第一篇：學(xué)生的學(xué)習(xí)類型分類

孩子學(xué)習(xí)類型不同分類

一、根據(jù)學(xué)生偏愛(ài)的感覺(jué)通道

不同的學(xué)習(xí)類型適合不同的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)成功者的學(xué)習(xí)方法不一定適合每一位學(xué)生，原因是學(xué)習(xí)類型不一定屬于同一類。很多教師沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，所以在對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)時(shí)就不太可能很到位。

[情況摸底]

下面是我根據(jù)網(wǎng)上資料進(jìn)行改編的一個(gè)學(xué)習(xí)類型自我測(cè)試，可作為一個(gè)研究

工具。有興趣的朋友可以試一下。同時(shí)提一些改進(jìn)意見(jiàn)。相關(guān)理論隨后介紹。以下各項(xiàng)是否與你相符合？有三個(gè)選項(xiàng)：（A）經(jīng)常、（B）有時(shí)、（C）從不。請(qǐng)大家選完后，再看后面的解釋。我喜歡亂涂亂畫(huà)，筆記本里常有許多圖畫(huà)或者箭頭之類的內(nèi)容。我的字寫得不整潔，作業(yè)本上常常有涂黑圈的字或者橡皮擦過(guò)的痕跡。對(duì)剛買來(lái)的電器或其它新產(chǎn)品，我不喜歡看說(shuō)明書(shū)，我喜歡馬上動(dòng)手試著去用。4 我把事物寫下來(lái)能夠記得更清楚。我只要聽(tīng)見(jiàn)了就能記住，無(wú)須看見(jiàn)或者通過(guò)閱讀。當(dāng)別人給我演示如何去做某事時(shí)，我的學(xué)習(xí)收獲最大，而且我也會(huì)找機(jī)會(huì)試著自已動(dòng)手去做。如果有人告訴我如何到一個(gè)新地方去，我不寫下行走線路圖就會(huì)迷路或者遲到。寫字很累，我用鋼筆或者鉛筆寫字的時(shí)候用力很重。我喜歡以嘗試錯(cuò)誤的方式解決問(wèn)題，不喜歡以按部就班的方式解決問(wèn)題。當(dāng)我想記住某人的電話號(hào)碼或者諸如此類的事情時(shí)，我得在腦子里“看”一遍才行。即使醫(yī)生認(rèn)為我的視力很好，我的眼睛也很容易疲勞。我在按照指示或說(shuō)明去做事情之前，喜歡先看一看別人是怎么做的。我答題的時(shí)候，腦子里往往能“看到”答案在書(shū)中的第幾頁(yè)。我閱讀的時(shí)候，容易把結(jié)構(gòu)相似的詞弄混。如，馬與鳥(niǎo)、請(qǐng)與清、them與then等。我發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候常常中斷下來(lái)去做別的事。我在課堂上聽(tīng)講的時(shí)候，喜歡聚精會(huì)神地視著主講人。我難以看懂別人的筆記。不善于口頭或書(shū)面表達(dá)

19當(dāng)有人在談話或者有音樂(lè)聲時(shí)，我很難集中注意力聽(tīng)明白某個(gè)人在說(shuō)什么。20如果讓我選擇是通過(guò)聽(tīng)講座還是看書(shū)的方式獲得新信息，我會(huì)選擇聽(tīng)講座。21甚至在陌生的環(huán)境中我也比別人不容易迷路。

22如果有人給我講個(gè)笑話，我很難馬上明白過(guò)來(lái)。

23我對(duì)聽(tīng)來(lái)的故事比書(shū)上看到的故事印象更深

24當(dāng)我想不起一個(gè)具體的詞時(shí)，我會(huì)用手比劃著幫助回憶。

25如果有一個(gè)安靜的地方，我會(huì)把事情干得更好。

26一首新歌我只要多聽(tīng)?zhēng)妆榫蜁?huì)唱了

27體育課中，我不喜歡聽(tīng)老師講動(dòng)作要領(lǐng)，而是喜歡自己先模仿

28我只要觀察過(guò)別人做活，無(wú)須親自看書(shū)就能學(xué)會(huì)。

29看過(guò)的電影電視，我對(duì)里面的音樂(lè)音響效果比畫(huà)面印象更深

30別人告訴我一個(gè)電話號(hào)碼，我自己不說(shuō)一遍或者寫一遍，一般很難記住，哪怕別人說(shuō)很多遍或者寫下來(lái)給我看

我讀書(shū)的時(shí)候喜歡用手指或者筆指著所讀之處。

如果沒(méi)有電視看，聽(tīng)廣播也能讓我很歡樂(lè)

我比較喜歡手舞足蹈地跟別人說(shuō)話

字跡印刷得小，書(shū)上有污點(diǎn)，紙張質(zhì)量差，或者裝訂不好的書(shū)或者試卷影響我的閱讀情緒。

我不喜歡非常安靜的環(huán)境

我對(duì)記過(guò)筆記的上課內(nèi)容，即使沒(méi)有回頭看筆記，也要比沒(méi)有記過(guò)筆記的內(nèi)容容易記住

測(cè)試結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與解釋：

選（A）得2分、選（B）得1分、先（C）得0分。

將第1、4、7、10、13、16、19、22、25、28、31、34的得分相加，記為a； 將第2、5、8、11、14、17、20、23、26、29、32、35的得分相加，記為b； 將第3、6、9、12、15、18、21、24、27、30、33、36的得分相加，記為c； 用公式a/(a+b+c)計(jì)算你的“視覺(jué)”傾向權(quán)重；

用公式b/(a+b+c)計(jì)算你的“聽(tīng)覺(jué)”傾向權(quán)重；

用公式c/(a+b+c)計(jì)算你的“動(dòng)作”傾向權(quán)重。

類型分析

人們接受信息、進(jìn)行學(xué)習(xí)，要借助不同的感覺(jué)器官，如憑耳朵聽(tīng)，用眼睛看，用手摸等。不同的人對(duì)不同的感覺(jué)器官和感知通道有不同的偏愛(ài)，有些人更喜歡通過(guò)視覺(jué)的方式接受信息，也有一些人更喜歡通過(guò)聽(tīng)覺(jué)了解外在世界，還有一些人更習(xí)慣通過(guò)動(dòng)手（或身體運(yùn)動(dòng)）來(lái)探索外部世界，從而掌握有關(guān)信息。心理學(xué)的有關(guān)研究表明，不同認(rèn)知通道的學(xué)習(xí)效果是有差異的。一般地，只使用視覺(jué)通道，僅能記住材料的25%，只使用聽(tīng)覺(jué)通道，能記住材料的15%，而視聽(tīng)結(jié)合，使用多通道參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，則能記住材料的65%。不同感知覺(jué)類型的學(xué)習(xí)者，在學(xué)習(xí)上有不同的表現(xiàn)，所應(yīng)采用的學(xué)習(xí)策略也各不相同。從感知覺(jué)方面看，學(xué)習(xí)者主要有視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、動(dòng)覺(jué)型三種類型：

（1）視覺(jué)型

視覺(jué)型學(xué)習(xí)者善于通過(guò)接受視覺(jué)刺激而學(xué)習(xí)。喜歡通過(guò)圖片、圖表、錄像、影片等各種視覺(jué)刺激手段接受信息、表達(dá)信息。他們將所聽(tīng)到的事情想象成圖像，將所要說(shuō)的話以形象來(lái)取代。他們通過(guò)觀察所學(xué)到的，往往比從交談、聆聽(tīng)或是實(shí)際習(xí)作中所學(xué)到的東西還要多。在學(xué)習(xí)上，他們通過(guò)自己動(dòng)手涂寫，要比閱讀文字或聆聽(tīng)語(yǔ)言更有效。這種類型的學(xué)習(xí)者喜歡閱讀，而且能夠比較容易地從書(shū)本

