第一篇：供電所服務班2011年度工作總結

**供電所服務班2011年度工作總結

2011年即將過去，服務班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機也已完成，為了體現服務班全年工作成績和不足，現總結如下：

服務班在全年工作中，按年初制定的計劃組建班組，劃分工作，開展全年服務工作，在這以年中，服務班全體組員，牢記服務宗旨“人民電業為人民”，嚴格遵守各項工作制度，精誠團結，抓服務工作，全體服務的成員每天認真堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公平辦事。在發票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務體系，為用戶服務，對來信，來訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸，對接待的工作進行記錄向負責人匯報，每月按期召開班務會，討論服務工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學習整改。不斷通過討論學習，改進服務態度，不斷提高服務水平，在服務成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務工作10余次，安全生產知識宣傳10余次，發放各類宣傳資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一致好評。

2011年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學習中存在薄弱環節，在服務方面經驗欠缺，在今后工作中邊

學邊整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開拓新思路，新發展，不斷提高工作水平，增強服務觀念，為今后服務工作打好基礎。

**供電所服務班2011年12月12日小貼士：夏季養生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節，但同時也要特別注意養生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家幾個夏季養生保健小常識吧。

1.夏季養生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內起著至關重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養生保健之補鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環、舒張血管等藥理作用。熱天適當吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風味。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

5.夏季養生保健之皮膚瘙癢注意事項

夏季出游，因日曬而導致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

第二篇：2011年儀電班工作總結

2011年儀電班工作總結

2011經過儀電班全體人員的共同努力、齊心合作，在確保安全生產的基礎上圓滿完成了各項生產任務。現將2011主要工作總結如下：

一、安全生產方面：

1、全年出勤率100％。

2、對班組制度進行了修改和完善。

3、嚴格執行消缺管理制度、兩票三制。有效保證了設備健康運行，為我廠發電燃煤正常供應作出了貢獻。

4、2011年1月1日至9月30日，共完成消缺工單總數570條，超計劃完成數3條，及時消缺率99.4%，完成率100%。

5、配合大修外包單位完成了燃料部所屬電氣設備大修工作。

6、組織全班參加了公司組織的安規考試，參考率100％，成績優秀。

7、全年實現了“五無”和“零違章”，未出現任何不安全現象。

8、認真開展班組安全活動，組織學習相關文件和有關技術措施，針對相關安全事件吸取經驗教訓。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產。

9、加強班組管理，提高值班質量，全年無違章、違紀現象。已連續3季度被評為四星級班組。

10、儀電班QC課題《降低卸船機電氣系統故障率》獲浙江省二等獎。

11、完成2011年反措項目：輸煤除塵器高壓電纜、控制板改造。

12、完成2011年安措項目：#10皮帶除鐵器平臺上方安裝照明燈。

13、完成2011年技改項目：#3斗輪機半自動改造。

二、培訓方面：

1、每月按時保質完成了常規培訓，取得良好效果。

2、組織班員參加ABB變頻器傳動培訓、熱工計量檢定員取證、檢測和校準數據控制培訓、高級工取證。

3、組織學習新設備新知識,掌握相關操作檢修技能。

4、定期組織學習安規、檢修規程。

5、實現了年初的培訓計劃。

三、精神文明建設及民主管理方面：

1、完成了部門下達的宣傳任務，每月投稿2篇。

2、定期開展班務公開。公布班費收支、來源、用途。

3、積極開展專業技術、政治理論學習活動，打造學習型班組。

4、積極抓好職工小家建設，開展工會活動，使班內呈現團結、互助現象，使班組具有很強的凝聚力。

5、積極參加安康杯各項活動。

6、積極爭創公司五星級班組。

四、抓好班組建設

班組是企業的細胞，是企業的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業的發展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。

