第一篇：中國電信品牌營銷策略

中國電信品牌營銷策略

引 言

品牌在一個企業發展過程中起著至關重要的作用。品牌的好壞對企業效益產生直接影響,因此品牌營銷成為公司整體發展戰略中極其重要的組成部分，品牌具有品性、個性、文化性和自我性等幾大特性，特定的品牌對于消費者來說,意味著一定的產品質量水平,代表著特定的企業形象, 因為它包含了產品的內涵, 是產品實體以外的一個重要因素,它可以區別其他同類企業的產品,能給企業帶來附加值。同時也是消費者對某個公司 某種產品的期望的總結。

一、品牌介紹

“天翼”，英文名稱“esurfing”，是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業務品牌。

“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“綜合信息服務提供商”的企業品牌定位，充分發揮中國電信的融合業務優勢，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業、家庭及個人客戶的綜合信息服務需求。

“天翼”強調“互聯網時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數據等綜合業務需求高的中高端企業、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯網應用和便捷話音溝通服務。“天翼”的數據業務優勢會進一步強化中國電信在互聯網領域的差異化優勢，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區群體等互聯網應用，讓客戶體驗“科技創新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。

?“天翼”的英文名稱為e surfing，e是信息、互聯網、信息時代的濃縮；e surfing，信息沖浪，充分體現移動互聯網的定位。

“天翼”的LOGO是一朵由e變形而成的祥云。整個LOGO以e為主，與翼字諧音，充分體現與互聯網及信息應用的相關性；變形的e字形似云彩，很好地詮釋了“天翼”的寓意，代表“天翼”將人們帶入自由自在的移動互聯網新時代；圖案既有傳統特色，又富含未來感和科技感。

二、天翼的需求分析及品牌定位

天翼的推出,有效填充了中國電信全業務運營的內涵,進一步深化了。綜合信息服務提供商的企業品牌定位,充分發揮了中國電信的融合業務優勢,能更好地滿足廣大客戶特別是中高端企業家庭及個人客戶的綜合信息服務需求 “天翼的本質是一個互聯網時代集即時通訊，在線獲取信息即時辦公等所有可與網絡連接作業的功能于一身的移動平臺,即廣義的綜合性 移動平臺, 為消費者提供終端使用體驗 ” 最終的使用用戶是有綜合性需求的消費者, 當前來看即潛在的手機購買

者，目前手機已經不僅僅是一個單純用來接聽電話和收發短信的通訊工具,隨著移動互聯網時代的到來，手機越來越廣泛地被用于瀏覽互聯網、在線作業、移動即時通訊、移動辦公等領域。

三、需求分析

天翼品牌的定位根據中國電信對天翼的品牌描述, 天翼強調互聯網時代的移動通信的核心定位,面對語音數據等綜合業務需求高的中高端企業。家庭及個人客戶群,提供無所不在的移動互聯網應用和便捷的話音溝通服務，這是我的新號碼,它不止是手機號,還是上網賬號,走到哪兒,用它都能上網,聊天號碼也是它, E-m a i 也一樣,記郵箱再也不麻煩,寬帶還能漫游，這就是天翼,你也可以擁有天翼的廣告語充分地表明了它存在的價值和面向的客戶群體,塑造出互聯網時代的潮流精英人士“在交流日益頻繁，人際關系日益增多的今天,更換個人手機號和手機都是一件麻煩的事情,人脈越多的精英人士就越覺得麻煩,親朋好友事業伙伴都要一個個去通知改號, 電話資料要導人新手機,一不留神還可能全部丟失, 所以要讓老用戶換號碼換手機, 就必須要有足夠的賣點和理由，集眾多身份賬號于一身的天翼絕對符合精英人士的需求，只需要記住一個號碼,就能實現多種通信模式的使用,在信息資料過度繁雜的今天，精英人士需要更簡單易記的商務功能，天翼正好迎合了這種發展趨勢

四、中國電信“天翼”品牌上市推廣案例

“天翼”是中國電信全業務運營背景下推出的個人移動通信品牌，在中國電信接收聯通CDMA網絡后正式推出，填補了中國電信原本在個人業務方面的不足，天翼將逐漸與“我的e家”、“商務領航”共同成為中國電信融合通信業務分別面向個人、家庭、企業三大用戶群體的客戶品牌。

號段方面，中國電信在CDMA網絡原有的133、153號段基礎上將推出全新的189號段，打造全新的品牌形象，擺脫原有的聯通印記。中國電信于2008年7月啟動天翼計劃，并于10月21日的通信展上首次推出“天翼”品牌，計劃于12月下旬正式對189號段放號。

業務內容方面，天翼品牌包括CDMA話音業務、移動增值業務以及相應的定制終端等全方位的移動通信產品和業務。“天翼”的品牌訴求為“互聯網手機”，業務的重點在移動互聯網。中電信在定制機菜單中，加入了即時通訊、搜索引擎等熱門應用和網站，突出無線上網開放與資費優勢，通過提供游戲、娛樂、影音、社區等豐富的互聯網的應用吸引高端用戶。

網絡方面，雖然中國電信WiFi網絡建設有很大興趣，但是由于工信部仍然禁止WiFi手機，因此目前中國電信并沒有推出支持C+W的手機。

營銷背景方面，從中國電信自身原有的業務結構來看，重組以前中國電信除

PHS業務以外，完全沒有移動通信業務，而PHS業務更多則只是作為固定電話的延伸，除了短信之外，幾乎沒有數據增值業務。而近三年來，固網話音業務在移動業務的替代下，出現用戶數和收入的雙重下滑，因此新并入的CDMA業務將成為中國電信收入增長的重要支撐。

