第一篇：如何選擇電玩城管理系統(tǒng)

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第二篇：電玩城人員管理

電玩城人員管理 人員管理 電玩城和其他眾多企業(yè)一樣，除了必須的硬件環(huán)境外，還要配備一個好的團隊來實施。1.人員管理方式 ① 相互溝通 公司經(jīng)營理念，經(jīng)營目標(biāo)，具體執(zhí)行過程，無論是上下級或者同級部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達到執(zhí)行的一致性，才能不在人員內(nèi)部產(chǎn)生摩擦。人員之間 的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。② 團隊協(xié)作 最好的企業(yè)團隊，尤于西游記中西天取經(jīng)的團隊，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動性、獨立 性及積極性能力很強的人，也需要有豬八戒這樣的潤滑劑。企業(yè)運作工作是一個系統(tǒng)的而整 體的工作，僅憑幾個人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學(xué)習(xí)、勇于 創(chuàng)新，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。③ 營造工作氛圍 營造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環(huán)境，還要有良好的競爭機制以及人員的職業(yè)升 遷規(guī)劃。營造良好的工作氛圍，對打造穩(wěn)定的團隊是必不可少的一環(huán)。④ 避免“小幫派” 企業(yè)人員多，容易形成個人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個公平、方便、有效的溝通平臺，讓所有的人都有展示自我的的機會。
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2.人員激勵政策 ① 完善的績效考核條例（針對每個不同崗位，應(yīng)有完整的考核標(biāo)準）② 有序的競爭環(huán)境（電玩城的業(yè)績，不單是靠營銷人員的策略，也不是店長能一手遮天，具體也關(guān)系到服務(wù)員、保安、清潔工等的分配。）③ 多鼓勵表揚少批評埋怨（鼓勵和表揚除了讓人能接受，更能讓人上進。批評要講方法，講場合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒上班）④ 獎勵政策落實（每周評定優(yōu)秀員工，每月評定優(yōu)秀團隊。但不要只是落到口頭上，物 質(zhì)鼓勵不在乎多少，但千萬不要是空頭支票）
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3.公司制度以及紀律 【工作規(guī)定】 ◆ 按工作排班表上的時間按時上下班，不得遲到或者早退 ◆ 上崗前三十分鐘，務(wù)必查看留言本，填寫交接班表；工作過應(yīng)遵照一定的工作流程，事務(wù)分為輕重緩急，先處理優(yōu)先級別高的事情 ◆ 有特殊事情不能按時上班應(yīng)提前四小時通知當(dāng)班經(jīng)理；請病假務(wù)必補病假條，而且提 交醫(yī)院證明，否側(cè)按隨意曠工處罰 ◆ 公司不提倡加班，加班應(yīng)事先告知當(dāng)班經(jīng)理 ◆ 禁止在上班期間干私活，開小差，以權(quán)謀私 ◆ 禁止上班時間內(nèi)吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制

