第一篇：電商行業(yè)年終工作總結(jié)

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些電商行業(yè)年終工作總結(jié)，請笑納!

電商行業(yè)年終工作總結(jié)1

20__年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電商行業(yè)年終工作總結(jié)2

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

電商行業(yè)年終工作總結(jié)3

回望過去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20____年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

回首20____

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動seo將會在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電商行業(yè)年終工作總結(jié)4

于20__年7月離開學(xué)校，在公司設(shè)備部簡單的實(shí)習(xí)后，擔(dān)任機(jī)械技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場部分設(shè)備的管理，現(xiàn)場主要有電動單梁起重機(jī)、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設(shè)備，盡管在學(xué)校學(xué)的是機(jī)械專業(yè)，但是對于現(xiàn)場的機(jī)械設(shè)備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學(xué)。

現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備起著舉足輕重的作用，機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好情況不僅直接影響現(xiàn)場的生產(chǎn)進(jìn)度，大型設(shè)備還存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此機(jī)械設(shè)備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業(yè)的女生來講感覺到肩上的擔(dān)子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學(xué)點(diǎn)東西，最終選擇了堅(jiān)持下來。

我每天的工作是到現(xiàn)場，將所有設(shè)備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯(lián)系當(dāng)場的維修工，立即處理，在最短的時(shí)間保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這看似很輕松的活，但事實(shí)上并沒有那么簡單，因?yàn)樵O(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好密切影響著生產(chǎn)，甚至?xí)砗艽蟮慕?jīng)濟(jì)損失。在眾多設(shè)備中最讓我提心吊膽的是電動單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設(shè)備，我每天神經(jīng)都緊繃著，為了減少故障和及早發(fā)現(xiàn)隱患，對這大型設(shè)備每天檢查，組織人員定時(shí)進(jìn)行潤滑保養(yǎng)，每月進(jìn)行安全檢查，并做好相關(guān)的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現(xiàn)場有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現(xiàn)場的設(shè)備還是會經(jīng)常故障，特備是電動單梁，電動單梁在運(yùn)行過程中經(jīng)常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時(shí)注意力不集中，根據(jù)故障原因，逐一進(jìn)行處理，并加強(qiáng)檢查和保養(yǎng)力度，后來工作逐漸上手，電動單梁等設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)也慢慢減少，確保了現(xiàn)場設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風(fēng)踏著白雪，從辦公室到生產(chǎn)地，雖然距離不遠(yuǎn)，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責(zé)任，我必須要去現(xiàn)場，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現(xiàn)場邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規(guī)操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現(xiàn)場跑去，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)事情比我想象的嚴(yán)重，頓時(shí)手足無措，不知道咋辦才好，還好修理工經(jīng)驗(yàn)豐富很鎮(zhèn)定的指揮著現(xiàn)場的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們?nèi)⌒枰墓ぞ撸Φ较挛绾芡恚艑堥T吊恢復(fù)正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來是長時(shí)間站在雪地里腳凍疼了，這時(shí)眼淚不爭氣的嘩嘩下流……。

這半年時(shí)間雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財(cái)富，這也會成為我人生旅程中又一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

由于氣候原因，冬休了3個(gè)月，到20__年3月份才又開始上班，我轉(zhuǎn)為設(shè)備部的內(nèi)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)臺班資料的收集整理、整理機(jī)械設(shè)備臺帳合同等，在辦公室呆著不用風(fēng)吹日曬了，剛開始長時(shí)間呆在辦公室，我還很不適應(yīng)，老感覺在辦公室沒有在現(xiàn)場學(xué)到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來慢慢習(xí)慣了這種生活，才知道做內(nèi)業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習(xí)，一樣能了解到現(xiàn)場設(shè)備的使用情況。現(xiàn)在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時(shí)間，可以學(xué)學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵(lì)我要不斷學(xué)習(xí)。

時(shí)間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現(xiàn)在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)重踏實(shí)的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點(diǎn)點(diǎn)荊棘，不過也是順順利利的，這只是一個(gè)開始，以后的路還很長，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現(xiàn)我的人生價(jià)值!

電商行業(yè)年終工作總結(jié)5

光陰如梭，20__年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力。回首過往，電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時(shí)間，使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗以陔娮由虅?wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項(xiàng)工作……

以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)敘述如下：

一、職責(zé)分工

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單;

2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;

4、疑問件與物流客服及時(shí)溝通;

5、配合倉儲人員對商品進(jìn)入庫管理,盤點(diǎn);

6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間，協(xié)調(diào)安排

7、線上，線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個(gè)運(yùn)營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點(diǎn)

1、發(fā)貨時(shí)，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);

2、物品出庫或入倉要及時(shí)打印出庫單或入庫單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3、做好月底倉庫盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責(zé)，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴(yán)格，不符合條件堅(jiān)決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，將制定更加詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識標(biāo)簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

2、嚴(yán)把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴(yán)把出庫檢驗(yàn)關(guān)，使出庫差錯(cuò)率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)人士對我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn)，用時(shí)代的財(cái)富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗(yàn)，真正把住出庫關(guān)，把出庫差錯(cuò)率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細(xì)、謹(jǐn)慎 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅(jiān)持執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下：我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤點(diǎn)，每次盤點(diǎn)都發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)操作上的問題或者錯(cuò)誤，及時(shí)進(jìn)行糾正，并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點(diǎn)由原來的先盤點(diǎn)再與ERP核對改善為直接從ERP導(dǎo)出庫存表進(jìn)行盤點(diǎn)，省去了核對的環(huán)節(jié)，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學(xué)習(xí)深航的動態(tài)盤點(diǎn)，目前每月進(jìn)行一次動態(tài)盤點(diǎn)，更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由于人手原因，在20__年下半年的動態(tài)盤點(diǎn)就擱置了。20__年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時(shí)用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn)，并走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局，使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯(cuò)率嚴(yán)重。原因：人員缺乏，出庫把關(guān)力度不夠，希望在20__年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān)，使整個(gè)出入庫環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。

2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸，加強(qiáng)了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸能力。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤，基本做到每票發(fā)貨都及時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶手上，并把發(fā)貨信息及時(shí)錄入ERP。

3、人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么，并不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作，一個(gè)崗位多人勝任，團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上，某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去，倉儲部同事幾乎每個(gè)工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn)，也得到了各個(gè)部門同事的認(rèn)可。

4、存在的問題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務(wù)，爭取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn)，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

以下闡述個(gè)人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關(guān)于工作的，關(guān)于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時(shí)候，心里又有些不舒服，其實(shí)這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)會溝通，同時(shí)也希望得到公司的幫助，安排去學(xué)習(xí)，在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步。

總之，一年來，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué)，超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!同時(shí)，希望在20__年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力打開一個(gè)新的工作局面!

