第一篇：婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形象，培養(yǎng)員工的職

業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。

第二條：各部門員工均應(yīng)該嚴(yán)格遵守此工作規(guī)范。

第二章：細(xì)則

第三條：工作精神

1.永遠(yuǎn)秉承“做好人，做好事，做好服務(wù)好每一個(gè)客戶”的從業(yè)心境。隨時(shí)

保有“做好每一件手邊的事，做好每一 工作的事情，服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶”的從業(yè)心態(tài)。

2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“認(rèn)真，細(xì)致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開

始。“自信，自強(qiáng)，自勉”是動力的源泉。“熱情，熱心，細(xì)心”是工作作風(fēng)的要

素。

第四條：工作態(tài)度

1.熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進(jìn)取心。

2.對自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。

3.對其他同事發(fā)揚(yáng)主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵。

4.在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

5.不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實(shí)踐，不可食言，永遠(yuǎn)做到信譽(yù)第一。

6.接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要

倒水，送客戶 要禮貌送到電梯門口。

第五條：行為準(zhǔn)則

1.服務(wù)規(guī)范：

《1》儀表：婚慶部門員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場

人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。

《2》微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)注視對方，微笑

應(yīng)答，切不可冒犯對方。

《3》用語：在任何場合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

《4》現(xiàn)場接待：用語：

在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大：在特定地點(diǎn)接待顧客。

遇有客人進(jìn)入辦公場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）內(nèi)應(yīng)保證隨時(shí)有

人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，***婚慶公司”。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。

婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務(wù)銷售規(guī)范

公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例

婚禮策劃師工作職責(zé)

1、婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶溝通，包括接單時(shí)了解客戶的真實(shí)想法和對

婚禮的構(gòu)想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。

2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準(zhǔn)確性；并將準(zhǔn)確的信

息轉(zhuǎn)達(dá)給調(diào)度人員以及布場人員。

3、訂單后至少3 次與客戶溝通進(jìn)行方案的修改。

4、負(fù)責(zé)安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。

5、監(jiān)督、核實(shí)各部門配合與婚禮準(zhǔn)備情況。

6、負(fù)責(zé)與客戶、酒店等各環(huán) 人員溝通。

7、婚禮當(dāng) 協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán) 與調(diào)配各方面工作人員。

8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。

9、婚禮與婚禮專員溝通，把控全場。

10、婚禮后，對客戶進(jìn)行回訪。

布場人員工作職責(zé)

1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準(zhǔn)備婚禮現(xiàn)場所需物品，所展示的布置項(xiàng)

目款式，以及布場時(shí)間.2．與策劃師溝通整場的注意事項(xiàng)，（如客人的指定要求，細(xì)節(jié) 要求，及整體的主題與風(fēng)格等）

3．時(shí)間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時(shí)間通常是在酒店設(shè)定的時(shí)間內(nèi)必需要

完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提準(zhǔn)備工作，當(dāng) 工作人員只能早到不能遲到。

4．細(xì)心是每個(gè)工作人員的必備條件，一個(gè)出色的婚禮現(xiàn)場就是一個(gè)藝術(shù)品

展示，所以我們務(wù)必要講求精細(xì)，力求完美。

5．責(zé)任心，做為一個(gè)婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場婚禮的效果

擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

6．配合，一個(gè)婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作

人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開始一小時(shí)前,所有工作人員必須了解自己在工作

流程中需做的角色及配合,如什么時(shí)候要放泡泡機(jī),煙霧機(jī),遞話筒等.7．檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細(xì) 是否完善,并檢查所帶

設(shè)備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ 師所操縱的音響,話筒

等.8．與客人的溝通,布置完會場之后,新人到來時(shí),專人帶新人看會場,引導(dǎo)他是

否滿意,然后是收尾數(shù),避免宴后醉酒不好收款.9．撤場,宴會結(jié)束后,撤 需撤 的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮

也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時(shí)候最好不要擠壓,以免造

成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫后更亂..回倉庫后,將所有物品按區(qū)域放好,避免亂放雜擺,以便整理的進(jìn)程.調(diào)度人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與策劃師溝通客戶婚禮構(gòu)想安排。

2、在訂單后，前往酒店踏查，確定相關(guān)尺寸及布置安排。

3、與酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)注意事項(xiàng)：如用電、進(jìn)場費(fèi)、粘貼物

