第一篇：新媒體在石油企業思想政治工作中應用論文

新媒體在石油企業思想政治工作中的應用

隨著互聯網絡技術、數字技術和移動通信技術的發展，以互聯網、手機、數字電視為代表的新媒體越來越深入地改變著人們的日常生活、思維方式和價值觀，并在石油企業職工隊伍中產生了廣泛而深遠的影響。在新媒體環境下，石油企業要如何轉變思想政治建設方式，改進思想政治教育方法，已成為當前石油企業思想政治工作的重要課題。

一、新媒體的概念與釋義

1967年，美國cbs（哥倫比亞廣播電視網）技術研究所所長戈爾德.馬克，第一次提出了“新媒體”（new media）的概念。1969年后，“新媒體”一詞在美國流行，并擴展到全世界。

關于新媒體的定義，目前有以下幾種：美國《online》雜志將“新媒體”定義為“所有人面向著所有人的傳播”。中國人民大學新聞學院匡文波教授認為：“新媒體是借助計算機（或具有計算機本質性的教學設備）傳播信息的載體。”

綜合以上定義，筆者認為，就內涵而言，新媒體是利用數字技術、網絡技術，通過網絡、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。從外延上來看，新媒體范圍廣泛，包含網絡、數字報紙及雜志、手機短信、桌面視窗、觸摸媒體等。

二、新媒體與石油企業職工隊伍的關系

石油企業作為資源型采掘企業，它具有勞動對象的復雜性、勞動

方式的整體性和工作生活環境的艱苦性等特征，而新媒體具有傳播速度快、覆蓋面廣泛、互動性強、內容豐富等特點，這就決定了新媒體與石油企業職工隊伍在新的歷史時期有以下幾個關系：

第一，隊伍分布范圍廣，借助多媒體傳播信息。石油企業職工隊伍具有典型的點多、線長、面廣的分布特點。油田的施工隊伍遍布祖國的大江南北，更有多支施工隊伍走出國門，進入了海外油氣采掘市場。而信息傳輸主要借助于信息技術，無論在國內外任何一地，都是利用電子計算機和現代通信手段獲取、傳遞、存儲、處理、顯示生產經營和思想政治工作信息。

第二，隊伍整體比較年輕，新媒體覆蓋面較規范。目前，年輕職工在石油企業隊伍中的比重不斷加大，“80后”、“90后”青年職工已逐漸成為企業的主力軍，他們是伴隨著改革開放、伴隨著互聯網的興盛而成長起來的一代，具有獨立、平等、個性、自我、參與的心理特征，大多數青年職工是網民或手機網民，新媒體使用范圍“幾乎覆蓋了全部健康的勞動人群和學習人群”。

第三，隊伍流動性強，依賴新媒體加快傳播速度。油田的施工作業隊伍，一年要換幾個作業區塊，幾個月換一個施工現場、幾十天甚至幾天就要搬遷一次，在海外市場的職工，因種種原因其流動性更大。由于新媒體不受流動性影響，可以在第一時間把隊伍的經營業績、職工的思想狀況“帶到”企業經營者，為進一步做好企業經營管理和思想政治工作奠定基礎。

第四，隊伍具有相對獨立性，新媒體豐富了職工生活。從全局來

看，油田生產是個整體。但就一個基層隊而言，生產過程的調度和指揮，成本的控制及質量、安全、設備的管理，包括職工的吃住和業余文體活動，都是靠基層隊獨立完成。而新媒體在一定程度上擺脫了時間和空間的限制，為職工八小時以外的生活提供了文字、聲音、圖像、數據等信息，豐富的網絡電視、視頻、短信等都附載著思想政治教育的作用。

由此可以看出，作為一種有效的潛移默化的思想政治教育形式，新媒體對石油企業職工隊伍的思想政治意識、價值尺度、道德觀念的形成有著重要的影響作用。石油企業的思想政治工作在新媒體中完全可以處于更主動的地位，無論是幫助職工明確政治立場、政治觀點，還是重塑人生觀、價值觀、世界觀都是一個嶄新的平臺。

三、新媒體環境下石油企業思想政治工作的創新策略

第一，提高石油企業管理層對新媒體在當前思想政治工作中作用的認識。與新媒體傳播的直觀便捷、民意表達的寬松自由相比，石油企業傳統的思想政治工作無論從內容上、手段上，還是形式上、方法上，都已顯得差強人意。因此，石油企業管理層、思想政治工作教育者，都要先具備以下幾點認識：第一，認識到石油企業思想政治工作應用新媒體是時代發展的必然要求。國家“十一五”經濟社會發展規劃、科學技術發展規劃、文化發展規劃綱要，都將發展新媒體列入科技創新的重點，隨著石油行業經歷的一次重組改制的重大考驗，把新媒體應用在油田企業思想政治工作就顯得尤為必要。第二，認識到石油企業思想政治工作應用新媒體是當前職工隊

伍建設的現實要求。與刻板地和政工干部面對面的交流相比，在虛擬環境下，人們更能真實流露個人情感，大膽發表意見，出現暢所欲言的狀態。同時，青年職工的一大特點，就是容易引起共鳴，當越來越多的人參與進來，“曬”出他們心中的疑問、關心的話題、思想的困惑時，無形中就增強了思想政治教育工作的針對性和吸引力。第三，認識到石油企業思想政治工作應用新媒體是永葆思想政治工作活力的基礎。在新媒體技術所形成的新的網絡教育環境下，教育者和受教育者都可以從網上獲取大量的信息，都可以成為信息的發布者和評論者。這種開放的信息傳播途徑，擴展了思想政治工作開展的平臺。使它由原來單一的模式向新媒體在傳播途徑和無限空間方面發展。

第二，靈活運用新媒體，構建石油企業思想政治工作新平臺。石油企業一方面要建設和完善專業的思想政治教育網站，搶占新媒體教育陣地，拓展思想政治工作渠道；另一方面，可利用論壇、博客、微博等，建立完善的心理輔導和思想疏導體系，有的放矢地進行引導。具體來說，可以采取以下幾種形式：第一，“第e支部。”即基層支部“虛擬化”。石油企業基層單位可根據基層黨建重點和黨員分布情況，把不同領域、不同行業、不同單位中行業相近或有共同追求的黨員通過網絡聚集到一起，有目的地組建“虛擬黨支部”；利用網絡平臺反映和處理黨員訴求，構建黨組織和黨員直接互動交流平臺，暢通基層黨員意愿快速表達渠道；利用互聯網平臺發布黨務信息，推進黨務公開，提高黨員對黨內事務的參與度；開辟黨員

服務、黨員教育、黨員博客、黨員論壇等欄目，為廣大黨員開展學習教育、思想交流、社會實踐等活動提供有力的支持。第二，“e來w往。”開辟本單位的論壇（bbs）、虛擬社區等具有較強交互性、時效性的交流平臺，使職工每個人都能發出自己的聲音，表達自己的看法；利用平臺開展學習討論、思想交流、調研和測評等，了解和掌握職工隊伍的思想動態、心理狀況、精神需求，使思想政治教育更貼近職工的學習生活實際、取得更好效果。第三，“飛鴿”傳書。利用飛鴿、qq等即時通訊軟件，上情下達，下情上傳，反映企業職工呼聲，收集建議；鼓勵職工廣泛地參與活動，使思想政治教育信息的傳播效果達到更佳。第四，“@我吧。”通過飛信、微信等實現短信收發、實時聯絡，在短時間內可以使大范圍的使用者及時獲得信息，實現高效的網上互動、上下聯動、內外齊動。

第三，加大對新媒體的投入、建設力度，不斷創新石油企業思想政治工作。石油企業各單位一般都比較分散，計算機大多還處于單機狀態，生產單位與管理部門信息交流不暢，不利于管理和調度。因此，企業一方面需要加大資金投入，將新媒體建設納入財政預算，建立起覆蓋全員的綜合數據網，高標準配備服務器等配套設施。另一方面要完善各項管理規定、對網站管理進行明確分工、嚴格考核，做好培訓教育工作，提高石油企業思想政治教育工作者運用新媒體的能力。

總之，石油企業的思想政治工作者只有不斷轉變觀念，與時俱進，充分認識并利用新媒體優勢，合理運用現代傳媒手段建設石油企業

職工隊伍的現實與虛擬雙重精神家園，拓展石油企業思想政治工作教育途徑，才能達到石油企業思想政治工作持續創新的目標，促進石油企業科學發展、蓬勃發展。

（第一第二作者單位：中國石化集團河南石油勘探局五一社區服務中心；第三作者單位：中石化河南油田分公司技術監測中心）

第二篇：新媒體在思想政治工作中的運用

新媒體在思想政治工作中的運用

思想政治工作歷來是我黨進行政治教育、統一思想、引導輿論正能量的重要手段。在當今社會條件下，開展思想政治工作離不開新媒體的表現與支持，或者說新媒體對開展思想政治工作有著一種特殊的、與時俱進式的關聯。那么，怎樣更有效、更直接、更快捷地運用和發揮好新媒體的作用，成為企業黨組織和宣傳文化教育從業人員研究的一項課題。本文試圖以思想政治工作中新媒體的運用為題作一些探討，談一些粗淺認識。

一、對新媒體形式的基本認識

什么叫新媒體？新媒體是介于報刊、廣播、電視、戶外等原有媒體而言的新型媒介載體，如數字報紙、數字雜志、數字電影、觸摸媒體、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡平臺、桌面視窗、數字電視等等。新媒體又被形象地稱為第五媒體。新媒體是新技術支撐體系下出現的多種媒體形態，新媒體的主要作用是推動信息公開、化解社會危機、促進階層互動、影響公眾視聽等待。新媒體的出現，代表著社會傳播媒介的發展和演變，是社會進步、時代發展的產物，也是現代科技進步的重大成果。作為一個具有地域特征的**企業，充分運用好新媒體的平臺，使之成為鼓舞職工士氣、提升企業形象、擴大企業知名度的重要手段，是**企業宣傳、文化、新聞從業人員的神圣使命和主要職責。我們十分欣喜地看到，近年來，***的宣傳文化領域在運用新媒體方面已經取得了令人可喜的進步。今年五月中旬，由****發起的***首屆新聞媒體評選工作獲得圓滿成功，不僅評出了傳統意義上的幾家新聞媒體單位，也破天荒地評出了六家網絡新聞媒體單位。這無疑會對今后***系統進一步發揮新媒體在思想政治工作中的作用起到引領和促進作用。

