第一篇：電子商務IMC營銷運用論文

內容摘要:隨著全球一體化進程的加快和信息技術的高速發展,跨國企業越來越多的使用電子商務技術進行全球市場營銷,而信息內容和渠道的多元化把市場營銷帶入了整合營銷傳播時代,營銷重點從產品轉向顧客。

關鍵詞:電子商務 跨國企業 整合營銷傳播

全球化進程的不斷深入給跨國企業帶來了巨大的發展機遇,同時也對跨國企業的全球營銷策略提出了新的要求。電子商務出現以后,跨國企業的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務有助于跨國企業實現價值鏈活動全過程的低成本資源調配整合。電子商務的應用使跨國企業能夠在短時間內對所收集到的信息進行橫向比較和縱向分析,實現企業全球資源低成本調配整合。電子商務平臺有助于跨國企業實現與客戶的實時雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統的營銷模式相比,電子商務打破了以往顧客單向被動接受信息的局面,實現了企業與市場之間的雙向信息流動,新鮮的市場信息源源不斷的流入企業,使跨國企業可以根據不同市場的差異化需求及時做出反應。

整合營銷傳播(IMC)

根據舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業的所有接觸點作為信息傳達渠道,以直接影響消費者的購買行為為目標,從消費者出發,運用所有手段進行有力的傳播過程”;概括地講,IMC是為開發出反映經過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設計的。

整合營銷的關鍵在于營銷活動的中心由產品向顧客轉移。舒爾茨認為:對于營銷組織的最大的挑戰是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場發展的競爭階段,企業只需要知道他們的產品經銷渠道和價格;但在一個競爭市場環境,企業更需要知道誰是他們的客戶,他們希望從企業得到什么等等,企業營銷必須從原來的營銷4p轉向5R,既Relevance(關聯)、Receptivity(感受)、Responsive(反應)、Recognition(回報)和Relationship(關系)。簡言之,營銷必須從以產品為中心的方式轉向以客戶為中心的方式,這也是整合營銷的精髓所在。

電子商務支持下跨國企業的整合營銷

整合營銷傳播要求營銷機構從全局出發,運用一切傳播方式和營銷手段,對客戶進行全方位持續性營銷。而電子商務為跨國企業運用整合營銷傳播進行全球營銷提供了最佳平臺,其核心是引導營銷方向由產品向客戶轉移。

(一)跨國企業營銷起點和重心轉移

跨國企業關注的起點將從自身向市場轉移。傳統的營銷模式當中,企業的營銷活動多以自身為起點,僅向市場提供自己所能提供的產品和服務。電子商務不但使跨國企業面臨的競爭范圍空前擴大,也使得實現差異化生產和規模效應并存成為可能。透過電子商務平臺,跨國企業將營銷起點放在市場,關注不同市場的客戶差異化需求,通過制定具有針對性的營銷措施來提高客戶滿意度。

跨國企業的營銷將更側重于核心客戶。根據“二八原則”,企業的多數利潤總是源于少部分重要顧客,因此跨國企業的關注重點應該是那些能夠與企業一塊成長的優秀客戶,而非所有對企業產品服務感興趣的人。通過建立顧客信息系統,分析所有顧客的實際消費行為,電子商務的信息技術可以幫助跨國企業在不同區域間進行選擇,找出那些關乎本企業生存的核心顧客進行重點營銷。

(二)跨國企業品牌傳播更便捷

營銷的最高層次是要建立品牌忠誠,品牌忠誠要靠先進的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實現。通過電子商務技術,跨國企業可以將自己的產品和服務信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時隨地了解公司相關信息。與傳統的傳播途徑相比,電子商務提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準確性高,不受時空限制。“遍布全球的互聯網絡為跨國公司在全球范圍內傳播和提高品牌形象創造了優越的技術條件。在互聯網上做廣告可以在瞬間以極低的運營成本和直通個人的特點將品牌信息準確無誤的發送給事先設計好的群體, 這無疑可以增強全球客戶的品牌認知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國企業美譽度,獲得品牌忠誠。

