第一篇：淺談加強煤礦安全培訓的對策和建議

學習《關于進一步加強安全培訓工作的決定》后——淺談加強煤礦安全培訓的對策和建議 摘要：《國務院安委會關于進一步加強安全培訓工作的決定》（以下稱決定）是國務院安委會第一次以“決定”的形式發布的規范性文件，也是學習貫徹黨的十八大精神、大力實施安全發展戰略的具體體現。近年來，特別是“十一五”以來，在黨中央、國務院的高度重視下，通過各地區、各有關部門和單位的共同努力，安全培訓工作取得了新的進展和成效。法規、標準和制度不斷完善，管理體制基本理順，考核體系初步建立，監督檢查機制基本形成，基地、教材、師資等基礎工作進一步加強。但是，在看到安全培訓取得成績的同時，我們必須清醒地看到培訓工作中存在的諸多問題。作為煤礦企業的主要經營者，更應該正視這些問題，煤礦企業不僅要把安全培訓納入企業發展規劃，還要健全安全培訓責任體系，配備充足人員，保障經費需求，使安全培訓真正起到為安全生產保駕護航的作用。

關鍵詞：安全培訓；決定；管理體制；煤礦企業；安全生產

一、引言

我國仍處于社會主義初級階段，處于工業化、城鎮化快速發展進程中，生產力水平還比較低。人是生產力中最具有決定性的力量和最活躍因素，代表生產力的發展要求，要充分發揮人的作用就必須加強培訓、提高素質。在這個意義上講，搞好安全培訓就是保護和發展生產力。從另一個角度說，黨的十八大提出要全面建成小康社會，包含對人民群眾的物質文化生活水平提高的要求，更包含對生命安全的要求。建成小康社會首先要保障人的生命安全，實現我國安全生產狀況的根本好轉，必須致力于提高全民的安全文化素質。安全培訓工作作為安全生產的“三件大事”之一，即是保障人的生命安全重要的基礎工作。

二、加強安全培訓工作的重要意義

《決定》是國務院安委會第一次以“決定”的形式發布的規范性文件，也是學習貫徹黨的十八大精神、大力實施安全發展戰略的具體體現。安全培訓是安全生產的一項重要的基礎性工作，是貫徹“安全第一，預防為主”方針的具體體現，是建立安全生產長效機制的一項重要舉措，也是安全監督、監察工作的一項重要內容。

這次出臺的《決定》，可以說是在系統總結以往安全培訓方面的方針政策、法規規范及經驗教訓的基礎上，對國務院23號、40號文件在安全培訓工作方面的規定和要求進行了深化和細化，同時吸收了《安全生產教育培訓“十二五”規劃》的重要內容，并抓住當前實施

安全發展戰略的大好機遇，在更高的層次上進行提升和升華。《決定》的出臺是個循序漸進的過程，也是繼承創新的過程，更是一次千載難逢的重大機遇。進一步明確了現階段安全培訓工作的總體思路和工作目標，提出了新形勢下進一步加強安全培訓工作的一系列政策措施。

三、安全培訓發展現狀及存在問題

近年來，特別是“十一五”以來，在黨中央、國務院的高度重視下，通過各地區、各有關部門和單位的共同努力，安全培訓工作取得了新的進展和成效。法規、標準和制度不斷完善，管理體制基本理順，考核體系初步建立，監督檢查機制基本形成，基地、教材、師資等基礎工作進一步加強。截至2011年底，全國已建成各級安全培訓機構4051家，有專職教師2.1萬人，全國年均培訓2000萬人次左右。

但是，當前我國安全生產形勢依然嚴峻，安全培訓工作還存在不小差距。主要表現在：思想認識不夠到位，企業責任不夠落實，培訓針對性不夠強，培訓基礎相對薄弱，處罰和問責少，沒有起到很好的震懾作用。應該說，這幾年，通過各地、各單位的共同努力，安全培訓的成效還是很大的。盡管如此，我們感到離黨和政府的要求，離法律、法規的規定，還有一定差距。所以，在看到安全培訓取得成績的同時，我們必須清醒地看到培訓工作中存在的諸多問題。