從競爭關系來看，運營商重組以后，恰逢年底，移動、聯通兩大傳統移動運營商均推出了較大力度的話費優惠。相對而言中國電信在移動業務方面較為弱勢，原有的CDMA用戶數在三大運營商中位居最末，僅4200萬用戶。

移動業務方面的落后，以及固網話音業務的增長乏力，這些因素使得中國電信大力發展CDMA業務的需求更加迫切，中國電信需要利用其他兩家運營商重組之初業務整合的階段的時間差，迅速推廣新的移動通信業務品牌，縮小與競爭對手的差距。

因此中國電信對天翼品牌的總體營銷思路包括以下幾點：

1、第一時間、全方位的媒體覆蓋，迅速提高天翼品牌認知度。

2、突出互聯網的開放性及應用的豐富，以此作為天翼品牌區別于競爭對手的差異性。

3、用戶定位于中高端群體，進一步降低用戶的換號成本。

無線營銷策略,融合了無線媒體的諸多特性，相較于傳統媒體,如電視、報紙、無線媒體更具有易傳播性易接受性及實時性等優勢，在用戶上網頁面設計方面,一定要充滿時代感與現代感。

選擇的不同, 給出相應的反饋意見 ” 當用戶對 3G有一定熱衷度時,瀏覽頁面將指引用戶前往電信營業廳辦理3G 業務, 以促使業務量的上升 “ 當用戶的選擇反映其對 3G 關注度不高時,則指引用戶前往3G 生活暢想版塊,看看故事主人公如何暢享他的3G 生活, 以此來 調動用 戶對 3G 的關注度與興趣。

六、破群營銷:為客戶創造價值

破群就是要打破用戶在選擇號碼方面的、從眾、隨大流等常規心理,在搶奪其他運營商客戶時,并不只考慮單個客戶的需求,而是要從整個用戶群體角度出發來看待群體需求 ” 為此應做好以下工作:)營銷上,提供群優惠: 天翼所面臨的市場是由競爭對手所占據的存量市場,天翼要獲得新增市場,其中一個重要的手段就是策反，設想這樣一個營銷方案,大學新生 5 人以上憑學生_證就可以享受購機特別優惠，還可以免2年的短號費用，中國移動的新生營銷就非常成熟,只要新生一來，校園網立馬就將其進行了捆綁沒有基于群體的策反,是難以挖到墻腳的。)傳播上,放大群價值:我們的傳播一定是為了滿足一個群體的溝通需求,而不是某一個人的需要，所以,我們在傳播上要重點突出產品所帶來的溝通價值、關系價值、情感價值比如說,我們針對情侶可以推出短號免費打, 天翼更親密等主

題傳播。)產品上,服務群溝通:在我們產品的開發或包裝上,一定要強調群體的價值, 比如寬帶就可以突出視頻分享的快樂,天翼時尚套餐也可 以考慮推出5人共享套餐等。)平臺上,捆綁群客戶:天翼真正要捆住客戶，光把客戶拉進來還是不夠的，要讓客戶真正成為天翼的忠實客戶，沒有長時間的價值創造，沒有互動平臺是難以實現的，所以,天翼需要借助現有的網絡資源，搭建持續推動客戶互動的網絡平臺，真正實現為客戶創造價值的承諾。

七、天翼品牌營銷過程中的戰略問題分析

天翼作為中國電信全新打造的移動通信產品,與其他電信運營商的移動通信產品有著較大的區別 “ 由于用戶并不清楚這其中的區別, 所以, 用戶就容易陷人產品價格誰低廉,就買誰的的誤區 因此,中國電信在對天翼及其套餐產品進行推廣時,應做好差異化營銷 ”

加強天翼及其套餐產品特殊功能的宣傳

天翼產品是中國電信為滿足客戶的融合信息服務需求而打造的移動業務品牌, 它有著與其他電信運營商的移動通信產品所不具備或難以具備的融合業務優勢以及豐富的移動互聯網應用功能 “比如:/189號段,不僅是國內移動業務繼 130號段和150號段之后首次開放的18開頭的號段, 而且是客戶的一個互聯網信息!應用平臺 ” 為此, 189不僅是手機號碼,還可以成為客戶的寬帶上網賬號聊天號郵箱號等 “。

加強天翼及其套餐產品品牌個性的宣傳

在當前信息量呈爆炸式增長信息以光速進行傳播的移動互聯網時代,在進行品牌差異化營銷時,必須從客戶感知的角度出發, 介紹天翼產品品牌與其他電信運營商移動通信產品的不同的個性體驗 ” 例如:伴隨189的放號,移動全球眼、手機下載、號碼管家 P I M、愛音樂、手機報、彩信、W A P、I V PN、統一充值、移動版號碼百事通、同時振鈴等新產品將同步融合,進人天翼產品系列 “要做好天翼及其套餐產品的差異化營銷, 中國電信應加大對員工的培訓和體驗,使其盡快熟知并掌握此類產品的差異化知識,進而向用戶進行極具針對性的展示, 以達到理想的營銷效果”

八、結束語

“天翼”品牌的核心概念是整合,包括資源整合、服務整合、需求整合等，而這種整合,正是運營商重組完成后走向轉型的關鍵，相信在天翼之后,還會有其他類似的品牌出現在我們的視野之中,而目前正是天翼搶占市場先機的大好時機, 先入為主, 并以此促進天翼品牌乃至中國電信整體業務的長足發展。

