第一篇：溝通技巧與目標(biāo)管理培訓(xùn)方案

XXXX有限公司

《溝通技巧與目標(biāo)管理》課程培訓(xùn)方案

根據(jù)《2012年下半年培訓(xùn)需求調(diào)查》及《2012年下半年培訓(xùn)計劃》，我部門建議在2012年8月開展一次《溝通技巧與目標(biāo)管理》課程的培訓(xùn)，具體方案如下：

一、培訓(xùn)目的：提高員工溝通技巧及目標(biāo)管理技能，提升樂居人的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)素養(yǎng)，提高公司組織效率。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：1：溝通常出現(xiàn)的問題；2：溝通的目的-目標(biāo)管理；3：溝通的漏斗與過濾嘴效應(yīng)；4：溝通的障礙與解決；5：溝通中的具體方法；6：關(guān)于溝通的現(xiàn)實測試。培訓(xùn)PPT見附件。

三、參訓(xùn)人員：除值班以外的所有員工。未能參加培訓(xùn)的值班人員由其直接上級向其傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，也可根據(jù)培訓(xùn)錄像自學(xué)，在下一次的公司級培訓(xùn)中應(yīng)優(yōu)先考慮安排其參加培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)時間：8月的周末（1天），具體時間需培訓(xùn)當(dāng)周才能確定。

五、培訓(xùn)課程安排：

六、授課方式：講授+拓展游戲

七、培訓(xùn)地點：XXXX

八、培訓(xùn)講師：XXXX

XXXX有限公司簡介：XXX是從事企事業(yè)體驗式培訓(xùn)，組織高水平高素質(zhì)的企

1業(yè)培訓(xùn)活動和體育賽事的專業(yè)公司。XXX在全國范圍內(nèi)共擁有18個自建和合作體驗式培訓(xùn)基地，并在北京、重慶、成都、上海等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司擁有實訓(xùn)經(jīng)驗非常豐富的資深培訓(xùn)師團(tuán)隊，主要以資深管理專家、教授博士領(lǐng)銜，XXX現(xiàn)有專職及簽約培訓(xùn)師 60 多名（其中包括 9 名外籍資深培訓(xùn)師），是國內(nèi)最先同時也是目前唯一能夠使用國外專家使用全英文授課的體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。XXX部分客戶名單：

華潤置地、國家電網(wǎng)公司、21世紀(jì)不動產(chǎn)、阿里巴巴、寶潔公司、北京大學(xué)EMBA班、北大總裁班、川交路橋、峨眉山竹葉青茶葉有限公司、恩威集團(tuán)、步步高集團(tuán)、可口可樂、惠普中國、美國安利、眉山建行、四川省人事廳、騰訊科技、四川大學(xué)MBA班、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國石油、中海地產(chǎn)、中國移動……

九、培訓(xùn)考核：采用現(xiàn)場考核與現(xiàn)場培訓(xùn)心得分享的方式進(jìn)行考核，此外，培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，參訓(xùn)人員需提交一份培訓(xùn)心得（不限字?jǐn)?shù)）至行政人事部。

十、培訓(xùn)費用預(yù)算：

1、講師費用（授課費用和交通食宿費）：3600元；

2、行政組織費用（午餐餐費）：500元；

3、合計：4100元。

十一、培訓(xùn)紀(jì)律：

1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)事先做好調(diào)班工作，盡量安排員工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)當(dāng)天不視作加班。除值班外，如員工因有特殊情況確不能參加培訓(xùn)的，需提前1天寫《請假單》，報行政人事部批準(zhǔn)、備案，否則取消其今年的其他培訓(xùn)機(jī)會。培訓(xùn)期間，所有學(xué)員須服從行政人事部的統(tǒng)一安排和管理；

2、所有學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時間安排，培訓(xùn)當(dāng)天不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時間參加培訓(xùn)的，應(yīng)當(dāng)填寫《請假單》，報行政人事部批準(zhǔn)、備案；遲到、早退的，按考勤制度處理；

3、授課前，學(xué)員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)受訓(xùn)地點，按要求填寫《培訓(xùn)簽到表》，并將手機(jī)等通訊設(shè)備調(diào)至振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)；

4、授課時，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語、私下議論；如遇講師提問，學(xué)員應(yīng)積極主動回答；