1、認真規范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。

2、認真搞好班組軟件記錄。

3、在創建星級班組活動中，嚴格按照“五星班組”要求，規范班內各項工作。

明年的計劃及設想

1.加強設備日常定檢，使設備達到保養性檢修狀況，形成良性循環，減少

突發性缺陷出現的概率。

2.協助完成明年立項技改項目和輸煤系統主設備及附屬設備標準項目、特

殊項目的大修組織和管理工作。

3.加強自已本身及班組人員的技術培訓工作，提高消除缺陷能力。

4.進一步加強班組建設。

5.根據工作需要，服從領導安排的各項工作。

第三篇：電管所安全生產工作總結

文章標題：電管所安全生產工作總結

為了更好地貫徹落實國家《安全生產法》，加強電力安全生產監督管理，確保我所電網安全運行、供用電管理安全生產，___年我所及各營業站、變電站對搞好安全生產工作非常重視，主要從查思想、查制度、查管理、查隱患和抓落實等五個方面進行。加強了對生產、生活安全的管理，認真抓好安全學習和對員工的安全教

育，不斷完善安全生產崗位責任制。嚴格地抓好安全工作規程和制度的貫徹執行，加強安全檢查和監督，抓電網設施的安全改造和維護維修。電網安全運行，全所安全生產情況正常。在安全生產方面我所一直以“重于泰山”慎之又慎的態度為生產保駕護航，做到有計劃、有布置、有檢查、有效果，實現了一年的安全生產，現就全所的安全生產情況作簡要總結：

一、提高認識，切實加強領導。

“安全第一”是要務，首先要在思想上重視安全。我所建立健全了安全生產領導小組，完善了安全生產管理制度，主要有：（1）、堅持每周五的安全活動日學習；（2）、每月兩次的安全例會分析；（3）安全生產檢查制度；（4）、安全生產承包責任制度；（5）、安全技術措施管理制度；（6）、安全生產獎懲制度。通過以上兩個重要管理手段把我所的廣大職工思想統一規范起來，落實到整個生產經營活動的各個環節上，從根本上克服了廣大職工在安全上的麻痹思想。

二、認真抓好安全生產崗位責任制的健全和落實

我所于年初修改完善了生產、消防、綜合治理安全責任制，與局___年的崗位經濟責任制一同對所、營業站、變電站下達落實執行。并與員工分別簽訂《安全生產責任狀》、《消防安全責任狀》，將安全工作責任層層落實到班組、營業站、xiexiebang.com變電站和個人。電管所、變電站等生產部門，今年完善了自身的安全生產崗位責任制，明確所（站）長、副所（站）長、班長、員工的安全職責。

三、嚴格地抓安全生產工作規章制度的貫徹執行

我所嚴格地抓變電站、營業站、農網施工和電網運行管理維護安全工作，嚴格執行“兩票”、“三制度”。針對少數施工人員對“工作票”執行不嚴的現象，著重對“工作票”執行情況進行了整改，使對“工作票”的規范執行，以及遵守現場工作安全規章制度、工程安裝、管理維護工作技術標準達到了規程的要求，杜絕了違規現象，從而使“二票”的合格率不斷提高，合格率達到100。自我保護意識得到了提高，電網停電工作能在現場認真做好重復驗電、掛三相短路接地線。安全有了保障，促進了電網改造施工和電網維修工程質量的提高。

四、加強職工的安全生產思想教育：

安全生產是一個復雜的過程，要保證安全生產必須有一個穩固的基礎，這個基礎就是廣大職工，因此在規范各級領導的安全職責后加強廣大職工安全生產思想教育是重要內容，我所主要進行了⑴對工作票簽發人、負責人、許可人重新考核，合格后方準予擔任；⑵由所組織學習新頌布的《安全生產法》；（3）要求檢修人員學習安規，考試合格后才能上崗檢修；（4）要求運行人員在檢修期間集體學習安規和有關規程、制度。

五、努力開展安全生產檢查、隱患處理

我所以及各營業站、變電站，均加強了對安全生產進行監督檢查和不安全隱患的處理工作。我所全年對電網設施、生產管理的安全情況進行了兩次檢查，分別是：5月下旬一次，11月上旬一次。對所以及各營業站、變電站的安全學習、落實執行安全工作規章制度、開展安全生產的具體工作情況，以及轄區電網設備、線路的運行安全狀況進行全面檢查，將檢查發現存在的問題及時反饋給被檢查部門，并督促進行整改。所、變電站等生產部門，已做到每月和日常相結合的安全檢查，并將檢查發現的問題認真做好記錄和處理。

