第一篇：XXX郵政所電商工作總結（最終版）

XXXX郵政所根據市公司及區局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為電商方面的發展思路。根據市公司、區局的郵政會議精神，發揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化日常基礎工作，提高服務質量，較好的完成了全年工作任務。

一、2011年電商工作總結

隨著郵政電子商務戰略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內容主要涉及電子商務及代理信息業務知識、營銷技巧和經驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業務：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業務，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業務：2011年我所共出票556張，開發機票協議戶2戶 ；

2、自由一族業務：去年我所共開發————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業務：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業務及便民服務站業務：此兩項業務是我所去年四季度新增的電商業務。共代售火車票2830張，發展便民服務站————戶。

二、2011年電商工作的發展方式

（一）短信加辦的發展方式

短信業務是前臺電商產品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業務能給自己帶來多少

收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收

入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業務并不費任何的事，只是營銷一

下就可以了。

（二）票務類的發展方式

去年我所代理航空客票的發展主要靠兩個協議客戶的拉動，去年全年出了

556張機票，其中這兩個協議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務業務的推動計劃

（一）總結2011年好的發展經驗

總結出2011年好的發展經驗，將其延續下去，為今年的工作奠定一個好的開

端。

（二）加強培訓

電子商務平臺上線的新業務很多，其中一些業務還有一定的專業性，針對業

務開辦初期及發展中所遇到的問題，我所將請專業部室的人員對我所員工進行集

體培訓、指導。并將對培訓結果予以考核,確保培訓質量。通過培訓,快速提高柜

員的個人能力,為業務的開展起到積極的作用,提升業務的市場競爭力。

（三）加強宣傳

電子商務的許多業務都是我所的新業務,而且有些業務在我所周邊地區的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業務的客戶進行大力度宣傳,加強新業務的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業務指標的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產品；在發展代發業務的同時也要極力營銷短信加辦業務。

（五）加快票務類業務的發展速度

在薄弱環節下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發展協

議客戶，使火車票的協議戶和機票的協議戶相互轉換，先用火車票協議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業務,保住現有規模。

第二篇：XXX郵政所電商工作總結

XXXX郵政所根據市公司及區局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為電商方面的發展思路。根據市公司、區局的郵政會議精神，發揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化日常基礎工作，提高服務質量，較好的完成了全年工作任務。

一、2011年電商工作總結

隨著郵政電子商務戰略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內容主要涉及電子商務及代理信息業務知識、營銷技巧和經驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業務：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業務，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業務：2011年我所共出票556張，開發機票協議戶2戶 ；

2、自由一族業務：去年我所共開發————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業務：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業務及便民服務站業務：此兩項業務是我所去年四季度新增的電商業務。共代售火車票2830張，發展便民服務站————戶。

二、2011年電商工作的發展方式

（一）短信加辦的發展方式

短信業務是前臺電商產品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業務能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業務并不費任何的事，只是營銷一下就可以了。

（二）票務類的發展方式

去年我所代理航空客票的發展主要靠兩個協議客戶的拉動，去年全年出了556張機票，其中這兩個協議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務業務的推動計劃

（一）總結2011年好的發展經驗

總結出2011年好的發展經驗，將其延續下去，為今年的工作奠定一個好的開端。

（二）加強培訓

電子商務平臺上線的新業務很多，其中一些業務還有一定的專業性，針對業務開辦初期及發展中所遇到的問題，我所將請專業部室的人員對我所員工進行集體培訓、指導。并將對培訓結果予以考核,確保培訓質量。通過培訓,快速提高柜員的個人能力,為業務的開展起到積極的作用,提升業務的市場競爭力。

（三）加強宣傳

電子商務的許多業務都是我所的新業務,而且有些業務在我所周邊地區的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業務的客戶進行大力度宣傳,加強新業務的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業務指標的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產品；在發展代發業務的同時也要極力營銷短信加辦業務。

（五）加快票務類業務的發展速度

在薄弱環節下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發展協議客戶，使火車票的協議戶和機票的協議戶相互轉換，先用火車票協議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業務,保住現有規模。

第三篇：郵政農村電商材料2

章立足“互聯網＋郵政＋農村電子商務”的集團發展戰略，剖析了中國郵政發展農村電子商務的優勢及存在的問題，并從搭建通道、運行機制、能力建設、激勵機制、服務領域等方面探討了中國郵政發展農村電子商務的策略。

關鍵詞：

農村；電子商務；渠道；模式；能力；平臺

中國郵政作為國家重要的公共基礎設施，歷經百年，一直扎根農村，充分利用實體網絡站點，積極開展服務“三農”系列工作，為農民配送農資農具，提供農村繳費、金融等便民服務，得到了百姓稱贊和政府認可。２０１４年，中國郵政開始大力發展農村電子商務，深入對接商務部“萬村千鄉”計劃。在此背景下，郵政如何充分發揮自己的優勢和能力，快速激活龐大的農村電子商務市場，滿足農村用戶的需求，走出一條獨具郵政特色的農村電子商務發展道路，任重而道遠。

１中國郵政發展農村電子商務的優勢 １．１摸索出郵政獨特的電子商務運營模式

自２０１４年開展農村電子商務業務以來，中國郵政已摸索出一套獨特的農村電子商務運營模式，即線上基于郵樂網和郵掌柜系統，線下依托郵政農村窗口資源、農村郵樂店等實體渠道，打造一個集“網絡代購＋平臺批銷＋農產品返城＋公共服務＋普惠金融”于一體的郵政農村電子商務服務體系，為農村用戶提供購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創業不出村的“五不出村”服務。

１．２全國郵政積極探索

湖北郵政結合郵掌柜系統，創新開發以訪銷為重點，搶灘農村市場；浙江郵政依托村郵站，打造開放平臺，加快“圈地”；安徽郵政依托郵樂農品主打農產品進城，線下線上運營，確立特色運營模式；山東郵政融入地方社會經濟，政府將郵政綜合服務平臺納入社區服務體系規劃；貴州郵政與供銷社簽訂戰略協議，依托供銷社農家店快速布點。

１．３農村電子商務初具規模

自２０１４年７月啟動農村電子商務以來，郵政堅持以打造平臺為理念，不斷探索與金融、分銷等專業的業務疊加，實現與郵政各專業的協同發展。截至２０１５年４月，郵掌柜系統已在全國２１個省推廣上線，累計安裝５．８２萬個，實現交易金額５．９４億元。相比阿里、京東等社會電子商務公司，中國郵政的農村電子商務業務在站點數和交易額方面，都已占據較為明顯的規模優勢，初步搭建了工業品下鄉、農產品進城的雙向通道，為中國郵政農村電子商務的快速發展奠定了良好基礎。

２中國郵政發展農村電子商務存在的問題

２．１工業品下鄉、農產品進城雙向通道不順暢，需進一步融入各級政府發展農村電子商務的整體布局

郵政電子商務平臺功能不強，競爭力較弱。平臺流量小，對政府和商家的吸引力不夠。各級政府未將郵政納入農村電子商務的整體體系。外部對郵樂網、郵掌柜較陌生。郵政電子商務平臺在農村“買進”和“賣出”方面沒有商品品類和價格優勢，鄉鎮到村的投遞成為郵政發展農村電子商務的物流瓶頸。

