第一篇：辦公室日常工作規(guī)范（推薦）

辦公室日常工作規(guī)范

1、工作時(shí)間上午8：30—12：00下午1：30—5：30（冬）；上午8：00—12：00下午2：00—6：00（夏），盡量提前5-10分鐘到崗，做到不遲到不早退，工作時(shí)間不得空崗。

2、辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清潔（其中包括：桌面、椅子、杯子、垃圾等），查看飲水機(jī)用水量并及時(shí)補(bǔ)充。

3、保持前臺(tái)臺(tái)面、桌面的干凈，各類(lèi)物品擺放整齊有序。

4、著正裝、化淡裝上崗，微笑服務(wù)，不將個(gè)人情緒帶到工作中。

5、接待工作：“請(qǐng)”安當(dāng)頭，“謝”不離口。訪客進(jìn)入公司，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，并請(qǐng)?jiān)L客入座，端上茶水，迅速與相關(guān)人員聯(lián)系，確定接見(jiàn)訪客，方可引入會(huì)議室等待；如不接見(jiàn)，宛轉(zhuǎn)謝絕。待訪客離開(kāi)后，及時(shí)清洗煙缸、茶杯，將會(huì)議室恢復(fù)整潔。

6、總機(jī)服務(wù)工作：鈴聲三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，財(cái)富買(mǎi)賣(mài)通株洲銷(xiāo)售中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”，有人接聽(tīng)電話再掛機(jī)，如無(wú)人接聽(tīng)，前臺(tái)人員做記錄轉(zhuǎn)達(dá)。特別判斷是否是廣告推銷(xiāo)等電話，問(wèn)明情況輸入相關(guān)部門(mén)處理，如果公司無(wú)此需求，婉言謝絕。

7、為保證公司通訊的暢通，前臺(tái)總機(jī)嚴(yán)禁撥打任何電話。

8、前臺(tái)打印、復(fù)印、收發(fā)傳真嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真登記及時(shí)通知。

9、非前臺(tái)工作人員，不得隨意出入前臺(tái)區(qū)域，在前臺(tái)逗留、聊天等，工作時(shí)間禁止做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

10、會(huì)議室的預(yù)定嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議室預(yù)定制度，做好登記及時(shí)間安排，避免發(fā)生沖突。

11、公司資料、辦公用品領(lǐng)用需簽字登記，名片印制要及時(shí)，合理領(lǐng)用控制成本。

12、收到報(bào)刊信件等物品及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取。

13、協(xié)助公司出差人員訂購(gòu)車(chē)票、機(jī)票、各房等。

14、每日晚班人員應(yīng)關(guān)閉公司所有辦公設(shè)備及總電源，做到人走電斷。并對(duì)公司全體員工的電腦顯示器及主機(jī)進(jìn)行關(guān)機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定關(guān)機(jī)員工，記錄上報(bào)。

15、每周五對(duì)前臺(tái)進(jìn)行全面整理，包括文件資料、信件、辦公設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境等。

16、積極協(xié)助部門(mén)完成的臨時(shí)性工作安排，配合公司做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)反饋各部門(mén)建議與意見(jiàn)。

17、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司的行政制度。

18、總經(jīng)理安排的其它工作。

行政部 2011年10月1日

第二篇：辦公室日常工作規(guī)范

一、辦公室日常工作規(guī)范

辦公室的日常工作十分繁雜，涉及面廣。它包括：文稿起草、公文管理、會(huì)務(wù)、機(jī)要保密、檔案、信訪、財(cái)務(wù)、接待等各項(xiàng)工作。簡(jiǎn)言之就是：辦文、辦會(huì)、辦事。

為充分發(fā)揮辦公室牽頭作用，確保程序規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，協(xié)調(diào)有方，督辦有力，特制定辦公室日常工作規(guī)范。

（一）公文管理工作規(guī)范

1、發(fā)文辦理

（1）中心發(fā)文流程

相關(guān)科室（擬稿）→辦公室（核稿）→主管領(lǐng)導(dǎo)（會(huì)簽或簽發(fā)）→主任（簽發(fā)）→辦公室（編號(hào)等）→相關(guān)科室（打印樣稿）→辦公室（復(fù)核樣搞）→相關(guān)科室（印制）→相關(guān)科室（發(fā)送）→辦公室（存檔）（2）中心發(fā)文種類(lèi)

中心發(fā)文有4種：發(fā)文機(jī)關(guān)代字分別設(shè)為：瀏后勤發(fā)、瀏后勤字、瀏后勤函、瀏后勤會(huì)紀(jì)。

2、收文辦理

收文的具體工作環(huán)節(jié)有收文登記、擬辦、批辦、承辦、歸檔等。

（1）收文登記：收文登記的范圍，包括機(jī)關(guān)間正式往來(lái)的各種收文，如上級(jí)機(jī)關(guān)的政策性、指導(dǎo)性、交辦性、參閱性公文；下級(jí)機(jī)關(guān)的呈請(qǐng)性公文；平行或其他不相隸屬機(jī)關(guān)的商洽性、詢問(wèn)性公文；參加重要會(huì)議的通知、會(huì)上印發(fā)的會(huì)議公文及其他材料等；重要的、密級(jí)的刊物、資料以及具有政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、科學(xué)價(jià)值的公文、資料；人民來(lái)信等。

（2）擬辦：凡需本中心及其各職能科室貫徹執(zhí)行、具體辦理或閱知的公文均需擬辦。對(duì)上級(jí)來(lái)文的擬辦，應(yīng)提出要求辦理、貫徹落實(shí)的具體人員或部門(mén)；對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)或平行、不相隸屬機(jī)關(guān)來(lái)文的擬辦，需要明確指定負(fù)責(zé)復(fù)文的業(yè)務(wù)部門(mén)或業(yè)務(wù)人員，必要時(shí)注明時(shí)限。如：“擬請(qǐng)××科在×月×日辦復(fù)”，“擬請(qǐng)××科××同志負(fù)責(zé)辦理”；對(duì)需要聯(lián)合辦理的公文的擬辦，應(yīng)明確指定牽頭科室，以免科室之間互相爭(zhēng)辦或者相互推諉。

擬辦意見(jiàn)的書(shū)寫(xiě)，應(yīng)工整地書(shū)寫(xiě)在《文件批辦單》的擬辦欄內(nèi)，并簽注擬辦人的姓名和時(shí)間。（3）批辦：是指由機(jī)關(guān)（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公文辦理提出最終處理意見(jiàn)的決策性活動(dòng)。批辦意見(jiàn)應(yīng)規(guī)范地書(shū)寫(xiě)在《文件批辦單》的批辦欄內(nèi)，一般不要寫(xiě)在公文的白邊區(qū)上。

（4）承辦：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批辦后的公文，應(yīng)交有關(guān)科室或部門(mén)具體負(fù)責(zé)辦理，以將批辦意見(jiàn)落到實(shí)處。在公文辦理完畢之后，承辦人員應(yīng)清晰、工整地在《文件批辦單》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)，填寫(xiě)承辦的經(jīng)過(guò)與結(jié)果，并應(yīng)填寫(xiě)承辦人姓名與日期，以備日后查詢。

（5）歸檔：凡發(fā)送本單位的文件，由辦公室統(tǒng)一接收和保管，處理完畢后按立卷歸檔要求及時(shí)分類(lèi)歸檔。

（二）會(huì)務(wù)工作規(guī)范

1、會(huì)議報(bào)批程序 以市委、市政府名義召開(kāi)的全市性會(huì)議，由中心辦公室向市委辦公室或市政府辦公室填報(bào)《會(huì)議審批單》，按有關(guān)程序?qū)徟?，中心?nèi)部會(huì)議由辦公室具體組織實(shí)施。辦會(huì)流程：

安排議題——擬定與會(huì)人員范圍或名單——辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)——選擇會(huì)場(chǎng)——擬發(fā)會(huì)議通知——準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料——布置會(huì)場(chǎng)——召開(kāi)會(huì)議——作好會(huì)議記錄——整理會(huì)議紀(jì)要。

2、會(huì)議組織（1）會(huì)議通知

①會(huì)議通知要進(jìn)行書(shū)面登記，包括發(fā)通知時(shí)間、接通知人姓名、通知完成情況等。②重要會(huì)議要實(shí)行“雙保險(xiǎn)”，電話通知與傳真同時(shí)進(jìn)行，逐步實(shí)行“三保險(xiǎn)”（電話、傳真、短信），特別重要的會(huì)議要求與會(huì)單位上報(bào)與會(huì)人名單，確保人員到齊。（2）會(huì)議組織籌備工作

①每一次會(huì)議都要認(rèn)真做好籌備工作，大型會(huì)議要做好組織籌備方案，健全組織機(jī)構(gòu)，合理分工，明確籌備任務(wù)，方案要細(xì)致周全，狠抓落實(shí)。

②會(huì)場(chǎng)要進(jìn)行精心布置，重要會(huì)議做好會(huì)標(biāo)，合理擺放座位，正確排列領(lǐng)導(dǎo)位置。十分重要的會(huì)議要確定與會(huì)人員座位，做到對(duì)號(hào)入座會(huì)前半小時(shí)內(nèi)要對(duì)主席臺(tái)座位復(fù)查，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)情況及時(shí)調(diào)整。

③準(zhǔn)備好會(huì)議議程及會(huì)議資料，會(huì)議資料較多或會(huì)議重要、規(guī)模較大時(shí)，會(huì)議資料應(yīng)整理裝袋，并注意先后順序，會(huì)前景應(yīng)對(duì)主席臺(tái)資料復(fù)查，以免出錯(cuò)。④要組織與會(huì)人員簽到，統(tǒng)計(jì)到會(huì)情況。⑤要做好會(huì)議記錄。

（三）事務(wù)工作規(guī)范

1、工作預(yù)安排

（1）充分發(fā)揮辦公室牽頭作用，協(xié)調(diào)好科室關(guān)系；

（2）每?jī)芍軐?duì)各科室工作進(jìn)行一次統(tǒng)籌安排，安排好中心工作計(jì)劃，工作安排表須在上次安排表的第二個(gè)周五發(fā)放到領(lǐng)導(dǎo)及各科室，以便各科室安排下周工作。（3）排好節(jié)假日工作安排表。

2、督辦工作

（1）督促工作預(yù)安排落實(shí)情況。按《工作安排表》逐日逐項(xiàng)督查，了解工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋情況，（2）督促工作布置落實(shí)情況。對(duì)承辦文件、會(huì)議事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)及時(shí)催辦，以事務(wù)為主，一事一催，防止拖拉或延誤，保質(zhì)量為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

3、印信管理

（1）使用印章和介紹信須經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)同志批準(zhǔn)。（2）印章和介紹信由專(zhuān)人管理，管理人接到領(lǐng)導(dǎo)同志的批示或口頭通知后方可蓋章和出具介紹信。如發(fā)現(xiàn)印章和介紹信使用不當(dāng)應(yīng)及時(shí)提出意見(jiàn)，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。管理人不在時(shí)，應(yīng)委托專(zhuān)人代管，不得因此影響蓋章和出具介紹信。

（3）使用印章要嚴(yán)格辦理登記手續(xù)，由用印人認(rèn)真填寫(xiě)《用印登記簿》。

4、值班工作

值班工作主要包括電話聯(lián)系、函件處理、信息傳遞、咨詢答復(fù)、公務(wù)接洽、來(lái)訪處理、接待和協(xié)助處理突發(fā)性事件、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜等，并做好值班記錄。

