第一篇：2008年5月助理企業(yè)培訓(xùn)師考試試題-技能試卷

2008年5月助理企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證三級(jí)）考試試題-技能試卷

2008年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)培訓(xùn)師

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)

卷冊(cè)二：專業(yè)能力

一、論述題（4分題，每題10分，共40分）

（一）簡(jiǎn)述崗位職務(wù)描述與培訓(xùn)工作的關(guān)系。（10分）

（二）培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作包括那些內(nèi)容？（10分）

（三）試結(jié)合企業(yè)和個(gè)人工作實(shí)際論述怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。（10分）

（四）試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)行宮需哦的主要內(nèi)容和意義（10分）

二、案例分析題(共3題，每題20分，共60分)

（一）崗位職務(wù)描述案例

以下是某企業(yè)人力資源部的企業(yè)培訓(xùn)師小李，為本企業(yè)設(shè)定教育培訓(xùn)科培訓(xùn)科培訓(xùn)員工的工作崗位職務(wù)搜集有關(guān)資料，并整理成簡(jiǎn)要報(bào)告。

關(guān)于本企業(yè)教育培訓(xùn)科培訓(xùn)科培訓(xùn)員崗位職務(wù)描述的信息搜集報(bào)告根據(jù)本企業(yè)總體要求和人力資源部的具體工作規(guī)范，現(xiàn)將對(duì)本企業(yè)教育培訓(xùn)科培訓(xùn)員工作崗位職務(wù)所需要的工作分析資料，報(bào)告如下：

1、信息涉及范圍：對(duì)教育培訓(xùn)科培訓(xùn)員工作崗位進(jìn)行職務(wù)描述所搜集的相關(guān)信息包括：

①職務(wù)職稱；②工作環(huán)境；③性質(zhì)；④工作所運(yùn)用的工作及材料；⑤工作對(duì)象；⑥工作時(shí)間；⑦工作內(nèi)容；⑧工作的成果八個(gè)方面。

2、各方面的具體信息；根據(jù)調(diào)查和搜集，現(xiàn)將教育培訓(xùn)科教育員工作崗位所涉及的八項(xiàng)描述方面的具體要求說(shuō)明如下；

職務(wù)職稱；（1）人力資源部教育培訓(xùn)培訓(xùn)員；（2）助理講師

①工作環(huán)境：室內(nèi)工作為主，同時(shí)兼有室外工作。具體工作場(chǎng)所包括；辦公室、培訓(xùn)教室、科室、生產(chǎn)車間、班組及對(duì)外培訓(xùn)交流場(chǎng)所。

②工作性質(zhì)：屬于教育培訓(xùn)的行政管理工作。

③工作所運(yùn)用的工具及材料：算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備；各類各級(jí)有關(guān)教育培訓(xùn)的文件；有關(guān)教育培訓(xùn)的業(yè)務(wù)書(shū)籍、報(bào)刊。

④工作對(duì)象：本企業(yè)內(nèi)的全體職工

⑤工作時(shí)間：每周5天，每天8小時(shí)

⑥工作內(nèi)容：（1）落實(shí)上級(jí)和本企業(yè)的教育培訓(xùn)政策，制定本企業(yè)范圍內(nèi)教育培訓(xùn)的具體計(jì)劃和組織培訓(xùn)實(shí)施。（2）對(duì)本企業(yè)內(nèi)的主要教育培訓(xùn)工作包括：計(jì)劃預(yù)算教育培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)：教育培訓(xùn)所需設(shè)備、場(chǎng)地；專兼職教師配備等內(nèi)容。

⑦工作成果：（1）有形成果，各類培訓(xùn)計(jì)劃、工作方案等：（2）無(wú)形成果，本企業(yè)職工通過(guò)培訓(xùn)后素質(zhì)的相應(yīng)提高。

問(wèn)題：

1、為便于進(jìn)行崗位職務(wù)描述，在進(jìn)行信息搜集時(shí)應(yīng)把握好崗位信息搜集的哪幾條工作要點(diǎn)？

2、根據(jù)崗位信息搜集的工作要點(diǎn)，分析教育員工崗位職務(wù)描述的信息搜集報(bào)告？（10）

（二）培訓(xùn)項(xiàng)目案例

某集團(tuán)公司歷來(lái)十分重視班組長(zhǎng)培訓(xùn)。有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)制度。其班組長(zhǎng)培訓(xùn)分為班組長(zhǎng)資格培訓(xùn)，即后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)和在職班長(zhǎng)輪訓(xùn)兩種形式。后備班組長(zhǎng)持證上崗必須的資格培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識(shí)，班組安全管理，班組建設(shè)知識(shí)和班組思想工作知識(shí)和技巧等。培訓(xùn)時(shí)間一周，40學(xué)時(shí)。班組長(zhǎng)輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長(zhǎng)至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活。既有公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)班組管理的存在的傾向問(wèn)題確定培訓(xùn)內(nèi)容的具有統(tǒng)一題目的培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等：也有每年一個(gè)專題的班組長(zhǎng)例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動(dòng)工資勞動(dòng)和培訓(xùn)中心經(jīng)過(guò)調(diào)查企業(yè)班組長(zhǎng)能力狀況企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展十二年以上，培訓(xùn)過(guò)的專題有計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)、ERP系統(tǒng)培訓(xùn)、班組長(zhǎng)寫(xiě)作技能培訓(xùn)、WTO知識(shí)培訓(xùn)等，每個(gè)專題都專門編寫(xiě)了培訓(xùn)教材：還有集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個(gè)性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)目的一般由企業(yè)提出，以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，不超過(guò)一周。

以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，較好地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方如，培訓(xùn)方式更多為課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班班組長(zhǎng)管理技能方面，提高不同企業(yè)班組長(zhǎng)個(gè)性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要。

根據(jù)以上案例提供的情況，試回答以下問(wèn)題

1、這個(gè)集團(tuán)公司的班組長(zhǎng)培訓(xùn)有何特點(diǎn)？（10分）

2、你對(duì)該公司的班組長(zhǎng)培訓(xùn)有何建議？（10分）

（三）培訓(xùn)教學(xué)案例：

公司培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)讓新來(lái)的小楊為將來(lái)于一個(gè)月后在郊區(qū)舉辦的新員工培訓(xùn)班作相關(guān)準(zhǔn)備，并制定出培訓(xùn)籌備、組織工作方案。領(lǐng)導(dǎo)還告訴他，你剛來(lái)，有什么不明白的可向隔壁的老李請(qǐng)教。小楊大學(xué)畢業(yè)，工作時(shí)間不長(zhǎng)，平時(shí)很愛(ài)看書(shū)，因此自學(xué)和接受能力都很強(qiáng)。接受任務(wù)后，他馬上開(kāi)始到處查找資料，想從中找到一個(gè)比較具體可以性的操作案例作參考，他費(fèi)了幾天的時(shí)間，找了不少自理啊，但還是覺(jué)得如隔靴撓癢，工作無(wú)法落到實(shí)處。這時(shí)，他想到了老李，就專門去請(qǐng)教。老李憑著自己多年的企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，將培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備的四項(xiàng)必須工作以及操作思路等，毫無(wú)保留地告訴了小楊，小楊聽(tīng)后頓時(shí)開(kāi)了竅，他馬上按照老李地道的程序著手準(zhǔn)備，很快定制出新員工培訓(xùn)班“前期籌備、組織工作流程”，并向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后非常滿意。

具體方案如下：

前期準(zhǔn)備工作：

1、提前兩周通過(guò)電子信箱給各個(gè)屬單位發(fā)送培訓(xùn)通知，并確認(rèn)回執(zhí)時(shí)間。同時(shí)，與公司培訓(xùn)基地聯(lián)系，確定初步開(kāi)始時(shí)間。

2、確認(rèn)庫(kù)存教材數(shù)量，不足部分盡快補(bǔ)充（提前兩周）

3、匯集各下屬單位參加培訓(xùn)人員名單，制作通訊路，初步確定分組名單，根據(jù)學(xué)員人數(shù)初步確定集中培訓(xùn)具體場(chǎng)地、授課方式等。（訓(xùn)前一周）

4、確定培訓(xùn)課程、師資、主持人、工作人員。（訓(xùn)前一周）

5、制定本期《培訓(xùn)課程表》，并發(fā)給授課培訓(xùn)師。制定《培訓(xùn)班務(wù)須知》、《意見(jiàn)反饋表》（培訓(xùn)前一周）

6、準(zhǔn)備所有物品，包括：卡拉OK大賽、優(yōu)秀小組、籃球賽獎(jiǎng)品，學(xué)員生日禮物等。（提前一周）

7、資料準(zhǔn)備，包括教材、試卷、學(xué)員小結(jié)表、培訓(xùn)證書(shū)等。（提前一周）

8、設(shè)備檢查，包括照相機(jī)、攝像機(jī)、攝影儀、投影儀、錄音機(jī)、電腦、麥克風(fēng)等設(shè)備是否正常、完備。（提前一周）

9、與基地確認(rèn)開(kāi)學(xué)典禮會(huì)標(biāo)、預(yù)定就餐、發(fā)送學(xué)員名單、準(zhǔn)備坐簽。（提前一周）

10、做好培訓(xùn)班預(yù)算、借支票。（提前一周）

11、聯(lián)系落實(shí)培訓(xùn)班用車。（提前一周）

12、班務(wù)各種材料、物品打包裝箱。（提前三天）

13、提前兩天出發(fā)，到培訓(xùn)基本，最終確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否落實(shí)。

一、班務(wù)組織管理：

星期一

1、學(xué)員報(bào)道，下午開(kāi)學(xué)典禮，致詞、介紹班務(wù)各項(xiàng)安排

2、分宿舍、分小組、初步確定骨干分子、通知骨干分子開(kāi)會(huì)、安排當(dāng)日日程、介紹宿舍地點(diǎn)、發(fā)鑰匙。班主任和責(zé)任人負(fù)責(zé)。

3、骨干分子會(huì)：灌輸管理三要素、強(qiáng)調(diào)小組評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明骨干分子意義、確定班委。班主任責(zé)任。

4、落實(shí)《公司簡(jiǎn)介》課的培訓(xùn)師、投影儀、《再造輝煌》、《公司之歌》的光盤。班主任和培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

5、安排分組討論、提前告訴討論地點(diǎn)、檢查桌椅等、收集各小組組長(zhǎng)以及組委會(huì)名單、將登記表發(fā)給各組，說(shuō)明用處：校對(duì)聯(lián)系方式，以便于溝通（討論一、二）。班主任責(zé)任。

1、《公司歷史》課。檢查設(shè)備、落實(shí)《十五周年》光盤、課前向全班說(shuō)明當(dāng)日安排。班主任和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。

2、收回學(xué)員登記表、登記并且下發(fā)通訊錄。班主任和責(zé)任人負(fù)責(zé)。

3、《公司禮儀》課、落實(shí)教室桌椅擺設(shè)、學(xué)員演示設(shè)備。班主任和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。

星期三

1、《公司文化》課。落實(shí)設(shè)備、課堂討論的白紙、白板筆以及實(shí)物投影調(diào)試、布置當(dāng)日安排以及注意事項(xiàng)。班主任負(fù)責(zé)。

2、《公司制度》課、確定分組討論地點(diǎn)、發(fā)討論白紙等。培訓(xùn)師和班主任負(fù)責(zé)。

3、與培訓(xùn)師協(xié)調(diào)課程需求、準(zhǔn)備秒表、安排評(píng)委、說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)分。培訓(xùn)師和班主任負(fù)責(zé)。星期

四、1、《公司激勵(lì)》課。事先落實(shí)分組討論地點(diǎn)、發(fā)白紙、與培訓(xùn)師協(xié)調(diào)講授方式，收集各組問(wèn)題，課前布置當(dāng)日日程安排以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)師和班主任負(fù)責(zé)。

2、討論三。班主任和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

3、分組閱讀《我們的過(guò)去與未來(lái)》。培訓(xùn)師布置閱讀篇目、落實(shí)討論地點(diǎn)。班主任和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。

4、背摔、解鏈：事先落實(shí)活動(dòng)地點(diǎn)、系繩，與活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明注意事項(xiàng)、安排換衣服時(shí)間、分組討論（討論四）以及集合宣講時(shí)間。培訓(xùn)份負(fù)責(zé)。

5、布置填寫(xiě)個(gè)人總結(jié)、準(zhǔn)備考試，說(shuō)明考試形式、范圍：可根據(jù)時(shí)間設(shè)計(jì)全班各組接介紹以及創(chuàng)意活動(dòng)。班主任負(fù)責(zé)。

星期五

1、布置當(dāng)日日程安排、討論

五、布置各組選出優(yōu)秀組員，由組委寫(xiě)出組員評(píng)定。班主任負(fù)責(zé)。

2、大會(huì)交流，安排評(píng)委，說(shuō)明注意事項(xiàng)，統(tǒng)分。班主任負(fù)責(zé)。

3、由班長(zhǎng)收齊個(gè)人總結(jié)表、日志表、意見(jiàn)反饋表：組織考試：強(qiáng)調(diào)考試紀(jì)律、時(shí)間，按A、B卷交叉發(fā)卷：安排收拾行李時(shí)間，收回鑰匙：布置集合時(shí)間。班主任責(zé)任。

4、培訓(xùn)總結(jié)、宣布評(píng)分結(jié)果、頒發(fā)優(yōu)秀小組獎(jiǎng)、培訓(xùn)典禮：頒證、發(fā)放照片、培訓(xùn)師講話：說(shuō)明返回路線、唱公司之歌。班主任和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。

1、請(qǐng)論述企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作的內(nèi)容（10分）

2、請(qǐng)將案例中的班務(wù)組織管理內(nèi)容用表格的方法簡(jiǎn)要表述出來(lái)。（10分）

第二篇：2012高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師技能考試復(fù)習(xí)資料

2011高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師技能考試復(fù)習(xí)資料

? 崗位職務(wù)描述

1、請(qǐng)結(jié)合自身工作實(shí)際，談一談如何審定崗位職務(wù)描述？

答題引導(dǎo)：

1）、談審定，首先要了解審定的對(duì)象，參閱崗位職務(wù)描述范本高p2-12頁(yè)