第二篇：從事電商行業(yè)心得

作為電商，有些想法分享

從事電子商務(wù)快一年了，從最初的客服，到目前的推廣，這過程不能不讓我有心跳的感覺。初入電商行業(yè)，也是一個(gè)偶然的機(jī)會，茫然了很久，不知道自己該選哪個(gè)行業(yè)，看著身邊的朋友發(fā)展的都是有模有樣的，自己也感到了無形的壓力，漸漸的開始迷失。

偶然一個(gè)機(jī)會，我收到了一家電子商務(wù)公司的面試邀請，心情低落的我自然不會放棄每一個(gè)機(jī)會，果斷去了。到了公司，我看到的是很不一樣的氛圍，溫馨，活力，還有莫名的歸屬感，公司給我的第一印象就是如此，也正是因?yàn)檫@第一印象，讓我和這家公司接下了很多姻緣。開始我們在會議室等待，來面試的人很多，我們會議室有三位成員，我們隨便聊了下。過了會，便是面試我們的hr，是一個(gè)很友善的女HR，她看了下我們簡歷，然后隨便聊了下，就說我們通過了。其實(shí)對于面試的通過率，自己還是比較自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的進(jìn)去工作了以后才能了解。

那時(shí)，我的公司在天貓的樓下，所以經(jīng)常也會遇到一些天貓的員工，他們都會帶著橙色的工牌，每到吃飯的時(shí)間，一涌而出，和當(dāng)時(shí)在學(xué)校去餐廳差不多，人山人海的。總之，上下班公交，吃飯擠電梯，各種擠，一天運(yùn)動量最大的也就擠了。或許可以開一家“擠”運(yùn)動會館，培養(yǎng)人們對擠的應(yīng)用。這家公司，領(lǐng)導(dǎo)人都是阿里巴巴出來的，所以公司文化都是阿里文化，對于阿里，大家只是初步了解，其實(shí)阿里真的有很多可以研究的東西。這些都是新的世紀(jì)所必備的。阿里喜歡朝氣，拼搏，創(chuàng)新。我初到公司，便被破兵了，各種奇葩問題，第一次什么時(shí)候，上過幾個(gè)女人，把握尷尬的，無言以對。

做客服的那段時(shí)間，我還扮演著運(yùn)營助理的職責(zé)，店鋪的上新，內(nèi)頁圖片的上傳，活動價(jià)格的修改，一些很瑣碎的事情，剛開始，急躁的我經(jīng)常憤怒，還經(jīng)常和運(yùn)營爭吵，覺得屈才，但是慢慢的，我開始理解了，小事都做不好，更不用去談責(zé)任更大的事情了。我開始調(diào)整自己心態(tài)，一直平穩(wěn)著自己的心態(tài)，漸漸的適應(yīng)了，每天也很耐心的學(xué)習(xí)和工作。一個(gè)月后順利的轉(zhuǎn)了推廣。那時(shí)我的工作也不僅僅是推廣的工作，還負(fù)責(zé)一家c店的店長一職，所以對于一家新店，我有很多的想法。新店可以帶來很多機(jī)會，新店意味著新的希望，總監(jiān)下來的指標(biāo)每月超標(biāo)完成，直通開得也是有模有樣，漸漸的就退出了客服那塊，專心做推廣了。客服的這段經(jīng)歷，雖然很惱火，但是對于剛踏入這個(gè)行業(yè)的人來說，真的是不可缺少的。

就這樣我開始接受直通車，鉆展，淘客等付費(fèi)的推廣，每月的推廣費(fèi)用也在不斷增加，從起初的一月1w，到后來的10w，20w。真的是很難得經(jīng)歷。我感謝公司相信我，給我這個(gè)機(jī)會。也感謝在這過程中幫助過我的人。

做了推廣以后，我便專心攻這塊，對于初入推廣的人，我有幾點(diǎn)自己的建議，如果對想做推廣的人有幫助，可以借鑒下，如果覺得是扯淡，你就當(dāng)我放屁好了。

推廣的權(quán)責(zé)，放在推上，你要把店推上去，目前最關(guān)鍵的推官，一是直通車，二是鉆展，三是淘客。現(xiàn)在也有很多推廣專員，掛著自己多少年推廣經(jīng)驗(yàn)，要求多高的薪資，如果你有實(shí)力，公司絕對會給你最合理的薪資，所以不用天天想著加薪，做好本份的事情，領(lǐng)導(dǎo)看到你成長，不用你提，很自然的就會加了。推廣絕對不可看推廣經(jīng)驗(yàn)，而是看一個(gè)人對與推廣的認(rèn)識。說不定一個(gè)才做半年的人會比一個(gè)兩年的人做的更好。電商是高速發(fā)展的行業(yè)，你需要的保持學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，不斷的去深入。我也和很多電商的HR交流過，我問她們招人主要看什么，她們說工作經(jīng)驗(yàn)，人品。我問她們對于工作的內(nèi)容她們了解么，她們說不了解，她們更多的是選擇人，而不是選擇人的能力。能力那塊就靠公司負(fù)責(zé)這塊的人來面試了。目前最有效的能力證明，就是成功案例，如果你有3到5個(gè)成功案例，我相信公司一定會相信你的能力。

推廣的幾項(xiàng)修養(yǎng)，我可以初步講下自己的理解。首先你需要對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，電商就是基于網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)平臺，你能把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)利用好，絕對是一門藝術(shù)。所以很多電商招聘，會招一些計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才，但是她們不是招她們做技術(shù)，而是去研究網(wǎng)絡(luò)的搜索和一些網(wǎng)站優(yōu)化。再者就是，對技能的認(rèn)識，俗話說的好，隔行如隔山，你必須了解電商推廣主要技能，而且需要有自己一套理念，別人的永遠(yuǎn)是別人，自己的才是終身受益的。在此，還需說明，技能這塊主要還是以官方的推廣渠道為主，就是上面所講的三項(xiàng)渠道。推廣還有一項(xiàng)需要加強(qiáng)，這里所指的便是對于運(yùn)營的認(rèn)知，你不能單槍匹馬的沖鋒陷陣，在你的背后永遠(yuǎn)需要堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營支持，然而這塊支持，就需要你去銜接，否則就是脫韁的馬，漫無目的的亂奔了。

