第一篇：《企業外包實務》讀后感

《企業外包實務》讀后感

-------外協管理辦公室黃孝武

企業都面臨著一些自身生產能力、經濟、人力等等的問題，在碰到這些問題時企業都會適當地采取一些外包形式，那么為什么要外包呢？閱完此書后我認為外包可以簡單地概括為以下兩個方面：緩和痛苦、滿足需要。

所謂緩和痛苦，即是要減少并控制經營成本，要降低勞動成本，要平衡市場競爭的壓力。就拿我們公司目前的外協工作來講，某些外協件的價格比自制的價格還要高，這顯然不是外協工作的主要目的，我們今后努力的方向就是要將外協價格控制在成本以下。而滿足需要，就是做到既要使企業變得更為集中精力做好某一核心的生產，達到成本節省的目標，更要通過不斷地轉移來達成營收目標，規避難以管理的項目積弊，擴大生產的規模，達到提高效率和利潤的效果。

那么我們怎么樣才能在外包工作上獲得成功呢，結合此書我總結歸納其關鍵因素在于這么幾點：

1、了解你踏上外包之途的初衷，即到底為什么要做這件事情，這個也就是外包的目的-----緩和痛苦，滿足需要；

2、要非常清晰自制成本與外包價格，在不同條件下選擇不同的制作方式，做到知已知彼，達到控制成本的效果，這也符合我們今年方針目標其中的一點內容，就是用產品分級來選擇我們的生產方式，不同的產品價格成為外協工作的指南針；

3、謹慎選擇外包的項目，通過審慎的評估對流程進行分析，并對供貨商進行周詳的遴選，要從質量、價格、供貨周期等方面進行綜合的考慮。我覺得目前外協工作最大一個問題就是外協途徑不廣，除了一些客觀原因，最重要的還是管理工作沒做到位，很難“走出去”，對供貨商進行廣泛的調查和遴選。就拿鍛造車輪來講，目前的毛坯供應商僅僅集中在一家，如果出現一些急件或者資金問題勢必會對主機的交貨期產生影響；

4、承諾與認同，無論采用何種制作方式，關鍵都在于取得內部所有相關部門的支持、配合，而且必須是由上層開始，孤立無援或畏手畏腳都很難開展工作，稍一遲疑更會耽誤了生產計劃；

5、重視部門建設，重視部門溝通，對外包工作要從細抓起，避免差錯。舉一個例子，標準∮630車輪踏面有好幾種尺寸，稍為不注意未及時通知供應商就很容易出錯，其他一些象滑輪也是如此，沒有注意具體技術要求也容易混淆QT和軋制兩種類型。所以，外協工作不允許有任何大的差錯，一定要重視溝通，重視部門人員素質的提高；

6、必須以質量為其焦點，貫穿整個外包流程，對質量工作不能含糊，對出現的質量問題要及時

反饋給供應商，對重大質量問題要嚴謹對待，查清原因。要定期對其產品質量進行統計分析，作為合格供方評審的依據；

7、要建立與維護一種穩固的供應商關系，合作的雙方必須了解彼此的核心價值與商業模式，并信守承諾，在互利互盈的前提下共同發展，任何采取姑息養奸或者杯弓蛇影的態度都不利于工作的開展。我們要懷著一種相信別人的態度，也需要對方提供一種衷心的幫忙，在愉悅的合作心情下創造利潤，也達到我們緩和痛苦、滿足需要的最終目的。

第二篇：《房地產企業并購實務手冊》讀后感

《房地產企業并購實務手冊》讀后感

原創： 柒少

之前在讀《房地產企業并購實務手冊》，先說結論，作為一本科普性讀本還可以，但是所謂的“實務”我覺得還相距甚遠。

這本書主要從上市企業的收并購、非上市企業/項目收并購兩方面介紹，其中我個人覺得作為一名普通的投資拓展工作人員上市企業的收并購，我們是接觸不到的，所以這本書這方面的內容僅作了解便可以了。日常我們接觸的較多的二手項目收并購，這本書講的卻很潦草，基本只占全書內容的1/4,主要也是以科普為主，對于實際工作的幫助可想而知，作用并不大。