值班工作應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①值班人員必須以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、細(xì)致周密的作風(fēng)和謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度投入工作。②值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，遵守作息時(shí)間，不得擅自離崗。對(duì)值班期間擅離職守，延誤時(shí)機(jī)或處理不當(dāng)而貽誤工作者，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。③認(rèn)真記錄當(dāng)日上級(jí)重要來(lái)電來(lái)文及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，屬值班人員職權(quán)范圍的事，應(yīng)及時(shí)處理、回復(fù)，各單位反映的屬本單位職能范圍內(nèi)處理的情況應(yīng)分類(lèi)登記好《臺(tái)帳》，并及時(shí)與辦公室有關(guān)人員銜接，屬有關(guān)職能科室的事及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室辦理，并要求反饋辦理結(jié)果，重要問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)辦理。④值班人員要認(rèn)真做好交接班工作。

5、信訪接待工作

辦公室的接待工作主要包括接待來(lái)訪群眾和接待來(lái)客。接待工作總的要求是熱情、誠(chéng)懇、周到、嚴(yán)謹(jǐn)。

接待來(lái)訪群眾，要熱情周到，注意工作方法，對(duì)來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題能回復(fù)的當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，要就有關(guān)政策和規(guī)定作細(xì)致的解釋?zhuān)屑蓙y表態(tài)。接待來(lái)客，要禮貌、熱情、講究禮儀，注重形象。

6、報(bào)刊、信件收發(fā)

（1）及時(shí)準(zhǔn)確分發(fā)好領(lǐng)導(dǎo)和科室的報(bào)刊信件及其它資料，不錯(cuò)分、不漏分；（2）設(shè)計(jì)好文件柜，合理安排領(lǐng)導(dǎo)及科室留放資料位置，貼好標(biāo)簽或姓名。

7、車(chē)輛管理工作

按照《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心車(chē)輛管理制度》和《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度》執(zhí)行。

8、財(cái)務(wù)工作

按《會(huì)計(jì)法》及《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度》等財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度執(zhí)行。

辦公室日常工作規(guī)范化是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，必須遵循原則性與靈活性相結(jié)合的準(zhǔn)則，既遵守工作規(guī)范，更注重結(jié)合工作實(shí)際，把辦文、辦會(huì)、辦事這些辦公室的主體工作做好。

二、公共會(huì)議室會(huì)務(wù)管理工作規(guī)范

（一）會(huì)務(wù)組織工作 1.操作流程

確定會(huì)議主題、時(shí)間、與會(huì)人員、議程 確定會(huì)議地點(diǎn)

制定會(huì)議方案（含時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議程、組織機(jī)構(gòu)及籌備工作分工）部署籌備工作 下發(fā)會(huì)議通知單（電話短信書(shū)面通知)會(huì)議材料[含會(huì)議須知（含注意事項(xiàng)、議程、與會(huì)人員名單、食宿、座位、車(chē)輛安排、醫(yī) 療、安全保衛(wèi)等）、講話材料、相關(guān)文件等] 會(huì)場(chǎng)布置（含會(huì)標(biāo)、鮮花、茶水、座位擺布、座位牌、座區(qū)圖、報(bào)到處等）組織報(bào)到（發(fā)放資料、清點(diǎn)人數(shù)）

會(huì)場(chǎng)服務(wù)（清點(diǎn)人數(shù)、保障音響、茶水、電力、會(huì)議記錄）

清理會(huì)場(chǎng)

會(huì)場(chǎng)總結(jié)（資料歸檔、會(huì)議記錄等）

2.操作規(guī)范

（1）確定會(huì)議主題必須使用規(guī)范統(tǒng)一的會(huì)標(biāo)，會(huì)議時(shí)間必須精確劃分，與會(huì)人員必須注明主席臺(tái)人數(shù)和與會(huì)人數(shù)，并載明與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議規(guī)格等級(jí)，會(huì)議議程必須細(xì)致具體，會(huì)議地點(diǎn)必須統(tǒng)一使用規(guī)范名稱(chēng)。（2）制作會(huì)議方案。必須分工具體、責(zé)任明確，與會(huì)務(wù)籌備有關(guān)內(nèi)容必須周到具體，并及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)審閱參考。（3）下發(fā)會(huì)議通知單必須載明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)對(duì)象、會(huì)議主題、會(huì)議要求等具體事項(xiàng)，電話通知會(huì)議必須做好文字記載，并注明接聽(tīng)電話人員基本情況。

（4）會(huì)議材料（含會(huì)議須知、注意事項(xiàng)、會(huì)議議程、與會(huì)人員名單、食宿、座位、車(chē)輛、醫(yī)療安排、安全保衛(wèi)等工作內(nèi)容）相關(guān)文件和講話材料，必須按照文件操作程序辦理。

（5）會(huì)場(chǎng)布置須對(duì)照《會(huì)務(wù)準(zhǔn)備督查事項(xiàng)明細(xì)表》逐一準(zhǔn)備落實(shí)：含會(huì)標(biāo)內(nèi)容的準(zhǔn)備、會(huì)議用具數(shù)量清點(diǎn)、會(huì)議用具擺放、鮮花擺放要求、茶水、茶具準(zhǔn)備、座位排序領(lǐng)導(dǎo)銘牌制作及擺放、報(bào)到處的設(shè)立、座位分區(qū)平面示意圖的張貼，空調(diào)、燈光、音響、頒獎(jiǎng)曲的準(zhǔn)備及檢修、室外歡迎牌、拱門(mén)汽球、橫幅的規(guī)劃制作等內(nèi)容。

（6）組織報(bào)到必須清點(diǎn)人數(shù)，提交到會(huì)情況統(tǒng)計(jì)表到會(huì)務(wù)組，并及時(shí)發(fā)放會(huì)務(wù)相關(guān)資料及物品。

（7）會(huì)場(chǎng)服務(wù)必須按會(huì)議要求提前半小時(shí)開(kāi)門(mén)，提供茶水、音響、燈光、空調(diào)和保潔服務(wù)，并按要求做好會(huì)議記錄。

（8）會(huì)議結(jié)束以后，必須及時(shí)打掃衛(wèi)生、清點(diǎn)會(huì)議用具，會(huì)議用具及時(shí)歸位，檢查登記物品損壞情況，及時(shí)關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，并及時(shí)關(guān)門(mén)落鎖。（9）會(huì)議結(jié)束以后，及時(shí)將會(huì)議記錄、會(huì)務(wù)資料整理歸檔。

（二）公共會(huì)議室安排 1.操作流程

使用單位來(lái)函來(lái)電咨詢

會(huì)議室查看、具體銜接、意見(jiàn)反饋 會(huì)議是租用手續(xù)辦理

填寫(xiě)會(huì)議時(shí)使用通知單、督查通知單 會(huì)務(wù)組接納通知單、簽字

對(duì)照通知單、督查表準(zhǔn)備會(huì)務(wù)，會(huì)前督查 正式會(huì)議、會(huì)中查看

會(huì)后保潔，用具清點(diǎn)、歸位，會(huì)后督察 會(huì)議室設(shè)備檢查、調(diào)試

（以上全部要做會(huì)務(wù)服務(wù)意見(jiàn)反饋）

2.操作規(guī)范

（1）及時(shí)統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)會(huì)議室設(shè)置情況，含會(huì)議室規(guī)格、會(huì)議設(shè)施設(shè)備、會(huì)議用具數(shù)量及擺放形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室使用管理有關(guān)規(guī)定，致函各單位備案。

（2）凡須使用公共會(huì)議室的單位須提前1—3天聯(lián)系會(huì)議室使用意向，須致電或來(lái)函至機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，并提前一天辦理好租用手續(xù)，除四大家使用公共會(huì)議室，其他單位一律按標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)場(chǎng)租金、會(huì)議變更或調(diào)整，須提前一天與后勤事務(wù)一科銜接。

（3）會(huì)議室使用單位來(lái)函來(lái)電，須銜接好會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，即會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、與會(huì)人數(shù)（含主席臺(tái)人數(shù)）、會(huì)議規(guī)格、與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)標(biāo)內(nèi)容、會(huì)議用具擺放要求是否需要鮮花、果盤(pán)、歡迎標(biāo)牌、領(lǐng)導(dǎo)銘牌、座位牌、會(huì)議室分區(qū)布局圖等，并陪同察看會(huì)議室情況。（4）所有會(huì)場(chǎng)租用須提前一天布置并及時(shí)檢查相關(guān)內(nèi)容是否到位，一級(jí)規(guī)格會(huì)議須認(rèn)真填寫(xiě)《重要會(huì)議督查清單》，逐一檢查落實(shí)。

（5）所有會(huì)議安排一律開(kāi)具會(huì)議通知單，后勤事務(wù)一科會(huì)務(wù)安排人員簽字，物業(yè)公司會(huì)務(wù)組會(huì)務(wù)接納人員簽字，并做到會(huì)前督查、會(huì)中察看、會(huì)后意見(jiàn)反饋三落實(shí)。

（6）所有會(huì)議均須提前半小時(shí)開(kāi)門(mén)，做好保潔、音響、燈光、空調(diào)、茶水的服務(wù)。

（7）會(huì)后，及時(shí)打掃衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議用具數(shù)量、檢查物品損壞情況、會(huì)務(wù)用具及時(shí)歸位，及時(shí)關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，及時(shí)關(guān)門(mén)落鎖。

（8）會(huì)后通過(guò)查詢，致函或電話等形式征求會(huì)議室使用單位意見(jiàn)，并定期對(duì)公共會(huì)議室設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。

（三）采購(gòu)工作 1.采購(gòu)工作流程（普通采購(gòu)流程）

采購(gòu)單位書(shū)面來(lái)函、簽字蓋章

經(jīng)費(fèi)預(yù)算、將采購(gòu)資金打入采購(gòu)中心賬戶

開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)同技術(shù)參數(shù) 銜接生產(chǎn)廠家

填寫(xiě)采購(gòu)申報(bào)審批單、采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字申報(bào) 財(cái)政局行政科簽字蓋章 采購(gòu)中心簽字蓋章 訂立采購(gòu)合同

加工制作、現(xiàn)場(chǎng)察看 安裝驗(yàn)收 財(cái)務(wù)結(jié)算 保修

（以上各步要做意見(jiàn)反饋）

（招標(biāo)采購(gòu)流程）

采購(gòu)單位確定采購(gòu)項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 發(fā)布招標(biāo)工作信息 市場(chǎng)考察專(zhuān)家咨詢

確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)要求、技術(shù)參數(shù) 編制報(bào)表文件、接受商家報(bào)名或邀標(biāo) 確定入圍商家 領(lǐng)取招標(biāo)文件

招投標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判 簽訂采購(gòu)招標(biāo)合同 加工制作、現(xiàn)場(chǎng)察看 專(zhuān)家小組驗(yàn)收 財(cái)務(wù)結(jié)算 保修

（以上各步做意見(jiàn)反饋）

2.操作規(guī)范（1）機(jī)關(guān)所有采購(gòu)工作必須嚴(yán)格按照政府采購(gòu)程序辦理，遵守采購(gòu)工作紀(jì)律，嚴(yán)禁違章操作，徇私舞弊。

（2）采購(gòu)單位來(lái)函須注明采購(gòu)物品規(guī)格、顏色、數(shù)量，并提供參考價(jià)目或經(jīng)費(fèi)預(yù)算說(shuō)明，簽字蓋章，并將預(yù)算資金打入采購(gòu)中心帳戶。

（3）采購(gòu)物品須開(kāi)展必要的市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)采購(gòu)單位需求確定物品顏色、規(guī)格、材質(zhì)需求同技術(shù)參數(shù)以及價(jià)格比照表，并將調(diào)查結(jié)果反饋至采購(gòu)單位拍板定案。

