第一篇：電子商務幫助保險業多元化營銷

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電子商務幫助保險業多元化營銷

太平洋保險電子商務發展紀實

2001年，太保集團公司新成立的電子商務部對太保網進行全新改版，網絡銷售和服務功能大為提高，網上支付功能基本實現，成為B2C業務中重要的銷售渠道。

隨著《電子簽名法》的頒布實施，太保在現有B2C銷售平臺的基礎上，目前正積極努力開發電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務專有產品，對太保網站進行全新的改版，以網上銷售保險完全電子化流程為目標，繼續全面推進電子商務的建設，抓住未來網絡保險快速發展的機遇

2000年8月15日，太平洋保險電子商務網站(.cn)正式開通，標志著中國保險業第一個貫通全國、連接全球的保險網絡誕生，太平洋保險公司首次“觸網”并由此拉開了建設保險電子商務的序幕。2001年4月，太保網站經過全新改版，具備了保險電子商務的基本功能，并以“太保網”作為網站標識，開始定位于以銷售為核心的實踐運作。

5年來，太保既經歷保險業自身的快速發展，也感受著來自互聯網世界的風云變幻，潮起潮落。

無論面臨怎樣的困難，太保對于電子商務的信念和理想歷久彌堅，始終立足于電子商務建設，并通過電子商務提高公司業務創新能力和解決發展過程中問題的能力，提升太保服務經濟社會發展的水平，提高企業的核心競爭力，開拓出一條具有自身特色的電子商務發展之路，并成為中國保險電子商務不斷探索、不斷前進過程中重要的一個組成部分。

為產壽險提供有力支持

2003年5月，一位北京客戶在線購買安居理財保險，成功通過太保網網上支付10萬元保費，成為太保網開通以來最大一筆金額的網上交易

太保電子商務始于太保網站建設，但又不局限于網站本身，在產壽險分業經營的情況下，太保全面推進電子商務基礎設施建設，打造出一系列由集團集中統一管理、由產壽險公司分別使用的網絡銷售服務平臺，包括B2C銷售服務系統、B2B銷售服務系統、營銷員銷售支持與管理系統和信息服務溝通系統。

2001年，太保集團公司新成立的電子商務部對太保網進行全新改版，網絡銷售和服務功能大為提高，網上支付功能基本實現，成為B2C業務中重要的銷售渠道。

太保網建立至今，網上B2C銷售總計實現收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網網上支付10萬元保費，成為太保網開通以來最大一筆金額的網上交易，展現了電子商務作為公司重要銷售渠道的發展前景。

太保電子商務B2B系統(包括產壽險的車險、貨運險、個房險、航意險、銀行保險、郵政保險)等系統應用范圍現在已經覆蓋到全系統69家產壽險分支機構。作為電子商務與傳統業務渠道融合的B2B系統，由于具備強大的現場業務處理能力和單證管理功能，不僅大為提高業務處理效率，還增加了太保開拓市場的競爭力。

上海賽科石油化工有限責任公司是一家由英國BP石油公司和中國石油化工股份有限公司以50∶50的股比成立的合資公司，總投資額為人民幣230億元，是目前國內規模最大的乙烯工程。太保產險上海分公司憑借電子商務B2B系統的優勢，在其它條件基本相同的情況下一舉中標，客戶在對該系統進行了現場試用并得到了滿意的結果后即與太保簽訂了保險協議。

今年，太保貨運險B2B系統還創新地實現與中介機構的數據對接，即把貨運險投保系統與客戶的ERP業務系統進行數據對接，免去投保要素的輸入，使投保過程接近全自動化，這項功能的實現使電子商務系統在技術創新方面又邁出了一大步，深化了公司與中介機構、大客戶的合作關系。

電子商務在保險業中的價值是與交互的頻率和復雜程度直接成正比的。由于銷售人員與保險公司交互的次數最多，因此電子商務平臺對于銷售人員的價值最大。

太保營銷員銷售支持與管理系統直接為太保20萬營銷大軍服務，其中壽險計劃書生成系統在32家一級分公司得到了應用，覆蓋率達到100%，每年在線生成計劃書約10萬份，通過該系統的應用，提升了營銷員的專業形象，更為廣大太保客戶提供了標準化保險產品服務，在一定程度上可以避免銷售過程中的誤導問題，提高了營銷業務的誠信度。