在五分鐘以內(nèi) ◆ 辭職，需要在一個月前提交辭職報告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或擾亂公司工 作氛圍。辭職信息應(yīng)當(dāng)予以保密
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【儀容儀表】 ◆ 衣著整潔干凈，禁止穿工作以外的服裝
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◆ ◆ ◆ ◆
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發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部 男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清、不準留胡子 女士化妝及裝飾不應(yīng)太多 注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙，手指甲保持清潔等
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【安全政策】 ◆ 防盜：加強崗位巡查，防止私人物品遺失或被盜，如有發(fā)生，應(yīng)立即通知有關(guān)單位以 保護公司、員工以及客人的利益。提倡拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，客人遺留物一定交與經(jīng)理保管，直到找到失主 ◆ 保密： 公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人，你有義務(wù)保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及財務(wù)經(jīng)營數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密
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【處罰紀律】 ◆ 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全錯誤行為或失職情況，開除 ◆ 工作不認真負責(zé)，連續(xù)三次達不到工作標(biāo)準要求，開除 ◆ 擅自遲到、早退兩次或者曠工一天以上，開除 ◆ 違反公司保密措施的，開除，嚴重者要負法律責(zé)任 ◆ 有意損壞公司財產(chǎn)，私吞公司營業(yè)錢款者，開除 ◆ 其它情節(jié)較輕不當(dāng)行為，口頭警告，三次以上警告，開除
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4.人員培訓(xùn) 人員培訓(xùn)，對一個規(guī)范的企業(yè)說，是一項長期而且系統(tǒng)的工作。就和日常的正常經(jīng)營事 務(wù)一樣同等重要。電玩城的培訓(xùn)，如果不涉及到連鎖規(guī)模，可分為服務(wù)組人員與管理組人員 兩個部分，兼職人員的培訓(xùn)以現(xiàn)場工作為主。在很多連鎖經(jīng)營企業(yè)，采用的培訓(xùn)方式都是以崗位手冊為內(nèi)容，結(jié)合實操，最后加上培 訓(xùn)考核。服務(wù)組一般都配備有崗位工作檢查表 SOC，經(jīng)理等管理組有管理發(fā)展手冊 MDP。下面簡要介紹培訓(xùn)經(jīng)理的“值班管理”： 經(jīng)理人員的值班管理培訓(xùn) 培訓(xùn)所使用的內(nèi)容： ●管理組發(fā)展手冊（MDP）中的“值班管理” ●其他配套管理課程 培訓(xùn)流程： 前：自學(xué)值班管理內(nèi)容，完成后檢驗核實自學(xué)效果 中：在公司中，鼓勵并創(chuàng)造一個互相學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗的環(huán)境（學(xué)習(xí)會議）后：學(xué)完后，在實際工作中開始實施 培訓(xùn)考核： 電玩城培訓(xùn)內(nèi)容考核應(yīng)分為兩個方面結(jié)合，第一是子啊學(xué)習(xí)的過程的態(tài)度，

掌握只是 的能力（如：學(xué)習(xí)對課程的意見反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、學(xué)員的行為表現(xiàn)）；第二是在實際實踐工 作中所表現(xiàn)出來的學(xué)以致用的能力 另外，結(jié)合電玩城的服務(wù)特性，優(yōu)秀帶頭人十分重要，經(jīng)理培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注以下培訓(xùn)宗旨： 【人品方面關(guān)注】 ：誠實守信，為人正直 【服務(wù)精神關(guān)注】 ： ① 以身作則，用肯定的態(tài)度提供客戶服務(wù)，在團隊中起模范帶頭作用 ② 能組織、策劃、執(zhí)行各類行動，提升電玩城的業(yè)績
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③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨

利用現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，在電玩城經(jīng)營中穩(wěn)步推進服務(wù)標(biāo)準 主動傾聽一線員工的心聲，并協(xié)助他們解決問題 領(lǐng)導(dǎo)電玩城持續(xù)發(fā)展，能夠在業(yè)績和管理水平上上臺階 樂意分享服務(wù)經(jīng)驗，并以此帶動團隊創(chuàng)造出更多更好的服務(wù) 以服務(wù)為重心，制定一線人員的聘用和發(fā)展計劃 處理顧客抱怨，不僅能熟練運用原則，而且能成為服務(wù)的典范案例 在一線人員招聘、考核時，始終以客戶服務(wù)第一為導(dǎo)向
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【業(yè)務(wù)能力關(guān)注】 ① 對電玩城的利潤管理機會點有準確、合理的分析，并積極采取行動改善 ② 有一定的營運管理能力，能讓電玩城的整體標(biāo)準呈現(xiàn)上升趨勢 ③ 善用業(yè)績以及表現(xiàn)等綜合因素來公正考核一線員工 ④ 保證電玩城營運穩(wěn)步準確執(zhí)行，新營銷策略能有效執(zhí)行 ⑤ 有能力培訓(xùn)其他管理人員執(zhí)行電玩城的政策和運營 ⑥ 能準確定位本電玩城優(yōu)劣，分析問題的輕重緩急，并逐步加以修正 ⑦ 遇突發(fā)事件，能保持冷靜，做出正確判斷和及時的措施 ⑧ 有主人翁的精神，積極策劃活動提升影響力 ⑨ 以正面積極的態(tài)度面對問題，勇于承擔(dān)責(zé)任
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【團隊精神關(guān)注】 ① 關(guān)注一線員工需求，致力提高員工士氣，降低離職率 ② 創(chuàng)建本電玩城良好的溝通渠道，及時回饋、追蹤，并積極處理 ③ 以誠信為經(jīng)營管理之本，致力于建立相互信任的工作環(huán)境 ④ 支持一切有利于改進服務(wù)的行為和想法，且發(fā)揮每個人的能力去解決問題 ⑤ 有自我提高的能力，提高自身的機會點積極改善并樂于分享 ⑥ 關(guān)注電玩城整體員工發(fā)展，并根據(jù)個人機會點給與輔導(dǎo)和追蹤，幫助他人成長，多肯 定，多鼓勵，少批評和埋怨 ⑦ 知人善用，對表現(xiàn)欠佳者及時采取措施
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5.工資以及獎勵 麥當(dāng)勞的用人之道有三點：不惜金錢、提高員工絲襪士氣和

