第一篇：PDCA循環在高校思想政治理論課教學工作中的應用

PDCA循環在高校思想政治理論課教學工作中的應用

摘要：如何有效地提高思想政治理論課教學質量一直是高校思政教學研究的重要課題。本研究探討的是將PDCA循環這一質量管理方法應用于高校思想政治理論課的教學工作中，從而能夠提高教學質量，提高思政教學效果。

關鍵詞：PDCA循環;高校思想政治理論課

中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2015）02-0179-02

多年來，思想政治教育（簡稱思政教育）一直作為高等教育的一項重要內容在引導當代大學生提高政治理論素養和樹立科學價值觀方面承擔著重要的任務。但這一任務的完成在很大程度上依賴于高校思想政治理論課的教學效果，因此高校思想政治理論課教學質量如何提高就成為高校思政教學研究的一個重要課題。

PDCA循環是美國質量管理學家戴明提出的可以適用于多個行業和領域的全面質量管理的工作方法。本研究就是探討這一管理方法在高校思想政治理論課教學工作中如何應用，從而能夠提高教學質量，提高思政教學的效果。

一、PDCA循環的基本原理

PDCA循環又稱“戴明環”，是由戴明博士提出并開發普及的，是全面質量管理應遵循的科學程序。PDCA是英文的簡寫形式：P指的是計劃（Plan）;D指的是實施（Do）;C指的是檢查（Check）;A指的是處理（Action）。其實質就是讓這四個階段按照P-D-C-A的順序在質量管理中循環進行，不斷發現管理中存在的問題，不斷進行糾正，從而使管理工作更加規范，更加優化。PDCA循環中的四個階段又可以分為八個步驟，具體如下：

1.計劃階段

計劃階段具體包括明確質量管理任務，設立質量管理標準，查找質量問題，制定計劃措施。這個階段又可細分為四個步驟：①分析管理現狀，查找存在的問題;②分析問題產生的原因;③找出影響質量的主要因素;④制定解決問題的措施計劃。

2.實施階段

實施階段是指實施第一階段所制定的計劃措施，同時對在執行過程中出現的各類情況和現象進行反饋。這也可以看作是第五個步驟，即⑤實施計劃。

3.檢查階段

檢查階段是指對計劃措施實施后產生的效果進行檢查，并與實施前進行比對，來確定實施新的措施計劃后是否有效果，質量是否有所改善與提高。這就是PDCA循環的第六個步驟，即⑥計劃實施效果的檢查。

4.處理階段

處理階段是對前三個環節實際操作情況的分析和總結，總結PDCA循環運用中的經驗教訓，并把成功的經驗納入到有關的標準和規范當中;將失敗的教訓總結到規范化管理中，以避免在以后的管理中重犯類似的錯誤。這一階段包括PDCA循環的第七和第八兩個步驟，即⑦經驗教訓的總結;⑧對遺留問題進行整理，將其轉入PDCA循環中的下一次循環。

從以上原理中我們可以看到PDCA循環不是單一的一次性循環，而是一個綜合性的循環，這個循環不間斷地進行，每一次的循環都以前一次的循環為基礎，每一次的循環都會解決質量管理中存在的一部分問題，從而使管理質量不斷提高。

二、當前高校思想政治理論課教學中存在的問題

1.沒有充分認識到高校思想政治理論教育的重要性

首先部分學校領導沒有認識到思想政治理論課的重要性，對思想政治理論課的扶持力度不夠;在課程安排上不合理，班容量過大，有的一個教學班能超過100多人，甚至超過150人，無法進行有效的師生互動，學生只能被動地學。其次有些任課教師認為在高校課程設置中思政課是可有可無的課程，因此在備課中不夠認真，敷衍了事，不愿意花時間收集新信息和進行相關方面的科學研究。第三，當代大學生普遍認為學好專業課才是根本，思想政治教育只不過是空洞的“說教”，對自己未來的事業和實際生活都不會有什么幫助，因此要么上課不聽、要么逃課翹課。

2.當前所使用的思政教材體系過于僵化，理論性太強并存在滯后性

目前思政課所使用的教材一般理論性很強，存在滯后性，體系僵化，加之教師再不重視，不能把課外知識與課本理論知識有效地結合起來，不能將理論與社會實例結合起來，學生沒有學習興致，課堂氣氛也是死氣沉沉。

3.缺少多樣化的教學手段，教學形式單一，理論講授多，實踐環節薄弱

目前大部分高校的思想政治理論課仍然采用老師講，學生聽的形式，形式過于單一，課堂氣氛沉悶，沒有活力。另外教學手段過于簡單，雖然現在思政老師也多選用多媒體教學手段，但盲目地追求其聲光電的效果，學生注意力不集中，失去了教學應用的效果。在高校思政教學中雖都包含實踐內容，但方法簡單，也不夠重視。

4.測評考核方式單一

現在大多數高校思政理論課教學的考核方式都是一卷定成績，學習效果的好與差，完全靠最后考試的一張紙，給學生的感覺就是學不學都一樣，只要背一背，通過很容易，因此學習積極性不高。

