第一篇：職工職業道德建設十佳標兵推薦材料

郵儲之花靜靜綻放 XX同志是XX省XX市XX區郵政局XX小區儲蓄網點負責人，她在擔任XX網點負責人期間，網點各項業務均較好完成任務指標，她在平凡崗位上，以高度的主人翁責任感，強烈的事業心和克服困難的意志、奮起創業的勇氣和與時俱進的追求，堅定著“踏踏實實工作、勤勤懇懇做人”的信條，認真履行作為一名網點負責人的工作職責。她真心誠意待人，全心全意工作，把做好本職工作作為自己最大的職責和最高的使命。在日常工作中，嚴格要求班組人員為客戶提供優質服務，把用戶當親人。她在市局履職考試及銀行從業考試中都取得了優異成績，先后取的各項證書9項。多年來，她評借著自己的努力獲得了多項榮譽證書。2010年、2011年、2012年連續3年被評選為XX市局先進個人，XX區郵政系統先進個人。2011年連續四個季度被評選為卓越員工、2012年一、二季度被評選為優秀員工、三、四季度被評選為卓越員工。XX留給大家的印象除了腳踏實地、埋頭苦干的任勞任怨；艱苦樸素、淡泊名利的甘于奉獻；兢兢業業、認真負責的愛崗敬業外，就是她強烈的主人翁責任感和勇于進取、不甘平庸的自我追求。所以，她在自己的工作崗位中設立了人生目標，主動積極工作，千方百計做好。不只停留和滿足于圓滿完成工作任務，更是真正把體現和實現自身價值作為工作的出發點和立足點。正因如此，才激發她強烈的事業心和責任意識，顧全大局的胸懷、開拓進取、創新爭優的主人翁精神。