1.存在未持證或者未經培訓就上崗的人員。

2.存在不按大綱教學、不按題庫考試、教考不分、亂辦班等行為的安全培訓和考試機構。

3.一些地方和單位還存在重培訓過程、輕培訓質量，重培訓機構建設、輕培訓監督檢查的現象。

4．全國安全培訓工作發展不平衡。目前，大多數國有大中型企業和重點煤礦建有培訓機構，注重安全培訓教育工作，但眾多非公有制中小企業，尤其是小煤礦，根本不重視培訓工作，甚至出現了當天招工，當天下井，當天死亡的事例。

5．培訓理念、培訓方式、培訓手段、培訓數量、培訓質量還不適應當前安全生產形勢發展的需要。

四、加強安全培訓工作的對策和建議

作為企業的主要經營者，我個人認為企業是從業人員安全培訓的責任主體，要把安全培訓納入企業發展規劃，健全落實以“一把手”負總責、領導班子成員“一崗雙責”為主要內容的安全培訓責任體系，建立健全機構并配備充足人員，保障經費需求，嚴格落實“三項崗位”人員持證上崗和從業人員先培訓后上崗制度，健全安全培訓檔案。為加強本企業安全培訓工作，提出以下對策和建議：

1.要加強領導。做好安全培訓工作，重點在落實，關鍵在領導。單位主要負責同志和班子成員要率先學習好、領會好《決定》精神，為本單位、本系統干部職工做好宣講輔導。要明確專門機構和人員，把安全培訓工作擺上重要議事日程，確保思想到位、組織到位、措施到位。主管領導同志要親自抓，要把安全培訓工作納入實施安全發展戰略的總體布局，制定培訓規劃，健全培訓制度，加大培訓投入，為

開展安全培訓工作提供必要的保障。

2.要制定配套實施辦法和措施。要在制度配套上下功夫，抓緊制定落實《決定》的責任分工方案并抓好組織實施。要結合實際，推行實施更加有效的安全培訓工作政績考核和責任追究制度。要充分認識企業在安全培訓工作中的主體地位和基礎作用，進一步深化企業安全培訓工作，確保《決定》所提出的工作要求貫徹到位，執行有力，不斷提升企業本質安全水平。

3.要抓好結合，超前謀劃明年及今后一個時期的安全培訓工作。一是要以黨的十八大精神為指導，進一步加強安全培訓制度建設，全面檢查安全培訓中存在的問題，牢固樹立科學發展安全發展理念，確保人民生命財產安全。二是要與總結今年的安全培訓工作相結合，總結好今年的安全培訓工作，統籌謀劃明年工作的思路和對策，突出抓幾件對安全培訓工作有長遠影響的大事、實事。三是要與推動安全生產“十二五”規劃的貫徹實施相結合，調動方方面面的積極性，注重協調配合，形成工作合力，進一步建立完善安全培訓體系。

4．更新觀念。要樹立大教育、大培訓觀念，放開視野看教育，集中力量抓培訓，增強歷史使命感和政治責任感，納入規劃，加大投入。要適應建設學習型社會的要求，確立終身教育的觀念和全員培訓的目標，形成各級政府組織指導，全社會參與，多層次、多渠道、大規模的安全培訓工作格局。

5．突出重點。培訓工作要突出重點：一是突出重點行業和重點領域的培訓；二是突出企業主要負責人、安全管理人員、特殊工種作

業人員和現場從業人員的培訓。

6．建立安全培訓資金保障機制。國家局應建立專項安全培訓經費，一方面用于保證安全監督監管人員的培訓；另一方面用于安全培訓基礎建設，包括制定法律法規與政策、培訓大綱和考核標準、題庫建設和專項研究等。同時，扶持重點安全培訓基地。單位劃撥專項經費，加強基礎建設，包括教材、基地、師資等建設，改善教學設施和辦學條件，不斷提高培訓水平。企業應根據《安全生產法》要求，設立安全培訓專項資金，既要納入生產成本，又要實行專款專用。專項資金可從企業產品銷售收入中按比例提取，要保證企業安全培訓所需的經費。

