第一篇：電玩城值班管理

1.值班簡介

電玩城的日常管理如果按正規的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執行標準化管理，細節決定成敗！管理組學習如何進行值班管理，這將為今后電玩城的持續發展奠定一些理論知識基礎。

重點：

①運用值班管理時的必要工具。把它熟練運用于管理

②一些基本的管理技巧：目標設定、溝通技巧、追蹤反饋、領導風格的建立 ③在營運過程中對：提升營業額、設備維護、利潤控制、員工培訓、危機管理的學習和重視。

2.值班管理的目標

【值班管理的短期目標】

①順暢平穩的營運

②達成本班次的營業額目標，監督執行促銷計劃

③協調人員、設備和禮品等物料，以達到杰出的機臺設備運行狀態、服務、清潔水準，并使營運順暢一致且有利潤。保證顧客很高的滿意度

④監督并完成機臺設備的維護、更新

⑤完成本班次的人員管理和訓練

⑥控制當班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費用

⑦協調各方面關系：政府、業主和物業管理等

【值班管理的長期目標】

①100%顧客滿意

②對資源更合理有效的利用

③帶來顧客、增加營業額

④提升電玩城管理組的管理水平

【值班經理的職責】

①完成值班管理的短期和長期目標

②以“值班經理崗位說明書”為鑒定標準

3.值班管理流程

【值班前流程】

①自我檢查：準備良好的心理狀態，制服、形象整潔

②人員檢查：

◆閱讀經理留言本、公司公文

◆營業額額預估和收入統計表、收銀交接表、對營業額進行分析，做好當班營業額的目標預估

◆閱讀維護保養、清潔一覽表：安排日常的維護和清潔工作

◆設定品質、服務、清潔的目標

◆看班表、考勤明細表。和上一班經理溝通人員安排。開班前會宣布值班營業額目標，品質、服務和清潔目標，人員崗位安排和要求，崗位訓練安排。③禮品等物料檢查：

◆使用店面巡查表進行交接巡視

◆檢查機臺設備、收銀臺、禮品柜所有物料齊備

◆準備收款機零錢

◆檢查清潔消毒用品

④設備檢查：按店面巡查表、機臺設備狀況交班表、維護工作報告檢查所有機臺設備

【值班中流程】

①和每個人溝通目標，追蹤、反饋授權的工作

②值班巡視

③處理機會點

④巡查機臺設備，保證服務品質

⑤關注安全保全工作

⑥與顧客交談關注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進行設備的維護保養、清潔

⑨追蹤員工工作、訓練

⑩完成行政工作

?交接巡視

★店內巡視：營運非繁忙時段，每30分鐘一次值班巡查。按照巡視圖和巡查表逐項檢查并記錄、追蹤。值班繁忙時段，隨時出現在店內各個需要的地方，快速靈活地處理各種問題，并記錄、追蹤反饋。重點區域增加巡查次數：收銀臺、顧客、娛樂區域、衛生間

★店外巡視：每2小時一次。檢查店外POP、海報、燈箱、門窗完好、清潔

5.值班管理的工具

【班表、考勤明細表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖】

①班表：員工（收銀、服務員、保潔、保安）班表、技術維護班表、管理組班表

②考勤明細表檢查：統計出勤情況、明確崗位安排和訓練安排、明確個人職責。計時人員的工時控制

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點 ④店鋪巡視表：檢查工作、發現問題的值班指南。逐項進行并做記錄。幫助你尋找即將進行的工作

【營業額預估和收入統計表】

①營業額預估：了解當日營業額目標，配合當前促銷活動提出本班次的提升營業計劃和指定執行人

②收入統計：了解前1天和前1周的營業額情況和走勢。對上升或下降的營業額做出分析，由此判斷當班時段的人員、機臺設備、禮品和配件等物料的安排協調。提前完成高峰時段的營運準備

【收銀交接班表】

收銀交接班表：了解核對上班次的現金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現金長短款情況。核對表內項目正確，并發現促銷活動的實際效果，收銀員的訓練和工作過表現等問題。并指定本班次的促銷目標、收銀員訓練和管理計劃。

