第一篇：BSCI行為準(zhǔn)則承諾書(shū)

BSCI行為準(zhǔn)則承諾書(shū)

xx有限公司一貫秉承以人為本，尊重人，成就人。以事業(yè)吸引人，以發(fā)展留住人，以價(jià)值回報(bào)人。為了更好地促進(jìn)社會(huì)和發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)BSCI的行為準(zhǔn)則作以下承諾，愿意接受企業(yè)員工和相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督。

一、法律法規(guī)：公司嚴(yán)格按照BSCI要求，依法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，依法用工，維護(hù)員工的身心健康，確保員工工資收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供健康、安全、和諧的工作環(huán)境。適時(shí)進(jìn)行各類培訓(xùn)，尊重每個(gè)人的合法權(quán)利，公司所有的經(jīng)營(yíng)行為在國(guó)際公約、法律法規(guī)、勞工組織及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和約束下進(jìn)行。

二、自由結(jié)社與談判：根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》及國(guó)際勞工組織公約第87、98、135和154條規(guī)定，維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)，工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織。員工可以通過(guò)職工代表大會(huì)或者其他形式，參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。工會(huì)動(dòng)員和組織職工積極參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。教育職工不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。企業(yè)、工會(huì)委員會(huì)和員工代表互相協(xié)調(diào)，互相監(jiān)督，根據(jù)市場(chǎng)、環(huán)境及生活標(biāo)準(zhǔn)的變化，職工可以通過(guò)工會(huì)有組織地提出自己的建議和措施，就勞動(dòng)報(bào)酬、福利、工作環(huán)境及其他事項(xiàng)與公司自由溝通，平等對(duì)話。

三、禁止歧視：根據(jù)國(guó)際勞工組織公約100、111、143、158、159條和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)所有體力勞動(dòng)者和腦力勞動(dòng)者，不受國(guó)籍、政治、民族、性別、職業(yè)、年齡、宗教信仰、教育程度等限制，都享有合法權(quán)益并受法律保護(hù)。任何組織、企業(yè)和個(gè)人不得阻撓、限制和剝奪職工應(yīng)有的權(quán)利。尊重個(gè)人隱私，尊重弱者、殘疾人和女性并優(yōu)先提供適合崗位，同工同酬。杜絕一切性取向、性騷擾或以貌取人等歧視行為。公正平等，唯賢是舉。

四、補(bǔ)償：按既定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、足額（現(xiàn)金或銀行卡）為員工發(fā)放工資、加班費(fèi)，不以任何借口克扣工人工資及物品，所支付的工資標(biāo)準(zhǔn)不低于政府的相關(guān)規(guī)定。免費(fèi)為員工培訓(xùn)，及時(shí)提供醫(yī)療救護(hù)和相關(guān)藥品，為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)配置、提供、發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。同時(shí)要求供應(yīng)商和我們一起履行國(guó)際勞工組織公約第26、131條和國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)及政策。

五、工時(shí)：積極履行國(guó)際勞工組織公約第1、14條和國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，員工加班自愿，企業(yè)足額支付工資及加班費(fèi):以基本工資為基準(zhǔn)，按平時(shí)1.5倍、雙休2倍、節(jié)假日3倍計(jì)算，保證每人每周加班不超過(guò)12小時(shí)，每周至少休息1天，請(qǐng)假自由。女性、孕婦、婚產(chǎn)病喪假按法定執(zhí)行或共同協(xié)商解決(參閱員工手冊(cè))。

六、安全與衛(wèi)生：關(guān)愛(ài)員工生命和健康，加強(qiáng)防范措施，避免潛在的威脅和不安全因素，認(rèn)真履行國(guó)家法規(guī)和國(guó)際勞工組織公約第155條及國(guó)際勞工組織推薦意見(jiàn)第164、190條規(guī)定。建立完善的安全機(jī)制和設(shè)施，加強(qiáng)消防技能培訓(xùn)和演練，確保安全通道暢通，各種警示標(biāo)識(shí)清晰，杜絕違規(guī)用電。消防器材有專人維護(hù)、點(diǎn)檢、更新，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕

一切安全隱患。

機(jī)械安全設(shè)施必須配備齊全，廚師、電工、電梯、機(jī)動(dòng)車輛的操作人員必須持證上崗。公司每年為新老員工免費(fèi)體檢一次（驗(yàn)血由自己申請(qǐng)），作業(yè)、辦公場(chǎng)所保持通風(fēng)、寬敞、明亮，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和SMDS的宣傳，減少環(huán)境污染及對(duì)身體的危害。

定期對(duì)宿舍、食堂及公共區(qū)域進(jìn)行防預(yù)防疫消毒，及時(shí)為員工提供飯菜、開(kāi)水。食堂杜絕采購(gòu)變質(zhì)、過(guò)期及受污染食品。設(shè)立急救室并配置相關(guān)的藥品及器具，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

七、童工：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，杜絕招聘、使用童工。如發(fā)現(xiàn)童工應(yīng)加以保護(hù)并在第一時(shí)間與其監(jiān)護(hù)人取得聯(lián)系，或由公司出資派人將其遣送回家，盡可能為其提供上學(xué)機(jī)會(huì)，按照國(guó)際勞工組織公約第79、138、142及182條規(guī)定執(zhí)行。關(guān)心照顧未成年工，不安排其加班或上夜班，工作環(huán)境不能危害其身心健康，定期體檢。公司優(yōu)先考慮安排未成年員工的親屬來(lái)公司就業(yè)，保證未成年工能健康成長(zhǎng)。不歧視未成年工，同工同酬，優(yōu)先提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)思想道德教育，提高就業(yè)技能。

八、禁止強(qiáng)制勞動(dòng)與懲罰性措施：不以任何借口和理由拖欠、克扣工資或其他物品，不對(duì)員工進(jìn)行體罰、罰款、威脅和恐嚇。加班自愿，不謾罵、威逼、強(qiáng)制員工勞動(dòng)、加班；不用暴力解決問(wèn)題或其他身體接觸，尊重員工的智慧、勞動(dòng)、人格和自由；不強(qiáng)制員工簽訂不平等合同和其他約定；不強(qiáng)制員工從事危險(xiǎn)作業(yè)；不收受員工及供應(yīng)商賄賂；不強(qiáng)制搜身或限制人身自由。員工如遇生病或身體不適者可以適當(dāng)調(diào)整崗位。

九、環(huán)境與安全：加強(qiáng)環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將污水污物的排放量控制

在最低限，按相關(guān)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和程序操作，化工品的廢料及其包裝按要求處理或回收。

十、BSCI的監(jiān)督與管理：公司任命一名高級(jí)管理者來(lái)主導(dǎo)此項(xiàng)工作，組織所有管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)BSCI的相關(guān)內(nèi)容，向員工及各個(gè)崗位宣導(dǎo)，全員參與，全面落實(shí)。在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中不斷完善和提高，對(duì)不可行的地方加以改進(jìn)。在各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)和個(gè)人行為中，反對(duì)行賄受賄和腐敗現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處或移交公安部門(mén)處理，杜絕包庇、縱容的不良行為。

xx有限公司

x年x月x日

第二篇：BSCI社會(huì)責(zé)任承諾書(shū)

BSCI社會(huì)責(zé)任承諾書(shū)本公司嚴(yán)格依BSCI社會(huì)責(zé)任要求,及中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)要求,向所有雇員承諾:

1．適用法律

所有適用的國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)最低要求、國(guó)際勞工組織與聯(lián)合國(guó)公約及其它更高要求的相關(guān)強(qiáng)制規(guī)定,公司均嚴(yán)格遵守。

2．結(jié)社自由與集體談判權(quán)利

在滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的情況下,公司尊重所有雇員自由組建和參加工會(huì)及集體談判之權(quán)利。

3．歧視

在涉及聘用、薪酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升遷、解職或退休等事項(xiàng)上,公司不得從事或支持基于種族、社會(huì)等級(jí)、國(guó)籍、宗教、身體殘疾病、性別、性取向、工會(huì)會(huì)員、政治歸屬或年齡等歧視。

