第一篇：城管局管理工作中存在的主要問題

一、社會的輿論導(dǎo)向?qū)Τ枪芄ぷ鞯挠绊?/p>

近年來，大量外來人口的涌入對城市的管理工作帶來了前所未有的壓力，而城市的“面子”和百姓的“肚子”之爭本身就是一個十分敏感的問題。當(dāng)前，有很大一部分群眾十分關(guān)心國內(nèi)各種媒體的宣傳報導(dǎo)，媒體對城市管理工作的重視程度及報導(dǎo)將影響到執(zhí)法隊員的工作，負(fù)面的新聞報道和對有關(guān)政策的片面報道，造成隊員執(zhí)法時遭到廣大圍觀群眾的質(zhì)疑，直接或間接地助長了違章經(jīng)營者的對抗氣焰，嚴(yán)重影響了隊員的正常執(zhí)法。這種現(xiàn)象若得不到改變，有關(guān)城市管理法規(guī)的宣傳就不能深入人心，長期下去必將影響執(zhí)法隊員的執(zhí)法信心，令執(zhí)法隊員喪失執(zhí)法熱情，從根本上影響隊伍的戰(zhàn)斗力。

二、如何在嚴(yán)格管理與長效管理中尋找一個平衡點

目前，要求城市管理實現(xiàn)杜絕一切違章現(xiàn)象是不切實際的，只能尋找一個平衡點。前日看到了一則報道，在巴黎、紐約等許多城市的一些重要景點周圍和主要街道上，市政當(dāng)局都會規(guī)劃出一些露天的攤點讓民眾申請，允許攤販設(shè)攤經(jīng)營。這則報道反映出的無非是對小攤小販管理“疏”的一面，結(jié)合我們?nèi)粘９ぷ髦袑π∝湣岸隆钡姆绞剑X得確有借鑒意義。一個美麗的城市，不一定就沒有小商小販，現(xiàn)在中國的就業(yè)環(huán)境是供大于求，勞動力供需極不平衡。在如此艱難的就業(yè)環(huán)境中，許多弱勢群體除了擺攤很難找到更合適的工作，擺攤常常成為他們生存的唯一途徑。如果一味地用“堵”的方式，堵住他們的生存方式,在社會保障體系尚未完整建立的情況下，很容易導(dǎo)致一系列問題的發(fā)生。當(dāng)然，如果任憑小攤販無序存在，任其在城市密集的道路上自由發(fā)展，也會影響到城市的交通秩序和市容市貌。對此，建議我們政府在經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃后允許設(shè)立一些小攤點，以全新的“堵疏結(jié)合”的城市管理模式進(jìn)行管理。同時，針對不同類型的違章現(xiàn)象，抓住有代表性事例給予從重有效的治理；在日常管理中，應(yīng)該從數(shù)量上向質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，每處理一起違法案件，都要收到一定的震懾效果。

三、當(dāng)前經(jīng)濟社會的快速發(fā)展與城市管理法律法規(guī)的滯后性

目前，有關(guān)城市管理的法律法規(guī)相對滯后。一方面城管適用的法律法規(guī)與目前社會的發(fā)展相比嚴(yán)重滯后，沒有自己的主體法。另一方面，有的法律法規(guī)可操作性不強，造成城市管理工作遭遇許多尷尬。以城市管理工作進(jìn)社區(qū)為例，居民認(rèn)為在城市區(qū)域的問題都應(yīng)該由城市管理部門管，可實際情況是許多居民反映上來的問題城市管理部門根本無法處理，也無能力處理，從而造成了居民群眾的不理解，影響了城市管理部門的威信。因此，建立城市管理部門的主體法，開展一些城市管理專業(yè)知識的培訓(xùn)顯得十分重要，也很有必要。

針對上述問題，我認(rèn)為，作為城市管理部門，一定要苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)已有的法律法規(guī)。要改變簡單的執(zhí)法方式，由被動式管理向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動的突擊式管理向規(guī)范的長效管理轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新時期城市管理的要求，將各類違章現(xiàn)象的發(fā)生遏止在初期階段。同時在加強正常管理的同時，作為上級主管部門更應(yīng)該廣開思路，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強與相關(guān)職能部門的聯(lián)系和溝通，力爭為城市管理部門的執(zhí)法活動創(chuàng)造更多的條件。