5.學生主動參與學習的積極性不高，探究性差

學生本身就對思政課不感興趣，再加之沒有有效的激勵手段和參與性活動教學的安排，沒有多樣化的考核手段，導致學生缺乏主動學習的積極性。

三、PDCA循環在思想政治理論課教學工作中的應用

1.P（Plan）：計劃

通過對當前高校思想政治理論教學中存在問題的探討和原因的分析，對原有的教學計劃進行修訂，制定新的教學計劃。在計劃中要對思想政治教育的重要性進行準確地定位;明確思想政治教育的目標和任務;圍繞目標任務選擇合適的教學內容，開發多樣化的教學手段;利用多種渠道搜集信息，比如互聯網，從而打破時空限制，將學生感興趣的內容和教學內容相結合;改變傳統教師講學生聽的教學模式，將學習內容分成不同的版塊，設計成不同的任務，由教師引導，學生自主學習，通過完成不同的任務來達到學習的目的;改變傳統的考核方式，將多種考核方式綜合起來，比如針對不同的版塊任務可以采用討論、撰寫小論文、實踐報告、現實模擬、演講、案例分析等方式進行考核，最后依據事先制定的考核標準綜合得出成績;通過多樣化的激勵機制來增強學生學習的興趣，調動學生學習的積極性，主動參與學習。

2.D（Do）：實施

實施就是執行教學計劃。在實施教學計劃的時候，要注意以下幾點：①教師必須按照制定的計劃完成其授課的內容，教學手段可以多樣;②學生必須了解教學計劃，尤其是對激勵機制有清晰的認識，才能達到調動學生學習積極性的目的，完成教學任務;③教師要對每一個版塊任務做好充分的準備，首先知識講授要清楚，另外能夠很好的指導學生對任務的完成;④盡量將大班改為小班，將學生分成若干小組，以使每個學生都能積極參與，增強學生的主動性和探索精神;⑤落實好教師的監控，教師可以通過多種渠道和方式達到對學生學習和完成任務的監控，比如可以通過報告（口頭、書面）、建立QQ群、微信群等方式及時了解學生學習的進度、完成任務的情況、遇到的問題，通過這些方式還可以了解到學生的思想動態。

3.C（Check）：檢查

檢查就是將實施計劃的結果與當初制定的計劃標準進行比對，了解教學效果的好壞，了解執行過程中存在的問題。①對學生的學習活動內容進行檢查，看是否與教學計劃相符;②通過事先確定的考核方式對學生學習任務的完成情況進行檢查;③檢查完成計劃進度情況;④通過座談方式與學生進行交流來獲取學生對教學工作的反饋意見;⑤通過教師的評價和學生的評教來了解教學效果。總之通過檢查環節能夠比較全面而真實地知道新制定的教學計劃完成的情況，完成思政教育的目標和任務的情況以及在實施過程中出現的問題。

4.A（Action）：處理

處理是PDCA循環的最后一個環節。是對PDCA循環在思想政治理論課教學工作中應用情況的總結和對教學計劃執行效果的評價。經過檢查，對行之有效的經驗、方法進行總結，納入標準，對不適合的做法進行歸納，作為教訓總結到標準化和規范化的管理中，從而完善標準;同時，把在循環中未解決的問題和新出現的問題進行歸納整理，將這些問題轉到下一個PDCA循環中去繼續解決。

PDCA循環是一種能夠提高教學質量，優化教學效果的科學的教學管理方法，如果能在高校思想政治理論課教學中很好的加以運用，必能帶來優良的教學效果，實現教學目標。

（作者單位：燕山大學里仁學院）

基金項目：2014年度河北省社會科學發展研究課題（一般課題、課題編號：2014030357）研究成果。

參考文獻：

[1]馬喜珍.PDCA循環在教學過程中的應用研究.河北軟件職業技術學院學報，2011（12）

[2]張翠方.網絡環境下PDCA循環驅動法在教學中的應用――以思想政治理論課為例，2014（06）

第二篇：關于PDCA循環和5W1H分析法在實際工作中的應用111

關于PDCA循環和5W1H分析法在實際工作中的應用 摘要 我們在實際工作中可能會碰到很多由于管理原因造成的問題，本文通過對PDCA循環和5W1H分析法兩種管理工具的實際應用的介紹，希望以此來推動實際工作效率的提高，從而提升我們的管理水平。

關鍵詞 工作疏漏；PDCA循環；5W1H分析法；

1前言

我們在實際工作中常常碰到類似這樣的情況，在我們下達了一項生產指令時，由于在關鍵某些細節產生麻痹大意，認為自己不會犯此低級可能錯誤，存在模糊麻痹思想，導致生產指令可能存在某些錯誤，但在接下來接受指令的人員也沒有進行監督糾正、改善彌補不足或錯誤，當自己是傳球員，誤傳誤達，造成不可低估的損失，產生負面影響，等到下個工序發現錯誤時已為時已晚，以犯了低級錯誤，造成浪費。這些問題其實在工作中我們往往可以避免，但是在工作中又往往容易出現，究其原因就是因為我們沒有養成系統良好的工作思維習慣。

企業從根源上解決以上管理弊端，靠的不是事后檢討后悔機制，真正依賴的是事前管理審核監督機制，重要是發揮各級工作管理團隊的作用。無論是哪一位足夠精明的管理者都無法脫離團隊的力量和作用達致管理效應的目的。所謂的金無足赤、人無完人，互相檢討彌補不足，無論上情下達或都是下情上達，都必須準確無誤通過各級管理團隊把執行制造命令或內容，例如：工作指令、工作內容、工藝圖紙要求、數字數據等包含有各式各樣的工作信息，傳遞成功，有依有據，真實準確，明確無誤，做到萬無一失！這就非常需要強調企業管理人員都必須學會利用一些企業管理工具，石化公司近幾年引進的管理工具有很多，都是在世界上先進的并且取得了一定實際效果的管理工具，這里就主要對PDCA循環和5W1H分析法兩種管理工具在我們實際工作中的應用提出一些思路和看法。2正文

