第一篇：(原創)2011年版中國水務行業分析報告(100%已完成)

深圳市興信行咨詢有限公司 版權所有

(原創)2011年版中國水務行業分析報告

版權所有：中企情報完成日期：2011年09月 ——本報告100%已完成報告簡介：

價格：6500元/套(含電子版、彩色紙制版本以及發票)

規格：PDF格式電子版、A4大小彩色印刷紙質版本

圖表：47個 報告頁數：67頁 報告字數：3.7萬字

備注：本報告由深圳市興信行咨詢有限公司原創，并獨家銷售的最新版本，請謹防假冒和仿冒。

（鑒別方法：

1、目錄是否標注正文頁碼；

2、圖表目錄是否編號；

3、報告名稱標題與內容是否一致；

4、10分鐘內是否能夠提供報告內容節選）

研究方法與數據：本報告根據競爭情報學的理論，運用統計學、產業經濟學和市場調查的研究方法，組織行業內專家撰寫。全部數據采集于國家統計局、海關總署和行業協會等權威部門，數據截止到2010年12月。

銷售電話：010-86453172、86453173（北京 全國客戶服務中心）

電子郵件/MSN:cccic@hotmail.com 總部電話：0755-26873472（深圳）

在線客服(點擊進入)：騰訊QQ在線咨詢 或者 微軟MSN在線咨詢

報告目錄(目錄每一行后面的數字為頁碼)

