第一篇：旅行社員工培訓(xùn)方案

旅行社2012年員工培訓(xùn)方案

為增強(qiáng)廣州青年旅行社工作人員的服務(wù)水平，提高管理質(zhì)量和效率，特制定我公司2012年員工培訓(xùn)方案，具體如下：

一、培訓(xùn)對(duì)象：旅行社全體導(dǎo)游。

二、培訓(xùn)時(shí)間：2012年9月每周二、四下午學(xué)習(xí)

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：旅行社會(huì)議室。

四、培訓(xùn)方式：集中組織、統(tǒng)一安排、定點(diǎn)培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)目標(biāo)：

1.幫助員工理解職業(yè)化的基本要素

2.增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)化理念

3.培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)

六、培訓(xùn)內(nèi)容：

1.導(dǎo)游素質(zhì)的基本要求與提高

2.導(dǎo)游責(zé)任心的培養(yǎng)

3.導(dǎo)游門市接待的規(guī)范化

4.導(dǎo)游的應(yīng)變能力、常見(jiàn)問(wèn)題的處理

5.導(dǎo)游講解與服務(wù)的規(guī)范

6.景點(diǎn)示范講解

七、培訓(xùn)日程：

第一階段：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

1.提高導(dǎo)游素質(zhì)

2.培養(yǎng)導(dǎo)游責(zé)任心

3.導(dǎo)游的應(yīng)變能力、常見(jiàn)問(wèn)題的處理

第二階段：模擬講解

一、踩線途中進(jìn)行模擬講解

二、技能表演（唱歌、講笑話、講故事等）

第三階段：導(dǎo)游綜合業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)

一、交流會(huì)議

二、心得總結(jié)

第二篇：旅行社試用期員工培訓(xùn)方案

旅行社試用期員工培訓(xùn)方案

根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)

計(jì)劃。

培訓(xùn)時(shí)間：2個(gè)月為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。每日安排半天上崗

培訓(xùn)對(duì)象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓(xùn)者。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計(jì)調(diào)操作、對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及組團(tuán)注意事

項(xiàng)等科目。

培訓(xùn)方式：板書式講解和互動(dòng)問(wèn)答。

第一周：崗前基本常識(shí)培訓(xùn)

第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情

況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話（組團(tuán)外線、傳真）、相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、組團(tuán)相關(guān)

業(yè)務(wù)、能準(zhǔn)確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。

第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求員工掌握在公司對(duì)上級(jí)、同事和對(duì)客的基本社交禮儀和注意

細(xì)節(jié)。

第三天：旅游常識(shí)的講解。要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，對(duì)國(guó)家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識(shí)等有大概的理解。

第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話

和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)處理一些日常簡(jiǎn)單的投訴技巧。

第五天：對(duì)本周所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問(wèn)答式或試卷式）

第二周：崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

第一天： 散客和團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)如何夠成。匯眾怎么看。飛機(jī)票如何訂。最主要是知道我們公司的服務(wù)項(xiàng)目有哪些。由專人在下午進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。

第二天：學(xué)會(huì)簽合同，新進(jìn)員工由老員工帶著去簽合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。

第三天：銷售部門培訓(xùn)

了解學(xué)生團(tuán)和成人團(tuán)的操作區(qū)別。由公司市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)。

第四天：門市接待培訓(xùn)

接電話和待客禮儀，學(xué)會(huì)做行程；

學(xué)會(huì)如何訂飛機(jī)票

網(wǎng)站短線和長(zhǎng)線的知識(shí)，信息的添加

第五天：計(jì)調(diào)培訓(xùn)

掌握接電話技巧，具有一定談判能力；

對(duì)旅行景點(diǎn)知識(shí)和國(guó)家政策要熟悉，對(duì)門票的變動(dòng)要清楚，能快速的分享給其他員工；

學(xué)會(huì)如何找酒店訂房，如何找導(dǎo)游；

對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單和散客計(jì)劃單要知道填寫的內(nèi)容，與財(cái)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的溝通；

要知道報(bào)團(tuán)單怎么填；

能對(duì)合作的導(dǎo)游進(jìn)行其基本工作技巧和禮儀培訓(xùn)，提醒其注意事項(xiàng)；

對(duì)操作過(guò)程產(chǎn)生的失誤要及時(shí)去彌補(bǔ)。

第六天：培訓(xùn)心得。公司規(guī)章制度（請(qǐng)假，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，各個(gè)部門薪資提成構(gòu)成介紹。

