第一篇：客房部內部協商資料

七仙嶺.雨林仙境溫泉度假酒店客房部

員工意見調查表

親愛的員工：

為提高員工的工作積極性，并達到完善公司各方面管理制度的目的，現對客房部員工進行此次調查，希望大家從自身的利益出發，積極配合，認真、如實回答問題：

1、每月排班：

員工：4天中班4天夜班；領班：1天中班1天夜班。

特注：天數不變，順序可變，排班時2天中班2天夜班愿否連在一起？上完2天中班后轉早班還是繼續2天夜班后再休假？

2、由于計件原因，領班排放盡量做到均衡，周末時，根據住房量盡量安排不上中夜班的人休假。

A、上中夜班的人安排給你的任務做不完的以后就安排少一點任務給你？

B、完成任務但衛生不達標的將無條件返工或者給與處罰？

C、由于客情不確定因素，其他員工幫忙做的房間是否要記入自己的計件數量里面？

3、早班、中班、夜班哪個班次更辛苦？你最喜歡是哪個班次，為什么？

A、早班的辛苦體現在哪里？

B、中班的辛苦體現在哪里？

C、夜班的辛苦體現在哪里？

4、關于休假，一個月安排2次好還是3次好？一次休幾天假合適？（根據住房量可適當提前或者延后）。

5、內部溝通問題

A、員工與員工之間的溝通？禮節禮貌、尊老愛幼、互幫互助等意識不強。表面上看沒什么問題，實際上個別人比較計較。

B、員工與干部之間的溝通？

婉轉地說明原因，有時間，解釋清楚；沒有時間，先去做等會再告訴他（她）。始終確保酒店利益最大化。

6、服務員與領班誰更辛苦？

A、服務員的辛苦主要體現在哪些方面？

B、領班的辛苦主要體現在哪些方面？

C、服務員輪流坐上座，體驗一下做領班的感受可否？

7、員工的意見和建議

A、建議改進的方法：

對于工作文件政策之類的書面規定，一定要全面的落實，不要等到問題發生再解決，那時不僅事倍功半，同時也會嚴重的影響積極性。

B、一切要以事實說話。

在我們的工作過程中，一切要以事實為依據，根據所反映出來的問題進行對癥下藥，不僅要進行全面地了解，對一些經常出現的問題要及時的溝通。沒有調查就沒有發言權。

8、學習培訓

經常利用早會進行趣味性比較強的的互動節目，根據住房量適當調整早會的時間長度。

9、領班拿全部人的平均計件金額是合理的還是不合理的？對此你有什么想法？1

第二篇：內部和外部協商和溝通管理辦法

安全文明施工管理資料

內部和外部協商和溝通管理辦法

中建保華小臺什城中村安置房項目部 內部和外部協商和溝通管理辦法

一、目的

規范信息的溝通與協商，保證總包方與外部相關方的聯系及內部溝通管理，減少誤解和矛盾，融洽工作關系，建立良好的問題反映及解決渠道，避免出現因內部、外部各環節溝通不及時或不順暢導致的工作脫節，推諉現象。

二、適用范圍

本管理辦法適用于呼市小臺什城中村安置房項目部和部門

三、職責

1、安全部

（1）負責政府安監部門入外部的聯系；（2）負責接受員工及相關方提出安全問題處理。

（3）負責評價員工或員工代表就安全生產、勞動保護方面提出的問題和合理化建議，督促有關方面予以解決．

2、人力資源部

（1）負責對管理人員及員工進場溝通方面的培訓。

（2）定期進行員工滿意度調查問卷，了解員工目前工作的狀態和需求。

3、工會部

（1）組織召開職工（員工）代表會，及時將職工（員工）代表就安全生產勞動保護方面提出問題和合理化建議及時反饋有關方面予以解決。（2）負責員工滿意度的總體調查。

4、商務部（1）負責建筑甲方的工程合同信息溝通

5、物資部

（1）負責與供應商的信息溝通。

6、綜合辦

（1）負責外部聯系信息的處理并呈報項目領導和傳達至相關單位，（2）負責安全生產文件的發放。

7、各級領導

（1）其他需要對外發布的信息由相關部門報生產經理征求意見后時行處理，必要時由項目部領導處理。

四、外部聯系的形式

1、書面形式（1）會議紀要

（2）各類報告、報表、通報（3）信息交流

2、會議形式

安全部每周召開周檢例會，由生產經理主持，對下列各項進行交流的討論和匯報：

（1）員工及相關的安全問題提出處理意思；（2）糾正預防措施跟蹤檢查情況 《其他系統問題》

3、口頭信息、電子郵件等其他形式

4、內部溝通：（1）溝通渠道

（2）面談：主要指一對一面對面談話

（3）會議：包括每周生產例會，問題討論會議、生產協調會、全體員工大會等。

（4）書面渠道：包括工作報告、文件、工作聯系單、通知、發函、整改通知單，安全管理手冊、內部聯系、內部刊物等。

（5）通訊、網絡渠道：包括電話、傳真、手機、電子郵件等。（6）其他渠道：包括宣傳欄、意見箱等。

5、正式溝通：依據組織機構，有目的有計劃地通過相關渠道和方式所進行的溝通。

（1）上行溝通：下級對上級所進行的信息傳遞過程，主要方式：報告、匯報等，上級溝通一般為逐級報告、匯報。

（2）下行溝通：上級對下級所進行的信息傳遞過程：主要方式：命令、規定、通知、公函、手機、正式會議等，下級溝通一般為逐級下傳。（3）平級溝通：各職能部門或人員之間相互進行的信息傳遞過程：主要方式有：會議、內部聯絡等。

6、非正式溝通

為補充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可時行非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會、協商會、小組活動、相互交流會。

8、溝通內容：安全、勞資、消防部管理人員

（1）新工人入場時，分包單位及時辦理相關手續與相關部門溝通，對施工班組介紹工程情況，管理制度、法律、法規，操作規范，工藝流程，并對新工人三級教育。

（2）施工人員在現場違反紀律及時糾正教育，指出不足和注意事項。（3）作業人員在施工現場違章操作，通過通知整改要求限期整改并及時通知相關負責人協商共同解決問題辦法，提高工作績效。

（4）及時向領導和有關部門反映安全生產中出現的隱患和問題，提出有關安全生產勞動保護方面合理化建議。

（5）積極與上、下級或同級同事進行溝通，以促進工作成效和技能的提升。（6）對于安全生產工作中，可能導致的安全問題，可通過上級逐級上報或越級上報。

9、項目經理部及各部門

（1）在各項與員工相關的制度下發之前，應充分溝通了解員工對制度的意見和建議；

（2）在各項與工作相關的制度和流程下發之前，應和相關崗位的員工充分溝通，聽取和了解分們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執行性。

（3）工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協調會議、會議紀要、施工紀律等各種方式與相關部門的負責人及執行人進行溝通，保障工作配合時不會出現因溝通不暢產生的問題。

10、其他

（1）各職能部門負責人之間，應經常進行交流，內容包括：工作目標完成情況的分拆，研究與探討、提高工作進度，改進工作方法，達成改進工作的一致意見，管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出，解決辦法的探討：進一步工作目標的研究，討論與確定，以及所管轄員工各類問題的處理意見的交流確定。

