第一篇：辦公室日常工作規范

一、辦公室日常工作規范

辦公室的日常工作十分繁雜，涉及面廣。它包括：文稿起草、公文管理、會務、機要保密、檔案、信訪、財務、接待等各項工作。簡言之就是：辦文、辦會、辦事。

為充分發揮辦公室牽頭作用，確保程序規范，運轉高效，服務優質，協調有方，督辦有力，特制定辦公室日常工作規范。

（一）公文管理工作規范

1、發文辦理

（1）中心發文流程

相關科室（擬稿）→辦公室（核稿）→主管領導（會簽或簽發）→主任（簽發）→辦公室（編號等）→相關科室（打印樣稿）→辦公室（復核樣搞）→相關科室（印制）→相關科室（發送）→辦公室（存檔）（2）中心發文種類

中心發文有4種：發文機關代字分別設為：瀏后勤發、瀏后勤字、瀏后勤函、瀏后勤會紀。

2、收文辦理

收文的具體工作環節有收文登記、擬辦、批辦、承辦、歸檔等。

（1）收文登記：收文登記的范圍，包括機關間正式往來的各種收文，如上級機關的政策性、指導性、交辦性、參閱性公文；下級機關的呈請性公文；平行或其他不相隸屬機關的商洽性、詢問性公文；參加重要會議的通知、會上印發的會議公文及其他材料等；重要的、密級的刊物、資料以及具有政治、經濟、歷史、科學價值的公文、資料；人民來信等。

（2）擬辦：凡需本中心及其各職能科室貫徹執行、具體辦理或閱知的公文均需擬辦。對上級來文的擬辦，應提出要求辦理、貫徹落實的具體人員或部門；對下級機關或平行、不相隸屬機關來文的擬辦，需要明確指定負責復文的業務部門或業務人員，必要時注明時限。如：“擬請××科在×月×日辦復”，“擬請××科××同志負責辦理”；對需要聯合辦理的公文的擬辦，應明確指定牽頭科室，以免科室之間互相爭辦或者相互推諉。

擬辦意見的書寫，應工整地書寫在《文件批辦單》的擬辦欄內，并簽注擬辦人的姓名和時間。（3）批辦：是指由機關（部門）領導人對公文辦理提出最終處理意見的決策性活動。批辦意見應規范地書寫在《文件批辦單》的批辦欄內，一般不要寫在公文的白邊區上。

（4）承辦：經領導批辦后的公文，應交有關科室或部門具體負責辦理，以將批辦意見落到實處。在公文辦理完畢之后，承辦人員應清晰、工整地在《文件批辦單》的相應欄目內，填寫承辦的經過與結果，并應填寫承辦人姓名與日期，以備日后查詢。

（5）歸檔：凡發送本單位的文件，由辦公室統一接收和保管，處理完畢后按立卷歸檔要求及時分類歸檔。

（二）會務工作規范

1、會議報批程序 以市委、市政府名義召開的全市性會議，由中心辦公室向市委辦公室或市政府辦公室填報《會議審批單》，按有關程序審批，中心內部會議由辦公室具體組織實施。辦會流程：

安排議題——擬定與會人員范圍或名單——辦理會議報批手續——選擇會場——擬發會議通知——準備會議文件和材料——布置會場——召開會議——作好會議記錄——整理會議紀要。

2、會議組織（1）會議通知

①會議通知要進行書面登記，包括發通知時間、接通知人姓名、通知完成情況等。②重要會議要實行“雙保險”，電話通知與傳真同時進行，逐步實行“三保險”（電話、傳真、短信），特別重要的會議要求與會單位上報與會人名單，確保人員到齊。（2）會議組織籌備工作

①每一次會議都要認真做好籌備工作，大型會議要做好組織籌備方案，健全組織機構，合理分工，明確籌備任務，方案要細致周全，狠抓落實。

②會場要進行精心布置，重要會議做好會標，合理擺放座位，正確排列領導位置。十分重要的會議要確定與會人員座位，做到對號入座會前半小時內要對主席臺座位復查，根據領導到會情況及時調整。

③準備好會議議程及會議資料，會議資料較多或會議重要、規模較大時，會議資料應整理裝袋，并注意先后順序，會前景應對主席臺資料復查，以免出錯。④要組織與會人員簽到，統計到會情況。⑤要做好會議記錄。

（三）事務工作規范

1、工作預安排

（1）充分發揮辦公室牽頭作用，協調好科室關系；

（2）每兩周對各科室工作進行一次統籌安排，安排好中心工作計劃，工作安排表須在上次安排表的第二個周五發放到領導及各科室，以便各科室安排下周工作。（3）排好節假日工作安排表。

2、督辦工作

（1）督促工作預安排落實情況。按《工作安排表》逐日逐項督查，了解工作中存在的問題，及時反饋情況，（2）督促工作布置落實情況。對承辦文件、會議事項和領導交辦事項及時催辦，以事務為主，一事一催，防止拖拉或延誤，保質量為領導服務。

3、印信管理

（1）使用印章和介紹信須經黨政領導同志批準。（2）印章和介紹信由專人管理，管理人接到領導同志的批示或口頭通知后方可蓋章和出具介紹信。如發現印章和介紹信使用不當應及時提出意見，并報主管領導同意。管理人不在時，應委托專人代管，不得因此影響蓋章和出具介紹信。

（3）使用印章要嚴格辦理登記手續，由用印人認真填寫《用印登記簿》。

4、值班工作

值班工作主要包括電話聯系、函件處理、信息傳遞、咨詢答復、公務接洽、來訪處理、接待和協助處理突發性事件、辦理領導交辦事宜等，并做好值班記錄。

值班工作應注意以下事項：①值班人員必須以高度的責任感、飽滿的熱情、細致周密的作風和謙虛謹慎的態度投入工作。②值班人員應堅守工作崗位，遵守作息時間，不得擅自離崗。對值班期間擅離職守，延誤時機或處理不當而貽誤工作者，要追究責任，嚴肅處理。③認真記錄當日上級重要來電來文及群眾反映的熱點、難點內容，屬值班人員職權范圍的事，應及時處理、回復，各單位反映的屬本單位職能范圍內處理的情況應分類登記好《臺帳》，并及時與辦公室有關人員銜接，屬有關職能科室的事及時轉交有關職能科室辦理，并要求反饋辦理結果，重要問題，向有關領導報告，然后根據領導指示，及時辦理。④值班人員要認真做好交接班工作。

5、信訪接待工作

辦公室的接待工作主要包括接待來訪群眾和接待來客。接待工作總的要求是熱情、誠懇、周到、嚴謹。

接待來訪群眾，要熱情周到，注意工作方法，對來訪群眾提出的問題能回復的當場回復，一時不能解決的問題，要就有關政策和規定作細致的解釋，切忌亂表態。接待來客，要禮貌、熱情、講究禮儀，注重形象。

6、報刊、信件收發

（1）及時準確分發好領導和科室的報刊信件及其它資料，不錯分、不漏分；（2）設計好文件柜，合理安排領導及科室留放資料位置，貼好標簽或姓名。

7、車輛管理工作

按照《機關后勤服務中心車輛管理制度》和《機關后勤服務中心財務管理制度》執行。

8、財務工作

按《會計法》及《機關后勤服務中心財務制度》等財經法規、制度執行。

辦公室日常工作規范化是一個不斷發展的過程，必須遵循原則性與靈活性相結合的準則，既遵守工作規范，更注重結合工作實際，把辦文、辦會、辦事這些辦公室的主體工作做好。

二、公共會議室會務管理工作規范

（一）會務組織工作 1.操作流程

確定會議主題、時間、與會人員、議程 確定會議地點

制定會議方案（含時間、地點、與會人員、議程、組織機構及籌備工作分工）部署籌備工作 下發會議通知單（電話短信書面通知)會議材料[含會議須知（含注意事項、議程、與會人員名單、食宿、座位、車輛安排、醫 療、安全保衛等）、講話材料、相關文件等] 會場布置（含會標、鮮花、茶水、座位擺布、座位牌、座區圖、報到處等）組織報到（發放資料、清點人數）

會場服務（清點人數、保障音響、茶水、電力、會議記錄）

清理會場

會場總結（資料歸檔、會議記錄等）

2.操作規范

（1）確定會議主題必須使用規范統一的會標，會議時間必須精確劃分，與會人員必須注明主席臺人數和與會人數，并載明與會主要領導，會議規格等級，會議議程必須細致具體，會議地點必須統一使用規范名稱。（2）制作會議方案。必須分工具體、責任明確，與會務籌備有關內容必須周到具體，并及時送交領導審閱參考。（3）下發會議通知單必須載明會議時間、地點、與會對象、會議主題、會議要求等具體事項，電話通知會議必須做好文字記載，并注明接聽電話人員基本情況。