第三周：

按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生；

嚴(yán)格考勤制度

各部門能獨(dú)立上崗

有問(wèn)題及時(shí)找能馬上幫你解決問(wèn)題的人

以后幾周同上，最后一周進(jìn)行考核

第三篇：旅行社試用期員工培訓(xùn)方案

旅行社試用期同事培訓(xùn)方案

根據(jù)招聘同事的實(shí)際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在同事2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)時(shí)間：2個(gè)月為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。每日安排半天上崗 培訓(xùn)對(duì)象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓(xùn)者。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計(jì)調(diào)操作、對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及組團(tuán)注意事項(xiàng)等科目。

培訓(xùn)方式：板書式講解和互動(dòng)問(wèn)答。

第一周：崗前基本常識(shí)培訓(xùn)

第一天：帶新同事熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求同事掌握公司的地址、聯(lián)系電話（組團(tuán)外線、傳真）、相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、組團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)、能準(zhǔn)確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。

第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求同事掌握在公司對(duì)上級(jí)、同事和對(duì)客的基本社交禮儀和注意細(xì)節(jié)。

第三天：旅游常識(shí)的講解。要求同事對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，對(duì)國(guó)家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識(shí)等有大概的理解。

第四天：怎樣和客人溝通。要求同事掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)處理一些日常簡(jiǎn)單的投訴技巧。

第五天：對(duì)本周所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問(wèn)答式或試卷式）

第二周：崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

第一天： 散客和團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)如何夠成。匯眾怎么看。飛機(jī)票如何訂。最主要是知道我們公司的服務(wù)項(xiàng)目有哪些。由專人在下午進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。

第二天：學(xué)會(huì)簽合同，新進(jìn)同事由老同事帶著去簽合同，要知道合同的組成組成部分，旅

行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。

第三天：銷售部門培訓(xùn)

了解學(xué)生團(tuán)和成人團(tuán)的操作區(qū)別。由公司市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)。

第四天：門市接待培訓(xùn)

接電話和待客禮儀，學(xué)會(huì)做行程； 學(xué)會(huì)如何訂飛機(jī)票

網(wǎng)站短線和長(zhǎng)線的知識(shí)，信息的添加

第五天：計(jì)調(diào)培訓(xùn)

掌握接電話技巧，具有一定談判能力；

對(duì)旅行景點(diǎn)知識(shí)和國(guó)家政策要熟悉，對(duì)門票的變動(dòng)要清楚，能快速的分享給其他同事； 學(xué)會(huì)如何找酒店訂房，如何找導(dǎo)游；

對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單和散客計(jì)劃單要知道填寫的內(nèi)容，與財(cái)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的溝通； 要知道報(bào)團(tuán)單怎么填；

能對(duì)合作的導(dǎo)游進(jìn)行其基本工作技巧和禮儀培訓(xùn)，提醒其注意事項(xiàng)； 對(duì)操作過(guò)程產(chǎn)生的失誤要及時(shí)去彌補(bǔ)。

第六天：培訓(xùn)心得。公司規(guī)章制度（請(qǐng)假，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，各個(gè)部門薪資提成構(gòu)成介紹。

第三周：

按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生； 嚴(yán)格考勤制度 各部門能獨(dú)立上崗

有問(wèn)題及時(shí)找能馬上幫你解決問(wèn)題的人

以后幾周同上，最后一周進(jìn)行考核

第四篇：旅行社員工培訓(xùn)總結(jié)

員工培訓(xùn)總結(jié)

作為即將跨入旅游行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生的我來(lái)說(shuō)，和美旅行社能開(kāi)展新員工培訓(xùn)解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會(huì)的大學(xué)生普遍缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然大學(xué)期間我學(xué)習(xí)的就是對(duì)口專業(yè)，但是，課堂上學(xué)習(xí)到的都是理論知識(shí)，我對(duì)如何將課本知識(shí)靈活運(yùn)用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)新進(jìn)員工都進(jìn)行了多項(xiàng)目多形式的培訓(xùn)，提升了新員工的工作能力及適應(yīng)性。

起先，劉總對(duì)我們進(jìn)行了公司簡(jiǎn)單的介紹以及讓我們學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。然后就是帶領(lǐng)我們對(duì)公司的工作環(huán)境進(jìn)行了解，讓老員工教我們?nèi)绾芜\(yùn)用各種辦公軟件。