（2）項目經理與部門負責人每月應進行交流和溝通，內容包括：施工現場各方面工作進展情況，工作目標差距、問題指導、提出要求、督促工作進展、達成改進工作一致意見。收集各類建議或意見。

11、溝通要求

（1）各職能部門之間進行工作配合需要協調解決的問題，通過溝通以明確責任人，相關責任，期限效果等，達成一致共識。

（2）各職能部門安全生產管理，績效管理、制度管理、組織管理、目標管理、職能管理、人員管理、日常管理等一系列管理活動中存在于組織，個人和程序上的問題通過相關溝通渠道使有關問題予以界定并明確解決方法、效果、責任等。

（3）人力資源部應定期對管理人員和施工人員進行溝通方面的培訓，使管理人員掌握溝通技巧和內容。使員工熟悉合理化建議制度的詳細內容，了解建議的渠道，接受過程等。

（4）各級主管負責人應定期與員工就安全問題進行溝通，聽取員工和相關方的意見及建議。

（5）施工單位管理人員在向施工班組分派任務時應使用正確任務說明，施工單位管理人員每月與施工人員班組長就重要安全生產事項進行計劃性對話，施工單位在合理的時間范圍內召開會議并討論安全生產事項，施工單位收集并處理在會議中施工班組關心的安全生產問題，并設置專欄展示安全設備狀況和使用情況。

12、溝通反饋

（1）在各個溝通環節中，凡須有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限，擔負反饋性的一方，必須在規定時限內給予回復。（2）人力資源部應定期向分包單位員工進行調查問卷，了解分包方目前工作狀態和需求，及時反饋相關領導部門。

（3）工會部門應及時將員工代表就安全生產、勞動保護方面提出問題和合理化建議及時反饋項目部予以解決。

呼市小臺什城中村安置房項目部

2011年8月15日

第三篇：集體協商談判資料

依法推動企業普遍開展 工資集體協商相關資料

一、近期中央文件和中央領導同志相關論述

黨中央、國務院高度重視保障和改善民生。黨的十六屆六中全會提出，要完善勞動關系協調機制，全面實行勞動合同制度和集體協商制度。黨的十七大提出，要建立企業職工工資正常增長機制和支付保障機制。

近日發布的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》，提出要“努力實現居民收入增長和經濟發展同步、勞動報酬增長和勞動生產率提高同步”、“加強勞動執法，完善勞動爭議處理機制，改善勞動條件，保障勞動者權益。發揮政府、工會和企業作用，努力形成企業和職工利益共享機制，建立和諧勞動關系。”

胡錦濤總書記在今年全國勞模表彰大會上強調，要在經濟發展的基礎上不斷提高廣大勞動群眾生活水平和質量，增加勞動者特別是一線勞動者勞動報酬，使他們享受到改革發展成果。

溫家寶總理對浙江溫嶺羊毛衫行業開展工資集體協商做出“溫嶺的做法可以總結推廣”的重要批示，并在2008年和2009年的《政府工作報告》中分別提出，“推動企業建立工資集體協商制度”、“鼓勵和支持困難企業與員工協商薪酬”；今年2月，溫家寶總理在省部級主要領導干部研討班上的講話中提出，要全面推行勞動合同制度和工資集體協商制度。

2009年12月和2010年7月，習近平同志在中央書記處兩次聽取全總黨組匯報時都指出，要推動建立職工工資共決機制、正常增長機制和支付保障機制，使職工工資隨著企業效益增長和經濟社會發展不斷提高。

王兆國同志對職工工資分配和工資集體協商多次作出重要指示，特別是在今年 9月上旬在陜西考察調研時指出，當前各級工會要緊緊圍繞黨和國家工作大局，適應新形勢新任務的要求，把工作重點放在“依法推動企業普遍建立工會組織、依法推動企業普遍開展工資集體協商”上，以此帶動工會各項工作的落實，團結動員廣大職工為加快經濟發展方式轉變、推動經濟社會又好又快發展建功立業。他強調指出，要進一步加強企業工會工作，依法推動企業普遍建立工會組織、普遍開展工資集體協商，主動、依法、科學維護職工合法權益。在全總十五屆六次主席團會議上，王兆國同志又進一步指出，各級工會要依法主動大力推進工資集體協商工作，及時提出工資集體協商要約，以勞動定額、工時工價為重點，切實提高企業普通職工的工資收入。要在企業開展工資集體協商，不僅是非公有制企業，國有企業更要帶頭。要加強上級工會對工資協商工作的指導，普遍推行區域性、行業性工資集體協商，解決一些企業工會難以單獨開展工資集體協商的問題。要充分發揮工會與政府聯席會議和勞動關系三方協調機制的作用，加強工資問題研究，科學合理地確定工資標準。要學會運用法律，把《勞動合同法》等法律法規學深學透，把法律賦予工會的權利用好用足。尤其要注意通過工資集體協商解決農民工、勞務派遣工以及其他困難企業職工工資收入低、增長慢的突出問題。

中央文件和中央領導同志的這一系列重要指示，深刻揭示了開展工資集體協商、維護職工勞動經濟權益的重大意義，為我們全面推進工資集體協商進一步指明了方向。

二、依法推動企業普遍開展工資集體協商的重要性和緊迫性 工資集體協商是市場經濟條件下工會組織維護職工合法權益的重要手段。當前我國正處于經濟轉軌、社會轉型和社會矛盾多發的特殊時期，依法推動企業普遍開展工資集體協商，具有十分重要的意義。

（一）依法推動企業普遍開展工資集體協商，是維護職工勞動經濟權益、發展和諧勞動關系的重要舉措。工資是民生之源，是職工最關心、最直接、最現實的利益問題，是勞動關系的核心，也是社會廣泛關注的焦點熱點。改革開放以來，隨著我國經濟社會不斷發展，職工工資收入和生活水平得到了很大提高。但也要看到，當前職工工資分配方面也存在一些突出矛盾和問題，影響了勞動關系和諧和職工隊伍穩定。部分職工特別是企業一線職工工資收入偏低，且較長時期不增長或增長緩慢，普通職工與企業經營管理者收入差距過大，部分企業把最低工資標準作為支付職工工資的依據或按照最低工資標準推算計件工資單價，一些職工特別是農民工工資被拖欠，等等。這些都侵犯了職工的合法權益，挫傷了職工的積極性，由此引發一些勞動爭議和職工群體性事件。據人力資源社會保障部統計，2009年1-9月份，因收入分配引發勞動爭議案件51.9萬件，占全部勞動爭議案件的36.4%。近年來，部分企業發生職工集體停工事件，大部分是因工資分配問題引起的。最近一個時期，部分外商投資、港澳臺資等非公有制企業因工資問題引發的職工集體停工事件增多，已經直接影響了職工

隊伍和社會穩定。各級工會務必充分認識依法推動企業普遍開展工資集體協商，是實現職工收入正常增長的主要途徑和重要制度保障，是化解勞動關系矛盾的必然選擇。依法推動企業普遍開展工資集體協商，切實維護職工合法權益、維護社會穩定，具有極端重要性和現實緊迫性。