第二篇：中國電信的營銷策略

中國電信的整合營銷策略分析

（一）探索商業模式，提升整合與掌控能力

1.商業模式將成為運營商在信息服務時代的核心競爭力

在信息服務時代，信息可以來自于產業生態系統的各個環節，競爭已由原來的運營商個體間的競爭演變為產業價值鏈競爭，商業模式的競爭將成為運營商的核心競爭力。電信應把握產業鏈的主動權，重新構建新型商業模式，以企業利益相關者為核心，讓政府、銀行、醫療機構、學教、社區等也都加入到價值鏈中，形成異業聯盟；同時，要根據內容與應用的縱向發展推出多功能信息終端設備，加強與設備商的聯動。只有建立合作共贏的運作模式，才能使產業鏈良性發展，否則電信將會在互聯網的沖擊下逐漸被邊緣化。

2.電信不存在普適性的商業模式，需要根據業務特性、市場需求確立不同的商業模式由于不同業務，其產品周期、業務特性以及服務模式的不同導致其商業模式也不盡相同。例如電信寬帶、商務領航，無線業務，其商業模式將各有不同。

（1）寬帶業務，適用于“產品金字塔模式”

“產品金字塔模式”，即創立一個多層次的產品體系，不同層次的產品滿足不同層次的需求，即建立起產品間的區隔。這種模式實施的基礎在于客戶本身的結構呈金字塔式，即最高端的客戶數目較少，最底層的是大量的普通用戶，針對不同用戶提供不同的產品。

（2）商務領航業務，適用于“基礎產品延伸模式”

“基礎產品模式”，即利用優勢資產（業務、品牌）建立基礎產品，通過基礎產品來積累用戶群，而后通過外圍輔助產品來盈利。這種模式最典型的案例是微軟通過低價甚至免費銷售和發放其基礎產品DOS和Windows，然后通過提供升級產品及外圍相關產品來獲利。目前商務領航可以先從通信應用產品切入，通過基礎產品來獲取、擴大和鎖定大量用戶群，逐漸通過開發和提供大量的信息化產品獲取更多利潤。

（3）無線業務適用于“品牌營銷模式”

“品牌營銷模式”即根據用戶偏好和特征，給客戶不同的品牌體驗。例如，韓國SK是這種模式的最典型代表，SK電訊把韓國所有的用戶按5歲為一個年齡段進行細化，從18歲以下到60歲的用戶都有專屬的業務品牌，建立個性化品牌化服務，這種市場劃分取得了很大的成功。

3.構建新型商業模式，需要提升整合和掌控兩大核心能力

提升整合能力：就是整合網絡、平臺和產品，為客戶提供高附加值的綜合信息服務。包括三個層次：第一個層次是整合網絡和平臺，目的是能為融合、綜合產品提供捆綁平臺、豐富的接入手段以及靈活的計費手段。第二個層次是整合產品；第三個層次是要整合信息服務，即提供完整的端到端的解決方案。

加強掌控能力：首先，要掌控消費者需求，要有識別客戶需求的能力；第二，要掌控內容和應用，為客戶提供差異化的服務／解決方案；第三，要掌控渠道／終端，使渠道成為提升客戶體驗和價值的有效通道。

不同的商業模式，需要不同的整合能力和掌控能力。例如號碼百事通業務，業務平臺和渠道的整合需要與對企業資源的掌控能力應該相匹配，如果僅僅搭建了優質的統一平臺，但缺乏對區域內企業信息資源的掌控和整合，將很難建立起良好的盈利模式。

（二）加強產品體系管理，提升自主研發和創新能力

（1）完善現有產品體系，建立清晰的產品開發與運作流程

運營商轉型，產品創新是關鍵。現階段應密切跟蹤國內外最新的產品研發信息，結自身優勢，通過通信與互聯網應用的結合，增強通信產品功能，逐步拓展產品外延。目前要加強產品體系的管理和規范，把握產品研發主動權，提高自主創新能力。

（2）引入PLM（即產品生命周期管理）戰略，快速推出新產品，以適應全球化的競爭環境。

目前在越來越強調速度的全球化競爭環境下，很多企業開始引入PLM策略。PLM比較其他IT系統有一個獨特的價值，即改善企業產品創新體系，使利潤進一步提高。PLM的4個主要應用部分包括：

1.產品數據管理（PDM），起著中心數據倉庫的作用，它保存了產品定義的所有信息。從這些中心倉庫，企業可以管理各類與研發和生產相關聯的材料清單（BOM）；

2.協同產品設計（CPD），讓工程師和設計者使用CAD/CAM/CAE軟件及所有與這些系統配合使用的補充性軟件，以協同的方式在一起研發產品；

3.產品組合管理（PPM），是一套工具集，它為管理產品組合提供決策支持，包括新產品和現有產品；

4.客戶需求管理（CNM），是一種獲取銷售數據和市場反饋意見，并把它們集成到產品設計和研發過程之中的分析工具，可以幫助制造商開發基于客戶需求、適銷對路的產品。

（三）整合客戶群，建立以政企、家庭、個人為基礎的精確化營銷

根據電信市場發展趨勢，電信轉型的逐步深化，中國電信將形成以政企、家庭、個人為特征的新的戰略分群。

1.政企客戶：建立以行業應用為基礎，并不斷拓展到行業間的應用服務

政企客戶是指企業和其他非盈利性組織類客戶群，包含大客戶和商業客戶。一些IT服務商的運營經驗表明，將客戶按照行業進行細分，以客戶需求為導向建立強有力的解決方案，有利于解決方案提供商在政企客戶市場中取得成功。