4．工資報(bào)酬

公司應(yīng)保證在一標(biāo)準(zhǔn)工作月內(nèi)所付工資至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并能滿足員工 基本需要,以及提供一些可隨意支配的收入,并應(yīng)保證不因任何懲戒目的而扣減工資。

5．工作時(shí)間

公司應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤杉靶袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工作時(shí)間的規(guī)定,確保每個(gè)雇員在連續(xù)工作六天后,至少有一天休息時(shí)間,所有加班工作必須是自愿。

6．工作場(chǎng)所衛(wèi)生與安全

公司能保障提供安全和衛(wèi)生的工作、生活場(chǎng)所,并確保所有雇員能接受健康安全方面的培訓(xùn)。

7．不雇用童工

公司不得雇用未滿當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的童工或未完成國(guó)家義務(wù)教育之年齡者。

8．禁止強(qiáng)迫性勞動(dòng)與懲戒性措施

公司不得強(qiáng)迫雇員勞動(dòng),也不得要求員工在受雇時(shí)交納“押金”或寄存身份證件。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語(yǔ)侮辱。

9．環(huán)境安全

公司遵守國(guó)家及當(dāng)?shù)厮协h(huán)境方面的法律法規(guī),加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),減少對(duì)環(huán)境的影響。

10.管理體系

公司建立完善的管理體系確保BSCI行為守則完全執(zhí)行,并定期檢討遵守情況,向全體雇員進(jìn)行公布,從而更好的達(dá)到及超越BSCI規(guī)定的要求。

入盟企業(yè)社會(huì)責(zé)任承諾書(shū)

本企業(yè)志愿加入安徽省誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟,自覺(jué)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)規(guī)定的法定義務(wù)，自覺(jué)履行中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建誠(chéng)信和諧的消費(fèi)環(huán)境。我們鄭重承諾：

一、誠(chéng)實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)

1.與消費(fèi)者交易遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。

2.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)格依照法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、信息披露真實(shí)充分

1.宣傳內(nèi)容客觀真實(shí)，符合實(shí)際，不隱瞞缺陷。

2.宣傳內(nèi)容符合科學(xué)事實(shí)，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。

3.宣傳內(nèi)容充足、實(shí)用，有助于消費(fèi)者做出理性選擇。

三、價(jià)格表示清晰明確

1.合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格真實(shí)完整。

2.明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷。

四、合同規(guī)范公平競(jìng)爭(zhēng)

1.不利用優(yōu)勢(shì)地位訂立不平等條款。忠實(shí)履約，不隨意中止變更約定。

2.合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。

3.平等交易，正當(dāng)獲利，不以壟斷或優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者利益。

4.公平有序競(jìng)爭(zhēng)，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞市場(chǎng)秩序。

五、產(chǎn)品可靠使用安全

1.質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足功能用途。

2.確保消費(fèi)安全，最大限度降低使用風(fēng)險(xiǎn)，逐步淘汰不利消費(fèi)安全的材料、技術(shù)和工藝。

3.建立有效機(jī)制，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，迅速告知消費(fèi)者，并及時(shí)召回。

六、售后服務(wù)方便快捷

1.按期交付產(chǎn)品，保證配送安裝調(diào)試到位。

2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供高質(zhì)量維修服務(wù)。

3.完善溝通渠道，熱情解答消費(fèi)者咨詢。

七、化解糾紛及時(shí)公正

1.設(shè)立機(jī)構(gòu)配備人員，熱情接待聽(tīng)取訴求。

2.制定公開(kāi)簡(jiǎn)易快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者投訴。

3.主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議，滿足消費(fèi)者合理要求。

4.認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，接受消費(fèi)者合理建議。

八、尊重人格保護(hù)隱私

1.對(duì)待消費(fèi)者一視同仁，不因個(gè)人身份或特征厚此薄彼。

2.合理采集消費(fèi)者個(gè)人信息，建立嚴(yán)格信息管理制度，保護(hù)消費(fèi)者隱私。

九、開(kāi)展教育引導(dǎo)消費(fèi)

