第一篇：談高校圖書館開架借閱中的學(xué)生館員服務(wù)

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談高校圖書館開架借閱中的學(xué)生館員服務(wù) 作者：王艷紅

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報》2011年第18期

摘 要:通過分析學(xué)生館員的特點，指出了開架借閱中學(xué)生館員服務(wù)的優(yōu)勢和不足，圖書館應(yīng)該從自身出發(fā)，來達(dá)到學(xué)生館員和圖書館的雙贏共利。

關(guān)鍵詞:高校圖書館開架借閱學(xué)生館員

中圖分類號:G420 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)06(c)-0222-01學(xué)生館員的特點

學(xué)生館員就是在圖書館勤工儉學(xué)的學(xué)生，他們的職責(zé)是配合圖書館員做好讀者服務(wù)工作。目前，很多高校考慮到貧困學(xué)生的情況，把更多的機會給了這些背負(fù)著學(xué)習(xí)和生活雙重壓力的學(xué)生。因此，在圖書館勤工儉學(xué)的貧困生占有相當(dāng)大的比例。

1.1 由于家庭困難，不得不加入勤工助學(xué)的行列

隨著高校的不斷擴招，越來越多的學(xué)生有機會跨入大學(xué)校園，但有相當(dāng)一部分學(xué)生來自貧困家庭或下崗職工家庭，致使他們無力承擔(dān)高額學(xué)費，為了順利完成學(xué)業(yè)，他們不得不選擇打工賺錢。在這些學(xué)生中又分兩種情況:一種學(xué)生認(rèn)為，只要是能賺取學(xué)費、生活費，做什么工作根本無需選擇，也沒有一定計劃性，所以在圖書館工作是無可奈何的，這就導(dǎo)致了他們工作不安心，馬馬虎虎，應(yīng)付了事，對圖書館工作起到了負(fù)面作用。一種學(xué)生認(rèn)為，在圖書館勤工助學(xué)，不但可以解決生活困難，還不會耽誤學(xué)習(xí)，同時還能利用圖書館的資源學(xué)習(xí)、拓展知識面，這些貧困生能夠在圖書館踏實勤奮的工作，成為圖書館員的得力助手。

1.2 家庭條件優(yōu)越，想通過勤工助學(xué)來鍛煉自己

家庭條件相對好的學(xué)生，沒有學(xué)費和生活費之憂，他們在學(xué)好專業(yè)知識的同時，很想通過社會實踐來鍛煉自己，在圖書館勤工儉學(xué)就成了他們的首選。通過圖書館的體力和腦力勞動，與圖書館員的近距離接觸和交流，對不同層次讀者的服務(wù)，使他們提前感受到工作的艱辛，為他們?nèi)蘸筮m應(yīng)社會奠定了良好的基礎(chǔ)。這部分學(xué)生主動積極，工作認(rèn)真職責(zé)，不僅能夠很好的配合館員工作，還可以使自己實踐能力進(jìn)一步提高。

2學(xué)生館員服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 對學(xué)生自身的優(yōu)勢[1]

第一，對那些能夠正視自己的貧困，自強不息，吃苦耐勞的學(xué)生，往往能夠清醒的認(rèn)識到“學(xué)習(xí)為主，助學(xué)為輔”，會很珍惜圖書館的工作機會。他們利用課余時間在圖書館勤工助學(xué)，通過自己的勞動獲得一定的報酬，解決經(jīng)濟(jì)困難，使自己能夠在無后顧之憂的情況下安心學(xué)習(xí)。同時，還可以利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源拓展視野，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己的整體素質(zhì)有所提高。

第二，真正喜歡到圖書館做助工的的同學(xué)，是想把圖書館作為自己邁入社會的階梯，他們努力工作，自覺學(xué)習(xí)館員的文明言行、廣博知識和精專業(yè)務(wù)。從而會在館員潛移默化的影響下，加強專業(yè)技能，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊精神，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2 對圖書館的優(yōu)勢

第一，圖書館亂架現(xiàn)象得到改善，丟書、毀書事件得到遏制[2]

開架借閱后，每天入館的讀者數(shù)量大大增加，加之有些讀者行為習(xí)慣比較差，隨意翻看圖書后不放回原處;一次取多本不同分類不同書架的圖書，看后就近隨便放置。由于開架借閱學(xué)生可以帶包入館，這樣就使得讀者心存僥幸心里，趁工作人員不注意時，把自己需要的圖書放入包內(nèi)，或是將圖書從窗口遞出。造成丟書毀書事件時有發(fā)生，給圖書館帶來很大的損失。圖書館工作人員雖然不停巡視，但由于人員有限，圖書亂架現(xiàn)象還是隨處可見，偷盜圖書現(xiàn)象也是經(jīng)常發(fā)生。勤工助學(xué)的學(xué)生加入后，巡視人員增多，可以隨時監(jiān)督學(xué)生把圖書歸位，對亂架圖書隨時整理，對撕毀、偷盜圖書的學(xué)生也起到了警示作用，使圖書館的面貌煥然一新。第二，讀者服務(wù)質(zhì)量得到提高