2.家庭客戶：建立以“星級家庭”為核心的客戶群營銷，并做好客戶忠誠度計劃對電信公眾客戶應逐漸向以“星級家庭”為基礎的營銷模式轉變。雖然現階段電信大部分IT系統還很難實現所有業務與客戶號的關聯，實現統一的家庭客戶藍圖，但可以從基礎的產品歸并做起，以“星級家庭”之類通信業務總消費積分回饋計劃為基礎，吸引用戶主動提供家庭背景信息和家庭通信產品擁有數量，逐步實現家庭客戶數據的積累，獲取深入的客戶理解，有針對性地進行營銷和新產品開發。

第三篇：家具品牌營銷策略

中國家具行業的高速成長，將使其成為繼家電行業之后，中國家庭消費品領域消費者和媒體關注的又一新的熱點行業。家具行業雖然是完全競爭的行業，但是與其它較成熟的行業相比，家具行業由于整體管理水平還比較低（以小的家族企業居多），多數企業目前采用的是比較單一的競爭手法，未能達到深層的競爭。當然，廣告投放、銷售渠道的建設和維護已經開始實際的操作，但是競爭的激烈掩蓋了這些動作的效果。而家具企業也把企業新的突破和增長點放到了營銷上面。

國內大部分品牌的家具在品牌建設和營銷上還很幼稚，與國外知名品牌相比有很大的缺陷，在國內行不成規模市場，如何提高家具品牌的價值，企業要在以下幾方面下功夫：

1、家具自主人性化的設計是建立家具品牌的核心。

國外知名品牌家具注重整體的設計理念，家具設計風格統一，擁有自己的專屬設計師，每季推出新品既有創新性又能保持本品牌自己的風格。而國內品牌往往是跟隨國際上著名品牌的趨勢或市場上的流行款式，抄襲的成份比較多，沒有形成自己的家具品牌風格。從一定意義上說，中國家具企業能否實現打造市場品牌，取決于所擁有的戰略性資源和公司能力。設計就是企業的戰略性資源。用設計推動國際和國內市場對中國家具品牌的認知、認可，從而鍛造強勢品牌，是中國家具企業必然選擇。

事實上，家具是被看作藝術品進入人們的生活、工作中的，在一個設計之前，需要完成的不僅僅是家具本身結構、材料、形體等方面的思考，更重要的是要完成一系列與美學、哲學相關的命題。依靠設計將產品帶到一個更高、更大的層面，從而在商業上取得成功，設計是最關鍵的瓶頸。

2、加強家具營銷網絡的建設。

無論是采用特許加盟、直營還是經銷商代理的形式，國內品牌家具營銷網絡都比較單薄，在品牌覆蓋面、營銷網點數量上都有所差距。而國外著名品牌如宜家等往往采取直營店的形式，建立自己的營銷體系，保證家具銷售上的同步，這樣也能及時得到市場反饋信息，改進產品。渠道開發是家具企業在營銷方面重要的手段之一，這種模式是適應現在的市場競爭環境和營銷生態的。所謂的渠道，就是抓經銷商，市場競爭的維系點就是終端網絡，制造商就是要抓經銷商。但是經銷商的資源不但有限，而且經銷商能力也參次不齊。隨著行業平均利潤的下降，使得企業靠單一產品、同質化的產品已經不能滿足消費者多元化與個性化的需求。這時，企業營銷就要基于產品競爭戰略做產品規劃，要打產品的系列、節奏的組合拳，否則就不能滿足消費者需求。

如何加強廠商合作的深層次整合，如何提升合作層面和手段，改變自發和分散合作為主，缺乏對整個市場的戰略規劃的現狀成為當務之急。宜家進入中國市場并迅速火爆起來說明了什么？中國實際缺乏一家像樣的家居流通企業。

3、提高對家具行業時尚的把握能力。

企業要特別注重產品的細微處、人性化、智能化、時尚化的設計需求，增加產品的附

加值，滿足部分客戶的個性化需求，滿足一部分人的愿望，同時制定出與市場相匹配的個性化銷售價格，確定公司優勢產品及其風格轉化為企業對外競爭力和宣傳點。隨著資訊傳播速度的加快，國內消費者特別是年輕、消費傾向高的群體對時尚潮流的關注越來越高，并且愿意追隨國際潮流，更傾向于讓生活環境藝術化，人性化。

4、關注消費者，尊重消費者，是家具企業營銷的制勝法寶。

隨著生活水準的提高，消費者會越來越成熟和理性，個性消費日益明顯，消費的主動性，選擇性日漸增強，消費者會最終成為家具市場的“主人”。在這樣的條件下，只有想“上帝”之所想的企業才不被市場淘汰，可以預見，誰的產品能夠滿足消費者多元化、多層次的現實需求和潛在需求，誰就能獲得消費者手中的那張寶貴的“選票”。企業必須分辨出它能有效為之服務的、最具利潤前景的細分市場，深入挖潛，精耕細作。任何市場需求的背后都隱藏著可以被進一步明確細分的潛力和可能，企業在既定的市場需求面前決不是無所作為的。

目前家具企業的服務理念比較淺層，雖然隨著企業不斷地發展，大家對服務這一方面也很重視，但是事實上服務意識還是欠缺的，對于市場的服務，對于經銷商的服務，對于終端消費者的服務，這方面我們很多企業有的考慮多一點，有的隨大流，有的不負責任，把貨拿出去就不管了，這實際上對企業的發展影響很大。從單一的渠道開發到服務理念的提升，終端、產品、品牌的互動、有效協同是家具品牌營銷的必然。