近年來，隨著科技飛速發展，以網絡、智能手機為代表的新媒體迅速發展并廣泛普及，這使得以往思想政治工作中成熟的經驗可能在新媒體環境中滯后于企業的發展需要。新媒體環境的出現，必將對企業思想政治工作的及時性、針對性和政治性形成新的挑戰，同時對我們加強和改進新時期企業思想政治工作提出了新的要求。因此，如何在新媒體環境中發揮思想政治工作的作用，推動企業又好又快發展成為人們關注的重點。

二、了解新媒體形式的主要特征

新媒體自身具有一定特點，比如數字性、信息化、虛擬性。那么，在思想政治工作的傳播中新媒體表現有哪些特性呢? 我初步研究，至少有以下幾個特征：

1、傳播的時效性強。相對于傳統媒體，新媒體傳播速度迅速。傳統媒體往往會受采訪、印刷、銷售等環節的限制，而基于數字技術的新媒體接受和發布信息不受時間和空間的限制，可以在第一時間將新聞事件傳播出去。比如手機，攜帶方便，通過人群之間的信息發送、電話聯系，事件可以即時得到傳播。并且現在手機媒體與網絡媒體實現了有效結合，通過手機上網更是縮短了新聞事件傳播所需的時間。

2、涉及的覆蓋面廣。據一項統計數據顯示，截至2014年6月30日，我國網民規模已達到6．32億，手機網民5.27億，目前依然保持著快速增長的勢頭。截至2014年8月底，我國移動電話用戶已經超過12.7億戶。這就看出新媒體對人們的影響范圍之廣。幾乎覆蓋了全部健康的勞動人群和學習人群。成千上萬的人尤其是青年人可以在短時間內成為新媒體的接受者。新媒體傳遞的信息被不同階層的人所接受。而新媒體的信息傳遞過程無疑也是人們接受教育的過程。對人們的思想觀念、價值觀念、行為模式會產生深遠的影響。

3、包含的內容豐富。通過新媒體傳播的信息內容十分豐富，比如．各網站上有關新聞的相關信息鏈接都是非常豐富的，事件背景信息、相關話題報道、各種專家評論甚至網友意見還有圖片及音像信息，這都是傳統媒體無法給予的．比如報紙版面有限，廣播電視有時間性。還有，各種資料諸如經典著作、網絡小說、新聞評論、視頻等散布在互聯網的各個角落．滿足了很多人的需求。大量的信息為人們學習、研究提供了豐富的資料，也開拓了人們的眼界，改變了人們的思想。大大豐富了人們的生活。

4、雙向互動又便捷。一臺電腦只要能上網。便可以了解到世界上的每個角落，一次新聞事件通過網絡便可以使使用者即時了解。手機更是容易攜帶，通過短信收發、電話，較短的時間內就可以使大范圍的使用者及時獲得信息。

新媒體非常容易與受眾發生直接的互動。思想政治工作的傳統模式大都是單向的，新媒體的互動性極大地鼓勵思想政治教育客體廣泛地參與活動，使思想政治教育信息的傳播效果達到更佳。新媒體的思想政治工作主要是通過傳播大量的、正確的信息來進行的。

當然，新媒體在開展思想政治工作中也有局限性，也會暴露各種社會弊端，如信息不真實、傳播內容不健康、西方網絡文化的沖擊等等。這些都需要我們認真加以克服。同時，還要加大對新媒體實施有效監管的力度。

三、新媒體在思想政治工作中的運用

思想政治工作的途徑很多。相比會議式灌輸等途徑，網絡對人的思想政治教育表現為隱性的。潤物細無聲，新媒體就是通過這種潛移默化的方式改變著人們的思想狀態。

在這方面，筆者著重介紹一下******運用博客營造良好輿論氛圍，鼓舞職工士氣的情況。2007年初，******，開設了自己網絡博客，近年來又開設了微博。據初步計算，7年來，他的博客量達到了1500多篇，計百萬字之眾。他善于運用網絡博客營造積極向上的輿論氛圍，樹立正氣，凝聚人心，促進社會和諧穩定。營造博客輿論、貼近普通群眾是束向紅開設博客的主要特點。盡管黨委書記的公務十分繁忙，可他依然堅持較高頻率的更新速度。他在博客中所寫的許多隨筆、雜談、感想等散文，常常借事抒情，意味雋永。起初，他的博客只是發表一些時政類隨想、感悟、詩歌等作品，抒發一下個人感悟而已。后來，隨著網友們跟帖量的不斷增多和影響面的快速擴大，***的博客逐漸超出了他個人的情感空間，越來越成為廣大干部、職工和網友們討論工作、交流思想的特殊場所，成了開展思想交流的陣地，化解怨氣、糾紛的特殊場所，受到了****廣大干部職工的好評，引起社會輿論的廣泛關注和高度評價。束向紅運用博客巧妙地營造出積極向上的輿論環境，弘揚正氣，陶冶性情，潛移默化地凝聚著人心，鼓舞著斗志，體現了春雨般默默無聞、唯求奉獻的崇高境界。2008年8月間，《****》雜志、中國***網相繼報道了****利用網絡開展思想政治工作的新聞，受到廣大讀者朋友的稱道。

同時，我們也欣喜地看到，近幾年來***在辦好網絡平臺方面已經取得了較為成熟的經驗。一個重要現象，就是網絡新聞宣傳的影響面正在越來越廣泛。從***總部，到*** **直屬企業，每天的新聞量大得驚人，有時候同一個單位有幾篇甚至十幾篇的新聞稿件在網絡上刊出。網絡上的新聞欄目多種多樣，如集團要聞、**新聞、品牌展示、企業文化、**人風采等。網友可以根據本單位的新聞內容有選擇地傳輸稿件。就以我們**為例，僅今年上半年，已經包括在***新聞網等各類新聞媒體上用稿就達946篇，其中國家級8篇、省部級892篇、市縣級46篇。近幾年來，由于網絡媒體的作用，***在思想政治工作、黨建和文化建設等方面取得了顯著成果。2009年和2012年，**分別在全省思想政治工作經驗交流會和全國**宣傳文化工作會上作了關于企業文化建設交流發言；2011年***被集團公司授予**先進基層黨組織和***思想政治工作先進單位稱號。

四、開展新媒體思想政治工作的途徑

在新媒體廣泛普及的背景下，做好企業思想政治工作一個重要的方面，就是運用現代科學技術手段，特別是積極利用新媒體開展思想政治工作，并不斷提高思想政治工作的覆蓋面和影響力，進而不斷提高新時期國有企業思想政治工作科學化水平，推動企業又好又快地健康發展。

第一，需要不斷構筑和拓寬思想政治工作的新陣地。新媒體環境下，思想政治工作積極實現同互聯網等新興技術的聯姻，是豐富工作內容、改進工作方法、創新工作形式的前提條件。目前，許多企業都建立了自己的官方微博，注冊有自己的網站，搭建了與廣大員工交流溝通的平臺。總書記指出：要加強思想政治工作，使馬克思主義始終牢固地占領思想政治陣地，使各種唯心論、非馬克思主義和反馬克思主義的東西沒有可乘之機。新媒體恰恰為我們提供了這樣一個占領職工思想陣地的平臺。思想政治工作要依托企業信息化建設的積極氛圍和優勢，走虛（虛擬）實（現實）結合、內外并舉的路線和戰略。

第二，需要不斷健全有利于企業輿論的管理體制機制。新媒體環境下，思想政治工作涉及到企業的方方面面和幾乎所有部門，理順管理體制機制，能有效避免責任不明、效率不高、扯皮推諉等現象。

一是建立統一、權威、協調、高效的管理體制。把新媒體宣傳管理的相關行政資源整合起來，形成黨委統一領導、統一部署、協調各方、共同管理的體制機制。二是建立全天候的信息監管機制。要建立面向網絡輿論的監測體系，并通過網絡輿情的報送機制和引導反應機制，確保網上主流意識形態輿論的主導態勢，確保有損企業形象的不良信息能得到及時、準確、有效的引導。三是建立突發事件應急處置機制。一旦發生涉外的安全環保事故或群體性事件，要自覺利用新媒體黃金4小時法則，速報事實、慎報原因、再報跟進，化危為機，掌握輿論引導主動權。

第三，需要不斷加強復合型的思想政治工作隊伍建設。一支專兼職復合型的思想政治工作隊伍，不僅要具備原有意義上的思想政治工作者的素質，更應掌握必要的計算機操作技術，了解新媒體環境，有較強的獲取信息、分析信息、反饋信息的能力，能有效地利用新媒體開展工作，協調解決新媒體傳播中出現的問題。通過組織形式多樣的培訓教育，讓職工感受存在的價值和希望，讓他們感受到自我發展的平臺和空間。同時，經常組織豐富多彩的文體娛樂活動，激發愛崗敬業的工作熱情，切實認真開展一對一的幫教活動，使員工全身心地投入到工作中去，為企業的發展盡職盡責。

對于思想政治工作，新媒體就是一把雙刃劍，既帶來了挑戰也開辟了新途徑、新領域，我們所要做的就是有效利用這一新興事物。在新媒體發展日益迅速的今天，我們絕不可忽視其作為思想政治工作載體的作用。

第三篇：三貼近三結合在思想政治工作中的應用

“三貼近三結合”在思想政治工作中的應用

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-02

摘 要 企業健康可持續發展，與職工有著息息相關的關系，而鞏固和發展思想政治工作取得的成果，必須不斷拓寬服務職工群眾的渠道，構建基層黨組織服務職工群眾的工作體系。下面，談談“三貼近、三結合”在做好職工思想政治工作中的幾點思考。

關鍵詞 企業 管理 職工

一、思想政治工作存在的主要問題

（一）思想政治工作發展不平衡，存有一手硬、一手軟的問題

工作中發現，部分領導干部對思想政治工作說起來重要，忙起來不要；還有的甚至錯誤地認為思想工作是累贅，將它與安全生產工作對立起來，將“發展是硬道理”，片面理解為只有抓好安全生產工作，完成全年工作任務才是“正經”事，而將加強思想政治工作撇在一邊。還有一部分管理人員，不熟悉黨務工作和思想政治工作，不重視、不關心思想政治工作，結果形成了抓安全生產任務硬、抓思想政治工作軟的不正常現象。

