第一篇：以人為本的高校圖書館服務(wù)與管理

以人為本的高校圖書館服務(wù)與管理

摘 要: 知識經(jīng)濟(jì)時代的高校圖書館建設(shè)與使用中，人本管理思想不僅對管理體制的創(chuàng)新 發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，而且作為一種內(nèi)在動力，也是高校圖書館自身建設(shè)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的迫切需 要。本文擬在圖書館服務(wù)和內(nèi)部管理機(jī)制兩個方面探討“以人為本”理念對圖書館建設(shè)的重要 意義，提出樹立“以人為本”，讀者第一的服務(wù)理念，建立“以人為本”，館員第一的管理機(jī)制，介紹了結(jié)合圖書館實(shí)際所采取的措施。

關(guān)鍵詞: 以人為本；高校圖書館；服務(wù)與管理

“以人為本”是中央根據(jù)新世紀(jì)新形勢新任務(wù)的要求提出的一個重要執(zhí)政理念，是時代發(fā) 展的要求、歷史進(jìn)步的結(jié)論，是我們經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展長遠(yuǎn)的指導(dǎo)方針，也是實(shí)際工作中必須落實(shí) 的重要原則，圖書館工作亦不例外。尤其是進(jìn)入信息社會，面對以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子、數(shù)字、虛擬等模式的現(xiàn)代化圖書館，更應(yīng)堅持“以人為本、讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，實(shí)現(xiàn)圖書 館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的——為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、高校圖書館人本管理的重要性

馬克思主義認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最活躍、最積極的因素，發(fā)展生產(chǎn)力首先要依靠人這一關(guān) 鍵因素。人是高校圖書館管理的核心，也是高校圖書館管理創(chuàng)新的主體，是現(xiàn)代圖書館管理創(chuàng) 新成功的保證。人管理好了，管理也就好了。因此，在圖書館里，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人 的積極性、做好人的工作為根本。這就是在圖書館管理中注意運(yùn)用“ 人本”原理的必要性。

（一）人本管理的內(nèi)涵

人本管理是 20 世紀(jì)80 年代以來風(fēng)靡全球的一種新型管理模式，它的興起和發(fā)展直到今天 的繁盛都表現(xiàn)出管理學(xué)與倫理學(xué)的融合趨勢。人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和 組織的最重要的資源，把組織內(nèi)部全體成員作為管理主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人 力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和 管理實(shí)踐活動。它與傳統(tǒng)的管理模式的不同之處在于：現(xiàn)代管理的著眼點(diǎn)已經(jīng)從對“物”的管 理轉(zhuǎn)向了對“人”的管理，改變了過去生硬呆板的對物的管理方式而注重人的因素。人本管理 的核心價值觀是尊重人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需要。著名的臺灣管理學(xué)家陳 怡安教授將人本管理的核心提煉為三句話：點(diǎn)亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁華和幸 福。這三句話比較全面地體現(xiàn)了人本管理的精髓與最高宗旨。高校圖書館的人本管理是以打破 傳統(tǒng)的以書為中心的“物本管理”的思想，實(shí)施以圖書館員為中心的“人本管理”的思想為宗 旨，在人本管理中，強(qiáng)調(diào)開發(fā)圖書館員的最大潛能、促進(jìn)圖書館員的全面發(fā)展和自我價值的體 現(xiàn)。

同時，“以人為本”也是現(xiàn)代高校教育的一個基本理念。無論是基礎(chǔ)教育，還是高等教育，必須堅持“以人為本”，這已成為教育界的普遍適用的價值觀念。“以人為本”無論是作為一種 教育思想，還是作為一種教育管理思想，其本質(zhì)特征是在教育或管理中堅持以激勵為核心從而 激發(fā)人的積極性。作為一種教育思想，要求我們在教育工作中必須認(rèn)識到：我們的教育對象首 先是人，他們具有人的一些特性，包括自然特性和社會特性，我們的教育要符合和滿足人的特 性發(fā)展需要。作為一種教育管理思想，要求我們在管理工作中必須認(rèn)識到：我們管理的對象，無論是教師還是學(xué)生，首先是人，我們的管理也要符合和滿足人的特性發(fā)展需要。

（二）人本思想在圖書館工作中的必要性

高校圖書館人性化管理要在充分考慮人格的基礎(chǔ)上考慮人的愿望、需求和理想，尊重人的 自然性以此充分激發(fā)館員及讀者的創(chuàng)造性、潛能和主人翁意識，使被管理者意識到自己也是組 織的管理者，從而更好地挖掘自己的潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。對圖書館員而言，它是一

種注重館員個性發(fā)展，重視館員的價值，遵循現(xiàn)代化人的本性而進(jìn)行的全新管理。它充分地體 現(xiàn)了“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”，體現(xiàn)了人本管理的宗旨。“以人為本”，在 管理中強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷、“人性善”，并從制度、監(jiān)督、法規(guī)上保障高校圖書館人性化管理的實(shí)現(xiàn)。高校圖書館人性化管理也要建立透明、公平、民主化的決策機(jī)制，努力為館員營造一種適合其 發(fā)揮才能，主動學(xué)習(xí)獲取新知識，充分運(yùn)用掌握的知識為組織創(chuàng)造價值的圖書館文化。高校圖 書館人性化管理也應(yīng)深人到圖書館各方面工作中，包括管理者(館長與部主任)、館舍、設(shè)備、讀者、讀者及館員的培訓(xùn)、圖書館規(guī)章制度等。

二、樹立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念

高校圖書館大部分是藏、借、閱一體的服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化。評價一個圖書館 是否辦得成功，關(guān)鍵在于看其與本校的需求和發(fā)展是否相適應(yīng)，特別是讀者服務(wù)工作方面做出 特色，贏得讀者的滿意，這才算得上是成功的圖書館。按評估要求，高校圖書館應(yīng)注重人文建 設(shè)和人性化服務(wù)，館員應(yīng)加強(qiáng)與讀者的感情聯(lián)系，實(shí)踐人性化服務(wù)，服務(wù)“以人為本”，“以文 為魂”，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展為目標(biāo)，以充滿關(guān)愛、體現(xiàn)真、善、美 的各種形式來開展各項工作和活動，以滿腔熱情的態(tài)度接待每一位讀者，及時了解讀者的信息 需求，掌握他們的閱讀動機(jī)和閱讀興趣，盡力讓每一位讀者滿懷希望而來，心滿意足而歸。

（一）怎樣理解“以人為本”的服務(wù)理念

以人為本的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)，所有知識為所有人服務(wù)。“這是知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館主體性的覺 醒，一切以讀者為中心，讀者是上帝，它體現(xiàn)了圖書館的發(fā)展是人重于物，圖書館最終的管理 歸宿在于把圖書館及其資源充分揭示與展現(xiàn)給讀者，使讀者最大限度地從圖書館滿足其信息需 求”。以人為本就是從傳統(tǒng)的以書為本發(fā)展到為人找書的服務(wù)理念中來。因此，圖書館人身上的 圖書館主體性的覺醒，服務(wù)理念的更新，人性化的管理、營造有利于創(chuàng)新的文化環(huán)境就成了推 動高校圖書館發(fā)展的決定因素，以人為本的服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是對讀者的理解和尊重。“圖書館的服務(wù)是通過圖書館員體現(xiàn)出來 的，服務(wù)是圖書館人的天職，沒有服務(wù)圖書館就沒有生存余地，而作為讀者與信息資源之間的 橋梁與紐帶的圖書館員，所具有的扎實(shí)豐富的專業(yè)知識和人文素養(yǎng)決定了圖書館服務(wù)水平的高 低，而圖書館員發(fā)自內(nèi)心的人文關(guān)愛情愫，是非功過對讀者的理解和尊重，是圖書館服務(wù)中任 何先進(jìn)技術(shù)所不能取代的。”強(qiáng)調(diào)對讀者的理解就是要用一顆愛心想讀者之所想，急讀者之所急，一切為了讀者的需求服務(wù)。強(qiáng)調(diào)給予讀者以尊重，就是因為圖書館是知識、智慧、文化的象征。所有來圖書館學(xué)習(xí)的讀者，無論他的年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言、社會地位和 文化程度的不同，都應(yīng)是圖書館服務(wù)的上帝，都應(yīng)得到圖書館員的真誠服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，在一 種精神氛圍環(huán)境中，所有人都能盡情享受知識的甘露。

（二）注重“以人為本”，樹立以人為中心、服務(wù)讀者的理念

圖書館的工作核心就是服務(wù)，圖書館工作的最高目標(biāo)就是讓用戶滿意，圖書館業(yè)務(wù)的根本 就是圍繞用戶的需要和滿意進(jìn)行的文化活動。高校圖書館樹立以人為中心、服務(wù)讀者的理念，是時代發(fā)展的要求。

1．高校圖書館的一切服務(wù)工作要以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)

