第一篇：以館員為本提升高校圖書館服務質量

內容摘要：

[摘 要]服務工作一直是高校圖書館工作的一個重要內容,影響著圖書館的 發展 ,本文通過分析新時期高校圖書館服務質量,著重從館員自身角度出發,找出了影響館員不良工作狀態的原因,并提出了解決的幾點建議。

[摘 要]服務工作一直是高校圖書館工作的一個重要內容,影響著圖書館的 發展 ,本文通過分析新時期高校圖書館服務質量,著重從館員自身角度出發,找出了影響館員不良工作狀態的原因,并提出了解決的幾點建議。

[關鍵詞]高校圖書館 館員 服務質量

一、圖書館服務工作現狀

1.許多館員不能安心本職工作。根據某調查顯示,在圖書情報單位工作的大學畢業生中有60%都不能安心工作。他們認為圖書館是一個沒有什么知識含量的地方,自身所學到的知識無用武之地,在這里工作也不會有更好的發展,所以大都一心想著如何能盡快的調離圖書館,所以無法安心工作。

3.工作中進取意識淡薄。一些館員雖然在館內工作時間很長,但是業務知識及專業的知識都是一知半解,只能能停留在一些非常基本的服務操作,自身也沒有想深入研究學習的想法,對于工作也是等靠的思想占主導,領導要求了就動一動,不說則不動,完全沒有工作的主動性。

二、造成服務質量不高的原因

1.高校圖書館的地位影響。高校圖書館存在的 歷史 遺留問題很大,在過去學校通常將養老及沒地方安置的學歷比較低的人員安置在圖書館,因此導致了館員老齡化以及學歷低的現狀。而隨著高校的發展,越來越多的高學歷人才被引進,相比之下圖書館在一時之間也很難改變目前的學歷層次,因此,在這樣的環境中,圖書館成了科技含量低,人員學歷低的部門,很多時候得不到領導的重視,致使在許多館員心中都存在著一定的自卑心理。

2.社會環境影響。隨著社會 經濟 的發展,人們越來越注重物質享受,金錢觀逐漸增強。圖書館與學校其他部門的福利待遇差距較大。因此許多館員就不愿意長期的在圖書館呆下去,而對于剛分配來的大學生,他們大都認為圖書館是一個沒有前途的地方,個人發展的空間也不是很大,因此每個人都想著怎樣脫離圖書館,調到理想的部門,這也導致了許多館員都不能安心工作。

3.缺乏精神動力。精神動力是是推動人類實踐活動和社會發展的強大動力。很多時候人們在遇到客觀上不能完成的事情時,只要有著某一種精神上的支持,那么一切就都可能發生,沒有什么困難是克服不了的。圖書館的工作正是缺少了精神動力,由于地位不高,館員在學生心中也沒有很高地位,不能得到一名高校教師應有的尊重,在我們的工作當中就有學生問道,“老師你們是不是都是退休了然后才來圖書館工作的?”這就可以看出,圖書館的老師在學生心中地位是很低的,因此館員在工作中沒有精神動力,干什么也就提不起積極性了。

第二篇：高校圖書館館員素質建設新探

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高校圖書館館員素質建設新探 作者：陳善敏

來源：《科技創新導報》2012年第02期

第三篇：高校圖書館館員工作總結

高校圖書館館員工作總結

師德，是教師應有的道德和行為規范，良好的師德能夠引導學生健康成長。雖然我沒有處于教學第一線，但作為一名圖書管理員，是圖書館對外服務的直接窗口，個人的言行舉止也在一定程度上影響著學生。因此，在工作中，我要求自己敬崗愛崗，服務好每一位讀者。工作中，我熱愛學生，真誠地、耐心解答學生的咨詢并引導幫助他們快速找到自己需要的書籍，做好新書推介工作。除了基本的流通工作服務外，更多地是希望通過自己的服務，引導學生學會閱讀，悅讀人生，在閱讀中學會求知，學會審美，學會創造，學會做人。

在獲得初級職稱認可以來，本人在自己的工作崗位中更加激勵自己要愛崗敬崗，做好自己的本職工作。現對本人任現職以來思想政治表現，工作，科學研究能力等做個小結。

政治上求進步、求提高。理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人平時認識到理論學習的重要性，能注重鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習。認真學習十七大會議文件，深刻領會大會的精神。積極參加黨支部生活會議和學院的黨員會議，從不缺席，真正把黨會學習作為提高自己理論水平的極好機會。平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風云變幻的動態。