第二篇：職工職業道德十佳標兵先進事跡

職工職業道德十佳標兵先進事跡

有人說，他是一個很“執著”的人，不管是職工還是納稅人遇到了困難，他總會想方設法幫助解決。幾年來，他沒有固定的上下班時間，沒有節假日，總是帶著一種澎湃于心的工作激情奔走于基層，把地稅事業演繹得“有情有義”，被大伙譽為“實干局長”。有人說，他是一個出“新意”的人——創新能力強，富于開拓精神，以不斷超越自我的進取意志，瞄準新方向，鎖定新目標，憑改革創新之力，演繹了一個又一個發展奇跡！他，就是**縣地稅局黨組書記、局長**同志。不事張揚、儒雅沉穩、干練內斂的他就是憑著一種善于挑戰的性格和一種摯誠實干的精神，不斷創造著工作的輝煌，詮釋著對地稅事業的無限忠誠與熱愛，帶領干部職工在地稅戰線上揚起了和諧發展的風帆。開展創新服務倡導誠信納稅一曲優美的交響樂章，只有主題鮮明，才能留給聽眾永久的回味。納稅人的每一點呼聲、需求，都在他的心里裝著，全心全意為納稅人辦實事，是他心中最神圣的職責。“服務質量是衡量地稅工作水平高低的重要標志，是地稅發展的永恒主題，所有工作都要建立在‘服務’這個基點之上。”xx年3月，剛剛到**縣地稅局上任的**同志，決計將服務創新做實、做細，全面謀劃了關愛企業的新舉措。智者順時而謀。上任后的第一件事就是通過開展稅收“管理年”活動，在廣大干部職工中樹立了征管質量是第二稅源的全新理念。創新的思路離不開創新的舉措。為完成稅收任務，他強化對重點稅源和主體稅種的監控，將全縣219戶年納稅額5萬元以上的納稅人(入庫稅款占總收入的77.3%)全部列為重點稅源，實現了對重點稅源企業的有效控管；實行目標責任制考核管理，制定了目標責任制和過錯追究制度，完善考核措施，以考核促管理，以管理促收入，使各項指標和任務合理量化，科學合理地劃分征管范圍，確保征收管理工作抓實、抓細、抓具體、抓到位；推行“兩稅”普查，將城鎮土地使用稅和房產稅稅源普查及征收作為稅收管理的重點工作加以落實，并注重發揮社會綜合治稅的作用，切實增加了“兩稅”收入；開展納稅評估，及時做好查賬征收納稅人的數據采集和信息錄入工作，并將納稅評估與匯繳檢查、稅務稽查工作有機結合起來，切實提高評估的針對性、科學性、準確性，達到以評促管、以評促查的目的；組織實施了以板材業區域整治為重點的稅收檢查，并在此基礎上，出臺了《**縣制板業地方稅收管理暫行辦法》，實現了多年未完成的科學規范管理；重點抓好煤炭、房地產、教育等重點行業的稅收專項檢查，營造了公平、合理的競爭環境，做到了應收盡收，促進了全縣稅收收入的穩步增長。地稅機關與納稅人是一對孿生兄弟，是一種魚水關系。只有做好服務文章，讓企業獲得發展，稅收才能增加，任務才能完成。言之切，行之誠。他大力倡導“在執法中服務、在服務中執法”的工作理念，把納稅服務拓展到稅收征管全過程。同時，通過開展網送稅法、召開稅情懇談會、為企業生產經營出一計，為地方經濟發展獻一策等活動，并推出預約服務、延時服務等10項特色服務制度，在改革中不斷創新服務機制，提高了企業依法誠信納稅的自覺性，融洽了征納關系，獲得了納稅人一致好評。翻開**同志的電話本，你可以發現，那里幾乎都是一些重要納稅人的電話。他深深懂得，作為一名局長，就必須深入到納稅人當中，深入到企業當中，與廣大納稅人建立和諧的稅企關系。xx年8月18日周五下午已近六點，他接到了縣直某運輸公司周經理的電話。原來，下午五點五十分，該公司收到了江蘇常熟某企業要求下周一前必須結算運費的電話通知。周經理得此消息，心急如焚：自己周轉資金正吃緊，急需用錢，但眼看地稅服務大廳就要下班，而第二天又逢假日，萬一開不出發票，結算就要泡湯。怎么辦？周經理抱著試試看的想法，通過稅情聯系卡撥通了**局長的電話。了解到情況后，**對周經理說：“你放心，我們急事急辦，馬上就辦。”隨后，他就通知信息中心延時關機、服務中心人員按企業要求給予連夜加班辦理。忙了近兩個小時，發票開出來了，周經理激動地說：“廣大納稅人為啥都自愿提前到服務大廳納稅呢？其實，就是因為王局長和地稅干部心里裝著咱納稅人啊！”

第三篇：職業道德建設十佳標兵事跡

身體力行做企業職業道德建設的領頭雁

_____河口網通公司楊春生同志先進事跡

楊春生同志1955年12月出生，中共黨員，大學學歷，現任中國網通（集團）有限公司東營市河口區分公司黨支部書記、經理。幾年來，楊春生同志積極響應市、區總工會的號召，結合企業通信服務實際情況，帶領全體干部員工深入開展了職工職業道德建設“雙十佳”活動。他本人身體力行、帶頭示范，公司職工職業道德建設職得顯著成效。公司2003-2005年被東營市文明委評為“市級文明單位”，2002-2005年連續被評為第四第五“省級消費者滿意單位”，被市消協評為“市級誠信單位”，被市工商局評為“重合同守信用單位”，2003-2004年被區總工會連續兩年被評為先進工會，2004年被評為河口區“十佳服務單位”等。這些榮譽無不包含著楊春生經理的勞動和心血，也是我公司職業道德建設結出的豐碩成果。楊春生本人也被市公司評為2004管理標兵和先進政治思想工作者。

一、認真學習，不斷提高自己的整體素質

在建設學習型企業的過程中，楊春生同志率先垂范，帶

頭學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、市場經濟

1知識、現代企業管理知識和先進的通信技術，不斷給自己加壓充電，并倡導成立了職工業余學校，僅2005年以來，他主持組織了12期職業道德、服務禮儀和企業管理培訓班，并兼任了四期主講老師。通過他的帶動，在全公司形成了人人學、崗崗練的良好學習氛圍，企業也逐步轉變為學習型企業，為職工職業道德建設打下了良好的基礎。在黨員先進性教育活動中，楊春生同志記下了30000字的學習筆記，寫出論文4篇，在職業道德和服務培訓中，他備課20000余字。通過幾年的努力，他及他帶領的廣大干部職工的職業道德素質明顯提高。

