第一篇：關于做好培訓工作的建議

關于加強正邦培訓工作的幾點建議

企業文化部 周國華

一、存在的問題：

（一）、培訓規劃：

目前，大多只有月度階段性培訓計劃，缺少年度培訓規劃；階段性目標也不明確，就算是完成了任務，隨機性大。

（二）、培訓師資：

師資隊伍整體力量還不夠，主要是企業內部人員擔任講師，高素質的、理論和實踐經驗豐富的培訓師還很少；兼職培訓隊伍還沒有建立起來，邀請相關專家來作講座，是隨機性的；優秀經銷商、優秀市場管理人員被排斥在培訓講師之外。

（三）、培訓對象：

重在中高層管理人員、運營類員工和大學生，基層管理人員基本上沒有得到培訓機會。

（四）、培訓教材：

基本上沒有教材，符合正邦實際情況，特色鮮明的培訓資料，包括教案、實戰案例、音像資料等，幾乎空白。

（五）、培訓基地：

正邦學院沒有恢復起來，沒有固定的培訓基地。外地參觀實訓基地也沒有建立起來，比如可供參觀考察的養殖基地、種糧大戶基地。

（六）、培訓評估：

考核評估還不科學，統計加估計，各種培訓調查表沒有進行認真分析，各個年度的培訓需求還沒有一個縱向對比。評估是單向的，而不是雙向的。

（七）、培訓激勵：

考核激勵機制還不完善，每個培訓講師素質是有差別的，特長也不同，培訓內容也不同，但培訓師資隊伍本身沒有激勵機制。參加培訓的學員，也感覺不到自己得到培訓，是公司在培養自己。更多的員工，不清楚到底是什么人才能夠得到培訓機會，沒有號召性、激勵引導性。

（八）、培訓效果：

由于以上因素的制約，培訓效果打折扣，事倍功半，經常走形式，人、財、物作了投入，但達不到預期目標。比如，請一個專家要2萬，辦一個EMBA班，投入更大，但學習成果沉淀不夠，也沒有共享，挖掘培訓班的附加增值效果，學員流失嚴重，實效性差。

二、對策：

（一）培訓需求簡要分析：

培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，要冒一定風險，因此在進行培訓前需要進行需求分析，根據需求來指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。可從組織、工作、個人三個方面進行簡單分析。

首先，進行組織分析。組織分析指確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合整體目標與戰略要求。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。我們指望他達到比較理想的狀態，做優秀的而不僅僅是合格的，需要他具備什么樣的條件和能力？最后，進行個人分析。個人分析是將員工現有的水平與預期工作要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。

（二）、指導思想和培訓目標的初步設置

1．指導思想

堅持科教興企，落實科學發展觀，貫徹公司的文化理念，建立學習型組織，培養一支信念堅定、品行端正、業務精湛、作風優良的高素質隊伍，為加快構建和諧企業，推進正邦公司全面、協調、可持續發展提供智力保證和人才支持。

2．總體目標

正邦總體培訓目標是什么？假設作個三年培訓規劃，總體目標可參考確定如下： 通過三年的培訓努力，正邦各級各類人員思想政治素質、科學文化素質和業務技能素質明顯提高；統籌協調不同類型、不同地區、不同層次的培訓體系基本形成；分工協作、靈活多樣、開放高效的培訓格局基本建立；培訓制度進一步健全完善，培訓工作的科學化、制度化、規范化建設進一步推進；培訓資源得到有效利用與配置，培訓師資隊伍水平明顯提高；培訓質量和效益全面提升，對經營業績的保障更加有力 ；滿足了干部員工對培訓的需求和自我提高的需要，有效達到其個人職業生涯規劃與企業發展目標的一致性。

（三）、培訓體系的建立：建立集團—總公司—分子公司—外部基地“四位一體”的培訓體系。明確三層的任務、分工，如集團培訓部（正邦學院）：負責制定公司培訓規劃和年度培訓計劃；編制通用性培訓教材和資料；各總公司、分子公司培訓實施情況的指導與考核；組織策劃全國性集中培訓活動。各個總公司自己組織的培訓，要納入正邦學院統一培訓計劃中。外部基地包括：人事、勞動部門的培訓基地、大專院校、企業的實習實訓基地等。

