第一篇：大酒店導入CIS策劃書

前 言

本策劃書是受孝感某地鶴展大酒店（以下簡稱鶴展）的委托，進行一系列調研活動后，重新評估了其企業理念，構造新的經營策略和ci總方針，并作為未來作業的總方向。

本策劃書是對鶴展大酒店策劃的企業識別系統的企劃書，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了公司內部管理者對酒店發展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。

稽 核 問 題

調查顯示，鶴展大酒店在孝感某地屬中檔型酒店，只有一年的歷史，沒形成自己的企業理念和企業文化，識別系統不甚規范，并且還存在一些基本問題，如口味、價格等因素也影響了客源。具體信息在調查報告中已做詳細闡述。

解決基本問題

（1）建立完善的服務，調整菜系結構。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應鶴展的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿足大部分顧客需要。

（2）調整價格結構。54%的消費者反映，鶴展的收費標準過高，包括餐飲標價和住宿標價。同樣的消費，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷，但從孝感的整體消費水平來看，高價位的確不是明智之舉。建議鶴展放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調價格，在導入cis系統的同時，建立vi識別系統，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。

（3）服務方面，調查顯示，認為鶴展工作人員態度較好的占42.9%，認為一般態度的占54.4%，根據消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。

（4）環境方面，根據實地考察，鶴展的布局擺設總體上給人的感覺不錯，色調方面搭配的較為合理，但在某些細節還存在問題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎設施的完善

建議增設發電設備和自己的停車場地。

（6）可增加措施，在孝感城區，凡到鶴展已經消費達到100元以上的顧客，鶴展承包返回的士費用。

（7）特色食品的引進和高級廚師的聘請。由于社會人口流動和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統的口味，特色食品反而能跨某某傳播甚至在全國范圍內得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。

尋 求 發 展

1、短期目標

(1)、重點加強廚房工作建設

廚房是核心部分，直接關系到酒店的生存。綜合消費者意見和廣告調查小組實地考察的情況，鶴展的廚房建設不到位，存在諸多問題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認為的口味選擇的問題，而是口味不到位的問題。原因是廚師的技術存在問題。其次，內部衛生問題值得重視，雖然制定了工作人員的守則，但并沒有嚴格執行,徹底拋棄原有的識別系統。

鶴展以前引進“上海人家”的企業形象，由于不成功而拋棄了以往的識別系統，重新樹立形象，但以往“上海人家”遺留下來的種種標識系統極易誤導消費者對鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規范的路標和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯誤思想。設計制作其具有創意的廣告。孝感廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關鍵部分——創意，這就是孝感人做的廣告為何沒有效果的關鍵所在，因而導致了一些人對廣告宣傳的淡漠，經濟發展因此缺少催化劑。建議請專業廣告公司設計具有專業水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應該選擇人員較多的地方如：廣場、汽車站、火車站。選擇較為引人注目的方位，達到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動

①、文娛活動，如歌舞晚會等，請專業人士策劃，讓鶴展在消費者心中潛移默化的形成良好形象。

②、與電視臺或廣播臺合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹立鶴展的良好形象。

③、制作影視廣告，請專業人士策劃。

2、長期目標——導入cis

全球生態環境的惡化，使人們意識到了建設“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個文化內涵，所以，近年來，酒店管理者開始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經受了太多的經驗和教訓，部分人開始搞起酒店形象塑造工程（即cis，企業形象識別系統），這就不能不提到企業經營理念的問題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎之上。影響中國數千年發展的儒家思想文化是中國管理學的來源和精髓，是中國現代文化和管理的瑰寶。運用儒家思想文化進行管理是現代中國經營管理者們不可避免的傾向性的選擇之一。二十一世紀已經到來，國內的酒店建設、上星熱仍在持續升溫，用一話來形容——某地場競爭激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對鶴展現狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當中尋求一些結合點，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應該考慮“以仁管理”。孔子多次對他的學生和一些從政者說：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個國家，還是一個企業，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因為“以正，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰還敢不端正呢？孔子對“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復禮為仁”，也就是說，“克制自己，使言語行動都合乎禮，就是仁”。孔子所說的“禮”，是指當時周王朝沿用形成的一整套的社會禮儀制度。客觀地講，幾乎所有飯店企業，不管規模大小，無論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務質量檢查標準，衛生檢查標準，崗位責任制等等。管理者應該從自身做起，自上而下用制度來管理，用制度來約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實際的管理供需作過程中，存在一個很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執行不嚴。孔子的“仁政”思想告訴我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強調“仁”是人的最內在的本性，而且闡明了這樣一種觀點，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛”為基調，要求尊重人生命與人格。從這一點出發，鶴展大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業的經營理念。