2.1 PDCA循環 PDCA管理循環最早是由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出，后由戴明博士在日本推廣應用，把PDCA發揚光大，并且用到質量領域，故稱為質量環和戴明環。作為全面質量管理體系運轉的基本方法，需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉，這樣一個持續改進模型，同時擴展到除質量管理外的其他管理內容中。它主要分為四個部分：

P(計劃 PLAN):明確問題并對可能的原因及解決方案進行假設。

分析過去的事實，提出未來的假設，根據以設計行動的方案使之能實現預期的目標。分為四步，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出其中的主要原因；擬定改進措施計劃。

D(實施 DO):實施行動計劃。C(檢查 CHECK):評估結果。

追蹤計劃是否落實，執行是否徹底，預期是否體現。A(處理 ACT):如果對結果不滿意就返回到計劃階段，或者如果結果滿意就對解決方案進行標準化。結合我們的實際工作可以將它理解為： P(計劃 PLAN):計劃是否正確。D(實施 DO):實施過程中是否對。

C(檢查 CHECK):檢查過程內容正確相符。

A(處理 ACT):不足地方或檢查錯誤的應對方法或預案。

圖1：截選自楊浩然工作循環分析PPT課件

PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，有人稱其為質量管理的基本方法。無論哪一項工作都離不開PDCA循環，每一項工作都需要經過計劃、執行計劃、檢查計劃、對計劃進行調整并不斷完善這樣四個階段。PDCA循環有兩個特點： 2.1.1 周而復始

PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始的進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決。或者又出現了新問題，就再進行下一個PDCA循環，依此類推。這就是我們通常所說的閉環管理。

圖2

在工作進行處理（A）環節，我們可以進行工作總結，總結成功的經驗，并根據經驗來制定相應的標準。對于未能解決的或者新出現的問題進行下一個PDCA循環管理。PDCA循環不是停留在一個水平上的原地踏步的循環，而是在不斷的解決這些問題的過程中，水平逐步上升的過程。2.1.2 大環帶小環

即我們在進行計劃P時，也可以進行PDCA循環管理，例如針對公司檢修而言，在編寫檢修計劃（P）時，也可以進行PDCA，即現狀分析（P），編寫方案（D），方案檢查（C），方案完善定稿（A）。

圖3

不論提高產品質量，還是發布工作指令，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，工作質量的內容是什么?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化。

在PDCA循環中的P(計劃)環節中我們可以將5W1H法融入到其中，在P中再建立一個小的循環，以期達到最優的工作目的。下面將介紹5W1H分析法。2.2 5W1H分析法

5W1H分析法也叫六何分析法，1932年，由美國政治學家拉斯維爾提出“5W分析法”，后面經過人們的不斷總結和運用，最終形成了“5W1H”模式。它主要是針對選定的項目、工序或操作，從原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進行分析。在我們實際工作中也可以這樣理解，為什么這樣做（WHY），工作內容（WHAT），工作崗位（WHERE），工作時間（WHEN），怎樣操作（HOW）。

5W1H分析法的應用需要我們在實際工作中發揮“打破砂鍋問到底”的精神，例如：一臺設備突然停下來了，那就沿著這條線索進行一連串的追問。

問：“設備為什么停下來了？” 答：“因為保險絲燒斷了。” 問：“為什么保險絲會燒斷？” 答：“因為超負荷造成電流太大。” 問：“為什么會超負荷？” 答：“因為殼體內被堵死了。” 問：“為什么殼體會被堵死？” 答：“因為物料出不去。” 問：“為什么物料出不去?” 答：“因為過濾器沒清。”

至此，設備停下來的原因找到了。可能有些時候，WHY的問題沒有了，可以轉換一下思路，針對問題轉換為WHO或者WHERE能夠找到問題的根本，制定治本的對策。

我們在進行5W1H質問時，最重要的是要有充分的精神準備——完全把握操作的本貌事實，并且經常對之抱持獨自的深入思考，以期解決問題。我們想要改善某個問題，前提是發現問題，而發現問題的前提是在于有懷疑的精神。然而懷疑并不是籠統的抽象思考，應該有著系統的，循序漸進的，有具體的方向。5W1H就是這樣的一種系統的工作，經過思考后可以構思一種新的工作方法。

圖4 5W1H問題簡要內容

5W1H分析法可以和PDCA循環結合，尤其是在P（計劃）階段，我們在制定計劃時可以從這六個方面全面的分析和規劃，WHY（為什么要做這個計劃），WHAT（做什么或做成什么），WHERE（在哪兒去做），WHEN（什么時候去做），WHO（誰來做），從而使我們的計劃被更有效的執行，從而提高工作效率。結語

我們在實際工作中要學會發現問題→控制問題→改善問題→預防問題四步曲，不斷運用PDCA循環管理機制和5W1H等先進的管理工具，來進行糾正、改善、提升管理水平，養成預防管理和事前管理的“自我控制”工作習慣，建立一套穩定實用的防錯管理檢討機制，不斷提升個人的管理素質，創建牢固穩定的管理作業流程，不斷防止預警糾正各種各樣的浪費及工作無效現象，從而制造出令顧客滿意的精品產品。

無論是PDCA循環還是5W1H都是一種工作的思考方法或者說是一種工作思路，通過這些科學的工作方法可以使我們的工作變的更有效率，容錯性更高，也使得我們的管理工作變得有序有質，需要我們在工作中逐漸培養的一種工作思維習慣。……