1.主動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)教育，幫助提高消費(fèi)技能。

2.倡導(dǎo)理性科學(xué)消費(fèi)，培育成熟消費(fèi)市場(chǎng)。

十、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

1.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護(hù)原則，不以奢華的功能或過(guò)度包裝謀求企業(yè)利益，不以破壞社會(huì)和自然環(huán)境為代價(jià)。

2.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用有利于節(jié)約資源，不以犧牲子孫后代的福利為代價(jià)。

第三篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛(ài)本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見(jiàn)解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見(jiàn)和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過(guò)各種渠道自覺(jué)專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開(kāi)展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門(mén)必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購(gòu)物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來(lái)訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來(lái)獲取個(gè)人利益；

5.為樹(shù)立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)。

C.言談

1.提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語(yǔ)言

3.注意招呼顧客，來(lái)訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問(wèn)能為您做什么”或者“講請(qǐng)問(wèn)能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話，不開(kāi)過(guò)分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤(pán)腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說(shuō)對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說(shuō)話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問(wèn)候。

第四節(jié) 語(yǔ)言規(guī)范（服務(wù)用語(yǔ)）

第一條 常用文明用語(yǔ)

要求：語(yǔ)言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語(yǔ)氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒(méi)關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語(yǔ)

要求：笑臉相迎，說(shuō)好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購(gòu)什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來(lái)！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問(wèn)用語(yǔ)

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問(wèn)，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語(yǔ)

要求：熱情有禮有問(wèn)必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。1.這種商品過(guò)兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來(lái)看看。2.我說(shuō)的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語(yǔ)

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過(guò)不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過(guò)我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來(lái)取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語(yǔ)

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒(méi)有聽(tīng)明白，麻煩您再說(shuō)一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來(lái)的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒(méi)做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見(jiàn)很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒(méi)有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語(yǔ)

1.您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢(qián)，真是太好了。

第八條 答謝用語(yǔ)

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見(jiàn)一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過(guò)獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語(yǔ)

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語(yǔ)

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語(yǔ)

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來(lái)。不允許默不作聲，面無(wú)表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來(lái)）。2.再見(jiàn)，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：供應(yīng)商BSCI社會(huì)責(zé)任承諾書(shū)

XXX有限公司

BSCI社會(huì)責(zé)任承諾書(shū)

本公司嚴(yán)格依BSCI社會(huì)責(zé)任要求，及中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)要求，向所有雇員承諾：

1、適用法律

所有適用國(guó)家的法律法規(guī)、行業(yè)最低要求、國(guó)際勞工組織與聯(lián)合國(guó)公約及其它更高要求的相關(guān)強(qiáng)制規(guī)定，公司均嚴(yán)格遵守。

2、結(jié)社自由與集體談判

在滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的情況下，公司尊重所有雇員自由組建和參加工會(huì)及集體談判之權(quán)利。

3、歧視

在涉及聘用、薪酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升遷、解職或退休等事項(xiàng)上，公司不得從事或支持基于種族、社會(huì)等級(jí)、國(guó)語(yǔ)、宗教、身體殘疾病、性別、性取向、工會(huì)會(huì)員、政治歸屬或年齡等歧視。

4、工資報(bào)酬

公司應(yīng)保證在一標(biāo)準(zhǔn)工作月內(nèi)所付工資至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并能滿足員工基本需要，以及提供一些可隨意支配的收入，并因保證不因任何懲戒目的而扣減工資。

5、工作時(shí)間

公司應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤杉靶袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工作時(shí)間的規(guī)定，確保每個(gè)雇員在連續(xù)工作六天后，至少有一天休息時(shí)間，所有加班工作必須是自愿。

6、工作場(chǎng)所衛(wèi)生與安全

公司能保障提供安全和衛(wèi)生的工作、生活場(chǎng)所，并確保所有雇員能接受健康安全方面的培訓(xùn)。

7、不雇用童工

公司不得雇用未滿當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的童工或未完成國(guó)家義務(wù)教育之年齡者。

8、禁止強(qiáng)迫性勞動(dòng)或懲戒性措施

公司不得強(qiáng)迫雇員勞動(dòng)，也不得要求員工在受雇時(shí)交納“押金”或寄存身份證。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語(yǔ)侮辱。