（2）、從創優質服務的角度出發：孔子曾說“里仁為美”，根據這一觀點，酒店可以引申為怎樣為客人創造舒適、舒心、優雅的居住環境。

中國實行改革開放之后，飯店也由昔日的招待所性質往現代化旅游涉外飯店方向上轉變。“顧客就是上帝”，“客人永遠是對　的”，盡管一開始國人在觀念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識到，要想提高效益，必須有客人來，要想讓客人來，必須有優質的服務，優美的環境，要讓客人感覺到物有所值，物超其值。

第二篇：某某大酒店導入CIS策劃書

某某大酒店導入CIS策劃書

（二）2005-12-12 9:38:11 來源:中外飯店 點擊次數: 8

要創造充滿慈愛之心的環境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛之心的人。因為“德不孤，必有鄰”，有德的人是不會孤立的，一定會有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務員上菜時不小心把菜汁滴在了客人身上，服務員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導致投訴現象的發生，最后經理不得不出面解決。其實，服務員如果能及時道歉，并體會到客人愛潔凈的心理，抓緊處理，說不準客人也不會這么大發其火。創造充滿慈愛之心的環境，也離不開硬件設施的舒適性，又如房間里的浴室由于當初設計失誤，采用的地板磚太滑，客人不時滑倒，則飯店要以人文關懷的精神考慮如何采取訪滑措施。應該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構成的，孔子所說的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務質量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓的角度出發：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓時，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優質服務。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個重要思想，實際上講的是一種理想化的境界。酒店企業平時的員工培訓工作，主要追求的是員工技術能力的提高，但目的總會離不開指導思想。有的酒店在培訓員工時，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿意，一切圍繞客人轉。隨著管理者日益重視對員工的人文關懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿意。用假日集團創始人凱蒙.威爾遜先生的一句話來形容ES原則最為恰當不過，他說：“沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務；沒有令員工滿意的工作環境，也就沒有另顧客滿意的享受環境。”而孔子的“中庸”思想則可以說是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿意，又要讓員工滿員工接受了這一思想在為客人服務時也會很好地，盡力地去把握。

吸取儒家思想的精華，講其合理應用到企業管理中。轉變思想觀念，放棄“降低價格就降低了檔次”的觀念，樹立長期發展的目標，導入CI系統，CIS是鶴展確立長遠發展目標的必經之路。通過對決策層的調查與訪問，對企業形象的調查，信息傳誦情況的調查，企業名稱和商標的研究，制定出鶴展的企業理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對視覺識別基本要素進行開發和設計，視覺系統的設計，進行識別手冊的制作，體現CI系統的新形象、新服務開發的策劃。

建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專欄和菜文化的知識講座，在消費者心中樹立良好的形象。

在商業廳旁開辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風云，是古樸文化與現代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風景畫、裝飾畫和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺，能享受食品健康的樂趣。培養品牌酒店要根據實際情況出發，重特色、重創新、重文化、重質量、重品牌的特點，樹立龍頭企業。

成立專業的企劃部和市場調研部，為企業今后發展提供有效的指導。

1）標志圖形：這是企業的象征與識別符號、是CI體系的基礎。由標志圖形，企業名稱，專用字體與專用色彩組成。它是企業的核心命脈。

2）企業理念的設計

企業理念的設定是總概念報告的重要內容之一，它與企業主管溝通，企業主管應直接對理念設定負責。經過對鶴展發展目標和前景的研究，擬出其企業理念：盡善盡美，至真至誠或者真誠溫馨待佳賓，團結

拼搏爭一流。企業座右銘：企業在我們的心中，質量在我們的手中，責任在我們的行動中，顧客在我們的視線中。

3）辦公用品的開發與設計

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統一設計規范，建起員工的信賴感、責任感，可確保企業對外視覺的一致傳達。

4）運輸系統

運輸系統作為企業必不可少的環節，起著不可忽視的作用，可將酒店內部的運輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風格，具有更大識別性。交通工具是一種活動的招牌，它在廣泛的范圍內流動，經常為人視覺所接觸，能產生極強的形象心理效果。

5）服飾系統

服飾系統是企業的一個重要的組成部分，統一企業形象。

6）公共標識系統，引起人們注意。

7）企業宣傳冊、產品說明書的印刷排版指導。

8）廣告系統

戶外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業形象的形成中、與消費者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業成長過程中必不可少的一環，能成功的運用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費用沒有得到應有的回報，則事倍功半。它是對外宣傳的一種手段，就像推銷商品一樣。