第三篇：高校思想政治理論課教學探析

高校思想政治理論課教學探析

劉 迎

（西安文理學院 陜西西安 710065）

【摘要】高校思想政治理論課建設迫切需要探索適應新時期的教學模式，才能獲得預期的社會效能。本文認為在教學實踐中應通過科學指導學生閱讀，從學生的思想深處去觸動、感染、教化，使其自悟，最終幫助學生完成自我塑造。

【關鍵詞】思想政治理論課；教學實踐；閱讀；自悟；自我塑造

面對當今高速發展的我國社會政治經濟環境，與之所產生的各種紛繁復雜的社會現象：傳統意識形態消解、價值觀念混亂、文化多元碰撞、信仰缺失、人們精神深度迷茫。高校這一社會文明建設的中樞和窗口，更是迷茫“瘟疫”彌漫，令人堪憂。與此同時，作為幫助學生塑造自我、完善人格、挖掘潛能、培養建立科學價值觀、人生觀的高校思想政治理論課建設，已嚴重滯后，無力適應與無法完成其應肩負的歷史使命。迫切需要尋求探索能夠更加適應新時期高校思想政治理論課教學的新的模式，使該課程的設立獲得預期的社會效能。

一、教學設想

學生就像一棵剛剛栽種的幼苗，很容易受到周圍環境的影響。教師的責任就如園丁：及時修剪長歪的枝枝丫丫，扶掖著他們健康成長。而當今社會，很多人急功近利，浮躁不堪，人們的人生觀、價值取向已相當混亂。在這樣的社會環境下，高校政治理論課的難度隨之加大。今天的政治理論課堂上，教師們雖傾其所力，答疑解惑、互動討論、影像觀摩、游戲實踐等一個接一個招數，可謂八仙過海，各顯其能，然而每周區區一個多小時的有限課堂時間，很難給學生留下思考、消化、自悟的空間，如此以來亦無法奢望獲得預期的教學效果。

政治理論課的目的是幫助學生塑造自我，完善人格，創造潛能，如果不能真正從學生的思想深處去觸動、感染、教化他們，頗難言及影響他們處于飄移不定（待塑造）的人生觀、價值觀。其實，我們可以嘗試延伸課堂時間，拓展教學內容，大膽實踐他山之石可以攻玉的借鑒教學，比如：定期向學生推薦有益人格塑造、有助道德建設的古今中外權威之作，包括宗教、名人傳記、時事美文、哲學藝術、傳統經典等報刊書籍，通過閱讀、理解、消化、自悟，形成思想沉淀。教師定期審查他們的讀后心得，就能真正檢閱出他們當前的道德修養、思想境界的真實狀況。而學生們通過自己的咀嚼消化，冷靜思悟，這樣汲取的知識營養，才能夠真正收獲“隨風潛入夜，潤物細無聲”的濡染效果，進而刷新他們的行為，完成自我塑造。

二、教學實例

去年某文摘刊登了這樣一篇文章，文章大意是：2007年4月16日美國發生了有史以來最大的校園槍殺案，兇手是弗吉尼亞理工大學的韓國留學生趙承輝，年23歲。兇手在大學的一幢宿舍樓和一幢教學樓內持雙槍掃射，行兇時用鐵鏈將多個大門鎖住。槍擊事件從上午7時15分開始，持續了兩個多小時，造成33人喪生，包括兇手。另外有17名學生受傷，被緊急送往附近醫院搶救。后來，美國官方為了安撫死難學生家屬，踐行人道主義，為死難學生購置了墓地，并統一立碑。令人不可想象的是，這起兇殺案的肇事兇手趙承輝也同樣受到了這樣的待遇，與他們埋葬在一起，并樹立著與遇難者同樣的墓碑。更使人震驚的是，每年那些前去哀悼死難學生的人們，在兇手趙承輝墓碑下所寫的讓任何人看后為之泣淚的留言：“孩子，你只身一人來到美國，我們沒有照顧好你，讓你承受了你無法承受的痛苦，以致你毀滅了自己年輕的生命，亦毀滅了那些無辜的生命，我們也應該與你同樣受到懲罰。”從以上留言，我們不難看出，居于海洋彼岸的美國及它的人民的那種寬容、博愛、包容、平等。從這起兇殺案善后異乎尋常的處置中，我們發現了美國這個異域文化的境界，并隨之對只有短短二百多年文明歷史的美利堅合眾國及它的人民，難道不應該彎下我們慣于直挺的腰

桿，深深地為他們鞠上一躬，以表達我們對其深深的敬意。學生自己看到以上這些文字，他們一定會有所感悟，更拓寬了人生的視界，看到了世界聞名的曙光??