２．２圍繞農村經濟、農民生活、農業生產進行電子商務重構，運營和贏利模式還需創新，運行機制需進一步理順

農村電子商務整個體系運作大多以產品、職能、平臺為中心，沒有按電子商務特性以客戶為中心進行組織構架、流程再造和資源整合。平臺運營不夠專業，整合社會資源、借助外力的步伐還需加快，贏利模式還不明晰，基層企業和終端網點短時間內看不到收益點和價值，內在動力不足。

２．３圍繞人才隊伍、信息技術、硬件軟件、倉儲投遞、保障機制等方面的能力建設投入需進一步加大

電子商務專業隊伍勢單力薄，專業水平亟待提高。信息技術人員特別是軟件開發人員嚴重不足，信息技術與電子商務整合的人才更是稀缺。在適應農村電子商務方面的云計算、大數據、物聯網等技術還需提升，以客戶為中心的保障機制停留在淺層。與農村電子商務相適應的倉儲幾乎是空白，鄉鎮到村和村到鄉鎮的投遞力量、投遞硬件還剛起步，需巨額投入且要在全國統一步調，快速推進。

２．４服務領域需進一步拓寬，平臺功能需進一步提升，產品有待進一步豐富 作為農村電子商務的核心之一，便民金融功能單一，制約因素多，無法滿足實際需求。適合農村居民需求的平臺產品需進一步豐富，農產品的引入需加速且要有競爭力，結合社會熱點的服務性功能還需增加。要進一步強化客戶入口，快速提升平臺流量和價值。

２．５激勵機制有待進一步完善，還應進一步鼓勵 創新，加大放權力度與農村電子商務相適應的配套政策不明確、不系統，對下級企業的平臺運營還未下放權限、開放接口，基層企業不能參與自主運營。在調動基層企業和末梢網點積極性方面，還有大量工作要做，還需加大投入。

３中國郵政發展農村電子商務的策略

電子商務進農村，其核心是改變農村居民的生產生活方式，打造農村經濟新業態。郵政發展農村電子商務，要圍繞農村居民離土不離鄉、離鄉不背井，以居民為中心，幫助居民實現創業不出村、購物不出村、銷售不出村、便民繳費不出村和便民金融不出村，從而實現農村發展、農業增收、農民致富，為實現全面小康和農業現代化履行央企的社會責任和歷史使命。

３．１搭建雙向通道，爭取政府支持

圍繞農村電子商務要解決的“買進”和“賣出”問題，黨中央國務院高度關注，各級黨委政府也出臺了一系列政策，郵政企業要緊緊抓住。

３．１．１積極融入各級黨委政府戰略，爭取支持

一是主動匯報，爭取將郵政作為各級黨委政府布局農村電子商務的主要力量，寫入規劃、行動計劃等政策性、指導性文件。二是主動對接政府相關部門，找到其與郵政企業共同推進農村電子商務的結合點。三是將郵政農村電子商務作為政府深入農村開展工作的載體，與全面建設小康的幫扶組織部門、團委、婦聯等進行深入合作。四是與國有企事業單位建立合作，如與供銷社合作實現資源整合。

３．１．２打通“買進”通道

一是立足平臺商思維，暢通工業品下鄉通道。著力提高代購網點和客戶的購買體驗，把握正品和價格這兩個核心因素，引入更多的供應商或合作商，老百姓通過自己或農村郵政電子商務代購平臺，均可買到自己所需的商品，尤其是農資產品。二是立足管道思維，解決送達通道問題。著力解決縣到鄉鎮、特別是鄉鎮到村的投遞問題和倉儲問題，結合郵政快遞包裹改革的契機，打造郵政更加凸顯、競爭對手短時間無法超越的競爭優勢。三是解決“最后一公里”村到戶投遞的問題。在農村郵政電子商務便民服務站的基礎上，依托該末梢網點，給予政策補貼或以獎代補形式，通過網點自身或請人捎轉的物流方式，將商品送到戶。

３．１．３打通“賣出”通道

一是搭建平臺。通過郵樂農品、郵掌柜平臺等搭建線上自有平臺，提升掌柜代購積極性。二是引入商品。可與農業主管部門、供銷、各地龍頭企業合作，直接通過生產商引入標準化、無公害、原產地、有機等指標的地方特色商品，將獲取的價格優勢讓利給客戶和代購商，取消中間商環節，同時注重質量把控。三是以買促賣，引導各地能人、郵掌柜店主和優秀企業在郵政平臺銷售商品，可利用郵政分銷全國一盤棋等優勢，通過線上和線下相結合，促進更好的“賣出”。四是通過四種模式解決“賣出”實物傳遞問題。模式一：零星訂單可采取訂單－村－鄉鎮－縣城－全國各地的模式寄遞；模式二：郵政在縣級與第三方合作建倉或要求合作第三方建倉，實現訂單－縣城－全國各地的模式；模式三：生鮮、冷鏈物流、智能溫控投遞等可通過與第三方合作的方式進行保管、運遞；模式四：大宗商品交易訂單結合傳統物流方式予以解決，郵政企業主要把控信息訂單、資金結算、服務質控等關鍵環節。

３．２理順運行機制，創新運營模式

郵政發展電子商務意味著要重構以客戶為中心的運行機制，搶占客戶入口，建立郵政特色的運營模式和與之相適應的贏利模式。

３．２．１重構運行機制

一是要制定總體發展規劃和各地落地規劃。規劃涉及目標、步驟、配套等，這一系統工程的指向都是客戶，包括購買的客戶、銷售的客戶，客戶體驗才是規劃的出發點和落腳點。在規劃落實過程中，統一步調，形成一盤棋的整體優勢。二是要理順流程，圍繞買和賣兩個雙向行為，用互聯網思維重構和優化流程，一切以客戶為中心，強化客戶體驗。三是實現轉型。現行郵政運行機制均以職能制和專業來劃分，精力分散，不易聚焦，不能形成合力。要改變現狀，出路在轉型，可采取事業部制模式重構企業資源，支撐農村電子商務發展，成立渠道客戶中心、產品和項目中心、管控中心和支撐中心。渠道和客戶接觸的界面只是渠道客戶經理，界面明晰，產品和項目中心主要解決流程優化和產品引入等問題，管控和支撐各負其責，四個中心形成良性溝通協調機制，通過事業部將渠道和客戶緊緊抓住。

３．２．２創新運營模式

一是以經營平臺為主。郵政的優勢是擁有綜合服務平臺和通過綜合服務平臺聚集的客戶，這一秉性和資源秉賦決定了郵政要走的電子商務之路是平臺商。二是引入外力參與運營。充分發揮郵樂網的平臺、技術和電子商務優勢，與其他主流電子商務和農村電子商務企業可就某一領域進行合作運營，或考慮商業布局和競爭等因素，與社會研究機構和大專院校開展全方面合作運營。