關于推薦一些閱讀內容的話，知乎上有幾位寫的文章還是有些參考意義的，公眾號我推薦牧詩的MrThinker、西政資本

壹

收并購主要從企業和項目兩個方向進行調查，調查其合法合規性以及資產負債兩方面。

企業的調查主要體現在企業證照是否合規有效、資產情況、借款、負債、是否涉及訴訟、處罰等會造成或有負債的情況

項目調查主要從項目國土、規劃手續的完備性，項目自身、銷售情況，是否存在糾紛等情況。

看起簡單，卻需要從各種紛繁復雜的信息中摘取出關鍵的影響較大的信息。

貳、常用盡調網站

之前只是做一些項目收并購，并未涉及到股權/上市公司收購，所以我只列舉一些我比較常用的一個網站：

1、最高人民法院“全國法院被執行人信息查詢系統”

2、最高人民法院“全國法院失信被執行人名單信息查詢系統”

3、中國裁判文書網

4、全國企業信用信息公示系統

5、建筑業資質查詢

6、各地國土、規劃、建設局網站，查詢其項目土地情況、規劃情況，銷售情況等各種手續證件

直接百度就可以找到相應的網站。

叁、收并購盡調項清單

一、目標企業組織性文件

1、證照：營業執照、公司章程細則、內部管理條例、發起人協議、股東協議、批準證書、成立改組批文。

2、驗資報告、出資報告、資產評估證明（產權登記證）。

3、公司組織結構：公司及下屬企業的投資方及其各自持股或擁有權益的比例。

4、公司注冊資本及歷次變更的證明文件和工商變更登記，包括改組、兼并、合并、分立

5、資產交換或收購、出售等重大活動。

下屬企業的相關文件

二、財務文件

1、歷史財務報表

2、未來五年財務預測

公司業務計劃、損益表預測、現金流量表預測、資產負債表預測

3、最近的審計報告

4、最近的評估報告

5、或有債務說明

6、租賃資產說明

三、全部已簽署且未履行完畢的合同

公司及下屬企業

1、融資擔保合同、代理合同、銷售合同、購買/采購合同、建設工程合同

2、已簽訂的合作協議/意向書

3、與股份有關：股份轉讓、股權認購、職工入股計劃、購買股份、私募配售股份

4、保險合同：財產、職工工傷事故、第三方責任、盜竊、環保等保險，保險公司名稱、保險范圍和保險額。或有保險索賠事項。

5、重要許可協議、特許及否有條件的買賣合同。限制競爭協議。

四、融資文件

貸款、債券、債務/借款

分期付款、銷售后返租、融資租賃

擔保物權/其他債券，重要的抵押、質押

第三方機構為公司的債務提供的擔保/保證協議/履約保證

政府補助/補貼協議，提供的融資及其文件

債轉股協議/意向書

五、知識產權

專利、技術秘密、技術轉讓協議/交換協議、專利權費協議、技術支持、技術秘密、發明、商業秘密等有關協議

研發協議、咨詢協議

六、雇員及員工事宜

員工名冊（姓名、性別、出生日期、勞動合同期限、工資標準、勞動合同簽訂次數）、公司管理架構圖、董事監事高管名單及簡歷有關協議（服務合約、合同/貸款等安排）、管理人員變化情況、保密協議/不競爭協議、標準雇傭合同法、職員聘用政策性文件、勞務派遣情況、培訓情況、職工購股計劃、保險福利情況（五險一金、津補貼）

七、訴訟和其他程序

已結案但尚未執行/開始/或有訴訟、仲裁、索賠、行政訴訟、政府機構的調查質詢等相關文件、函件、答辯狀、法律意見

八、稅務

國稅/地稅《稅務登記證》、企業所有涉稅報告/備案材料/報稅表及其他函件、稅收待遇法規/政策、減免稅及其他稅收優惠有關文件、應繳稅項有關的所有會計師函件和分析、稅務會計審查報告、所有稅項分擔/分配協議、重大稅務問題的相關文件和情況說明、欠繳稅款的文件通知及解決辦法