【近期促銷活動文件、獎品領用登記表】

①獎品領用登記表、當前進行的促銷計劃、統計表格。了解和發現促銷活動的重點和機會點。掌握促銷禮品的使用情況和存貨

②店內外POP（賣點廣告）檢查：收銀臺、店內禮品柜、店內海報、彩旗、設備標識牌、店內外燈箱、店外海報。檢查POP完好和及時更新，會突出促銷活動和提升營業額。

【店面巡查表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告、技術事務單】 ①店鋪巡視表、機臺設備維護交班表、技術維護工作報告：檢查技術人員每日機臺設備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項。了解最新的機臺設備信息和店內消費群的情況（消費內容、消費時間、產品消費排行榜）。詳細了解和掌握技術維護人員的工作，因為設備品質關系到公司生存和顧客滿意度。你必須方更多的時間和精力在機臺設備的了解和控制、維護上。只有這樣才能準確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業額。達成高的品質水平。

②技術事務單：發現每班次設備出現的問題和技術維護人員的工作問題。

【維護保養、清潔一覽表】

維護保養、清潔一覽表：檢查當日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設備的正常使用可保證營運的順暢。減低損耗，降低水電費用和修理費用。檢查清潔計劃的執行。保證店內各區域都保持高的清潔水平。

【會員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】

①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發現營運的機會點。及時反饋顧客的意見

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內容和解決情況。改進工作，提高營運狀況

【對未成年人】

嚴格遵守國家關于禁止未成年人進入電玩城的法規、規定

【對顧客】

①對投訴顧客（可參照前面的）

②對酗酒顧客

◆顧客不是很醉的情況下:經理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機（有必要請給客人一杯茶）

◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請您先來辦公室坐回，我會盡快給您辦好的”然后送上免費的茶水，并請在場的員工和保安留意客人 ③對機臺設備有疑問的顧客

◆卡幣的問題：經理或員工：“您稍等，我幫您查查，請把您的幣給我。”如果由于機臺卡幣，立即通知技術維護人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設備，等該機臺好了立刻通知他

◆退幣、彩票問題：經理或員工：“請您稍等，我先幫您查查。”不能退幣或彩票，若是操作問題，應向顧客說明并給與正確指導。若是技術問題，通知技術維護人員盡快解決并做記錄。如果問題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細情況，依照自我的職權作出處理。如果越權問題，請求客人留下電話，通知電玩城負責人給出處理意見，并追蹤技術人員的處理。

◆出現設備故障，突然死機：經理或員工：“請您稍等，我通知技術人員來處理.”若出現操作問題時，提示客人按正確的方法，若屬于技術問題，應給客人道歉，建議客人先換設備玩，然后做記錄，上報技術維護人員

④對財務被盜的顧客：員工帶客戶來前臺馬上通知經理。然后把客人帶到經理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關懷，答應幫客人留意并把客人的聯系方式留下。若客人的財物是被騙走的，要問清楚事情的經過，對客人表示關懷。

⑤對打人的顧客

◆顧客與顧客發生爭執時：員工要立刻通知值班經理，經理要馬上過去分開發生爭執的顧客，然后把顧客帶到少人的地方向各自了解情況并提出雙方都接受的方法

◆顧客與員工發生爭執并打人時：經理必須馬上過去分開兩人，表明自己的身份，然后向顧客和員工了解情況，并指出打人是不允許的。若是自己做得不足或員工先打顧客，經理應向顧客道歉，并協商合理的解決方法。解決完后經理必須找該員工進行輔導并做記錄。若是自己沒錯顧客打員工時，經理要立場鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時要他向員工道歉。經理要安撫員工，傾聽員工的想法和感受并做記錄

◆顧客有斗毆的情況：員工要立刻通知值班經理，經理必須向客人明確表示斗毆是違法行為并馬上通知保安協同制止。在可能的情況下協同解決問題或請客人離開店里，如不聽將報警處理

⑥對無理取鬧的顧客：員工要馬上通知值班經理，經理在表明身份后，要向客人說明我們的服務宗旨和原則，如果再無理取鬧是不會受到歡迎的 ⑦搶劫

◆保持鎮靜。對方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開啟監視器的錄像或發出警報 ◆仔細記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認