第二篇：班級管理工作中存在的問題

班級管理工作中存在的問題

一、對校訓(xùn)“德育為先會做人”的重要性認(rèn)識不足，班級管理目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。

1、“德育為先，德育首位“是最基本的教育原則，也是評價人的基本標(biāo)準(zhǔn)。

2、德育為先原則在中職學(xué)校有著更重要的地位。（校訓(xùn)石）

3、德育是成人教育。目標(biāo)是成人；方式是滲透；功能是喚醒；途徑是養(yǎng)成；結(jié)果是內(nèi)化。

4、班級管理目標(biāo)：學(xué)生成才、教師成長、班級發(fā)展三位一體的多維立體目標(biāo)。（教師和班級共成長；好的班集體只會畢業(yè)，不會解散，能隨時吹響集結(jié)號）

5、班級管理應(yīng)避免：舍本逐末（頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳）、功利主義（為考評而考評）。

二、對養(yǎng)成教育的重要性、內(nèi)容、特點和方法認(rèn)識不清

當(dāng)前德育實效性不強，存在著知行脫節(jié)的現(xiàn)象，過去我們的教育說得多，做得少，忽視了行為習(xí)慣的培養(yǎng)。可以說，在相當(dāng)程度上我們只進(jìn)行了認(rèn)知教育，其弊病就是知行脫節(jié)，光說不練,這樣的教育不是真正的教育，起碼不是完善的教育。解決這個問題最重要的就是加強“養(yǎng)成教育”。

1、《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》中指出：“既要重視課堂教育，更要注重實踐教育、體驗教育，養(yǎng)成教育。”

2、葉圣陶先生說：“教育是什么，往簡單方面說，只須一句話，就是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。”

3培根說：“習(xí)慣是一種頑強的巨大的力量，它可以主宰人生。”

4、養(yǎng)成教育雖不是德育的全部，但卻是德育中最“實”的部分，是看得見、摸得著的，它是德育的“質(zhì)”的指標(biāo)。我們必須堅持不懈地抓孩子良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，這是一個慢功夫，但卻是一個實實在在的硬功夫、真功夫。英國作家薩克萊曾說：“播種思想，收割行動；播種行動，收割習(xí)慣；播種習(xí)慣，收割人格；播種人格，收割命運。”養(yǎng)成教育是基礎(chǔ)道德教育的主體，是崇高道德的生長點。

養(yǎng)成的本意是，通過培養(yǎng)而使之形成或成長。“養(yǎng)成教育”，就是培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的教育。它往往從行為訓(xùn)練入手，綜合多種教育方法，全面提高學(xué)生的“知、情、意、行”，最終形成良好的習(xí)慣。養(yǎng)成教育既包括正確行為的指導(dǎo)也包括良好習(xí)慣的訓(xùn)練，既包括動作習(xí)慣培養(yǎng)也包括語言習(xí)慣、思維習(xí)慣等的培養(yǎng)。

孩子的行為有四個層次。最低層次是被動性行為。它需要靠外部的強制力量。這是因為此時孩子的道德認(rèn)識還不充分，道德情感還不穩(wěn)固，還沒有形成道德意志。例如，老師在場就守紀(jì)律，老師不在場就不守紀(jì)律。第二個層次是自發(fā)性行為。學(xué)生通過接受教育，對習(xí)慣培養(yǎng)的重要性有了基本的認(rèn)識，并能自發(fā)地根據(jù)情境要求去做，但由于其自控能力差，興趣、情緒變化大，因此行為具有隨意性和情境性，行為習(xí)慣常常顧此失彼，不能完全到位，反復(fù)性大，往往是不穩(wěn)定的。

