車站調度員(C)助理調度員(D)貨運調度員

80.使用無線調車燈顯設備進行調車時，必須執行單一指揮的原則，指揮機車的調車指令和用語，只能由()發出。(A)站調(B)調車區長(C)調車長(D)調機司機

（二）判斷題

1.△4與△5編入同一列車時，相互隔離四輛以上。()

2.運用車是指參加鐵路營業運輸的部屬貨車。（）

3.列車接近車站通知助理值班員接車時，車站值班員用語是“x道接車”。()

4.車站一端有兩個及其以上車場或經路，辦理閉塞及下達接發車命令時，要講明車場或經路。（）

5.職業道德是社會道德在職業生活中的具體化。（）

6.調車按其目的不同分為解體、編組、摘掛、取送調車四種。()

7.無雙向閉塞設備的雙線區間反方向發車或改按單線行車時，應停止使用基本閉塞法，改用電話閉塞法行車。()

8.是放射性物品(礦石、礦砂除外),與、△8不能編入同一列車。()

9.鐵路用地須依照批準的用途使用，任何單位和個人不得非法占用或擅自改作他用。（）10.18點統計現在車時，運用車分為重車和空車兩種。()

11.鐵路職業道德包含有服務行業的要求，不包含工業企業的要求。（）

12.辦理電話閉塞時，承認閉塞應發出電話記錄號碼。()

13.鐵路職工應愛護設備、工具及備品。（）

14.利用號碼制統計貨車停留時間，只統計當日到發車輛的停留時間。（）

15.車站（線路所）的行車工作，由車站（線路所）值班員統一指揮。（）

16.發出旅客列車時，與列車出發方向相反方向可以進行調車。()

17.集中操縱道岔，應由信號長（員）負責管理。（）

18.編制運報-4時，平均停留時間算至小數一位，小數后第二位舍去。（）

19.鐵路職業道德是鐵路企業文化建設的重要內容。（）

20.6502電氣集中車站，每一咽喉設一個引導總鎖閉按鈕，按下該按鈕，對全咽喉道岔施行總鎖閉。()

第四篇：客運組織作業

客運組織工作的原則

通過對地鐵車站客流組織影響因素進行分析，提出地鐵車站客運組織及客流預測的方法。以交通換乘站為例，對交通樞紐的交通換乘能力客流交通組織狀況等綜合性能的評價指標進行細致的分析。闡述兩種不同方向的預測方法。對交通樞紐工程實踐就交通樞紐的交通換乘及客流交通組織評價問題進行探討。引進交通分布原理，將每種交通方式近似看作為一個交通源，其服務范圍看成為交通影響區，對樞紐內交通方式間的換乘量進行分析與預測。在充分考慮行人的舒適性、安全性和可靠性等定性評價的基礎上，以乘客步行距離作為評價樞紐客流交通組織的主要量化指標。測算行人最大步行距離、平均步行距離、繞行系數評價樞紐布置的方便性，進而評價樞紐內部布局設計的合理性。同時針對當前城市軌道交通規劃客流預測中存在的問題,分析了目前主流預測模型理論及影響預測精度的原因,對城市的客流預測進行了深層次的思考。建立了地鐵車站客流組織預測的計算式，并給出地鐵車站客流組織的基本原則。客運組織工作一般遵循兩個原則：1避免各種客流相互交叉干擾，尤其是要將進站客流與出戰客流分開，進出站客流與換乘客流分開設計組織。2最大限度的縮短乘客走行距離。

為了組織好地鐵車站的客流，車站必須預先做好客流組織方案，指導車站的客流組織。所謂地鐵車站客流組織方案，主要是指經過對車站設備、設施和空間的分析，根據車站某個時間段的進出車站乘客數量預測，制定符合地鐵車站實際情況的乘客進站、乘車/ 換乘、下車、出站的疏導、指引方案，以及根據方案進行的車站行車、票務和人員組織。其中車站設備主要是指自動售檢票設備、車站行車設備及其他的服務設施等。

地鐵車站客流組織首要的任務就是要考慮如何實現安全的旅客運輸，同時，既要考慮如何吸引乘客乘坐地鐵,使客流量最大,又要使運營成本最低，并取得最佳的經濟效益。而良好的客流組織，是實現這一目標的前提