二、以職業道德建設為切入點，不斷完善服務制度建設

職業道德是一個行業及其員工應該遵守的行為規范。通信行業職業道德與通信服務規范和服務水平密不可分。通信行業職業道德是做好服務工作的基礎和前提。因此，楊春生同志作為企業帶頭人，首先把職業道德建設和服務制度建設緊密結合，組織制定和完善了《河口通信員工行為準則》、《河口網通公司員工禮儀守則》、《首問負責制》、《河口網通公司前臺營業服務規范》、《重點客戶服務規范》、《河口網通公司員工入戶服務規范》、《前臺營業末位淘汰制》，以及《星級服務標準與考核辦法》等十幾項服務制度。這些服務制度涉及服務的各個環節和流程，形成了一種閉合的服務管理體

系，使無形的職業道德建設寓于有形的通信服務管理工作中，把職業道德弘揚為企業文化的一個重要組成部分，形成了“誠信鑄就品牌，服務編織未來”的先進的企業文化內涵和企業服務宗旨。

三、大力倡導誠信文明服務，樹立了企業良好的社會形象

作為企業負責人，楊春生同志明白自己的誠信、文明遠遠不夠，他的責任是通過自己的努力把企業建設成誠信、文明、消費者滿意的行業。有了職業道德和服務制度建設的基礎，下一步工作就是要落實，落實的程度決定著企業的形象，甚至決定著企業的興衰成敗。他主要做了以下工作：一是進一步加強職業道德和服務意識、危機意識培訓，除辦培訓班外，還組織廣大職工參觀了威海、榮城網通和海爾電器等先進企業，學習先進的職工職業道德建設經驗，培養干部職工先進的服務理念和服務意識；二是針對社會反映的熱點、難點，在前臺推出“一站式”服務和“星級”服務，在電話裝移修服務中推出“一卡、二證、四帶、七不準”服務制度和違諾賠償、24小時修機等服務措施；在用戶投訴處理和業務受理中，堅持100%回訪制度；三是加強信用河口建設，倡導誠信服務原則，將各項通信資費標準懸掛在每個營業網點，提高資費透明度，聘請人大、物價、質監部門和消協對我們的服務和資費進行監督，并設立專人專機進行話費查詢和投

訴處理，做到件件有落實有回音；四是加強服務各環節的監督和考核，楊春生同志親自抓落實，每周至少一次明察暗訪，每月兩次例行檢查，保證了各項服務制度和服務措施逐項落實到位，2005年因服務問題受到處罰的有11人次，罰款3000余元；五是為加強職業道德和通信服務的監督，了解廣大客戶的服務需求，楊春生同志經常深入服務一線，與職工和客戶打成一片，幫助解決實際困難和問題，為此，他堅持設立了經理客戶接待日，每周保證一天時間接待客戶，耐心地為客戶咨詢通信業務，處理客戶投訴，了解客戶通信需求，僅2005年一年時間他就接待客戶170余人。六是他親自向上級公司申請政策和資金支持，2005年爭取資金200余萬元，改善義和、孤島、仙河、六合及河口營業部的服務硬件，給客戶創造了一個舒適、清潔的服務環境。

在楊春生同志的帶領下，企業服務質量和服務水平大幅度提高，從征詢意見函看，服務滿意率達到90%以上，在2004年行業民主測評中，在通信系統中名列第一名。在服務工作中，楊春生也與許多的客戶交上了朋友，工作和服務都受到了廣大客戶的好評。

四、帶頭抓生產經營，企業經濟效益持續增長

2005年以來，楊春生同志帶領廣大干部員工以經營為中心，以固定電話、寬帶和小靈通業務為重點，深入開展了全員勞動競賽，組織了7次生產和服務競賽活動，楊春生本人

也積極組織參與，各項成績都名列公司營銷榜前茅，為廣大員工起到了好的帶頭作用，掀起了一次次生產、經營高潮。1-10月份完成通信業務收入1800余萬元，超額完成了上級公司下達的進度計劃，促進了企業經濟效益的持續增長，為當地經濟發展做出積極的貢獻。