現(xiàn)在也有很多企業(yè)的老板會和我交流，對于淘寶的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)感到了兵臨池下的感覺，要么出兵迎戰(zhàn)，要么堅(jiān)守不出，或者和平安好。但是也有很多企業(yè)已經(jīng)學(xué)會接受，開門迎敵，化敵為友，并肩作戰(zhàn)。這難道不是上策么。很多傳統(tǒng)企業(yè)老板知道電商的前景無限，紛紛涌入其中，連最基本的團(tuán)隊(duì)都沒建設(shè)好，就沖鋒陷陣了。難后做了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)好像不適合，然后又紛紛退出。這是很多企業(yè)的經(jīng)歷，當(dāng)然也有很多企業(yè)，準(zhǔn)備了半年，或者一年，然后信心十足的步入，然后穩(wěn)步發(fā)展，達(dá)到了很可觀的成績。就說達(dá)芙妮的轉(zhuǎn)型，從最初的B2C，到目前的天貓的雙11千萬業(yè)績，這就是眼光，他們有自己信念，相信馬云能帶給他們什么。很多企業(yè)也會擔(dān)心線上和線下的矛盾，以純就因?yàn)檫@個(gè)關(guān)閉了線上，我無權(quán)評論這個(gè)是正確的還是錯(cuò)誤的，這個(gè)需要時(shí)間的驗(yàn)證了，說不定哪天他有旗鼓重來，創(chuàng)造更佳的業(yè)績。

我喜歡電商這個(gè)行業(yè)，我喜歡每天可以接觸新的東西，我對電商一直抱有樂觀的態(tài)度，我相信馬云，相信電子商務(wù)正在創(chuàng)造一個(gè)全新的王朝，一個(gè)讓世界感嘆，國人驕傲的王朝。我喜歡結(jié)交電商界的朋友,每次看別人的文章，總是收獲頗大，希望我的想法對大家有幫助，無論是認(rèn)可還是反對，畢竟每個(gè)人都是不同的。

我的qq：1399339289 喜歡交友的也可以加我，溝通也是成長的一種手段。

如果店鋪遇到問題，可以找我探討，至于我能不能幫到，我只能說盡力而為吧。

第三篇：電商外包行業(yè)調(diào)查

知名投資公司太平洋(601099,股吧)投資管理有限公司（以下簡稱“太平洋投資”）與電商代運(yùn)營商興長信達(dá)一周來的隔空罵戰(zhàn)，牽出業(yè)界對龐大電商產(chǎn)業(yè)鏈條上電子商務(wù)外包業(yè)的濃厚興趣。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“電商外包”，發(fā)現(xiàn)有大量公司在做類似推廣；同時(shí)，包括淘寶天貓?jiān)趦?nèi)的知名電商平臺近期也重點(diǎn)推廣電商外包業(yè)務(wù)。

不管是傳統(tǒng)企業(yè)打算開辟網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，還是網(wǎng)站希望發(fā)展電子商務(wù)，電商外包都是一條“捷徑”，同時(shí)外包公司自身也成為風(fēng)投挖掘的“金礦”。電商外包業(yè)的金礦真的俯身可拾？不同規(guī)模的電商外包企業(yè)真實(shí)生存狀況是怎樣的？

投資人指責(zé)創(chuàng)業(yè)者 太平洋投資與興長信達(dá)陷糾紛一筆6年前的投資，引發(fā)了知名投資機(jī)構(gòu)與電商代運(yùn)營創(chuàng)業(yè)公司之間的糾葛。

不久前，太平洋投資董事長唐儀在其個(gè)人微博上指責(zé)電商代運(yùn)營商興長信達(dá)，認(rèn)為北京興長信達(dá)科技公司（以下簡稱“興長信達(dá)”）脫逃資本報(bào)稱虧損，改換公司執(zhí)照并將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。

面對“金蟬脫殼”的指控，2011年曾入圍創(chuàng)業(yè)家黑馬大賽9強(qiáng)的興長信達(dá)CEO劉磊表示否認(rèn)，認(rèn)為太平洋投資是用舊公司條款挾持新公司利益。

有業(yè)內(nèi)人士表示，表面上看興長信達(dá)屬于比較合法的轉(zhuǎn)移，但實(shí)際存在問題。長期關(guān)注電子商務(wù)外包發(fā)展的業(yè)內(nèi)人士李磊（化名）認(rèn)為，即便代運(yùn)營企業(yè)需要資金，急于引進(jìn)風(fēng)投，與投資人在博弈的時(shí)候都應(yīng)將條件談妥。

創(chuàng)業(yè)者被指“金蟬脫殼”

資料顯示，興長信達(dá)成立于2000年，是國內(nèi)最早提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，目前已成為國內(nèi)最大的全程電子商務(wù)服務(wù)商，服務(wù)于諾基亞、摩托羅拉等多家世界500強(qiáng)企業(yè)和其他國內(nèi)外知名企業(yè)。

為證明太平洋投資與興長信達(dá)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾注冊的 “興長信”公司存在合約關(guān)系，唐儀此前在其個(gè)人微博上公開了雙方早年簽署的一份投資協(xié)議。這份協(xié)議為一項(xiàng)資金總額100萬元的貸款協(xié)議，利息為6%，貸款方為“興長信”，簽署時(shí)間為2006年2月8日；合約還規(guī)定，如果貸款方在超額借款時(shí)間的90天內(nèi)還未償還，將追加利息到9%。

“當(dāng)時(shí)簽了什么協(xié)議，就應(yīng)該按協(xié)議執(zhí)行，不需要多但也不能少，我認(rèn)為這個(gè)利息已經(jīng)是最優(yōu)惠的了。”唐儀在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“興長信”為劉磊及其團(tuán)隊(duì)此前注冊的公司，與太平洋投資簽約有貸款、投資關(guān)系。除了貸款協(xié)議，雙方還簽署了投資協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、運(yùn)營管理協(xié)議等。

唐儀透露，2006年~2008年太平洋投資都定期收到興長信方面的財(cái)務(wù)報(bào)表，2008年之后興長信不僅不再提供財(cái)務(wù)報(bào)表，也停止了向太平洋投資的回報(bào)。唐儀稱，直到2011年才得知興長信由于經(jīng)營不良沒了。

“興長信說公司沒了從未跟我們申請，比如把公司進(jìn)行結(jié)算和清盤等。”唐儀談到此顯得有些氣憤，通過媒體報(bào)道才發(fā)現(xiàn)，原“興長信”的團(tuán)隊(duì)早已另設(shè)立了名為“興長信達(dá)”的新公司，開展的業(yè)務(wù)和以前一樣，但新公司運(yùn)營狀況不但沒有較大虧損，還經(jīng)營良好。

據(jù)稱，由于太平洋投資在中國北方的項(xiàng)目很少，當(dāng)時(shí)也沒有派財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，但財(cái)務(wù)其實(shí)每年都發(fā)很多封郵件或是電話與劉磊溝通，但他們并未收到過相應(yīng)的回復(fù)。

此外，唐儀發(fā)現(xiàn)，原“興長信”的團(tuán)隊(duì)在接受媒體采訪時(shí)稱，興長信達(dá)在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，沒有接受過VC投資，這也讓唐儀無法接受。唐儀在其微博上指出：“不借助外力，沒有我們的投資款加貸款你們能有今天嗎？要不要重溫當(dāng)初簽的協(xié)議？要飲水思源！作為VC投資人我們希望投的項(xiàng)目獲獎(jiǎng)獲利并為投資人取得回報(bào)！但不應(yīng)金蟬脫殼過橋抽板！”