“沒有理論指導的實踐是盲目的實踐”。學理論是為了更好地工作。因此，在工作中，我嚴格遵守館章制度，服從領導安排，認真貫徹和落實館內工作任務。注重和諧工作氛圍的構建，與館內同事和諧相處，虛心向老同事請教業務。端正自己的工作態度，以服務學生為第一宗旨。主要做好如下工作：

1、微笑服務，熱情接待讀者，保持書庫每天的正常對外借閱，及時把歸還書籍上架以保證流通；

2、做好新書推介工作，讓學生及時獲取新的信息知識。對學生入庫借閱進行引導，使學生盡快借到自己需要的數目；

3、對自然書庫架位進行重新標架和標識，在樓層藏書類別和出入通道也都進行了明顯標識，對讀者入庫找書帶來了極大的方便；

4、對勤工儉學的學生和義務館員進行業務培訓，使他們能更好地參與到圖書管理工作中來，也拉進了圖書館和學生之間的關系。5.修補舊圖書，讓更多的破損圖書得到了及時上架；

6、配合館內“讀書月”開展的一系列活動，做好圖書管理、宣傳工作。

第四篇：以提升服務質量為核心_踐行“人民鐵路為人民”宗旨

以提升服務質量為核心，踐行“人民鐵路為人民”宗旨

為深入貫徹鐵道部、鐵道部政治部《關于在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》精神，結合實際，在全車隊范圍內提出了“以提升服務質量為核心，踐行人民鐵路為人民宗旨”的號召，并力爭通過本次活動，客服人員老化、職工素質偏低、設備設施陳舊等實際困難，從推行人性化服務,細節化服務,親情化服務,個性化服務,全面提升客運服務水平，努力把車隊打造成一支讓旅客滿意、讓領導放心的隊伍。

一、樹立旅客至上的服務理念

近年來，昆明車隊通過開展推廣品牌列車、打造春馨之旅等活動，整體服務水平有了一定的提高，但由于部分職工素質偏低、思想觀念陳舊、文化修養不高等客觀原因，致使服務意識和服務水平還停留在較低的層次上，不主動服務、服務不到位、服務態度“生、冷、硬”現象仍然存在，旅客至上的服務意識并沒有牢固。

隨著社會的發展，航空、道路交通行業對鐵路旅客運輸帶來的沖擊，服務質量的高低決定了企業生存發展和職工個的人利益，樹立旅客至上的服務理念有著現實的緊迫性。

為此，我們在各班組一是采取以旅客需求作為服務突破口，通過開展“假如我是旅客怎么想？希望服務員怎么做？”的討論活動，引導全體職工將旅客至上的服務理念升華為一種現實行動；二是采取工作標準示范崗評比、評選崗位標兵活動，通過大力表彰先進的形式，促進整體服務質量的提高。

二、堅持服務創新的永恒主題

鐵路旅客運輸不單純是提供簡單的位移，做讓旅客稱心滿意的事，才能贏得乘客的認可和信賴，也就贏得了市場；因此，我們應該不斷改進服務內容和方式，提高旅客滿意度，將服務創新作為永恒的追求。

一是服務管理的創新。列車乘務人員是為旅客提供服務的主體，他們的工作熱情直接關系到旅客服務的滿意度，因此，建立合理的獎金分配制度和激勵機制，對發揮職工的工作積極性、主動性、創造性，提高服務質量至關重要。

二是服務理念創新。變管理旅客為服務旅客，將一些硬性的要求，如：嚴禁、不準等硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體現以人為本和人民鐵路為人民的要求。

三是服務方式的創新。推行特色服務，讓旅客乘車時有新鮮感、旅途中有舒適感、下車后有回味感，如：通過廣播宣傳沿途的名勝古跡、提醒到站旅客注意防寒保暖、餐車服務員提供特色餐飲、補票到座、設立便民服務箱、提供“應急充電”，以及開辦列車文化園等服務項目。

四是服務培訓的創新。從日常旅客服務工作中存在的用語不規范、衛生狀況差、供水不及時、服務設施及備品缺陷等旅客不滿意問題，均暴反映出我們對職工的業務素質培訓工作尚不到位，每年例行公事的、簡單的業務培訓，對職工的綜合業務素質提高沒有明顯效果；因此，我們應建立完善的教育培訓制度，配備業務過硬的兼職教師，制定合理的崗位培訓課程及培訓周期，從崗位應知應會、服務技能、禮儀、心理、職業道德等方面加大培訓力度，徹底解決服務不規范、不專業等問題。