（四）、培訓師資建設：

培訓師資源可分為企業內部資源和企業外部資源。內部培訓資源包括公司領導、具備特殊知識和技能的專業技術人才和專職培訓師。外部資源是指企業外請的專家、學者、顧問、教授、還有專業培訓公司的人員、行業會議、專題研討會或學術講座等。

1、專職培訓師：

包括總部正邦學院、各總公司的培訓師。他們是吃這碗飯的，當然是骨干力量，基本力量。因此，企業要有一支老、中、青結合、有相關專業知識、技能和資質的專職培訓隊伍。

2、兼職培訓隊伍：

（1）、公司領導：

公司領導是最重要的內部資源，公司高層領導必須親自參加到培訓活動中，作開班典禮講話、作專題報告、作企業文化宣傳、作營銷戰略的宣講等，而不僅僅是應邀在培訓班上作一個簡單的總結講話，象征性地對參會人員鼓勵幾句。須知，公司高層領導在一次會議上的講話，對于受訓人來說，都是寶貴的培訓機會，能夠深刻領會企業的發展方向和對員工的要求。

（2）、具備特殊知識和技能的專業技術人才。

當員工中的專業技術人員培訓員工時，由于工作中頻繁接觸，一種團隊協作精神便在組織中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了專業技術人員的領導才能，增強了榮譽感、自豪感。正邦企業的員工來自五湖四海，各行各業，可以說藏龍臥虎，有很多員工有其本職以外的特長和經驗，只是沒有被發現，被激發而已，這其實是一種人才浪費。

（3）、外聘專家數據庫的建立：

外請人員可以根據組織來量體裁衣，并且提供更新的觀點，更開闊的視野，更專業的知識技能。但外部培訓資源也有其不足之處，培訓成本較高，針對性不強。要建立同行企業專家、管理咨詢公司、大學的有關專家數據庫，并簽約部分專家，降低講課成本。

（4）、生產、銷售一線骨干、優秀經銷商：

這些人，都應當成為獨當一面的培訓能手，能夠獨立開展區域性的培訓工作，他們從生產、市場中來，也應當回到生產、市場中去，經過總結提煉再返回到生產、市場中，因此，要建立優秀加盟商、經銷商數據庫，將他們所在的店（柜）提升為正邦培訓見習基地。

（5）、市場部、銷售部、企業文化部、審計監察部、法務部的人員：

市場部主要培訓新產品上市推廣策略、品牌建設規劃方面的知識；銷售部主要培訓銷售管理政策；企業文化部作公司文化宣講；監察部告訴大家什么該做，什么不該做，如何成為合格的管理人員。法務部從反而案例出發，教育大家不要做危害企業利益的事。

（五）、培訓基地的建立：

1、正邦學院的恢復：

掛牌恢復正邦工商學院，作為總部的培訓基地。這個培訓學院的建立，不是可有可無的，也不是臨時性的，應當作為常設機構。要設立院長（公司領導可兼任）、主持工作的副院長、培訓督導、工作人員若干名，保證培訓業務常規開展。有固定辦公場所，在數量夠用的教室。有培訓計劃，月度的、年度的。學院恢復后，各總公司的培訓活動，要納入學院整體培訓安排中。

遠期規劃：建設成為全省勞動技能鑒定站、職業資格培訓中心、全省再就業培訓中心。

2、實習、實訓基地：

包括規模化的養殖場、屠宰廠；優秀經銷商的經銷店，如農資連鎖店、肉食品專賣店；新建立的飼料廠；規模化的糧食種植基地；林業基地等。還包括優秀的同行企業。

（六）、培訓對象的確立及重點要求：

不同的培訓班，有不同的培訓對象。要有區別，分輕重緩急，重點培訓。如輕資產運營培訓班、產業鏈知識培訓班、財務管理培訓班、新員工崗前培訓班、商業模式培訓班、禮儀形象培訓班、商務溝通技術培訓班等。

盡管培訓內容每次可能都不一樣，但一般來說，應包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。

知識培訓：這是培訓中的第一層次。如企業文化知識、畜牧產品知識、食品保健知識、商務溝通基本知識等。

技能培訓：這是培訓中的第二個層次。技能一旦學會，一般不容易忘記，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無論員工是多么優秀，能力有多強，一般來說都不可能不經培訓就能立即操作得很好。

素質培訓：這是組織培訓的最高層次。此處素質是指培訓對象能否正確地思維和行動。素質高的員工應該有正確的價值觀，有積極的態度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質高的員工，可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能；而素質低的員工，既使已經掌握了知識和技能，但他可能不用。