（二）缺乏科學的工作方式方法，思想政治工作收不到預期效果

這種情況的原因主要有三個：（1）不作具體分析，現在有些管理干部做思想工作，習慣于老的模式，很少有新的創意。沒有很好掌握新形勢下思想政治工作的新規律，因而很難打開思想政治工作的新局面。（2）搞形式主義。有些領導在開展思想教育之初，熱情很高，工作積極性也很足，擬規劃，定目標，抓措施，搞得有聲有色；但不能堅持經常性，恒心不足。上面抓一陣，就會緊一緊；上面抓的松，他就松一松，做表面文章。（3）存在問題一把抓，顧此失彼。工作時缺乏通盤考慮，中心不突出，重點不明確，急于求成心切。對職工群眾中存在著的難點、熱點問題，不去認真、耐心地研究、分析，而是著重于表面現象，存在問題一把抓，想一次性將所有的思想問題都解決掉。結果花了大力氣，實質性的問題卻得不到解決。

（三）思想教育內容缺乏新意和活力，打不開思想政治工作新的局面

思想政治工作要取得?A期效果，教育的內容要符合受教育者的口味，是很重要的一個方面；職工調查中發現，關于思想政治工作教育的內容，職工群眾反映比較突出的是刻板枯燥，淡而無味。思想政治工作的內容是十分豐富的，例如：利用網絡平臺談心交流，組織職工觀看安全教育宣傳片，對困難職工走訪慰問等活動都能很好的達到安全教育的目的。

二、創新思想政治工作新思路，不斷提高職工群眾的安全思想意識

（一）堅持以人為本，做到“三貼近”

思想政治工作是做人的工作，要做好思想政治工作必須以人為本，搞好人性化管理。為此，要把“三貼近”作為思想政治工作的著力點，即思想政治工作貼近實際、貼近生活、貼近職工群眾，充分尊重人、理解人和關心人，通過一系列實實在在的工作，增強做好思想政治工作的針對性和有效性。一是貼近工作實際。思想政治工作注重實際，與工作現場相結合，不搞空對空。黨員管理人員要經常到職工群眾中去，了解掌握現場工作實際情況，解決實際問題。要從職工群眾反映的最強烈、最不滿意的事情做起，努力鞏固“兩學一做”學習教育的成果。二是貼近職工生活。通過開展一系列辦實事、暖人心活動，幫助職工解決生活工作上的實際問題。要從關心職工吃、住、行等生活小事入手，解決職工最想解決的問題，解除職工群眾的后顧之憂。三是貼近職工需求。要做到一切為了職工、一切依靠職工、一切相信職工，真正做到讓職工群眾滿意，運用職工的智慧和力量共同把我們企業事情辦好，這樣不僅找到了解決工作問題的方法，也促進班子工作作風轉變和民主集中制建設等工作的開展。

（二）加強思想教育，弘揚企業文化，營造思想政治工作的良好氛圍

強化思想教育，大力弘揚企業文化，是營造思想政治工作良好氛圍的重要內容。一是以理想信念教育為主線，努力提高本單位職工的思想政治素質。通過法制和素質教育，增強職工的法制觀念和法律意識；通過經常性的形勢和政策教育，幫助職工群眾認清形勢，增強政治敏感性，自覺擁護黨的基本路線、方針和政策，珍惜維護安定團結的政治局面。二是圍繞加強職工創業意識和創新能力的培養。堅持不懈地對職工進行人生觀、價值觀的教育；通過全面推進素質教育，切實提高職工的思想政治素質、身體素質和心理素質，引導和幫助職工健康成長。三是充分發揮典型的示范作用，增強思想政治工作的生動性。要從典型的發現、培養，到宣傳、形成一系列制度，大力宣傳、樹立先進典型和模范人物，用身邊人、身邊事教育其他的職工。把他們的先進思想、先進事跡、先進經驗加以推廣、延伸，鼓舞廣大職工樹立正確人生觀、價值觀，學習先進的良好風氣。四是組織開展形式多樣的企業文化活動，通過開展特殊工種技能比武、安全知識競賽、“一崗雙述”等健康向上的企業文化活動，陶冶廣大職工的情操。因地制宜地建好黨員活動室、高技能人才工作室，提高廣大職工的業務技能。

（三）搞好“三個結合”，深入做好職工思想政治工作

思想政治工作是用先進的思想和方法來啟發人的自覺性，調動人的積極性，激發人的創造性。一是堅持教育職工與尊重職工相結合，做到以理服人。思想政治工作，是教育人的工作，思想政治工作要貫徹以人為本，就必須尊重人，尊重人的內涵極為豐富，首先尊重他人的人格和尊嚴是對思想政治工作貫徹以人為本的最基本的要求。其次尊重職工的需要和利益，是把解決思想問題與解決實際問題結合起來體現。解決職工思想問題不能局限于思想領域，對職工需要和利益的尊重有時能夠更直接更徹底地達到教育人的效果。只有堅持尊重人與教育人的辯證統一、有機結合，才能把思想政治工作堅持以人為本的要求真正落到實處。二是堅持引導職工與理解職工相結合，做到以情動人。引導職工群眾，首先要善于理解職工，思想政治工作不僅僅是一種理論與思想的灌輸，更是一種思想與感情的交流，學會 “換位思考”，深切體會對方的所思所想，真正地理解對方，也就是要以誠待人，以情感人，帶著感情做好職工思想政治工作，增強思想政治工作的感染力和凝聚力。要幫助職工疏通思想，理順情緒，增進理解，提高思想認識，克服認識偏差，要以科學的理論和先進的文化教育職工，加強形式政策教育，注意職工的心理變化，從而有效地緩解利益矛盾，促進矛盾的最終解決。三是堅持鼓舞職工與關心職工相結合，做到以心感人。思想政治工作是鼓舞人的工作，鼓舞人必須與關心人相結合，讓職工覺得方向明、心里亮，才起到鼓舞人的作用。首先要認識到鼓舞職工的最好辦法就是運用先進典型做好思想政治工作，先進典型是企業優秀職工的杰出代表，一個典型就是一面旗幟。要用榜樣的力量影響到每一位職工。在樹立典型時要注意以下兩點：首先宣傳典型要具有真實性，對榜樣的宣傳要實事求是，既不抹殺成績，也不任意拔高，要把握好尺度。其次典型要具有現實性。在選樹典型時，要立足現實，注意宣傳廣大職工熟悉的人和事，按照不同的思想層次，根據不同階段的要求，樹立不同的典型。思想政治工作的“三個結合”，是以人為本的具體的體現，只有牢記黨的宗旨，充分發揮黨的科學引導作用不斷探索符合時代要求、貼近生活實際的思想政治工作新方法采取靈活多樣的工作方式，維護好廣大職工的根本利益才能達到理想的工作效果。

三、取得的效果

通過改進思想政治工作的思路，職工的思想意識得到了明顯的提高，正常出勤人數達到98%以上，職工的業務技能水平也達到了很大程度的提高，工作中，杜絕了各類機電事故和1-3級非人身事故的發生，確保了機電七大系統的安全運行，在今后的工作中，繼續創新思想政治工作的思路，提高自身認識，使思想政治工作再上一個新臺階。

第四篇：淺談激勵在基層思想政治工作中的應用

淺談激勵在基層思想政治工作中的應用

摘要 如何對消防部隊開展有效的思想政治工作是消防部隊思想政治工作的核心。本文借用激勵理論探索在軍事化管理模式下消防部隊基層思想政治教育的方法，以探索提高消防部隊思想政治工作效率的新途徑。關鍵詞 激勵，思想政治工作，消防部隊

二十一世紀是競爭激烈的世紀，隨著世界多極化和經濟全球化的發展，世界各國在政治、經濟、文化、信息、軍事等領域展開了全方位的競爭，以維持和獲得國家的競爭優勢。國家的競爭不僅是經濟的競爭，人才的競爭，更是國防實力的競爭，我國國防事業不僅面臨著難得的發展機遇,同時也面臨著嚴峻的挑戰。

在新世紀新階段，消防部隊不僅在維護國家安全和社會穩定，保護人民生命財產和根本利益上有著至關重要的作用，更是保衛國家安全穩定和人民生命財產的重要力量。加強消防部隊基層思想政治教育,提高廣大消防官兵的思想政治素質,確保中國特色社會主義事業穩定發展,具有重大而深遠的戰略意義。但當前有一些官兵不同程度地存在著政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團結協作觀念較差、心理素質欠佳等問題。如何加強廣大官兵基層思想政治教育工作是消防部隊基層思想政治教育工作中的一項艱巨任務。近年來，現代企業管理逐漸被引入消防部隊基層思想政治教育中，并在實施過程中取得了良好效果。將激勵理論與方法運用到消防部隊基層思想政治教育工作中,是加強和改進消防部隊基層思想政治教育工作的一項行之有效的方法。在實踐中充分運用激勵手段，充分掌握其運用時機，不斷改進激勵方法，不僅可以激勵士兵樹立遠大理想，調動廣大官兵的積極性，更有利于廣大官兵更好地完成滅火執勤和防火監督的任務。為此，筆者借用激勵理論探討激勵在消防部隊基層思想政治工作中的作用。背景：問題的提出

1.1 激勵機制的心理學分析

激勵是一種正面引導的方法。心理學上的激勵就是指激發人的需要和動機的心理過程，使人保持一種勇于進取、催人奮進的精神狀態。通過激勵，在某種內部或外部刺激的影響下，使人始終維持一種興奮狀況。人的需要引發動機，動機引起某種行為，行為又指向一定目標，人的行為就是在人的需要策動下為達到某一目標的有目的的活動。喜歡激勵表揚，這是一般人的心理屬性。強化激勵教育行為，是從根本上調動人的積極性和創造性的有效方法，也是思想政治工作與時俱進、勇于創新的正確選擇。