（二）依法推動企業普遍開展工資集體協商，是保護調動職工積極性、促進企業可持續發展的有效手段。發展是硬道理，是解決當前中國一切問題的總鑰匙。依法推動企業普遍開展工資集體協商，有助于保障職工勞動報酬權益，推動企業改革和完善工資分配制度，促進職工共享改革發展成果，是實踐以人為本的科學發展觀、保護調動職工的積極性主動性創造性、促進加快經濟發展方式轉變的重要途徑，是調整收入分配格局、增加勞動者消費能力、拉動內需、實現共建共享和諧社會的有效手段。

（三）依法推動企業普遍開展工資集體協商，是工會組織發揮作用、體現作為的重要內容。依法推動企業普遍開展工資集體協商，參與解決職工工資分配，是工會維護職工權益、協調勞動關系的法律責任和應盡義務。衡量工會工作成效的一個重要標準，就是工會在推動解決職工經濟利益特別是工資分配問題上作用發揮得如何。近年來工資集體協商工作總體上取得了明顯成績，但也要看到，這項工作發展還不平衡，存在一些薄弱環節，針對性和實效性還不夠強，沒有在提高職工工資收入水平方面發揮出應有的作用。近期部分外商投資、港澳臺資等企業發生職工集體停工事件，從中了解到，有的企業沒有建立工會組織，有的雖然有工會組織但沒有發揮作用，工資集體協商制

度未建立，工作未開展。實踐證明，工會組織發揮了作用、工資集體協商開展得好的企業，職工在工資收入方面比較滿意，勞動關系比較和諧，職工隊伍比較穩定。由此，我們要清醒認識到依法推動企業普遍開展工資集體協商的必要性和緊迫性，務必深入研究推進工資集體協商工作的新情況新問題，認真分析對職工隊伍與工會工作帶來的深刻影響，進一步增強依法推動企業普遍開展工資集體協商責任感和使命感，更好地發揮工會組織在推動科學發展、維護職工權益、促進社會穩定中的重要作用。

三、當前各地開展工資集體協商工作的進展和取得的經驗

自上世紀90年代初，中國工會開始對企業建立集體協商機制進行大膽探索。1995年《勞動法》的頒布實施，為各級工會推動建立集體協商機制提供了法律依據。從《勞動法》頒布實施算起，16年來中國各級工會一直把推動企業集體協商機制建設作為履行維護職工合法權益基本職責，貫徹實施《勞動法》、《工會法》、《勞動合同法》，促進勞動關系和諧發展的一項重點工作來抓。特別是近年來，全國總工會更是把推動開展集體協商工作作為維護權益、改善民生、促進發展、確保穩定、構建和諧的攻堅之舉、落實之舉，精心部署，加強指導。2008年以來，全國總工會先后就工會參加工資集體協商、建立集體協商指導員隊伍、開展集體協商要約行動、開展行業性工資集體協商下發指導意見。2010年，全國總工會又聯合人力資源和社會保障部、中國企業聯合會/中國企業家協會下發了《關于深入推進集體合同制度實施彩虹計劃的通知》，加大推動工作力度。各級地方工會在推動建立工資集體協商機制過程中，自覺與本地實際結合起來，充分發揮工會組織的

能動作用，促使工資集體協商工作呈現出由點到面、扎實推進、穩步提高的良好發展態勢。經過多年努力，工資集體協商機制建設取得了很大進展。據統計：

——截至2009年9月底，全國簽訂工資專項集體合同51.2萬份，比2007年同期增加16.9萬份，增長49.3%；覆蓋企業90.2萬個，比2007年增加28萬個，增長45.0%；覆蓋職工6177.6萬人，比2007年增加2209萬人，增長55.7%。

——簽訂區域性工資專項集體合同4.2萬份，比2007年增加1.9萬份，增長了82.6%；覆蓋企業42.3萬個，比2007年增加14.9萬個，增長了54.4%；覆蓋職工1501.1萬人，比2007年增加627.7萬人，增長了71.9%。

——簽訂行業性工資專項集體合同9801份，比2007年增加了5052份，增長了106.4%；覆蓋企業7.8萬個，比2007年增加2萬個，增長了34.5%；覆蓋職工443.8萬人，比2007年增加了163.3萬人，增長了58.2%。

各地的主要作法有：

（一）堅持把推動企業建立集體協商制度作為維權機制建設的核心內容。各地工會將推動企業集體協商機制建設列入重點工作，加強領導，著力推動。河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江、浙江、江西、湖北、湖南等地工會都安排專項經費對工資集體協商工作進行獎勵或用于工會干部培訓、指導員隊伍建設。河北、江西、河南、四川、青海、海南等地工會把工資集體協商工作作為工會督查工作的重要內容。

（二）推動地方政府把集體協商機制建設納入地方經濟社會發展

總體工作部署。全國已有14個省（區、市）以政府名義下發文件，推動企業開展集體協商。江蘇、浙江、河北、四川等省份已把集體協商作為“富民強省”的重要舉措，納入到地方經濟社會發展規劃中。北京、天津、河南、浙江、江蘇和青海等省都以省、市委、政府文件的形式，明確了工資集體協商工作目標，湖南省將2010年定為“全面推進工資集體協商工作攻堅年”。

（三）推動完善配套制度建設，建立規范有序、合力推進的工作機制。目前，全國已有23個省（區、市）人大或政府制定了“集體合同規定”或“集體合同條例”，河北省、天津市又在此基礎上出臺了工資集體協商專項地方法規。我省也將把“集體合同條例”的立法規劃建議作為與省政府聯系會議議題，先全國已有18個省級協調勞動關系三方圍繞推動開展工資集體協商工作下發文件。

（四）實行分類指導，注重發揮典型示范作用。江蘇、北京、河北、青海、四川等地開展了工資集體協商要約行動、“百日行動”、“百日攻堅”等活動。北京市總工會從全市18個區縣和70多個街道、鄉鎮選擇55個單位重點推動。繼沈陽市肯德基公司簽訂工資集體協議后，大連市工會又于7月1日與肯德基大連41家連鎖店協商簽訂了工資專項集體合同。

（五）加強業務培訓，不斷提高工會協商代表的談判能力。各地工會通過舉辦培訓班等形式，對集體協商指導員進行輪訓，著力增強工會集體協商指導員和職工代表的協商能力。通過加強業務培訓，初步建立了一支懂法律、能代表職工、會維護職工合法權益、善于談判的工會工資集體協商干部隊伍，目前全國已有集體協商指導員六萬余

人。

（六）積極探索推進集體協商工作的有效載體。2008年底，為應對國際金融危機沖擊，全國各級工會創造性地開展了“共同約定行動”，通過協商解決企業勞動關系問題，既促進了企業順利渡過難關，又切實維護了職工合法權益，在全國形成了企業不裁員、少裁員，不減薪、少減薪，協商確定薪酬的良好氛圍，取得了多方共贏的積極成效。

