第一篇：物業(yè)管理師注冊需要提供的資料

物業(yè)管理師注冊需要提供的資料如下：

一、個人需提供的資料1、2、3、4、5、6、7、身份證復印件2份（必須原件復印）物業(yè)管理師證書原件及復印件2份 手機號碼 參加工作時間 畢業(yè)證復印件1份 工作簡歷（包含工作單位、起始時間、結束時間）1份 主要業(yè)績（包含項目名稱、起始時間、結束時間、本人作用、完成情況及效果）

8、繼續(xù)教育（包含培訓機構、課程類型、培訓日期、學時、培訓內容），提供繼續(xù)教育證明材料2份

9、與聘用單位簽訂的勞動合同原件及復印件2份

10、一寸免冠近期證件照3張

二、公司需提供的資料

1、營業(yè)執(zhí)照副本復印件1份

2、資質證書正、副本復印件2份

3、組織機構代碼證復印件1份

第二篇：注冊物業(yè)管理師（范文模版）

注冊物業(yè)管理師

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內通過全部科目;免試部分科目的人員必須在一個考試內通過應試科目。

一、物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定(國人部發(fā)[2005]95號)

第九條 凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請參加物業(yè)管理師資格考試：

（一）取得經濟學、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

（二）取得經濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

（三）取得經濟學、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

（四）取得經濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

（五）取得經濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

（六）取得經濟學、管理科學與工程或土建類博士學位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

（七）取得其他專業(yè)相應學歷、學位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。

考試日期為每年第三季度

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試內通過應試科目。資格考試分4個半天進行。《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《物業(yè)管理實務》科目考試時間為3個小時編輯本段考試題型《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業(yè)管理實務》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。

2.2004年中央廣播電視大學出版社出版圖書

書名:物業(yè)管理師

圖書編號:755310

圖書《物業(yè)管理師》出版社:中央廣播電視大學出版社定價:20.0ISBN:730402592

3.注冊物業(yè)管理師

注冊物業(yè)管理師是指經過住房和城鄉(xiāng)建設部舉辦的全國統(tǒng)一考試，獲得《中華人民共和國物業(yè)管理師》證書后再經過人力資源和社會保障部進行注冊，獲得《中華人民共和國物業(yè)管理師》注冊證，注冊證有效期3年.基礎考試每人每科75元，專業(yè)考試每人每科80元。具體費用標準要查看物價局、財政

第三篇：注冊物業(yè)管理師簡介

物業(yè)管理師考試簡介

《注冊物業(yè)管理師》是指經全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。物業(yè)管理師資格實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。考試日期為每年第三季度。考點原則上設在省會城市和直轄市的大、中專院校或高考定點學校，如確需在其他城市設置，須經建設部和人事部批準。

物業(yè)管理師具有廣泛的代表性和權威性。代表了當今國內物業(yè)管理專業(yè)資質認證的最高水平，得到了國家和社會的廣泛認可，物業(yè)管理師證書已成為物業(yè)管理人員執(zhí)業(yè)、任職、求職的資格憑證，物業(yè)管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據，國家承認，全國范圍內有效。該職業(yè)已進入國家準入制度。

組織領導及管理部門

人事部、建設部共同成立物業(yè)管理師資格考試辦公室(以下簡稱考試辦公室，設在建設部)，負責考試相關政策的研究及管理工作。具體考務工作委托人事部考試中心負責。各省、自治區(qū)、直轄市的考試工作由當?shù)厝耸滦姓块T會同房地產主管部門組織實施，并協(xié)商確定具體職責分工。

物業(yè)管理師主考單位

人事部、建設部共同成立物業(yè)管理師資格考試辦公室（以下簡稱考試辦公室，設在建設部），負責考試相關政策的研究及管理工作。具體考務工作委托人事部考試中心負責。

各省、自治區(qū)、直轄市的考試工作由當?shù)厝耸滦姓块T會同房地產主管部門組織實施，并協(xié)商確定具體職責分工。

物業(yè)管理師考試費用及周期

根據往常慣例，基礎考試每人每科75元，專業(yè)考試每人每科80元。具體費用標準以物價局、財政廳下發(fā)通知為準。

2012年物業(yè)管理師考試報名工作暫未開始，具體要以各地人事考試中心相關公告為準，考試在線物業(yè)管理師頻道將關注相關信息，并及時為大家公布。

物業(yè)管理師考試科目

考試科目

《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)管理實務》

（一）考試題型：物業(yè)管理師考試科目為4科，其中《物業(yè)管理基本制度與政策》和《物業(yè)經營管理》科目為客觀題試卷，使用2B鉛筆在答題卡上作答；《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)管理實務》科目為主客觀題混合試卷，考生答題前須仔細閱讀位于試卷封二的應試人員注意事項和位于答題卡首頁的作答須知，使用規(guī)定的作答工具在專用答題卡劃定的區(qū)域內作答。