將激勵機制運用于消防部隊基層思想教育工作，主要指如何采用有效的激勵方法和手段，調動廣大官兵積極性、主動性和創造性。而這些激勵方法和手段的運用，必須符合消防官兵心理特點和行為特點，符合他們身心發展的需要。這就要求深入剖析官兵的思想狀況，了解廣大官兵內心的驅動力和自動力（即需要、動機）和外部的推動力和吸引力（來自部隊、社會外界環境）。只有不斷強化外部的吸引和推動力，經過消化融匯，從而激活和產生內心的驅動力和自動力，進而轉變個體的思想觀念，變消極、被動、盲目的行為為積極、主動、自覺的行為。激勵機制重視外部因素（如社會環境和部隊思想文化環境）對廣大官兵作用，更強調官兵心理上、思想上的各種內部因素，如需要和動機（包括興趣、愿望、情感、意志、理想、信念等）的滿足和引導。1.2 在消防部隊基層思想政治工作中運用激勵的必要性 1.2.1由當代士兵的自身特點決定

當代消防官兵多處于青年中后期，生理基本成熟，但心理成熟滯后。且社會環境的客觀現實，致使部隊官兵的成分結構日趨復雜化、價值取向呈現多元化、入伍動機更加多樣化。隨著社會的進步和價值多元化的沖擊，官兵們面臨大量西方文化思潮、價值觀念和某些腐朽沒落生活方式的沖擊。這就要求運用激勵手段引導他們辨別是非，朝正確的方向健康成長。1.2.2由管理方法帶來的挑戰

過去部隊在管理上限于一般的常規管理，管理核心重在“管”，對士兵管得太死，統得太多，造成學習、工作處于被動應付的局面。管理學研究表明，人的工作績效取決于他們的能力和激勵水平即積極性的高低，即：工作績效二能力×激勵。因此，我們應該轉變觀念，樹立“以人為本”的管理觀念，與士兵平等交流，讓士兵在部隊管理者管理的基礎上能夠真正實現自我教育、自我管理。消防官兵的需要分析

需要是人類心理結構中最根本的東西，是人類個體和整個人類發展的原動力。由此，提高人的動機強度，調動人的工作積極性就需以激勵來引發需要，以激勵來強化需要，這樣需要產生的強大壓力就會轉化為人行為的巨大動力。根據教育對象的需要，設置一個能夠滿足需要的刺激目標，就能有效的調控人的行為方向。消防部隊基層思想政治教育的最終目的是調動廣大官兵的積極性，促進廣大官兵的全面發展，加強消防部隊的力量，所以必須以廣大官兵的需要及其合理滿足為出發點。對于大部分官兵來說，他們的需要側重于精神方面，是相互融合或者同時存在的，主要包括。2.1 社交需要 不論是父母的理解、教員的關心還是戰友的友誼，對官兵們來說都是十分需要的。他們在得到這種需要時，他們會以成倍的熱情去完成給予他所關心的人或者信任他的人交給的任何事情；而長時間得不到社交需要的滿足，則可能造成情緒低落、自卑甚至叛逆。2.2 尊重需要

消防官兵們有強烈的受尊重的需要，他們渴望獲得所有人的認可，希望自己得到重視和高度評價，一旦這種需要得到滿足會使他們更加自信、振奮，而頻頻受挫折則產生自卑感、無能感，最后甚至失去基本的信心。2.3 自我實現需要

當代消防官兵是一個認知程度較高的群體，他們在世界觀、人生觀、價值觀形成之后，強大的激勵作用會產生一個“要我做”向“我要做”的轉化。如果這種需要在任何方面都遲遲得不到一定程度的滿足，則勢必產生負強化而打消人的積極性，使人頹廢、喪失斗志。在消防部隊基層思想政治工作中科學運用激勵機制的具體方法

在對消防部隊官兵進行需要分析之后，我們應該根據他們的不同特點及具體情況采用合適的激勵方法對廣大官兵進行激勵。目前，激勵機制的方式有很多種，根據基層部隊的實際情況和特點，本文將著重探討一下三種激勵方法： 3.1 目標激勵

目標是組織對個體的一種心理引力，是人生為之奮斗的燈塔，對人的行為有著規定作用、導向作用和凝聚作用,使人產生力向感、使命感和探索感。一個人一旦確定了目標,就會煥發出極大的熱情,產生強烈的動機,以頑強的意志投入到為實現目標的具體實踐中去。青年官兵是最富有理想，充滿激情的群體，青年似火，熱血沸騰，對未來充滿希望。只要因勢利導,加大激勵的力度,必然會收到良好的效果。

但是，要使目標起到應有的激勵作用,設置的目標必須恰到好處,經過努力目標實現的可能性越大,一個人對目標實現的把握越大,估計達到目標的概率越高,激發起的動機就越強烈,積極性就越高。從激勵的效果或提高工作績效來看,有挑戰性而非簡單或常規的且通過努力能實現的目標比非常簡單或很難且無法實現的目標更能提高工作動機和工作績效。為此，其一，在設置目標的過程中,要根據部隊培養人才素質的各種標準和要求，確定團體目標，然后在團體目標的統率下，幫助和指導官兵根據自身的實際情況和需要確定個人行為目標。其二，目標設置要合理適度，確定目標必須從學生的實際水平出發,合理預測,科學確定,符合努力可以實現的原則。目標不能過高也不能太低，如果目標過高,經過努力也難以達到，就會使官兵們灰心喪氣，產生畏懼感，失去前進的信心，降低激發力量；如果目標定得太低，無需耗費多少精力也能達到，則難以調動廣大官兵奮發的激情,起不到調動內在潛能的作用。其三，還必須把激勵原則貫穿于整個實現目標的進程中,不斷地對消防官兵實現目標的行為進行指導、評價與總結,以促使廣大消防官兵保持長久旺盛的行為內驅力。

引導官兵自覺把實現遠大理想同做好本職工作統一起來，找準努力方向，激發官兵的敬業精神，增強官兵的事業心和責任感，增強其自我調整、自我約束和自我完善的能力，增強其危機感、緊迫感和責任感，實現工作的高效率和高質量。3.2 榜樣激勵

有一句名言說：“榜樣的力量是無窮的。”榜樣激勵是無聲的向導，更具有感染力和親和力。首先，作為思想政治工作者,一定要堅持以德服人,以正待人。古語說:“以力服人者,非心服也,以德服人者,中心悅而誠服也。”處處以身作則,做到“其身正,不令而行”,“其身不正,雖令不行。”保持正直、正派、公平、公正的人格魅力,本身就是一種巨大的激勵力量。其次,要善于用社會和部隊的先進典型, 要根據不同崗位、不同時期的中心任務和要求，及時發現和培養典型。選擇具有一定群眾基礎和鮮明時代特點，要特別注意選擇那些離消防官兵生活背景、成長經歷貼近又富有層次感和代表性的典型，特別是貼近士兵身邊的優秀士兵作為榜樣,諸如“滅火能手”、“訓練標兵”等廣大官兵能夠對號入座，在實際工作中學有榜樣、趕有目標的典型。因而并且要重視對榜樣的分析,通過分析,讓官兵們知道怎樣學習榜樣、模仿榜樣、超越榜樣。讓大家在認同榜樣的同時,也深刻地認識到榜樣是人不是神,是同自己一樣但比自己努力踏實、比自己成功的人,榜樣值得學習,也可以效法,自己只要勤奮肯干也有成為他人榜樣的潛質和可能。部隊是一個人才聚集的園地,我們要善于發現身邊的閃光點,涌現出的好人好事,及時宣揚激勵, 作為激勵廣大官兵的榜樣,從先進人物的事跡中,陶冶情操,重塑自我。這樣,榜樣激勵才能真正起到教育消防官兵、激發消防官兵的效用。3.3 團體激勵

團體激勵主要是以班級體、寢室等組織的形式，通過集體約定成俗的有形和無形的行為規則來約束官兵、用團體期望來激勵消防官兵的一種方法。消防官兵的能力和心態受小氣候一個班、一個寢室的影響至為重要,一個一個的小圈子,以班或寢室為單位,反映著官兵們的人生設計和精神風貌。在部隊中,有的班被評為模范或者先進集體，班級的成員個個成績優良,人才濟濟，而有的班情況卻不盡如人意。這正是群體效應產生的結果。這告訴我們:根據消防官兵的生理心理特點,集體這個對官兵們朝夕發生影響的環境,直接體現著思想和行為導向。集體目標有助于全班官兵的統一行動；有助于提高個人成就感,使之不斷進取；有助于凝聚力量并提高集體工作效能。確立集體目標,要讓官兵們在明確了大目標的前提下,根據集體的實際情況,確定大多數官兵能夠達到的具體目標。

在實際工作中我們將從思想政治、學習、文體活動、社會實踐活動等方面樹立先進典型，再下分不同的小組，形成良性的競爭機制，這樣，即使有表現不好的個別同志，在團體的影響下，有不自覺的動力影響他成長。因此，我們在工作中應該樹立團體意識，建立良好的團體規范。

建立良好的團體規范主要考慮兩個機制：

其一是自治機制。我們在實施“自我管理”模式中，強調骨干的帶頭模范作用，一個好的消防官兵團體也必須有一支由“各方面”表現較優秀的官兵組成的骨干隊伍。所以，在自我管理的服務團隊里，骨干隊伍的建立和培訓，讓他們在管理自己和管理班級中起的帶頭示范作用。

其二是互動機制。一個團體除了有好的骨干隊伍外，團體內的每個成員所遵守的規范是在共同目標的驅使下，經過互動而逐步建立起來的，他們的行為是相互影響和制約的。因此，我們應引導廣大官兵充分討論并逐漸理解組成此團體的意義和目的，團體的目標，我們應該為目標做些什么等，通過不斷交流和學習，達成共識，促進共同成長。結束語

激勵法作為基層思想政治教育一種傳統的實施方法，長期以來倍受關注并且得到廣泛的使用。運用激勵機制于消防部隊基層思想教育工作中,其具體方法還有很多,有待于我們在實際工作中進一步總結和探索。我們不能獨立地看待每一種方法,幾種方法可以交叉使用,相輔相成。我們要樹立激勵思想,遵循激勵原則,不斷探討和改進激勵機制在實際工作中的運用方法,這樣才能增強消防部隊基層思想教育工作的生機和活力；才能使消防部隊基層思想政治工作真正能夠達到在了解廣大消防官兵的需要的基礎上，培養綜合素質高、競爭力強的新時代消防官兵。參考文獻

[1]徐永森，戴尚理.《激勵原理與方法》.吉林大學出版社，1991年.[2]申來津.《思想政治教育的激勵功能》.理論月刊，2002年第2期.[3]南兵軍主編.《政治指導員工作指南》.黃河出版社，2001年.[4]吳虎主編.《政治指導員》.政治指導員雜志社，2005年.[5]李俊偉主編.《思想政治工作》.中共黨史出版社，2005年.[6]李曉珊，《談激勵的幾種類型》，湖南教育，2008年第2期.[7]林方明，《激勵、互動、創新模式探索》，教學探索，2007年第1期.