開架借閱后，圖書館員的任務(wù)量和責(zé)任加重，不能及時全面回答讀者的提問，造成讀者對圖書館服務(wù)的不滿。學(xué)生館員在入館前都進(jìn)行了基本技術(shù)，基本技能和基本方法的培訓(xùn)[3]因此他們對圖書館借閱工作比較熟悉，再因為學(xué)生之間容易理解，好溝通，使得學(xué)生館員的優(yōu)勢更加明顯，他們能夠很好的解答讀者咨詢，使讀者滿意圖書館的服務(wù)，從整體上大大提高了讀者服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生館員服務(wù)的不足

3.1 責(zé)任心不足

由于大學(xué)生自我意識比較強，沒有社會經(jīng)驗，沒有工作概念，因此對工作不積極，責(zé)任心不強，往往是邊上架邊搭伴聊天，造成圖書上錯架;有的甚至沒有完成工作就開始閱讀自己喜歡的圖書;有的在接受了老師布置的工作后，不聲不語的去干自己的事情，造成工作效率和工作質(zhì)量低下。還有部分學(xué)生不注意調(diào)整工作和學(xué)習(xí)的時間，當(dāng)工作與學(xué)習(xí)發(fā)生沖突的時候，這些學(xué)生完全不顧圖書館這邊的工作，要么請假，要么到圖書館點名后悄悄溜走，更有甚者不打招呼直接曠工，給圖書館的工作造成了一定的困難。

3.2 專業(yè)知識水平有限

圖書館根據(jù)所收藏各類型的文獻(xiàn)資源，招收相應(yīng)專業(yè)助工學(xué)生。然后分配管理同專業(yè)或是相近專業(yè)的文獻(xiàn)資源，各項工作再由本部門館員進(jìn)行專門培訓(xùn)。盡管如此，由于剛進(jìn)入圖書館的是低年級新生，他們對自己專業(yè)知識掌握很少，對圖書館專業(yè)知識還不熟悉，因此，遇到讀者詢問專業(yè)方面的問題還不能很好的滿足讀者需要。而那些經(jīng)過一定時間實踐練習(xí)，能很好地進(jìn)行讀者服務(wù)的高年級學(xué)生，卻由于面臨著畢業(yè)、找工作等問題，已經(jīng)不能夠在圖書館繼續(xù)勤工儉學(xué)。勤工儉學(xué)學(xué)生的頻繁流動，往往使圖書館的工作陷于被動，降低服務(wù)質(zhì)量，使讀者得不到滿意的服務(wù)。

3.3 對讀者的威懾力不夠

雖然在圖書館工作，但依然把自己當(dāng)“學(xué)生”，在處理各種違規(guī)現(xiàn)象時缺乏一定的威嚴(yán)和力度，總感覺學(xué)生管學(xué)生沒有底氣，再加上讀者故意為難，很難把問題處理圓滿。而且，由于他們處理問題的角度有所偏差，會使部分讀者不服管束，甚至發(fā)生沖突，擾亂圖書館秩序，影響圖書館工作。分析與思考

開架借閱設(shè)置學(xué)生館員崗位，總體來說還是利大于弊。但是，要想使勤工儉學(xué)學(xué)生真正擔(dān)負(fù)起一名圖書館員的職責(zé)，圖書館還必須從兩方面來進(jìn)行改善和健全:一是在學(xué)生入館前期，進(jìn)一步加強學(xué)生的主人翁意識和工作意識;二是要建立健全圖書館勤工儉學(xué)的管理制度，形成一整套包括招聘、考勤、獎懲等的有效激勵機制，以保證學(xué)生在比較長的時間內(nèi)有較高的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。這樣才能在勤工儉學(xué)隊伍不斷擴大的基礎(chǔ)上實現(xiàn)良心循環(huán)，提高圖書館的整體服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：圖書館期刊開架借閱服務(wù)管理的探討

圖書館期刊開架借閱服務(wù)管理的探討

摘 要：開架借閱服務(wù)是圖書館改變管理和服務(wù)體制的必然趨勢，是圖書館以人為本服務(wù)理念的一種體現(xiàn)。實行開架借閱，不僅方便讀者利用館藏文獻(xiàn)，而且提高了圖書館館藏文獻(xiàn)的利用率。分析了圖書館期刊開架借閱服務(wù)的優(yōu)缺點，針對圖書館期刊開架借閱服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 教育指導(dǎo) 開架借閱

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）03-0027-01

圖書雜志因為出刊的周期短、內(nèi)容獨特，長期來是讀者了解信息的主要渠道。為了滿足讀者借閱期刊資源的要求，圖書館實行了期刊開架借閱服務(wù)。在長期的期刊開架開架服務(wù)工程中，我們發(fā)現(xiàn)了期刊開架借閱服務(wù)再給讀者帶來很多便利的同時，也給管理人員帶來了不少可以避免的問題和麻煩。通過分析期刊開架服務(wù)的優(yōu)點和缺點，討論期刊開架服務(wù)的策略，更加有利于提升圖書館期刊開架服務(wù)的質(zhì)量。

