第一篇：培訓計劃的架構及內容

培訓計劃的架構及內容 2007-07-15 18:55 作為企業里專門從事人力資源開發工作的培訓管理員，對培訓計劃的制定應該不 會陌生：不管是年度培訓計劃還是月度培訓計劃，甚至是針對某一特定的培訓需 求而制定的專項培訓，培訓計劃在整個培訓體系中都占有比較重要的地位。然而，在企業中，還有許多的培訓管理員對如何科學的制定培訓計劃還缺乏真正的認 識，因而在組織培訓的實施中，常常因培訓計劃的掛一漏萬，使精心策劃的、高 質量的培訓效果大打折扣。那么，我們如何用科學的方法來制定企業培訓的培訓 計劃呢？下面，我將透過 5W1H 的原理，來規劃企業培訓計劃的架構及內容。所謂 5W1H，是指由 WHY（為什么）、WHO（誰）、WHAT（培訓的內容是 什么）、WHEN（時間）、WHERE（在哪里）、HOW（如何進行）六個英文單 詞的第一個字母組成，如將其所包含的內涵對應到制定培訓計劃中來，即要求我 們明確： 我們組織培訓的目的是什么？培訓的對象是誰？并由誰負責？授課講師 是誰？培訓的內容如何確定？培訓的時間、期限？培訓的場地、地點？以及如何 進行正常的教學等六個要素，這六個要素所構成的內容就是組織企業培訓的主要 依據。

1、培訓的目的（WHY）培訓管理員在進行培訓前，一定要明確培訓的真正目的，并將培訓目的與公司 的發展、員工的職業生涯緊密的結合起來。這樣，可以使我們的培訓效果更有效，針對性也更強。因此，在組織一個培訓項目的時候，要將培訓的目的用簡潔、明 了的語言描述出來，以成為我們培訓的綱領。

2、培訓的負責人（WHO）負責培訓的管理員，雖然依企業的規模、行業、經營方針、策略不同而歸屬的 部門各有不同，但大體上，規模較大的企業，一般都設有負責培訓的的專職部門，如訓練中心等，來對公司的全體員工進行有組織、有系統的持續性訓練。因此，當我們在設立某一培訓項目時，就一定要明確具體的培訓負責人，使之全身心的 投入到培訓的策劃和運作中去，避免出現培訓組織的失誤。另外，在遴選培訓講 師時，如公司內部有適當人選時要優先聘請，如內部無適當人選時，再考慮聘請 外部講師。受聘的講師必須具有廣泛的知識、豐富的經驗及專業的技術，才能受 到受訓者的信賴與尊敬；同時，還要有卓越的訓練技巧和對教育的執著、耐心與 熱心。

3、培訓的對象（WHO）人力資源開發的培訓對象，可依照階層別（垂直的）及職能別（水平的）加以 區分。階層別大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；而職能別的 培訓又可以分為生產系統、營銷系統、質量

管理系統、財務系統、行政人事系統 等項目。我們在組織、策劃培訓項目時，首先應該決定培訓人員的對象，然后再 決定培訓內容、時間期限、培訓場地以及授課講師。培訓學員的選定可由各部門 推薦，或自行報名再經甄選程序而決定。

4、培訓的內容（WHAT）培訓的內容包括開發員工的專門技術、技能和知識，改變工作態度的企業文化 教育，改善工作意愿等，可依照培訓人員的對象不同而分別確定。在擬訂培訓內容以前，應先進行培訓需求的分析調查，了解企業及員工的培訓需 要，研究員工所擔任的職務，明確每項職務應達到的任職標準，然后再考察員工 個人的工作實績、能力、態度等，并與崗位任職標準相互比較，如果某員工尚未

