第一篇：旅行社員工培訓(xùn)制度

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓(xùn)制度

一、新員工培訓(xùn)制度

1、加強(qiáng)新入職員工進(jìn)行全面的安全培訓(xùn)教育公司全體員工進(jìn)行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練。

3、要求新員工了解公司狀況，產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度，（上下班作息制度，請(qǐng)假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點(diǎn)，對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線。

6、掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

7、要求新員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。

8、詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會(huì)簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。

二、導(dǎo)游培訓(xùn)

1、所有導(dǎo)游均需持有導(dǎo)游證。公司針對(duì)旅游安全問題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計(jì)劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實(shí)地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問題發(fā)生的預(yù)見性。

3、定期組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)緊急救護(hù)措施。提醒導(dǎo)游在行程中必須警示游客，保護(hù)個(gè)人自身安全和財(cái)產(chǎn)安全

4、定期組強(qiáng)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德。提醒導(dǎo)游旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn).三、計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)、人員配置情況的了解，加深業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的理解。

2、學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，了解公司獨(dú)特的企業(yè)文化。

3、了解公司的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向

4、熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

5、詳細(xì)了解組團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程

四、淡季培訓(xùn)

1、做好導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作包括：敬業(yè)精神的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識(shí)的專題培訓(xùn)等。

2、實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游員責(zé)任感。對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進(jìn)導(dǎo)游員增強(qiáng)責(zé)任感，自覺為旅游者服務(wù)。

3、建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度。導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度適用于全國(guó)專職和兼職導(dǎo)游員，這有利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，4、建立檔案。應(yīng)將所有的兼職導(dǎo)游員的個(gè)人資料歸檔，以便全面了解導(dǎo)游人員對(duì)工作的勝任情

況。

5、組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6、導(dǎo)游員的等級(jí)評(píng)定。旅行社的導(dǎo)游管理部門要對(duì)兼職導(dǎo)游員進(jìn)行考核評(píng)定，優(yōu)勝劣汰，以確保導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量。

五、品德教育培訓(xùn)制度

1、培訓(xùn)目標(biāo)

A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識(shí)，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。

B、進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)游個(gè)性特長(zhǎng)，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。

C、建立本社的培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。

2、培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施培訓(xùn)方案和年度培訓(xùn)計(jì)劃。

3、培訓(xùn)管理：旅行社的培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，通過定期或隨機(jī)等形式進(jìn)行管理。

4、培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實(shí)可行，不搞形式，5、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實(shí)施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動(dòng)，記好筆記?？己饲闆r將作為年度考核評(píng)優(yōu)，職務(wù)聘任、晉升的必備條件。

6、培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)中要肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，保證培訓(xùn)工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。

第二篇：旅行社員工培訓(xùn)制度

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓(xùn)制度

一、新員工培訓(xùn)制度

1、加強(qiáng)新入職員工進(jìn)行全面的安全培訓(xùn)教育公司全體員工進(jìn)行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練。

3、要求新員工了解公司狀況，產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度，（上下班作息制度，請(qǐng)假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點(diǎn)，對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線。

6、掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

7、要求新員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。

8、詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會(huì)簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。

二、導(dǎo)游培訓(xùn)

1、所有導(dǎo)游均需持有導(dǎo)游證。公司針對(duì)旅游安全問題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計(jì)劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實(shí)地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問題發(fā)生的預(yù)見性。

3、定期組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)緊急救護(hù)措施。提醒導(dǎo)游在行程中必須警示游客，保護(hù)個(gè)人自身安全和財(cái)產(chǎn)安全

4、定期組強(qiáng)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德。提醒導(dǎo)游旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn).三、計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)、人員配置情況的了解，加深業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的理解。

2、學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，了解公司獨(dú)特的企業(yè)文化。

3、了解公司的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向

4、熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

5、詳細(xì)了解組團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程

四、淡季培訓(xùn)

1、做好導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作包括：敬業(yè)精神的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識(shí)的專題培訓(xùn)等。

2、實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游員責(zé)任感。對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進(jìn)導(dǎo)游員增強(qiáng)責(zé)任感，自覺為旅游者服務(wù)。

3、建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度。導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度適用于全國(guó)專職和兼職導(dǎo)游員，這有利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，4、建立檔案。應(yīng)將所有的兼職導(dǎo)游員的個(gè)人資料歸檔，以便全面了解導(dǎo)游人員對(duì)工作的勝任情況。

5、組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6、導(dǎo)游員的等級(jí)評(píng)定。旅行社的導(dǎo)游管理部門要對(duì)兼職導(dǎo)游員進(jìn)行考核評(píng)定，優(yōu)勝劣汰，以確保導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量。

五、品德教育培訓(xùn)制度

1、培訓(xùn)目標(biāo)

A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識(shí)，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。B、進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)游個(gè)性特長(zhǎng)，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。

C、建立本社的培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。

2、培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃。

3、培訓(xùn)管理：旅行社的培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，通過定期或隨機(jī)等形式進(jìn)行管理。

