第一篇：動漫城電玩游戲廳娛樂場所管理條例

《娛樂場所管理條例》

總 則

第一條 為了加強對娛樂場所的管理，保障娛樂場所的健康發展，制定本條例。

第二條 本條例所稱娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。

第三條 縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經營活動的簡單管理；縣級以

上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監督管理。

第四條 國家機關及其工作人員不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經營

活動。

與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系以及近姻親關系的親屬，不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經驗活動。

設 立

第五條 有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內從業：

（一）曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走

私、販賣、運輸、制造毒品罪，強奸罪，強制猥褻、侮辱婦女罪，洗錢罪，組織、領導、參加黑社會性質組織罪的；

（二）因犯罪曾被剝奪政治權利的；

（三）因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的；

（四）因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

第六條 外國投資者可以與中國投資者依法設立中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所，不得設立外商獨資經營的娛樂場所。

第七條 娛樂場所不得設在下列地點：

（一）居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護單位的建筑物內；

（二）居民住宅區和學校、醫院、機關周圍；

（三）車站、機場等人群密集的場所；

（四）建筑物地下一層以下；

（五）與危險化學品倉庫毗連的區域。

娛樂場所的邊界噪聲，應當符合國家規定的環境噪聲標準。

第八條 娛樂場所的使用面積，不得低于國務院文化主管部門規定的最低標準；設立含有電

子游戲機的游藝娛樂場所，應當符合國務院文化主管部門關于總量和布局的要求。

第九條 設立娛樂場所，應當向所在地縣級人民政府文化主管部門提出申請；設立中外合資

經營、中外合作經營的娛樂場所，應當向所在地省、自治區、直轄市人民政府文化主管部門提出申請。

申請設立娛樂場所，應當提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負責人沒有本條例第五條規定情形的書面聲明。申請人應當對書面聲明內容的真實性負責。

受理申請的文化主管部門應當就書面聲明向公安部門或者其他有關單位核查，公安部門或者其他有關單位應當予以配合；經核查屬實的，文化主管部門應當依據本條例第七條、第八條的規定進行實地檢查，作出決定。予以批準的，頒發娛樂經營許可證，并根據國務院文化主管部門的規定核定娛樂場所容納的消費者數量；不予以批準的，應當書面通知申請人并說理由。

有關規律、行政法規規定需要辦理消防、衛生、環境保護等審批手續的，從其規定。

第十條 文化主管部門審批娛樂場所應當舉行聽證。有關聽證的程序，依照《中華人民共和

國行政許可證》的規定執行。

第十一條 申請人取得娛樂經營許可證和有關消防、衛生、環境保護的批準文件后，方可到

工商行政管理部門依法辦理登記手續，領取營業執照。

娛樂場所取得營業執照后，應當在15日內向所在地縣級公安部門備案。

第十二條 娛樂場所改建、擴建營業場所或者變更場地、主要設施設備、投資人員，或者變

更娛樂經營許可證載明的事項的，應當向原發證機關申請重新核發娛樂經營許可證，并向公安部門備案；需要辦理變更登記的，應當依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

經營

第十三條國家倡導弘揚民族優秀文化，禁止娛樂場所內的娛樂活動含有下列內容：

（一）違反憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統一、主權或者領土完整的；

（三）危害國家安全，或者損害國家榮譽、利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風俗、習慣，破壞民族團結的；

（五）違反國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；

（六）宣揚淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；

（七）違背社會公德或者民族優秀文化傳統的；

（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（九）法律、行政法規禁止的其他內容。

第十四條娛樂場所及其從業人員不得實施下列行為，不得為進入娛樂場所的人員實施下列行為提供條件：

（一）販賣、提供毒品，或者組織、強迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

（二）組織、強迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；

（三）制作、販賣、傳播淫穢物品；

（四）提供或者從事以營利為目的的陪待；

（五）賭博

（六）從事邪教、迷信活動；

（七）其他違法犯罪行為。

娛樂場所的從業人員不得吸食。注射毒品，不得賣淫、嫖娼；娛樂場所及其從業人員不得為進入娛樂場所的人員實施上述行為提供條件。

第十五條歌舞娛樂場所應當按照國務院公安部門的規定在營業場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監控設備，并應當保證閉路電視監控設備在營業期間正常運行，不得中斷。

歌舞娛樂場所應當將閉路電視監控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。第十六條歌舞娛樂場所的包廂、包間內不得設在隔斷，并應當安裝展現室內整體環境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內鎖裝置。

第十七條營業期間，歌舞娛樂場所內亮度不得低于國家規定的標準。

第十八條娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應當是依法出版、生產或者進口的產品。

歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場所的電子游戲機內的游戲項目，不得含有本條例第十三條禁止的內容；歌舞娛樂場所使用的歌曲點播系統不得與境外的曲庫聯接。

第十九條 游藝娛樂場所不得設置具有賭博功能的電子游戲機型、機種、電路板等游戲設施設備，不得以現金或者有價證券作為獎品，不得回購獎品。

第二十條娛樂場所的法定代表人或者主要負責人應當對娛樂場所的消費安全和其他安全負責。

娛樂場所應當確保其建筑、設施符合國家安全標準和消費技術規范，定期檢查消防設施狀況，并及時維護、更新。

娛樂場所應當制作安全工作方案和應急疏散預案。

第二十一條營業期間，娛樂場所應當保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設置柵欄等影響疏散的障礙物。

娛樂場所應當在疏散通道和安全出口設置明顯指示標志，不得遮擋、覆蓋指示標志。第二十二條 任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險物品和傳染病病原體進入娛樂場所。

迪斯科舞臺應當配備安全檢查設備，對進入營業場所的人員進行安全檢查。

第二十三條歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節假日外，游藝娛樂場所設置的電子游戲機不得向未成年人提供。

第二十四條 娛樂場所不得招用未成年人；招用外國人，應當按照國家有關規定為其辦理外國人就業許可證。

第二十五條娛樂場所應當與從業人員簽訂文明服務責任書，并建立從業人員名簿；從業人員名簿應當包括從業人員的真實姓名、居民身份證復印件、外國人就業許可證復印件等內容。

娛樂場所應當建立營業日志，記載營業期間從業人員的工作職責、工作時間、工作地點；營業日志不得刪改，并應當留存60日備查。

第二十六條娛樂場所應當與保安服務企業簽訂保安服務合同，配備專業保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。

第二十七條營業期間，娛樂場所的從業人員應當統一著工作服，佩戴工作標志并攜帶居民身份證或者外國人就業許可證。

從業人員應當遵守職業道德和衛生規范，誠實守信，禮貌待人，不得侵害消費者的人身和財產權利。

第二十八條每日凌晨2時至8時，娛樂場所不得營業。

第二十九條娛樂場所提供娛樂服務項目和出售商品，應當明碼標價，并向消費者出示價目表；不得強迫、欺騙消費者接受服務、購買商品。

第三十條娛樂場所應當在營業場所的大廳、包廂、包間內的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內容的警示標志、未成年人禁止或者限入標志。標志應當注明公安部門、文化主管部門的舉報電話。

第三十一條娛樂場所應當建立巡查制度，發現娛樂場所內有違法犯罪活動的，應當立即向所在地縣級公安部門、縣級人民政府文化主管部門報告。

監督管理

第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關部門工作人員依法履行監督檢查職責時，有權進入娛樂場所。娛樂場所應當予以配合，不得拒絕阻擾。