上吸收知識(shí)。他們能將所讀的文章輕而易舉地記住，并轉(zhuǎn)換為口語(yǔ)，因而在復(fù)述或書(shū)面測(cè)試中容易取得好成績(jī)。他們一般都很自信，而且具有很強(qiáng)的自制力，學(xué)習(xí)有自主性和計(jì)劃性，有時(shí)還具有創(chuàng)造性。但由于過(guò)于認(rèn)真而缺乏一定的表現(xiàn)力，舉止呆板，書(shū)呆子氣很重，由于過(guò)于自信，也表現(xiàn)出一種自負(fù)的傾向。

（2）聽(tīng)覺(jué)型

聽(tīng)覺(jué)型學(xué)習(xí)者善于通過(guò)接受聽(tīng)覺(jué)刺激進(jìn)行學(xué)習(xí)。喜歡通過(guò)講授、討論、聽(tīng)磁帶錄音等口頭語(yǔ)言的方式接受信息。

這種類型的學(xué)生上課一般都能力認(rèn)真聽(tīng)講，能夠按時(shí)完成老師布置的作業(yè)，但是他們的劣勢(shì)在于過(guò)多地注意原有的知識(shí)，有時(shí)可能會(huì)影響他們潛力的充分發(fā)揮。

（3）動(dòng)覺(jué)型

動(dòng)覺(jué)型學(xué)習(xí)者喜歡通過(guò)雙手和整個(gè)身體運(yùn)動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，如通過(guò)做筆記、在課本上劃線、親自動(dòng)手操作等來(lái)學(xué)習(xí)。他們不喜歡老師整堂課的講解和板書(shū)，也不擅長(zhǎng)言語(yǔ)表達(dá)。他們往往在體育、自然、課外活動(dòng)等需要他們動(dòng)手操作、實(shí)驗(yàn)的學(xué)科中表現(xiàn)得較為突出。這類學(xué)習(xí)者往往比其他學(xué)習(xí)者有著更大的發(fā)展?jié)摿Α＿@種學(xué)習(xí)類型的學(xué)生做事一般都比較守信，而且一旦集中于某事，就會(huì)做出很好的成績(jī)。但是由于他們的情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，雖精力旺盛，但由于熱衷于太多的事項(xiàng)，最后常常是一無(wú)所成。

上述三種類型的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)各有長(zhǎng)處。學(xué)習(xí)者要了解自己屬于哪一種類型，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足。

除上述三類典型的學(xué)習(xí)者外還有混合型。

所有學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時(shí)都明顯地體現(xiàn)出偏于用某種或某幾種感知覺(jué)通道進(jìn)行信息加工。TOP

[學(xué)習(xí)類型]

對(duì)視覺(jué)型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)建議：

由于視覺(jué)型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成績(jī)一般比較好，因此往往容易產(chǎn)生過(guò)于自信的思想，而且有時(shí)會(huì)沉溺于自我中心的范圍中而看不到其他外在的事物。這時(shí)視覺(jué)型學(xué)習(xí)者應(yīng)該設(shè)法擴(kuò)大自己的視野，放下架子，多向別人學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，并多找些課外讀物和習(xí)題集等以豐富自己的知識(shí)范圍。由于他們大多把主要精力都投入到學(xué)習(xí)上了，因而有些人會(huì)對(duì)其它活動(dòng)不太感興趣，特別是動(dòng)手能力的培養(yǎng)是這個(gè)學(xué)習(xí)類型的人一定要注意的一個(gè)方面。

這類學(xué)習(xí)者可通過(guò)下列方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力：

* 用圖片來(lái)學(xué)習(xí)

* 涂鴉，畫(huà)符號(hào)

* 畫(huà)圖表，地圖

* 把藝術(shù)與其他學(xué)科結(jié)合起來(lái)

* 使用腦圖

* 做想象的活動(dòng)

* 看或制作你自己的錄象帶

* 運(yùn)用模擬表演 * 變動(dòng)在房間的位置以獲得不同的景象 * 運(yùn)用先前組織好的東西或目標(biāo)設(shè)定的圖表 * 使材料聚集起來(lái) * 突出色彩 * 運(yùn)用電腦圖示

對(duì)聽(tīng)覺(jué)型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)建議：

多培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，遇到不會(huì)或不懂的問(wèn)題不可急于向他人請(qǐng)教，應(yīng)該自己多動(dòng)腦筋想辦法，或借助查字典、查有關(guān)參考資料去尋找答案，只有在實(shí)在無(wú)法解答時(shí)才可再去請(qǐng)教別人。

要培養(yǎng)自己獨(dú)立思考問(wèn)題的習(xí)慣，因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中，要多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，這樣既開(kāi)闊了自己的思路，又使自己對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更加深入。聽(tīng)覺(jué)型學(xué)習(xí)者可通過(guò)下列方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力：

* 演奏樂(lè)器

* 通過(guò)歌曲進(jìn)行學(xué)習(xí)

* 通過(guò)參與或者聽(tīng)音樂(lè)會(huì)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)

* 伴隨著巴洛克音樂(lè)來(lái)學(xué)習(xí)

* 伴隨音樂(lè)鍛煉身體

* 把音樂(lè)與其他學(xué)科領(lǐng)域結(jié)合起來(lái)

* 用音樂(lè)改變你的情緒

* 用音樂(lè)來(lái)放松

* 通過(guò)音樂(lè)來(lái)構(gòu)想畫(huà)面

* 在電腦上譜曲

對(duì)動(dòng)作型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)建議：

這類學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)宜采用分散法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是因?yàn)檫@類學(xué)生從小養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣通常是邊玩邊學(xué)，比如邊看書(shū)邊看電視，邊吃零食邊寫字，因此注意力往往是不集中的，分段學(xué)習(xí)法就很適合于他們，否則學(xué)習(xí)效率會(huì)很低。分段學(xué)習(xí)法是先集中學(xué)習(xí)30分鐘，然后休息10分鐘左右，再改換其他學(xué)科學(xué)習(xí)，慢慢地再把30分鐘延長(zhǎng)到45分鐘、60分鐘、一個(gè)半小時(shí)等，逐漸培養(yǎng)自己集中精力學(xué)習(xí)的習(xí)慣。為了集中自己的注意力，開(kāi)始時(shí)可以先學(xué)一些自己感興趣的學(xué)科，等情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)之后再改為學(xué)習(xí)較難的或不大感興趣的學(xué)科。這樣交替進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式可以使學(xué)習(xí)者不至于感到太疲勞，并可以逐漸地對(duì)不感興趣的學(xué)科也產(chǎn)生興趣，從而提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)。

這種類型的學(xué)習(xí)者要學(xué)點(diǎn)集中精力的方法。比如多給自己增加一些課外讀物，讓引人入勝的書(shū)籍來(lái)幫助培養(yǎng)“坐得住”的習(xí)慣，并讓自己堅(jiān)信自己是坐得住的，需要改進(jìn)的只是自己對(duì)學(xué)習(xí)科目的興趣和思維方法。

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當(dāng)然對(duì)這類學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，周圍的學(xué)習(xí)環(huán)境安靜一些對(duì)他們是最有利的，因此，應(yīng)該盡可能地為自己創(chuàng)造一個(gè)和諧、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，因?yàn)檫@樣可以最小限度地分散他們的學(xué)習(xí)注意力。

動(dòng)覺(jué)學(xué)習(xí)者可通過(guò)下列方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力：

* 使用電腦編碼的體育運(yùn)動(dòng)，使你成為你正在學(xué)習(xí)的對(duì)象

* 用舞蹈來(lái)學(xué)習(xí)

* 運(yùn)動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)

* 用演戲來(lái)學(xué)習(xí)