（4）根據(jù)采購(gòu)招標(biāo)工作要求，填寫(xiě)采購(gòu)申報(bào)審批單，先后經(jīng)采購(gòu)單位簽字蓋章，財(cái)政局行財(cái)科簽字蓋章，采購(gòu)中心簽字蓋章以后，與生產(chǎn)廠家訂立采購(gòu)合同，注明物品名稱(chēng)、顏色規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、材質(zhì)要求及技術(shù)參數(shù)以及付款方式、交貨地點(diǎn)、違約責(zé)任、售后服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。（5）根據(jù)采購(gòu)工作要求，加工制作期間根據(jù)實(shí)際情況可深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)察看，核對(duì)顏色、規(guī)格、材質(zhì)、式樣等，并將結(jié)果與生產(chǎn)廠家銜接，以便及時(shí)變更調(diào)整。

（6）安裝工作完成以后，對(duì)照采購(gòu)物的內(nèi)容，制定驗(yàn)收表，對(duì)照合同檢查驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果及時(shí)與生產(chǎn)廠家銜接，以便調(diào)整和安排結(jié)算。

（7）擬定售后服務(wù)工作規(guī)程，致函生產(chǎn)廠家嚴(yán)格按程序操作辦理。

（四）采購(gòu)合同

甲方： 合同編號(hào)： 乙方： 簽訂地點(diǎn)：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，雙方就 采購(gòu)事宜，自愿達(dá)成協(xié)議如下： 1．產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額及安裝時(shí)間：

序號(hào) 品 名 顏色 規(guī)格 材質(zhì)要求 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注

合計(jì)

（從序號(hào)開(kāi)始到合計(jì)均為表格內(nèi)容）

合同總額：人民幣金額（大寫(xiě)）佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元 角 分 安裝時(shí)間： 年 月 日起至 年 月 日止 2．保修期限： 3．工程安裝地點(diǎn)： 4．安裝要求及驗(yàn)收方式：

5．結(jié)算方式及期限：

6．違約責(zé)任：

7．解決合同糾紛方式：

8．其他約定事項(xiàng)：

9．本合同一式 份，甲乙雙方各執(zhí)一份，保留一份，本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。

甲方單位名稱(chēng)（蓋章）乙方單位名稱(chēng)（蓋章）委托代理人： 委托代理人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

合同簽定日期： 年 月 日 合同簽定日期 年 月 日

三、機(jī)關(guān)食堂、酒店管理工作規(guī)范

（一）食堂衛(wèi)生管理規(guī)范 1．食品衛(wèi)生

（1）不收、不用、不新鮮或已腐爛變質(zhì)的原料，不出售任何腐爛變質(zhì)的食品。（2）洗滌整理原材料時(shí)，污物雜質(zhì)和廢料必須清潔干凈。

（3）各種干、鮮原料應(yīng)按其性質(zhì)不同有秩序在貯藏室冰箱內(nèi)存放，不隨地亂放，以免弄臟污染。

（4）原料的取用、發(fā)放，應(yīng)本著先進(jìn)先出的原則，以防止日久變質(zhì)。（5）存放在冷庫(kù)、冰箱內(nèi)的食物或半成品要生熟分開(kāi)，有腥味的與沒(méi)有腥味的也應(yīng)分開(kāi)存放。（6）冰箱、冷庫(kù)應(yīng)經(jīng)常沖洗，保持清潔干凈，隨開(kāi)隨關(guān)，防止熱氣侵入。

（7）熟食品、鹵菜等應(yīng)妥善保管，經(jīng)常檢查，以免變質(zhì)。冬天放在外面，應(yīng)用潔白布蓋住，夏天放在冰箱里。

（8）剩飯菜應(yīng)保管在通風(fēng)冰爽的地方，隔餐隔夜的飯菜要用鍋燒透后才能食用。（9）直接入口食品不得手直接拿取，包裝紙的食品，應(yīng)使用各種工具拿取。

（10）調(diào)料器具應(yīng)加蓋，防污染灰塵、醬油、醋過(guò)濾后，再倒入瓶?jī)?nèi)或調(diào)料器內(nèi)使用，并要保持潔凈。

（11）發(fā)現(xiàn)飯菜不新鮮時(shí)，應(yīng)妥善處理，不準(zhǔn)分發(fā)腐爛變質(zhì)的菜點(diǎn)，以防止食物中毒。2．餐具衛(wèi)生

餐具必須保持清潔衛(wèi)生，否則會(huì)直接造成或全體干部職工的身體健康，餐桌上撤下來(lái)的餐具應(yīng)分別刷洗消毒。

（1）菜盤(pán)、湯盤(pán)、盆具、湯碗等用餐后，先將里面的殘存物清理干凈，加洗潔精洗滌，然后再用清水沖洗，再放入消毒柜內(nèi)進(jìn)行蒸汽消毒，消毒后取出整齊放置放餐柜內(nèi)。（冬天用電保好溫）

（2）餐具柜和包點(diǎn)柜應(yīng)經(jīng)常清洗，消毒每個(gè)星期不少于3次。餐具擺放整齊、關(guān)緊柜門(mén)。3.環(huán)境衛(wèi)生（1）周?chē)h(huán)境應(yīng)打掃干凈，陰溝要常疏通，潲水桶加蓋，廢物袋扎口。積極貫徹除四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲(chóng)，在食堂周?chē)缤泶驕缦壦幩?，晚上要將食品蓋好以防蟲(chóng)鼠。

（2）餐廳和各操作問(wèn)題保持干凈、四壁無(wú)塵，窗明、地凈。（3）不亂倒垃圾，不亂倒污水。

（4）門(mén)窗應(yīng)有防蠅設(shè)施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風(fēng)。4．個(gè)人衛(wèi)生

（1）常洗澡、理發(fā)、刮胡須、剪指甲。

（2）上班前應(yīng)穿工作服，戴工作帽，戴口罩、手套，做到儀容整潔，不得佩戴首飾上班。（3）上廁所應(yīng)脫下工作服、出廁應(yīng)洗手。（4）定期檢查身體狀況憑證上崗。5．飲食衛(wèi)生“五四制”

（1）由原料到成品實(shí)行“四不制度” ：①采購(gòu)員不買(mǎi)腐爛變質(zhì)的原料；②保管員不收腐爛變質(zhì)的原料；③廚師不用腐爛變質(zhì)的原料；④服務(wù)員不售腐爛變質(zhì)的食品。（2）成品（食品）存放實(shí)行“四隔離”：①生成熟隔離；②成品與半成品隔離；③食品與雜物、藥物隔離；④食品與肉塊隔離。（3）用餐具實(shí)行“四過(guò)關(guān)”：①洗；②刷；③沖；④消毒（蒸汽消毒）。

（4）環(huán)境衛(wèi)生采用“四定”辦法：①定人；②定物；③定時(shí)間；④定質(zhì)量、劃片分工，包干負(fù)責(zé)。

（5）個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：①勤洗手、剪指甲；②勤洗澡、理發(fā)；③勤洗衣、被褥；④勤換工作服。

（二）食堂衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則 第一條（目的）

為防止干部職工食物中毒和食源性疾患事故的發(fā)生，保障干部、職工身體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制訂本辦法。第二條（基本條件）

食堂應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，周?chē)坏糜蟹蹓m、有害氣體、放射性和其他擴(kuò)散性污染源。食堂的垃圾堆放點(diǎn)和其他有礙食品衛(wèi)生的擴(kuò)散性污染源應(yīng)距20米以上。第三條（布局）

食堂應(yīng)當(dāng)按照生進(jìn)熟出的原則合理布局，防止生熟食品交叉污染。應(yīng)沒(méi)有食品原料儲(chǔ)存、原料初加工，烹調(diào)加工，備餐、用餐、餐具工具清洗消毒等相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)用場(chǎng)地。第四條（設(shè)施、設(shè)備）

食堂應(yīng)建有通暢的污水排放系統(tǒng)和有效的防蠅、防塵、防鼠設(shè)施；配備分別存放生熟食品的專(zhuān)用冰箱和冷庫(kù)，配備足夠良好的工具容器，安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。食堂各專(zhuān)用場(chǎng)地應(yīng)配置以下設(shè)施：

1．食品原料儲(chǔ)存場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，建有效的防鼠、防蠅設(shè)施。應(yīng)分別設(shè)有主食和調(diào)味品置放區(qū)域，各區(qū)域相對(duì)獨(dú)立。

2．原料初加工場(chǎng)應(yīng)分別設(shè)有蔬菜、水產(chǎn)品、禽肉類(lèi)等食品清洗池切配加工操作臺(tái)，并有明顯標(biāo)志；沒(méi)有存放廢棄物的容器。

3．烹飪加工場(chǎng)地的灶臺(tái)和蒸飯間應(yīng)當(dāng)安裝有放的排氣罩；應(yīng)當(dāng)沒(méi)有烹飪時(shí)放置生食品（包括配料）、熟制品的操作臺(tái)。

4．備餐間應(yīng)設(shè)有更衣、空調(diào)、備餐臺(tái)、清洗、消毒設(shè)施。

5．餐具工具清洗消毒場(chǎng)地應(yīng)配備專(zhuān)用清洗池，采用化學(xué)消毒的必須具備二個(gè)以上的水池；配備餐具工用具專(zhuān)門(mén)保潔柜。第五條（采購(gòu)）

食堂必須向持有衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位采購(gòu)食品，禁止采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

采購(gòu)食品時(shí)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定索證驗(yàn)證，嚴(yán)格查驗(yàn)食品質(zhì)量和定型包裝食品標(biāo)簽，并建立臺(tái)帳制度。

第六條（儲(chǔ)存）

食品原料儲(chǔ)存場(chǎng)地應(yīng)由專(zhuān)人管理，禁止存放有毒有害物品、個(gè)人生活用品；建立食品入庫(kù)、出庫(kù)和日常性查驗(yàn)制度。

食品入庫(kù)前必須嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的食品不得入庫(kù)，驗(yàn)收之后認(rèn)真作好登記。登記內(nèi)容包括品名、供貨單位、數(shù)量、進(jìn)貨日期、感觀性狀和標(biāo)簽檢查情況；食品出庫(kù)時(shí)必須查驗(yàn)其感官性狀和保質(zhì)期；日常性查驗(yàn)應(yīng)重點(diǎn)檢查食品變質(zhì)（包括霉變、腐?。?、包裝損壞及保質(zhì)期到期等情況，發(fā)現(xiàn)存在不符合衛(wèi)生要求的食品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

食品存儲(chǔ)應(yīng)當(dāng)分類(lèi)分架、隔墻離地（至少15厘米）存放，儲(chǔ)存的食品應(yīng)標(biāo)明進(jìn)貨日期，出庫(kù)食品應(yīng)遵循先進(jìn)出原則。冰箱（冷庫(kù)）內(nèi)溫度應(yīng)符合食品儲(chǔ)存衛(wèi)生要求。第七條（初加工）

食品原料初加工應(yīng)當(dāng)符合下列衛(wèi)生要求：

1．保持場(chǎng)地整潔，加工前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查待加工食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)、感官性狀異常等有礙食品衛(wèi)生的，不得加工；

2．蔬菜切配前應(yīng)先沖洗，浸泡10分鐘以上，再經(jīng)充分沖洗。禽蛋類(lèi)在使用前應(yīng)當(dāng)對(duì)外殼進(jìn)行清洗，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。肉類(lèi)、水產(chǎn)品類(lèi)與蔬菜類(lèi)食品原料的清洗必須分別在專(zhuān)用清洗池內(nèi)進(jìn)行。