第四篇：經濟型酒店品牌營銷策略

經濟型酒店品牌營銷策略

經濟型酒店被引入中國市場后，很快便進入到快速的發展階段，同時也孕育了一批知名酒店品牌。然而隨著租金成本和人力成本的不斷上升，以及激烈的同質化競爭，經濟型酒店品牌又將如何應對?有關行業生命周期和經濟型酒店品牌營銷策略理論：

(一)行業生命周期理論

行業生命周期指的是通常每個行業都要經歷一個由產生到衰退的發展演變過程，這個過程便稱為行業的生命周期。通常，行業的生命周期可分為導入期、成長期、成熟期和衰退期。

(二)品牌營銷策略

營銷是指企業通過利用消費者的產品需求，用質量、文化和獨特性的宣傳來創造一個牌子在用戶心中的價值認可，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。品牌營銷策略包括品牌個性、品牌傳播、品牌銷售和品牌管理四大策略。

《2011年中國經濟型酒店市場研究報告》統計數據顯示：截至2010年經濟型酒店行業擁有5120家酒店，客房數達56.4萬間;2012年如家已在全國擁有1600多家門店，7天擁有1236家門店，漢庭也突破千店，尚客優快捷酒店分店超過800家，2014年尚客優加速全國布局，門店沖刺1100家，然而即便如此，經濟型酒店門店數在整個酒店行業中的比重不超過10%，遠低于歐美市場70%的平均水平，加之受休閑旅游和商務旅游蓬勃發展的推動，因此可以說，我國經濟型酒店仍處于行業生命周期的成長期階段，未來的發展潛力巨大。在這樣激烈競爭的快速發展階段，品牌營銷無疑是提高競爭力、搶占市場份額的一個制勝法寶。

回顧2013年，為了 “成為一家偉大的公司”這個目標而不懈努力，2013年全年，據尚客優品牌管理部拓展組最新數據顯示：酒店項目完成新增281家（其中駿怡項目23家），全年任務完成率為108.1%，相比2012年213家增長31.92%。空間上的快速布局占領核心市場，時間上的快速發展提升總體數量，模式上的快速盈利實現成本控制，這種獨特的發展速度被業內稱之為“尚客優速度”，由此也引發了國內服務行業的一種“尚客優現象”，那就是對于很多二三線城市的酒店投資者來說，一提起快捷酒店加盟，就會首先想到二三線城市連鎖酒店第一品牌尚客優快捷酒店。

第五篇：海爾品牌營銷策略分析

[摘 要]隨著中國市場經濟的發展,品牌營銷作為企業營銷的一個高級階段,在企業營銷中發揮著越來越重要的作用。文章以海爾品牌營銷的實踐為例,從其品牌的產品組合、渠道組合、促銷和定價策略等四個方面總結了海爾品牌營銷的成功經驗,以及它對中國企業品牌營銷的實際借鑒意義

[關鍵詞]海爾;品牌營銷;策略

一、海爾的品牌營銷

海爾的策略是將集團品牌劃分為企業牌(產品總商標)、行銷牌(產品行銷商標)和產品牌(產品類別名稱)三個層次。從家電的長線產品考慮,海爾將各類別家電產品統一以Haier總商標統籌,叫做產品總商標;結合各產品特點,策劃確定出產品主題詞,以該主題詞為中心,根據品種、型號擴充,演繹出一系列行銷商標,如冰箱的王子系列,分別定位出小王子、小小王子、大王子、雙王子、冰王子和雪王子等產品品牌配合總商標同時推出,最大限度地發揮了Haier名牌的連帶影響力,大大降低了廣告宣傳中的傳播成本。

1.海爾的品牌產品組合策略。(1)單一品牌戰略。單一品牌戰略是指企業的多種產品使用同一品牌的戰略,一種品牌成功后,又延伸到其他產品上,使用該成功產品的同一品牌。海爾單一品牌戰略的具體內容有:1)海爾采用的是完全的單一品牌戰略。在海爾企業,冰箱、空調、彩電、電腦和手機等等,所有的產品都使用海爾的品牌,形成一個蔚為壯觀的品牌大家族。2)海爾還在其單一品牌戰略中采用了企業/品牌同名戰略,而實施企業/品牌同名戰略有利于減少傳播費用,在宣傳企業的同時宣傳了品牌,在宣傳品牌的同時又宣傳了企業,消費者會將每一次的品牌行為都歸結為是企業的行為,也會將每一次的企業行為都積累到品牌的身上,這種互動的形式對品牌資產的積累將更加快速有效。比如,海爾砸冰箱的事件是一種企業行為,但是帶給消費者的印象不僅是企業對產品質量的重視,更直接提升了海爾品牌的美譽度;海爾推出可以洗紅薯的洗衣機本是品牌行為,但消費者同樣會認為海爾是一個創新的企業,一個真正為消費者著想的企業。如果品牌名和企業名不同,是無法達到這種效果的。

(2)品牌延伸戰略。品牌延伸就是指一個品牌從原有的業務或產品延伸到新業務或產品上,多項業務或產品共享同一品牌。品牌延伸有兩類:一是品種延伸,也稱線延伸,它是指現有品牌向同一品類的不同品種的延伸。線延伸通常伴有副品牌的命名,即用副品牌表示線上不同的品種。二是品類延伸,它是指現有品牌向不同品類的延伸。品類延伸通常不另外引入副品牌,而把品類名作為副品牌與主品牌的復合。