興長信達(dá)：借款早已還清

對于“融資詐騙”一說，興長信達(dá)一再表示否認(rèn)，并在此前官方回應(yīng)表示消息不屬實(shí)，進(jìn)一步質(zhì)疑太平洋投資用舊公司條款 “挾持”新公司利益。

在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的一陣網(wǎng)絡(luò)喊話之后，興長信達(dá)卻突然沉默起來。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提到該事件時(shí)，劉磊稱現(xiàn)今不愿意再對此事繼續(xù)發(fā)表任何聲明，只因事件背后的復(fù)雜原因較多。

“若有何事一個(gè)月后再說，先消停點(diǎn)吧，這件事情極其復(fù)雜，里面牽扯著很多事。”劉磊認(rèn)為，唐儀出具的并非協(xié)議，而是一張貸款借條，所借之款早已還清，只不過太平洋投資方擅自要求的高額利息他們沒有同意。此前借款的時(shí)候，太平洋投資根本就沒有清楚說明，在借條上也并未注明，純屬自行添加。

劉磊在接受采訪時(shí)稱，興長信和興長信達(dá)是兩家不同的公司，法人代表也不同。

興長信達(dá)方面也表示，公司的律師正在做資料整理，會在3月份發(fā)出律師的專業(yè)聲明，到時(shí)候會有一個(gè)比較詳細(xì)的解答。

對劉磊的上述說法，唐儀顯得有些不滿。他稱，如果劉磊堅(jiān)持說沒有這回事，太平洋投資已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，將通過各種方法來進(jìn)行維權(quán)，在適當(dāng)之時(shí)還將把興長信此前和太平洋投資簽署的《禁止同業(yè)競爭協(xié)議》原件公之于眾。

“牽手”時(shí)須談妥條件

電子商務(wù)觀察員魯振旺認(rèn)為，代運(yùn)營這個(gè)行業(yè)目前尚屬于較為草根的行業(yè)。表面上看，興長信達(dá)屬于比較合法的轉(zhuǎn)移，但實(shí)際上里面可能存在問題，案例類似于原來娃哈哈和達(dá)能的糾紛。此事也和國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)有關(guān)，創(chuàng)業(yè)者開始拿的投資不多，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，給投資者的回報(bào)逐漸增加，心理會慢慢失衡。換言之，投資人對一些企業(yè)進(jìn)行投資也是存有風(fēng)險(xiǎn)的，并不是所投資的都能夠盈利。

李磊在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，目前任何辯解都沒有意義，最終還是要看證據(jù)。在創(chuàng)業(yè)初期，電商外包企業(yè)在融資的過程中都面臨一個(gè)問題，比如企業(yè)的估值是5000萬元，企業(yè)出讓20%的股權(quán)就可以拿到1000萬元資本；如若企業(yè)僅出讓20%的股權(quán)卻想要2000萬元的資本，最后剩下的1000萬元就必須借款，而一旦借款就會產(chǎn)生利息。利息的多少由雙方博弈而定，企業(yè)在和投資人博弈的時(shí)候一般會表明利息不得高于銀行，當(dāng)然也有企業(yè)會和投資人議定4%~5%的利息，這都屬于雙方博弈的結(jié)果。一旦簽署相關(guān)合同，就意味著企業(yè)已經(jīng)認(rèn)定投資人的條件，最后也必須按合同來執(zhí)行。上述案例的核心說法是企業(yè)在簽署協(xié)議時(shí)未看到有高昂的利息，這個(gè)說法有些牽強(qiáng)，企業(yè)在簽署協(xié)議時(shí)應(yīng)該是看到的，不應(yīng)以此作為說辭。

“代運(yùn)營企業(yè)一開始找投資的時(shí)候應(yīng)該把借款的問題考慮得很慎重。”李磊認(rèn)為，雙方在簽訂一些條款的時(shí)候一定要預(yù)想到兩年以后企業(yè)發(fā)展可能好或不好。即便代運(yùn)營企業(yè)需要資金，著急引進(jìn)風(fēng)投，與投資人在博弈的時(shí)候也應(yīng)將條件談妥。

/企業(yè)現(xiàn)狀/

電商外包眾生相：從靠淘寶吃飯到海外運(yùn)營

每日經(jīng)濟(jì)新聞記者 蔣佩芳 實(shí)習(xí)生 鄭佳文發(fā)自上海

隨著國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)紛紛上網(wǎng)拓展線上零售市場。然而，電子商務(wù)需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才，以及成本高企等原因，企業(yè)開始尋求外部協(xié)助，電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

興長信達(dá)在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，隨著電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃的頒布，在政策和市場的雙重驅(qū)動下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，選擇專業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)是他們進(jìn)入電子商務(wù)的明智戰(zhàn)略，這給電商外包行業(yè)帶來了巨大的市場機(jī)會。未來5年，外包市場容量將達(dá)到2000億元，將以每年30%~50%的速度增長。

B2C平臺天貓最近的調(diào)查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業(yè)務(wù)，而且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)，對第三方服務(wù)商的需求也越大。

目前，天貓有約5萬商家和7萬個(gè)品牌入駐，按調(diào)查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照目前為天貓服務(wù)的100家左右電商服務(wù)商計(jì)算，平均每家服務(wù)商潛在的客戶數(shù)應(yīng)該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。

電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，美國電子商務(wù)和互動營銷服務(wù)商GSI也在做代運(yùn)營，與美國市場相比，中國市場由于品牌多、渠道亂，淘寶的盤子遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于eBay和亞馬遜，對代運(yùn)營企業(yè)的需求會更大，商機(jī)更多。

形態(tài)：依附淘寶和規(guī)模為王

根據(jù)魯振旺的說法，電商外包主要的盈利模式為和企業(yè)簽署協(xié)議，從中賺取傭金。

2011年3月，在看到淘寶商城的巨大商機(jī)之后，青桐電商開始轉(zhuǎn)向做淘寶商城外包業(yè)務(wù)，為淘寶商城用戶提供一系列、一體化的托管解決方案。

青桐電商的銷售總監(jiān)季俊在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在每天都有很多客戶咨詢，躍躍欲試，公司非常看好這個(gè)市場。

據(jù)季俊稱，第一個(gè)月到第六個(gè)月是商家的起步階段，基本上賺不到錢，第二年、第三年才能真正盈利。目前，青桐已經(jīng)進(jìn)入盈利階段。實(shí)際上，對于中小電商服務(wù)商來說，起步艱難并不是進(jìn)入這個(gè)市場唯一的障礙，真正的壁壘是傳統(tǒng)商戶并不了解電子商務(wù)外包是什么，需要慢慢普及。

根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查，在上海，像青桐公司這樣的電子商務(wù)外包公司大大小小至少有50家，主要依靠銷售傭金維生。