* 在自然學(xué)科和數(shù)學(xué)方面多動(dòng)手

* 多改變一下?tīng)顟B(tài)或多休息

* 把運(yùn)動(dòng)與所有的課程都結(jié)合起來(lái)

* 當(dāng)你在游泳或散步時(shí)，在頭腦中復(fù)習(xí)一下功課

* 利用模型、機(jī)器、樂(lè)高技術(shù)和手工藝

* 利用空手道來(lái)集中注意力

* 利用校外調(diào)查旅行

* 利用班級(jí)的游戲

* 利用戲劇和扮演角色

* 拍打手指、拍手、跺腳、跳、爬

[備注說(shuō)明]

分類可用，但不可濫用。

1、這在心理學(xué)、教育學(xué)上叫 能力結(jié)構(gòu)。(我自己取的名字叫思維結(jié)構(gòu)，尚未成文，暫且先般出來(lái)供批評(píng)。)

2、人對(duì)信息的接受中70%以上來(lái)自視覺(jué)、15%左右來(lái)年聽(tīng)覺(jué)、8%左右來(lái)自觸覺(jué)、3%左右來(lái)自嗅覺(jué)、1%左右來(lái)自味覺(jué)。(不同研究的數(shù)據(jù)會(huì)有出入，但大體這樣的的)。

3、人的不同學(xué)習(xí)時(shí)期的偏重類型比例不太一樣，與專業(yè)、職業(yè)等也有一定的關(guān)聯(lián)。

4、文中之謂的學(xué)習(xí)類型與培訓(xùn)的方式有關(guān)系，可以相互影響，但由一種方式轉(zhuǎn)變到另外一種方式的難度與習(xí)慣力的強(qiáng)弱正向相關(guān)。

5、一般而言，在同一時(shí)間內(nèi)，綜合性的學(xué)習(xí)方式最有效率。但針對(duì)不的情況，有時(shí)綜合性的學(xué)習(xí)效果反而不如單項(xiàng)加強(qiáng)訓(xùn)練的效果好。

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很重要的提醒！

學(xué)習(xí)類型的分類方法也有多種，提出這個(gè)問(wèn)題，主要目的是建立這樣一種意識(shí)：沒(méi)有過(guò)一種方法適合所有學(xué)生，教師自身的有效學(xué)習(xí)方法更不可能適合你教的所有學(xué)生。

我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有教師說(shuō)：“真不理解現(xiàn)在的學(xué)生，我中學(xué)時(shí)是怎樣怎樣的”。除了時(shí)代變遷是主要原因以外，師生學(xué)習(xí)類型的不匹配也是其中的原因之一。

例如，有些教師中學(xué)時(shí)每節(jié)課都有預(yù)習(xí)，就要求所有學(xué)生必須預(yù)習(xí)，但有的學(xué)生不懂預(yù)習(xí)，預(yù)習(xí)了等于沒(méi)有預(yù)習(xí)；而另一些學(xué)習(xí)預(yù)習(xí)后基本上都懂了，反而養(yǎng)成了上課不聽(tīng)了的習(xí)慣。TOP

第二篇：學(xué)生學(xué)習(xí)類型和教學(xué)方法

學(xué)生學(xué)習(xí)類型及相應(yīng)的教學(xué)方法-------英語(yǔ)學(xué)科(初中)

初中英語(yǔ)學(xué)習(xí)易出現(xiàn)的問(wèn)題

1.記憶性的知識(shí)掌握程度差，單詞記不住，基本句型記不住------------增加詞匯量閱讀量，背誦記憶相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

2.學(xué)習(xí)習(xí)慣差，習(xí)慣于不思考不鉆研，上課注意力不集中-----------講課有趣抓住注意力，不間斷提問(wèn)問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生思考，考試中注意畫(huà)出題眼，劃掉錯(cuò)誤答案，培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

3.學(xué)習(xí)態(tài)度差，不喜歡英語(yǔ)學(xué)習(xí)，抵觸、排斥甚至厭學(xué)、放棄英語(yǔ)學(xué)習(xí)------聯(lián)系學(xué)生的興趣和英語(yǔ)學(xué)習(xí)，找到共同點(diǎn)，培養(yǎng)興趣

4.心里壓力大，學(xué)習(xí)成績(jī)不好會(huì)受到來(lái)自學(xué)校和家庭的壓力，影響了學(xué)生的心態(tài)------緩解心理壓力，和家長(zhǎng)合作，鼓勵(lì)孩子

5.應(yīng)試能力差，自信心受挫，反復(fù)循環(huán)導(dǎo)致學(xué)習(xí)主動(dòng)性降低-------考前針對(duì)考點(diǎn)反復(fù)練習(xí)，做到心中有數(shù)，準(zhǔn)備好錯(cuò)題本，反復(fù)練習(xí)鞏固錯(cuò)題中出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，練習(xí)由易到難提升信心 學(xué)生學(xué)習(xí)的類型

1.模范學(xué)習(xí)型

特點(diǎn)：學(xué)習(xí)主動(dòng)，積極性高，獨(dú)立思考能力強(qiáng)，知識(shí)點(diǎn)把握程度高，語(yǔ)法掌握的不錯(cuò)，但是基礎(chǔ)的小知識(shí)點(diǎn)可能有漏洞，詞匯量不充足，做題時(shí)不夠仔細(xì)，尤其是在基礎(chǔ)簡(jiǎn)單題方面會(huì)失分。

方法：加強(qiáng)詞匯量的擴(kuò)展，增加閱讀量，尤其是課外閱讀，多背單詞，做到點(diǎn)到為止。串講知識(shí)點(diǎn)，形成知識(shí)面。

2.努力障礙型

特點(diǎn)：該會(huì)的知識(shí)會(huì)了，不會(huì)的永遠(yuǎn)不會(huì)，學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題。

方法：從學(xué)習(xí)方法入手，詳細(xì)講解考試中的知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)講解不會(huì)的，配以對(duì)應(yīng)習(xí)題，教關(guān)于閱讀、動(dòng)詞填空等題型的技巧。

3.自信匱乏型

特點(diǎn)：不主動(dòng)，被動(dòng)學(xué)習(xí)，缺乏自信，不懂的問(wèn)題也不問(wèn)，知識(shí)掌握程度低

方法：首先要培養(yǎng)自信心，從基礎(chǔ)的知識(shí)和習(xí)題入手，逐步提高難度，逐漸培養(yǎng)自信心。制定周計(jì)劃，完成任務(wù)要鼓勵(lì)，提升自信心，和家長(zhǎng)合作。

4.依賴監(jiān)督型

特點(diǎn)：自制能力低，不主動(dòng)給學(xué)習(xí)，應(yīng)付老師的任務(wù)，知識(shí)掌握不透徹，注意力不集中。方法：吸引學(xué)生的興趣點(diǎn)到學(xué)習(xí)上，時(shí)刻提醒注意力，知識(shí)點(diǎn)講解要有趣生動(dòng)，引導(dǎo)他主動(dòng)提出問(wèn)題，思考問(wèn)題,每天給出具體的目標(biāo)讓他完成。

5.意志薄弱型

特點(diǎn)：和依賴監(jiān)督型的類似，有學(xué)習(xí)能力，但是做事缺乏韌勁，知識(shí)點(diǎn)掌握的模糊，難點(diǎn)掌

握不清。

方法：把大目標(biāo)具體分成小目標(biāo)，按階段完成，鍛煉堅(jiān)持力，講解時(shí)要從易到難，引導(dǎo)他自己克服難點(diǎn)，培養(yǎng)成就感，從而建立起克服難關(guān)的信心。

6.習(xí)慣矯正型

特點(diǎn)：學(xué)習(xí)習(xí)慣有問(wèn)題，注意力不集中，導(dǎo)致知識(shí)點(diǎn)不貫穿。

方法：上課做好筆記，培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從生活中的樂(lè)趣入手聯(lián)系到學(xué)習(xí)上，知識(shí)點(diǎn)講解要系統(tǒng)有序，有趣，吸引注意力。