（二）考試時間：其中《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經營管理》科目為2.5個小時，《物業(yè)管理實務》科目為3小時。

（三）考生應考時，須攜帶黑色墨水筆、2B鉛筆、橡皮、無聲無文本編程功能的計算器。

物業(yè)管理師考試報考條件

2012年物業(yè)管理師考試報考條件:

（一）考全部科目（報考級別為4）的條件：

凡中華人民共和國公民，遵紀守法并具備以下條件之一者，均可申報參加物業(yè)管理師資格考試：

1、取得經濟學、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

2、取得經濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

3、取得經濟學、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

4、取得經濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

5、取得經濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

6、取得經濟學、管理科學與工程或土建類博士學位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

7、取得其他專業(yè)相應學歷、學位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。參加全部科目考試的人員，必須在連續(xù)的2個考試內通過全部科目的考試。

（二）免試3個科目（報考級別為“1”）的條件：

符合第（一）條，在2006年10月底前參加了《物業(yè)管理實務》科目的考試并合格的人員，且于2004年12月31日前，評聘工程類或經濟類高級專業(yè)技術職務，從事物業(yè)管理工作滿10年的人員，可免試《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經營管理》和《物業(yè)管理實務》科目，只參加《物業(yè)管理綜合能力》科目的考試。參加1個科目考試的人員必須一次通過。

（三）免試2個科目（報考級別為“2”）的條件：符合第（一）條，并于2004年12月31日前，評聘工程類或經濟類高級專業(yè)技術職務，且從事物業(yè)管理工作滿10年的人員，可免試《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經營管理》2個科目，只參加《物業(yè)管理實務》、《物業(yè)管理綜合能力》2個科目的考試。參加2個科目考試的人員必須一次通過。

（四）免試1個科目（報考級別為“3”）的條件：

符合第（一）條，且在2006年10月底前，參加了《物業(yè)管理實務》科目的考試并合格的人員，可免試《物業(yè)管理實務》科目，只參加《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經營管理》和《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試。參加3個科目考試的人員，必須在連續(xù)的2個考試內通過全部科目的考試。

物業(yè)管理師考試時間

2012年全國物業(yè)管理師考試時間為2012年9月15-16日。

官方原文：

關于2012專業(yè)技術人員資格考試計劃及有關問題的通知

人社廳函〔2011〕502號

各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障廳（局），福建省公務員局，新疆生產建設兵團人事局，有關副省級市人力資源社會保障（人事）局；國務院各部委、各直屬機構人事部門：

為進一步做好專業(yè)技術人員資格考試的規(guī)劃與管理工作，經與有關部門和相關考試管理機構研究，現(xiàn)將2012專業(yè)技術人員資格考試計劃及有關問題通知如下：

一、請按照《2012專業(yè)技術人員資格考試工作計劃》（見附件），做好考試組織實施工作，確保各項考試工作安全順利進行。如因特殊情況需要變更考試日期的，將提前另行通知。

二、在2012專業(yè)技術人員資格考試計劃中，新增了翻譯專業(yè)資格（水平）評價體系中的一級翻譯（英語）的考試和高級統(tǒng)計師資格評價的考試工作。未列入該考試工作計劃的其他專業(yè)考試日期，待確定后另行通知。

三、請按照《資深翻譯和一級翻譯專業(yè)技術資格（水平）評價辦法（試行）》（人社部發(fā)〔2011〕51號）和《高級統(tǒng)計師資格評價辦法（試行）》（人社部發(fā)〔2011〕90號）的相關規(guī)定，做好相應考試考務的各項準備工作。

各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障部門及相關行業(yè)主管部門要積極配合，密切協(xié)作，認真落實考試有關規(guī)章制度，切實做好考試各項準備工作，真正做到公平考試、安全考試。

人力資源和社會保障部辦公廳

二○一一年九月二十一日

物業(yè)管理師報名時間

2012年各省市注冊物業(yè)管理師考試將在2012年4月底5月初開始報名工作。敬請關注考試在線物業(yè)管理師站點，我們將第一時間公布最新報名信息！建議考友收藏考試在線物業(yè)管理師考試頻道點擊收藏。