達到該職位規定的任職標準時，不足部分的知識或技能，便是我們的培訓內容，通過企業的內部培訓，給予迅速的補足。

5、培訓的時間、期限（WHEN）培訓的時間和期限，一般而言，可以根據培訓的目的、培訓的場地、講師、受 訓者的能力及上班時間等因素而決定。一般新入職人員的培訓（不管是操作員還 是管理人員），可在實際從事工作前實施，培訓時間可以是一周至十天，甚至一 個月；而在職員工的培訓，則可以以培訓者的工作能力、經驗為標準來決定培訓 期限的長短。培訓時間的選定以盡可能不影響工作為宜。

6、培訓的場地（WHERE）培訓場地的選用可以因培訓內容和方式的不同而有區別，一般可分為利用內部 培訓場地及利用外面專業培訓機構和場地等二種。內部培訓場地的訓練項目主要 有工作現場的培訓和部分技術、技能或知識、態度等方面的培訓，主要是利用公 司內部現有的培訓場地實施其培訓，其優點是組織方便、費用節省，缺點是培訓 形式較為單

一、且受外來環境影響較大；外部專業培訓機構和場地的培訓項目主 要是一些需要借助專業培訓工具和培訓設施的培訓項目，或是利用其優美安靜的 環境實施一些重要的專題研修等的培訓，其優點是可利用特定的設施，并離開工 作崗位而專心接受訓練，且應用的培訓技巧亦較內部培訓多樣化，缺點是組織較 為困難，且費用較大。

7、培訓的方法（HOW）在各種教育訓練方法中，選擇哪些方法來實施教育訓練，是培訓計劃的主要內 容之一，也是培訓成敗的關鍵因素之一。根據培訓的項目、內容、方式的不同，所采取的培訓技巧也有區別。從培訓技巧的種類來說，可以劃分為講課類、學習類、研討類、演練類和綜合類，而每一類培訓技巧中所包含的內容又各有不同，如講課類中可以分為 MGO—自我管理架構、監督能力提高法等；學

第二篇：培訓計劃的架構與內容

培訓計劃的架構與內容

作為企業里專門從事人力資源開發工的培訓管理員，對培訓計劃的制定應該不會陌生：不管是培訓計劃還是月度培訓計劃，甚至是針對某一特定的培訓需求而制定的專項培訓，培訓計劃在整個培訓體系中都占有比較重要的地位。然而，在企業中，還有許多的培訓管理員對如何科學的制定培訓計劃還缺乏真正的認識，因而在組織培訓的實施中，常常因培訓計劃的掛一漏萬，使精心策劃的、高質量的培訓效果大打折扣。那么，我們如何用科學的方法來制定企業培訓的培訓劃呢？下面，我將透過5w1h的原理，來規劃企業培訓計劃的架構及內容。

所謂5w1h，是指以why（為什么？）、who（誰？）、what（培訓的內容是什么？）、when（什么時候、時間？）、where（在哪里？）、how（如何進行）等六個單詞的第一個字母組成的5w1h。如將其所包含的內涵對應到制定培訓計劃中來，即要求我們明確：我們組織培訓的目的是什么？（why），培訓的對象是誰？并由誰負責？授課講師是誰？（who），培訓的內容如何確定？（what）、培訓的時間、期限有多長？（when）、培訓的場地、地點在何地？（where）以及如何進行正常的教學（how）等六要素，這六個要素所構成的內容就是組織企業培訓的主要依據。

1、培訓的目的（why）

培訓管理員在進行培訓前，一定要將明確培訓的真正目的，并且要將培訓的目的與公司的發展、員工的職業生涯緊密的合起來，這樣，可以使我們培訓項目的培訓效果更有效，針對性也更強。因此，我們在組織一個培訓項目的時候，一定要很清楚的知道此次培訓的目的，并且還需要用簡潔、明了的語言將它描述出來，以成為我們培訓的綱領。