文化主管部門、公安部門和其他有關部門的工作人員依法履行監督檢查職責時，需要查閱閉路電視監控錄像資料、從業人員名簿、營業日志等資料的，娛樂場所應當及時提供。第三十三條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當記錄監督檢查的情況和處理結果。監督檢查記錄由監督檢查人員簽字歸檔。公眾有權查閱監督檢查記錄。

第三十四條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立娛樂場所違法行為警示記錄系統；對列入警示記錄的娛樂場所，應當及時向社會公布，并加大監督監督力度。

第三十五條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立相互間的信息通報制度，及時通報監督檢查情況和處理結果。

第三十六條任何單位或者個人發現娛樂場所內有違反本條例行為的，有權向文化主管部門、公安部門等有關部門舉報。

文化主管部門、公安部門等有關部門接到舉報，應當記錄，并及時依法調查、處理；對不屬于本部門職責范圍的，應當及時移送有關部門。

第三十七條上級人民政府文化主管部門、公安部門在必要時，可以依照本條例的規定調查、處理由下級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理的案件。

下級人民政府文化主管部門、公安部門認為案件重大、復雜的，可以請求移送上級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理。

第三十八條文化主管部門、公安部門和其他有關部門及其工作人員違反本條例規定的，任何單位或者個人可以向依法由全處理的本級或者上一級機關舉報。接到舉報的機關應當依法及時調查、處理。

第三十九條娛樂場所行業協會應依照章程的規定，制定行業自律規范，加強對會員經營活動的指導、監督。

法律責任

第四十條違反本條例規定，擅自從事娛樂場所經營活動的，由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締；公安部門在查處治安、刑事案件時，發現擅自從事娛樂場所經營活動，應當予以取締。

第四十一條違反本條例規定，以欺騙等不正當手段取締娛樂經營許可證的，由原發證機關撤銷娛樂經營許可證。

第四十二條娛樂場所實施本條例第十四條禁止行為的，由縣級公安部門沒收違反所得和非法財物，責令停業整頓3個月至6個月；情節嚴重的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可證，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上2萬元以下的罰款。

第四十三條娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級公安部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）照明實施、包廂、包間的設置以及門窗的使用不符合本條例規定的；

（二）未按照本條例規定安裝閉路電視監控設備或者中斷使用的；

（三）未按照本條例規定留存監控錄像資料或者刪改監控錄像資料的；

（四）未按照本條例規定配備安全檢查設備或者未對進入營業場所的人員進行安全檢查的；

（五）未按照條例規定配備保安人員的。

第四十四條娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，并處2萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）設置具有賭博功能的電子游戲機機型、機種、電路板等游戲設施設備的；

（二）以現金、有價證券作為獎品，或者回購獎品的。

第四十五條娛樂場所指使、縱容從業人員侵害消費者人身權利的，應當依法承擔民事責任，并由縣級公安部門責令停業整頓1個月至3個月‘造成嚴重后果的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可證。

第四十六條娛樂場所取得營業執照后，未按照本條例規定向公安部門備案的，由縣級公安部門責令改正，給予警告。

第四十七條違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得或者違反所得不足1萬元的，并處1萬以上3萬以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至6個月：

（一）歌舞娛樂場所的歌曲點播系統與境外的曲庫連接的；

（二）歌舞娛樂場所播放的曲目、屏幕畫面或者游藝娛樂場所電子游戲機內的游戲項目含有本條例第十三條禁止內容的；

（三）歌舞娛樂接納未成年人的；

（四）游藝娛樂場所設置的電子游戲機在國家法定節假日外向未成年人提供的；

（五）娛樂場所容納的消費者超過核定人數的。

第四十八條娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）變更有關事項，未按照本條例規定申請重新核發娛樂經營許可證的；

（二）在本條例規定的禁止營業時間營業的；

（三）從業人員在營業期間未統一著裝并佩戴工作標志的。

第四十九條娛樂場所未按照本條例規定建立從業人員名簿、營業日志，或者發現違法犯罪行為未按照本條例規定報告的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月。

第五十條 娛樂場所未按照本條例規定懸掛警示標志、未成年人禁入或者限入標志的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令改正，給予警告。

第五十一條娛樂場所招用未成年人的，由勞動保障行政部門責令改正，并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標準給予處罰。

第五十二條因擅自從事娛樂場所經營活動被依法取締的，其投資人員和負責人終身不得投資開辦娛樂場所或者擔任娛樂場所的法定代表人、負責人。

娛樂場所因違反本條例規定，被吊銷或者撤銷娛樂經營許可證的，自被吊銷或者撤銷之

日起，其法定代表人、負責人5年內不得擔任娛樂場所的法定代表人、負責人、娛樂場所因違反本條例規定，2年內被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應受行政處罰的，由縣級人民政府文化主管部門縣級公安部門依據法定職權責令停業整頓3個月至6個月；2年內被2次責令停業整頓又有違反本條例的行為應受行政處罰的，有原發證機關吊銷娛樂經營許可證。

第五十三條娛樂場所違反有關治安管理或者消防管理法律、行政法規規定的，由公安部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

娛樂場所違反有關衛生、環境保護、價格、勞動等法律、行政法規規定的，由有關部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

娛樂場所及其從業人員與消費者發生爭議的，應當依照消費者權益保護的法律規定解決：造成消費者人身、財產損害的，由娛樂場所依法予以賠償。

第五十四條娛樂場所違反本條例規定被吊銷或者撤銷娛樂經營許可證的，應當依法到工商行政管理部門辦理變更等級或者注銷登記：逾期不辦理的，吊銷營業執照。

第五十五條國家機關及其工作人員開辦娛樂場所，參與或者變相參與娛樂場所經營活動的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。

文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂場所或者發現其參與、變相參與娛樂場所的經驗活動，不予以制止或者制止不力的，依法給予行政處分；情節嚴重的，依法給予撤職或者開除的行政處分。

第五十六條文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負責主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）向不符合法定設立條件的單位頒發許可證、批準文件、營業執照的；

（二）不履行監督管理職責，或者發現擅自從事娛樂場所經營活動不依法取締，或者發現違法行為不依法查處的；

（三）接到對違法行為的舉報、通報后不依法查處的；

（四）利用職務之便，索取、收受他人財物或者謀取其他利益的；

（五）利用職務之便，參與、包庇違法行為，或者向有關單位、個人通風報信的；

（六）有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

附則

第五十七條本條例所稱從業人員，包括娛樂場所的管理人員、服務人員、保安人員和娛樂場所工作的其他人員。

第五十八條本條例自2006年3月1日起施行。1999年3月26日國務院發布的《娛樂場所管理條例》同時廢止。

來源：http://

第二篇：動漫城電玩游戲廳娛樂場所管理條例

《娛樂場所管理條例》

總 則

第一條 為了加強對娛樂場所的管理，保障娛樂場所的健康發展，制定本條例。

第二條 本條例所稱娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。

第三條 縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經營活動的簡單管理；縣級以上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監督管理。

第四條 國家機關及其工作人員不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經營活動。

與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系以及近姻親關系的親屬，不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經驗活動。

設 立

第五條 有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內從業：

（一）曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運輸、制造毒品罪，強奸罪，強制猥褻、侮辱婦女罪，洗錢罪，組織、領導、參加黑社會性質組織罪的；

（二）因犯罪曾被剝奪政治權利的；

（三）因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的；

（四）因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

第六條 外國投資者可以與中國投資者依法設立中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所，不得設立外商獨資經營的娛樂場所。