與依附淘寶的中小外包商不同，大型外包商的收費(fèi)更為多樣化，如興長信達(dá)就以基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和銷售獎(jiǎng)勵(lì)為主要盈利來源。

四海商舟副總裁史云龍表示，公司的盈利模式主要是收取客戶的服務(wù)費(fèi)，且服務(wù)費(fèi)的等級也有多種劃分。根據(jù)服務(wù)模塊不同，從單模塊的服務(wù)到海外整體解決方案，服務(wù)費(fèi)用從幾萬元至上百萬元不等。

服務(wù)于綜合性行業(yè)的賽五洲CEO汪雄海在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，公司成立的前兩年有單接單，在今年調(diào)整為以珠寶、服裝為核心，數(shù)碼和有機(jī)保健食品為兩翼的產(chǎn)業(yè)布局。

汪雄海坦言，賽五洲目前的收費(fèi)模式分為三個(gè)部分：第一是收取一定比例的定金。該定金會形成公司的現(xiàn)金流，定金幅度參照服務(wù)客戶一到兩個(gè)月的服務(wù)費(fèi)而定；第二部分是服務(wù)費(fèi)。這是企業(yè)最基本和核心的收費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)客戶不同的情況來收取；第三項(xiàng)就是營業(yè)分成，即幫客戶完成一定銷量后，會基于營業(yè)額來抽取一定的分成比例。這個(gè)比例根據(jù)行業(yè)不同的毛利率來設(shè)定，比如數(shù)碼約為3%，服裝為8%~10%，珠寶類為5%~8%。

魯振旺認(rèn)為，單一品牌交給代運(yùn)營企業(yè)運(yùn)營，如果運(yùn)作得好，銷售額其實(shí)不少。代運(yùn)營企業(yè)的貨物基本上由品牌提供，待售出后再返款，不存在占資進(jìn)貨的壓力，只要保持合理的現(xiàn)金流即可，但它們中間做的工作比較多，包括客服、物流等等。

壁壘：如何“教育”客戶

電商外包不僅是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的催化劑，更是整條電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心紐帶，但目前來看，行業(yè)的發(fā)展還存在一些瓶頸。

美邦服飾(002269,股吧)早在2011年就發(fā)布公告稱，考慮到盈利難以保障，決定停止進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺邦購網(wǎng)的運(yùn)營，原先的網(wǎng)購平臺將交由控股股東打理。作為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的代表，美特斯邦威曾投入6000多萬元高調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)，其黯然退出對于第三方電子商務(wù)服務(wù)商來說或許是個(gè)好消息。

對此汪雄海認(rèn)為，代運(yùn)營企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)操刀電子商務(wù)，可以解決其人才不足、經(jīng)驗(yàn)不足和時(shí)間成本等問題，但傳統(tǒng)企業(yè)的理念還是會成為代運(yùn)營企業(yè)的最大障礙。他舉例說，傳統(tǒng)企業(yè)往往認(rèn)為有多少錢就出多少貨，但這會導(dǎo)致大量庫存積壓；同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念是快進(jìn)快出，這樣會形成比較靈活、健康的現(xiàn)金流。但與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，電商首先需要投入，而傳統(tǒng)企業(yè)在這一點(diǎn)上通常持有不同看法。

“傳統(tǒng)商戶并沒有真正了解電子商務(wù)外包是什么，經(jīng)常會問一些相當(dāng)外行的問題，比如忽略推廣預(yù)算，從一開始就追問能否保證銷量等等。要知道，網(wǎng)店的前半年到一年是很難盈利的。”季俊表示，公司也一直希望客戶不要以老板自居，一開始就定下銷售指標(biāo)，而是以一種合作的姿態(tài)，告訴代運(yùn)營企業(yè)產(chǎn)品的競爭力在哪里。

騰脈電商的總經(jīng)理高健騰也表達(dá)了類似的擔(dān)憂。“品牌本身的影響度、廠家質(zhì)量和售后服務(wù)，以及廠家的配合程度都會影響到網(wǎng)站的推廣成本，客戶接受并理解電子商務(wù)外包這個(gè)概念對我們這些小公司來說非常重要。要做好一個(gè)品牌，需要廠家的配合和信任，做好產(chǎn)品質(zhì)量、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。”

興長信達(dá)方面也表示，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的運(yùn)作不了解，但為了能趕上趨勢，不得不進(jìn)入該領(lǐng)域，所以公司在提供全程外包時(shí)需要事前花一些時(shí)間給他們介紹整個(gè)操作過程，等于是提前“教育”客戶，并給予他們信心。

/行業(yè)前瞻/

千家電商外包企業(yè)混戰(zhàn)泡沫之后剩者為王？

每日經(jīng)濟(jì)新聞記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

繼網(wǎng)易尚品、呼哈網(wǎng)關(guān)閉后，奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的裁員**已經(jīng)開始蔓延到一些行業(yè)大佬們的身上。近日，尚品網(wǎng)等也祭起了裁員的大旗，以應(yīng)對“調(diào)整業(yè)務(wù)”的需求，當(dāng)中的資金鏈壓力顯而易見。有業(yè)內(nèi)人士表示，中國電子商務(wù)的第一個(gè)泡沫團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)爆破，第二個(gè)泡沫將是奢侈品網(wǎng)站。今年，包括奢侈品網(wǎng)站在內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)很難拿到新的風(fēng)險(xiǎn)資金，資金壓力加劇已成定局。

種種跡象表明，電子商務(wù)的環(huán)境正在惡化。包括窩窩團(tuán)、高朋網(wǎng)等諸多知名團(tuán)購網(wǎng)站大裁員，國內(nèi)大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭激烈，越來越多的小型電子商務(wù)企業(yè)紛紛倒閉。過去幾年里，電子商務(wù)強(qiáng)勁增長的勢頭遭遇到了極大的挑戰(zhàn)，讓眾多準(zhǔn)備涉足于電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)開始猶豫和觀望，這也給電商外包業(yè)帶來挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，盡管今年還不會出現(xiàn)洗牌，但這個(gè)時(shí)間應(yīng)該也不會太久，很快會到來。

電商外包業(yè)或面臨洗牌

騰脈電商主攻淘寶網(wǎng)頁運(yùn)營推廣，目前在運(yùn)營包括唐獅在內(nèi)的五家天貓網(wǎng)店鋪，但公司營業(yè)一年以來還沒有盈利。

騰脈電商總經(jīng)理高健騰認(rèn)為，電商外包市場上初現(xiàn)的惡性競爭已然成為中小企業(yè)發(fā)展的攔路虎。高健騰不同意某些中小型公司不收服務(wù)費(fèi)而僅僅靠銷售傭金維生的做法，“許多急需品牌進(jìn)駐的中小型電商外包公司，多半不收服務(wù)費(fèi)。但在最初沒有銷售額，又沒有服務(wù)費(fèi)的情況下，他們就只能等死。”

