第一篇：如何提高客戶回復率

如何提高客戶回復及跟蹤客戶

在做外貿時，聯系同樣的客戶時，外商卻可能很快回復他而偏不回你！原因固然很多，但個人在處理詢盤時可能存在的一個或一些小小的問題也許就是導致客戶不回你的致命原因，如

何讓外商一定回復你？如何盡量地提高首次聯系外商之成功回復率？

第一次聯系外商，你應該堅持如下之“三大紀律”：

1、FIRM之紀律

也就是說發給客戶的郵件應很實在，起碼應是個象樣的OFFER，這并不是說你的第一次OFFER就一定要是實盤，第一次只要實在就行，只要你的郵件實在，你就一定顯得專業而有誠意，很多情況下客戶也會對等地變的很實在，不僅你得到客戶很快回復的可能大大增加，你所收到的回復也很有可能也很實在，事實上，想要得到客戶的回復真的并不是象有些人所想象的那么難，難就難在客戶給你的回復是否僅是禮貌性的回復且缺乏實實在在的內容？要想得到

外商實在的回復，無疑，首先你就一定要實在！

2、TIME之紀律

也就是說應盡量爭取在第一時間聯系客戶，所謂第一時間當然是越快越好，當日為最佳，而在得到該詢盤后的2-3個工作日內回復也不算遲，一周內聯系希望也有，但拖的時間越長，外商回復的可能當然越小，所以，我們建議都能夠每天起碼上網一次，看看有沒有自己有興趣、有可能做的外商詢盤，以便及時地處理并在第一時間聯系客戶；同時，我們建議第一次聯系外商特別是歐美客商，如有可能的話以在晚上或外商正常上班時一定效果更佳，道理很簡單，外商一上班一般都會先處理大量的郵件，你的郵件混在眾多郵件中則被外商忽略的可能性自然很大，而如你能選在外商當地上班時間上午10-下午3點間發郵件給客戶，這時外商所收的郵件一般不多，一般可能會有更多的時間來閱讀你的郵件，很多時侯你將可能立即

得到外商的回復，你試過嗎？

3、SPAM之紀律

也就是說不要象發垃圾郵件一樣地大范圍地聯系客戶，一個人、一家公司能做的產品不可能太多，當你提供不了客戶所詢的產品時，客戶回你了又有何用？何況，當你以SPAM的方式聯系客戶時，那些久在“江湖”上“混”的買家一般輕易就能辨別出你的沒有誠意，自然外商的回復率不可能很高，與其浪費時間地天天聯系幾十個客戶，疲于奔命，不如踏踏實實地專攻個別商品，事實上，只需要有針對性地聯系外商，你才有可能不斷地得到有成交價值的外商回復。

第一次聯系外商你還應遵循如下之“八項注意”：

1、不要一開始就電話傳真打過去；

有些外語好的第一次聯系外商時都習慣于直接打電話過去，以求直接與簡便，但實際效果一般都很不好，而大部分的外商也很反感這種方式，結果大多是電話通完后就不了了之，我們發現這樣一個規律：一般如你第一次聯系外商時直接打電話過去，很多外商都會用單子已定的借口來搪塞，或一般會在電話中給你遞上一個極低的你根本就做不了價格，從而總是會讓你失望而掛上電話；記住：電話做為一種聯絡手段有其先天的某些不足，它只能做為一個補充性的聯系手段，切莫動不動第一次就致電過去，如你是買家，你愿意很多的佰生人天天給你打電話嗎？還要提醒的是，建議第一次聯系外商最好不要動不動就發傳真，除非客戶提出的要求很具體而全面同時你確信你的產品又完全符合客戶要求且你確定能報出極有竟爭力的價格而一定能夠吸引住客戶，由于大多數外商都習慣通過E-MAIL聯系，而大多不肯多花

時間在回復傳真上。

2、不要一開始就發送太多的圖片；

如果你在第一次聯系外商的郵件中加上了太大、太多的圖片附件，所謂“太大”，超過1M的就為太大，而所謂“太多”，超過3幅即為太多，則很可能會出現如下你不愿意出現的結果：你的郵件有可能被國外的發垃圾郵件系統攔截，你所發出的郵件可能最終進不了外商的郵箱；由于外商對你的郵址并不熟悉，當他看到你郵件的K數很大時有可能直接刪掉而看都不看；有的更過分，在發給客戶的郵件中附件一大堆，而在內文中則簡單地只寫下如“Pls look the pictures if interested"等類似的字句，活脫脫的疑似病毒郵件，一般難逃被直接刪掉的命運；所以，除非客戶在詢盤中有提示在報價時應附上圖片，一般第一次聯系外商時以沒有附件為宜，正常情況下以附上1-3張即可，如外商有要求發圖片，則首次附上1-5張也就夠了，而總K數最好在1M以內，因為更多的產品圖片你可建議外商登錄你的網站啊。

3、不要一開始就詢問太多的問題；

一般情況下，外商在詢盤中對其所求購商品的規格要求不會寫的很全面，很多通用要求可能會略去，一方面是為了節約時間，同時也因為很多外商認為，如果供應商是做該行的，一般都能夠大致猜得出，所以，在這種情況下，很多會員為了能夠準確報價，多習慣于在其第一次聯系外商的郵件中向外商提出不少的問題，從而又犯下“兵家之大忌”，很多外商特別是那些很有優越感的歐美買家對此類聯系郵件以不回復的居多，顯然，很少會有外商有耐心對