第七條 娛樂場所不得設在下列地點：

（一）居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護單位的建筑物內；

（二）居民住宅區和學校、醫院、機關周圍；

（三）車站、機場等人群密集的場所；

（四）建筑物地下一層以下；

（五）與危險化學品倉庫毗連的區域。

娛樂場所的邊界噪聲，應當符合國家規定的環境噪聲標準。

第八條 娛樂場所的使用面積，不得低于國務院文化主管部門規定的最低標準；設立含有電子游戲機的游藝娛樂場所，應當符合國務院文化主管部門關于總量和布局的要求。第九條 設立娛樂場所，應當向所在地縣級人民政府文化主管部門提出申請；設立中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所，應當向所在地省、自治區、直轄市人民政府文化主管部門提出申請。

申請設立娛樂場所，應當提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負責人沒有本條例第五條規定情形的書面聲明。申請人應當對書面聲明內容的真實性負責。

受理申請的文化主管部門應當就書面聲明向公安部門或者其他有關單位核查，公安部門或者其他有關單位應當予以配合；經核查屬實的，文化主管部門應當依據本條例第七條、第八條的規定進行實地檢查，作出決定。予以批準的，頒發娛樂經營許可證，并根據國務院文化主管部門的規定核定娛樂場所容納的消費者數量；不予以批準的，應當書面通知申請人并說理由。

有關規律、行政法規規定需要辦理消防、衛生、環境保護等審批手續的，從其規定。

第十條 文化主管部門審批娛樂場所應當舉行聽證。有關聽證的程序，依照《中華人民共和國行政許可證》的規定執行。

第十一條 申請人取得娛樂經營許可證和有關消防、衛生、環境保護的批準文件后，方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續，領取營業執照。

娛樂場所取得營業執照后，應當在15日內向所在地縣級公安部門備案。

第十二條 娛樂場所改建、擴建營業場所或者變更場地、主要設施設備、投資人員，或者變更娛樂經營許可證載明的事項的，應當向原發證機關申請重新核發娛樂經營許可證，并向公安部門備案；需要辦理變更登記的，應當依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

經

營

第十三條 國家倡導弘揚民族優秀文化，禁止娛樂場所內的娛樂活動含有下列內容：

（一）違反憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統一、主權或者領土完整的；

（三）危害國家安全，或者損害國家榮譽、利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風俗、習慣，破壞民族團結的；

（五）違反國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；

（六）宣揚淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；

（七）違背社會公德或者民族優秀文化傳統的；

（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（九）法律、行政法規禁止的其他內容。

第十四條 娛樂場所及其從業人員不得實施下列行為，不得為進入娛樂場所的人員實施下列行為提供條件：

（一）販賣、提供毒品，或者組織、強迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

（二）組織、強迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；

（三）制作、販賣、傳播淫穢物品；

（四）提供或者從事以營利為目的的陪待；

（五）賭博

（六）從事邪教、迷信活動；

（七）其他違法犯罪行為。

娛樂場所的從業人員不得吸食。注射毒品，不得賣淫、嫖娼；娛樂場所及其從業人員不得為進入娛樂場所的人員實施上述行為提供條件。

第十五條 歌舞娛樂場所應當按照國務院公安部門的規定在營業場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監控設備，并應當保證閉路電視監控設備在營業期間正常運行，不得中斷。

歌舞娛樂場所應當將閉路電視監控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。第十六條 歌舞娛樂場所的包廂、包間內不得設在隔斷，并應當安裝展現室內整體環境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內鎖裝置。

第十七條 營業期間，歌舞娛樂場所內亮度不得低于國家規定的標準。

第十八條 娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應當是依法出版、生產或者進口的產品。

歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場所的電子游戲機內的游戲項目，不得含有本條例第十三條禁止的內容；歌舞娛樂場所使用的歌曲點播系統不得與境外的曲庫聯接。

第十九條 游藝娛樂場所不得設置具有賭博功能的電子游戲機型、機種、電路板等游戲設施設備，不得以現金或者有價證券作為獎品，不得回購獎品。

第二十條 娛樂場所的法定代表人或者主要負責人應當對娛樂場所的消費安全和其他安全負責。

娛樂場所應當確保其建筑、設施符合國家安全標準和消費技術規范，定期檢查消防設施狀況，并及時維護、更新。

娛樂場所應當制作安全工作方案和應急疏散預案。

第二十一條 營業期間，娛樂場所應當保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設置柵欄等影響疏散的障礙物。

娛樂場所應當在疏散通道和安全出口設置明顯指示標志，不得遮擋、覆蓋指示標志。第二十二條 任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險物品和傳染病病原體進入娛樂場所。

迪斯科舞臺應當配備安全檢查設備，對進入營業場所的人員進行安全檢查。第二十三條 歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節假日外，游藝娛樂場所設置的電子游戲機不得向未成年人提供。

第二十四條 娛樂場所不得招用未成年人；招用外國人，應當按照國家有關規定為其辦理外國人就業許可證。

第二十五條 娛樂場所應當與從業人員簽訂文明服務責任書，并建立從業人員名簿；從業人員名簿應當包括從業人員的真實姓名、居民身份證復印件、外國人就業許可證復印件等內容。

娛樂場所應當建立營業日志，記載營業期間從業人員的工作職責、工作時間、工作地點；營業日志不得刪改，并應當留存60日備查。

第二十六條 娛樂場所應當與保安服務企業簽訂保安服務合同，配備專業保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。第二十七條 營業期間，娛樂場所的從業人員應當統一著工作服，佩戴工作標志并攜帶居民身份證或者外國人就業許可證。

從業人員應當遵守職業道德和衛生規范，誠實守信，禮貌待人，不得侵害消費者的人身和財產權利。

第二十八條 每日凌晨2時至8時，娛樂場所不得營業。第二十九條 娛樂場所提供娛樂服務項目和出售商品，應當明碼標價，并向消費者出示價目表；不得強迫、欺騙消費者接受服務、購買商品。第三十條 娛樂場所應當在營業場所的大廳、包廂、包間內的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內容的警示標志、未成年人禁止或者限入標志。標志應當注明公安部門、文化主管部門的舉報電話。

第三十一條 娛樂場所應當建立巡查制度，發現娛樂場所內有違法犯罪活動的，應當立即向所在地縣級公安部門、縣級人民政府文化主管部門報告。

監督管理

第三十二條 文化主管部門、公安部門和其他有關部門工作人員依法履行監督檢查職責時，有權進入娛樂場所。娛樂場所應當予以配合，不得拒絕阻擾。

文化主管部門、公安部門和其他有關部門的工作人員依法履行監督檢查職責時，需要查閱閉路電視監控錄像資料、從業人員名簿、營業日志等資料的，娛樂場所應當及時提供。第三十三條 文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當記錄監督檢查的情況和處理結果。監督檢查記錄由監督檢查人員簽字歸檔。公眾有權查閱監督檢查記錄。第三十四條 文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立娛樂場所違法行為警示記錄系統；對列入警示記錄的娛樂場所，應當及時向社會公布，并加大監督監督力度。第三十五條 文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立相互間的信息通報制度，及時通報監督檢查情況和處理結果。

第三十六條 任何單位或者個人發現娛樂場所內有違反本條例行為的，有權向文化主管部門、公安部門等有關部門舉報。

文化主管部門、公安部門等有關部門接到舉報，應當記錄，并及時依法調查、處理；對不屬于本部門職責范圍的，應當及時移送有關部門。第三十七條 上級人民政府文化主管部門、公安部門在必要時，可以依照本條例的規定調查、處理由下級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理的案件。