三、注重設備設施的管理使用

針對昆明車隊設備設施及備品陳舊問題，為提升環境，樹立形象，一是嚴格按部標、局標規定的標準、數量和質量，對備品及旅客貼身使用的臥具，根據使用年限進行補強配臵。二是嚴把洗滌關、質檢關，對不符合質量標準的臥具堅決不準上車使用，在保證臥具、備品干凈整潔的基礎上，對各次列車的臥具、餐具、標識、列車裝飾、學習園地以及地毯、茶根桶等服務備品設施進行系統規劃。

第五篇：以提升服務質量為核心,踐行“人民鐵路為人民”宗旨

以提升服務質量為核心，踐行“人民鐵路為人民”宗旨

為深入貫徹鐵道部、鐵道部政治部《關于在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》精神，昆明車隊結合實際，在全車隊范圍內提出了“以提升服務質量為核心，踐行人民鐵路為人民宗旨”的號召，并力爭通過本次活動，客服人員老化、職工素質偏低、設備設施陳舊等實際困難，從推行人性化服務,細節化服務,親情化服務,個性化服務,全面提升客運服務水平，努力把車隊打造成一支讓旅客滿意、讓領導放心的隊伍。

一、樹立旅客至上的服務理念

近年來，昆明車隊通過開展推廣品牌列車、打造春馨之旅等活動，整體服務水平有了一定的提高，但由于部分職工素質偏低、思想觀念陳舊、文化修養不高等客觀原因，致使服務意識和服務水平還停留在較低的層次上，不主動服務、服務不到位、服務態度“生、冷、硬”現象仍然存在，旅客至上的服務意識并沒有牢固。

隨著社會的發展，航空、道路交通行業對鐵路旅客運輸帶來的沖擊，服務質量的高低決定了企業生存發展和職工個的人利益，樹立旅客至上的服務理念有著現實的緊迫性。

為此，我們在各班組一是采取以旅客需求作為服務突破口，通過開展“假如我是旅客怎么想？希望服務員怎么做？”的討

論活動，引導全體職工將旅客至上的服務理念升華為一種現實行動；二是采取工作標準示范崗評比、評選崗位標兵活動，通過大力表彰先進的形式，促進整體服務質量的提高。

二、堅持服務創新的永恒主題

鐵路旅客運輸不單純是提供簡單的位移，做讓旅客稱心滿意的事，才能贏得乘客的認可和信賴，也就贏得了市場；因此，我們應該不斷改進服務內容和方式，提高旅客滿意度，將服務創新作為永恒的追求。

一是服務管理的創新。列車乘務人員是為旅客提供服務的主體，他們的工作熱情直接關系到旅客服務的滿意度，因此，建立合理的獎金分配制度和激勵機制，對發揮職工的工作積極性、主動性、創造性，提高服務質量至關重要。

二是服務理念創新。變管理旅客為服務旅客，將一些硬性的要求，如：嚴禁、不準等硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體現以人為本和人民鐵路為人民的要求。

三是服務方式的創新。推行特色服務，讓旅客乘車時有新鮮感、旅途中有舒適感、下車后有回味感，如：通過廣播宣傳沿途的名勝古跡、提醒到站旅客注意防寒保暖、餐車服務員提供特色餐飲、補票到座、設立便民服務箱、提供“應急充電”，以及開辦列車文化園等服務項目。

四是服務培訓的創新。從日常旅客服務工作中存在的用語不規范、衛生狀況差、供水不及時、服務設施及備品缺陷等旅

客不滿意問題，均暴反映出我們對職工的業務素質培訓工作尚不到位，每年例行公事的、簡單的業務培訓，對職工的綜合業務素質提高沒有明顯效果；因此，我們應建立完善的教育培訓制度，配備業務過硬的兼職教師，制定合理的崗位培訓課程及培訓周期，從崗位應知應會、服務技能、禮儀、心理、職業道德等方面加大培訓力度，徹底解決服務不規范、不專業等問題。

三、注重設備設施的管理使用

針對昆明車隊設備設施及備品陳舊問題，為提升環境，樹立形象，一是嚴格按部標、局標規定的標準、數量和質量，對備品及旅客貼身使用的臥具，根據使用年限進行補強配臵。二是嚴把洗滌關、質檢關，對不符合質量標準的臥具堅決不準上車使用，在保證臥具、備品干凈整潔的基礎上，對各次列車的臥具、餐具、標識、列車裝飾、學習園地以及地毯、茶根桶等服務備品設施進行系統規劃。

昆明車隊

2011年10月27日