(三)跨國企業對顧客需求反應能力提高

跨國企業通過電子商務平臺拓展了對顧客需求的反應方式和途徑。傳統的反應方式多以事后回應為主,即等顧客需求真實發生并將信息傳遞到公司總部以后,市場部門才做出回應,相關措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統的反應方式速度慢,途徑單一,在規模相對較大的跨國企業當中尤為明顯,限制了企業對顧客需求的反應能力。電子商務為跨國企業提供了更為寬泛服務平臺,在顧客與企業之間構建出廣泛的溝通渠道。通過設立網上商店,記錄顧客消費和需求信息;開通網絡論壇,提供在線服務等多種互動方式,改過去的被動回應為主動響應,持續向全球顧客提供高質量的產品和服務,隨時響應顧客需求。

電子商務使得跨國企業對顧客需求的反應速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過程來看,需求信息的形成有四個階段:出現需求、收集信息、分析對比、決策并行動。傳統營銷方式對顧客需求的反應多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發出需求信息第四階段,等出現明確市場需求信息之后再做反應。這種滯后于顧客需求的做法使企業喪失了許多拓展市場和提高現有客戶滿意度的機會。在電子商務環境下,跨國企業可以通過前期的信息收集和數據分析,直接將本公司產品和服務信息提前覆蓋顧客可能出現需求的第一階段,或通過引導消費的方式,先于顧客發現需求,提高對顧客需求的反應速度。

從需求信息在跨國公司內部的傳遞過程來看,需求信息從出現到傳遞到母國公司總部要經過需求信息出現、跨國企業在當地的市場部門、需求發生國所屬的地區總部和母國全球總部四個環節。信息傳遞路徑過長會影響跨國企業對顧客需求的反應速度,而傳遞過程中可能出現的信息偏差還會對跨國企業的制定相關決策質量帶來負面影響。通過應用電子商務的信息技術,顧客需求信息可以越過中間環節直接傳遞到母國全球總部,最大限度的避免了信息通道過長帶來的信息失真,提高了跨國企業對顧客需求的反應速度和效率。

(四)跨國公司與顧客關系更密切

“整合營銷傳播的核心是使消費者對品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長久存在消費者心中。然而,你不能單單靠產品本身就建立這種信任,因許多產品實質上是相同的,而與消費者建立和諧、共鳴、對話、溝通的關系,才能使你脫穎而出”。

網絡化帶來的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國公司與顧客之間的關系更為密切。電子商務交易平臺使跨國企業可以隨時了解不同區域的差異化需求,快速制定出針對性產品滿足顧客需求;同時,透過網絡信息平臺,顧客取得了與企業同等的信息地位,能夠迅速準確的獲取跨國企業的相關產品服務信息,通過信息反饋,及時將市場真實的需求信息傳遞給企業,幫助企業提高服務能力,與企業形成良性互動。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國企業與顧客之間形成無形的紐帶,進一步增進了彼此關系。

溝通方式的簡捷化進一步增加了顧客與跨國企業互動的熱情。顧客與企業互動的最上層是相互參與(重點是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國企業改進自己產品和服務貢獻自己的想法和意見,甚至對企業的發展出謀劃策;跨國企業為全球所有的顧客提供個性化產品和服務,提高顧客的生活質量;顧客與跨國企業之間相互促進,共同成長。電子商務的便捷性為這種參與式互動提供了最佳的交流平臺,尤其是解決了跨國企業跨國界、跨時空與不同顧客同時進行溝通的難題,促進了跨國企業與其顧客之間全方位溝通,推動兩者關系向前健康發展。

參考文獻:

1.吳曉云等.論網絡信息技術對跨國公司營銷策略變革的作用及影響[J].現代財經,2005

2.舒爾茨等.整合營銷傳播[M].北京:中國物價出版社,2001

第二篇：電子商務營銷論文

隨著互聯網的不斷普及, 它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務, 通過網絡使企業面向世界, 帶來巨大的深遠的商機。

1　市場營銷概念

在市場經濟體制下, 企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要, 而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程, 是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場, 研究顧客需要特點和需求量, 企業通過生產和經銷對路產品, 通過網絡,以適當的價格, 適當的手段進行傳播, 使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。