（4）會議材料（含會議須知、注意事項、會議議程、與會人員名單、食宿、座位、車輛、醫療安排、安全保衛等工作內容）相關文件和講話材料，必須按照文件操作程序辦理。

（5）會場布置須對照《會務準備督查事項明細表》逐一準備落實：含會標內容的準備、會議用具數量清點、會議用具擺放、鮮花擺放要求、茶水、茶具準備、座位排序領導銘牌制作及擺放、報到處的設立、座位分區平面示意圖的張貼，空調、燈光、音響、頒獎曲的準備及檢修、室外歡迎牌、拱門汽球、橫幅的規劃制作等內容。

（6）組織報到必須清點人數，提交到會情況統計表到會務組，并及時發放會務相關資料及物品。

（7）會場服務必須按會議要求提前半小時開門，提供茶水、音響、燈光、空調和保潔服務，并按要求做好會議記錄。

（8）會議結束以后，必須及時打掃衛生、清點會議用具，會議用具及時歸位，檢查登記物品損壞情況，及時關閉水電、空調、燈光、音響，并及時關門落鎖。（9）會議結束以后，及時將會議記錄、會務資料整理歸檔。

（二）公共會議室安排 1.操作流程

使用單位來函來電咨詢

會議室查看、具體銜接、意見反饋 會議是租用手續辦理

填寫會議時使用通知單、督查通知單 會務組接納通知單、簽字

對照通知單、督查表準備會務，會前督查 正式會議、會中查看

會后保潔，用具清點、歸位，會后督察 會議室設備檢查、調試

（以上全部要做會務服務意見反饋）

2.操作規范

（1）及時統計機關會議室設置情況，含會議室規格、會議設施設備、會議用具數量及擺放形式、收費標準、會議室使用管理有關規定，致函各單位備案。

（2）凡須使用公共會議室的單位須提前1—3天聯系會議室使用意向，須致電或來函至機關后勤服務中心事務一科，并提前一天辦理好租用手續，除四大家使用公共會議室，其他單位一律按標準收取會場租金、會議變更或調整，須提前一天與后勤事務一科銜接。

（3）會議室使用單位來函來電，須銜接好會務服務相關內容，即會議時間、會議地點、與會人數（含主席臺人數）、會議規格、與會主要領導、會標內容、會議用具擺放要求是否需要鮮花、果盤、歡迎標牌、領導銘牌、座位牌、會議室分區布局圖等，并陪同察看會議室情況。（4）所有會場租用須提前一天布置并及時檢查相關內容是否到位，一級規格會議須認真填寫《重要會議督查清單》，逐一檢查落實。

（5）所有會議安排一律開具會議通知單，后勤事務一科會務安排人員簽字，物業公司會務組會務接納人員簽字，并做到會前督查、會中察看、會后意見反饋三落實。

（6）所有會議均須提前半小時開門，做好保潔、音響、燈光、空調、茶水的服務。

（7）會后，及時打掃衛生，清點會議用具數量、檢查物品損壞情況、會務用具及時歸位，及時關閉水電、空調、燈光、音響，及時關門落鎖。

（8）會后通過查詢，致函或電話等形式征求會議室使用單位意見，并定期對公共會議室設備設施進行檢修。

（三）采購工作 1.采購工作流程（普通采購流程）

采購單位書面來函、簽字蓋章

經費預算、將采購資金打入采購中心賬戶

開展市場調查，確定顏色、規格、材質同技術參數 銜接生產廠家

填寫采購申報審批單、采購單位領導簽字申報 財政局行政科簽字蓋章 采購中心簽字蓋章 訂立采購合同

加工制作、現場察看 安裝驗收 財務結算 保修

（以上各步要做意見反饋）

（招標采購流程）

采購單位確定采購項目、經費預算 發布招標工作信息 市場考察專家咨詢

確定顏色、規格、材質要求、技術參數 編制報表文件、接受商家報名或邀標 確定入圍商家 領取招標文件

招投標或競爭性談判 簽訂采購招標合同 加工制作、現場察看 專家小組驗收 財務結算 保修

（以上各步做意見反饋）

2.操作規范（1）機關所有采購工作必須嚴格按照政府采購程序辦理，遵守采購工作紀律，嚴禁違章操作，徇私舞弊。

（2）采購單位來函須注明采購物品規格、顏色、數量，并提供參考價目或經費預算說明，簽字蓋章，并將預算資金打入采購中心帳戶。

（3）采購物品須開展必要的市場調查，針對采購單位需求確定物品顏色、規格、材質需求同技術參數以及價格比照表，并將調查結果反饋至采購單位拍板定案。

（4）根據采購招標工作要求，填寫采購申報審批單，先后經采購單位簽字蓋章，財政局行財科簽字蓋章，采購中心簽字蓋章以后，與生產廠家訂立采購合同，注明物品名稱、顏色規格、數量、單價、金額、材質要求及技術參數以及付款方式、交貨地點、違約責任、售后服務等相關內容。（5）根據采購工作要求，加工制作期間根據實際情況可深入生產現場察看，核對顏色、規格、材質、式樣等，并將結果與生產廠家銜接，以便及時變更調整。

（6）安裝工作完成以后，對照采購物的內容，制定驗收表，對照合同檢查驗收，并將驗收結果及時與生產廠家銜接，以便調整和安排結算。

（7）擬定售后服務工作規程，致函生產廠家嚴格按程序操作辦理。

（四）采購合同

甲方： 合同編號： 乙方： 簽訂地點：

經甲乙雙方友好協商，雙方就 采購事宜，自愿達成協議如下： 1．產品型號、數量、單價、金額及安裝時間：

序號 品 名 顏色 規格 材質要求 數量 單價 金額 備注

合計

（從序號開始到合計均為表格內容）

合同總額：人民幣金額（大寫）佰 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分 安裝時間： 年 月 日起至 年 月 日止 2．保修期限： 3．工程安裝地點： 4．安裝要求及驗收方式：

5．結算方式及期限：

6．違約責任：

7．解決合同糾紛方式：

8．其他約定事項：

9．本合同一式 份，甲乙雙方各執一份，保留一份，本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。

甲方單位名稱（蓋章）乙方單位名稱（蓋章）委托代理人： 委托代理人： 聯系電話： 聯系電話：

合同簽定日期： 年 月 日 合同簽定日期 年 月 日

三、機關食堂、酒店管理工作規范

（一）食堂衛生管理規范 1．食品衛生

（1）不收、不用、不新鮮或已腐爛變質的原料，不出售任何腐爛變質的食品。（2）洗滌整理原材料時，污物雜質和廢料必須清潔干凈。

（3）各種干、鮮原料應按其性質不同有秩序在貯藏室冰箱內存放，不隨地亂放，以免弄臟污染。

（4）原料的取用、發放，應本著先進先出的原則，以防止日久變質。（5）存放在冷庫、冰箱內的食物或半成品要生熟分開，有腥味的與沒有腥味的也應分開存放。（6）冰箱、冷庫應經常沖洗，保持清潔干凈，隨開隨關，防止熱氣侵入。

（7）熟食品、鹵菜等應妥善保管，經常檢查，以免變質。冬天放在外面，應用潔白布蓋住，夏天放在冰箱里。

（8）剩飯菜應保管在通風冰爽的地方，隔餐隔夜的飯菜要用鍋燒透后才能食用。（9）直接入口食品不得手直接拿取，包裝紙的食品，應使用各種工具拿取。

（10）調料器具應加蓋，防污染灰塵、醬油、醋過濾后，再倒入瓶內或調料器內使用，并要保持潔凈。

（11）發現飯菜不新鮮時，應妥善處理，不準分發腐爛變質的菜點，以防止食物中毒。2．餐具衛生

餐具必須保持清潔衛生，否則會直接造成或全體干部職工的身體健康，餐桌上撤下來的餐具應分別刷洗消毒。

（1）菜盤、湯盤、盆具、湯碗等用餐后，先將里面的殘存物清理干凈，加洗潔精洗滌，然后再用清水沖洗，再放入消毒柜內進行蒸汽消毒，消毒后取出整齊放置放餐柜內。（冬天用電保好溫）

（2）餐具柜和包點柜應經常清洗，消毒每個星期不少于3次。餐具擺放整齊、關緊柜門。3.環境衛生（1）周圍環境應打掃干凈，陰溝要常疏通，潲水桶加蓋，廢物袋扎口。積極貫徹除四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲，在食堂周圍早晚打滅蠅藥水，晚上要將食品蓋好以防蟲鼠。

（2）餐廳和各操作問題保持干凈、四壁無塵，窗明、地凈。（3）不亂倒垃圾，不亂倒污水。

（4）門窗應有防蠅設施，室內經常保持通風。4．個人衛生

（1）常洗澡、理發、刮胡須、剪指甲。

（2）上班前應穿工作服，戴工作帽，戴口罩、手套，做到儀容整潔，不得佩戴首飾上班。（3）上廁所應脫下工作服、出廁應洗手。（4）定期檢查身體狀況憑證上崗。5．飲食衛生“五四制”