這時學(xué)生不但需要自己的意志努力，還需要家長和老師從外部給予一定的提醒和督促。第三個層次是自覺性行為。它需要一定的意志努力，靠內(nèi)部的自我監(jiān)督。這是因為學(xué)生已有一定的道德認(rèn)識，并有一定的道德意志，能夠自我要求，自我監(jiān)督，不需要外部監(jiān)督，但尚需自己的意志努力。例如，老師不在時也能守紀(jì)律，但還需要自己控制自己，提醒自己。知道上課時隨便說話、玩東西是不對的，但有時還需要經(jīng)過自己的思想斗爭。看到別人在課堂上說話，也想說，可又一想，好學(xué)生應(yīng)該自覺守紀(jì)律，雖然老師不在，也要嚴(yán)格要求自己，于是控制了自己的行動。這種行為雖然屬自覺行為，但還不是自動行為。最高層次是自動行為。既不需外部監(jiān)督，也不需自己的意志努力，這時學(xué)生遵守紀(jì)律已不是被迫的，既不是迫于教師的監(jiān)督，又不是靠自己的思想斗爭或意志努力，而是自然的、自動的行動，這就是習(xí)慣。教師進(jìn)行養(yǎng)成教育最重要的方法是訓(xùn)練法。

訓(xùn)練的重要性大家都明白，只有反復(fù)訓(xùn)練才能形成自然的、一貫的、穩(wěn)定的動力定型，這是人的生理機制所決定的。在一定意義上說沒有訓(xùn)練就沒有習(xí)慣。但是教師對學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣的訓(xùn)練時要做到十個結(jié)合，即激發(fā)興趣與嚴(yán)格訓(xùn)練相結(jié)合，明確要求與具體指導(dǎo)相結(jié)合，檢查評比與自我評價相結(jié)合，紀(jì)律制約與自我要求相結(jié)合，反復(fù)強化與積極疏導(dǎo)相結(jié)合，嚴(yán)格要求與循序漸進(jìn)相結(jié)合，實踐鍛煉與強化體驗相結(jié)合，意志努力與切斷聯(lián)系相結(jié)合，自我控制與履行協(xié)議相結(jié)合，平時表揚與積分獎勵相結(jié)合。

訓(xùn)練必須科學(xué)，要特別注意以下幾點。

第一，訓(xùn)練必須持之以恒，最少連續(xù)訓(xùn)練六周。

良好習(xí)慣的形成并不是一日之功；矯正一個不良習(xí)慣更不是短時間能辦到的事，冰凍三尺非一日之寒。好習(xí)慣只有在長期反復(fù)的訓(xùn)練中才能養(yǎng)成。我們經(jīng)過多年實驗得出結(jié)論：最容易訓(xùn)練的習(xí)慣也需要連續(xù)六周才能形成。培養(yǎng)良好行為習(xí)慣的工作必須一桿子插到底，切不可“前緊后松”、“一曝十寒”，要有耐性，要不怕反復(fù)。行為訓(xùn)練要抓反復(fù)，反復(fù)抓。

第二，訓(xùn)練必須嚴(yán)而又嚴(yán)，不要有例外。

孩子養(yǎng)成良好習(xí)慣以后是非常愉快的，可養(yǎng)成的過程卻是一個“痛苦”的過程。訓(xùn)練就需要咬著牙，戰(zhàn)勝許多困難，經(jīng)過許多枯燥單調(diào)練習(xí)，才能成功。特別是對已形成不良習(xí)慣的，要矯正就更要堅強的意志，強化訓(xùn)練。事實證明不少孩子的好習(xí)慣，往往是在與壞習(xí)慣的斗爭中形成的。因此，訓(xùn)練就要有個“狠勁”，嚴(yán)而又嚴(yán)。這里一個重要的原則是不要有例外，開始第一件不該遷就他的你遷就他，以后就難以要求了。

確定標(biāo)準(zhǔn)之后，就要嚴(yán)格遵守，不能放松。沒有“狠”勁，表面上是愛孩子，可最終是害了他們。我們必須把嚴(yán)與愛緊密地結(jié)合在一起，通過嚴(yán)達(dá)到愛。寓愛于嚴(yán)，嚴(yán)愛結(jié)合，嚴(yán)中有愛，愛中有嚴(yán)，嚴(yán)愛結(jié)合，剛?cè)嵯酀?/p>

第三，要把握關(guān)鍵點，抓好第一次。

習(xí)慣訓(xùn)練要重視第一次，第一次往往印象深刻，先入為主，具有導(dǎo)向作用。如果孩子第一次偷東西，老師發(fā)現(xiàn)了，很好教育，可能以后就不偷了。如果孩子第一次偷東西老師沒發(fā)現(xiàn)或沒重視，孩子偷了十次老師才發(fā)現(xiàn)或才重視，就不好教育了。