2　電子商務的優勢

新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易, 即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系, 降低了企業生產與銷售成本, 縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴, 看病難成為醫療工作中突出問題, 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間, 醫院與患者之間, 隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷, 由于層層加價, 使藥品價格高于成本價若干倍;傳統藥品營銷客戶數量少, 銷售成本高, 便利性差, 和患者溝通能力弱的缺點, 而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線, 電腦網絡來傳輸資訊, 商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務, 電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本, 提高產品質量, 加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械, 使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛, 降低銷售藥品成本費用, 從而降低了藥價, 解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離, 改變了市場結構;擴大客戶群體, 給藥廠帶來了無限發展機會, 提高營銷效率。

3　電子商務和市場營銷的關系

傳統市場營銷是電子商務發展的基礎, 無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務, 核心都是“營銷”二字,其經濟本質是相同的, 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新, 它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中, 企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制, 如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意, 電子商務下藥廠企業面向全球, 用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通, 收集藥品療效的市場信息, 消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的, 藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”, “以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場, 例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到, 通過因特網向其它城市購買, 網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想, 這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性, 購物意愿掌握在消費者,科研人員手中, 消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒, 藥廠就生產何種試劑盒.4　電子商務對傳統營銷的影響

互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4p理論(產品、價格、分銷、促銷), 發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統營銷4p理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業-客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬, 尋找潛在目標客戶不再是難題。例如, 結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一, 自上世紀90年代以來, 結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面, 農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視, 成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛, 流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度, 積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區, 尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望, 使患者以更低的價格買到藥品, 為藥廠減少消耗, 提高效率, 降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。

5　電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補

借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點, 實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型, 器官移植中匹配。做到供需之間直接關系, 直接服務, 直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用, 可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接, 雖然各患者之間存在著差異, 但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。

電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重,在電子商務環境條件下, 藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯網也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

電子商務使消費者的消費行為更加理性。在網絡環境和電子商務中, 消費者面對的是系統, 是計算機屏幕。如各家醫院根據患者年齡、性別、住院天數、病癥、診斷、手術等因素, 歸入不同診斷相關組, 再根據疾病輕重程度,有無并發癥, 分為若干級別。每個組及不同級別都有不同藥費支付標準, 在電子商務下一目了然, 患者只要查看網絡, 就可以“貨比三家”精心挑選, 那種因信息來源和地理環境所限, 不得已而為之的“屈尊”于某家醫院現象,不復存在, 解決看病難、看病貴問題, 使患者醫療費支出更加合理, 理智型價格選擇, 沒有傳統藥費支付中各種誘惑, 患者不會被那種高位定價, 然后再優惠多少價格游戲弄得暈頭轉向。電子商務有利降低藥費支出。

總之, 隨著全球經濟一體化進程加快, 計算機、通訊、網絡等技術廣泛應用。人類社會將從過去工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務的出現使醫藥營銷管理上的4p理論能夠與4C理論進行充分的結合, 從而使以患者為主導, 成本低廉, 使用方便, 充分溝通的要求得到很好的體現。電子商務代表未來商務發展方向, 也代表了網絡時代新型的營銷模式。最終不僅使企業營銷成本降低, 增強企業的核心競爭力, 使之立于不敗之地, 更重要的是使廣大患者受益。

第三篇：電子商務營銷

作為一個電子商務網站(網店)，是完全可以通過以下六個指標來進行自檢，制定發展策略的：流量（推廣）。轉化率（體驗質量）。客單價（關聯銷售、產品推薦）。返單率（顧客回頭率）。推廣ROI（推廣效率）。活躍用戶。（ARPU）

網絡營銷的關鍵——網絡推廣

網絡營銷，是一個新生事物，是伴隨互聯網的迅猛發展而出現的一種新型的營銷方式。互聯網改變了世界，自然也改變了企業的營銷環境!當企業的營銷環境改變時，營銷方式的改革也勢在必行!一些企業的先知先覺者，將目光由傳統媒體專項網絡媒體時，他們敏銳地發現了互聯網的巨大魅力和蘊含的無限商機。網絡營銷也就應運而生，并成為他們的掘金利器。但是，對眾多企業市場人員而言，心中可能還是存在諸多困惑。網絡營銷到底是什么：是論壇營銷，博客營銷，競價排名，還是數據庫營銷?或是SEO?企業又該怎樣進行網絡營銷呢?