第三篇：電玩城值班管理

1.值班簡介

電玩城的日常管理如果按正規(guī)的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執(zhí)行標(biāo)準化管理，細節(jié)決定成敗！管理組學(xué)習(xí)如何進行值班管理，這將為今后電玩城的持續(xù)發(fā)展奠定一些理論知識基礎(chǔ)。

重點：

①運用值班管理時的必要工具。把它熟練運用于管理

②一些基本的管理技巧：目標(biāo)設(shè)定、溝通技巧、追蹤反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立 ③在營運過程中對：提升營業(yè)額、設(shè)備維護、利潤控制、員工培訓(xùn)、危機管理的學(xué)習(xí)和重視。

2.值班管理的目標(biāo)

【值班管理的短期目標(biāo)】

①順暢平穩(wěn)的營運

②達成本班次的營業(yè)額目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行促銷計劃

③協(xié)調(diào)人員、設(shè)備和禮品等物料，以達到杰出的機臺設(shè)備運行狀態(tài)、服務(wù)、清潔水準，并使?fàn)I運順暢一致且有利潤。保證顧客很高的滿意度

④監(jiān)督并完成機臺設(shè)備的維護、更新

⑤完成本班次的人員管理和訓(xùn)練

⑥控制當(dāng)班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費用

⑦協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：政府、業(yè)主和物業(yè)管理等

【值班管理的長期目標(biāo)】

①100%顧客滿意

②對資源更合理有效的利用

③帶來顧客、增加營業(yè)額

④提升電玩城管理組的管理水平

【值班經(jīng)理的職責(zé)】

①完成值班管理的短期和長期目標(biāo)

②以“值班經(jīng)理崗位說明書”為鑒定標(biāo)準

3.值班管理流程

【值班前流程】

①自我檢查：準備良好的心理狀態(tài)，制服、形象整潔

②人員檢查：

◆閱讀經(jīng)理留言本、公司公文

◆營業(yè)額額預(yù)估和收入統(tǒng)計表、收銀交接表、對營業(yè)額進行分析，做好當(dāng)班營業(yè)額的目標(biāo)預(yù)估

◆閱讀維護保養(yǎng)、清潔一覽表：安排日常的維護和清潔工作

◆設(shè)定品質(zhì)、服務(wù)、清潔的目標(biāo)

◆看班表、考勤明細表。和上一班經(jīng)理溝通人員安排。開班前會宣布值班營業(yè)額目標(biāo)，品質(zhì)、服務(wù)和清潔目標(biāo)，人員崗位安排和要求，崗位訓(xùn)練安排。③禮品等物料檢查：