無獨有偶，在我們中國歷史上三皇五帝時期，有一位厚德仁愛之人，他的名字叫舜。舜早年喪母，繼母很是薄情。繼母所生的弟弟名叫象，傲慢無理，舜的父親卻很寵愛他。舜生活在這樣一個冷漠的家庭里，卻一直待父母、弟弟很好。堯知道了舜的事跡后，把自己兩個女兒娥皇、女英嫁給舜，還替舜筑了糧倉，分給很多牛羊。繼母和弟弟見了，非常妒忌，和舜的父親一起用計，幾次三番想暗害舜。有一回，舜的父親叫舜修補糧倉的頂棚。當舜用梯子爬上倉頂的時候，父親就在下面放起火來，想把舜燒死。舜在倉頂上一見起火，想找梯子，梯子已經不知去向。幸好舜隨身帶著兩頂遮太陽用的笠帽。他雙手拿著笠帽，像鳥張開翅膀一樣輕輕跳下來，幸好沒有受傷。父母和象并不甘心，他們又叫舜去淘井。舜跳下井去后，父親和象就在地面上把一塊塊土石丟下去，把井填沒，想把舜活活埋在里面。沒想到舜早有準備，下井后在井邊掘了一個孔道，鉆了出來，又安全地回家了。象不知道舜早已脫險，得意洋洋地回到家里，跟父親說：“這一回哥哥準死了，這個妙計是我想出來的。現在我們可以把哥哥的財產分一分了。”說完，他向舜住的屋子走去。哪知道，舜正坐在床邊彈琴呢。象暗暗吃驚，不好意思地說：“哎，我多么想念你呀！”舜也裝作若無其事，說：“你來得正好，我的事情多，正需要你幫助我來料理呢。”后來，舜還是像過去一樣和和氣氣對待他的父母和弟弟，父母和象也不敢再暗害舜了。堯經過考察，認為舜確實是一個寬厚、包容之人，便將首領的位子讓給了舜。

如上述兩則故事，教師指導學生通過自己閱讀，認真體會、思悟寫下心得體會，并有的放矢地對其心得提出建設性意見，幫助他們結合自我加深理解。通過這樣的潛移默化，在培養他們寬厚待人、包容忍耐、與人為善的品格建設方面，得到了巨大裨益。

三、教學評估與心得

筆者就這一教學形式曾專門以問卷詢查與學生進行溝通，學生對此深感接受，現摘述幾則問卷內容如下：

“今天我讀了《大學》，開篇的‘大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。’讓我懂得自身建設的重要性、長遠性。”

“讀了《中國歷代高僧軼事》，百丈和尚語錄：‘一日不作，一日不食’，從他苦苦的修行中，使我感受到在大學這樣良好的求學環境中，更應該加倍珍惜，每一天都讓自己有所進步。”

“我讀了清人肖掄所說的這段話：‘人心如良田，得養乃滋長，苗以水泉溉，心以理義養，一日不讀書，心意無佳想，一月不讀書，耳目失清爽。’這種對讀書的至悟，使我意識到讀書于人生是多么的重要、多么的不可或缺。”

雖然這種教學嘗試需要教師定期檢查學生的讀書筆記與心得體會，每一本筆記都要細細閱讀，加注批語，并針對性地進行啟發引導、鼓勵贊許，敦促他們堅持下去，繼續努力。如此增加的課余工作量，超出了慣常工作量的數倍甚至更多，欣慰的是從學生所寫心得的字里行間看到了他們成長的點點滴滴，這是對我這種教學方法的最好的嘉許，也使我樂在其中。

通過這樣的教學實踐，有效提高了慣常那種流于形式、敷衍且過、簡單說教的政治理論課教學的效果，同時也提高了學生自學的能力與發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力。還有效建立起他們的自學習慣，通過自己閱讀、感知，從靈魂深處得到感化，進而影響他們的人生觀、價值觀，最終達到一種自我塑造的境界。

【作者簡介】

劉迎（1968—），女，陜西西安人，西安文理學院政教系講師，法學碩士，主要從事高校道德教育、中國傳統文化、社會心理學等方面的教學與研究。

第四篇：PDCA循環管理在保潔管理中應用

現代保潔管理中的PDCA循環應用

華夏清潔資訊

作者clean120

【摘要】有效的保潔管理模式對企業的未來發展具有重要的推動作用，本文遵循為實現不同的目標，我們可以利用不同的方式整理同樣的信息，將對PDCA循環管理模式進行簡單介紹，PDCA循環是施工企業推行全面質量管理的一項重大變革，把PDCA循環運用到現代保潔管理中，針對施工企業安全、質量、進度、成本管理中可以解決施工中存在的問題，通過對其在保潔工程項目管理中各個階段的應用情況進行系統分析，深化PDCA循環在動態管理工程項目過程中的必要性、重要性及有效性，使企業的工程管理水平上升到一個新的高度, 提高工程項目管理水平。

【關鍵詞】PDCA循環；全面質量管理；工程項目管理；進度控制，成本控制

隨著社會主義市場經濟的發展和擴大對外開放政策的實施,質量管理工作已經越來越為人們所重視，在如今物業清潔管理中，無論是自管還是外包清潔，其競爭程度是激烈的，特別是在一線城市的中大型保潔公司，其管理模式再從經驗主義到現代化管理轉移過程，也清醒地認識到了高質量、低成本的產品和服務是市場競爭的有效手段，是爭取市場和發展企業的根本保證。

一、“PDCA”循環管理模式的基本概念及模式

“PDCA”循環又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士在20世紀50年代首先提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。“PDCA”是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，“PDCA”循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序，是進行全面質量管理活動的全部過程，是質量計劃的制訂和組織實現并不停頓地周而復始地運轉的循環過程。

PDCA模式簡述如下：策劃P(Plan)，根據業主的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；實施D(Do)，實施過程；檢查C(Check)，根據方針、目標和服務要求，對過程和工程進行監視測量，并報告結果；處置A(Action)，采取措施以持續改進過程業績，通過以上數據和現場反映，各項措施在施工過程中取得了明顯的效果,達到預定目標。PDCA循環在運用過程中具有三個特征:(1)環環相扣，不同層次的PDCA循環，相互銜接，相互聯系。決策階段的質量管理和施工前的質量管理相當于PDCA循環中的第一環，目的都是收集材料，制定標準和計劃，論證可行性，做準備工作；