報名辦法

物業(yè)管理師考試各省市一般采用網上報名、網上繳費的辦法，（海南除外）。報名提交材料要求

（一）《______物業(yè)管理師資格考試報名發(fā)證登記表》（考生從網上自行下載，用A4紙雙面打印，經單位審核蓋章）一份。

（二）本人有效身份證、學歷（位）證書原件和復印件各一份。

（三）近期大一寸彩色同版免冠證件照片2張，點貼在身份證復印件空白處，所交照片須與上傳照片一致。

（四）符合免試部分科目條件的考生還須提供相關資料的原件和復印件各一份。

（五）由所在工作單位出具報考人從事物業(yè)管理工作年限的資歷證明（單位負責人簽名并加蓋公章）；

第四篇：物業(yè)管理師注冊辦事指南

物業(yè)管理師注冊辦事指南

物業(yè)管理師向主管部門提出注冊申請的，要遞交書面申請材料并進行網上申報，網上申報需要同時在“江蘇省建設執(zhí)業(yè)資格注冊管理系統(tǒng)”和“全國物業(yè)管理師注冊管理系統(tǒng)”中申報。

一、網上申報

（一）省系統(tǒng)申報

1、執(zhí)業(yè)人員登錄系統(tǒng)。

打開“江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳（www.tmdps.cn）。根據所需選擇相應申請事項，進入部系統(tǒng)填報數(shù)據并打印申請表。

注意事項：

進行所有注冊申請時務必仔細閱讀部系統(tǒng)的“系統(tǒng)操作手冊”，部系統(tǒng)中相關操作問題可咨詢部系統(tǒng)技術支持（咨詢電話在部系統(tǒng)“系統(tǒng)操作手冊”下方）。

二、申請材料

當省系統(tǒng)數(shù)據申報上報后，經市級物業(yè)管理行政主管部門復核后，再提交書面申請材料。申請事項的具體流程可打開省系統(tǒng)首頁中間的“申請事項查詢-申請狀態(tài)”查詢（很重要！申報后各階段的情況皆可由此查詢跟蹤）。申請材料不符合規(guī)定的，省系統(tǒng)還將通過短信平臺，將補正要求發(fā)到單位管理員手機上。請及時補正！

申請初始注冊材料（所有材料均一式二份，資格證書、勞動合同和資質證書等材料原件經現(xiàn)場復核后即可帶回）

1.《中華人民共和國物業(yè)管理師初始注冊申請表》（上報的個人申請表格必須是網上填報后打印出來的內容，頁面上有水印及二維防偽碼）；

2.《資格證書》原件及復印件；

第五篇：注冊物業(yè)管理師實務單選

實務單選

1． 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據（）從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。A． 物業(yè)管理服務內容 B． 物業(yè)管理服務標準 C． 物業(yè)服務合同 D．物業(yè)管理服務費用

2． 物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內容包括：企業(yè)名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A． 工商注冊 B． 資質申請 C． 稅務注冊

D． 組織機構代碼注冊

3． 物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為（）。A． 甲、乙、丙級 B． 一、二、三級 C． 初、中、高級 D． A、B、C級

4． 物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求是：按照（）設置，統(tǒng)一領導、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。A． 組織規(guī)模 B． 組織任務 C． 組織名稱 D． 規(guī)模和任務

5． 新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質等級按最低等級核定，并設（）年的暫定期。A． 半 B． 一 C． 二 D． 三

6． 物業(yè)管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起（）天內，向當?shù)氐姆康禺a主管部門申請資質。A． 10 B． 20 C． 30 D． 60 7． 企業(yè)各職能機構職責由各企業(yè)按（）設定。A． 自身需求 B． 有關規(guī)定 C． 領導要求 D． 同行的經驗

8． 省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責（）物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。A． 一級 B． 二級 C． 三級

D． 四級 參考答案：

1．C 2．A 3．B 4．D 5．B 6．C 7．A 8．B 9．()是物業(yè)管理服務產品預購的一種交易方式。A． 物業(yè)管理投標 B． 物業(yè)管理企業(yè)選聘 C． 物業(yè)管理招標 D． 物業(yè)管理企業(yè)競標

10． 物業(yè)管理招標由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據（），制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件。A． 物業(yè)管理服務費用 B． 物業(yè)管理服務標準 C． 物業(yè)服務合同 D． 物業(yè)管理服務內容

11． 物業(yè)管理招標是由多家物業(yè)管理企業(yè)或專業(yè)管理公司參與競投，從中選擇（）的競投者，并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。A． 最符合條件 B． 服務費用最低 C． 服務標準最高 D． 性價比最高

12． 物業(yè)管理投標，是對物業(yè)管理招標的響應，是指（）的物業(yè)管理企業(yè)，根據招標文件中確定的各項管理服務要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為。A． 具有相應資質 B． 符合招標文件 C． 被指定參加 D． 由上級領導推薦

13． 根據物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標分為（）兩大類招標。A． 住宅項目與寫字樓項目 B． 住宅項目與商業(yè)項目 C． 商業(yè)項目與非商業(yè)項目 D． 住宅項目與非住宅項目