各級工會組織和廣大工會干部在推進工資集體協商工作的實踐中，不斷深化對開展工資集體協商工作規律性的認識，積累了很多寶貴經驗：

（一）緊緊依靠黨委政府的重視支持，推動形成依托三方、聯合社會力量齊抓共促的工作格局。

（二）工會高度重視，擺上重要位置，形成主要領導親自抓、內部分工合作相互配合的工作體系。

（三）加強源頭參與，完善配套機制建設，為工資集體協商工作提供有力的法律制度保障。

（四）及時總結經驗，注重發揮典型示范作用，實行分類指導、以上代下，突出工資集體協商的重點。

（五）提高協商能力，加強業務培訓，夯實工作基礎，建設高質素的工資集體協商指導員隊伍。

（六）加強輿論宣傳，營造建立工資集體協商制度的社會氛圍，推動形成職工工資須協商的共識。

以上六條基本經驗，是各級工會特別是基層工會積極探索，勇于創新開拓的結果，是共同心血、智慧的結晶，我們要倍加珍惜，在今

后的工資集體協商工作中繼續堅持、不斷深化創新發展。

四、推動企業普遍開展工資集體協商的重要作用以及存在的問題 實踐證明，開展工資集體協商對于維護職工核心利益、促進企業發展發揮了重要作用，同時，也提高了工會對職工的吸引力和凝聚力。

（一）維護了職工依法獲得勞動報酬的權益，促進了職工工資收入隨著企業發展逐步提高。凡是開展工資集體協商的地區和單位，企業勞動標準普遍有所提升，職工收入普遍增加。在一些城市，實行工資集體協商的企業，職工工資普遍比同行業未實行工資集體協商的企業高10%至15%。上海市通過工資集體協商，建立完善了職工工資正常增長機制，促進了職工收入同經濟社會發展和企業經濟效益同步增長，職工年平均工資從2007年的34707元增長到2009年的42789元。江蘇省無錫市通過開展行業工資集體協商，企業職工的收入逐年提高，多數企業近年來工資漲幅保持在5%—10%左右。天津市河東區通過開展行業工資集體協商，較大幅度地提高了職工工資，行業內職工工資平均增幅達到10%—22%。內蒙古自治區赤峰市紅山區家電行業工會開展工資集體協商4年，職工工資年均增幅6%—10%。黑龍江省哈爾濱市道外區開展工資集體協商的186戶企業中，有80%的企業提高了企業經濟效益，有85%的企業職工增加了收入。

（二）促進了企業可持續發展，初步形成了“勞資雙贏、共謀發展”的良好局面。開展集體協商，激發了職工的積極性和創造性，特別是面對國際金融危機沖擊，全國80％的企業和職工參加了“同舟共濟保增長、建功立業促發展”競賽活動。2009年，天津市總在全市1.3萬余家企業、29.8萬名普通職工和1.8萬名企業高級管理人員中開展

了滿意度測評，有90%以上的企業高級管理人員表示關注工資集體協商制度，并認為工資集體協商對穩定勞動關系和完善企業薪酬管理制度有積極作用。江蘇省總工會分別對11143家企業、5284名企業高級經營管理人員和11983名普通職工的問卷調查結果顯示，通過開展工資集體協商，職工工資總額有實際增長的企業達到了10509家，占被調查企業數的94.31%；企業勞動關系和諧程度有明顯改善的企業為10008家，占被調查企業數的89.5%；企業經營情況和經濟效益狀況變化明顯的有9973家、占被調查企業數的89.5%；有5137人、占97.22%的被調查企業高級經營管理人員認為工資集體協商對企業勞動關系有協調促進作用；有7204人、占60.12%的被調查普通職工選擇通過工資集體協商改善自己的工資水平。

（三）促進了企業勞動爭議率下降，維護了社會和諧穩定，贏得了企業、職工和社會的普遍認可。國際金融危機以來，山西省通過深入開展以“保崗位、保工資”為重點的“共同約定行動”，全省沒有發生一起因裁員減薪引發的群體性勞動爭議事件。上海市通過開展工資集體協商，2009年全市勞動爭議仲裁機構受理勞動人事爭議案件和涉及人數同比分別下降10.99％和23.39％。上海市出租車行業通過開展行業工資集體協商制定了行業內勞動標準，使2009年勞動爭議案件大幅度減少，集體合同的投訴案件為零。特別是開展行業性工資集體協商對行業內各工種的工時工價、工資標準、浮動范圍都做了明確規定，從而加強了企業自律，防止了無序競爭，不僅增加了職工工資，而且為企業創造了穩定的勞動市場，實現了勞資雙贏。江蘇省邳州市板材行業開展行業工資集體協商5年來，職工流動率下降到10%以下，板

材行業效益年平均增長15%，而企業職工工資年平均增長率達到20%。

（四）增強了基層工會的活力，提高了企業工會對職工的吸引力、凝聚力。隨著集體協商的深入開展，工會對職工的吸引力、凝聚力在不斷增強。截至2009年底，中國工會新增會員1417.3萬人，其中農民工會員798.3萬人，工會會員總數達到2.26億人。工會通過代表職工與企業開展工資集體協商，維護了職工最關心的勞動報酬權益，贏得了職工信任。一些地方調查表明，70%以上的職工對工資集體協商表示歡迎和擁護，希望能夠發揮更大作用。一些企業經營管理者也感到解決與職工的利益關系矛盾離不開協商，因而在處理涉及職工切身利益的重大問題時，都主動要求與工會開展協商。

在看到工資集體協商取得成績的同時，也要清醒地認識到，在推動開展工資集體協商中還存在一些困難和問題。

——從外部環境來講，相關法律、法規和配套政策還不到位；一些地方黨政領導沒有把這項工作擺到應有位置；一些企業經營者對工資集體協商存在片面認識。

——從工會自身來看，一些基層工會干部抱有畏難情緒，“不敢談”；一些工會干部能力素質不夠適應，“不會談”；一些地方工會對這項工作重視還不夠等問題。對此，我們必須引起高度重視，積極采取有效措施切實加以解決。

五、近期全總圍繞推動普遍開展工資集體協商的進展況 近期以來，各級工會組織認真學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，落實全總依法推動企業普遍開展工資集體協商的要求，做了大量工作。

（一）為了落實“兩個普遍”的工作目標，近期，全總正在抓緊

起草《全國工會依法推動企業普遍開展工資集體協商三年工作規劃》。《規劃》闡明了工會推動企業普遍開展工資集體協商的指導思想，提出了工會依法推動企業普遍開展工資集體協商的三年（即2010～2012年）目標任務。即，從現在起用三年時間，在各類建立工會企業普遍開展工資集體協商。其中，2010年工資集體協商制度覆蓋率達到40%；2011年達到70%；2012年達到90%以上，實現企業普遍開展工資集體協商。通過簽訂行業性、區域性工資集體合同努力提高覆蓋比例。工資集體協商機制逐步完善，工資集體合同的實效性明顯增強。同時，圍繞完成目標任務提出了九項具體措施。一是深入調研，制定規劃，層層分解任務，建立通報制度，加強督導檢查；二是分類指導，重點突破，加大對各類企業開展工資集體協商的服務指導力度；三是集中要約，上下聯動，加大推動企業普遍開展工資集體協商的力度；四是強化激勵約束機制，最大限度地調動勞動關系雙方開展工資集體協商的積極性；五是壯大協商隊伍，強化培訓工作，為企業普遍開展工資集體協商創造有利條件；六是加大宣傳力度，凝聚社會共識，營造推動企業開展工資集體協商的濃厚輿論氛圍；七是發揮三方機制作用，合力推動企業普遍開展工資集體協商；八是推動地方人大、政府完善相關法規政策，為企業開展工資集體協商創造良好法制環境；九是整合工會內部資源，形成合力推進工資集體協商的工作格局。