9）包裝系統

它應用于企業商品對消費者的形象傳達，有時它也是一種宣傳工具，有時它也是無形的營銷工具，使其激起消費者的注意。

通過以上幾點建議，進行企業整合、包裝、完善，迅速邁上一個新的臺階，在眾多企業中脫穎而出，向正規化、專業化方向大力發展，樹立更好的品牌形象。

第三篇：開來大酒店導入CIS策劃書

開元大酒店導入CIS策劃書

2012年4月

前言

本策劃書是受開封市開來大酒店的委托，進行一系列調研活動后，重新評估了其企業理念，構造新的經營策略和CI總方針，并作為未來作業的總方向。本策劃書是對開來大酒店策劃的企業識別系統的企劃書，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了公司內部管理者對酒店發展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。

稽 核 問 題

調查顯示，開來大酒店在開封屬中檔型酒店，沒形成自己的企業理念和企業文化，識別系統不甚規范，并且還存在一些基本問題，如口味、價格等因素也影響了客源。具體信息在調查報告中已做詳細闡述。

解決基本問題

（1）建立完善的服務，調整菜系結構。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應鶴展的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。盡量滿足大部分顧客需要。

（2）調整價格結構。54%的消費者反映，鶴展的收費標準過高，包括餐飲標價和住宿標價。同樣的消費，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷，但從開封的整體消費水平來看，高價位的確不是明智之舉。建議開來放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調價格，在導入CIS系統的同時，建立VI識別系統，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。

（3）服務方面，調查顯示，認為開來工作人員態度較好的占42.9%，認為一般態度的占54.4%，根據消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。

（4）環境方面，根據實地考察，開來的布局擺設總體上給人的感覺不錯，色調方面搭配的較為合理，但在某些細節還存在問題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎設施的完善

建議增設發電設備和自己的停車場地。

（6）可增加措施，在金明區，凡到開來已經消費達到200元以上的顧客，開來承包返回的士費用。

（7）特色食品的引進和高級廚師的聘請。由于社會人口流動和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統的口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國范圍內得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。

尋 求 發 展

1、短期目標

(1)、重點加強廚房工作建設

廚房是核心部分，直接關系到酒店的生存。綜合消費者意見和廣告調查小組實地考察的情況，鶴展的廚房建設不到位，存在諸多問題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認為的口味選擇的問題，而是口味不到位的問題。原因是廚師的技術存在問題。其次，內部衛生問題值得重視，雖然制定了工作人員的守

則，但并沒有嚴格執行,徹底拋棄原有的識別系統。

開來以前引進“上海人家”的企業形象，由于不成功而拋棄了以往的識別系統，重新樹立形象，但以往“上海人家”遺留下來的種種標識系統極易誤導消費者對鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規范的路標和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯誤思想。設計制作其具有創意的廣告。開封廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關鍵部分——創意，這就是平時我們做的廣告為何沒有效果的關鍵所在，因而導致了一些人對廣告宣傳的淡漠，經濟發展因此缺少催化劑。建議請專業廣告公司設計具有專業水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應該選擇人員較多的地方如：廣場、汽車站、火車站。選擇較為引人注目的方位，達到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動

①、文娛活動，如歌舞晚會等，請專業人士策劃，讓開來在消費者心中潛移默化的形成良好形象。

②、與電視臺或廣播臺合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹立開來的良好形象。

③、制作影視廣告，請專業人士策劃。

2、長期目標——導入CIS

全球生態環境的惡化，使人們意識到了建設“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個文化內涵，所以，近年來，酒店管理者開始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經受了太多的經驗和教訓，部分人開始搞起酒店形象塑造工程（即CIS，企業形象識別系統），這就不能不提到企業經營理念的問題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎之上。影響中國數千年發展的儒家思想文化是中國管理學的來源和精髓，是中國現代文化和管理的瑰寶。運用儒家思想文化進行管理是現代中國經營管理者們不可避免的傾向性的選擇之一。二十一世紀已經到來，國內的酒店建設、上星熱仍在持續升溫，用一話來形容——市場競爭激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對鶴展現狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當中尋求一些結合點，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應該考慮“以仁管理”。孔子多次對他的學生和一些從政者說：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個國家，還是一個企業，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因為“以正，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰還敢不端正呢？孔子對“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復禮為仁”，也就是說，“克制自己，使言語行動都合乎禮，就是仁”。孔子所說的“禮”，是指當時周王朝沿用形成的一整套的社會禮儀制度。客觀地講，幾乎所有飯店企業，不管規模大小，無論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務質量檢查標準，衛生檢查標準，崗位責任制等等。管理者應該從自身做起，自上而下用制度來管理，用制度來約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實際的管理供需作過程中，存在一個很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執行不嚴。孔子的“仁政”思想告訴我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強調“仁”是人的最內在的本性，而且闡明了這樣一種觀點，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛”為基調，要求尊重人生命與人格。從這一點出發，開來大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業的經營理念。

