第一篇：旅行社教育培訓制度

旅行社教育培訓制度

第一章總則

第一條為滿足公司業務發展需求，加強員工教育培訓管理，完善教育培訓機制，結合實際，進一步開發公司人力資源，特制定本辦法。

第二條 培訓工作以“培養高素質精英團隊”為方向。通過開展全方位、多層次、寬領域

培訓，快速提高員工自身業務素質和業務技能，利于塑造公司良好形象和業務拓展。

第三條 培訓工作要與實際相結合、講究實效，帶動員工學習能力。根據公司發展需求，制定切合實際的工作培訓計劃，落實好培訓工作，體現培訓工作的價值，利于員工形成持續學習、自主學習能力，促進工作團隊提高綜合業務能力。

第四條 公司全體員工均有參加培訓的義務和權力。

第五條 本辦法適用于公司團體員工。

第二章 培訓內容

第六條 員工教育培訓分為新員工入職培訓和在職員工培訓。入職培訓是指剛進入公司未

到一個月的員工培訓。在職員工培訓是指對試用期滿且正式聘用的員工，為提升其業務技能、思想理念等進行的培訓。

第七條 員工入職培訓時間在新員工入職后一個月內完成，學習時間不得少于32小時，新員工經考核合格后方可正式上崗。其內容包括：

1、公司簡介（公司的歷史概況、經營現狀及未來發展）

2、公司企業文化（含經營理念、服務理念等）

3、公司部分人事管理制度

4、員工行為規范與職業道德

5、公司安全管理制度

6、公司保密制度

公司管理人員每年培訓學時不得少于16小時，導游員個人累計培訓時間不得少于64小時。

第三章 培訓管理體系與職責

第八條 員工教育培訓工作由公司常務副總經理負責，人力資源部具體組織實施，各部門

協作配合，各司其職，協力完成。

第九條 人力資源部作為教育培訓管理職能部門，主要職責：

1、負責制定合理的公司員工考核培訓管理制度和政策

2、制定年度考核培訓計劃（安全培訓計劃單列）并組織實施

3、加強公司內部培訓師資的建設

4、負責組織并落實上級布置的各項培訓任務

5、負責建立員工培訓檔案，對培訓結果進行考核評定

6、負責處理教育培訓工作的日常事務

第四章 培訓需求與計劃

第十條 明確培訓需求。每年12月，由人力資源部向公司員工發放下年度《培訓需求

調查表》，各部門經理將<《培訓需求調查表》匯總，于12月中旬反饋至人力資

源部。人力資源部根據反饋的培訓需求信息，結合公司業務發展，年度經營目

標、員工實際操作業務能力、員工職業道德、員工工作表現、員工崗位勝任能

力等情況，形成年度培訓需求報告，報常務副總經理審批。

第十一條 制定培訓計劃。人力資源部根據常務總經理審核的培訓需求，與有關部門協商

溝通，設立具體的培訓項目，制定年度培訓計劃，提交方案，討論直至確定。

第十二條 細化培訓實施方案。按照各部門確立的培訓計劃和培訓專業，由人力資源部制定

培訓落實方案，明確具體培訓項目負責人、培訓對象、培訓的側重點、培訓目標、培訓方式、培訓講師以及培訓的經費預算等。

第五章 實施培訓計劃

第十三條在實施培訓計劃的過程中須嚴格按照培訓計劃和實施方案進行，若特殊情況要調

整培訓計劃，人力資源部需提前通知常務副總經理，需常務副總經理同意后再通

知各個部門。

第十四條人力資源部要負責記錄培訓全過程，保存培訓資料，如照片、檔案等，培訓結

束后及時建立培訓檔案。

第十五條培訓期間，人力資源部要嚴格實施培訓計劃，加強培訓考情管理。詳細記錄參

加培訓人員出勤情況，培訓期間紀律情況，考核成績等方面的培訓情況，并及時

反饋情況給常務副總經理，保證培訓效果。

第六章 培訓效果考核及評估

第十六條實行考核管理。每位員工參加各類培訓后必須要通過考核，考核結果與年度考

核直接掛鉤。任何一次評分在75分以下者年度考核不合格、85分以下取消年

度評優資格。75分以下者有一次補考機會。

第十七條建立動態培訓考核體系。每項培訓項目實施方案中設立具體考核指標，主要包

括：培訓期間紀律情況、出勤情況、問答情況、現場考核情況等內容。根據每位員工在培訓中的表現對考核進行合理評分。

第十八條實施雙向考核，加強培訓效果。培訓結束后，組織參訓人員發表培訓感想，員

工之間相互交流，對培訓課程安排的、培訓老師的評估，不斷提高培訓效果，加強培訓的針對性。

第七章附則

第十九條本制度由人力資源不負責解釋

第二篇：旅行社安全生產教育培訓制度

宜都市清江旅行社 安全生產教育培訓制度

安全教育是旅行社安全生產管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質，杜絕安全事故發生，保護游客與導游人員安全，特建立安全生產教育培訓制度。