完整的崗位職務(wù)描述包含四個(gè)方面：從業(yè)人員基本情況、工作職責(zé)、個(gè)人努力、工作條件。

2）一般來(lái)說(shuō)，審定主要從以下幾個(gè)方面：參閱p13-14頁(yè)《案例分析》

A、形式、格式的完整性；

B、內(nèi)容的全面性；

C、措施、方法的實(shí)用性和可操作性；

D、科學(xué)性：包括文字和各項(xiàng)指標(biāo)的定性和定量描述是否合理。

注意：在審定過(guò)程中對(duì)文案給出的總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)要明確，如方案可行、基本可行或不可行等。當(dāng)給出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)為基本可行時(shí)，要提出改進(jìn)意見(jiàn)；不可行時(shí)，要提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。

2、請(qǐng)根據(jù)自身工作情況，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，并撰寫(xiě)職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)。

答題引導(dǎo)：

一份職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面，參閱高p28頁(yè)。

1）、個(gè)人信息部分

2）、個(gè)人情況分析部分，詳細(xì)可參閱高p31-35頁(yè)

3）、改進(jìn)措施部分

4）、職業(yè)生涯建設(shè)規(guī)劃部分

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? 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 請(qǐng)自行尋找一套試題，根據(jù)其測(cè)驗(yàn)?zāi)康膶?duì)其進(jìn)行審定，并提出審定意見(jiàn)。寫(xiě)明確測(cè)驗(yàn)的對(duì)象 測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容，要以測(cè)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)際工作中的重點(diǎn)為依據(jù)。從題型、題量、和測(cè)驗(yàn)部分的比重三方面分析，并分別提出審定指導(dǎo)意見(jiàn)。答題引導(dǎo)：請(qǐng)結(jié)合本單位培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，制定一個(gè)測(cè)評(píng)工作總體計(jì)劃。

答題引導(dǎo)參閱高p38

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? 人員基本情況 綜合測(cè)評(píng)對(duì)象：分管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、一線員工，其中管理人員還可分中高層和基層管理； 目的 目標(biāo) 測(cè)評(píng)內(nèi)容和形式：分別按不同內(nèi)容要相應(yīng)寫(xiě)出測(cè)評(píng)形式； 測(cè)評(píng)時(shí)間安排：較為具體的時(shí)間段劃分； 組織管理：組織班子構(gòu)成、管理的措施方法，例如測(cè)評(píng)的實(shí)施和操作等； 考評(píng)：應(yīng)用測(cè)驗(yàn)的結(jié)果信度和效度的分析。

請(qǐng)為你單位進(jìn)行的某項(xiàng)培訓(xùn)，設(shè)計(jì)一個(gè)面試方案，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

答題指引：參閱p43-44頁(yè)

? 前期準(zhǔn)備部分

A、面試對(duì)象及人數(shù)

B、面試地點(diǎn)

C、面試時(shí)間

D、室內(nèi)環(huán)境布置

E、考評(píng)小組

F、面試形式

2）面試評(píng)價(jià)表（面試考官使用的），可根據(jù)對(duì)象和內(nèi)容自行設(shè)計(jì)。

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? 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 請(qǐng)你結(jié)合本單位工作實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一套本單位班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求分析表格。答題指引：參見(jiàn)高p74頁(yè)《績(jī)效分析表》

在任務(wù)清單中結(jié)合班組長(zhǎng)的職責(zé)可列出：

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? 班組目標(biāo)管理 班組質(zhì)量管理 工作布置與督導(dǎo) 班組安全管理 班組5S管理班組成本管理 請(qǐng)對(duì)你以往開(kāi)展的某項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行一次方案審定，并寫(xiě)出審定報(bào)告。請(qǐng)為你單位的培訓(xùn)工作做一個(gè)三年的規(guī)劃。答題指引：參見(jiàn)下255頁(yè)、高100頁(yè)

答題指引：參見(jiàn)高123-126頁(yè)

第四章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

? 結(jié)合實(shí)際談一談培訓(xùn)課程方案審定的意義、作用。

答題指引：參見(jiàn)高142-143頁(yè)知識(shí)點(diǎn)一

運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，結(jié)合實(shí)際說(shuō)明怎樣才能搞好培訓(xùn)課程方案的審定？答題指引：參見(jiàn)高41頁(yè)能力點(diǎn)一

? 通過(guò)對(duì)“多元智能開(kāi)發(fā)理論”和“職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開(kāi)發(fā)”理論的學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)

際談一談這些新理論對(duì)職業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新的啟迪和借鑒意義。

答題指引：參見(jiàn)高159-168頁(yè)

1）、多元智能開(kāi)發(fā)理論對(duì)課程開(kāi)發(fā)有如下幾個(gè)方面的啟迪和借鑒意義

A、課程模式的多元化，多元智能理論與教學(xué)的結(jié)合，首先要求樹(shù)立起多元智能觀念，進(jìn)而設(shè)計(jì)出適合一定學(xué)習(xí)內(nèi)容、切合學(xué)生特點(diǎn)的多元智能課程。

B、課程設(shè)計(jì)的個(gè)別化，課程設(shè)計(jì)必須突出個(gè)別化和個(gè)性化，以創(chuàng)造適合每個(gè)學(xué)生的教育，營(yíng)造交互作用的學(xué)習(xí)環(huán)境，使每個(gè)學(xué)生得到最好的發(fā)展。

C、課程實(shí)施的情景化，要求相應(yīng)的課程要適合一定的情境，好的課程首先應(yīng)該體現(xiàn)人類的多元智能，使個(gè)體能以適應(yīng)其智能特點(diǎn)的方式學(xué)習(xí)；還要適合某一特定內(nèi)容的的傳授或某一能力的培養(yǎng)。

2）、職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開(kāi)發(fā)對(duì)課程開(kāi)發(fā)的啟迪和借鑒意義

A、職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)的確定，是以職業(yè)需求為導(dǎo)向，即以職業(yè)在不同時(shí)期的不同需求作為設(shè)置職業(yè)技術(shù)課程的主要依據(jù)；

B、職業(yè)技術(shù)課程內(nèi)容主要通過(guò)職業(yè)分析法獲得。職業(yè)分析可以為職業(yè)技術(shù)課程的內(nèi)容及其順序與時(shí)間分配提供依據(jù)；

C、職業(yè)活動(dòng)順序、職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)是職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù)。

D、職業(yè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)是職業(yè)技術(shù)課程評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。職業(yè)技術(shù)課程的評(píng)價(jià)，是一個(gè)確定職業(yè)技術(shù)課程達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的程度的過(guò)程。

? 請(qǐng)運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，對(duì)既有的某一培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行模擬審定，并

寫(xiě)出一份方案審定報(bào)告。

答題引導(dǎo)：參見(jiàn)高137頁(yè)

第五章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)

?

?

? 培訓(xùn)教材審定的基本原則和內(nèi)容是什么？ 示范性教材開(kāi)發(fā)應(yīng)把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？ 教材研發(fā)的特點(diǎn)是什么？ 答題引導(dǎo)：參見(jiàn)173、176頁(yè)答題引導(dǎo)：參見(jiàn)高181頁(yè)能力點(diǎn)二

答題指引：參見(jiàn)高183頁(yè)知識(shí)點(diǎn)一

起草一份企業(yè)內(nèi)部教材開(kāi)發(fā)方案。

答題指引：參見(jiàn)下冊(cè)312-314頁(yè)案例精選

?

?

? 找一本相關(guān)的培訓(xùn)教材進(jìn)行分析，并寫(xiě)出簡(jiǎn)要評(píng)語(yǔ)。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作 根據(jù)實(shí)際工作，請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)與普通學(xué)校教育督導(dǎo)的最大區(qū)別是什

么？答題指引：參見(jiàn)下冊(cè)317案例分析、高179案例分析。

答題指引：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)是對(duì)培訓(xùn)教學(xué)工作（包括教學(xué)活動(dòng)的前期組織準(zhǔn)備、教學(xué)計(jì)劃的制定、教學(xué)過(guò)程各環(huán)節(jié)的把握和進(jìn)程）進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、建議，并對(duì)教學(xué)總體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)；

普通學(xué)校教育督導(dǎo)指行使督導(dǎo)職權(quán)的機(jī)構(gòu)和人員,受本級(jí)政府或同級(jí)教育行政部門的委托,依據(jù)國(guó)家有關(guān)教育的方針,政策和法規(guī),對(duì)下級(jí)人民政府的教育工作,下級(jí)教育行政部門和各級(jí)各類學(xué)校的工作進(jìn)行監(jiān)督,檢查,評(píng)估和指導(dǎo),以保證國(guó)家有關(guān)教育的方針,政策,法規(guī)的貫徹執(zhí)行和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

兩者最大區(qū)別在于企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)側(cè)重培訓(xùn)實(shí)務(wù)工作的過(guò)程的督導(dǎo)，普通學(xué)校教育強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)普通學(xué)校的貫徹執(zhí)行和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

你認(rèn)為高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？

答題指引：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中主要作用是教學(xué)督導(dǎo)，即對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師制定的教學(xué)實(shí)施方案進(jìn)行審定、指導(dǎo)，并提出指導(dǎo)性建議。

指導(dǎo)性建議要全面、合理并具有可操作性，如果過(guò)于籠統(tǒng)、原則、缺乏實(shí)用性，督導(dǎo)工作便失去了其本來(lái)的作用和意義。

3、請(qǐng)結(jié)合本單位培訓(xùn)實(shí)際，設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)師人才庫(kù)建設(shè)工作方案。

答題引導(dǎo)：參閱高215頁(yè)

第七章培訓(xùn)評(píng)估工作

?

? 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)動(dòng)绊懪嘤?xùn)評(píng)估質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？ 請(qǐng)自行尋找一份評(píng)估方案進(jìn)行審定，并撰寫(xiě)書(shū)面審定意見(jiàn)。答題指引：參見(jiàn)高233頁(yè)

答題指引：

1）、評(píng)估方案范本：參見(jiàn)下冊(cè)374頁(yè)

2）、審定書(shū)面意見(jiàn)范本：參見(jiàn)高225頁(yè)，《案例分析》

? 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作設(shè)計(jì)一份本單位培訓(xùn)工作人員績(jī)效評(píng)估方案。

答題指引：樣本

XX單位培訓(xùn)工作人員績(jī)效評(píng)估方案

評(píng)估目的：培訓(xùn)工作人員的績(jī)效評(píng)估

評(píng)估目標(biāo)：促進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程的優(yōu)化和培訓(xùn)師素質(zhì)的不斷提高，同時(shí)為培訓(xùn)工作人員的聘任和獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作提供科學(xué)的依據(jù)。

評(píng)估對(duì)象：內(nèi)、外部培訓(xùn)講師，培訓(xùn)工作人員

評(píng)估內(nèi)容：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)效果

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度參見(jiàn)高235頁(yè)第一個(gè)表

業(yè)務(wù)能力參見(jiàn)下376頁(yè)能力點(diǎn)二（1-8點(diǎn)）

培訓(xùn)效果參見(jiàn)下378頁(yè)表7.1-5

評(píng)估方法：綜合性評(píng)估法（參見(jiàn)下388-389頁(yè)）

時(shí)間：略

地點(diǎn)：略

評(píng)估責(zé)任人：略

主管部門：略

?

?

? 培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè) 請(qǐng)你談?wù)劚締挝坏呐嘤?xùn)質(zhì)量工作需要進(jìn)行怎樣的改革，才能切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量？ 培訓(xùn)質(zhì)量工作進(jìn)行改革，首先要建立和完善培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，包括：答題引導(dǎo)：參見(jiàn)高246頁(yè)能力點(diǎn)一

A、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng)。確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)監(jiān)視等5個(gè)過(guò)程和16個(gè)具體控制環(huán)節(jié)；

B、建立文化及組織機(jī)制支持系統(tǒng)。構(gòu)建共同的培訓(xùn)質(zhì)量文化理念，來(lái)統(tǒng)一全員的質(zhì)量意識(shí)，并健全相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，清晰相關(guān)部門和責(zé)任人的質(zhì)量職責(zé)，并逐步構(gòu)建完善配套的激勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)作風(fēng)的形成。

C、建立信息技術(shù)支持系統(tǒng)。為減少質(zhì)量管理的隨意性，保證信息的收集分析及時(shí)準(zhǔn)確，提高過(guò)程督導(dǎo)的效率，應(yīng)當(dāng)建立以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代辦公及網(wǎng)絡(luò)化管理支持系統(tǒng)，特別是要開(kāi)發(fā)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng)相配套的培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上管理。請(qǐng)你從質(zhì)量管理的角度，為本單位培訓(xùn)制度建設(shè)提出改進(jìn)方案。

答題指引：

?

? 本單位質(zhì)量管理制度建設(shè)出現(xiàn)的問(wèn)題列舉幾條（參見(jiàn)高250頁(yè)小貼士）改進(jìn)方案（參見(jiàn)高247頁(yè)能力點(diǎn)二）

請(qǐng)你為本單位設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)方案。

答題指引：參見(jiàn)高249頁(yè)知識(shí)點(diǎn)三，注意撰寫(xiě)方案的格式。

指導(dǎo)培訓(xùn)工作

? 根據(jù)本章所介紹的國(guó)外對(duì)培訓(xùn)者工作能力的三種劃分方法，及所列出的能力，你認(rèn)

為哪些是高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師必須具備的，還有無(wú)補(bǔ)充？

答題指引：參見(jiàn)高237頁(yè)

? 請(qǐng)你根據(jù)實(shí)際體會(huì)，并結(jié)合所學(xué)的內(nèi)容談一談指導(dǎo)、咨詢工作在企業(yè)培訓(xùn)中的作用。答題指引：參見(jiàn)高272頁(yè)知識(shí)點(diǎn)六

本章第三模塊給出了三個(gè)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)師工作的案例，請(qǐng)你結(jié)合案例談一談，假如讓你圍繞這些方面指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師開(kāi)展工作，你將如何做，請(qǐng)寫(xiě)出具體方法。

答題指引：參見(jiàn)高285頁(yè)案例分析

請(qǐng)你比較一下高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)不同層次的培訓(xùn)工作者實(shí)施指導(dǎo)時(shí)的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)。答題指引：參見(jiàn)高289-290頁(yè)知識(shí)點(diǎn)一、二

?

?

