第一篇：客房部

Housekeeping Dept.客房部

Floor attendant 樓層服務(wù)員

Bellman行李員

(FA)The floor attendants work at the public area of certain floor.They usually give information and answer questions about the room facilities, supply the room with items that required by guests.They are also expected to run errands for guests such as filling guests’ requests for special pillows, extra hangers, cribs for infants, irons and ironing boards, and hair dryers.(RA)The actual work of cleaning and caring for the guest is performed by the room attendant.These employees are usually women.Their duties include making or changing beds,dusting furniture ,cleaning floors and vacuuming carpets,washing bathrooms,replacing towels and supplying the room with items that are specified by hotel or cunstom.In some hotel ,there is a nightly “turn-down service ”,in which the bed coves are turned down to make the bed look more inviting.(RAs do the check-out rooms first unless there is a request.Everyday many guests check out and leave the hotel.The rooms they stayed in are called check-out rooms.We have to get these rooms ready for sale by the Front Office.)

Notes

May I do your room now? 我現(xiàn)在可以打掃房間了么?

I need some hot water to wash down medicine after lunch.我吃完午飯后要用開(kāi)水服藥.We always do the check-out room first,unless there is a request.除非有要求,一般來(lái)說(shuō),我們總是先做結(jié)過(guò)帳的房間.We have to get these rooms ready for sale by the front office.我們必須把房間整理好,供總臺(tái)銷(xiāo)售.turn-down sevice 做夜床

I go off at 10:30 我十點(diǎn)半下班

the overnight staff 夜班服務(wù)員

tidying up a bit 稍微整理一下

Right away 馬上就弄

Laundry

Have you any laundry?您有衣服要洗么?

I’d like to have this laundry done ,please.請(qǐng)將這些衣服洗了.laundry form 洗衣單

It is in the drawer of the writing desk.在寫(xiě)字臺(tái)的抽屜里

I don’t want these shirts starched.這些襯衣不必上漿

dry-cleaned干洗

soft soap液體或者半液體肥皂

It might shrink otherwise否則可能會(huì)縮水

embroidered item 繡花衣物

Madam,a button is missing on your blouse.We will sew a new one for you.夫人,您的襯衣上有一顆紐扣掉了,我們將給你縫一顆新的.This callor is a bit scorched.領(lǐng)子有點(diǎn)燙焦了

I’m afraid you can’t do a thing now.恐怕現(xiàn)在已無(wú)濟(jì)于事了

May I take this back to the valet?我可以把它帶給洗衣工看看么? Terribly sorry for the inconvenience.很抱歉給您帶來(lái)不便

the same day service當(dāng)日可取服務(wù)

Is this for pressing only ?這件衣服只需要熨燙么?

We have a special four hour service.我們有一個(gè)四小時(shí)可取的特殊服務(wù) I am sorry but we don’t have the special equipment necessary.對(duì)不起,我們沒(méi)有所需要的特殊設(shè)備

We can only do simple mending.We’ll refund the cost of the laundry and the new sweater.The color will run

Please wash it by itself.Please do not use bleach/detergent.

第二篇：客房部

客房部、會(huì)務(wù)部接待總結(jié)

2012年5月20日至27日，XXXXXX傳輸中心新任干部培訓(xùn)班在我臺(tái)培訓(xùn)中心開(kāi)班，并如期順利結(jié)束。

此次接待是我臺(tái)培訓(xùn)中心成立后第一次正式的、大規(guī)模的接待（參會(huì)人員前后共計(jì)52人）。同時(shí)也是對(duì)全臺(tái)上下凝聚力、各部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的一次考驗(yàn)。為此，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)多次開(kāi)會(huì)研討，作出了慎密布署，細(xì)致分工。責(zé)任細(xì)化到了每一個(gè)負(fù)責(zé)人。

本人具體負(fù)責(zé)的是本次接待任務(wù)中的客房部工作與會(huì)務(wù)部工作。一周來(lái),在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,客房部較好的履行了服務(wù)職責(zé),圓滿(mǎn)的完成了工作任務(wù),得到培訓(xùn)班組織方和參與方以及同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.。

本次客房部工作人員有：XXX、XX、XX、XX、XX、XXX。

會(huì)務(wù)部工作人員有：XX、XXX、XXX、XX、XX、XXX。客房本次入住率為100%，每日工作量大、繁雜。每一間客房的日常衛(wèi)生清潔、房間整理、低耗品配置都需要?jiǎng)幼髀槔⒛托募?xì)致。我們的工作人員不怕臟、不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)。通過(guò)分工合作，做到了客房值班室24小時(shí)有人值守，主動(dòng)關(guān)心客人，認(rèn)真記錄客人的意見(jiàn)，每天早晚開(kāi)會(huì)總結(jié)，并隨時(shí)滿(mǎn)足客人的正當(dāng)、合理要求。讓客人在入住期間環(huán)境舒適、心情愉悅。會(huì)議室每次會(huì)議前后清潔茶杯、環(huán)境干凈明亮、會(huì)議期間茶水充足。