7．積極推進安全培訓教學改革。多搞短期強化培訓，推廣個性化、差別化培訓。運用廣播、電視和信息網絡、光盤等，推進遠程教學和社會化教學。

五、結束語

通過對《決定》的學習，進一步明確了加強安全培訓工作的重要意義和總體要求，全面落實安排培訓工作責任，是指導我礦“十二五”及今后相當一個時期全國安全培訓工作的綱領性文件。《決定》要求始終堅持以科學發展觀為統領，本著“以人為本、關注民生”的執政理念，貫穿著“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，對于強化我礦安全生產基礎建設、遏制重特大安全事故，實施“人才強安”戰略，開創我礦安全培訓工作的新局面，具有十分重要的意義。

第二篇：煤礦安全生產長效機制建設對策與建議

煤礦安全生產長效機制建設對策與建議

(一)建立健全安全生產法律體系，是建立安全生產長效機制的重要保證。

完善的安全生產法律體系是建立安全生產長效機制的基礎和法律保障。一是要盡快制定出臺有關單行法規、條例，如生產經營單位安全評估、重大危險源的監控及事故隱患整改、事故調查處理等。二是要補充和完善安全生產法律法規，如建立鄉鎮獨立編制的安全監管機構并配置人員、安全生產行政執法主體以及對鄉鎮推行授權安全執法和安全監察員特派員的政策規定等。三是細化量化高危行業市場準入的法律制度，提高生產經營單位市場準入的“門檻”。

(二)建立健全協調配合機制，形成條塊合力。

協調配合機制是有效整合各地、各部門安全生產資源和要素，發揮最大作用，實現安全生產目標的重要保證。一是推行重大安全問題協商協調制度。由地方主要領導負責牽頭，涉及部門配合，實行“誰主管，誰負責”、“誰為主，誰牽頭”的原則，進行協商、協調，并形成明確的紀要，按照協商議定的事項分頭抓落實。二是推行聯合辦公制度。在涉及安全生產的審批、檢查、執法工作中，采取集中辦公，聯合行動，陽光行政、聯合審批的方式，搞好審批環節的合理銜接，確保公正、公平、公開，既提高辦公效率，又把好安全前置審批這一重要關口。

(三)建立健全責任落實機制，強化各級安全責任。

責任落實是安全生產工作的核心內容，要著力實施“四化”，狠抓落實：一是安全生產責任主體明晰化。主要包括三個層次的責任主體明晰，首先是明確生產經營單位這一最根本、最主要的責任主體；其次是明確負有安全監管職責的部門責任，誰主管誰負責，明確條條塊塊之間的專項監管職責，明確相互之間的配合監管職責，做到各司其職，各負其責，協調配合；最后是明確各級政府職責。二是考評指標定量化。在年初簽訂安全責任狀時，要做到責任落實、不留死角、不留盲區，年終按其責任目標進行考核，實行量化評分，硬賬硬結，一票否決。三是監督檢查日常化。制定詳盡的監督檢查制度，認真做好每月單位自查、每季度系統排查、每季度全面大檢查，同時定期不定期開展督查和突擊抽查活動，促使監督檢查工作步入日常化、經常化、規范化的軌道。四是責任追究制度化。對各層次責任主體因工作落實不到位而釀成的安全事故應負的責任類型，一查到底，決不手軟，充分發揮責任制度的教育和警示作用。

(四)建立健全運行保障機制，夯實基層基礎工作。

一是組織保障機制。在各地各部門、各規模煤炭生產企業，配齊安全監管人員，做到機構、人員、裝備、經費“四到位”，按照“誰主管、誰負責”和“管生產必須管安全”的原則，切實形成橫向到邊、縱向到底的監管網絡，確保組織保障到位，監管得力。要特別針對鄉鎮監管無力的癥結，推行授權執法、設立監察特派員等制度。二是安全生產投入保障機制。可在全省普及武安市設立“安全生產風險抵押金”和“安全投入專項資金”的做法，確保安全機構運行的必要經費，各生產經營單位按照安全評估評價要求，加大對設備及安全條件的改善投入，有效提高生產經營單位整體抗風險能力。三是風險保障機制。將保險業與安全生