下級人民政府文化主管部門、公安部門認為案件重大、復雜的，可以請求移送上級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理。

第三十八條 文化主管部門、公安部門和其他有關部門及其工作人員違反本條例規定的，任何單位或者個人可以向依法由全處理的本級或者上一級機關舉報。接到舉報的機關應當依法及時調查、處理。

第三十九條 娛樂場所行業協會應依照章程的規定，制定行業自律規范，加強對會員經營活動的指導、監督。

法律責任

第四十條 違反本條例規定，擅自從事娛樂場所經營活動的，由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締；公安部門在查處治安、刑事案件時，發現擅自從事娛樂場所經營活動，應當予以取締。

第四十一條 違反本條例規定，以欺騙等不正當手段取締娛樂經營許可證的，由原發證機關撤銷娛樂經營許可證。第四十二條 娛樂場所實施本條例第十四條禁止行為的，由縣級公安部門沒收違反所得和非法財物，責令停業整頓3個月至6個月；情節嚴重的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可證，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上2萬元以下的罰款。

第四十三條 娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級公安部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）照明實施、包廂、包間的設置以及門窗的使用不符合本條例規定的；

（二）未按照本條例規定安裝閉路電視監控設備或者中斷使用的；

（三）未按照本條例規定留存監控錄像資料或者刪改監控錄像資料的；

（四）未按照本條例規定配備安全檢查設備或者未對進入營業場所的人員進行安全檢查的；

（五）未按照條例規定配備保安人員的。第四十四條 娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，并處2萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）設置具有賭博功能的電子游戲機機型、機種、電路板等游戲設施設備的；

（二）以現金、有價證券作為獎品，或者回購獎品的。第四十五條 娛樂場所指使、縱容從業人員侵害消費者人身權利的，應當依法承擔民事責任，并由縣級公安部門責令停業整頓1個月至3個月‘造成嚴重后果的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可證。

第四十六條 娛樂場所取得營業執照后，未按照本條例規定向公安部門備案的，由縣級公安部門責令改正，給予警告。第四十七條 違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得或者違反所得不足1萬元的，并處1萬以上3萬以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至6個月：

（一）歌舞娛樂場所的歌曲點播系統與境外的曲庫連接的；

（二）歌舞娛樂場所播放的曲目、屏幕畫面或者游藝娛樂場所電子游戲機內的游戲項目含有本條例第十三條禁止內容的；

（三）歌舞娛樂接納未成年人的；

（四）游藝娛樂場所設置的電子游戲機在國家法定節假日外向未成年人提供的；

（五）娛樂場所容納的消費者超過核定人數的。第四十八條 娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）變更有關事項，未按照本條例規定申請重新核發娛樂經營許可證的；

（二）在本條例規定的禁止營業時間營業的；

（三）從業人員在營業期間未統一著裝并佩戴工作標志的。第四十九條 娛樂場所未按照本條例規定建立從業人員名簿、營業日志，或者發現違法犯罪行為未按照本條例規定報告的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月。

第五十條 娛樂場所未按照本條例規定懸掛警示標志、未成年人禁入或者限入標志的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令改正，給予警告。第五十一條 娛樂場所招用未成年人的，由勞動保障行政部門責令改正，并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標準給予處罰。

第五十二條 因擅自從事娛樂場所經營活動被依法取締的，其投資人員和負責人終身不得投資開辦娛樂場所或者擔任娛樂場所的法定代表人、負責人。

娛樂場所因違反本條例規定，被吊銷或者撤銷娛樂經營許可證的，自被吊銷或者撤銷之日起，其法定代表人、負責人5年內不得擔任娛樂場所的法定代表人、負責人、娛樂場所因違反本條例規定，2年內被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應受行政處罰的，由縣級人民政府文化主管部門縣級公安部門依據法定職權責令停業整頓3個月至6個月；2年內被2次責令停業整頓又有違反本條例的行為應受行政處罰的，有原發證機關吊銷娛樂經營許可證。

第五十三條 娛樂場所違反有關治安管理或者消防管理法律、行政法規規定的，由公安部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

娛樂場所違反有關衛生、環境保護、價格、勞動等法律、行政法規規定的，由有關部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

娛樂場所及其從業人員與消費者發生爭議的，應當依照消費者權益保護的法律規定解決：造成消費者人身、財產損害的，由娛樂場所依法予以賠償。

第五十四條 娛樂場所違反本條例規定被吊銷或者撤銷娛樂經營許可證的，應當依法到工商行政管理部門辦理變更等級或者注銷登記：逾期不辦理的，吊銷營業執照。

第五十五條 國家機關及其工作人員開辦娛樂場所，參與或者變相參與娛樂場所經營活動的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。

文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂場所或者發現其參與、變相參與娛樂場所的經驗活動，不予以制止或者制止不力的，依法給予行政處分；情節嚴重的，依法給予撤職或者開除的行政處分。第五十六條 文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負責主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）向不符合法定設立條件的單位頒發許可證、批準文件、營業執照的；

（二）不履行監督管理職責，或者發現擅自從事娛樂場所經營活動不依法取締，或者發現違法行為不依法查處的；

（三）接到對違法行為的舉報、通報后不依法查處的；

（四）利用職務之便，索取、收受他人財物或者謀取其他利益的；

（五）利用職務之便，參與、包庇違法行為，或者向有關單位、個人通風報信的；

（六）有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

附

則

第五十七條 本條例所稱從業人員，包括娛樂場所的管理人員、服務人員、保安人員和娛樂場所工作的其他人員。

第五十八條 本條例自2006年3月1日起施行。1999年3月26日國務院發布的《娛樂場所管理條例》同時廢止。

來源：http://www.tmdps.cn

第三篇：游戲廳(電玩城)崗位職責

游戲廳(電玩城)崗位職責

一、店長

1、接受公司董事會的任命和授權，全面負責指揮所轄分店的一切經營運作和人員管理；協助董事會制定長遠發展規劃，并加以具體實施和推廣。

2、構筑企業文化，貫徹經營理念、統一企業精神和服務規范，提出總任務和具體指引，為實現公司制定的遠大目標而努力。

3、建立健全行政管理的各項規章制度，實施全員企業文化輔導和培訓，不斷灌輸教育，提高員工素質、凝聚力與戰斗力；將各層管理人員建設成為團結、高效、專業性好、服從性強、自覺性高、無堅不摧的管理團隊。

4、加強對現場的日常管理工作和提出各階段性的任務，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結推廣和修正。

5、定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執行公司指示精神，促進企業良性循環，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業文化體現落實在每項工作實處。

6、不斷學習，擴大行業知識與視覺，做好宏觀調控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復雜情況下，始終把握分店發展的方向，更成熟、穩健去處理各類型的實際問題。

7、合理調配運用現場管理隊伍，最大限度發揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務使分店各階層的組合與運用更高效有序。

8、配合制定公司發展的長、短規劃，密切監控行業動態，領會國家政策意圖，協助公司董事會指導并參與開展市場調查，審慎樂觀拓展游樂合作項目，將本公司的經營模式與服務理念推向更廣闊的市場。

9、職責：

在所轄分店有絕對的領導管理權，對公司董事會負責。負有堅持公司利益至上原則之責任。

負有分店日常經營運作與管理之責任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關單位的關系，爭取最大支持。