第五篇：企業新媒體應用與管理溝通

企業新媒體應用與管理溝通 ——以阿里巴巴為例

一、緒論

新媒體是IT技術快速發展時代，一種具有社交功能和媒體屬性的新型網絡應用。關于新媒體定義，學界尚無統一觀點。當前，新媒體是指技術上數字化、傳播上交互化的新型媒體。國外的微博新媒體Twitter作為一個典型，已逐步成為企業溝通管理的新航向。作為新型媒體的重要構成微博、智能手機等新媒體形態的飛速發展，培育了數量龐大的網民，中國互聯網協會在2012年12月20日公布的數據顯示，中國網民總計5.64億，相比2010年增長1.44億，增幅達34.3%。而微博用戶已超過5億，微博以43.8%的使用率成為增幅最大的移動應用。近年來，微博已經成為新媒體發展的重要力量。微博的即時性、互動性、便捷性等諸多特點，使受眾由web1.0時代通過瀏覽器“半主動”索取信息的模式直接過渡到web2.0時代的自主創造、自主選擇、自主傳播。微博流行的原因很多，歸根結底是社會需要。正是當前個人及機構如企業對信息的巨大需求，才促使了諸如微博、微信等新媒體的迅猛發展。在為新媒體和相關產業的發展提供動力的同時，也使社會層面、文化層面乃至政治層面遭遇各種問題，這為新媒體研究提出了現實需要，同時，也使企業在應用新媒體進行管理溝通方面變得更為復雜和難以把握，對企業在新媒體的應用管理溝通方面提出了新的要求。

Web2.0時代，新的媒介形式和傳播載體帶給網絡用戶更加新鮮的體驗，更具創意的網絡傳播應用模式應運而生，社交媒體正是這其中的創新媒介形式之一。每個用戶都有成為信息發布者的可能，但實際上由于深度思考的缺失，能夠真正發布高質量原創信息的人還是極少數，大部分情況下，個人都只是信息的轉發者。在數字媒體時代如何通過社交媒體使得企業溝通管理更加有效，是論文研究的重點。

二、企業新媒體概述及企業管理溝通的方式和分類

一、新媒體的特征

對于新媒體這個概念，百度百科的

定義是：“在新的技術支撐體系下出現的 媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字 廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視 窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等”。這個“新”字，強調了新媒體是相對于傳 統媒體而言的，是一個不斷變化的概念，它變換著它的形態，也讓受眾的生活方 式、工作方式乃至思維模式隨之不斷地 變化著，直至一場來自社會的、來自企業 的變革應運而生。1.新媒體的開放性

突破了傳統媒體信息發布與傳播的 壟斷性，新媒體以其較低的進入門檻和 低廉的使用成本使信息的閱覽、發布和 傳播更為廣泛和多向。除去傳統中，可以 借助報紙、雜志、電視、廣播等向公眾發 布資訊的政府、社會機構外，新媒體時代 下，企業、非正規組織乃至個人均有了即 時、快速和自由地公開發布和傳播信息 的渠道。

2.新媒體的便捷性

一部智能手機或是一臺電腦，人們 就可以快速地通過無線信號或有線連接 走入新媒體帶來的虛擬世界；手指或鼠 標的點擊，就可以快速完成購物、訂餐、溝通乃至資金往來等諸多事務。方便快 捷的新媒體工具，已經被越來越多地接 受甚至成為人們工作、生活不可或缺的 部分。

3.新媒體的自由性

新媒體的自由性主要表現在人們可 以自主地、隨時隨地地甚至是匿名地發 表言論、觀點，可以根據自己的偏好做出 個性化的選擇。

新媒體的這些特性，使得其形成的

虛擬空間迅速成為一片新型的、廣闊的、影響力巨大的公共領域，并使信息廣泛 傳播到社會各個層面。

（一）新媒體的概念及分類 1.新媒體的概念

相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。清華大學的熊澄宇教授認為，新媒體是一個不斷變化的概念。“在今天網絡基礎上又有延伸，無線移動的問題，還有出現其他新的媒體形態，跟計算機相關的。這都可以說是新媒體”。還有學者把新媒體定義為“互動式數字化復合媒體”。較之于傳統媒體，新媒體自然有它自己的特點。新媒體給媒體行業帶來了許多新的理念和模式，如節目專業化越來越強，賣方市場轉向買方市場等。從傳播學的角度來分析，新媒體傳播有四個特點：每個人都可以進行大眾 傳播；‘信息’與‘意義’無關；受眾的主動性大大增強；大眾傳播的‘小眾化’”。2.新媒體的分類

新媒體的種類很多，但目前以網絡新媒體、移動新媒體、數字新媒體等為主。融合的寬帶信息網絡，是各種新媒體形態依托的共性基礎。終端移動性，是新媒體發展的重要趨勢。數字技術是各類新媒體產生和發展的源動力。

在具體分類上，新媒體可細分為門戶網站，搜索引擎，虛擬社區，RSS，電子郵件/即時通訊/對話鏈，博客/播客，維客，網絡文學，網絡動畫，網絡游戲，電子書，網絡雜志/電子雜志，網絡廣播，網絡電視，手機短信/彩信，手機報紙/出版，手機電視/廣播，數字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等。網絡新媒體

網絡新媒體亦被稱做第四媒體。部落格，門戶網站，搜索引擎，虛擬社區，RSS，電子郵件/即時通訊/對話鏈，博客/播客/微博，維客，網絡文學，網絡動畫，網絡游戲，網絡雜志，網絡廣播，網絡電視、掘客、印客、換客、威客/沃客等。

手機新媒體：手機短信/彩信，手機報紙/出版，手機電視/廣播等 新型電視媒體：數字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等

其他新媒體：隧道媒體、路邊新媒體、信息查詢媒體及其他如越世代新媒體

（二）企業進行管理溝通的方式和分類

管理溝通的內容根據其溝通的內容的性質、重要性和大小，以及溝通發生在組織中的范圍和層次，可以進行細致深入而且有效的細分。按照管理溝通內容的性質、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內容分為以下八個大類或者說層次的溝通。1.情感溝通

情感內容的管理溝通是在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習慣的動物，是企業管理者手中的智慧型資源。在企業中，人們因為自身和外界以及企業內部的種種原因，會產生一些負面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產能力的發揮。而好的優良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發揮企業員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產效率和效益。顯然，為了創造和維持良好的人際工作環境，3 更是為了普遍提高企業員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業十分基本、日常又重要的基礎管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業管理的職能和目標沒有關聯，但實踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學習的首項管理溝通技能，應該是情感溝通技能。沒有這項技能，不會成為合格的員工或管理者。

2.操作性業務信息溝通

在企業管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業務或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經常、重要的管理溝通，那就是人們對關于自己怎么工作和應該怎么工作及目前工作得如何的，基礎、基本業務信息的溝通。我們稱其為操作性業務信息溝通。這類管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內容的溝通。上司必須對下屬清晰地發布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產出。企業各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執行工作指令的過程中，可能出現新問題需要向上反映，或者工作執行情況按照要求，也應該向上反饋，所有這些意見、想法、進展匯報、問題反映，構成了筆者說的第二大類操作性業務信息溝通：工作意見溝通。企業各級員工在執行工作指令時，同時往往還會有自己獨立的業務思考，往往還能根據自己的實踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業的局部、全局工作，形成自己獨特，甚至是有創造性的新想法和合理化建議。這就構成了操作性業務信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。3.責任、權利、利益溝通

企業是一個以生產顧客需要的產品與服務,并從中獲取利潤的經濟組織。企業中的任何一個員工,在任何一個較長時段內,都要有比較明確的權利,責任和利益劃分。員工在企業中的責任和權利，構成了企業管理中的勞動分工,崗位職責和授權劃分。員工在企業中的利益，主要是經濟利益和組織地位，則是企業吸引,激勵員工為企業目標奮斗的必要條件和關鍵因素。權利、責任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認下來,即一般都要以書面形式進行正式管理溝通。但由于企業員工和員工之間的責、權利范圍劃分，在企業內部是動態發展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此,在企業管理中,不僅正常的、已能確定的責、權、利關系需要溝通,而且當它們發生發展、變化,有些員工 對其認識開始模糊和難以把握時,尤其需要及時進行深入的管理溝通。責任不明,或權利不適調,或利益分享結構不清,都會產生影響,最終造成企業員工無法發揮積極性和高效率,高效益地工作。企業管理有相當一大部分時間所進行的管理和溝通,其實就是這類溝通,良好有效的責、權、利的管理溝通是企業一切管理和溝通得以進行的基礎之一。4.決策性業務信息溝通

對企業和管理者來講,企業還有另一些業務信息溝通,也是非常重要的。它們左右企業業務發展方向、速度、規模，影響企業最終產出的效果。那就是企業決策業務信息的溝通。企業決策性業務信息的溝通在企業中大量、大范圍存在,只是它們發生的頻次比操作性業務信息溝通見少。在現代，決策已經越來越多地由企業基層人士做出。但事關企業一個部門或整個企業或一個集團的比較重大和重大決策,因其需要信息量大,牽涉范圍廣,決策有深度和難度,要求決策者必須具備必要的決策權力和能力和眼光,仍然只能由企業的中高層管理者個人或集體做出。

但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大,需要獲取信息量越大,對企業業務的現在、將來影響越大,決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關信息,征求具體操作者、協作者的意見,幾經反復,才能保證決策的質量,并獲得廣大管理者和執行者的支持。另一方面,對于部門或者企業的決策,具體執行者并不一定總是能理解或理解透。因此,不僅在做出決策時需要大量溝通,而且在決策做出后,也需要解釋和分解決策,將其轉化為所有相關部門、人員和所有決策執行者都能夠深入理解的業務信息,清晰地傳達給應該傳達的人員和部門。只有在所有決策執行者之間,決策信息被深入傳達、領會了,決策的執行才能有真實可靠的保證。5.制度溝通