一個生人回答這么多的問題，他們經常還會誤認為你是個新手而更不愿意浪費其寶貴的工作時間，我們認為，談判本來就有不少反復的，第一次聯系外商無非只是為了先聯系上客戶，所以，如你非有問題要核實的話，在第一次郵件中只需象征性地、很隨意地提出1-2個關鍵問題也就足矣；還要特別注意的，不要隨便提出問題也意味著不要在第一封郵件中輕易地向外商提出一些要求，因為稍不注意，你的那些要求很可能會影響客戶對你的正確判斷，從而

理都不會理你！

4.不要一開始就不肯多了解客戶；

據不完全統計，在網絡上所發布的所有外商詢盤中，大約有60%左右的外商都擁有自己的網站，很容易理解，那些擁有自己網站的國外進口商相較其他的進口商來說無疑一般都更正規、更有信譽、更有實力，相信中國的供應商們都更愿意與這些更正規、更有信譽、更有實力的國外進口商聯系，然而，我們注意到，差不多也有60%左右在與這些擁有自己網站的外商聯系時，卻不愿或沒有稍稍多花點時間來瀏覽一下客戶的網站以盡量多了解一下客戶！事實上，你如果多了解一些外商，你在聯系外商時就心中更有數、郵件內容就更有針對性，你成功得到外商第一時間回復的可能就大大加大，同時，通過瀏覽外商的網站，你還可從其網站上獲取更多的聯系方式，當你使用網站上公布的客戶郵址聯系外商而暫沒有得到外商回復時，不妨試試其網站上“Contact us”的郵箱，因為使用該郵箱的人一般都是該公司的負責人，你自然有更多的機會得到外商的很快回復！不要總是想讓外商登錄你的網站，你應該首先登錄外商的網站才對，如果客戶知道或感覺到你事先已經認真拜訪過其網站，客戶當然會感覺得到你的誠意，同時無形中會增加對你的好感，不回也實在說不過去，你有試過在你聯系外商的第一封郵件中加上“We are pleased to have visited your website?”諸類的文字嗎？

相信回復率會大大提高！

5.不要一開始客戶不回就輕易放棄；

當你通過郵件聯系外商后，能夠立即回復你的外商一般并不多，這自然有時差的關系，同時，這與客戶需要工作時間來處理郵件也有很大的關系，一般情況下客戶在三個工作日內回復應該屬于正常，有些地方的客戶（如香港）所需的工作時間更長達7天，這是因為這些客戶習慣在多家網站同時或連續發布信息從而收到的聯系函很多有關；有些人在聯系了客戶后幾天收不到回復就輕易放棄而不再追蹤或最多再發一次郵件如得不到回復也就徹底放棄，有些一般客商如此放棄也不是不可，但如你認為某客戶及其詢盤確實很有成交價值而你又很強，則如此就丟棄就實在很可惜,我們建議最好不要輕易放棄，應該多試試其它的方法，顯然，對大多數外商的單子來說，一般在2-3天或一周內都不容易定下來，正常成交所需的工作時間應該在15天左右，只要客戶手上確有這個單，而客戶一日沒最后定，大家都有機會來爭取，例如，當客戶暫不回時，可看看客戶有沒有其它的聯系方式及聯系人，如客戶有多個郵址，則試試其它的郵址；有時發封傳真催催也不是不可；如客戶有MSN，那就加入對方為好友，直接聯系上客戶；而如客戶有手機，則試試撥打客戶的手機，則經常會有意想不到的好結果

出現；

6、不要一開始就把外商的要求搞錯；

在絕大多數的外商詢盤中，外商總會有各種各樣、或多或少的要求或限制條件，會員們在聯系外商以前，一定要仔細看清楚外商的每一個要求，先評估一下自己及自己的產品是否能達到外商的要求，在發出你的聯系郵件時，最好再檢查一下，因為如果你的郵件中只要稍有不