◆使用店面巡查表進行交接巡視

◆檢查機臺設(shè)備、收銀臺、禮品柜所有物料齊備

◆準備收款機零錢

◆檢查清潔消毒用品

④設(shè)備檢查：按店面巡查表、機臺設(shè)備狀況交班表、維護工作報告檢查所有機臺設(shè)備

【值班中流程】

①和每個人溝通目標(biāo)，追蹤、反饋授權(quán)的工作

②值班巡視

③處理機會點

④巡查機臺設(shè)備，保證服務(wù)品質(zhì)

⑤關(guān)注安全保全工作

⑥與顧客交談關(guān)注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進行設(shè)備的維護保養(yǎng)、清潔

⑨追蹤員工工作、訓(xùn)練

⑩完成行政工作

?交接巡視

★店內(nèi)巡視：營運非繁忙時段，每30分鐘一次值班巡查。按照巡視圖和巡查表逐項檢查并記錄、追蹤。值班繁忙時段，隨時出現(xiàn)在店內(nèi)各個需要的地方，快速靈活地處理各種問題，并記錄、追蹤反饋。重點區(qū)域增加巡查次數(shù)：收銀臺、顧客、娛樂區(qū)域、衛(wèi)生間

★店外巡視：每2小時一次。檢查店外POP、海報、燈箱、門窗完好、清潔

5.值班管理的工具

【班表、考勤明細表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖】

①班表：員工（收銀、服務(wù)員、保潔、保安）班表、技術(shù)維護班表、管理組班表

②考勤明細表檢查：統(tǒng)計出勤情況、明確崗位安排和訓(xùn)練安排、明確個人職責(zé)。計時人員的工時控制

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點 ④店鋪巡視表：檢查工作、發(fā)現(xiàn)問題的值班指南。逐項進行并做記錄。幫助你尋找即將進行的工作

【營業(yè)額預(yù)估和收入統(tǒng)計表】

①營業(yè)額預(yù)估：了解當(dāng)日營業(yè)額目標(biāo)，配合當(dāng)前促銷活動提出本班次的提升營業(yè)計劃和指定執(zhí)行人

②收入統(tǒng)計：了解前1天和前1周的營業(yè)額情況和走勢。對上升或下降的營業(yè)額做出分析，由此判斷當(dāng)班時段的人員、機臺設(shè)備、禮品和配件等物料的安排協(xié)調(diào)。提前完成高峰時段的營運準備

【收銀交接班表】

收銀交接班表：了解核對上班次的現(xiàn)金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現(xiàn)金長短款情況。核對表內(nèi)項目正確，并發(fā)現(xiàn)促銷活動的實際效果，收銀員的訓(xùn)練和工作過表現(xiàn)等問題。并指定本班次的促銷目標(biāo)、收銀員訓(xùn)練和管理計劃。

【近期促銷活動文件、獎品領(lǐng)用登記表】

①獎品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進行的促銷計劃、統(tǒng)計表格。了解和發(fā)現(xiàn)促銷活動的重點和機會點。掌握促銷禮品的使用情況和存貨

②店內(nèi)外POP（賣點廣告）檢查：收銀臺、店內(nèi)禮品柜、店內(nèi)海報、彩旗、設(shè)備標(biāo)識牌、店內(nèi)外燈箱、店外海報。檢查POP完好和及時更新，會突出促銷活動和提升營業(yè)額。

【店面巡查表、機臺設(shè)備維護交班表、技術(shù)維護工作報告、技術(shù)事務(wù)單】 ①店鋪巡視表、機臺設(shè)備維護交班表、技術(shù)維護工作報告：檢查技術(shù)人員每日機臺設(shè)備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項。了解最新的機臺設(shè)備信息和店內(nèi)消費群的情況（消費內(nèi)容、消費時間、產(chǎn)品消費排行榜）。詳細了解和掌握技術(shù)維護人員的工作，因為設(shè)備品質(zhì)關(guān)系到公司生存和顧客滿意度。你必須方更多的時間和精力在機臺設(shè)備的了解和控制、維護上。只有這樣才能準確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業(yè)額。達成高的品質(zhì)水平。