太保電子商務信息溝通服務系統包括郵件系統、短信系統和視頻會議系統，在企業經營管理活動中發揮了越來越重要的信息溝通和銷售支持的作用，為降低企業運營成本作出重要貢獻。

今年下半年以來，太保壽險的北京、上海分公司試點以短信激活方式拓展保險銷售新渠道，銷售“世紀行”B款之“鉆石公務”、“出行無憂”等小額意外險產品，客戶只需按照說明發送手機短信即可激活生效。短信系統還可以提供續繳通知、險種推介、生日祝賀等客戶服務和市場推介活動，既方便了客戶也降低了業務成本。

太保視頻會議系統現已于今年起提供全面應用，無論是召開全系統的重大會議、業務培訓還是各省分公司轄內的業務會議，太保人已經習慣于使用視頻會議，僅今年上半年視頻會議系統就產生了節約會議及差旅費用約400萬元的效果。

通過加強電子商務營銷手段的創新，以控制成本，體現實效為指導原則，太保電子商務在電話營銷、手機營銷和群發電子郵件營銷也開展得有聲有色。

辛勤的努力換來豐碩的成果，經過5年的穩步發展，太保電子商務取得了很大成績，具體表現在電子商務基礎建設基本形成，構建了具有太保特色的保險電子商務平臺，可以為產、壽險業務提供有力的支持，電子商務銷售業績逐年增長，電子商務理念得到太保系統越來越多的認同，電子商務手段與傳統業務緊密融合，產生著各種有形和無形的效益。

太保電子商務業務收入以每年100%的速度增長，2005年上半年的業務收入更是比去年同期增長了237%，電子商務業務收入在太保業務收入的占比持續提高，電子商務業務收入突飛猛進帶動了太保全系統業務增長效益的變化。

促高效誠信規范經營

電子商務是保險公司潛在的一條重要銷售渠道，網絡保險必將為國內保險業創造新的利潤增長點，建立基于開發網絡保險產品的電子商務銷售渠道必將成為保險公司具有良好效益的業務增長模式，保險電子商務前景光明

從2000年保險業跨入電子商務領域以來，在科學發展觀的統領下，業內對電子商務發展方向的把握能力不斷增強，對其認識不斷深入，國內外的經驗告訴我們：發展保險電子商務，不僅有利于增強市場競爭能力,提高客戶服務水平,增強公司發展后勁，還有利于解決當前保險業存在的突出問題。

中國保監會吳定富主席在2005年7月18日保險市場運行情況分析會上的講話中指出，“保險業在自身發展過程中存在效益比較低、信譽比較差、市場秩序比較亂”的問題，而通過發展電子商務正是加快保險業務發展，促進保險業高效、誠信、規范經營的重要手段。

太保認為，電子商務是保險公司潛在的一條重要銷售渠道，網絡保險必將為國內保險業創造新的利潤增長點，建立基于開發網絡保險產品的電子商務銷售渠道必將成為保險公司具有良好效益的業務增長模式，保險電子商務前景光明。

國外研究資料表明，在未來10年有超過30%的商業保險業務和近四成的個人保險業務是由電子商務方式來實現的。2005年，中國上網人數將突破1.2億，保險電子商務客戶群的總量在擴大，保險網絡環境不斷成熟。

隨著《電子簽名法》的頒布實施，太保在現有B2C銷售平臺的基礎上，目前正積極努力開發電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務專有產品，對太保網站進行全新的改版，以網上銷售保險完全電子化流程為目標，繼續全面推進電子商務的建設，抓住未來網絡保險快速發展的機遇。

互聯網、電話等電子商務技術手段由于其自身的開放性、個性化和跨時空的性質，通過電子商務手段提供的客戶服務具有無可替代的優越性，將促進保險公司客戶留存率、客戶滿意度和忠誠度的提高，并最終反映到保險公司的經營效益上來。