(2)螺旋式上升，PDCA是周而復始的循環，每循環一次就上升一個臺階。每次循環都有新的內容和目標，都解決了一定的質量問題，使質量水平不斷提高。除了進行施工外，還要進行現場的控制檢查，如果發生質量方面的事故，則要進行突發事件現場處理。

(3)推動PDCA循環，關鍵在于A(改進)階段，通過總結經驗教訓，形成一定的標準、制度或規定，改進工作，才能促進質量水平的提高。在這個環節中，工程質量管理的各方對工程質量進行驗收和總結，提出問題，通過協商進行解決。豐富企業的清潔知識管理檔案，出現的問題可以作為以后工程質量管理的重要內容，在工程質量管理內容上實現PDCA循環，可以更好地促進工程質量管理水平的不斷提高。

二、“PDCA”循環管理在保潔管理中應用

1、策劃階段（plan）

（1）收集信息，制訂計劃

首先按照招標方規范的要求，結合項目現場工作實際情況及需要，圍繞質量目標及調研結果編寫保潔現場工作總體管理制度。其次，通過對管理小組定期或不定期檢查中發現的問題、客戶的滿意度調查的反饋或調研結果建立各部門持續改進制度。再次，針對根據保潔現場開展的新技術、新項目的需求，建立現場工作匯報統計制度 結合質量檢查標準制訂各級人員崗位職責，工作中對照制定的質量標準進行核查，使完成任務的時間和標準有章可循。比如保潔開荒工程施工管理是在接到工程任務后，針對工程的施工特點和要求進行人、財、物的組織和協調最終完成工程施工任務，同時也是系統化的有組織有目的地管理過程。認真閱讀圖紙掌握圖紙中原則性、重點性問題，如果是以前曾經接觸過類似工程，那么要找出與以前類似工程的相同與不同之處。如果是以前也沒有接觸過新的類型工程，那要多用時間分析圖紙初步劃分工程項目的分部，安排先后順序為施工前的進度計劃、以后實際施工時的人員機械安排做好充分準備。

（2）勘察施工現場與市場調查

根據“PDCA”的不斷循環上升理論，可以知道你即使對某項任務執行前做了再詳細的準備工作，把可以預見的問題盡量做到完美也難說，在執行過程中也和有可能會出現未預見到的問題使你陷入困境，所以要在保潔管理過程中不斷的進行監控、檢查，時時掌控工程進展動向與外界潛在問題控制在將要發生之前。施工用水、電、飲用水是用地方的，還是自己現場解決，施工現場的布置等這些都對后期的施工管理與維護以及施工成本控制起到非常重要的影響。所以勘察現場對工程能否順利開工起到了制關重要的作用。

勘察施工現場的主要目的：規劃施工現場內部布置，調查施工用水、電路情況，針對施工現場的實際情況對人員、機械、設備、物料做相應的安排，PDCA應用于保潔項目中，特別針對中大型開荒保潔工程，石材前期無縫處理工程質量管理控制及現場安全風險控制，起到了積極的作用。同時在日常項目管理中需要不斷循環班組現場管理、班組長的角色與素質、人員管理、設備管理、質量管理、班組建設與管理、成本管理、現場安全管理。（3）施工前準備工作

市場調查是對工程所在地的材料供應情況、市場價格、人工費價格、機械設備占時費等進行深入細致的調查，為下一步的管理決策工作提供準確的信息依據。信息整合分析，制定實施計劃是對施工圖紙、設計工期、氣候條件、原料供應情況、經濟實力、技術力量等各方面因素進行科學的配置，也就是適時、適量，比例適當、位置適宜地配備投入生產的必須要素，這一過程就是編制施工組織方案以及成本控制目標的形成階段即：制訂實施計劃。

施工組織設計是對擬建工程施工的全過程實行科學管理的重要手段，從“PDCA”管理模式講就是對工作任務的計劃。通過這種“計劃”可以全面考慮擬建工程的各種條件，揚長避短，合理統籌安排施工進度、施工要素（勞動力、原材料、機械設備、施工技術、資金投入量），預先針對工程的特點設置項目部的建置，使其機構、部門間更加精練、協調，提高作戰能力，取得多、快、好、省和安全的原則，為了達到控制施工成本保證工程質量創造良好的條件。

2、組織實施階段（do）

有了前期的充分準備工作，接下來就是工程施工。在組織施工中除嚴格按照施工組織設計與施工成本控制目標進行外，還要密切關注在實施過程中實際情況與設計方案間的差距，以防其它因素的發生，如發現制訂的計劃與事實差距有增加的趨式要及時找出原因，調整計劃目標。按照以下的步驟開展工作：（1）分析現狀，發現問題。

（2）分析質量、管理問題中各種影響因素。（3）分析影響質量、管理問題的主要原因。（4）針對主要原因，采取解決的措施——為什么要制定這個措施？——達到什么目標？——在何處執行？——由誰負責？——什么時間完成？——怎樣執行？（5）執行，按措施計劃的要求去做。

例如在某大型購物廣場保潔開荒中實施PDCA要點： 客戶溝通（高、中、基）、開啟動大會、實施調研、處理客戶需求、編制實施計劃、流程模擬、基礎資料編碼、用戶培訓、項目驗收。

通過不斷吸取行業新思想，顛覆傳統模式，建立科學化、規范化清潔管理，需要組織單位根據現有管理制度進行有效改進，把握好以下要素： 健全制度約束、規范化操作程序、工藝流程標準、PDCA內環管理、獎懲激勵機制、員工行為規范。