海爾的品種延伸戰略是在其洗衣機、空調、冰箱和電腦產品上都進行了品種延伸。在冰箱上,海爾推出了“海爾-小王子”、“海爾-雙王子”、“海爾-大王子”、“海爾-帥王子”、“海爾-金王子”等品種;在空調上,海爾推出了“海爾-小超人”變頻空調、“海爾-小狀元”健康空調、“海爾-小英才”窗機等品種;在洗衣機上,海爾推出了“海爾-神童”、“海爾-小小神童”、“海爾-同心洗”等品種;在電腦上,海爾推出了“潛龍”、“見龍”、“游龍” 等品種。海爾通過其品種延伸,滿足了顧客對某一產品在規格、檔次、品位、功能上的不同需求。

海爾在其品種延伸的過程中,還成功地進行了副品牌營銷。海爾采取副品牌營銷的優點有:1)避免統一品牌的局限,利于產品延伸。由于海爾采用的是單一品牌戰略,當企業規模不斷擴大,尤其是產品鏈不斷延伸時;當海爾從傳統家電產品向信息家電產品發展時,統一品牌的局限性就會隨之凸顯出來。“海爾就是冰箱”的思維定式,使品牌的延伸營銷遇到障礙。而選

擇副品牌營銷戰略,能有效引導消費者突破原有消費定式,接受和認可新產品,并將對主品牌的信賴、忠誠迅速轉移到新產品上來。2)利于商品同中求異,便于消費者區別和記憶產品。企業品牌就像人的姓名一樣,如果把“主品牌”比作“姓”,“副品牌”就像是“名”,有姓有名更容易把產品區分開來。海爾家電品種繁多,如果把所有家電都稱為海爾,就不便于消費者區分,讓人印象模糊。海爾把0.5公斤的小洗衣機叫即時洗、電視機叫探路者、美容加濕器叫小夢露,消費者對其一目了然。對同一商品,也可用副品牌將規格、品位、檔次、功能等區分開來,如海爾冰箱選用“小王子”、“帥王子”“小小王子”等。3)凸顯商品個性和特色。主品牌往往難以充分展現每個產品大類的個性,副品牌正好能彌補這一不足。比如“神童”巧妙蘊涵了“海爾-神童”洗衣機的電腦控制、全自動、智慧型等產品特點和優勢。4)為產品未來預留發展空間。主品牌形象在產品的更新換代和延伸發展中往往不便作大的變動,副品牌則可隨時間、地點和產品的特征不同而作出相應的變動,為統一的主品牌不斷推出新產品留下了空間和余地。5)兼具商品促銷功能。副品牌往往概括了產品特征,貼近目標市場的審美觀念,能造就新的刺激、樹立新的概念、創造新的賣點,對市場促銷作用比較明顯。比如,海爾的“即時洗”洗衣機———“小小神童”,以其內衣、外衣分開洗,夏天衣服即時洗的獨特優點,開創了人們即時洗衣的新時尚,創造了新生活,風靡市場,做大了市場蛋糕。6)構筑新的競爭優勢。副品牌不斷闖入消費者視野,不僅加深其對產品的印象,還可使消費者產生某種感覺。如廠家規模大、實力強、創新快、活力足、服務優等,直接或間接提升消費者對產品的信賴感和美譽度。

海爾從原來只生產冰箱,到現在除生產冰箱外還生產冷柜、空調、洗衣機、彩電、電腦和手機等其他品類的產品,進行了廣泛的品類延伸,從而成為擁有白色家電、黑色家電、米色家電的中國家電第一品牌。總之,海爾的品牌延伸戰略一直堅持著三個原則:一是品牌延伸要以一定的品牌優勢為基礎;二是延伸產品與原有產品在技術、銷售、產品類別上具有較大的相關性;三是延伸產品必須具有較好的市場前景,發展到一定規模后,能在同類產品中位居前三名。

2.海爾品牌的渠道組合策略。(1)采取直供分銷制,自建營銷網絡。所謂直供分銷制就是由廠商自主獨立經營,不通過中間批發環節,直接對零售商供貨。海爾直供分銷制的具體做法是根據自身產品類別多、年銷售量大、品牌知名度高等特點,進行通路整合,在全國每個一級城市(省會和中心城市)設有海爾工貿公司;在二級城市(地級市)設有海爾營銷中心,負責當地所有海爾產品的銷售工作;在三級市場(縣)按“一縣一點”設專賣店。海爾現在已建立了一個龐大、完善的營銷網絡,擁有服務網點11976個,銷售網點53000個(海外38000個)。海爾在全國共設有48個工貿公司,實行逐級控制,終端的銷售信息當天就可反饋到總部。

(2)采取特許經營方式,建立品牌專賣店。海爾設立品牌專賣店的主要目的是通過全面展示產品,提升品牌形象,提高海爾品牌的知名度和信譽度,同時促進產品的銷售。海爾設立專賣店有利于品牌的樹立,專賣店以其統一的形象出現在消費者面前,有利于企業整體品牌的塑造。專賣店采用統一的標識、統一的布置、統一的服務標準,保證了產品的質量和服務的質量,防止了假冒偽劣產品,保證了產品的貨真價實,避免了偽劣產品造成的沖擊。海爾專賣店并非由海爾集團投資建設,而是通過特許經營來規范行為和降低成本,海爾對有實力組建專賣店的經銷商進行考核和培訓后,發給特許經營證書。專賣店由被選定的經銷商自己投資改造,這其中利用的實際上就是海爾的品牌價值。海爾試圖以品牌優勢達到經銷商和自己的雙贏:自己節省開支,而經銷商借海爾提升形象。海爾的專賣店一般開在社區、郊區和居民小區等比較“邊緣”的地帶,避免了與海爾另一大營銷體系———綜合商場、大型百貨“重復建設”,發生“商