7.厭煩學(xué)習(xí)型

特點(diǎn)：不喜歡學(xué)習(xí)，抵觸學(xué)習(xí)，甚至出現(xiàn)逃學(xué)行為，有學(xué)習(xí)能力但是逃避學(xué)習(xí)，表面上看是厭煩學(xué)習(xí)，其實(shí)是沒(méi)有自信，想學(xué)但是聽(tīng)不懂，久而久之沒(méi)有了興趣。

方法：首先培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，從他感興趣的東西開(kāi)始聯(lián)系到學(xué)習(xí)上，其次培養(yǎng)自信心，從基礎(chǔ)的知識(shí)講，逐步提升難度，興趣培養(yǎng)出來(lái)了，信心有了，自然學(xué)習(xí)動(dòng)力就有了。

8.基礎(chǔ)薄弱型

特點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)掌握度低，沒(méi)有及時(shí)消化吸收，單詞量不夠，考試準(zhǔn)確率低。

方法：基礎(chǔ)知識(shí)講解詳細(xì)，抓住學(xué)生的漏洞重點(diǎn)講練結(jié)合，不斷練習(xí)，提高準(zhǔn)確率。

第三篇：學(xué)生學(xué)習(xí)類型和教學(xué)方法

學(xué)生學(xué)習(xí)類型及相應(yīng)的教學(xué)方法-------英語(yǔ)學(xué)科(初中)

初中英語(yǔ)學(xué)習(xí)易出現(xiàn)的問(wèn)題

1.記憶性的知識(shí)掌握程度差，單詞記不住，基本句型記不住 ①每天制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，例如每天背30個(gè)單詞，5個(gè)基本句型 ②將前天記憶的知識(shí)點(diǎn)加上對(duì)應(yīng)的習(xí)題練習(xí)

③對(duì)于練習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題在反復(fù)進(jìn)行針對(duì)性練習(xí)，鞏固知識(shí)。2.學(xué)習(xí)習(xí)慣差，習(xí)慣于不思考不鉆研，上課注意力不集中

①課堂上講課要風(fēng)趣幽默，盡量把知識(shí)點(diǎn)和學(xué)生感興趣的話題相聯(lián)系

②上課期間不定時(shí)提問(wèn)學(xué)生問(wèn)題，或者讓學(xué)生講給老師聽(tīng)，引導(dǎo)他思考，集中注意力 ③教一些好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，比如上課做好筆記，拿到問(wèn)題先找到題眼，畫(huà)出問(wèn)題中的關(guān)鍵詞等。3.學(xué)習(xí)態(tài)度差，不喜歡英語(yǔ)學(xué)習(xí)，抵觸、排斥甚至厭學(xué)、放棄英語(yǔ)學(xué)習(xí)

①找到不喜歡英語(yǔ)學(xué)習(xí)的原因，比如第一次課對(duì)英語(yǔ)老師印象不好導(dǎo)致不喜歡老師所以不喜歡英語(yǔ)學(xué)習(xí)，這時(shí)候要找到學(xué)生的興趣點(diǎn)，和英語(yǔ)相聯(lián)系，吸引他的興趣；英語(yǔ)知識(shí)跟不上，造成脫節(jié)，惡性循環(huán)，這時(shí)候要從基礎(chǔ)抓起，逐步滲透，每天逐漸完成目標(biāo)，建立興趣。②建立興趣基礎(chǔ)上，抓基礎(chǔ)，從基本的知識(shí)點(diǎn)講解，讓學(xué)生逐步消化吸收 ③適當(dāng)擴(kuò)展一些知識(shí)點(diǎn)，但是不要擴(kuò)展太多，防止學(xué)生吸收不了

4.心里壓力大，學(xué)習(xí)成績(jī)不好會(huì)受到來(lái)自學(xué)校和家庭的壓力，影響了學(xué)生的心態(tài) ①要了解下學(xué)生的心理壓力來(lái)自于哪方面，②緩解這種壓力，比如告訴學(xué)生學(xué)習(xí)享受的是過(guò)程，過(guò)程中努力了結(jié)果自然會(huì)有進(jìn)步.的，重要的是要和家長(zhǎng)交流，在家里也要給予孩子鼓勵(lì)，必要時(shí)和心理醫(yī)生合作。5.應(yīng)試能力差，自信心受挫，反復(fù)循環(huán)導(dǎo)致學(xué)習(xí)主動(dòng)性降低

①準(zhǔn)備一個(gè)錯(cuò)題本，并每天練習(xí)錯(cuò)題，在教學(xué)過(guò)程中要疏導(dǎo)學(xué)生把成績(jī)看得很重的心態(tài) ②針對(duì)錯(cuò)題中出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，分析學(xué)生為什么錯(cuò)，并進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練

③在考前進(jìn)行心理疏導(dǎo)，不要太注重結(jié)果，有進(jìn)步就可以，考前進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的整理體系講解，進(jìn)行練習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心

學(xué)生學(xué)習(xí)的類型

1.模范學(xué)習(xí)型

特點(diǎn)：學(xué)習(xí)主動(dòng)，積極性高，獨(dú)立思考能力強(qiáng)，知識(shí)點(diǎn)把握程度高，語(yǔ)法掌握的不錯(cuò)，但是

基礎(chǔ)的小知識(shí)點(diǎn)可能有漏洞，詞匯量不充足，成績(jī)可能很高，但是失分在一些簡(jiǎn)單題

上，做題時(shí)不夠仔細(xì)導(dǎo)致的。

方法： 1.從基礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)入手，尋找漏洞，并告訴學(xué)生，進(jìn)行針對(duì)性講解和練習(xí)

2.加強(qiáng)詞匯量的擴(kuò)展，增加閱讀量，尤其是課外閱讀，多背單詞，3.填補(bǔ)知識(shí)漏洞，進(jìn)行知識(shí)面的拓展，但是注意點(diǎn)到為止，因?yàn)閷W(xué)生自身的理解力強(qiáng)，講解時(shí)不要過(guò)于啰嗦，直入主題為關(guān)鍵。

4.培養(yǎng)做題時(shí)的細(xì)心，比如畫(huà)出關(guān)鍵性詞提醒自己，遇到簡(jiǎn)單題更不能掉以輕心。

2.努力障礙型

特點(diǎn)：該會(huì)的知識(shí)會(huì)了，不會(huì)的永遠(yuǎn)不會(huì)，學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題。不管怎么努力成績(jī)永遠(yuǎn)是在穩(wěn)定的位置，這類學(xué)生努力，學(xué)習(xí)有動(dòng)力，但是學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題。

方法：1.分析學(xué)生，成績(jī)止步不前的原因，是在知識(shí)掌握的不透徹還是不會(huì)靈活運(yùn)知識(shí)方面。

2.找到問(wèn)題的所在，如果只是掌握的不透徹，模糊不清，講解時(shí)要細(xì)致全面，并且把

易混的知識(shí)點(diǎn)單獨(dú)挑出來(lái)比較講解，并進(jìn)行針對(duì)性練習(xí)。學(xué)習(xí)方法的問(wèn)題，記憶性的 知識(shí)要背誦，每天制定計(jì)劃，按天完成目標(biāo)，并練習(xí)習(xí)題，理解性的講解要仔細(xì)，在做題技巧、知識(shí)點(diǎn)的變形等方面入手。3.自信匱乏型

特點(diǎn)：不主動(dòng)，被動(dòng)學(xué)習(xí)，缺乏自信，不懂的問(wèn)題也不問(wèn)，知識(shí)掌握程度低 方法：1.培養(yǎng)信心，出一些學(xué)生擅長(zhǎng)的知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)習(xí)題，培養(yǎng)信心