今年上半年，按照電力安全生產工作規定和局里對安全生產檢查的布置要求，組織了安全自查活動，于5月下旬對全所電網設施的安全狀況和各營業站、變電站的安全生產情況，進行了一次春季安全生產大檢查。“安全無小事”，為了進一步落實上級提出的要對安全生產工作進行“橫到邊，縱到底”的管理要求。一個月后，對在此次檢查中發現的問題組織了安全生產回頭看檢查活動。回頭看檢查主要是針對安全隱患的處理力度情況。

在11月上旬，在局檢查組對我所電網進行的安全生產檢查中，檢查組認為我所從運行管理組織、組班人員的勞動紀律與執行安全生產規章制度、對設備的管理維護都是好的，安全生產狀況也較好。

六、安全生產的薄弱環節：

盡管沙流河電管所一年來沒有發生違章、違規等人為事故，但暴露的問題和存在不足仍突出，主要有：

1、電網的設備、設施有一部分不安全隱患狀況還相當嚴重，有待加快改造和處理。如沙河523出口個別變壓器漏油，電力線路由于改造更換導線后原拉線有些未作相應改造，一些拉線被破壞折去的達不到及時發現和修復問題，電力線

路下或臨近的房屋建筑的處理、個別地段地的樹木影響線路運行安全等；

2、安全生產的整體計劃性不足。由相對松散管理轉變為要求科學、規范、全過程的管理尚不能適應，主要體現為：⑴在完善規章制度的同時，沒有很好的落實它，有些流于形式沒有貫徹。⑵宏觀概念不強。對安全生產的把握不足，做一項是一項，整個管理的脈絡不清晰，體系還需完善。

3、安全生產監督人員素質尚需提高。主要有：⑴專業面較窄，綜合知識面不足，以致不夠客觀、聯系的看問題。⑵工作方法仍有不當之處，容易就事論是，沒有真正發動廣大職工進一步關心、重視安全生產。⑶機械執行規章制度，主動性不強。

4、安全教育宣傳不足。體現為：⑴宣傳、教育資料少。⑵深度不夠，不僅要“應知”而且要“應會”。⑶安全技能培訓偏少，異常處理能力不足。

七、2005年安全工作計劃

2005年安全工作要在原有工作的基礎上，緊緊的圍繞局里的生產經營目標開展安全工作，重點抓好如下幾個方面：

1、繼續深入抓好所、站的安全學習，對員工安全思想教育活動，使安全活動平衡深入發展，在全所形成良好的人人重視安全的局面。

2、進一步搞好安全知識、業務技術培訓，用提高員工的業務知識來促進安全工作向前發展，用先進的技術和標準來提高安全保障。

3、繼續投入資金，進一步完善安全工作硬件和軟件設施。

4、努力抓好電網設備設施的改造和隱患處理，完成變壓器殘舊設備的安全改造，加強對電力線路隱患的檢查和處理。

5、安全監督工作由檢查為主，逐步向督促、協助有關部門做好隱患處理的方向發展，使存在的不安全問題得到更快更好的解決。

6、抓好安全生產標準化建設，使所的安全生產管理等各項工作向制度化、規范化方向發展。

通過我們的努力，沙流河電管所在新的一年中會認真總結經驗，解決不足，用全過程管理打造安全生產，用安全文明管理反映企業的形象。

《電管所安全生產工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電管所安全生產工作總結。

第四篇：XXX郵政所電商工作總結

XXXX郵政所根據市公司及區局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為電商方面的發展思路。根據市公司、區局的郵政會議精神，發揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化日常基礎工作，提高服務質量，較好的完成了全年工作任務。

一、2011年電商工作總結

隨著郵政電子商務戰略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內容主要涉及電子商務及代理信息業務知識、營銷技巧和經驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業務：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業務，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業務：2011年我所共出票556張，開發機票協議戶2戶 ；