產工作相結合，讓保險機構主動介入工傷保險，要創造條件，使商業保險公司順利進入安全生產領域，推行高危行業雇主責任險、從業人員人身意外傷害保險、生產經營單位財產保險等商業險種，有效化解企業事故風險，從而改變解決企業出事、政府買單的境況。

(五)建立健全預警監控系統，落實預防為主的方針。

一是堅持安全生產調度與統計分析制度。在各地、各部門設立專門的統計信息員，每月上報各方面安全信息和事故統計，為黨委政府安全決策提供理論數據基礎。二是堅持安全生產情況通報制度。在每季度通報安全形勢和安全生產工作的基礎上，每半年將安全生產情況與經濟發展指標情況一并排位進行通報。三是堅持重點監控制度。在本區域內對重大危險源建檔、檢測、監控，對各類企業按危險程度不同等級進行分類管理，對重大隱患要按照定整改方案、定整改資金、定整改責任人、定整改期限的“四定”措施加以督促落實，做到及時整改、有效監控，確保安全。四是堅持動態分級預警制度。結合本地實際及地理狀況，開展季度安全事故預警及突發自然性安全事故預警工作，做到未雨綢繆，居安思危，尤其是對已發生的事故，開展舉一反三警示教育，有的放矢，采取有針對性的措施，切實遏制住事故多發的勢頭。五是堅持宣傳教育培訓制度。利用各種形式和活動，并充分發揮新聞媒體的作用，普及安全生產法律法規和安全常識，宣傳先進典型和經驗，強化輿論監督和社會監管，按照分類指導、統籌規劃和分級實施的原則，對企業領導、安管干部、特種作業人員分級培訓，從根本上改變企業員工安全意識薄弱、技能及防護素質偏低的狀況。

(六)建立健全應急救援機制，減少事故損失。

一是政府應制定切實可行的重特大安全生產事故應急救援預案，各行業主管部門制定行業、各企業重特大安全生產事故的應急救援預案，形成主次分明，銜接合理、內容完善的預案體系。二是健全應急救援隊伍。要成立以地方領導為指揮長、分管副職為副指揮長、各部門主要領導為成員的應急救援的指揮系統、信息系統、技術支持系統、專家咨詢系統、救援組織系統、后勤保障系統等，并要培訓現場應急救援力量，一方面要重點培訓由消防、衛生及相關部門專業人員組成的專業救援隊伍，另一方面要有計劃地培訓各生產經營單位的應急救援組織和社會救援力量，組建起一支專業隊伍與社會力量聯動互補、密切配合的精干隊伍。三是救援裝備和物資的準備。對應急救援系統的成員和各類救援人員，要配備必要的個人防護裝備，對救援所需的起重運輸機械、槽罐車、堵漏工具等裝備和水泥、黃沙、泡沫、石灰、稀釋液等物資，要定點、定人、定單位負責聯系和落實，確保隨時備用。四是開展有針對性的預案演練。對已形成的預案及救援隊伍，開展有目的、有針對性的實踐演練，完善預案中存在的問題，提高各救援隊伍的配合能力。

第三篇：加強煤礦安全培訓工作的四點建議

加強煤礦安全培訓工作的四點建議

國民經濟發展對能源的需求和社會和諧發展對安全的要求，使我們面臨來自生產和安全兩方面的壓力。為此，必須充分認識到生產者既是產量和效益的來源，又是安全和事故隱患的來源，認識到人的因素是安全生產的重要因素，這就要求我們必須認真抓好員工安全培訓工作，不斷提高全員素質。

1、增強安全培訓的責任和意識

要緊緊圍繞全市煤礦兼并重組后煤礦整體規模提升對全員素質的迫切需求，認真落實煤礦企業的安全培訓主體責任、行業管理部門的安全培訓管理責任和各級地方政府的安全培訓監管責任。結合當前我市煤炭行業實際狀況，加大培訓力度，擴大培訓范圍，建立覆蓋全市范圍的煤礦培訓教育體系。要進一步落實煤礦企業的安全培訓主體責任，督促其正確處理好工作和培訓的關系；要逐步提高從業人員安全培訓意識，滿足其接受安全培訓的權利，最終實現強制培訓與自覺學習相結合，崗前培訓與日常培訓相結合，理論學習與技能實踐相結合的目標。