負有帶領分店團隊努力完成營收指標之責任。負有保障分店資產完好及人員安全之責任。

負有帶領分店全體員工模范遵守公司規章制度之責任。負有完成上級交辦的各項任務之責任。負有如實執行“上情下達、下情上報”之責任。負有培訓和幫助下屬、傾聽員工意見之責任和義務。

負有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護公司聲譽之責任。負有向公司提出合理化建議之責任。對分店經營管理失誤承擔領導責任。

10、權力：

有處理分店經營管理工作之權力。

有審批分店購買日常經營所需物品的權力。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

因現場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

因現場工作需要，可簽批由業務招待及商務洽談所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

對分店表現優秀的員工（領班及以下）有審批獎勵基金的權力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內（￥150元）。

對分店違規違紀員工，有處罰直至辭退之權利。對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的辭退應報公司董事會審批。

有權對分店內員工崗位進行合理調整，并將調整結果及時報公司備案；對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的調整應事前報公司審批。對表現優秀的員工有提職加薪之建議權。超出權限范圍的應請示上級領導。

二、店長助理、直接領導：所在分店店長。2、職責：

負責對現場工作監督，并在店長的領導下參與現場的經營管理，主要負責協助店長開展工作。

協助店長處理日常事務，負責工作的傳達執行以及問題、意見的收集、整理上報。負責協助檢查財務、倉庫、機臺保障、現場經營等流程的運作檢查，并將檢查結果整理后如實上報店長。

負責現場設備、禮品、配件、彩票、機幣等的跟進、完成。

負責查閱分店的經營資料，并提供參考意見，協助店長完成推廣、促銷任務。積極為店長提供好建議，不直接指揮現場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。

熟練掌握現場所有崗位流程，必要時需要頂崗。店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權。遵守分店管理細則，接受上級安排的其他任務。

三、值班經理

1、接受店長的直屬調配與管理，配合、支持店長的工作，認真領會上級指示精神，模范帶頭執行員工手冊的各項規定內容，負責分店經營運作執行及人員等現場管理。

2、調動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創造交流、溝通、認識的機會，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。

3、認真搞好場內消防、治安保衛工作，監控各環節的正常運作，分析現場營業存在的問題，并逐一解決，發生或發現重大異常情況，應及時控制事態并立即匯報。

4、熟悉地區市場，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經營、管理有關的一切資料、數據，及時向上級反饋商業信息并取得上級的具體指示，隨時調整策略與安排，充分發揮其工作的主動性。

5、積極開展各項推廣促銷活動，根據季節與市場變化及時、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關投訴的內容與存在的問題，事后及時向上級做詳細匯報。

職責：

① 上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛生的良好工作狀況，發放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開業正常；

② 上班時多巡查，對員工的紀律、衛生的保持、機臺的狀況、現場的安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。

③ 下班后核對當班的營業款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。

④ 合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據需要及時調整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協助完成各部門報表。授權項目：

①有保守公司商業機密的權利及義務； ②有處理當班內日常事務之權利；

③有審批1天（含）內請假的權利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；

④對現場員工之過錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長；

⑤有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長。

四、技術員

1、在現場店長領導下開展工作，行政管理隸屬于現場值班經理。

2、職責：

負有堅持公司利益至上原則之責任。負有保全現場機臺、設備正常運轉之責任。

負有嚴格遵守公司規章制度、按時完成好上級指派和布置的各項任務之責任。負責對現場機臺、設備的日常維修、維護、保養及配件申請等工作；負責現場機臺、設備的建檔工作，對新機臺做好連續三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細匯報。

主動（不定時）對現場機臺、設備進行試驗，內容包括：機臺性能、運作情況、完好程度及設備安全狀況。發現問題及時解決，解決不了時應迅速采取措施關、停機臺或設備，并第一時間報告上級。

發現機臺、設備在設計、安裝、實用性、娛樂性等方面存在不足時，應及時歸納匯總并提出書面改進意見，上報店長處。

定期對現場員工（相關）講解機臺玩法、簡單故障處理；發現機臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調整出票率、出幣率。

確保自身工作環境的整潔，保管好自己的工具與機臺配件。

在配件、工具充足的情況下，現場待修機臺不過夜，如確因自身技術能力無法達到上述要求時，應及時匯報，申請由公司安排解決。

要求熟練掌握現場機臺、設備的性能、技術參數、玩法；做好機臺、設備原始數據和維修保養記錄。

填寫的機臺配件申請單應真實、準確并注明機臺、配件名稱、數量、型號、電流、電壓等相關技術指標，交倉管核對批復后呈報店長審核。完成上級交給的其它任務。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計或得到店長授權方可執行。

五、收銀員

班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。領取工具：在上司處領取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進入崗位。崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設備，檢查設備是否正常，清潔柜臺與設備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛生、明亮、無塵、無手指印；標牌標示清晰、準確、有序。

安全檢查：檢查責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。引導服務：主動熱情向顧客詳細推薦不同時段的優惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。

規范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準確，接送錢幣時應說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真偽技能，同值班經理一起核對營收款，如帳實不符，應承擔責任進行賠償補數。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節假日現金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應在當值值班經理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權項目的要值班經理、當事人簽名。

崗位協作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點的工作，如有差異，負直接責任；兼顧介紹現場正在實施的優惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

故障處理：收銀員應掌握處理電腦、打印機、售幣機、數票機簡單故障的方法，應掌握設備基本的保養方法并每周定期保養。如發生手工售幣時，按規定流程操作，凡涉及到能接觸實幣的故障、退餐、退卡等應立即通知當值值班經理處理；如需加幣，要及時提醒相關責任人加裝機幣。

數票、獎票過戶：顧客數票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當天兌換有效，告知顧客入會的優惠政策，并協助顧客數彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當天兌換有效。

禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數量、票數準確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經理核對。入會：入會前向顧客介紹入會、續卡、補卡的相關情況，宣傳入會，指導顧客完整填寫申請表的每項內容，按規定收取入會費，點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！

續卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應聯絡和通知會員辦理續卡手續；會員續卡或補卡應先交納續卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認其身份；完成后應雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！

每周領幣：顧客持有效會員卡領取每周贈幣時，應在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應雙手將會員卡與機幣遞送給顧客，同時說：謝謝！

禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數錄入電腦核對，對出現差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認，對虧損的禮品由全體收銀員負賠償責任，如因質量問題報損的禮品必須經店長審批確認。

禮品入倉：同會計一起對購入的禮品進行驗收并簽名，屬于質量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長。

禮品出倉：會計將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現問題立即反饋給會計；統一打印標識牌與實物一一對應，在倉庫內分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務必將實物與標識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。

信息互動：在為顧客服務時，應積極、禮貌的向客人介紹本店的服務項目如：入會、領幣、套餐、優惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規定的時間內復崗。

遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業機密，如有違反自愿接受處罰。

臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調遣與安排。

突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

下班交接：將當班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經理的陪同下整理好當班營收款、入會費，退出電腦系統，按規定做好鑰匙及相關工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數帶回辦公室），將營收款、入會費、有價卡、備用金等物品全數帶回財務室同會計（晚班為值班經理）進行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經當值值班經理簽名確認，方可列隊集合參加班后會（晚班還應按程序關閉設備，協助處理現場衛生、參加安全檢查等清場工作）。

其他：此職務嚴禁接觸除售幣機外的任何機臺鑰匙，如有必要可通知外場服務員處理。

六、服務員

班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

領取工具：在上級處領取機臺鑰匙、對講機等工具，簽名后進入崗位。崗位整理：打掃衛生、要求表面光潔、明亮、無塵，設備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責任區設備電源、填寫交接班表，清點物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報。