企業運行和管理的規章制度是企業管理的常規化部分,即管理部分。事實上,例行管理是企業健康成長的重要保健因素。沒有保健因素,再好、再強壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好,再強大的企業也要衰退甚至破產。企業管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的,但例行管理才是企業管理的重要基礎。企業的制度明確而清晰地規定了企業中各個員工的權利、利益和工作職責,也規定了企業中人與人、部門與部門間協作關系,是企業組織架構,人事,財務,業務等等方面的權威文字表述,在企業管理中起著職責劃分,行為指導和業務規范,安全運行的重要作用。跟企業決策一樣,企業制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性,即現實性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學性;制定后溝通保證制度的準確理解,及時執行,效果監測,即制度的實效性。6.企業戰略溝通

企業戰略管理的溝通,就是企業戰略管理溝通。從業務角度看,企業戰略可以理解成為企業長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業務決策。從企業經營管理的層次上看,企業戰略管理是企業的最高管理層次,指導和規范企業決策管理和日常操作管理，支持企業的當今及未來發展,指向目標為企業當今全局性的、重大的業務問題，和企業未來的發展方向與戰略問題。其作用時間點可能長達三年五年,甚至十年百年。從企業管理的范圍上來看,企業戰略是覆蓋面最廣,在時間上連接現在、過去與未來，在空間上,針對整個企業所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業內部外的所有一切相關因素,并非只是自己定幾條理想、想法那么簡單。一個好的戰略是企業綜合自己的資源,對外部環境做出的一種準確的、前瞻性的、發展壯大自身的科學反應。戰略必須溝通,戰略管理必須溝通,而且特別需要強大的溝通。戰略管理作為企業管理的大腦,是企業經營管理理性能力的最高綜合體現。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰略管理的決策管理，也是企業大腦的一些重要活動,但只有戰略管理才能高瞻遠矚,統攬全局,運籌帷幄,決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來的,大腦的最高決策也必須通過神經,感覺及操作系統進行傳達和執行。解釋,傳達,深入企業成員的內心的過程,就是個戰略溝通的過程。7.企業文化溝通

企業文化是組織文化的一種,是社會文化在具體企業中的個性化和具體化。企業文化的主要內容包括宗旨使命、企業精神、企業經營哲學和人文氛圍等內容。文化顯然不是死的物質性的東西,而是活的人文性的東西。因此,文化必須與人發生關系。在企業中,文化對企業經營管理的影響十分多樣和廣泛。企業文化的重要性體現在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內心,并逐漸變成了行為習慣, 潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、看法和感情,進而影響企業的經營管理進程。文化最需要也適合溝通。企業文化的形成發展,既是溝通的手段、目標和結果,又是溝通的環境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業中,我們的溝通工具和方式也是企業文化的重要部分之一。企業的使命和宗旨是指本企業存在的根本目標、理由和原因，即表明企業追求什么。好的宗旨使命會對員工產生極大的感召力量,促使員工為企業美好和遠大的目標辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進而達成贊賞和認同。沒有溝通,使命只是幾句空話,轉化不了生產力。企業文化溝通是企業內部管理溝通的最高層次。文化的內涵無所不包,雖然它主要是向內的,但它其實也是向外的,即也是企業外部溝通的重要內容。8.企業外部溝通

企業并非生存在商業真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應商、經銷商、政府、競爭對手、金融機構、社會公眾共同組成的社會大環境中。企業的資源必須來自外界,而企業的產出必須輸出到外界,才能實現企業配置和轉化資源并從中取得利潤的經濟目標。從更深層的意義上來講,企業是為滿足外部需要而存在的,如果企業生產的產品或服務不能滿足外界市場和顧客的需要,企業的生存就會產生危機。因此,最終是顧客和市場決定企業的生死,而不是企業自己。因此,企業必須與外界有良好有效的溝通。

（三）企業如何運用新媒體進行管理溝通

以互聯網、3G手機等為代表的新媒體的發展，對企業員工特別是年輕員工的思維方式、行為模式、生活方式乃至工作方式產生了重要影響，因此也為企業建設帶來了新的機遇和挑戰。同時，企業可以通過利用新媒體，掌握員工動態信息，與員工互動，對員工開展有效的文化引導，提高企業建設的有效性。1.利用新媒體工具提升企業內部管理

利用網絡提升管理水平，充分利用信息化辦公立體網絡，不斷采用高科技管理模式來提升管理水平。例如我們城建高速工程養護部的一群年輕人通過工作業務時間自行開發了一套網絡辦公系統。簽到、會議通知、工作安排一律通過內部網絡聯系和發布。通過這套辦公自動化系統不僅統一了內部文檔、表單，實現了高效率、低成本的無紙化辦公模式還架起了企業內部人員信息交流的公共平臺，實現了資源共享化。網絡的資源整合可以使企業的各種資源能綜合、合理、高效地被使用，這可以大大的提高企業的生產效率。我們在養護部的內部管理上得到了嘗試，在今后的檔案管理、票務管理等方面都可以借鑒，使企業的內部管理更高效更便捷。

合理利用新媒體新技術，處于科技時代的我們，只有準確地把握各種新媒體工具的優缺點，并合理利用，才能做到完善企業工作，提高工作效率。例如：我們在工程養護部的道路巡視及保潔車輛上安裝了GPS衛星定位跟蹤系統，這項技術的運用不僅可以使管理人員了解巡視人員的所在，也能通過回饋信息在一旦有緊急任務發生時管理人員能準確合理的做出車輛安排。

合理利用新媒體新技術不僅能完善企業的工作提升效率還能很好的起到推動企業形象的作用。例如我們結合現下最熱門的新媒體--微博，通過城建高速上級公司市政材料為注冊名的平臺，發布公司的企業信息。我們通過微博在企業進行技術比武、勞模揭牌等的第一現場就快速的發布信息。不僅實現了信息的快速性,同時利用微博的平臺實現了它的社會效應。今后我們還可以通過微博，預先、實時的發布道路施工封道信息，讓司乘人員能提早知情。提前發布臺風預警信息，提醒駕車人員小心駕駛等等。

新媒體架起員工溝通的新橋梁，新媒體的傳播已逐漸成為社會大眾表達意愿、反映問題的重要渠道，它對傳統的工作的方式手段產生了巨大的影響。我們城建高速就深刻認識到新媒體發展對員工溝通工作起到的重要意義，認識到用好新媒體對凝聚職工起到的促進作用，于是對如何運用新媒體來加強職工的建設工作進行了積極探索。我們通過建立微博、微信、QQ群、飛信群等新媒體工具開展工作。在這些新媒體的介質下，許多平時工作中言語不多的員工反而變得積極起來。一些不在一個部門或同個收費站并不認識不了解的員工，也通過這樣的平臺慢慢的熟悉了解起來。在這些平臺下，大家可以暢所欲言，將平時不敢或不能當面表達的話語利用網絡表達出來。也讓公司領導能更深層次的了解掌握職工的心態和想法。通過新媒體工具的溝通不僅豐富了大家的生活，也加強了人與人之間的聯系。

企業作為社會發展不可缺少的一種細胞，要生存發展就必須緊跟步伐。利用新媒體來充實更新企業的發展，適應市場并謀求生存和發展的空間。如今在新媒體下的信息是瞬息萬變、豐富多彩的，作為企業就要不斷適應、不斷調整、不斷創新，積極利用新媒體下的信息所帶來的優勢，不斷提升企業的管理水平，從而 有效地推動企業能走上持續、健康、快速的發展道路。

三、新媒體應用典型案例探究——阿里巴巴

（一）阿里巴巴集團的概況

阿里巴巴是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上交易市場和商務交流社區。

阿里巴巴創建于1998年年底，總部設在杭州，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構。阿里巴巴是全球企業間(B2B)電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上貿易市場。阿里巴巴成為全球商人網絡推廣的首選網站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網站”。阿里巴巴兩次被哈佛大學商學院選為MBA案例，在美國學術界掀起研究熱潮，四次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一，被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的六大互聯網商務流派代表之一。阿里巴巴創始人、首席執行官馬云被著名的“世界經濟論壇”選為“未來領袖”、被美國亞洲商業協會選為“商業領袖”，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業家，并曾多次應邀為全球著名高等學府麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學講學。

阿里巴巴在國際交易市場上設有一個全球批發交易平臺，為規模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務。所有交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區超過6,100萬名注冊用戶的網上社區。為了轉型成為可讓小企業更易建立和管理網上業務的綜合平臺，阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國萬網及一達通，向國內貿易商提供多元化的商務管理軟件、互聯網基礎設施服務及出口相關服務，并設有企業管理專才及電子商務專才培訓服務。阿里巴巴亦擁有 Vendio 及 Auctiva，該兩家公司為領先的第三方電子商務解決方案供應商，主要服務網上商家。阿里巴巴在大中華地區、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設有70多個辦事處。

如今，阿里巴巴集團公司已經有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網、阿里云、中國雅虎、一淘網、淘寶商城、中國萬網，聚劃算。

（二）新媒體在阿里巴巴集團中的應用 1.阿里巴巴的管理溝通模式

首先是阿里巴巴的決策機制。阿里巴巴的組織結構分為:馬云——委員會——四大首席——淘寶、天貓、一淘等事業群——CEO政委。

阿里巴巴有一個特殊的制度叫“政委制度”，政委相當于業務型HR，其實是HR Generalist，有特有的政委體系，促進使命愿景的達成，保障阿里價值觀的傳承。統一為業務群后，阿里集團層面通過委員會的方式，對各事業群間的合作進行統管和協調，使得阿里的“（人、財、事、決策）權”統歸集團董事局主席馬云手里。而這些組織結構改變了原先阿里“小集團、強子公司”的格局，使得集團在人事、財務、市場、行政、風控和數據管理等職能領域的垂直管理能力得到進一步強化，管理結構扁平化程度加深，有利于組織間更好的管理和溝通。

接下是阿里巴巴的管理溝通特點。在內部趨于扁平化：阿里組織是層級化，結構上是扁平化，有兩大優點：①管理層級少，信息溝通和傳遞速度快，失真度低，減少決策失誤；②上級主管對下屬控制比較靈活，有利于發揮員工的積極性和創造性。