（七）、培訓教材的編寫：

1、通用教材：

2、自編教材；真正有力量的教材，應當是培訓師結合自己的經驗自編的教材。這些教材包括：文字教材、音像資料、圖片、案例、實物等。

3、教輔資料：正邦報、案例選、宣傳畫冊、產品手冊等宣傳資料。

4、新編培訓資料的編寫計劃：公司需要編輯、制作新的宣傳資料，比如：編輯《二次創業白皮書》、《正邦優秀經銷店經營案例選》、編寫《正邦企業文化》、編寫《正邦人的故事》系列連環畫和《正邦語錄》。建設網絡電子教案，開展遠程教育培訓。充分利用OA系統的作用，方便全國各地的人員遠程學習，推進培訓工作信息化進程。

（八）、培訓激勵機制的建立：

1、對培訓師、培訓督導的激勵：

（1）、設立培訓小組，建立內部競爭機制。哪個小組的培訓效果更好，更受市場歡迎，就要獎勵，表現優秀的培訓師，要加薪晉職，而不能培訓能力強弱、效果好壞與薪資無關。

（2）、外送學習培訓：

（3）、職業資格認定：鼓勵培訓師培訓師職業資格報考，取得從業資格，公司報銷一部分費用，也可分年限分批報銷全部學費。

2、對各總公司、重要分子公司人力資源部門的激勵：對培訓工作的組織開展情況及其效果，要納入他們的業績考核指標。

3、對經銷商的激勵：善于培訓，經常培訓，敢于投入的經銷商，要給予適當的政策支持。

（九）、培訓效果的評估：

1、對培訓方案本身的評估：

（1）、內容效果：看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協調一致，是最優選擇；

（2）、反應效果：看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿足受訓者的需要，如果否，找出原因；

（3）、學習效果，以此方案來培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學習的特點等各個方面的因素來加以改進。

2、對受訓者行為的評估：

看受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想，還是缺乏應用培訓所學內容的機會，還是由于習慣影響，使培訓效果還未表現出來，需延長觀察時間。

3、對培訓的財務成本收益進行評估。

培訓的成本主要培訓方案實施費用，受訓者在培訓期間的勞務開支等。一個培訓班開班后，作了投入，如果因為組織不當、內容安排不當，低于受訓人的期望，則要總結，找出產出小于投入的原因，加以改進。

四、結語

本方案的設計以培訓需求分析為基礎，進行培訓方案各組成要素的分析與選擇，初步對正邦的培訓方案設計作了闡述。因調研還不夠深入，故在培訓需求分析及培訓方案的設計、內容確定等方面闡述還不夠深入，有待進一步探索和總結提高。

雖然一個系統的培訓方案不一定是有效的培訓方案，但一個有效的培訓方案必須是系統考慮的培訓方案。希望本方案的某個部分能夠得到公司采納實施并取得初步成效。

二〇〇九年七月五日

第二篇：做好辦公室工作建議

做好辦公室工作的幾點建議：

辦公室工作千頭萬緒，瑣碎又復雜，電話、文件、會議、信息報送、接待等，看上去都是些瑣碎的工作，但都是重要的，因此，我個人認為：

1、加強學習，多組織辦公室人員的學習。

要著力在提高政策理論水平和思想素質上下功夫，除全員組織學習外，更多的是個人自覺，現在社會知識更新換代非常快，而人的大腦不是電腦，能掌握的知識是有限的，如果平時不學習積累，到用時就會捉襟見肘，通過多學、多聽、多看，日積月累，把知識豐富起來，提高政治思想素質。

2、辦公室工作人員工作要謹慎專心細致。

做工作時要專心，不能三心二意，要仔細研究，深入進去，平時工作中還要細心，多觀察多思考，自覺查找工作中的漏洞與不足，加以不斷改進。要在每一個細小環節上都傾注自己的心血和精力，才能使一次會議開得井然有序、有條不紊，才能使一篇文稿經得起推敲，讓領導滿意。

3、辦公室人員要加強溝通交流，部門之間、部門內部人員之間。辦公室人員應多與各部門加強溝通，多走走，密切協作，遇事多問問，不做重復活，不漏每一個環節，了解辦公室各項工作，領導交辦的每件事。