設備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發現問題及時解決，并將檢查結果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。

物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機內禮品是否充足吸引，否則及時補充，要求擺放美觀、充足。

服務檢查：檢查廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、維修狀態標識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務的文明用語、禮儀禮節是否規范。

安全檢查：檢查責任區內機臺、大項目、消防設施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。

故障處理：熟練掌握排除設備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴禁擅自調試主板上的任何部件。

引導服務：應主動熱情耐心的向顧客講解機臺的玩法，介紹套餐和其他優惠活動，如：售幣、抽獎、入會、禮品及彩票的用處等。積極引導顧客消費，要求細心明了、善于觀察，方便時多與顧客溝通交流，收集意見及時反饋。

五勤工作：在責任區內要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時刻關注顧客（特別是小朋友）人身與財物的安全，關注機臺與設備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經常查看，多加關注；要注意場內挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機而東張西望眼神不定的人，遇到此類現象應及時提醒同事多加注意，共同維護好顧客與公司財產不受損失，必要時及時上報值班經理；如遇丟失、損壞物品時負一定賠償責任。應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應做好交接，并在規定時間內復崗。

遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

下班交接：下班時應處理好責任區內衛生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機等物品交接（晚班下班時在值班經理安排下處理現場衛生、進行安全檢查等清場工作），列隊集合參加班后會。

其他：此職務工作時間內嚴禁接觸營收款及現金，如有必要時直接上報值班經理或得到授權許可。

第四篇：游戲廳電玩城娛樂動漫場地合作經營管理

游戲廳電玩城娛樂動漫場地合作經營管理

陶磊 / 2009-11-22，娛樂，合作經營管理

一、合作關系

甲方：合作方（個人或集團）

乙方：招商方（鑫河鑫娛樂場地管理有限公司）

二、合作條件

（一）甲方須提供的證明文件

（1）營業執照，國稅、場地稅登記證，復印件

（2）經營場所有效使用（房地產使用權、租債合同或購買合同）的復印件各

一份；

（3）經營場所消防檢驗合格證明復印件一份。

（二）甲方須達到的投資條件

（1）提供優質的場地位置及經營場所營業面積

（2）選擇有經濟實力的城市

（3）對當地政策有一定的了解，能保證場地正常經營。

三、合作方式

（一）乙方責任

（1）向甲方場地投入全部游藝設備，技術支持（包括添加，更換設備）及維

修，維護服務；

（2）向甲方提供運營策劃方案，場地工作人員培訓管理，派管理人員駐場地

進行協助管理（實情況而不定）

（3）承擔場地游藝設備的單程運輸費用（即合同期滿后設備返程的運輸費用）

（4）合作期間乙方新研發出的新產品免費投放給甲方使用，將不在收取押金。

（5）需保證好甲方機臺上的效益盈利，機臺更新換代，保持讓甲方在當地市

場上的競爭優勢。

（二）甲方責任

（1）向乙方按比例預付投資設備的押金及風險。

（2）承擔乙方運輸設備的單程費用（設備到達的交通運輸費用，貨到即付）

（3）承擔場地的租金，裝修費，甲方工作人員工資，福利等；

（4）承擔場地的日常經營開支和外部公關費用

（5）負責乙方所投入的游藝設備安全保管責任；

（6）負責場地內消防安全，冶安維護的全部責任；

（三）合作期限

（1）合作約定期三年；

（2）三年期滿同等條件下雙方可優先續約；

（四）第一種游戲機合作模式

------可退機方式。

押金

必須按成本價收取押金，可以退機臺，最多試用三個月，如果三個月做不起來可以退機，機臺折舊費用按每個月（不足一個月也按一個月算，超過一個月后的時間不足月時另按每天100元計算）3000元人民幣算。退機的運費必須由乙方出。

我公司不負責場地里的任何費用（包括煙、酒、茶、水等費用）。

如果對方強烈要求我公司要負責場地炒場時的送分，那我們就可以設定一個界限，可以設定為總贏分減去8-10%后再進行按比例分成機臺組裝與維修時我司需要派人到場地時，對方必須負責報銷旅差與食宿費用。

3、合作期限一搬定為二年，如果雙方合作愉快，到期后可續簽，合作期間大原則性問題按如下方式約定：

（1）如果三個月做不起來對方要求退機的話則按第一大點的方式進行操作。

（2）如果我司每月的分成額可以分到10000元人民幣以上的話則要求要做滿合同期，合同期滿后退機不扣對方任何費用

（3）營業中如機臺需要派專業技術人員到場地維修對方要負責報銷技術人員的旅差與食宿費用。

（4）如合作期間機臺造成人為損壞則要對方負責維修費用。

（五）合作期限及細節

1、凡是帶遙控器的機臺（目前有百樂、真人龍虎、三國志、單挑，雙挑類各種機臺）分成方式最低按2.：8分成，只要是不帶遙控器的機臺我司可以不派人，分成方式可以按1：9分成。

2、機臺組裝與維修時我司需要派人到場地時，對方必須負責報銷旅差與食宿費用。

（六）綜合性整場合作

（一）退返機臺運費約定

合作期滿3年內發生列情況的，由甲方承擔退返機臺的運費；

（1）因甲方場地關系原因無法經營要求撤場的；

（2）因甲方股東變更內內部經營分岐等原因取消合作導致撤場的。

（二）解除合作條件

場地因為政策或其他不可抗拒的因素造成無法營業，雙方各自承擔各自的損失；合作期間的效益連續虧損3個月，而又無力轉虧為盈，任何一方都有權終止合同，另一方不能有權異議。

（三）解除合同流程

由甲方向公司提出正式申請，雙方共同協商解除合同的方案；達成一

致辭后，雙方共同對場地的資產，帳目進行清理；確認無誤后，乙方

將機臺返回；乙方倉庫收獲后財務部門將押金反還甲方，雙方合作關

系終止。

“場地咨詢”

開場地基本知識

行業信息以及專業知識

場地選址以及優勢分析

廠家推介以及機臺最優化配置

投資預算以及費用控制

“營業前”

開業策劃

機臺配置與場地平面設計

場地裝修工程設計以及工程預算

人員招聘與培訓

場地經營管理體系搭建

場地運營方案

“營業中”

行業領先的廠地經營理念

機臺安裝，調試以及專來的技術服務

專業的場地管理經驗

富有行色廣告宣傳以及炒作

“營業后“

全天24小時服務熱線

持續的現在服務技術支持

持續的現在運營支持服務

鑫河鑫科技多年來總結的場地經營管理經驗與客戶分享的同時，也非常注重對行業內的場地經營者合作伙伴提供場地咨詢、場地營來前，中后的各項專業服務，始終把堅持服務工作貫策到場地經營的過全過程，目前已建立起一支訓練有素，管理有效的高素質專業服務團隊。立于要在行業內始終保持領先地位！

游戲機廳合作,電玩城,合作電玩城,合作游戲機

第五篇：游樂場、電玩城、游戲廳崗位職責（本站推薦）

工作崗位職責

一、店長

1、接受公司總經理的任命和授權，全面負責指揮所轄分店的一切經營運作和人員管理；協助總經理制定長遠發展規劃，并加以具體實施和推廣。

2、構筑企業文化，貫徹經營理念、統一企業精神和服務規范，提出總任務和具體指引，為實現公司制定的遠大目標而努力。

3、建立健全行政管理的各項規章制度，實施全員企業文化輔導和培訓，不斷灌輸教育，提高員工素質、凝聚力與戰斗力；將各層管理人員建設成為團結、高效、專業性好、服從性強、自覺性高、無堅不摧的管理團隊。