商派副總裁裴大鵬坦言，電商外包行業(yè)的洗牌肯定會有，但不會因?yàn)殡娮由虅?wù)的泡沫而洗牌，更多是因?yàn)橛袑?shí)力的企業(yè)參與其中。電子商務(wù)很火，很多的小型公司也都跳進(jìn)來做電商服務(wù)，都想分一杯羹。隨著更多有實(shí)力的企業(yè)看中這塊市場，小一些的企業(yè)競爭力相對較弱，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)一般不會出現(xiàn)所謂的泡沫，因?yàn)檫@個(gè)都是實(shí)打?qū)嵉摹Ｐ」境杀竞艿停鲆粋€(gè)客戶也能夠養(yǎng)活他。電商外包并不等同于代運(yùn)營公司，對廣意上的電商外包，寡頭可能會出現(xiàn)，比如在整個(gè)IT領(lǐng)域，商派的市場占有率為70%~80%，因?yàn)楣揪蛯Ｗ⒂贗T這塊，屬于技術(shù)型的外包服務(wù)。

魯振旺表示，今年還不會出現(xiàn)洗牌，尤其是小代運(yùn)營公司，如果能拿到幾個(gè)比較好的品牌，都能生存得不錯(cuò)。電商外包業(yè)目前有上千億元的市場存在，只要天貓還能繼續(xù)發(fā)展，這個(gè)行業(yè)就不會洗牌，但現(xiàn)狀不會維持太久，洗牌很快會到來。

“電子商務(wù)增長速度慢了，對大小型的電商外包企業(yè)都會有沖擊。現(xiàn)在，即便是業(yè)內(nèi)知名的電商外包企業(yè)毛利率也不高，沒有真正賺錢。”魯振旺認(rèn)為，知名的電商外包企業(yè)，如興長信達(dá)確實(shí)是賺到錢了，一方面該企業(yè)做得比較早，一直扎根在3C領(lǐng)域，也拿到了非常好的資源，另一方面當(dāng)時(shí)談的價(jià)格也比較高，諾基亞、摩托羅拉等給的利潤不錯(cuò)，也沒有大的競爭。

魯振旺進(jìn)一步補(bǔ)充道，傳統(tǒng)企業(yè)自前年就開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，很多人不懂就只好交由代運(yùn)營公司來做，當(dāng)時(shí)應(yīng)該說是整個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)體系成熟的過程。電子商務(wù)發(fā)展開始減緩的時(shí)候，就是品牌能力被稀釋的時(shí)候。

賽五洲CEO汪雄海也稱，對于外包商未來幾年的洗牌，資本是決定性因素之一。未來，電子商務(wù)的整合，不單純發(fā)生在作為競爭對手的代運(yùn)營企業(yè)之間，更多可能發(fā)生在合作者身上，即傳統(tǒng)企業(yè)和電商代運(yùn)營企業(yè)之間。合作久了，不排除進(jìn)行股權(quán)層面的深度合作。一旦真正成為一家人，必定會促成更多以代運(yùn)營作為單純發(fā)展模式的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

千家電商代運(yùn)營公司混戰(zhàn)

ChinaVenture投中集團(tuán)分析師馮坡表示了自己的看法，電商服務(wù)業(yè)還處于起步階段，并沒有面臨飽和的狀態(tài)，相對于大量的傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)業(yè)還有很大需求。整個(gè)電商市場規(guī)模目前仍在不斷擴(kuò)大中，B2C和團(tuán)購的市場之所以不太好，是因?yàn)楦偁庍^于激烈，下一步的市場就在于傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)市場的轉(zhuǎn)換過程中，借此電商本身還是有很大的成長空間。

興長信達(dá)董事長劉磊在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者時(shí)稱，小的個(gè)體企業(yè)3~4人也可以做電商外包，比如技術(shù)型的外包等，每年也能有幾十萬元甚至上百萬元的業(yè)務(wù)量，大的公司如同興長信達(dá)，有上百家客戶，也有可能生存。因?yàn)殡娚掏獍欠?wù)業(yè)，不太好用規(guī)模來衡量，但越大規(guī)模對于成本的壓縮是越有利的，小規(guī)模也有其生存之道，不太容易虧損。未來也會有壟斷的可能性，即出現(xiàn)寡頭。

不過，魯振旺認(rèn)為出現(xiàn)行業(yè)寡頭的情況比較難。“因?yàn)楝F(xiàn)在做代運(yùn)營的公司非常多，競爭較大。目前，大大小小的代運(yùn)營公司足有上千家。”魯振旺認(rèn)為，未來每一個(gè)領(lǐng)域都能剩幾家成熟的代運(yùn)營企業(yè)，領(lǐng)域和領(lǐng)域之間還是有差異性的，因?yàn)椴豢赡艹霈F(xiàn)全包的代運(yùn)營企業(yè)，這種都比較困難。現(xiàn)在最強(qiáng)的就是體育，別的還很有限。

“電子商務(wù)挑戰(zhàn)對外包是個(gè)機(jī)會，洗牌是必須的，未來做到100個(gè)人以上的代運(yùn)營企業(yè)會生存下來，3~5人的小規(guī)模代運(yùn)營企業(yè)可能會面臨并購，最終剩下的不會超過20家。”汪雄海表示。

馮坡認(rèn)為，電商外包最重要的是如何更好地幫助電商企業(yè)去做運(yùn)營做推廣；另一方面就是服務(wù)本身的模式能不能夠走向綜合化，畢竟僅提供單一的簡單模塊競爭力不強(qiáng)。對于一些電商來說，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的電商，最終希望的是綜合性服務(wù)型的電商外包企業(yè)。

第四篇：電商行業(yè)商務(wù)聚會

2017年石家莊電商交流會

主題：電商讓我們心更近一點(diǎn) 目的：交流，研討，交友，學(xué)習(xí)

聚會原則：自愿參與 財(cái)務(wù)公開 開支透明 會前籌劃 會后評估 一，參會人員：邀請，報(bào)名 二，主辦：私人團(tuán)隊(duì)

三，聚會時(shí)間：2017年2月27日 下午13：00報(bào)到14：00開始（18：00左右結(jié)束）四，費(fèi)用：交流會免費(fèi)

如一起晚餐AA制 五，活動安排：

2月22-26日，報(bào)名。聯(lián)系電話：

服務(wù)QQ： 2月26日整理核實(shí)資料，公布詳細(xì)流程

2月27日，上午打印相關(guān)資料，聚會場布置 下午14點(diǎn)聚會開始 晚上18活動結(jié)束 六，注意事項(xiàng)：

1，請想?yún)⒓拥呐笥言谌涨叭鐚?shí)提供下列資料，網(wǎng)名，QQ號碼，真實(shí)姓名，年齡，聯(lián)系方式，所從事行業(yè)，參會目的（創(chuàng)業(yè)，投資，融資，學(xué)習(xí)，交友），希望了解的問題，對本次聚會的企望。