4、辦公室人員要提高辦事效率。

樹立牢固的時間觀念、效率觀念，增強只增朝夕的緊迫感和責任感，切實做到當日事、當日畢，急事急辦，特事特辦，辦事快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。

第三篇：如何做好地稅人事教育培訓工作談幾點建議

近年來，**市地稅局按照地區地稅局干部教育培訓工作會議精神，將干部在職學習納入干部教育工作格局中，實行規范化管理，較好地解決了培訓資源緊缺、脫產培訓工學矛盾突出、學用結合不緊、針對性和實效性不強的問題，營造了創建學習型組織、爭當學習型干部的良好氛圍。隨著市場經濟和稅收工作的不斷發展，對稅務干部的教育培訓提出了新的更高的要求，特別是在新的形勢下更新教育培訓理念，建立起全新的稅務教育培訓模式勢在必行。

一、目前稅務教育培訓中存在的問題

（一）缺乏現代教育培訓的理念。一是缺乏國際化理念。當前，我們盡管開展了形式多樣的教育培訓活動，但總的來看，培訓活動還停留在傳統業務知識上，而對入世后包括稅收在內的經濟管理機制與國際運行機制相一致的新形勢關注不夠，涉及不多，以致大家普遍缺乏適應國際環境變化的創新思維和迅速能夠與國際稅收業接軌的能力和水平。二是缺乏終身學習理念。在教育培訓方面總的還停留在缺什么補什么、需要什么學什么的應急式培訓層次上，對學習的永恒性認識不夠，尚未建立學習培訓的長效機制。

（二）教育培訓的整體推進機制尚未真正形成。在組織領導上，還沒有形成自上而下的培訓組織領導體系，從實際工作來看，盡管局領導層對教育培訓工作已經引起高度重視，但對該工作的經常性研究機制沒有真正形成，這在一定程度上影響了培訓工作的有效開展。在培訓計劃上，對培訓的安排缺乏連續性和系統性，沒有站在稅務人才建設和人力資源合理利用的高度，對稅務干部開展有計劃有步驟的培訓。在培訓方式上，目前**市地稅局的教育培訓自上而下多是以短訓班、以會代訓的方式為主，短則一天半天，長則二至三天，形式較為單一，并且多以填鴨式、模式化教育為主。在培訓內容上，除了新政策法規的頒布和新操作流程的實施有明確的要求外，其它各種培訓的內容仍停留在一般性稅務知識上，沒有圍繞工作難點確定培訓內容，缺乏針對性。在培訓機制上，缺乏培訓前科學的需求分析和訓后的效果評估，教育培訓與實際結合不夠緊密，培訓對象的層次性體現不夠。

（三）教育培訓的硬性約束不強。一方面，考核中只注重教育培訓的形式、內容和項目，往往忽視了教育培訓的實際效果，一定程度上影響了教育培訓的效果；另一方面，對參訓干部的培訓實效沒有一個硬性的約束，學好學壞一個樣，這也會在一定程度上影響稅務干部學習的自覺性和主動性。

（四）缺乏一定教育培訓的激勵機制。在日常工作繁忙的情況下開展培訓工作，許多干部難免會有想法，激勵引導力度不夠，難以調動干部的學習積極性，培訓效果也難于保證。

二、對策及建議

加強和改進稅務教育培訓工作，事關高素質、復合型稅務人才建設，事關地稅事業興旺發達，必須主動適應時代發展的要求，突出“打實基礎，明確重點，學以致用，獎優罰劣，形成氛圍”的宗旨，確立終身教育的觀念和全員培訓的目標，切實加強組織領導，加大投入，完善機制，著力構筑全員參與、分層培訓、體系健全、運作規范的稅務教育培訓工作新格局。

（一）樹立全新的教育培訓理念。一是樹立人本觀念，調動人員積極性。一個單位事業的成敗，工作效率的高低，歸根到底取決于人員素質的高低，干部素質的提高不僅需要個人在工作中鉆研探索，更重要的是需要有計劃、有組織的教育培訓。為此，要進一步樹立起以人為本的觀念，切實把教育培訓作為人力資源開發與管理的重要手段，真正擺上重要位置。二是樹立長效觀念，增強繼續教育意識。教育培訓作為向每個稅務干部提供的一種學習機會，使個人的業務技能得以更新和提高，從而形成工作、學習和知識需求的有效結合。為此，要進一步樹立長效觀念，變過去的應急式教育培訓為長期的、系統的、規范的教育培訓，逐步建立起系統規范的繼續教育體系。三是樹立永恒觀念，強化終身學習思想。學習是永恒的主題。當今社會科技變化日新月異，**市地稅局同樣面臨著信息化建設的浪潮。**市地稅局干部要適應形勢發展的需要，就必須不斷地補充新知識，為工作提供新的動力，形成“終身學習”的新機制。