9、環(huán)境安全

公司遵守國(guó)家或當(dāng)?shù)厮协h(huán)境方面的法律法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，減少對(duì)環(huán)境的影響。

10、管理體系

公司建立完善的管理體系確保BSCI行為守則完全執(zhí)行，并定期檢討遵守情況，向全體雇員進(jìn)行公布，從而更好的達(dá)到及超越BSCI規(guī)定的要求。

公章

日期：

第五篇：BSCI任命書(shū)

BSCI任命書(shū)

公司及全體管理層認(rèn)識(shí)到，遵守國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)員工權(quán)益，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司所 具備的基本條件，也是消費(fèi)者、客戶、公眾和政府等利益相關(guān)者的期望。

公司承諾遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)、遵守國(guó)際公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)、以及其他適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際公約，持續(xù)改善工作條件和員工福利。與質(zhì)量管理一樣，BSCI行為準(zhǔn)則也是公司日常運(yùn)作的一個(gè)有效組成部分，履行BSCI行為準(zhǔn)則是公司提供良好產(chǎn)品滿足客戶需要的一個(gè)必要條件。為了使BSCI行為準(zhǔn)則管理體系得到良好的運(yùn)行，因此：

現(xiàn)任命***為管理者代表，負(fù)責(zé)BSCI行為準(zhǔn)則管理，建立、實(shí)施和改進(jìn)良好的BSCI行為準(zhǔn)則管理體系，并通過(guò)商業(yè)影響盡力將這一要求延伸到供貨商和分包商，同時(shí)任命其負(fù)責(zé)相關(guān)法律法規(guī)的收集與更新。

現(xiàn)任命***為環(huán)境健康安全代表（即安全主任），負(fù)責(zé)公司的環(huán)境、健康、安全管理，并向管理者代表負(fù)責(zé)。為了使公司的環(huán)境、健康、安全符合要求，確保員工遵照手冊(cè)安全生產(chǎn)，公司成立環(huán)境、健康、安全（EHS）委員會(huì)，等人為EHS委員會(huì)委員，并行使以下職責(zé)： 1.監(jiān)督各部門(mén)環(huán)境、健康、安全政策的執(zhí)行情況；

2.對(duì)不符合環(huán)境、健康、安全的部門(mén)、人員、事件進(jìn)行有效改進(jìn)和跟蹤； 3.對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行環(huán)境、健康、安全知識(shí)的培訓(xùn)； 4.監(jiān)督有關(guān)部門(mén)對(duì)重大安全事故的處理和總結(jié)； 5.定期召開(kāi)會(huì)議，研討、總結(jié)、改進(jìn)工作中的不足。

經(jīng)公司全體員工不記名投票選舉

等人為員工代表，并行使以下職責(zé)權(quán)限：

1.負(fù)責(zé)和協(xié)助員工投訴、歧視、健康、安全、環(huán)境、衛(wèi)生、薪資待遇和福利方面的事宜 與公司管理層進(jìn)行溝通；

2.負(fù)責(zé)員工受到的不公平待遇，向公司管理層反映并跟蹤結(jié)果； 3.負(fù)責(zé)收集員工建議和意見(jiàn)向公司管理層反映；

4.負(fù)責(zé)涉及員工的利益和福利等相關(guān)事宜向公司管理層或員工傳達(dá)； 5.關(guān)心員工的處境，向員工宣傳公司為符合BSCI行為準(zhǔn)則而頒布的政策； 6.負(fù)責(zé)組織員工自發(fā)的比賽活動(dòng)與文藝活動(dòng)等； 7.定期召開(kāi)會(huì)議，討論、總結(jié)、改進(jìn)工作中的不足。

總經(jīng)理： ************公司

BSCI各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理職責(zé)：

1.1.對(duì)公司的BSCI行為準(zhǔn)則執(zhí)行的表現(xiàn)承擔(dān)最終的責(zé)任。負(fù)責(zé)公司BSCI行為準(zhǔn)則政策的制