首先，高校圖書館的服務(wù)工作應(yīng)以千方百計地滿足讀者需求為己任，以讀者能最大限度利 用圖書館文獻(xiàn)資源為快樂，把以人為本、讀者至上、服務(wù)第一、變藏為用作為一種工作準(zhǔn)則，自覺為讀者服務(wù)。針對讀者的需要，館員應(yīng)主動地深入調(diào)查研究，包括讀者的閱讀動機(jī)、閱讀習(xí)慣、常用圖書類別等，找出讀者的普遍性和傾向性，調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容；對有特殊需求的 讀者，可提供特色服務(wù)、專題服務(wù)，或是變一次性服務(wù)為跟蹤式動態(tài)服務(wù)等。另外，讀者對信 息質(zhì)量的要求越來越高，應(yīng)對圖書館員自身的信息素質(zhì)加強(qiáng)培養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)圖書館的信 息資源，開展信息咨詢服務(wù)，盡量向讀者提供整理后的有用、急需、有序的信息源和各種高度

濃縮的信息。同時，擴(kuò)大圖書館服務(wù)職能，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在過去為人找書”的基礎(chǔ) 上為書找人”，讓讀者了解館藏資源，利用館藏資源。這就要求圖書管理員比較及時、全面、準(zhǔn) 確地掌握館藏情況及市場最新情報，為開展主動服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)；同時要強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化，提供閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢、資料復(fù)印等全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讀者滿意”的服務(wù)目標(biāo)。

2．為讀者營造一個平等、自由的閱讀空間

首先，為讀者營造一個平等的閱讀空間。公平和平等的原則將使圖書館的所有讀者感受到人 的尊嚴(yán)和人的權(quán)利，感受到在圖書館享受平等服務(wù)的愉悅。在高校圖書館，學(xué)生讀者處于信息 弱者的地位，理應(yīng)得到圖書館更多的關(guān)照和特殊服務(wù)。這也是高校圖書館建設(shè)中的一個值得關(guān) 注的問題。其次，為讀者營造一個自由的閱讀空間。圖書館要做的更多的應(yīng)該是充分尊重讀者 的閱讀興趣和閱讀取向，以方便的服務(wù)為讀者營造一個自由的閱讀空間。一個開放、平等、自 由的閱讀空間，需要通過圖書館員人文理念的提升和改善圖書館閱讀的軟環(huán)境來實(shí)現(xiàn)。

3．在規(guī)章制度管理中應(yīng)注重人文關(guān)懷，推行換位思考管理法

制度應(yīng)當(dāng)遵守，管理應(yīng)當(dāng)柔化。根據(jù)《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》和《公民道德建設(shè)實(shí)

施綱要》，制定行業(yè)自律規(guī)范，時時處處體現(xiàn)“以讀者為本”的思想。因為圖書館是對外服務(wù)的 窗口行業(yè)，制定的行業(yè)自律規(guī)范要向讀者公開，自覺接受讀者的監(jiān)督，把讀者對圖書館的滿意 程度，作為考核圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的重要指標(biāo)；把圖書館為讀者服務(wù)的效益，作為評價圖書 館讀者工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)；把讀者的意見和建議，作為改進(jìn)和推動圖書館讀者工作向前發(fā)展 的主要依據(jù)。圖書館員應(yīng)做到心平氣和、實(shí)心實(shí)意地運(yùn)用“換位思考”的管理手段，達(dá)到與讀 者的情感溝通，這是一種“讀者都是對的”無條件服務(wù)理念，對于管理者來說這樣可以順利地 實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。“換位思考”是“讀者第一”原則的重要體現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)滿足人的心理需求，是 一種先進(jìn)而有效的管理理念，是建設(shè)和諧圖書館的必備條件，是高校圖書館建設(shè)的一個新的發(fā) 展方向，它可以使圖書館在讀者心目中的形象更完美、更有人情味、更有吸引力及凝聚力。

三、建立“以人為本，館員第一”的管理機(jī)制

圖書館史學(xué)家 D.E·約翰遜(D.E.Jhnson)在《西方圖書館史》一書中突出強(qiáng)調(diào)：“在書籍和 圖書館的歷史中，人的因素始終是最主要的”。圖書館管理的內(nèi)容極其豐富，但最主要的內(nèi)容是 人的管理，人的管理的目的在于調(diào)動人的積極性，提高工作效率。因此，高校圖書館要想求得 發(fā)展，除了對讀者關(guān)注之外，更不能忽視對館員的關(guān)愛。

沒有出色的館員，就不會有出色的圖書館。“以人為本，館員第一”管理理念就是要圖書館 管理者轉(zhuǎn)變觀念，在堅持公平性、差異性和多樣性的原則下，分析不同館員的各自特點(diǎn)，緊緊 圍繞尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵人、開發(fā)人來調(diào)動每個館員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而保證整個圖書館協(xié)調(diào)、有序、高效率運(yùn)行。

（一）“以人為本”重視情感管理

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為只有高智商而缺乏高情商的人是不適合做領(lǐng)導(dǎo)工作的。“具有高情商的領(lǐng) 導(dǎo)者會把職工視作大家庭中的一員，對職工在工作中遇到的困難和異化的發(fā)展需求給予呵護(hù)和 關(guān)心，能尊重職工的人格與個性，對職工有很強(qiáng)的親和力，這就是現(xiàn)代管理中倡導(dǎo)的情感管理。” 情感管理是人本管理的中心環(huán)節(jié)，它的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價值，幫助人實(shí)現(xiàn)愿望和夢想，讓人體驗生活的幸福與快樂。我們知道人的行為是由動機(jī)支配的，而動機(jī)又是以需要為基礎(chǔ)產(chǎn) 生的。按照美國心理學(xué)家馬斯洛的理論，“人類從生存的愿望出發(fā)，首先是滿足生理的需要，生 活保障后就需要安全，接著的需求是人與人之間的情感交流，隨后是謀求尊重和自我實(shí)現(xiàn)的成 就需要，人的行為動機(jī)來自高層次的需要，這是一種動力。”領(lǐng)導(dǎo)者用人性化和個性化的感情投 資，把促進(jìn)人實(shí)現(xiàn)其合理的愿望和夢想作為管理的出發(fā)點(diǎn)，在尊重、真誠、信任和支持的環(huán)境 中實(shí)現(xiàn)組織與職工的共同發(fā)展。情感管理必須建立在制度管理的基礎(chǔ)上，制度管理與情感管理

應(yīng)體現(xiàn)在不同的層次上。制度管理是屬于硬性管理，主要用來約束職工日常的工作行為。情感 管理則是軟性管理，主要用來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的人文關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)者除用真心去關(guān)愛職工，在政治上 信任依靠、工作上支持、思想上理解、生活上關(guān)心外，還應(yīng)拓展情感管理的內(nèi)涵，既尊重職工 的價值和自由、給予職工最大的信賴、盡量滿足職工的合理要求。努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、樂觀 向上的整體氛圍。

（二）合理使用人才，做到人盡其用

新世紀(jì)的圖書館必須樹立全新的用人理念。當(dāng)前，以信息技術(shù)為核心的技術(shù)革命已滲透到 社會生活的各個領(lǐng)域，人們獲取信息和傳播信息的能力增強(qiáng)了，對圖書館的模式、運(yùn)作方式也 就提出更高的要求，適時利用人才優(yōu)勢對圖書館將起到積極的推動作用。為此，圖書館管理者 應(yīng)該目光遠(yuǎn)大、豁達(dá)大度、唯才是舉，如此，才能逐步形成一個“能者上，平者讓，庸者下，污者懲，貪者撤”的有效競爭機(jī)制。

真正的尊重人、關(guān)心人應(yīng)該通過發(fā)展人和成就人體現(xiàn)出來。發(fā)展人、成就人是對人的更高 層次的尊重和關(guān)心。每個有上進(jìn)心的圖書館館員都希望自己能在合適的工作崗位上取得成就，有所發(fā)展。與以前相比，圖書館從業(yè)者的受教育程度已經(jīng)有了很大提高。但是不繼續(xù)接受教育，知識就會隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展逐漸變得無用。因此，圖書館人力資源有個持續(xù)發(fā)展的問題，應(yīng) 該引入全新的管理理念和管理模式，對館員進(jìn)行開發(fā)和培訓(xùn)，從館員能力興趣出發(fā)，與館員共 同制定和實(shí)施一個符合圖書館組織需要的個人成長與發(fā)展計劃。從每個館員個人的角度出發(fā)，考慮到館員個人能做什么，想做什么，從館員長期的資源開發(fā)和配置設(shè)計，使館員感覺到館里 一直在尊重和關(guān)心著自己，這樣才能夠持久地調(diào)動館員的積極性，提高館員的工作、生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個人與圖書館的共同發(fā)展。

（三）培養(yǎng)全面發(fā)展的復(fù)合型管理人才

當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入信息社會，世界范圍內(nèi)的科學(xué)技術(shù)知識的發(fā)展呈現(xiàn)新的學(xué)科不斷涌現(xiàn)，各個研究領(lǐng)域和部門高度綜合的態(tài)勢，作為搜集，收藏文獻(xiàn)信息的圖書館，其館藏對象也在不 斷發(fā)展、擴(kuò)大。這就要求館員不斷提高素質(zhì)，“一專多能。”培訓(xùn)是壯大圖書館內(nèi)部復(fù)合型人才 隊伍的有效途徑之一，通過建立正常的繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，明確培養(yǎng)方向，激勵員工參加符合 需要的成人教育，自學(xué)考試，圖書情報專業(yè)的函授等，開展或外出參加業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)交流活動。支 持員工參加計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語等方面的學(xué)習(xí)考試，提高員工的服務(wù)能力、創(chuàng)新能力、現(xiàn)代 信息技術(shù)能力，提高綜合素質(zhì)。