2、培訓的負責人（who）

負責培訓的管理員，雖然依企業的規模、行業及經營者的經營方針、策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，規模較大的企業，一般都設有負責培訓的的專職部門，如訓練中心等，來對公司的全體員工進行有組織、有系統的持續性訓練。因此，當我們在設立某一培訓項目時，就一定要明確具體的培訓負責人，使之全身心的投入到培訓的策劃和運作中去，避免出現培訓組織的失誤。另外，在遴選培訓講師時，如公司內部有適當人選時要優先聘請，如內部無適當人選時，再考慮聘請外部講師。受聘的講師必須具有廣泛的知識、豐富的經驗及專業的技術，才能受到受訓者的信賴與尊敬；同時，還要有卓越的訓練技巧和對教育的執著、耐心與熱心。

3、培訓的對象（who）

人力資源開發的培訓對象，可依照階層別（垂直的）及職能別（水平的）加以區分。階層別大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；而職能別的培訓又可以分為生產系統、營銷系統、質量管理系統、財務系統、行政人事系統等項目。我們在組織、策劃培訓項目時，首先應該決定培訓人員的對象，然后再決定培訓內容、時間期限、培訓場地以及授課講師。培訓學員的選定可由各部門推薦，或自行報名再經甄選程序而決定。

4、培訓的內容（what）

培訓的內容包括是否為開發員工的專門技術、技能或知識？或為改變工作態度的企業文化精神教？或者是為改善工作意愿等的問題，可依照培訓人員的對象不同而分別確定。在擬訂培訓內容以前，應先進行培訓需求的分析調查（可參閱拙作《如何作好培訓的需求分析工作》內容），了解企業及員工的培訓需要，然后研究員工所擔任的職務，明確每項職務所應達到的任職標準，然后再考察員工個人的工作實績、能力、態度等，并與崗位任職標準相互比較，如果某員工尚未達到該職位規定的任職標準時，該不足部分的知識或技能，便是我們的培訓內容，需要通過企業的內部培訓，給予迅速的補足。

5、培訓的時間、期限（when）

培訓項目的時間和期限，一般而言，可以根據培訓的目的、培訓的場地、講師及受訓者的能力、上班時間等而決定。一般新進人員的培訓（不管是操作員還是管理人員），可在實際從事工作前實施，培訓時間可以是一周或至十天，甚至一個月；而在職員工的培訓，則可以以培訓者的工作能力、經驗為標準來決定培訓期限的長短。培訓時間的選定以盡可能不過份影響工作為宜。

6、培訓的場地（where）

培訓場地的選用可以因培訓內容和方式的不同而有區別，一般可分為利用內部培訓場地及利用外面專業培訓機構和場地等二種。內部培訓場地的訓練項目主要有工作現場的培訓（即工作中培訓）和部分技術、技能或知識、態度等方面的培訓，主要是利用公司內部現有的培訓場地實施其培訓，其優點是組織方便、費用節省，缺點是培訓形式較為單

一、且受外來環境影響較大；外面專業培訓機構和場地的培訓項目主要是一些需要借助專業培訓工具和培訓設施的培訓項目，或是利用其優美安靜的環境實施一些重要的專題研修等的培訓，其優點是可利用特定的設施，并離開工作崗位而專心接受訓練，且應用的培訓技巧亦較內部培訓多樣化，缺點是組織較為困難，且費用較大。

7、培訓的方法（how）

在各種教育訓練方法中，選擇那些方法來實施教育訓練，是培訓計劃的主要內容之一，也是培訓成敗的關鍵因素之一。根據培訓的項目、內容、方式的不同，所采取的培訓技巧也有區別。從培訓技巧的種類來說，可以劃分為講課類、學習類、研討類、演練類和綜合類，而每一類培訓技巧中所包含的內容又各有不同，如講課類中可以分為mgo—自我管理架構、監督能力提高法、講課法等；學習類技巧中可以分為saam法、博覽式學習法、讀書法等；研討類技巧中可以分為pti個人心理療法、案例分析法、管理原則貫徹法等；演練類技巧中可以分為sct現場感受性訓練法、tca溝通能力分析訓練法、沖突化解法等；綜合類技巧中可以分為函授教育法、科學決策法、離職外派教育法、面談溝通法、視聽教育法等。不同的技巧與方法所產生的培訓效果是不同的，需要我們在制定培訓計劃時與授課講師共同研討與確定，以達到培訓效果的最大化。