符合外商要求的地方，你的聯系就極有可能勞而無功，得不到回復當然很正常！

例1：很多外商在詢盤中會明確說只希望廠家來聯系，則如你的郵件內容及落款可能讓外商

感覺到你是一家中間商的話，顯然你就將極有可能得不到外商的回復；

例2：有些歐州商人會要求你的產品達到CE等認證，而美商對進口的食品醫藥都會要求通

過FDA，如你的報價中卻沒有提及已經擁有該認證，外商又如何回你？

例3：外商在詢盤中已經明確了你的OFFER中必須包含有價格，而你的聯系函中話一大堆就

偏偏沒有價格，你聯系了確也很可能是白搭；

例4：外商在詢盤中要求你必須附上產品圖片，而你卻就是沒有，有時反而要外商發圖片給

你，外商不回就一點都不奇怪；

例5：外商在詢盤已列出了其主要的規格要求，而你所報的產品規格卻總有不符，不少外商

當然就懶得回你；

例6：有些外商要求供應商免費寄小樣，但你的報價中卻要求外商付樣品費或承擔運費，這

些外商自然只會選擇愿意免費寄樣的供應商；

例7：有些外商要求你同時寄樣本和價格表（Catalog and price list)，你的聯系函中卻

未提及你是否愿意或已經寄出樣本，這些客戶自然很可能放棄你。

7、不要一開始就報價太偏甚至不符；

越來越多的外商在其詢盤中都要求供應商在第一次聯系時必須報價，“No price,No reply”之類的語言經常地出現在外商的詢盤里，的確，很多時侯，你在第一次聯系客戶時如報不出價，則很多外商是不會回你的，然而，即使你報出了價格，但如價格偏離行情太多，甚或你的報價并不符合外商的明確要求，則你一樣很可能也得不到外商的很快回復！所謂報價太偏,一方面自然是指你的價格與正常行情價相比太高，另方面，如果你的價格與行情相比太低，很多外商會以為你不過是外行而仍然很可能不理你，報價太偏的標準是什么呢？我們認為，高于行情價2%或低于行情價5%即為太偏；而所謂報價不符，是指你沒有按外商在詢盤中的要求來報：如外商要求你報CIF或CNF某港口價，你卻不愿多花時間去查詢運費而只給出FOB價；客戶要求你報某港口到岸價，你卻報到另一港口去，有時因為轉口的原因貨物目的地與外商所在國并不一致；很多歐州客商如德國習慣要求你報D/P結算方式下的價，你可能擔心收匯風險而只報出L/C方式下的價格；客戶要求你報空運價，你卻偏偏拿出的是海運價；客戶要求你報出試訂單的價格，只能拼箱，你卻在報價中寫上為整柜的價格，甚或還加上FCL MINI等的字樣；如此等等，很多外商因此而拒絕回復，實在可以理解；一些會員在遇到外商不回復或屢屢不回復時，總是一怪網站，二怪外商，為何不多想想，你發給外商的OFFER是否完全正確而確有相當的竟爭力？

8、不要一開始就做過多的自我介紹；

國內外貿公司的業務人員平時也會經常收到國內廠家的聯系郵件，當那些郵件里一開始就是一大堆的自我介紹時，誰會有耐心看下去？相信一般都是刪掉了事，而如果收到的是一封簡潔的報價單，且規格與價格還OK的話，則大多都會有興趣看下去，起碼會保留下來以備做；同樣，我們發現，一些廠家在第一次聯系外商時都喜歡一開始就用不小的篇幅來做自我介紹，試圖讓外商相信自己多么有實力以希望得到外商的很快回復，但結果一般都適得其反，回復率反而一定大大降低！首先，主動地過多地介紹自己，無形中會給人一種推銷的感覺，給人的第一感覺就不好，任何人對推銷都會有一種天然的抵觸心理，在很多情況下，“推銷”與“兜售”又有何異？；其次，沒有幾個客戶會有耐心、時間與興趣來閱讀你的長篇介紹的，既然不愿看的東西，你又何必要寫？其次，不主動過多介紹自己將一定反而會給客戶一種很自信、很專業、很老練的印象，這種第一印象對你來說是非常重要的；另外，過多地介紹自己，有時反而會讓客戶認為你的實力不行，對你實在沒有好處；那么，“過多”的標準是什

么呢？我們認為，介紹性語言超過兩句即是“過多”！

有個公司阿里英文國際推廣近50天，已經成交兩單，在阿里巴巴回憶上，與大家分享詢盤操作之經驗，雖然有效詢盤近50天才17封，但外貿操作人員使客戶的回盤率達到了70%。操作如下。

首先，分析客戶。收到詢盤后，如何分析呢，即通過GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找詢盤公司的相關信息。一個一般規模的公司都會有自己的行業網站，有時還可以搜索到一些別的公司對此公司評價的新聞，從而可以了解到這個公司的信譽度，實力啊，專業度等。這方面可以上who is this、時光倒流機等網站查詢。who is this 網站可以查到企業負責人的情況以及公司主要業務；時光倒流機可以看到該公司過去幾個月的營業狀況，比如哪些產品銷量好、哪些國家的訂單比較多等等。

第二，在充分了解對象的基礎上，了解他的目標市場，根據市場可以進行價格定位，因為通常我們可以按價格水平分幾個區域，每個區域都有他的鮮明特點。大體上是歐美以及東南亞對質量的要求相當的高，價格當然也不能低，否則他們會不相信你是好的供應商，其次是中東和南美。那里數量要求相當大，但是質量中下等，價格是最敏感的因素。非洲是個低檔的市場，但是非洲有少數的富人的消費水平是很奢華的，所以對非洲的客戶要多了解他們的情況后再報價格。

第三，回復要專業。自己制作一個信息詳備的報價單，給客戶一個非常專業的感覺，而且不要問“請告訴我什么什么”，可以有選擇的問“你是要A還是要B？”不要讓客戶做問答題（客觀題），要給客戶做選擇題?？蛻裟敲疵?，給他報價的廠商那么多，他哪有耐性回答你這么多為什么?

第四，及時。能夠最先回復郵件者容易把握商機，對郵件的回復要準確詳細，但是語言盡量簡潔。如果客戶沒有及時回復你，要再發一個，但是千萬不要FW轉發過去，一要提及之前我發了一封郵件給你是關于什么內容的，二要進一步的問或告訴客戶一些他可能關注的問題，比如發貨期限、付款方式等等。

第五，電話溝通，我的殺手锏。如果覺得客戶是很專業很有希望成為潛在客戶的話，那么第一封郵件后就立刻電話溝通一下。任何一個人都希望被別人關注和重視，而客戶更是需要我們的最大的關注，You don care me why I care you!（你不關注我為什么我要關注你?。?。能夠以電話和客戶溝通會讓客戶覺得你的工作是有激情的，你的公司是有激情的，而且你這個公司是規范的。只用郵件往來，誰知道你是不是騙子？

做外貿業務的貴在用心，本人堅決反對Ctrl C、Ctrl V，復制 粘貼，客戶一看就知道是復制過來的，給客戶的印象很不好。要時刻保持工作的熱情，對客戶服務周到，那么你一定可以成功!