（二）構筑嚴密的教育培訓體系。一是強化統一規劃。要根據人員情況和稅務機關的整體，制定教育培訓制度、原則和教育培訓工作的長遠規劃、中期計劃和近期重點，確定稅務干部所要達到的知識標準和技能標準，及時考核、獎懲、使用等相關制度。二是強化組織指導。依據初任教育培訓、任前培訓、專門業務培訓、更新知識教育培訓等層次的要求，逐漸建立起必要的教育培訓和選擇培訓制度。根據崗位業務技能要求，具體確立每個崗位應具備的知識水準及應教育培訓的內容，制定切實可行的教育培訓指南，使每個干部都清楚自己應具備哪些知識和技能。由每人根據教育培訓指南和自己的技能需求有針對性地選擇教育培訓項目，同時結合培訓開課情況，實施教育培訓。三是強化分級培訓。在制定培訓計劃前，人事監察

部門應對教育培訓的內容進行廣泛的調查，組織干部對“稅收工作要求我們學什么、干部最想學什么”的問題進行討論，在集中各方面意見的基礎上，分門別類確定培訓計劃，有針對性地開展教育培訓，突擊抓好重點班次的培訓，同時在分層開展培訓的同時，層層選撥一批基礎好、可塑性強的人員，由上級進行專門教育培訓，造就一支高素質人才和復合型人才。

（三）建立健全培訓的硬性約束機制和激勵引導機制。一是嚴格對個人教育培訓進行考核。根據培訓的內容，設定科學的考核指標，制定教育培訓評估細則，并按照一定時間層次，對每個干部的學習培訓情況，依據教育培訓的內容、項目、標準和具體要求進行詳細的考核，通過量化、細化考核的方式，真正提高教育培訓的實效。二是加強硬性約束。要保證教育培訓制度的嚴肅性，要加強對各項培訓到崗情況的考核監督，對無故不參加培訓的干部作為曠工處理。三是加大激勵引導力度。一方面運用經濟手段提高激勵作用，針對在崗培訓要不可避免地占用干部休息時間、而干部職工工作壓力大的實際情況，為有效化解干部對經常性占用休息時間而產生的抵觸情緒，給予參訓干部適當的培訓補助，這不僅可充分調動大家的學習積極性，而且對強化培訓管理，也創造了有利條件。另一方面，要最大化地使用考核激勵手段，將培訓考試成績與個人競爭上崗、任職、考評相掛鉤；對取得國家認可的“四師”等系列的各種能級、證書、資格的人員分別給予一定物質和精神獎勵，并記入檔案，與晉升、獎金系數等相掛鉤，在廣大干部中形成了講學習求進步、爭培訓重提高的良好氛圍。

第四篇：如何做好干部培訓工作

如何做好干部培訓工作

摘 要：隨著改革開放的不斷深入，對各級干部的素質要求必然越來越高，不僅要具備勝任本崗位的業務知識，還必須有較高的理論政策水平和較強的組織領導能力，并不斷地更新、豐富自己的知識結構。充分認識加強干部教育培訓工作的重要性和必要性，制定措施，完善制度，責任到人。

關鍵詞：做好；干部；培訓工作

干部教育培訓是提高干部素質和能力的重要途徑，是促進當地經濟發展的重要因素。要在新一輪競爭中贏得發展先機，實現跨越式發展，就必須把人的因素放在首要位置，特別是要大力加強干部隊伍建設，培育核心競爭力。結合當前實際，就如何做好干部教育培訓工作，談幾點個人看法。