等等酒店規(guī)定等，與酒店進(jìn)行有關(guān)方面的協(xié)商與溝通。

4、踏查酒店后再與新人進(jìn)行溝通，讓新人了解婚慶公司方面的安排情況，以及酒店方面的情況，遺漏的方面提醒新人注意。

5、在策劃師最后確定策劃案之后，迅速安排婚禮工作事項(xiàng)：如化妝、攝像、攝影、主持等，并且將安排情況 會策劃師，策劃師要與化妝師、攝像攝影、主

持溝通婚禮流程及詳細(xì)情況的安排。

6、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員負(fù)責(zé)與后期布場人員溝通，將策劃師提供的參考圖與布場資料在第一時(shí)間內(nèi)交予布場人員及花藝師。

7、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員要配合策劃師完成婚禮準(zhǔn)備情況，并適時(shí)的與客

戶聯(lián)系，與客戶確認(rèn)相關(guān)人員的到位情況，以及讓客戶 道后期的準(zhǔn)備情況。

8、在婚禮前再次與客戶確定相關(guān)細(xì)，如人員到位時(shí)間及地點(diǎn)，以及相關(guān)

人員配合狀況。與工作人員再次確認(rèn)到位時(shí)間及地點(diǎn)，確保工作人員不會遲到而

且與新人溝通順暢。，調(diào)度人員一定要負(fù)責(zé)好布場物品的準(zhǔn)備情況，進(jìn)場時(shí)間，控

制布場時(shí)間，保證布場質(zhì)量。

10．婚禮中 與策劃師溝通，確保婚禮當(dāng)中 的環(huán)節(jié)控制以及個(gè)環(huán) 的協(xié)調(diào)。

客服人員（接待）工作職責(zé)：

1、對錄入系統(tǒng)服務(wù)細(xì)節(jié)給予確認(rèn)，并監(jiān)督各資源部人員執(zhí)行單進(jìn)展情況。

2、統(tǒng)一向客戶確認(rèn)各資源執(zhí)行時(shí)間同時(shí)通知資源部相關(guān)人員履行職責(zé)。

3、配合策劃與資源管理人員協(xié)調(diào)好與客戶終端的關(guān)系。

4、適時(shí)檢查系統(tǒng)并傳達(dá)各項(xiàng)執(zhí)行指令，保障后期工作的順利進(jìn)行。

5、配合資源部與策劃營銷人員進(jìn)行其它方面細(xì)節(jié)的跟進(jìn)與落實(shí)。

6、客戶接待

第二篇：公司保潔人員日常工作管理規(guī)范

保潔員日常工作管理規(guī)范

第一條 總則

1.為了加強(qiáng)崗位責(zé)任制，增強(qiáng)保潔員的清潔意識，營造的衛(wèi)生環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。

2.適用范圍：整個(gè)公司范圍內(nèi)的保潔人員。第二條 保潔工作管理

1.過道上每三天徹底打掃一次，每周打掃兩次。過道上無有任何雜物、紙屑，道路上的小石子須全部清理干凈。

2.用拖把拖地時(shí)，要用手?jǐn)Q干拖把，拖把以不會滴水、拖地時(shí)沒有水痕為準(zhǔn)；拖洗木地板時(shí)，拖把應(yīng)比拖地時(shí)略干一些，木地板上無水漬；洗拖把的水要勤更換，看到水泛灰色，就應(yīng)及時(shí)更換。每天9：30分以前要完成拖地，地板上不能有積水、水痕、污漬。

3.用抹布擦拭玻璃時(shí)，要勤洗抹布，水應(yīng)能看到水面下10厘米，如果不能就要及時(shí)更換，玻璃每月打掃一次，要求透明、無灰塵、污漬、水漬、劃痕，平時(shí)保持清潔無污漬。

4.辦公區(qū)域的地板、窗戶、，走道、樓梯的地面、扶手、玻璃每天必須打掃一次。走道、樓梯地面光亮無污漬，扶手、玻璃、圍欄表面無灰塵、污漬。天花板、窗臺每周打掃兩次，天花板、窗臺表面上無塵土、蜘蛛網(wǎng)。