隨后，朱總對(duì)我們進(jìn)行了關(guān)于敬業(yè)及旅游銷售的專項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這兩個(gè)主題的培訓(xùn)，我知道了在職場(chǎng)中最重要的品質(zhì)就是“敬業(yè)”，只有敬業(yè)了，才能認(rèn)真的把工作點(diǎn)滴做好，不斷積累，從質(zhì)上得到飛躍，最后才能取得成功。關(guān)于旅游銷售，其實(shí)一直以來(lái)我比較畏懼的就是銷售行業(yè)，感覺(jué)優(yōu)秀的銷售員都是天生的，外向活潑的人才適合做銷售，才能做好銷售。但是，朱總的一番話讓我覺(jué)得優(yōu)秀的銷售也是可以后天培養(yǎng)的。在日常工作中，我們注重細(xì)節(jié)，不斷積累與人打交道的經(jīng)驗(yàn)，投其所要，供其所需，這樣才能將自己的旅游產(chǎn)品推銷出去，拓展公司的業(yè)務(wù)量，為公司爭(zhēng)取利益。

最后，是幾位部門經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了部門專項(xiàng)技能的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)的是門市、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游幾大板塊的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)這些專項(xiàng)培訓(xùn)，我知道了如何友善職業(yè)的做好門市的接待工作，公司的常規(guī)路線主要有哪些，地接應(yīng)該如何正確的帶領(lǐng)好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，作為全陪又應(yīng)該做什么工作以及如何提升顧客對(duì)自己全陪服務(wù)的滿意度，作為計(jì)調(diào)部的一員我們又該做什么，如何處理計(jì)調(diào)工作中的一些突發(fā)情況······

總而言之，通過(guò)本次新員工培訓(xùn)，我不僅在心里擺脫了初入社會(huì)對(duì)自己第一份工作的畏懼感和緊張感，從內(nèi)心得到鼓舞，還從實(shí)際操作及技能上得到了提升，學(xué)會(huì)如何正確將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作運(yùn)用靈活結(jié)合，收益甚大。

第五篇：旅行社員工培訓(xùn)制度

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓(xùn)制度

一、新員工培訓(xùn)制度

1、加強(qiáng)新入職員工進(jìn)行全面的安全培訓(xùn)教育公司全體員工進(jìn)行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練。

3、要求新員工了解公司狀況，產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度，（上下班作息制度，請(qǐng)假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點(diǎn)，對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線。

6、掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

7、要求新員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。

8、詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會(huì)簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。

二、導(dǎo)游培訓(xùn)

1、所有導(dǎo)游均需持有導(dǎo)游證。公司針對(duì)旅游安全問(wèn)題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計(jì)劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實(shí)地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問(wèn)題發(fā)生的預(yù)見(jiàn)性。

3、定期組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)緊急救護(hù)措施。提醒導(dǎo)游在行程中必須警示游客，保護(hù)個(gè)人自身安全和財(cái)產(chǎn)安全

4、定期組強(qiáng)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德。提醒導(dǎo)游旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn).三、計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)、人員配置情況的了解，加深業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的理解。

2、學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，了解公司獨(dú)特的企業(yè)文化。

3、了解公司的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向

4、熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

5、詳細(xì)了解組團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程

四、淡季培訓(xùn)

1、做好導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作包括：敬業(yè)精神的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識(shí)的專題培訓(xùn)等。

2、實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游員責(zé)任感。對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進(jìn)導(dǎo)游員增強(qiáng)責(zé)任感，自覺(jué)為旅游者服務(wù)。

3、建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度。導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度適用于全國(guó)專職和兼職導(dǎo)游員，這有利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，4、建立檔案。應(yīng)將所有的兼職導(dǎo)游員的個(gè)人資料歸檔，以便全面了解導(dǎo)游人員對(duì)工作的勝任情況。

5、組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6、導(dǎo)游員的等級(jí)評(píng)定。旅行社的導(dǎo)游管理部門要對(duì)兼職導(dǎo)游員進(jìn)行考核評(píng)定，優(yōu)勝劣汰，以確保導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量。

五、品德教育培訓(xùn)制度

1、培訓(xùn)目標(biāo)

A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識(shí)，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。B、進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)游個(gè)性特長(zhǎng)，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。

C、建立本社的培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。

2、培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃。

3、培訓(xùn)管理：旅行社的培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)定期或隨機(jī)等形式進(jìn)行管理。

4、培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實(shí)可行，不搞形式，5、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實(shí)施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動(dòng)，記好筆記。考核情況將作為考核評(píng)優(yōu)，職務(wù)聘任、晉升的必備條件。

6、培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)中要肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，保證培訓(xùn)工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。