隨著社會的發(fā)展，理解人、尊重人的價值觀日益得到廣泛認(rèn)可。人本理念，體現(xiàn)了對讀者 的關(guān)注和對館員的關(guān)愛，也體現(xiàn)了圖書館未來發(fā)展的趨勢。高校圖書館只有遵循“以人為本” 的管理思想，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。建設(shè)圖書館文化，培育圖書館精神，充分發(fā) 揮人的創(chuàng)造性和積極性，構(gòu)建“以人為本”的現(xiàn)代管理創(chuàng)新體系是高校圖書館管理發(fā)展的大趨 勢。圖書館是人類知識的寶庫，是人類文化的傳播者。時代的發(fā)展，先進(jìn)技術(shù)的引入不應(yīng)也不 會改變圖書館最本質(zhì)的宗旨——“ 讀者至上”。圖書館的工作人員要充分意識到自己是文化和 知識的使者，要“以人為本”，營造良好的閱讀環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以方便快捷的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外資源，以高雅和充滿書卷氣的環(huán)境為讀者營造一方凈土，我們所做的一切都是為了把文化和知識的力 量發(fā)揮到極致，使人走進(jìn)圖書館猶如進(jìn)入一個知識的殿堂，并從中感受文化，汲取知識，得到 升華。

參考文獻(xiàn)

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3．陳成桂：《人本管理——高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的管理之策》，載《圖書館工作與研究》2005 年第4 期。

第二篇：關(guān)于高校圖書館精細(xì)化管理探討

關(guān)于高校圖書館精細(xì)化管理探討

論文摘要：在高校圖書館工作中實(shí)施精細(xì)化管理，是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路，是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵，是提高圖書館人力資源效益的需要。在高校圖書館實(shí)行精細(xì)化管理，要確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路，建立制度化、規(guī)范化的管理體系，樹立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)。同時要避免走入過于強(qiáng)調(diào)“量化”，過于糾纏“細(xì)節(jié)”，過于拘泥于“制度”的誤區(qū)。

論文關(guān)鍵詞：高校圖書館；精細(xì)化管理；必要性；實(shí)現(xiàn)途徑；誤區(qū)

精細(xì)化管理，又稱精細(xì)管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀(jì)50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認(rèn)為管理是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，講究在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力求最優(yōu)，強(qiáng)調(diào)一個持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。精細(xì)化管理的前提是基礎(chǔ)管理，它的實(shí)質(zhì)是通過細(xì)化工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程，使每一項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見、摸得著、說得準(zhǔn)的具體任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人，責(zé)任到位，嚴(yán)格考核，按績效取酬。在高校圖書館工作和服務(wù)中實(shí)施精細(xì)化管理，有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。

一、高校圖書館開展精細(xì)化管理的必要性

1.精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，富有創(chuàng)造能力的勞動者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。為順應(yīng)社會對人才培養(yǎng)的要求，高校不僅在教學(xué)層面上深入改革，同時不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。實(shí)施精細(xì)化管理，最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求，是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路，是圖書館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。

2.精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵

讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著圖書館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。但是，與此同時，隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對圖書館服務(wù)的要求也越來越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來越集中在圖書館服務(wù)過程的細(xì)節(jié)。實(shí)行精細(xì)化管理，使圖書館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。

3.精細(xì)化管理是提高圖書館人力資源效益的需要

加強(qiáng)圖書館精細(xì)化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書館管理中引入精細(xì)化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財力以獲取最大的績效。實(shí)行精細(xì)化管理后，每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，能最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細(xì)化管理，能提升員工工作的積極性、主動性，進(jìn)而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)圖書館的核心競爭力，全面提升圖書館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。

二、高校圖書館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

1.確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路

圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。“精”，即精益求精，是要求圖書館員工對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”。“準(zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對圖書館的每個部門、每個崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接。“細(xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項工作一層一層地分解細(xì)化，明確各個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者。“嚴(yán)”指嚴(yán)格考核，是指對照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對圖書館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎罰。

2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系

制度化、規(guī)范化是精細(xì)化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實(shí)施精細(xì)化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個方面：一是建立完善的規(guī)范圖書館內(nèi)部管理的制度體系，也就是圖書館員工必須遵守的各項工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此來制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識和文明服務(wù)行為，并在其違反時進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務(wù)對象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此來制約和規(guī)范讀者的行為。

3.樹立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)

建立制度化、規(guī)范化的制度體系，員工行為就有了標(biāo)準(zhǔn)，考核時就有了考量的依據(jù)。但要真正做到精細(xì)化管理，僅有制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是使制度落實(shí)到位。要做到這一點(diǎn)，一是要抓好基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補(bǔ)管理上的漏洞和缺陷，使各項管理活動按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時整個工作過程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進(jìn)行考核，考核必須定量準(zhǔn)確，實(shí)施及時，同時還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎懲，以強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，調(diào)動員工的工作積極性，促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、高校圖書館精細(xì)化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)

1.要避免過分注重“指標(biāo)”，過于強(qiáng)調(diào)“量化”

精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人。但“精細(xì)化”不等同于“量化”，“精細(xì)化”不僅求“細(xì)”，更求“精”，因而應(yīng)激勵員工發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標(biāo)分解，定量考核，那么員工可能會只注重完成量的指標(biāo)，一味按部就班，墨守成規(guī)，而缺少創(chuàng)造的激情，這樣就很難將事情做到極致，創(chuàng)造最大效益。

因此，在圖書管理工作中，不僅要將任務(wù)分解，還要使工作分解得合情合理，與各崗位的要求和員工的個性特點(diǎn)相匹配；不僅要明晰各崗位的職責(zé)，還要注重協(xié)調(diào)各崗位的關(guān)系，使各崗位有機(jī)銜接，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；不僅要注重工作的規(guī)范，還要營造平等、寬松、和諧的氛圍，使員工能精神振作，心情舒暢，自覺履行義務(wù)，積極主動工作。這樣才有利于目標(biāo)的圓滿達(dá)成。

2.要避免過分糾纏“細(xì)節(jié)”，將“強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)”變成“繁瑣化”

精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定成敗”。但是，不是所有的細(xì)節(jié)都對全局有決定性影響，只有關(guān)鍵性因素才對事物的發(fā)展起決定作用。在管理工作中，并不是管理越細(xì)致，規(guī)范越細(xì)密越好。過細(xì)的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負(fù)擔(dān)；同時容易導(dǎo)致部門之間、員工之間協(xié)作精神下降，彼此隔離疏遠(yuǎn)；還容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不該過分關(guān)注的地方，結(jié)果陷入繁瑣的具體事務(wù)中。因此，在學(xué)校圖書館工作中，要分清主次，抓住重點(diǎn)，整體把握，兼顧細(xì)節(jié)。既從小處著手，著重解決影響圖書館管理效益的瓶頸，又從大處著眼，注意統(tǒng)攬全局，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與細(xì)節(jié)處理的相互促進(jìn)，有機(jī)統(tǒng)一。切忌舍本求末，陷入一味苛求細(xì)枝末節(jié)的完滿，而忽略大局意識、全局意識的誤區(qū)。

3.要避免過分拘泥于“制度”，將精細(xì)化等同于“制度化”、“剛性化”

根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)理論，科學(xué)化管理從低到高的三個層次分別為“規(guī)范化”、“精細(xì)化”、“個性化”。精細(xì)化管理以“規(guī)范化”為基礎(chǔ)，又不止于規(guī)范化，還應(yīng)向個性化靠攏。“規(guī)范化”要求用制度來分解職責(zé)，用制度來規(guī)范行為，促使每個部門、每一個員工的工作都到位、盡職。但是，不是所有的活動都可用制度來規(guī)范的，隨著實(shí)際情況的變化，制度也需要不斷完善。精細(xì)化管理在建立嚴(yán)格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴(yán)格遵循的同時，還需要“彈性空間”，以發(fā)揮員工的個性特點(diǎn)，激發(fā)其主動性和創(chuàng)造性。

“精細(xì)化”管理要提高執(zhí)行力，需要以管理的剛性來保障每個制度的實(shí)施。沒有對制度剛性的執(zhí)行，制度也就失去了存在的意義。但是，制度不可能包羅萬象，窮盡一切，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時，有時也需要根據(jù)情況的變化實(shí)行“柔性”處理，要“剛?cè)嵯酀?jì)”，規(guī)范化與人性化有機(jī)統(tǒng)一，才能體現(xiàn)以人為本，才能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的真正要求。

四、結(jié)束語

高校圖書館精細(xì)化管理是一個不斷改進(jìn)、不斷完善和長期發(fā)展的過程，是一個長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，需要不斷去研究、實(shí)踐、完善。在實(shí)際工作中，要將精細(xì)化管理理念真正滲透到圖書館每個部門、每個崗位和每一個員工身上，使之高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項工作，有效落實(shí)精細(xì)化管理的要求。只有這樣，圖書館管理才更加科學(xué)、規(guī)范和高效，各項工作才能不斷邁上新的臺階。