文章來自: 九九外貿網()詳文參考：

第二篇：外貿業務員提高國外客戶回復率技巧

外貿業務員提高國外客戶回復率技巧

1）關注客戶想要的客戶關心和他們想要的，我們一定不可忽視，否則客戶認為你沒有誠意和經驗！首先,客戶問什么就回答什么，如果實在是不能滿足客戶的一定要委婉說明，不要怕“得罪”客戶而語言含糊！其次，不要

說些與業務或客戶無關的廢話，即使你說的是事實！

最后，一般客戶最關心的無非不就是產品質量（包括有些產品的規格）和價格，一般報價（尤其是第一次時）要給客戶報產品規格和價格。當然客戶關心的還有：payment;delivery;quantity;validity(常規的），根據你郵件的內容來自我判斷要不要注明這些！不過一般第一

次詢盤，還是加上為好，可以節約和客戶談判的時間！

2）注意你的報價

價格是客戶最關心的，誰不想買便宜而質量又好的東東！國外客戶也一樣。所以在你報價時要注意一個點：也就是價格跟市場價相吻合，不能太低更不能太高（除非你們是名牌或壟斷品),否則客戶不會

理睬你的！

3）語言簡明扼要

簡明扼要內容是每個人都喜歡的！不是中國文化----“隱隱藏藏和含糊”沒有人愿意去看一大偏內容而只需幾句話就可以擺平的文章。尤其是在寫開發函（聯系函）時，不要過多介紹自己（公司），二句就OK，只要讓客戶知道你們是做什么的和你們的聯系方式（電話，公司網站等即可）。至于你想用二句話來表達你們是干什么，又能要提供好的價格和服務并且是一個很”牛逼“的公司，那就看你語言功底了！如能用一個單詞代替幾個單詞來表達你的意思是最好，客戶很喜歡！其次在給發慰問函時也要注意，不要以為是慰問客戶就寫一大堆問候客戶的話！一般也是兩句就OK!沒有萬能的兩句，根據你和客戶的聯系情況來定！

4）不要自作主張

沒有客戶的要求自作主張，即使你做的是一件好事，客戶可能因此而不理會你！沒有別人的要求就做不僅體現你沒有尊重別人，而其同事從很大程度上可以讓人覺得你太自我了！諸如沒有客戶要求就給客戶發圖片或一些附件，要明白，國外客戶關心問題是一定不會放過你的??！So get it? 最后，更不因自己的意愿去詢問客戶過多的問題，尤其是不熟悉沒有成交的客戶。這樣會讓客戶很討厭，尤其

是他們的隱私！

5)MSN郵箱不能少

據說中國有些郵箱被一些國家打進料黑名單，所以有時出現郵件投遞失敗的現象，當然也不排除是公司自己設置或其他等原因！不過用MSN發的成功率不會比其的遜色！所以要注明你的MSN郵箱（也就是hotmail）讓客戶，這樣你也可以加客戶的MSN.不僅聯系方便，而且你們成為好友也不是不可能的事！（不過要記住——沒什么事不

要常常去騷擾）

6）三點一“線”少不了

首先，不要時時刻刻催促客戶回復你郵件，要像朋友那樣對待-自然。要知道 客戶真誠地想與你合作，自然會聯系你！當然不是說你回盤了就什么都不做了，只是提醒大家不要天天都催客戶回你，好

像沒有他公司就要倒了那樣！

其次，當客戶有什么重要節日，要記住并能及時地發信函祝福。當然我們的春節來臨之際，也可以發函祝福一下，其他的還是少發好，視情況而定吧！這樣可以加深客戶對你的印象，覺得你在乎他們！以后不回你郵件才怪。當然節假日發郵件給客戶外，平時要聯系客戶，每個月二次為宜。要不是時間長了客戶可能不知道你是張三還是李四。要知道每個客戶每天都可能會收到幾十百把封郵件，可想而

知吧！

最后，不要群發郵件給客戶，因為客戶一般是不會回這樣的郵件的。至于是什么原因我就不想在這里說廢話

了！還有就是注重郵件的主題欄的寫法，我建議大家寫客戶詢盤的產品較好！這樣可以增加客戶打開你郵件的可能性！

望各位每天都有郵件回，忙得連吃飯/上廁所的時間

都沒有！

祝你們事業有成！

第三篇：如何提高外貿開發信的回復率（定稿）

如何提高外貿開發信的回復率

外貿開發信 對擴展外貿業務量，開發培養新客戶至關重要。開發信的回復率是決定開發信是否成功的第一要素。越來越多的外貿企業，開始借用外貿管理軟件，諸如“富通天下 ”等經過數十年實踐應用，已相對成熟的外貿管理軟件，輔助業務員撰寫外貿開發信，加強細節完善，加強跟蹤管理，從而提高回復率。

顧名思義，外貿開發信是你寫給潛在客戶的第一封信，從而希望建立業務合作，收獲訂單，擴展業務。寫外貿開發信的第一目的是希望潛在客戶能收到并打開，這對傳遞方式有一定要求。