4、培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實(shí)可行，不搞形式，5、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實(shí)施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動(dòng)，記好筆記?？己饲闆r將作為考核評(píng)優(yōu)，職務(wù)聘任、晉升的必備條件。

6、培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)中要肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，保證培訓(xùn)工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。

第三篇：旅行社員工培訓(xùn)制度

旅行社員工培訓(xùn)制度

1為滿足本公司發(fā)展需要，完善員工培訓(xùn)機(jī)制，開發(fā)公司的人力資源，特制定本規(guī)定。

2培訓(xùn)工作由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

3、辦公室應(yīng)根據(jù)公司下的發(fā)展規(guī)劃和工作重點(diǎn)，分析出公司的整體培訓(xùn)需求。

4、辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求、公司的發(fā)展規(guī)劃要求以及公司下的整體工作安排，制定。

5、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)由辦公室組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)，了解公司政策及規(guī)章制度。

6、新進(jìn)員工在試用期間由其接上級(jí)負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)的器材、場(chǎng)所、教材等資源統(tǒng)一由辦公室保管和協(xié)調(diào)。各部門培訓(xùn)所需要的教材教具，由各部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，辦公室審核，擬復(fù)。

8、培訓(xùn)講師一般由本公司內(nèi)部人員擔(dān)任。一般管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由辦公室人員出任。崗位技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由部門經(jīng)理出任。如需外聘講師或?qū)＜?，由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌辦理。

9、培訓(xùn)時(shí)的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培訓(xùn)均須考核?？己藨?yīng)在實(shí)施培訓(xùn)后，由講師或辦公室人員進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考核。

11、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供有關(guān)旅游課程的進(jìn)修機(jī)會(huì)、給予額外獎(jiǎng)金及晉升機(jī)會(huì)。

12、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)員須填寫培訓(xùn)報(bào)告，受訓(xùn)部門經(jīng)理填寫交由辦公室歸檔。

13、本規(guī)定由辦公室制定，由辦公室負(fù)責(zé)解釋與組織執(zhí)行。

第四篇：旅行社員工培訓(xùn)制度（推薦）

青島旅游信息咨詢中心員工培訓(xùn)制度

1為滿足本公司發(fā)展需要，完善員工培訓(xùn)機(jī)制，開發(fā)公司的人力資源，特制定本規(guī)定。

2培訓(xùn)工作由咨詢中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結(jié)合咨詢中心的實(shí)際情況進(jìn)行。

3、咨詢中心應(yīng)根據(jù)下的發(fā)展規(guī)劃和工作重點(diǎn)，分析出咨詢中心的整體培訓(xùn)需求。

4、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)由咨詢中心組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)，了解咨詢中心的政策及規(guī)章制度。

6、新進(jìn)員工在試用期間由其上級(jí)負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)。

7、咨詢中心全體員工還要進(jìn)行培訓(xùn)的器材、場(chǎng)所、教材等資源統(tǒng)一由辦公室保管和協(xié)調(diào)。各部門培訓(xùn)所需要的教材教具，由各部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，辦公室審核，擬復(fù)。

8、培訓(xùn)講師一般由本公司內(nèi)部人員擔(dān)任。一般管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由辦公室人員出任。崗位技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由部門經(jīng)理出任。如需外聘講師或?qū)＜遥赊k公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌辦理。

9、培訓(xùn)時(shí)的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培訓(xùn)均須考核。考核應(yīng)在實(shí)施培訓(xùn)后，由講師或辦公室人員進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考核。

11、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供有關(guān)旅游課程的進(jìn)修機(jī)會(huì)、給予額外獎(jiǎng)金及晉升機(jī)會(huì)。

12、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)員須填寫培訓(xùn)報(bào)告，受訓(xùn)部門經(jīng)理填寫交由咨詢中心歸檔。

13、本規(guī)定由青島旅游信息咨詢中心制定，由青島旅游信息咨詢中心負(fù)責(zé)解釋與組織執(zhí)行。

第五篇：旅行社員工制度

旅行社員工制度范文

一、自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。

二、恪守“誠(chéng)信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。

三、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。

不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。

四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶資料。

六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)。

七、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益。

八、樹立安全防范意識(shí)，妥善保管公私財(cái)物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。

旅行社員工制度范文（二）

一、本制度適用公司全體員工。

二、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話詢問、咨詢時(shí)，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來(lái)客或來(lái)電。

不得以各種理由拒絕、推諉。

三、對(duì)顧客提出的問題，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語(yǔ)言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語(yǔ)焉不詳。

四、如顧客的問題必須由其他員工解答時(shí)，應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復(fù)提問而感到不快。

五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持與客戶的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀原因長(zhǎng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

六、如顧客提出的問題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)如實(shí)告知顧客，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。

期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。

七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書面記錄在案，并按公司制定的《請(qǐng)示報(bào)告制度》匯報(bào)。

八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。

旅行社員工制度范文（三）

一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求;

減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。

二、誠(chéng)實(shí)守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無(wú)欺。

三、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私;

處處為顧客著想，自覺維護(hù)顧客權(quán)益。

五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;

把安全讓給顧客，把危險(xiǎn)留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;

待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。

七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

八、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。