地鐵車站候車環境主要由地面出入口、站廳、站臺3個主要部分組成。

（1）地面出入口及通道。車站地面出入口、通道的數量、規模和位置都根據車站進出客流的方向和數量確定，首先要照顧各個方向的客流，為滿足遠期發展的需要，可以預留部分出入口和通道，逐步開通使用，但考慮到消防疏散的需要，從運輸安全的角度考慮，每個車站必須保持開通兩個以上出入口通道。

（2）站廳。站廳一般設置在地下一層，主要是集疏乘客，售檢票、服務，引導乘客分流，設置車站各種管理和設備用房。站廳分為付費區和非付費區，通過欄桿隔離，一般站廳設備較多，主要為導向設施和自動售檢票設備。站廳容納率就是站廳每平方米能安全容納乘客的2數量。根據南京地鐵的客流組織經驗，站廳容納率一般為2～4人/m。

（3）站臺。一般設置在地下二層供列車停靠、乘客上下，由站臺和線路、乘降設備組成。站臺一般分為島式站臺、側式站臺和混合式站臺3種。站臺容納率就是站臺每平方米能安全

2容納乘客的數量。根據南京地鐵的客流組織經驗，站臺容納率一般為2～4人/m。地鐵車站通過能力影響因素

車站通過能力（N）是指車站整體設備的正常的情況下，車站所能通過的最大客流量。車站通過能力的影響因素主要為車站自動扶梯、樓梯、通道、自動售檢票設備的設備能力。一般，車站能力的薄弱環節是車站出入口、進出閘機、站廳及站臺自動扶梯口。控制好車站設備能力的薄弱環節，就能做好車站的客流組織方案，組織好車站的客流。做好車站的設備通過能力分析，有利于車站在大客流情況下的客流組織[1]。

（1）通道通過能力。設計時根據遠期客流確定。每米凈寬通道通過能力為:當單向通行時，每15 min通過1 250人;雙向通行時，每15 min通過1 000人。

（2）乘降設備通過能力。乘降設備一般為樓梯、自動扶梯。若地面站站廳和站臺也分層設置，則需要布置較多的樓梯和自動扶梯，每米凈寬的樓梯/自動扶梯通過能力如表1。（3）自動售票及檢票設備通過能力。自動售檢票設備分為:自動售票設備、自動檢票設備。以廣州地鐵的自動售票及檢票設備為參考，每臺自動售票及檢票通過能力，如表2所示。

（4）列車輸送能力。列車輸送能力是指列車在一定時間內列車輸送乘客的能力。從廣州地鐵的運營情況分析，列車輸送能力是車站乘客輸送能力的主要影響因素。而行車時間間隔和車輛荷載是影響列車輸送能力的主要因素。

一般列車最大輸送能力是以考察乘客不再上車而等待下一列車的車輛荷載。廣州地鐵22一般將車輛上6人/m為滿載的容納量，將9人/m為超載的極限值。客流組織的基本原則

由于大客流難于預測，有時會出現比預測還要大得多的客流，這時必須采取客流控制措施，以避免人流擁擠、混亂失控。對地鐵大客流控制必須注意出入口、自動檢票設備和乘降設備的流量。

從近期廣州地鐵線客流組織情況分析，對于換乘站或產生大客流車站，車站在客流控制時，對扶梯口客流較難控制，而出入口、入閘機則較容易控制。

車站客流組織基本原則如下

(1)地鐵控制中心負責地鐵線路的客流組織工作，車站的客流組織由站長／值班站長負責。在大客流的情況下，車站通過合理安排人員，做好乘客的疏導、宣傳工作，對車站人流進行控制。人流控制應采取由內至外，由下至上的原則，在車站出入口、入閘機進行人流的兩級控制。

(2)如果站臺乘客數量大于E臺，就必須進行入閘機控制點的客流控制，控制乘客下站臺的數量。

(3)如果站臺乘客數量大于E臺，站廳乘客大于E 廳，就必須對出入口控制點進行控制，臨時限制或者不允許乘客進站。

由于地鐵是對城市影響較大的公共交通工具，關閉一個車站對乘客的影響較大，會造成不良的社會影響，所以地鐵客流組織重點在于組織前的預測、準備、演練，以免造成大的社會影響。