2.信心建立起來(lái)的基礎(chǔ)上，指出學(xué)生哪方面存在漏洞，但要委婉的指出，不要打擊他

3.針對(duì)學(xué)生的弱項(xiàng)，進(jìn)行針對(duì)性講解和練習(xí)，難度要由易到難，逐漸升高

4.和家長(zhǎng)合作，在家里家長(zhǎng)要時(shí)刻鼓勵(lì)學(xué)生，增強(qiáng)信心。

5.這類學(xué)生缺乏自信，教學(xué)過(guò)程中要給予鼓勵(lì)，鼓勵(lì)式的指出不足，并灌輸一種通過(guò)

學(xué)習(xí)這種不足可以彌補(bǔ)的思想。

4.依賴監(jiān)督型

特點(diǎn)：自制能力低，不主動(dòng)學(xué)習(xí)，應(yīng)付老師的任務(wù)，知識(shí)掌握不透徹，知識(shí)點(diǎn)脫節(jié)，上課注意力不集中。

方法：1.上課期間要時(shí)刻監(jiān)督學(xué)生，通過(guò)不同的途徑幫助學(xué)生集中注意力，比如敲桌子，提

問(wèn)題，讓學(xué)生反過(guò)來(lái)講給老師聽(tīng)等方法。

2.講解知識(shí)時(shí)，可以給與獎(jiǎng)勵(lì)式教學(xué)，比如完成這個(gè)任務(wù)可以得到什么東西，慢慢培

養(yǎng)學(xué)生完成任務(wù)的成就感，引導(dǎo)自發(fā)式學(xué)習(xí)

3.知識(shí)點(diǎn)講解要全面，仔細(xì)，提出問(wèn)題讓學(xué)生思考。5.意志薄弱型

特點(diǎn)：和依賴監(jiān)督型的類似，有學(xué)習(xí)能力，但是做事缺乏韌勁，知識(shí)點(diǎn)掌握的模糊，難點(diǎn)掌 握不清。

方法：1.知識(shí)講解時(shí)由易到難，分階段完成，培養(yǎng)學(xué)生完成任務(wù)的自豪感，目標(biāo)可以按時(shí)間

長(zhǎng)短來(lái)定，完成任務(wù)的時(shí)間逐漸延長(zhǎng)。

2.大目標(biāo)分解程小目標(biāo)。6.習(xí)慣矯正型

特點(diǎn)：學(xué)習(xí)習(xí)慣有問(wèn)題，注意力不集中，導(dǎo)致知識(shí)點(diǎn)不貫穿。方法：1.準(zhǔn)備筆記本，上課做好筆記，可以要求家長(zhǎng)合作，下節(jié)課檢查

2.講課要有趣，課上通過(guò)不同的額途徑吸引學(xué)生注意力

3.知識(shí)講解要貫穿 7.厭煩學(xué)習(xí)型

特點(diǎn)：不喜歡學(xué)習(xí)，抵觸學(xué)習(xí)，甚至出現(xiàn)逃學(xué)行為，有學(xué)習(xí)能力但是逃避學(xué)習(xí)，表面上看是

厭煩學(xué)習(xí)，其實(shí)是沒(méi)有自信，想學(xué)但是聽(tīng)不懂，久而久之沒(méi)有了興趣。

方法：1.培養(yǎng)對(duì)英語(yǔ)學(xué)科的興趣，鑒于這類學(xué)生基礎(chǔ)差，講解時(shí)要從簡(jiǎn)單的知識(shí)開(kāi)始，一點(diǎn)

點(diǎn)講，和他感興趣的事物練習(xí)起來(lái)。

2.基礎(chǔ)知識(shí)一步步掌握，貫穿起來(lái)，慢慢跟得上，就有了信心繼續(xù)學(xué)習(xí)8.基礎(chǔ)薄弱型

特點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)掌握度低，沒(méi)有及時(shí)消化吸收，單詞量不夠，考試準(zhǔn)確率低。方法：1.基礎(chǔ)知識(shí)講解詳細(xì)，配以習(xí)題練習(xí)，重復(fù)訓(xùn)練易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)

2.每周單詞計(jì)劃，完成目標(biāo)，增加詞匯量

3.針對(duì)考試中出現(xiàn)基礎(chǔ)知識(shí)的考點(diǎn)練習(xí)，首先拿到這類分?jǐn)?shù)

4.慢慢增加難度，講練結(jié)合抓住學(xué)生的漏洞重點(diǎn)講練結(jié)合，不斷練習(xí)，提高準(zhǔn)確率。

第四篇：演講的風(fēng)格類型分類

演講的風(fēng)格類型分類

文章來(lái)源：本站原創(chuàng) 作者：易書(shū)波 發(fā)布時(shí)間：2013年01月24日 點(diǎn)擊數(shù)： 72 次 字體：小 大

演講的風(fēng)格類型

1、樸實(shí)型

表現(xiàn)為音色自然樸實(shí)，語(yǔ)氣親切委婉，清新自然，不加雕飾，表情輕松隨和，語(yǔ)境語(yǔ)意純凈、真誠(chéng)、厚重，形象親切，生動(dòng)感人，動(dòng)作近于平時(shí)習(xí)慣，毫無(wú)矯揉造作之感。演講者就像與聽(tīng)眾拉家常似的漫談。

1995年3月全國(guó)政協(xié)港澳區(qū)小組會(huì)上，李瑞環(huán)即興講了個(gè)小故事:有位窮老太太去市場(chǎng)賣祖?zhèn)鞯囊话岩伺d紫砂小茶壺，起碼有200年歷史，以后就算不加茶葉，水中也會(huì)有茶香，是件好東西。有人愿意以三兩銀子的高價(jià)購(gòu)買。豈料老太太覺(jué)得茶壺太舊，不好意思要這么多的錢，就用水反復(fù)清洗了。買主回來(lái)一看，里面的茶垢全洗干凈了，便說(shuō)，就是5錢銀子也不值了。

當(dāng)時(shí)是我國(guó)和英國(guó)就香港政治體制爭(zhēng)論最激烈的時(shí)刻，李瑞環(huán)同志用百年宜興紫砂壺來(lái)比喻香港，寓意極為深刻:不要妄洗“茶垢”，最后導(dǎo)致香江失去特色，要找最理解香港優(yōu)點(diǎn)的人來(lái)管理香港。語(yǔ)言不多，感情真摯，故事情節(jié)很樸實(shí)。

2、嚴(yán)謹(jǐn)型

表現(xiàn)為語(yǔ)言經(jīng)過(guò)嚴(yán)密而謹(jǐn)慎的加工，邏輯性強(qiáng)，較多的運(yùn)用口頭語(yǔ)言的強(qiáng)調(diào)方式。比如：用重音、反復(fù)等手法來(lái)對(duì)某些主要內(nèi)容加以著重論述。這種演講口才風(fēng)格一般來(lái)說(shuō)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言用得不太多，演講者的站立姿勢(shì)和位置都保持相對(duì)的穩(wěn)定。在一些隆重的場(chǎng)面;如：黨代會(huì)、人大代表會(huì)等政治性演講中，或者一些主要的學(xué)術(shù)報(bào)告中。

3、激昂型

表現(xiàn)為演講者音低寬廣，音色響亮，精神飽滿，手勢(shì)幅度較大，給人以?shī)^發(fā)向上，朝氣蓬勃的振奮感覺(jué)，體現(xiàn)了澎湃宏闊，激情高昂、英武奔放的語(yǔ)言風(fēng)格。演講者一般采用緊張急速的節(jié)奏、高亢激昂的音調(diào)，并借助于銳利的目光，深重有力的手勢(shì)來(lái)顯示出一種戰(zhàn)斗的姿態(tài)。如：毛澤東、奧巴馬等領(lǐng)袖人物。

希特勒本人就是一個(gè)激昂型演講者。雖然他是一個(gè)大魔頭，另一方面不得不承認(rèn)他的演講非常具有鼓動(dòng)性和震撼力!