◆觀察歹徒離開的方法和方向。開車的記住車牌號

◆歹徒離開后立即通知上級領導。按照指示報警。

◆將所有員工都留在店內，若在營業時間發生搶劫，則立即關閉店，請求所有目擊者等待處理。如果顧客堅持離開，要放行并留下他們的姓名和聯系方法 ◆保持犯罪現場的完整，不要任何人觸碰

◆當警方來到后，和警方積極配合

第二篇：電玩城值班經理日常工作流程

值班經理崗位說明書

一、崗位說明

值班經理是我們接觸顧客、員工的管理人員，也是我們現場營運的管理、協調的負責人。直接關系我們店的運作情況，是一個重要崗位。

二、工作流程

早班：

（一）開店前30分鐘到店 1.交接幣箱余幣，及機臺鑰匙。2.開服務器及監控。

3.準備員工鑰匙、收銀臺備用金。

4.查看值班經理留言本及登記巡視表前日未完成事物。

（二）開店前15分鐘開早會 1.分配員工崗位.2.交代前日未完成事宜，分配到人。3.交代本日工作重點、目標，應注意的事項.（三）準時開店

1.查看收銀臺余幣狀況.2．根據需要進行加幣

（四）巡場工作.1.有序檢查店內其余機器是否正常啟動。2．各人員是否到位。

（五）安排員工午飯時間。

（六）午飯后巡場。

（七）晚班上班后，接收銀臺并送其到會計室結帳。

（八）與晚班經理交班 晚班：

（一）開店前30分鐘到店 1.安排好晚班人員的工作崗位。

（二）開店前15分鐘開早會 1.分配員工崗位.2.交代前日未完成事宜，分配到人。3.交代本日工作重點、目標，應注意的事項.（三）準時與晚班交接 1.查看收銀臺余幣狀況.2．根據需要進行加幣

（四）巡場工作.1.有序檢查店內其余機器是否正常啟動。2．各人員是否到位。

（五）安排員工晚飯時間。

（六）晚飯后巡場。

（七）打烊前一小時開始接收銀臺并送其到會計室結帳。

（八）將晚班未盡事宜寫下交接于早班經理。

（九）關辦公室電腦、彩票電腦、監控，把店內所有門窗關好。

（十）下班后，安排的士送員工回家，

第三篇：電玩城人員管理

電玩城人員管理 人員管理 電玩城和其他眾多企業一樣，除了必須的硬件環境外，還要配備一個好的團隊來實施。1.人員管理方式 ① 相互溝通 公司經營理念，經營目標，具體執行過程，無論是上下級或者同級部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達到執行的一致性，才能不在人員內部產生摩擦。人員之間 的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。② 團隊協作 最好的企業團隊，尤于西游記中西天取經的團隊，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動性、獨立 性及積極性能力很強的人，也需要有豬八戒這樣的潤滑劑。企業運作工作是一個系統的而整 體的工作，僅憑幾個人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學習、勇于 創新，提升整個團隊的戰斗力。③ 營造工作氛圍 營造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環境，還要有良好的競爭機制以及人員的職業升 遷規劃。營造良好的工作氛圍，對打造穩定的團隊是必不可少的一環。④ 避免“小幫派” 企業人員多，容易形成個人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個公平、方便、有效的溝通平臺，讓所有的人都有展示自我的的機會。
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2.人員激勵政策 ① 完善的績效考核條例（針對每個不同崗位，應有完整的考核標準）② 有序的競爭環境（電玩城的業績，不單是靠營銷人員的策略，也不是店長能一手遮天，具體也關系到服務員、保安、清潔工等的分配。）③ 多鼓勵表揚少批評埋怨（鼓勵和表揚除了讓人能接受，更能讓人上進。批評要講方法，講場合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒上班）④ 獎勵政策落實（每周評定優秀員工，每月評定優秀團隊。但不要只是落到口頭上，物 質鼓勵不在乎多少，但千萬不要是空頭支票）
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3.公司制度以及紀律 【工作規定】 ◆ 按工作排班表上的時間按時上下班，不得遲到或者早退 ◆ 上崗前三十分鐘，務必查看留言本，填寫交接班表；工作過應遵照一定的工作流程，事務分為輕重緩急，先處理優先級別高的事情 ◆ 有特殊事情不能按時上班應提前四小時通知當班經理；請病假務必補病假條，而且提 交醫院證明，否側按隨意曠工處罰 ◆ 公司不提倡加班，加班應事先告知當班經理 ◆ 禁止在上班期間干私活，開小差，以權謀私 ◆ 禁止上班時間內吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制