5.每個(gè)常用工作室的沙發(fā)、茶幾、木地板、家具、供臺、空調(diào)、窗臺每天必須清潔一次，物品擺放整齊。每個(gè)工作室的沙發(fā)、茶幾、木地板、家具、供臺、空調(diào)、窗臺上沒有灰塵、污漬；常用的工作室

每天必須打掃；不常用的小廳每半月打掃一次。

6.休閑區(qū)：步道地面無泥土、落葉、紙屑、雜物、煙頭，休閑椅上無污漬、塵土，垃圾箱里無垃圾溢出、表面干凈。造景等表面干凈，無落葉、鳥糞、蜘蛛網(wǎng)。休閑亭子坐椅上、亭柱上無灰塵、污漬。

7.道路、停車場地面無泥土、落葉、積水、雜物、紙屑、煙頭，垃圾擺放指定位置。

8.花壇里無其他與花草無關(guān)的雜物，如石頭、枯木枝等。9.垃圾桶內(nèi)垃圾不準(zhǔn)超過桶內(nèi)一半，應(yīng)及時(shí)清空。

10.宿舍樓梯、扶手、玻璃干凈無灰塵，每個(gè)星期要求打掃一次，每天要檢查，保持清潔。

11.衛(wèi)生間每天要求打掃三次，早上、中午、下班前各打掃一次，并用潔廁劑徹底清理便池一次，平時(shí)每日保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。保潔員每半小時(shí)必須對衛(wèi)生間檢查一次，發(fā)現(xiàn)臟、亂、差及時(shí)清掃整理。

13.洗手間地板、門、隔板、洗手臺、水籠頭、鏡面、大小便池表面光亮、無污漬；室內(nèi)無異味；燈光明亮、空氣通暢；天花板、窗臺表面上無塵土、角落無蜘蛛網(wǎng)；垃圾無溢出。

14.公司各種標(biāo)示牌及其他公共設(shè)施表面無污漬、塵土、鳥糞，擺放位置正確。每個(gè)星期清潔一次。第三條 保潔工作人員管理

1.認(rèn)真進(jìn)行衛(wèi)生清掃、垃圾外運(yùn)，清潔范圍分片包干，專人負(fù)責(zé)，打掃與維護(hù)相結(jié)合，隨臟隨掃。

2.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)給予罰款并同時(shí)辭退：如損

害衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償，如拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交行政部。

3.保潔員要服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵守公司的紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急速須向保潔組長請假，經(jīng)同意的，方可離開，時(shí)間較長的，要寫請假條，并報(bào)辦公室備案。

4.當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予以罰款50元，屢教不改的給予辭退。

5.保潔員每天早上提前15分鐘到崗，每日需將各自負(fù)責(zé)的區(qū)域檢查、清潔一次并達(dá)到清潔要求。

6.保潔人員領(lǐng)取清潔物品，以舊換新或以廢換新，由組長負(fù)責(zé)領(lǐng)取。

7.對于暫未使用的告別廳，由全體保潔人員集體于每半月清潔維護(hù)一次。

第三篇：日常工作規(guī)范

日常工作規(guī)范

一、崗位規(guī)范

1、上班

1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 規(guī)劃好工作時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)好客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好返點(diǎn)及報(bào)銷各票據(jù)，安排好一天的行程路線。

1.3準(zhǔn)備出發(fā)。

2、辦公用品和文件的保管

2.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

2.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

2.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3、工作匯報(bào)

3.1 當(dāng)天的工作進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)給業(yè)務(wù)主管。

3.2 當(dāng)天要對自己的工作作總結(jié)，調(diào)整思路。

3.3 每周寫報(bào)告。

3.4 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間

不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)

冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

3、文明用語

3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時(shí)要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

4.開會期間關(guān)掉手機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會議資料。

14.保持會場肅靜。

2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

第四篇：日常工作規(guī)范

項(xiàng)目人員現(xiàn)場行為規(guī)范

１、作息時(shí)間：所有項(xiàng)目部員工無請假、外勤等手續(xù)，必須到公司報(bào)到，接受項(xiàng)目調(diào)度、項(xiàng)目部經(jīng)理分派任務(wù)，如因特殊原因到客戶處報(bào)到，應(yīng)在早８：３０分以前到達(dá)指定地點(diǎn)；

２、會議規(guī)范：

A.會議時(shí)間：定于每天1７：00分到17：30召開，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召開，具體時(shí)