（二）針對當前在勞動關系領域存在的突出問題，特別是外商投資企業在工資分配方面存在的突出問題，我們起草了《中華全國總工會關于進一步推動世界500強在華企業建立工資集體協商制度的意見》。《意見》闡述了推動世界500強企業建立工資集體協商制度的意

義，提出了到2011年建制率達到世界500強在華建會企業總數的95%以上的目標任務。并對建立符合世界500強企業實際的工資集體協商機制做了相關規定。比如，要求根據跨國公司組織形式和法人治理結構多樣化的特點，有針對性地建立工資集體協商機制。提出世界500強企業都應建立總部工資集體協商制度，簽訂覆蓋全部在華企業的總部工資集體合同，其下屬各子公司應當結合本地實際，在總部工資集體合同基礎上進行二次工資集體協商，簽訂本企業的工資集體合同，其標準不得低于總部工資集體合同確定的標準。同時明確了協商主體和協商代表的程序產生，提出了開展工資集體協商和履行工資集體合同中發生爭議的解決途徑、方法，等等。加強推動和指導世界500強在華企業建立工資集體協商機制，將有助于推動現代企業建立健全工資集體協商制度，進而帶動廣大非公有制企業建立工資集體協商制度，促進工資集體協商工作繼續擴大覆蓋面、增強實效性。

（三）為全面落實“兩個普遍”的要求，進一步提高集體協商指導員培訓的科學化水平，培養一大批高素質的集體協商指導員隊伍，深入推進工會集體協商工作，近期，全總起草了《2011年-2013年全國工會集體協商指導員培訓實施計劃》。《規劃》提出，到2013年，實現對所有集體協商指導員普遍培訓一遍的目標，建立起一支懂法律、能代表職工、會維護職工合法權益、善于協商、充分發揮作用的集體協商指導員隊伍。并按細化了培訓任務。通過以建立健全常態培訓體系和機制為重點，以提高培訓質量為著力點，不斷提高集體協商指導員培訓的科學化水平，全面落實大規模培訓集體協商指導員、大幅度提高集體協商指導員能力素質的總體目標任務，不斷擴大集體協

商的覆蓋面、提高集體協商的實效性，為建立規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的新型勞動關系提供素質保證和智力支持。

六、各級地方工會多措并舉，推動普遍開展工資集體協商

（一）爭取黨委政府下發文件，發揮主導作用。今年以來，遼寧、江蘇、廣東、河北、陜西、浙江、河南、青海、貴州、湖南等地，都以省委省政府“兩辦”或者省政府辦公廳名義下發或轉發了開展工資集體協商的文件。如，廣東省政府下發文件，明確提出要全面實施“工資集體協商三年行動計劃”，積極推行區域性、行業性工資集體協商，建立工資集體協商指導員隊伍，指導勞動關系雙方依法開展協商工作。企業要把增進職工福利與促進企業發展結合起來，加快建立職工工資集體協商和正常增長機制。河南省委、省政府兩辦下發了《關于全面推進企業工資集體協商工作的意見》，提出，自2010年至2012年，力爭用3年左右的時間，在全省各類企業普遍建立工資集體協商制度。2010年全省建立工資集體協商制度的企業達到60％以上；鄉鎮(街道)、工業園區、產業集聚區達到40％以上。2011年，全省建立工資集體協商制度的企業達到85％，其中國有(國有控股)企業全部建立，鄉鎮(街道)、工業園區、產業集聚區和規模以上非公有制企業達到80％以上。并要求各級黨委、政府要高度重視這項工作，切實加強組織領導。各地可從實際需要出發，建立健全由黨委、政府領導同志牽頭的推進工資集體協商工作領導小組，領導和協調這項工作的開展，并把它納入黨委、政府和諧社會建設和民生工作的考核中去，為實現全面推行工資集體協商制度的目標任務提供保障。

（二）抓推動立法，完善既有法規政策，制訂推進工作方案。天

津、吉林、黑龍江、安徽等省總工會積極推動地方人大立法，加快《集體合同條例》出臺。浙江、廣東兩省總工會積極推動本省《企業民主管理條例》的出臺，對工資集體協商制度和爭議協調處理機制做出專門規定。浙江、福建、河南等省總工會擬在充分調研的基礎上，著手修訂已頒布實施的地方《集體合同條例》。浙江省總配合省人大內司委起草了《浙江省集體合同條例（修訂草案）》。

（三）抓完善機制，加大推動工作的力度。各地工會將工資集體協商作為全會重中之重的工作，整合工會內部資源，完善工作機制。成立領導小組，納入考核目標，建立獎勵機制，納入評先標準，提供經費支持，實行督查制度。

（四）抓創新載體，落實各項工作目標。各地工會從實際出發，創新協商形式，在總結新經驗，樹立新典型上下功夫，不斷破解工資集體協商的難題。北京市總從全市18個區縣和70多個街道、鄉鎮及55個試點單位中，確定10家作為試點培養。河北省推廣承德市簽訂“母子合同”的做法，以及“二次覆蓋、二次協商”和區域性行業性工資集體協商模式。遼寧省著力推動在外商投資企業開展工資集體協商。繼沈陽市肯德基完成工資集體協商建制后，大連市財貿金融工會于7月1日代表企業工會與肯德基大連41家連鎖店協商簽訂了工資專項集體合同。湖南省總實施“333”工程，即把長沙、岳陽、郴州三市作為推進工資集體協商和工資薪金稅前扣除工作的重點城市；各市州共選擇300家不同規模、不同所有制、不同經營狀況的企業作為工資集體協商示范企業；各市州共培育300個行業（區域）性工資集體協商試點。貴州省總要求各市州地總工會抓2個縣、各縣抓2個鄉鎮（街

道）、工業園區，省各產業工會抓2個企業，及時總結經驗，選樹典型。各地工會在抓典型的同時加大輿論宣傳的力度，營造和傳播“工資調整靠協商”、“集體協商促和諧”的社會氛圍和公共理念。