一、安全教育的內容：

(1)安全法制教育：學習國家、省、市安全生產方針、政策、法律、法規和旅行社的各項安全生產規章制度，提高員工安全意識。

(2)安全知識技能培訓：以提高員工安全素質為目標，以提高操作技能，防止事故的發生，規范事故的處理為主要內容。

二、安全教育的方法：

(1)營造安全生產氛圍：通過墻報、標語、安全標志等方式宣傳安全生產知識、先進經驗以及事故教訓，營造濃郁的安全生產氛圍，起到感染和潛移默化的作用。

(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，形成良好的安全生產氛圍。

(3)安全培訓：在安全培訓方面，通過學習安全技術知識與管理知識，分析事故案例以及現場具體示范操作等途徑，較系統地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。

三、安全教育的具體形式：

1、新員工上崗安全教育。對新進旅行社的人員都必須進行安全教育，經考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負責，側重法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內容包括：

(1)安全生產的方針、政策，安全生產的意義。(2)安全生產法規。

(3)旅行社的安全生產規章制度和勞動紀律。

(4)事故應急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5)各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責。

2、安全生產管理人員的安全教育。

安全管理人員負責安全生產的各項管理工作。每年必須參加市組織的安全工作會議與培訓活動，并組織開展本單位的安全工作培訓教育活動，并參加安全教育考核工作。

3、各個成員的安全教育。

各個成員都應接受包括安全生產法規、安全生產規章制度及本崗位安全生產職責、安全管理和職業安全衛生知識、事故應急救援措施及有關事故案例在內的安全教育。

對事故責任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產規章制度者，要根據情節進行安全知識教育，總結經驗，吸取教訓。

4、安全教育考核管理。

(1)新員工上崗前必須經過安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上崗。

(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。(3)要認真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的負責人及責任人視情節處于100元以上500元以下的罰款。

(4)對無故不參加安全教育學習及考試不合格人員每人/次處100元罰款。

第三篇：旅行社安全生產教育培訓制度

旅行社安全生產教育培訓制度

安全教育是旅行社安全生產管理的重要組成部分,是提高旅行社員工安全素質,杜絕安全事故的重要途徑,是保護游客與導游人員安全的重要措施,所以旅行社必須建立安全生產教育培訓制度。

一、安全教育的內容:(1)安全法制教育

學習國家、省、市管理部門的安全生產方針,政策,法制和旅行社的各項安全生產規章制度,提高員工安全意識。

(2)安全知識技能培訓

安全知識技能教育是以提高員工安全素質為目標的.以操作技能,如何防止事故的發生為主要內容.二、安全教育的方法:(1)營造安全生產氛圍

通過墻報,標語,安全標志等方式宣傳安全生產知識,先進經驗以及事故教訓,營造濃郁的安全生產氛圍,起到感染和潛移默化的作用.(2)組織安全活動

定期組織諸如安全知識比賽,安全操作技能競賽等活動,在各部門之間形成良好的安全生產氛圍。

(3)安全培訓

在安全培訓方面,通過在會議上講授安全技術知識與管理知識,分析事故案例以及現場具體示范操作要求等途徑,使員工較系統地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。

三、安全教育的具體形式: 1．新員工上崗安全教育

對新進旅行社的人員都必須進行安全教育,經考試合格后,方能上崗.安全教育由辦公室負責,側重法制教育,以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識,內容包括：

(1)安全生產的方針,政策,安全生產的意義；(2)安全生產法規,重點是安全生產方面的法規；(3)旅行社的安全生產規章制度和勞動紀律；(4)事故應急救援措施,典型事故案例。2．應急救援的程序和方法,內容包括：(1)安全生產制度,安全生產要求；

(2)安全生產狀況,安全防護措施,安全防護的重點部位；(3)發生事故時的應急救援措施,典型事故案例。3．各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責,包括:(1)安全生產制度,崗位安全職責,勞動紀律；(2)各個環節銜接配合的安全事項,隱患報告。4．總經理和安全生產管理人員的安全教育

總經理是企業生產經營的決策者、組織者,也是企業安全生產的責任人,安全管理人員具體負責企業安全生產的各項管理工作。每年必須參加省,市組織的安全工作培訓,必須單位組織的安全工作培訓教育活動,并參加安全教育考核工作。5．各部門經理的安全教育

根據“管生產必須管安全,誰主管誰負責”的原則,各部門經理為安全生產責任人,所以他們都應接受包括安全生產法規,安全生產規章制度及本部門本崗位安全生產職責,安全管理和職業安全衛生知識,事故應急救援措施及有關事故案例在內的安全教育。

對事故責任者及違章冒險員工,嚴重違犯安全生產規章制度者,要根據情節,由所在部門進行安全知識教育,總結經驗,吸取教訓。

6．安全教育考核管理:(1)新員工進公司上崗前必須經過安全教育.安全教育考核合格后分配到部門后進行部門安全教育,再次合格后進行辦公室安全教育。只有安全教育考核都合格后才能上崗。