? 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的主要職責(zé)（289頁(yè)）相同點(diǎn)：都涉及到培訓(xùn)工作的各個(gè)方面 不同點(diǎn)：側(cè)重點(diǎn)不同（290頁(yè)）對(duì)中層培訓(xùn)工作者：一、二、三、四 對(duì)基層培訓(xùn)工作者：五（1、2、3、4）

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)技能

一、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)輔助信息的內(nèi)容與常用方法。（10分）

2．職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材比較，有哪些特點(diǎn)？（10分）

二、論述題（共2題，每題10分，共20分）

1．請(qǐng)結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式。（10分）

2．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際簡(jiǎn)述培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)。（10分）

三、案例分析題（共3題，其中第1題和第2題各15分，第3題30分，共60分）案例內(nèi)容簡(jiǎn)介：

小李是怎樣做培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的某企業(yè)由于新項(xiàng)目的建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)所屬的某作業(yè)部的原有組織結(jié)構(gòu)和崗位人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗和重組，許多班組長(zhǎng)面臨著新的崗位和新的人員，管理的復(fù)雜程度和難度進(jìn)一步加大，企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和勝任能力，特別是班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理能力，創(chuàng)新能力也提出了更高的要求，企業(yè)責(zé)成培訓(xùn)中心會(huì)同某作業(yè)部和有關(guān)部門對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)中心安排助理培訓(xùn)師小李在項(xiàng)目主持人。高級(jí)培訓(xùn)師楊老師的帶領(lǐng)下，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)工作，并組織實(shí)施好培訓(xùn)任務(wù)，助理培訓(xùn)師小李接收任務(wù)后，主要做了一下幾項(xiàng)工作：

一、通過(guò)了解企業(yè)發(fā)展要求。學(xué)習(xí)該企業(yè)作業(yè)部新的崗位規(guī)范和崗位說(shuō)明書(shū)，重點(diǎn)研讀了新項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求，結(jié)合對(duì)企業(yè)新一輪《職工素質(zhì)工程三年規(guī)劃》的學(xué)習(xí)和探究，對(duì)班組長(zhǎng)適應(yīng)能力和管理能力的新要求有了進(jìn)一步的理解。

二、從該作業(yè)部搜集了所有崗位發(fā)生變動(dòng)的班組長(zhǎng)的自然情況信息和以往接受培訓(xùn)的相關(guān)信息，并整理成培訓(xùn)臺(tái)賬形式。

三、深入作業(yè)部新組建的三個(gè)車間，通過(guò)與車間領(lǐng)導(dǎo)和員工代表座談以及對(duì)部分班組長(zhǎng)的訪談，重點(diǎn)了解了班組長(zhǎng)的工作現(xiàn)狀和素質(zhì)狀況與企業(yè)新項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組長(zhǎng)素質(zhì)提出的新要求之間的差距，并就各個(gè)層次對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容，課程設(shè)計(jì)思路，培訓(xùn)方式，組織形式，培訓(xùn)時(shí)間，考評(píng)方式等方面以問(wèn)卷的形式征詢了意見(jiàn)和建議。

四、在完成以上幾相工作后，小李對(duì)搜集到的信息進(jìn)行了整理和簡(jiǎn)要的分析，撰寫(xiě)了一份相關(guān)于班組長(zhǎng)培訓(xùn)的信息搜集報(bào)告呈給楊老師。

楊老師叮囑小李要繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的要求，進(jìn)一步搜集相關(guān)的資料信息，尤其是培訓(xùn)課程需要的基礎(chǔ)資料，并著手準(zhǔn)備培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與管理的準(zhǔn)備工作。

問(wèn)題

1、請(qǐng)結(jié)合案例分析一下小李的工作體現(xiàn)了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)工作的哪些原則，還有哪些需要改進(jìn)的地方？（15分）

問(wèn)題

2、如果請(qǐng)您負(fù)責(zé)上述案例中《新轉(zhuǎn)崗班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)能力和管理能力提升》項(xiàng)目的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作，您認(rèn)為如何做好培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作？（15分）

問(wèn)題

3、結(jié)合上述案例，您認(rèn)為建議圍繞哪些方面制定培訓(xùn)評(píng)估方案？如果您是小李，應(yīng)從哪幾方面入手，做好培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)性工作？（30分）

第四篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試試題

2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試試題 技能試卷

第一部分職業(yè)道德（共25 道題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每皿均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇皿只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

．請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．．錯(cuò)選、少選、多選，則該籠均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題、下列關(guān)于“德”的說(shuō)法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”為心聲（B)“德”為失去的意思(C)“德”乃對(duì)道的認(rèn)識(shí)和把握（D)“德”即信仰、我國(guó)古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說(shuō)法，其意為（）.（A）尊敬長(zhǎng)者（B）執(zhí)行命令（C）千事敬業(yè)（D）以傲效尤、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中．民族精神的核心是（）。（A）自強(qiáng)不息．厚德載物（B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗（D）愛(ài)國(guó)主義 4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

（A）敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)取（B）寬讓、和睦，合作（C）誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn)（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉 5、關(guān)于“職業(yè)理想”的說(shuō)法中．正確的是（）。（A）立足現(xiàn)實(shí)而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢(mèng)想

（B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來(lái)，職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力（C）在個(gè)人生活上，只有有了職業(yè)理想才會(huì)感受幸福（D）從人性來(lái)看．職業(yè)理想是人性惰性與貪婪的體現(xiàn) 6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（）。

（A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)（B）充分依靠員工個(gè)人的聰明才智（C）不再?gòu)?qiáng)調(diào)過(guò)程管理（D）以業(yè)績(jī)定優(yōu)劣而非以道德論短長(zhǎng) 7、古人云“吾生有崖，而知無(wú)涯”，其愈對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（）（A）生命短暫．不要想入非非（B）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念（C）知足常樂(lè)，和諧為本（D）知識(shí)可以改變命運(yùn) 8、“慎獨(dú)，作為道德修養(yǎng)，其意思是（）.（A）越是無(wú)人監(jiān)督時(shí)．越要堅(jiān)持按照道德要求行事（B）獨(dú)立自主，自我判斷．絕不人云亦云 〔 C）食無(wú)求飽，居無(wú)求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實(shí)事求是的品行

（二）多項(xiàng)選擇題、世界500 強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（A）具有良好的人際關(guān)系）.1

.（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口

（D）注重細(xì)節(jié)，追求完美

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分第l 頁(yè)（共3 頁(yè)）、關(guān)于“誠(chéng)信”的說(shuō)法，正確的是（）.（A）誠(chéng)信是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資本

（B）誠(chéng)信建立在共同利益之上，沒(méi)有共同利益就沒(méi)有誠(chéng)信（C）誠(chéng)信符合個(gè)人和集體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，但會(huì)損害短期利益（D）誠(chéng)信是長(zhǎng)期信用積淀的結(jié)果、下列情形不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）。（A）銷售鮮活商品

（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季節(jié)性降價(jià)

（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品 12、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”具有的特征是（）.（A）通識(shí)性（B）智慧性（C）代價(jià)性（D）被動(dòng)性、針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國(guó)確立的法律包括（）.（A）中華人民共和國(guó)的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（B）日本的不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法（C）美國(guó)的謝爾曼法（D）英國(guó)的榮譽(yù)法典、下述做法中，符合我國(guó)《 娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》 規(guī)定的是（）.（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止

（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視(D）某演藝廳招用外國(guó)人，為其辦理就業(yè)許可證

巧、在職業(yè)活動(dòng)中．踐行“紀(jì)律”的具體要求是（）.（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)、加強(qiáng)內(nèi)部合作，對(duì)員工的益處在于（）.（A）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)．有助于取得工作績(jī)效

（B）有助于團(tuán)結(jié)起來(lái)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)（C）在遇到外部勢(shì)力欺負(fù)時(shí)．能夠自我保護(hù)(D）根據(jù)工作流程．能夠提高工作效率

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

．請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。（A）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)．自己從不關(guān)心也不過(guò)問(wèn)（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見(jiàn)時(shí)，會(huì)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)

（C）會(huì)時(shí)刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見(jiàn)或建議（D）很關(guān)注．自己會(huì)主動(dòng)提出意見(jiàn)或者建議

卷冊(cè)一：職業(yè)1 德部分第2 頁(yè)（共3 頁(yè)）、你因?yàn)楣ぷ髅Γ呀?jīng)好幾天沒(méi)有回家與家人一起吃飯了。回家的路上偶遇幾個(gè)朋友，他們盛情邀請(qǐng)你參加他們的一個(gè)活動(dòng)。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚彼，這時(shí)你會(huì)（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請(qǐng)（C）征求家人的意見(jiàn)，再做決定（D）考慮朋友們可能有事．自己不參加、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請(qǐng)示工作，對(duì)方卻臨時(shí)有事回不來(lái)，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報(bào)紙和你愛(ài)吃的搪果．你會(huì)（）.（A）邊吃搪果邊等（B）看看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間（C）靜靜等待（D）過(guò)會(huì)兒再來(lái)、市長(zhǎng)要來(lái)你公司視察工作．總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長(zhǎng)的匯報(bào)材料，時(shí)間僅有半天，你估計(jì)憑自己的能力是無(wú)法按時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)的，你會(huì)（）.（A）向總經(jīng)理報(bào)告．說(shuō)明自己不能完成的理由

（B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作．并推薦其他人選（C）千起來(lái)再說(shuō)

（D）找自己的主管商量一下、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個(gè)陌生的同事因故沒(méi)有離開(kāi)，晚飯時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一會(huì)兒了．這時(shí)，他邀請(qǐng)你共進(jìn)晚餐，你會(huì)（）.（A）愉快地答應(yīng)了

（B）告訴對(duì)方自己家里有事，很快離開(kāi)了（C）說(shuō)自己馬上走．感謝對(duì)方的好意

（D）會(huì)和他共進(jìn)晚餐，但說(shuō)明只準(zhǔn)自己請(qǐng)對(duì)方、關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中．你認(rèn)為與自己最接近的是（）.（A）如果不是因?yàn)樘卞X，自己肯定離開(kāi)這里（B）如果不是考慮父母的愿望．自己肯定不在這里

（C）如果不是當(dāng)初一時(shí)做出了錯(cuò)誤的決定，自己肯定不會(huì)來(lái)這里(D）如果不是這個(gè)崗位能夠用得上所學(xué)知識(shí)，自己早就離開(kāi)了這里、如果你必須在下列事項(xiàng)中做出選擇．目前你最擔(dān)心的事情是（）。（A）個(gè)人發(fā)展前景（B）完不成工作任務(wù)（C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低、你的一個(gè)比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，他感到很委屈．你問(wèn)他，可是他就是不肯說(shuō)明具體情況，你會(huì)（）.（A）下班之后找他單獨(dú)聊聊，安慰一下（B）己經(jīng)問(wèn)過(guò)他了．不說(shuō)算了（C）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通、同事張某因?yàn)榭倫?ài)談?wù)搶?duì)公司發(fā)展的見(jiàn)解，被人誤認(rèn)為是愛(ài)出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對(duì)公司的發(fā)展也有許多思考．你會(huì)（）.（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點(diǎn)（B）通過(guò)寫(xiě)信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議

（C）由于自己的觀點(diǎn)是真知灼見(jiàn)，要想辦法提出來(lái)（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛(ài)出風(fēng)頭

第二部分理論知識(shí)

(26-125 題，共100 道題，滿分為100 分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26 ? 95 題。每題l 分，共70 分． 答塞，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、（）是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。（A）知識(shí)經(jīng)濟(jì)（B）能源經(jīng)濟(jì)（C）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

28、我國(guó)首次在（）中．以法律的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問(wèn)題作出了明確的要求．

（A）勞動(dòng)法（B）勞動(dòng)合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進(jìn)法

29、《 就業(yè)促進(jìn)法》 樹(shù)立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動(dòng)保護(hù)（B）同工同酬、男女平等

（C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對(duì)歧視 30、我國(guó)實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動(dòng)農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)

（C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動(dòng)就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)

31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時(shí)即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點(diǎn)。

（A）即時(shí)性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專業(yè)性

32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的()相適應(yīng)。（A）社會(huì)科學(xué)發(fā)展（C）社會(huì)科學(xué)技術(shù) B）社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D）工業(yè)化進(jìn)程

33、人力資源的開(kāi)發(fā)、維護(hù)等需要物質(zhì)、資金和時(shí)間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動(dòng)性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性

34、加03 年全國(guó)人才工作會(huì)議所提出的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識(shí)和能力（B）事業(yè)心、資任、知識(shí)和能力（C）品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)（D）品德、知識(shí)、資歷和業(yè)績(jī)

35、人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型 36、團(tuán)隊(duì)是（）群體。

（A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個(gè)以上個(gè)體所組成的

（B）為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個(gè)以上個(gè)體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個(gè)以上個(gè)體所組成的

37、人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（B）人的社會(huì)關(guān)系（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級(jí)及同事間的關(guān)系 38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識(shí)局限

39、拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問(wèn)題的能力（B）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神．顯示集體中的個(gè)性（C）改善心智模式（D）提高個(gè)體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式

41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5 個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：()：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對(duì)性（C）工作緊迫性（D）工作專注性 42、（）．這一理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論 43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測(cè)評(píng)理論 44、（）是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)時(shí)個(gè)性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個(gè)人風(fēng)格（C）性格（D）行為 45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。（A）測(cè)評(píng)（B）測(cè)盤（C）測(cè)試（D）測(cè)驗(yàn)

46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點(diǎn)。（A）管理能力和實(shí)踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測(cè)驗(yàn)種類很多，根據(jù)測(cè)臉發(fā)問(wèn)的形式．可以分為：構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)和（）。（A）放射性測(cè)驗(yàn)（B）投射性測(cè)驗(yàn)

（C）折射性側(cè)驗(yàn)（D）反映性測(cè)驗(yàn) 48、（）是指測(cè)評(píng)工具能夠真正側(cè)量出它所要測(cè)的東西，即測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

（A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo) 49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第2 頁(yè)（共，頁(yè)）50、（）是進(jìn)行測(cè)最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點(diǎn) 51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過(guò)分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定 52、（）是與培訓(xùn)對(duì)象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項(xiàng)目 53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計(jì)劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11 要求 54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項(xiàng)目（D）培訓(xùn)課程體系 55、（）是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)（C）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)（D）培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫(xiě)工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見(jiàn)（C）教材章節(jié)的特點(diǎn)（D）培訓(xùn)主管部門 57、（）是由美國(guó)哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法