３．２．３創新贏利模式

一是抓住核心贏利目標。如以寄遞收入作為贏利點，將金融即平臺流量賬戶資金的運作收益作為贏利點，以聚集客戶形成的客戶流量銷售即廣告收入為贏利點。另外，產品倉儲、物品和農業產險、信貸融資、銷售差價等都可作為贏利點考慮。二是犧牲部分贏利打造客戶入口。平臺建設和推廣前三年，農村電子商務平臺銷售的產品可無銷售差價甚至給予補貼獎勵等，形成巨大的價格優勢，可免費為客戶提供物品和農業產險，可全免郵費，平臺民生繳費第三方結算的傭金全部給予獎勵和補貼，可免費為農村客戶提供便民金融服務且給予郵政農村電子商務便民服務站補貼，可對入駐商家免收平臺費和流量費。三是打好轉化牌。郵政農村電子商務必須走差異化發展道路。郵政企業的優勢是巨大的客戶資源和客戶數據，在發展客戶方面要做的核心工作就是轉化，將現有客戶轉化為電子商務客戶，將客戶流量引流到電子商務平臺。郵政的客戶資源包括全國通過車證業務發展聚集的車主客戶，郵政金融客戶，通過郵政送達的電子商務購買客戶，海量的郵政便民繳費客戶等，若將轉化文章做足，郵政發展農村電子商務就會事半功倍。

３．３加大資金投入，夯實能力建設

郵政發展農村電子商務，要有與之匹配的能力，這就需要從規劃預算開始將農村電子商務投入納入硬指標，強化硬落實，方能實現搶灘登陸。

３．３．１加大投遞、處理、倉儲、運送能力建設

郵政開展農村電子商務的核心競爭力是農村投遞，因此必須做好農村投遞并充分發揮這一優勢。農村電子商務會派生海量的包件，且進出末梢都在村和鄉鎮。一是按照國務院加快“快遞向西向下”服務拓展工程的意見，２０２０年要基本實現“鄉鄉有網點，村村通快遞”的目標，郵政企業要搶占先機，在２０１７年前完成布局。一方面，要迅速在人口聚集的村建立農村電子商務便民服務站，依托郵掌柜系統實現全國及本地繳費、商品代購、火車票機票訂購、進銷存管理等便民服務。另一方面，打通鄉鎮郵政支局（所）與農村電子商務便民服務站的相互傳遞，可將郵政支局和農村電子商務網點作為社會快遞公司的投遞末梢承接商，在承接業務的同時，將所有到鄉鎮、到村的客戶牢牢抓住。二是提高快速處理能力，按照傳送帶的思維保持郵件處理和運輸不間斷，將郵件視為客戶，將區域視為渠道，改變按郵件種類處理郵件的傳統模式，以渠道為中心，以客戶為中心，處理運輸郵件。三是提升倉儲能力，采取自建加合作等方式建倉，自建倉可積極爭取政府配套政策和資金，合建可采取多種方式完成。

３．３．２加強人才隊伍建設力度

互聯網時代的競爭是技術的競爭、模式的競爭、數據的競爭、客戶的競爭，最終是人才的競爭。一是制定電子商務人才隊伍建設計劃，增加信息技術人才在整個人力資源隊伍中的比例，快速培養和引入既善管理又會營銷、既懂業務又通技術的復合型人才，形成專業化團隊運作農村電子商務的局面。二是培養帶頭人。注重骨干人才、核心人才的培養和鍛煉。三是要完善人才激勵機制，做到引得進、留得住、用得好。

３．３．３加大信息技術投入

一是平臺信息技術的投入。通過對標平臺商，結合農村電子商務客戶需求，用信息化手段打造獨具特色、差異化競爭、反應快速、友好互動、創新價值的電子商務平臺。二是注重在數據方面的投入。郵政電子商務需在數據方面大力投入，將客戶數據模塊化、價值化，建立數據處理與分析中心，向線上和線下客戶推送與需求相匹配的信息。三是加強信息技術合作，在確保數據安全的前提下，積極與第三方機構開展硬件投入、軟件開發、數據分析處理、云存儲與云計算、物流網技術等方面的合作，將前沿信息技術資源為我所用。

３．４豐富平臺產品，拓展服務領域

平臺需引入政府關注、企業有動力、客戶有需求的服務，構建農村電子商務體系。３．４．１構建客戶入口

電子商務企業都在極力爭奪客戶，主要方法是通過構建自己的入口獲取客戶，比如微信通過手機社交活動獲取客戶，滴滴和快的打車通過軟件入口獲取客戶。郵政同樣要考慮定位電子商務的目標客戶并構建客戶入口。一是打造以車主為核心的入口，通過車證罰款、處理違章、辦理保險等增值服務，將車主這一龐大的存量和增量客戶盡可能抓住。二是承接政府公共服務外包，構建民生客戶入口，在政府轉型進程中，主動切入，承接民生服務。三是挖掘現有內部客戶資源，以現有客戶手機號等相關指標為關鍵字，通過綜合分析，形成關聯數據，結合農村電子商務的買賣需求，為客戶轉化提供依據。

３．４．２做優平臺促流量，提升平臺價值

一是運用大電子商務的思路運作郵政農村電子商務平臺，通過營運中心推動、線上營銷活動、線下體驗店展示帶動，傳統批銷拉動，微營銷聯動等，實現平臺交易流量的快速提升，促進重復購買轉化的持續提質。二是結合熱點提升平臺價值。可結合國務院出臺的外出務工人員、大學生和退伍軍人回鄉創業、融資難等問題，開展依托郵政農村電子商務平臺的大眾創業競賽活動。三是引入更多非商品類服務。例如：旨在解決發達地區招工難問題的務工招聘中介服務；解決留守兒童的線上教育扶貧及心理關懷；解決空巢老人的公益捐贈和照料服務。四是以金融為本創造價值。針對農村金融服務缺失問題，郵政企業可通過普惠金融、便民金融搶占農村金融市場，從給農村電子商務提供血液和良性循環的角度，向政府監管和主管部門匯報，將便民金融嵌入電子商務平臺。五是將農村電子商務與農村原生態旅游相結合。可與政府旅游主管部門或旅行社合作，包裝各地農村原生態旅游上線郵政電子商務平臺，并在游客聚集地建設原產地名優特農產品展示中心，將城市客戶引導轉化為旅游客戶和農特產品購買客戶。

３．４．３健全品質保障，建立快速反應機制

一是建立統一的質量管控體系，針對上線產品，做到價優、全正品和可追溯，有完善的售后服務保障。二是建立全方位立體培訓體系，包括對內團隊的培訓，對外合作渠道和商家的培訓。三是圍繞客戶體驗快速反應。圍繞客戶從咨詢、促成購買、支付、發貨、投遞、驗貨、退貨、售后等環節，受理和解決實現流程化。建立開放的客戶評價體系，構建一套與產品和服務相對應的快速反應機制，對內、對商家都有約束。四是建立快速響應的賠償機制。要快速解決問題，必要時啟動賠償綠色通道，先行賠付。

３．５完善激勵機制，實施典型帶動

郵政發展農村電子商務必須鼓勵創新，下放權限，激勵先進，方能各顯其能，快速見效。３．５．１加大政策投入和配套，鼓勵創新落地

一是各級郵政企業要結合實際出臺補助、支持和試點政策，鼓勵各級企業和相關團隊發揮主體責任，做到責權利對等。二是充分放權。在集團制定規則、把控核心資源的前提下，鼓勵各級運作平臺，給予下級企業接口作二次開發和在本區域內運作農村電子商務的權限。三是做好推廣復制。在廣泛放權試點的基礎上，及時發現、總結和提煉先進做法，統一復制和推廣。