（1）由原料到成品實行“四不制度” ：①采購員不買腐爛變質的原料；②保管員不收腐爛變質的原料；③廚師不用腐爛變質的原料；④服務員不售腐爛變質的食品。（2）成品（食品）存放實行“四隔離”：①生成熟隔離；②成品與半成品隔離；③食品與雜物、藥物隔離；④食品與肉塊隔離。（3）用餐具實行“四過關”：①洗；②刷；③沖；④消毒（蒸汽消毒）。

（4）環境衛生采用“四定”辦法：①定人；②定物；③定時間；④定質量、劃片分工，包干負責。

（5）個人衛生做到“四勤”：①勤洗手、剪指甲；②勤洗澡、理發；③勤洗衣、被褥；④勤換工作服。

（二）食堂衛生管理實施細則 第一條（目的）

為防止干部職工食物中毒和食源性疾患事故的發生，保障干部、職工身體健康，根據《中華人民共和國食品衛生法》等法律、法規、規章的有關規定，結合本市實際情況，制訂本辦法。第二條（基本條件）

食堂應保持內外環境整潔，周圍不得有粉塵、有害氣體、放射性和其他擴散性污染源。食堂的垃圾堆放點和其他有礙食品衛生的擴散性污染源應距20米以上。第三條（布局）

食堂應當按照生進熟出的原則合理布局，防止生熟食品交叉污染。應沒有食品原料儲存、原料初加工，烹調加工，備餐、用餐、餐具工具清洗消毒等相對獨立的專用場地。第四條（設施、設備）

食堂應建有通暢的污水排放系統和有效的防蠅、防塵、防鼠設施；配備分別存放生熟食品的專用冰箱和冷庫，配備足夠良好的工具容器，安裝機械通風設備。食堂各專用場地應配置以下設施：

1．食品原料儲存場地應當安裝機械通風設備，建有效的防鼠、防蠅設施。應分別設有主食和調味品置放區域，各區域相對獨立。

2．原料初加工場應分別設有蔬菜、水產品、禽肉類等食品清洗池切配加工操作臺，并有明顯標志；沒有存放廢棄物的容器。

3．烹飪加工場地的灶臺和蒸飯間應當安裝有放的排氣罩；應當沒有烹飪時放置生食品（包括配料）、熟制品的操作臺。

4．備餐間應設有更衣、空調、備餐臺、清洗、消毒設施。

5．餐具工具清洗消毒場地應配備專用清洗池，采用化學消毒的必須具備二個以上的水池；配備餐具工用具專門保潔柜。第五條（采購）

食堂必須向持有衛生許可證的生產經營單位采購食品，禁止采購不符合食品衛生標準和要求的食品。

采購食品時應按照有關規定索證驗證，嚴格查驗食品質量和定型包裝食品標簽，并建立臺帳制度。

第六條（儲存）

食品原料儲存場地應由專人管理，禁止存放有毒有害物品、個人生活用品；建立食品入庫、出庫和日常性查驗制度。

食品入庫前必須嚴格驗收，發現不符合衛生要求的食品不得入庫，驗收之后認真作好登記。登記內容包括品名、供貨單位、數量、進貨日期、感觀性狀和標簽檢查情況；食品出庫時必須查驗其感官性狀和保質期；日常性查驗應重點檢查食品變質（包括霉變、腐敗）、包裝損壞及保質期到期等情況，發現存在不符合衛生要求的食品應及時進行處理。

食品存儲應當分類分架、隔墻離地（至少15厘米）存放，儲存的食品應標明進貨日期，出庫食品應遵循先進出原則。冰箱（冷庫）內溫度應符合食品儲存衛生要求。第七條（初加工）

食品原料初加工應當符合下列衛生要求：

1．保持場地整潔，加工前應當認真檢查待加工食品質量，發現有腐敗變質、感官性狀異常等有礙食品衛生的，不得加工；

2．蔬菜切配前應先沖洗，浸泡10分鐘以上，再經充分沖洗。禽蛋類在使用前應當對外殼進行清洗，必要時進行消毒處理。肉類、水產品類與蔬菜類食品原料的清洗必須分別在專用清洗池內進行。

3．切配加工必須在專用操作臺上進行。切配加工后的食品原料應當保持整潔，放在清潔的容器內，并置放于貨架或墊倉板上。當天切配的食品原料應當天烹調加工。

4．葷、素食品原料的盛放容器和加工用具應嚴格進行區分，并有明顯標志。使用后應洗凈，定位存放。

5．及時清理加工后的廢棄物，并做好臺面和地面的清洗。第八條（烹調加工）

烹調熟加工應符合下列衛生要求：

1．燒煮或配料前應嚴格檢查待燒煮食品原料的衛生質量；食品應當燒熟煮透，中心溫度不得低于75℃。2．烹飪后熟制品必須盛放于專用容器內，并在相應的操作臺或者貨架上臨時放置或直接送售菜臺。

第九條（供應）

烹調好的食品應當在備餐間存放。烹調后至食用超過2小時的，應當在高于65℃或低于10℃的條件下存放。

供應后剩余的食品必須冷藏，冷藏時間不得超過24小時。隔夜、隔餐的食品在確認沒有變質的情況下，必須經高溫徹底加熱后方可供應食用。食堂所供應的熟食鹵味，必須符合有關衛生要求。第十條（禁止供應）禁止食堂供應下列食品： 1．超過保質期的食品；

2．變質、霉變、腐敗、蟲蛀及有毒有害食品； 3．衛生法律法規規定禁止供應的其他食品。第十一條（餐具、工用具清洗、消毒）

餐具、工用具使用前必須洗凈、消毒，嚴格執行一洗、二清、三沖、四消毒制度。未經消毒的餐具、工用具不得使用。

清洗餐具、工用具必須在專用水池內進行，煮沸蒸汽消毒、應保持溫度100℃，作用10分鐘，煮沸消毒時餐具、工用具必須全部浸沒有沸水中。餐具、工用具消毒使用的消毒劑必須是取得衛生許可的產品。第十二條（餐具、工用具保潔）

餐具工用具清洗、消毒后必須儲存在專用的密閉保潔柜中備用，保潔柜應定期清洗，保持潔凈，并有明顯標記。保潔柜內不得置放其他雜物或私人物品。第十三條（許可證管理）

食堂承包人必須在規定時間內到衛生行政部門申請辦理衛生許可證。第十四條（外購點心）

外購的糕點、奶等點心必須向取得有效食品衛生許可證的生產經營單位訂購，并索取衛生許可證復印件以備查驗。

食堂應當設有點心暫存場地，暫存場地必須保持清潔，具有良好的通風設施，并指定專人做好日常性保潔工作。第十五條（自身管理）

食堂應實行承包法人負責制，配備專職或兼職食品衛生管理人員，建立健全食品衛生安全管理制度，負責做好食堂從業人員晨檢工作，定期組織對食品衛生情況進行檢查。食堂應加強內部自身食品衛生安全管理，按照食堂制訂的崗位責任制原則細化各崗位責任，并責任到人。

（三）食堂食品安全管理規范

食堂工作間安排緊湊，溫度高、濕度大、污染源多，容易造成食品污染事故。

食堂的安全任務就是保證食品衛生，防止食物中毒的事件發生，保證廣大干部職工的人身安全。

1.嚴格執行食品衛生法和飲食衛生“五四”制，按“食堂衛生管理規范”要求搞好環境和個人衛生工作。

2.徹底消滅廚房倉庫、配食間的老鼠、蟑螂、蒼蠅和蚊子。

3.嚴禁采購，加工腐爛、變質、霉爛的肉類、奶類，水產品蔬菜、水果等食原料，禁止家禽活物進入廚房。

4.易腐食品應低溫冷藏，隔夜食物大多數不宜再用，應作廢處理。

5.凡患有皮膚病、化膿性創傷，上呼吸道炎癥，口腔疾病者或其他傳染性病，應禁止從事食品加工和食品供應工作。

6.把好食品采購，驗收關，防止有毒食物進入廚方，以防誤食或由于加工不當而引起食物中毒。

7.廚房中的非食用或直接食用品：白堿、小蘇打、明礬、硫黃去污粉、清潔劑、食品添加劑、發色劑等應分類專門貯存，禁止與其他物品特別是食品混裝。8.所有劇毒品（包括殺蟲劑）禁止進入倉庫和廚房。

9.一旦發生事故，應保持現場應有狀態，啟動機關應急方案，按程序操作。

（四）機關食堂緊急情況應急方案 食堂在食品加工、供應過程中或用餐者在用餐過程中發現食品感官性狀異常或有變質可疑時，經確認后，應立即撤收處理該批全部食品。

食堂發生食物中毒或疑似食物中毒事故時，應立即停止食品加工，供應活動，并立即向后勤中心主管副主任和衛生行政部門報告，協助衛生機構治病救人；保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場；配合衛生行政部門進行調查。按衛生行政部門的要求如實提供有關材料和樣品，落實衛生部門要求采取的其他措施，把中毒危害控制在最小范圍。