2，本次聚會只為單純的交流，項(xiàng)目和投資的真實(shí)性，主辦方無力承但任何責(zé)任。七，電商聚會籌備組成員及分工

主持（場地，茶水）

QQ：，聯(lián)系電話：

攝影：

聯(lián)系：

財(cái)務(wù)管理：

（QQ：）聯(lián)系電話：

協(xié)調(diào)：QQ：

聚會總聯(lián)系，信息發(fā)布：

聯(lián)系手機(jī)： 八，聚會流程安排

1，下午13：30準(zhǔn)時(shí)到場 填寫信息采集卡，領(lǐng)取個(gè)人名牌，以便統(tǒng)計(jì)和合理組織話題討論和聚會效果評估。

2，14點(diǎn)正式開始，嘉賓致辭

3，自我介紹和經(jīng)營項(xiàng)目類介紹（每人不超過3分鐘）4，分組開始討論交流會研討課題

5，16：00中場休息10分鐘（利用這10分鐘每組共識一個(gè)當(dāng)組覺得最值得討論的話題，對想了解我們公司的可以參觀）

6，研討會繼續(xù)開始討論每組共識出來的話題

7，18：00結(jié)束活動結(jié)束。填寫表格對這種聚會的感受和建議，下次對這種聚會的期望是什么？（感謝所有在場電商朋友們，認(rèn)識即是緣分，相信每個(gè)來參會的人都是有奮斗心而且愛學(xué)習(xí)的企業(yè)老板，晚上想一起聚餐的到簽到桌報(bào)名，晚餐AA制）8，穿插項(xiàng)目合影（聚會時(shí)，同步進(jìn)行情景抓拍）9，聚會效果評估（聚會中由專人發(fā)放，收回評估表）

10將參會人員資料，財(cái)務(wù)開支結(jié)果，聚會效果評估結(jié)果，照片在相關(guān)論壇公布。

第五篇：傳統(tǒng)行業(yè)怎么做電商

一個(gè)肉夾饃的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)富故事

你吃過肉夾饃嗎?你想知道肉夾饃如何網(wǎng)絡(luò)營銷嗎?你還想知道肉夾饃是如何開始它的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)富之路的吧?別急，咱們接著往下看這個(gè)肉夾饃的故事。

下午5時(shí)30分，在北京五道口地鐵站西約300米的卜蜂蓮花超市門前，找到了這個(gè)名為“西少爺肉夾饃”的小店，店面位于一個(gè)小廣場的中央，隔壁有兩家小吃店，附近還有一家比薩屋和吉野家的日本料理。對面就是網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)絡(luò)大廈。

買肉夾饃的人在“西少爺”門前排起了長隊(duì)，與旁邊的生意形成了鮮明的對比。

店面僅有10平方米左右，里面是操作間，打饃、烤餅、夾饃、收銀都在這個(gè)狹小的空間里進(jìn)行。透明的玻璃可直接看到操作臺前，一個(gè)戴著眼鏡的小伙子手持雙刀，正在砧板上賣力地剁醬鹵肉。剁好后，右手從筐子里拿起一個(gè)烤好的燒餅，用菜刀輕輕一劃，裝入剁好的肉碎末。

這就是陜西肉夾饃的東府做法，饃皮干、脆，還泛著焦黃色，咬一口還掉渣。搭配著出售的還有搟面皮和聽裝冰峰，一看就是地道的陜西套餐。店面的廣告語這樣寫著：“西少爺肉夾饃在北京就要有饃有yang”和“每一口都喜歡。”排隊(duì)等候買肉夾饃的顧客中，不少是陜西口音。

晚上7時(shí)50分，肉夾饃店外還排著長隊(duì)，柜臺上已掛出“售罄”的牌子。西少爺創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人孟兵趕緊走到后面提醒：別排隊(duì)了，可能吃不到了，明天再來吧。

最近肉夾饃的故事紅遍了微信圈，而我們只知其營銷的一面，而不知其做產(chǎn)品的另一面。原來團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人孟兵一開始就將自己的公司定位為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，肉夾饃團(tuán)隊(duì)是在用一種做產(chǎn)品的思維方式重新進(jìn)入到傳統(tǒng)行業(yè)，那么就讓我們看看，肉夾饃是如何通過在大公司學(xué)到的產(chǎn)品思維來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的吧。

產(chǎn)品研發(fā)

1.調(diào)研分析、定位

在一篇《我為什么要辭職去賣肉夾饃》的宣傳故事中把創(chuàng)始人想做肉夾饃寫成了一開始就有的想法，但在實(shí)際中卻并非如此。實(shí)際上孟兵在北上廣深這四個(gè)一線城市都呆過很長時(shí)間，而他本人又是個(gè)絕對的吃貨，他經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的觀察然后得出結(jié)論：

① 有些小吃深具地緣特色，但難以流通到所有城市，比如驢肉火燒;② 有些小吃就具有極大的普遍性，比如米粉，涼粉，雞蛋餅，肉夾饃等等。而這種普遍性的產(chǎn)品才是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮的，接下來就是如何結(jié)合自身優(yōu)勢做出一款更出色的產(chǎn)品出來;③ 創(chuàng)始人通過與自己家鄉(xiāng)特色小吃對比，尋找一種最適合的產(chǎn)品。陜西小吃極多，但很多都只是當(dāng)?shù)厝讼矚g的，不符合大眾口味。所以經(jīng)過幾輪篩選后終于把目光放到了既有陜西特色又具普遍性的肉夾饃身上。

2.研發(fā)、內(nèi)測

研發(fā)：確定產(chǎn)品是肉夾饃后第一次定位也就解決了，但第二次的定位也隨之而來——從陜西學(xué)到的肉夾饃的制作方法只是能夠讓陜西人喜歡而已，這也是產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的問題，所謂產(chǎn)品就是讓絕大多數(shù)人滿意，10個(gè)當(dāng)中只要有7到9個(gè)人說喜歡，那樣才是設(shè)計(jì)上的成功。

孟兵用了半年的時(shí)間在肉夾饃的研發(fā)內(nèi)測上，使之既保留陜西特色口感，又能夠讓大多數(shù)人滿意，同時(shí)還需要團(tuán)隊(duì)自己重新設(shè)計(jì)整套工藝流程，并親自研發(fā)烤箱設(shè)備。

在肉夾饃本身的開發(fā)上，孟兵團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出一套計(jì)算公式，包括鹽的多少、切肉碎度，饃聯(lián)碩教育電商學(xué)院http:// 的厚度和直徑等，每次通過精細(xì)微調(diào)來調(diào)整口感，并通過用戶反饋為口感打分。這種做法或許和創(chuàng)始人的背景有關(guān)，有兩個(gè)創(chuàng)始人都在百度總部做過高級工程師，搜索引擎的本質(zhì)就是一套計(jì)算公式，而算法工程師就是通過不斷調(diào)整變量來控制網(wǎng)站排名的質(zhì)量，并且這種微調(diào)需要每天進(jìn)行。