下面我們進入正題，阿信和大家一起探討網絡營銷的關鍵所在。

網絡營銷的關鍵網絡推廣

網絡營銷定義是什么?顧名思義，就是基于網絡的營銷。網絡營銷的特點有兩方面：一方面是基于互聯網，以互聯網為營銷介質;另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現形式。

網絡營銷包含網絡推廣和電子商務兩大要素。網絡推廣是指基于網絡的營銷推廣，電子商務則是指基于網絡的銷售。網絡營銷的關鍵在于網絡推廣，網絡推廣在網絡營銷過程中起到的是攻心的作用。

1.營銷追求的是雙贏

所為營銷，是指通過售出產品和服務為人們增加滿足感。由此可以看出，營銷的個根本任務有兩點：

(1)賣方通過銷售。最終使自己獲得利益;

(2)買方通過購買，為自己增加滿足感。

這兩個根本任務也就表明，營銷是一個追求雙贏的商務的過程。為了確保營銷過程的雙贏局面的實現，買方和賣方之間進行充分的信息溝通時必要的。具體來說，企業在設計產品和服務的時候，要充分了解并融入消費者的需求，在產品和服務售出之后，要密切跟蹤和收集消費者的信息反饋，以便對產品和服務進一步改進，從而更好地滿足消費者的消費需求。通過這樣的全過程的互動式溝通，在企業和消費者之間形成一個良性的信息閉循環。

營銷實際上就是以信息互動為手段，充分考慮消費者利益的銷售行為。在產品和服務相對過剩的買方市場，由于絕大多數的買行為都是銷售產品和服務的企業主動發起和推動的，因此，買賣雙方的信息互動可以看成企業的銷售推廣行為。也就是說，企業營銷就是通過營銷推廣達成產品或服務的銷售。

網絡社會化媒體的應用

由電影《失戀33天》引發的網絡營銷熱潮，各大小企業采取了網絡營銷的方式來推廣，盡管網絡營銷的潛力很大，但是企業應該如何制定有效的在線戰略來接近和吸引消費者呢?億瑪客網絡營銷學院認為：要利用社會化媒體來營銷就必須改變企業原有的思維定勢。原來的方法是集中在對消費者的單向宣傳上，而這些社會化媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋信息。

在網絡營銷中社會化媒體能夠促進消費者之間的溝通，企業也可以更深入地了解消費者對自己產品的反響。經過億瑪客網絡營銷培訓多年經驗，認為企業要運用好社會化媒體營銷應遵循以下基本原則：第一，社會化營銷不是一個獨立的可以支撐起企業品牌塑造的渠道，只是一個借助和輔助手段。第二，網絡營銷活動，簡單易參與是王道。在設計網絡營銷活動時，理念、內容和傳播都必須是具有創造性，而且要簡單易參與。第三，品牌訴求越聚焦越強大。品牌訴求越聚焦越能吸引“注意力”，實現眼球經濟。第四，內容為本、創意為先。企業在社會化媒體營銷觀念下，需要改變的是對內容要求的高度以及出現方式。第五，內容互動與真實。成功的社會化媒體活動的最基本原則就是內容互動和真實。第六，后續延伸與線上線下結合。運用社會化媒體進行營銷實質是用“關系”營銷。企業在建立關系營銷的過程中應該更加注重與消費者的溝通，除了可以設立關系復制的模式，還可以建立企業與消費者之間的關系。第七，成立專門機構負責社會化媒體營銷。因為社會化媒體有著其他傳統媒體和網絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社會化媒體網絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關產品與服務的信息可以利用社會化媒體網絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。

社會化媒體營銷相比較傳統營銷更為廉價，如果所傳播的內容吸引性強，又有成功的營銷宣傳策略，就會有高回報的收效——方面可以迅速的傳播有關產品或服務的信息，提高知名度;另一方面也可以獲得消費者的支持，培養忠實消費者。

第四篇：電子商務企業運用)

中小企業移動電子商務應用

我國中小企業移動電子商務市場潛力巨大，移動電子商務應用呈現正向發展趨勢，中小企業可以借助于移動電子商務的應用獲得更大發展。調研數據顯示，在112家開展了移動電子商務企業中，企業產值規模上大部分集中在100~1000萬之間有87家，占應用移動電子商務中小企業數量的77%多，說明真正發展很大的企業，還顧不上或看不上移動電子商務，而很小的微型企業還來不及應用移動電子商務。