通過電子商務網站公布保險公司業務和產品等信息，保持保險信息的透明化和人性化，有利于解決保險公司與社會公眾之間信息不對稱和銷售過程的誤導問題，客戶通過電子商務網站解決投訴、理賠等問題，將有利樹立保險業誠信經營的形象。

目前太保網能夠做到公司、產壽險產品等信息及時進行發布，客戶通過網站、客戶服務電子郵箱提出的投訴、咨詢和理賠申請，都可以得到來自網站后臺的快速響應，太保網成為公司與客戶溝通的又一個重要的橋梁。

作為太保電子商務重要組成部分的95500客戶服務中心電話在2005年還被評選為中國呼叫中心十大滿意品牌，電子商務成為弘揚太保“誠信天下、穩健一生”企業核心價值觀的重要平臺。

電子商務技術手段滲透到傳統保險經營的關鍵環節和流程，能有效地解決業務過程中的管理風險、道德風險，促進保險市場內的有序競爭。

太保產壽險業務的B2B系統，由于實現業務主要環節的網絡化，通過集中統一管理，有效防止銷售過程中例如倒簽單、單證控制和費率控制等業務運營等方面的問題，大大提高業務處理效率和風險控制水平，受到了分支機構的歡迎，太保營銷員銷售支持管理也一定程度上解決了營銷員在銷售過程中誠信問題，為公司防范風險和規范經營做出了貢獻。

過去的5年，是太保通過建立和發展電子商務解決保險業高效、誠信、規范經營問題的5年，這也將成為指導太保未來電子商務發展的方向性原則。

拓寬發展電子商務思路

電子商務在公司的最終發展是完全融入現有的業務環節和流程，促進保險公司的市場策劃、產品銷售和客戶服務面貌的根本改變

發展電子商務是太保公司業務發展的戰略決策，隨著電子商務應用范圍不斷擴大，在借鑒國外先進保險電子商務發展經驗和總結國內同業電子商務發展現狀基礎上，太保不斷擴寬電子商務發展思路。

首先，太保認為保險電子商務的內涵應該不斷得到擴大，保險電子商務發展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯網(包括Internet與Intranet)、無線技術、電話等信息技術手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經營管理的全過程。

保險電子商務是隨著互聯網技術興起并逐漸成熟后，新的信息技術在保險公司內又一輪深層次的商務應用，是信息技術本身和基于信息技術所包含、所帶來的知識、技術、商業模式等在公司內的擴散和創新。

其次，電子商務的健康發展立足于與傳統業務的緊密融和，注重電子商務對傳統業務環節的參與性、滲透性和服務性，電子商務功能發揮的重點是在體現銷售的不同環節(售前、售中、售后)的市場策劃、產品銷售和客戶服務等三個方面。

再次，太保倡導建立保險電子商務的科學評價體系，擺脫以往惟業績為導向的評價原則，全面考察保險電子商務發展水平，關注電子商務業務銷售目標、成本節省目標、效率提升目標和客戶體驗目標，而不僅僅是業務收入目標的實現。

最后，保險電子商務發展應重視商業模式的創新，建立基于開發網絡保險產品的電子商務銷售渠道；實施以網絡營銷、電話營銷以及與其他營銷渠道相結合的多渠道整合營銷；實施以網站平臺、電話平臺/呼叫中心為基礎的統一的產壽險客戶服務和交叉銷售。電子商務在公司的最終發展是完全融入現有的業務環節和流程，促進保險公司的市場策劃、產品銷售和客戶服務面貌的根本改變。

思維的變革帶來更大的前進動力，太保電子商務處于一個新的發展階段。

太保全系統高度重視電子商務的發展，2005年太保集團公司層面建立了電子商務管理委員會，體現了公司高層對電子商務的重視和發展的決心，在2004年和2005年太保還分別向全系統下發了發展電子商務的三年行動綱要與實施意見，充分顯示出公司對電子商務在過去的幾年里為企業所帶來的積極變化的肯定，更是未來電子商務發展的強大戰略保證。而太保集團公司正在緊鑼密鼓地實施保險信息化的規劃項目，則為電子商務發展提供了技術保證。