2、自由一族業務：去年我所共開發————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業務：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業務及便民服務站業務：此兩項業務是我所去年四季度新增的電商業務。共代售火車票2830張，發展便民服務站————戶。

二、2011年電商工作的發展方式

（一）短信加辦的發展方式

短信業務是前臺電商產品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業務能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業務并不費任何的事，只是營銷一下就可以了。

（二）票務類的發展方式

去年我所代理航空客票的發展主要靠兩個協議客戶的拉動，去年全年出了556張機票，其中這兩個協議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務業務的推動計劃

（一）總結2011年好的發展經驗

總結出2011年好的發展經驗，將其延續下去，為今年的工作奠定一個好的開端。

（二）加強培訓

電子商務平臺上線的新業務很多，其中一些業務還有一定的專業性，針對業務開辦初期及發展中所遇到的問題，我所將請專業部室的人員對我所員工進行集體培訓、指導。并將對培訓結果予以考核,確保培訓質量。通過培訓,快速提高柜員的個人能力,為業務的開展起到積極的作用,提升業務的市場競爭力。

（三）加強宣傳

電子商務的許多業務都是我所的新業務,而且有些業務在我所周邊地區的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業務的客戶進行大力度宣傳,加強新業務的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業務指標的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產品；在發展代發業務的同時也要極力營銷短信加辦業務。

（五）加快票務類業務的發展速度

在薄弱環節下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發展協議客戶，使火車票的協議戶和機票的協議戶相互轉換，先用火車票協議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業務,保住現有規模。

第五篇：供電所服務班2011工作總結

**供電所服務班2011工作總結

2011年即將過去，服務班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機也已完成，為了體現服務班全年工作成績和不足，現總結如下：

服務班在全年工作中，按年初制定的計劃組建班組，劃分工作，開展全年服務工作，在這以年中，服務班全體組員，牢記服務宗旨“人民電業為人民”，嚴格遵守各項工作制度，精誠團結，抓服務工作，全體服務的成員每天認真堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公平辦事。在發票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務體系，為用戶服務，對來信，來訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸，對接待的工作進行記錄向負責人匯報，每月按期召開班務會，討論服務工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學習整改。不斷通過討論學習，改進服務態度，不斷提高服務水平，在服務成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務工作10余次，安全生產知識宣傳10余次，發放各類宣傳資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一致好評。

2011年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學習中存在薄弱環節，在服務方面經驗欠缺，在今后工作中邊

學邊整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開拓新思路，新發展，不斷提高工作水平，增強服務觀念，為今后服務工作打好基礎。

**供電所服務班2011年12月12日小貼士：夏季養生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節，但同時也要特別注意養生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家幾個夏季養生保健小常識吧。

1.夏季養生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內起著至關重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養生保健之補鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環、舒張血管等藥理作用。熱天適當吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風味。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

5.夏季養生保健之皮膚瘙癢注意事項

夏季出游，因日曬而導致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

組織依存于顧客。因此，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實現。這個知道思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。

二 領導作用領導必須將本企業的宗旨，方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個租住的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，并隨時將企業運行的結果和目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標才措施，決定持續改進措施。

三 全員參與

各級人員之間是企業之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識，職業道德，以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。

任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產品或提供服務的各個活動和操作基本上都是過程。

企業為發揮其職能，就必須確定各種內部相關的過程并對其進行管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸出。

對企業內部的各種過程的標示和管理，特別是對過程接口的標準和管理就構成“過程方法“的管理。

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。

“PCDA“的方法適用于所有過程：

P-策劃：根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程。

D-

實施

C-檢查：根據方針，目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果.A-改進：采取措施，以持續改進過程業績。

針對設定的目標，識別，理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使企業獲得成功。

持續改進是組織的一個永恒目標，持續強調了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想。在質量管理體系中，改進指對產品質量，過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；需找，評價和實施解決方法；測量，驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤在對信息和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術是可用來測量，分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。通過互利關系，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對企業向顧客提供滿意的產品長生重要影響，因此處理好于供方關系，影響到租住能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，這對企業和供方都不利。