九、土地、物業和其他資產

（一）土地

1、土地使用權和房產產權（包括擁有的、占有的房產和土地）（地址、面積、用途、年限）

2、劃撥土地的劃撥文件和國有土地使用證

3、出讓土地的批準文件、出讓合同、使用證

4、土地使用費和土地出讓金交納憑證

5、轉讓土地的批準文件、轉讓合同、使用證

6、房產的所有權證

7、有關土地、房產的抵押合同及登記注冊

8、未領取權屬證明的土地/房產，()請說明情況（地址、面積、用途、未取得權屬證明原因）

（二）租賃的土地/房產文件

1、租賃土地、房產清單

2、土地、房產租賃協議及其登記證明

3、租賃房產的房產證

4、租賃房產的業主的房租租賃許可證

（三）房地產開發/工程建設情況

1、投資/在建工程清單（項目名稱、位置、建設規模、項目用途、開竣工日期、工程進度）

2、與項目有關的申報文件：規劃批復文件、項目建議書及批復、可研報告及批復、批準立項的文件、申請用地的函件、工程情況簡要說明和選址要求、擬建方案、意向位置的地形圖

3、選址意見書

4、用地/工程規劃許可證

5、規劃條件函

肆、尾聲

寫到最后其實覺得有點摘書得感覺了，本來想寫一些心得，或者舉例，感覺自己也是一個初淺的從業者，有些東西寫出來又怕誤人子弟，所以想沉下心來再多看看資料，希望能夠升華自己。

又有些嘮叨了。

第三篇：企業IT外包服務方案

企業IT外包服務方案

根據我公司多年對企業

IT

綜合系統服務經驗總結，現狀況如下：

企業一般都配置了數量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴重，從而導致電腦系統軟件、網絡故障頻頻發生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計算機及網絡系統的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質量，對

于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統，對企業來說是一個很重要且非常現實的問題；因此保

證電腦、網絡設備的正常工作對于企業的日常辦公十分重要！根據以上情況，我公司為此制定以下維

護方式：

一、檢查、更新、標準化

1.對于企業計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，并統計備案。

2.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作。

3.為用戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。

4.為企業安排

1~2

名固定工程師應急上門服務，方便熟悉企業辦公設備環境及日常維護管理。

二、建立企業計算機網絡信息化檔案?1.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內容包括：機器名、機器編號、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及

時更新信息內容。

2.維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：報修人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓計算機網絡應用及操作知識

1.系統防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級

2.計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備

份、光盤備份等。

3.服務器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容。

4.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。

5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良

好的使用習慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免

燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統“軟硬保護”的使用?在實際操作過程中，用戶經常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網

站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防

范。

1.硬盤保護卡：現在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統后

會完全恢復到上機前的狀態,防止計算機中病毒。

2.軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行

設置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式

進入系統；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通

過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設置，保證計算機的正常運行。

五、系統的恢復

在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統受到損壞、調

換計算機配件后的系

統重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經過我們無數次的實

踐、安裝，總結出以下幾個方案：

1.在計算機的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結合軟硬件做到開機還原。

3.使用網絡進行

Ghost

備份恢復。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現閃電式還原系統，簽約客戶價格優惠。

六、服務保障機制的建立?建立企業服務中心，專業人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服

務有電話支持、網絡支持、現場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導的服務。網絡支持指通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。

具體實施規劃：

1.服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管理，并給出參考的服務器

管理措施。

2.新電腦的網絡配置，由本公司服務并培訓系統服務員

1～2

名。

3.為企業所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。

4.為企業需要維護的計算機進行系統軟件安裝和優化配置。

5.為企業計算機統一重新整理編號，統計配置

IP，并建立相應的維護檔案。

6.為企業安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。

7.為企業提供必要的維護檔案和技術支持。

8.建立定期檢查預防機制，保證企業的計算機系統及網絡正常運行。

9.上門應急服務次數不限

10.在線遠程支持次數不限

11.電話支持次數不限制

12.每月固定

次常規巡檢

13.服務時間為國家法定工作時間內；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務，五環內響應

時間為

小時。

七、IT

外包服務項目內容

1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調試。

2、操作系統及常用軟件的安裝、調試、維護、升級、優化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補丁升級，包括操作系統補丁、應用軟件補丁的升級。