太保電子商務未來發展的藍圖已經勾畫，太保將從戰略、人才、投入、產品、管理幾個方面加大工作力度，充分發揮電子商務在市場策劃、產品銷售和客戶方面的作用，使太保客戶可以通過由太保網站、95500客服電話、短信系統等構成的電子商務平臺真正體驗到便捷、安全、可靠、人性化的保險服務，打造太保網作為知名的保險電子商務品牌形象，促進保險業高效、誠信、規范經營，為把保險業做大做強作出電子商務應有的貢獻。

第二篇：電子商務營銷

作為一個電子商務網站(網店)，是完全可以通過以下六個指標來進行自檢，制定發展策略的：流量（推廣）。轉化率（體驗質量）。客單價（關聯銷售、產品推薦）。返單率（顧客回頭率）。推廣ROI（推廣效率）。活躍用戶。（ARPU）

網絡營銷的關鍵——網絡推廣

網絡營銷，是一個新生事物，是伴隨互聯網的迅猛發展而出現的一種新型的營銷方式。互聯網改變了世界，自然也改變了企業的營銷環境!當企業的營銷環境改變時，營銷方式的改革也勢在必行!一些企業的先知先覺者，將目光由傳統媒體專項網絡媒體時，他們敏銳地發現了互聯網的巨大魅力和蘊含的無限商機。網絡營銷也就應運而生，并成為他們的掘金利器。但是，對眾多企業市場人員而言，心中可能還是存在諸多困惑。網絡營銷到底是什么：是論壇營銷，博客營銷，競價排名，還是數據庫營銷?或是SEO?企業又該怎樣進行網絡營銷呢?

下面我們進入正題，阿信和大家一起探討網絡營銷的關鍵所在。

網絡營銷的關鍵網絡推廣

網絡營銷定義是什么?顧名思義，就是基于網絡的營銷。網絡營銷的特點有兩方面：一方面是基于互聯網，以互聯網為營銷介質;另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現形式。

網絡營銷包含網絡推廣和電子商務兩大要素。網絡推廣是指基于網絡的營銷推廣，電子商務則是指基于網絡的銷售。網絡營銷的關鍵在于網絡推廣，網絡推廣在網絡營銷過程中起到的是攻心的作用。

1.營銷追求的是雙贏

所為營銷，是指通過售出產品和服務為人們增加滿足感。由此可以看出，營銷的個根本任務有兩點：

(1)賣方通過銷售。最終使自己獲得利益;

(2)買方通過購買，為自己增加滿足感。

這兩個根本任務也就表明，營銷是一個追求雙贏的商務的過程。為了確保營銷過程的雙贏局面的實現，買方和賣方之間進行充分的信息溝通時必要的。具體來說，企業在設計產品和服務的時候，要充分了解并融入消費者的需求，在產品和服務售出之后，要密切跟蹤和收集消費者的信息反饋，以便對產品和服務進一步改進，從而更好地滿足消費者的消費需求。通過這樣的全過程的互動式溝通，在企業和消費者之間形成一個良性的信息閉循環。

營銷實際上就是以信息互動為手段，充分考慮消費者利益的銷售行為。在產品和服務相對過剩的買方市場，由于絕大多數的買行為都是銷售產品和服務的企業主動發起和推動的，因此，買賣雙方的信息互動可以看成企業的銷售推廣行為。也就是說，企業營銷就是通過營銷推廣達成產品或服務的銷售。

網絡社會化媒體的應用

由電影《失戀33天》引發的網絡營銷熱潮，各大小企業采取了網絡營銷的方式來推廣，盡管網絡營銷的潛力很大，但是企業應該如何制定有效的在線戰略來接近和吸引消費者呢?億瑪客網絡營銷學院認為：要利用社會化媒體來營銷就必須改變企業原有的思維定勢。原來的方法是集中在對消費者的單向宣傳上，而這些社會化媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋信息。