第三篇：消防安全培訓計劃及內容

消防安全培訓計劃

一.新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓,必須做到一懂、二知、三會。一懂:緊急情況下安全疏散

二知:火警電話號碼119

滅火器材的放置地點和位置

三會:會報火警

會使用滅火器

會撲救初起火

二.員工所在崗位的特點,做好針對性的消防培訓。

三.定期做消防演習及消防知識的再培訓。

四.員工須經過保衛消防考核后,方可上崗。

五.培訓內容如下:

A.熟悉校區地形,消防通道位置及消防重點部位。

B.消防知識培訓包括:報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。

C.實際技能包括:滅火器材的使用方法,火場逃生法及火災發生后的處理等。

D.觀看火災教育錄像,加強員工防火安全意識。

E.每月針對各地發生的火災事故,有目的、有針對性的對新老員工進行培訓。

第四篇：酒店服務手冊內容架構

團泊湖溫泉酒店服務手冊內容架構

一、酒店logo、推廣語（口號）

二、企業標語、總經理致辭 尊敬的賓客：

歡迎您光臨天津市團泊湖溫泉酒店，祝愿您此行愉快！

當您打開這本顧客服務指南，您將獲取關于酒店及周邊的相關信息，它將幫助您最大限度的使用我們的設施，享受個性化特色服務。

我們為您選擇本酒店深感榮幸，我們也將盡力使您在此留下美好而難忘的回憶。如果您有任何需要，請您和我們的客服中心聯系，湯屋客人請直撥 “6000”，別墅客人請直撥“2000”，酒店總服務臺請撥打“68578888”，也可按房間內的一鍵通聯系我們。

在此，感謝您的光顧并期待我們下一次相會!

三、酒店介紹 團泊湖溫泉酒店

坐落于天津團泊新城，占地10萬平米，是集溫泉、SPA養生、休閑度假、餐飲娛樂、商務會議于一體的超豪華四星級度假型酒店。

團泊湖溫泉酒店，坐擁51平方公里的浩瀚團泊湖，北依千米寬的獨流減河和36洞高爾夫球場，西臨團泊湖庭院高檔別墅區，于人世絕美之境筑就津門世外桃源，更獨享無與倫比的天然溫泉，融匯全球溫泉文化精髓，構造傳世建筑呈獻百種超高規格溫泉服務，造就一處尊養長生的夢幻天堂。

咨詢熱線：022-68578888 銷售專線：022-68578999 022-68506000 地址：天津市團泊新城團泊湖溫泉酒店有限公司 郵政編碼：301636 網址：www.tmdps.cnN HBO 中央6 中央5 天津5 深圳臺 北京衛視 鳳凰咨訊臺 音樂頻道 星空衛視 新知臺 KBS1 KBS2 國家地理 中央1

CHANNEL 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 PROGRAM Self-TV TJTV NHK AZIO TV TVB8 Sun TV HuaYu TV Arirang

French Fashion TJTV4 Hunan TV ESPN CNN HBO CCTV6 CCTV5 TJTV5

ShenZhen TV BTV

Phoenix IT Music Desk Star TV News Desk KBS1 KBS2

National Geographic Channel Asia CCTV1 28 鳳凰衛視Phoenix Satellite TV ? 電力供應

酒店采用雙回路供電電源，房間提供交流220V 50HZ，客房衛生間提供的交流110V/220V 50HZ中的110V插座僅供同等電壓的剃須刀充電專用，220V可供同等電壓的電器設備使用。如有其他需要，請與客房部聯系。? 空調通風