本次接待總結(jié)起來(lái)收獲很多，具體如下：

1、做好了客房部的日常工作。

2、做好了每位工作人員的考勤、簽到工作。

3、合理安排了客房服務(wù)員的值班、換班工作。

4、配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好了各項(xiàng)接待，安排工作。工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、做好了樓層、會(huì)議室的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、主要負(fù)責(zé)人以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，彼此及時(shí)溝通，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行本部門(mén)職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。本次接待雖然獲得了一定成績(jī),但是其中也發(fā)現(xiàn)了許多不足與缺漏，比如客房尚缺度夏涼被、裝運(yùn)客房必需品的行李車(chē)、會(huì)議室茶杯質(zhì)量較差，清潔時(shí)容易破損，需升級(jí)更新等等一系列問(wèn)題。。更有許多標(biāo)準(zhǔn)性的行業(yè)差距。在今后的接待工作中，我們應(yīng)該努力解決、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,全力做好本職工作，虛心接受一切意見(jiàn)和建議，使本中心的接待工作做得更好，力爭(zhēng)讓每一位入住賓客都乘興而來(lái)盡興而歸。

總結(jié)人：XX2012.6.4

第三篇：客房部

（三）客房部房務(wù)中心文員

部

門(mén)：客房部

職

位：房務(wù)中心文員

報(bào)告上級(jí)： 客房經(jīng)理、客房部經(jīng)理助理

職責(zé)范圍：

1、為客房部經(jīng)理打印各種函件、備忘錄、報(bào)告及表格。記錄并抄寫(xiě)口述材料、整理會(huì)議記錄。

2、為客房部經(jīng)理?yè)Q轉(zhuǎn)或拔叫電話(huà)，接待來(lái)訪者安排會(huì)淡。

3、收發(fā)寄送各種信件來(lái)函，提醒經(jīng)理處理重要和需辦的函件。

4、根據(jù)客房部經(jīng)理要求電傳。

5、作辦公室用品請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃、并負(fù)責(zé)領(lǐng)取和保管。

6、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域的清潔維護(hù)。

7、建立并管理客房檔案，負(fù)責(zé)管理客房部各類(lèi)文件、報(bào)告、表格、檔案資料、并分類(lèi)存檔。協(xié)助經(jīng)理作好客房物品的預(yù)算。

8、負(fù)責(zé)客房部全體人員事假、病假、公假、調(diào)休的調(diào)配管理、收集匯報(bào)考勤、獎(jiǎng)金發(fā)放的報(bào)表，按時(shí)向人力資源部報(bào)告。

9、高效優(yōu)質(zhì)地完成客房部經(jīng)理臨時(shí)委派的任務(wù)。

素質(zhì)要求：

1、文化程度：高中畢業(yè)，具有一般寫(xiě)作和閱讀能務(wù)、一般英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力。

-

2、酒店經(jīng)驗(yàn)：具有從事客房部三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具備客房清潔和保養(yǎng)方面完備的知識(shí)，客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，熟知酒店規(guī)章制度和本部門(mén)的管理規(guī)范；掌握客戶(hù)管理和服務(wù)程序；熟悉客房設(shè)備、清潔工具，洗滌劑、洗潔劑的使用、操作方面的知識(shí)。

4、善于搞好人際關(guān)系，搞好部門(mén)協(xié)作。

5、身體素質(zhì)好，心理狀態(tài)穩(wěn)定。能吃苦耐勞，承受工作壓力，工作認(rèn)真細(xì)致，誠(chéng)實(shí)可靠。

第四篇：客房部預(yù)算

客房部的預(yù)算應(yīng)分哪幾部分

客房部的預(yù)算與酒店的預(yù)算一樣，每年制定一次，主要有兩個(gè)預(yù)算：

1、固定資產(chǎn)預(yù)算。固定資產(chǎn)預(yù)算是指客房部經(jīng)理根據(jù)酒店的要求，對(duì)酒店內(nèi)部客房的設(shè)備、設(shè)施根據(jù)更新改造計(jì)劃或工作需要，提出購(gòu)置和補(bǔ)充設(shè)備及家具等的預(yù)算。這個(gè)預(yù)算主要包括各種清潔機(jī)器設(shè)備的購(gòu)置和補(bǔ)充，家具的更新或翻新，如嬰兒床，加床等，各種大件棉織品的更新購(gòu)置，如窗簾、床罩等，以及各種服務(wù)型設(shè)備的購(gòu)置，如制冰機(jī)、熱水器、消毒柜、吸塵器等。

2、經(jīng)營(yíng)預(yù)算。經(jīng)營(yíng)預(yù)算由兩大部分組成。一是預(yù)算收入；二是為費(fèi)用開(kāi)支。客房部的最大開(kāi)支費(fèi)用為工資和客用品及清潔用品等。

a、清潔用品預(yù)算：如化學(xué)清潔劑、拖把、刷子、掃帚等。

b、客用品預(yù)算：應(yīng)包括各種客房?jī)?nèi)擺放的供客人使用的洗發(fā)水、浴帽、衛(wèi)生紙、香皂等。c、辦公用品預(yù)算：如各種表格等的印制等，d、棉織品預(yù)算。棉織品預(yù)算分為客房部棉織品、餐飲用棉織品、員工工服三大類(lèi)。