14． 物業(yè)管理招標的方式包括（）。A． 公開招標與邀請招標 B． 公開招標與非公開招標 C． 協(xié)議招標與邀請招標

D． 住宅項目招標與非住宅項目招標

15． 物業(yè)管理招標投標的基本原則是：物業(yè)管理招標投標應依法組織實施，招標投標過程應（）。

A． 公開、合理、平等 B． 公開、公平、合理 C． 公開、合理、公正 D． 公開、公平、公正

16． 物業(yè)管理投標的條件：必須符合（）規(guī)定的要求。A． 資質管理

B． 法律法規(guī)和招標方 C． 法律法規(guī)

D． 資質管理和招標方

17． 根據物業(yè)管理服務的方式可以將物業(yè)而管理招標分為（）A． 公開招標和邀請招標

B． 全權管理項目招標和顧問項目招標

C． 整體物業(yè)管理項目招標和單項服務項目招標 D． 全方位服務型管理和顧問服務型管理

18． 公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請（）的法人組織參與投標，招標程序和中標結果公開，評選條件及程序是預先設定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。A． 確定 B． 3~5家 C． 符合要求 D．不確定

19． 按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經（）批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。

A． 業(yè)主委員會 B． 招標方

C． 物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門 D． 建設單位 參考答案：

1．C 2．D 3．A 4．B 5．D 6．A 7．D 8．B 9．B 10．D 11．C 20． 要約是指一方當事人以締結合同為目的，向對方當事人所做出希望與其訂立合同的意思表示。下列行為屬于要約的是（）： A． 標價 B． 投標 C． 招標 D． 拍賣廣告

21． 合同是當事人之間意思表示一致的結果。合同的訂立，必須經過（）兩個階段。A． 邀請要約、承諾 B． 要約、反要約 C． 要約、承諾

D． 邀請要約、反要約

22． 物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是指物業(yè)管理當事人之間就（）所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約。A． 權利義務

B． 物業(yè)管理的核心內容 C． 物業(yè)服務范圍

D． 物業(yè)管理的服務費用

23． 《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（）合同。A． 書面合同

B． 口頭合同 C． 事實合同 D． 其他合同

24．（）是指物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據。A． 物業(yè)服務合同 B． 前期物業(yè)服務合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入協(xié)議

25． 下列哪項不屬于前期物業(yè)服務合同內容：（）A． 共用部位的承接驗收內容 B． 共用設施設備的承接要收標準 C． 業(yè)主自用部位的承接驗收

D． 共用部位、共用設施設備的承接驗收

26．（）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務及相關的物業(yè)管理活動所達成的權利義務關系的協(xié)議。A． 物業(yè)服務合同 B． 前期物業(yè)服務合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入合同

27．（）是指由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權利義務的行為守則，是物業(yè)管理的基礎和準則。A． 物業(yè)服務合同 B． 前期物業(yè)服務合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入合同

28． 物業(yè)入住階段，下列哪項應由物業(yè)管理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（）。A． 業(yè)主臨時公約 B． 業(yè)主公約 C． 物業(yè)服務合同 D． 前期物業(yè)服務合同

29． 前期物業(yè)服務合同的內容是通過合同條款反映的（）之間的權利義務關系。A． 招標機構與物業(yè)故案例企業(yè) B． 建設單位與物業(yè)管理企業(yè) C． 政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D． 使用人與物業(yè)管理企業(yè) 參考答案：

1．B 2．C 3．A 4．C 5．B 6．C 7．A 8．C 9．A 10．B 30．()是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據項目開發(fā)建設的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A． 前期管理 B． 早期介入

C． 物業(yè)管理咨詢 D． 項目的可行性研究

31． 下列哪個階段不屬于早期介入階段：（）。A． 規(guī)劃設計階段 B． 建設單位 C． 銷售階段

D． 物業(yè)承接查驗階段

32． 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設計階段的內容是：（）。A． 根據規(guī)劃和配套確定設施設備的型號

B． 就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議 C． 根據目標客戶情況確定物業(yè)而管理服務的總體服務質量標準 D． 設計與客戶目標相一致的物業(yè)管理方案 33． 物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準備。A． 竣工驗收

B． 公共設施設備驗收 C． 前期物業(yè)管理 D． 日常物業(yè)管理

34． 早期介入服務的對象是（），并根據雙方約定支付早期介入服務標準。A． 施工單位 B． 建設單位 C． 業(yè)主大會 D． 業(yè)主委員會

35． 下列不屬于物業(yè)管理項目前期運作內容的是：（）A． 管理資源的完善與優(yōu)化 B． 管理制度和服務規(guī)范的完善 C． 擬定維修資金使用計劃 D． 確定物業(yè)管理單項服務的分包