一、要深化思想認識

隨著改革開放的不斷深入，對各級干部的素質要求必然越來越高，不僅要具備勝任本崗位的業務知識，還必須有較高的理論政策水平和較強的組織領導能力，并不斷地更新、豐富自己的知識結構。這就要求對廣大干部尤其是充實到新崗位的干部，進行經常化、制度化的培訓教育。但是，由于干部的培訓教育工作涉及到各個部門，在具體實施過程中，還涉及到師資困難、經費不足、工學矛盾、學用脫節等問題，給教育培訓工作帶來困難，在很大程度上影響了干部素質的提高。要解決這些問題首先要加強對這項工作的領導，提高思想認識，站在全局和戰略的高度，充分認識加強干部教育培訓工作的重要性和必要性，制定措施，完善制度，責任到人，真正把教育培訓工作擺上議事日程，確保此項工作的順利開展。

二、要強化培訓師資力量

師資決定教學，教師水平決定教學質量。教師水平的提高，核心在學習。黨校教師不是一勞永逸的，必須從理論到實踐全方位學習，著力提高業務素質和教學水平。一是實行黨校教師定期進修學習制度。二是建立黨校教師參與或聯系中心工作制度。黨校教師列席縣委縣政府有關重要會議，獲取有關重要文件或資料，還可到重點工作部門或重點項目指揮部參與有關調研工作。三是建立黨校教師調研制度。通過調研了解黨政機構的工作情況、運行機制、存在問題，使教學更具有較強的針對性和實效性。四是建立黨校教師到鄉鎮、街辦和縣直各部門掛職鍛煉制度。通過多交流、多研討，提高黨校教師的教研水平，適應學員個性化、差異化的需求。

三、要創新培訓的內容

普通高校的教學體系是以“知”為中心，黨校的教學體系是以“行”為中心。據此，干部教育培訓要始終堅持以“用”為導向，使干部在學習和實踐中做到知行合一，“干什么學什么，缺什么補什么”。當前，我們主要是突出黨性教育，突出領導科學發展、促進社會和諧能力的培訓，編寫了一些與全國統一教材相互補充、符合需要、具有地方特色的培訓內容，堅持按需施教，加強分類培訓。在創新培訓內容上，加大對黨的創新理論的教研力度，堅持以馬克思主義中國化的最新成果作為中心內容，進一步推進“三進”（進教材、進課堂、進頭腦）工作。同時，以能力提高為重點，引導廣大黨員干部掌握馬克思主義的世界觀和方法論，提高黨員干部運用創新理論解決實際問題的能力，真正做到“經濟社會發展需要什么就重點培訓什么，干部缺少什么知識就補什么知識”，使培訓內容既體現原則性，又注重實用性。

為達到組織需求、崗位需求和干部個人需求的有機統一，我們以需求為導向，實行教學與管理方面的改革。一是以需求為導向確定教學課題。課題選擇是否對路直接決定著教學的針對性和實效性。選準選好課題的關鍵在于深刻理解并準確把握三種需求，實現三者的有機統一。二是以需求為導向確定教學內容。即使是同一課題，面對不同的需求，教學內容和教學重點也應不同。有的側重于理想信念，有的側重于思想理論，有的側重于政策法規，有的側重于實踐經驗，有的側重于實際能力，有的側重于開闊思路等等，要根據不同的教學需求選擇不同的教學內容。

2013年，納雍縣結合中心工作舉辦了副科級主要領導干部“現代服務業”的專題研討班，大家普遍反映很及時、很解渴、很管用。黨的十八屆三中全會后，縣委又以“黨政干部論壇”的形式舉辦了專題講座，著力解決干部的所急、所需、所盼，學員普遍反映效果較好。今年，我們將圍繞縣委縣政府中心和大局，開設“壯腰工程”解讀、“一主兩化”戰略、現代服務業、新型工業化、城鄉一體化、征地拆遷、新媒體應對、公文寫作、心理調適、政務禮儀等專題，進一步推進干部的知行合一。

四、要科學化進行培訓管理

（1）堅持制度管理。首先要制定科學合理、切實可行的制度，給學員一把明確的“尺子”。其次要狠抓落實，維護制度的權威性和約束力。為了進一步加強我縣干部教育培訓工作，保證黨校正常的教學秩序，提高教育培訓質量，實行教學管理的規范化、制度化、科學化，我們把培訓學習全過程分為考勤、學習筆記、調研論文和結業考試四個環節對學員進行學分制考核，量化管理，效果較。