一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.營造一個舒適的環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者閱讀的載體呈現(xiàn)多樣化，可是紙質(zhì)書刊仍然是讀者喜歡閱讀的首選。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者閱讀需求，為讀者營通風(fēng)良好、視覺舒適的閱覽環(huán)境。窗簾的色調(diào)要清淡；閱覽桌椅的擺放要因人而異，室內(nèi)放置一些花卉、常青植物，以凈化室內(nèi)空氣；設(shè)立閱覽桌，為讀者提供安靜、溫馨舒適的個人空間。優(yōu)雅的環(huán)境讓讀者充分享受閱讀紙質(zhì)期刊帶來的愉快，讓讀者全身心地融入閱讀、體會閱讀、享受閱讀帶來的快樂。

2.與讀者加強溝通，為不同層次的讀者提供不同的借閱服務(wù)

圖書館的館員應(yīng)主動熱情的和讀者進(jìn)行溝通，真正了解讀者的需求，第一時間掌握讀者的閱讀特點，為不同層次的讀者提供個性化服務(wù)。

2.1根據(jù)讀者的需要，訂閱符合讀者愛好的圖書。比如可以通過問卷調(diào)查等方式來進(jìn)一步明確讀者對圖書的要求，對這些要求要進(jìn)行分析，結(jié)合圖書館文獻(xiàn)采購的原則，適當(dāng)增加符合讀者愛好的圖書雜志。

2.2實行人性化服務(wù)的模式。心理學(xué)的研究表明，讀者因收到例如態(tài)度、語言、表情、行為上的劣質(zhì)服務(wù)而離開的，因為客觀原因無法滿足自己的需求而要離開的，是整體的三倍。圖書館內(nèi)的讀者各不相同，所以要求我們的館員要態(tài)度友善、語言熱情，要讓讀者感到親切，做到“五心”，即：細(xì)心、熱心、耐心、精心、專心，用“五心”去幫助讀者解決圖書借閱過程中遇到的各種問題。館員不能夠因為讀者閱讀圖書免費二影響到服務(wù)的熱情，對有問題或要求的讀者，應(yīng)做到立刻放下手邊事幫忙解決，至于不遵守圖書館規(guī)定的讀者，應(yīng)進(jìn)行開導(dǎo)，而不是直接的批評與指責(zé)。

2.3設(shè)立圖書專架方便讀者閱讀。為了避免圖書亂放的現(xiàn)象發(fā)生，可以再圖書庫的醒目位置設(shè)立專架，將剛?cè)霂斓男聢D書放在專架上，方便讀者有可選性。要從讀者角度出發(fā)，時刻為讀者著想，盡可能幫助讀者解決遇到的問題，全面的考慮讀者的利益，為他們提供個性化服務(wù)，只有這樣，才能減少圖書錯架、亂架的現(xiàn)象發(fā)生，才能把圖書館打造成讀者學(xué)習(xí)的理想地點。

二、開展對讀者的教育及指導(dǎo)工作

尤其是針對初次來圖書館借閱圖書的讀者，他們對圖書館還存在陌生感，不熟悉，借閱圖書有一定的盲目性。為了提高圖書資源的利用率，圖書館的館員必須對讀者進(jìn)行教育和指導(dǎo)，為他們傳授圖書館知識。2圖書館開展教育和指導(dǎo)工作，主要的目的是加強讀者的圖書館意識，了解圖書館和文獻(xiàn)檢索的知識，使得讀者能夠積極主動地關(guān)心圖書館的發(fā)展，利用圖書館的現(xiàn)有資源，深刻認(rèn)識及了解圖書館的性質(zhì)、職能、任務(wù)、服務(wù)部門、服務(wù)設(shè)施、規(guī)章制度以及藏書體系、目錄體系、現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用等，掌握文獻(xiàn)的檢索方式，從而提高獲取文獻(xiàn)的能力。

圖書館對讀者進(jìn)行教育及指導(dǎo)，可以采取多種方式：

1.通過多種多樣的讀書活動，以寓教于樂的方式對讀者進(jìn)行合理利用圖書館的指導(dǎo)。讀者參與了這些讀書活動，既提高了圖書館圖書的利用率，同時又讓更多的潛在讀者了解圖書館，走進(jìn)圖書館。

2.在圖書館服務(wù)宣傳活動期間，開展對讀者的教育和指導(dǎo)工作。通過舉行展覽會、報告會、座談會、講座等方式，增強讀者的圖書館意識，提高讀者利用圖書館的能力。

3.讓讀者參與到圖書館的服務(wù)中來。讀者參與了圖書館的管理和服務(wù)工作，在圖書館從事圖書的驗收、記到、貼書標(biāo)，期刊借還和圖書裝訂等具體工作后，使他們對圖書館有進(jìn)一步的了解，從而能自覺維護(hù)期刊閱覽室的秩序，自覺愛護(hù)圖書館的期刊資源。

三、加強圖書館館員的培訓(xùn)工作

圖書館里面的圖書管理優(yōu)化最終要靠人為來實現(xiàn)。既要有高尚的道德情操，又要有廣泛的文化知識及圖書情報知識，可以熟練操作電腦的館員，是提升圖書館借閱服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)及時培養(yǎng)和招收較高層次的專業(yè)人才，通過上崗前培訓(xùn)、相互學(xué)習(xí)等方式，提高館員的自身素質(zhì)。同時也要積極培養(yǎng)骨干館員，重點加強他們的服務(wù)意識，使他們能夠明確自己的指責(zé)所在，可以與讀者建立長期的友好關(guān)系，從而提升讀者對圖書館的信任。