身教法也很重要。人的習(xí)慣很多是模仿來的，尤其是壞習(xí)慣。因此教師必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，以身立教。其中特別要做到：以德育德，以行導(dǎo)行，以學(xué)促學(xué)，以趣激趣，以情動情，以意志訓(xùn)練意志，以性格培養(yǎng)性格。

養(yǎng)成教育也是一個由淺入深、由近及遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)的過程，違背了由低到高這個序，就會妨礙學(xué)生成長。

學(xué)校進(jìn)行養(yǎng)成教育應(yīng)該注意哪些問題？

第一，養(yǎng)成教育內(nèi)容要規(guī)范化。國家教育行政部門已制訂出《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。

第二，養(yǎng)成教育內(nèi)容要細(xì)目化。我們要把教育的內(nèi)容做小、做細(xì)、做實，不貪大求全，不弄虛作假。我認(rèn)為對孩子提要求要近一點、小一點、實一點。所謂近，就是要求要離生活近一點，離孩子近一點，離社會近一點，不要好高騖遠(yuǎn)；所謂小，就是要求要小一點，以小見大，從小事做起，不要“高口號”式；所謂實，就是要實在、具體，不要太抽象，不搞花架子，不作虛功。總之，我們在培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣時，給孩子提要求要盡量看得見、摸得著，具體、形象、直觀。提出的要求要明確而不含糊，具體而不抽象。只有做到近、小、實，才適合孩子的年齡特點，便于孩子理解、掌握和執(zhí)行。當(dāng)然，細(xì)目化并非是瑣碎化，我們在細(xì)目化的過程中要注意教育的系統(tǒng)性，力爭使之既具體又系統(tǒng)，以便于教育的整體升華。

第三，養(yǎng)成教育的內(nèi)容要序列化。一些學(xué)校忽視了教育的“序”。社會上搞文明禮貌月，我們就抓禮貌習(xí)慣的培養(yǎng)，社會上搞公民道德綱要宣傳周，我們又趕緊抓行為美的培養(yǎng)。突擊性、運動式打亂了教育的序，似乎只要搞搞突擊，人的行為習(xí)慣就能完滿形成，其實這是違背科學(xué)規(guī)律的，如同“一陣風(fēng)”、“一陣雨”，只是濕了地皮，并未使良好的行為習(xí)慣在孩子身上生根。養(yǎng)成教育要序列化，是因為任何一個學(xué)生的成長都是一個循序漸進(jìn)的過程，養(yǎng)成教育也是一個由淺入深、由近及遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)的過程，違背了由低到高這個序，就會妨礙學(xué)生成長。”

養(yǎng)成教育是全面全程全員的三全教育

1、全面教育：誠意正身格物致知修身治國平天下（家國情懷與鄉(xiāng)土情結(jié)）

2、全程教育：幼兒園到大學(xué)，胎兒到死亡

3、全員教育：學(xué)校、家庭、社會、自身（加強家校聯(lián)系、整合育人資源、學(xué)生自主教育）、文明禮儀不重視、衛(wèi)生打掃不到場、晨跑體操不作為；形式與內(nèi)容的關(guān)系。

三、不注重自身專業(yè)成長，對自己的教師職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃

1、教育教學(xué)知識技能老化、碎片化、程式化。（班會課、專業(yè)課學(xué)生不愿聽，聽不進(jìn)；積累班會課資料，點評班會課比賽情況）

2、樹立高遠(yuǎn)的職業(yè)理想：走班主任專業(yè)化成長道路、做名師

3、沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：備忘、計劃、總結(jié)、反思、學(xué)習(xí)、觀察、分析

4、制定周密的成長計劃：學(xué)歷、學(xué)識、能力、水平、職稱、職務(wù)

四、工作中存在懶、浮、粗、舊的現(xiàn)象

1、勤：腳勤、口勤、腦勤

2、實：態(tài)度老實、時間及時、措施到位、效果實在（不做傳聲筒、要做實干家）

3、細(xì)：預(yù)見要細(xì)、跟蹤要細(xì)、反饋要細(xì)