在五分鐘以內 ◆ 辭職，需要在一個月前提交辭職報告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或擾亂公司工 作氛圍。辭職信息應當予以保密
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【儀容儀表】 ◆ 衣著整潔干凈，禁止穿工作以外的服裝
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◆ ◆ ◆ ◆
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發型整潔，女士臉部不應有頭發遮住，發型緊靠頭部 男士頭發應在衣領之上，梳齊，鬢角要修清、不準留胡子 女士化妝及裝飾不應太多 注意個人衛生，包括每天洗澡、理發、刷牙，手指甲保持清潔等
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【安全政策】 ◆ 防盜：加強崗位巡查，防止私人物品遺失或被盜，如有發生，應立即通知有關單位以 保護公司、員工以及客人的利益。提倡拾金不昧的優良傳統，客人遺留物一定交與經理保管，直到找到失主 ◆ 保密： 公司任何成員都不應將有關公司的任何情報泄漏給任何人，你有義務保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及財務經營數額及人事政策等你有義務保密
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【處罰紀律】 ◆ 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全錯誤行為或失職情況，開除 ◆ 工作不認真負責，連續三次達不到工作標準要求，開除 ◆ 擅自遲到、早退兩次或者曠工一天以上，開除 ◆ 違反公司保密措施的，開除，嚴重者要負法律責任 ◆ 有意損壞公司財產，私吞公司營業錢款者，開除 ◆ 其它情節較輕不當行為，口頭警告，三次以上警告，開除
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4.人員培訓 人員培訓，對一個規范的企業說，是一項長期而且系統的工作。就和日常的正常經營事 務一樣同等重要。電玩城的培訓，如果不涉及到連鎖規模，可分為服務組人員與管理組人員 兩個部分，兼職人員的培訓以現場工作為主。在很多連鎖經營企業，采用的培訓方式都是以崗位手冊為內容，結合實操，最后加上培 訓考核。服務組一般都配備有崗位工作檢查表 SOC，經理等管理組有管理發展手冊 MDP。下面簡要介紹培訓經理的“值班管理”： 經理人員的值班管理培訓 培訓所使用的內容： ●管理組發展手冊（MDP）中的“值班管理” ●其他配套管理課程 培訓流程： 前：自學值班管理內容，完成后檢驗核實自學效果 中：在公司中，鼓勵并創造一個互相學習分享經驗的環境（學習會議）后：學完后，在實際工作中開始實施 培訓考核： 電玩城培訓內容考核應分為兩個方面結合，第一是子啊學習的過程的態度，

掌握只是 的能力（如：學習對課程的意見反應、學習成果、學員的行為表現）；第二是在實際實踐工 作中所表現出來的學以致用的能力 另外，結合電玩城的服務特性，優秀帶頭人十分重要，經理培訓應關注以下培訓宗旨： 【人品方面關注】 ：誠實守信，為人正直 【服務精神關注】 ： ① 以身作則，用肯定的態度提供客戶服務，在團隊中起模范帶頭作用 ② 能組織、策劃、執行各類行動，提升電玩城的業績
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③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨

利用現有的軟硬件環境，在電玩城經營中穩步推進服務標準 主動傾聽一線員工的心聲，并協助他們解決問題 領導電玩城持續發展，能夠在業績和管理水平上上臺階 樂意分享服務經驗，并以此帶動團隊創造出更多更好的服務 以服務為重心，制定一線人員的聘用和發展計劃 處理顧客抱怨，不僅能熟練運用原則，而且能成為服務的典范案例 在一線人員招聘、考核時，始終以客戶服務第一為導向
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【業務能力關注】 ① 對電玩城的利潤管理機會點有準確、合理的分析，并積極采取行動改善 ② 有一定的營運管理能力，能讓電玩城的整體標準呈現上升趨勢 ③ 善用業績以及表現等綜合因素來公正考核一線員工 ④ 保證電玩城營運穩步準確執行，新營銷策略能有效執行 ⑤ 有能力培訓其他管理人員執行電玩城的政策和運營 ⑥ 能準確定位本電玩城優劣，分析問題的輕重緩急，并逐步加以修正 ⑦ 遇突發事件，能保持冷靜，做出正確判斷和及時的措施 ⑧ 有主人翁的精神，積極策劃活動提升影響力 ⑨ 以正面積極的態度面對問題，勇于承擔責任
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【團隊精神關注】 ① 關注一線員工需求，致力提高員工士氣，降低離職率 ② 創建本電玩城良好的溝通渠道，及時回饋、追蹤，并積極處理 ③ 以誠信為經營管理之本，致力于建立相互信任的工作環境 ④ 支持一切有利于改進服務的行為和想法，且發揮每個人的能力去解決問題 ⑤ 有自我提高的能力，提高自身的機會點積極改善并樂于分享 ⑥ 關注電玩城整體員工發展，并根據個人機會點給與輔導和追蹤，幫助他人成長，多肯 定，多鼓勵，少批評和埋怨 ⑦ 知人善用，對表現欠佳者及時采取措施
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5.工資以及獎勵 麥當勞的用人之道有三點：不惜金錢、提高員工絲襪士氣和

第四篇：如何選擇電玩城管理系統

游戲機電玩城管理系統哪家好？拓索電子電玩城管理系統最好。拓索電子游戲機電玩城管理系統安全第一，性能穩定，功能強大，價格便宜，外形大方，質量保證。我們給客戶提供的不但是一個幫助您管理電玩城的工具，我們還將給您一個放心，給您一顆定心丸，讓你不必擔心卡被破解給您帶來損失。

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第五篇：電玩城規章制度

管理制度

1.按時上下班，請假需提前一天申請，假期按30/天扣除當月工資，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天，罰款100元，遲到罰款10元，遲到超過半小時按曠工處理，并罰款50元，當月累計超過三次者視為自動離職。遲到、早退、曠工、請假均扣發當月全勤獎）

2.員工必須服從領導的工作安排和調度，及時完成上級指派的工作任務，不得無故拖延或

拒絕。

3.不準與顧客拉關系，幫助客人徇私舞弊，不得向顧客所要食物和錢幣，一經發現扣發當

月工資，情節嚴重者立即開除。

4.所有員工在工作期間嚴禁污言穢語，消極怠工，打盹、玩手機及吃零食并不得聚集成群

聊天（發現一次罰款5元）

5.衛生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理機臺，機廳板凳隨時保持干凈整齊。

6.未得上司許可，嚴禁長時間擅自離開工作崗位。（發現一次罰款5-20元，當月類似三次

者開除）

7.嚴禁向顧客及朋友透露機臺運行情況及客人輸贏情況，發現立即開除。

8.當班服務員要準確記錄機臺故障，及時通知技術修復。

9.不得為客人留機，如有特殊情況請示領導。

10.要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發現苗頭及時處理。

11.所有員工要不斷提高工作技能，提高服務質量，團結友愛、互相幫助、互相學習、不得

相互搬弄是非。

12.交班時搞好區域衛生，交代好區域機臺情況和留機情況，分清責任。

13.上級主管部門檢查工作要熱情接待，并第一時間通知管理人員。

14.禁止留宿與場地無關人員，出現問題后果自負。

15.本場工作人員非工作期間出現意外后果自負。

16.本場人員必須遵守國家法律、法規。

17.不得對外宣傳本電玩城機密事件，一但發現扣發當月工資，開除并追求肇事者法律責任。

18.未經管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設備，一經發現扣發當月工資并追究

肇事者法律責任。

19.服務員辭職需提前15天告知管理人員，如未提前告知扣發200元當月工資。