6、電腦網絡的維護、檢修、調試、共享。

7、辦公設備檢修及驅動程序的安裝與調試。

八、成本控制服務?在維護計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向企業負責人通報，避免對其他硬件的連續損壞。如果企業需要我公司購買硬件設備，我公司將提供產品的規格、價格供

企業參考，購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本。

1.根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到達服務現場服務。

2.我公司確認服務工作及收費標準，并通過企業單位負責人確認后，我公司將根據協議中的相關約定進

行現場服務。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業節約開支。

4.我公司保證維護質量、確保企業能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

九、收費標準

按公司的電腦等辦公設備實際臺數情況計算收費（打印機按電腦同等價位計費）；電腦網絡及辦公設

備維護服務外包收費標準如下：

A、10

臺以下：200~500

元/月

B、11~20

臺：500~800

元/月

C、21~30

臺：800~1000

元/月

D、31

臺以上：價格面議

多功能一體機維護服務外包：100

元/臺/月

服務器維護服務外包：150

元/臺/月

注：本

IT

外包服務維護費用中均不含硬件配件費用，如過程中產生需要更換或維修硬件配件時，客戶

可以在我公司訂購或維修（價格優惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費安裝服務。

第四篇：關于企業人力資源外包的探討

龍源期刊網 http://.cn

關于企業人力資源外包的探討

作者：張治民

來源：《沿海企業與科技》2007年第02期

［摘要］文章通過對人力資源外包的優勢與風險的分析，可以看出人力資源外包從某種程度上減輕了企業管理者及人力資源部門的負擔，但也存在一定的風險。企業只有發揮人力資源外包的優勢，規避風險，才能真正發揮人力資源外包的作用，增強企業的核心競爭力，贏得競爭優勢。

［關鍵詞］人力資源外包；優勢；風險；核心競爭力

［作者簡介］張治民，廣西大學商學院2005級工商管理碩士研究生，廣西南寧，530004［中圖分類號］ F272.92［文獻標識碼］ A［文章編號］ 1007-7723（2007）02-0060-0002隨著科學技術的飛速發展，企業的關鍵性資源正由資本轉變為信息、知識和創造力。企業的競爭優勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等，而在很大程度上取決于企業是否具備對市場變化的快速應變的能力。作為競爭主體，企業不可能有充足的資源、充足的時間把自己變為方方面面都處于本行業領先地位的能手。面對變化莫測的市場，企業開始在充分認識自己的基礎上謀求一種新的經營模式。外包，成了許多現代企業的首選。

一、人力資源外包的興起

“外包”是在20世紀90年代西方企業實施“回歸主業，強化核心業務”的大背景下風行起來的一種企業新戰略手段。Hamel和C.K.GaryPrahaoad于1990年在《哈佛商業評論》上的《企業的核心競爭力》一文中首次提出“外包”（Outsourcing）這個概念。所謂“外包”是指企業通過與外部業務承包商簽訂合同，讓他們為企業提供某種產品和服務，而不是在企業內部使用自己的雇員來生產這種產品和服務。

人力資源外包是各種業務外包現象中的一種，是伴隨人力資源部門由行政性角色向戰略性角色的轉變應運而生的。它是指企業把一些重復的、事務性的、不涉及企業機密的工作，如員工招聘、培訓與教育、福利、工作分析與崗位描述、人力資源管理信息系統等外包給從事該項業務的專業機構，而對其他一切涉及企業機密的職能依然由本企業內部的相關部門來完成和管理。相關調查數據顯示，當代社會中，人力資源外包已越來越受到公司管理層和人力資源主管們的青睞。

近年來，人力資源外包在世界范圍內日益興起，漸成風潮。在歐美國家，人力資源管理外包已經發展到相當成熟的階段，甚至已成為管理外包的領頭羊。人力資源外包這一新興產業，在20年前才初見端倪，現在卻以年均30%的驚人速度迅速成長。根據Gartnet的最新調查，人力資源外包服務在2005年的收益將比2004年增長18%，并預測2006年此項業務收入將占所