間可以根據(jù)事情多少適當(dāng)調(diào)整，但最低不低于１５分鐘。

B.會議內(nèi)容：a 總結(jié)今日工作的情況，分析出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ項(xiàng)目經(jīng)理或指定專人填寫今日項(xiàng)目日志；

C.召開人員：項(xiàng)目小組全體人員，項(xiàng)目部經(jīng)理、項(xiàng)目助理、分管副總、業(yè)務(wù)人員不定期

參加；

D.形成文檔：明日工作安排、項(xiàng)目工作日志；

３、節(jié)約原則：

A.項(xiàng)目人員應(yīng)節(jié)約施工材料，保證沒有小零件、螺絲、扎帶、膠帶亂扔亂放現(xiàn)象；

B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好貨品的供貨計(jì)劃，做到既不浪費(fèi)材料，又不耽誤施工；

C.項(xiàng)目施工中應(yīng)本著不影響、不違背施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡量節(jié)約材料

D.項(xiàng)目完工后形成《項(xiàng)目節(jié)余材料列表和方法》匯集于《項(xiàng)目總結(jié)》

４、負(fù)責(zé)人制度 項(xiàng)目小組的唯一負(fù)責(zé)人為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目小組確認(rèn)后，項(xiàng)目經(jīng)

理擁有對項(xiàng)目小組成員的考勤、工作安排、開除項(xiàng)目小組并建議公司辭退、建議公司獎勵或處罰的權(quán)利；同時(shí)擁有負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組安全、施工質(zhì)量、小組內(nèi)培訓(xùn)等義務(wù)；

５、現(xiàn)場紀(jì)律： 一切行動聽從項(xiàng)目經(jīng)理安排，做到工作時(shí)間不玩游戲、打撲克等工作無

關(guān)的工作；

６、７、８、施工人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工，嚴(yán)禁野蠻施工； 必須牢記安全施工，并納入每日工作會議中去； 維護(hù)公司形象，做到不說臟話、規(guī)范著裝（不穿公司行為規(guī)范不允許的衣服）；工程部

2011年十二月

第五篇：婚慶公司營銷部日常規(guī)范

營銷部

營銷部營銷部

營銷部婚禮顧問

婚禮顧問婚禮顧問

婚禮顧問日常

日常日常

日常行為

行為行為

行為規(guī)范

規(guī)范規(guī)范

規(guī)范

1、按時(shí)上下班，不遲到早退。

2、中午外出就餐時(shí)間不超出60分鐘。

3、上班時(shí)化淡妝，穿工作服，佩戴胸牌。

4、值日生提前10分鐘到公司開門，點(diǎn)名，帶領(lǐng)大家打掃衛(wèi)生，并把相關(guān)記錄記錄在黑板

上，下班時(shí)提醒并檢查關(guān)燈關(guān)電關(guān)門。

5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，不得當(dāng)面頂撞上級主管。

6、積極開會，不拖延，開會時(shí)攜帶本子和筆，認(rèn)真做好會議記錄。

7、休假時(shí)需提前一天填寫休假條，交到上級部門主管處，獲得簽字批準(zhǔn)后，方可生效。特

殊情況除外。

8、前臺接待值日時(shí)，使用規(guī)范語言接聽電話（您好，喜盟慶典）并在接待記錄上做好相關(guān)

記錄。

9、接待客戶時(shí)，熱情主動，不得出現(xiàn)冷漠不耐煩等不好形象。

10、客戶來訪若是慶典客戶移交慶典部，若是婚禮客戶，做好接待，事后認(rèn)真記錄在客戶上

門登記表中。

11、認(rèn)真積極工作，定時(shí)完成自己的營業(yè)目標(biāo)。

12、簽訂活動合同時(shí)，按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫。

13、資金收取按照公司規(guī)定程序正確執(zhí)行。

14、簽訂合同后，做好客戶的后期服務(wù)工作，積極主動與客戶溝通。

15、認(rèn)真打印活動出貨單，無遺漏、不清楚、多出或新人名字不對、錯別字等現(xiàn)象并讓接收

出貨單相應(yīng)的人簽字確認(rèn)。

16、清楚知道當(dāng)月內(nèi)，婚禮接單情況，不得出現(xiàn)道具推重、并熟悉時(shí)間、地點(diǎn)、新人名字、金額等情況。

17、認(rèn)真記錄客戶留下的交代事項(xiàng)，并移交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