３．５．２獎勵先進，典型引路

一是針對農村電子商務制定對內獎勵辦法，獎勵標準可參照給企業帶來的效益和價值按比例獎勵。二是制定針對合作企業和個人的補助或獎勵政策，可采取以獎代補形式，對階段性達標的交易量或交易額給予獎勵。三是重點扶持具有特色和代表性的典型做法，加大投入和獎勵力度，一旦見成效，快速復制。

３．５．３萬眾創新，助推發展

中國郵政的１００萬名員工是企業的源頭活水，全國３０多萬個便民服務站業主和眾多的報刊亭、收發室、捎轉點是郵政的資源，全國數以億計的客戶資源更是郵政的寶貴財富。一是響應國家政策開展眾創計劃。整合平臺資源，包裝項目，讓員工、渠道和客戶依托企業平臺和產品創業，開展微營銷。二是集眾智。在發展農村電子商務的進程中，充分征求員工、渠道和客戶意見，聚集眾智助推發展。三是突破政策局限開展眾籌。將農村電子商務項目以半開放形式向員工、渠道和客戶征集，讓其參與投入，以獎勵和分紅的方式給予回報，參與者勢必會對項目理性分析、評估和反饋，并以極大的熱情全力推廣，必將激活農村電子商務。

３．６整合內外資源，實現快速發展

互聯網思維中的“我為人人，人人為我”，是合作思維、迭代思維，注重社交思維和客戶至上。郵政發展農村電子商務，必須充分整合內外部資源，方能實現快速發展。

３．６．１充分發揮央企優勢和行業優勢

一是在黨和國家高度重視郵政業發展的基礎上，爭取將郵政作為農村電子商務的責任主體或主渠道之一。二是充分發揮郵政百年品牌優勢，利用郵政一盤棋，集中優勢兵力，聚合人、財、物等資源，聚焦聚力農村電子商務。三是加強與政府部門的匯報與合作，找到最佳結合點。四是加強與向電子商務轉型的傳統企業的合作，它們是電子商務發展的主力軍，郵政在發展農村電子商務過程中要充分與之合作。

３．６．２加強與社會資源的合作互補

一是與主流電子商務和農產品電子商務企業開展合作。它們有大量的電子商務資源，有各自的核心競爭力，郵政利用自身優勢資源與其合作互補，定能實現多贏發展。二是針對人力成本逐漸增長、嚴格控制用工增長現狀，可利用商會思維，將與郵政合作的渠道為我所用，強化培訓，引導他們參與農村電子商務線上線下的相關工作，幫助其發展。同時，將郵政農村電子商務的事務性工作交由渠道完成，給予不同的代辦費，共同發展農村電子商務。

４結語

發展農村電子商務是中國郵政集團公司的戰略，必須把握千載難逢的歷史機遇，抓住農村電子商務發展先機，相信在集團公司的堅強領導下，依托郵政強大的資源優勢，博采眾長、揚長避短，定能走出一條郵政特色的農村電子商務發展道路。

參考文獻

１牛祿青．郵政農村電子商務，站在“互聯網＋”風口．新經濟導刊，２０１５，４ ２趙一倩．農村電子商務熱郵政機會大．中國郵政，２０１４，１２

３薛全唐，賴輝智，張瑜瑾，徐效江．略論“４Ｗ”農村電子商務開放服務平臺建設．中國郵政，２０１５，４

４方懷銀．成為農村電商的主導者．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）５羅焙文．產業鏈模式促發展．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）６新三農．麥肯錫２０１５中國電子商務消費調查報告７阿里研究院．農村電子商務消費報告（２０１４）

作者：吳卓 吳斌 劉力 劉杰 董建明 單位：中國郵政集團公司貴州省分公司 中國郵政集團公司合肥市分公司 中國郵政集團公司長沙市分公司 中國郵政集團公司寧夏區分公司 中國郵政集團公司沈陽郵區中心局

第四篇：電商年終工作總結

電商年終工作總結

電商年終工作總結1

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一、企業自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）

1、微信

微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善，微信官方的網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的設定、微博運營，發布長微博40篇以上。

3、博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

3、百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度的空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二、電商平臺（運營情況）

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

一、企業自媒體運營（免費推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

（微信。微博。博客。百度）

二、電商平臺（網店運營）

網絡分銷平臺合作、招商。

（如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網站）

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三、人員招聘（前期）

軟文編輯專員、網店運營。

在將迎來的`一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好！

電商年終工作總結2

在公司做客服已經是有兩年的時間了，第一年的那時候，還沒有那么熟悉電商客服的工作，但是這一年來，可以說是我有突破的一年，不但業績不錯，我自己也是學到了很多的電商方面東西，現在就這一年的工作做下總結。

一、在學習方面

除了繼續加深客服的溝通技巧，熟悉新的產品，我也是對運營方面的知識做了一些學習，作為電商客服，日常里和客戶溝通，在線上銷售產品，這一年里，我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學習，有了更深的體會，在實際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認真的把工作做好，每個月公司都會推出新的產品，為了能更好的去銷售，也是部門會組織培訓產品知識，在了解了產品之后，也能更好的去給客戶推薦，同時我也是不滿足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個店鋪應該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶找到我們，從而能銷售，這些運營知識的學習也是讓我的知識面更加的廣闊，對于電商行業有了更多的了解。對今后的晉升或者轉崗都是有幫助的。

二、在工作方面

日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通，將我們的產品推薦給客戶，回答客戶的問題，同時一些售后的問題也是進行回復，除非太忙，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶解決，也是給客戶留下一個好的印象，能讓客戶如果下次有需求，可以再來找我。領導分配下來的'銷售任務，這一年來，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時接待客戶的過程中做好了服務的結果，很多客戶二次回購，或者介紹客戶過來，都是直接找我，也是給我的業績帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成的目標。

新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續做好銷售的工作，同時能有機會去做一些運營的工作，讓自己的職業道路更加的寬廣，同時讓自己今后能有機會做到店長的職務，作為店長，對整個店鋪都是需要去負責的，需要學習和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭取的目標，但在這過程中也是要學好運營，學好推廣，這樣我才能做好。同時在工作的時候，也是多去發現自身不足的地方，讓自己不斷的去改進，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優秀。

電商年終工作總結3

在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在開始不久，還是應該對xx年的工作進行總結，對17年的工作進行規劃一下。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？

大的來講，就3部分：

過去的總結、未來的規劃、遇到的問題。

細分下來，填充這3部分要提到的內容有：

KPI指標過去業績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業績目標、業績總目標的分解、達成目標的詳細規劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

1、xx年的業績完成情況

（1）xx年業績目標

在展示數據的時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。

其次要將業績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。

然后將業績目標的完成分解到各業務部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標分析

將以上未達成業績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業績發展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。

（3）費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規劃、預估成本等都是必要的。

2、xx年重點工作的分析

這主要是對完成和實現業績目標所涉及到的各工作細節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。

3、xx年遇到的問題&17年的解決方案

xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業績完成有影響的因素）、內部問題（公司內部的'、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。

4、17年的業績規劃

（1）總目標的表明、其次是每月目標的業績分解羅列。

（2）達成每月業績分解目標的詳盡規劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規劃。

（3）17年的增長點，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

5、17年的工作重點

主要是根據xx年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。

以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。

電商年終工作總結4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一：(產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化。

最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多。

剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。

三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情。

現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息。

慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力。

每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性：

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性

：怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的`銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：××年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，20××年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，××年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題：