（五）食堂從業人員健康檢查和衛生培訓規范

1.機關食堂從業人員不僅要自覺加強業務訓練，提高業務能力，而且每季進行一次衛生知識培訓，培訓合格者才能上崗。2.機關食堂從業人員每年進行一次身體健康檢查，合格者方能上崗。凡患有下列疾病不得從事直接接觸人口食品的工作：痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病，以及其他有礙食品衛生的疾病。

3.新參加工作和臨時參加工作的食品經營加工人員，必須進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。

（六）食堂微機房人員崗位職責

1.遵守后勤中心各項制度，努力提高業務水平，積極主動為食堂服務。2.嚴格按中心規定辦理就餐卡，及時為就餐人員掛失、解掛、補卡等。3.按后勤中心規定的時間進行充值。

4.按時將每日營銷報表打印送交至食堂，商店并報中心管副主任。月末最后一日，必須將食堂商店當月收入數據匯總打印完畢，次月一日報主管副主任。5.隨時掌握就餐人員情況，及時將有關數據輸入微機并認真核對。

6.按規定時間存款，遵守《現金管理執行條例》存款完畢及時將現金送交中心財務室。7.經常檢查巡視網絡信號線路及窗口機運行情況，保證正常運行。

8.主機、窗口機、信號線路出現故障時，應及時查找原因，采取措施，排除故障，保證食堂正常運行。

9.遇窗口機數據不準，主機突然死機等事故，要及時查找原因。

10.注意安全用電，發現不安全因素，及時報告，及時處理，杜絕出現任何安全事故。

四、物業管理工作規范

（一）環境衛生管理工作規范

行政中心環境衛生總體要求做到“六凈”、“九無”，即：地面、墻面、門窗、天花、潔具、容器干凈，無灰塵、無污漬、無淤積、無積水、無雜物、無堵塞、無異味、無蛛網、無四害。1.建立環境衛生日巡查制度和定期全面檢查制度

（1）每天對整個環境進行一次巡查，實施巡查登記制度，每次巡查都應有巡查人，巡查地點和處理結果。

（2）每周進行一次環境衛生全面檢查，對物業公司使用化學劑品和每周、月、季清潔工作實行登記，并建立檢查臺帳制度。

2.建立《瀏陽市行政中心環境衛生工作規范》（1）公共部位保潔

清潔項目 清 潔 內 容 清潔標準

每天 每周 每月 每季

公 共 洗 手 間 部

分 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗二次，除污漬

無污漬

瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈 用消毒水清洗二次，并沖洗干凈

無污漬、紙屑

洗手間大門 清擦一次 用清潔劑大洗抹二次

無污漬

洗手間內

玻璃鏡面 隨時清抹，保持無污漬、水漬 用玻璃清潔劑刮四次

無水漬、污漬、手印

小便器、坐廁、洗手盆、污水池 用清潔劑洗并噴灑香水，保持干凈 用強力除垢劑去除尿垢、黃斑等 用消毒水清潔消毒二次

無臭、無垢，保持瓷器明潔如新

洗手間隔斷板、門縫 保 潔

保持干凈 用清潔劑洗 抹二次，保持干凈

無污漬

垃 圾 簍 清倒二次，并及時更換垃圾袋

保持公共衛生

洗手間燈飾、風口、天花 保潔

用干毛巾抹擦燈飾

無蛛絲網

洗手間管道 堵塞后用疏通機疏通

管理暢順

其 它 每天噴灑香水數次 定期放除臭丸

清新宜人 公 共 茶 水

間 熱水器、飲水機 清抹二次，水桶、水槽清倒干凈，保潔

保持清潔衛生

墻 身 清抹、清掃、保潔

無污漬

地 面 拖抹數次

無污漬

天花、風口

及 設 施 保潔

無塵漬

下 水 道 堵塞后用疏通機疏通

保持暢順 辦 公 大 樓 外 圍 及 廣 場 四 周 部

分 明溝、暗渠、沉泥井 清理樹葉及垃圾，發現阻塞及時清理

大清理 一 次

不出現阻塞

外圍地面、廣場、停車場、道路 清掃、保持干凈，清除雜物，必要時沖洗，發現煙頭及垃圾立即消除 沖 洗 一 次 大清洗一次，主要道路清洗二次

無果皮、紙屑、煙頭不、痰漬、整個外圍干凈 庭院窗臺及一層外窗臺綠化帶、綠化帶池沿、坐凳 清除果皮，紙屑、煙頭等雜物二次，清抹一次

無雜物，無污漬

辦公大樓指示牌、庭院燈飾燈、崗亭 保潔

每月抹一次

無污漬

辦公大樓外墻鋁扣板、玻璃及檐蓬及裝備裝飾 清抹保潔 每周大清抹一次

無蛛網、無污漬

四周垃圾桶 清倒垃圾，清抹一次

保持無臭味 各 樓 電 梯 部

分 各層電梯門。門框、轎廂、不銹鋼按鈕 用擦布配合不銹鋼清潔劑隨時清抹保養，轎廂內噴空氣清新劑二次

無手印無污漬，保持不銹鋼表面亮麗光澤

轎廂內燈飾、天花、按鈕、指示牌 隨時清抹污漬、手印

燈飾排氣扇防護罩清洗一次 無手印、無污漬

轎 廂 內 發現污漬及時處理 清洗一次

無污漬

地 板 隨時保持干凈，每天更換地毯

無污漬、無痰漬 各 層 公 共 部

分 地面、地板 上、下午清掃、拖抹二次。保潔

大理石地板用洗地機大清洗、打臘、磨光保養一次

無雜物、塵漬，保持光潔明亮

瓷磚墻身與電梯門廳前大理石墻身 清抹一次

大理石墻身清洗、打臘一次 無雜物，塵漬，保持光潔明亮 各 層 公 共 走 道 及 電 梯 侯 梯 廳 公 共 設

施 煙缸桶、衛生桶、垃圾桶 清倒垃圾二次，上下午各一次，發現垃圾立即清倒，清擦桶，清抹煙缸，煙缸內放白色沙粒 用清潔劑洗桶內外，不銹鋼桶擦不銹鋼油二次，換白色沙粒一次

無垃圾，痰漬，保持環境衛生 玻璃窗、玻璃門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次

無污漬

燈飾天花及電器通訊設備、電箱 清抹一次 大清潔一次

無污漬

其它防煙栓電閘門；消防栓、報警器、開頭、電器等 清抹一次

無污漬、塵漬

電梯按鈕門

及 門 框 隨時清抹不銹鋼清潔劑保潔

無印漬

招牌、指示牌、公共門框 清抹一次

無污漬、塵漬

冷氣風口

各出風口用清潔劑清抹一次

保持風口干凈無污漬 安 全 消 防 樓 梯 部

分 墻 身

大清掃 一 次

無絲網

地面及樓梯、扶手 清掃一次，用拖把拖地一次，保持干凈

用清潔劑清洗地面一 次

無紙屑、污漬，梯級保持干凈

天花燈飾 保 潔 清抹一次 大清抹

一 次

無絲網、污漬

消防栓、指示牌、防煙門設備 清抹一次，保潔 大清潔一次

無污漬

各層梯級扶手及直通各層走道門 清抹一次，保潔 大清潔一次

無污漬 垃 圾 部

分 樓層垃圾 從各樓層垃圾桶清倒到辦公大樓垃圾轉運站二次，上下午各一次，清抹桶一次

從消防梯運出

垃圾中轉站 清洗垃圾中轉站一次，保持清潔 清潔劑大沖洗一次 消殺四次

保持清潔 無臭味 樓 頂 天 臺 部

分 天 臺 清理積聚于天臺地方垃圾

避免渠道阻塞并保證兩水管暢順

門 清扶天臺

大 門

無污漬、塵漬

樓頂地面垃圾 清掃天臺、樓頂地面垃圾、紙屑等一次

無垃圾

天 花 保 潔

用雞毛掃清掃一次

無塵灰

晚上17:30至21:30安排保潔員二員 主要對首層大廳、各層走道、電梯、外圍、洗手間的保潔工作

無垃圾，紙簍整潔 其 它 部

分 化糞池

每年清理一次，發現問題及時處理 無堵塞

清洗高空外墻

每年清洗一次，發現問題及時處理 無污漬、霉斑、玻璃膠、水泥點

（2）公共會議室保潔

清潔項目 清 潔 內 容 清潔標準

每天 每周 每月 每季

門牌、門、會議桌、凳、茶柜 會前、會后各用干毛巾擦抹一次 大抹擦一次

無灰塵、無污漬

音響擴音設備 會前、會后各用干毛巾擦抹一次 話筒消毒一次

干凈衛生 瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈 用消毒水消毒兩次，并隨時保持干凈

無灰塵、紙屑

茶 杯 清洗一次，會議結束后及時消毒

無茶漬、潔凈 墻 身

用雞毛掃清掃一次

保持潔凈 門鎖、拉手

用不銹鋼油擦兩次

保持清亮

燈飾、天花、空調風口、換氣扇

大、小會議室各清抹一次 大、小會議室各大清潔一次

無污漬、無塵灰 煙灰缸

垃圾簍 會議結束后清倒、清抹一次，垃圾簍清洗一次

無垃圾

玻璃窗 清潔劑清刮一次，鋁框清抹一次 用玻璃水大清洗一次

清潔、無污漬 內圍欄 用毛巾抹擦一次 用不銹鋼油抹擦兩次

保持晶亮

室 內 噴灑空氣清新劑，及時開窗通風

保持室內空氣清新 窗 簾

清洗一次 保持潔凈

（二）綠化養護工作規范 總體要求按照“六不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不亂擺放物品；“六凈”：室內潔凈、路面及路沿凈、走廊室內外凈、雨水溝井凈、樹坑墻要凈、垃圾箱凈；“三化”：凈化、綠化、美化；“三優”：優美的環境、優良的秩序、優質的服務。植物配置合理，綠地充分，無裸露土地；花草樹木生長正常，養護修剪及時，無枯枝死樹及病蟲害現象；綠地管理和養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。