58、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的根本要求是：與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，().（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識(shí)為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)

59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)

（C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗(yàn)式教學(xué) 60、（）方法是針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問(wèn)題的方法．以培養(yǎng)其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗(yàn)式培訓(xùn) 61、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的是：().（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授 62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個(gè)大問(wèn)題：一是（）, 滿足形象教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時(shí)機(jī)的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接

（C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對(duì)接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對(duì)接卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第3 頁(yè)（共9 頁(yè)）

63、互動(dòng)式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為，因此．該方法對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會(huì)和引導(dǎo)

（C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵(lì)學(xué)員熱情

64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個(gè)學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級(jí)（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問(wèn)題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問(wèn)題的策略方案的過(guò)程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示

（C）展示知識(shí)的體系（D）激勵(lì)學(xué)員

66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對(duì)學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C）既定的時(shí)間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)

67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對(duì)性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。（A）藝術(shù)性（B）專業(yè)性（C）操作性（D）政治性

68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)，即要堅(jiān)持（）為主，（）為重的原則。

（A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/ 技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識(shí)/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：().（A）領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會(huì)教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項(xiàng)中不屬于課時(shí)進(jìn)程模式的是：().（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式

71、對(duì)于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測(cè)定法是：()（A）聽(tīng)取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)（B）報(bào)告法（C）問(wèn)題測(cè)試法（D）實(shí)際操作法

72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說(shuō)法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過(guò)程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法

73、教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場(chǎng)所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容

74、保證評(píng)估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評(píng)估指標(biāo)體系（B）評(píng)估對(duì)象（C）評(píng)估目的（D）評(píng)估實(shí)施者

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第4 頁(yè)（共，頁(yè)）

75、將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評(píng)估結(jié)果歸檔

（C）寫(xiě)評(píng)估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評(píng)估結(jié)果 76、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的直接反饋對(duì)象是（）。（A）部門領(lǐng)導(dǎo)（B）上級(jí)主管部門

（C）培訓(xùn)支援部門、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工 77、要發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評(píng)估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評(píng)估客觀準(zhǔn)確

（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔 D）培訓(xùn)評(píng)估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們價(jià)值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會(huì)需求變化（B）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評(píng)估結(jié)果

79、在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對(duì)獨(dú)立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會(huì)需求原則

80、筆試測(cè)試種類很多．根據(jù)測(cè)試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和（）.（A）成就測(cè)驗(yàn)（B）體力測(cè)驗(yàn)

（C）人格測(cè)驗(yàn)（D）智力測(cè)驗(yàn)

81、培訓(xùn)評(píng)估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要樹(shù)立主動(dòng)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀點(diǎn)，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性

（C）條理性（D)系統(tǒng)性

83、柯氏評(píng)估模型中的行為層評(píng)估是（）.（A）對(duì)培訓(xùn)組織者的評(píng)估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運(yùn)用程度評(píng)估（C）測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征

84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特性，特別是對(duì)于（）培訓(xùn)，這種形 式仍十分有效。

（A）理論性（B）評(píng)估程度

（C）技能性(D）評(píng)估制度及專家素質(zhì) 考核鑒定社會(huì)需求 85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng) 86、評(píng)估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識(shí)、確定（）是評(píng)估的基礎(chǔ)性工作。

（A）評(píng)估尺度（C）評(píng)估過(guò)程控制（B）互動(dòng)式（D）參與式 87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工

（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)

88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：().（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無(wú)私（C）職業(yè)資格等級(jí)（D）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)

89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的建立方法上，一般有三種：“拿來(lái)”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨(dú)創(chuàng)法

（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)主要取決于（）和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展兩個(gè)方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容

（C）培訓(xùn)評(píng)估（D）培訓(xùn)師資

91、培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，又是一種（）.（A）勞動(dòng)實(shí)踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評(píng)價(jià)行為

92、以下屬于體驗(yàn)式培訓(xùn)的是：().（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn)

93、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制的是：().（A）師徒培訓(xùn)（B 〕 仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)

94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的()，并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評(píng)估方案（D）教學(xué)大綱

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過(guò)程應(yīng)該是：().（A）培訓(xùn)需求分析― 制定培訓(xùn)計(jì)劃― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計(jì)劃― 培訓(xùn)需求分析― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計(jì)劃― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高

（D）實(shí)施培訓(xùn)― 培訓(xùn)需求分析― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高

二、多項(xiàng)選擇題（第％一125 題．每題1 分，共30 分。每小題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）96、對(duì)供給形成影響的因素有：（）。

（A）價(jià)格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價(jià)格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素

97、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會(huì)的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競(jìng)爭(zhēng)

98、職業(yè)資格證書(shū)由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部門或國(guó)務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實(shí)作用是：().（A）勞動(dòng)者求職、任職的依據(jù)

（B）勞動(dòng)者開(kāi)業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的依據(jù)（C）勞動(dòng)者境外就業(yè)的依據(jù)

（D）對(duì)外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點(diǎn)：（）。

（A）為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書(shū)的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識(shí)（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗(yàn)

101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價(jià)值觀

102、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任

（C）為團(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。

（A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績(jī)效（B）滿足個(gè)人心理需要

（C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性

104、崗位說(shuō)明書(shū)．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫(xiě)的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般 資料（B）工作描述

（C）任職資格說(shuō)明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明(E）個(gè)性特質(zhì)要求 105、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對(duì)試題內(nèi)容、施測(cè)方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語(yǔ)（B）施測(cè)時(shí)限

（C）試題量（D）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋

106、量表在進(jìn)行測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，以及培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點(diǎn)，可分為：().（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔 D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實(shí)（D）內(nèi)容翔實(shí)(E）表述準(zhǔn)確

108、一份完整的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)象及類型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評(píng)方式（D）經(jīng)費(fèi)投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

109、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則是：()；操作性原則：針對(duì)性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實(shí)際性原則

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第7 頁(yè)（共9 頁(yè)）1 10、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時(shí)等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評(píng)估 川、培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材

（B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材 1 12、參與式培訓(xùn)方法對(duì)學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項(xiàng)中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會(huì)議（D）戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練(E）參觀訪問(wèn)

113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達(dá)意主要靠：().（A）語(yǔ)言（B）體態(tài)

（C）板書(shū)（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)

114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：（）。

（A）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）運(yùn)轉(zhuǎn)‘(E）評(píng)價(jià)

116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫(xiě)教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：().（A）知識(shí)性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會(huì)性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo) 17、教案編寫(xiě)是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計(jì)（B）導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)（C）問(wèn)題設(shè)計(jì)（D）語(yǔ)言設(shè)計(jì)(E）結(jié)尾設(shè)計(jì) 118、組織教學(xué)活動(dòng)的五個(gè)環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：().（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動(dòng)機(jī)（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識(shí)技能．培養(yǎng)獨(dú)立工作能力 1 19、教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過(guò)程中的每項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：().（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點(diǎn)（D）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(E）場(chǎng)地

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第8 頁(yè)‘共，央，120、開(kāi)發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性

（C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性

121、培訓(xùn)評(píng)估工作的作用是：().（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用

122、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的要點(diǎn)之一是問(wèn)題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問(wèn)以“是了否”形式回答（B）設(shè)問(wèn)正面提出（C）問(wèn)題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人

（B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過(guò)程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是

（D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)是課程開(kāi)發(fā)

124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)（C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：().(A）要以計(jì)劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可 操作(E）要有一定可信度

企業(yè)培訓(xùn)師級(jí)國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力

注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處鎮(zhèn)寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)． 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目藥音客姜策，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案．、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容．

卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第l 頁(yè)（共10 頁(yè)）

一、論述題（共2 題，每題15 分，共30 分）、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容．(15 分）、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾螌?duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核管理（15分）

二、案例分析題（共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）崗位職務(wù)描述案例

美國(guó)某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰· 安德森，來(lái)到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說(shuō)：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個(gè)人給你面試，并且這四個(gè)人看上去都大致符合所需崗位說(shuō)明書(shū)的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外．“ “符合崗位說(shuō)明書(shū)的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒(méi)瞧見(jiàn)你所說(shuō)的什么崗位說(shuō)明書(shū)．” 聞聽(tīng)此言．約翰二話沒(méi)說(shuō)，為瑪麗拿來(lái)崗位說(shuō)明書(shū)的復(fù)印件．當(dāng)他們將崗位說(shuō)明書(shū)與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對(duì)比時(shí)．才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在：原來(lái)這些崗位說(shuō)明書(shū)已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說(shuō)，崗位說(shuō)明書(shū)沒(méi)有將實(shí)際工作中的變動(dòng)寫(xiě)進(jìn)去．例如，崗位說(shuō)明書(shū)要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機(jī)床的最新技術(shù),因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C(jī)器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識(shí)．

聽(tīng)完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說(shuō)道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項(xiàng)工作的崗位說(shuō)明書(shū)．并且使用這份崗位說(shuō)明書(shū)作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅(jiān)信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會(huì)再發(fā)生了.問(wèn)題：

請(qǐng)運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑?duì)崗位職務(wù)描述工作具有什么啟示。（10 分）

（二）培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)案例 l、背景及涵義 某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，發(fā)展的員工隊(duì)伍．產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高．

企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點(diǎn)，擾是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開(kāi)發(fā)出了” 四懂三會(huì)＿的并有本企業(yè)特點(diǎn)的教材．

‘四懂三會(huì)”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會(huì)按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會(huì)按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修．

但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊(cè)資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的街接也不觸洽．為解決此問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對(duì)技術(shù)工人進(jìn)行” 四懂三會(huì)，的培訓(xùn)要求．這一要求為開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向． 2、項(xiàng)目實(shí)施步驟

① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材． ② 抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

③ 創(chuàng)速條件，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 ④ 注重審核．把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范

為保證教材質(zhì)童，在構(gòu)建階段．首先對(duì)要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和編制規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)．其次．在教材形成文本后．由編制人員進(jìn)行第二次核對(duì)．第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)專家把關(guān)，應(yīng)用教材開(kāi)展培訓(xùn)，檢驗(yàn)教材的操作性在培訓(xùn)過(guò)程中．由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽．因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高．教材開(kāi)發(fā)后累計(jì)舉辦“四懂三會(huì)”培訓(xùn)班73 期，培訓(xùn)3 060 人．許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說(shuō)：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽(tīng)起來(lái)．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會(huì)” 教材開(kāi)發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高．

問(wèn)題：

請(qǐng)結(jié)合案例和工作實(shí)際，分析教材開(kāi)發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)(15分)卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

第3 頁(yè)（共10 頁(yè)）

（三）班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例

某集團(tuán)公司歷來(lái)十分重視班組長(zhǎng)培訓(xùn)．有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制．其班組長(zhǎng)培訓(xùn)分為班組長(zhǎng)資格培訓(xùn)，即后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)和在職班組長(zhǎng)輪訓(xùn)兩種形式.后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)為班組長(zhǎng)持證上崗必須的資格培訓(xùn)．培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識(shí)，班組安全管理；班組建設(shè)知識(shí)和班組思想工作知識(shí)和技巧等．培訓(xùn)時(shí)間一周，40 學(xué)時(shí)．班組長(zhǎng)輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長(zhǎng)至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活．既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)班組管理存在的傾向性問(wèn)題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等；也有每年一個(gè)專題的班組長(zhǎng)例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動(dòng)工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長(zhǎng)能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展十二年以上，培訓(xùn)過(guò)的專題有計(jì)算機(jī)操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長(zhǎng)寫(xiě)作技能、WTO 知識(shí)等，每個(gè)專題都專門編寫(xiě)了培訓(xùn)教材：還有 集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個(gè)性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)．培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出．以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，不超過(guò)一周．

以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展．但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方．如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長(zhǎng)管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長(zhǎng)個(gè)性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：

如果讓你設(shè)計(jì)本企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制．你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15 分）

三、方案設(shè)計(jì)題（共2 題，每題巧分，共30 分）、請(qǐng)根據(jù)本單位的實(shí)際，擬定一份培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。（15 分）、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計(jì)對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目采用柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估的問(wèn)卷，及培訓(xùn)前后能力自評(píng)表。（15 分）某煉鋼廠英語(yǔ)應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

提高學(xué)員的英語(yǔ)理解及表達(dá)能力．使學(xué)員對(duì)英語(yǔ)有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)正確，能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語(yǔ)法進(jìn)行一般性話題及與有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連貫表達(dá)，了解英美國(guó)家的語(yǔ)言文化，掌握一定的英語(yǔ)交際策略，二、培訓(xùn)對(duì)象

大專學(xué)歷以上有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)員。

三、培訓(xùn)形式

利用業(yè)余時(shí)間在語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)的強(qiáng)化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語(yǔ)言教學(xué)相結(jié)合的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語(yǔ)言能力的訓(xùn)練及實(shí)踐．教學(xué)過(guò)程中貫徹“交際教學(xué)法”(Communicativo APProach）的思想，同時(shí)結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩到三天時(shí)間，在相對(duì)真實(shí)、封閉的環(huán)境中進(jìn)行語(yǔ)言的應(yīng)用及體驗(yàn)。以刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性．強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，突出其學(xué)習(xí)成就感．做到教學(xué)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容將分階段進(jìn)行．

第一階段：重點(diǎn)訓(xùn)練語(yǔ)言基本功，包括必要的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語(yǔ)言的應(yīng)用，強(qiáng)化英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)，積累一定的語(yǔ)言共核，為第二階段奠定堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)．教材選用最新推出的<新視野大學(xué)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)教程》（網(wǎng)絡(luò)版）.第二階段：結(jié)合學(xué)員的專業(yè)，訓(xùn)練專業(yè)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，進(jìn)行模擬技術(shù)交流、討論、談判等形式的專業(yè)英語(yǔ)交流。

考證輔導(dǎo)：為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，同時(shí)適度增加學(xué)習(xí)壓力，培訓(xùn)班將參加北京市英語(yǔ)口語(yǔ)登記考試》 ．為此．少量增設(shè)（人人說(shuō)英語(yǔ)）課程．但該培訓(xùn)班不以應(yīng)試為導(dǎo)向．教材選用（人人說(shuō)英語(yǔ)》（中級(jí)）.五、培訓(xùn)安排 培訓(xùn)班共約160 學(xué)時(shí)。其中第一階段112 學(xué)時(shí)：第二階段24 學(xué)時(shí)：北京市英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)考試（中級(jí)）考前輔導(dǎo)24 學(xué)時(shí)。