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白。

我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息。

我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的××即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在××年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商年終工作總結5

這一年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上一年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的.，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商年終工作總結6

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一、企業自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）

1、微信

微信訂閱號、服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號、服務號的建設完善，微信官網的制作。微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的`注冊、認證。微博的裝修、完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3、博客

新浪博客開通，裝修完善。博文發布15篇以上。

3、百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。百度直達號申請。

二、電商平臺（運營情況）

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小酷：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

一、企業自媒體運營（免費推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

（微信、微博、博客、百度）

二、電商平臺（網店運營）

網絡分銷平臺合作、招商。

（如大眾點評百度糯米美團窩窩團等其他團購網站）

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三、人員招聘（前期）

軟文編輯專員

網店運營

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好！

電商年終工作總結7

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識；

二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；

三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的'憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

電商年終工作總結8

20xx年倉庫管理工作在公司領導的正確領導下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌也得到有效改善，服務生產的效率也得到了提高。我們用心思量總結工作當中的利弊、得失，從教訓中得出經驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。

1、倉庫管理工作主要是從整理入手，根據型號規格進行歸類擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進一步的改善，同時也為后續物資清查工作奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。

2、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎上對倉庫庫存進行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進一步完善。

3、對生產技術部下發的所有對庫材料表，及時準確的核對庫存數量，并將需要采購的原材料數目，以xx的形式轉交給xx部。

4、對所有購進的'元器件，嚴格執行原材料送檢工作，并按照工程項目及時的送達質檢部，對于質檢不合格的元器件不得入庫。

5、嚴格按照生產材料表上的數量、型號，下發元器件。對圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發放材料。

6、產成品出庫嚴格按照流程辦理。有產成品領料單才能領取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產成品，送貨清單要詳細，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認可。

7、供應商所開發票，認真核對數量、型號及金額。并及時辦理入庫手續，注明工程項目轉交財務部。

8、常用材料及元器件達到最低庫存，及時向生產部報告物資，并確保不影響正常的生產工作。

20xx年的倉庫管理工作有所提高，但同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞:

1、在以后的工作過程當中，倉庫要加強與各部門的有效溝通，為倉庫工作的順利開展創造有利局面。

2、在實際工作中，對于較頻繁的領料程序工作做的還不夠認真細致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問題還有待解決。

回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不容忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務必要將戒驕戒躁的心態保持下去。

電商年終工作總結9

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋范圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢才是目前確定其生存的優勢。20xx年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發展趨勢看，20xx年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業實行專業運作的.麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規范的方向發展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方向發展。

電商年終工作總結10

新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭，我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx。在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式。現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的'萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

電商年終工作總結11

20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉變的一年，在20xx的開端，我仍在校園中晃晃蕩悠，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過未來。

如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，閱歷了曾經讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著x紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時xx嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作。

可以這么愉快，既能逛xx，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應著它的'規矩。

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也相符著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開端了執行的工作，每天熟悉著__后臺，接觸著產品的上下架，各類對象的操作執行

我也總結為是最根本的執行工作，忙著xx每周三的準時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個月時間，就是我每天的工作任務其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著卒業設計與論文，比較請假回校的同學，自己竟然保持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的xx自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的xx、xx以及目前的__項目，雖然仍然做著執行的工作，然則因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時，心情自然認為很高興。

電商年終工作總結12

20xx年即將過去了，現在就這一年的銷售工作總結如下：

一、銷售工作

1、銷售情況20xx年銷售891臺，各車型銷量分別為331臺；161臺；3臺；2臺；394臺。其中xx銷售351臺。xxx銷量497臺較20xx年增長xx%（20xx年私家車銷售342臺）。

2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xx為xx廳營銷經理。工作期間xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環的'工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命xx為信息報表員，進行對xx公司的報表工作，在工作期間xx任勞任怨按時準確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報xx公司等，工作期間xx按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。以上是對20xx年各項工作做了簡要總結。

二、下年計劃

最近一段時間公司安排下我在進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與xx公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。

7、根據xx公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表xx專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

電商年終工作總結13

今年以來，我局結合實際，扎實開展電子商務精準扶貧，助推脫貧攻堅，現將x年來開展的工作總結如下：

一、主要工作開展情況

今年我局積極推進農村電子商務扶貧活動，會同中國郵政貴港電商局，深入轄區鄉鎮、村、屯宣傳電子商務進村的好處，爭取轄區_年預脫貧的7個貧困村都建設有農村電子商務村級服務點，20xx年實現全區35個貧困村都建設有農村電子商務村級服務點。目前，全區累計完成建設郵樂購服務站70家，其中，20個貧困村已完成電商站點建設。通過xx為村屯農民和貧困戶提供便民服務，開展農副產品代銷、小額取款、代繳水電費、寄遞服務、手機充值等業務。

二、存在問題

（一）我區電子商務發展仍處在起步階段，還存在著應用范圍不廣、水平不高、主體不強、配套支撐體系不完善等諸多問題，使我區電子商務應用覆蓋面和滲透率不高，無論是開展電子商務的企業數、行業性公共服務平臺的數量還是客戶分布數量均較少。

（二）農產品的生產和農用品的需求從某種程度上講有很大的.不穩定性，農產品生產不集中，生產措施和標準缺乏統一性，農產品種類繁多但是數量和質量往往層次不齊，農產品附加值無法得到有效提高，儲藏保鮮技術低下，從而又制約了電子商務的進一步發展。

三、下步工作計劃和目標措施

（一）培養電子商務人才。普遍提高居民文化素質，尤其是農民的文化水平和農業科技水平，用專門的電子商務知識對他們進行培訓，教會他們怎樣利用網絡找到與產品相關的信息提高他們在網上交易的信心。在這一過程中，加大電子商務活動的宣傳力度，引導群眾對電子商務有一個正確的認識。

（二）強化政策支持。加大對農村電子商務的支持力度。協調金融機構加大對電子商務創業扶持力度，提供信貸支持，幫助掌握電子商務知識和實際操作的家庭開設網店，開展電子商務創業。讓電子商務深入鄉村家庭，帶動大眾創業。

（三）加大宣傳推廣。大力宣傳發展農村電子商務扶貧的各項舉措，提高居民認識，營造濃厚氛圍，增強電子商務產業投資與發展信心。

電商年終工作總結14

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一、企業自媒體運營（品牌宣傳平臺運營情況）

1、微信

微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號，服務號的建設完善，微信官網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修，完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3、博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

4、百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二、電商平臺（運營情況）

網絡分銷平臺合作。招商。

（如大眾點評，百度糯米，美團，窩窩團等其他團購網站）

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的'美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

三、人員招聘（前期）

軟文編輯專員。

網店運營。

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好！

電商年終工作總結15

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學習，電子商務的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的`累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括xx老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了xx千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去xx論壇，博客，xx群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

第五篇：電商年終工作總結

電商年終工作總結

電商年終工作總結1

20xx年倉庫管理工作在公司領導的正確領導下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌也得到有效改善，服務生產的效率也得到了提高。我們用心思量總結工作當中的利弊、得失，從教訓中得出經驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。

1、倉庫管理工作主要是從整理入手，根據型號規格進行歸類擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進一步的改善，同時也為后續物資清查工作奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。

2、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎上對倉庫庫存進行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進一步完善。