5、授課時，嚴(yán)禁學(xué)員抽煙、睡覺、或閱讀其他刊物；不準(zhǔn)接聽電話，如因

特殊原因需接聽電話的，須到培訓(xùn)室外接聽，不得影響正常上課；

6、不準(zhǔn)在培訓(xùn)場所亂丟垃圾、紙屑，授課結(jié)束時應(yīng)及時清理自己座位上的物品，保持培訓(xùn)場所整潔；

7、培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果反饋與評估表》。

十二：其他

1、培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)及考評專員需提交一份培訓(xùn)簡報（圖文說明）。

2、培訓(xùn)及考評專員需提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需物料，做好與講師的溝通聯(lián)系，妥善安排講師的食宿、學(xué)員的午餐，做好后勤服務(wù)，節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費，做好培訓(xùn)費用的報賬工作及培訓(xùn)效果的跟進(jìn)等。

行政人事部

2012年7月24日

第二篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂場合，社交場合，公共場合等等。所以我們從宏觀方面來跟大家談?wù)劀贤ㄅc技巧。

我們說溝通他是需要互動，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對方的眼睛，表示對他人的尊重，也表示對他人的重視。如果整個談話的過程中，你用三分之一的時間看著對方表示你對他人很重視，如果你用三分之二的時間看著對方表示你對方非常重視，但千萬不能全部時間看著對方，這樣會給人不好的感覺，因為這是放電的情況下做的。我們現(xiàn)實有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對別人講話進(jìn)行否定，甚至對人家的講話進(jìn)行搖頭這樣會讓人產(chǎn)生不爽的感覺（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時閉著眼睛，難道我有長那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當(dāng)成一回事。例：你們有沒有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點頭，他更喜歡看著你，因為他覺得沒有白講。如果老師要提問題的話你如果對問題不是很懂的話千萬不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語有這么一句話：十里不同風(fēng)，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒有搞好互動的話，往往會給你帶來一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說說笑笑，有一個同學(xué)說過年回家吃大塊肉，馬上就有一個同學(xué)說不能這么說吃大塊肉那是死人吃的呀，習(xí)俗不同你有很難說誰對誰錯。你如果不搞好的話那么會給你帶來一些不必要的麻煩。你要學(xué)會互動。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學(xué)一樣，才能夠正常的上課。但是有時你想這樣他不想這樣合作不來，有時他想這樣你不想這樣合作不來。那么我們說合作的前提是學(xué)會容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點，容你看不慣的東西，因為現(xiàn)實有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來說，念錯了字，讀錯了音，甚至強(qiáng)調(diào)不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見。如果你不容的話會給你帶來一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實就有不少同志，他是哪壺不開提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過就不讓你過，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時我們合作就是喜歡找共同點，共同的愛好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實我們比較討厭三種人。因為他不懂得互動，也不懂得合作。第一種人：藐視對方，無視對方，目中無人，自以為是的人。現(xiàn)實有不少同志你好心好意的叫他，他鳥都不鳥你，應(yīng)都懶得應(yīng)你，甚至有時把頭都拐到別處去，（除了他沒有聽到）你看了你會是什么感覺？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時候還可以理解

一個有教養(yǎng)的人，一個會溝通的人他是會換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來就讓人很難堪，不要一談起話來就讓人受折磨，更不要一談起話來就讓人很沉重。我們現(xiàn)實有不少同志一探起話題來就是小道消息，男女關(guān)系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說三道四。我們還說有些話是事實，說出來也是事實，但是你不能說，你一說有時人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說出來，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學(xué)過生日，我們寢室的同學(xué)就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說“不會買，買這玩意不咋地，沒花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來的。他可以在心理想這些家伙這么不會買東西買這沒花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說出來。他可能是范了一個認(rèn)為跟我們比較熟的錯誤認(rèn)為無所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學(xué)出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說那就不夠意思了，你跟他說也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說（一言不發(fā)）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個很微不足道的優(yōu)點。盡量少去批評別人。因為人都有一個特點“表揚他的優(yōu)點不在意，但如果是批評他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因為我們的職業(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。因為你在這個職業(yè)上，你的能力也在這個上面，否則你可以到更高的層次去，假設(shè)我是民院的學(xué)生，那么說明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學(xué)校去，像廈門大學(xué)、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚，但是可以自我批評。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評，但一般跟外部人士是不說自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過年，我回家就碰到一個不太會講話的，他大我?guī)讓茫覇査谀睦锕ぷ鳎克f：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問，我說你到底在哪里工作？他說：“簡直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問。

他又說：“掄大白”所以他犯了兩個錯誤，一個是不善于表達(dá)，另一個是不夠尊重自己的職業(yè)。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。