（五）抓培訓隊伍，提高職工代表的協商能力。各地工會將建立集體協商指導員隊伍，作為推進工資集體協商工作的基礎和重點。河北省總正在制定的《關于選聘鄉鎮（街道）專職工會工作者的實施意見》，決定為每個鄉鎮（街道）配備1-2名職業化工會干部，他們同時也是工資集體協商指導員，并可兼任區域行業工會聯合會負責人，工作重點是開展工資集體協商。江西省擬建立省工資集體協商指導團。廣東省擬在地方工會或行業工會配備一名工資集體協商指導員和勞動關系協調員，作為地方工會、行業工會干部派到非公有制企業工作，幫助其開展工資集體協商。上海、重慶、吉林、廣西、河南等省市工會通過舉辦培訓班等形式，對集體協商指導員進行輪訓，著力增強工會集體協商指導員和職工代表的協商能力。

經過上下共同努力，推動普遍建制工作有了一個良好的開局，為下一步深化這項工作打下了堅實的基礎。

七、進一步推動普遍開展工資集體協商工作的想法和打算 為貫徹落實全總十五屆四次執委會議精神，完成“兩個普遍”的工作任務，實現“旗幟要更鮮明、聲音要更響亮、措施要更得力”的要求，對推動企業普遍開展工資集體協商的意見建議和安排部署。

（一）進一步加強領導，全方位推動企業普遍開展工資集體協商。從思想上、行動上、組織上把工資集體協商擺在工作重中之重的位置。推動全總成立工資集體協商工作領導小組，由全總書記處第一書記任

組長，分管書記任副組長，全總相關部門、全國產業工會負責人為成員。要求各地工會也要成立相應的領導機構，統籌協調、明確責任、落實措施，確保目標任務的完成。要求各地工會還要積極推動黨委政府通過建立領導小組、下發文件等形式，加大對推動企業普遍開展工資集體協商工作的領導力度。要積極推動地方人大和政府有關部門開展執法檢查，促進企業開展工資集體協商。

（二）制定工作規劃，下發指導文件，加大推動企業普遍開展工資集體協商的力度。待全總三個文件下發后，要求各地工會要根據全總文件精神，結合實際情況制發相應文件，分解目標任務，落實各項措施。

（三）繼續推進立法工作，為推動企業普遍開展工資集體協商提供法制保證。全總要繼續推動《企業工資條例》早日出臺，對企業開展工資集體協商做出更加明確的規定。各省（自治區、直轄市）凡沒有制定集體合同或工資集體協商法律法規的，要抓緊籌備、盡快制定；已經制定的，要根據新情況、新要求及時進行修訂，增強其確定性、操作性和實效性。

（四）建立工作通報制度，及時掌握情況，跟進指導工作。全總不久前下發了《關于按季度報告工資集體協商工作進展情況的通知》，第一次季報于今年10月中旬形成。要求各地工會要以此為契機建立健全相關制度，按時上報統計數據，定期對數據進行分析論證，向上級工會提交有情況、有分析、有對策的報告。全總集體合同部根據各地提供的材料，適時向全總書記處報告推動企業開展工資集體協商的情況，提出下一步工作打算。

（五）進一步加大培訓力度，盡快提高職工代表的協商能力。全總將于近期完成《職工集體協商代表培訓綱要》和《集體協商指導員培訓教材》的制定和編寫工作。今年，全總已在中國勞動關系學院舉辦了4期工資集體協商培訓班，今后每年至少舉辦3－4期。各地工會要按照《綱要》精神制定中長期培訓計劃，千方百計加大工資集體協商培訓力度。要繼續探索工會“上代下”和引進社會力量推動企業開展工資集體協商，以便壯大協商力量，提高協商效果。

（六）大力選樹典型，為推動企業普遍開展工資集體協商創造有利的輿論氛圍。全總要加大調研力度，不斷發現、培養、推廣具有前瞻性、典型性的經驗做法，建議每年召開一次工資集體協商工作經驗交流會，推動工資集體協商工作深入開展。要繼續與新華社、中央人民廣播電臺、中央電視臺等全國主流媒體密切合作，重點宣傳黨中央、國務院關于推動企業建立職工工資共決機制、正常增長機制和支付保障機制的重要部署，國家相關的法律法規，各地的好經驗、好做法。各級地方和產業工會都要以典型引路，加強輿論引導，推動工資集體協商工作快速健康發展。

（七）建立激勵機制，強化檢查督辦，確保完成目標任務。各地工會要對規劃目標的完成情況定期進行檢查，把推動企業普遍開展工資集體協商的情況作為工作考核的重要內容。建議全總每兩年對開展工資集體協商取得顯著成績的企業和地方（產業）工會進行一次表彰。要把開展工資集體協商作為企業評選“五一”勞動獎狀和授予其他榮譽稱號的必備條件。各級地方工會要對開展工資集體協商工作的情況定期進行檢查和問責，獎優罰劣，不斷完善激勵和約束機制。

（八）深化工資集體協商理論政策研究，為推進立法和實踐提供依據。推動全總研究室、工運研究所、勞動關系學院與社會相關研究機構及專家學者加強合作，借助國家三方集體協商專業委員會和中央黨校、中國人民大學等單位的研究力量，深入研究我國行業勞動定額、工時工價等工資集體協商工作中面臨的一些技術性難題。召開調研座談會研討工資集體協商的政策支持和工作指導問題，提出可行性意見建議。

（九）進一步發揮三方機制作用，共同推動企業普遍開展工資集體協商。當前，要以國家協調勞動關系三方機制下發實施“彩虹計劃”《通知》為契機，推動三方就工資集體協商工作聯合發文，開展聯合調研、聯合檢查，建立三方共推的工作機制。地方和產業工會要督促勞動部門及時公布勞動力市場工資指導價位和人工成本信息，加大協調勞動關系執法力度。督促企業組織協助解決縣以下行業性工資集體協商的主體缺位問題，抓緊制定行業勞動標準，為企業普遍開展工資集體協商創造必要的條件。

（十）抓好工會自身改革和建設，建立全會推動企業普遍開展工資集體協商的工作格局。各級工會和工會各個部門要圍繞“兩個普遍”，特別是推動企業普遍開展工資集體協商思考問題、部署工作。要進一步加大企業組建工會的力度，提高工會的組織率，為企業普遍開展工資集體協商提供組織保證。要進一步加強以職代會（職工大會）為主要形式的企業民主管理制度建設，規范企業工資集體協商工作。要切實加強產業工會，重點抓好行業性工資集體協商，擴大工資協商成果的覆蓋面。要加快工會改革的步伐，推進工會干部社會化、職業化進

程，探索企業工會主席由上級工會直管。要加強人員配備、增加專項經費，為開展工資集體協商工作提供必要的人力財力。

（十一）把推動企業普遍開展工資集體協商作為“創先爭優”活動的重要內容。各級工會要把開展工資集體協商與“創先爭優”活動相結合，作為工會“創先爭優”先進評選的必備條件。建議在工會系統評選表彰“推動企業普遍開展工資集體協商先進單位”、“敢于和善于集體協商的基層工會組織”、“敢于和善于集體協商的優秀工會干部”，以更好地推動企業普遍開展工資集體協商，增強“創先爭優”活動的實效性。