3．切配加工必須在專(zhuān)用操作臺(tái)上進(jìn)行。切配加工后的食品原料應(yīng)當(dāng)保持整潔，放在清潔的容器內(nèi)，并置放于貨架或墊倉(cāng)板上。當(dāng)天切配的食品原料應(yīng)當(dāng)天烹調(diào)加工。

4．葷、素食品原料的盛放容器和加工用具應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行區(qū)分，并有明顯標(biāo)志。使用后應(yīng)洗凈，定位存放。

5．及時(shí)清理加工后的廢棄物，并做好臺(tái)面和地面的清洗。第八條（烹調(diào)加工）

烹調(diào)熟加工應(yīng)符合下列衛(wèi)生要求：

1．燒煮或配料前應(yīng)嚴(yán)格檢查待燒煮食品原料的衛(wèi)生質(zhì)量；食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，中心溫度不得低于75℃。2．烹飪后熟制品必須盛放于專(zhuān)用容器內(nèi)，并在相應(yīng)的操作臺(tái)或者貨架上臨時(shí)放置或直接送售菜臺(tái)。

第九條（供應(yīng)）

烹調(diào)好的食品應(yīng)當(dāng)在備餐間存放。烹調(diào)后至食用超過(guò)2小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)在高于65℃或低于10℃的條件下存放。

供應(yīng)后剩余的食品必須冷藏，冷藏時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。隔夜、隔餐的食品在確認(rèn)沒(méi)有變質(zhì)的情況下，必須經(jīng)高溫徹底加熱后方可供應(yīng)食用。食堂所供應(yīng)的熟食鹵味，必須符合有關(guān)衛(wèi)生要求。第十條（禁止供應(yīng)）禁止食堂供應(yīng)下列食品： 1．超過(guò)保質(zhì)期的食品；

2．變質(zhì)、霉變、腐敗、蟲(chóng)蛀及有毒有害食品； 3．衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定禁止供應(yīng)的其他食品。第十一條（餐具、工用具清洗、消毒）

餐具、工用具使用前必須洗凈、消毒，嚴(yán)格執(zhí)行一洗、二清、三沖、四消毒制度。未經(jīng)消毒的餐具、工用具不得使用。

清洗餐具、工用具必須在專(zhuān)用水池內(nèi)進(jìn)行，煮沸蒸汽消毒、應(yīng)保持溫度100℃，作用10分鐘，煮沸消毒時(shí)餐具、工用具必須全部浸沒(méi)有沸水中。餐具、工用具消毒使用的消毒劑必須是取得衛(wèi)生許可的產(chǎn)品。第十二條（餐具、工用具保潔）

餐具工用具清洗、消毒后必須儲(chǔ)存在專(zhuān)用的密閉保潔柜中備用，保潔柜應(yīng)定期清洗，保持潔凈，并有明顯標(biāo)記。保潔柜內(nèi)不得置放其他雜物或私人物品。第十三條（許可證管理）

食堂承包人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證。第十四條（外購(gòu)點(diǎn)心）

外購(gòu)的糕點(diǎn)、奶等點(diǎn)心必須向取得有效食品衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位訂購(gòu)，并索取衛(wèi)生許可證復(fù)印件以備查驗(yàn)。

食堂應(yīng)當(dāng)設(shè)有點(diǎn)心暫存場(chǎng)地，暫存場(chǎng)地必須保持清潔，具有良好的通風(fēng)設(shè)施，并指定專(zhuān)人做好日常性保潔工作。第十五條（自身管理）

食堂應(yīng)實(shí)行承包法人負(fù)責(zé)制，配備專(zhuān)職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，建立健全食品衛(wèi)生安全管理制度，負(fù)責(zé)做好食堂從業(yè)人員晨檢工作，定期組織對(duì)食品衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。食堂應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部自身食品衛(wèi)生安全管理，按照食堂制訂的崗位責(zé)任制原則細(xì)化各崗位責(zé)任，并責(zé)任到人。

（三）食堂食品安全管理規(guī)范

食堂工作間安排緊湊，溫度高、濕度大、污染源多，容易造成食品污染事故。

食堂的安全任務(wù)就是保證食品衛(wèi)生，防止食物中毒的事件發(fā)生，保證廣大干部職工的人身安全。

1.嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生“五四”制，按“食堂衛(wèi)生管理規(guī)范”要求搞好環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生工作。

2.徹底消滅廚房倉(cāng)庫(kù)、配食間的老鼠、蟑螂、蒼蠅和蚊子。

3.嚴(yán)禁采購(gòu)，加工腐爛、變質(zhì)、霉?fàn)€的肉類(lèi)、奶類(lèi)，水產(chǎn)品蔬菜、水果等食原料，禁止家禽活物進(jìn)入廚房。

4.易腐食品應(yīng)低溫冷藏，隔夜食物大多數(shù)不宜再用，應(yīng)作廢處理。

5.凡患有皮膚病、化膿性創(chuàng)傷，上呼吸道炎癥，口腔疾病者或其他傳染性病，應(yīng)禁止從事食品加工和食品供應(yīng)工作。

6.把好食品采購(gòu)，驗(yàn)收關(guān)，防止有毒食物進(jìn)入廚方，以防誤食或由于加工不當(dāng)而引起食物中毒。

7.廚房中的非食用或直接食用品：白堿、小蘇打、明礬、硫黃去污粉、清潔劑、食品添加劑、發(fā)色劑等應(yīng)分類(lèi)專(zhuān)門(mén)貯存，禁止與其他物品特別是食品混裝。8.所有劇毒品（包括殺蟲(chóng)劑）禁止進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和廚房。

9.一旦發(fā)生事故，應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有狀態(tài)，啟動(dòng)機(jī)關(guān)應(yīng)急方案，按程序操作。

（四）機(jī)關(guān)食堂緊急情況應(yīng)急方案 食堂在食品加工、供應(yīng)過(guò)程中或用餐者在用餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品感官性狀異?；蛴凶冑|(zhì)可疑時(shí)，經(jīng)確認(rèn)后，應(yīng)立即撤收處理該批全部食品。

食堂發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故時(shí)，應(yīng)立即停止食品加工，供應(yīng)活動(dòng)，并立即向后勤中心主管副主任和衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)治病救人；保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)；配合衛(wèi)生行政部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。按衛(wèi)生行政部門(mén)的要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品，落實(shí)衛(wèi)生部門(mén)要求采取的其他措施，把中毒危害控制在最小范圍。

（五）食堂從業(yè)人員健康檢查和衛(wèi)生培訓(xùn)規(guī)范

1.機(jī)關(guān)食堂從業(yè)人員不僅要自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)能力，而且每季進(jìn)行一次衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者才能上崗。2.機(jī)關(guān)食堂從業(yè)人員每年進(jìn)行一次身體健康檢查，合格者方能上崗。凡患有下列疾病不得從事直接接觸人口食品的工作：痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病，以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病。

3.新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品經(jīng)營(yíng)加工人員，必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。

（六）食堂微機(jī)房人員崗位職責(zé)

1.遵守后勤中心各項(xiàng)制度，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極主動(dòng)為食堂服務(wù)。2.嚴(yán)格按中心規(guī)定辦理就餐卡，及時(shí)為就餐人員掛失、解掛、補(bǔ)卡等。3.按后勤中心規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行充值。

4.按時(shí)將每日營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表打印送交至食堂，商店并報(bào)中心管副主任。月末最后一日，必須將食堂商店當(dāng)月收入數(shù)據(jù)匯總打印完畢，次月一日?qǐng)?bào)主管副主任。5.隨時(shí)掌握就餐人員情況，及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)輸入微機(jī)并認(rèn)真核對(duì)。

6.按規(guī)定時(shí)間存款，遵守《現(xiàn)金管理執(zhí)行條例》存款完畢及時(shí)將現(xiàn)金送交中心財(cái)務(wù)室。7.經(jīng)常檢查巡視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)線路及窗口機(jī)運(yùn)行情況，保證正常運(yùn)行。

8.主機(jī)、窗口機(jī)、信號(hào)線路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)查找原因，采取措施，排除故障，保證食堂正常運(yùn)行。

9.遇窗口機(jī)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，主機(jī)突然死機(jī)等事故，要及時(shí)查找原因。

10.注意安全用電，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，杜絕出現(xiàn)任何安全事故。

四、物業(yè)管理工作規(guī)范

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理工作規(guī)范

行政中心環(huán)境衛(wèi)生總體要求做到“六凈”、“九無(wú)”，即：地面、墻面、門(mén)窗、天花、潔具、容器干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)淤積、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)四害。1.建立環(huán)境衛(wèi)生日巡查制度和定期全面檢查制度

（1）每天對(duì)整個(gè)環(huán)境進(jìn)行一次巡查，實(shí)施巡查登記制度，每次巡查都應(yīng)有巡查人，巡查地點(diǎn)和處理結(jié)果。

（2）每周進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生全面檢查，對(duì)物業(yè)公司使用化學(xué)劑品和每周、月、季清潔工作實(shí)行登記，并建立檢查臺(tái)帳制度。

2.建立《瀏陽(yáng)市行政中心環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范》（1）公共部位保潔

清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn)

每天 每周 每月 每季

公 共 洗 手 間 部

分 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗二次，除污漬

無(wú)污漬

瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時(shí)保持干凈 用消毒水清洗二次，并沖洗干凈

無(wú)污漬、紙屑

洗手間大門(mén) 清擦一次 用清潔劑大洗抹二次

無(wú)污漬

洗手間內(nèi)

玻璃鏡面 隨時(shí)清抹，保持無(wú)污漬、水漬 用玻璃清潔劑刮四次

無(wú)水漬、污漬、手印

小便器、坐廁、洗手盆、污水池 用清潔劑洗并噴灑香水，保持干凈 用強(qiáng)力除垢劑去除尿垢、黃斑等 用消毒水清潔消毒二次

無(wú)臭、無(wú)垢，保持瓷器明潔如新

洗手間隔斷板、門(mén)縫 保 潔

保持干凈 用清潔劑洗 抹二次，保持干凈

無(wú)污漬

垃 圾 簍 清倒二次，并及時(shí)更換垃圾袋

保持公共衛(wèi)生

洗手間燈飾、風(fēng)口、天花 保潔

用干毛巾抹擦燈飾

無(wú)蛛絲網(wǎng)

洗手間管道 堵塞后用疏通機(jī)疏通

管理暢順

其 它 每天噴灑香水?dāng)?shù)次 定期放除臭丸

清新宜人 公 共 茶 水

間 熱水器、飲水機(jī) 清抹二次，水桶、水槽清倒干凈，保潔

保持清潔衛(wèi)生

墻 身 清抹、清掃、保潔

無(wú)污漬

地 面 拖抹數(shù)次

無(wú)污漬

天花、風(fēng)口

及 設(shè) 施 保潔

無(wú)塵漬

下 水 道 堵塞后用疏通機(jī)疏通

保持暢順 辦 公 大 樓 外 圍 及 廣 場(chǎng) 四 周 部

分 明溝、暗渠、沉泥井 清理樹(shù)葉及垃圾，發(fā)現(xiàn)阻塞及時(shí)清理

大清理 一 次

不出現(xiàn)阻塞

外圍地面、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、道路 清掃、保持干凈，清除雜物，必要時(shí)沖洗，發(fā)現(xiàn)煙頭及垃圾立即消除 沖 洗 一 次 大清洗一次，主要道路清洗二次

無(wú)果皮、紙屑、煙頭不、痰漬、整個(gè)外圍干凈 庭院窗臺(tái)及一層外窗臺(tái)綠化帶、綠化帶池沿、坐凳 清除果皮，紙屑、煙頭等雜物二次，清抹一次