今天，我們站在這里!站在德國(guó)人的土地上!站在柏林，這塊我們祖先用鮮血和尊嚴(yán)澆灌的土地上!我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像!他是全世界公認(rèn)的自由斗士!他是全世界的光!”

“我的面前，站著的是一個(gè)民族，一個(gè)在屈辱中呻吟的民族!”

“那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束之后，我們這個(gè)民族的驕傲就沒(méi)有了!那些戰(zhàn)勝者們騎在我們的脖子上作威作福，他們隨意踐踏我們的尊嚴(yán)，一個(gè)歐洲大陸上最高貴的民族地尊嚴(yán)!你們告訴我，你們是選擇像本杰明.馬丁一樣去做一個(gè)自由的斗士，還是一個(gè)奴隸?!”

4、絢麗型

講究濃墨重彩，富麗堂皇，既注意內(nèi)容的厚重，又強(qiáng)調(diào)形式的多樣化，常采用一些富有色彩的詞語(yǔ)和多變的句式，很注意表情、神態(tài)、手勢(shì)。講究口語(yǔ)表達(dá)的輕重緩急和抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏感和音樂(lè)美，酣暢淋漓地傾吐演講者的心聲。在演講中，喜歡旁征博引，縱橫古今，引用大量名言警句，典故史實(shí)，以及某些新鮮有趣的材料。如馮藝的演講辭《我們正年輕》：

“索取不屬于我們，我們只有付出，我們的心聲呀，就是我們開(kāi)始自由呼吸的時(shí)候流出的，流出積蓄已久的真摯的愛(ài)，流出綠綠的幼稚，流出皎皎的天真，流出殷殷的血絲，我們一定能養(yǎng)育出那森林、那牛羊那鮮花;當(dāng)五彩的世界還在夢(mèng)中，我們就毫不猶豫地仰起那紅潤(rùn)的迷人的嘴唇 ??:

演講以綺麗的語(yǔ)言，深厚的情感，形成跌宕起伏的音律和景外有景的畫(huà)面，并且通過(guò)每段落內(nèi)部的意思銜接，蟬聯(lián)而下，一氣呵成，表示了事物之間的連鎖、因果關(guān)系.5、親切型

要求演講者有親切的微笑，柔和的眼神，真摯的感情，體現(xiàn)輕柔委婉，平和瀟灑，曲折生動(dòng)的語(yǔ)氣風(fēng)格。請(qǐng)看溫家寶總理在劍橋大學(xué)的一段演講：

我年輕時(shí)曾長(zhǎng)期工作在中國(guó)的西北地區(qū)。在那浩瀚的沙漠中，生長(zhǎng)著一種稀有的樹(shù)種，叫胡楊。它扎根地下50多米，抗干旱、斗風(fēng)沙、耐鹽堿，生命力極其頑強(qiáng)。它“生而一千年不死，死而一千年不倒，倒而一千年不朽”，世人稱為英雄樹(shù)。我非常喜歡胡楊，它是中華民族堅(jiān)韌不拔精神的象征。

千百年來(lái)，中華民族一次次戰(zhàn)勝了天災(zāi)人禍，渡過(guò)了急流險(xiǎn)灘，昂首挺胸地走到今天。深重的災(zāi)難，鑄就了她百折不撓、自強(qiáng)不息的品格。中華民族的歷史證明了一個(gè)真理：一個(gè)民族在災(zāi)難中失去的，必將從民族的進(jìn)步中得到補(bǔ)償。

此時(shí)此刻，我不禁想起在汶川地震災(zāi)區(qū)的親身經(jīng)歷。去年5月，四川汶川發(fā)生震驚世界的特大地震，北川中學(xué)被夷為平地，孩子傷亡慘重。可是，時(shí)隔10天，當(dāng)我第二次來(lái)到這里時(shí)，鄉(xiāng)親們已在廢墟上搭起了板房教室，校園里又回蕩著孩子們朗朗的讀書(shū)聲。當(dāng)時(shí)我在黑板上，給同學(xué)們寫下了“多難興邦”幾個(gè)字。地震發(fā)生以來(lái)，我7次到汶川災(zāi)區(qū)，碰到這樣感人的事跡不勝枚舉。我為我們中華民族這種愈挫愈奮的精神深深感動(dòng)。這種偉大的精神，正是我們的民族飽經(jīng)憂患而愈益堅(jiān)強(qiáng)、生生不息的力量源泉。

6、幽默型

音調(diào)變化大，帶有一定程度的戲劇性，語(yǔ)言生動(dòng)形象，逗人發(fā)笑，手勢(shì)動(dòng)作輕捷靈活，面部表情富有戲劇色彩。它往往能很好的活躍氣氛，增進(jìn)演講者與聽(tīng)眾之間的友好感情。可廣泛加以運(yùn)用。我們來(lái)看李敖在北京的演講：

之前有人問(wèn)我，來(lái)北大演講緊張不緊張?緊張!站在大庭廣眾面前，很多人可以指揮千軍萬(wàn)馬的軍隊(duì)，可是你讓他講幾句話，他就縮了不敢講話，什么原因?膽小!美國(guó)人打贏南北戰(zhàn)爭(zhēng)的將軍葛蘭特，指揮千軍萬(wàn)馬打贏仗，林肯總統(tǒng)請(qǐng)他上臺(tái)給他勛章，讓他幾句話，他講不出口，為什么?怕這玩意，一講演就緊張。

前天晚上我編了一個(gè)故事，一個(gè)北京的小姐，在一個(gè)大樓建筑里面，她看到一個(gè)人在里面走來(lái)走去，嘴巴里面念念有詞，那個(gè)小姐問(wèn)他你干什么，他說(shuō)我要到北京大學(xué)演講，那個(gè)小姐說(shuō)你緊張嗎?他說(shuō)我不緊張，她說(shuō)為什么你不緊張，你不緊張的話，為什么要跑到女廁所來(lái)?那個(gè)人就是連戰(zhàn)??

7、深沉型

音調(diào)低沉，節(jié)奏比較緩慢，少用手勢(shì)和體態(tài)動(dòng)作，而多用眼神和面部表情，時(shí)而有思戀之情，時(shí)而有憂郁壓抑之感，使人產(chǎn)生一種沉甸甸的感覺(jué)。如：

”我經(jīng)常到天安門廣場(chǎng)散步，那規(guī)模浩大、氣勢(shì)宏偉的廣場(chǎng)使人心曠神怡.廣場(chǎng)中央屹立著用花崗石和漢白玉砌成的巍峨紀(jì)念碑，高高的碑心石上，用鎦金板鑲嵌著八個(gè)閃閃發(fā)光的大字： “ 人民英雄永垂不朽 ”，每當(dāng)我瞻仰碑的雄姿，心中就激起無(wú)際的波瀾：這座人民英雄紀(jì)念碑是近百年來(lái)風(fēng)云激蕩的歲月中，革命先輩和廣大愛(ài)國(guó)人民、青年用大無(wú)畏的革命精神和血肉之軀鑄成的.它是我們民族的靈魂."