在網絡營銷中社會化媒體能夠促進消費者之間的溝通，企業也可以更深入地了解消費者對自己產品的反響。經過億瑪客網絡營銷培訓多年經驗，認為企業要運用好社會化媒體營銷應遵循以下基本原則：第一，社會化營銷不是一個獨立的可以支撐起企業品牌塑造的渠道，只是一個借助和輔助手段。第二，網絡營銷活動，簡單易參與是王道。在設計網絡營銷活動時，理念、內容和傳播都必須是具有創造性，而且要簡單易參與。第三，品牌訴求越聚焦越強大。品牌訴求越聚焦越能吸引“注意力”，實現眼球經濟。第四，內容為本、創意為先。企業在社會化媒體營銷觀念下，需要改變的是對內容要求的高度以及出現方式。第五，內容互動與真實。成功的社會化媒體活動的最基本原則就是內容互動和真實。第六，后續延伸與線上線下結合。運用社會化媒體進行營銷實質是用“關系”營銷。企業在建立關系營銷的過程中應該更加注重與消費者的溝通，除了可以設立關系復制的模式，還可以建立企業與消費者之間的關系。第七，成立專門機構負責社會化媒體營銷。因為社會化媒體有著其他傳統媒體和網絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社會化媒體網絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關產品與服務的信息可以利用社會化媒體網絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。

社會化媒體營銷相比較傳統營銷更為廉價，如果所傳播的內容吸引性強，又有成功的營銷宣傳策略，就會有高回報的收效——方面可以迅速的傳播有關產品或服務的信息，提高知名度;另一方面也可以獲得消費者的支持，培養忠實消費者。

第三篇：電子商務營銷論文

隨著互聯網的不斷普及, 它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務, 通過網絡使企業面向世界, 帶來巨大的深遠的商機。

1　市場營銷概念

在市場經濟體制下, 企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要, 而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程, 是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場, 研究顧客需要特點和需求量, 企業通過生產和經銷對路產品, 通過網絡,以適當的價格, 適當的手段進行傳播, 使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。

2　電子商務的優勢

新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易, 即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系, 降低了企業生產與銷售成本, 縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴, 看病難成為醫療工作中突出問題, 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間, 醫院與患者之間, 隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷, 由于層層加價, 使藥品價格高于成本價若干倍;傳統藥品營銷客戶數量少, 銷售成本高, 便利性差, 和患者溝通能力弱的缺點, 而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線, 電腦網絡來傳輸資訊, 商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務, 電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本, 提高產品質量, 加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械, 使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛, 降低銷售藥品成本費用, 從而降低了藥價, 解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離, 改變了市場結構;擴大客戶群體, 給藥廠帶來了無限發展機會, 提高營銷效率。

3　電子商務和市場營銷的關系

傳統市場營銷是電子商務發展的基礎, 無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務, 核心都是“營銷”二字,其經濟本質是相同的, 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新, 它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中, 企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制, 如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意, 電子商務下藥廠企業面向全球, 用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通, 收集藥品療效的市場信息, 消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的, 藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”, “以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場, 例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到, 通過因特網向其它城市購買, 網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想, 這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性, 購物意愿掌握在消費者,科研人員手中, 消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒, 藥廠就生產何種試劑盒.4　電子商務對傳統營銷的影響

互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4p理論(產品、價格、分銷、促銷), 發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統營銷4p理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業-客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬, 尋找潛在目標客戶不再是難題。例如, 結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一, 自上世紀90年代以來, 結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面, 農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視, 成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛, 流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度, 積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區, 尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望, 使患者以更低的價格買到藥品, 為藥廠減少消耗, 提高效率, 降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。

5　電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補

借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點, 實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型, 器官移植中匹配。做到供需之間直接關系, 直接服務, 直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用, 可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接, 雖然各患者之間存在著差異, 但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。

電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重,在電子商務環境條件下, 藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯網也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