（2）、從創優質服務的角度出發：孔子曾說“里仁為美”，根據這一觀點，酒店可以引申為怎樣為客人創造舒適、舒心、優雅的居住環境。

中國實行改革開放之后，飯店也由昔日的招待所性質往現代化旅游涉外飯店方向上轉變。“顧客就是上帝”，“客人永遠是對 的”，盡管一開始國人在觀念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識到，要想提高效益，必須有客人來，要想讓客人來，必須有優質的服務，優美的環境，要讓客人感覺到物有所值，物超其值。

要創造充滿慈愛之心的環境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛之心的人。因為“德不孤，必有鄰”，有德的人是不會孤立的，一定會有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務員上菜時不小心把菜汁滴在了客人身上，服務員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導致投訴現象的發生，最后經理不得不出面解決。其實，服務員如果能及時道歉，并體會到客人愛潔凈的心理，抓緊處理，說不準客人也不會這么大發其火。創造充滿慈愛之心的環境，也離不開硬件設施的舒適性，又如房間里的浴室由于當初設計失誤，采用的地板磚太滑，客人不時滑倒，則飯店要以人文關懷的精神考慮如何采取訪滑措施。

應該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構成的，孔子所說的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務質量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓的角度出發：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓時，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優質服務。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個重要思想，實際上講的是一種理想化的境界。酒店企業平時的員工培訓工作，主要追求的是員工技術能力的提高，但目的總會離不開指導思想。有的酒店在培訓員工時，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿意，一切圍繞客人轉。隨著管理者日益重視對員工的人文關懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿意。用假日集團創始人凱蒙.威爾遜先生的一句話來形容ES原則最為恰當不過，他說：“沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務；沒有令員工滿意的工作環境，也就沒有另顧客滿意的享受環境。”而孔子的“中庸”思想則可以說是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿意，又要讓員工滿員工接受了這一思想在為客人服務時也會很好地，盡力地去把握。

吸取儒家思想的精華，講其合理應用到企業管理中。轉變思想觀念，放棄“降低價格就降低了檔次”的觀念，樹立長期發展的目標，導入CI系統，CIS是鶴展確立長遠發展目標的必經之路。通過對決策層的調查與訪問，對企業形象的調查，信息傳誦情況的調查，企業名稱和商標的研究，制定出鶴展的企業理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對視覺識別基本要素進行開發和設計，視覺系統的設計，進行識別手冊的制作，體現CI系統的新形象、新服務開發的策劃。建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專欄和菜文化的知識講座，在消費者心中樹立良好的形象。

在商業廳旁開辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風云，是古樸文化與現代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風景畫、裝飾畫和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺，能享受食品健康的樂趣。

培養品牌酒店要根據實際情況出發，重特色、重創新、重文化、重質量、重品牌的特點，樹立龍頭企業。

成立專業的企劃部和市場調研部，為企業今后發展提供有效的指導。

1）標志圖形：這是企業的象征與識別符號、是CI體系的基礎。由標志圖形，企業名稱，專用字體與專用色彩組成。它是企業的核心命脈。

2）企業理念的設計

企業理念的設定是總概念報告的重要內容之一，它與企業主管溝通，企業主管應直接對理念設定負責。經過對鶴展發展目標和前景的研究，擬出其企業理念：盡善盡美，至真至誠或者真誠溫馨待佳賓，團結拼搏爭一流。企業座右銘：企業在我們的心中，質量在我們的手中，責任在我們的行動中，顧客在我們的視線中。

3）辦公用品的開發與設計

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統一設計規范，建起員工的信賴感、責任感，可確保企業對外視覺的一致傳達。

4）運輸系統

運輸系統作為企業必不可少的環節，起著不可忽視的作用，可將酒店內部的運輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風格，具有更大識別性。交通工具是一種活動的招牌，它在廣泛的范圍內流動，經常為人視覺所接觸，能產生極強的形象心理效果。

5）服飾系統

服飾系統是企業的一個重要的組成部分，統一企業形象。

6）公共標識系統，引起人們注意。

7）企業宣傳冊、產品說明書的印刷排版指導。

8）廣告系統

戶外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業形象的形成中、與消費者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業成長過程中必不可少的一環，能成功的運用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費用沒有得到應有的回報，則事倍功半。它是對外宣傳的一種手段，就像推銷商品一樣。

9）包裝系統

它應用于企業商品對消費者的形象傳達，有時它也是一種宣傳工具，有時它也是無形的營銷工具，使其激起消費者的注意。

通過以上幾點建議，進行企業整合、包裝、完善，迅速邁上一個新的臺階，在眾多企業中脫穎而出，向正規化、專業化方向大力發展，樹立更好的品牌形象。

第四篇：酒店策劃促銷全集-某某大酒店導入CIS策劃書

某某大酒店導入CIS策劃書

前言

本策劃書是受孝感市鶴展大酒店（以下簡稱鶴展）的委托，進行一系列調研活動后，重新評估了其企業理念，構造新的經營策略和CI總方針，并作為未來作業的總方向。

本策劃書是對鶴展大酒店策劃的企業識別系統的企劃書，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了公司內部管理者對酒店發展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。