訂和執(zhí)行，為BSCI行為準(zhǔn)則管理體系的正常運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)馁Y源保障，推動(dòng)BSCI行為準(zhǔn)則執(zhí)行的持續(xù)改善。

二、管理者代表：

2.1.負(fù)責(zé)建立和維持BSCI行為準(zhǔn)則管理體系，推動(dòng)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督BSCI行為準(zhǔn)則活動(dòng)的實(shí)施。2.2.負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和推廣公司BSCI行為準(zhǔn)則程序和制度，定期審核公司BSCI行為準(zhǔn)則表現(xiàn)，提

供定期相應(yīng)的培訓(xùn)，確保公司活動(dòng)符合適用的法律、法規(guī)和地方性規(guī)范，確保公司員工權(quán)益得以保障，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。

2.3.收集國(guó)家和地方適用的法律法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)，緊密配合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)針對(duì)企業(yè)的執(zhí)法檢

查；對(duì)公司的守法情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；適時(shí)對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)。

三.安全主任職責(zé)：

3.1.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的環(huán)境、健康和安全方面監(jiān)督與管理，監(jiān)督EHS相關(guān)管理制度的執(zhí)行。

四.員工代表職責(zé)：

4.1.員工代表為非管理層，由員工投票選出，代表全體員工的利益。員工代表享有直接會(huì)見(jiàn)

公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管及各層次員工的權(quán)利，了解員工對(duì)公司政策、體系運(yùn)行方面的意見(jiàn) 和建議，員工代表將收集到的意見(jiàn)和建議提交給公司管理層，并和公司管理層探討解決 的方法和措施，并協(xié)助公司開(kāi)展解釋和推廣改善措施。

五.辦公室職責(zé)：

5.1.根據(jù)公司BSCI行為準(zhǔn)則政策和原則，負(fù)責(zé)制訂和修改公司工資福利制度，確保工資福利 符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的要求。

5.2辦公室為工廠BSCI行為準(zhǔn)則管理體系的具體策劃、制訂和監(jiān)督實(shí)施部門(mén)。負(fù)責(zé)文件的起

草編制、相關(guān)法律法規(guī)的收集評(píng)價(jià)與宣貫、體系的監(jiān)督實(shí)施、糾正與預(yù)防措施及補(bǔ)救行動(dòng)的跟蹤驗(yàn)證。5.3.負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用、人事檔案的建立。

5.4.負(fù)責(zé)本體系文件發(fā)放、回收、修改、借閱、銷毀和監(jiān)督文件使用。

5.5.負(fù)責(zé)組織危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制及應(yīng)急響應(yīng)措施的制訂和執(zhí)行指導(dǎo)。5.6.組織新進(jìn)員工的三級(jí)安全教育。

5.7.對(duì)生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)等重要地點(diǎn)的消防安全進(jìn)行檢查，對(duì)不符合項(xiàng)目提出整改措施。5.8.組織消防培訓(xùn)和疏散演習(xí)，實(shí)施各種應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。5.9.對(duì)外包廠商進(jìn)行社會(huì)責(zé)任評(píng)定。5.10.本體系文件中規(guī)定的職責(zé)。

六、車間主任職責(zé)：

6.1.對(duì)下屬各部門(mén)、各車間主任的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。嚴(yán)格控制各部門(mén)工作時(shí)間，確保安全

生產(chǎn)。

6.2根據(jù)公司BSCI行為準(zhǔn)則政策和原則，執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，嚴(yán)格控制工作時(shí)間，保持良好的工作環(huán)境，確保機(jī)器設(shè)備處于安全衛(wèi)生狀況。

6.3負(fù)責(zé)本車間的安全教育和技能培訓(xùn)。

七、生產(chǎn)部職責(zé)：

7.1.合理安排生產(chǎn)任務(wù)，控制工時(shí)總量。確保公司的生產(chǎn)設(shè)備處于安全狀態(tài)，指導(dǎo)員工安全

操作設(shè)備。

八、.財(cái)務(wù)部職責(zé)：

8.1.負(fù)責(zé)員工考勤、工資的復(fù)核和發(fā)放。