2、強化對安全培訓工作的管理和指導

市、縣兩級煤炭管理部門一方面要加大對煤礦從業人員持證上崗的檢查力度，把煤礦企業全員安全培訓納入日常監管的重要內容，嚴厲查處“培訓專業戶”、“代培代考”現象或未經培訓、無證上崗的行為；另一方面要繼續完善培訓體系的管理機制，對安全培訓機構進行不定期抽查，重點對其教學內容、教學方式、教學質量進行監管，同時結合全市煤礦職工隊伍現狀，開展有針對性的安全培訓工作。此外，要充分利用我省煤炭教育資源，針對煤礦在職管理人員開展采煤、機電、通風、地質、測量等五個專業的職業教育，加大專業技術人才培養力度，彌補煤炭行業專業人才培養教育的歷史欠賬，解決煤礦企業專業技術人才短缺問題。

3、創新培訓方法提高培訓質量

努力做到安全培訓與生產實際相結合，實現“學以致用”和“學而有用”，以全面提高受訓人員的安全意識、安全知識、安全技能，滿足安全生產的需要為目的，切實提高安全培訓效果。改革培訓方式，改變過去以教師為主導，單純講解的授課方式，適當增加討論課，實踐課，運用案例教學，要參訓人員針對某事故案例進行深入探討，真正做到以事故為鑒，汲取血的教訓。同時還可以運用電化媒體教學，放映有關安全操作規程和安全知識方面的錄像，進一步提高學員的學習興趣。摒棄單純的說教照本宣科式的呆板方式，結合學員工作崗位的實際情況，有針對性地安排學員到煤礦親自操作有關設備，并將體驗式培訓引入到礦工的安全培訓當中，強化受訓者的技能訓練，切實提高培訓效果。

4、完善煤礦安全培訓體系和制度。

加快建立和健全煤礦安全培訓體系、服務體系與制度體系，出臺相關政策，鼓勵和支持有條件的、具備一定規模的專業培訓機構，正規化地開展安全培訓工作。同時，建立健全煤礦安全培訓的一系列規章制度，建立煤礦主體專業技術人才庫，在全市范圍內儲備煤炭行業

技術及管理人才，完善煤礦礦長、總工程師、各專業安全管理人員執業資格制度，實行安全準入制度，全面執行特殊工種持證上崗、煤礦工人全員培訓。今后還將要推動煤礦井下作業人員最低文化程度準入，逐步清退現有的文盲、半文盲人員，全面提高職工隊伍的整體素質。（朱和玲）

第四篇：煤礦安全管理工作建議

安全管理建議

一、各級管理干部應該狠抓現場安全管理，勤跑現場，勤觀察，善于發現安全隱患，積累工作經驗，不能將問題擱置或者延遲處理，造成工作失誤，影響礦井安全生產；

二、我公司基層職工文化程度參差不齊，安全防范意識較差，有麻痹的心理，遇到問題不能及時發現，更加不能處理。可以利用平時班前會或者周二周五學習期間，多拿些真實事故案例教育他們，讓他們直觀的感受到安全的重要性；

三、安全管理不僅僅是我們管理干部的責任，更是所有職工的分內之事，對待安全不能含糊。不管是職工還是干部，都有發現問題和處理問題的權利，我們應該很好的利用職工的潛在力量，激發職工的工作斗志，為我們公司的安全管理工作做出應有的貢獻；

四、每年或每季度對我公司為安全管理工作做出突出貢獻的職工進行獎勵和表彰，在公司內部進行宣傳，推廣安全的重要性，達到宣傳的目的。

關云龍

2013-3-7

第五篇：培訓的建議與對策

人力資源培訓工作的對策與建議

提高認識，重視培訓工作培訓工作是酒店管理的重要內容之一，酒店無論大小，都離不開培訓，培訓的重要性在前面已經提到。現在幾乎每一個酒店管理者都認識到，現在以及將來的酒店競爭，實質上就是員工素質競爭，誰能擁有具有競爭能力的大批人才，誰就能掌握競爭的主動權，而獲得人才的途徑之一就是對現在的職工進行教育培訓。因此，對培訓的認識要不斷的加強，不管是管理層還是普通員工都要重視培訓工作，要隨著環境的變化不斷重新認識，不能僅有外表而沒有內在，陰奉陽違，敷衍了事。