1．春天、冬天澆水時間：根據實際情況，對所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每兩天一次。2．夏天、秋天澆水時間：根據實際情況，對所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每天一次。3．凡屬于花園地形坡度大的地方不能用水管直沖澆水，必須用桶擔水澆灌或噴灑； 4．澆水時要浸透土壤，不能出現水流走現象，澆水時水管水要分散，不能直沖； 5．草地沒有明顯雜草，保證草皮常綠、無裸露，長度不長于10厘米；

6．綠籬長勢旺盛，造型整齊美觀，新長枝不超過20厘米，無干枝干葉、無病蟲害、無缺株； 7．喬木葉片茂盛，無病蟲害、無缺株；

8．日常主要工作包括：淋水、松土、施肥、除草、喬灌木及草地修枝（剪），病蟲害的防治、清除綠化地內的雜草、防風防旱澇及補植；

9．大風季節前對新栽種的樹木要加固綁扎結實，保證能抗風襲擊； 10．春夏時節及大風后及時補植花草，并保證成活率； 11．預防病蟲害，應定期噴灑藥劑。

（三）建筑設施和公共設施管理與維修工作規范 1．建筑設施

項 目 維修類別 日常管理與維修

管理計劃 方 案 標 準 實施效果 房屋承重及抗震結構部位 1）局部受損

2）施工質量造成結構問題 每周巡查，發現問題，立即處理、維修。1）由于使用不當造成結構局部受損。受損較輕由工程維修部門按房屋修繕規定實施；如受損較重，應請專家“會診”，提出方案，委托專業公司實施。1）房屋修繕標準； 2）有關工程施工技術規范。1）安全 2）功能完好

外墻面 1）外墻面脫落 2）外墻面局部滲漏； 3）外墻面大面積滲漏

4）外墻面的翻新 每周檢查一次，發現問題及時維修 由工程技術部門按有關修繕規程實施。1）房屋修繕標準；

2）外墻面修繕作業規程。無鼓無脫無滲水、無違章、整潔統一。公共

屋面 1）隔熱層破損 2）防水層破損造成屋面滲漏 3）避雷網脫焊、間斷

4）屋面積水 每天檢查一次，發現問題及時維修 由工程技術部門按相關作業規程實施維修 1）房屋修繕標準

2）相應修繕作業規程 1）無放水，無滲漏 2）隔熱層完好無損 3）避雷網無間斷

公共通道門廳、樓梯間 1）公共地面的維修改造； 2）公共通道、門廳的墻、天棚維護；

3）樓間墻面、扶手、踏步的維護； 每周檢查一遍，發現問題，及時維修 由工程技術部門按照相應作業規程實施維修 1）相應建筑部分修繕技術規程； 2）房屋修繕標準； 1）整潔、無缺損、無霉跡； 2）扶手完好，無張貼、無痕跡。給、排水管 1）接口及波眼漏水； 2）管道阻塞，破裂；

3）固定碼松脫。每天檢查一次，發現問題，及時維修 由工程技術部專業人員負責維修 給、排水管修養標準 上、下水通暢，無滲漏 各單位辦公室區域設施 1）使用不當受損；

2）施工質量原因造成。每天巡查，發現問題，及時維修 由工程技術部專業人員負責維修 房屋修繕標準 整潔完好，功能齊全 2．公共設施

類別 項目 日常管理與維修

管理計劃 方 案 標準 實施效果 區域 內道路 砼路面、炒砂路面、人行道 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程技術部門專業維修工按項目維修規程實施 砼路面，炒砂路面、人行道鋪設修繕標準平整、無坑洼，無積水，無缺損 室外

照明 道路燈、庭院燈、高桿燈、投光燈、其他照明燈 每天檢查，一遍，隨壞隨修 由工程技術部門專業維修工按專業操作規程實施 1）電氣作業安全操作規程； 2）燈具施工技術標準。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損。溝、渠、池、井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井 每周檢查一遍，發現問題，及時維修 由工程技術部門專業維修工按作業規程實施維修 1）井內無積物，井壁無脫落； 2）化糞池出口及分隔無堵塞；

3）井蓋上標志清晰。1）井蓋完好達100%； 2）無缺損、不淤積； 3）無堵塞。

停車場 地面、室內停車場 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程部門專業維修工按相關維修規程實施 1）砼路面修繕質量標準；

2）停車場地面修繕標準；平整，無積水，無缺損。

大理石廣 場 主樓四周廣場 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程部門專業維修工按相關維修規程實施 大理石廣場修繕標準平整，無積水，無缺損

公用標志設施 警示牌、標識 每周檢查一遍，發現問題及時維修 由工程部門專業維修工按相關維修規程實施 1）標示清楚，無污積，破損； 2）安放牢固。標志設施完好、無損壞。其它 公共

設施 垃圾中轉站 每周檢查一遍，發現問題及時維修。由工程部門專業維修工按相關維修規程實施 中轉站正常運轉，功能完備。設施齊全，運轉良好。

室外垃圾桶 每周檢查一遍，發現問題及時維修或更換。按操作規程實施

功能完好，無破損。

附：1.因單位或個人使用或操作不當造成建筑設施和公共設施損壞的，由單位或個人承擔責任且記錄在案，并由工程技術部專業人員負責維修；如屬故意損壞除承擔經濟賠償外，情況嚴重的移送司法機關處理。

2.各單位在使用過程中，需完善部分建筑設施功能的，在不影響建筑結構安全和外觀完美的前提下，書面申請報主管部門現場察看、論證及審核備案后，由專業工程隊伍施工。

（四）公共設備管理工作規范 1．公共設備管理標準

設備類別 管 理 標 準

1、配電系統

1、保證24小時正常供電，提供穩定合格的電源電壓；

2、應急供電切換時間不超過10分鐘；

3、設備房及設備設施無積塵，無銹蝕，照明完好正常。

2、給排水系統

1、系統正常運行，保障正常供水；

2、各泵、閥、管等無跑、冒、滴、漏、堵現象，保證給排水安全暢通。

3、電梯系統

1、電梯安全高效運行，故障率<2%，故障停梯<1次/臺/月

4、弱電系統 系統線路暢通，音像正常。

5、中央空調系統 系統運轉正常，保證冷熱空調效果。2．設備管理質量檢驗規范（1）檢驗項目

①配電管理：包括供配電系統是否正常運行，是否保證供電質量，是否遵守操作規程；是否按時抄錄供配電負荷運行數據，是否按計劃進行定期維護、保養等。

②給排水管理：包括是否保證正常供水、水質是否達到規定的水質標準，給排水管理是否暢通，有無泄漏、滲水，各種井有無異常，給排水管網有無堵塞，值班人員是否按時填寫值班記錄和供水設備維護保養記錄等。

③電梯管理：包括是否遵守操作規程，是否按時開停梯，是否按計劃對各電梯進行檢查、維護、保養，是否按時填寫值班記錄和電梯維護保養記錄，是否按政府有關部門要求進行檢驗等。

④弱電系統管理：包括弱電系統是否按要求進行維護保養，是否根據相關效果及時調整系統各點的信號質量達到要求。

⑤中央空調管理：包括是否按時開啟、關閉空調，是否按計劃對中央空調機組、管道、過渡器、風機等進行檢查、維護、保養，是否有值班記錄和維護、保養記錄等。（2）檢驗周期

物業管理科管理人員巡檢每周不少于一次，綜合檢驗每月不少于一次，同時要不定期進行專項檢驗，并且有檢驗記錄。3．設備保養管理規范（1）日常保養：

日常保養由運行操作工作人員進行，主要內容是對設備進行擦拭、潤滑及檢查游標、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險裝置是否正常，注意設備運行情況有無異常，清潔整理設備機房等。