4、新：思路要新、方法要新、包裝要新

五、班級管理要做到——

1、父母心加婆婆嘴、熱心腸加硬手腕（寬愛嚴(yán)管）、既要小題大做，也要大事化了（明察秋毫、難得糊涂）

2、能力過人，技術(shù)過硬：舉重若輕，治大國如烹小鮮

態(tài)度認(rèn)真，一絲不茍：舉輕若重，烹小鮮如治大國

3、落實四留人工程，做實做細(xì)德育工作：環(huán)境留人、教學(xué)留人、管理留人、感情留人

第三篇：導(dǎo)購工作中存在哪些問題

導(dǎo)購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現(xiàn)場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導(dǎo)購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個因素，而是導(dǎo)購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡椤⒌湫偷膯栴}：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導(dǎo)購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關(guān)心的重點有所不同。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標(biāo)價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關(guān)注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項技術(shù)，可以實現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹冰箱時，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費水平和消費習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵嵸H低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。

導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應(yīng)容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導(dǎo)購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導(dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢的發(fā)展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發(fā)展，社會聲譽日益提高。但現(xiàn)在我校教學(xué)樓僅能容納11個教學(xué)班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進(jìn)行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進(jìn)來，走出去的辦法，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的教學(xué)方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學(xué)（省級規(guī)范化學(xué)校）結(jié)成對子學(xué)校，我們學(xué)校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現(xiàn)狀嚴(yán)重脫節(jié)，有待進(jìn)一步修訂完善。學(xué)生管理跟不上教育形勢的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進(jìn)一步改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取上級有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學(xué)樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進(jìn)程。

2、加強課改力度，繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒杜朗口、義橋中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗，完善“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導(dǎo)包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。

4、進(jìn)一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執(zhí)行力度，責(zé)任到人。增加資金投入，加大對教學(xué)成績的獎勵力度，充分調(diào)動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對當(dāng)前我縣中學(xué)激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應(yīng)看到我們的不足，我們與先進(jìn)兄弟學(xué)校相比，離廣大學(xué)生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認(rèn)真做好2011年的各項工作。

第五篇：工作中存在的問題

一、經(jīng)營中存在的問題

1）、各部門業(yè)務(wù)流程在實際運營中，尚在磨合階段，對于整個流程的操作沒有問題，但工作效率較低。由于前期系統(tǒng)錄入人員較多，且對整個操作流程不專業(yè)，導(dǎo)致商品錄入出錯率較高，后期驗碼工作量較大，修正錯誤時間較長。現(xiàn)在仍有供應(yīng)商經(jīng)營配置有誤、所有商品的驗收已經(jīng)做完但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)庫存現(xiàn)象（可能是收貨時串貨導(dǎo)致），本月盤點結(jié)束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統(tǒng)已經(jīng)錄入，但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)毛利現(xiàn)象、2）、采配中心錄入單據(jù)后希望及時通知我商場前去取回，前期由于工作量較大大部分單據(jù)填寫并不規(guī)范，現(xiàn)已規(guī)范填寫。

3）、由于系統(tǒng)原因造成如果間斷使用富基，富基系統(tǒng)則會在2分鐘之內(nèi)無法操作，給工作帶來不便

4）、富基軟件自身的原因?qū)е麓蛴∩唐夫炇諉螕?jù)時，單據(jù)上有錯位顯示的現(xiàn)象，給核查帶來不便，信息員無法處理此問題

5）、標(biāo)價簽由公斤轉(zhuǎn)換至市斤，由于現(xiàn)富基系統(tǒng)無法做到直接導(dǎo)出市斤標(biāo)價簽信息，現(xiàn)每次打印散稱標(biāo)價簽時都需由人手工修改導(dǎo)出后的基本打印數(shù)據(jù)，不僅工作量大、容易出錯，且存在人為數(shù)據(jù)安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠(yuǎn)，且工作人員在打印單據(jù)、標(biāo)價簽和收取貨品時無法兼顧到卷簾門外有送貨人員進(jìn)出，望公司可設(shè)專門人員可在收貨區(qū)大門口進(jìn)行值班且輔助開關(guān)卷簾門