稽 核 問 題

調查顯示，鶴展大酒店在孝感市屬中檔型酒店，只有一年的歷史，沒形成自己的企業理念和企業文化，識別系統不甚規范，并且還存在一些基本問題，如口味、價格等因素也影響了客源。具體信息在調查報告中已做詳細闡述。

解決基本問題

（1）建立完善的服務，調整菜系結構。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應鶴展的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿足大部分顧客需要。

（2）調整價格結構。54%的消費者反映，鶴展的收費標準過高，包括餐飲標價和住宿標價。同樣的消費，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷，但從孝感的整體消費水平來看，高價位的確不是明智之舉。建議鶴展放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調價格，在導入CIS系統的同時，建立VI識別系統，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。

（3）服務方面，調查顯示，認為鶴展工作人員態度較好的占42.9%，認為一般態度的占54.4%，根據消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。

（4）環境方面，根據實地考察，鶴展的布局擺設總體上給人的感覺不錯，色調方面搭配的較為合理，但在某些細節還存在問題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎設施的完善

建議增設發電設備和自己的停車場地。

（6）可增加措施，在孝感城區，凡到鶴展已經消費達到100元以上的顧客，鶴展承包返回的士費用。

（7）特色食品的引進和高級廚師的聘請。由于社會人口流動和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統的口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國范圍內得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。

尋 求 發 展

1、短期目標

(1)、重點加強廚房工作建設

廚房是核心部分，直接關系到酒店的生存。綜合消費者意見和廣告調查小組實地考察的情況，鶴展的廚房建設不到位，存在諸多問題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認為的口味選擇的問題，而是口味不到位的問題。原因是廚師的技術存在問題。其次，內部衛生問題值得重視，雖然制定了工作人員的守則，但并沒有嚴格執行,徹底拋棄原有的識別系統。

鶴展以前引進“上海人家”的企業形象，由于不成功而拋棄了以往的識別系統，重新樹立形象，但以往“上海人家”遺留下來的種種標識系統極易誤導消費者對鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規范的路標和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯誤思想。設計制作其具有創意的廣告。孝感廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關鍵部分——創意，這就是孝感人做的廣告為何沒有效果的關鍵所在，因而導致了一些人對廣告宣傳的淡漠，經濟發展因此缺少催化劑。建議請專業廣告公司設計具有專業水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應該選擇人員較多的地方如：廣場、汽車站、火車站。選擇較為引人注目的方位，達到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動

①、文娛活動，如歌舞晚會等，請專業人士策劃，讓鶴展在消費者心中潛移默化的形成良好形象。②、與電視臺或廣播臺合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹立鶴展的良好形象。③、制作影視廣告，請專業人士策劃。

2、長期目標——導入CIS

全球生態環境的惡化，使人們意識到了建設“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個文化內涵，所以，近年來，酒店管理者開始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經受了太多的經驗和教訓，部分人開始搞起酒店形象塑造工程（即CIS，企業形象識別系統），這就不能不提到企業經營理念的問題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎之上。影響中國數千年發展的儒家思想文化是中國管理學的來源和精髓，是中國現代文化和管理的瑰寶。運用儒家思想文化進行管理是現代中國經營管理者們不可避免的傾向性的選擇之

一。二十一世紀已經到來，國內的酒店建設、上星熱仍在持續升溫，用一話來形容——市場競爭激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對鶴展現狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當中尋求一些結合點，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應該考慮“以仁管理”。孔子多次對他的學生和一些從政者說：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個國家，還是一個企業，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因為“以正，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰還敢不端正呢？孔子對“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復禮為仁”，也就是說，“克制自己，使言語行動都合乎禮，就是仁”。孔子所說的“禮”，是指當時周王朝沿用形成的一整套的社會禮儀制度。客觀地講，幾乎所有飯店企業，不管規模大小，無論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務質量檢查標準，衛生檢查標準，崗位責任制等等。管理者應該從自身做起，自上而下用制度來管理，用制度來約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實際的管理供需作過程中，存在一個很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執行不嚴。孔子的“仁政”思想告訴我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強調“仁”是人的最內在的本性，而且闡明了這樣一種觀點，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛”為基調，要求尊重人生命與人格。從這一點出發，鶴展大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業的經營理念。

（2）、從創優質服務的角度出發：孔子曾說“里仁為美”，根據這一觀點，酒店可以引申為怎樣為客人創造舒適、舒心、優雅的居住環境。

中國實行改革開放之后，飯店也由昔日的招待所性質往現代化旅游涉外飯店方向上轉變。“顧客就是上帝”，“客人永遠是對 的”，盡管一開始國人在觀念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識到，要想提高效益，必須有客人來，要想讓客人來，必須有優質的服務，優美的環境，要讓客人感覺到物有所值，物超其值。