第四篇：工資集體協商準備資料

工資集體協商準備資料

1、法人資格證復印件

2、營業執照復印件

3、會議記錄

4、協商代表基本資料

5、雙方首席代表身份證復印件

6、要約書、回應書

7、集體協商草案決議

注：以上材料一式五份

第五篇：內部應聘資料（最終版）

各位領導：

首先，感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認識我、了解我的機會。這次內部應聘看的出來是公司一項競爭、擇優的明智管理方針，這也是管理上發展的要求。這次內部競聘對個人來說是一個重要的激勵和挑戰，肯定會有益于我個人素質的提高。這次競聘，無論擴展成果如何，自己都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。

我競聘的崗位是熱水事業部新渠道業務經理。下面自己分三塊進行我的一個簡單書面闡述。

一、個人簡介

我，##，現年 25歲，專科升本科學歷，過去的這段時間主要負責新村方向的新渠道業務開發，和專賣店以及場外銷售。11年底年到公司工作至今，曾在大商集團###店任凈水銷售，三個月后由于公司人員調整被凈水事業部轉回辦事處擔任臨時業務至今，工作中涉及負責裝飾公司聯營銷售，小區業主場外銷售，樓盤信息跟蹤及品牌推廣；專賣店維護等工作。工作近三個月來來，在領導的帶領下，在同事們的支持配合下，雖然相關工作稍顯稚嫩，成績不多，但尤其近一個月來，場外，及設計室銷售以初見成效。{此處添加個人業務數據，越完善越好，細化到數量金額；環比增長；及高端機器配比}

二、對崗位的認識

自己競聘的職位是新渠道業務經理。隨著這樣一個知識流通較快，炒作信息充斥深入人心的現狀來講，家電的技術及推廣的方式趨于透明化大眾化；現在老百姓對于家電已經很了解，一些誤導式的，一錘子買賣方式的銷售方式已近滅絕。更多的口碑，品牌式的營銷機制優點逐漸突出；尤其對有一定消費能力顧客。再有家電市場競爭機制的逐步形成，國際、國內家電業的市場環境已經趨于合理且競爭日益加劇。必須建立以企業文化為基礎，以優質服務為運營控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環境中良性發展，才能真正把公司代理商這邊的區域市場份額做大、品牌深入人心。正所謂：即使你可以不買###的機器，但你不能不知道###的品質！###的機器不是市面上最高的價格，但擁有著同行業最保值的性能。我們的優勢是強悍的，再者經銷方控價穩定，市場上非常有說服力！這些都是我們努力方向及優勢。因此，在當前競爭激烈，市場飽和的環境下，我們企業如何能保障發展，讓老百姓買###的機器，創造公司的利益最大化，覺得應加大： 顧客為本，市場靈活變通；和品牌推動以及規范工作效率為策動力，三點，才是落實企業生存和發展的基礎和關鍵。

同時，為保證我經銷方的財富最大化，個人認為應按照季節變化，節假日，客流大小，競爭對手動態等因素有序、高效的組織專賣店，實時最大限度地挖掘市場、體現出場外銷售優勢。針對樓盤小區，因地制宜制定出銷售手段，每天都在喊著團購團購，最終團的有多少，這塊自己也接受經驗啟發，###是行業內品質品牌，經銷方利潤空間并不大，和國內品牌拿價格血拼是幼稚！關鍵還是有效的品牌推廣，讓顧客明白多花三百五百換來的是省心多少年！再加上適當的折扣和口碑宣傳，品質決定價格！并且不斷優化銷售模式、提升專賣店營業員處理銷售過程中；語術，底氣方面的培訓，時代已經變了，低價并不能完全決定和區分專賣店和商場的的性質！服務態度，服務態度才是取勝關鍵，人的信譽和為人才是現在老百姓看的比較多的東西，為什么商場價格不占優，并且經銷方賺的也不多，但它還是我們做營銷，做銷售的一個主體，命脈！不就是商場的信譽和硬性服務態度考核起的作用么！大商集團扣點多，在##市壟斷市場，而且比較黑！但服務態度也是相應的，“買與不買一個樣，退換貨一個樣，穿著好與不好一個樣??等等等等”老百姓感到尊重，有面子，享受服務是比機器本身還要突出的東西！并且專賣店要更具專業性和規模，樣機多，比較性很強，那就更應該發揮體驗優勢，高中低檔的給予顧客推薦，好的東西自然貴！由中而高，高端機型優勢體現出來，還要并利用嚴格的規范流程與新的手段，降低運營成本，使企業在競爭中取得更大的優勢。

我認為設立本崗位的目的就是要適應當前的競爭環境，提高我公司運營質量，新渠道貴在拓寬思路，信息要準確，腿勤一些，總會有收獲；建立完善營銷的機制，本身場外銷售靈活，但不能因為點而亂了面！大的市場才是關鍵。下面的一些相關想法，呈組織考評

1、透徹的落實及組織制定各項規章制度、銷售指標及任務、人員管理辦法，保障賣場，就是專賣店的、有效率、穩定運行。前期熱水事業部和凈水事業部的占比銷售計劃就非常有力度，規矩必須有，而且簡單一點講，市場需求決定行業發展！既然凈水有趨于大范圍的市場，我們就應該行動，為什呢泉來，安吉爾之類的國產技術單一性品牌也能做的不錯，還把價格往大品牌的定位上靠，那就是一個長期以來穩定運作的成果，把市場鋪開以后就是推機器，推理念，不要看交易量少就不重視，一回生兩回熟，不斷灌輸思想，堅持做下去，給老百姓感覺如果市場不認可，那這個東西就倒了，但我們還在推廣還在銷售，就可以讓大家感覺這個東西得安，得買，而且誰家做的久我就認可誰家；所以就這樣泉#，安##的市場份額就日積月累的打開了。凈水市場現在本來就是一個新興積累和培養顧客口碑的時期，現在做凈水的廠商很多，你憑什么說你的東西可以再幾十個品牌中獨樹一幟，還是口碑！推完熱水推凈水，買不買是你的事情，但你必須要知道###的凈水機器好在那里，讓顧客對###的產品有理解！萬事開頭難，短期效果不明顯，但堅持推廣做下來，老百姓的口碑就有了！所以堅決落實熱水凈水指標，獎懲分明，專賣店本來就有樣機，和空間，不僅是推廣而且在銷售方面阻力并不大，一定要落實熱水凈水同步。

2、加強人員能力開發，組織店內、店外促銷活動，配合促銷小分隊作用。場外渠道主體就是專賣店的銷售，在廣告鋪展，短信銷售方面加強專賣店在老百姓心中的認知度，折扣，團購之類的依托的是專賣店的平臺；促銷活動主體方向為樓盤，你不截留這部分客源，就被別人節流；另外適時根據活動作好人員金樓盤小區的調配、商品排列、布局，協調、配合物業開發商方的現場促銷，有效降低企業運營成本。

3、及時、準確、有策略的開展與商場方面的時時調控，確保專賣店價位優勢及合理利潤并制定針對競爭對手靈活、階段性的對策。要在政策上保護專賣店銷售，和商場區分開來。

4、掌控庫存情況，執行庫存銷售的相關信息和制度，有貨和無貨做到心中有數，做到明確承諾配送和安裝，保證業主準確使用安裝，不能自損服務口碑。

5、對樣機進行專項管理及維護，適時申請，在政策允許的前提下，添置或摘換樣機，并且配合推銷適當改變位置，把對機器功能上的東西，加一些心思，從位置上體現出來，并不要高中低，或許中高低都可以，接受，讓顧客更好的接受高端機這是關鍵。