四、開架借閱是圖書館發(fā)展的一次飛躍，它的實行很大程度上方便了讀者，真正實行了“以讀者為中心”的服務(wù)理念。面對圖書開架借閱所引出的問題，圖書館方面還應(yīng)積極的開展這方面的研究，以促進(jìn)圖書開架服務(wù)走上更好的發(fā)展軌道。

參考文獻(xiàn)

[1]徐志明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館期刊文獻(xiàn)服務(wù)探討[J].高校圖書館工作，2004（6）： 49-50.[2]丁立華，文衛(wèi).優(yōu)化高校圖書館開架流通服務(wù)的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（27）：40-41.[3]王樹芬.對于完善圖書開架借閱方式的探討[J].桂林航天工業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報，2005（2）：80-81.作者簡介：張飛（1981―），男，本科，湖南永州人，助理館員，研究方向為圖書借閱服務(wù)。

第三篇：高校圖書館開架借閱的科學(xué)管理(2010已發(fā))

高校圖書館開架借閱的科學(xué)管理

巴麗萍

（青海師范大學(xué)圖書館西寧810008）

文摘：根據(jù)多年的工作實踐，指出了高校圖書館開架借閱中存在“破損、丟失、亂架及 錯借”等問題，并提出了開架借閱應(yīng)采取的科學(xué)管理措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館開架借閱科學(xué)管理

Talking about the Open-shelf Lending Scientific

Management in University Library

Ba-liping

（Library of Qinghai Normal University, Xining Qinghai 810008 China）Abstract: This paper has discussed the problem of open-shelf disorder in university library, and puts forward some scientific management measures that should be adopted in the open-shelves loan system.Key words: In university Library;open-shelf lending;Scientific Management

開架借閱是圖書館工作的一種開放式科學(xué)管理方式。高校圖書館為了更好地服務(wù)于教學(xué)和科研工作，使館藏文獻(xiàn)得到最充分的利用，提高讀者服務(wù)工作效率，實行了開架借閱管理。所謂開架借閱，即讀者可以直接到書架上查找、閱覽和選擇書刊資料。開架借閱省去了中間環(huán)節(jié)，既節(jié)約了讀者時間，又能為讀者提供一個直接面對館藏的機會，降低拒借率，提高館藏資源利用率。既使得有限的書刊資料不受限制地展現(xiàn)在廣大讀者面前，又使得讀者能夠直接接觸大量書刊，直接滿足了借閱需求，從而開闊了眼界，避免了閉架借閱的局限性，降低了拒借率，在一定程度上大大方便了讀者，管理人員也因此不須頻繁跑庫。目前，高校圖書館都大力提倡開架借閱。然而，一些圖書館的開架借閱由于沒有科學(xué)的管理，在方便讀者借閱的同時，給圖書館管理工作帶來了諸多的不便和混亂，增加了工作 作者簡介：巴麗萍（1963—），女，回族，青海人，青海師范大學(xué)圖書館館員。1

難度。藏書的破損速度加快，丟失、錯架、亂架的現(xiàn)象增多，給指導(dǎo)閱讀工作帶來一定的困難，浪費管理者的有限人力，妨礙了讀者對書刊資料的選擇。筆者根據(jù)多年的工作實踐，積累了一些經(jīng)驗，就開架借閱中出現(xiàn)的問題及科學(xué)管理提出一些粗淺看法。

一、開架借閱中存在的問題及原因

1、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。由于流通量的增大，讀者取書的隨意性，亂架、錯架率明顯提高，特別是一些利用率較高的圖書，如小說類、計算機類、英語類等，甚至陷于一種無序狀態(tài)。造成這種現(xiàn)象的主要原因是：讀者不了解圖書館的有關(guān)知識和圖書分類排架方法，不知道圖書亂架的危害性，沒有能正確使用代書牌，隨意抽取、亂插圖書；一些讀者入庫查找圖書帶有一定的隨意性和盲目性，邊選邊換，將不需要的圖書走到哪里就放到哪里；個別讀者出于私心，將選出來的超出借書限額的一些熱門書藏在書架頂層或書架角落內(nèi)準(zhǔn)備下次來借，但時間一長，自己也不記得放在什么地方，往往是工作人員在整架時才發(fā)現(xiàn)，致使這些書成為在書架上卻找不到的“死書”；由于讀者流量大，工作人員不足，每天忙于應(yīng)付借書、還書，無法做到經(jīng)常巡庫、隨時整理亂架圖書。

2、圖書污損時常發(fā)生。由于開架借閱，圖書在流通過程中上架下架的頻率增加，書與書之間、書與架之間的相互摩擦，使圖書的自然破損率上升，比如卷角、掉頁、丟皮、條形碼磨損等。另外就是圖書的裝訂質(zhì)量太差，有的新書在未投入流通前就已經(jīng)掉頁。另外，一些讀者缺乏愛護(hù)圖書的意識，發(fā)現(xiàn)自己所需資料時，不是去復(fù)印或抄寫下來，而是采取撕頁、開天窗的手法；還有一些讀者由于缺乏必要的書目文獻(xiàn)知識，不會運用檢索工具，在借閱廳內(nèi)毫無目的地瀏覽，頻頻地抽插、翻動圖書，致使圖書表面破損，甚至出現(xiàn)掉皮、掉頁現(xiàn)象。