所有客房房間均設有中央空調和新風系統，并可根據個人習慣調節房間溫度及濕度。? 飲用水

湯屋客房電話6000

別墅客房電話2000 建議您不要直接飲用自來水，房間內備有電熱開水壺可供您燒水使用，在房間內的展柜上，我們還為住店的客人免費提供2瓶礦泉水供您享用，如有更多需要，請與客房部聯系。? 請勿打擾服務

湯屋客房電話

6000

別墅客房電話

2000 對我們來講您的私密性是至高無上的，為了保護您的私人空間，如有需要，請把“請勿打擾”掛牌掛在門外的把手上即可。? 客房保險服務

湯屋客房電話

6000

別墅客房電話

2000 在房間衣櫥內配有小型保險箱。如果您帶有貴重物品不宜在此存放，請與服務人員聯系，我們會免費為您提供貴重物品保管服務。?

送餐服務

電話

4202 客房內的客人可以直接撥打4202點餐，我們會將您所選定的飲品、食品送到您的房間。? 洗衣、燙衣服務

湯屋客房電話

6000

別墅客房電話2000 為您提供普通和加急濕洗、干洗、燙熨等服務，您如有需要，可以于您房間內填寫洗衣單，如有疑問可以聯系我們，我們會將衣服送洗。如有更多需要，請與客房部聯系。? 加床服務

別墅客房電話

2000 別墅套房內可以提供加床服務，如您有需要，請與我們聯系。? 擦鞋服務

房間內配有擦鞋布和免費擦鞋服務，如您有需要，請與我們聯系。? 叫醒服務

電話：8888、2000或6166 我們可以隨時為客人提供叫醒服務。如您有需要，請撥打8888、2000或6166，與我們聯系。? 上網服務

湯屋客房電話

6000

別墅客房電話2000 房間內電視配備VOD系統和無線鍵盤，您可以無線上網。如您有其他需要，請與我們聯系。? 文具服務

湯屋客房電話

6000

別墅客房電話2000 房間內寫字臺為您準備了紙和筆，方便你記錄，客房前臺還為您準備了萬能充電插座，如您有其他需求，請隨時和我們聯系。? 防盜門口

為了充分保障您的人身安全，所有房間的房門均加裝了防盜門口。? 緊急通道

請您閱讀房間后的緊急通道示意圖，熟悉所在房間的位置及緊急情況下的疏散通道，如果遇到緊急情況，請按照疏散通道上的應急照明及疏散標志進行疏散。

八、餐飲服務（餐飲中心）

酒店餐飲豐富多彩，中、西、日風味美食均由名師主理。酒店倡導綠色食補療養，選用生態食材，用綠色手法烹制，呈獻生態美食盛宴。

? 中餐包房

預定電話：68506370或4202 營業時間：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐飲中心一層包房區域，中式裝修風格；菜品特色：本地土菜及港式燕鮑翅高端菜品；13間包房，最大包間可容納24人就餐。? 西餐廳

預定電話：4202 營業時間：餐飲中心西餐廳 8：00——22：30

團泊會館西餐廳11：00——22：30 分布于酒店餐飲中心二樓及團泊會館，歐式裝修風格搭配美食大餐，50個餐位，24小時提供送餐服務。

? 御林鐵板燒

預定電話68506301或4202 營業時間：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐飲中心三、四樓鐵板燒區域，簡潔明快的裝修，廚師精湛的烹飪技術讓您在享用美食之余沉浸在花式料理烹調的表演之中；擁有50個餐位。? 自助餐