6、組織營業員培訓，營業員的業務知識和銷售技巧，前面已經提到服務于老百姓是和低價是一樣，甚至超過低價的感召力。制定一些語術規范、因人而異，看出尋求服務的的就交心的多聊一些，口碑宣傳要有；提高店內營業員水平，銷售要有底氣和技巧，不能和干仗似的！并且監督對員工下達促銷商品的了解及主推情況。

7、并且業務自身這塊也要保證上級公司制定的命令、授權及任務等在門點得到暢通傳達、從分理解和有效執行過程有效控制，并對結果反饋、分析。

以上七個目標是相輔相成的，專賣店銷售整體水平的提高，不是做到一點兩點就可以出效果的，逐漸的滲透落實，獎懲分明。保障專賣店店的口碑、高效、穩定運行。

三、工作設想

如果這次我能夠順利競聘成功，我將做好以下工作履行自己得崗位職責：

1、協助各部門搞好店面銷售，提高崗位執行力，高質量的做好計劃、組織、領導、控制和管理工作

我認為，作為新渠道業務，是分部對部門管理的分擔者，因此，首先要擺正自己的位子，做到：工作主動積極不越位，協助管理不越權，加強團結不分散。調動營業員的工作積極性，發揮他們的經驗和才智；多花些心思加強對營業員員的業務技術，和服務態度培訓，提高整體的服務檔次和水平。加強各項運行維護管理制度，銷售流程、公司管理辦法的執行力度，做好監督、檢查、指導、考核，使得各項維護工作能夠貫徹、落實。

2、努力完善自我，提高工作能力

雖然自己剛剛接手新村方向銷售業務工作不久，經驗和成績不多，仍感觸良多；在家店零售行業一日千里得今天，尤其是在創新渠道 樓盤場外銷售和店面運營維護技術方面，如何加強零售經營及小區規模性直銷與大局銷售穩定運行不沖突，是一個技巧性比較多的問題。并且營銷方法和途徑的業務支撐能力，和強化一線銷售人員技術和意識，做好運營管理系統大客戶的自主開發工作，都是需要認真學習，不斷發展的領域。只有不斷努力學習，深入實踐，才能做到與技術同步，擔當起技術指導和管理的任務。

3、相關具體工作可行性計劃

可以說下一階段的工作計劃和目標應該是這個應聘材料的最重點的東西，大到總統演說，小到小學生班長任職；你都得表表決心，拉拉選票；想必這是一個人自信心展示和自身魄力的一個側面考量證明吧！說到底##入這行時間少沒什么優勢；做了接近三個月的業務成績在這個月才有些起色，而我深知私營企業的進，升；退，去；的理念。可以說公司的平臺很好，業務有很大的空間；表決心是一方面，但半年多的公司經驗告訴自己，無論做人，做事一定要謹慎，嚴密。在場外做銷售很大方面是要靠累積的，比如設計室，一次兩次是不會給你機器做的，臉熟之后才好做文章；另外樓盤，自己一直有走，開發商也碰過，不是一次兩的事，在 商言商；

對于下半年，自己會首先會加強領導對自己的信任，這是關鍵；在家門口需要做好的東西有很多，否則沒法見外人；針對七月份交房的維3，英倫三島，和陸續尾期交房的濱州華府，要勤去調查以及和物業方接觸，跳墻也一定要做活動！下半年新村的樓盤零零散散很多，盛景9號，東城領秀C.D，萬象城等等很多，這些自己成與不成都會拿出方案，報請審批；并且另外經緯儀一號，阿斯蘭小鎮，高端社區自己已經接觸，陸續幾月內咬死跟進，像經緯一號提起來就是三百臺套，很有吸引力；

樓盤的重要性毋庸置疑；大家都知道；但小文章更要做，設計室，設計室是一個基礎的量，而且建立口碑的重要途徑，總經理說過新村方向有三十家能出銷售，那一個月不用多，一家一臺也有三十臺套；其實這是一個深刻的道理；如果一個月出的量少那就證明設計室，業務是沒有跑透的；如果自己能接管東城，和西城區的管轄新渠道；那么首先落實樓盤信息搜集的前提下，再者就要落實設計室的溝通和滲透；###的利潤空間小，自然給設計師的返點也不多，當然這是劣勢；但品牌自身的口碑推動和機器本身強大的性能是足以讓任何是設計師和顧客折服的；太多業務上的東西這里我不多說，其實這些都是自然而然的事情；

落實到具體##地區一百家設計室，刨除往期的事情，一個月能走一遍也是一個不小的工作量；所以設計室要去拜訪，是銷量產生最基本的東西；再者每個月跟蹤樓盤，搜集信息；也占用一些時間，其實搜集信息不費事，無外乎售樓處，工地的走訪；給下階段工作做下基礎。另外近交房小區，和正裝修樓盤每周末應該是，盡量沖上去；另外開發商的拜訪，專賣店經營的維護；工作量很大，男同志應該比較適合承受；

做規劃；自己在這里只說了些可以做到的，太過遠大和功利性的東西沒有談及，這點望公司領導諒解，并不是不敢想，不敢做，做業務，銷量和推廣是他的生存之本??在實際工作中自己還是比較偏重于銷量的開發；成績不能是空頭支票，一個連銷售任務都拿不下來的情況，何談推廣；自己在這里談的都是實際的東西，成不成都會有回音；做應聘材料當然是一個側面展現自己的能力和魄力的說辭，但自己入行時間短，所以更想先人，再做事！正如熱水事業部#經理所說：“干了七年業務，這行的人我都認識，你們都要努力好好做，否則你出了史密斯去哪也做不穩”這話無疑是鞭策像我這樣的年輕人的，表面意思和深遠意義其實大家都明白；好好做，說到底也是為了自己打基礎??

##也不是一個小作為家電運營代理，首先###的品牌就是生機；但發展還是要落實到人去做的；我們在為用戶提供優質產品及服務的同時，也應該充分利用自己的資源和行業優勢，為本企業建立先進的科學管理平臺。以后我們還應加強應用管理開發，充分利用我們的總公司營銷和管理資源，進行有效管理，提高企業管理效益和管理水平。

眾所周知，家電零售是個軟課題，隨著經營的日益多樣化，服務工作所面臨的問題也越來越復雜。服務永遠面臨著挑戰，沒有一勞永逸、盡善盡美的解決方案，所以在各項日常銷售乃至售后工作中，不僅要求我們的售前售后人員隨時跟蹤，了解用戶反映的問題，做出靈活的解決方案，完善口碑；還要在各種服務中不穩定、不安全情況的發展中不斷提出新要求，解決新問題。##在這里說自己想說的，打算做自己要做，可以做的，可能言語樸素些，不修邊幅；但竭盡全力做事情的動力，是無論自己身兼何位都不打折扣，要去堅持的標準。

2012年6月21日