注:培訓(xùn)進(jìn)程及教學(xué)內(nèi)容將根據(jù)學(xué)員的具體情況而作適當(dāng)變動(dòng)。六 上課時(shí)間和地點(diǎn)

上課時(shí)間：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上課地點(diǎn)：本廠語(yǔ)言實(shí)臉室

某練鋼廠人力資源部培訓(xùn)科

2005 年4 月10 日

第二部分 理論知識(shí)（51-120題，共70道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（51-80題，每題2分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?zhí)钤谙鄳?yīng)的括號(hào)內(nèi)）

51、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要素主要包括（）。

（A）人員、資金、場(chǎng)所、設(shè)施、商品、信息等幾方面（B）市場(chǎng)、渠道、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施等方面

（C）關(guān)系、設(shè)施、商品、信息、渠道等方面（D）人員、商品、設(shè)備、廠房、安全等方面

52、拓展訓(xùn)練最早起源于（）

（A）中國(guó)（B）美國(guó)（C）英國(guó)（D）法國(guó)

53、培訓(xùn)計(jì)劃按照性質(zhì)分為（）。

（A）技術(shù)攻關(guān)性計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷性計(jì)劃等（B）生產(chǎn)性計(jì)劃、非生產(chǎn)性計(jì)劃（C）中期性計(jì)劃、長(zhǎng)期性計(jì)劃（D）微觀性計(jì)劃、宏觀性計(jì)劃

54、Internet是全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)它的基礎(chǔ)協(xié)議是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL

55、課程開(kāi)發(fā)堅(jiān)持遵循（）個(gè)基本原則。（A）三個(gè)（B）五個(gè)（C）四個(gè)（D）兩個(gè) 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明確實(shí)施人的責(zé)任（C）解釋任務(wù)、目標(biāo)（D）采取什么行動(dòng)

57、關(guān)于制定培訓(xùn)課程計(jì)劃的前期準(zhǔn)備要求：（）。（A）為制定課程計(jì)劃搜集盡可能多的信息、資料（B）不需進(jìn)行課程計(jì)劃起草成員分工（C）確定合適的講師

（D）確定培訓(xùn)時(shí)間與工作流程

58、面試的寬松原則表現(xiàn)為：（）。

（A）主動(dòng)與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度

59、培訓(xùn)評(píng)估的意義可以概括為：（）。（A）以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷的系統(tǒng)過(guò)程（B）以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的人員作出效果判斷的系統(tǒng)過(guò)程（C）以一定的方法、途徑對(duì)培訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿意度調(diào)查的過(guò)程

（D）以一定的方法、途徑對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷的系統(tǒng)過(guò)程 60、溝通游戲、計(jì)劃游戲、協(xié)力游戲?qū)儆冢海ǎ?/p>

（A）經(jīng)營(yíng)演習(xí)（B）角色扮演法（C）教育游戲法（D）體驗(yàn)學(xué)習(xí)法 61、所謂培訓(xùn)評(píng)價(jià)的方向性原則，是指（）。

（A）開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)必須明確評(píng)價(jià)目的，堅(jiān)持正確的評(píng)價(jià)方向（B）開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)必須看到培訓(xùn)的效果（C）開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則

（D）開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)該重點(diǎn)評(píng)價(jià)有價(jià)值的培訓(xùn)對(duì)象 62、面試中盡量回避的面試位置排列：（）。

（A）圓桌形式（B）斜一對(duì)一式（C）橫一對(duì)一式（D）縱一對(duì)一式 63、面試是指：（）。

（A）在特定的時(shí)間，對(duì)特定的人員所進(jìn)行測(cè)試（B）在特定的地點(diǎn)，對(duì)特定的人員所進(jìn)行的測(cè)試

（C）在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、具有預(yù)先精心設(shè)計(jì)的明確目的和程序的談話（D）在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、有標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷的精心組織的談話 64、崗位描述的意義和作用是：（）。

（A）用人單位招募員工、進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的重要依據(jù)（B）可以客觀的了解新招募員工，進(jìn)行工作安排（C）是確定新招募員工職位范圍的唯一標(biāo)準(zhǔn)（D）可以提升企業(yè)人力資源管理水平

65、在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工作中（）測(cè)評(píng)是最常用的手段（A）筆試（B）口試（C）面試（D）感覺(jué)

66、能力本位職業(yè)技術(shù)課程選擇內(nèi)容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲學(xué)法（C）任務(wù)分析法（D）功能法 67、道爾頓制是本世紀(jì)初產(chǎn)生于（）的一種教學(xué)組織形式。（A）英國(guó)（B）法國(guó)（C）瑞典（D）美國(guó) 68、教育的基本特點(diǎn)：（）。

（A）永恒性（B）自覺(jué)性（C）目的性（D）規(guī)律性 71、教學(xué)模式主要包括:（）。

（A）導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)模式（B）問(wèn)題設(shè)計(jì)模式

（C）語(yǔ)言設(shè)計(jì)模式（D）課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式 72、橫一對(duì)一形式的面試：（）。

（A）符合穩(wěn)定性的原則（B）只適用于被試人心理壓力承受力的考察（C）有利于雙方的溝通（D）產(chǎn)生心理上的遠(yuǎn)離感 73、實(shí)用媒體教學(xué)注意：（）。

（A）建立學(xué)習(xí)型小組，多媒體教學(xué)時(shí)，師生可隨時(shí)互動(dòng)（B）對(duì)錄象及影片教學(xué)時(shí)，不需提前介紹放映內(nèi)容（C）不需要進(jìn)行小組討論（D）盡量避免讓學(xué)員提出 74、面試的舒適性原則表現(xiàn)為：（）。A（A）主動(dòng)與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度 75、加權(quán)算術(shù)平均數(shù)公式中，N1代表：（）。（A）群體分?jǐn)?shù)總和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算術(shù)平均分?jǐn)?shù)（D）方差 76、我們經(jīng)常用（）軟件制作動(dòng)畫(huà)

（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式為大班上課、小班討論、個(gè)人獨(dú)立研究的教學(xué)形式，是以下哪種教學(xué)形式：（）。（A）特郎普制（B）文納特卡制（C）班級(jí)教學(xué)制（D）道爾頓制 78、在Poworpoint200中進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置時(shí)可以設(shè)置（）。（A）幻燈片的大小（B）幻燈片的背景（C）幻燈片的方向（D）幻燈片的起編號(hào) 79、人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容主要包括：（）。（A）開(kāi)發(fā)員工潛能、學(xué)習(xí)力、誠(chéng)實(shí)美德（B）開(kāi)發(fā)職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)、員工潛能

（C）開(kāi)發(fā)員工的協(xié)調(diào)能力、服從能力、職業(yè)品質(zhì)（D）開(kāi)發(fā)管理人員的管理能力

80、診斷問(wèn)題的RAP會(huì)議方式中，P代表：（）。（A）分析現(xiàn)在（B）計(jì)劃未來(lái)（C）審視過(guò)去（D）展望過(guò)程

二、多項(xiàng)選擇題（81—105題，每題1分，共25分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?zhí)钤谙鄳?yīng)括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）81、分析員工素質(zhì)的基本依據(jù)：（）。

（A）個(gè)性潛能及人格特質(zhì)（B）學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平（C）日常工作表現(xiàn)（D）經(jīng)濟(jì)狀況是否良好 82、編輯培訓(xùn)教材要堅(jiān)持以下幾條原則（）

（A）針對(duì)性與實(shí)用性原則（B）系統(tǒng)性科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果原則 83、培訓(xùn)的組織范圍：（）。

（A）部門（B）行業(yè)（C）組織（D）個(gè)人 84、文學(xué)教材開(kāi)發(fā)的基本方法（）

（A）培訓(xùn)者日編自制教材（B）集體合編（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材（D）借用現(xiàn)有素材 85、制定課程計(jì)劃的原則：（）。（A）以培訓(xùn)需求為依據(jù)（B）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)

（C）以可掌握控制的培訓(xùn)資源為依據(jù)（D）以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 86、培訓(xùn)師的基本角色是（）。

（A）企業(yè)政策的制度者（B）企業(yè)培訓(xùn)的管理組織者（C）企業(yè)培訓(xùn)的顧問(wèn)（D）企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)者 87、培訓(xùn)教材的選用原則：（）。

（A）理論聯(lián)系實(shí)際原則（B）經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則（C）教材新穎性原則（D）系統(tǒng)性原則 88、德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，項(xiàng)目具有：（）。（A）預(yù)定的目標(biāo)（B）專門的組織實(shí)施

（C）時(shí)間限制條件（D）財(cái)務(wù)、人力限制條件 89、培訓(xùn)評(píng)價(jià)包括：（）。（A）受訓(xùn)者的訓(xùn)練效果評(píng)價(jià)（B）培訓(xùn)指導(dǎo)的評(píng)價(jià)

（C）培訓(xùn)工作組織實(shí)施的評(píng)價(jià)（D）培訓(xùn)條件配置的評(píng)價(jià) 90、課程開(kāi)發(fā)的基本特征：（）。（A）以能力教學(xué)為核心的特征（B）以操作目標(biāo)體系為框架的特征

（C）以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征（D）以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)的特征 91、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的部分（）。（A）空間感知能力（B）閱讀理解能力（C）邏輯推理能力（D）預(yù)見(jiàn)危機(jī)能力 92、崗位描述信是搜集的基本等法（）（A）觀察法（B）問(wèn)卷調(diào)查法

（C）面談法（D）工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字編輯功能（B）圖片、圖形和藝術(shù)字的編輯功能（C）編輯演示文稿功能（D）表格處理功能 94、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）

（A）挖掘潛能增強(qiáng)自信（B）沒(méi)有多下意義

（C）克服潛性，磨練意志（D）取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)合作 95、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的基本原則：（）

（A）尊重成人教育規(guī)律原則（B）教學(xué)互動(dòng)原則

（C）激發(fā)興趣和創(chuàng)造學(xué)習(xí)的原則（D）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則96、職業(yè)培訓(xùn)教師的特性有（）

（A）教學(xué)活動(dòng)的組織者（B）教學(xué)活動(dòng)后勤保障者（C）學(xué)員疑問(wèn)的解答者（D）實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者 97、備課的基本要領(lǐng)：（）。

（A）準(zhǔn)確把握每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)（B）作好論文體驗(yàn)準(zhǔn)備（C）準(zhǔn)確把握備課的切入點(diǎn)（D）寫(xiě)好教案

98、以下哪些是視覺(jué)媒體教材：（）。

（A）唱片（B）錄音帶（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是學(xué)員組織管理工作具體內(nèi)容：（）。

（A）關(guān)閉受機(jī)（B）成績(jī)?cè)u(píng)定（C）考勤制度（D）學(xué)習(xí)活動(dòng)安排

100、培訓(xùn)師應(yīng)具備以下（）職業(yè)道德。

（A）愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守（B）遵紀(jì)守法、為人師表（C）勤于鉆研、精益求精（D）以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新 101、現(xiàn)代人力資源管理的工作范疇包括：（）。（A）考核激勵(lì)（B）就業(yè)安置（C）招聘人才（D）培訓(xùn)提高 102、小組討論最常用的形式：（）。（A）封閉式討論（B）有組織地討論（C）開(kāi)放式討論（D）無(wú)組織討論 103、編寫(xiě)教案的基本要求：（）。（A）要有連貫性（B）利用網(wǎng)絡(luò)資源

（C）端正思想，高度重視（D）反復(fù)修改教案 104、培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來(lái)（）。（A）競(jìng)爭(zhēng)力更加增強(qiáng)

（B）促進(jìn)企業(yè)不斷反省政府，不斷成長(zhǎng)（C）給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（D）更好地塑造企業(yè)文化 105、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：（）。

（A）有利于資源的集中調(diào)配和使用（B）使落后經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

（C）優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行充滿活力（D）教好的解決微觀層面的供需變

三、判斷題（106～120題，每題1分，共15分。對(duì)于下面的敘述，請(qǐng)將正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”

106、狹義的計(jì)劃指制造計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)計(jì)劃工作的全過(guò)程（）107、培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。（）108、策劃與計(jì)劃一樣，都表現(xiàn)為戰(zhàn)略決策（）109、人職匹配（職業(yè)能力匹配），指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適用性。（）

110、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要通過(guò)政府的行政指令來(lái)引導(dǎo)生產(chǎn)的（）111、勞動(dòng)定額與崗位人員定編，是核算勞動(dòng)效果的有效方法。（）

112、培訓(xùn)評(píng)價(jià)是通過(guò)系統(tǒng)地收集信息，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價(jià)值做出判斷的過(guò)程。（）113、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括操作目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、演練目標(biāo)三個(gè)要素。（）114、所有團(tuán)隊(duì)都是群體，同樣所有的群體都是團(tuán)隊(duì)（）

115、人力資源開(kāi)發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系是：有聯(lián)系，但不相互促進(jìn)。（）116、現(xiàn)代技術(shù)在教材開(kāi)發(fā)應(yīng)用中可概括為聲、光、電、機(jī)幾類。（）117、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長(zhǎng)的需要。（）118、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算只是整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算。（）119、對(duì)教師的選擇主要是授課技能的選擇。（）120、當(dāng)成本分析大于培訓(xùn)績(jī)效時(shí)，就不應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)。（）企業(yè)培訓(xùn)師 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：操作技能

一、不定項(xiàng)選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來(lái)劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B(niǎo)組員工由于平時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，即使人員較多也沒(méi)能取勝。

4、通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請(qǐng)說(shuō)明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請(qǐng)說(shuō)明說(shuō)公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè) 性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來(lái)，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問(wèn)題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來(lái)實(shí)施。

13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問(wèn)題的程序？如何開(kāi)好班前會(huì)？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺(jué)地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過(guò)努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。

16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開(kāi)發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過(guò)億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理教育，沒(méi)有形成管理梯隊(duì)；

3、沒(méi)有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。

企業(yè)培訓(xùn)師

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：操作技能

一、不定項(xiàng)選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來(lái)劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B(niǎo)組員工由于平時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，即使人員較多也沒(méi)能取勝。

4、通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請(qǐng)說(shuō)明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請(qǐng)說(shuō)明說(shuō)公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能 出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來(lái)，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問(wèn)題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來(lái)實(shí)施。