預定電話：4202 營業時間：11：30——14：00

18：00——20：30 位于餐飲中心二樓自助餐區域，120個餐位；菜品多元化，無限量供應，適合不同客群口味。

? 零點餐廳

預定電話：4202 營業時間：11：00——14：00

17：00——21：30 風格優雅，50個餐位，西式簡餐，各類飲品及養生花果茶 ? 宴會廳

預定電話：4202 營業時間：11：00——14：00

17：00——21：30 160個餐位，超大的營業面積是接待會議、婚宴首選之地，? 湖岸燒烤

預定電話：4202 依湖而建，風景幽雅，享受美食的同時，還可以欣賞風景。如有需要，請提前一周預定。

四、娛樂/購物服務

1、團泊會館

預定電話：68506066 ? 乒乓球室 營業時間：9:00--22:00 位于團泊會館二樓，設有一張球臺。

? 臺球室

營業時間：9:00--22:00 位于團泊會館二樓，設有兩臺美式落袋球臺，免費提供飲用水。

? 麻將室

營業時間：9:00--22:00 位于團泊會館二樓，設有2間獨立麻將室，各配有1臺自動麻將機。

? 游泳館

營業時間：9:00--22:00 位于團泊會館一樓。

? 健身房

營業時間：9:00--22:00 位于團泊會館一樓，提供跑步機、組合器械、踏步機、健騎機、自行車等服務。? KTV服務

營業時間：13：00-01：00

預定電話：68506066 KTV總占地700平米，擁有先進的點歌系統和頂級音響，超大液晶電視。裝修豪華，風格各異的包廂共10間，VIP大包房可容納30人以上，共計兩間。豪華包房可容納20人，共計兩間。小包房可容納5-8人，共計6間。同時配有動感燈光。提供多種中外酒水、水果和小吃。? 垂釣

營業時間：13：00--17：00（4月-10月開放）

位于團泊會館后湖區甲板姜公釣魚臺，您可以一展高超釣藝。? 水上腳踏船

營業時間：13：00--17：00（4月-10月開放）

位于團泊會館后湖區，設有5條水上腳踏船，每條船限乘4人。泛舟湖上，微風拂過，您的心情將豁然開朗。

2、購物服務 ? 超市

營業時間8：40——23：00

位于購物中心，經營食品、飲料、煙酒等。? 禮品店

營業時間：9：00——22：00 位于購物中心，經營團泊特產，高級茶葉、茶具，電器，高檔禮品，保健品等。? 溫泉精品屋

營業時間：9：00——22：00 位于溫泉中心大廳，經營食品、飲料、煙酒，團泊特產，高級茶葉、茶具，電器，高檔禮品，保健品等。

? 別墅湖邊音樂露天水吧 營業時間：9：30——17：00 位于湖畔別墅區，經營酒水。

五、會議服務（會議中心）

酒店擁有先進的商務會議設施，共有大小各異的會議室和貴賓接待室7間，以滿足不同規格的會議需求。

? 會議室

預定電話：68506066 營業時間： 8：00--12：00

14：00--18：00" 位于會議樓二樓

六、客戶活動及優惠項目（營銷）

1、會員卡服務

咨詢電話：68578999

2、溫泉卡服務

咨詢電話：68578999

3、財富在線

4、仁愛團泊湖。仁家俱樂部

會員專線：68505999/5988

第五篇：公關部架構建立計劃

公關部工作計劃

第一部分 總體目標

根據本工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，公關部計劃從八個方面開展2011的工作：

1、進一步完善部門的組織架構，確定和區分每個職位的權責，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行;

2、協同公司其他部門初步建立公司績效考核制度，參考先進企業的績效考評辦法，并保證最大程度與薪資掛鉤，從而調動員工的工作積極性;

3、完成公司部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據；

4、完成日常招聘與人力資源配臵；

5、充分考慮部門員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力；

6、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度；

7、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務；

8、公關部員工利用現有的傳播媒介和傳播手段進行活動策劃、市場開發與推廣，以及全力弘揚優秀的企業文化，擴大受眾群體，用文化感染和征服人。

注：1，公關部的建立工作還處在初級階段，不可能一蹴而就，一步登天。因此在設定此目標和計劃時，須按照循序漸進的原則進行。

2，公關工作對于一個不斷成長和發展的電子商務公司而言，是一項不可或缺的工作，同樣也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好的項目比較多，因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是公關工作成敗的關鍵。所以公關部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