3、圖書的丟失屢禁不止。開架借閱后，圖書丟失率要比閉架高，即使配置了監(jiān)測儀，還是難以杜絕。讀者偷竊圖書的原因不一，有些讀者覺得圖書太貴或在外面很難買到，又很喜歡，為了據(jù)為己有，就做出了偷書行為；有些讀者發(fā)現(xiàn)書刊中的某些內(nèi)容對自己很有價值，唯恐別的讀者看了也加以利用，就將之竊為己有；有些讀者由于不遵守圖書館的規(guī)章制度而受到管理人員的批評或由于違章

而受到處罰，因而心懷不滿，于是有意將圖書竊走，以泄私憤，達(dá)到報復(fù)的目的；有些讀者明知道偷書行為違背公德，但看到他人竊書得逞，自己心理就不平衡，認(rèn)為別人能偷我也能偷，于是也如法炮制；有些讀者不僅事先預(yù)謀，而且制定方案，包括研究偷書的時機和方法，一旦偷書成功，他們便帶回去互相傳閱，不以為恥，反以為榮【1】。

4、閱覽環(huán)境差。在開架借閱中，由于借閱合一，讀者來館的目的各不相同，有的是閱覽，有的是借書，有的是還書，還有的是來找人的。特別是在每學(xué)期開學(xué)后和學(xué)期結(jié)束前的一段時間里，是借、還、閱圖書的高峰期，大量的讀者涌入圖書館，使圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境受到很大影響。由于讀者流量大，借閱廳的衛(wèi)生很難保持，造成室內(nèi)空氣污濁。另外，由于個別工作人員責(zé)任心不強，對開架借閱的重要性認(rèn)識不足，只限于應(yīng)付簡單的借還圖書，疏于對讀者的管理，也是造成借閱廳環(huán)境差的原因之一。

二、開架借閱中科學(xué)管理

1、加強閱覽室工作人員的管理。圖書館豐富的館藏，只有通過讀者服務(wù)工作才能與讀者溝通。這就要求閱覽室管理人員要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是做好閱覽工作，為教學(xué)，科研服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)樹立全心全意為教學(xué)、科研服務(wù)的思想，增強事業(yè)心與責(zé)任感，真正做到“急讀者之所急，想讀者之所想。”這就要求閱覽室工作人員要盡職盡責(zé)，具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)【2】。圖書館員的文化修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力直接影響著館藏文獻(xiàn)的利用和開發(fā)水平，而文獻(xiàn)資源開發(fā)、利用的程度及信息服務(wù)水準(zhǔn)已成為國民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

第一、調(diào)整，充實，提高圖書館閱覽工作人員隊伍。應(yīng)對一批熱愛圖書館事業(yè)，甘為人梯，具有良好職業(yè)道德和實際工作能力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)好，責(zé)任心強的人員充實到閱覽室管理人員隊伍中去，從而達(dá)到人員的優(yōu)化組合，并切實解決好閱覽室工作人員的實際困難，關(guān)心他們的疾苦，以激勵、鼓勵、獎勵等有效手段，調(diào)動他們的工作積極性，激發(fā)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極管理的責(zé)任心，為開發(fā)利用館藏自愿自覺努力的工作。

第二、對圖書館管理人員經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德教育，切實樹立“讀者至上”的思想。工作人員要以自身的良好風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度來感染讀者。工作人員熱情周到的服務(wù)及閱覽室良好的讀書風(fēng)氣也會感化讀者，使不遵守閱覽室規(guī)章的個別讀者對自己的不良行為產(chǎn)生“不應(yīng)該”想法，從而使我們的丟書率降到最低點，提高圖書的利用率。

2、加強讀者管理，正確加以引導(dǎo)

讀者是我們的服務(wù)對象，加強讀者管理是我們做好讀者管理工作制度研究的一個重要方面。首先做好入館的宣傳，特別是對新生，要集體授課講解、利用放錄像、參觀等方式對讀者進(jìn)行利用圖書館的教育，使新生樹立起保護(hù)圖書，愛護(hù)圖書的思想，培養(yǎng)正確查閱使用圖書資料的方法和習(xí)慣，使讀者認(rèn)識到偷書、撕書是嚴(yán)重不道德行為，在入學(xué)時就要做好學(xué)生讀者的教育工作。除了幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣之外，還應(yīng)該著重幫助學(xué)生熟悉圖書館，利用圖書館，掌握讀書的藝術(shù)，使他們會檢索，會讀書，會鑒別，善于利用各種文獻(xiàn)進(jìn)行知識的積累，獲取需要的信息，也就是教會讀者利用圖書文獻(xiàn)資料的方法，即授之以魚，不如授之以漁；對個別違規(guī)的讀者，應(yīng)利用經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處罰相結(jié)合的手段。開架閱覽免不了書刊丟失現(xiàn)象的發(fā)生，對于偷書、撕頁者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論在經(jīng)濟(jì)上還是在行政上都予以處罰，以杜絕再次發(fā)生，并起到教育他人的目的。在提供開架閱覽已成為主要服務(wù)方式的今天，更應(yīng)該制定一個嚴(yán)格的管理制度，并在工作中不斷加以改進(jìn)、完善。