實際運營情況證明，對地鐵車站客流進行合理的組織，對于發揮地鐵運輸的潛力，提高車站員工效率，發揮地鐵設備的最大效能，提高地鐵運營管理的效益，維持地鐵運輸良好的社會形象有著重要的作用。客流交通組織評價方法

交通樞紐的客流評價涉及到乘客在樞紐中所感受到的方便性、安全性、舒適性等很多問題，這些方面都難于單純從定量或是定性的方面去考慮。因此，本研究把客流交通組織評價分為兩部分，即定性評價與定量分析同時考慮。本次研究就是在定性評價的基礎上，對某些指標提出量化標準，使評價結果更為直觀、明了。

（1）定性評價

從乘客換乘的舒適性、可靠性、安全感和經濟性等方面對樞紐內客流的換乘給出定性的好壞程度的評判。舒適性包括惡劣天氣下的保護、氣候調節、公交站停車棚和其它因素。可靠性包括照明、開闊的視野等。安全性是指行人與機動車分離。經濟性因素與行人的旅行延誤和不方便性的相關費用有聯系。

（2）定量指標

方便性是樞紐內客流交通的重要指標之一。影響方便性的因素很多，如步行距離、路線的直接性、坡度等，其中步行距離是方便性的決定因素。在樞紐區內乘客步行的距離是由其平面及豎向布置決定的，如果步行距離太長，出行的總時間也會增長，影響了居民出行的效率。此外，樞紐區內步行距離太長，必然使大量客流長時間停留于樞紐區內，管理范圍增大，工作壓力增加，樞紐區內乘客由于疲勞也產生厭煩情緒。另一方面，步行距離的計算較為簡捷。

隨著我國城市化進程的加快,大量人口涌入城市,城市交通日益擁擠。如何從根本上解決這個問題,以滿足人們對出行的需求,是擺在城市交通規劃人員面前的一個極為重要的課題。建立以快速軌道交通為骨架,以常規公交為主體,多種交通方式相互協調的綜合客運交通體系是解決我國大城市普遍存在的客運交通需求與交通供給之間矛盾的根本出路。由于城市軌道交通建設的模式和規模既要適應近期城市交通需求,又要適應遠期城市交通發展的要求,而預測客流量決定了軌道交通發展的模式、路網規模、線路走向、樞紐設置及其內部空間的布局,是軌道交通項目投資決策的依據和項目評估的基礎,因此對軌道交通進行客流預測是十分必要的。

自20世紀70年代以來交通規劃技術傳入我國,運用定量的方法進行科學的預測已成為規劃的主要手段。城市軌道交通的客流預測基本上采用交通規劃的常規方法:即搜集或利用居民出行調查資料,在預測城市客運總需求的基礎上,通過交通方式劃分預測城市軌道交通的客流量。目前我國軌道交通客流預測模式主要可以分下面幾類:(1)不基于現狀客流分布(ＯＤ分布)的預測模式。

這類預測模式的主要思路為:將相關的公交線路的現狀客流和自行車流量,向軌道交通線路轉移,得到虛擬的基年軌道交通客流。然后按照相關公交線路的歷史資料和增長規律,確定軌道交通客流的增長率,推算遠期軌道交通需求客流量;或者由公交預測資料,直接轉換為遠期城市軌道交通客流量。因此,這一類方法主要為趨勢外推,在確定軌道交通客流增長率時可采用指數平滑法、多元回歸法等方法。(2)基于現狀客流分布(ＯＤ分布)的預測模式

基于現狀客流分布(ＯＤ分布)的預測模式的主要思路為通過居民出行調查,掌握現狀全方式的出行分布,在此基礎上,預測未來年的全方式出行分布,然后通過方式劃分,得到軌道交通的站間ＯＤ,即可計算出軌道交通客流量。基于上述理論的城市軌道交通客流預測的“四階段”法已得到廣泛的應用,即城市軌道交通客流的產生、客流的分布、交通方式的劃分、客流在路網上的分配。該方式結合土地利用規劃分析城市軌道交通客流,能較好的反映城市遠期客流的分布,且精度相對較高。但對數據要求高、操作復雜。(3)非集聚模型