豐富培訓內容，提倡體驗式培訓

充實培訓內容一般來說，培訓內容應包括職業道德培訓、知識培訓、技能培訓和素質培訓。目前酒店在培訓內容上強調學用結合，按需施教，就是需要干什么就學什么，缺什么就補什么，本職崗位需要的技能就多學、學好，從而忽視了一些最基礎的培訓內容。不論是酒店一般員工還是管理人員，以下幾點是必不可少的培訓內容，也可以稱之為酒店的基礎培訓：

職業道德培訓 酒店員工職業道德發培養是員工培訓的重要項目。酒店職業道德植根在員工深層次服務中，直接影響到客人的心理感受和身體健康。員工只有通過培訓與教育，具有了堅定的職業道德信念以及習慣化的服務方式，才能從根本上保持飯店的服務質量。

法律知識培訓 酒店員工要懂法、學法，并能運用法律于服務工作中去，用法律知識來保護自己和維護酒店的名譽。員工在服務工作中出現糾紛是難免的，如何處理與化解糾紛，除需要經驗與技巧外，最重要的就是運用法律。

禮儀培訓 禮儀包括禮貌與儀表，這對酒店每一位員工來將都是十分重要的。儀表舉止要做到美觀、大方、得體，給賓客一種美的感受。禮貌并不是簡單的見人就笑、問候就句禮貌語言就夠了。禮貌是一種高級的人際關系，是滿足人尊重需要的關鍵，笑容應是發自內心的微笑，禮貌語言是建立在尊敬對方的基礎上，而不是一種過場。

安全知識培訓 防盜、防火、防災等安全防護，應該是每一位酒店員工的神圣任務，也是各酒店十分重視的工作，除保安員應忠于職守外，每一位員工，特別是一線員工，都要有這方面的基本知識。除掌握基本技能和方法外，每一位員工都要提高警惕，有高度的安全意識。

食品衛生培訓 食品衛生不光是餐廳服務員和客房服務員的工作，應該是每一個酒店員工的工作任務。食品衛生在賓客服務中占了絕對重要的地位，可以說食品衛生和清潔關系著酒店經營的成敗，有些酒店并以衛生清潔作為招徠顧客的手段。同時，食品衛生的培訓主要是靠基層部門檢查和培訓，并應長期保持。

提倡體驗式培訓 體驗式培訓是指個人首先通過參與某項活動獲得初步的體驗，然后在培訓者的指導下，與團隊成員共同交流，分享個人經驗并提高認識的培訓方式。具體來說，體驗式培訓是這樣一個過程：學習者通過在拓展性訓練等真實或模擬環境中的具體活動，獲得親身體驗和感受，并通過與團隊成員之間的交流，通過反思、總結提升為理論或成果，最后將理論或成果應用到實踐中，整個體驗式培訓經歷了一個“從實踐（個人的體驗）——理論（包括個人的認識）——實踐（企業的具體活動）”的過程。下面以“提供優質服務”培訓為例，分析酒店應如何進行體驗式培訓。

加強培訓員工彼此間的溝通參加培訓的員工可能來自各個部門，平時接觸機會不多，彼此之間也許會很陌生。通過玩游戲等活動，讓員工之間有機會相互了解，放松緊張情緒，激發學習激情，創造融洽的培訓氣氛。

進行培訓演練針對培訓的主題“提供優質服務”，培訓者簡單介紹優質服務的定義、要求及如何提供優質服務，讓員工對其有一定的了解。將員工進行分組，并根據員工在實際工作中遇到的情況，編寫一個特殊的“劇本”并進行表演。為保證培訓效果，培訓者應該對“劇本”進行檢查，以便培訓內容與培訓目的緊密結合。

發表見解 在做完演練后，相信無論是參加者還是觀眾都會有感想，這時培訓者應把握好時機引導員工，讓他們踴躍地發言。對做的好的，舉例說明并加以肯定。不足的地方，指出為什么要改進，以及該如何改進。在這個階段，培訓者既要給予員工充分的信心，循循善誘，又要做好正確指導和總結。