有管理外包收入的39%。這說明大部分公司對人力資源外包的效果是滿意的。著名研究機構Yankee Group的調查報告顯示，全球人力資源外包市場的年復合增長率超過12%。至2008年，全球人力資源外包市場的規模將達到800億美金，而僅美國國內的市場規模就將超過全球總體規模的一半，達到420億美金。對于我國企業來說，人力資源外包是舶來品，盡管國內企業的人事管理向人力資源管理轉變剛剛起步不久，但現代人力資源管理理念和方法在國內還是得到了較快的普及。人力資源管理外包作為現代企業人力資源管理的未來之路，在國內企業中發展迅速。根據有關部門對北京、上海、廣州、深圳等四個地區數百家企業的調查，59.2%的企業認為，人力資源外包可以提供高質量的人力資源管理服務；55.1%的企業高層管理領導認為人力資源外包是一個很好的人力資源管理方式。

二、人力資源外包的優勢

1.有助于企業留住優秀員工。人才安全問題已經成為企業人力資源管理過程中一個不可忽視的問題，如何留住核心人才是企業發展所面臨的最大挑戰。由于有些企業不是招不來人才，而是留不住人才。通常優秀的專業公司擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業的綜合性專業知識、技能和經驗，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會下降。

2.降低成本，節約時間，提高效率。由于人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，企業要為此耗費大量的人力、物力和財力。另外企業的員工流失現象很嚴重，企業不得不經常疲于新員工的招聘、培訓等事務性的工作。如果外包給專業的公司來做，企業就可以從這些繁瑣的事務中解放出來，削減不必要的人員，使企業關注于附加值高、對企業生產經營影響更大的專業工作。

3.集中資源聚焦核心能力。在競爭激烈的市場環境下，資源配置是有限的，企業受人、財、物等資源的限制，不可能對企業的各個方面給予同等關注，往往有所側重，注重尋求自身在特定環節上的競爭優勢。比如，對于一個生產性企業而言，生產技術可能是它的強項，而人力資源管理工作可能是它的弱項，而外包后企業就可以充分利用有限資源，集中力量于企業的戰略核心環節，從而提升企業核心競爭力。

4.降低人員錄用中的風險。受所處環境的限制，企業對人力資源市場的了解遠比不上專業公司。企業高薪聘請某方面的專業技術人員，如果此人確實能夠為企業創造出附加價值，那自然是皆大歡喜；如果此人是一個平庸之輩，那雇傭此人對于企業來說則是得不償失。如若通過專業公司，則不必花費太高的成本，就可以獲得一個較好的專業技術人員，即使這個人不合適，專業公司則有不可推卸的責任，所造成的損失不會由企業自己來承擔。

三、人力資源外包的風險

人力資源外包風險，大體可以分為兩個類型：一類是外包項目的效果。企業投入了人力、物力、時間，如果不能夠達到預期的效果，不但會造成資源的浪費，更重要的是可能因為錯過時機喪失獲取競爭優勢的機會；另一類風險就是在外包項目過程中可能引發的對企業經營的負面影響，如造成企業自身人力資源管理能力薄弱以及企業信息外泄等。具體來講，人力資源外包風險來自于以下幾個方面：

1.外包服務機構的選擇。目前國內市場上人力資源外包服務商的數目眾多，由于行業進入門坎低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現。但是這些機構的水平參差不齊，既有世界頂級服務提供商，也有一個人一臺電腦的獨立顧問。由于行業存在信息不對稱，企業很難對服務商的背景、資質準確了解，而真實的水平往往在過程中才能被準確評估。人力資源外包服務的質量和效果與服務提供商的優劣有直接關系，因此服務商選擇的決策風險不可忽視。

2.文化差異的風險。企業文化的形成是一個長期的過程，但是一旦形成就很難改變。HR外包一定程度上更是企業與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務時不能很好地適應企業的文化，則會造成服務質量與效率的下降，引起發包方企業員工的不滿。此外，目前在我國雖然有較多外資HR外包商，但是由于政治、經濟、文化上的差異,他們常常“水土不服”。