36． 前期管理階段的經營收支一般呈現(xiàn)（）狀態(tài)。A． 收入多、支出多、收支平衡和盈利 B． 收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C． 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D． 收入少、支出多、收支平衡和盈利 參考答案：

1．B 2．D 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 37． 物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為（）。A． 前期管理

B． 物業(yè)的承接查驗 C． 早期介入

D． 工程項目的竣工驗收

38．（）是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、你、安全性等。A． 檢測查驗

B． 使用查驗 C． 試驗查驗 D． 觀感查驗

39． 物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內容、重點都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作的是：（）A． 分析是否符合承接查驗條件 B． 成立物業(yè)承接查驗小組

C． 與建設單位共同開展查驗工作 D． 準備資料和工具

40． 新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設單位，承接方為：（）A． 物業(yè)管理企業(yè) B． 業(yè)主大會

C． 社區(qū)居民委員會

D． 建設單位行政主管部門

41．物業(yè)管理機構更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂（），明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡方式、保修方面遺留問題的處理情況。

Ａ．保修協(xié)議 B． 驗收協(xié)議

Ｃ．移交清單 Ｄ·移交協(xié)議 參考答案：

1．B 2．B 3．C 4．A 5．D 42．（）是指建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務手續(xù)的過程。

Ａ早期介入 B．物業(yè)入住

Ｃ．前期管理 Ｄ．承接查驗

43．在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（）工作辦理完成后，標志著業(yè)主入住過程完結。Ａ．交納當期物業(yè)服務等有關費

Ｂ．領取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關文件資料 Ｃ．領取房屋鑰匙

Ｄ．簽訂委托協(xié)議，交納相關費用 44．在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應在（）上簽字確認。

Ａ．《業(yè)主入住房屋驗收表》 B．《物業(yè)驗收須知》 Ｃ．《住宅質量保證書》 Ｄ·《業(yè)主（住戶）手冊》 45．．驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應協(xié)助業(yè)主敦促建設單位進行工程不合格整改、質量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質量問題，建議采取的辦法是：（）

Ａ．向建設單位辦理退房手續(xù)

Ｂ．暫不發(fā)放鑰匙

Ｃ．向行業(yè)主管部門反映 Ｄ．由業(yè)主自行解決

46．物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定。

Ａ．《住宅使用說明書》

Ｂ．建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定》

Ｃ．《業(yè)主（住戶）手冊》

Ｄ．《業(yè)主公約》

47．在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應簽訂（），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關事項。A．《業(yè)主公約》

Ｂ．《前期物業(yè)管理協(xié)議》

Ｃ．《物業(yè)驗收須知》

Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》

48．物業(yè)管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內：（）

Ａ變動建筑主體和承重結構

Ｂ．擴大承重墻上原有的門窗尺寸

Ｃ．拆改供暖管道和設施

Ｄ．在正常負荷范圍內增加室內隔墻數(shù)量 49．物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（）倍的罰款。Ａ．2～３ B．１～２ C．3～4 Ｄ．４～５

50．在進行裝修管理服務時，下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（）

Ａ．有無變動建筑主體和承重結構

Ｂ．地板磚的品牌和顏色

Ｃ．有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間

Ｄ．有無拆改供暖管道和設施

51．物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（）。Ａ罰款

Ｂ．停職檢查 Ｃ．行政處分 Ｄ．行政拘留 52．垃圾清運費是指裝飾裝修工程產生垃圾的管理和清運費用。如對于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（）代為清運。Ａ．物業(yè)管理單位 Ｂ．環(huán)衛(wèi)部門 Ｃ．行政主管部門

Ｄ．居委會

一

54．因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電物品毀壞等，（）應當負責修復和賠償。

Ａ．物業(yè)管理單位 Ｂ．建設單位

Ｃ．行政主管部門 Ｄ．裝修人

55．裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，（）可以責令其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。

Ａ．城市房地產行政主管部門 Ｂ．物業(yè)管理單位

Ｃ．建設單位 Ｄ．街道辦事處

56． 未經城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關法規(guī)的規(guī)定處罰。

Ａ．《建設工程質量管理條例》

Ｂ．《城市規(guī)劃法》

Ｃ．《物業(yè)管理條例》

Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》

參考答案：

1．B 2．C 3．A 4．B 5．B 6．D 7．D 8．A 9．B 10．C 11．A 12．D 13．A 14．B 第七章房屋及設備設施管理 57．（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。Ａ．房屋完好率 Ｂ．危房率

Ｃ．房屋基本完好率 Ｄ．設備設施完好率

58．房屋完好等級的評定方法是根據各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度進行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪５類：（）Ａ．精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房 Ｂ．精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房 Ｃ．完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房 Ｄ．完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房 59．物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）