7）、缺乏專門負(fù)責(zé)處理富基超市系統(tǒng)的信息人員，望公司可在超市設(shè)立專門的信息員幫助處理日常發(fā)生的各種信息問題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現(xiàn)現(xiàn)場防損員7名，實際需要5人/班次，前后門共3人，內(nèi)場共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場收銀臺打折只設(shè)定了兩人打折權(quán)限，但是按公司規(guī)定，收銀需定期進(jìn)行轉(zhuǎn)臺，轉(zhuǎn)臺后其他收銀員就無法進(jìn)行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設(shè)立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺共有九個，內(nèi)場八個，外場一個。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現(xiàn)有一人辭職，影響收銀工作、人員調(diào)休及節(jié)假日加班無法合理安排，可能領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為銷售不佳，沒有理由增加人員，但是節(jié)假日、人員調(diào)休時可能會有顧客排隊交款現(xiàn)象，請公司領(lǐng)導(dǎo)予以諒解。

11）、由于我商場收銀臺設(shè)計較小，影響正常收銀，延長了顧客交款時間，還易造成錯掃現(xiàn)象。

12）、供應(yīng)商促銷紅沖單據(jù)暫無相關(guān)部門做賬？系統(tǒng)中收貨部門沒有設(shè)此類權(quán)限，希望此次會議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經(jīng)驗，且平均年齡在40歲左右，學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力較弱，隨在合肥進(jìn)行商品陳列、盤存等培訓(xùn)，但在實際操作當(dāng)中成效較差，前期陳列多為供應(yīng)商自行帶專人陳列，后期排面調(diào)整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請公司領(lǐng)導(dǎo)能夠派專人指導(dǎo)，并請相關(guān)部

門能夠落實有關(guān)商品陳列等方面的培訓(xùn)，以便于正常工作的開展；

二、超市運營過程中有待解決的問題

1）、倉庫問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節(jié)省空間。

2）、現(xiàn)貓患較為嚴(yán)重，從開業(yè)至今已有36個商品被損，商品價值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質(zhì)期較短，應(yīng)天氣漸漸轉(zhuǎn)熱，由于沒有冷凍庫，特別的晚間下班后水果存放存在問題，現(xiàn)大量損耗影響到供應(yīng)商正常供貨，影響賣場形象及銷售。

4）有待進(jìn)一步補充的經(jīng)營品項有：日配類：伊利、衛(wèi)崗等；生鮮類：即食水產(chǎn)類；食品類：旺旺系列、達(dá)利園面包系列、早餐食品系列、無糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項

1）、公司所有領(lǐng)導(dǎo)對精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對接尚屬磨合階段，商品調(diào)價、促銷、新品上柜及工作中會遇到的種種問題時有發(fā)生，來回穿梭于負(fù)一樓至七樓很不方便，懇請參加此次會議的領(lǐng)導(dǎo)能夠參照前期所報人員進(jìn)行定位：財務(wù)兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內(nèi)部設(shè)立專門辦公地點；

2）、臨時促銷員上崗手續(xù)的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監(jiān)控設(shè)施至今尚未移交，偷盜行為時有發(fā)生，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)無法查看，請相

關(guān)部門盡快解決；

4）、現(xiàn)各品類主管雖已了解工作流程，但在實際工作當(dāng)中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請進(jìn)行指導(dǎo)，及時修正，避免同類錯誤再次發(fā)生；

5）、請商管中心根據(jù)我超市賣場屬性制定符合我超市的賣場管理制度，以便于在巡查過程中發(fā)現(xiàn)更多的問題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲，營業(yè)期間通風(fēng)設(shè)施要確保到位，并加大通風(fēng)口設(shè)置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重?zé)o法運作，日配類商品已經(jīng)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象），請公司領(lǐng)導(dǎo)盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛(wèi)生流動許可證》、《營業(yè)執(zhí)照增項》等涉及到公司相關(guān)利益證照中，對流程及申報程序不熟，影響公司聲譽，且可能會影響到公司利益，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮安排專人負(fù)責(zé)，由我部門人員辦理并不妥當(dāng)；

8）、前期由于超市突發(fā)事件較多，正副經(jīng)理需以處理超市內(nèi)部事件為主，無法再進(jìn)行總值班，請領(lǐng)導(dǎo)能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲存存在安全隱患，需另加設(shè)一倉庫，并制作防潮地籠，請公司領(lǐng)導(dǎo)盡快予以解決，并請后勤部門定期檢查消防設(shè)施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動較大，工作積極性較為低落，請人力資源部本月制定超市員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺人員現(xiàn)考勤制度尚未確定，請人力資源部制定每月休息天數(shù)，以便我部門合理安排工作；