3、對生產技術部下發的所有對庫材料表，及時準確的核對庫存數量，并將需要采購的原材料數目，以xx的形式轉交給xx部。

4、對所有購進的元器件，嚴格執行原材料送檢工作，并按照工程項目及時的送達質檢部，對于質檢不合格的元器件不得入庫。

5、嚴格按照生產材料表上的數量、型號，下發元器件。對圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發放材料。

6、產成品出庫嚴格按照流程辦理。有產成品領料單才能領取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產成品，送貨清單要詳細，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認可。

7、供應商所開發票，認真核對數量、型號及金額。并及時辦理入庫手續，注明工程項目轉交財務部。

8、常用材料及元器件達到最低庫存，及時向生產部報告物資，并確保不影響正常的生產工作。

20xx年的倉庫管理工作有所提高，但同時也暴露出我們工作中的.一些問題和漏洞:

1、在以后的工作過程當中，倉庫要加強與各部門的有效溝通，為倉庫工作的順利開展創造有利局面。

2、在實際工作中，對于較頻繁的領料程序工作做的還不夠認真細致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問題還有待解決。

回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不容忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務必要將戒驕戒躁的心態保持下去。

電商年終工作總結2

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一、企業自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）

1、微信

微信訂閱號、服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號、服務號的建設完善，微信官網的制作。微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的注冊、認證。微博的裝修、完善，粉絲自定義菜單的'設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3、博客

新浪博客開通，裝修完善。博文發布15篇以上。

3、百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。百度直達號申請。

二、電商平臺（運營情況）

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小酷：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

一、企業自媒體運營（免費推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

（微信、微博、博客、百度）

二、電商平臺（網店運營）

網絡分銷平臺合作、招商。

（如大眾點評百度糯米美團窩窩團等其他團購網站）

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三、人員招聘（前期）

軟文編輯專員

網店運營

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好！

電商年終工作總結3

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一：（產品化）

熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。

對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過ECEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二：（產品報價的靈活性）

等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據ECEL做一個很正式的報價。

三：（網絡與市場）

作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的`話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

（1）通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，

在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒

（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

（5）通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性：

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在ECEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：

（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

（1）依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

（2）怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

（4）自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑，年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題

（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。

（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白。

我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢。

所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20即將過去，加入濟南建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好！

電商年終工作總結4

回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。

電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。

今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取年改進這一現狀。

3、站內優化。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

（1）分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000—之間，ip：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

（2）注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的`流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得的流量，最終產生咨詢。

（5）網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

電商年終工作總結5

xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規模已達到5萬億，預計全年交易規模將達7萬億。年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中B2C領域發展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。年的電子商務市場出現了以下幾種情況：

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類的`凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋范圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢才是目前確定其生存的優勢。年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發展趨勢看，年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規范的方向發展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方向發展。

電商年終工作總結6

這一年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上一年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的`影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商年終工作總結7

在公司做客服已經是有兩年的時間了，第一年的那時候，還沒有那么熟悉電商客服的工作，但是這一年來，可以說是我有突破的一年，不但業績不錯，我自己也是學到了很多的電商方面東西，現在就這一年的工作做下總結。

一、在學習方面

除了繼續加深客服的溝通技巧，熟悉新的產品，我也是對運營方面的知識做了一些學習，作為電商客服，日常里和客戶溝通，在線上銷售產品，這一年里，我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學習，有了更深的體會，在實際的.工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認真的把工作做好，每個月公司都會推出新的產品，為了能更好的去銷售，也是部門會組織培訓產品知識，在了解了產品之后，也能更好的去給客戶推薦，同時我也是不滿足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個店鋪應該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶找到我們，從而能銷售，這些運營知識的學習也是讓我的知識面更加的廣闊，對于電商行業有了更多的了解。對今后的晉升或者轉崗都是有幫助的。

二、在工作方面

日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通，將我們的產品推薦給客戶，回答客戶的問題，同時一些售后的問題也是進行回復，除非太忙，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶解決，也是給客戶留下一個好的印象，能讓客戶如果下次有需求，可以再來找我。領導分配下來的銷售任務，這一年來，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時接待客戶的過程中做好了服務的結果，很多客戶二次回購，或者介紹客戶過來，都是直接找我，也是給我的業績帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成的目標。

新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續做好銷售的工作，同時能有機會去做一些運營的工作，讓自己的職業道路更加的寬廣，同時讓自己今后能有機會做到店長的職務，作為店長，對整個店鋪都是需要去負責的，需要學習和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭取的目標，但在這過程中也是要學好運營，學好推廣，這樣我才能做好。同時在工作的時候，也是多去發現自身不足的地方，讓自己不斷的去改進，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優秀。

電商年終工作總結8

在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在開始不久，還是應該對xx年的工作進行總結，對17年的工作進行規劃一下。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？

大的來講，就3部分：

過去的總結、未來的規劃、遇到的問題。

細分下來，填充這3部分要提到的內容有：

KPI指標過去業績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業績目標、業績總目標的分解、達成目標的詳細規劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

1、xx年的業績完成情況

（1）xx年業績目標

在展示數據的.時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。

其次要將業績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。

然后將業績目標的完成分解到各業務部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標分析

將以上未達成業績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業績發展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。

（3）費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規劃、預估成本等都是必要的。

2、xx年重點工作的分析

這主要是對完成和實現業績目標所涉及到的各工作細節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。

3、xx年遇到的問題&17年的解決方案

xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業績完成有影響的因素）、內部問題（公司內部的、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。

4、17年的業績規劃

（1）總目標的表明、其次是每月目標的業績分解羅列。

（2）達成每月業績分解目標的詳盡規劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規劃。

（3）17年的增長點，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

5、17年的工作重點

主要是根據xx年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。

以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。

電商年終工作總結9

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學習，電子商務的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的.了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括xx老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了xx千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去xx論壇，博客，xx群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

電商年終工作總結10

xx年來，縣委、縣政府緊緊圍繞“實力工業、休閑城市、美麗鄉村”發展戰略，搶抓機遇、積極謀劃，把電子商務作為助推經濟社會轉型升級的重要抓手，全面推進“電商換市”。在這過程中，尤其注重農村電子商務發展，積極與合作對接，農村工作走在了全國前列。下面就我縣電子商務工作情況匯報如下：

一、主要工作

（一）以“電商換市”為契機，推動傳統產業轉型發展

我縣一、二、三產利用電子商務的氛圍基本形成、程度逐步加深、普及面越來越廣。一是工業企業廣泛應用。我縣113家規上工業企業中，90%以上建有網站，其中有20多家利用第三方交易平臺銷售產品。二是農產品網銷取得成效。多家縣級以上農業龍頭企業在、、等第三方交易平臺開設網店。今年，我縣還與開展合作，胡柚首登聚劃算線上熱銷，活動當天銷售胡柚近8000件，約30噸。在眾籌平臺舉行葡萄促銷活動，開啟了我縣生鮮農產品網上銷售首次嘗試。我縣“常發”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在舟山大宗商品交易所成功上市。三是商貿營銷模式與時俱進。縣域重點商場超市、專業市場都建有門戶網站，部分商貿流通企業已開展“O2O”運營模式，如金百匯超市，自建了面向超市農村消費者的網絡購物平臺，在鄉鎮、村設置了9個商品配送點。農家樂經營戶也開始運用掌上APP拓展營銷渠道。