Ａ．單回路供電和多回路供電

Ｂ．高壓供電和低壓供電

Ｃ．無自備電源和有自備電源供電

Ｄ．長期供電和臨時供電

60．根據有關規(guī)定，電梯每（）要由政府技術監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。Ａ．半年 Ｂ．兩年

Ｃ．一年 Ｄ．九個月

61．消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動應多長時間一次：（）Ａ．每半月 Ｂ．每季度 Ｃ．每年 Ｄ．每月 62．．（）是測試消防設備的有效手段，它不僅能全面測試消防設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患，還可以訓練操作人員避免實際發(fā)生火警時由于緊張而產生錯誤的判斷和操作失當。Ａ．建立消防設備巡視、檢查、測試制度 Ｂ．消防演習

Ｃ．配備消防設施主管人員

Ｄ．建立消防設備、設施技術檔案 63．常見電梯按用途分為：（）

Ａ．乘客電梯、載貨電梯和客貨梯

Ｂ．直流電梯、交流電梯

Ｃ．單機控制電梯、集選控制電梯

Ｄ．運行梯和高峰梯

64．房屋及設備設施管理的基本要求是：做好房屋及設備設施的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備功能，有效延長設備設施的（），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。Ａ．使用功能 Ｂ．技術壽命 Ｃ．使用壽命 Ｄ．技術更新 65．（）是一種主動的具有預防作用的維修策略，是物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式。Ａ．緊急搶修 B．預防性維修 Ｃ．事后維修 Ｄ．大、中修

66．在設施設備節(jié)能管理中，（）是一種最經濟的節(jié)能方式 A．經常進行技術改造

Ｂ．對設備的及時更新

Ｃ．根據實際情況減少使用時間

Ｄ．采用管理手段節(jié)能降耗 參考答案：

1．A 2．C 3．B 4．C 5．D 6．B 7．A 8．C 9．B 10．D 67．清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法，大致可分為（）兩大類。Ａ．外包管理及自行作業(yè)

Ｂ．戶內有償清潔及公區(qū)日常保潔

Ｃ．垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理

Ｄ．專業(yè)化服務及提供差異化服務

68．對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應采用（）管理。Ａ．精品式

Ｂ．自然式 Ｃ．放養(yǎng)式 Ｄ．間歇式

69．下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是：（）

Ａ．根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法 Ｂ．通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡 Ｃ．通過藥物和燈光兩種方法誘殺

Ｄ．利用白蟻的無敵或病菌對白蟻進行生物滅殺 70．下列屬于綠化的日常管理內容的是：（）

Ａ．草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等 Ｂ．澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等 Ｃ．苗圃花木種植及工程苗木種植

Ｄ．節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置

71．針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項：（）

Ａ．不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 Ｂ．不宜使用果樹或大花植物作綠化

Ｃ．植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞 Ｄ．不直使用大喬木作綠化

72．日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。Ａ．基本內容和標準

B ．檢查內容與檢查重點 Ｃ．基本要求和針對性要求 D．標準和要求

73．草坪檢查重點內容不包括：（）

Ａ．施肥、淋水是否合理 B．表面平整度、禿斑 Ｃ．病蟲害情況 Ｄ．修剪是否及時

74．工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。

Ａ．莊嚴

B．優(yōu)雅

Ｃ．舒適 Ｄ．環(huán)保 參考答案：

1．A

2．A

3．B

4．B

5．D

6．B

7．C

8．D 75．（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。Ａ．公共安全防范管理服務 B．車輛停放服務

Ｃ．物業(yè)管理風險防范 Ｄ．物業(yè)裝修管理服務

76．物業(yè)管理項目的義務消防隊由（）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

Ａ．項目的操作層職員

B． 項目的管理層職員

Ｃ．項目的全體員工 D．項目全體安防人員

77．消防工作的指導原則是：（）Ａ．安全第一，預防為主 Ｂ．預防為主，防消結合 Ｃ．不顧一切，滅火為主 Ｄ．安全第一．財產第二

78．物業(yè)管理治安防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶 劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應（），以便公安機關進行偵查破案。Ａ．做好現(xiàn)場的保護工作 Ｂ．做好轄區(qū)客戶的安撫工作 Ｃ．盡量封鎖信息以免誤傳 Ｄ．積極主動開展現(xiàn)場調查

79．消防安全檢查應作為一項長期性、經常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取（）的方法。

A．日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結合 Ｂ．日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合 Ｃ．日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合

Ｄ．全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結合

80．在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，（）應作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全。Ａ．每半年 B．每年 Ｃ．每季 Ｄ．每月

81．消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點 進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內應配置（）瓶滅火器。Ａ．1 Ｂ．２ C．3 Ｄ．４