3、檢查、處理階段（Check、Action）

檢查是對計劃執行過程的監督，是尋找問題發現問題必要環節在這個環節中可專門由一個人管理（品質部門/督導），這個人必須是非常熟悉制訂的計劃并對該計劃有深刻的理解，發現問題后能夠及時反饋到項目負責人并提出相應的處理意見。

項目負責人要第一時間召開相關人員會議，討論解決問題的方法，從各方提出的意見中提煉精髓，全盤考慮根據成本控制目標和質量目標做出正確的決策。

(1)檢查，把執行的結果與要求達到的目標進行對比；并建立資料庫可調出作培訓講義。(2)標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；需要對標準進行編輯、整理檔案。(3)把沒有解決或新出現的問題轉入下一個“PDCA”循環中去解決。

(4)掌握工程物資需求情況,編制年、月、旬等計劃,運用計劃管理手段來確保各種主要物資的供應。

（5）掌握工程現場動態，定期調整編制的進度計劃，以便對工程總體進展情況做到心中有數，同時也適用于市場部開拓同類保潔項目工作。

品質管理控制的基礎，在于其基礎管理的持續運行。結合ISO14001環境管理要求逐步提升，PDCA中的A不是一次就改正了，需要制定改正措施，每次循序漸進。正如《清潔技術函授培訓教程》中管理篇中提到的涉及指令如安排、要求、計劃、落實、檢查、總結循環。統計方案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統計分析表方法、直方圖方法。服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然。更重要的是每過一段時間要對工作整理調整，更新循序漸進達到提升品質文化的目的。

4、結語

保潔管理中全面管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動，改進與解決管理問題，整改和提高各項管理工作，都應運用“PDCA”循環的科學程序。通過爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環都有新的目標和內容，經過一次一次的循環，解決了一批又一批的問題，從而達到預先制訂的施工成本控制目標和質量目標。同時還能夠總結經驗和教訓制訂成標準、形成制度，提高水利工程施工管理能力和水平。推動項目管理的科學化、規范化，從而達到節約成本、提高生產率、增強企業綜合競爭力的目的。

【參考文獻】

1.《生產效率改善實務:高效降低企業成本之方法》陳進華(作者);廈門大學出版社;第1版(2012年11月1日)

2.《企業班組現場管理 》黃安心(編者)華中科技大學出版社;第1版(2013年5月10日)3.《現代物業清潔管控寶典》清潔急救網（編者）;華夏資訊出版社第1版（2013年3月2日）

4.《工程項目管理》丁士昭(作者)出版社: 中國建筑工業出版社;第1版(2008年3月1日)

第五篇：PDCA循環在營銷策劃中的應用

ＰＤＣＡ循環在營銷策劃中的應用

摘要:PDCA循環是質量管理的基本工作程序和方法，是企業進行各方面工作改進的有效工具。PDCA是Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）、Action（處理）四個英文單詞的縮寫，它說明質量管理工作應按照這四個階段不斷循環執行。然而，PDCA循環理論卻不僅限于單純的質量改進工作，這種循環提升的思路同樣可以指導我們進行科學的營銷決策。

關鍵詞: PDCA循環;營銷策劃

一、PDCA循環的概念及其步驟和方法

PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明于20世紀50年代初提出來的，所以又稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動。也就是說，改進與解決質量問題的各項工作都要運用PDCA循環的科學程序。

PDCA是Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(行動)四個英文單詞的縮寫，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。PDCA循環的應用以QC七種工具和工業工程中工作研究的方法作為進行發現和解決問題的工具。

?P（Plan）――計劃：確定方針和目標，制定活動計劃。這一階段的目的是回答“5W1H”為什么制定該措施（Why）？要達到什么目標（What）？在何處執行（Where）？什么時間完成（When）？以及如何完成（How）？所采用的步驟有，（1）分析現狀，找出原因；（2）分析各種影響因素或原因；（3）找出主要影響因素；（4）針對主要原因，制定措施計劃。可采用的方法主要有排列圖、直方圖、因果圖、控制圖、關聯圖。

?D（Do）――執行：實施計劃中的內容。

?C（Check）――檢查：總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題。方法主要有排列圖、直方圖、控制圖等。

?A（Action）――行動：對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗要加以肯定并適當推廣；失敗的教訓要進行總結，以免重現；未解決的問題放到下一個PDCA循環。

PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，PDCA循環得到了廣泛的應用，并取得了良好的效果，因此有人稱PDCA循環是質量管理的基本方法。之所以稱其為PDCA循環，是因為這四個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行。一個循環完了，解決了一部分問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現了新的問題，則需要進行下一次循環。然而每一個PDCA循環都不是在原地運轉，而是像爬樓梯那樣，每一循環都有新的目標和內容。這意味著質量管理每經過一次循環，都能夠解決一批問題，質量水平也會有新的提高。

二、將PDCA循環應用于營銷策劃

PDCA循環不僅在提升質量水平方面非常有效，而且這種管理理念同樣可用于解決企業運營過程中的其他問題。下文將舉例說明PDCA循環在營銷策劃中的應用。

所謂策劃，是指人們為了達到某種預期的目標，借助科學思維方法和系統分析方法，對策劃對象的環境因素進行分析，對資源進行重新組合和優化配置以及圍繞這些活動所進行的調查分析、創意設計并制定行動方案的行為。其實營銷策劃活動也包含“質量”的概念。筆者認為這里的“質量”可以理解為營銷活動效果的好壞程度。高質量的營銷活動自然可以達到大量銷售產品和提升企業知名度的理想效果，這也是每個企業所追求的目標。但營銷策劃絕不是盲目的，不能人云亦云，要根據企業的實際情況來為自己的產品制定最恰當的銷售方案。讓我們以曾經風靡一時的“野馬”轎車為例，看怎樣套用PDCA循環理論來制作一個成功的營銷策劃方案。