3、適應(yīng)讀者需求，改進(jìn)閱覽室工作管理辦法

圖書是閱覽室為讀者服務(wù)的物質(zhì)載體，必須認(rèn)識到圖書閱覽室已由過去單純?yōu)樽x者學(xué)習(xí)閱覽圖書文獻(xiàn)資料的場所的輔助地位，逐步上升為集提供稱心地圖書資料借還、方便地瀏覽文獻(xiàn)資料、安靜舒適的學(xué)習(xí)閱覽環(huán)境為一體的綜合服務(wù)方式，閱覽事的功能發(fā)生根本性的變化，在這種情況下，原有閱覽室管理方法已經(jīng)無法滿足目前藏閱一體、開架借閱方式服務(wù)的需要，應(yīng)該有全新的管理辦法和措施。應(yīng)當(dāng)堅決改變原來閱覽室只閱不借的觀點和做法，要明確規(guī)定借閱時限，并要求嚴(yán)格遵守。圖書資料的只閱不借改為可借可閱后，圖書文獻(xiàn)資料流動性增強，從而可能造成館藏圖書資料的嚴(yán)重不足，供需矛盾可能會尖銳化，為此也要采取

一定的措施。如為使閱覽室藏書滿足更多讀者的借閱需求，對專業(yè)教師的科研圖書可以實行短期借閱，以解決老師，學(xué)生爭書的矛盾。為了使畢業(yè)生更好地撰寫畢業(yè)論文，圖書館閱覽室應(yīng)主動提供所需參考圖書，資料，并實行短期借閱。可以下班時押證借閱，允許讀者把書帶回去等下次上班時歸還。每年的節(jié)假日、寒暑假對閱覽室圖書實行押證借閱，以提高圖書的利用率。這種短期借閱和利用假期借閱的方法，對于讀者充分利用圖書館，緩解供求矛盾能夠起到明顯的積極作用。

針對讀者的需求，加強閱覽室的藏書建設(shè)。由于圖書經(jīng)費的短缺，我們在工作過程中，要加強研究讀者的閱讀心理，了解圖書需求方向，做好信息的反饋工作，為閱覽室藏書建設(shè)提供可靠的依據(jù)，使閱覽室圖書能及時加以調(diào)整，使現(xiàn)有資金發(fā)揮最大效益。

4、加強閱覽室管理，營造舒適的閱覽環(huán)境

開架閱覽室極大地方便了讀者，但圖書亂架、錯位頻繁，不少圖書在很短時間內(nèi)造成損壞，甚至有的章節(jié)、插頁被撕掉、偷走。要解決這些問題，我認(rèn)為首先應(yīng)該加強管理。根據(jù)我們的經(jīng)驗，最好能由管理人員來完成整個借閱手續(xù)的辦理，歸還時由管理人員檢查是否有圈劃，撕頁現(xiàn)象及偷梁換柱行為。因為在我們的閱讀管理過程中，歸還的圖書中經(jīng)常有圈劃，撕頁現(xiàn)象發(fā)生，以及揭下閱覽室圖書的標(biāo)簽貼在舊課本上還回來等現(xiàn)象。其次是要做到“四勤”：即手勤，眼勤，腿勤，嘴勤，所謂手勤，就是經(jīng)常整理書架，發(fā)現(xiàn)錯架、亂架要及時進(jìn)行歸架整理；所謂眼勤，就是多觀察發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時處理；所謂腿勤，就是管理人員輪流走動巡視，不給偷書者留下可乘之機；所謂嘴勤，就是發(fā)現(xiàn)閱覽者不按規(guī)定借閱圖書及不良行為要及時注意予以糾正。再次是要做到“兩落實”：一是把書架落實到人，實行書架承包制，各負(fù)其責(zé)；二是把衛(wèi)生落實到人，保持一個相對安靜，整潔，舒適的環(huán)境。同時，增加防盜裝置。由于工作人員的管理以及宣傳工作都有其隨機性，利用防盜裝置是當(dāng)前國內(nèi)外管理圖書的重要手段，對閱覽室開架圖書設(shè)置防盜裝置是完全有必要的。只有通過這種設(shè)施，才能使丟失率降到最低點，更有利于大部分讀者的利益，使現(xiàn)有圖書發(fā)揮最大的效益，以求閱覽室開

放的真正目的【3】。

開架借閱是圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程中的必然趨勢，是現(xiàn)代圖書館閱覽室管理的發(fā)展方向，是圖書館活力的來源，是讀者的企盼，也是高校圖書館發(fā)展的必由之路。要發(fā)揮開架借閱應(yīng)有的功能，必須要有與之相適應(yīng)的管理制度、措施和辦法，必須要有管理人員熱情服務(wù)讀者的態(tài)度、熱愛圖書館工作的心情，必須要有防盜設(shè)備等硬件條件。在滿足這些條件的情況下，以科學(xué)的管理為手段，不斷探索新的管理方法和措施，并及時加以改進(jìn)，就能使開架借閱工作更加完善，圖書館的功能也發(fā)揮的越來越好。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：談高校圖書館開架書庫圖書藏匿現(xiàn)象