魏久明《用青春建造新時(shí)代的豐碑》的演講辭，讀來(lái)莊重典雅，慷慨激昂，氣脈貫通，邏輯嚴(yán)密，演講者用壯美多姿的語(yǔ)言于神圣拜謁的莊嚴(yán)場(chǎng)合，因而使人感受到了人民英雄紀(jì)念碑的高遠(yuǎn)博大，雄偉永恒.在不同的演講場(chǎng)合，也會(huì)有不同的表現(xiàn)。如：有時(shí)慷慨激昂，有時(shí)哀婉凄絕，有時(shí)平直樸實(shí)，有時(shí)淡雅清新等。

總之，一個(gè)演講者的演講風(fēng)格，雖然具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但同時(shí)也具有一定的變異性，是穩(wěn)定性和變異性的辯證統(tǒng)一。

第五篇：客戶類型分類及應(yīng)對(duì)技巧

客戶類型分類及應(yīng)對(duì)技巧

1、沉默型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

2、嘮叨型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

3、和氣型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

4、驕傲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

5、刁酸型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

6、吹毛求茲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

7、暴躁型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

8、完全拒絕型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

9、殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

10、經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧

【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】

相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn)，去尋找話題，你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：

一、把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷的主題上。

二、他好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)他說(shuō)話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來(lái)，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了

三、對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢

嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完？

一、他天生就愛(ài)說(shuō)話，能言善道

二、寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己，中斷你的推銷，使你無(wú)法得逞。

愛(ài)說(shuō)話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺(jué)得，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛(ài)說(shuō)話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。（詢問(wèn)）的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問(wèn)話，可能又會(huì)引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。

【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

和氣型的客人最受推銷員的喜愛(ài)。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽(tīng)你解說(shuō)產(chǎn)品。因?yàn)椋麄冇肋h(yuǎn)覺(jué)得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你的工作很辛苦。對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的的感覺(jué)。但你可別高興過(guò)頭。和氣的顧客也不是全無(wú)缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見(jiàn)往往能立即促使他變卦、反悔。所以對(duì)于這樣你又愛(ài)又無(wú)奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過(guò)早哩？和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說(shuō)，甚至對(duì)你提出來(lái)的各種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這

么多的知識(shí)。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說(shuō)不上是什么原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問(wèn)他，究竟還有什么令他那不定注意的。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問(wèn)題。不過(guò)，最緊手的到要算是第三者的意見(jiàn)了。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見(jiàn)，和氣型的客人就有開(kāi)始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原點(diǎn)！如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多！最后要提醒你的是：只要他一決定購(gòu)買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧！否則，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【驕傲型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

驕傲型的顧客說(shuō)實(shí)在頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。不過(guò)，既然身為推銷員，不能忘記（每一個(gè)顧客都是可愛(ài)的）行銷守則，還是暫時(shí)收起那種主觀的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開(kāi)這個(gè)驕傲者的心門吧！（驕傲型）的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，他愛(ài)被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺(jué)得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無(wú)法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來(lái)（照顧）你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂(lè)道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧！千萬(wàn)別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無(wú)可就藥的。惟有讓他覺(jué)的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開(kāi)始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。你可能覺(jué)很委屈吧！這么隱藏自我，只求的一張定單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬(wàn)別這么消極！換個(gè)角度想想吧！你是在施舍一點(diǎn)（自尊）給哪個(gè)自大狂、可憐蟲(chóng)。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂(lè)事呢？

【刁酸型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

他好象沒(méi)有意思要購(gòu)買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。說(shuō)他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛(ài)買不買的樣子。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對(duì)身為推銷遠(yuǎn)的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂(lè)在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人的樂(lè)趣。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過(guò)，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的顧客，看我們?cè)趺凑鞣悖〉笏嵝偷目腿擞幸粋€(gè)特色，他啊總愛(ài)挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說(shuō)資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無(wú)力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了。這類型的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見(jiàn)，甚至不斷的出言反駁。總之，你說(shuō)的話是不對(duì)，毫無(wú)道理的。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能回沉不住氣了！（干什么嘛！大不了不賣給你！）千萬(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶來(lái)說(shuō)是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過(guò)了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以，只有一個(gè)字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬(wàn)不要違背他的意思。他愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)吧！反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。不過(guò)，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。偶爾，也可以委屈的說(shuō)一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)你更感興趣一些。只要你能包

容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時(shí)機(jī)了。

【吹毛求疵客戶的應(yīng)對(duì)技巧】

他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕茲！他看不順眼你，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是（吹毛求茲）型的顧客。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)，可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒(méi)有很天賦、很充足的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對(duì)你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。一開(kāi)始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開(kāi)始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩停^絕封封是個(gè)自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，出得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說(shuō)。

先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過(guò)還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問(wèn)題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品…….類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺(jué)得你看，我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧！果然這部分真的有問(wèn)題！有這種自尊心滿足的感覺(jué)，他才不會(huì)太過(guò)份的為難你，這是因?yàn)椋薮得蟠玫娜秉c(diǎn)之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問(wèn)題也不是全是你們這些小小推銷員的錯(cuò)！因南而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！

總之，這類型的客戶不真正應(yīng)付，也許難纏了一點(diǎn)不過(guò)，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開(kāi)始到商品知識(shí)，都不要有被對(duì)方挑剔的地方，處處完美，無(wú)懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！

暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見(jiàn)面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會(huì)直接表達(dá)出他的憤怒。他絕對(duì)不是那種喜怒不形色的人，不過(guò)也有一點(diǎn)好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的摧測(cè)。

如果你清楚地將對(duì)方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯(cuò)誤。任何的資料準(zhǔn)備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬(wàn)不要等到訪進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的，這種顧客最沒(méi)耐心，更不想聽(tīng)你的任何解釋，你會(huì)直接破口大罵！

混蛋！你簡(jiǎn)直在浪費(fèi)我有時(shí)間！

連個(gè)資料都沒(méi)準(zhǔn)備周全，你還算什么銷售員！

即使錯(cuò)誤真的不在你，還是非得以誠(chéng)意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒。

爭(zhēng)辯是最無(wú)濟(jì)盡事的。因?yàn)檫@只會(huì)惹得對(duì)方羞成怒，死不肯認(rèn)錯(cuò)，到最后，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)得避免的情況。

有時(shí)候，他的脾氣是毫無(wú)來(lái)由的。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個(gè)出到我身上來(lái)！

其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來(lái)了。不妨好探詢他。

究竟是什么事呢？惹得您這么生氣？說(shuō)出來(lái)也許您會(huì)好過(guò)一點(diǎn)！

這時(shí)，他正愁找不到人說(shuō)。當(dāng)他告訴你之后，心中的怒火應(yīng)該也平息了一半。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激一盡，而且這時(shí)他可以膾有下

列反應(yīng)

真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！

沒(méi)關(guān)系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來(lái)我看看！

就這樣，你輕輕松松地就征服了他！

顧客擺明了我就是不買、我真的不需要，就砰地一聲關(guān)上大門，這樣的關(guān)門，一定教你尷尬又沮喪。

連個(gè)反攻的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴(yán)密的防御呢？

告訴你！我真的不想買這種產(chǎn)品！

我才不相信，這些廣告都是騙人的。膚色是天生的，怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能由黑轉(zhuǎn)白！別跟我談保危，這是我最討厭的了！

你幾乎無(wú)任何回話的機(jī)會(huì)，反正，他什么都不想聽(tīng)，也不會(huì)給你時(shí)間解說(shuō)產(chǎn)品！即使有幸能用他一些時(shí)間，看他一臉隨便你愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)的表情，反正我是絕對(duì)不會(huì)買的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！

他們?yōu)槭裁催@么頑固地排任何推銷員呢？有幾種情況。

購(gòu)物習(xí)慣不同，習(xí)慣到店面購(gòu)買，因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)明、推銷。

真的不喜歡產(chǎn)品，或者不相信產(chǎn)品。

不喜歡推銷員。

要改變他們的觀感，就得運(yùn)用各種行銷秘訣中的絕技巧了。的確很難使一個(gè)購(gòu)買習(xí)慣改變。這是銷售員的危機(jī)之一。因?yàn)椋雴我淮蔚臅?huì)面，試圓扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣，是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。但絕機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫他買，但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻，只要你再多來(lái)幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可稍解除。

真的不喜歡產(chǎn)品的人，你只能怒力對(duì)商品多做說(shuō)明。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對(duì)癥下藥。