電子商務使消費者的消費行為更加理性。在網絡環境和電子商務中, 消費者面對的是系統, 是計算機屏幕。如各家醫院根據患者年齡、性別、住院天數、病癥、診斷、手術等因素, 歸入不同診斷相關組, 再根據疾病輕重程度,有無并發癥, 分為若干級別。每個組及不同級別都有不同藥費支付標準, 在電子商務下一目了然, 患者只要查看網絡, 就可以“貨比三家”精心挑選, 那種因信息來源和地理環境所限, 不得已而為之的“屈尊”于某家醫院現象,不復存在, 解決看病難、看病貴問題, 使患者醫療費支出更加合理, 理智型價格選擇, 沒有傳統藥費支付中各種誘惑, 患者不會被那種高位定價, 然后再優惠多少價格游戲弄得暈頭轉向。電子商務有利降低藥費支出。

總之, 隨著全球經濟一體化進程加快, 計算機、通訊、網絡等技術廣泛應用。人類社會將從過去工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務的出現使醫藥營銷管理上的4p理論能夠與4C理論進行充分的結合, 從而使以患者為主導, 成本低廉, 使用方便, 充分溝通的要求得到很好的體現。電子商務代表未來商務發展方向, 也代表了網絡時代新型的營銷模式。最終不僅使企業營銷成本降低, 增強企業的核心競爭力, 使之立于不敗之地, 更重要的是使廣大患者受益。

第四篇：電子商務營銷策劃書

導語：策劃書是目標規劃的文字書，是實現目標的指路燈。撰寫策劃書就是用現有的知識開發想象力，下面由小編為大家整理的電子商務營銷策劃書，希望可以幫助到大家！

電子商務營銷策劃書

（一）電子商務是一種全球范圍內重要商業交易模式，電子商務必須是為商務服務的，因此企業要在這一前提下進行網絡營銷，如今現代企業電子商務中網絡營銷的重要手段就是搜索引擎營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、視頻營銷、問答營銷、百科營銷和企業新聞營銷等。

1、搜索引擎營銷

企業網絡營銷過程中，絕大多數的客戶都來自搜索引擎。所以，網絡營銷的主戰場應該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條引領客戶通向企業網站的金光大道，只要我們有大量產品關鍵詞出現在各大搜搜引擎上，自然就會把更多的客流引入我們的網站了。

2、論壇營銷

運用論壇營銷是用來分享的，所以我們必須毫不吝嗇分享我們最新經驗或者獨特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷發布純粹產品資料和產品圖片的貼子是不受網站斑主和網友歡迎的，是典型的垃圾信息。企業應該以自己的公司及產品作為案例，從而達到宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產品信息、企業理念及品牌文化。

3、博客營銷

博客的文章都是以單獨的靜態網頁出現的，加上搜索引擎對博客文章的權重特別友好，我們就可以利用這“一塊地”進行有效的網絡營銷。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有時效性而具有新聞性，從而更具有極強的商業價值。在博客上我們可以發表自己的人生趣事、生活感悟，通過這種方式可以讓客戶對你本人及公司有更多的了解，從而更好的拉近你同客戶之間的距離。除此之外，博客還能介紹企業的最新動態、產品信息，最重要的是能分門別類的發布一些本行業的專業知識，使自己博客成為一個行業及產品的知識庫，堅持不懈的寫博客日志，企業會受到博客給你帶來的“效益”。

4、微博營銷

微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機隨時隨地的傳遞最新信息，是建立人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價值的資訊、了解客戶的需求以及為客戶提供答疑和服務，讓客戶產生一種貼心的感受。

電子商務營銷策劃書

（二）隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚裝飾品。現代的人們不僅把鞋子當作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網上開通一售鞋渠道是很好的發展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

項目：創辦某公司的鞋業在線商務網；主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。

我們的宗旨是服務專業化、服務規范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。同時也提供免費電話咨詢服務。

一、公司介紹

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二、公司經營宗旨及目標

宗旨：服務專業化、服務規范化、服務多樣化。創造完美電腦租賃服務。

目標：將公司發展為電子商務界中有優越知名度的企業，并將公司的品牌在網上打響。

三、公司簡介

公司名稱：某某鞋業

業務范圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運動鞋、兒童些等。

四、公司管理

1、管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發展，實現1+1>2的效果。

2、管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發展的人才加入本公司。

3、管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。

4、團隊概述

學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。

人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。

職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。

五、市場及競爭分析

1、市場介紹

如今電子商務的開展在國內已經很普及，網上銷售已可以說是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多數電子商務網站大多都是零售些網民隨意提供的商品，在鞋子的銷售方面并沒有大的突破。