孟兵告訴我，一個(gè)肉夾饃的研發(fā)絕對不亞于一個(gè)搜索引擎。

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)最忌諱的就是以自我為中心而忽略真正的用戶需求，把自己想要的當(dāng)成用戶想要的，所以在研發(fā)的過程同樣需要測試。

測試：內(nèi)測Beta1.0，測試人員為10人左右，不斷烘烤反復(fù)品嘗味道，然后不斷更換人員組成(親戚朋友)，反復(fù)測試該口感;內(nèi)測Beta2.0，測試人員為20人左右;內(nèi)測Beta3.0，測試人員為30人左右，開始在北京街邊學(xué)校等隨機(jī)拉人來品嘗;內(nèi)測Beta4.0，這是測試的最后一版，地點(diǎn)定在清華，測試人員為100人，最后確定這100人中絕大多數(shù)人對口感非常滿意。

孟兵在測試上沒有說的非常具體，但是我相信依據(jù)產(chǎn)品測試的思路，他們肯定會將測試人的抽樣范圍進(jìn)行特征性選擇，男，女，年齡等等參考維度來為其產(chǎn)品做考量。

正式肉夾饃公測1.0：五道口開張，當(dāng)天火爆全場，在售賣期間一直維持著固定長度。

3.改進(jìn)、更新

孟兵說他們目前依然對優(yōu)化流程有苛刻的追求，快速更新依然在進(jìn)行當(dāng)中。孟兵這幾天的工作平均時(shí)間接近20個(gè)小時(shí)，每天9點(diǎn)團(tuán)隊(duì)開會，不斷的討論著如何對流程進(jìn)行優(yōu)化，比如切肉的環(huán)節(jié)如何更加迅速，在收款的環(huán)節(jié)如何讓用戶更快的付賬，如何讓排長隊(duì)用戶擁有更好的心情等都在他們的考慮范圍之中。

對于一個(gè)產(chǎn)品，用戶只需要得到產(chǎn)品最優(yōu)化的結(jié)果，但實(shí)際上付出的卻是一大群工程師，產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師等等齊心協(xié)力的結(jié)果。

4.完美、情結(jié)

從研發(fā)到測試再到更新?lián)Q代都是孟兵團(tuán)隊(duì)追求極致的表現(xiàn)，不過這里面還有一個(gè)細(xì)節(jié)特別讓人感動，孟兵說普通肉夾饃小販都是拿一個(gè)糟糕的塑料袋給你裝著，這樣的用戶體驗(yàn)很差，所以他們用紙袋包裝，并且是進(jìn)口的安全材料。目前他們的紙還是能夠透油，這樣的用戶體驗(yàn)依然無法讓孟兵滿意，于是他們就在尋找一款能夠透過水分子但是無法透過油分子的網(wǎng)狀材料，如果無法找到他們很有可能去找合作專門研發(fā)這樣一款紙袋，不僅要保證食用的安全，還要達(dá)到最優(yōu)化的結(jié)果。

在定價(jià)上他們將肉夾饃的價(jià)格定比陜西本地還要便宜，即便開在五道口(學(xué)生與外國人居多，餐飲行業(yè)競爭激勵(lì))，堅(jiān)持只賣7元一份，為的就是希望能夠有更多的人來品嘗到他們做的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)營銷

1.產(chǎn)品第一，營銷第二

很多人在沒有了解過他們的產(chǎn)品之前，都會以為他們又是一個(gè)善于操縱營銷并且又是火一把就死的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。我在采訪前也或多或少抱有這種想法，但當(dāng)我真正了解過他們?nèi)绾沃谱鳟a(chǎn)品的過程后，至少我整個(gè)人已經(jīng)心生敬畏。

在孟兵的定義中，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品第一，營銷第二。他們堅(jiān)信一個(gè)真正好的產(chǎn)品具有自傳播力，用戶就像被龍卷風(fēng)一樣被卷進(jìn)來。一開始被中國青年報(bào)報(bào)道確實(shí)是一個(gè)意外，隨后他們的事情又在微博和朋友圈廣為流傳火了一把。但幾個(gè)創(chuàng)始人卻一直對營銷的事情很有節(jié)制，聯(lián)碩教育電商學(xué)院http://

一開始很多媒體爭相報(bào)道被拒，源于他們希望能將更多的時(shí)間花在產(chǎn)品上，直到目前穩(wěn)定了生產(chǎn)流程后才接受采訪。

2.智囊團(tuán)

孟兵說他們不是不重視營銷，他們在營銷上其實(shí)也花了很大功夫，這里就要提一下他們的智囊團(tuán)了，團(tuán)隊(duì)與員工都在BAT這樣的大公司待過。

孟兵說，畢業(yè)后先應(yīng)該去百度、騰訊這樣的大公司，去獲得真正的歷練，去那里你才知道你想要什么，同時(shí)也有機(jī)會接觸優(yōu)秀的志同道合的人才，其實(shí)公司和學(xué)校一樣，都是圈子，圈住你想要的經(jīng)驗(yàn)和資源。

團(tuán)隊(duì)也非常感謝這些互聯(lián)網(wǎng)公司帶給他們的積累，所以開張時(shí)，凡是持網(wǎng)易、搜狐、谷歌、百度、騰訊、阿里員工卡的同行都可以免單，這在某種意義上也是一種感恩吧。

關(guān)于故事開頭講的那篇他們火遍微信朋友圈的《我為什么要辭職去賣肉夾饃》的文章就是出自一個(gè)圈內(nèi)天才編劇之手，在他的文章下面團(tuán)隊(duì)制定了：

1、開業(yè)當(dāng)天免費(fèi)吃，2、分享點(diǎn)贊免費(fèi)送，3、互聯(lián)網(wǎng)公司人員免費(fèi)吃。三條營銷策略。

分享完了這個(gè)肉夾饃的故事，你有沒有馬上沖到五道口買一個(gè)嘗嘗的沖動呢?好吧這個(gè)可以有!小編順便再插一句：鄭州銀通電腦學(xué)校是鄭州唯一實(shí)訓(xùn)基地，每月百度公司將從學(xué)校挑選優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)員進(jìn)行面試，面試合格者將進(jìn)入百度公司工作。

預(yù)計(jì)未來一定有越來越多的跨界產(chǎn)品人，用真正的在互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品的思維，去腳踏實(shí)地的改造和優(yōu)化原有的傳統(tǒng)行業(yè)，小編也期待著網(wǎng)絡(luò)營銷給我們帶來一個(gè)不一樣的世界。

聯(lián)碩教育電商學(xué)院http://