3.來自企業經營安全方面的風險。企業在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息。例如，企業戰略、經營方案、經營指標、人員結構、人力資源管理現狀等。雖然目前國內的服務機構在合作時都會與企業簽訂保密協議，提供了一定程度的信息安全保障，但是由于我國目前尚無完善的法律法規去規范外包行業的運作，一些運作不規范的外包商有可能泄露企業經營管理方面的機密信息，特別是如果出現外包商因經營不善而倒閉，那么企業的合法權益將得不到保障。如何在保證服務商為外包服務的順利開展獲得足夠企業信息的同時，保護企業信息安全也是外包過程中必須妥善處理的問題。

4.外包與自身人力資源管理職能的關系。企業選擇人力資源外包，就會產生企業對自身人力資源職能的定位問題，這里包含了兩層含義：

（1）如何應對企業自身人力資源職能邊緣化。隨著人力資源外包在國內的不斷發展，外包服務的內容已經逐漸涵蓋了人力資源的主要職能，從簡單的檔案管理、薪酬福利發放到具有戰略意義的人員招聘、人力資源規劃。在這種趨勢下，選擇進行外包的企業自身的人力資源管理人員從實際工作中獲得的經驗、知識、技能可能會越來越少，企業可能也就隨之產生對外包的依賴性，逐漸使自身的人力資源管理能力削弱，久而久之造成對外包服務的評估能力下降或者無法準確認識企業不斷變化的人力資源需求，而且一旦與外包機構的合作終止或出現問題，將給企業帶來管理風險。

（2）如何為人力資源管理者定位。隨著人力資源外包的不斷普及發展，很多人力資源從業者都產生了一種擔憂，就是隨著人力資源職能外包的范圍越來越大，企業內部人力資源管理

者的責權是否逐漸被削弱而最終使人力資源部失去存在的意義。這種人力資源管理者自身的潛在風險實際上也會給企業帶來風險，即原有的人力資源部門在定位模糊的情況下很容易產生人員流失。

綜上所述，人力資源外包本質上雖然是把繁瑣復雜的工作交給服務機構處理，從某種程度上減輕了企業管理者及人力資源部門的負擔，但是要保證服務的效果并且規避服務過程中的風險，需要進行充分的計劃、準備工作，并且要求企業管理者、人力資源部門及全體員工在外包的前、中、后期承擔起相應的責任。當然，隨著人力資源外包服務行業在國內的發展，規范程度的提高和企業對外包服務的理解認識的不斷加深，風險將會隨之減弱，企業應對風險的能力也會逐漸加強，人力資源外包服務的積極作用將會進一步顯現。

［參考文獻］

［1］劉兵,郭彩云.企業人力資源管理外包理論與方法［M］.北京：中國經濟出版社,2006.［2］瑪麗·F·庫克（Mary F·Cock).人力資源外包策略［M］.吳雯芳,譯.北京:中國人民大學出版社,2003.［3］ 高劍.企業外包的風險控制［J］.中外管理,2002.

第五篇：企業IT外包優勢及注意事項

企業IT外包優勢及注意事項 鄭州IT外包網歡迎你

(2010-05-25 14:05:24)

轉載

企業IT資源外包優勢

從管理角度分析，信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多企業來講，技術復雜性的增加、對高可用性系統及分布式系統支持的需求，使得企業越來越難以實現既滿足商業目標，又控制信息技術費用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發揮其固有的優勢。縱觀企業選擇外包策略的內外部推動因素，主要包括以下幾方面：

1．業務方面

外包推動企業注重核心業務，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查，美國有68％的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網絡高手來維護自己的網絡，交給網絡公司去做會更有利。

2．財務方面

財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構信息系統預算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免“IT黑洞”的現象發生。另外，對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建企業信息框架的企業而言，外包正可以彌補企業自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計，美國企業依靠自身力量建立并維護一個Web網站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。

3．技術方面

能獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。通過外包，企業可以將價值鏈中的每個環節都由最適合企業情況的專業公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統，并幫助銀行開拓新型業務--網絡銀行業務、電子銀行業務、個人銀行業務和商務銀行業務等。可以想象，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內部信息部門的力量是很難達到這一目的的。