第三篇：高校圖書館管理(論文)

圖書館管理：從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)變

摘要：文章在描述國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)之上，結(jié)合大數(shù)據(jù)研究背景及其特點(diǎn)，打破“國內(nèi)圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代”的偏差認(rèn)識，提出圖書館管理理念應(yīng)關(guān)注從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)變，并通過分析圖書館管理將受到未來大數(shù)據(jù)時代的哪些影響，提出圖書館管理如何立足當(dāng)下，從哪些方面做好準(zhǔn)備以迎接大數(shù)據(jù)時代的到來。

關(guān)鍵詞：圖書館；數(shù)字化；大數(shù)據(jù)；信息化服務(wù)

隨著中國信息化建設(shè)的不斷深入，數(shù)字化概念逐漸滲透各個領(lǐng)域，圖書館也不例外，先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，如數(shù)據(jù)壓縮、非線性網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)字化資源存儲與管理等，大量用于公共圖書館和高校圖書館的管理系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。在數(shù)字化概念突破狹隘的技術(shù)層面被人們普遍接受的同時，我國圖書館管理在信息技術(shù)

1的應(yīng)用先后經(jīng)歷了兩次變革。首先是建成圖書館管理自動化系統(tǒng)，其次是圖書

館數(shù)字化建設(shè)。目前，國內(nèi)圖書館正處于圖書館數(shù)字化建設(shè)的初級階段，即文獻(xiàn)資源數(shù)字化。

一、國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

（一）國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀

經(jīng)過多年努力，圖書館的數(shù)字化建設(shè)成績斐然，主要表現(xiàn)在圖書館數(shù)字化建設(shè)工作管理體系的建立與逐步完善，以及一批社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的文獻(xiàn)資源庫的建設(shè)。

1.圖書館數(shù)字化技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)方面

圖書館數(shù)字化建設(shè)工作管理體系主要包括圖書館內(nèi)外部管理體系（包括行政管理、人事管理、財務(wù)管理等）；圖書館業(yè)務(wù)工作管理體系（包括圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作管理、數(shù)字化資源建設(shè)管理、文獻(xiàn)信息資源檢索系統(tǒng)管理等）；規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等支撐體系的建立與管理等。

圖書館數(shù)字化建設(shè)工作管理體系的建立與圖書館自動化管理軟件系統(tǒng)的研發(fā)密切相關(guān)。20世紀(jì)80年代后期，我國相繼研發(fā)成功包括ILAS等一批圖書館自動化管理軟件系統(tǒng)，并在數(shù)以千計的各類型圖書館推廣應(yīng)用。2圖書館自動化管理軟件系統(tǒng)一般能滿足用戶的功能要求。包括館內(nèi)行政和業(yè)務(wù)管理功能；文獻(xiàn)資源的采集、加工整合、內(nèi)容管理以及檢索服務(wù)等功能；文獻(xiàn)信息交換與接口系統(tǒng)功能。系統(tǒng)通過XML數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，方便與其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，以滿足系統(tǒng)擴(kuò)充和將來發(fā)展的需要。

2.文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)方面

我國圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)進(jìn)展較快的，主要是高等教育系統(tǒng)圖書館。1995-2000年，高校系統(tǒng)圖書館以圖書館自動化系統(tǒng)為主要建設(shè)內(nèi)容。主要以書目資源和電子資源建設(shè)為主，以自建資源為輔，圖書館通過加入CALIS聯(lián)機(jī)編目1趙燕群：“圖書館數(shù)字化建設(shè)若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。趙燕群：“圖書館數(shù)字化建設(shè)若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。

來實(shí)現(xiàn)書目建成聯(lián)合目錄，實(shí)現(xiàn)館藏資源的共建和共享；在自建庫方面，高校圖書館基本上是采用資源數(shù)字化加工系統(tǒng)來建設(shè)自己的特藏資源，采用基于單庫模式的全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)來提供在線檢索服務(wù)。部分高校圖書館建立了學(xué)位論文、期刊篇名數(shù)據(jù)庫，以及一批高校特色專題數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫等。國內(nèi)外電子出版物的采購自1999年后逐漸普遍，經(jīng)費(fèi)較充裕的高校圖書館一般購入國內(nèi)主要的電子書刊資源，以及國外的全文文獻(xiàn)庫。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和城市，公共圖書館基本已實(shí)現(xiàn)管理自動化，有條件的圖書館也相繼購進(jìn)部分國內(nèi)電子書刊資源，開展特色或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。3

（二）國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)存在問題

1.圖書館數(shù)字化整體建設(shè)發(fā)展不平衡

數(shù)字化離不開基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。受國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的滯后和國內(nèi)圖書館管理體制的弊端的影響，國內(nèi)圖書館事業(yè)形成發(fā)展不平衡、整體水平較低的局面。具體而言，對我國圖書館數(shù)字化建設(shè)影響最大的有兩方面：一是在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，東西部差別和城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的差別；二是中小型圖書館的數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2006年7月發(fā)表的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2006年7月）顯示數(shù)字，2005年互聯(lián)網(wǎng)滲透率城鎮(zhèn)是鄉(xiāng)村的6倍。網(wǎng)站數(shù)最多的3個省市北京（占18.14%）、廣東（占17.19%）、浙江（占9.13%），最少的省份是西藏（占0.12%)、海南（占0.13%）、新疆、甘肅、貴州（各占0.14%）。IP地址數(shù)最多的3個省是廣東（占10.18%)、江蘇（占7.13%）、浙江（占7.10%），最少的3個省是西藏（占0.11%）、青海（占0.13%）、寧夏（占0.14%）。從地域分布看網(wǎng)站數(shù)，華東（占37.17%）是西北（占11.9%）的191.8倍。東西部圖書館數(shù)字鴻溝的形成，不能不影響圖書館的數(shù)字化建設(shè)。

2.基礎(chǔ)設(shè)施條件落后，缺乏必要的現(xiàn)代化設(shè)備和必要的數(shù)字化技術(shù)投入 正如上文所言，由于全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展層次不一，各地區(qū)圖書館無法均衡建設(shè)必須的信息化設(shè)備，特別是西部地區(qū)，資金嚴(yán)重不足，導(dǎo)致很多地區(qū)圖書館管理工作仍處在人工服務(wù)水平，制約了當(dāng)?shù)貓D書館管理的發(fā)展。還有些地區(qū)雖然購買了相關(guān)設(shè)備，但是由于圖書館管理人員素質(zhì)低，不會使用計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化設(shè)備，所以無法真正的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的圖書館管理。4

目前，國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中還存在研發(fā)實(shí)力弱，研發(fā)投入嚴(yán)重不足的問題，而且在信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展中不如企業(yè)信息化受到重視，參與研制的廠商不多，研制人員與圖書館專業(yè)人員對于對方業(yè)務(wù)熟悉了解仍有差距等等因素，使圖書館數(shù)字化技術(shù)還未能適應(yīng)圖書館數(shù)字化建設(shè)的要求。5

3.圖書館數(shù)字化管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，存在數(shù)字資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象

數(shù)字圖書館建設(shè)不僅僅局限于一個機(jī)構(gòu)、一個行業(yè)，它需要有關(guān)方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性合作，目標(biāo)是文獻(xiàn)信息資源共建共享。把分散的文獻(xiàn)信息通過采集、加工，整合形成資源庫，不可避免地要處理數(shù)據(jù)規(guī)范、檢索語言的規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)功能規(guī)范等問題。但是，目前國內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)并未對上述規(guī)范做出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各地區(qū)圖書館的數(shù)據(jù)資源無法進(jìn)行整合，從而無法有效降低圖書館管理成本，和方便讀者通過互聯(lián)網(wǎng)方便查詢圖書館各方面的公開信息。3趙燕群：“圖書館數(shù)字化建設(shè)若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。謝衛(wèi)、張春紅：“數(shù)字背景下高校圖書館管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考”，載《中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》2011年第6期。趙燕群：“圖書館數(shù)字化建設(shè)若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。

與此同時，國內(nèi)公共圖書館數(shù)字化建設(shè)并沒有系統(tǒng)的、宏觀的、細(xì)致的全國性規(guī)劃，各圖書館完全是處于一種各自為政、相對獨(dú)立、非常分散的一種狀況。有的時候在采購各種資料或者是對數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行開發(fā)的時候，卻偏偏忽視了圖書館的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系建設(shè)，結(jié)果導(dǎo)致圖書館之間不但失去了聯(lián)系，使其職能自己發(fā)展，而且無法使信息資源共享成為現(xiàn)實(shí)。因此，根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)來看，各個圖書館基本還是采用各自為政的辦館模式，本質(zhì)上并沒有絲毫的改變，仍然存在著比較嚴(yán)重的重復(fù)勞動與一定程度上資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。6