②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問題和技術(shù)維護人員的工作問題。

【維護保養(yǎng)、清潔一覽表】

維護保養(yǎng)、清潔一覽表：檢查當(dāng)日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設(shè)備的正常使用可保證營運的順暢。減低損耗，降低水電費用和修理費用。檢查清潔計劃的執(zhí)行。保證店內(nèi)各區(qū)域都保持高的清潔水平。

【會員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】

①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營運的機會點。及時反饋顧客的意見

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內(nèi)容和解決情況。改進工作，提高營運狀況

【對未成年人】

嚴格遵守國家關(guān)于禁止未成年人進入電玩城的法規(guī)、規(guī)定

【對顧客】

①對投訴顧客（可參照前面的）

②對酗酒顧客

◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機（有必要請給客人一杯茶）

◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請您先來辦公室坐回，我會盡快給您辦好的”然后送上免費的茶水，并請在場的員工和保安留意客人 ③對機臺設(shè)備有疑問的顧客

◆卡幣的問題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴椋埌涯膸沤o我。”如果由于機臺卡幣，立即通知技術(shù)維護人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設(shè)備，等該機臺好了立刻通知他

◆退幣、彩票問題：經(jīng)理或員工：“請您稍等，我先幫您查查。”不能退幣或彩票，若是操作問題，應(yīng)向顧客說明并給與正確指導(dǎo)。若是技術(shù)問題，通知技術(shù)維護人員盡快解決并做記錄。如果問題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細情況，依照自我的職權(quán)作出處理。如果越權(quán)問題，請求客人留下電話，通知電玩城負責(zé)人給出處理意見，并追蹤技術(shù)人員的處理。

◆出現(xiàn)設(shè)備故障，突然死機：經(jīng)理或員工：“請您稍等，我通知技術(shù)人員來處理.”若出現(xiàn)操作問題時，提示客人按正確的方法，若屬于技術(shù)問題，應(yīng)給客人道歉，建議客人先換設(shè)備玩，然后做記錄，上報技術(shù)維護人員

④對財務(wù)被盜的顧客：員工帶客戶來前臺馬上通知經(jīng)理。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關(guān)懷，答應(yīng)幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。若客人的財物是被騙走的，要問清楚事情的經(jīng)過，對客人表示關(guān)懷。

⑤對打人的顧客

◆顧客與顧客發(fā)生爭執(zhí)時：員工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理要馬上過去分開發(fā)生爭執(zhí)的顧客，然后把顧客帶到少人的地方向各自了解情況并提出雙方都接受的方法

◆顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)并打人時：經(jīng)理必須馬上過去分開兩人，表明自己的身份，然后向顧客和員工了解情況，并指出打人是不允許的。若是自己做得不足或員工先打顧客，經(jīng)理應(yīng)向顧客道歉，并協(xié)商合理的解決方法。解決完后經(jīng)理必須找該員工進行輔導(dǎo)并做記錄。若是自己沒錯顧客打員工時，經(jīng)理要立場鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時要他向員工道歉。經(jīng)理要安撫員工，傾聽員工的想法和感受并做記錄

◆顧客有斗毆的情況：員工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理必須向客人明確表示斗毆是違法行為并馬上通知保安協(xié)同制止。在可能的情況下協(xié)同解決問題或請客人離開店里，如不聽將報警處理

⑥對無理取鬧的顧客：員工要馬上通知值班經(jīng)理，經(jīng)理在表明身份后，要向客人說明我們的服務(wù)宗旨和原則，如果再無理取鬧是不會受到歡迎的 ⑦搶劫

◆保持鎮(zhèn)靜。對方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開啟監(jiān)視器的錄像或發(fā)出警報 ◆仔細記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認

◆觀察歹徒離開的方法和方向。開車的記住車牌號

◆歹徒離開后立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)。按照指示報警。

◆將所有員工都留在店內(nèi)，若在營業(yè)時間發(fā)生搶劫，則立即關(guān)閉店，請求所有目擊者等待處理。如果顧客堅持離開，要放行并留下他們的姓名和聯(lián)系方法 ◆保持犯罪現(xiàn)場的完整，不要任何人觸碰