在112份開展了移動電子商務企業中，移動電字商務營業額絕大部分不超過100萬，有101家集中在10萬到100萬之間，占總數的90%多，僅有極少部分超過100萬，說明整體移動電子商務應用效果有待提高，同時又有正向上發展的空間和趨勢

國家出臺的“十二五”規劃中，將電子商務列入戰略性新興產業的重要組成部分。而移動電子商務作為新一代信息技術分支，被列為下一階段我國信息化建設的重心，這從政策層面上解決了移動互聯網在中國的發展問題。會上，國務院發展研究中心企業發展研究所所長陳小洪教授表示，“中小企業在我國經濟發展中發揮著不可替代的作用，中小企業需快速提升創新能力，包括技術創新和商業模式創新。”目前，我國手機用戶7億多，手機網民近3億，移動電子商務用戶近2.5億，為中小企業開展移動電子商務、實現技術與營銷創新奠定了強大的用戶基礎。據介紹，我國培育發展戰略性新興產業鼓勵成立各種產學研聯盟以推進產業的發展。以移動中國網為基礎成立的“移動互聯網聯盟組織”，包含了手機搜索引擎、手機門戶網站、手機瀏覽器等產業鏈企業，為有移動電子商務需求的企業服務。這為移動電子商務的發展注入了更多的活力，同時也為中小企業帶來了更多的發展機遇和新的發展空間。

“雖然移動中國網不像淘寶那樣引人注目，但已經被公認為移動互聯網領域的‘淘寶’”。據行業內資深人士透露，目前移動中國網的搭平臺業務包羅萬象：求職、交友、租房、即時通訊、吃喝娛樂、教育培訓、各種購物、信息推廣等。在這個平臺上，也已經聚集了3000多家企業。移動中國網日均訪問量已經突破千萬，通過移動中國網成功的移動電子商務案例日均數百起，移動中國網成為名副其實的移動電子商務推廣和應用的第一門戶。

移動互聯網研究中心報告：移動電子商務應用三要素：聚合增值、控制成本和快速應用。以移聯通址為代表的“聯盟+平臺”移動電子商務應用模式是由一系列移動電子商務產業鏈廠商組織的聯盟主導，以“聯盟+平臺”為主要特色的移動電子商務平臺應用服務模式。新興的移動電子商務聯盟和平臺提供商擺脫傳統電子商務獨立發展的僵硬思路，對移動電子商務服務模式進行創新，依托移動互聯網聯盟，為客戶提供整合的營銷推廣服務，同時提供了一站式面向中小企業服務，提供從通址注冊、網站建設、內容維護、營銷推廣、產品交易等一站式的移動電子商務解決方案。因此，以移聯通址為代表的網絡通址關鍵詞能有效聚合移聯聯盟平臺，控制成本、短期投入和快速應用，從而避免企業自建移動商務系統和平臺，推進中小企業的移動商務應用。

報告同時顯示：預計到2011年底，全年我國電子商務整體交易額有望實現7萬億，我國移動電子商務整體交易額有望突破100億，其中中國移動電子商務實物交易規模有望實現40億大關。

龐大的用戶群體和巨大的市場規模，給中小企業帶來了歷史性的發展機遇。

第五篇：電子商務營銷策劃書

導語：策劃書是目標規劃的文字書，是實現目標的指路燈。撰寫策劃書就是用現有的知識開發想象力，下面由小編為大家整理的電子商務營銷策劃書，希望可以幫助到大家！

電子商務營銷策劃書

（一）電子商務是一種全球范圍內重要商業交易模式，電子商務必須是為商務服務的，因此企業要在這一前提下進行網絡營銷，如今現代企業電子商務中網絡營銷的重要手段就是搜索引擎營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、視頻營銷、問答營銷、百科營銷和企業新聞營銷等。

1、搜索引擎營銷

企業網絡營銷過程中，絕大多數的客戶都來自搜索引擎。所以，網絡營銷的主戰場應該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條引領客戶通向企業網站的金光大道，只要我們有大量產品關鍵詞出現在各大搜搜引擎上，自然就會把更多的客流引入我們的網站了。