圈”沖突。由于海爾多元化家電的定位,在海爾專賣店里,可以有電視機、空調、洗衣機、微波爐和燃氣灶等十幾個種類的“海爾造”商品,避免了其他家電企業專賣店只賣一兩種電器的情況,擺脫了“成本偏高效率偏低”的困境。

3.海爾品牌的促銷策略。(1)海爾的品牌廣告。廣告是品牌傳播的主要方式之一,它通過報紙、雜志、電視、戶外展示和網絡等大眾傳媒向消費者或受眾傳播品牌信息,訴說品牌情感,在建立品牌認知、培養品牌動機和轉變品牌態度上發揮著重要作用。它具有公開性、覆蓋性、復制性和藝術性這四個優點。海爾品牌廣告的廣告語:1)“海爾,中國造”的廣告語樸實真摯、擲地有聲、鏗鏘有力,是海爾向世界的宣戰,顯示出海爾征服國際市場的決心和信心,是海爾向世界名牌挺進的關鍵一步。這句廣告詞從消費者記憶的角度來說,十分有利于記憶。廣告語“海爾,中國造”這句話傳遞的信息就在于,海爾要讓全世界的人都知道,中國的家電產品中有一個叫“海爾”的名牌,它會像“德國造”、“日本造”的產品一樣,以質量、技術在國際市場上競爭,并立足于世界,改變中國產品的低劣形象。2)“真誠到永遠”這句廣告語是海爾優質服務的高度凝煉,注重與消費者情感的交流,建立起與消費者以心換心的關系,增強了消費者對海爾的信任度。3)海爾多年來的廣告策略注重樹立其品牌形象。海爾制作完成國內第一部106集大型系列兒童教育動畫片《海爾好兄弟》,通過動畫片創造了一個與未來的家電購買者———少年兒童共通、互動、共鳴、共感的機會,并最終達成共識,進而在海爾未來最有潛力的目標社會群中塑造、傳播和維護了海爾的企業形象。4)海爾結合市場細分,把廣告細分為:企業形象廣告、品牌形象廣告和產品性能廣告等若干類別。在不同時期、不同市場、不同的產品和不同的消費者中進行不同的宣傳形式。比如,電視廣告在海爾集團總形象篇下,相繼完成“服務篇”、“技術篇”等具體詮釋,深化、豐富集團形象“真誠到永遠”的內涵,避免空洞。由于每一產品類別中有眾多產品,公司將每類產品歸納出一形象用語,如海爾冰箱的“為您著想”、海爾空調的“永創新高”、海爾洗衣機的“專為您設計”、海爾電腦的“為您創造”等等,使消費者對該類產品有一個總體認知。在此基礎上,公司將主要產品型號根據其主要功能制作出產品“功能廣告”片,對“共性”的認識作個性的說明,供不同需求的消費者選擇。通過上述的廣告策略,成功塑造了海爾大型名牌家電企業集團的形象,提高了海爾品牌的知名度。

(2)海爾的品牌公關。品牌公關是指企業或品牌主通過新聞報道和對社會公共活動的參與而進行的品牌傳播,并由此建立品牌主與公眾的互動關系,它對建立和增強品牌形象有重要作用。品牌公關可分為兩類:一類是贊助公關,按所贊助對象的性質可分為教育公關、文化公關、體育公關、公益公關和慈善公關等;另一類是危機公關。海爾在品牌公關上的具體做法:1)教育公關:海爾贊助青島市兒童藝術劇團,興建海爾希望小學,為兒童教育事業作出貢獻;同時對高等教育事業的支持也不遺余力,分別贊助青島海洋大學、北京大學、青島電大等高等學校。另外還舉行“海爾冷柜夏令營”活動,對青少年進行愛國主義教育。2)體育公關:海爾贊助美國NBA籃球賽。3)文化公關:海爾投資3000萬元制作了212集動畫片《海爾兄弟》;組織了海爾冰箱放映隊到農村為廣大農民放映電影,不僅豐富了農民的業余文化生活,還宣傳了“海爾”及其產品的有關內容。4)公益公關:2001年,海爾向青島市殘疾兒童醫療康復基金會捐贈海爾愛心基金,并設立海爾愛心病房,體現了海爾對社會公益事業的關注。

4.海爾品牌的定價策略。海爾產品定價的目的是樹立和維護海爾的品牌和品質形象。(1)海爾產品定價的策略是撇脂定價。即將價格定得相對于產品對大多數潛在顧客的經濟價值來講比較高,以便從分額雖小但價格敏感性較低的消費者細分中獲得利潤。采用這種定價策略的前提是公司必須有一些手段阻止低價競爭者的進攻,如專利或版權、名牌的聲譽、稀缺資

源的使用權、最佳分銷渠道的優先權等。(2)海爾產品定價的原則:1)產品價格即消費者認可的產品價值;2)消費者關注產品價值比關注產品價格多得多;3)真正的問題所在是價值,而不是價格。(3)海爾市場價格策略是打價值戰不打價格戰,即以最快的速度整合自己所有的資源,以便最大限度地滿足用戶的個性化需求。這是因為降價會帶來風險,它包括:1)企業形象誤區:消費者對品牌形象預期的下降;2)低質量誤區:消費者認為您的產品質量低于售價高的競爭者;3)脆弱的市場占有率誤區:低價能買到市場占有率,但買不到市場的忠誠。因此,如果僅考慮價格,顧客會轉向另一個價格更低的產品。