楊春生同志正是在通信企業管理崗位上，身體力行，不斷加強自身職業道德修養，帶領廣大員工把職業道德和通信服務緊密結合起來，鑄就了先進的企業文化，促進了企業各項工作的全面發展，不愧為河口網通公司的領頭雁。

二00五年十一月二十四日

第四篇：全市職工職業道德建設標兵單位范文

安丘盛源熱電有限責任公司

全市職業道德建設標兵單位事跡材料

安丘盛源熱電有限責任公司是一家生產型企業，更是兼有社會服務職能的服務性行業，始建于1972年，現有供熱管網172.28公里，供暖面積563.5萬平方米，承擔著城區5萬戶居民，14萬人的供暖任務。

近年來，公司工會在公司黨委和市總工會的正確領導下，認真學習貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀。在企業發展中，堅持兩手抓，兩手都要硬的工作方針，在抓好物質文明建設的同時，把抓好職業道德建設作為促進精神文明建設的突破口，為企業持續發展提供了動力支撐，造就了一支能打硬仗、愛崗敬業、熱心服務社會的職工隊伍，保證了企業發展的后勁，各項工作都取得了優異成績。公司先后榮獲濰坊市和諧企業、濰坊市安全管理示范企業、濰坊市勞動保障誠信示范單位、濰坊市誠信示范單位、濰坊市守合同重信用企業、濰坊市普法依法治理先進單位、濰坊市政研會優秀政工企業、濰坊市兩化融合示范單位、安丘市富民興安勞動獎狀、安丘市文明單位、安丘市先進基層黨組織等榮譽稱號。在加強企業職業道德建設中，盛源熱電公司的具體做法是：

一、高度重視職業道德建設，樹立企業正氣。風氣正方能企業興，公司在企業建設中，始終把職業道德建設放在各 1

項工作的重要位置。從大處著眼，從小處入手，教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。使職工養成良好的思想道德修養，在職工隊伍中倡導“建立共同理想信念，樹立良好職業道德，掌握過硬工作本領，培育自覺奉獻社會”的高尚品質，引導廣大職工發揚以“以誠為本、用心服務、生態環保、和諧發展”為核心的企業理念和以“滿足市場需求，用心服務用戶，用力解決用戶問題，讓用戶參與監督，實現供需雙發合作共贏”的服務理念，讓職工隊伍始終保持昂揚向上、開拓進取的精神風貌。為確保供熱工作的有序進行，供暖前，連續召開了值長會議、班長會議和供熱單位會議等三個會議，就如何加強和做好供暖工作進行了全面部署安排，并提出了切實可行的針對性意見和要求。進入供暖后，每周五的下午，我們都要召開供熱各相關單位的供熱分析會，目的就是集思廣益、未雨綢繆、提前謀劃，便于工作開展和采取預防性措施，將矛盾和問題消滅在萌芽狀態。同時，我們針對供熱面積和入住率存在不實的問題，組成核查小組，不間斷地對各采暖小區進行了多次拉網式的核查堵漏活動。通過這項細致工作，從中發現和掌握供暖過程的總體運行狀況，為下步的管理增效和整改方案提供明確的思路和現實依據。通過我們認真細致的工作和良好的服務理念，得到了廣大熱用戶的高度稱贊，在安丘房地產界流傳著這樣一句“名言”：使用盛源熱電公司供暖的小區，供暖質量有保障，房子也好賣。

積極開展“查身邊隱患、保職工安全、促企業發展”活 2

動，安全工作，重在強化制度，貴在貫徹落實。對我們熱電行業來講，安全始終是敲響我們警鐘的永恒主題。確保安全，不是一日之功，也不是一蹴而就的短期行為，而靠的是全員上下齊抓共管、互相監督、堅持不懈的工作責任心和不斷走向成熟的安全意識。在安全防范措施上，我們既構建了公司、車間、班組的三級聯抓、工會全程參與長效機制，又有不定期的安全巡查、安全抽查和夜間值班檢查，立足發現和分析問題，解決苗頭性隱患，及時落實整改措施和方案，確保各項設備、設施的安全無虞。在狠抓勞動紀律和改善習慣養成上，我們注重加強職工的職業道德教育和思想創新教育，特別是通過“查保促”活動，組織全體職工參與，進一步明確各自崗位安全職責和安全生產的必要條件。