（2）日常保養要求：

①嚴格按規程和技術要求使用設備，做好巡回檢查； ②設備活動部件潤滑良好，按規定加油；

③設備機房整潔干凈，無積灰、油污、水漬、蛛網等； ④安全防護裝置安全可靠； ⑤設備工作指示信號正常；

⑥機房內工、量、用具及附件擺放整齊；

⑦發現設備運行狀態有異常變化及時報告并記錄。（3）定期保養：

①定期保養由維修技工作進行。設備運行到一定時間，其技術狀況將會發生變化，根據定期保養制度規定，此時應進行定期保養。具體保養項目由各種設備的保養制度具體確定。②定期保養主要內容：

③按規定分解設備，進行檢查、清洗、清掃，更換易損件； ④根據油質或規定周期換油；

⑤檢查安全防護裝置，進行調整、試驗； ⑥清除設備運動部件和表面的油污、銹跡等； ⑦檢查潤滑和冷卻裝置； ⑧檢查電氣和控制裝置功能； ⑨做保養記錄。

（4）定期保養要求：

①應按設備實際技術狀況確定實施保養的時間；

②保養應盡量減少對機關工作人員的影響，必須停機進行的，易安排在運行低谷或休息日進行，數臺設備并列情況可輪流間歇進行；

③消除設備故意或隱患，保證功能正常、運轉可靠，符合作用要求； ④完整、準確的做好保養記錄；

⑤保養完成后，設備管理單位組織檢查驗收。

（四）設備維修管理規范 1．設備維修分類（1）預防維修：

預防維修是指在發生故障前，預先對其劣化和缺陷部件進行維護和修理，防止因不良程度加重和范圍擴大造成故障而引起重大損失。預防維修常用于重要設備或設備系統。

預防維修的主要形式是維護保養和計劃驗修，具體實施通常是根據維護保養和檢修制度按一定間隔周期進行。制度中的周期、項目、范圍可參考設備生產廠商的維修指導資料，結合本數宇設備具體情況制訂。單制度規定并非是絕對標準，執行中還應根據不同的設備運行環境條件、負荷程度、設備和部件的質量情況及設備現實技術狀況做相應調整。

對某臺（套）設備的預防維修實施前要根據維修計劃規定的項目、范圍對該設備進行修前檢查，作好正式停機分解檢修的準備，其主要內容如下： ①確定停機檢修的起、止時間；

②組織檢修隊伍及必要時的后備支援人員；③備齊拆卸、分解、檢查、安裝、調試所需的機械、儀器、量具、工具；

④備齊需更換或可能更換的零件；

⑤備齊臨時加工件所需原材料及加工手段；

⑥備齊檢查中所需的清洗、擦拭、潤滑、填充等資料。

（2）故障維修：故障維修是在設備發生故障后，對失效、損害的部分進行針對性修理。故障維修只能用于非重點設備，否則將嚴重影響機關正常運轉，將產生重大損失和惡劣影響。通常設備中采用故障維修方法的有： ①一般區域的照明燈具；

②個別房間的或影響區域很小的用水、用電器具； ③具備分解的小型設備；

④停機損失小、維修簡便、修理費低廉的設備； ⑤其他不嚴重影響機關正常運轉的場合。

2．設備故障維修工作流程

（五）市級領導辦公室服務工作規范 1．室內清潔工作

（1）服務項目及標準

清潔項目 清 潔 內 容 清潔標準

每天 每周 每月 每季

門牌、門、茶幾、吊柜、家私、書柜、文件柜、辦公桌 用毛巾清抹兩次

用家私蠟抹擦兩次

無塵灰

電器設備（含照明臺燈、落地燈）用干毛巾清抹兩次

無塵灰 通訊器材 用毛巾清抹兩次 清毒兩次

無塵灰

軟皮器材 用毛巾清抹兩次

上亮光蠟兩次

清亮光潔 茶 杯 清洗兩次，及時消毒

無茶漬、潔凈 地 毯 吸塵一次

無塵灰

熱水器、飲水機 清抹兩次，水槽倒干凈、保潔

保持清潔衛生 休息用品

清洗兩次

保持潔凈 墻 身

用雞毛掃清掃兩次

保持潔凈

門鎖、拉手 清抹兩次 用不銹鋼油擦兩次

保持清亮

燈飾、天花、空調風口、換氣扇 清抹一次 大清潔一次

無污漬 煙灰缸、垃圾簍 清倒兩次、清抹煙缸兩次，清洗垃圾簍一次

無垃圾 玻璃窗、玻璃框門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次

清潔、無污漬 不銹鋼圍欄 用毛巾抹擦兩次 用不銹鋼油抹擦兩次

保持晶亮 室 內 放固定香精或噴灑空氣清新劑

保持室內空氣清 窗 簾

清洗一次 保持潔凈

衛生間

瓷磚墻身 清抹一次 擦洗兩次、除污漬 無污漬

瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈用消毒水清洗兩次，并用水沖洗干凈 無污漬

洗手間門 清擦一次 用清潔劑洗抹兩次

無污漬

洗手間內玻璃鏡面 清抹兩次，保持無污漬、水漬用玻璃清潔劑亂四次無污漬、水漬、手印 坐廁、洗手盆用清潔劑潔洗并噴灑香水一次用強力除饋劑去尿垢、黃斑等用消毒綠水清潔消毒兩次無臭、無垢，保持瓷器明潔

燈飾、空調風口、天花、換氣扇 保潔 用干毛巾抹擦一次 無蛛網、無塵灰（2）服務要求

①由物業公司安排相對固定工作人員每天嚴格按照上述項目內容及標準進行清潔打掃，晴朗天氣每天晚上可多窗透氣，確保領導辦公、休息環境清潔、舒適。

②物業管理科環境衛生巡視員每天對辦公室衛生進行巡視和抽檢，發現有不符合清潔標準的地方應隨時向物業公司反映并督促盡快到位，檢查情況，要求有記錄。

③物業管理科每周對所有市級領導辦公室進行一次集中檢查，各項清潔標準考核，并要求記錄清楚，情況反饋、處理及時、到位。

④每季進行一次意見征詢，要求滿意率達95%以上。2．日耗品管理工作

（1）管理項目及范圍。日常耗用品大致分為兩類：

①辦公日耗品：包括墨水、回形針、大頭針、裝訂針、材料紙、打印紙、簽字筆、打印機及電腦耗材等。

②生活日耗品：包括香皂、牙膏、牙刷、洗發水、沐浴露、面巾紙、卷紙、毛巾、浴巾、純凈水、紙杯、茶葉等。（2）管理要求

①日用品由物業管理科管理：由物業公司工作人員每天檢查一遍，發現不足或缺少及時補充，申報日用品補充情況登記清楚。

②物業管理科每周對所有辦公室集中檢查一次，要求有檢查記錄。③每季進行一次意見征詢，要求補充及時率達到98%以上。3．室內綠化（1）服務范圍

領導辦公室及休息室、接待室。（2）服務要求

①擺放花木要求以常綠植物為主，以時令花卉加以點綴，合理搭配、科學擺放，保證綠化、美化功效達到最佳視覺、藝術效果。

②所有擺放花木每天需派專人進行護理，保證無蟲害、無枯枝、無殘葉等，并保持花盆四周潔凈。

③更換花木要及時，隨時保證擺放植物生機盎然。

④護理及更換盡量選用晚上下班后辦公室清掃時段，以免影響領導工作。⑤物業管理每周對所有辦公室進行一次集中檢查，并需要有記錄。⑥每季進行一次意見征詢，要求滿意率達95%以上。

4、設施設備管理（1）管理項目 由中心科室管理

①電器設備：包括電腦、電視機、DVD、數字電視接收器、熱水器、冰吧、電吹風、落地燈、臺燈、飲水機、電話機、碎紙機、電燈、空調等。

②其他設施：包括門、門鎖、辦公家具、休息室家私、地毯、窗簾、玻璃窗、不銹鋼圍欄、衛生間潔具等。（2）管理要求

①電器設備由物業管理科組織工程人員每周對所有辦公室進行一次集中檢查，所有設備必須開啟，檢查發現不正常現象及時調試恢復，有不能解決的問題應立即與相應售后服務部門聯系，盡快維修落實到位，并要求記錄。

②其他設施由物業公司每天安排工作人員檢查，發現問題及時報告并解決處理。③每季進行意見征詢，要求設施完好率和設備正常使用率達95%以上。

（六）機關收發工作規程 1．服務范圍

行政中心機關范圍內報刊、信件、包裹等郵件的收發、投遞以及其它郵政業務代辦。2．報刊、信件收發操作流程（1）8:30接收《瀏陽日報》、《長沙晚報》開始分檢。

（2）9:30 —10:00將分好的報紙分送到四大家（市委、人大、政府、政協）的各間辦公室。（3）10 :30接收郵政局報刊，開始分檢。

（4）11:30—12:30將報刊整理、分檢、打包、待發。（5）14:00—17:00將所有報刊分別送關各個單位。3．服務要求

（1）普通報刊、平信等投遞，四大家送至每間辦公室，其他單位送至單位綜合辦公室。（2）掛號信、特快件、包裹等郵件投遞：固定專人負責投遞，要求每件郵件有登記，有接收簽字。