（二）以“農村淘寶”為重點，有序推進“電子商務進萬村”工程。

今年月，我縣與集團簽訂了農村淘寶項目戰略合作協議，成為全國首批12個之一，首個農村淘寶項目試點縣。6月6日，農村淘寶縣級運營中心和首批10個農村淘寶網點同時開業。開業以來先后刷新當天成交額全國紀錄（超萬元）、單個村點單日成交額全國紀錄（超萬元），創下月份村均交易額及村日均訂單量等多項全國第一。截至目前，已開展了三批淘寶合伙人招募，招募合伙人57人，建成農村網點57個。共完成訂單5余筆，總銷售額達萬元。另外，我縣依托全省郵政系統的網及手機APP郵掌柜線上平臺，以村郵站為主體，建設郵政農村電子商務服務網點68個，拓展了一系列農村便民服務；金佰匯也在10個行政村設立了農村電子商務服務網點。

（三）以擴充網店為推手，全面啟動電子商務百強縣創建活動

月份，我縣召開了電子商務百強縣創建工作推進會，對創建工作進行了發動和部署，并制定了《縣電子商務百強縣創建實施方案》，通過開展電子商務相關的知識普及宣傳、創業培訓等活動，引導全縣規上企業、中小企業、專業合作社、個體工商戶、來料加工戶、種養殖大戶、青年創業者等經濟主體通過開設網店，參與到電子商務中。

（四）以“智網營銷

一是與戰略合作全面深化。今年，我縣與公司簽訂戰略合作協議，就打造成為四省邊際“互聯網+”制高點展開合作。據此，我縣編制了電商+旅游發展規劃，啟動了縣智。二是“互聯網+”模式全面推廣。研發移動掌上農家樂手機APP，開設快速訂餐通道，已實現APP上架經營戶28戶。實施“互聯網+ITV”，向農家樂經營戶推送定制版農家樂信息，目前已完成平臺建設，整理圖片資料63份，拍攝宣傳片3部。

三是網站平臺建設全面加強。利用政務服務網、縣政府門戶網、旅游網、網等發布旅游動態，全面開展對外推介；與xx等網站合作，進一步拓寬銷售渠道。指導旅行社、酒店等15家重點旅游企業利用電子商務創新運營模式。

（五）以“園區電商”為主體，加快打造產業集聚

一是引導有限公司創辦電子商務孵化園，建設3860㎡辦公樓和20xx㎡的物流倉儲，入駐企業20家。

二是引進電子商務有限公司，建成擁有400㎡辦公面積和20xx㎡倉儲面積的青年網商創業園。

三是整合城東新區舊廠房，改造建設電子商務產業園，項目已簽約并將于年底正式開園，目前已完成招商15家企業。

四是鼓勵有限公司利用閑置廠房籌建幫幫電子商務創業園，目前已完成園區建設，正在開展對外招商。

五是就城東新區電子商務產業園項目與3家投資商進行洽談，正在制定可行性研究報告。

（六）以通訊物流為基礎，完善電商服務設施。

一是寬帶建設成效顯著。統一采用目前最先進的網絡設備，搭建本地寬帶城域網和寬帶單位業務網，實現了全縣所有鄉鎮千兆全覆蓋。

二是無線網絡實現突破。我縣已實現全縣范圍2G、3G網絡的全覆蓋，4G網絡城區與鄉鎮的全覆蓋，政府辦公場所、醫院、學校、車站、購物中心、廣場、旅游集散地等核心區域無線WIFI全覆蓋。今年我縣還撥付40多萬元，推進重點民宿村新建無線WIFI網絡，目前已完成長風村、弄塢村、徐村村、路里坑村、黃塘村的覆蓋工作。

三是物流項目有序推進。新都物流中心項目已完成工程總量的65%，預計年月竣工投產。安能物流項目已簽訂了戰略合作框架協議，將建設貨物運輸集散中心、汽車后市場服務基地等。芳村物流綜合服務中心和浮河物流倉儲綜合服務中心已通過決策。

（七）以培訓基地為載體，全面鋪開電商人才培訓工作。今年，我縣出臺了《縣電子商務人才培訓基地認定辦法》，認定縣職業中專、職業培訓學校、縣錦繡職業培訓學校為我縣第一批縣電商培訓基地，計劃今年培訓5期，培訓專業人才500人。依托三家培訓基地，我縣相關部門有針對性地開展各類電商知識普及和培訓，如：團縣委開展農村淘寶相關培訓20期，培訓1500人次；縣人力社局開展了農村電子商務創業服務指導培訓2期，培訓100人；縣農辦安排了培訓資金20萬元，開展了掌上農家樂培訓2期，培訓經營戶58戶；縣婦聯組織農村剩余勞動力開展來料加工電子商務培訓2期，共培訓50人。截至目前，全縣已開展各類電商知識普及及培訓69期，普及培訓人數達1。4萬人次，其中專業人才培訓1000余人次。

二、亮點創新工作

（一）樹立標桿，發布全國首部農村電子商務建設規范與評定標準

該標準從服務職能、服務點建設、業務覆蓋、合伙人培育、政策扶持、公共配套等6個方面對農村電子商務建設進行了標準化規范，為今后全國的農村電子商務發展樹立了新標桿。同時，我縣還制定了《縣級部門農村淘寶工作指南》、《鄉鎮級農村淘寶工作指設、業務覆蓋南》、《村級農村淘寶工作指南》、《農村淘寶合伙人工作指南》、《農村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊，對相關工作的開展起具體指導作用。

（二）創新模式，建立村淘合伙人四級導師制

為了提高農村淘寶合伙人的綜合素質和業務水平，我縣建立了村淘合伙人四級導師制，由縣委縣政府分管領導任縣級總導師，鄉鎮領導任責任導師，村主職領導任操作導師，縣域各內電商企業主擔任合伙人的業務導師，從政策扶持、創業理念、資源對接、業務指導等角度入手，為合伙人量身打造“3。0成長模式”。

（三）彰顯風采，電子商務品牌進一步打響

我縣在集團召開的第二屆中國縣域電子商務峰會上，榮獲創新型示范縣稱號，成為全國三個示范縣之一。先后有來自內蒙古、江西、四川、湖南、廣西、河北、重慶等十幾批考察團慕名而來，對我縣農村淘寶縣級運營中心，新昌鄉黃塘村、鎮村等村級淘寶服務站進行實地考察。月下旬，淘寶大學縣長電商研修班在我縣舉辦，53名來自全國各地的縣委書記、縣長及其他縣領導齊聚，聽取我縣發展農村淘寶的理念思路，交流考察心得體會。今年月起，領路人高級研修班將我縣列入培訓基地，定期組織其他省份相關部門領導來我縣開展培訓班，更進一步宣傳了我縣電子商務發展新面貌。

三、縣電子商務發展存在問題

一是產業集聚緩慢。我縣真正輻射力強、帶動示范效果明顯的電商交易平臺和第三方服務機構僅有寥寥數家，且仍處于發展起步階段。我縣尚未建成一個功能完善的電子商務園區，各網點間缺乏資源、信息共享，集聚效應未有效發揮。

二是發展優勢欠缺。我縣農業產業規模小，缺乏大型農業基地，未能形成農特產品中轉集散中心，暫時無法滿足電子商務帶來的廣闊市場。同時，高鐵與我縣失之交臂，一定程度上弱化了我縣的`區位優勢。