4．企業戰略

方面外包可以提高服務響應速度與效率，來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來，減少系統維護和管理的風險，同時也增強了該部門的信譽。另外，對于一項新技術的出現，大多數企業由于費用和學習曲線的緣故，很難立即將新技術納入實際應用。因此，信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是：借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。

5．人力資源方面

通過外包，企業無需擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業實施信．息技術資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。然而，實施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風險分析及防范，則不僅無法給企業帶來預期的優勢和效益，反而會讓企業蒙受損失。強調針對信息技術資源外包的風險進行研究，是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現在：一方面，需求方可以借助風險分析，強化管理層的風險意識，正確指導企業信息技術資源外包戰略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰略的積極作用發揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進企業在信息技術應用及管理方面的差距，推動信息技術在企業中的發展，加快企業信息化建設的步伐。另一方面，外包服務商可以站在需求方的角度，重視風險分析與控制，從而規范自身的服務，配合服務購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合作關系。再者，需要指出的是，在國內能夠提供外包服務的企業還有很多，不單單是專業性的服務商、系統集成商，還可以是大企業、大部委閑置的信息技術力量。通過承攬外包可以使企業資源得到充分利用。其間，風險分析對于指導他們的行為也有著不可忽視的作用

IT外包成功合作法則

為了確保戰略IT外包合作成功，客戶需要切記兩個要素：做出規劃以與服務提供商協作，而非對其進行控制；基于持久、獨具特色的因素而非表面因素來確定合作伙伴選擇標準。

傳統上，人們普遍認為IT外包良好的實踐方法就是提出一項跨越多年的計劃，其中只需要簡單地說明外包雙方一致贊成的可交付成果和指標就行了。如果服務提供商達到或超過規定的指標，那么就認為該服務提供商的服務優異。然而現在，這種方法不再能滿足要求。因為

靜態的條款和條件已經無法支持動態的市場和不斷變化的各種需求，這也是客戶幾乎無法獲得其外包協議所注明的業務價值或競爭優勢的原因。另一方面，外包服務提供商也不得不在設法保證利潤的同時，還要盡力滿足不斷變化的業務和績效目標的需要。

許多外包關系的破裂可歸于三種原因：第一，最初的外包方法處于戰術而非戰略層面；第二，工作范圍沒有明確定義或定義得很糟糕；第三，合同管理是按照互不信任而非合作方式開展。

盡管客戶的最初目標在本質上具有戰略意義，如希望通過外包降低風險或獲取增值功能，但是所有外包協議談判都存在的問題之一是成本主導了整個談判過程；另一個相關的問題是客戶往往把兩個自相矛盾的目標強加給服務提供商。例如，客戶可能既希望降低IT運營成本又希望使用最新技術，而如果外包合同期限太短，那么這兩種目標就互相排斥，因為無法避免的是，為了應對隨后遇到的困難而采取的日常緊急措施的優先級將超越最初提高IT價值的目標。

對于尋求增值戰略伙伴關系的企業來說，定義業務“價值”的具體標準也非常困難。如果客戶只是認為某家外包服務提供商在理解和提供IT價值方面處于領先地位，就與其簽訂一份協議是非常錯誤的。另外，某些客戶善于根據共同的意圖聲明簽訂合同來抓住提高IT價值的機會，卻不善于說明具體的工作需求。

除此以外，有些客戶往往放棄自己的職責，讓服務提供商完全承擔所有負擔。最好的情況下也就是分配不適當的內部資源來進行項目控制和廠商管理；而在極端的情況下，客戶甚至認為外包的IT職能已經不再是自己需要關心的問題了。這樣，客戶和外包公司之間的關系可能很快退化成一種敵對關系，這種關系使客戶以損失服務提供商的利益為代價來追求自身利益，從而導致一種無法調和的“得失”關系。

合作機制的關鍵：適應變化

外包合作關系新合作模式的重點是看重IT創造新機會和提高競爭優勢的作用，而不僅僅是一種降低成本的方法。成功外包關系的最終實現要依靠服務商不斷創新來幫助客戶達到其目標的能力。