要創造充滿慈愛之心的環境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛之心的人。因為“德不孤，必有鄰”，有德的人是不會孤立的，一定會有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務員上菜時不小心把菜汁滴在了客人身上，服務員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導致投訴現象的發生，最后經理不得不出面解決。其實，服務員如果能及時道歉，并體會到客人愛潔凈的心理，抓緊處理，說不準客人也不會這么大發其火。創造充滿慈愛之心的環境，也離不開硬件設施的舒適性，又如房間里的浴室由于當初設計失誤，采用的地板磚太滑，客人不時滑倒，則飯店要以人文關懷的精神考慮如何采取訪滑措施。

應該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構成的，孔子所說的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務質量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓的角度出發：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓時，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優質服務。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個重要思想，實際上講的是一種理想化的境界。酒店企業平時的員工培訓工作，主要追求的是員工技術能力的提高，但目的總會離不開指導思想。有的酒店在培訓員工時，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿意，一切圍繞客人轉。隨著管理者日益重視對員工的人文關懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿意。用假日集團創始人凱蒙.威爾遜先生的一句話來形容ES原則最為恰當不過，他說：“沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務；沒有令員工滿意的工作環境，也就沒有另顧客滿意的享受環境。”而孔子的“中庸”思想則可以說是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿意，又要讓員工滿員工接受了這一思想在為客人服務時也會很好地，盡力地去把握。吸取儒家思想的精華，講其合理應用到企業管理中。轉變思想觀念，放棄“降低價格就降低了檔次”的觀念，樹立長期發展的目標，導入CI系統，CIS是鶴展確立長遠發展目標的必經之路。通過對決策層的調查與訪問，對企業形象的調查，信息傳誦情況的調查，企業名稱和商標的研究，制定出鶴展的企業理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對視覺識別基本要素進行開發和設計，視覺系統的設計，進行識別手冊的制作，體現CI系統的新形象、新服務開發的策劃。建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專欄和菜文化的知識講座，在消費者心中樹立良好的形象。

在商業廳旁開辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風云，是古樸文化與現代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風景畫、裝飾畫和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺，能享受食品健康的樂趣。

培養品牌酒店要根據實際情況出發，重特色、重創新、重文化、重質量、重品牌的特點，樹立龍頭企業。

成立專業的企劃部和市場調研部，為企業今后發展提供有效的指導。

1）標志圖形：這是企業的象征與識別符號、是CI體系的基礎。由標志圖形，企業名稱，專用字體與專用色彩組成。它是企業的核心命脈。

2）企業理念的設計

企業理念的設定是總概念報告的重要內容之一，它與企業主管溝通，企業主管應直接對理念設定負責。經過對鶴展發展目標和前景的研究，擬出其企業理念：盡善盡美，至真至誠或者真誠溫馨待佳賓，團結拼搏爭一流。企業座右銘：企業在我們的心中，質量在我們的手中，責任在我們的行動中，顧客在我們的視線中。

3）辦公用品的開發與設計

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統一設計規范，建起員工的信賴感、責任感，可確保企業對外視覺的一致傳達。

4）運輸系統

運輸系統作為企業必不可少的環節，起著不可忽視的作用，可將酒店內部的運輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風格，具有更大識別性。交通工具是一種活動的招牌，它在廣泛的范圍內流動，經常為人視覺所接觸，能產生極強的形象心理效果。

5）服飾系統

服飾系統是企業的一個重要的組成部分，統一企業形象。

6）公共標識系統，引起人們注意。

7）企業宣傳冊、產品說明書的印刷排版指導。

8）廣告系統

戶外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業形象的形成中、與消費者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業成長過程中必不可少的一環，能成功的運用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費用沒有得到應有的回報，則事倍功半。它是對外宣傳的一種手段，就像推銷商品一樣。

9）包裝系統

它應用于企業商品對消費者的形象傳達，有時它也是一種宣傳工具，有時它也是無形的營銷工具，使其激起消費者的注意。

通過以上幾點建議，進行企業整合、包裝、完善，迅速邁上一個新的臺階，在眾多企業中脫穎而出，向正規化、專業化方向大力發展，樹立更好的品牌形象。

第五篇：企業形象策劃cis導入

企業理念在視覺識別系統中的運用 班級：0905學號：30910127姓名：孫舒陽

內容摘要：本文通過對企業理念與企業視覺識別系統各自的含義的分析，及企業理念的建設需要視覺識別系統的支持，企業視覺識別系統的完善離不開企業理念的不斷提升等幾個方面的研究探討，還用了世界頂極豪華汽車品牌——“賓利”轎車標志舉例說明了企業理念在視覺識別系統中的運用，還有視覺識別系統如何的通過不同的渠道產生社會影響，樹立企業形象，讓企業擴大知名度，取得良好的社會效應。另外又從海爾企業理念的核心證實了企業視覺識別系統的導入需要企業文化理念的不斷升華，從各個案例中分析得出企業理念與企業視覺識別系統兩者之間是互為表里，密不可分相輔相成且共同發展的有機整體。