海爾的價格策略從來都不是單純的賣產品策略,而是依附于企業品牌形象和盡善盡美的服務之上的價格策略。這種價格策略贏得了消費者的心,也贏得了同行的尊重與敬佩,更贏得了市場。

海爾把服務做到盡善盡美的程度。在科技日益發達、技術日益進步的今天,產品質量已經不是消費者追逐的重點,因為各個企業產品的質量、技術都相差不遠。此時,服務成為決定企業在市場競爭中成敗與否的關鍵因素。海爾無疑是其中的佼佼者:堅持提供24小時免費咨詢電話,24小時內上門服務,所有服務人員經過嚴格培訓,統一著裝、統一用語、統一的規范制度,讓消費者真正感受到“上帝”的待遇。海爾并不只是口頭說說而已,更重要的是,它能始終如一地堅持下來。可以說,海爾的服務在國內是獨一無二的。

海爾的定價策略還依托于其強大的品牌影響力,這點在大中城市尤為明顯。海爾在每個城市的主要商場,都是選擇最佳、最大的位置,將自己的展臺布置成商場內最好的展臺形象;在中央和地方媒體上常年堅持不斷的廣告宣傳,這其中幾乎全是企業品牌形象宣傳和產品介紹,對于價格則從沒“重視”過。正因為如此,“海爾”兩個字已經成為優質、放心、名牌的代言詞。

二、海爾品牌營銷的借鑒

1.海爾的星級服務。如今已由制造業占主導地位的時代變為服務業占主導地位的時代。即使是一個純粹的制造型企業,它的經營能否成功也與它能否提供令人滿意的服務有著密切的聯系。售后服務作為營銷中的最后一個環節,對企業品牌的營銷起著至關重要的作用,誰能提供一流的服務,誰就能夠在競爭中占有一席之地,誰就能夠主導市場,從而創造出品牌。服務是留住現有顧客,保持其品牌忠誠度的關鍵武器。而海爾對服務有著其獨到而深刻的見解,提出了“國際星級一條龍服務”的概念:其宗旨是用戶永遠是對的;其目標是“高標準,精細化,零缺陷”;其核心內容是從產品的設計、制造到購買,從上門設計服務到上門安裝, 從產品使用到回訪服務,不斷滿足用戶新的需求。并通過具體措施使開發、制造、售前、售中、售后和回訪六個環節的服務制度化、規范化。海爾的星級服務制度是值得中國家電企業借鑒的,特別是海爾在其星級服務制度中提出的“一二三四模式”,對中國家電企業提高其服務水平有著重要的啟示意義。海爾“一二三四模式”的內容是:一即一個結果:服務圓滿;二即二條理念:帶走用戶的煩惱,留下海爾的真誠;三即三個控制:服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率控制在十萬分之一以內;四即四個不漏:一個不漏的記錄用戶反映的問題、一個不漏的處理用戶反映的問題、一個不漏的復查處理結果、一個不漏的將處理結果反映到設計、生產和經營部門。通過該模式其他企業可以領悟到,優秀的服務其內涵應該是通過真誠的服務,不斷滿足用戶對產品服務方面一個又一個新的期望,使消費者在得到物質享受的同時,還能得到精神上的滿足;而外延則是不確定的、動態的,必須不斷滿足用戶層出不窮的合理要求,并通過具體措施

使服務制度化、規范化。

總之,只有重視服務在品牌營銷中的作用,品牌才能具有持久的生命力。做好了服務環節的工作,品牌營銷才能不斷地循環和深化,它是品牌營銷中各個環節的一個重要的銜接點,離開了它,其他環節的工作將會收效甚微。

2.海爾的企業文化。在海爾品牌營銷的成功經驗中,海爾獨特的企業文化對海爾品牌的塑造起到了非常重要的作用。海爾企業文化的核心價值觀是創新,僅僅在觀念上提倡創新并不難,很多企業都號稱自己的企業精神也是創新,但如何把企業文化中觀念層次的價值觀與管理制度統籌考慮才是落實創新理念的根本。海爾的做法是:通過觀念創新,帶動制度創新,實現技術創新與產品創新。《海爾人》報通過對“范萍”事件的討論,首先改變了公司上下對責任的觀念,然后推行、實施80/20法則,配合全面質量管理,保證了海爾產品的高質量,這就為把海爾打造成一個代表高質量的品牌奠定了基礎。

同時,企業文化的動態性是海爾文化成功的重要經驗。海爾文化是隨著市場的變化不斷改變的:海爾創業初期,提出一個價值觀就是“有缺陷的產品就是廢品”。到1989年,海爾的價值觀提升了一步,從抓產品本身的質量這種狹義的質量提升到一種廣義的質量,延升到服務。因為從生產線下來的產品質量再好,也不是完整的質量,要把產品的質量延伸到用戶的家里去。因此,海爾當時在全國第一家提出了星級服務。而到了上世紀90年代中期,海爾抓住了質量的本質,即永遠要滿足用戶的需求,永遠使用戶滿意。提出為用戶創造需求,滿足用戶潛在的需求,提出“只有淡季的思想,沒有淡季的市場”這一價值觀。正是由于海爾價值觀的與時俱進,使得海爾品牌獲得了消費者的長期支持,并擁有很高的信譽度和美譽度。

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