近年來,由于城市軌道交通“四階段”法缺少明確的行為假說,特別是模型系統本質上并非有關個體行為的,即它不是與個體出行行為相一致的,針對其不足,一些專家提出了非集聚模型。非集聚模型又稱交通特征模型,它以實際產生交通活動的個人為單位,對個人是否進行出行、去何處、利用何種交通工具以及選擇哪條路線等活動分別進行預測,并按出行分布、交通方式和交通線路分別進行統計,得到交通需求總量的一類模型。這一模型在理論上利用了現代心理學的成果,引人了隨機效用的概念,其核心是效用最大化理論。它著眼于研究出行者個體的出行行為。非集聚模型相比傳統模型的優勢是有明確的行為假說、模型的一致性好、模型標定所需調查樣本少、模型有較好的時間和地區可轉移性等特點。

隨著我國城市化程度的日益提高,軌道交通工作人員的專業技能素質的不斷提升，未來的城市軌道交通在人力運輸的競爭優勢逐漸明顯！城市軌道交通專業調查數據的規范化、法制化,以及國內外專家學者的不斷努力,預測的精度將逐漸提高,軌道交通運營及規劃將更加科學、合理。

第五篇：《客運組織》復習資料總結

旅客運輸的任務：(1)最大限度地滿足廣大旅客在旅行上的需求；(2)安全、迅速、準確、便利地運送旅客、行李、包裹和郵件到目的地；(3)保證旅客在旅行中的舒適、愉快、有良好的物質、文化生活服務(優質服務)。

鐵路旅客運輸的特點：(1)旅客運輸的主要對象是旅客，其次是行李、包裹和郵件；(2)在時間上有較大的波動性；(3)客運車輛都是按鐵路局固定配屬給各客運車輛段，以便于掌握客運車輛的運用及維修，確保客運車輛質量良好；(4)旅客列車按固定時刻表運行，車輛編組內容及編排順序固定；(5)客運站應靠近城市，并與市內交通配合；(6)旅客列車重量標準和速度應合理選擇；(7)旅客列車到發線及站臺一般應按方向和車次予以固定，不宜隨便變動。

旅客選擇運輸方式的影響因素：安全、速度、價格、服務。旅客運輸系統的構成：鐵路、公路、航空、水運。

我國鐵路運輸發展趨勢：(1)基礎設施建設逐步完善，各種旅客運輸方式得到長足發展；(2)旅客運輸的質與量同時提高，客運結構不斷改善；(3)高速鐵路建設步伐不斷加快；(5)區域城際客運鐵路發展迅速；(6)鐵路體制改革全面推進。

※鐵路發展趨勢：建設快速客運網絡、繼續擴展西部路網、優化和完善東中部路網。※鐵路旅客運輸市場發展趨勢：(1)經濟的發展將促使我國客運需求總量的快速增長；(2)城鎮化進程促使我國客運需求總量持續增長，使短途客運比重大幅度增長；(3)客流需求構成向多元化發展；(4)客運需求質量提高。

鐵路的優勢與不足：優勢：(1)運量大；(2)速度快；(3)成本和運價低廉；(4)全天候運輸；(5)安全性好。不足：(1)始建投資大，建設時間長；(2)受軌道線路限制，靈活性差，直接“門到門”的運輸量小，必須有其他運輸方式為其接運旅客；(3)總成本中固定費用所占比重大。

公路的優勢與不足：優勢：(1)機動靈活，門到門直達運輸；(2)技術標準及造價相對較低，修建快，便于深入各類地區；(3)客運成本和運價比航空低，但比鐵路稍高。不足：(1)長距離運輸時，運營成本高；(2)排放廢氣，噪音對環境污染較嚴重；(3)安全性較差，公路事故率最高。

航空的優勢與不足：優勢：(1)運輸速度最快；(2)航線直，運輸距離短；(3)靈活性大，舒適，安全；(4)與鐵路、公路比，基本建設周期短、占地少、投資省、收效高。不足：(1)運載量小；(2)運營成本高；(3)受氣候影響大。