關鍵詞：企業理念 視覺識別系統 企業文化

企業的文化理念與企業形象相互交融，滲透影響企業的經營治理，從而形成企業的文化生產力。企業文化理念作為一種極難模擬的核心競爭力，對現代企業在全球化競爭中樹立形象、打造自我品牌有著無可比擬的作用。而企業文化理念內涵主要通過識別系統（包括理念識別、行為識別、視覺識別）向外界彰顯和傳達。其中視覺識別系統是整個企業識別系統的最終表現環節，也是最直接、最實際、最有成效的部分。因此，企業視覺識別系統是企業特征的形象載體，特色鮮明、創意獨特的視覺識別系統是樹立企業形象，弘揚企業文化理念的要害。本文旨在通過探討企業文化理念和企業視覺識別系統的相互關系，進一步加深對企業理念在視覺識別系統中的運用的分析。

一、企業理念與企業視覺識別系統的含義

所謂企業理念，企業理念是企業在持續經營和長期發展過程中，繼承企業優良傳統，適應時代要求，由企業家積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業信念、激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規范。按照不同層次劃分為精神文化型和組織制

度型兩類。

視覺識別系統，簡稱VI，是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與形象 信息，是企業識別系統中最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認 知與識別的目的，是企業識別系統的重要組成部分。

它是在理念識別（MI）和行為識別（BI）的基礎上，通過一系列形象設計，將企業經營理念、行為規范等，即企業文化內涵，傳達給社會公眾的系統策略，是企業全部視覺形象的總和。企業VI包括：標志、包裝、標準色等元素以及這些元素在企業內部制服、交通工具、文具等介質上的應用。它著力于組織整體形象的塑造，在大眾中提升企業聲譽度和親和力，從而達到對企業及其產品產生一致的認同感和價值觀的目的。

從兩者的內涵來看，企業理念是企業形象和品牌的根基和立足點，企業視覺識別系統是企業形象的具體視覺化表現。也就是說，企業視覺識別系統的核心內容是通過具象的標識、圖形和文字等內容展示企業理念的系統工程。它將繁雜、晦澀的企業信息，高度概括成簡潔易懂的識別符號，通過外在的形象，在短時間內反映企業內在的本質，以獨特的構思、新奇的形象，豐富的文化內涵給大眾留下完整、美好、難忘的印象。

因此，企業理念和視覺識別系統是互為表里，相輔相成的有機整體。

二、企業理念建設需要企業視覺識別系統的支持

企業理念是企業的靈魂。它需要企業根據自身的文化修養、價值觀念、經營理念和企業內外環境進行科學分析，逐步形成成熟的企業理念文化。

企業理念作為一種意識形態，一方面通過產品質量、治理模式、規章制度等向物質形態轉化；另一方面通過企業識別系統反復灌輸、廣泛宣傳。企業視覺識別系統的導入不但使企業文化傳播具有鮮明的時代特色，還能不斷提升和強化企業綜合實力，是企業理念建設的重要途徑和企業理念傳播及擴散的有效手段。因此，企業充分繼續固有的優秀傳統，總結提煉適應新時代要求的文化要素，通過靜態的、具體的傳播方式，將企業的精神、思想等文化特質形成一個統一概念，以視覺形式加以外化，準確地傳達給大眾，使社會公眾一目了然的把握企業的信息，產生認同感，達到識別的目的。

企業視覺識別系統作為一種文化傳播的手段，具有文化的導向性和輻射性。為什么有人只選擇可口可樂而不喝其他牌子的飲料？為什麼有人偏愛摩托羅拉手機？視覺心理學家指出90％以上的信息接收來源于視覺和聽覺。因此，雖然有品牌的產品功能未必就好，但視覺識別毫無疑問可以在消費者心目中增加產品的價值。這就是視覺識別在潛移默化中使參與者接受共有的價值觀，引導價值取向和行為取向的作用。