談高校圖書館開架書庫圖書藏匿現(xiàn)象

【摘 要】文章就開架書庫中讀者藏匿圖書的現(xiàn)象，分析了其產(chǎn)生的原因，并提出了預(yù)防這種現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)采取的措施。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；開架書庫；讀者工作

去年年底，筆者所在的圖書館在總結(jié)一年的工作中，有一項丟失率的調(diào)查。按照進(jìn)書量的百分比，在西院分館外借流通處抽查了當(dāng)年進(jìn)館的數(shù)百冊圖書，抽查結(jié)果有100多冊書不知所在。于是發(fā)動本部門所有館員入庫查找，短時間內(nèi)即找出讀者以各種形式藏匿的圖書數(shù)百冊。我們將這些圖書歸類查看，并對此現(xiàn)象作了分析：

一、讀者在書庫中藏匿圖書的形式

藏匿圖書是開架書庫中的一種常見的個別現(xiàn)象。書庫中除了書即是書架，藏匿圖書的地方無外乎書與書架之中較“僻靜”之處：

錯位插書：讀者將需要藏匿的圖書插入利用率較低的圖書架位。有的將書脊向里插，便于回頭查找。若非仔細(xì)巡架，不易查出。

夾心藏書：讀者將小開本的薄書藏匿于利用率較低的大開本厚書中。有的干脆將大厚本的精裝硬殼取下塞入幾本薄書插入架中，根本無法發(fā)現(xiàn)。

夾層藏書：此見于木制的雙面書架。讀者將書藏在兩排圖書的中間，完全看不到。我館曾有一位讀者用此方法在短短兩周的時間里藏匿了114冊圖書。架頂藏書：書架的高度一般在1.95～2.20米，書架的頂部是視線不及之處，清潔衛(wèi)生也不作要求。讀者將圖書平放于書架的頂部，很難發(fā)現(xiàn)。

架底藏書：木制書架的底部空間較低、較寬，是一個視覺死角，讀者將書藏匿于此，不易查覺。

他庫藏書：外借流通部通常是數(shù)個書庫設(shè)置一個總出入口，讀者為“保險”起見，特意將要藏匿的書藏在讀者量少的書庫里。

二、讀者藏匿的圖書范圍

我們發(fā)現(xiàn)，讀者所藏匿的圖書無論是專業(yè)結(jié)構(gòu)還是出版時間都有著一定的共性：

基礎(chǔ)熱門圖書：如英語、計算機、高等數(shù)學(xué)輔導(dǎo)等。

考級、考證類圖書：如四六級英語、計算機等級考試、會計證、律師證、建筑師證、考研等考試熱門圖書。

專業(yè)書：與教學(xué)科研密切相關(guān)、專業(yè)性極強、種數(shù)和復(fù)本有限、外面又很難買到的圖書。

新書：所藏匿的圖書多為一兩年內(nèi)的新書。據(jù)統(tǒng)計，我館當(dāng)年新書在館率不足20%，3～5年內(nèi)的圖書在館率不足50%。

三、讀者藏匿圖書的原因

愛學(xué)習(xí)、愛讀書是件好事，藏匿圖書卻一種極其不道德的行為。它對圖書館書目查詢系統(tǒng)的準(zhǔn)確率有較大影響，使在館的書、目不對賬，對其他讀者利用館藏帶來很大的負(fù)面影響。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是什么呢？

大學(xué)教育長期偏重于專業(yè)知識和能力的教育，缺乏人文素質(zhì)教育。學(xué)生的思想教育偏重強調(diào)政治態(tài)度、政治立場，往往流行于大而空的口號，而沒有落實的日常行為舉止的思想品德教育上，加之思想工作淡化，致使部分讀者道德意識淡薄，個人主義嚴(yán)重。

我國紙張價格一漲再漲，致使書刊的價格逐年遞增，極大地影響了多數(shù)讀者的購買力；高校中有相當(dāng)一部分學(xué)生來自經(jīng)濟(jì)不富裕的地區(qū)，其購買能力是極其有限的，他們對圖書館的依賴很強。

近年來出版界出版的書刊數(shù)量猛增，大量的出版物可謂良莠并存，真正高質(zhì)量的書刊卻不多，尤其是學(xué)術(shù)性強的文獻(xiàn)資料缺乏，讀者不易買到自己所需的專業(yè)用書。

圖書館經(jīng)費不足，使得新書入藏量迅速滑坡，種數(shù)和復(fù)本量得不到保證，常常只能滿足部分讀者的借閱需求，許多讀者想看的書經(jīng)常不在館。偶爾有一時間需要的書都集中在架上，而圖書館規(guī)定的借閱數(shù)量有限，不可能一次都借回去。為了隨時能借到這些好書，只有采用藏匿的辦法積攢一些。

窗口工作人員素質(zhì)偏低是普遍存在的問題。某些館員缺乏工作熱情和責(zé)任心，不熟悉館藏，不能向讀者推薦相關(guān)圖書資料、介紹檢索方法，不具備提供深層次服務(wù)的水平和能力。

圖書館對外服務(wù)的各項功能不僅完善，如預(yù)約服務(wù)功能。目前，大多數(shù)圖書館的預(yù)約服務(wù)功能不夠完善，手續(xù)繁瑣，甚至有些圖書館規(guī)定此項服務(wù)為有償服務(wù)。我館引進(jìn)的ILASS系統(tǒng)具有網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)功能，但因此項功能不健全，不能讓讀者自己在網(wǎng)上操作，而必須經(jīng)專人登記辦理。