水路的優勢與不足：優勢：能耗少、投資省；不足：(1)速度慢；(2)受自然條件影響大。客運設施的分類：固定設備、移動設備以及一切為客運服務的設備。

固定設備：客運站：辦理客運業務的專業站，旅客運輸的基層生產單位；

客車整備所、動車段：旅客列車車底和動車組維修保養的重要基地；

移動設備：是旅客運輸的基本動力和運載工具。如客運機車、客運車輛和動車組等。

客運站分類：(1)按基本用途分：長途旅客車站、短途旅客車站、旅游旅客車站、國境站；(2)按客運量和技術作業量大小，并考慮政治、經濟等分類：特等站、一等站、二等站、三等及以下車站；(3)按線路布置圖型分：盡端式、通過式、混合式；(4)按客運站在路網和所在地區的重要度分：客運中心、大型客運站、一般客運站。

客運站流線的定義：旅客、行包、車輛在客運站內的集散活動，產生一定的流動過程和線路，稱為流線。

各種流線組織的原則：(1)盡量避免和減少各種流線的相互交叉干擾；(2)最大限度的縮短旅客流動距離；(3)避免流線迂回。

客運站工作組織的內容：(1)生產管理，有關售票、行包托運、客運服務、旅客乘降等等；(2)技術管理，各種列車技術作業過程，車場線路專門化等；(3)財務管理，定員、工資、生產定額、運輸收入；(4)客車整備所對車底的技術作業，車底適當改編、修理、清掃、取送。

客運站換乘工作組織

客運站工作組織的原則與其具體體現：功能性、系統性、先進性、文化性、經濟性；(1)合理選擇客運站位置，實現鐵路客運站與城市規劃、城市軌道交通以及其他交通方式的和諧發展；(2)堅持“以旅客為中心”的設計新理念；(3)總體設計上體現先進性，達到功能完善、設施先進、服務一流；(4)設計上實現交通功能、時代特征、地域文化的有機統一；(5)設計和建設上處理好近期與遠期的關系和銜接。旅客運輸生產流程：對旅客而言表現為進站、運輸途中、出站三大環節；對客運生產部門，表現為客流組織、客運調度、信息傳遞與反饋三大環節。

客流分類：直通客流，旅客乘車行程跨兩個及兩個以上鐵路局；管內客流，旅客行程在一個鐵路局范圍之內；市郊客流，往返于大城市附近郊區之間。

旅客列車種類：高速動車組旅客列車、城際動車組旅客列車、動車組列車、直達特快旅客列車、特別旅客快車、快速旅客列車、普通旅客列車、通勤車、臨時旅客列車、旅游列車、動車組檢測車。

影響旅客消費者購買的因素：文化、社會、個人、心理。還包括外部運輸環境特征，如安全性、舒適性和運輸速度等。

交通運輸行為理論：(1)基本觀點：旅客選擇交通方式的依據（隨機效用理論）、交通運輸政策對旅客交通行為選擇的引導和調節作用；(2)交通行為模型：交通方式的最優選擇、政策引導的變量描述。

旅客運輸計劃與貨物運輸計劃相比較，具有以下特點：(1)計劃期內人們提出的旅行需要，運輸部門不能拒絕，不能延期或提前，必須及時滿足；(2)旅客要求的乘車徑路和到達地，不能像貨流那樣進行調整；(3)鐵路運送旅客的能力及客運機車車輛的工作量決定于旅客列車運行圖。運行圖的編制時間與計劃部門編制旅客運輸計劃的時間并不一致，從而增加了綜合平衡的復雜性；(4)作為鐵路運輸主要產品之一的旅客運輸（即人的位移），對質量的要求比貨物運輸更高更嚴。

客流調查范圍的劃定：直接吸引范圍，車站所在地及其附近地區被車站直接吸引的城市和居民地點的總區域而言，這個區域可用垂直平分線劃出它的大致范圍；間接吸引范圍，車站直接吸引范圍以外，由其他交通工具的聯系而被間接吸引的較遠地區的城市和居民點的總體區域。