客戶和外包公司合作的第一守則是：不惜任何代價避免靜態關系。如果戰略目標因為業務或環境因素改變后，這時因為沒有達到協議指標而去懲罰外包供應商就變得毫無意義。按照當今業務和技術的發展速度，現在的基本需求在6個月后可能就變得無關緊要。因此，外包的關鍵是創建適應變化的合作關系機制。

客戶需要從一開始就建立業務價值的共同基調，其過程通常涉及定義、確認和創建服務提供商應該滿足的具體指標。這不是隨便的練習，而是需要花費大量的時間并得到富有多種學科知識和經驗的專業人員的過硬幫助。如果內部沒有富有經驗的人員，那么外部咨詢顧問就成為一種非常有價值的投資。

在建立優先等級時，切記兩個主要的目標：競爭優勢（既有正面的又有負面的）和成本節省。指導委員會可以由客戶自己的金融、市場營銷和IT人員以及負責測試結果和流程的外包合作伙伴的代表組成。理想的情況是每隔6個月重復一次這樣的流程。通過定期重新評估IT業務驅動因素和權衡優先級、效益和成本，客戶和客戶的外包合作伙伴將能夠共同把IT映射到不斷發展的業務需求上。這種觀點并非是突然對優先級或方向進行大規模的變化，而是為適應變化的需要提供高效、互惠的框架。

協作的合作伙伴有可能不簽署提供外包服務的合同，但是他們仍然會根據影響客戶IT業務價值的能力來承擔風險和獲取回報。客戶應該希望自身與外包服務提供商共同實現最終目標，而不是僅僅把工作重點放在狹隘的技術問題上。這將使外包服務提供商能夠充分利用其經驗和知識來滿足客戶的業務需求。

選擇正確的業務合作伙伴

許多關于如何選擇合作伙伴的文獻都闡述了一些如技術技能、廠商經驗、服務特性、交付及時性、聲譽和價位等這樣的選擇準則。雖然這些基本因素都非常重要，是選擇和確定外包關系時所必需重視的先決條件，但卻無法短時間內顯著增加成功的機會。

為了擺脫這些表面因素，必須建立某一級別的信任關系。通常，很多客戶股東要參與每項外包決策。而缺乏任何一名股東的支持都會潛在地削弱外包關系，所以還需要做大量的事情來

防止此類事情的發生。例如，迫切需要與所有的客戶股東和外包工作小組建立固定、一致的交流渠道，所有參與各方都應參與交流流程，同時，信息要在各相關經理之間共享。

所有外包關系都面臨的一個挑戰是應對客戶的后見之明和業務變化。在這兩種情況下，客戶都希望和應該得到外包服務公司的響應。因此，能夠響應甚至預測可能的變化或其他情況，并在事件早期就予以解決的服務提供商將能夠為外包關系增加價值。

不過，即使在最好的外包關系下，還會出現意想不到的變化或偶然事件。當這些問題成為矛盾的焦點時，各方的自然反應是從自己的角度出發——服務提供商考慮工作范圍，而客戶會考慮服務水平協議。但是，這兩種自然反應都無法卓有成效地解決面臨的問題，那么需要服務提供商提供響應能力和更高效的方法來幫助客戶及時認識到需求可能發生的變化。

最后，盡管許多服務提供商聲稱它們是技術的創新者，但事實是他們通常使用相當有限的工具集來解決問題。對服務提供商來說，在其流程和程序中證明自己創新水平的能力是比較重要的，因為外包通常意味著為非常具體的問題提供高度定制的解決方案。因此，能力存在于與解決方案相關的流程和程序中，其中有創造性的思維能夠提供最高的價值。不要忽視創新思維的價值，它是客戶選擇和評估服務提供商的主要鑒別指標。

總之，所有外包關系可能面臨的最大挑戰是客戶業務和技術環境變化的速度，即快速（或緩慢）拋棄陳舊方法或過時流程的速度。保持跟蹤變化的最好方式是與所有股東保持正常交流并基于當前數據和以往經驗做出快速響應，它們的作用可能比想象的更為重要