公司黨委和工會把職工職業道德建設作為企業思想政治工作的一項重大任務，列入黨委重要議事日程，并建立了有效的領導機制和工作機制。成立了以黨委書記任組長、工會主席為副組長，各職能部門參與的職業道德建設工作領導小組，制定了工作方案和工作考核辦法。在全體職工中深入開展有針對性的形勢政策和思想道德教育，統一廣大職工思想，增強主人翁責任感和使命感，提高了職工在構建和諧社會、建設和諧企業中充分發揮主力軍作用的自覺性。

二、全面實施素質工程，促進職業道德建設。為進一步提高現有職工的綜合素質，提升新形勢下企業發展的核心競爭力，不斷適應技術改造和技術創新需要，更好地為企業長遠發展奠定堅實的人才基礎，自2012年開始，公司充分利 3

用冬季供暖結束后的7個月時間，對全體職工進行了不間斷的學習培訓。主要是根據工作性質劃分為7個學習小組，利用每天晚上兩個小時的時間，對職工進行系統的學習培訓。主要是堅持在實施素質工程中與職業道德建設相結合，做到在學習形式上政治學習與業務學習并重；在學習內容上以《公民道德建設實施綱要》與公司的《廠規廠紀》，以及黨章黨規、“三個代表”重要思想、科學發展觀和總書記系列講話為重點；在學習方法上主要是以集中學習為主，月末進行考試考核，強化學習效果。再就是公司十分注重職工的職業技能培訓，不斷提高職工隊伍技術素質。在業務培訓中堅持外出學習和公司培訓相結合，長期學習與短期培訓相結合，定期開展職工技術比武，以適應企業不斷發展、科技不斷進步，設備不斷更新的需要。職工素質的不斷提高，給企業的技術改造和技術創新提供了新的思路和技術保障，產生了十分明顯的成效。例如：公司循環流化床鍋爐上底料系統一直采用人工方式，存在著勞動強度大、需用人力多、耗時長、又臟又累的問題，為改變這一原始上底料方式，鍋爐車間通過設計創新，對上底料系統進行了徹底性的技術改造。改造后的上底料系統，機械化程度提高，減少了人工勞動強度，僅需幾個人就能完成任務。去年以來，五臺循環流化床鍋爐上底料，公司沒有組織一次義務勞動，都是鍋爐車間自己完成的，全年上底料可節省300個工日。為檢驗職工學習培訓的成效，2015年9月份，公司聯合安丘市總工會舉辦一次安全生產及法律法規知識競賽活動。

積極參加市總工會組織的勞動技能競賽活動，在2013和2014年的兩次比賽中，我公司派出的比賽隊伍分獲焊工組一二名和電工組第一名，并獲得了富民興安勞動獎章。通過開展職工提合理化建議活動，鼓勵職工緊密結合公司實際，在生產經營、日常管理、成本費用控制、多種經營發展、安全生產等方面，提出合理化建議，為公司發展獻計獻策。在公司開展評先樹優勞動競賽活動，使廣大職工牢固樹立“愛我企業、興我熱電”的思想，從一點一滴做起，從一言一行入手，大力推行追求卓越，爭創一流的服務承諾制。再就是在運行職工中積極開展小指標競賽活動，克煤必省，度電必爭，深挖企業內部潛力，并強化獎勵機制，使增產節約、增收節支成為公司管理增效的重要措施。

公司黨委在職業道德建設中，高度重視民主管理工作，積極拓寬民主管理渠道，認真貫徹全心全意依靠職工辦企業的指導方針。堅持落實好職工代表大會制度、廠務公開制度、平等協商制度、民主評議制度和民主管理機制，發動和依靠職工知企情、管企事、參企政，把職工的智慧和創造力引導到企業建設中來，形成企業靠我發展，我靠企業生存的共識。使職工煥發出極大的勞動熱情和工作干勁，踴躍為企業建設獻計出力。

三、以職業道德建設推動和諧企業建設，努力營造良好的企業氛圍。公司高度重視職工職業道德建設在和諧企業建設中的作用，努力營造良好的企業氛圍。切實保障勞動者的合法權益，建立了平等、協商、簽訂集體合同制度，協調了 5