2、市場機會及環境

鞋是人們必備的行走工具，對于工作壓力大、社會活動頻繁的人們來說，沒更多時間花在逛街購物上，如果能在家中休息的時候能隨意進入到網上購買到自己稱心如意的鞋子則是件非常愜意的事情。

六、服務細則

服務內容分四類：基本服務；增值服務；快速保障服務；協議服務。

基本服務：不提供免費送取貨服務。

1、提供免費電話技術支持。

2、提供免費送貨上門（市內10公里內）。

3、如果購買產品后，屬質量問題，憑定單好單據在半個月（15天）之內退貨或更換產品。

增值服務：10公里以內免費送取；10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區域以外，酌情收取服務費。

服務與支持及收費：送取服務：基本區域內送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

七、網站建設

1、網站設計與規劃：

①網站名稱：某某鞋業在線商務網

②主題定位：主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。

③域名選用：中文實名：某某鞋業

④整體風格與欄目規劃：藍色的界面，體現企業的誠信風格；欄目主要有：公司首頁、在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求、服務細則、方案推薦、網上預定、聯系方式等。

⑤網站布局：

八、營銷方案

在網上開展銷售，顧客購買商品后向廠家下定單后，客戶必須填寫一些必要的信息（用于以后留低備案）如：收貨人姓名、地址、郵編、聯系方式（電話/手機）等信息。并選擇配送方式（郵寄、空運、送貨上門）。最后讓客戶選擇付款方式（貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網上支付等）。同時還提供會員積分活動。

1、品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立公司的品牌。

2、客戶關系建立

對使用過我們公司租賃服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成名片，分發給顧客，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。

九、資金需求及籌措方法

某公司預計需要ⅩⅩⅩ萬元公司運營啟動資金，主要用于網站籌建，購買設備，市場宣傳推廣等等。

第五篇：電子商務營銷大賽格式規范

電子商務營銷大賽調查報告格式規范

根據大賽組委會商討，為進一步規范比賽作品的寫作，現對格式予以規范。

一、裝訂順序

1.封面；

2.報告正文；

3.評審表。

二、各部分具體要求及格式

1.封面

按照大賽組委會規定的統一封面樣式進行打印，詳見封面式樣。

2.正文

用四號宋體打印。頁面上邊距：30mm；下邊距：25mm；左邊距：30mm；右邊距：20mm。各部分標題用四號黑體，行間距為固定值24磅。

圖、表、公式：文中的圖、表、附注、公式一律采用連續編號，如：圖

一、表

二、公式一等；圖序及圖名居中置于圖的下方，表序及表名應該置于表的上方，圖序及圖名、表序及表名之間應該空三格左右；如果圖中含有幾個不同的部分，應將分圖號標注在分圖的左上角，并在圖解下列出各部分的內容，圖中的術語、符號、單位等應該與正文表述一致；表中參數應該表明量和單位的符號；圖序和圖名、表序和表名采用五號楷體字；若圖或表中有附注，采用英文小寫字母順序編號，附注寫在圖或表的下方；公式的編號用括號括起寫在右邊的行末，其間不加黑線。另外，圖、表、公式等與正文之間要有一定的行間距。

策劃書中如果參考了部分文獻資料，可以作注釋或在文章末尾注明，其他不要求撰寫參考文獻。

3.評審表由參賽選手下載打印，評審意見、成績等由評審老師填寫。

三、打印要求

1.調查報告的封面，正文部分以及評審表用A4規格紙輸出，單面打印，并進行裝訂包裝。

2.頁眉設計為“維平杯電子商務營銷大賽策劃書”，頁腳設計為“”式樣，均居中設置，五號宋體，從論文正文所在頁開始計算。

格式式樣：題目（小二號宋體）

正文（四號宋體、行距固定值24磅）

維平杯電子商務營銷

大賽策劃書

題目 院系 專業 班級 學號 學生姓名 指導教師 職稱

年月日

維平杯電子商務營銷大賽策劃書評審表