◆當(dāng)警方來到后，和警方積極配合

第四篇：電玩城規(guī)章制度

管理制度

1.按時上下班，請假需提前一天申請，假期按30/天扣除當(dāng)月工資，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天，罰款100元，遲到罰款10元，遲到超過半小時按曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月累計超過三次者視為自動離職。遲到、早退、曠工、請假均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎）

2.員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或

拒絕。

3.不準與顧客拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向顧客所要食物和錢幣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)

月工資，情節(jié)嚴重者立即開除。

4.所有員工在工作期間嚴禁污言穢語，消極怠工，打盹、玩手機及吃零食并不得聚集成群

聊天（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）

5.衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理機臺，機廳板凳隨時保持干凈整齊。

6.未得上司許可，嚴禁長時間擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5-20元，當(dāng)月類似三次

者開除）

7.嚴禁向顧客及朋友透露機臺運行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。

8.當(dāng)班服務(wù)員要準確記錄機臺故障，及時通知技術(shù)修復(fù)。

9.不得為客人留機，如有特殊情況請示領(lǐng)導(dǎo)。

10.要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。

11.所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，團結(jié)友愛、互相幫助、互相學(xué)習(xí)、不得

相互搬弄是非。

12.交班時搞好區(qū)域衛(wèi)生，交代好區(qū)域機臺情況和留機情況，分清責(zé)任。

13.上級主管部門檢查工作要熱情接待，并第一時間通知管理人員。

14.禁止留宿與場地?zé)o關(guān)人員，出現(xiàn)問題后果自負。

15.本場工作人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負。

16.本場人員必須遵守國家法律、法規(guī)。

17.不得對外宣傳本電玩城機密事件，一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開除并追求肇事者法律責(zé)任。

18.未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究

肇事者法律責(zé)任。

19.服務(wù)員辭職需提前15天告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)200元當(dāng)月工資。

第五篇：電玩城管理制度

電玩城管理制度

1、上級主管部門檢查工作要熱情接待，并以身作則，來帶動全體人員的工作熱情！

2、身為服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員，面對顧客必須面帶笑容，話語親切，主動與顧客打招呼，辦事利索，不得推三阻四拖泥帶水，代買水、幣等必須小跑進行，以示對客人的重視。各級員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。

3、按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。（遲到或早退時間超過半小時者作曠工處理，當(dāng)月內(nèi)累計超過三次者視為自動離職。）

4、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。

5、所有員工在工作期嚴禁污言穢語，消極怠工，扣手機、打盹、看書嬉戲及吃東西。并不得聚集或成群閑聊。要經(jīng)常巡視自己的責(zé)任區(qū)，杜絕一直坐在那里，顧客叫則動，不叫則不動的懶散行為。

6、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理現(xiàn)場。

7、不得坐在顧客所在機口周圍，更不能與其坐在同一機臺位置。應(yīng)站在自己的責(zé)任區(qū)，來回巡視，保證顧客隨叫隨到。未得上司許可，嚴禁擅自離開工作崗位。

8、不得向顧客索要喜錢、喜煙、茶水食物等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴重者立即開除。

9、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。

10、不得對外宣傳本電玩城營業(yè)額一旦發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開除半追究肇事者法律責(zé)任。

11、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資半追究肇事者法律責(zé)任。

12、當(dāng)班服務(wù)員要準確記錄機臺故障，及時通知技術(shù)修復(fù)。

13、不得為客人留機，如有特殊情況請示帶班經(jīng)理。

14、要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。

15、交班時搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機情況，分清責(zé)任。

16、禁止留宿與場地?zé)o關(guān)人員，出現(xiàn)問題后果自負。

17、服務(wù)員辭職需提前兩周告知管理人員！

18、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報有獎，違者必罰。

以上制度必須無條件執(zhí)行。帶班經(jīng)理有權(quán)對其作出相應(yīng)處罰，視態(tài)度與情節(jié)罰款20-100元，以示警告。