其次，視覺識別系統通過不同的渠道產生社會影響，樹立企業形象，擴大企業知名度，取得良好的社會效應。比如，世界頂極豪華汽車品牌——“賓利”轎車標志是以公司名的第一個字母“B”為主體，生出一對翅膀，似凌空翱翔的雄鷹，此標志一直沿用至今。賓利創辦人早年是以在第一次世界大戰中制造供應皇家空軍飛機引擎而聞名。從1919年賓利的第一輛汽車的誕生之日起，近百年來，賓利的品牌雖歷經時間的洗禮，卻仍舊歷久彌新，熠熠生輝。那個展翅騰飛的“B”字是賓利最強勁、永不妥協的標志，它是呈現給世人的永遠是動力、尊貴、典雅、舒適與精工細做的最完美結合。幾十年來“賓利”公司不斷演進、變革，展翅騰飛的“B”字的飛翔主題卻始終如一，成為其企業精神不可分割的一部分，顯示了其品牌文化的迷人魅力，也獲得了巨大的商業成功。

另外，視覺識別能加速文化的滲透，提高企業凝聚力和感召力。就像無論在何時何地看到漢堡包牛仔褲，都會想到美國一樣，都會有一種對于美國文化的認同感。因為漢堡包牛仔褲所傳達的是美國青年的青春的文化。同樣，優秀的企業視覺識別系統能夠形成特定的文化圈，使圈內外圍繞中心共識形成一種凝聚力和感召力。

三、企業視覺識別系統的導入需要企業文化理念的不斷升華

企業形象是企業身份的客觀體現。不論在哪個行業領域，有影響力的企業形象，其內在的企業文化理念和外在的視覺表現總是互為映襯、相得益彰的。企業自我評價與社會公眾認知相吻合，這種一致性使企業的經營訴求更輕易得到消費者的認同，進而提升企業的影響力。因此，企業在最初建立形象策劃和視覺識別系統時，只能簡單塑造企業主觀所希望具備的形象特征。隨著企業的不斷壯大和發展，新的形象體系必須不斷從全局考慮，整體策劃使企業形象完整合理。也就是說企業視覺識別系統的建設是一項長期工程。它是在企業綜合實力的不斷積累和提升，企業理念的不斷升華和提高的基礎上不斷優化的。

海爾企業理念的核心是創新。它是海爾20年發展歷程中，產生和逐漸形成特色的文化體系。“創新”，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。隨著海爾的不斷壯大，企業的新標志也應運而生，與原來的標志相比，新標志延續了海爾多年發展形成的品牌文化，并且強調了時代感。通過簡潔、自然、和諧、時尚的設計，賦予海爾企業標識新的內涵，使其成為海爾發展新階段的精神承載。整個字體標志在動感中有平衡，寓意“變中有穩”。充分體現和延續海爾企業文化理念。由此可見，企業視覺識別系統的不斷優化和改進，需要企業持之以恒、循序漸進的借鑒和吸收優秀企業文化，不斷強化新的精神內涵，在不斷完善自我的過程中實現企業形象的改觀，同時賦予企業形象新的文化內涵。實現兩者新的和諧統一。

四、結語

隨著經濟全球化的日益明顯和市場競爭的激烈化，企業形象在很大程度上成為企業特色的重要載體。企業理念在視覺識別系統中的運用的導入，作為企業經濟和文化的切入點和結

合點，顯得尤為重要。

“酒香不怕巷子深”的老思想已經不能適應社會經濟高度發展的需要。企業的治理者已經意識到，優秀的企業視覺識別系統對推動企業經營起著積極有效的作用，它是企業形象策劃重要的戰略內容，是凸現品牌價值的主要手段。但是，再優秀的視覺識別系統也只能部分地傳達企業的文化內涵。因為文化是無形的，是價值觀念和意識形態，是企業長期積淀的結果。企業視覺識別系統只能對企業理念的滲透和傳遞起一定的輔助作用。片面地將導入視覺識別系統，等同于企業文化理念的建設是錯誤的。目前，夸大企業視覺識別作用的現象很普遍，企業治理者往往將注重力放在視覺識別上，忽略了企業理念、精神的追求。甚至有的企業希望通過導入視覺識別系統，依靠設計師的幾套標準化圖形，使頻臨倒閉的企業起死回生。事實證實這些想法是十分幼稚的。

當然，認為企業文化理念和視覺識別系統互不相干的想法也是不可取的。一些企業發現導入視覺識別系統并不能如他們所愿，便指責企業視覺識別系統不過是泡沫。

總之，夸大或貶低企業文化理念和視覺識別系統在企業發展中的作用的論點都會將企業的健康發展引向誤區。只有正確熟悉兩者相互交融，相互滲透的關系，將優秀的企業理念在視覺識別系統中的運用才能各取所長，使企業持續健康的發展。

參考文獻：期刊——作者：郭東海關于MI(企業理念識別系統)的思考 《山東工業大學學報(社會科學版)》1997年04期

專著——作者:王維平書名:《現代企業形象識別系統》出版社：中國社會科學出版社

出版時間：2010年7月

作者：葉萬春書名：企業形象策劃CIS導入出版社：東北財經大學出版社

出版時間： 2006年1月