其次，就是尊重他人，我們說尊重他人有分這樣幾類，尊重上級、同事、同行、下級。尊重上級是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級、同事、同行、下級，口是心非是沒有用的，所有尊重他人。我講一下幾點：

表達(dá)你的善意，且要恰到好處的表達(dá)，否則相當(dāng)于沒有表達(dá)。你好！請一下，讓一下，這些詞都是用于表達(dá)對人的尊重用語，如果你沒有善意且恰到好處的表達(dá)不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒有恰到好處的表達(dá)，所以不好，例：我看過這樣一個百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國回來，飛機(jī)快要起飛了，有一個老外跑過來跟金教授說：“不知道以后有沒有機(jī)會再看到你，再向你請教，人家都這樣說了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時如果你是金教授你會是怎么想的，其實這個老外是不善于表達(dá)，他要表達(dá)的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達(dá)是對人很關(guān)鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當(dāng)成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說者無意，但是人家聽者有心。所以最好的表達(dá)是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達(dá)。

接受對方，接受什么呢？接受對方的毛病，接受對方的缺點，因為人的毛病跟缺點很多，所以接受對方，就是接受你看不慣的東西。

重視對方。我們要以欣賞的美去重視對方，但是我們現(xiàn)實有不少同志重視別人的缺點，連你衣服沒換，頭發(fā)沒洗，他都給你重視，所以我們說呀！經(jīng)常重視別人的缺點會給你帶來一些不必要的麻煩。例：

贊美對方，贊美對方你得實事求是，比如前面有個帥哥站在你面前，他一米六五，你說他高大威猛，你罵誰？我們說高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個女孩站在你面前，她體積160，你說她很苗條，你罵誰？我們說苗條總得130一下吧！你的實事求是。但是有時候你的考慮到別人的感受，例：假設(shè)一個父母抱了一個剛生下幾個月的孩子，這個孩子說實話，你眼睛都還睜不開呢？那你就不能過于實事求是，說呀：“你這孩子，眼睛都睜不開，這么小個，這話父母聽了就不高興，你應(yīng)該怎么說呢？這孩子多可愛呀!將來一定比你的父母更出息，這話父母聽了就高興，雖然說這話不是實事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對方。尊重對方的選擇。例

個人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對我們的評價與形象，評價是在印象的基礎(chǔ)上進(jìn)行包裝，評價一個人跟印象一個人，那是有很大的差別，那我們說印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺，那么以后你做了小錯，人家得過且過，如果你第一印象給人不好的感覺，那么以后有的過錯，人家就借題發(fā)揮。第一印象也是關(guān)系到能否進(jìn)行繼續(xù)交流，交流的程度是什么樣？我們說一開始，你就喜歡他，以后你會更喜歡他。一開始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機(jī)會就不大，所以，第一印象非常關(guān)鍵。我特別強(qiáng)調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見到我，你說我是老師，那么我就的像個老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關(guān)系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來到你們班，我不可能把我的缺點拿出來呀！也不敢哪呀！（2）談戀愛也一樣，我起初跟你淡的時候，我得把好的一方面拿給你看，過一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應(yīng)聘也一樣呀！我得把好的一方面表現(xiàn)出來！

總而言之學(xué)會溝通就是少出問題少出錯。

第三篇：溝通與技巧培訓(xùn)心得

溝通與技巧培訓(xùn)心得

自從參加了溝通與技巧培訓(xùn)后，受益匪淺，對于與人溝通那一方面，對自己有了很大的提升。以下是經(jīng)過培訓(xùn)后的幾點心得：

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？” 記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結(jié)束工作。” 如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗。”以上這些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認(rèn)為這個計劃可以使你取得成功。”

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學(xué)到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數(shù)的人，包括自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

提高聽力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

第四篇：性格與溝通技巧培訓(xùn)心得

性格與溝通技巧

周五的培訓(xùn)學(xué)習(xí)了性格與溝通技巧，首先總結(jié)下各種顏色人的性格：

紅色性格：積極樂觀，思維敏捷，表達(dá)力強(qiáng)，情緒大起大落，性格活潑，性格隨和，具有天生的領(lǐng)導(dǎo)能力，辦事干脆利落，面對壓力越挫越勇，這些都是紅色性格的人成功的重要因素和有利條件。但有句話說，成也蕭何，敗也蕭何。什么叫缺點？優(yōu)點發(fā)揮過了頭，就成了缺點。于是，成也紅色，敗也紅色。