(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。

在搞好上述教育的同時,做好事故案例,現場和經常性的安全教育工作,不斷豐富安全技能知識,提高處理事故的應變能力。

7.處罰

(1)各個部門負責人要認真督促和開展安全教育工作,對不落實安全教育工作的相關負責人處100元罰款,并處其所在部門200元罰款。

(2)對無故不參加安全教育學習及考試不合格人員處100元罰款。

第四篇：旅行社員工培訓制度

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓制度

一、新員工培訓制度

1、加強新入職員工進行全面的安全培訓教育公司全體員工進行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓練為主，對新員工進行現場擬訓練。

3、要求新員工了解公司狀況，產品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各工種、業務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。

6、掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

7、要求新員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。

8、詳細了解合同內容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。

二、導游培訓

1、所有導游均需持有導游證。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓機構對導游進行定期培訓，公司內部定期組織安全學習及內部培訓，使導游員對其承擔的團隊運作安全責任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對各線路進行細致的培訓，有條件的情況下，組織計劃業務員、導游實地考察培訓，使導游對當地情況心中有數，提高問題發生的預見性。

3、定期組織學習各項緊急救護措施。提醒導游在行程中必須警示游客，保護個人自身安全和財產安全

4、定期組強學習導游人員職業道德。提醒導游旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準.三、計調人員業務培訓

1、加強對企業的成立背景，發展的情況、規模、實力、團隊、人員配置情況的了解，加深業務人員對公司的理解。

2、學習企業文化和經營理念、服務理念，了解公司獨特的企業文化。

3、了解公司的發展目標和遠景規劃，確定自己的發展方向

4、熟知旅游行業的發展現狀和前景

5、詳細了解組團業務操作流程

四、淡季培訓

1、做好導游人員的培訓工作。培訓工作包括：敬業精神的培訓、服務意識的培訓、導游業務的培訓、政治思想的培訓、導游知識的專題培訓等。

2、實行合同管理，強化導游員責任感。對導游員實行合同管理是促使導游員依法為旅游者提供導游服務的保證，是提高服務質量的重要措施，可以促進導游員增強責任感，自覺為旅游者服務。

3、建立健全導游員技術等級評定制度。導游員技術等級評定制度適用于全國專職和兼職導游員，這有利于調動導游員的工作積極性，4、建立檔案。應將所有的兼職導游員的個人資料歸檔，以便全面了解導游人員對工作的勝任情況。

5、組織定期業務培訓。

6、導游員的等級評定。旅行社的導游管理部門要對兼職導游員進行考核評定，優勝劣汰，以確保導游隊伍的質量。

五、品德教育培訓制度

1、培訓目標

A、不斷更新企業文化觀念，優化導游的知識結構和服務意識，提高導游的品德素養。B、進一步發展導游個性特長，創造出自己的服務風格。

C、建立本社的培訓機制，使培訓工作科學化、規范化、系列化。

2、培訓組織：成立領導小組，負責制定、組織實施培訓方案和培訓計劃。

3、培訓管理：旅行社的培訓工作實行動態管理，通過定期或隨機等形式進行管理。

4、培訓方式：品德培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，5、培訓考核：培訓組織和實施必須根據培訓方案規定的內容組織培訓活動，記好筆記。考核情況將作為考核評優，職務聘任、晉升的必備條件。

6、培訓總結：總結中要肯定成績，發現問題，對培訓工作進行全面分析，總結經驗，提出改進措施，保證培訓工作沿著正確的軌道健康發展。

第五篇：旅行社員工培訓制度

旅行社員工培訓制度

1為滿足本公司發展需要，完善員工培訓機制，開發公司的人力資源，特制定本規定。

2培訓工作由辦公室負責組織實施，培訓工作必須根據公司戰略發展和人力規劃并結合公司的實際情況進行。

3、辦公室應根據公司下的發展規劃和工作重點，分析出公司的整體培訓需求。

4、辦公室根據各部門的培訓需求、公司的發展規劃要求以及公司下的整體工作安排，制定。

5、新進員工報到時由辦公室組織進行崗前培訓，了解公司政策及規章制度。

6、新進員工在試用期間由其接上級負責進行崗位技術培訓。

7、培訓的器材、場所、教材等資源統一由辦公室保管和協調。各部門培訓所需要的教材教具，由各部門經理提出申請，辦公室審核，擬復。

8、培訓講師一般由本公司內部人員擔任。一般管理制度培訓，培訓講師由辦公室人員出任。崗位技術培訓，培訓講師由部門經理出任。如需外聘講師或專家，由辦公室負責統籌辦理。

9、培訓時的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培訓均須考核?？己藨趯嵤┡嘤柡?，由講師或辦公室人員進行培訓結果考核。

11、對表現優異的員工提供有關旅游課程的進修機會、給予額外獎金及晉升機會。

12、培訓結束后，培訓學員須填寫培訓報告，受訓部門經理填寫交由辦公室歸檔。

13、本規定由辦公室制定，由辦公室負責解釋與組織執行。