（3）雜志、刊物等由各線投遞員送至各單位辦公室，列出清單，由各辦公室工作人員簽收。（4）要求能夠代辦平信、掛號信、特快專遞、包裹郵寄，報刊征訂等郵政業務。

（5）工作人員要加強業務培訓，熟練掌握行政中心內各單位基本情況，確保收發，投遞完成率達98%以上。

（七）節能降耗管理工作規范 1．公共照明

（1）室內公共部分照明

①一樓大廳：白天原則上不開燈；陰雨天氣等特殊情況，A、B、C區各開一組筒燈照明；冬季17:30—22:20，夏季19:30—22:00，A、B、C區各開一組筒燈照明；

②二、六、七、八、九樓走道白天原則上不開燈，陰雨天分東、西頭各開一組筒燈照明；三—五樓走道根據需要，東、西頭分兩組筒燈照明； ③九樓電梯前廳開一組筒燈照明（電梯特殊設備規定）； ④男、女洗手間22:00后燈全部關掉； ⑤地下車庫A、B、C區各開一組燈照明； ⑥門廳、走道照明，只間隔區域開筒燈照明； ⑦男、女洗水間22:00以后燈全關。（2）外圍景觀照明

除重大活動外，冬天18:30—次日7:30；夏天20:30—次日5:30開幾盞燈照明點綴。四盞高桿燈一般不開啟，重大節日或有活動安排時按照物業管理科指令開啟。2．空調采暖、制冷開啟時間：

周一——周五 6:50—22:00（17:00—22:00僅供局部）周六——周日 6:50—22:00（僅供局部）五一、十一、元旦、春節停開

空調停開時間，若有特別需要，提前2小時聯系。3．電梯開啟時間

（1）南北主樓8臺客梯、2臺消防梯周一——周五7:00—20:00全開，20:00—次日7:00南北主樓客梯各停2臺，消防梯停開。

（2）周六—周日，南北主樓8臺客梯全天各停2臺，消防梯停開。4．噴泉

（1）一般情況下不開啟；

（2）重要節日開啟，開啟時間約3小時，適時而定；（3）特別會議、特殊情況隨叫隨開。

（八）突發事件處置方案

1．電力故障應急處理操作流程（1）單元停電

①接報后至現場查看，及時向機關工作人員解釋其單元停電原因； ②通知工程部至現場檢查故障原因，排除一般問題；

③若原因雜難，工程部不有修理，應立即報告電力部門處理，盡力為機關工作人員解決問題。（2）電力全部中斷

①接報后立即致電供電公司查詢，是否屬線路檢修等問題，如是則應按預案處理； ②通知當值巡邏管理員，到停電現場察看正確位置，及時反饋監控中心；

③通知工程部查看停電區域停電原因及進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設備是否恢復正常運轉，同時詳細巡樓一次，確保各項設備已恢復正常； ④接報后在顯眼處張貼停電通知，告知機關工作人員，以安定機關工作人員； 跳閘，切拖或故障，即時報告中心主任和主管副主任，報辦公室配案。

⑤接報后，加強護衛：檢查客貨升降機是否有人被困；派管理員前往停電現場巡邏及察看各項公共電器是否受停電影響，避免工作人員受驚恐及發生意外，同時避免不法之徒乘虛而入導致行政中心財物受損。

2．供排水系統故障應急處理操作流程（1）個別單位供水中斷

協同工程部做

1、檢查該單元水喉閘肇是否關上

2、檢查該單元水表閘是否關上

3、檢查加壓泵是否操作正常

4、通知自來水公司檢查水白哦是否淤塞（前三項是工程人員后一項是自來水公司人做）

（2）整個行政中心供水中斷

協同工程部

1、檢查地面泵房水缸供水

2、檢查泵房供水系統是否正常操作

3、浮核查生活水箱水泵系統、加壓泵、球、限位裝置是否正常

4、檢查中途泵系統是否操作正常

5、顯眼處張貼通告（第一項自來水公司做234項工程部門維修）

3．電梯困人應急處理操作流程

（1）若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭移至該困人的電梯，觀察電梯內的情況，并詳細詢問被困人有關情況后，報告電梯的正確位置并保持聯系；（2）應立即與物業公司工程部聯系，情況嚴重應立即通知警方和消防人員協助救援；（3）立即致電所屬電梯保養公司告知困人電梯地點、被困人數、姓名等，請求派人前來解救被困者。

五、安全保衛工作規范

（一）崗位巡查責任制

1．根據2005年安全保衛科分工安排，明確崗位責任人； 2．根據2005年安全、消防崗位巡查安排，明確崗位巡查人；

①安全保衛、車輛管理、消防巡查人，每天必須認真填寫當日巡查記錄，并交科室負責人簽字認可，每月記錄上報主管領導審閱；

②各責任人應及時處理突發性事務，并上報科室負責人。

（二）考勤制度

1．制定考勤登記表，每天由科室負責人考勤，每月上報主管領導審閱； 2．嚴格參照中心請假制度執行。

（三）學習制度

每月兩次科室集中學習。

1．內容：相關業務知識學習，綜合素質學習； 2．必須參加中心安排的學習活動。

（四）信息反饋制度 1．突發性事務信息反饋

操作規程：①第一時間趕到現場；②了解事情原因；③拿出處理意見報科室負責人。2．一般性事務處理反饋

操作規程：①已處理好的事務記錄在《事務處理臺帳》登記表上；②不能處理事務上報科室負責人，并拿出處理意見共同研究處理方案，并報主管領導。

（五）會議制度

每周周五下午2：00科室碰頭會

內容：將本周各責任人所負責事務情況進行一次整理，并于下周一由科室負責人報主管領導審閱。

（六）安全保衛巡查責任制 1．安全保衛，車輛管理（1）每周不低于三次巡查；

（2）巡查范圍：南北主樓大廳、頂層、安監室、地下室車場，各附樓停車場，各附樓頂層、門廳；

（3）辦公區以外安全巡查。2．消防安全

（1）每月不低于三次檢查；

（2）巡查范圍：南北主樓所有消防設施，附樓所有消防設施，室外消防栓，消防控制室。3．巡查登記制

建立巡查登記制，每次巡查都應有巡查人、巡查地點、巡查內容，處理結果。

（七）消防應急處理預案 預案一：

1．火災發生，內部預警。

2．義務消防隊到火災現場滅火，處理火災。3．清理現場，處理好環境，恢復原狀。4．評估火災損失（2000元以內）； 5．無人員傷亡； 6．一般火災事件。

報后勤服務中心安全保衛科負責人，再報服務中心有關領導，按內部規章制度處理。預案二：

1．火災發生，報119；

2．義務消防隊盡一切力量控制火情，會同消防隊一起救火、滅火； 3．清理現場，處理好火災后的有關問題； 4．評估火災損失（2000元以上）； 5．有人員傷亡； 6．重大火災事件。

報后勤服務中心有關領導，報消防大隊，報上級部門主管領導，等待處理意見及結果。

（八）行政中心安全事故應急處理方案 1．一般安全事故處理

（1）無重大財產損失，金額低于1000元；（2）無重大傷亡事故，標準：輕微傷；

（3）一般糾紛，標準：內部人員糾紛，低于3人；（4）一般治安事件：

處理方案：報市機關后勤服務中心安全保衛科，按行政中心規章制度進行處理。2．重大安全事故處理

（1）重大財產損失，金額高于1000元以上，傷亡情況達到輕傷；（2）出現群體性、上訪、鬧事；（3）出現嚴重治安案件；

（4）出現社會閑雜人員打架斗毆；（5）出現不穩定因素。

處理方案：報當地派出所，并維護好現場，積極配合公安機關破案，并上報主管單位。

安全保衛巡查登記表（周）

時 間 巡查地點 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人

消防安全巡查登記表（月）

時 間 巡查地點 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人

第二篇：辦公室日常工作規范（推薦）

辦公室日常工作規范

1、工作時間上午8：30—12：00下午1：30—5：30（冬）；上午8：00—12：00下午2：00—6：00（夏），盡量提前5-10分鐘到崗，做到不遲到不早退，工作時間不得空崗。

2、辦公室進行衛生清潔（其中包括：桌面、椅子、杯子、垃圾等），查看飲水機用水量并及時補充。

3、保持前臺臺面、桌面的干凈，各類物品擺放整齊有序。

4、著正裝、化淡裝上崗，微笑服務，不將個人情緒帶到工作中。

5、接待工作：“請”安當頭，“謝”不離口。訪客進入公司，應抬頭行注目禮“您好，請問有什么可以幫您？”，并請訪客入座，端上茶水，迅速與相關人員聯系，確定接見訪客，方可引入會議室等待；如不接見，宛轉謝絕。待訪客離開后，及時清洗煙缸、茶杯，將會議室恢復整潔。

6、總機服務工作：鈴聲三聲內必須接聽，“您好，財富買賣通株洲銷售中心，請問有什么可以幫您？”轉接時要說“請稍等，我幫您轉接”，有人接聽電話再掛機，如無人接聽，前臺人員做記錄轉達。特別判斷是否是廣告推銷等電話，問明情況輸入相關部門處理，如果公司無此需求，婉言謝絕。