第五篇：客房部崗位職責(zé)

客房部崗位職責(zé) 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱(chēng)：客房部經(jīng)理

二、直接上級(jí)：總經(jīng)理

三、直接下級(jí)：客房部主任、客房領(lǐng)班

四、崗位職責(zé):

確保客房部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

制定部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交人力資源部。

參加酒店經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。

參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類(lèi)專(zhuān)題會(huì)議等。組織部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

做好與酒店各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。

審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。向直接上級(jí)提供有利于客房銷(xiāo)售情況和預(yù)報(bào)情況。控制經(jīng)營(yíng)成本，增收節(jié)支。巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問(wèn)題。

負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時(shí)間段的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人力資源部。

根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門(mén)的管理人員。

檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴。

走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

休息時(shí)，指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作。

完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客房主任崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：客房主任

直接上級(jí)：客房部經(jīng)理

直接下級(jí)：客房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

確保客房的清潔狀況和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。

制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客房部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好每月、年的工作總結(jié)。主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客房部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。

每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好、物資齊備。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪費(fèi)。

主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求，處理客人投訴。

對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)情況。

負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。

完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

嚴(yán)格控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取。

每月進(jìn)行一次客房用品盤(pán)點(diǎn)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱(chēng)：客房領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：客房主任

三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員、PA

四、崗位職責(zé)：

1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類(lèi)客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類(lèi)物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。

3、負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備。

4、負(fù)責(zé)客房萬(wàn)能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。

5、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)劃。

6、審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。

7、觀察和掌握員工的工作情緒，評(píng)估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)。

８、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客房文員崗位職責(zé)

一、崗位名稱(chēng)：客房文員

二、直接上級(jí)：客房主任

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備及管理。

2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類(lèi)物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。

3、負(fù)責(zé)客房部辦公室用品管理。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)員的每日工作報(bào)告匯總并呈經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)員工考勤管理。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)管理。

7、負(fù)責(zé)部門(mén)文印資料管理

８、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

一、崗位名稱(chēng)：PA

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

１、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域衛(wèi)生（酒店門(mén)口周邊衛(wèi)生、酒店大堂衛(wèi)生、員工通道、電梯、公共廁所、四樓辦公區(qū)域）清潔。

２、及時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的日常管理，如有異常及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

３、做好崗位的成本節(jié)約

４、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。

一、崗位名稱(chēng)：衛(wèi)生班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵。

2、檢查酒水是否齊全，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

3、清潔服務(wù)區(qū)域，例如：公共廁所、工作間、防火門(mén)、樓道等。

4、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因。

5、。及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如：報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢(qián)、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)。

6、當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)登記。

7、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候。

8、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況

9、補(bǔ)充工作車(chē)的物品保持工作車(chē)的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

10、填寫(xiě)好每日工作報(bào)告表。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。

12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。

13、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

15、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

16、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。

17、在必要時(shí)上其他班次。

18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

19、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

一、崗位名稱(chēng)：早班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)退房檢查并與前臺(tái)溝通。

2、檢查酒水是否齊全，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

3、負(fù)責(zé)客人需求物品送達(dá)。

4、配合衛(wèi)生班服務(wù)員做好續(xù)房、退房衛(wèi)生。

5、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候。

6、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況

7、補(bǔ)充工作車(chē)的物品保持工作車(chē)的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

8、填寫(xiě)好每日工作報(bào)告表。

9、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

10、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。

12、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

13、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。

14、在必要時(shí)上其他班次。

15、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

16、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

一、崗位名稱(chēng)：中班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

中班服務(wù)員：

1、當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門(mén)牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（16：00—24：00）。

3、完成所有指定的工作及清潔退房。

4、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。

5、對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿(mǎn)足。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明原因。

8、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門(mén)。

9、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。

10、清潔并補(bǔ)充工作車(chē)（下班前做好）。

11、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。

12、保管好樓層總鑰匙，注意下班時(shí)交回到辦公室。

一、崗位名稱(chēng)：晚班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

晚班服務(wù)員：

1、繼續(xù)中班未完成的工作。

2、給客人提供服務(wù)。

3、定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)值班經(jīng)理）。

4、必要時(shí)清潔退房。

5、隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。

6、對(duì)走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。

7、每天要做好詳細(xì)交班。

8、當(dāng)前臺(tái)通知退房，要迅速進(jìn)行查房，并向前臺(tái)報(bào)告。

9、前臺(tái)通知客人要加入的用品，要及時(shí)送入。（注：房間加入的物品要做好登記）。

10、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作，不得有誤。

12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時(shí)注意交回辦公室。

13、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）。

14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后，方可下班。