13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問(wèn)題的程序？如何開(kāi)好班前會(huì)？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺(jué)地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過(guò)努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。

16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開(kāi)發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過(guò)億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理教育，沒(méi)有形成管理梯隊(duì)；

3、沒(méi)有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。

國(guó)家職業(yè)技能鑒定企業(yè)培訓(xùn)師考試試題

一、單選題（共15題,每題1分,滿金15分）

1、職業(yè)道德是人們?cè)?)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

A、職業(yè)活動(dòng) B、業(yè)余生活

C、社會(huì)生活 D、相關(guān)工作領(lǐng)域

2、()是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)。

A、職業(yè)態(tài)度 B、職業(yè)聲譽(yù) C.職業(yè)能力 D、職業(yè)利益

3、“以人為本”理念的核心是（）。

A、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) B、重視人、尊重人

C、人才是未來(lái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn) D、向人才要效益

4.在我國(guó)一系列與教育相關(guān)的法律法規(guī)中，與職業(yè)教育發(fā)展關(guān)系最密切的是（A、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 B、教師法 C、職業(yè)教育法 D、教育法

5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生、存在和發(fā)展的重要條件是()。

A、市場(chǎng)產(chǎn)生、存在和發(fā)展 B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)處于主導(dǎo)地位

C、高度社會(huì)化的社會(huì)分工的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

D、價(jià)值規(guī)律的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

6、職工的職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，統(tǒng)稱（）。

A、職業(yè)習(xí)慣 B、職業(yè)能力 C、職業(yè)品質(zhì) D、職業(yè)潛力

7、企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)的要求是指對(duì)（）兩方面的要求。

A、思想修養(yǎng)和文化知識(shí) B、道德品質(zhì)如實(shí)際能力

C、個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì) D、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)

8、職業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)之間的聯(lián)系具有〈 〉，A、廣泛性、綜合性、嚴(yán)肅性查 B、直接性、顯著性、快捷性

C、超前性、單一性、規(guī)范性 D、間接性、顯著性、實(shí)用性

9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行（）的一種科學(xué)方法。

A、計(jì)劃制定 B、計(jì)劃分析 C、計(jì)劃實(shí)施 D、計(jì)劃管理

25）

10、企業(yè)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)、不斷變化的過(guò)程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)具有（）

A、時(shí)效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動(dòng)性

11、培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)課程開(kāi)發(fā)有（）。

A、絕對(duì)權(quán)威性 B、引領(lǐng)支配性 C、過(guò)程評(píng)價(jià) D、成果評(píng)價(jià)

12、職業(yè)技術(shù)課程的評(píng)價(jià)主要采用（）。

A、背景評(píng)份 B、輸入評(píng)價(jià) C、過(guò)程評(píng)價(jià) D、成果評(píng)價(jià)

13、根據(jù)表格處理功能，采用“塊涂黑”的方法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)表格對(duì)象選定的目的，應(yīng)用的是（）。

A、創(chuàng)建表格功能 B、選定表格功能 C、編輯表格功能聲繪色 D、繪制表格功能

14、（），即題目是否真正反映要考察的能力點(diǎn)

A、題目的代表性問(wèn)題 B、題目的公平性問(wèn)題 C、題目的效度 D、測(cè)驗(yàn)的形式

15、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容,是以（）為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。

A、現(xiàn)代教育理論 B、系統(tǒng)思想 C、實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo) D、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)

二、多選題（共25題，每題2分，滿分50分。多選、錯(cuò)選均不給分，少選且答案均正確的，每個(gè)答案給0.5分）。

1、開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)工作的基本程序包括以下哪些步驟（）。

A、培訓(xùn)需求分析 B、制定培訓(xùn)計(jì)劃 C、培訓(xùn)課程和教學(xué)設(shè)計(jì)

D、確定決策對(duì)象 E、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

2、下列關(guān)于“課程”表述正確的選項(xiàng)是()。

A、當(dāng)代課程的概念是很廣泛的 B、有以學(xué)科教學(xué)為核心的技能開(kāi)發(fā)課程

C、有以學(xué)生的某種活動(dòng)為中心的活動(dòng)課程 D、有隱性課程 E、課程是一個(gè) 發(fā)展的概念

3、教學(xué)策略的類型有()。

A、內(nèi)容型 B、方法型 C、教師主導(dǎo)型 D、組織形式型 E、學(xué)生主導(dǎo)型

4、馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)學(xué)思想包括（）

A、生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)學(xué)說(shuō) B、人力資源價(jià)值分析理論 C、社會(huì)再生產(chǎn)理論

D、勞動(dòng)價(jià)值學(xué)說(shuō) E、人力資本理論

5、人力資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容是（）。

A、開(kāi)發(fā)職業(yè)技能 B、開(kāi)發(fā)企業(yè)主和力

C、開(kāi)發(fā)職業(yè)品質(zhì) D、開(kāi)發(fā)企業(yè)親和力 E、開(kāi)發(fā)員工潛能

6、培訓(xùn)效果評(píng)估工作包括（）。

A、測(cè)試試卷的信度和效度 B、測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況 C、測(cè)定受訓(xùn)者在工作崗位上實(shí)際行為的變化

D、測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際貢獻(xiàn) E、測(cè)試培訓(xùn)所取得的經(jīng)濟(jì)效益

7、影響工作中人際關(guān)系的因素有（）。

A、空間距離與交往頻率 B、相似性因素

C、需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用于 D、能力與專長(zhǎng)因素 E、學(xué)習(xí)因素

8、拓展訓(xùn)練的目的是（）

A、磨練意志 B、提高技術(shù) C、強(qiáng)化管理 D、完善人格 E、熔煉團(tuán)隊(duì)

9、下面對(duì)于商品要素表述正確的選項(xiàng)有()

A、商品是企業(yè)的經(jīng)管對(duì)象 B、經(jīng)營(yíng)商品的數(shù)量和質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)能力

C、應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量的合理化 D、應(yīng)做到“人無(wú)我有、人有我好、人好我廉、人廉我變”

E、所經(jīng)營(yíng)的品種越多越好

10、培訓(xùn)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。

A、職業(yè)道德素質(zhì) B、專業(yè)技術(shù)素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、教改意識(shí)素質(zhì) E、職業(yè)能力素質(zhì)

11、中觀的企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀分析法有（）。

A、整體性分析法 B、績(jī)效差距分析法 C、能力分析法

D.任務(wù)分析法院 E、人事記錄分析法

12、運(yùn)用組織整體績(jī)效分析法，組織的培訓(xùn)需求可以從以下哪些方面進(jìn)行考察（）。

A、組織的人力資源規(guī)劃 B、組織的績(jī)效分析

C、組織的文化分析 D、組織的經(jīng)濟(jì)分析 E、組織的工作任務(wù)分析

13、培訓(xùn)資源包括（）

A、培訓(xùn)人員 B、培訓(xùn)教師 C、培訓(xùn)地點(diǎn) D、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) E.培訓(xùn)設(shè)施

14、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本特征是()。

A、以能力教學(xué)為核心 B、以操作目標(biāo)為框架 C、以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主體

D、以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn) E、以取得最大效益為目的

15、POWERPOINT2000的創(chuàng)建演示文稿功能包括〈 〉。

A、創(chuàng)建新的空白演示文稿功能 B、頁(yè)面格式化設(shè)置功能

C、段落格式化設(shè)置功能 D、在幻燈片中添加對(duì)象功能 E、插入新幻燈片功能

16、在進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)筆試測(cè)驗(yàn)題目命制時(shí),應(yīng)考慮的問(wèn)題有（）。

A、題目命制要在編題計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 B、題目的覆蓋面

C、題目的公平性 D、題目的效度 E、測(cè)驗(yàn)的形式

17、面試評(píng)價(jià)表的基本結(jié)構(gòu)包括〈 〉。

A、被測(cè)試人自然情況 B、考核的基本冉容 C、評(píng)定部分

D、總體評(píng)價(jià)部分 E、個(gè)人性格和應(yīng)變能力

18、崗位職務(wù)描述的有關(guān)文件主要包括（）。

A、崗位規(guī)范書(shū) B、崗位技術(shù)分析 C、崗位說(shuō)明書(shū) D、崗位安全分析 E、崗位操作分析

19、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍可分為()

A、資源子網(wǎng) B、通信子網(wǎng) C、局域網(wǎng) D、廣域網(wǎng) E、城域網(wǎng) 20.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)瀏覽可使用的的方法有（）

A、單擊本超級(jí)鏈接 B、單擊圖形超級(jí)鏈接 C、在地址欄鍵入網(wǎng)頁(yè)的URL，按回車鍵

D、拖動(dòng)某個(gè)網(wǎng)址名 E、單擊“頻道”按鈕

21、教學(xué)準(zhǔn)備工作包括（）

A、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨 B、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)

C、備課和寫(xiě)好教案 D、明確備課的基本原則 E、領(lǐng)會(huì)大綱和吃透教材

22、效果測(cè)定的方法有〈 〉

A、書(shū)畫(huà)測(cè)試法 B、報(bào)告法 C、作品審查法 D.實(shí)際操作法 E、論文體測(cè)試法

23、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循()原則 A、系統(tǒng)綜合原則 B、針對(duì)性原則 C、最優(yōu)化原則 D、實(shí)踐操作原則 E、靈活性原則

24、教案編寫(xiě)的類型有（）

A、文字表達(dá)式 B、表格式 C、卡片提示法 D、講稿式 E、綱要式

25、集團(tuán)思考法的規(guī)則有()

A、不對(duì)他人的想法進(jìn)行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法產(chǎn)生聯(lián)想 E、參如者一般為 3-6人 ： [

三、判斷題（共10題，每題1分,滿分10分）

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)遵循以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律（）

2、某造紙廠每生產(chǎn)一噸紙就要向附近河流排放一定量的污染物，這是生產(chǎn)過(guò)程中的

正外部性問(wèn)。（）

3、對(duì)各類專業(yè)人員而言,開(kāi)發(fā)員工發(fā)展?jié)撃苁侵搁_(kāi)發(fā)其操作技巧方面的潛力。（）

4、培訓(xùn)評(píng)價(jià)的最高目標(biāo)是指導(dǎo)。（）

5、計(jì)劃的目標(biāo)制約決策的目標(biāo)。（）

6、培訓(xùn)是否具有積極的意義和經(jīng)濟(jì)效益，取決不進(jìn)行培訓(xùn)的損失是否大于培訓(xùn)的成本。（）

7、培訓(xùn)項(xiàng)目是課程開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容。（）

8、教師要積極參與到課程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)中去。（）

9、評(píng)價(jià)方案的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是原則性、概括性的。（）

10、崗位是人們生存、發(fā)展和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的載體。（）

：

四、判斷說(shuō)明題（共5題，每題5分，滿分25分）

1、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行比學(xué)科性課程簡(jiǎn)單。（）

2.有工種就必然有崗位。（）

3、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、直接的測(cè)量手段。

4、人的能力是指其所學(xué)的知識(shí)和所掌握的專業(yè)技能。

5、職業(yè)明細(xì)表是崗位職務(wù)分析的核心。

（）（）（）31

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試技能試卷

以下是寶鋼集團(tuán)公司為各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員提供的 “4+1” 綜合研修課程模式實(shí)例。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例后，按題目要求作答。

案例：

寶鋼作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修

為了全面提升寶鋼集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工綜合素質(zhì)，寶鋼繼續(xù)工程教育學(xué)院與寶鋼股份公司合作，針對(duì)公司的各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員,提供了“4+1”綜合研修的繼續(xù)工程教育的課程模式。所謂“4+1”，即它在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力、拓寬專業(yè)技求面、深化崗位技能的全新研修，及時(shí)更新知識(shí)、開(kāi)拓視野，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)不斷跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

作業(yè)長(zhǎng)研停嘎哥實(shí)施的主委過(guò)程

1、問(wèn)題的提出

前幾年,寶鋼股份公司在現(xiàn)場(chǎng)推行單職制，即把原先分廠的副職取消,改為只設(shè)一名正職。分廠廠長(zhǎng)的責(zé)任和權(quán)力擴(kuò)大后，管理重心下移，作為承上啟下的作業(yè)長(zhǎng)的工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。如何提高作業(yè)長(zhǎng)的工作能力，就成為擺在面前緊迫問(wèn)題。

煉鐵廠在作業(yè)區(qū)歸并后,作業(yè)長(zhǎng)定員數(shù)比歸并前減少14%，調(diào)查發(fā)現(xiàn),煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)以中青年為主，30-49歲之間的占84%；工齡普遍較長(zhǎng)，20年工齡以上的占67%；文化程度較低，中專、技校、高中及初中文化程度的占70%。從上述數(shù)據(jù)不難看出，煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)需補(bǔ)充新知識(shí)。

根據(jù)煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)的現(xiàn)狀和股份公司形勢(shì)發(fā)展的要求，寶鋼股份公司煉鐵廠、人事處、人力資源處與寶鋼教培中心在深入調(diào)研、反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上提出了作業(yè)長(zhǎng)綜合研修的“4+1”培訓(xùn)方案，具體安排如下：

2、作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修主要內(nèi)容

（1）管理新理念單元：ESI理論與實(shí)戰(zhàn)、精益運(yùn)營(yíng)與六希格瑪管理、質(zhì)量與成本管理等；

32(2)技術(shù)創(chuàng)新思維單元:系統(tǒng)工程原理、技術(shù)創(chuàng)新工程、專利法與知識(shí)、產(chǎn)權(quán)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)創(chuàng)新案例討論、科技資料檢索等；

（3）相關(guān)專業(yè)知識(shí)拓寬單元:生產(chǎn)工藝知識(shí)、專業(yè)設(shè)備知識(shí)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)故障案例分析等;

（4）前沿技術(shù)應(yīng)用單元:現(xiàn)代制造與生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代冶金工業(yè)生產(chǎn)工藝與設(shè)備的特點(diǎn)等。

（5）完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果:結(jié)合專業(yè)和崗位特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，使用計(jì)算、繪圖、試驗(yàn)等基本技能解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題。

實(shí)踐證明，四個(gè)單元的學(xué)習(xí)，拓寬了作業(yè)長(zhǎng)的知識(shí)面，培養(yǎng)了他們的系統(tǒng)思考能力，帶動(dòng)了作業(yè)長(zhǎng)綜合素質(zhì)的提高。課程中，要求完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)創(chuàng)新靈感。即是對(duì)學(xué)習(xí)的小結(jié)。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠。”