1964年，福特汽車公司生產了一種名為“野馬”的轎車。產品一經推出，購買人數就創出美國記錄。各地紛紛成立“野馬”車協會，甚至很多商店出售的墨鏡、帽子、玩具等都貼上了“野馬”的商標。是誰成功地駕馭了這匹“野馬”？是誰塑造了野馬轎車的成功營銷？

著名的營銷專家亞柯卡擔任福特汽車公司副總裁兼福特部總經理后，便計劃生產一種受顧客歡迎的新型汽車，這一想法是對消費市場進行了充分調查分析后產生的。

首先，亞柯卡在歐洲了解福特汽車公司生產的“紅雀”牌汽車銷售情況時，發現 “紅雀”汽車太小了，又沒有行李箱，盡管省油，但外形不漂亮，不實用。如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。

其次，20世紀60年代，20歲左右的年輕人增長了50%，根據這一統計，公司預計今后10年，整個汽車銷售量將大幅度增加。目標市場主要是年輕人。

再次，隨著時代的變化，年紀較大的買主，已從滿足于經濟實惠的車，轉向追求樣式新穎的豪華車。

我們看亞柯卡是否在不知不覺中應用了PDCA循環的步驟來解決問題了呢？

1.分析現狀，找出原因

現狀是“紅雀”牌汽車銷售狀況不佳，如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。

2.分析各種影響因素或原因

除去上文所述，造成“紅雀”牌汽車銷售業績不佳的原因可能還有很多。案例中沒有詳細列舉，需要調查人員在具體的環境下具體分析。

3.找出主要影響因素

依據本案例，主要影響因素有三條。（1）“紅雀”汽車太小，又沒有行李箱，既不漂亮也不實用。（2）20歲的年輕人大幅度增長，他們追求新型時髦轎車。（3）人們已從滿足于經濟實惠的車，轉向追求樣式新穎的豪華車。

4.針對主要原因，制定措施計劃

綜合以上信息，公司初步形成了一個新產品輪廓，福特公司要推出一部適合“饑餓市場”的新產品，其特點是式樣新，性能好，可載4人，不太重，價格便宜（不超過2500美元）。

5.執行、實施計劃

（1）產品。車型獨樹一幟，車身容易辨認，更容易操作。具備行李箱，外形像跑車。它比一般經濟型車多了圓背座椅、裝飾、車輪罩及地氈。外表也非常有特色：車身白色，車輪紅色，后保險杠向后彎曲形成一個活潑的尾部，簡直就是一匹野馬。

（2）品牌。取什么名字來吸引顧客？廣告策劃人認為美國人對二戰中 “野馬戰斗機”的名字如雷貫耳，用“野馬”做新型車的名字，將極有吸引力，不僅能顯示車的性能和速度，而且適合美國人尤其是年輕人那種放蕩不羈的個性。隨后，策劃人又為新車設計了一個標志，一個奔馳中的野馬模型。

（3）定價。為了確保車的價值和認可程度，在新車推出之前，公司邀請了52對夫婦，將他們分成若干小組，分別帶進樣品陳列室參觀，并聽取他們的意見和感想。一部分收入較高的人對新車的樣式感興趣，另一部分則認為車過于豪華而不敢問津。亞柯卡請他們估計一下車價，幾乎所有人都認為要1萬美金，并表示不會購買。當亞柯卡宣布車價在2500美元上下時，大家驚呆了，紛紛歡呼道，“我們要買這部車。”摸透消費者心理后，亞柯卡把車價定位于2368美元，同時擬定了一系列促銷方案。

6.檢查計劃執行結果

經過一系列鋪天蓋地的營銷活動，“野馬”風靡全美。新車上市的第一天，就有4萬人涌到福特代理店購買，一年之內銷出118118輛，創下福特最高銷售記錄。

7.總結成功經驗，制定相應標準

野馬汽車成功的經驗顯而易見，那就是敏銳的市場洞察力，準確的市場定位，極具誘惑力的產品和價格，以及卓有成效的促銷方案。這些經驗將為今后福特汽車公司推出新款汽車起到積極的借鑒和引導作用。

8.把未解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環

隨著時代的進步，人們對汽車還會產生不斷變化的期望，福特公司將再接再厲滿足這些新需求；也許今后福特公司還可能著手生產汽車系列的各種產品；甚至將進入與汽車市場完全不同的市場……總之，問題會層出不窮，PDCA循環也會滾動不息，企業的質量正是在這一次次的循環中不斷進步，逐漸提升。

需要強調的一點是，我們在運用PDCA循環解決問題的過程中不能只憑借主管臆測，而需要用上文提供的一些質量管理工具進行科學細致的分析，使我們對問題有更加清楚的認識和把握，對癥下藥才能快速有效地解決問題。

三、總結

PDCA循環是為質量管理而生，但它的發展和應用卻能夠延伸到社會生活的各個層面。上文僅就一個案例講解了PDCA循環的實際應用，管理者可以靈活地應用這一思路解決企業日常管理的許多問題。希望我們的企業能夠在一次次的PDCA循環中不斷提升自己，最終造福整個社會。

參考文獻:

[1]黃 怡:質量―生存與價值的起點[M].甘肅人民出版社，2003年6月第1版.[2]李本輝 鄧德生:營銷策劃學[M].中國經濟出版社，2008年4月第1版年.