2、論壇營銷

運用論壇營銷是用來分享的，所以我們必須毫不吝嗇分享我們最新經驗或者獨特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷發布純粹產品資料和產品圖片的貼子是不受網站斑主和網友歡迎的，是典型的垃圾信息。企業應該以自己的公司及產品作為案例，從而達到宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產品信息、企業理念及品牌文化。

3、博客營銷

博客的文章都是以單獨的靜態網頁出現的，加上搜索引擎對博客文章的權重特別友好，我們就可以利用這“一塊地”進行有效的網絡營銷。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有時效性而具有新聞性，從而更具有極強的商業價值。在博客上我們可以發表自己的人生趣事、生活感悟，通過這種方式可以讓客戶對你本人及公司有更多的了解，從而更好的拉近你同客戶之間的距離。除此之外，博客還能介紹企業的最新動態、產品信息，最重要的是能分門別類的發布一些本行業的專業知識，使自己博客成為一個行業及產品的知識庫，堅持不懈的寫博客日志，企業會受到博客給你帶來的“效益”。

4、微博營銷

微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機隨時隨地的傳遞最新信息，是建立人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價值的資訊、了解客戶的需求以及為客戶提供答疑和服務，讓客戶產生一種貼心的感受。

電子商務營銷策劃書

（二）隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚裝飾品。現代的人們不僅把鞋子當作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網上開通一售鞋渠道是很好的發展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

項目：創辦某公司的鞋業在線商務網；主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。

我們的宗旨是服務專業化、服務規范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。同時也提供免費電話咨詢服務。

一、公司介紹

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二、公司經營宗旨及目標

宗旨：服務專業化、服務規范化、服務多樣化。創造完美電腦租賃服務。

目標：將公司發展為電子商務界中有優越知名度的企業，并將公司的品牌在網上打響。

三、公司簡介

公司名稱：某某鞋業

業務范圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運動鞋、兒童些等。

四、公司管理

1、管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發展，實現1+1>2的效果。

2、管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發展的人才加入本公司。

3、管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。

4、團隊概述

學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。

人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。

職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。

五、市場及競爭分析

1、市場介紹

如今電子商務的開展在國內已經很普及，網上銷售已可以說是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多數電子商務網站大多都是零售些網民隨意提供的商品，在鞋子的銷售方面并沒有大的突破。

2、市場機會及環境

鞋是人們必備的行走工具，對于工作壓力大、社會活動頻繁的人們來說，沒更多時間花在逛街購物上，如果能在家中休息的時候能隨意進入到網上購買到自己稱心如意的鞋子則是件非常愜意的事情。

六、服務細則

服務內容分四類：基本服務；增值服務；快速保障服務；協議服務。

基本服務：不提供免費送取貨服務。

1、提供免費電話技術支持。

2、提供免費送貨上門（市內10公里內）。

3、如果購買產品后，屬質量問題，憑定單好單據在半個月（15天）之內退貨或更換產品。

增值服務：10公里以內免費送取；10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區域以外，酌情收取服務費。

服務與支持及收費：送取服務：基本區域內送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

七、網站建設

1、網站設計與規劃：

①網站名稱：某某鞋業在線商務網

②主題定位：主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。

③域名選用：中文實名：某某鞋業

④整體風格與欄目規劃：藍色的界面，體現企業的誠信風格；欄目主要有：公司首頁、在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求、服務細則、方案推薦、網上預定、聯系方式等。

⑤網站布局：

八、營銷方案

在網上開展銷售，顧客購買商品后向廠家下定單后，客戶必須填寫一些必要的信息（用于以后留低備案）如：收貨人姓名、地址、郵編、聯系方式（電話/手機）等信息。并選擇配送方式（郵寄、空運、送貨上門）。最后讓客戶選擇付款方式（貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網上支付等）。同時還提供會員積分活動。

1、品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立公司的品牌。

2、客戶關系建立

對使用過我們公司租賃服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成名片，分發給顧客，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。

九、資金需求及籌措方法

某公司預計需要ⅩⅩⅩ萬元公司運營啟動資金，主要用于網站籌建，購買設備，市場宣傳推廣等等。