1）轉交。老朋友或老客戶推薦，但一定要注意保證的是，你和潛在客戶建立新的友好合作關系，不僅對現有的老朋友或老客戶不造成有害的沖擊，還能帶來“好處”。

2）觀察了解潛在客戶，要發送到潛在客戶經常關注的地方。

3）制作精美。對最常用的外貿開發信傳遞手段來講，就是電子郵件，而一個好的發送郵箱和一個細細斟酌的郵件標題對潛在客戶是否打開你的郵件是很關鍵的。

稱呼，每個人最喜歡聽的就是名字，所以，能不用Dir Sir./Madam就最好別用，盡量使用對方的名字；盡量別讓客戶一眼看出你在郵件群發。“富通天下 ”外貿管理軟件，能針對不同客戶，系統自動填寫不同稱呼，增加打開信件的幾率。內容，既要言簡意賅，又要言之有物；既要注意格式，又要言語得體。

寫完開發信，需要等待。如果對這個潛在客戶評價比較高，而且對自己的開發信有信心，就稍微等個兩三天，給對方個思考空間。如果還沒回音，可以再發個郵件或打個電話，詢問一下，對方是否在什么時間收到自己的去信。機會都是自己把握的，所以對重點潛在客戶，要努力爭取。一個追蹤，充分體現了對對方的重視，也很能引起對方的好感和重視，當然，追蹤信或電話同樣要言簡意賅，言語得體。

當然我們也會碰到開發信石沉大?；蛟庥鐾诵诺某Ｒ娫?。

1.郵箱地址出現拼寫錯誤；

2.對方郵箱已經棄用；

3.發件人自己的郵箱已滿，導致接收不到客戶郵件；

4.信件有可能被對方的郵箱默認為垃圾郵件，而潛在客戶沒有定期審查垃圾郵件的習慣；

5.網絡原因，或者郵箱的穩定性不好，導致發送失??；

6.客戶國家過節，導致回復延遲；

7.郵件的標題引不起客戶興趣；

8.帶有附件，客戶擔心病毒，不敢打開；

9.附件過大，不便打開，耗用資源，客戶直接刪除；

10.客戶可能不愿意相信免費郵箱發的郵件并與其有郵件往來，擔心信息被竊??；

11.對客戶無絲毫了解，產品不對路；

12.誤讀客戶的求購信息，產品不對路；

13.客戶的求購信息發布已久，目前無需求；

14.給予對方的回信不夠及時，對方已經找到好的買家；

15.不了解自己的優勢產品和沒有把握好目標客戶，大海撈針，開發信無針對性和目的性；

16.開發信文字格式大小不合適，閱讀吃力；

17.錯別字，語法錯誤太多，理解困難；

18.開發信行文措辭不夠專業；

19.信件內容沒有做到言簡意賅并體現自身產品的價值；

20.對方國家擔心中國人的產品傾銷，給予高關稅以制約進口，而客戶無意從中國進口產品；

21.對方公司已有自己固定的供應商；

22.某些客戶發布求購信息的目的單純只是為了考察市場行情；

23.開發信的內容無吸引力；

24.某些客戶可能不愿與中間商（外貿公司）談合作事宜；

25.產品價格無競爭力，報價過高，價格不在客戶的期望范圍之內；

26.對方對你的公司與產品缺乏了解，有心理防范作用，擔心上當受騙；

27.某些客戶由于對產品的需求時間較急，喜歡更直接的聯系方式，例如電話，傳真等，但是開發信上沒有標明這些聯系方式；

28.全角半角影響，開發信在不同語言不同版本的操作系統瀏覽器中出現大量亂碼，閱讀困難；

針對以上諸多問題，我們建議：

1.要多了解你的潛在客戶，進行分析評價，每天重點開發的客戶不要過多，每日3-5封為佳；

2.重點開發和廣種薄收相結合，重點開發的客戶要針對需求，開發信內容因人而異；廣種薄收可以使用事先準備好的模版，能得知對方聯系人姓名的，單個發，更改稱呼；不能的，密件抄送；

3.多熟悉產品，產品知識決定你給客戶的第一印象是否專業；

4.重視價格（虛盤），適當的價格決定了你的開發信，你，你的公司，你的產品對客戶的潛在價值；

5.盡可能避免四中列舉的的情況發生在你的開發信上。

6.重視跟蹤??！

7.細節決定成敗，思考才有長進！

第四篇：回復客戶的感謝信

回復客戶的感謝信1

尊敬的XXX：

您好!

在20xx年新春佳節即將來臨之際，XX公司項目組及團隊向您表示新年的問候和衷心的祝愿!

在過去一年中，因為您對XX公司項目團隊的信任、支持，幫忙項目團隊推動項目工作的開展，帶給更為專業的咨詢服務，并建立了良好的合作關系，在此，向您對我們的理解、信任、幫忙和支持表示深深的感謝!

XX公司依托自治區經信委服務企業、規范市場、引導投資、促進產業結構調整以及調控宏觀經濟運行等多項服務平臺，本著“專業、嚴謹、穩健、培育”的投資風格和“穩妥投資，價值培育、掌控通道，用心退出”的投資原則，將資本與高科技、創新體系和企業家有機結合起來，將管理咨詢與資本供給有效組合，并在孵化優質項目、帶給投資及管理咨詢、開展招商引資項目前期工作等方面進行探索和帶給延伸服務。與此同時，作為帶給新疆專業的企業管理咨詢服務的機構，我們不僅僅需要堅定的信心和勇氣，更需要對企業管理深厚的積累、系統的知識、先進的理念與更加巨大的付出!

透過與您的合作，我們在做好咨詢服務的同時，構成較好的實踐積累，更重要的是，我們站在新疆整體經濟與經濟整體融合與發展的角度思考，在經濟一體化、競爭多元化和政策多變化的背景下，扎根于企業，帶給有價值的、針對性的服務，盡全力幫忙每個委托企業改善、提高并促動發展，與企業共同成長并努力為新疆經濟的發展盡微薄之力!