4、加強對現場的日常管理工作和提出各階段性的任務，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結推廣和修正。

5、定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執行公司指示精神，促進企業良性循環，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業文化體現落實在每項工作實處。

6、不斷學習，擴大行業知識與視覺，做好宏觀調控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復雜情況下，始終把握分店發展的方向，更成熟、穩健去處理各類型的實際問題。

7、合理調配運用現場管理隊伍，最大限度發揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務使分店各階層的組合與運用更高效有序。

8、配合制定公司發展的長、短規劃，密切監控行業動態，領會國家政策意圖，協助公司董事會指導并參與開展市場調查，審慎樂觀拓展游樂合作項目，將本公司的經營模式與服務理念推向更廣闊的市場。

9、職責：

*在所轄分店有絕對的領導管理權，對公司董事會負責。*負有堅持公司利益至上原則之責任。

*負有分店日常經營運作與管理之責任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關單位的關系，爭取最大支持。

*負有帶領分店團隊努力完成營收指標之責任。*負有保障分店資產完好及人員安全之責任。

*負有帶領分店全體員工模范遵守公司規章制度之責任。*負有完成上級交辦的各項任務之責任。

*負有如實執行“上情下達、下情上報”之責任。*負有培訓和幫助下屬、傾聽員工意見之責任和義務。

*負有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護公司聲譽之責任。*負有向公司提出合理化建議之責任。*對分店經營管理失誤承擔領導責任。

10、權力：

*有處理分店經營管理工作之權力。

*有審批分店購買日常經營所需物品的權力。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。*因現場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

*因現場工作需要，可簽批由業務招待及商務洽談所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

*對分店表現優秀的員工（領班及以下）有審批獎勵基金的權力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內（￥150元）。

*對分店違規違紀員工，有處罰直至辭退之權利。對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的辭退應報公司董事會審批。

*有權對分店內員工崗位進行合理調整，并將調整結果及時報公司備案；對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的調整應事前報公司審批。*對表現優秀的員工有提職加薪之建議權。超出權限范圍的應請示上級領導。

二、店長助理、直接領導：所在分店店長。2、職責：

*負責對現場工作監督，并在店長的領導下參與現場的經營管理，主要負責協助店長開展工作。*協助店長處理日常事務，負責工作的傳達執行以及問題、意見的收集、整理上報。

*負責協助檢查財務、倉庫、機臺保障、現場經營等流程的運作檢查，并將檢查結果整理后如

實上報店長。

*負責現場設備、禮品、配件、彩票、機幣等的跟進、完成。

*負責查閱分店的經營資料，并提供參考意見，協助店長完成推廣、促銷任務。

*積極為店長提供好建議，不直接指揮現場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞

好工作，提高效益。

*熟練掌握現場所有崗位流程，必要時需要頂崗。

*店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權。*遵守分店管理細則，接受上級安排的其他任務。

三、值班經理

l 接受店長的直屬調配與管理，配合、支持店長的工作，認真領會上級指示精神，模范帶頭執行

員工手冊的各項規定內容，負責分店經營運作執行及人員等現場管理。

*調動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創造交流、溝通、認識的機會，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。

*認真搞好場內消防、治安保衛工作，監控各環節的正常運作，分析現場營業存在的問題，并逐一解決，發生或發現重大異常情況，應及時控制事態并立即匯報。

*熟悉地區市場，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經營、管理有關的一切資料、數據，及時向上級反饋商業信息并取得上級的具體指示，隨時調整策略與安排，充分發揮其工作的主動性。*積極開展各項推廣促銷活動，根據季節與市場變化及時、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關投訴的內容與存在的問題，事后及時向上級做詳細匯報。*職責：

① 上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛生的良好工作狀況，發放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開業正常；

② 上班時多巡查，對員工的紀律、衛生的保持、機臺的狀況、現場的安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。

③ 下班后核對當班的營業款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。

④ 合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據需要及時調整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協助完成各部門報表。*授權項目：

①有保守公司商業機密的權利及義務； ②有處理當班內日常事務之權利；

③有審批1天（含）內請假的權利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；

④對現場員工之過錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長； ⑤有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長。

四、會計

工作內容受公司董事會及店長雙重領導，行政考勤隸屬現場管理。

2、職責：

*班前整理：整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡。*崗位整理：整理好辦公工作臺面，辦公用品整齊、安全。*安全檢查：檢查各類營業報表是否安全放置，責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患；掌握突發事故的應對程序。

*收繳營業款：與領班核對前一日晚班的售幣及有價卡收入。發現誤差，多款上報、少款找責任人賠償；按期同甲方財務拆分前期的營業款，在現場安排人員陪同下將營業分成款及時存入銀行，保證現金在現場存放量不超標。遇節假日柜臺現金量大的情況下應及時提醒店長安排進行大額鈔票回收。*制作營業日報表：核對前一天的營業款無誤，制作前一天的營業報表，上報店長并及時將報表發送公司財務部。

*抽查控制：每周一次抽查分店固定資產，并將抽查結果上報店長；協助店長有效控制支出，降低成本。

*報表上報：月底及時準確統計出員工工時、工資等，并按要求完成各類月報表并經店長審核后發送回公司財務部。

*發放工資：提前做好準備現金，每月15號準時發放工資。

*離崗交接：進餐、存款或因工外出，必須得到上級批準后方可離開，并在規定時間內復崗。

*遵章守紀：保守秘密，不允許挪用公款，一經發現立即開除。自覺遵守財務管理制度，堅持原則。自覺遵守公司制定的其他規定和要求，如有違反，自愿受罰。

*臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排，本職工作完成后自覺做好柜臺頂崗工作；對柜臺人員的操作技能有加強培訓的責任和義務。

*突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發事件時，保持鎮靜，迅速按公司規定程序辦理。

*下班交接：整理、清點、核對當班營業款并簽收后方可下班。

*常規統計：參與收銀員的禮品盤點工作，追查缺少貨物去向，要求相關責任人賠償入帳；準確計算員工工時、工資。

*物品申購：負責和收銀員收集顧客信息，及時準確進行禮品的申購。

*物品管理：對申購回的禮品同收銀員進行驗收，對缺損或多出的禮品及時與采購方聯系，立即解決；負責禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉單給收銀員簽字確認。

*其他：此職務嚴禁單獨接觸機臺鑰匙、機幣，如有必要可通知現場服務員或得到店長的許可下在第二人協助下處理

五、倉管

1、工作內容直接對店長負責，行政管理隸屬于現場值班經理。

2、職責：

*班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。*崗位整理：整理倉庫內代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務求做到申領物品3分鐘內必須完成；檢查數幣機運作是否正常；數幣；為售幣機加幣，并做好幣、有價卡等物品出倉登記，由證明人簽名。

*安全檢查：檢查本崗位的消防設備是否完好并及時排除隱患；樹立安全意識，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。

*清點幣、卡：清點前一日晚班收銀員退回的幣、有價卡；清點當日早班與晚班交接班時退回的幣、有價卡，登記整理后入倉；如退回的數量不正確，應立即追查原因，并報告當值值班經理。