無(wú)雜物，無(wú)污漬

辦公大樓指示牌、庭院燈飾燈、崗?fù)?保潔

每月抹一次

無(wú)污漬

辦公大樓外墻鋁扣板、玻璃及檐蓬及裝備裝飾 清抹保潔 每周大清抹一次

無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬

四周垃圾桶 清倒垃圾，清抹一次

保持無(wú)臭味 各 樓 電 梯 部

分 各層電梯門(mén)。門(mén)框、轎廂、不銹鋼按鈕 用擦布配合不銹鋼清潔劑隨時(shí)清抹保養(yǎng)，轎廂內(nèi)噴空氣清新劑二次

無(wú)手印無(wú)污漬，保持不銹鋼表面亮麗光澤

轎廂內(nèi)燈飾、天花、按鈕、指示牌 隨時(shí)清抹污漬、手印

燈飾排氣扇防護(hù)罩清洗一次 無(wú)手印、無(wú)污漬

轎 廂 內(nèi) 發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理 清洗一次

無(wú)污漬

地 板 隨時(shí)保持干凈，每天更換地毯

無(wú)污漬、無(wú)痰漬 各 層 公 共 部

分 地面、地板 上、下午清掃、拖抹二次。保潔

大理石地板用洗地機(jī)大清洗、打臘、磨光保養(yǎng)一次

無(wú)雜物、塵漬，保持光潔明亮

瓷磚墻身與電梯門(mén)廳前大理石墻身 清抹一次

大理石墻身清洗、打臘一次 無(wú)雜物，塵漬，保持光潔明亮 各 層 公 共 走 道 及 電 梯 侯 梯 廳 公 共 設(shè)

施 煙缸桶、衛(wèi)生桶、垃圾桶 清倒垃圾二次，上下午各一次，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清倒，清擦桶，清抹煙缸，煙缸內(nèi)放白色沙粒 用清潔劑洗桶內(nèi)外，不銹鋼桶擦不銹鋼油二次，換白色沙粒一次

無(wú)垃圾，痰漬，保持環(huán)境衛(wèi)生 玻璃窗、玻璃門(mén) 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次

無(wú)污漬

燈飾天花及電器通訊設(shè)備、電箱 清抹一次 大清潔一次

無(wú)污漬

其它防煙栓電閘門(mén)；消防栓、報(bào)警器、開(kāi)頭、電器等 清抹一次

無(wú)污漬、塵漬

電梯按鈕門(mén)

及 門(mén) 框 隨時(shí)清抹不銹鋼清潔劑保潔

無(wú)印漬

招牌、指示牌、公共門(mén)框 清抹一次

無(wú)污漬、塵漬

冷氣風(fēng)口

各出風(fēng)口用清潔劑清抹一次

保持風(fēng)口干凈無(wú)污漬 安 全 消 防 樓 梯 部

分 墻 身

大清掃 一 次

無(wú)絲網(wǎng)

地面及樓梯、扶手 清掃一次，用拖把拖地一次，保持干凈

用清潔劑清洗地面一 次

無(wú)紙屑、污漬，梯級(jí)保持干凈

天花燈飾 保 潔 清抹一次 大清抹

一 次

無(wú)絲網(wǎng)、污漬

消防栓、指示牌、防煙門(mén)設(shè)備 清抹一次，保潔 大清潔一次

無(wú)污漬

各層梯級(jí)扶手及直通各層走道門(mén) 清抹一次，保潔 大清潔一次

無(wú)污漬 垃 圾 部

分 樓層垃圾 從各樓層垃圾桶清倒到辦公大樓垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站二次，上下午各一次，清抹桶一次

從消防梯運(yùn)出

垃圾中轉(zhuǎn)站 清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次，保持清潔 清潔劑大沖洗一次 消殺四次

保持清潔 無(wú)臭味 樓 頂 天 臺(tái) 部

分 天 臺(tái) 清理積聚于天臺(tái)地方垃圾

避免渠道阻塞并保證兩水管暢順

門(mén) 清扶天臺(tái)

大 門(mén)

無(wú)污漬、塵漬

樓頂?shù)孛胬?清掃天臺(tái)、樓頂?shù)孛胬?、紙屑等一?/p>

無(wú)垃圾

天 花 保 潔

用雞毛掃清掃一次

無(wú)塵灰

晚上17:30至21:30安排保潔員二員 主要對(duì)首層大廳、各層走道、電梯、外圍、洗手間的保潔工作

無(wú)垃圾，紙簍整潔 其 它 部

分 化糞池

每年清理一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 無(wú)堵塞

清洗高空外墻

每年清洗一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 無(wú)污漬、霉斑、玻璃膠、水泥點(diǎn)

（2）公共會(huì)議室保潔

清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn)

每天 每周 每月 每季

門(mén)牌、門(mén)、會(huì)議桌、凳、茶柜 會(huì)前、會(huì)后各用干毛巾擦抹一次 大抹擦一次

無(wú)灰塵、無(wú)污漬

音響擴(kuò)音設(shè)備 會(huì)前、會(huì)后各用干毛巾擦抹一次 話筒消毒一次

干凈衛(wèi)生 瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時(shí)保持干凈 用消毒水消毒兩次，并隨時(shí)保持干凈

無(wú)灰塵、紙屑

茶 杯 清洗一次，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)消毒

無(wú)茶漬、潔凈 墻 身

用雞毛掃清掃一次

保持潔凈 門(mén)鎖、拉手

用不銹鋼油擦兩次

保持清亮

燈飾、天花、空調(diào)風(fēng)口、換氣扇

大、小會(huì)議室各清抹一次 大、小會(huì)議室各大清潔一次

無(wú)污漬、無(wú)塵灰 煙灰缸

垃圾簍 會(huì)議結(jié)束后清倒、清抹一次，垃圾簍清洗一次

無(wú)垃圾

玻璃窗 清潔劑清刮一次，鋁框清抹一次 用玻璃水大清洗一次

清潔、無(wú)污漬 內(nèi)圍欄 用毛巾抹擦一次 用不銹鋼油抹擦兩次

保持晶亮

室 內(nèi) 噴灑空氣清新劑，及時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)

保持室內(nèi)空氣清新 窗 簾

清洗一次 保持潔凈

（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)范 總體要求按照“六不”：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不亂擺放物品；“六凈”：室內(nèi)潔凈、路面及路沿凈、走廊室內(nèi)外凈、雨水溝井凈、樹(shù)坑墻要凈、垃圾箱凈；“三化”：凈化、綠化、美化；“三優(yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。植物配置合理，綠地充分，無(wú)裸露土地；花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，養(yǎng)護(hù)修剪及時(shí)，無(wú)枯枝死樹(shù)及病蟲(chóng)害現(xiàn)象；綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

1．春天、冬天澆水時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每?jī)商煲淮巍?．夏天、秋天澆水時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每天一次。3．凡屬于花園地形坡度大的地方不能用水管直沖澆水，必須用桶擔(dān)水澆灌或噴灑； 4．澆水時(shí)要浸透土壤，不能出現(xiàn)水流走現(xiàn)象，澆水時(shí)水管水要分散，不能直沖； 5．草地沒(méi)有明顯雜草，保證草皮常綠、無(wú)裸露，長(zhǎng)度不長(zhǎng)于10厘米；

6．綠籬長(zhǎng)勢(shì)旺盛，造型整齊美觀，新長(zhǎng)枝不超過(guò)20厘米，無(wú)干枝干葉、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)缺株； 7．喬木葉片茂盛，無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)缺株；

8．日常主要工作包括：淋水、松土、施肥、除草、喬灌木及草地修枝（剪），病蟲(chóng)害的防治、清除綠化地內(nèi)的雜草、防風(fēng)防旱澇及補(bǔ)植；

9．大風(fēng)季節(jié)前對(duì)新栽種的樹(shù)木要加固綁扎結(jié)實(shí)，保證能抗風(fēng)襲擊； 10．春夏時(shí)節(jié)及大風(fēng)后及時(shí)補(bǔ)植花草，并保證成活率； 11．預(yù)防病蟲(chóng)害，應(yīng)定期噴灑藥劑。

（三）建筑設(shè)施和公共設(shè)施管理與維修工作規(guī)范 1．建筑設(shè)施

項(xiàng) 目 維修類(lèi)別 日常管理與維修

管理計(jì)劃 方 案 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí)施效果 房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位 1）局部受損

2）施工質(zhì)量造成結(jié)構(gòu)問(wèn)題 每周巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理、維修。1）由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損。受損較輕由工程維修部門(mén)按房屋修繕規(guī)定實(shí)施；如受損較重，應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)家“會(huì)診”，提出方案，委托專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施。1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)； 2）有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范。1）安全 2）功能完好

外墻面 1）外墻面脫落 2）外墻面局部滲漏； 3）外墻面大面積滲漏

4）外墻面的翻新 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 由工程技術(shù)部門(mén)按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；

2）外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。無(wú)鼓無(wú)脫無(wú)滲水、無(wú)違章、整潔統(tǒng)一。公共

屋面 1）隔熱層破損 2）防水層破損造成屋面滲漏 3）避雷網(wǎng)脫焊、間斷

4）屋面積水 每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 由工程技術(shù)部門(mén)按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修 1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)

2）相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程 1）無(wú)放水，無(wú)滲漏 2）隔熱層完好無(wú)損 3）避雷網(wǎng)無(wú)間斷

公共通道門(mén)廳、樓梯間 1）公共地面的維修改造； 2）公共通道、門(mén)廳的墻、天棚維護(hù)；

3）樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)； 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修 由工程技術(shù)部門(mén)按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修 1）相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程； 2）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)； 1）整潔、無(wú)缺損、無(wú)霉跡； 2）扶手完好，無(wú)張貼、無(wú)痕跡。給、排水管 1）接口及波眼漏水； 2）管道阻塞，破裂；

3）固定碼松脫。每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修 由工程技術(shù)部專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維修 給、排水管修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 上、下水通暢，無(wú)滲漏 各單位辦公室區(qū)域設(shè)施 1）使用不當(dāng)受損；

2）施工質(zhì)量原因造成。每天巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修 由工程技術(shù)部專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維修 房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 整潔完好，功能齊全 2．公共設(shè)施

類(lèi)別 項(xiàng)目 日常管理與維修

管理計(jì)劃 方 案 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施效果 區(qū)域 內(nèi)道路 砼路面、炒砂路面、人行道 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程技術(shù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施 砼路面，炒砂路面、人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)平整、無(wú)坑洼，無(wú)積水，無(wú)缺損 室外

照明 道路燈、庭院燈、高桿燈、投光燈、其他照明燈 每天檢查，一遍，隨壞隨修 由工程技術(shù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)維修工按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程實(shí)施 1）電氣作業(yè)安全操作規(guī)程； 2）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無(wú)破損。溝、渠、池、井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門(mén)井 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修 由工程技術(shù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修 1）井內(nèi)無(wú)積物，井壁無(wú)脫落； 2）化糞池出口及分隔無(wú)堵塞；

3）井蓋上標(biāo)志清晰。1）井蓋完好達(dá)100%； 2）無(wú)缺損、不淤積； 3）無(wú)堵塞。

停車(chē)場(chǎng) 地面、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng) 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程部門(mén)專(zhuān)業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施 1）砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2）停車(chē)場(chǎng)地面修繕標(biāo)準(zhǔn)；平整，無(wú)積水，無(wú)缺損。

大理石廣 場(chǎng) 主樓四周廣場(chǎng) 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程部門(mén)專(zhuān)業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施 大理石廣場(chǎng)修繕標(biāo)準(zhǔn)平整，無(wú)積水，無(wú)缺損