82．消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內均配置（）瓶滅火器。A．1 B．2 C．3 D．4 83．在消防裝備的維護管理中，對常現(xiàn)消防裝備應定期檢查，至少（）進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應對器材進行維修和調換申購，以防發(fā)生事故。A．每周 B．每月 C．每季 D．每年 參考答案：

1．A

2．C

3．B

4．A

5．B

6．D

7．D

8．B

9．B 84．（）是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務對象、物業(yè)管理企業(yè)和公 眾產生危害，需要立即處理的事件。Ａ．物業(yè)管理緊急事件 Ｂ．風險

Ｃ．物業(yè)管理風險 Ｄ．緊急避險

85．物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的（）、范圍和程度。

Ａ．位置 Ｂ．原因

Ｃ．時間 Ｄ．材料

86．易燃氣體泄漏時，物業(yè)管理企業(yè)應立即通知（）。

Ａ．業(yè)主

B．醫(yī)療急救單位

Ｃ．燃氣公司 Ｄ．公安消防機關

87．物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（順導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。

Ａ．不可抗力

Ｂ．業(yè)主、使用人原因 Ｃ．自然、社會因素 Ｄ．開發(fā)建設單位的原因

88．下列屬于前期物業(yè)管理風險的是：（）

Ａ．管理費收繳風險

Ｂ．合同風險

Ｃ．管理項目外包存在的風險

D．物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險 參考答案：

1．A

2．A

3．C

4．C

5．B 89．（）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)經營收入

Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)總收入 90．（）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。

Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入

Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入

Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入

Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入

91．（）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入。

Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入

Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入

Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入

Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入 92．（）是指在一獨立行使管理權的基層物業(yè)管理單位內，獨立核算的財務主體所進行的以物業(yè)服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。

Ａ．物業(yè)管理項目預算管理 Ｂ．物業(yè)管理項目財務管理

Ｃ．物業(yè)管理項目資產管理 D．物業(yè)管理企業(yè)財務管理

93．（）是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

Ａ．物業(yè)服務費用酬金制 Ｂ．物業(yè)服務費用包干制

Ｃ．物業(yè)服務管理傭金制 Ｄ．物業(yè)服務費用分成制

94．物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

Ａ．業(yè)主大會 B．物業(yè)管理企業(yè)

Ｃ．業(yè)主委員會 Ｄ．建設單位

95．物業(yè)服務費測算方法是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務費標準。

Ａ．物業(yè)服務支出總額除以該物業(yè)總建筑面積

Ｂ．物業(yè)服務支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積

Ｃ．物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)總建筑面積

Ｄ．物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積

96．物業(yè)管理專項維修資金屬于（）所有。

Ａ．全體業(yè)主 Ｂ．行業(yè)主管

Ｃ．物業(yè)管理單位 Ｄ．建設單位

97．物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及（）。

Ａ．補貼收入 B．其他經營凈收益

Ｃ．政策性補貼收入 Ｄ．其他業(yè)務利潤

98．下列屬于物業(yè)管理項目財務管理的特征的是：（）

Ａ．缺乏一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形 Ｂ．項目財務管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務指導 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調集、挪用和將服務費據為己有

Ｄ．包干制條件下業(yè)主有直接干預物業(yè)管理項目機構財務工作的權

99．收入的編制方式通常是根據：（）

Ａ物業(yè)服務費總額和物業(yè)可收費總建筑面積

Ｂ．物業(yè)服務支出（成本）總額和預計利潤

Ｃ．收費標準（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積 Ｄ．收費標準（單位時間費率形式）和可收費的管理面積

100．下列關于專項維修資金的敘述不正確的是：（）

Ａ．可用于購買國債

Ｂ．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經業(yè)主大會審定后實施

Ｃ．專項維修資金屬于業(yè)主所有

Ｄ．業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修資金予以退還，不隨房

屋所有權同時過戶

101．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經（）審定后實施。

Ａ．售房單位 Ｂ．業(yè)主大會

Ｃ．房地產行政主管部門 Ｄ．業(yè)主委員會

參考答案：

1．B

2．C

3．D

4．B

5．A

6．B

7．D

8．A

9．A

10．B 11．D

12．D

13．B 102．物業(yè)承接查驗期的檔案收集內容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為（）。Ａ．物業(yè)基礎資料檔案 Ｂ．物業(yè)圖紙資料檔案 Ｃ．物業(yè)技術資料檔案 Ｄ．物業(yè)日常管理檔案

103．電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產生的錄像資料。新的監(jiān)控設備已將二者合一為（）形式存貯。

Ａ。數(shù)字 Ｂ．錄像磁帶 Ｃ．硬盤數(shù)位 Ｄ．磁帶

104．房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限（）倍。A． 1 Ｂ．２ Ｃ．３

Ｄ．４

105．（）是指利用計算機和網絡信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經營業(yè)績，經營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)信息檔案 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)經營檔案 Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案

106． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（）等執(zhí)（從）業(yè)人員。A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ．物業(yè)管理師 Ｃ．物業(yè)管理經理

Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師

107．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產信息網實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網站的互聯(lián)互通。

Ａ．政府部門

Ｂ．物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè) Ｄ．執(zhí)（從）業(yè)人員

108．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在（）天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。Ａ．３ Ｂ．１０ Ｃ．１５ Ｄ．３０ 109．（）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。A．物業(yè)入住

Ｂ．物業(yè)承接查驗 C．日常物業(yè)管理 Ｄ．早期介入

110．小區(qū)及共用設施清潔服務記錄是（）的收集范圍 Ａ．物業(yè)運行記錄檔案 Ｂ．物業(yè)服務記錄檔案

Ｃ．物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ．物業(yè)維修維護記錄檔案

參考答案：

1．A

2．C

3．B

4．A

5．D

6．B

7．C

8．B

9．B 111．物業(yè)管理企業(yè)項目機構的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立（）級培訓體系。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四

112．物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓資源較緊缺，宜建立（）級培訓體系。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四 113．（）主要是根據企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結果和本企業(yè)實際情況等制定。Ａ．專題培訓計劃 Ｂ．晉升培訓計劃 Ｃ．外派培訓計劃 Ｄ．培訓計劃 114．（）培訓體系有利于企業(yè)培訓資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓斥準和培訓要求，有利于降低培訓成本。但其針對性相對較差。Ａ．一級 B． 二級 Ｃ．三級 Ｄ．四級 115．（）是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。Ａ．入職培訓 Ｂ．能力培訓 Ｃ．職前培訓 Ｄ．試用培訓

116．企業(yè)要根據外部環(huán)境的變化，從內部管理的角度，選擇和調整適合企業(yè)經營發(fā)展的（），并在實施過程中根據需要隨時調整。Ａ．薪酬標準 Ｂ．薪酬制度 Ｃ．薪酬計劃 Ｄ．薪酬結構

117．考慮到物業(yè)管理服務運作特點，對項目負責人工作業(yè)績和（）的考核可設定相應指標體系等，通過定量考核與定性考核相結合，實現(xiàn)對項目負責人的綜合評定。Ａ．個人素質 Ｂ．業(yè)務能力 Ｃ．個人品質 Ｄ．團隊意識 118．（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調整活動。

Ａ．辭職辭退

Ｂ．辭退 C．資遣 Ｄ．解聘 119．（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。它不是員工過錯造成的。Ａ．辭退 Ｂ．辭職 Ｃ．資遣 Ｄ．內退 參考答案：

1．B

2．A

3．D

4．A

5．D

6．D

7．B

8．A

9．C 120．測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調研、（）、競爭者分析等。A．客戶不滿意調研 Ｂ．客戶不滿意分析 C．客戶滿意分析 Ｄ．失去客戶分析

121．下列不屬于物業(yè)而企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內容的是：（）。A．法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務方面的溝通交流 B．物業(yè)管理相關事項、規(guī)定和要求的詢問與答復 C．物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳與溝通 D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122． 客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較，（）會達成客戶滿意。A．績效不及期望 B．績效與期望相稱 C．績效超過期望

D．績效大于或等于期望

123． 與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。A．政府機關 B．建設單位 C．業(yè)主大會

D．公共事業(yè)單位 參考答案：

1．D

2．A

3．B

4．B 124．（）是物業(yè)管理公司表述工作事務所用的書面文書。Ａ．行政公文 Ｂ．事務文書 Ｃ．制度文書 Ｄ．禮儀文書

125．物業(yè)管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書和（）。Ａ．條據類文書 Ｂ．告啟類文書 Ｃ．告知類文書

Ｄ．其他日常文書 126．．物業(yè)管理應用文書文章式標題可以有（）。Ａ．單標題和雙標題 Ｂ．單標題和副標題 Ｃ．主標題和雙標題 Ｄ．單標題和復標題

127．按照應用文書的類型，物業(yè)管理應用文書的寫作要領包括行政公文的寫作要領、事務文書的寫作要領、制度文書的寫作要領、禮儀文書的寫作要領和（）文書的寫作要領等。Ａ．條據類 B．告啟類 Ｃ．告知類

D．其他日常文書

128．下列行政公文屬于外行文的是：（）Ａ．決定 B．函 Ｃ．通知 D．報告

129．下列不屬于事務文書的是：（）Ａ．總結 B．大事記 Ｃ．倡議書 Ｄ．管理辦法

130．物業(yè)管理行政公文中，（）是惟一不受內外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。Ａ．函 B．意見

Ｃ．會議紀要 D．通報

參考答案：

1．B

2．D

3．A

4．B

5．B

6．D

7．C