3，此工作目標僅為公關部2011全年工作的基本文件，而非具體工作方案。針對每項工作，公關部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，公關部將按調整后的目標完成工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。

第二部分 目標概述及具體實施方案

一，完善部門組織架構

（1）目標概述

部門迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而部門的組織架構建設決定著公關部的工作方向。鑒于此，公關部在2011年首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，以及吸取其他公司公關部的組織架構的精華，從而制定出適合我們公司的一個科學的部門組織架構。確定和區分每個工作崗位的權責，使每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證部門的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范，以促進公司的不斷發展。

（2）具體實施方案1、2011年元月底前完成部門現有組織架構和職位編制的合理性調查和部門各職位未來發展趨勢的調查； 2、2011年二月底前完成部門組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改；

3、2011年三月底前完成部門組織架構圖，部門員工編制方案。最后，根據本部門職位說明書、工作流程，相關人員負責整理成冊。

（3）、實施目標注意事項：

1、部門組織架構決定于部門的長期發展戰略，決定著部門組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐；而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

2、公關部的組織架構設計是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為部門組織架構是部門運營的基礎，也是部門編制、人員配臵的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理審核特批以外，公關部對部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

二，績效考核制度的建立

績效考核是公司發展的必然道路，但須切合實際。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進公司的發展。

2011年，公關部在保證正常工作的基礎上，著手協同公司建立績效考核制度，并持之以恒地貫徹和運行。通過建立績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。

三，各職位工作分析

（1）目標概述

職位分析是部門定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解公關部門各職位全面的工作要素，適時調整部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給行政配臵、招聘和為部門員工提供方向性的培訓提供依據。

（2）具體實施方案1、2011年1月底前完成部門職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。

2、2011年2月完成職位分析的基礎信息搜集工作。在2月15日前完成匯總工作。2月28日前完成部門各職位分析草案。

3、2011年3月公關部向公司總經理提交部門各職位分析詳細資料。總經理提出修改意見，修改完成后匯總報請公司總經理審閱后備案。

（3）實施目標注意事項

職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于部門現有編制內職位信息。但是具體問題具體分析，對于一些部門內沒有相應崗位的職位分析，適合本公司的，也可以適當采用。

四，薪酬管理

根據公司現狀和未來發展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊伍建設，從而對公司的長遠發展帶來一定的影響。基于公關部正在籌備組建階段，薪酬的制定可以借鑒市場上同行業的平均工資，建議公司盡快建立部門科學合理的薪酬管理體系。這不僅便于人才的招聘，更有利于調動員工積極性和提高工作效率。

五，招聘與配臵

（1）目標概述

2011年公關部需要完成人才招聘與配臵目標。公關部將嚴格按公司需要和部門要求完成此項工作。公關部要按照既定組織架構和部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是招聘與配臵的原則。所以，在達成目標過程中，公關部將對部門的人力需求進行必要的分析與控制。考慮到公司目前正處在發展階段和變革時期，公關部對人事招聘與配臵工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

（2）具體實施方案

1、計劃采取的招聘方式：以現場招聘會為主，兼顧網絡、報刊、推薦等。其中現場招聘主要考慮：

2、3月份考慮個別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見面會等。網絡招聘是指在各大人才網站發布招聘信息。熟人薦才視具體需求和情況確定。

2、具體招聘時間安排：

1— 3月份，根據公司需求參加現場招聘會；

6—7月份，根據公司需求參加3至5場現場招聘會（含學校供求見面會）。平時保持與相關院校學生部門的聯系，以備所需；根據實際情況變化，公關部在平時還將不定期參加各類招聘會。

3、計劃發生招聘費用：視情況而定。

六，員工培訓與開發

（1）目標概述

員工培訓與開發是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。對員工培訓與開發的投資不是無償的投入，而是回報頗豐的長期投資。公關部2011年計劃對員工培訓與開發進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養方面領先一步。