公用標(biāo)志設(shè)施 警示牌、標(biāo)識(shí) 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 由工程部門(mén)專(zhuān)業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施 1）標(biāo)示清楚，無(wú)污積，破損； 2）安放牢固。標(biāo)志設(shè)施完好、無(wú)損壞。其它 公共

設(shè)施 垃圾中轉(zhuǎn)站 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。由工程部門(mén)專(zhuān)業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施 中轉(zhuǎn)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，功能完備。設(shè)施齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

室外垃圾桶 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。按操作規(guī)程實(shí)施

功能完好，無(wú)破損。

附：1.因單位或個(gè)人使用或操作不當(dāng)造成建筑設(shè)施和公共設(shè)施損壞的，由單位或個(gè)人承擔(dān)責(zé)任且記錄在案，并由工程技術(shù)部專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維修；如屬故意損壞除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償外，情況嚴(yán)重的移送司法機(jī)關(guān)處理。

2.各單位在使用過(guò)程中，需完善部分建筑設(shè)施功能的，在不影響建筑結(jié)構(gòu)安全和外觀完美的前提下，書(shū)面申請(qǐng)報(bào)主管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)察看、論證及審核備案后，由專(zhuān)業(yè)工程隊(duì)伍施工。

（四）公共設(shè)備管理工作規(guī)范 1．公共設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備類(lèi)別 管 理 標(biāo) 準(zhǔn)

1、配電系統(tǒng)

1、保證24小時(shí)正常供電，提供穩(wěn)定合格的電源電壓；

2、應(yīng)急供電切換時(shí)間不超過(guò)10分鐘；

3、設(shè)備房及設(shè)備設(shè)施無(wú)積塵，無(wú)銹蝕，照明完好正常。

2、給排水系統(tǒng)

1、系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障正常供水；

2、各泵、閥、管等無(wú)跑、冒、滴、漏、堵現(xiàn)象，保證給排水安全暢通。

3、電梯系統(tǒng)

1、電梯安全高效運(yùn)行，故障率<2%，故障停梯<1次/臺(tái)/月

4、弱電系統(tǒng) 系統(tǒng)線路暢通，音像正常。

5、中央空調(diào)系統(tǒng) 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保證冷熱空調(diào)效果。2．設(shè)備管理質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范（1）檢驗(yàn)項(xiàng)目

①配電管理：包括供配電系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，是否保證供電質(zhì)量，是否遵守操作規(guī)程；是否按時(shí)抄錄供配電負(fù)荷運(yùn)行數(shù)據(jù)，是否按計(jì)劃進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)等。

②給排水管理：包括是否保證正常供水、水質(zhì)是否達(dá)到規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，給排水管理是否暢通，有無(wú)泄漏、滲水，各種井有無(wú)異常，給排水管網(wǎng)有無(wú)堵塞，值班人員是否按時(shí)填寫(xiě)值班記錄和供水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄等。

③電梯管理：包括是否遵守操作規(guī)程，是否按時(shí)開(kāi)停梯，是否按計(jì)劃對(duì)各電梯進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，是否按時(shí)填寫(xiě)值班記錄和電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄，是否按政府有關(guān)部門(mén)要求進(jìn)行檢驗(yàn)等。

④弱電系統(tǒng)管理：包括弱電系統(tǒng)是否按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，是否根據(jù)相關(guān)效果及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)各點(diǎn)的信號(hào)質(zhì)量達(dá)到要求。

⑤中央空調(diào)管理：包括是否按時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉空調(diào)，是否按計(jì)劃對(duì)中央空調(diào)機(jī)組、管道、過(guò)渡器、風(fēng)機(jī)等進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，是否有值班記錄和維護(hù)、保養(yǎng)記錄等。（2）檢驗(yàn)周期

物業(yè)管理科管理人員巡檢每周不少于一次，綜合檢驗(yàn)每月不少于一次，同時(shí)要不定期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)，并且有檢驗(yàn)記錄。3．設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)范（1）日常保養(yǎng)：

日常保養(yǎng)由運(yùn)行操作工作人員進(jìn)行，主要內(nèi)容是對(duì)設(shè)備進(jìn)行擦拭、潤(rùn)滑及檢查游標(biāo)、油位、壓力表、溫度表、指示信號(hào)、保險(xiǎn)裝置是否正常，注意設(shè)備運(yùn)行情況有無(wú)異常，清潔整理設(shè)備機(jī)房等。

（2）日常保養(yǎng)要求：

①嚴(yán)格按規(guī)程和技術(shù)要求使用設(shè)備，做好巡回檢查； ②設(shè)備活動(dòng)部件潤(rùn)滑良好，按規(guī)定加油；

③設(shè)備機(jī)房整潔干凈，無(wú)積灰、油污、水漬、蛛網(wǎng)等； ④安全防護(hù)裝置安全可靠； ⑤設(shè)備工作指示信號(hào)正常；

⑥機(jī)房?jī)?nèi)工、量、用具及附件擺放整齊；

⑦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)有異常變化及時(shí)報(bào)告并記錄。（3）定期保養(yǎng)：

①定期保養(yǎng)由維修技工作進(jìn)行。設(shè)備運(yùn)行到一定時(shí)間，其技術(shù)狀況將會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行定期保養(yǎng)。具體保養(yǎng)項(xiàng)目由各種設(shè)備的保養(yǎng)制度具體確定。②定期保養(yǎng)主要內(nèi)容：

③按規(guī)定分解設(shè)備，進(jìn)行檢查、清洗、清掃，更換易損件； ④根據(jù)油質(zhì)或規(guī)定周期換油；

⑤檢查安全防護(hù)裝置，進(jìn)行調(diào)整、試驗(yàn)； ⑥清除設(shè)備運(yùn)動(dòng)部件和表面的油污、銹跡等； ⑦檢查潤(rùn)滑和冷卻裝置； ⑧檢查電氣和控制裝置功能； ⑨做保養(yǎng)記錄。

（4）定期保養(yǎng)要求：

①應(yīng)按設(shè)備實(shí)際技術(shù)狀況確定實(shí)施保養(yǎng)的時(shí)間；

②保養(yǎng)應(yīng)盡量減少對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的影響，必須停機(jī)進(jìn)行的，易安排在運(yùn)行低谷或休息日進(jìn)行，數(shù)臺(tái)設(shè)備并列情況可輪流間歇進(jìn)行；

③消除設(shè)備故意或隱患，保證功能正常、運(yùn)轉(zhuǎn)可靠，符合作用要求； ④完整、準(zhǔn)確的做好保養(yǎng)記錄；

⑤保養(yǎng)完成后，設(shè)備管理單位組織檢查驗(yàn)收。

（四）設(shè)備維修管理規(guī)范 1．設(shè)備維修分類(lèi)（1）預(yù)防維修：

預(yù)防維修是指在發(fā)生故障前，預(yù)先對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理，防止因不良程度加重和范圍擴(kuò)大造成故障而引起重大損失。預(yù)防維修常用于重要設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)。

預(yù)防維修的主要形式是維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃驗(yàn)修，具體實(shí)施通常是根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)和檢修制度按一定間隔周期進(jìn)行。制度中的周期、項(xiàng)目、范圍可參考設(shè)備生產(chǎn)廠商的維修指導(dǎo)資料，結(jié)合本數(shù)宇設(shè)備具體情況制訂。單制度規(guī)定并非是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行中還應(yīng)根據(jù)不同的設(shè)備運(yùn)行環(huán)境條件、負(fù)荷程度、設(shè)備和部件的質(zhì)量情況及設(shè)備現(xiàn)實(shí)技術(shù)狀況做相應(yīng)調(diào)整。

對(duì)某臺(tái)（套）設(shè)備的預(yù)防維修實(shí)施前要根據(jù)維修計(jì)劃規(guī)定的項(xiàng)目、范圍對(duì)該設(shè)備進(jìn)行修前檢查，作好正式停機(jī)分解檢修的準(zhǔn)備，其主要內(nèi)容如下： ①確定停機(jī)檢修的起、止時(shí)間；

②組織檢修隊(duì)伍及必要時(shí)的后備支援人員；③備齊拆卸、分解、檢查、安裝、調(diào)試所需的機(jī)械、儀器、量具、工具；

④備齊需更換或可能更換的零件；

⑤備齊臨時(shí)加工件所需原材料及加工手段；

⑥備齊檢查中所需的清洗、擦拭、潤(rùn)滑、填充等資料。

（2）故障維修：故障維修是在設(shè)備發(fā)生故障后，對(duì)失效、損害的部分進(jìn)行針對(duì)性修理。故障維修只能用于非重點(diǎn)設(shè)備，否則將嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將產(chǎn)生重大損失和惡劣影響。通常設(shè)備中采用故障維修方法的有： ①一般區(qū)域的照明燈具；

②個(gè)別房間的或影響區(qū)域很小的用水、用電器具； ③具備分解的小型設(shè)備；

④停機(jī)損失小、維修簡(jiǎn)便、修理費(fèi)低廉的設(shè)備； ⑤其他不嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的場(chǎng)合。

2．設(shè)備故障維修工作流程

（五）市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)工作規(guī)范 1．室內(nèi)清潔工作

（1）服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn)

每天 每周 每月 每季

門(mén)牌、門(mén)、茶幾、吊柜、家私、書(shū)柜、文件柜、辦公桌 用毛巾清抹兩次

用家私蠟?zāi)ú羶纱?/p>

無(wú)塵灰

電器設(shè)備（含照明臺(tái)燈、落地?zé)簦┯酶擅砬迥▋纱?/p>

無(wú)塵灰 通訊器材 用毛巾清抹兩次 清毒兩次

無(wú)塵灰

軟皮器材 用毛巾清抹兩次

上亮光蠟兩次

清亮光潔 茶 杯 清洗兩次，及時(shí)消毒

無(wú)茶漬、潔凈 地 毯 吸塵一次

無(wú)塵灰

熱水器、飲水機(jī) 清抹兩次，水槽倒干凈、保潔

保持清潔衛(wèi)生 休息用品

清洗兩次

保持潔凈 墻 身

用雞毛掃清掃兩次

保持潔凈

門(mén)鎖、拉手 清抹兩次 用不銹鋼油擦兩次

保持清亮

燈飾、天花、空調(diào)風(fēng)口、換氣扇 清抹一次 大清潔一次

無(wú)污漬 煙灰缸、垃圾簍 清倒兩次、清抹煙缸兩次，清洗垃圾簍一次

無(wú)垃圾 玻璃窗、玻璃框門(mén) 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次

清潔、無(wú)污漬 不銹鋼圍欄 用毛巾抹擦兩次 用不銹鋼油抹擦兩次

保持晶亮 室 內(nèi) 放固定香精或噴灑空氣清新劑

保持室內(nèi)空氣清 窗 簾

清洗一次 保持潔凈

衛(wèi)生間

瓷磚墻身 清抹一次 擦洗兩次、除污漬 無(wú)污漬

瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時(shí)保持干凈用消毒水清洗兩次，并用水沖洗干凈 無(wú)污漬

洗手間門(mén) 清擦一次 用清潔劑洗抹兩次

無(wú)污漬

洗手間內(nèi)玻璃鏡面 清抹兩次，保持無(wú)污漬、水漬用玻璃清潔劑亂四次無(wú)污漬、水漬、手印 坐廁、洗手盆用清潔劑潔洗并噴灑香水一次用強(qiáng)力除饋劑去尿垢、黃斑等用消毒綠水清潔消毒兩次無(wú)臭、無(wú)垢，保持瓷器明潔

燈飾、空調(diào)風(fēng)口、天花、換氣扇 保潔 用干毛巾抹擦一次 無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵灰（2）服務(wù)要求