二、打破“圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代”的偏差認(rèn)識 自2009年以來，“大數(shù)據(jù)”一詞開始越來越被關(guān)注，包括圖書情報界對大數(shù)據(jù)的關(guān)注，關(guān)注大數(shù)據(jù)對圖書館未來管理的影響。但是，基于國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題，筆者認(rèn)為，當(dāng)前學(xué)界存在一種偏差認(rèn)識，即圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。為糾正這一偏差認(rèn)識，筆者從大數(shù)據(jù)研究背景、大數(shù)據(jù)和數(shù)字圖書館內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以及上述國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱進(jìn)行陳述分析，以明其理。

（一）大數(shù)據(jù)研究背景

1.大數(shù)據(jù)研究起源

大數(shù)據(jù)概念的提出最早可以追溯到2008年9月《自然》雜志發(fā)表的文章《Big Data:Science in the Petabyte Era》，而大數(shù)據(jù)引起人們廣泛關(guān)注，則是源于全球知名的咨詢公司麥肯錫在2011年5月發(fā)布的《Big data:The next frontier for innovation,competition,and productivity》報告，報告指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，而人們對于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。72012年聯(lián)合國一個名為Global Pulse的倡議項目發(fā)布了一份報告，該報告主要闡述了大數(shù)據(jù)時代各國特別是發(fā)展中國家在面臨數(shù)據(jù)洪流的情況下所遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。8同年，美國政府宣布推出了“大數(shù)據(jù)的研究和發(fā)展計劃”，將大數(shù)據(jù)的研究和開發(fā)提升到國家戰(zhàn)略的高度，這是繼1993年美國宣布“信息高速公路”計劃后的又一次重大科技發(fā)展部署。與此同時，IT行業(yè)巨頭，如Microsoft、IBM、Oracle等相繼投入大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)的研究，并針對企業(yè)的決策支持、風(fēng)險分析、自動化流程等方面提出相關(guān)服務(wù)。

2.大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

目前，學(xué)術(shù)界對大數(shù)據(jù)尚未有一個公認(rèn)的定義，學(xué)者們也習(xí)慣于按照特征來描述大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的常見特征是3V：（1）大量化（Volume),數(shù)據(jù)集合的規(guī)模不斷擴(kuò)大，已從GB到TB再到PB級，甚至開始以EB和ZB來計數(shù)；（2）多樣化（Variety),在大數(shù)據(jù)時代，個人作為制造數(shù)據(jù)主體的特征越來越明顯，而個體所產(chǎn)生的絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報表、圖像、音頻和視頻信息等；（3）快速化（Velocity),大數(shù)據(jù)的快速化特征一方面指大數(shù)據(jù)的增長速度快，另一方面指大數(shù)據(jù)所包含的眾多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)局具有很強(qiáng)的時效性，如新聞、金融及社交等數(shù)據(jù)，隨著時間的6王裕鑫：“基于數(shù)字化模式下的公共圖書館管理”，載《信息技術(shù)》2013年第26期。孫曉麗、甯佐斌：“新媒介環(huán)境下圖書館服務(wù)與宣傳途徑的思考”，載《圖書館理論與實(shí)踐》2012年第3期。孟小峰、慈祥：“大數(shù)據(jù)管理：概念、技術(shù)與挑戰(zhàn)”，載《計算機(jī)研究與發(fā)展》2013年第1期。

流，其利用價值會越來越低。此外，也有組織和個人將大數(shù)據(jù)的特征歸納為4V，但第4個“V”所代表的含義眾說紛紜，IBM認(rèn)為大數(shù)據(jù)的的4V應(yīng)包含準(zhǔn)確性（Veracity),而IDC則認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)該具有價值性（value).雖然大數(shù)據(jù)的概念目前還存在一些爭議，但這并不影響人們對其研究，正是因為這些爭議的存在，證明大數(shù)據(jù)對人們工作和生活的方方面面產(chǎn)生影響，也將逐漸影響到各個學(xué)科的發(fā)展。

3.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值在于從不確定數(shù)據(jù)中提取有價值數(shù)據(jù)，借助于Hadoop等處理和分析平臺，大數(shù)據(jù)在諸多方面都體現(xiàn)了其價值。在能源領(lǐng)域，丹麥能源公司Vestas利用IBM大數(shù)據(jù)分析軟件和系統(tǒng)對氣象報告、潮汐相位、地理空間等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，改進(jìn)了風(fēng)力機(jī)組的位置，獲得最佳的能量輸出。在政治領(lǐng)域，奧巴馬在2012年美國大選中獲勝得力于其背后的大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，如分析師們根據(jù)每個選民的住址、家庭狀況、家庭背景等數(shù)據(jù)分析得出其性格特征，從而針對他們進(jìn)行不同的競選游說，用最低的成本，更高的效率獲得了大選的成功。在零售領(lǐng)域，淘寶數(shù)據(jù)魔方是一個基于淘寶海量數(shù)據(jù)分析的商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以分析淘寶全行業(yè)的瀏覽、交易、收藏、搜索等數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者的用戶特征，從而得出消費(fèi)者的去向以及消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，方便賣家分析競爭對手，探究消費(fèi)行為，提高銷售的針對性。

通過分析大數(shù)據(jù)研究背景，不難發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的前提是相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和儲存，而相關(guān)數(shù)據(jù)的積累是一個有意識的長期過程。結(jié)合國內(nèi)圖書館數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀，只有個別圖書館有預(yù)見地在平時的管理活動中加入了對讀者基本信息、借閱時間和借閱書籍種類與數(shù)量等數(shù)據(jù)信息的定期收集、分析和管理，大部分圖書館并不具備這個意識，或者對此類工作沒有足夠重視，而這注定了中國圖書館管理還有很長一段路才能進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。

（二）數(shù)字圖書館和大數(shù)據(jù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

數(shù)字圖書館和大數(shù)據(jù)具有深刻的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，簡要分析如下：

1.數(shù)字圖書館是大數(shù)據(jù)的重要載體。圖書館的功能和運(yùn)行方式被用戶所熟悉，不管是收藏對象上的變化（從印刷型文獻(xiàn)到電子信息資源）還是收藏空間上的變化（從實(shí)體物理空間到虛擬網(wǎng)絡(luò)空間），圖書館作為知識信息中心的功能不會改變，通過有形的圖書館把無形的大數(shù)據(jù)組織起來，供用戶使用，滿足用戶的信息需求。可以說數(shù)字圖書館是人們用于獲取知識和信息的摸得著、看得見的一

9個具體抓手，而大數(shù)據(jù)將逐漸成為其背后的技術(shù)支撐與推動。

2.數(shù)字圖書館為大數(shù)據(jù)技術(shù)提供實(shí)驗和應(yīng)用空間。大數(shù)據(jù)屬于計算機(jī)科學(xué)技術(shù)一個重要的發(fā)展趨勢。數(shù)字圖書館是一個大型知識庫，隨著知識信息的巨幅增長和用戶需求的不斷變化，它本身就是一個大數(shù)據(jù)問題。未來圖書館數(shù)字化建設(shè)，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，如數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，大數(shù)據(jù)的技術(shù)也要應(yīng)用在數(shù)字圖書館建設(shè)當(dāng)中，復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理將成為大數(shù)據(jù)時代圖書館的基礎(chǔ)功能之一。從技術(shù)角度來說，大數(shù)據(jù)的許多技術(shù)、趨勢就是未來數(shù)字圖書館的趨勢。10

3.數(shù)字圖書館是一個大的數(shù)據(jù)源，是大數(shù)據(jù)的一部分。用戶關(guān)注隱藏在大數(shù)據(jù)中的對自己有價值的信息，圖書館作為社會信息服務(wù)的中心，可以把知識和信息組織起來，提供給用戶使用。隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)如火如荼地展開，必然要9曹麗娜等：“大數(shù)據(jù)時代高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的若干思考”，載《沈陽航空航天大學(xué)學(xué)報》2013年增刊。曹麗娜等：“大數(shù)據(jù)時代高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的若干思考”，載《沈陽航空航天大學(xué)學(xué)報》2013年增刊。

涉及大數(shù)據(jù)相關(guān)概念和技術(shù)的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)從根本上解決好了，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的一個大數(shù)據(jù)平臺的呈現(xiàn)，而數(shù)字圖書館為大數(shù)據(jù)提供應(yīng)用空間，其建

11設(shè)進(jìn)程為大數(shù)據(jù)相關(guān)研究提供重要的經(jīng)驗啟示。

綜上所述，當(dāng)前，國內(nèi)圖書館數(shù)據(jù)管理硬件和軟件薄弱，阻礙了圖書館管理由數(shù)字化向數(shù)據(jù)化的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，加之有關(guān)數(shù)據(jù)收集傳統(tǒng)觀念的束縛，很難確定國內(nèi)圖書管理真正進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。12但是，大數(shù)據(jù)時代的到來是必然的，并且將影響到社會生活的方方面面，包括圖書館管理工作。

三、圖書館管理如何迎接大數(shù)據(jù)時代的來臨

結(jié)合當(dāng)下時代背景，從長遠(yuǎn)來看，圖書館管理必將從數(shù)字化管理時代邁入大數(shù)據(jù)時代，并且承接大數(shù)據(jù)時代帶來的影響。為此，圖書館又應(yīng)該做哪些工作來迎接大數(shù)據(jù)時代的來臨。