（2）堅持以人為本。創新管理方式，以人性化服務提升學員管理。以學員為本的人性化管理，必須提高教育服務質量，滿足學員需求，尊重學員的主體地位。

（3）堅持硬化考核。每期培訓都要認真考勤，及時通報，年終將各類培訓的考勤、考核情況匯總后，報縣委組織部，納入到對單位的績效考核和對干部的個人考核中去。

五、要硬化培訓手段

硬化培訓手段是做好干部培訓工作的重要保證。干部走向新的崗位，其工作對象、任務、性質、范圍及責任均發生了變化，必須對其進行崗位培訓，并將干部接受培訓的經歷、成績一同作為其使用和提拔的重要依據。嚴把受訓素質關。在培訓過程中，要做到開訓有計劃、學中有檢查、結業有考核，嚴格防止辦培訓走過場，保證學習時間。

六、要強化培訓效果

強化培訓效果必須摒棄傳統的干訓模式。解決安排與需要不對路、學習與使用相脫節的問題，要調整內容、拓寬渠道、改進方法，做到“四個結合”。在指導思想上做到微觀與宏觀相結合。在培訓內容上做到“單元”與“多元”相結合。在培訓形式上做到灌輸與研討相結合，在培訓目的上，做到“充電”與使用相結合。

優良的學風是提高干部教育培訓質量和效益的重要保證。在干部學風建設中，我們必須堅持“嚴”字當頭，嚴格要求、嚴格管理、嚴格考核，努力提高學員管理的科學化、規范化水平，干部學風才會有明顯好轉。

第五篇：淺談如何做好售后工作的建議

淺談如何做好售后服務工作

2014年售后服務工作應緊緊圍繞公司提出全球戰略、創新發展、提質增效、由大向強的工作主線，以創設良好的產品銷售前臺環境，提升用戶對公司產品的滿意度、信賴度并達到最大化為目標。針對當前售后工作的現狀，結合售后服務系統的工作構想，本人就如何做好售后服務工作談一些粗淺的想法和建議：

1、加強售后服務人員相關的專業知識、工作技能和技巧的培訓：

我在售后工作一年多，感覺最深的是對壓縮機專業技術知識了解的欠缺，對一些棘手問題的處理往往感覺是應急式服務，與同事們溝通時，他們也深有同感，這給日常工作開展帶來難度，盡管自己也會去學習一些相關的壓縮機知識，但總感覺不深入、不系統，就自己現有的知識、經驗已很難滿足于要求越來越高的用戶，建議提供知識培訓（壓縮機專業知識、車間相關工藝、處理故障的技術方法、用戶服務的問題處理程序，技巧、相關的溝通技巧及禮儀等）使整個團隊業務和管理水平逐步得以提升。

2、建立案例檔案，加強經驗的交流、宣貫

對售后服務中有價值的問題處理案例，未進行很好整理及宣貫，建議建立用戶現場的質量問題處理臺賬，并將這些案例歸檔入案（如事發地點、樣品、圖片、故障現象、比例、分析處理過程及結果等）提取售后服務過程中的一些有價值的經驗和對客戶的投訴處理方法，進行匯總、歸檔，將有價值的經驗進行交流宣貫，提高服務技能，使同事之間在工作中相互協作、相互配合、取長補短，信息、經驗共享。

3、加強與車間、部門的溝通服務聯系

對于售后一些開殼的異常問題信息、用戶現場質量信息，質量問題改進驗證同領導、部門、車間之間及相關人員的溝通聯系方面還不夠，還需進一步加強信息傳遞、交流及互動。建議建立各層次、各渠道技術工作聯絡站：總工程師、技術部長、研究所、技術開發部等相關人員與車間、部門相關的技術人員建立聯系通道，從而使技術指導、質量信息反饋和質量改進有機結合，利于一些突出質量問題的分析、處理、改善。同時也能促使相關技術人員參與到質量問題的跟蹤驗證中來，做到人人落實職責，人人負責檢查驗證，切實做到提質增效，提升用戶滿意度。

4、進一步推進顧客信息以及同行信息的搜集

售后服務部門除了做好服務工作之外，在實際工作中還承擔著采集顧客及同行資料的任務，我們前期這項工作已在推進，但未能細化及有序推進，建議建立用戶及同行信息的搜集臺賬，對臺賬格式細化并歸檔利用，針對每一個顧客，提供個性化服務。也給營銷活動提供信息幫助，同時實時動態了解其他壓機同行的質量信息，從而對一些問題的處理起到積極作用。

以上是本人對售后服務提出的一些粗淺建議，若有不當，還請諒解。

2014-2-4