三是產業配套滯后。硬件方面，我縣缺少可用于盤活的面積較大的固定資產。倉儲、現代物流等支撐體系發展滯后，物流企業以大宗貨物運輸為主，快遞業務量少、成本高。農村淘寶“最后一公里”的物流有待提速。軟件方面，信用認證、標準制定、技術支持、品控管理等配套服務發展緩慢。

四是專業人才匱乏。缺乏一批實力雄厚、經驗豐富的電商產業領軍人才。電商創業人才，特別是農村電商人才難發掘，管理人才難引入，實用人才難留住。

四、下一步工作打算

（一）優政策，發揮引領帶動作用

我縣電子商務產業政策出臺于，通過兩年的試行，對我縣電商產業發展起到了較好的促進和帶動作用。但由于是首次出臺，在具體操作過程中，存在標準界定模糊、指標落實難等問題。目前，我縣正在根據當前電子商務產業發展的實際情況，深入開展調研，對政策進行修改和完善，既要擴大政策的受眾面，又要強調政策的側重點，既要提高標準又要細化指標，既要發揮龍頭企業的示范作用，又要鼓勵青年網商創業創新，使電子商務發展專項資金發揮更大的政策效應。

（二）抓招商，增加存量提升質量

一是鼓勵電子商務孵化園、電子商務園、茂林電子商務產業園開展對外招商，力爭引進一批電商龍頭企業及設計、美工、技術服務、金融機構等電商配套企業，打造縣電子商務生態圈。

二是加快城東新區電子商務產業園對外招商步伐，促進項目盡早落地。三是盤活新都工業園區、城東新區等地的舊廠房，積極包裝項目。

（三）推重點，推進農村淘寶項目

一是持續加快村淘合伙人成長。繼續按照“選人不選點、固點不固人”原則，分批次開展農村淘寶合伙人及村級站點篩選建設工作。健全農村淘寶合伙人管理考核辦法，提升合伙人工作效能。

二是著力拓展村淘消費市場。實施“三個一百”計劃（即：建立一百個老頭老太太粉絲群、緊密聯系一百戶村民、發掘培養一百個志愿宣傳員），健全村淘粉絲檔案。建立“問題導向”制，圍繞質量保障、售后服務等，創新促銷手段，進一步拓展村淘消費市場。

三是做好農特產品上行前準備。與公司保持對接，加快完善我縣農村物流、倉儲、網絡等基礎設施。推進現代農業產業發展，提升農特產品品質、保障總量供給。為實現“網貨下鄉”和“農產品進城”的雙向流通做好準備。

（四）建平臺，提升公共服務能力

一是切實發揮電商協會功能。推動電商協會建立行業準則，規范行業行為，形成合作共贏、抱團發展的良好氛圍。

二是加快推進縣級電商公共服務中心建設。加快縣級電商公共服務中心及電子商務服務聯絡點的建設，整合各類資源，形成覆蓋全縣的電子商務公共服務體系。

三是繼續完善農村淘寶縣級運營服務中心。加強與對接，在物流中轉、倉儲管理、產品展示和人員培訓方面深化合作，切實發揮農村淘寶縣級運營服務中心樞紐作用。

（五）強配套，優化產業發展環境

一是加快網絡工程建設。今年計劃投資20xx萬元進行寬帶光網建設，覆蓋城區和180個行政村，寬帶入戶達到百兆以上。新增4G站點18個，對偏遠山區進行2G、3G信號補點。

二是完善倉儲物流配套。推進新都物流中心項目建設。對接安能物流項目，細化投資內容，加快項目建設。

三是建立質量監控體系。建立高標準的產品質量監控體系，出臺相應的管理辦法，為下一步農特產品上行通道的打開做好準備。

（六）爭排名，躋身全國電商百強縣

持續深入開展百強縣創建活動，力爭在年底前完成、、農村淘寶、產業帶等平臺新增注冊網店5000家，年銷售額24萬元以上的網店100家，全年月均發生網購賬號5000個的目標，力爭創建一批電子商務示范鄉鎮（街道）、示范村及示范單位，成功進入全國電子商務百強縣。

（七）育人才，增強電商發展后勁

一是開展電子商務知識普及。免費開辦電子商務知識講座，讓更多社會群體了解電子商務基本知識。

二是健全電子商務培訓體系。通過網商創業服務中心、創業基地及培訓基地，努力培養一批電子商務領軍人才。

三是深化“地校對接”戰略。深入推進“地方+高校”戰略，根據產業需求，向高校“預約”專業和電商人才，培育壯大電子商務從業人員隊伍。四是吸引電商人才回常。赴各地開展電子商務推介會，吸引籍電商企業家、電商人才和創業青年回家鄉投資創業。

電商年終工作總結11

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識；

二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；

三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的`主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

電商年終工作總結12

在這一年的時間里，通過對電子務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

一、存在的不足

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3、缺乏工作經驗

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，（還是流程問題）。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣（誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優質產品，回帖，發帖等等），以前卻什么也不知道，只有發現，才能實現精細化。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰。

對流程不夠熟悉

工作不夠精細化

工作方式不夠靈活

缺乏工作經驗

缺乏平時工作的知識總結

二、今年公司要開拓大領域，鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的`專業技能，盡快的得到進步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性

工作要注重結果

今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成

把握一切學習的機會，平時要做總結

多看，多學習，多做

xx年的工作目標：

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是1件貨，人件利潤元，年收入萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，（月銷售額達到件）這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

電商年終工作總結13

20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉變的一年，在20xx的開端，我仍在校園中晃晃蕩悠，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過未來。

如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，閱歷了曾經讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著x紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時xx嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作。

可以這么愉快，既能逛xx，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應著它的規矩。

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也相符著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開端了執行的工作，每天熟悉著__后臺，接觸著產品的上下架，各類對象的`操作執行

我也總結為是最根本的執行工作，忙著xx每周三的準時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個月時間，就是我每天的工作任務其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著卒業設計與論文，比較請假回校的同學，自己竟然保持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的xx自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的xx、xx以及目前的__項目，雖然仍然做著執行的工作，然則因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時，心情自然認為很高興。

電商年終工作總結14

在這一年的時間里，通過對電子務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

一、存在的不足

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3、缺乏工作經驗

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的.問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，（還是流程問題）。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣（誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優質產品，回帖，發帖等等），以前卻什么也不知道，只有發現，才能實現精細化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰。對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經驗；缺乏平時工作的知識總結。

二、今年公司要開拓大領域，鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，盡快的得到進步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會，平時要做總結；多看，多學習，多做。

20xx年的工作目標：

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤xxx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，（月銷售額達到xx件）這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

電商年終工作總結15

20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來。

如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活

真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著電商，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著電商紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，xx哥問我會玩xx嗎，平時電商嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作

可以這么愉快，既能逛電商，還能玩xx，如今，終于解開了這個面具，以一個電商客服者熟悉著電商，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

客服，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營客服也符合著它的字面意思，x月份加入電商部，也正是開始了客服的工作，每天熟悉著電商后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作。

我也總結為是最基本的客服工作，忙著xx每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務。

其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的`電商。

自己最快熟悉成長起來的階段，客服的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的xx、xx以及目前的xx項目，雖然仍然做著客服的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準。

是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會。

被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在客服前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于客服推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。

其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。