路遙知馬力，日久見人心。雖然我們與國內優秀的咨詢機構相比還有較大的差距，但我們并沒有因此而放棄我們的信念和使命，也沒有因為一段艱難的日子而丟棄全力以赴的工作習慣及對工作品質的執著追求。我們愿意堅持在不斷的咨詢實踐中持續的學習和完善，去讀懂新疆這片土地所孕育的獨特的文化，堅持在深入研究的基礎上，結合國內外先進的理念、方法，為新疆的企業帶給良好的解決，并發揮同城化高效而融合的服務優勢協助企業實施，以改善企業的績效水平，提升競爭潛力，促進發展!在這個過程中，每一項任務的挑戰與智慧產生都與您的理解、信任與支持分不開!

我們相信，隨著時間的推移，我們會更加成熟，具備更為強大的服務潛力，能夠為新疆的企業帶給更高質量的服務，同時也必須能夠為新疆經濟發展做出更大的貢獻!

期盼您一如既往的支持我們，對我們提出寶貴的意見，我們將一如既往，全力以赴!再次向尊敬的您對我們的理解、信任、支持和幫忙表示深深的感謝!并由衷地祝愿您工作順利，身體健康，家庭幸福，新年快樂!

此致

敬禮!

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信2

尊敬的新老顧客朋友：

您好！

值此春節即將來臨之際，為了感謝您與您的家人一直以來對我們的支持與厚愛！我代表全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

回首過去一年的發展歷程，您們――我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心，在您的大力關心與支持下，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優質的服務，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，xxx所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的關注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您們的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您們，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您們，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優質的產品，加強和提高售前、售后服務體系，確保為您提供優質、高效、安全的產品和服務，真正實現雙方互利互惠的雙贏目的。我們非常珍惜與您建立起來的長期友好的合作關系，再次感謝叔叔阿姨們對我們工作的大力支持，并期望繼續得到您的大力支持！

在此，向您和您的家人恭祝佳節愉快，合家歡樂，身體健康，萬事如意！

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信3

尊敬的客戶：

您好!

步入20xx，為謀4歲了!人與人的際遇何其玄妙，從萍水相逢到惺惺相惜，正是因為對品牌設計有著共同的期許與心愿，讓我們緊緊地走到一起!為謀不是一家聰明的公司，相反的、在我看來甚至還有點“憨”。為謀最主要的成員是設計師、其次是策劃師，就是一群只會為更好創意而廢寢忘餐的人。在為謀，我和我的小伙伴們有一個共同的習慣，就是小到一張名片、一本畫冊的設計，大到一個展會、一套VI的執行，從不敢有半分懈怠。4年前的為謀，只是一家籍籍無名、小到不能再小的公司，是您的每一次認可，每一個肯定，每一份鼓勵，都轉化為讓這顆“設計的種子”生根發芽、茁壯成長的養分，就像兩棵并排站立的大樹一般，共同攜手去直面風雨考驗。感恩您始終選擇為謀，并相信我們能做得更棒、成長得更好。不忘初心，銳意前行!20xx，一起來――設計心，品牌夢!同道者，在為謀!

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信4

尊敬的雷德、捷奧客戶：

您好！

值此xx新年來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表雷德公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新年祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對雷德公司的信任和支持。

風雨征程，見證著雷德公司的成長、進步與發展。如今的雷德公司，已經發展成為集送絲機關鍵零部件自主研發，設計，生產，整機組裝，營銷推廣于一體的焊割行業送絲機生產的三大企業之一，她以值得信賴、為客戶創造價值的經營實力和品牌價值，穩居焊割送絲機行業的三甲之列。

雷德人，永懷感恩之心！我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境；感恩客戶，是你們選擇了雷德，是你們用智慧幫助我們開拓了市場，為我們訂單；是你們及時的反饋市場信息，使得雷德產品在升級換代及更好的服務客戶過程中成功贏得了市場。

我們深知，雷德公司的發展和壯大，離不開您的關注、信任、支持和參與，能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，實現互利共贏、共同發展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進取，憑借優質的產品、良好的信譽和周到的服務，為廣大客戶朋友更為廣闊的發展空間。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產品，是否對我的服務感到滿意，但我從內心深處真心的希望雷德產品，能為您以及終端用戶創造更高的價值，帶去工作順暢的快感成就感與獲得感！

這是其他工作無法所能做到的，所以我不止一次地告誡自己，決不要因為情面而影響工作，也決不要輕易對這個行業說“不”，我要在這個行業中堅定地走下去，并給更多的用戶帶去更加優質的送絲機產品，為客戶創造更高價值，以及滿意的服務！

是你們對我的支持、熱情、信賴，給了我前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我走向一個又一個的輝煌！因為我知道：“只有有了您們的支持與幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。

由衷地希望在xx年我和您一起志存高遠、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創焊割事業新未來！愿您能在未來的日子里，繼續給我更多的支持和幫助，助我在這個行業中更好的成長！再次感謝您的信任與合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業興旺！

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信5

尊敬的客戶：

您好！值此xxxx年新春來臨之際，xx市xx科技有限公司總經理攜全體員工對您長期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝愿！

十年風雨征程，見證著xx的成長、進步與發展。如今的xx，已經發展成為集研發、生產、銷售、售后于一體的中國ic卡行業內的十大品牌之一，她以無可爭議的經營實力和品牌價值，成為同行內唯一“中小企業100強”。