3、教學(xué)方法與組織

（1）教學(xué)方法:作業(yè)長(zhǎng)綜合素質(zhì)提高的培訓(xùn)有別于學(xué)歷教育、等級(jí)工的培訓(xùn)和任職資格培訓(xùn)，必須結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的需要，采用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合、專家咨詢、分散與集中相結(jié)合的教學(xué)方法。

（2）教學(xué)組織:管理新理念單元、技術(shù)創(chuàng)新思維單元、相關(guān)專業(yè)知識(shí)拓寬單元、前沿技術(shù)應(yīng)用四方面的科目可將工藝與設(shè)備的作業(yè)長(zhǎng)、上下工序的作業(yè)長(zhǎng)混合編班。

（3）時(shí)間安排:以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，計(jì)劃每周一天（重復(fù)課一次）；共15天左右

（4）考試與考核:每一單元學(xué)習(xí)結(jié)束后，將結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,以小結(jié)形式進(jìn)行考核。全部課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，利用學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，結(jié)合本人的工作實(shí)踐完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果，并撰寫(xiě)論文，進(jìn)行答辯；根據(jù)該成果的技術(shù)含量、知識(shí)應(yīng)用情況、創(chuàng)新性以及實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益等方面，成績(jī)可分為優(yōu)、良、及格、差四級(jí)。

一、請(qǐng)用不超過(guò)200字概括一下寶鋼作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修的特點(diǎn)。（本題15分）（19X12=228字）

二、請(qǐng)結(jié)合本案例及您個(gè)人的工作體會(huì)，用不超過(guò)500字談一談企業(yè)生產(chǎn)一線管理人員的培訓(xùn)工作應(yīng)如何開(kāi)展。（本題35分）（19X30=570字）

三、請(qǐng)結(jié)合本案例，就你單位某一工作崗位（可任選一崗位）人員工作能力的提高，用600-800字撰寫(xiě)一份培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。要求：內(nèi)容恰當(dāng)、具體，具有操作性。（本題50分）

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師(二級(jí))操作技能考試試題

一、不定項(xiàng)選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類。

（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來(lái)劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題

案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B(niǎo)組員工由于平時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，即使人員較多也沒(méi)能取勝。

4、通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切

（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。

（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作

（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。

（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析：

案例

國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請(qǐng)說(shuō)明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請(qǐng)說(shuō)明說(shuō)公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來(lái)，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問(wèn)題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來(lái)實(shí)施。

13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？

該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問(wèn)題的程序？如何開(kāi)好班前會(huì)？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺(jué)地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過(guò)努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。

16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開(kāi)發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過(guò)億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理教育，沒(méi)有形成管理梯隊(duì)；

3、沒(méi)有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。

湖南企業(yè)培訓(xùn)師操作技能

題型：

一、培訓(xùn)教材問(wèn)卷調(diào)查表

要點(diǎn)：參考培訓(xùn)教材問(wèn)卷，注意正式答題時(shí)形式變化

1、以教材總體情況設(shè)計(jì)

2、教材難易程度（參考資料講義）

3、教材閱讀方便性

4、學(xué)習(xí)材料的品質(zhì)

5、學(xué)習(xí)方便性

6、教材實(shí)用性

7、教材的結(jié)構(gòu)

8、教材比重表（理論、技能）

9、教材的美觀

10、多方面著手設(shè)計(jì)

二、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃制定

要點(diǎn)：目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、師資、組織實(shí)施、考核與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)費(fèi)用、有注意事項(xiàng) 提示：

1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查確定，主要是從學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、以及態(tài)度等幾方面著手分析

2、具體的工作安排，以不影響正常工作為前提

三、案例分析

某服務(wù)企業(yè)連續(xù)發(fā)生一系列事件，如服務(wù)不周與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生事件后不及時(shí)處理等事

件。導(dǎo)致公司效益滑坡。

1、試分析上述人員應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)

2、你認(rèn)為采用什么培訓(xùn)方法比較合適

上述案例建議從企業(yè)文化理念的建立、商務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面開(kāi)展培訓(xùn)。教學(xué)方法可考慮用講授法與行為引導(dǎo)導(dǎo)教學(xué)法(如角色扮演)、小組討論法等方法。提供能將培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法一 一對(duì)應(yīng)，做成教案的形式

1、根據(jù)題目要求確定培訓(xùn)課程與培訓(xùn)方法，本要點(diǎn)僅提供一種解決問(wèn)題的思路

四、圖表分析（根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表）

某人力資源部人員素質(zhì)隊(duì)伍狀況表，企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源部的要求確定的培訓(xùn)需求。

1、共性的培訓(xùn)需求分析，有多少人要參加什么學(xué)習(xí)培訓(xùn)，需要參加什么類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何

2、個(gè)人需要的培訓(xùn)需求分析，個(gè)體現(xiàn)有能力及知識(shí)現(xiàn)狀與應(yīng)有能力及知識(shí)的差距需要參加什么類型的培訓(xùn)

3、需開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)是哪些（正期培訓(xùn)需求分析）

4、個(gè)體現(xiàn)有能力與知識(shí)現(xiàn)關(guān)與未來(lái)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的差距是什么？（遠(yuǎn)期培訓(xùn)需求分析）

五、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)（拓展訓(xùn)練方案），入職教育禮儀培訓(xùn)等到方案設(shè)計(jì)拓展訓(xùn)練

1、課程名稱

2、培訓(xùn)時(shí)間

3、培訓(xùn)地點(diǎn)

4、培訓(xùn)目標(biāo)

5、培訓(xùn)方式

6、培訓(xùn)講師

7、培訓(xùn)課程提綱

8、培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查

9、培訓(xùn)費(fèi)用

企業(yè)培訓(xùn)師有關(guān)問(wèn)題解答要點(diǎn)

1、關(guān)于勞動(dòng)力的供給和需求彈性問(wèn)題（對(duì)工資的影響）

勞動(dòng)力的（供給）需求彈性是指勞動(dòng)力需求量（及供給量）的變化對(duì)工資水平變化的影響程度。勞動(dòng)力供給量大的時(shí)候，如工資下降幅度大，說(shuō)明供給彈性大，如果工資不怎么變化，則說(shuō)明供給彈性需求小。另外，工資有個(gè)剛性問(wèn)題，不可能一直往下降，一般要保持一個(gè)基本的水平。如果勞動(dòng)力供給量變化或需求量增加，工資一般往上漲，但上漲幅度要看其彈性需求的大小，有時(shí)候，有的工作崗位勞動(dòng)力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工資就是不漲，比如我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，按置了很多的人，做某項(xiàng)工作，工資水平10年、20年都不變，這就和政策有關(guān)。另外，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中移植過(guò)來(lái)的，是從商品的需求彈性和供給彈性延伸過(guò)來(lái)的，有的商品不是生活必需品，其需求、供給彈性（價(jià)格）就很大，如啤酒，需求量減少了，價(jià)格馬上掉下來(lái)，需求量增加了，價(jià)格馬上會(huì)漲上去，然而有的東西不是這樣，如生活必需品糧食，需求量很大，但國(guó)家要控制其價(jià)格，無(wú)邊際的漲價(jià)是不可能的，政府會(huì)調(diào)控。

2、職業(yè)培訓(xùn)對(duì)解決信息不對(duì)稱問(wèn)題的作用。

首先要明確什么是信息不對(duì)稱，它是指在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間存在著對(duì)商品有關(guān)信息了解程度不對(duì)等的現(xiàn)象。其次要了解信息不對(duì)稱問(wèn)題在人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的表現(xiàn)，具體就是勞動(dòng)力的供給方與勞動(dòng)力的需求方之間產(chǎn)生信息不對(duì)稱。事實(shí)上，在勞動(dòng)力市場(chǎng)中，作為勞動(dòng)力的供給方——?jiǎng)趧?dòng)者本身所掌握的職業(yè)能力和職業(yè)資格信息比用人單位對(duì)應(yīng)聘者的技術(shù)水平、學(xué)歷、工作能力的信息要多，這就產(chǎn)生了信息不對(duì)稱問(wèn)題。這個(gè)信息不對(duì)稱可能對(duì)企業(yè)在人員聘用上產(chǎn)生負(fù)面影響（如招聘失誤），而職業(yè)培訓(xùn)是什么呢，職業(yè)培訓(xùn)就是通過(guò)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高職工素質(zhì)，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)鑒定來(lái)檢驗(yàn)其結(jié)果，特別是通過(guò)運(yùn)用權(quán)威的第三方職業(yè)資格認(rèn)證，來(lái)鑒定應(yīng)聘勞動(dòng)者的技術(shù)等級(jí)，來(lái)證明你的職業(yè)能力。也就是說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)，具備了某種職業(yè)能力，然后通過(guò)考試鑒定，獲取了技術(shù)等級(jí)證書(shū)，這就給用人單位能夠較為全面地了解應(yīng)聘者的真實(shí)情況，做到量才使用，從而減少因信息不對(duì)稱對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)造成的不良影響。

3、培訓(xùn)需求、項(xiàng)目、課程、教材之間的關(guān)系。培訓(xùn)需求有個(gè)公式，需要培訓(xùn)的=要求具備的全部—現(xiàn)在崗位已有的，這種差距就是培訓(xùn)需求。一般我們通過(guò)預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求，來(lái)確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，然后根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，來(lái)設(shè)置培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程確定了以后，就要開(kāi)發(fā)合適的培訓(xùn)教材，最后完成整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，大致上應(yīng)該是這么一個(gè)關(guān)系。這可以從我們的具體工作過(guò)程進(jìn)行表述，可以更加豐富、具體些。例如：我們?nèi)f里培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，大致也是這個(gè)流程：

①培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，我們自身做了多年培訓(xùn)，覺(jué)得這個(gè)認(rèn)證有它的必要性，從而應(yīng)該有市場(chǎng)需求。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，了解南方的市場(chǎng)情況，珠海辦了四期，深圳第一期也有40多人，我們蘇州市城市規(guī)模和它們差不多，也應(yīng)該有這個(gè)市場(chǎng)。②開(kāi)發(fā)這個(gè)項(xiàng)目，主動(dòng)向市勞動(dòng)局爭(zhēng)取，并積極做項(xiàng)目準(zhǔn)備，創(chuàng)造一些條件，去北京考察學(xué)習(xí)等，③根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目要求，設(shè)置課程，課程往往和教材聯(lián)系在一起，這方面部里已經(jīng)規(guī)定，所以具體工作就是采購(gòu)教材等，然后就是招生宣傳，師資準(zhǔn)備，培訓(xùn)地點(diǎn)確定和后勤保障等各個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)課程中，有拓展訓(xùn)練，還要選擇拓展基地，比較基地錄像資料等，所有這一切，盡管我們盡心盡力，但仍然會(huì)有不足之處，今后要不斷完善。

4、人職匹配的具體含義

（含義在助理的P59頁(yè)，人職匹配的二個(gè)理論見(jiàn)中冊(cè)P89～91頁(yè)，職業(yè)六邊形），所謂人職匹配，就是指從事某一職業(yè)的人，他的職業(yè)能力與該職業(yè)崗位要求的相互適應(yīng)性，即平常所說(shuō)的，某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。

5、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（工具）各項(xiàng)技術(shù)（測(cè)量）指標(biāo)的具體含義（七個(gè)指標(biāo)）

評(píng)測(cè)工具是指進(jìn)行人員測(cè)評(píng)所使用的各類試卷、量表、調(diào)查表等；測(cè)量指標(biāo)是用以檢驗(yàn)測(cè)評(píng)工具準(zhǔn)確性的主要尺度，具體有七個(gè)指標(biāo)：

① 信度：指測(cè)評(píng)工具的可信程度（如彈簧秤稱物體重量，結(jié)果都一樣，可信）

② 效度：測(cè)評(píng)工具與測(cè)評(píng)目的一致性程度，即工具的有效性程度，如測(cè)溫只能用溫度計(jì)，用于測(cè)重量，則無(wú)效。

③標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)評(píng)工具的編制、施測(cè)、評(píng)分等依據(jù)的是一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。

④常模：指參照?qǐng)F(tuán)體，每個(gè)人的測(cè)評(píng)結(jié)果都要與某一個(gè)參照?qǐng)F(tuán)體進(jìn)行比較，從而確定被測(cè)試

人在參照?qǐng)F(tuán)體中的位置。⑤難度：（易度）被測(cè)評(píng)者正確作答的百分比，好的工具必須具有適應(yīng)的難度，難度過(guò)低，就產(chǎn)生“天花板效應(yīng)”，難度過(guò)高，就會(huì)產(chǎn)生“地板效應(yīng)”。⑥區(qū)分度：好壞或高低，能區(qū)分出來(lái)。

⑦公平性：指對(duì)不同的群體來(lái)說(shuō)應(yīng)具有功能的一致性。如在測(cè)試邏輯推理能力時(shí)涉及了籃球賽方面的專業(yè)知識(shí)，就違背了測(cè)量的公平性原則。

6、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與崗位職務(wù)描述和職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

（或者：為什么在職業(yè)培訓(xùn)中要引入人員素質(zhì)測(cè)評(píng)和崗位職務(wù)描述這二個(gè)工具？）先答二個(gè)概念的作用及兩者之間關(guān)系，再答兩者和培訓(xùn)工作的關(guān)系。

首先人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是用來(lái)對(duì)人的能力和人的個(gè)性特征進(jìn)行測(cè)查的工具或手段。通過(guò)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)能夠了解職工或勞動(dòng)者實(shí)際具備的工作能力。而崗位職務(wù)描述是用來(lái)對(duì)崗位的工作要求、任務(wù)或責(zé)任進(jìn)行分析、細(xì)化的一種手段或工具，所以，通過(guò)崗位職務(wù)描述，我們可以了解崗位所需要什么樣能力的人，有了這二個(gè)能力的情況，我們就了解了二者之間存在的差距，這種差距就是我們要做的培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求=崗位要求具備的全部--現(xiàn)有人員已經(jīng)具備的，所以，在培訓(xùn)工作中引入這二個(gè)工具或二項(xiàng)工作，其根本目的在于加強(qiáng)我們培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)用性。