企業勞動關系，使平等協商成為工會和企業行政溝通思想、解決問題的重要機制。公司始終堅持以人為本的思想，積極為職工謀福利。一是積極增加職工收入夏季崗位獎金由120元提高到170元，冬季供暖期間，崗位獎金由去年的每崗170元提高到200元，年人均增加收入近5000元。二是為生產一線控制室、值班室安裝了空調，保證了運行值班人員工作環境的安心舒適。公司班子成員帶頭艱苦創業，率先垂范，各辦公室無一安裝空調，一律使用電風扇。三是為減輕女職工家庭勞動力，公司為在職職工每人每月發放20斤饅頭票，由職工食堂負責加工制作，得到了公司職工的一致好評。四是為解決一線運行職工捎菜難的問題，公司為上三班職工實行了送菜到崗位的做法。由職工食堂負責炒菜，達到每人每頓兩樣菜，其中使用的肉和花生油均購自大型超市，所需費用絕大部分由公司承擔，自2014年4月份執行以來，得到廣大運行職工積極的擁護。

在企業文化建設中以思想道德建設為切入點，貫穿于和諧企業建設的全過程，依托四德榜建設，評選出公司在四德方面的先進代表，進行上榜公示，使先進者得到榮譽和實惠，廣大職工學習有榜樣。為活躍職工文化生活，每逢五一前夕，公司都是舉辦職工喜聞樂見的趣味運動會，并為成績優秀者頒發了獎品。每逢重大節日都組織走訪慰問，九九老人節，對66歲以上的老同志進行了走訪慰問，三八節前夕，公司還專門撥款三萬多元為每位女職工發放了洗浴用品。每年組織走訪困難職工、特困職工20人次，發放救濟金1萬多元，6

落實了員工勞動保護制度，對148名女員工和育齡婦女進行了健康查體。通過組織各項活動和慰問使廣大職工在娛樂中得到休息，在節日中感受到企業的關懷，在各項活動中使職工的道德情操得到陶冶。

總之，在加強職工職業道德建設中，我們認識到：加強職工職業道德建設，為促進職工隊伍素質的提高，調動廣大職工的積極性、創造性，增強企業的凝聚力、向心力和企業的生產、安全、經營管理奠定了良好的基礎，為公司的持續發展提供了強有力的動力支撐。

第五篇：公交系統職工職業道德建設十佳標兵先進事跡材料

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公交系統職工職業道德建設十佳標兵先進事跡材料

在城市精神文明日益進步的今天，公共交通作為城市文明的“窗口”，已成為人們出行必不可少的工具之一。而公交的服務質量，則直接折射出一個城市和公交企業的形象。**市公共交通有限責任公司第三分公司3308號車駕駛員***，憑借其對公交事業的執著追求，憑借其對廣大乘客的無限熱愛，在十米車廂里，創造了不平凡的業績，成為公交行業傳播文明的使者。在XX—XX年，她安全行駛11.2萬公里，從未發生任何大小事故。創收23.95萬元，超收8.71萬元。在歷次的服務、衛生檢查中均達100分，成為公司車輛衛生的“免檢車”。兩年來，她共做好人好事154次，收到乘客代表和群眾的表揚信92封（次）。先后榮獲自治區“巾幗建功標兵”、**市“勞動模范”、**市“十大杰出青年”榮譽稱號、**市“十佳崗位創新立功競賽能手”、“巾幗建功能手”“三八紅旗手”、“職工職業道德建設先進個人”，1998年—XX年連續五屆分別被**市民投票評選為“文明駕駛員”、“模范駕駛員”；1996年以來曾多次榮獲公司“優秀黨員”、“安全行車先進個人”、“三.八紅旗手”、“女職工素質達標先進個人”、“精神文明建設積極分子”、“先進生產（工作）者”、“最佳精神風貌獎”等稱號；被市民乘客親切地譽為人美心更美的“微笑天使”。