客流月：鐵總指定作為統計客流的某個月份。一般采用客運量需求大的月份。

客流區段：客流的到達區段，它不同于列車運行區段和機車牽引區段，其長度按客流密度的變化情況而定。

客流計劃：是實現旅客運輸計劃的技術計劃，也是旅客運輸能力的分配計劃和旅客運輸組織的工作計劃。

客流圖：旅客由發送地至到達地所經過的客流區段的圖解表示。

客流計劃的編制：下達任務，準備資料；鐵路局編制客流圖和客流計劃；鐵道部匯總和編制。鐵路旅客運輸日常工作計劃：實質上也就是車站根據客流變化情況而編制的旅客乘車組織計劃。日常工作計劃的依據：(1)各次旅客列車的票額分配計劃；(2)近日來各次列車上車人數實績及其規律；(3)中轉換乘旅客簽證的規律；(4)節假日與工作日客流的差異情況及其規律；(5)未來天氣變化情況和過去天氣變化時對客流影響的規律；(6)有無團體預約和到達本站的團體；(7)各次列車預售客票數量；(8)臨時甩掛客車車輛情況。

日計劃的內容：(1)分線別、方向別的旅客列車車次；(2)分線別的管內、直通區段；(3)分車次、分區段的軟硬臥及軟硬座票額；(4)分車次、分區段的軟硬臥及硬座預售、當日售、剩余數、中轉數、乘車證人數；(5)車輛的甩掛計劃；(6)分車次的計劃合計數；(7)分車次、分區段的實際上車人數及合計數；(8)分車次的日計劃兌現率；(9)日計劃兌現率；(10)鐵路局客調調整數。

日計劃的考核：日計劃的貫徹與票額分配的執行情況應該建立分析考核制度，以不斷提高日計劃的編制質量。(1)每趟列車的日計劃兌現率；(2)車站日計劃兌現率。均要求95%以上。

站車客流信息傳報：辦理客運業務的車站按規定區段或停車站，正確、及時地向旅客列車提報確切的乘車人數，旅客列車向指定的車站發出車內實際人數和列車剩余能力等情況的信息。

信息傳報的專用報表：乘車人數通知單、列車密度表。

旅客列車開行方案的含義：確定旅客列車運行區段、列車種類及開行對數的計劃。同時也是制定開行方案的步驟。

旅客列車開行方案的分類：(1)按列車運行的線路分：既有鐵路旅客列車行車方案、客運專線旅客列車開行方案和跨線旅客列車開行方案；(2)按旅客列車開行的區域范圍：直通旅客列車開行方案、管內旅客列車開行方案和市郊旅客列車開行方案。

旅客列車開行方案的作用和意義：開行方案是編制旅客列車運行圖的前提和基礎。它是旅客運輸組織的核心，能較好地反映旅客運輸的經營策略和服務質量，直接影響列車運行圖的鋪畫質量及其他相關技術計劃和作業計劃的編制，決定著運輸組織的水平。

編制開行方案的影響因素：客流因素、設備因素、參考因素和其他因素(如列車編組情況、列車定員和客座利用率等)。

編制開行方案的基本原則：“按流開車”，即根據流量、流向、流程、旅行目的及客流性質確定出開行的旅客列車種類、數量、起訖點、運行徑路、停站等，同時還必須方便旅客旅行，盡可能減少旅客的換乘次數與在途時間，并經濟合理地使用車底，使線路長短結合、客流分布均勻，充分發揮運載工具的運輸能力和鐵路運輸固定設備的利用率等。實際工作中，以現行運行圖中開行的鐵路旅客列車為基礎，根據計劃客流，確定加開的，慢改快，快改特快，短變長的鐵路旅客列車，綜合形成一個新的鐵路旅客列車開行方案。

高速鐵路列車開行方案的優化：(1)開行方案制定過程中的單獨優化；(2)開行方案制定與OD客流生成綜合優化；(3)開行方案制定與客車方案運行圖編制綜合優化；(4)三個階段整體綜合優化。

高速鐵路列車開行方案的特點：(1)高速鐵路的運營對旅客開行方案優化的要求大大提高；(2)旅客的服務要求日益提高，且更加細化；(3)高速鐵路路網構成更復雜，研究范圍增大；(4)列車間的銜接和旅客的中轉問題更復雜。

旅客列車運行方案：確定旅客列車的運行區段、列車種類和行車量，而要組織行車還需要為開行的每一趟列車排點鋪圖，規定各次列車占用區間的先后順序，列車在各個車站的到達、出發、通過時刻等，即編制旅客列車運行圖。