在集權與分權并立的前期，馬云宗教領袖般的領導集權化管理，使得溝通更迅速、準確；后期，通過委員會的方式進行公司決策，避免了馬云的武斷。而且，組織結構中制約與監督機制（政委制度）的完善，也促進管理決策的科學化和制度化。

其次是較為高效的組織溝通：作為企業內部、企業與外界主要的溝通橋梁，電子郵件已經成為阿里集團員工、企業與客戶、供應商間保持溝通和互動的重要工具，同時也改變了組織界限，使得員工的等級層次名存實亡，組織的管理幅度較低，結構虛擬化。

在外部：以淘寶為例：淘寶通過在線教學、現場授課和培訓認證三位一體的教學模式，培訓了一批批“網商MBA”，如淘寶賣家或用戶有不明白的問題，可以到客服中心的幫助中心、淘寶互助吧、淘寶大學等尋求幫助，贏得了用戶的積極響應。這些共同構筑阿里巴巴的神話。2.新媒體在阿里巴巴中的應用

阿里巴巴的成功并非偶然，新媒體在阿里巴巴中的應用十分突出。通過阿里巴巴在這幾年的發展我們可以看出，它的這幾年的發展是離不開新媒體的應用，尤其是在電子領域的發展。短短幾年時間已經完成了戰略布局，業務涵蓋各種新媒體服務，包括B2B、C2C、軟件服務、在線支付、搜索引擎、網絡廣告六個大領 域，阿里巴巴在這幾年時間里充分研究中國市場現狀，決定從新媒體（也就是信息流）做起，并全部免費為大眾服務，為廣大中小企業提供免費需求信息，在2001年的網絡泡沫破裂以后，其依然堅持走免費政策，正是這一政策的支持使阿里巴巴在短期內匯集了大量需求信息和人氣。阿里巴巴在知名度迅速擴大的基礎上，進一步把握國際貿易的發展趨勢，及時推出中國供應商服務，匯集全球信息，在中國企業和國外企業之間架起互惠共贏的橋梁，并向中國供應商會員收取一定會員費用，并通過新媒體使企業在找到自己盈利模式的基礎上，獲取的發展的強大動力。

在獲得初步發展的基礎上，阿里巴巴準確把握住電子商務發展的關鍵環節——誠信問題，阿里巴巴認為決定B2B領域勝負的不是資金或技術，而是誠信問題。為了降低誠信問題導致的交易風險和交易成本，阿里巴巴創造性地推出誠信通服務，從五個方面評價信用。

同時，網商要付費購買誠信通服務，這樣使得其打造了另一條盈利之路。最終，阿里巴巴在解決了B2B領域誠信問題的同時，也開辟了一條新的贏利途徑，為阿里巴巴的發展提供了資金支持。

阿里巴巴集團充分利用新媒體挖掘資源價值，以資源整合為工具，通過橫向一體化戰略實現了其電子商務生態圈的迅速擴大。

首先，在B2B業務做大作強的基礎上，其充分挖掘資源價值，并充分分析市場環境，果斷進入C2C領域。而在與Ebay的競爭中，依靠免費策略和正確的營銷策略，獲得了巨大的市場份額。如今淘寶網正朝著“商業零售帝國”的目標進發，以其發展勢頭，相信這一天并不遙遠。

其次，2007年初阿里巴巴對外發布了自己的軟件服務業務阿里軟件，至此，簡單為網商提供商業信息的平臺將會向內延伸，這種向內的延伸正式在原有服務的基礎上，依托巨大用戶群和信息把握能力，向用戶提供后臺業務管理軟件。阿里軟件并不是提供大型的企業管理軟件服務，而是更為通用的進銷存和財務管理軟件服務，滿足中小企業的需求。正是這一服務的推出，使得阿里巴巴集團可以為中小企業提供更大的價值，使得其對阿里巴巴的粘性更強。

最后，阿里巴巴集團借助阿里媽媽進軍廣告服務業，與傳統的廣告不同，阿里媽媽顛覆了傳統的廣告模式，以新型的第三方平臺形式聚合了數量龐大的廣告需求雙方，阿里巴巴上的中小企業主、淘寶的中小店鋪、支付寶商鋪、口碑網的 個人及企業用戶等都屬于客戶，可謂是充分挖掘資源價值。阿里媽媽充分吸收了阿里巴巴集團 B2B 和 C2C 電子商務交易平臺的成功運營經驗，并將阿里巴巴購并中國雅虎所獲得的搜索運營能力與阿里巴巴自主創新的誠信體系、信任評價和安全支付等平臺相結合，是又一個適合中國本土環境創新的互聯網模式。

阿里巴巴以B2B業務為切入點，通過橫向一體化戰略和縱向一體化戰略的結合，使其構筑了B2B、C2C、軟件服務、在線支付、搜索引擎、網絡廣告六大業務領域的電子商務生態圈，全面覆蓋中小企業電子商務化的各大環節。整個商業生態圈的六大環節之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過資源的整合應用最終發揮最大價值，實現了產業鏈的協同。

阿里巴巴的成功離不開新媒體在企業中的應用，在企業新媒體的發展的過程中充分利用各產業鏈的協同，發揮良性的循環作用。同樣，基于此原理，其它企業也在采用相似手段，實現其產業鏈延伸和系統，如百度高調宣布利用其搜索資源和豐富的社區資源，全力進入C2C市場，也再次驗證了阿里巴巴的戰略布局的前瞻性和價值性。

四、企業在新媒體時代的管理及溝通

二、新媒體時代下企業管理的新形勢 新媒體時代的到來，掀起了傳媒產

業革命的新一輪浪潮，搜索引擎、論壇、博客、微博、移動電視、網絡電視、數字廣 播、播客以及 MSN、QQ、飛信乃至日下越 來越火的微信，快速滲透到社會生活的角 角落落，極大地改變著人們的工作生活方 式。這種改變，對企業管理而言，既充滿了 變革的挑戰，也富含著創新的機遇。新媒體的廣泛應用對企業管理的傳

統模式產生了巨大的沖擊，這樣的沖擊，讓企業無論是迫于被動還是出于主動，都必須做出適應性地改革或探索性的創 新。這些沖擊包括：

1.新媒體時代快速更新的思維觀念 對傳統管理權威性的沖擊

在以往的時代中，企業管理層作為 掌握著企業主要管理職能的權力階層，往往擁有著比被管理層更豐富的資訊資 源和經驗資源。無論是管理層上情下達 的角色定位，還是管理者更多的開闊視

野、豐富閱歷的機會，都讓管理者具備了 “與生俱來”的權威性。而當新媒體時代 到來，開放的、便捷的、自由的新媒體手 段讓企業的一般員工也具備了快速掌握 資訊、快速更新觀念、快速積累經驗的可 能。特別是由于一般員工整體比管理層 更年輕的優勢，對新事物、新觀念、新技 術有著更強的吸收力，因此，越來越多的 管理者開始意識到通過信息和經驗資源 來維系權威性變得岌岌可危，而置身員 工當中，要保持著“in”的狀態則需要做 出從管理理念到方法的一系列轉變。2.新媒體時代多元化的傳播手段對 企業信息安全的沖擊

核心技術是企業賴以生存和發展的 重要資本財富，包括核心技術在內的各 類商業機密對企業的存亡成敗尤為關 鍵。隨著新媒體時代的到來，信息電子化 水平突飛猛進，存儲、復制、傳播信息的 科技手段層出不窮，這給傳統依靠文件 管理和員工職業道德約束來保證的企業 信息安全工作帶來了巨大的沖擊。依靠 新媒體手段泄露商業機密從而導致企業 遭受重大損失乃至終結的案例層出不 窮，如何應對這一沖擊，成了企業不得不 面對的管理難題。

3.新媒體時代一觸即發的信息爆炸 對企業公眾形象維護的沖擊

從2008 年的毒奶粉事件到 2012 年的白酒塑化劑事件，因新媒體的危機信 息爆炸性傳播而導致企業公眾形象嚴重 受損甚至導致企業最終走向倒閉的案例 不勝枚舉。新媒體時代下，企業危機的信 息傳播比危機本身發展要快得多。當企 業危機遭遇新媒體，就像大火遇到了東 風一樣，其破壞性能量會被迅速釋放，并 呈快速蔓延之勢，如果不能及時得到控 制，危機將會急劇惡化，使企業遭受更大 的損失。對于企業而言，要樹立和維護一 個積極的、健康的公眾形象需要付出長 期的、大量的努力，而當企業的負面信息 遭遇新媒體手段時，良好的公眾形象可 能會被迅速地摧毀。

4.新媒體時代多樣化的溝通手段對 企業傳統溝通模式的沖擊

無論是企業內部的交流還是企業對

外的溝通，在新媒體時代，都發生著巨大 的變化。ERP 系統，讓企業內部信息、數 據得以快速、定向地傳送流轉；各式聊天 工具讓面對面的同事從用嘴說話改成了 用手指溝通；企業 BBS 讓內部輿論更加 自由透明；微博、微信等新興社交工具讓 電腦、手機超越了時空，上演著指尖的文 化與傳播??企業微博的興起，開辟了 企業與公眾自由互動的平臺，招聘、銷 售、售后服務、文化傳播等等一系列的活 動通過微博拉近了企業與公眾的距離，也縮短了交流互動的等待期；企業微信 也在日下快速發展，越來越多的企業，通 過公眾微信號與公眾進行快速互動?? 當企業內部的意見箱日漸積灰、無人問 津，當報紙上的豆腐塊公告成為過去時，企業不得不重新審視自己在新媒體時代 下的溝通手段是否已經“Out”。

（一）新媒體在現時代背景下的發展問題

新媒體的特性也為企業文化建設帶來了諸多挑戰。新媒體時代，多元化的信息和觀念可能逐漸改變人們的思維方式和行為習慣，員工參與企業文化建設與管理的途徑、內容、影響力也日趨靈活和多樣化，使得企業管理者對企業文化的定位和對員工的管理更有難度。