黃色性格：獨立性強(qiáng)，不達(dá)目的誓不罷休，強(qiáng)烈進(jìn)取心，居安思危，喜歡主導(dǎo)事物發(fā)展，不受情緒干擾和控制，工作干練講求效率，股權(quán)大局，高瞻遠(yuǎn)矚。丟三落四，黃色性格的人永遠(yuǎn)在找東西。

藍(lán)色性格：謙虛謹(jǐn)慎，思想深邃，獨立思考不盲從，堅守原則，做事有板有眼，嚴(yán)肅，藍(lán)色性格的缺點是不知道靈活運用，深沉、靜默、及至孤寂、憂郁，這才是他的常態(tài)。當(dāng)然，環(huán)境會促使人發(fā)生改變，使得藍(lán)色在某種程度上能很好的克制自己性格中的缺陷。但是不管怎么改變，骨子里的孤傲、執(zhí)著、深沉、理性，以及強(qiáng)烈的懷疑精神和不安全感這些都是無法抹殺的。

綠色性格：天性和善，溫柔祥和，沉穩(wěn)不急躁，默默無聞腳踏實地，和諧為本，是幕后主力軍，但是太慢了，經(jīng)常不被重視，缺乏主動性和熱情，不太堅持自己的原則，容易被外界事物所影響。

針對不同性格的人，我們也要學(xué)會怎么與之相處，溝通，從而可以更好的與人交流溝通。

第五篇：《溝通方法與技巧》培訓(xùn)心得

《溝通方法與技巧》培訓(xùn)心得

2012年3月30日下午四點，集團(tuán)公司黨群工作部組織全體員工進(jìn)行一次頗有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是溝通方法與技巧，培訓(xùn)老師是：上海南洋科技進(jìn)修學(xué)院支部委員會書記朱國祥。

朱老師給我們培訓(xùn)的時間雖然只有短短的一個小時，但是培訓(xùn)的內(nèi)容使我受益匪淺，讓我明白了溝通方法與技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之處。溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的過程。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的講不是溝通，而是灌輸，填鴨。

溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到今天聽完朱老師的課，我了解到自己以前是多么的幼稚，溝通并非那么簡單。溝通是一門藝術(shù)，有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人不管身處何方何地，不可能只是一個人，他是處在一個社會中，因此在和他人交往過程中，就需要多溝通和交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種本能，不是與生具有的，而是在后天的生活和工作中培養(yǎng)和鍛煉的。一個人只要敢于交流、用心交流、不斷反饋、改掉陋習(xí)，自己的溝通交流水平一定會上一個更高的層次。

溝通的好壞直接決定兩個人之間的人際關(guān)系。比如朱老師講解的那個案例，和客戶溝通的成功與否，直接決定這個業(yè)務(wù)能否簽單。在此又想到集團(tuán)董事長吳紅泉告誡我們的：交流的時候要掌握和控制語速，不要太快，讓聽者能夠完全聽懂。該說的時候說：機(jī)智；不該說的時候不說：明智；知道什么時候說，什么時候不說：睿智。

我以前在做項目申報工作時，主要是把項目材料按要求做好，需要溝通的很

少。現(xiàn)在，在做團(tuán)隊建設(shè)的工作時，更需要溝通和交流。一個團(tuán)隊，需要的是每個成員間的協(xié)作和彼此的責(zé)任感，只有這樣，團(tuán)隊的目標(biāo)才能最終實現(xiàn)。團(tuán)隊的成功靠的是成員對團(tuán)隊的責(zé)任感，成員的成功靠的是彼此的責(zé)任感。發(fā)揮團(tuán)隊中每個人的聰明才智，從而提高部門的整體績效，這需要和部門的每個員工進(jìn)行溝通和交流，主動去接觸對方，了解對方，學(xué)習(xí)對方等。在工作和生活中，在溝通的時候要學(xué)會傾聽對方的言語，并及時的反應(yīng)出我很認(rèn)真的在聽。

若遇到員工思想上有波動，就要主動和他們溝通，站在他們的立場上看問題，幫助他們解開思想的誤區(qū)，在生活、工作上多關(guān)心多幫助他們，正像集團(tuán)董事長吳紅泉一直在教育我們要多關(guān)心員工。在交流時要注意對方的狀態(tài)與難度，注意對方的需求與不便，注意對方的痛苦與問題；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使與對方的和諧。

通過此次培訓(xùn)，對溝通技巧的掌握有了很大的提高，但是，還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中去，不斷實踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。