（一）大數(shù)據(jù)給圖書館管理帶來的影響

目前，學(xué)術(shù)界對大數(shù)據(jù)給圖書館管理帶來的影響存在利弊爭議。有學(xué)者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將促使圖書館的館藏方式多元化、工作手段自動化、推薦個性化和服務(wù)范圍社會化，由此可以回應(yīng)人們對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館管理水平提升的要求，有助于迅速地建立起非常科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制和高效舒暢的管理機(jī)制，使圖書館管理工作更上一個新臺階，也才能最終把圖書館的重要職能全部實(shí)現(xiàn)，從而為人們和社會提供一流的服務(wù)。13但是，也有學(xué)者認(rèn)為，目前傳統(tǒng)出版業(yè)的內(nèi)容數(shù)字化尚在進(jìn)行中，因此圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，雖然內(nèi)容數(shù)字化、閱讀數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化和管理信息化等都已經(jīng)起步，但從全球范圍和圖書館全行業(yè)看，數(shù)字化成熟度參差不齊，“數(shù)字革命”遠(yuǎn)未成功。現(xiàn)在“大數(shù)據(jù)”又來了，傳統(tǒng)圖書館將面對更艱巨的“從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化”——深度信息化轉(zhuǎn)型任務(wù)：從內(nèi)容數(shù)字化到內(nèi)容數(shù)據(jù)化、從數(shù)字化閱讀到閱讀數(shù)據(jù)化、從數(shù)字化服務(wù)到服務(wù)數(shù)據(jù)化、從管理信息化到管理數(shù)據(jù)化??總之，當(dāng)前來看，大數(shù)據(jù)對于圖書館行業(yè)的現(xiàn)實(shí)影響力尚不大。14

從長遠(yuǎn)著眼，筆者肯定大數(shù)據(jù)將為圖書館管理帶來巨大影響。其實(shí)，大數(shù)據(jù)是伴隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的，大數(shù)據(jù)的儲存、分析和管理是數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)步的必然產(chǎn)物。同時，圖書館的數(shù)字化與大數(shù)據(jù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，決定了圖書館的未來建設(shè)和管理必然深受大數(shù)據(jù)的影響。大數(shù)據(jù)給圖書館管理帶來的有利影響誠如上述。當(dāng)然，事物總有正反兩面，大數(shù)據(jù)在幫助圖書館提供個性化推薦服務(wù)的同時，圖書館也面臨著容易泄露讀者信息或者學(xué)科研究進(jìn)度的危險。

（二）當(dāng)前可開展的前導(dǎo)性工作建議

盡管目前大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究還處于起步階段，依然還面臨許多難題和爭議，但圖書館數(shù)字化建設(shè)時不我待，不能守株待兔，建議在以下方面開展一些前導(dǎo)性工作。

（1）數(shù)字資源整合平臺的建立。數(shù)字資源分布于不同數(shù)據(jù)庫，采用的構(gòu)建方式、支持平臺、數(shù)據(jù)組織形式、管理模式、存儲格式都不盡相同。此外，不同11曹麗娜等：“大數(shù)據(jù)時代高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的若干思考”，載《沈陽航空航天大學(xué)學(xué)報》2013年增刊。陳超：“圖書館如何迎接大數(shù)據(jù)時代？”，載《圖書館雜志》2014年第1期。王裕鑫：“基于數(shù)字化模式下的公共圖書館管理”，載《信息技術(shù)》2013年第26期。陳超：“圖書館如何迎接大數(shù)據(jù)時代？”，載《圖書館雜志》2014年第1期。

數(shù)字資源關(guān)聯(lián)程度較低、內(nèi)容交叉重復(fù)，檢索界面和檢索方法都不一樣，用戶需要在不同數(shù)據(jù)庫之間切換和重復(fù)操作，造成不便。為適應(yīng)未來“大數(shù)據(jù)”的整合使用要求，應(yīng)建立數(shù)字資源統(tǒng)一檢索平臺，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速、無重復(fù)、聚類呈現(xiàn)及多角度導(dǎo)航。北大圖書館的“未名學(xué)術(shù)搜索”系統(tǒng)在該方面做出了有益的探索和嘗試，目前能檢索到該館館藏的所有圖書、期刊、多媒體、學(xué)位論文、電子書、電子期刊以及各種訂購的數(shù)據(jù)資源，或提供資源的“來源”、“位置”等信息途徑。

（2）加強(qiáng)原生信息資源的整合。未來大數(shù)據(jù)的一個重要源泉是不斷產(chǎn)生的原生數(shù)據(jù)資源，因此應(yīng)加強(qiáng)對原生數(shù)據(jù)資源的整合，建立原生信息資源數(shù)據(jù)庫。目前不同的數(shù)據(jù)庫之間知識關(guān)聯(lián)程度較低，而且內(nèi)容交叉重復(fù)，應(yīng)提高原生數(shù)據(jù)庫的互操作性，形成知識融合、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的動態(tài)、發(fā)展的原生大數(shù)據(jù)庫。建庫過程中要朝著有利于大數(shù)據(jù)的方面區(qū)做，統(tǒng)一協(xié)議，建立標(biāo)準(zhǔn)平臺。

（3）精準(zhǔn)個性化推薦系統(tǒng)的建立。通過用戶在數(shù)字圖書館網(wǎng)頁的停留時間、瀏覽次數(shù)、鏈接點(diǎn)擊、搜索等行為的記錄，根據(jù)用戶的興趣特征，為用戶主動做出個性化精準(zhǔn)推薦。目前的這種基于用戶的個性化推薦系統(tǒng)的建立為大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶行為分析與預(yù)測做的應(yīng)對準(zhǔn)備，其實(shí)實(shí)踐過程可為大數(shù)據(jù)建設(shè)提供重要參考依據(jù)。

第四篇：高校圖書館電子閱覽室服務(wù)功能及管理

高校圖書館電子閱覽室服務(wù)功能及管理

南區(qū)圖書館電子閱覽室

閔佳

1、電子閱覽室的特點(diǎn)和功能

1．1電子閱覽室的特點(diǎn)

電子閱覽室是利用多媒體計算機(jī)、線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供利用多媒體電子型文獻(xiàn)的場所。這種多媒體電子型文獻(xiàn)包括光盤文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、磁盤文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。所以,電子閱覽室是集電子型文獻(xiàn)、印刷型文獻(xiàn)、檢索、閱覽服務(wù)為一體,以光盤服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和工作站為支持的，以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)為擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多功能、現(xiàn)代化閱覽室,是數(shù)字化圖書館的雛形。

電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室相比從內(nèi)容到形式都發(fā)生了巨大的變化。它改變了過去那種獨(dú)立的藏書機(jī)構(gòu)和單一的印刷型藏書模式,利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)為讀者提供快速、準(zhǔn)確、大范圍的服務(wù)。主要體現(xiàn)在:館藏資源豐富了,它使圖書館提供給讀者的資源范圍從傳統(tǒng)的書、報、刊擴(kuò)展到多媒體電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息，使館藏內(nèi)容由單元向多元轉(zhuǎn)變，館藏范圍也從現(xiàn)實(shí)館藏擴(kuò)充到虛擬館藏；檢索效率提高了，計算機(jī)檢索具有傳統(tǒng)手工操作所無以比擬的優(yōu)越性,使檢索更快、準(zhǔn)、新、全；閱讀環(huán)境改變了，電子閱覽室以多媒體計算機(jī)、顯示器、聲像設(shè)備等組成，現(xiàn)代化的氣息很濃厚，讀者入室不必?fù)?dān)心選書還書的困擾，閱讀環(huán)境十分地雅靜、舒適；讀者服務(wù)的范圍擴(kuò)大了，服務(wù)對象由來館的現(xiàn)實(shí)讀者擴(kuò)充到所有上網(wǎng)詢問、訪問圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)上讀者。我校電子閱覽室的誕生，給圖書館、特別是高校圖書館帶來了新的生機(jī)。三年來它一直以一種嶄新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能、服務(wù)手段、服務(wù)方式展現(xiàn)在廣大用戶面前，并深受廣大用戶的重視和青睞。

1．2 電子閱覽室的功能

目前電子閱覽室具有網(wǎng)上信息瀏覽、電子文獻(xiàn)閱覽、光盤數(shù)據(jù)庫信息檢索、館藏信息檢索、多媒體網(wǎng)上教學(xué)及遠(yuǎn)程教育等多種服務(wù)功能。如何充分利用先進(jìn)的硬件環(huán)境和豐富的信息資源、拓寬電子閱覽室的功能和服務(wù)范圍,已成為圖書館工作的一個新課題。電子閱覽室的主要功能在于解決電子類出版物的數(shù)據(jù)信息共享和綜合管理查詢技術(shù)問題,為高校教學(xué)和科研提供更加先進(jìn)的技術(shù)手段,使多媒體電子書刊、信息能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上分類查詢并提供檢索服務(wù),責(zé)無旁貸地承擔(dān)起引導(dǎo)學(xué)生拒黃反黃、健康上網(wǎng)的任務(wù)。具體有以下幾方面的功能:

1．2．1 采集信息源

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在大學(xué)的普及，網(wǎng)上可供免費(fèi)使用的數(shù)據(jù)庫、專業(yè)信息資源大量涌現(xiàn)，不斷豐富電子閱覽室的專業(yè)信息源。電子閱覽室人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行采集，并以學(xué)科導(dǎo)航(指引庫)的方式，加工整理成有序的信息資源，有針對性地向師生提供優(yōu)質(zhì)、便捷的學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)

1．2．2 檢索咨詢

近年來, 大學(xué)圖書館隨著我國高等院校的發(fā)展步入了快車道。大學(xué)圖書館購置各種信息資源的不斷增加, 其最終目的就是充分地開發(fā)、利用, 為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)。由于各大學(xué)圖書館建立了館藏書刊數(shù)據(jù)庫, 購置了大量的期刊論文、電子圖書全文數(shù)據(jù)庫等，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務(wù), 使得電子閱覽室文獻(xiàn)信息檢索咨詢的服務(wù)功能成為主要功能，主要包括: 館藏目錄、自建數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫檢索咨詢, 中外文期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書等檢索咨詢； 網(wǎng)上各種類型(圖書、期刊、特種文獻(xiàn)、多媒體、論壇等)、各種用途的文獻(xiàn)信息資源檢索咨詢；檢索技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用咨詢等。

1．2．3 知識學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的不斷增加, 為用戶學(xué)習(xí)、授課、繼續(xù)教育、終身教育等創(chuàng)造了便利的條件。如: 大學(xué)英語、計算機(jī)各類等級考試的學(xué)習(xí)軟件;各學(xué)科專業(yè)教學(xué)課件、各種工具軟件等。網(wǎng)絡(luò)為用戶構(gòu)建了知識學(xué)習(xí)的平臺, 擴(kuò)大了用戶的知識面, 為培養(yǎng)創(chuàng)新人才、自學(xué)人才提供了條件。

1．2．4 瀏覽傳遞服務(wù)功能

電子閱覽室為用戶提供了上網(wǎng)瀏覽、傳遞各類文獻(xiàn)信息的服務(wù)功能, 用戶上網(wǎng)不僅瀏覽他們所感興趣的信息, 同時將有用的信息進(jìn)行下載、打印、傳輸?shù)? 而且為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程的信息交流提供平臺, 如收發(fā)郵件、參加各種論壇、聊天等,這種便利快捷的具有潛能的交流方式, 將被越來越多的用戶所接受。

1．2．5 文化娛樂

電子閱覽室提供文化娛樂服務(wù)功能, 是與圖書館的內(nèi)涵、職能相一致的。用戶在學(xué)習(xí)科研之余, 也需輕松輕松, 文化娛樂也成為大學(xué)圖書館電子閱覽室的一項輔助服務(wù)功能。我館還設(shè)置了“網(wǎng)絡(luò)電視”, 用戶可通過該欄目獲取流行影視、連續(xù)劇等。電子閱覽室提供的文化娛樂的服務(wù)功能不僅有利于豐富用戶的業(yè)余生活, 也有利于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的普及。電子閱覽室提供的各項服務(wù)功能其出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)在于使用戶能充分地利用網(wǎng)上各種信息資源, 為超越課堂、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、快出人才提供了平臺。

2、電子閱覽室服務(wù)功能管理的現(xiàn)狀

目前，我國大多數(shù)高校圖書館電子閱覽室都為教學(xué)、科研發(fā)揮了重要作用，同時也與教學(xué)等日益緊密而不可分，具體在以下方面也存有一些不足。

2．1圖書館電子資源的利用

一些讀者花錢上網(wǎng)主要就是在網(wǎng)上聊天、玩游戲、看電影等,而不是在學(xué)習(xí)和查閱資料等。許多讀者把過多時間浪費(fèi)在瀏覽休閑娛樂的信息上,把電子閱覽室視同網(wǎng)吧。另外,多數(shù)圖書館在電子閱覽室的管理上參考網(wǎng)吧的管理模式,給機(jī)器配備收費(fèi)管理系統(tǒng)之后，往往分配一個工作人員值班來管理很多臺機(jī)器，工作人員只能完成看門、值班的任務(wù)，沒有時間來指導(dǎo)讀者利用電子資源同時修理故障機(jī)器；另一方面，由于管理人員的專業(yè)知識和計算機(jī)水平有限，也不能給讀者進(jìn)行正確地指導(dǎo)。

2．2電子閱覽室學(xué)習(xí)環(huán)境

有些讀者在網(wǎng)上沖浪，有時被網(wǎng)上的內(nèi)容逗得大笑；有些同學(xué)跟著音樂大聲唱歌；有些讀者啟動了語音聊天，大聲地交談著；甚至有些讀者還在網(wǎng)上進(jìn)行視頻聊天，還有些同學(xué)甚至像是到電影院一樣，一邊吃東西，一邊談戀愛，一邊上網(wǎng)。這些都嚴(yán)重影響著其他讀者查閱資料、檢索資源和論文寫作等。

2．3 電子閱覽室的管理水平

電子閱覽室的管理人員都非計算機(jī)專業(yè)，對于機(jī)器出現(xiàn)的問題不能很快就查找出問題解決，耽誤了同學(xué)的上機(jī)時間。機(jī)器出現(xiàn)故障時解決起來不順手，很耽誤時間，既需要找問題，還要解決問題。

3、結(jié)論

從以上現(xiàn)狀可以看到：圖書館電子資源利用效率低，沒有發(fā)揮起應(yīng)有的功能；高校電子閱覽室學(xué)習(xí)環(huán)境較差，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)；高校電子閱覽室服務(wù)人員的技術(shù)不專業(yè)，在一定程度上制約了電子資源的利用。

4、建議

4．1建立完備的規(guī)章制度

電子閱覽室應(yīng)制定有效的管理制度，制定出適合本單位的管理制度，嚴(yán)格管理。一般管理規(guī)定應(yīng)包括計算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)管理制度、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施、電子閱覽室人員守則、電子閱覽室管理辦法、讀者管理制度、規(guī)范讀者行為的人室和上機(jī)須知、工作人員崗位職責(zé)、讀者上網(wǎng)使用規(guī)則等,這些行之有效的制度明確了管理人員的崗位職責(zé),規(guī)范了讀者行為。我們?yōu)榱私鉀Q這一問題，也制定了一系列的上機(jī)制度，以保證同學(xué)能夠在較好的環(huán)境下，充分發(fā)揮其電子閱覽室的應(yīng)有的功能，具體如下：

第一，利用服務(wù)器設(shè)置監(jiān)控同學(xué)的上網(wǎng)內(nèi)容，嚴(yán)格禁止上不良網(wǎng)頁，查看不良信息，如黃網(wǎng)、法輪功等；在一定程度上限制同學(xué)玩游戲的時間，使其充分利用電子資源，而不是把電子閱覽室當(dāng)做網(wǎng)吧使用。

第二，在環(huán)境衛(wèi)生上，我們制定了一些規(guī)章制度。如在電子閱覽室禁止大聲喧嘩、禁止吸煙，禁止隨地亂扔垃圾等，為此我們還特意申請的垃圾桶放在過道，方便同學(xué)扔廢物。每天晚上走之前晚班老師還帶領(lǐng)學(xué)生整理椅子，打掃屋子后方才離開。

第三，建議入館培訓(xùn)應(yīng)在大一同學(xué)入校時就進(jìn)行，由一些老師帶領(lǐng)新同學(xué)對館進(jìn)行講解，讓同學(xué)對館里有所了解，什么地方是做什么的，并且告訴圖書館禁止吸煙、禁止大聲喧嘩、禁止亂扔垃圾，提前做好準(zhǔn)備工作，以后同學(xué)進(jìn)入圖書館就知道應(yīng)當(dāng)怎么做，在哪借書、還書、上網(wǎng)。在同學(xué)剛從入館來就打好基礎(chǔ)，同時也可以避免以后發(fā)生一些不必要的沖突。

4．2加強(qiáng)技術(shù)手段管理

服務(wù)器是電子閱覽室的核心，它要出現(xiàn)故障，電子閱覽室就不能為學(xué)生開放。為避免這一情況的出現(xiàn)，我們電子閱覽室人員還特意申請了服務(wù)器和備用服務(wù)器，一旦一臺出現(xiàn)問題，可以馬上用另一臺頂替上，同時維修舊機(jī)器，既不耽誤同學(xué)的上機(jī)，也節(jié)約了時間。

4．３提高管理人員水平

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，日新月異。這就要求圖書館電子閱覽室工作人員，不斷研究學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高自身操作管理技能，滿足學(xué)生發(fā)展的需要。

第一，我們電子閱覽室人員準(zhǔn)備了維修小冊子，出現(xiàn)問題時可以利用經(jīng)驗來尋找問題，方便快捷。

第二，我們不斷學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。既要對簡單的電子圖書的查找進(jìn)行了解，還要學(xué)著維修簡單故障的機(jī)器，虛心向技術(shù)部學(xué)習(xí)，多掌握維修機(jī)器的方法。

第三，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，積極要求進(jìn)步。參加學(xué)校的各項學(xué)習(xí)活動，按時寫學(xué)習(xí)后的感想，做好黨員應(yīng)做的所有工作。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：堅持以人為本創(chuàng)新高校管理