四、預(yù)防讀者藏匿圖書的對策

（一）加強圖書館的內(nèi)部管理

培養(yǎng)人才，充實一線窗口工作人員的素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低，應(yīng)千方百計提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)以實現(xiàn)一流的服務(wù)。這就需要：

1.領(lǐng)導(dǎo)在思想上要重視。不宜將剛進(jìn)館（下轉(zhuǎn)第156頁）（上接第150頁）毫無圖書館工作經(jīng)驗的新同志放在窗口服務(wù)崗位來應(yīng)付讀者。對新館員必須進(jìn)行必要的圖書館基礎(chǔ)知識的傳授和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如讓他們先到采編部門學(xué)習(xí)圖書分類法、編目和目錄知識，到數(shù)字化部學(xué)習(xí)數(shù)字化圖書館的使用方法等，經(jīng)考察達(dá)到窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上崗。應(yīng)將一些熱愛圖書館讀者工作、又學(xué)有所長的專業(yè)人員充實一線，增強對讀者導(dǎo)讀咨詢、圖書宣傳推薦、檢索指導(dǎo)工作的力度。

2.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要常抓不懈。應(yīng)加強對窗口工作人員的崗位培訓(xùn)和新知識的學(xué)習(xí)；應(yīng)加強館員職業(yè)道德、服務(wù)意識的教育，培養(yǎng)服務(wù)標(biāo)兵人物，激勵館員增強工作責(zé)任感，加強服務(wù)意識。

3.合理調(diào)整借閱數(shù)量和借閱時間。教師、研究生主要服務(wù)于教學(xué)科研，其用書時間較長，可適當(dāng)延長借閱時間；畢業(yè)班的學(xué)生在做畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文期間需要到參考書比平時多些，可適當(dāng)增加借閱數(shù)量；普通讀者可適當(dāng)縮短借閱借閱時間，以增加圖書的流通頻率，讓更多的讀者有看好書的機會。

4.合理安排購書經(jīng)費，調(diào)整好各專業(yè)購書比例和種數(shù)與復(fù)本的關(guān)系。要保證重點，突出特色，必須考慮學(xué)校的重點學(xué)科、重點項目。如材料科學(xué)與工程是本校國家級的重點學(xué)科。本校在材料學(xué)科有一級學(xué)科博士點、博士后流動站等，學(xué)術(shù)力量雄厚，在國內(nèi)外具有一定的影響。因此，保證材料科學(xué)急需的、最新的研究、教學(xué)參考資料，是學(xué)校圖書館保證重點、突出特色的重要環(huán)節(jié)。采編人員應(yīng)詳細(xì)掌握學(xué)校教學(xué)和科研的現(xiàn)狀和發(fā)展，參與相關(guān)的建設(shè)和改革，使館藏文獻(xiàn)針對和配合教學(xué)改革和科研發(fā)展。加大技術(shù)投入，增強數(shù)字化圖書館的力度，利用多媒體功能，直接在網(wǎng)上提取館藏的錄音磁帶、光盤、軟盤等信息。加大設(shè)備投資力度。應(yīng)配備先進(jìn)的復(fù)音設(shè)備，加大電子檢索設(shè)備的投資力度。

（二）加強對讀者的教育和引導(dǎo)

應(yīng)有計劃地對新讀者進(jìn)行入館前教育，向他們介紹圖書館的館藏結(jié)構(gòu)，利用圖書館的方法，組織他們參觀圖書館，以達(dá)到他們正確利用圖書館的目的。應(yīng)積極發(fā)揮教育職能的作用，利用自身優(yōu)勢主動配合學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育。圖書館工作者要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，充分利用館藏優(yōu)秀書刊，通過流通宣傳、閱讀輔導(dǎo)幫助學(xué)生豐富知識、陶冶情操、完善人格、凈化心靈。

要利用多種形式，向讀者進(jìn)行館藏資源利用的宣傳和教育。如舉辦講座和報告會，利用板報和多媒體電子網(wǎng)絡(luò)介紹圖書館的各項服務(wù)功能，傳授館藏資源的檢索和利用知識；舉辦“了解圖書館，利用圖書館”為題的圖書館周活動使讀者熟悉圖書館的管理模式和規(guī)章制度等，溝通讀者與館員之間的關(guān)系。

圖書館被稱為學(xué)生的第二課堂。圖書館要管理好僅靠館員是不夠的，還要依靠廣大讀者。因此，有必要吸收學(xué)生參與圖書館的管理，使他們在工作學(xué)習(xí)中學(xué)會愛護(hù)圖書、尊重勞動。

總之，開架書庫的圖書藏匿現(xiàn)象只有通過、圖書館和讀者多方面配合，才能得到有效的改善。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王敏.湖南圖書館外借大面積開架的調(diào)查與分析[J].圖書館.1999，（2）.[來源:論文天下論文網(wǎng) lunwentianxia.com]

論文天下 http:///

第五篇：高校圖書館館員素質(zhì)建設(shè)新探

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高校圖書館館員素質(zhì)建設(shè)新探 作者：陳善敏

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報》2012年第02期