飲水思源，我們深知，xx科技的發展和壯大，一刻也離不開您的關注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，實現互利共贏、共同發展，我們感到榮幸之至。我們將不斷開拓進取，憑借優質的產品、良好的信譽和周到的服務，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發展空間。為感謝新老客戶，滿足客戶要求，xx總結以往經驗、收集客戶意見，根據市場需求，特推出兩款新品供客戶參考，希望您提出寶貴建議：

我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業一定會有大空間、大作為、大發展。xxxx，一個新的開始。xx科技將和您一起志存高遠、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創事業新天地！

再次感謝您的信任與合作。

恭祝您新年快樂！身體健康！闔家幸福！事業興旺！

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信6

尊敬的客戶：

您好!

xx美容院自成立以來，得到您的大力支持和幫助，飲水思源，值此元旦新春即將來臨之際，xx美容院懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。

光陰荏苒,轉瞬又是一年。回顧xx美容院這一年的所取得的每一點進步和成功，都離不開各位的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

在新的一年，希望能夠繼續得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續為您最真誠的服務，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!

再一次感謝您的信任和支持!

祝您身體健康!闔家幸福!萬事如意!

致敬

敬禮!

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信7

尊敬的客戶：

您好！我懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意；感謝您過去對我的支持和幫助，感謝您讓我在這個行業中充滿信心和勇氣，并從中享有收獲和喜悅。

保險，作為一種未來的生活安排方式，正在被越來越多的人所接受和喜愛，我很榮幸能做您的壽險顧問并有機會為您服務。在過去的日子里，因為保險讓我們有了很多的接觸和交流，您的樂觀與認同，理解與信任，讓我倍受啟迪并心存感激。

保險宣傳其實是一件很辛苦的事，風吹雨打、酸甜苦辣都要經歷，不過宣傳也是很快樂的，自從進入這個行業以來，保險讓我的內心開始變得更加寬廣和融合、堅強與進取。每每心靈受挫、受打擊時，一想到您還有眾多的客戶支持和信賴，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續勇敢地在這個行業中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過，我向您介紹保險，是否對我的服務感到滿意，但我從內心深處都希望你擁有足夠的人壽保險，哪怕不是在我這里購買的，因為每當我看到身邊的人沒有保險，而有事發生不能承受生命之重時，我就為自己沒能事前向他們介紹保險而感到自責。而當我看到身邊越來越多的人開始擁有人壽保險時，我的內心便充滿了無限的快樂與恬靜。從容與寧靜是生命力量的體現，源于內心的坦然和安全感。人壽保險雖然不能抵御風險，卻可以讓人悲痛之余撫慰心靈，讓愛我們的人和我們所愛的人深切地感知一份綿綿不絕的愛和深切的責任，從而在內心深處升騰起生的勇氣與創造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因為情面而不向他人銷售保險，也決不要輕易對這個行業說不，我要在這個行業中堅定地走下去，并給更多的人送去滿意的保險服務！

感謝您讓我有機會向您學習和請教，祝福您在新的每一天大展宏圖，對于我自己我將不斷地去學習和進取，以讓自己更加充實和專業，愿您能在未來的日子里，繼續給我更多的支持和幫助，助我在這個行業中快速成長！

謝謝！愿每個家庭擁有平安！

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信8

尊敬的顧客：

給您寫這封信，是為了表達我內心由衷的感謝，謝謝您一直以來對“好主人”的支持與信任!在過去的日子里，我不知道您對我們的服務是否感到滿意，我想我的工作肯定還有做得不夠之處，但您都能夠諒解并給予反饋，讓我們得以改進并學習到更多的經驗。我很感激，這都有賴于您的每一份的支持與厚愛。如您有任何問題，請不要忘了拿起桌上的電話致電給我們，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進，并為您更好的服務。

在這八年里，我們取得了一個又一個新的突破。飲水思源，我們深知，“好主人”所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、支持、信任和參與。您的理解和信任是我們進步的`強大動力，您的認可與支持是我們成長的不竭源泉，您的每一次光臨，每一個建議都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心與力量;有了您，我們的事業才能不斷創新和發展。

在未來的日子里，希望您能繼續支持和信任我們，愿您天天笑容滿面!

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信9

尊敬的xx：

您好！

在20xx年新春佳節即將來臨之際， XX公司項目組及專家團隊向您表示新年的問候和衷心的祝愿！

在過去一年中，因為您對XX公司項目團隊的信任、支持，幫助項目團隊推動項目工作的開展，提供更為專業的咨詢服務，并建立了良好的合作關系，在此，向您對我們的理解、信任、幫助和支持表示深深的感謝！

XX公司依托自治區經信委服務企業、規范市場、引導投資、促進產業結構調整以及調控宏觀經濟運行等多項服務平臺，本著“專業、嚴謹、穩健、培育”的投資風格和“穩妥投資，價值培育、掌控通道，積極退出”的投資原則，將資本與高科技、創新體系和企業家精神有機結合起來，將管理咨詢與資本供給有效組合，并在孵化優質項目、提供投資及管理咨詢、開展招商引資項目前期工作等方面進行探索和提供延伸服務。與此同時，作為提供新疆專業的企業管理咨詢服務的機構，我們不僅需要堅定的信心和勇氣，更需要對企業管理深厚的積累、系統的知識、先進的理念與更加巨大的付出！