7、全國(guó)人才工作會(huì)議所提出的人才建設(shè)方針

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：8字方針：品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)。四不唯：不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。2003年召開(kāi)全國(guó)人才工作會(huì)議，會(huì)議的意義，打破了過(guò)去的人才標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略上解決了中國(guó)的人才發(fā)展觀和人才標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要人才，而現(xiàn)狀不適應(yīng)，應(yīng)樹(shù)立新觀念：能解決問(wèn)題的人就是人才。

（思考題：結(jié)合單位實(shí)際，制訂本單位的人才評(píng)價(jià)體系）

8、全國(guó)職教會(huì)的基本情況及主要領(lǐng)導(dǎo)人講話精神

2002年開(kāi)過(guò)一次全國(guó)職教會(huì)，當(dāng)時(shí)是朱熔基當(dāng)總理，朱熔基、李嵐清、吳邦國(guó)都到會(huì)講了話，講話中都講了要大力發(fā)展職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，朱總理還強(qiáng)調(diào)，職業(yè)教育和普通教育不同，在教育事業(yè)中，和實(shí)際工作結(jié)合最緊密的工作就是職業(yè)教育，所以要大力發(fā)展職業(yè)教育事業(yè)，講話中要求大力加強(qiáng)“就業(yè)準(zhǔn)入”制度和職業(yè)資格證書(shū)制度的建設(shè)。就業(yè)準(zhǔn)入就是持證上崗，現(xiàn)在有88個(gè)職業(yè)要求持證上崗。吳邦國(guó)在講話中強(qiáng)調(diào)了高技能人才建設(shè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，特別舉了個(gè)例子，說(shuō)深圳（青島）年薪10萬(wàn)找不到數(shù)控機(jī)床的高級(jí)技師，而且又提出了要求，要求在多少年內(nèi)培養(yǎng)10萬(wàn)名高級(jí)技師，根據(jù)這個(gè)精神，勞動(dòng)保障部在2002年推出高技能人才培養(yǎng)工程，2003年，勞動(dòng)部為配合高技能人才培養(yǎng)工程，又推出一項(xiàng)工作，即3年50萬(wàn)新技師培養(yǎng)計(jì)劃，03年確定了目標(biāo)，即04年培養(yǎng)10萬(wàn)，05年15萬(wàn)，06年25萬(wàn)，加起來(lái)是3年50萬(wàn)，各省市都有分解目標(biāo)（我們?nèi)f里培訓(xùn)學(xué)校也有指標(biāo)，市勞動(dòng)局給的：2004年120名技師，2005年160名技師，300名高級(jí)工）。2002年職教會(huì)結(jié)束后，頒布了一個(gè)文件“大力發(fā)展職業(yè)教育工作的決定”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)的職教經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的1.5%，效益好的企業(yè)要把該經(jīng)費(fèi)提高到職工工資總額2.5%（這里不要和81年2月的8號(hào)文件相混淆，8號(hào)文件提出“雙補(bǔ)”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受國(guó)務(wù)院委托，聯(lián)合6個(gè)部委，一共7個(gè)部委，又在江蘇的南京、蘇州召開(kāi)了一次全國(guó)職教會(huì)，會(huì)上教育部周濟(jì)部長(zhǎng)作了一個(gè)工作報(bào)告，講話核心是職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，這是教育部門第一次提

出職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以前，教育部門從來(lái)沒(méi)有這個(gè)提法，這是一個(gè)重要的變化。以前，這個(gè)觀點(diǎn)一直是勞動(dòng)部門的提法，而教育部門總是有不同的聲音，但這一次職教會(huì)上，教育部門提出了這個(gè)新的觀點(diǎn)，即職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，并且還有一些新的措施和方法，包括職業(yè)教育發(fā)展的速度和比例，包括今后多少年內(nèi)，職業(yè)教育的發(fā)展建設(shè)要超過(guò)普通教育等一系列新的提法，以及建立實(shí)訓(xùn)基地等。另外，會(huì)上陳至立代表國(guó)務(wù)院提出了3個(gè)“新”，即“要把職業(yè)教育工作的認(rèn)識(shí)提到一個(gè)新的高度，要把職業(yè)教育工作提到一個(gè)新的水平，要開(kāi)創(chuàng)職業(yè)教育工作的新局面”。陳至立三個(gè)新的思想：認(rèn)識(shí)提到新高度，工作提到新水平，開(kāi)創(chuàng)職教新局面。以上就是最近二次國(guó)家職業(yè)教育工作會(huì)議的基本精神。要點(diǎn)：①3年50萬(wàn)新技師，②職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向（共識(shí)），③3個(gè)“新”。

9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本要素與培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基本素材

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本要素：人、資金、場(chǎng)所與設(shè)施、商品與服務(wù)、信息、時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基本素材：三個(gè)臺(tái)帳：（1）基本素材臺(tái)帳（2）員工基本素質(zhì)臺(tái)帳（3）相關(guān)新信息臺(tái)帳

10、人員要素為何是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一要素

（這是第一期師資班的一個(gè)大題目：請(qǐng)你結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅藛T要素為何是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一要素）

首先應(yīng)從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)回答，當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，而人又是知識(shí)的載體，在這種情況下，培訓(xùn)工作應(yīng)該成為企業(yè)生產(chǎn)的第一工序，企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一車間，培養(yǎng)人的工作就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的工作。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中除了必須擁有高素質(zhì)的、并且適合自己企業(yè)發(fā)展的專業(yè)技術(shù)人才外，另一方面，人員要素和其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素：設(shè)備、資金等相比，人員要素的首要特性在于它的能動(dòng)性和高增值性，人員要素更具有潛在開(kāi)發(fā)特性，這個(gè)潛在的開(kāi)發(fā)能力可以通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)出來(lái)，從而使其在企業(yè)發(fā)展、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步過(guò)程中發(fā)揮積極作用。總之，人員要素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是唯一起創(chuàng)新作用的因素，其他因素在使用中只會(huì)引起自身?yè)p耗，而人員要素可以不斷開(kāi)發(fā)，自我補(bǔ)償，更新和發(fā)展，在更新過(guò)程中實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。

11、三個(gè)等級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)區(qū)別

助理企業(yè)培訓(xùn)師：工作以輔助性工作為主。企業(yè)培訓(xùn)師：以具體實(shí)施、執(zhí)行工作為主。

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師：審核、把關(guān)、督導(dǎo)、創(chuàng)新、研發(fā)工作為主。

12、關(guān)于體驗(yàn)式培訓(xùn)和與現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)

體驗(yàn)式培訓(xùn)是現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)的一種新的形式，是隨著社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的一種新型的培訓(xùn)形式。體驗(yàn)式培訓(xùn)的最大好處，是通過(guò)學(xué)員自己的體驗(yàn)，感悟工作中的道理。

13、如何用投入產(chǎn)出的方法來(lái)分析一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效益

首先從產(chǎn)出角度分析，什么叫職工培訓(xùn)的收益，是指通過(guò)培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的效益，從看得見(jiàn)的方面看，培訓(xùn)以后，職工操作差錯(cuò)率的下降，職工生產(chǎn)效率相應(yīng)提高，由于生產(chǎn)效率的提高，相應(yīng)的人工成本也會(huì)節(jié)省，這些要根據(jù)具體情況可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)。從投入角度看，主要是

職工培訓(xùn)的資金投入、師資、設(shè)備、組織管理人員的投入，以及時(shí)間上的投入（其中包括職工脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)，多少對(duì)生產(chǎn)會(huì)造成一些影響），通過(guò)計(jì)算，如果培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的直接效益，即產(chǎn)出大于投入，說(shuō)明這期培訓(xùn)可行，或者培訓(xùn)后，企業(yè)效益前后有差距，就表明該培訓(xùn)有效果，否則，該培訓(xùn)項(xiàng)目還要修改完善。實(shí)際上，這里講的產(chǎn)生的直接效益，往往還是眼前的，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，實(shí)際上是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，有時(shí)候可能要過(guò)一段時(shí)間才能體現(xiàn)，我們也應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，也就是說(shuō)，統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)項(xiàng)目的效益，應(yīng)考慮近期和遠(yuǎn)期兩個(gè)方面。

14、簡(jiǎn)述培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系。

首先是有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，然后再把規(guī)劃落實(shí)到每年的計(jì)劃上，每年的計(jì)劃要分階段實(shí)施，每一個(gè)階段都會(huì)有一個(gè)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃，而落實(shí)每一個(gè)項(xiàng)目又要制訂具體的實(shí)施計(jì)劃，這就是三者之間的相互關(guān)系。一般而言，規(guī)劃比計(jì)劃大，計(jì)劃中有若干個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又有具體實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃解決戰(zhàn)略問(wèn)題，計(jì)劃是解決執(zhí)行、運(yùn)行的問(wèn)題。判斷題：在現(xiàn)代社會(huì)中，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的形式，用文字?jǐn)⑹鍪剑ā粒瑧?yīng)該是綜合式）。

15、目前三類新的技能人才分類方法 白領(lǐng)：知識(shí)技能型（不干的）

灰領(lǐng)：復(fù)合技能型（又設(shè)計(jì)、又動(dòng)手干）藍(lán)領(lǐng)：技術(shù)技能型（動(dòng)手為主）

國(guó)家技術(shù)性職業(yè)（工種）和職業(yè)資格證書(shū)分五個(gè)技術(shù)工人職稱等級(jí)：初級(jí)技能、中級(jí)技能、高級(jí)技能、技師、高級(jí)技師。

二個(gè)案例：

（1）中冊(cè)P18頁(yè)： 員工個(gè)體培訓(xùn)需求自我診斷表

注意點(diǎn)：

1、根據(jù)工作崗位自行設(shè)計(jì)（7—8個(gè)能力項(xiàng)目，結(jié)合你的工作實(shí)際）

2、根據(jù)該表中情況確定培訓(xùn)項(xiàng)目

3、表中選擇打√項(xiàng)目時(shí)，前后要符合邏輯要求。（2）學(xué)習(xí)指導(dǎo)P46頁(yè)，西門子公司

思考題：本案例的課程方案設(shè)計(jì)遵循了哪些原則？

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師面試考試注意事項(xiàng)與面試試題

企業(yè)培訓(xùn)師面試考試注意事項(xiàng)與面試試題

一、面試評(píng)分要素

1、回答切題；

2、語(yǔ)言流暢、用詞準(zhǔn)確、邏輯清晰（不要停頓時(shí)間太久）；

3、時(shí)間把握準(zhǔn)確（4分鐘左右結(jié)束即可）；

4、綜合風(fēng)采；

5、儀容儀表得體（最好穿套裝進(jìn)行面試）。

二、所有學(xué)員按照準(zhǔn)考證號(hào)后兩位號(hào)碼從小到大的順序進(jìn)行面試題抽取，抽好題目后，在外邊準(zhǔn)備5分鐘，可以查找相關(guān)定義及答題要點(diǎn)寫(xiě)在紙條上作提示用，允許帶書(shū)或者紙條進(jìn)行演講，但是只照書(shū)念不給分。

三、有些問(wèn)題可以從很多角度來(lái)回答，學(xué)員只需針對(duì)其中一個(gè)你認(rèn)為最好講的展開(kāi)說(shuō)明，純粹理論式的說(shuō)明得分不會(huì)高，所以演講中最好聯(lián)系工作、生活中發(fā)生的事件或案例來(lái)證明你的觀點(diǎn)，這樣至少能有6-7分。如果演講時(shí)間超過(guò)5分鐘，下邊的評(píng)委會(huì)示意你時(shí)間到了，這時(shí)不要著急下臺(tái)，在15秒內(nèi)把你的總結(jié)話語(yǔ)說(shuō)出來(lái)，然后再鞠躬下臺(tái)。

四、上臺(tái)時(shí)按照以下語(yǔ)言開(kāi)始：“各位老師好，我是**號(hào)（準(zhǔn)考證號(hào)后兩位）考生，我叫***，我今天講述的課題是****”。這之后老師才開(kāi)始計(jì)時(shí)。

五、5分鐘的演講時(shí)間可以劃分為三段（如果演講內(nèi)容較少，那么就放慢語(yǔ)速）：

1、用第1分鐘：介紹論述主題，提出論點(diǎn)，介紹題目涉及到的相關(guān)概念。

2、用2分30秒-3分30秒：根據(jù)實(shí)際案例來(lái)展開(kāi)說(shuō)明你要論述的題目與觀點(diǎn)

3、用最后30秒：做出總結(jié)陳述，回扣你的論點(diǎn)。

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面試題目與參考回答要點(diǎn)

學(xué)員將從以下54道題中抽取1道進(jìn)行回答，有些題目可以從很多角度回答，只需要抓住一點(diǎn)展開(kāi)說(shuō)明即可。回答要點(diǎn)只是參考，可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)回答，只要能夠完整有道理既可。如果跑題的話，在結(jié)語(yǔ)中轉(zhuǎn)回來(lái)扣上論點(diǎn)也可。

深圳第二期企業(yè)培訓(xùn)師面試題目

1、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)為什么要尊重成人教育規(guī)律原則？

2、談?wù)勀闳绾卫斫狻敖虒W(xué)互動(dòng)”原則？

3、你是如何理解霍蘭德關(guān)于人職匹配理論的？

4、談?wù)勀闼斫獾摹鞍咐虒W(xué)法”？

5、如何理解企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)的要求？

6、你如何理解摩托羅拉公司的教學(xué)效果評(píng)價(jià)？

7、請(qǐng)談?wù)勈澜缃逃陌l(fā)育趨勢(shì)？

8、試述培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的重要性？

9、怎樣做一名稱職的企業(yè)培訓(xùn)師？

10、談?wù)勂髽I(yè)文化對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)的意義？

11、請(qǐng)分析成人學(xué)員懼怕考試的原因？

12、談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)目前存在的主要問(wèn)題是什么？

13、請(qǐng)談?wù)劼殬I(yè)教育和學(xué)科教育的區(qū)別是什么？

14、試述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位描述與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

15、為什么技術(shù)工人也是人才？

16、請(qǐng)談?wù)勁嘤?xùn)與就業(yè)的關(guān)系？

17、談?wù)勀銓?duì)建立終身職業(yè)教育培訓(xùn)體系的認(rèn)識(shí)？

18、你認(rèn)為如何建立學(xué)習(xí)型組織？

19、為什么說(shuō)企業(yè)的人員要素是首要的決定性的要素？ 20、試談?wù)勁嘤?xùn)項(xiàng)目與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系？