7、為保證公司通訊的暢通，前臺總機嚴禁撥打任何電話。

8、前臺打印、復印、收發傳真嚴格執行相關規定，認真登記及時通知。

9、非前臺工作人員，不得隨意出入前臺區域，在前臺逗留、聊天等，工作時間禁止做任何與工作無關的事情。

10、會議室的預定嚴格執行會議室預定制度，做好登記及時間安排，避免發生沖突。

11、公司資料、辦公用品領用需簽字登記，名片印制要及時，合理領用控制成本。

12、收到報刊信件等物品及時通知相關人員領取。

13、協助公司出差人員訂購車票、機票、各房等。

14、每日晚班人員應關閉公司所有辦公設備及總電源，做到人走電斷。并對公司全體員工的電腦顯示器及主機進行關機檢查，如發現未按規定關機員工，記錄上報。

15、每周五對前臺進行全面整理，包括文件資料、信件、辦公設備、衛生環境等。

16、積極協助部門完成的臨時性工作安排，配合公司做好各部門的協調溝通，及時反饋各部門建議與意見。

17、嚴格監督執行公司的行政制度。

18、總經理安排的其它工作。

行政部 2011年10月1日

第三篇：辦公室日常工作及禮儀規范

一、辦公環境

1、自覺維護辦公場所清潔衛生，每天到崗后應立即對個人及所負責公共辦公區域進行清理（包括但不限于保持地面、桌面整潔、所負責區域內綠化植物的養護等）。

2、辦公室（公共區域）及辦公車輛實行禁煙管理，嚴禁在該區域內抽煙。

3、辦公室內應保持安靜，不得在辦公室內大聲喧嘩、打鬧、或做其他與工作無關事項。

4、用電安全：公司全體人員應加強安全意識，安全用電，節約用電。打水時主動查看飲水機/電熱壺的水量并及時補充，防止干燒；下班前關閉照明、電腦、電熱壺等辦公設備的電源。如發現未按規定關機員工，每次罰款20元。

二、辦公禮儀

1、著裝：公司要求著裝上要求美觀得體，整潔大方；除特殊需要，嚴禁奇裝異服，男士不留長發，女士不化濃妝、不穿過分暴露的衣服。

2、訪客接待：“請”字當頭，“謝”不離口。訪客進入公司，應抬頭行注目禮“您好，請問有什么可以幫您？”。

3、電話接聽：鈴聲三聲內必須接聽，“您好，衣璐制衣有限公司，請問有什么可以幫您？”轉接時要說“請稍等，我幫您轉接”，有人接聽電話再掛機，如無人接聽，做記錄轉達。/ 1

第四篇：辦公室日常工作及禮儀規范

集團辦公室日常工作及禮儀規范管理暫行規定

為加強辦公室正規化管理，規范員工日常行為，提高員工精神面貌和企業形象，制訂本制度。

1.考勤

1.1公司實行“打卡”式考勤管理制度，工作時間為上午8：00—12：00下午13：00—17：00，上下班需打卡。盡量提前5-10分鐘到崗。

1.2工作時間不得擅自離崗，因公外出需經部門領導同意，并填寫《外出登記表》，用車則填寫《用車申請單》。

2.請假

2.1辦公室人員如遇特殊事件，不能正常上班的，需提前當面向部門主管請示，經批準后，方可到人事部門辦理正常的休假等相關手續。

2.2如遇突發事件，不能正常提前請假的，應用電話或其他方式向部門領導請示，并于上班后，補辦請假手續。

2.3上述請假同時應報辦公室人事人員備案，以便日后考核查閱需要。請假以不影響正常工作為前提，并每月請假不能超過2次，特殊情況除外。

3.辦公紀律

3.1所有人員的手機必須保持24小時暢通，以備緊急情況下可以隨時聯系到相關人員。

3.2辦公人員應自覺遵守公司的相關保密規定。尤其是領導身邊的司機、助理等特殊崗位人員，要恪守職業道德，謹言慎行；未經許可，不得隨意散布跟領導生活、工作相關的信息內容。

3.3公司電腦僅限工作使用，嚴禁在公司電腦上做與工作無關的事情，如打游戲、聊天、瀏覽非法網站（色情、賭博、暴力等）；嚴禁用公司電腦發布違法信息。

3.4愛護公司財務，自覺保持已領用辦公設備及用品的整潔。注意不要將水灑到電腦鍵盤上，不用濕抹布清潔電腦屏幕或鍵盤。/

34.辦公環境

4.1自覺維護辦公場所清潔衛生，每天到崗后應立即對個人及所負責公共辦公區域進行清理（包括但不限于保持地面、桌面整潔、所負責區域內綠化植物的養護 等）。

4.2辦公室（公共區域）及辦公車輛實行禁煙管理，嚴禁在該區域內抽煙。

4.3辦公室內應保持安靜，不得在辦公室內大聲喧嘩、打鬧、或做其他與工作無關事項。

4.4在使用傳真機、打印機或復印機后，所產生的廢紙等，須及時處理，重要文件應予以銷毀，非重要文件應回收再利用。傳真或復印后的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或復印機上。

5.辦公安全

5.1消防安全：保持消防通道暢通，消防器材布局合理，有效可靠。定期組織員工進行消防知識培訓和必要的逃生訓練。

5.2用電安全：公司全體人員應加強安全意識，安全用電，節約用電。打水時主動查看飲水機/電熱壺的水量并及時補充，防止干燒；下班前關閉照明、電腦、電熱壺等辦公設備的電源。各部門安排輪值人員每日下班前進行巡檢，如發現未按規定關機員工，每次罰款20元。

5.3門窗管理：

5.3.1辦公室大門鑰匙由行政部指定專人保管，如需加班，請提前向部門或行政部門申請借用辦公室大門鑰匙，并辦理登記手續。其他辦公室鑰匙由各部門領導指定本部門人員保管。鑰匙保管員每日下班前必須確認門鎖好以后方能離崗。

5.3.2辦公室的窗戶原則上是封閉的，如有特殊情況需要開窗，需向行政部申請，取得物業公司同意后，由物業公司專人負責開啟。已經打開的窗子，下班前以及大風大雨天氣時必須及時關閉，以防發生危險和意外；嚴禁高空拋物。

6.辦公禮儀

6.1著裝：公司要求著正裝（商務休閑裝）、化淡裝上崗，著裝上要求美觀得體，整潔大方；除特殊需要，盡量不穿休閑服或者運動服；嚴禁奇裝異服，男士不留長發，女士不化濃妝、不穿過分暴露的衣服。

6.2語言：上班保持良好的精神狀態，微笑待人，禮貌用語；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確，言簡意賅。

6.3訪客接待：“請”字當頭，“謝”不離口。訪客進入公司，應抬頭行注目禮“您好，請問有什么可以幫您？”，并請訪客入座，端上茶水，迅速與相關人員聯系，確定接見訪客，方可引入會議室等待；如不接見，宛轉謝絕。待訪客離開后，及時清洗煙缸、茶杯，將會議室恢復整潔。

6.4電話接聽：鈴聲三聲內必須接聽，“您好，XX集團/XX公司，請問有什么可以幫您？”轉接時要說“請稍等，我幫您轉接”，有人接聽電話再掛機，如無人接聽，做記錄轉達。特別判斷是否是廣告推銷等電話，問明情況轉入相關部門處理，如果公司無此需求，婉言謝絕。

7.公司資料、辦公用品領用需簽字登記，名片印制要及時，合理領取，節約使用。

8.收到報刊信件、包裹等物品時，及時通知相關人員領取。

9.本制度的檢查、監督部門由公司相關部門執行；若有員工違反其中的任何一項，第一次將相關部門給予其口頭警告處分并監督其立即改正，第二次違反者，將記錄并通報財務部門進行罰款處分，每次20元。

10.本制度由公司行政部負責解釋、修訂。自簽發之日起執行。

XX集團行政部

2014年4月29日

第五篇：日常工作規范

日常工作規范

一、崗位規范

1、上班

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2 規劃好工作時間，及時跟進設計師服務好客戶，在規定的時間內做好返點及報銷各票據，安排好一天的行程路線。

1.3準備出發。

2、辦公用品和文件的保管

2.1 辦公室內實施定置管理。

2.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

2.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3、工作匯報

3.1 當天的工作進展及時匯報給業務主管。

3.2 當天要對自己的工作作總結，調整思路。

3.3 每周寫報告。

3.4 根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責任。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統一、整潔、得體

1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間

不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應

冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

3、文明用語

3.1 嚴禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

五、會議規范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4.開會期間關掉手機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發言。

7.發言簡潔明了，條理清晰。

8.認真聽別人的發言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發言。

10.不要隨意辯解，不要發牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

12.保存會議資料。

14.保持會場肅靜。

2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

八、人際關系

1.上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。