微笑服務顯魅力

每個人站在生活的不同角度，其人生價值就有所不同。***在十米車廂中，在平凡的崗位上，以其對待乘客如春天般溫暖的優質服務展現著她獨特的魅力。

一直以來，***潛心研究乘客心理，刻苦鉆研業務知識，努力掌握語言技巧，在她的服務工作中，最大的特點就是微笑服務。每一天，她都始終堅持用微笑迎送每一位南來北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問她為何在服務中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客當作自己的親人，你就不會覺得累，就會笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了***的車，她立即用話筒宣傳動員乘客給老人讓座，可車廂里的人實在太多，于是她就動員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，我也是投了錢的。”對讓座仍無動于衷，***聽后不但沒有生氣，反而笑著對這位乘客和顏悅色地說道：“同志，尊老

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愛幼是我們中華民族的美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，***又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時車上乘客投來贊許的目光。

19路線是城區的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多，為了讓他們體會到大家庭的溫暖，***總是視乘客為親人，努力為他們提供最優質的服務。人到中年的李阿姨聊起駕駛員***更是贊不絕口，她因為眼睛不好，十多年來，出門都是坐公交車，她親眼目睹了***許許多多平凡卻感人的事跡：主動攙扶老人、殘疾人上下車，幫助他們找座位、幫農村來的乘客提包、為外地來的乘客指路等等。所以，冬天里，李阿姨親手織了一雙襪子送給她。李阿姨說：我這樣做，并不是為了要討好她，只是想讓小鄧知道老百姓喜歡她、支持她。***在參加第四次“**市十佳文明駕駛員”評選時，**市鋅品廠的一位退休工人周玉仙老人，給公交公司寄來了選票和感謝信，信中說：“我乘坐19路車的次數最多，對于3308車的0809號***司機的印象特別深，司機微笑親切，熱情周到，有時遇到人多或者不自覺讓座的年輕人，她總是婉轉提醒他們讓座，所以，我們坐她的車感到心情特別舒暢。”最后老人寫了一首詩贊揚***：3308（車）***服務周到又熱情，投票選您當先進，繼續努力為人民。

心系乘客顯真情

工欲善其事，必先利其器。作為一名公交駕駛員，***明白，自己僅有駕駛車輛的技術和為乘客服務的熱情是不夠的，還必須有過硬的駕駛技能和車輛維護技術。為提高駕駛維修技術，把平安和幸福送給每一位乘客，***還與同車組的駕駛員熊秀西一道展開了學技術的競賽，以此提高整個車組的駕駛維修水平。休息了，她從未閑在家里，而是跑到車間來學技術，虛心向修理師傅請教，并親自鉆車溝，清洗油箱、調修油電路，如今她的維修水平大幅度提高，駕駛的3308號車的技術狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過營運生產。此外，她經常利用業余時間找來有關專業書籍，并在實踐中不斷提高自己的駕駛技能和保修技術。她愛護車輛，就象愛護自己的眼睛一樣，每天堅持做好車輛的“三檢”工作，發現問題及時處理，使車輛始終保持良好的技術狀況。為給乘客營造一個方便、舒適的乘車環境，***還主動在車上設置了時鐘、意見簿、小藥

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箱、雨傘、衛生筐、報紙、指路卡等便民設施，竭盡全力地為乘客提供一切便利，使乘客踏上她的車，就有一種賓至如歸的感覺。如果說微笑服務、融洽車廂氛圍是***工作的特點之一，那么，悉心照顧行動不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行車中，凡遇有老人、孕婦、殘疾人乘車，她總是把車門有意識地、恰到好處地停在他們面前，方便他們上車。去年9月的一天，一位拄著拐杖的殘疾老人在龍城路站牌候車要到工人醫院看病，***遠遠看見她后就緩慢地將車開進站停穩，立即起身下車攙扶，可老人上車卻十分艱難，***看在眼里，急在心里，把乘客視作親人的她不加思索地就把老人背上了車并照顧她坐好，看到這一幕，乘客們都被她的行為所感動，就在她背老人下車的時候，許多乘客紛紛從座位上站了起來協助她，一位乘客開玩笑地說：“看到你身體這么單薄，真擔心你背不動，兩個人一起摔倒呢！”***笑了笑說：“沒關系，我背得動。”事隔不久，這位殘疾老人在女兒的陪同下專程等乘***的車，老人的女兒激動得連聲道謝，硬是要將兩個蛋糕送給我們的好司機，***再三推辭不過，只能收下這份特殊的禮物。幾年來，她為乘客做好事共652件，助人為樂，扶老攜幼的感人事跡先后28次被新聞媒體登報表揚，她對乘客的那份真誠，乘客們都記在了心里。逢年過節，***總會收到不知名的乘客給她送來的鮮花和賀卡。她深深地知道，唯有加倍努力工作，才能回報乘客，回報社會。