編制旅客列車運行方案的原則：(1)提高旅客列車的直通速度；(2)方便旅客旅行；(3)經濟合理地使用機車車輛和動車組；(4)旅客列車與貨物列車運行線應有良好的配合；(5)旅客列車的運行與客運站技術作業過程相協調；(6)避免和克服搶好點、搶熱門車現象。

客運專線列車運行圖編制方法：(1)確定跨線列車的銜接點；(2)設定客運專線列車的發車點；(3)鋪畫列車運行線；(4)計算列車運行圖指標。

高速客運專線列車運行圖的特點：(1)旅行速度要求高；(2)不同速度旅客列車混跑；(3)綜合維修天窗的設置(0:00~6:00，長途跨線列車仍需夜間)；(4)運行線分布更加不均衡；(5)通過能力計算方法(貨物列車為準、高速列車為準)；(6)列車運行線具有較高的彈性。

車底周轉時間：指車底自配屬站始發時起，至該車底從折返站返回原配屬站再次出發時所經過的時間。

計算車底數的方法：(1)圖解法；(2)分析計算法P160 節省車底的方法：(1)提高直通速度，適當壓縮旅客列車車底在途中和在配屬站、折返站的提留時間；(2)變更旅客列車發到時刻，并適當壓縮車底在折返段停留時間；(3)組織長途列車與短途列車的車底套用；(4)部分外屬車底在折返段組織立折；(5)組織短途與長途列車拉通運行，適當改變一些到發時間；(6)以同樣編組的成組車底混合服務幾種旅客列車，一車底多車次，并縮減車底停留時間，車底需要數也將隨之減少。

周期性列車運行圖：是指在基本運行圖各個時間段,列車運行線鋪畫都具有相同的模式：每個時間段(即周期)內，各種列車的開行種類、數量、運行順序和速度相同，以此形成一個相對固定的基本運行圖模式。

周期性列車運行圖的優缺點：優點：簡明、規律性、方便旅客；缺點：運行線相對固定，造成能力浪費；停站方案相對固定，部分旅客需求不能滿足。

客運站到發線通過能力影響因素：(1)各種列車占用到發線的時間；(2)客運站接發各種列車的比重；(3)列車到發的不均衡性；(4)空費時間；(5)旅客列車到發線數量；(6)客運站站型。

客運站咽喉區通過能力影響因素：(1)咽喉區的構型；(2)列車到發的不均衡性；(3)各種列車的通過方式；(4)各種列車的通過時間；(5)其他因素包括咽喉區長度、等待通過的作業數等。

客運站客車整備場通過能力影響因素：(1)運行圖規定的始發、終到旅客列車開、到時刻；(2)旅客列車性質；(3)整備作業方式；(4)空費時間；(5)其他因素包括整備場離客運站的距離和調車機車臺數等。

客運站技術作業特點：(1)客運站能更精確地計劃其工作；(2)旅客列車編組內容比較固定；(3)行車作業必須與客運列車車輛整備作業向配合；(4)客車整備所的作業過程與客運站的技術作業過程必須與旅客列車運行圖相協調。

客運站技術作業內容：(1)車站的技術生產特征；(2)車場、線路和站臺的專門化；(3)車底及車輛的技術作業，調車工作組織；(4)客運站行車工作計劃；(5)客運站行車工作指標。

客車整備所的作業方式：定位作業、流水作業。旅客列車乘務制度：旅客列車乘務組實行固定班組制，分包乘制、輪乘制。

包乘制：兩個乘務組包一個客車底，各負其責。優點：(1)容易熟悉車內各種設備情況和使用性能；(2)有利于熟悉及掌握沿線停車站的技術設備和客流情況；(3)便于乘務組班次安排和合理分配工作與休息時間。缺點：長途旅客列車需掛乘務員休息車，浪費客運能力。

輪乘制：乘務組不包客車底，乘務員不包車廂，而是按出乘順序，輪流擔當客車底的乘務工作，一般全程實行單班乘務。優點：不必掛乘務員休息車，不浪費客運能力。缺點：增加了乘務員間的交接手續。