①由物業(yè)公司安排相對(duì)固定工作人員每天嚴(yán)格按照上述項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔打掃，晴朗天氣每天晚上可多窗透氣，確保領(lǐng)導(dǎo)辦公、休息環(huán)境清潔、舒適。

②物業(yè)管理科環(huán)境衛(wèi)生巡視員每天對(duì)辦公室衛(wèi)生進(jìn)行巡視和抽檢，發(fā)現(xiàn)有不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的地方應(yīng)隨時(shí)向物業(yè)公司反映并督促盡快到位，檢查情況，要求有記錄。

③物業(yè)管理科每周對(duì)所有市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行一次集中檢查，各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，并要求記錄清楚，情況反饋、處理及時(shí)、到位。

④每季進(jìn)行一次意見(jiàn)征詢，要求滿意率達(dá)95%以上。2．日耗品管理工作

（1）管理項(xiàng)目及范圍。日常耗用品大致分為兩類(lèi)：

①辦公日耗品：包括墨水、回形針、大頭針、裝訂針、材料紙、打印紙、簽字筆、打印機(jī)及電腦耗材等。

②生活日耗品：包括香皂、牙膏、牙刷、洗發(fā)水、沐浴露、面巾紙、卷紙、毛巾、浴巾、純凈水、紙杯、茶葉等。（2）管理要求

①日用品由物業(yè)管理科管理：由物業(yè)公司工作人員每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)不足或缺少及時(shí)補(bǔ)充，申報(bào)日用品補(bǔ)充情況登記清楚。

②物業(yè)管理科每周對(duì)所有辦公室集中檢查一次，要求有檢查記錄。③每季進(jìn)行一次意見(jiàn)征詢，要求補(bǔ)充及時(shí)率達(dá)到98%以上。3．室內(nèi)綠化（1）服務(wù)范圍

領(lǐng)導(dǎo)辦公室及休息室、接待室。（2）服務(wù)要求

①擺放花木要求以常綠植物為主，以時(shí)令花卉加以點(diǎn)綴，合理搭配、科學(xué)擺放，保證綠化、美化功效達(dá)到最佳視覺(jué)、藝術(shù)效果。

②所有擺放花木每天需派專(zhuān)人進(jìn)行護(hù)理，保證無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)枯枝、無(wú)殘葉等，并保持花盆四周潔凈。

③更換花木要及時(shí)，隨時(shí)保證擺放植物生機(jī)盎然。

④護(hù)理及更換盡量選用晚上下班后辦公室清掃時(shí)段，以免影響領(lǐng)導(dǎo)工作。⑤物業(yè)管理每周對(duì)所有辦公室進(jìn)行一次集中檢查，并需要有記錄。⑥每季進(jìn)行一次意見(jiàn)征詢，要求滿意率達(dá)95%以上。

4、設(shè)施設(shè)備管理（1）管理項(xiàng)目 由中心科室管理

①電器設(shè)備：包括電腦、電視機(jī)、DVD、數(shù)字電視接收器、熱水器、冰吧、電吹風(fēng)、落地?zé)簟⑴_(tái)燈、飲水機(jī)、電話機(jī)、碎紙機(jī)、電燈、空調(diào)等。

②其他設(shè)施：包括門(mén)、門(mén)鎖、辦公家具、休息室家私、地毯、窗簾、玻璃窗、不銹鋼圍欄、衛(wèi)生間潔具等。（2）管理要求

①電器設(shè)備由物業(yè)管理科組織工程人員每周對(duì)所有辦公室進(jìn)行一次集中檢查，所有設(shè)備必須開(kāi)啟，檢查發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象及時(shí)調(diào)試恢復(fù)，有不能解決的問(wèn)題應(yīng)立即與相應(yīng)售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，盡快維修落實(shí)到位，并要求記錄。

②其他設(shè)施由物業(yè)公司每天安排工作人員檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并解決處理。③每季進(jìn)行意見(jiàn)征詢，要求設(shè)施完好率和設(shè)備正常使用率達(dá)95%以上。

（六）機(jī)關(guān)收發(fā)工作規(guī)程 1．服務(wù)范圍

行政中心機(jī)關(guān)范圍內(nèi)報(bào)刊、信件、包裹等郵件的收發(fā)、投遞以及其它郵政業(yè)務(wù)代辦。2．報(bào)刊、信件收發(fā)操作流程（1）8:30接收《瀏陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《長(zhǎng)沙晚報(bào)》開(kāi)始分檢。

（2）9:30 —10:00將分好的報(bào)紙分送到四大家（市委、人大、政府、政協(xié)）的各間辦公室。（3）10 :30接收郵政局報(bào)刊，開(kāi)始分檢。

（4）11:30—12:30將報(bào)刊整理、分檢、打包、待發(fā)。（5）14:00—17:00將所有報(bào)刊分別送關(guān)各個(gè)單位。3．服務(wù)要求

（1）普通報(bào)刊、平信等投遞，四大家送至每間辦公室，其他單位送至單位綜合辦公室。（2）掛號(hào)信、特快件、包裹等郵件投遞：固定專(zhuān)人負(fù)責(zé)投遞，要求每件郵件有登記，有接收簽字。

（3）雜志、刊物等由各線投遞員送至各單位辦公室，列出清單，由各辦公室工作人員簽收。（4）要求能夠代辦平信、掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、包裹郵寄，報(bào)刊征訂等郵政業(yè)務(wù)。

（5）工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握行政中心內(nèi)各單位基本情況，確保收發(fā)，投遞完成率達(dá)98%以上。

（七）節(jié)能降耗管理工作規(guī)范 1．公共照明

（1）室內(nèi)公共部分照明

①一樓大廳：白天原則上不開(kāi)燈；陰雨天氣等特殊情況，A、B、C區(qū)各開(kāi)一組筒燈照明；冬季17:30—22:20，夏季19:30—22:00，A、B、C區(qū)各開(kāi)一組筒燈照明；

②二、六、七、八、九樓走道白天原則上不開(kāi)燈，陰雨天分東、西頭各開(kāi)一組筒燈照明；三—五樓走道根據(jù)需要，東、西頭分兩組筒燈照明； ③九樓電梯前廳開(kāi)一組筒燈照明（電梯特殊設(shè)備規(guī)定）； ④男、女洗手間22:00后燈全部關(guān)掉； ⑤地下車(chē)庫(kù)A、B、C區(qū)各開(kāi)一組燈照明； ⑥門(mén)廳、走道照明，只間隔區(qū)域開(kāi)筒燈照明； ⑦男、女洗水間22:00以后燈全關(guān)。（2）外圍景觀照明

除重大活動(dòng)外，冬天18:30—次日7:30；夏天20:30—次日5:30開(kāi)幾盞燈照明點(diǎn)綴。四盞高桿燈一般不開(kāi)啟，重大節(jié)日或有活動(dòng)安排時(shí)按照物業(yè)管理科指令開(kāi)啟。2．空調(diào)采暖、制冷開(kāi)啟時(shí)間：

周一——周五 6:50—22:00（17:00—22:00僅供局部）周六——周日 6:50—22:00（僅供局部）五一、十一、元旦、春節(jié)停開(kāi)

空調(diào)停開(kāi)時(shí)間，若有特別需要，提前2小時(shí)聯(lián)系。3．電梯開(kāi)啟時(shí)間

（1）南北主樓8臺(tái)客梯、2臺(tái)消防梯周一——周五7:00—20:00全開(kāi)，20:00—次日7:00南北主樓客梯各停2臺(tái)，消防梯停開(kāi)。

（2）周六—周日，南北主樓8臺(tái)客梯全天各停2臺(tái)，消防梯停開(kāi)。4．噴泉

（1）一般情況下不開(kāi)啟；

（2）重要節(jié)日開(kāi)啟，開(kāi)啟時(shí)間約3小時(shí)，適時(shí)而定；（3）特別會(huì)議、特殊情況隨叫隨開(kāi)。

（八）突發(fā)事件處置方案

1．電力故障應(yīng)急處理操作流程（1）單元停電

①接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)向機(jī)關(guān)工作人員解釋其單元停電原因； ②通知工程部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問(wèn)題；

③若原因雜難，工程部不有修理，應(yīng)立即報(bào)告電力部門(mén)處理，盡力為機(jī)關(guān)工作人員解決問(wèn)題。（2）電力全部中斷

①接報(bào)后立即致電供電公司查詢，是否屬線路檢修等問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案處理； ②通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心；

③通知工程部查看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常； ④接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知機(jī)關(guān)工作人員，以安定機(jī)關(guān)工作人員； 跳閘，切拖或故障，即時(shí)報(bào)告中心主任和主管副主任，報(bào)辦公室配案。

⑤接報(bào)后，加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)：檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器是否受停電影響，避免工作人員受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入導(dǎo)致行政中心財(cái)物受損。

2．供排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理操作流程（1）個(gè)別單位供水中斷

協(xié)同工程部做

1、檢查該單元水喉閘肇是否關(guān)上

2、檢查該單元水表閘是否關(guān)上

3、檢查加壓泵是否操作正常

4、通知自來(lái)水公司檢查水白哦是否淤塞（前三項(xiàng)是工程人員后一項(xiàng)是自來(lái)水公司人做）

（2）整個(gè)行政中心供水中斷

協(xié)同工程部

1、檢查地面泵房水缸供水

2、檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作

3、浮核查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、球、限位裝置是否正常

4、檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常

5、顯眼處張貼通告（第一項(xiàng)自來(lái)水公司做234項(xiàng)工程部門(mén)維修）

3．電梯困人應(yīng)急處理操作流程

（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭移至該困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情況后，報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系；（2）應(yīng)立即與物業(yè)公司工程部聯(lián)系，情況嚴(yán)重應(yīng)立即通知警方和消防人員協(xié)助救援；（3）立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司告知困人電梯地點(diǎn)、被困人數(shù)、姓名等，請(qǐng)求派人前來(lái)解救被困者。

五、安全保衛(wèi)工作規(guī)范

（一）崗位巡查責(zé)任制

1．根據(jù)2005年安全保衛(wèi)科分工安排，明確崗位責(zé)任人； 2．根據(jù)2005年安全、消防崗位巡查安排，明確崗位巡查人；

①安全保衛(wèi)、車(chē)輛管理、消防巡查人，每天必須認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日巡查記錄，并交科室負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，每月記錄上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱；

②各責(zé)任人應(yīng)及時(shí)處理突發(fā)性事務(wù)，并上報(bào)科室負(fù)責(zé)人。

（二）考勤制度

1．制定考勤登記表，每天由科室負(fù)責(zé)人考勤，每月上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱； 2．嚴(yán)格參照中心請(qǐng)假制度執(zhí)行。

（三）學(xué)習(xí)制度

每月兩次科室集中學(xué)習(xí)。

1．內(nèi)容：相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)； 2．必須參加中心安排的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（四）信息反饋制度 1．突發(fā)性事務(wù)信息反饋

操作規(guī)程：①第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；②了解事情原因；③拿出處理意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人。2．一般性事務(wù)處理反饋

操作規(guī)程：①已處理好的事務(wù)記錄在《事務(wù)處理臺(tái)帳》登記表上；②不能處理事務(wù)上報(bào)科室負(fù)責(zé)人，并拿出處理意見(jiàn)共同研究處理方案，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

（五）會(huì)議制度

每周周五下午2：00科室碰頭會(huì)

內(nèi)容：將本周各責(zé)任人所負(fù)責(zé)事務(wù)情況進(jìn)行一次整理，并于下周一由科室負(fù)責(zé)人報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