堅持以人為本 創(chuàng)新高校管理

摘要：本文分析了高校管理中堅持以人為本理念的重要性和必要性，針對高校管理中忽視以人為本理念的狀況，著重提出堅持以人為本理念、提高高校管理效益的有關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：以人為本高等學(xué)校管理

黨的十七大指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。面對高等教育良好發(fā)展機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)并存的新形勢，做好高校管理工作，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終堅持以人為本，推進(jìn)工作創(chuàng)新，充分發(fā)揮人的主動性積極性創(chuàng)造性，從而提高管理效能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，推動各項事業(yè)又好又快發(fā)展。

1、高校管理中堅持以人為本理念的重要性和必要性

高校管理中堅持以人為本的理念，是指高等教育行政機(jī)關(guān)和各類高等教育組織在各項管理實(shí)踐活動中以人為中心，一切從人出發(fā)，圍繞人、為了人、關(guān)心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、凝聚人、培育人，做好教育、教學(xué)、生產(chǎn)、科研和行政管理工作，調(diào)動人的主觀能動性，激發(fā)人的創(chuàng)造精神與自身潛能的觀念。

高校管理中堅持以人為本的理念，對于推動工作創(chuàng)新，提高管理效能和效益，具有十分重要的作用。人既是教育工作的出發(fā)點(diǎn)，也是它的歸宿處。從高校教育的目的來看，教育的最終目標(biāo)是培養(yǎng)社會所需的高層次人才，為發(fā)展中國特色社會主義事業(yè)服務(wù)，教育工作自始至終都是為人即學(xué)生服務(wù)的過程。從教育目的的實(shí)現(xiàn)來看，教育工作也是依靠人即教師進(jìn)行的過程。在高校管理中，盡管管理客體還涉及財、物等非人因素，盡管實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)離不開財力與物力的作用，但管理活動的最終還是要依靠人來實(shí)現(xiàn)，還是要落實(shí)到人的身上。人在高校管理中是起決定性作用的因素。如何最大限度地激發(fā)高校教師積極主動、創(chuàng)造性地開展工作，充分挖掘自身的潛能，全面提高育人質(zhì)量；如何充分激勵學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，自覺地教育自我、發(fā)展自我、完善自我，始終是高校管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅持以人為本的管理理念，承認(rèn)教師和學(xué)生是高校辦學(xué)的主體，能夠最大限度地調(diào)動管理者和服務(wù)對象的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以最小的人力資源和經(jīng)費(fèi)投入創(chuàng)造最佳的辦學(xué)質(zhì)量和效益。可見，堅持以人為本的管理理念，既是由管理要素構(gòu)成性質(zhì)所決定的，也是由管理目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)所決定的。

2、高校管理中忽視以人為本理念的現(xiàn)狀

目前，不少高校教育管理仍是維持傳統(tǒng)模式，為管理而管理，缺少以人為本的管理思路，缺乏對師生的人文關(guān)懷，或者沒有真正理解以人為本理念的精髓，管理活力不強(qiáng)，效益不高。主要表現(xiàn)在以下方面：

2.1.過分重視管理的權(quán)威性，忽視師生的主體性

管理者與被管理者地位不對等，過分強(qiáng)調(diào)教師的主導(dǎo)作用而忽視學(xué)生的主體作用及其差異性；過分強(qiáng)調(diào)行政權(quán)力的主導(dǎo)地位，學(xué)術(shù)權(quán)力被邊緣化；決策權(quán)高度集中于管理層，廣大師生只是被動的執(zhí)行者，抑制了廣大師生主動性、積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揚(yáng)。

2.2.過分強(qiáng)調(diào)管理的統(tǒng)一性，忽視師生的差異性

在現(xiàn)行的高校管理中，很多管理者在管理方法上以剛性手段為主，實(shí)行“一刀切”，忽視廣大師生的個性差異。如在教學(xué)管理中，片面強(qiáng)調(diào)教學(xué)的中心地位，沒有從實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展要求出發(fā)，考慮學(xué)生的個性

差異，鼓勵教師采取個性化的教學(xué)模式，因材施教開展教學(xué)活動，最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、挖掘?qū)W生創(chuàng)造才能，發(fā)揮學(xué)生的能動作用，促進(jìn)學(xué)生更好地成長成才。

2.3.過分強(qiáng)調(diào)管理的原則性，忽視靈活性

隨著高校管理日益向制度化、規(guī)范化、定量化發(fā)展，不少高校用外在的制度約束、引導(dǎo)、評價師生的行為。這種量化標(biāo)準(zhǔn)管理雖具有一定的科學(xué)性、針對性、可操作性，但應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析。科學(xué)管理必須堅持原則性與靈活性相統(tǒng)一。在管理過程中，若果沒有真正理解管理的目的和意義，盲目地執(zhí)行規(guī)章制度，片面追求按章辦事，嚴(yán)格有余、靈活不足，往往難以達(dá)到滿意的管理效果。如在對教師的管理中，部分領(lǐng)導(dǎo)缺乏民主、科學(xué)、公正的工作作風(fēng)，缺少對教師的尊重和關(guān)愛，致使教師不能心情舒暢的工作，形成極不和諧工作氛圍，不能有效地凝聚人心，對教師的教學(xué)工作和身心健康都極為不利。

3、堅持以人為本理念，開創(chuàng)高校管理新局面

在人的主體意識不斷覺醒的當(dāng)代社會，高校管理的重心應(yīng)轉(zhuǎn)移到人身上，把堅持以人為本的理念貫穿于決策、實(shí)施、監(jiān)督、評價等整個管理過程之中，實(shí)現(xiàn)民主管理、科學(xué)管理。

3.1.克服重物輕人的思想，強(qiáng)化以人為本的意識

要解放思想，打破重機(jī)構(gòu)、重權(quán)力、重章法、重技術(shù)而不重視人的思維定勢，增強(qiáng)“管理就是服務(wù)”的觀念，堅持發(fā)展為了師生、發(fā)展依靠師生、發(fā)展成果由師生共享，樹立以師生為本、和諧發(fā)展的理念，把促進(jìn)師生的全面發(fā)展作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，真正做到尊重師生、依靠師生、關(guān)心師生、服務(wù)師生，努力創(chuàng)造人才聚集和成長的良好環(huán)境，最大限度地調(diào)動全校師生員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展與個人發(fā)展的和諧統(tǒng)一。要象企業(yè)樹立“用戶第一”的觀念一樣，在管理中切實(shí)把教職工和學(xué)生放在第一位，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大師生的根本利益。

3.2.促進(jìn)管理重心下移，增強(qiáng)管理活力

不少高校在校院兩級管理體制中，權(quán)力過于集中在校一級，管理活力不夠。要進(jìn)一步明確校院兩級管理職責(zé)，促進(jìn)管理重心下移，充分調(diào)動院(系)的積極性。要創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)民主管理，保障師生的獨(dú)立個性，激發(fā)師生的創(chuàng)造熱情，促使全員參與管理，自覺把個人目標(biāo)與學(xué)校目標(biāo)統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)從被動管理轉(zhuǎn)向主動管理，做到人人都是管理者，人人都是被管理者。這樣，就能統(tǒng)一思想，凝聚人心，形成合力，使高校的各項管理工作得以順利實(shí)施。

3.3.增強(qiáng)法紀(jì)意識，注重個性發(fā)展。法治是現(xiàn)代社會的主要特征之一

在管理中，要依法規(guī)范管理，并著力促進(jìn)以人為本管理理念的形成。管理者要順應(yīng)“人道”，遵守“己所不欲，勿施于人”的原則，使管理行為符合人性，關(guān)注人性，尊重人格。要講人情，用發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感來對待每一個人，在嚴(yán)明的紀(jì)律和管理權(quán)限的約束下，追求情、理、法的有機(jī)結(jié)合。還要尊重個體差異，掌握師生實(shí)際情況和需要，尊重他們的意愿，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和生活，促進(jìn)師生個體全面發(fā)展。特別是在教學(xué)管理過程中，要遵循個性化教學(xué)的基本原理，使教學(xué)適應(yīng)學(xué)生個體個性化的自然需要，從而將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，提高教學(xué)效果。

3.4.完善激勵機(jī)制。激勵機(jī)制分為外激勵和內(nèi)激勵兩種形式

外激勵主要是物質(zhì)激勵，內(nèi)激勵主要是精神激勵。高校是進(jìn)行人才生產(chǎn)、精神產(chǎn)品生產(chǎn)的場所，高校管理不僅要運(yùn)用物質(zhì)激勵手段，更應(yīng)同時運(yùn)用制度、環(huán)境、生活等手段；不僅要滿足廣大師生的基本需要，還要不斷滿足他們在尊重、自我實(shí)現(xiàn)方面的高層次需要。要建立合理的價值體系，推進(jìn)激勵機(jī)制創(chuàng)新，根據(jù)師生的需要變化及時調(diào)整激勵手段，努力滿足師生的愿望，激發(fā)師生的熱情，這樣才能真正地創(chuàng)造一個持久的奮發(fā)向上的工作局面。