上升到理論知識 在熱烈討論后，培訓者給員工時間進行總結、歸納，以形成一套屬于自己的理論。培訓者應鼓勵他們提出不同的觀點，并對其作充分的肯定，然后由員工自己闡述，增強他們的自信心。

實際應用由員工自己通過實際演練，參與討論而形成的理論，如何與實踐相結合，將通過“應用”的環節來實現。員工通過自己的感受，觀察他人的行為，與他人分享收獲，將枯燥的理論轉換為一種游刃有余的操作技巧。相對于傳統培訓，傳統教學強調學習過去的知識，而體驗式培訓則強調即時的感受；傳統教學講究記憶，而體驗式培訓講究學習主體的領悟和體會；傳統教學以接受程序化的知識為導向，體驗式培訓以分享經驗，解決問題為導向；傳統教學注重知識、技能，強調在課堂中學習，體驗式培訓注重觀念、態度，強調在具體的學習情緒中通過體驗來學習。

實行系統性培訓培訓無效的企業，大多實行的培訓計劃是無系統的，甚至沒有明確詳細的培訓指導方案，培訓存在著極大的盲目性、無計劃性、無針對性。解決這一問題的重要一環就是要設計一套完整而有效的培訓計劃來指導培訓。

系統性培訓的特點 系統化的培訓是以酒店的整體戰略為出發點，強調培訓內容與實際工作相結合，具有制度化、計劃性、層次性的特點。⑴制度化，即建立一套培訓、考核、選拔、薪資相統一的制度和機制。⑵計劃性，即在不影響整個酒店經營活動正常運行的前提下有計劃進行。⑶層次性，即培訓要有層次性和針對性。如：技能等級上，要有初級、中級和高級之分；管理層次上，要有高層、中層和基層之別

如何進行系統性培訓 系統的培訓體系是提高培訓工作系統性的重要條件，下面以廣東省河源市萬豪國際大酒店系統培訓為例進行論述。

制度化廣東省河源市萬豪國際大酒店是河源市首家按五星標準修建的度假性酒店，隨著酒店的全面發展，其培訓體系也越來越系統化，并取得了良好的效果。在這個體系中，上到總經理下到普通的員工，都十分重視培訓工作，并把培訓與員工的考核、晉升、薪資掛鉤，建立了一套規范、嚴格的培訓制度。

計劃化酒店在不影響整個飯店經營活動正常運行下，有計劃性地開展培訓工作。中、長期計劃以提高整個飯店的人員綜合素質為目標，如開展英語培訓班、新員工入職跟蹤培訓等。短期計劃主要是以酒店短期需要進行培訓，如開展化妝禮儀培訓課、每周培訓計劃、班前班后會議等，這些都是在實際工作中發現問題馬上解決的及時培訓。除有培訓計劃外，還有相應的考評。在每次培訓培訓結束后，人力資源部都會組織人員進行考核，考試通過者，其成績將記入人事檔案，作為轉正、晉升的條件。另外，還會總結培訓結果，了解培訓工作在哪些方面還需要改進和加強，提出進一步培訓的要求。當然，在培訓計劃中務必做到了目標明確、組織落實、經費保證和措施有效，這樣才能讓培訓工作有計劃的展開。

層次性根據職級的不同，分為經理、主管、領班、服務員四個層次，由于層次的不同，從而對不同的人員進行不同的培訓。如對服務員，組織技能競賽等實操活動，加強他們對技能的熟悉，同時其成績記入個人檔案，作為以后考核的標準。對于主管和領班，通過觀看光碟，然后進行討論等多媒體教學方式進行培訓，從而提高強他們的知識和管理能力。對于高層管理者，主要是加強對最新管理理念的培訓，增強個人領導魅力。

選擇合適的培訓者

培訓者的分類現在各種培訓者越來越多，且有專職的培訓公司和人員，根據其所處的環境的不同，培訓者可以分為內部培訓者和外部培訓者。內部培訓者包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工；外部培訓者是指專業的培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。內部培訓者具有專業知識又具有寶貴的工作經驗，同時在培訓自己的員工時，既保證培訓內容與工作有關，也對具體的培訓過程負責。培訓者為證明自己的個人能力，也會真心教導其他員工，希望員工真正獲得知識。外部培訓者可根據組織量體裁衣，并且可以比內部培訓者提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓者成本費用較高。