（六）安全保衛(wèi)巡查責(zé)任制 1．安全保衛(wèi)，車(chē)輛管理（1）每周不低于三次巡查；

（2）巡查范圍：南北主樓大廳、頂層、安監(jiān)室、地下室車(chē)場(chǎng)，各附樓停車(chē)場(chǎng)，各附樓頂層、門(mén)廳；

（3）辦公區(qū)以外安全巡查。2．消防安全

（1）每月不低于三次檢查；

（2）巡查范圍：南北主樓所有消防設(shè)施，附樓所有消防設(shè)施，室外消防栓，消防控制室。3．巡查登記制

建立巡查登記制，每次巡查都應(yīng)有巡查人、巡查地點(diǎn)、巡查內(nèi)容，處理結(jié)果。

（七）消防應(yīng)急處理預(yù)案 預(yù)案一：

1．火災(zāi)發(fā)生，內(nèi)部預(yù)警。

2．義務(wù)消防隊(duì)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火，處理火災(zāi)。3．清理現(xiàn)場(chǎng)，處理好環(huán)境，恢復(fù)原狀。4．評(píng)估火災(zāi)損失（2000元以內(nèi)）； 5．無(wú)人員傷亡； 6．一般火災(zāi)事件。

報(bào)后勤服務(wù)中心安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人，再報(bào)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按內(nèi)部規(guī)章制度處理。預(yù)案二：

1．火災(zāi)發(fā)生，報(bào)119；

2．義務(wù)消防隊(duì)盡一切力量控制火情，會(huì)同消防隊(duì)一起救火、滅火； 3．清理現(xiàn)場(chǎng)，處理好火災(zāi)后的有關(guān)問(wèn)題； 4．評(píng)估火災(zāi)損失（2000元以上）； 5．有人員傷亡； 6．重大火災(zāi)事件。

報(bào)后勤服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)消防大隊(duì)，報(bào)上級(jí)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待處理意見(jiàn)及結(jié)果。

（八）行政中心安全事故應(yīng)急處理方案 1．一般安全事故處理

（1）無(wú)重大財(cái)產(chǎn)損失，金額低于1000元；（2）無(wú)重大傷亡事故，標(biāo)準(zhǔn)：輕微傷；

（3）一般糾紛，標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部人員糾紛，低于3人；（4）一般治安事件：

處理方案：報(bào)市機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心安全保衛(wèi)科，按行政中心規(guī)章制度進(jìn)行處理。2．重大安全事故處理

（1）重大財(cái)產(chǎn)損失，金額高于1000元以上，傷亡情況達(dá)到輕傷；（2）出現(xiàn)群體性、上訪、鬧事；（3）出現(xiàn)嚴(yán)重治安案件；

（4）出現(xiàn)社會(huì)閑雜人員打架斗毆；（5）出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。

處理方案：報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕S護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安機(jī)關(guān)破案，并上報(bào)主管單位。

安全保衛(wèi)巡查登記表（周）

時(shí) 間 巡查地點(diǎn) 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人

消防安全巡查登記表（月）

時(shí) 間 巡查地點(diǎn) 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人

第三篇：辦公室日常工作及禮儀規(guī)范

一、辦公環(huán)境

1、自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，每天到崗后應(yīng)立即對(duì)個(gè)人及所負(fù)責(zé)公共辦公區(qū)域進(jìn)行清理（包括但不限于保持地面、桌面整潔、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)等）。

2、辦公室（公共區(qū)域）及辦公車(chē)輛實(shí)行禁煙管理，嚴(yán)禁在該區(qū)域內(nèi)抽煙。

3、辦公室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、或做其他與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

4、用電安全：公司全體人員應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)，安全用電，節(jié)約用電。打水時(shí)主動(dòng)查看飲水機(jī)/電熱壺的水量并及時(shí)補(bǔ)充，防止干燒；下班前關(guān)閉照明、電腦、電熱壺等辦公設(shè)備的電源。如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定關(guān)機(jī)員工，每次罰款20元。

二、辦公禮儀

1、著裝：公司要求著裝上要求美觀得體，整潔大方；除特殊需要，嚴(yán)禁奇裝異服，男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不化濃妝、不穿過(guò)分暴露的衣服。

2、訪客接待：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。訪客進(jìn)入公司，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”。

3、電話接聽(tīng)：鈴聲三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，衣璐制衣有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”，有人接聽(tīng)電話再掛機(jī)，如無(wú)人接聽(tīng)，做記錄轉(zhuǎn)達(dá)。/ 1

第四篇：辦公室日常工作及禮儀規(guī)范

集團(tuán)辦公室日常工作及禮儀規(guī)范管理暫行規(guī)定

為加強(qiáng)辦公室正規(guī)化管理，規(guī)范員工日常行為，提高員工精神面貌和企業(yè)形象，制訂本制度。

1.考勤

1.1公司實(shí)行“打卡”式考勤管理制度，工作時(shí)間為上午8：00—12：00下午13：00—17：00，上下班需打卡。盡量提前5-10分鐘到崗。

1.2工作時(shí)間不得擅自離崗，因公外出需經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)《外出登記表》，用車(chē)則填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》。

2.請(qǐng)假

2.1辦公室人員如遇特殊事件，不能正常上班的，需提前當(dāng)面向部門(mén)主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可到人事部門(mén)辦理正常的休假等相關(guān)手續(xù)。

2.2如遇突發(fā)事件，不能正常提前請(qǐng)假的，應(yīng)用電話或其他方式向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并于上班后，補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

2.3上述請(qǐng)假同時(shí)應(yīng)報(bào)辦公室人事人員備案，以便日后考核查閱需要。請(qǐng)假以不影響正常工作為前提，并每月請(qǐng)假不能超過(guò)2次，特殊情況除外。

3.辦公紀(jì)律

3.1所有人員的手機(jī)必須保持24小時(shí)暢通，以備緊急情況下可以隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。

3.2辦公人員應(yīng)自覺(jué)遵守公司的相關(guān)保密規(guī)定。尤其是領(lǐng)導(dǎo)身邊的司機(jī)、助理等特殊崗位人員，要恪守職業(yè)道德，謹(jǐn)言慎行；未經(jīng)許可，不得隨意散布跟領(lǐng)導(dǎo)生活、工作相關(guān)的信息內(nèi)容。

3.3公司電腦僅限工作使用，嚴(yán)禁在公司電腦上做與工作無(wú)關(guān)的事情，如打游戲、聊天、瀏覽非法網(wǎng)站（色情、賭博、暴力等）；嚴(yán)禁用公司電腦發(fā)布違法信息。

3.4愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，自覺(jué)保持已領(lǐng)用辦公設(shè)備及用品的整潔。注意不要將水灑到電腦鍵盤(pán)上，不用濕抹布清潔電腦屏幕或鍵盤(pán)。/

34.辦公環(huán)境

4.1自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，每天到崗后應(yīng)立即對(duì)個(gè)人及所負(fù)責(zé)公共辦公區(qū)域進(jìn)行清理（包括但不限于保持地面、桌面整潔、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù) 等）。

4.2辦公室（公共區(qū)域）及辦公車(chē)輛實(shí)行禁煙管理，嚴(yán)禁在該區(qū)域內(nèi)抽煙。

4.3辦公室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、或做其他與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

4.4在使用傳真機(jī)、打印機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以銷(xiāo)毀，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真或復(fù)印后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。

5.辦公安全

5.1消防安全：保持消防通道暢通，消防器材布局合理，有效可靠。定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和必要的逃生訓(xùn)練。

5.2用電安全：公司全體人員應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)，安全用電，節(jié)約用電。打水時(shí)主動(dòng)查看飲水機(jī)/電熱壺的水量并及時(shí)補(bǔ)充，防止干燒；下班前關(guān)閉照明、電腦、電熱壺等辦公設(shè)備的電源。各部門(mén)安排輪值人員每日下班前進(jìn)行巡檢，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定關(guān)機(jī)員工，每次罰款20元。

5.3門(mén)窗管理：

5.3.1辦公室大門(mén)鑰匙由行政部指定專(zhuān)人保管，如需加班，請(qǐng)?zhí)崆跋虿块T(mén)或行政部門(mén)申請(qǐng)借用辦公室大門(mén)鑰匙，并辦理登記手續(xù)。其他辦公室鑰匙由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指定本部門(mén)人員保管。鑰匙保管員每日下班前必須確認(rèn)門(mén)鎖好以后方能離崗。

5.3.2辦公室的窗戶原則上是封閉的，如有特殊情況需要開(kāi)窗，需向行政部申請(qǐng)，取得物業(yè)公司同意后，由物業(yè)公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)啟。已經(jīng)打開(kāi)的窗子，下班前以及大風(fēng)大雨天氣時(shí)必須及時(shí)關(guān)閉，以防發(fā)生危險(xiǎn)和意外；嚴(yán)禁高空拋物。

6.辦公禮儀

6.1著裝：公司要求著正裝（商務(wù)休閑裝）、化淡裝上崗，著裝上要求美觀得體，整潔大方；除特殊需要，盡量不穿休閑服或者運(yùn)動(dòng)服；嚴(yán)禁奇裝異服，男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不化濃妝、不穿過(guò)分暴露的衣服。

6.2語(yǔ)言：上班保持良好的精神狀態(tài)，微笑待人，禮貌用語(yǔ)；語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確，言簡(jiǎn)意賅。

6.3訪客接待：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。訪客進(jìn)入公司，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，并請(qǐng)?jiān)L客入座，端上茶水，迅速與相關(guān)人員聯(lián)系，確定接見(jiàn)訪客，方可引入會(huì)議室等待；如不接見(jiàn)，宛轉(zhuǎn)謝絕。待訪客離開(kāi)后，及時(shí)清洗煙缸、茶杯，將會(huì)議室恢復(fù)整潔。

6.4電話接聽(tīng)：鈴聲三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，XX集團(tuán)/XX公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”，有人接聽(tīng)電話再掛機(jī)，如無(wú)人接聽(tīng)，做記錄轉(zhuǎn)達(dá)。特別判斷是否是廣告推銷(xiāo)等電話，問(wèn)明情況轉(zhuǎn)入相關(guān)部門(mén)處理，如果公司無(wú)此需求，婉言謝絕。

7.公司資料、辦公用品領(lǐng)用需簽字登記，名片印制要及時(shí)，合理領(lǐng)取，節(jié)約使用。

8.收到報(bào)刊信件、包裹等物品時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取。

9.本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)由公司相關(guān)部門(mén)執(zhí)行；若有員工違反其中的任何一項(xiàng)，第一次將相關(guān)部門(mén)給予其口頭警告處分并監(jiān)督其立即改正，第二次違反者，將記錄并通報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行罰款處分，每次20元。

10.本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。自簽發(fā)之日起執(zhí)行。

XX集團(tuán)行政部

2014年4月29日

第五篇：日常工作規(guī)范

日常工作規(guī)范

一、崗位規(guī)范

1、上班

1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 規(guī)劃好工作時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)好客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好返點(diǎn)及報(bào)銷(xiāo)各票據(jù)，安排好一天的行程路線。

1.3準(zhǔn)備出發(fā)。

2、辦公用品和文件的保管

2.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

2.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

2.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

2.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3、工作匯報(bào)

3.1 當(dāng)天的工作進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)給業(yè)務(wù)主管。

3.2 當(dāng)天要對(duì)自己的工作作總結(jié)，調(diào)整思路。

3.3 每周寫(xiě)報(bào)告。

3.4 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間

不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛

1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)

冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱(chēng)、工作崗位和自己的姓名。

3、文明用語(yǔ)

3.1 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時(shí)要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

4.5 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。

2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4.開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會(huì)議資料。

14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。