新媒體如互聯網、移動媒體都崇尚互動，為企業和員工的溝通提供了便利。而如果對新媒體的互動性應用不當，員工提出的意見和要求不能及時得到回應，就會影響企業員工情緒和思想的穩定，使企業文化建設處于被動狀態。而相比較于傳統的面對面、口頭和紙筆的溝通方式，網絡交流缺乏親切感，容易造成員工之間情感逐漸淡漠，不利于形成和諧的人際關系。此外，新媒體存在的虛擬特性，也對傳統的人際交往模式產生了一定的沖擊，向誠信價值觀提出了挑戰。

（二）我國企業的應對之道

多元的文化需要多元的媒體，企業的文化建設也需要新媒體的豐富和滋養。在企業文化建設過程中，企業應充分利用新媒體的優勢，盡快規避可能帶來的問題，從而更好地發揮新媒體的作用，達到事半功倍的效果。

充分利用新媒體，將其打造成企業品牌和形象宣傳的窗口。打造企業品牌，樹立企業的良好形象，是企業文化建設的重要任務。新媒體的使用，使企業文化傳播的載體更加豐富，傳播速度更加迅速，形式更加靈活多樣，特別是對年輕一代的影響力更大。而這些都對企業文化的傳承、發展、創新起到了很好的促進作用。如今，民航業內企業都在通過企業內部網站、微博、微信等載體，讓員工更好地了解企業信息。如國航集團旗下的各種刊物，大多可以提供數字報刊下載。傳統的內部宣傳媒體與數字媒體實現了對接，延展了其宣傳教育功能。

充分利用新媒體，將其建設成企業核心價值觀傳播的橋梁。企業文化的核心就是企業價值觀，是企業推崇的基本信念和奉行的目標。新媒體承擔著溝通企業與社會、產品與市場、管理者與職工、職工與職工之間的橋梁職責。這個橋梁不能只是單向的傳播，而需要雙向的交流，這樣才能夠更好地交流意見、取得共識，實現核心價值觀對人的影響和人對核心價值觀的踐行和豐富。例如，國航就通過建立員工論壇的方式，讓員工在一個自由的平臺上發表自己的想法；建立QQ群，傳播即時消息，成為員工交流的園地。

充分利用新媒體，將其打造成企業管理理念傳播的渠道。企業管理理念是企業文化建設的重要支撐，管理理念其實也是一種文化觀念。只有將企業的管理理念、管理方法不斷地融入企業文化之中，才能讓企業的管理理念得到認可，使企業文化真正落到實處。新媒體靈活、快速等特點，可以把抽象的理念變得具體，把刻板的理念變得生動，從而通過媒體的傳播，使管理理念更好地被員工所接受和認可，從而在實踐中貫徹落實好。例如，目前很多民航企業都建有一批基于互聯網和局域網的政工網站，點擊量較大，內容更新頻繁，宣傳教育效果良好。

充分利用新媒體，將其打造成提高員工文化素質的平臺。提高員工文化素質是建設企業文化的一個重要環節。通過各種新媒體的傳播，員工可以獲得海量的信息，可以及時、全面地學到各方面的知識。同時，在利用論壇和微博等載體時，還可以與老師進行交流互動，真正從學習中獲益。此外，企業可以充分利用新媒體的優勢，在培育企業文化時關注員工的志趣，注重其文化背景，尊重員工的價值和尊嚴，滿足員工的物質和精神需要，使員工感覺到被尊重、受重視，在工作中充分發揮主動性和積極性。

五、企業新媒體應用的發展前景

未來的互聯網將是面向消費者網絡應用需求的互聯網，因此洞察消費者和消費行為趨勢將是互聯網發展的關鍵，同時移動互聯網、農村互聯網都將有新的機會，互聯網還有區域化和向下延伸的市場空間。

對于目前的中國經濟而言，處于逐步回暖的后危機時代，從全球的媒體發展來看，印刷媒體的黃金時代已經結束，以互聯網、戶外新媒體和數字電視等為代表的新媒體將迎來發展的最佳機遇。深入分析新媒體發展我們可以發現以下十大趨勢： 1.媒體碎片化

媒體的碎片化特征將繼續加劇，大眾品牌影響力的下降和大眾媒體接觸的減少是大眾市場“碎片化”的兩大特征，傳統媒體的優勢在碎片化遇到挑戰，互聯網等新媒體將在碎片化加劇的背景下迎來發展機遇，新媒體的唯一出路是“專業、精細、特色”路線。2.廣告分流趨勢

國家廣電總局最近頒布的《廣播電視廣告播出管理辦法》(以下簡稱限播令)將由此被“凈化”掉的電視廣告量或高達100億元，很多電視廣告為維持收益，將可能集體漲價，導致廣告分流轉向新媒體，廣告主將可能加大在互聯網和其他新媒體的投放。3.媒體的融合加強

傳統媒體與互聯網將會加速融合，報紙開設網絡版，以及報紙雜志與網站合作開設線上發行平臺，以及廣播的網絡化、電視的網絡化都會進一步得到發展。4.新一輪并購大潮出現

新媒體之間將出現新的一輪并購大潮，并購是為了增加對受眾的覆蓋，有著較廣覆蓋的新媒體將會收購那些資源和渠道過于單一的媒體，甚至互聯網和戶外媒體、互聯網也可能并購平面和傳統媒體，這股并購大潮是在經濟逐漸回暖后會開始。互聯網、戶外媒體、移動性媒體以及視頻新媒體之間會有新一輪的洗牌。5.新媒體受眾的重新定義與深度細分

互聯網以及戶外新媒體盡管已經發展很多年，但是在對于受眾的定義和細分上落后于品牌主，因此互聯網和戶外新媒體公司需要從普適性的類似白領、高端 16 人群等指標都太過于模糊，而應該從標志消費、心理和行為角度細分受眾，以及描繪受眾特征。

6.新媒體將從“侵入消費者”階段到 “消費者浸入”階段

一個媒體要獲得長足發展，必須不能給消費者帶來干擾，因此互聯網的硬廣告將可能進一步凈化，戶外新媒體將會在創意上進一步提升，或者與內容提供商合作向消費者提供信息，逐步去留住消費者分散和幾乎疲勞的注意力。7.新媒體將從資源擴張到價值擴張

如今，新的戶外渠道媒體已“掘地三尺”，電梯，賣場、高校、KTV、賓館、鐵路、公交、出租車、醫院、藥店、候機樓、銀行，甚至廁所都被一塊塊液晶屏占領，一時間，只要是戶外媒體，似乎處處都有成為“金礦”可能。但是有了資源之后，戶外廣告正從資源擴張走向價值擴張階段，新媒體必須擔當客戶的策劃與營銷，新媒體必須打造有影響力的品牌，以及介入企業的系統營銷問題，才能得到廣告主的信任。

8.線上與線下將會有更多的互動出現

新媒體與終端活動之間要有更多的配合形式。新媒體將更多參與企業的營銷活動中來，如配合企業做活動、采訪、軟文稿創作等等，或者將新媒體所在場所變成體驗終端，做一些新的廣告創意，新的媒體創新點是互動，這是其與傳統媒體最突出的區分點，因此，不管是內容還是廣告，都應該在互動和互動的服務上下工夫，發掘新的形式。

9.互聯網社會化媒體潮流不可阻擋

像微博客這樣的社會化媒體將帶來發展機遇，同時為營銷創造更多機會，網絡的發展導致人人都是新媒體，人人都是播音員。10.綜合類門戶將朝著消費者生活解決方案的方向發展；

未來的互聯網將是面向消費者網絡應用需求的互聯網，因此洞察消費者和消費行為趨勢將是互聯網發展的關鍵，同時移動互聯網、農村互聯網都將有新的機會，互聯網還有區域化和向下延伸的市場空間。

總結：新形勢下企業管理溝通離不開新媒體，企業應以新媒體為依托，加快企業信息文化建設。同時在多渠道、寬領域范圍內構建企業新平臺，使企業上下級、員工之間信息保持暢通，從而達到企業效益最大化，實現企業盈利。

參考文獻

[1] 楊勇,楊珊珊,余明陽.新媒體時代的員工管理[J].企業管理.2007,07:15-16.[2] 李旭.我國新媒體產業的經營戰略分析與研究[D].北京郵電大學 2008.[3] 王亞涵.基于信息時代的新媒體營銷策略研究[D].山東大學 2009.[4] 張慶利.新媒體時代網絡廣告研究[D].華中師范大學 2008.[5] 鄧香蓮.新媒體環境的信息傳播特征[J].編輯學刊.2011,02:12-16.[6] 陳玉霞.中國新媒體研究回顧[J].現代視聽.2012,01:3-10.[7] 馮銳,金婧.論新媒體時代的泛在傳播特征[J].新聞界.2007,04:10-17.[8] 殷暢.媒介功能變遷與社會發展[D].浙江大學 2008.[9] 柯妍,唐曉芬.歐洲新媒體產業發展和規制變化[J].中國記者.2008,05:3-14.[10] 王積龍.美國新媒體“四巨頭”之戰[J].中國記者.2008,05:2-8.[11] 王成陽.企業網絡新媒體營銷研究[D].廣西師范大學 2012.[12] 周茹.網絡時代我國企業公共關系新聞優化傳播研究[D].湘潭大學 2013.[13] 武珊珊.新媒體背景下公共關系變革研究[D].上海外國語大學 2009.[14] 李秦,褚晶晶.淺談新媒體條件下社會主義意識形態建設[J].出國與就業(就業版).2011,13:6-11.[15] 陳哲.新媒體時代科學傳播規律性探析[D].大連理工大學 2009.致 謝

走得最快總是時間，來不及感嘆，大學的學習生活已近尾聲，四年的努力和付出，隨著本次論文的完成，將要劃上完美的句號。

非常感謝白銀峰老師給予的大力幫助和指導，本論文在白老師的悉心指導和嚴格的要求下完成，從論文的選題到論文的寫作過程，從初稿到定稿無不凝聚著白老師的心血和汗水，白老師淵博的專業知識，嚴謹的治學態度和誨人不倦的高尚師德一直鼓舞著我。感謝白老師對我的關心和照顧，再次表示最誠摯的謝意！

借此之際，非常感謝在這四年學習生活中給予諸多教誨和幫助的各位老師，感謝你們四年來的辛勤栽培。最后感謝在論文寫作過程中提供幫助的每一個人。因為有你們，我的論文寫作和答辯才能順利完成，在此深表感謝！