培訓者的挑選培訓者的選擇與培訓效果有著直接的關系，一個優秀的培訓者能積極調動員工的學習激情，對培訓效果起到一定的促進作用。嚴格挑選培訓者,就如同不是所有的人都能做飯店一樣，不是所有的飯店從業者都能搞培訓。培訓者必須是一個各方面素質都比較高的人員，要有較強的飯店意識和質量意識，能熟練掌握飯店的經營理念，還必須懂得如何領導群體，并運用各種技巧使學員熟練掌握所學的知識。內部培訓者和外部培訓者各有優缺點，究竟選擇何種培訓者，最終由培訓內容和企業的經濟實力決定，當然，兩者綜合利用效果會更佳。

劃分培訓對象，有針對性進行培訓根據培訓對象的不同，可以劃分為管理人員、普通員工、實習生三個層次。對于不同的受訓者，應實施不同的培訓。

對管理人員的培訓對管理人員的培訓要分清主次，可采取不同的培訓方式，既節約費用，又能達到預期目的。大部門管理人員都有一種強烈的求知欲，上進心促使他們想去外面的世界看看，跟同行交流學習。由于外出的費用較高，機票、住宿等種種開支往往使酒店下不了決心，或忍痛割愛。建議：可采取定期從國內外權威的旅游學校或旅游培訓機構聘請教授或專家來講學。如此，費用就會低廉得多，同時又有讓職工人員學習的機會，何樂而不為呢！另一方面，也不能因為“走出去”的費用高，就都放棄出外學習、交流的機會。可挑選業務骨干、思想觀念新、敬業精神好，又有教學能力的管理人員若干名，找出企業最迫切需要解決的問題，讓他們帶著問題去走、去看，回來后做學習匯報，總結、提煉、再升華。這樣就可在一定程度上保證職員外出學習的效果。

對普通員工的培訓對于普通的員工,應依據能力、潛力、動機、收效四個因素對你的員工進行具體分析，從而確定哪些員工需要培訓。如果員工沒有提高績效的潛力，或者也沒有這樣的動機，盲目地進行培訓，那培訓所付出的時間往往會與你想獲得的收益不相等。在員工有能力、有潛力的基礎上，想要員工對企業忠誠，企業首先要對員工忠誠。即重視員工的利益，關心員工的需求，使他們覺得在企業工作有發展前途，這樣才會最大程度地穩定員工。因此，酒店應從員工一入店開始就指導員工確定自身的職業目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當的升遷與發展機會，營造企業與員工共同成長的組織氛圍，讓員工對未來充滿信心和希望，同企業共同發展。

對實習生的培訓 對于學酒店管理專業的學生來說，實際操作能力非常重要，如果沒有實際的動手能力，即使你的理論知識再豐富，也是英雄無用武之地。現在，這個問題也引起了許多高校的重視，從而加長了學生的實習時間，讓他們有更多的時間了解實際技能，為明天的發展打下基礎。因此，對實習生的培訓工作也擺上了重要位置，由于學生和員工的雙重身份的影響，該如何做好培訓工作？首先，應當重視態度的培訓。如果學生心態沒有擺正，認為實習是虛度時間，那么最終不僅沒有學到知識，反而起到負面效果。同時應當加強他們的自信心，讓他們知道自己是未來的管理者，今天是服務員，并不代表明天依然會是服務員，讓他們給自己一個明確而又合適的定位，并朝這個目標不斷的奮斗。其次，加強技能和知識的培訓。學生來實習就是為了掌握實際操作能力，所以對于他們技能的掌握應該制定一個長期的計劃，從而不斷提高、充實。最后，對培訓進行考核、評估，并開發他們的潛能。對實習生在實習期間工作，要進行定期或不定期的跟蹤、輔導、評估，以便了解他們對各方面的熟悉和掌握程度。并積極開發他們的潛能，鼓勵他們多提意見和建議，多創新。