通過與您的合作，我們在做好咨詢服務的同時，形成較好的實踐積累，更重要的是，我們站在新疆整體經濟與中國經濟整體融合與發展的角度思考，在經濟一體化、競爭多元化和政策多變化的背景下，扎根于企業，提供有價值的、針對性的服務，盡全力幫助每個委托企業改善、提高并促動發展，與企業共同成長并努力為新疆經濟的發展盡微薄之力！

路遙知馬力，日久見人心。雖然我們與國內優秀的咨詢機構相比還有較大的差距，但我們并沒有因此而放棄我們的信念和使命，也沒有因為一段艱難的日子而丟棄全力以赴的工作習慣及對工作品質的執著追求。我們愿意堅持在不斷的咨詢實踐中持續的學習和完善，去讀懂新疆這片土地所孕育的獨特的文化，堅持在深入研究的基礎上，結合國內外先進的理念、方法，為新疆的企業提供良好的解決方案，并發揮同城化高效而融合的服務優勢協助企業實施，以改善企業的績效水平，提升競爭能力，促進發展！在這個過程中，每一項任務的挑戰與智慧產生都與您的理解、信任與支持分不開！

我們相信，隨著時間的推移，我們會更加成熟，具備更為強大的服務能力，能夠為新疆的企業提供更高質量的服務，同時也一定能夠為新疆經濟發展做出更大的貢獻！

期待您一如既往的支持我們，對我們提出寶貴的意見，我們將一如既往，全力以赴！ 再次向尊敬的您對我們的理解、信任、支持和幫助表示深深的感謝！并由衷地祝愿您工作順利，身體健康，家庭幸福，新年快樂！

回復客戶的感謝信10

尊敬的各位客戶：

大家好!

首先，謹代表xx公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福!

我們公司在各界朋友個性是客戶朋友的鼎立支持下，20xx年繼續取得不俗的成果，延續著電子商務的發展趨勢。我們頂住了電子商務不穩定和大批絡商城波動帶來的競爭壓力，取得豐碩成果;新的購物商城20xx全新改版上線。淘寶旗艦店也在籌備中，預計今年年底能夠上線。

顧客所需產品一向供不應求，有時因提貨周期的延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹表示深深的歉意。

值得欣慰的是，電子商務部已經進入沖刺階段，公司會繼續加強廣告技術方面等投入;同時旗下工廠會繼續引進新的生產線，

在保證品質的前提下，加大力度對產品進行生產

屆時，產能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，我們感到十分榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協同進行市場開拓，實現互利、共贏。我們和你們之間已經建立起共同發展的良好關系，并將在雙方的悉心維護、培育下得到鞏固和加強。你們的成功和輝煌，造就了我們企業的發展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業的宗旨。時代和社會是不斷進步的，我們的產品和服務也要與時俱進。我們衷心期盼尊敬的各位客戶，對我們企業的產品、對我們企業的服務，提出更高的要求，使我們企業能夠為你們帶給更優質的產品和服務。

值此阿里巴巴上線之際，我謹代表我和我們企業，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意!

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業興旺!

xx美容院

20xx年x年x日

回復客戶的感謝信11

尊敬的客戶：

見信好!

能夠與閣下建立合作，實屬安仁在線的榮幸，非常感謝閣下對我司的信任。在此，我們真誠地對您說一聲“謝謝”!感謝您與我們攜手同行，一路走過!您選擇安仁在線，讓我們有幸結下了共創市場的緣份，也因您的選擇，使我們在前進的道路上獲得一份支持，在我們心里也多了一份朋友的責任。

我們感激――在路上得到您的支持!

我們感謝――您的信任與托付!

我們感動――在發展關鍵時刻得到您的傾力相助!

我們感恩――和您一起共同努力，開拓市場!

因為有您的支持，安仁在線被越來越多的合作伙伴所認同;有了您的支持，我們在發展的道路上又邁出了堅實的一步。

合作只有起點，沒有終點。我們期待繼續得到您的支持與配合!我們秉承“受人之托，忠人之事”的理念，更加精細的服務，我們深信，您的成功就是我們服務價值的體現!我們在此謹向閣下奉上最美好的祝福!

專此奉達，順祝商祺!

xx美容院

20xx年x年x日

第五篇：回復客戶注意事宜（精選）

回復客戶注意事宜

1、你必須要好好介紹一下公司。

2、文件名必須保存用英文，而不是漢語。

3、郵件中的字體和規格表必須用Arial or Verdan不要使用漢語字體。

4、我將給你一封信，當你發郵件給客戶時，你可以拷貝一下或者復制一下，規格表我將給你，請按照規格表做。

5、當你發照片時，照片必須很清楚很漂亮，干凈的背景。就像一個模特。

6、如果客戶問你們的付款期限、交貨期限、保質期，你知道如何回答么？

付款期限：裝運前30%的定金。

交貨期限：收到定金后30天內。

保質期：一年保質期，例如：發動機、車架|、剎車、減震和任何生產制造問題。

7、所有的價格我們用FOB價格。也就是說到上海之后由客戶自己承擔運費。但是有時候客戶要求CIF。這種情況下，你算一下運輸的費用。并且告訴他這個是這個月的費用，因為運輸費用每個月都在改變。

8、所以如果你現在確認的話，請告訴客戶這個運輸費用僅僅在這個十二個月內有效。

9、我將會發給你一份郵件，你把我當做客戶并且回復給我，如果有什么錯誤呀我能夠給你修改。

10、看一下我的個性簽名，和那一樣用漂亮的字體。

OK 我已經發送給你們公司的介紹，并且我將以客戶的身份發送給你們一封郵件，你們回復給我。