愛崗敬業顯風采

公交服務工作是一項接觸面廣、服務性強的行業，駕駛員每天要與成千上萬的人打交道，不同的人有不同的心理要求，沒有過硬本領，要想做好服務工作，是很難的。為此，***經常利用業余時間閱讀《乘客心理指南》、《心理學》、《服務工作手冊》等書籍，潛心探討乘客心理和服務技巧，并經常利用業余時間到別的先進車組學習，觀摩優秀駕駛員的服務工作，與她們交流服務經驗，不斷提高服務水平。為尋求服務的最佳方法，掌握一套過硬的服務方法，她在公交服務中細心觀察，認真體會，總結特色服務“八個一”即：一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難。19路線是全國“青年文明號”線路，沿途經過四大公園、市政府機關和繁榮商業區。乘坐該線的外地乘客非常多，服務工作要求高，為當好的乘客的“活地圖”，***還經常利用業余時間走訪線路廠礦、機關、商業區，四大公園景點，努力當好乘客的

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“活地圖”。在服務工作中，她長期為乘客提供規范化服務，堅持用標準的普通話和**話兩種語言宣傳，許多乘坐過3308號車組的乘客都評價道：“3308號車組駕駛員的語言文明，嗓音優美，服務熱情，乘坐這輛車，真是一種美的享受。”作為公交的一員，***對自己的要求更為嚴格，注重從細微做起，從點滴做起，堅持立足崗位作貢獻。自***所在的線路推行線路長負責制以來，由于她工作出色，被推薦為線路長的她深感自己肩上擔子的分量。

為了不辜負領導的信任，為了讓19路線的服務在市民心中烙下不滅的印記，她以身作則，帶領全線駕駛員共同學習，一齊進步，線路員工自學粵語、英語、啞語等語言以服務乘客已成為自覺行為，崗位學雷鋒做好事的動人事跡層出不窮，全線員工積極開展社會主義勞動競賽，積極參加技能培訓活動，在“扶貧幫困送溫暖”、“幫困助學一助一”等公益活動中，她與線路的其他駕駛員一道，共同捐款資助十二中貧困學生戴楊柳的事跡曾在市民中傳為佳話。***除了在服務工作中為乘客提供一流的服務外，對待同事也是關愛有加，溫暖備至。同事因病或有事上不了夜班，她下班后主動要求頂班；同事生活或工作上有困難，她總是盡能力幫助克服。作為一名共產黨員，作為19路線的線路長，她認為自己有責任幫助其他駕駛員共同進步。同車站的一名駕駛員在一次服務工作中，因座位上有水跡沒有及時處理，被乘客投訴，事后這位駕駛員委屈地把此事告訴了***：“英姐，不就是座位上有些水嗎？這樣就被投訴，如果是你，你會怎么做呢？”了解事情的經過后，***耐心地勸導說：“這就是我們在工作中做得不夠之處，首先你應先向乘客道歉，告訴他當時你并不知道座位上有水，然后用抹布擦干，如果沒有抹布就是用手也要把水擦干??”聽完***一席肺腑之言后，委屈的臉上露出了笑容。在***愛崗敬業的行動影響下，19路全線職工積極工作，全心全意為乘客服務的意識在駕駛員心中已根深蒂固，工作中形成比、學、趕、幫、超的良好風氣，精神文明建設結出驕人的碩果：1999年，她所在的19路線被中共團中央、建設部授予了全國“青年文明號”線路的至高榮譽。

***就是這樣，在平凡的崗位上默默地奉獻著，她用一顆真誠的心，描繪著人間的真善美，用愛心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑滿了車廂，努力用自已真情的付出實踐著真心實意為乘客服務的宗旨。

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資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/