（2）具體實施方案

1、根據公司整體需要和公關部2011年培訓需求編制2011公司員工培訓計劃；

2、采用培訓的形式：派出需要培訓人員到外部學習；選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓；購買先進管理科學VC、軟件包、書籍等資料組織內部培訓；爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。

3、計劃培訓內容：根據部門需求和公司發展需要而定。主要應重點培訓以下幾個方面內容：專業知識、營銷管理、行政管理、財務管理、采購與談判、心靈激勵、新進員工公司企業文化和制度培訓等。

4、培訓時間安排：內部講師授課根據公司營銷的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排；組織內部VC教學或讀書會原則上一個月不得低于一次。

5、針對培訓工作的細節，公關部在2011年2月28日前完成《公司培訓制度》的擬定。2011年的員工培訓工作將嚴格按制度執行。

6、培訓費用：視情況而定。

（3）目標實施注意事項

1、公關部平時注意培訓課題的研究與開發，及時搜集國內知名顧問咨詢和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門需求，定期開展培訓課程。

2、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內容傳

達。公關部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。

3、公關部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的沖突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，盡可能避免部門某一個人反復參加培訓，而其他員工卻無機會參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。

七，建立內部溝通機制

（1）目標概述

國內很多企業不是文山會海的文牘主義，就是從上至下的鴉雀無聲，溝通機制極度不暢，從而直接導致企業反映遲鈍，嚴重影響企業的靈活性和決策效率。因此，建立一個有效的內部溝通機制刻不容緩。

（2）具體實施方案

1，建立溝通標準：衡量任何溝通活動的意義，都會最終追溯到業績目標．領導的話可以被下屬揣摩，但這種揣摩的導向應該是為了達成經營目標，而不是領導的好惡。作為盈利性的組織，企業的存在就是以經營業績為依歸。

2，強化內部培訓：強化培訓是為了在企業的內部構建一種統一的溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家一說出口就能被理解的企業術語，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從領導口里說出和從某位副總口中說出有何區別。

3，轉換領導意識：企業各級管理者都能根據企業總體戰略目標的要求擔負起責任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負責、向什么負責。

（3）注意事項

具體實施方案是從公司的角度出發而設計的，但是同樣適用于公關部。

八，活動策劃、市場開發與推廣

（1）目標概述

活動策劃、市場開發與推廣是公關人員的主要工作職能。一名優秀的公共關系從業人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優秀的策劃實施能力和適宜的心理素質。這些綜合素質最終會在活動策劃、市場開發與推廣等具體工作上得到淋漓盡致的體現。

根據公司和市場的需要，公關部應適時舉辦一些活動來奪人眼球，塑造企業形象、提高知名度和擴大市場占有率。

公關部資訊人員的主要工作是密切關注競爭對手的營銷策略和動態，實施市場調研，收集客戶信息，并及時反饋給相關人員。

公關部策劃人員要根據社會廣泛關注的熱點問題，結合本公司，以獨特的想象力和創造力策劃出與眾

不同的活動方案。此方案最終能夠成功塑造形象，宣傳企業文化，并感染受眾群體。

公關部媒介人員根據咨詢人員反饋的行業和市場信息及策劃人員策劃的大型活動，從而制定正確的公司媒體管理計劃，具體落實每一計劃，實現媒體效益。

在公關人員盡心盡力、眾志成城和共同奮斗之下，公司在山東的市場必定可以迅速、有效地得到開發及推廣。

（2）具體實施方案

1，活動策劃：

A：“春雷滾滾”————視頻商城開賣啦！

帝途網的視頻商城打響了2011年的第一場春雷。

B：“夏日綿綿”————視頻商城好開店！

C：“秋果碩碩”————視頻商城好賺錢！

D：“冬雪皚皚”————視頻商城好溫暖！

（3）目標實施注意事項

實施目標時，在不違反國家法律和社會道德的基礎上，一切活動和策劃都從公司的利益出發。