*加裝代幣：檢查機臺是否需要加幣，如需加幣應作好幣的出倉與登記；每日檢查機臺加幣記錄，做好特種機的營收分析。

*檢查登記：每日做好幣、有價卡出入倉登記后，盤點代幣實庫存數并與帳面庫存數對比，分析誤差原因，按時上報店長。

*離崗交接：進餐、外出公干或其他原因離崗時，必須得到上級批準后方可離崗，并在規定的時間內復崗。

*遵章守紀：保守公司商業機密，當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

*臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

*應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌 亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

*下班交接：整理、清點、核對當班代幣及有價卡進出登記記錄，檢查現場備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經當值值班經理確認無誤后下班。

*常規統計：逢周一按規定對所有機臺進行清幣、數幣并制作周報表；按規定盤點每臺彩票機剩余彩票數量與安裝數量并制作周報表；每月26日前做好倉庫盤點，并制作報表呈報店長審核后發公司財務部。

*物品管理：負責辦理進、出現場所有物資的進、出倉手續，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實填寫，嚴格執行。

*物品申購：隨時檢查現場經營所需物品庫存情況，負責制定物品（機幣、彩票、會員卡、游戲卡、贈幣卡、抽獎券等）申購計劃報店長審核；制訂常用物資月耗用計劃申購表。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計及其他得到店長授權人員的協助處理。

六、機修

1、在現場店長領導下開展工作，行政管理隸屬于現場值班經理。

2、職責：

*負有堅持公司利益至上原則之責任。

*負有保全現場機臺、設備正常運轉之責任。

*負有嚴格遵守公司規章制度、按時完成好上級指派和布置的各項任務之責任。

*負責對現場機臺、設備的日常維修、維護、保養及配件申請等工作；負責現場機臺、設備的建檔工作，對新機臺做好連續三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細匯報。

*主動（不定時）對現場機臺、設備進行試驗，內容包括：機臺性能、運作情況、完好程度及設備安全狀況。發現問題及時解決，解決不了時應迅速采取措施關、停機臺或設備，并第一時間報告上級。*發現機臺、設備在設計、安裝、實用性、娛樂性等方面存在不足時，應及時歸納匯總并提出書面改進意見，上報店長處。

*定期對現場員工（相關）講解機臺玩法、簡單故障處理；發現機臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調整出票率、出幣率。*確保自身工作環境的整潔，保管好自己的工具與機臺配件。

*在配件、工具充足的情況下，現場待修機臺不過夜，如確因自身技術能力無法達到上述要求時，應及時匯報，申請由公司安排解決。

*要求熟練掌握現場機臺、設備的性能、技術參數、玩法；做好機臺、設備原始數據和維修保養記錄。*填寫的機臺配件申請單應真實、準確并注明機臺、配件名稱、數量、型號、電流、電壓等相關技術指標，交倉管核對批復后呈報店長審核。*完成上級交給的其它任務。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計或得到店長授權方可執行。

七、收銀員

? 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

? 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。? 領取工具：在上司處領取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進入崗位。

? 崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設備，檢查設備是否正常，清潔柜臺與設備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛生、明亮、無塵、無手指印；標牌標示清晰、準確、有序。

? 安全檢查：檢查責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。

? 引導服務：主動熱情向顧客詳細推薦不同時段的優惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。

? 規范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準確，接送錢幣時應說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真偽技能，同值班經理一起核對營收款，如帳實不符，應承擔責任進行賠 償補數。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節假日現金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應在當值值班經理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權項目的要值班經理、當事人簽名。

? 崗位協作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點的工作，如有差異，負直接責任；兼顧介紹現場正在實施的優惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

? 故障處理：收銀員應掌握處理電腦、打印機、售幣機、數票機簡單故障的方法，應掌握設備基本的保養方法并每周定期保養。如發生手工售幣時，按規定流程操作，凡涉及到能接觸實幣的故障、退餐、退卡等應立即通知當值值班經理處理；如需加幣，要及時提醒相關責任人加裝機幣。

? 數票、獎票過戶：顧客數票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當天兌換有效，告知顧客入會的優惠政策，并協助顧客數彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當天兌換有效。

? 禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數量、票數準確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經理核對。

? 入會：入會前向顧客介紹入會、續卡、補卡的相關情況，宣傳入會，指導顧客完整填寫申請表的每項內容，按規定收取入會費，點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！

? 續卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應聯絡和通知會員辦理續卡手續；會員續卡或補卡應先交納續卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認其身份；完成后應雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！

? 每周領幣：顧客持有效會員卡領取每周贈幣時，應在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應雙手將會員卡與機幣遞送給顧客，同時說：謝謝！

? 禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數錄入電腦核對，對出現差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認，對虧損的禮品由全體收銀員負賠償責任，如因質量問題報損的禮品必須經店長審批確認。

? 禮品入倉：同會計一起對購入的禮品進行驗收并簽名，屬于質量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長。

? 禮品出倉：會計將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現問題立即反饋給會計；統一打印標識牌與實物一一對應，在倉庫內分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務必將實物與標識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。

? 信息互動：在為顧客服務時，應積極、禮貌的向客人介紹本店的服務項目如：入會、領幣、套餐、優惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。

? 離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規定的時間內復崗。

? 遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業機密，如有違反自愿接受處罰。? 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調遣與安排。

? 突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

? 下班交接：將當班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經理的陪同下整理好當班營收款、入會費，退出電腦系統，按規定做好鑰匙及相關工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數帶回辦公室），將營收款、入會費、有價卡、備用金等物品全數帶回財務室同會計（晚班為值班經理）進行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經當值值班經理簽名確認，方可列隊集合參加班后 會（晚班還應按程序關閉設備，協助處理現場衛生、參加安全檢查等清場工作）。

? 其他：此職務嚴禁接觸除售幣機外的任何機臺鑰匙，如有必要可通知外場服務員處理。

八、服務員

? 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

? 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

? 領取工具：在上級處領取機臺鑰匙、對講機等工具，簽名后進入崗位。

? 崗位整理：打掃衛生、要求表面光潔、明亮、無塵，設備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責任區設備電源、填寫交接班表，清點物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報。

? 設備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發現問題及時解決，并將檢查結果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。

? 物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機內禮品是否充足吸引，否則及時補充，要求擺放美觀、充足。

? 服務檢查：檢查廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、維修狀態標識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務的文明用語、禮儀禮節是否規范。

? 安全檢查：檢查責任區內機臺、大項目、消防設施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。

? 故障處理：熟練掌握排除設備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴禁擅自調試主板上的任何部件。

? 引導服務：應主動熱情耐心的向顧客講解機臺的玩法，介紹套餐和其他優惠活動，如：售幣、抽獎、入會、禮品及彩票的用處等。積極引導顧客消費，要求細心明了、善于觀察，方便時多與顧客溝通交流，收集意見及時反饋。

? 五勤工作：在責任區內要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。

? 安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時刻關注顧客（特別是小朋友）人身與財物的安全，關注機臺與設備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經常查看，多加關注；要注意場內挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機而東張西望眼神不定的人，遇到此類現象應及時提醒同事多加注意，共同維護好顧客與公司財產不受損失，必要時及時上報值班經理；如遇丟失、損壞物品時負一定賠償責任。

? 應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

? 離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應做好交接，并在規定時間內復崗。

? 遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

? 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

? 下班交接：下班時應處理好責任區內衛生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機等物品交接（晚班下班時在值班經理安排下處理現場衛生、進行安全檢查等清場工作），列隊集合參加班后會。其他：此職務工作時間內嚴禁接觸營收款及現金，如有必要時直接上報值班經理或得到授權許可。