18、合同簽訂后，預(yù)定攝像、主持、音響、燈光讓相關(guān)負(fù)責(zé)人到我公司簽字確認(rèn)。

19、婚禮以前一周安排主持人與新人見面，按照程序收取婚禮二期定金并上交公司財(cái)務(wù)處。

20、婚禮開始前一周，確定寫真、噴繪、鮮花、道具、場布、攝像、音響、主持、燈光、花

車、化妝、電子相冊、投影儀等一切事項(xiàng)是否安排到位。

19、婚禮前兩天，召集營銷部領(lǐng)導(dǎo)、工程部人員開婚禮前碰頭會，再次核實(shí)婚禮布置要求以

及其他，向公司提交活動備用金單，用于婚禮需婚禮現(xiàn)場支付現(xiàn)金的事項(xiàng)。

21、婚禮前一天，確定酒店進(jìn)場時(shí)間告知工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人，安排新人、主持人、音響師、燈光師等其他人員彩排到現(xiàn)場彩排。

22、彩排現(xiàn)場，檢查場布是否和要求一樣，督促場布人員積極完成工作，協(xié)調(diào)安排主持人與

新人彩排，記錄彩排時(shí)需要特別注意的相關(guān)事項(xiàng)，做好新人的禮儀培訓(xùn)。

23、婚禮當(dāng)天，安排協(xié)調(diào)新人化妝，扎花車時(shí)間地點(diǎn)和人員安排，檢查婚禮現(xiàn)場布置是否符

合要求，安排新人到達(dá)酒店時(shí)人員準(zhǔn)備工作（收禮金負(fù)責(zé)人、擺煙糖酒負(fù)責(zé)人、釋放禮花炮、鞭炮）

24、婚禮當(dāng)天，協(xié)調(diào)新人迎賓，和新人商定儀式開始時(shí)間并及時(shí)通知到現(xiàn)場工作人員做好準(zhǔn)

備工作。

25、儀式前半個(gè)小時(shí)，檢查所有道具是否到位，召集現(xiàn)場所有人員（場布、主持人、攝像師、攝影師、燈光師、音響師）開儀式流程安排會，做好現(xiàn)場人員分工，讓每個(gè)人都知道整個(gè)儀

式流程各個(gè)環(huán)節(jié)的分工和自己的職責(zé)任務(wù)。

26、婚禮現(xiàn)場不得拿客戶東西，私自吃婚宴、私自要紅包

27、儀式結(jié)束后，督促協(xié)調(diào)新人更換服裝，交代敬酒事項(xiàng)，做好尾款收取工作，在收據(jù)本上

注明“已結(jié)清”。

28、邀請客戶填好客戶回訪單，積極上交到營銷部經(jīng)理處。

29、婚禮結(jié)束后，做好婚禮的總結(jié)工作，認(rèn)真填寫工程部人員場布布置情況及時(shí)反饋意見和

建議上交婚慶部經(jīng)理處。

30、婚禮結(jié)束后，做好后續(xù)工作，如做好客戶合同歸檔，后期光碟的收取，通知事項(xiàng)。

31、定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，時(shí)刻感悟生活和婚禮。

32、不得在公司上班期間打游戲、做與工作無關(guān)的事情。

33、養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多瀏覽同行網(wǎng)頁、書刊以及與婚慶相關(guān)的事情。

34、自己的事情自己完成，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，遇到問題時(shí)要及時(shí)反饋和解決，不得出現(xiàn)相互

埋怨、推脫責(zé)任等跡象。

35、與客戶推銷場布布置時(shí)，盡量在公司已有場布的基礎(chǔ)上推銷，或稍加改變小的方面和細(xì)

節(jié)處，盡量不要增加大的配置改動。

36、團(tuán)結(jié)同事，積極參加團(tuán)體活動，有團(tuán)隊(duì)精神，無分裂團(tuán)體、拉幫結(jié)派跡象

37、不定期整理前臺桌面、文件文檔，及時(shí)歸檔歸案，個(gè)人的東西不得隨處亂扔，隨時(shí)保持

前臺整潔、干凈。

38、及時(shí)整理前臺電腦資料，刪除多余的無用資料，隨時(shí)清理電腦。