至于單純地討厭銷售員的人，幾乎都是被下肖銷售員欺騙過(guò)或吃過(guò)虧的顧客。因此，贏得依賴是你最需努力的事。

完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他克服。不過(guò)，千萬(wàn)不要糾纏他，纏得趕緊，他只會(huì)逃得越快！

殺價(jià)，是大部分顧客多少都會(huì)有的一種消費(fèi)行為。想買得便宜，畢竟是大多數(shù)人的愿望，這原無(wú)可厚非。

我們這里要談的是，以殺價(jià)為樂(lè)的顧客類型。你得要識(shí)破他們的技倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)客戶。否則，貿(mào)然降價(jià)，不謹(jǐn)使你利潤(rùn)減低，甚至，還會(huì)落得讓顧客以為你的索價(jià)太不誠(chéng)實(shí)！

首先，我們要告訴你，當(dāng)顧客真正有購(gòu)買能力或購(gòu)買欲望的時(shí)候，他才會(huì)向你殺價(jià)。這時(shí)，先不可沾沾自喜，你要特別謹(jǐn)慎的是，該如何守住自己的防線，順利完成這個(gè)交易。

你經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，顧客明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購(gòu)買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品。實(shí)際上，他們想利用這個(gè)方法告訴你，我是很想買啦！不過(guò)如果你能再將價(jià)錢稍降一些的話就好了！他們要求降價(jià)的方式大概是：

真不巧，我喜歡的是紅色！如果沒(méi)有的話就算了！如果你的貨品正好缺紅色，常常會(huì)為了要完成交易，只好主動(dòng)降價(jià)！其實(shí)，也許他只是看準(zhǔn)你沒(méi)有紅色，才故意這么說(shuō)的！

他們?yōu)榱藲r(jià)，會(huì)想盡辦法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地說(shuō)，其實(shí)這個(gè)也不錯(cuò)，只不過(guò)不是我真正喜歡的。要我買也可以啦！除非你少算一點(diǎn)錢！

也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒(méi)什么錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！

這時(shí)候，你可不要以為真的要買就已經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顧客會(huì)覺(jué)得還好我有殺價(jià)，你這個(gè)人真壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！對(duì)於這樣的客人，千萬(wàn)不要讓步，即使要妥協(xié)，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對(duì)方的要求。

還有一個(gè)方法是，不斷地強(qiáng)調(diào)商品本身的價(jià)值絕對(duì)是物超所值。雖然價(jià)格無(wú)法再降，但保證他買回去后絕對(duì)不會(huì)后悔。不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn)，也是對(duì)付這類型客人的好方法之一！我真的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品。可是，我實(shí)在是買不起……

怎么這么貴？我可沒(méi)有這種多余的預(yù)算……

經(jīng)濟(jì)困難型的顧客最常見(jiàn)了。面對(duì)喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧！如果他們有錢買就好了！

他們都喜歡產(chǎn)品，可是卻都買不起！如果每個(gè)人都有錢買，我這個(gè)月的業(yè)績(jī)就可以大大提高了！

嘆息之余，仔細(xì)想想，到底這些客戶是不是真的毫無(wú)成交的可能性呢？

仔細(xì)觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實(shí)并不是真正的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。經(jīng)常地，他們只不過(guò)是拿這個(gè)當(dāng)理由來(lái)拒絕你的推銷。

也有一種情況是，他們對(duì)於錢的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)。因此，除非讓他們意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品真的有利於他們，否則，是絕對(duì)很難誘使他們購(gòu)買的。

對(duì)於這樣的客人，強(qiáng)調(diào)物超所值的觀念是最重要的。你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn)，使用材質(zhì)的高級(jí)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)如何之高，以及它將為顧客帶來(lái)如何的便利及益處等，種種優(yōu)點(diǎn)作深入的剖析。

如果你能制作一張與市場(chǎng)其他同型產(chǎn)品的分析比較表，證明你的產(chǎn)品的確是最好的，并且強(qiáng)調(diào)買了這個(gè)系統(tǒng)也等於是買了一樣永不耗損的資產(chǎn)，你一定會(huì)覺(jué)得非常值得！利用此種方式來(lái)吸引他，一定能夠引起他的注意。

還有另一種方法是拆解價(jià)格表。也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。

每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品。這絕對(duì)是值得顧客利用的購(gòu)買方式。

對(duì)於以經(jīng)濟(jì)困難為理由，拒絕你的客人，你不妨?xí)簳r(shí)充當(dāng)他的財(cái)務(wù)分析師，根據(jù)他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。以協(xié)助他既能擁有產(chǎn)品，在付款上又不致於負(fù)擔(dān)太重而危及他的日常生計(jì)，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠(chéng)服地接受！要立誓成為一個(gè)有魅力的推銷員。

一個(gè)一流推銷員的必備條件：

受顧客歡迎的人。

誠(chéng)心誠(chéng)意地推銷。

有豐富市場(chǎng)資訊、商品知識(shí)的人。

能盡基所能為顧客服務(wù)。

肯定行銷工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大功臣便是行銷人員。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的行銷尖兵。

一流推銷員必備的能力：

期許自己成為一個(gè)市場(chǎng)專家。

能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有助益的資訊。

善於制訂各種行銷戰(zhàn)略，以協(xié)助商品之販賣。

善於經(jīng)營(yíng)販賣管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報(bào)交流。

對(duì)自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識(shí)。

對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法。

良好的人際開(kāi)系是銷售員提高營(yíng)業(yè)額的最大資源。

一流的推銷人員絕對(duì)有耐心傾聽(tīng)顧客的滿腹牢騷。

具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。

時(shí)時(shí)保持謙虛的熊度。彬彬有禮的銷售員，永遠(yuǎn)受顧客肯定。

長(zhǎng)袖善舞的銷售員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷售員來(lái)得受人歡迎！

最受歡迎的推銷員

開(kāi)朗的笑容、積極樂(lè)觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè)。

從不強(qiáng)迫顧客購(gòu)買商品，從不帶給顧客壓力。

尊重顧客。

時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要。

永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。

解決顧客行銷上的困擾。永遠(yuǎn)以迅速，明確的速度為其服務(wù)。

滿足顧客的需要，解決顧客的要求。

擁有豐富的銷售知識(shí)，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔(zhàn)有率分析。不懂爭(zhēng)取契約的成交，更須真誠(chéng)開(kāi)心顧客的生活。和顧客不只限于生上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。

能為顧客提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。

讓顧客感受到你是真誠(chéng)的地喜歡他們。

一流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。

絕大多數(shù)的推銷員，都不是天生的推員。但成熟的推銷技巧、誠(chéng)懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。

顧客不喜愛(ài)的推銷員

態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專業(yè)態(tài)度。

只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見(jiàn)，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時(shí)，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽(tīng)，最容易招至客人不滿。

顧客都有希望憑自己的喜好、意愿，自由地決定購(gòu)買的物品。

如果你毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強(qiáng)迫推銷，反易招致對(duì)方的反感。

有遲到的推銷員，最易讓顧客感到無(wú)法信賴。

不遵守契約約定的人，絕對(duì)很難再接到第二筆生意。

只顧著簽定契約完成交易，對(duì)於日后的售后服務(wù)卻置之不理，最會(huì)引起顧客反感。

報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，只不過(guò)為達(dá)以交易成功而一再?gòu)?qiáng)調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì)遭到客戶更大的抱怨和反彈。

儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半愿與之談生意。

只知一味地推銷產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)知識(shí)卻十分貧乏，一無(wú)所知，這樣的銷售員只會(huì)使得顧客輕視他。

無(wú)法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的推銷人員，很快地便會(huì)被市場(chǎng)淘汰。每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無(wú)二的。如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆，很難維護(hù)顧客的心！