第一章 2010年1～12月中國供水行業分析 4

1.1 中國供水行業總體分析 4

1.1.1 供水行業 4

1.1.2 自來水行業 5

1.1.3 污水處理行業 6

1.2 行業虧損分析 6

1.3 行業結構分析 7

1.4 企業所有制形式分析 10

1.5 行業投資分析 12

1.6 中國重點城市供水企業情況 13

1.6.1 京市自來水集團 13

1.6.2 深圳水務集團 14

1.6.3 廣州市自來水公司 15

第二章 2008年度中國供水行業分析 16

2.1 行業總體運行情況 16

2.1.1 供水行業 16

2.1.2 自來水行業 17

2.1.3 污水處理行業 18

2.2 虧損情況分析 19

2.3 產業結構分析 20

2.3.1 產業規模結構 20

2.3.2 行業區域分析 21

2.3.3 產業集中度分析 23

2.3.4 企業所有制結構 24

中企情報http:// 獨家銷售電話010-86453172、86453173 1

2.4 行業投資分析 26

2.4.1 投資規模繼續增長 26

2.4.2 外資進入政策沒有變化 26

第三章 中國城市供水行業重點企業分析 28

3.1 北京市自來水集團 28

3.1.1 經營指標 28

3.1.2 擬三年投入4.8 億元改造供水管網 28

3.2 深圳水務集團 29

3.3 廣州市自來水公司 30

3.4 上市公司經營指標情況 31

3.4.1 城投控股（原名原水股份）31

3.4.2 武漢控股 31

3.4.3 首創股份 32

第四章 中國供水行業政策分析 33

4.1 《中華人民共和國水污染防治法》綜合分析 33

4.2 《國家環境監管能力建設“十一五”規劃》綜合分析 38

4.3 《國家環境保護“十一五”規劃》綜合分析 39

4.4 2007年新稅法的對水務行業的影響 41

4.5 《物權法》對水務行業的影響 42

4.6 《節能減排綜合性工作方案》綜合分析 44

第五章 中國供水行熱點透視 46

5.1 《節能減排監測考核辦法》分析 46

5.2 2007年中央財政235億力推節能減排 48

5.3 太湖流域開展水污染物排污權有償使用和交易 49

5.4 外資進入水務市場競爭與并購 50

5.4.1 外資加速進入中國水務市場 50

5.4.2 外資的優勢 50

5.4.3 國內水務企業應對并購 52

第六章 2007年中國供水行業回顧 54

6.1 行業總體運行情況 54

6.1.1 供水行業 54

6.1.2 自來水行業 55

6.1.3 污水處理行業 56

6.2 行業虧損分析 57

6.3 產業結構分析 58

6.3.1 產業規模結構 58

6.3.2 產業區域結構 59

6.3.3 產業集中度分析 60

6.3.4 企業所有制分析 61

6.4 行業投資情況 63

6.4.1 投資規模恢復 6

36.4.2 區域投資熱點分析 63

圖表目錄

圖表1 2010年1～12月供水行業經營情況表 單位：千元

圖表2 2010年1～12月自來水行業經營指標情況 單位：千元，%

圖表3 2010年1～12月污水處理行業經營指標情況 單位：千元

圖表4 2010年1～12月我國城市供水企業虧損情況

圖表5 2010年1～12月我國城市自來水行業企業規模情況 單位：千元

圖表6 2010年1-12月自來水行業不同規模企業銷售收入所占比例情況

圖表7 2010年1～12月我國城市自來水行業地區結構 單位：千元，%

圖表8 2010年1～12月供水行業前十名企業集中度情況

圖表9 2010年1-12月供水行業前10名企業收入與利潤情況 單位：千元

圖表10 2010年1-12月自來水行業前10名企業收入與利潤 單位：千元

圖表11 2010年1～12月所有制結構自來水企業情況 單位：千元

圖表12 2007－2008 年一季度供水行業固定資產投資總額與增長表

圖表13 2010年1～12月北京市自來水集團經營狀況 單位：億元

圖表14 2010年1～12月深圳水務集團經營狀況 單位：億元

圖表15 2010年1～12月廣州市自來水公司經營情況 單位：億元

圖表16 2010年1～12月供水行業經營情況 單位：億元，%

圖表17 2010年1～12月自來水行業經營指標情況 單位：億元，%

圖表18 2010年1～12月污水處理行業經營情況 單位：億元，%

圖表19 2010年1-12月中國城市供水企業虧損情況 單位：家，%，億元

圖表20 2010年1～12月中國城市供水企業虧損情況 單位：家，%，千元

圖表21 2006、2010年1-12月中國城市自來水行業企業規模結構

圖表22 2010年1-12月自來水行業不同規模企業銷售收入所占比例情況

圖表23 2006=2010年1-12月中國城市自來水行業地區結構 單位：億元，%

圖表24 2010年1～12月供水行業前十名企業集中度對比

圖表25 2010年1-12月供水行業前十名企業收入與利潤情況 單位：億元

表26 2010年1-12月自來水行業前10名企業收入與利潤分析 單位：億元

圖表27 2010年1～12月不同所有制結構自來水企業經營情況

圖表28 2006－2007 年供水行業固定資產投資總額與增長

圖表29 2010年1～12月北京市自來水集團經營情況 單位：億元

圖表30 2010年1～12月深圳水務集團經營情況 單位：億元

圖表31 2006、2010年1-12月廣州市自來水公司經營情況 單位：億元

圖表32 城投控股（原名原水股份）2010年1～12月財務情況

圖表33 武漢控股2010年1～12月財務情況

圖表34 首創股份2010年1～12月財務情況

圖表35 《國家環境保護“十一五”規劃》中有關水務行業內容分析

圖表36 2005和2010年1～12月供水行業經營指標情況 單位：千元，%

圖表37 2005和2010年1～12月自來水行業經營指標情況 單位：千元，%

圖表38 2005和2010年1～12月污水處理行業經營指標情況 單位：千元，%

圖表39 2010年1～12月中國城市供水企業虧損情況

圖表40 2005 年全年中國城市供水企業虧損情況

圖表40 2005和2010年1～12月中國城市自來水行業企業規模結構 單位：千元

圖表41 2006 年年末自來水行業不同規模企業銷售收入所占比重

圖表42 2005和2010年1～12月中國城市自來水行業地區結構 單位：千元

圖表43 2010年1～12月供水行業前十名企業集中度對比

圖表44 2010年1～12月供水行業前十名企業收入與利潤情況 單位：千元

圖表45 2010年1～12月自來水行業不同所有制結構企業銷售收入與利潤情況

圖表46 2010年1～12月供水行業固定資產投資總額及增長情況

（以上僅為簡單目錄，欲了解包含頁碼的詳盡目錄和摘錄，請與我們聯系。另外，如需要在以上內容之外新增調研內容，我公司亦可訂做，訂做費用根據內容多少定價，一般不會超過報告原價，內容較少免費，完成訂做項目的時間一般為3-5個工作日）

聲明:本《(原創)2011年版中國水務行業分析報告》是由深圳市興信行咨詢有限公司原創（非代理或經銷，同時也敬請客戶進行甄別）。未經我公司書面授權和許可，任何單位和個人不得代理或經銷該報告，也不得將該報告目錄與介紹在任何媒體發布，否則，我們將依法追究其法律責任。但是，我們歡迎用于非商業用途的轉載和推介活動。

價格：6500元/套(含電子版、彩色紙制版本以及發票)

規格：PDF格式電子版、A4大小彩色印刷紙質版本

圖表：47個 報告頁數：67頁 報告字數：3.7萬字

備注：本報告由深圳市興信行咨詢有限公司原創，并獨家銷售的最新版本，請謹防假冒和仿冒。

（鑒別方法：

1、目錄是否標注正文頁碼；

2、圖表目錄是否編號；

3、報告名稱標題與內容是否一致；

4、10分鐘內是否能夠提供報告內容節選）

銷售電話：010-86453172、86453173（北京 全國客戶服務中心）

電子郵件/MSN:cccic@hotmail.com 總部電話：0755-26873472（深圳）

購買報告流程

1、選擇報告

按本網站首頁(左側中部)報告檢索或者本站檢索 查詢

按本網站首頁行業分類 查詢

2、咨詢或定購報告(歡迎來電獲取報告詳細目錄、內容簡介、報告摘錄和報價單)

請致電全國客戶服務中心(北京)：010-86453172、86453173或致電深圳總部：0755-268734723、付款方式/銀行電匯

開戶行：工商銀行深圳市分行梅林一村支行

帳號：***4795

開戶名：深圳市興信行咨詢有限公司

4、發貨時間

1-2天(定制報告除外)

5、送貨方式

電子版報告（Adobe PDF格式）：

Email發送

紙介版報告（彩色精美印刷版本）：

國內—中國郵政EMS特快專遞

國外—UPS快遞

更多產品、市場研究報告請見本站首頁搜索欄http://

第二篇：(原創)2011年版中國墻體材料行業研究報告(100%已完成)（最終版）

深圳市興信行咨詢有限公司 版權所有

(原創)2011年版中國墻體材料行業研究報告

版權所有：中企情報完成日期：2011年09月 ——本報告100%已完成報告簡介：

價格：6500元/套(含電子版、彩色紙制版本以及發票)

規格：PDF格式電子版、A4大小彩色印刷紙質版本

圖表：40個 報告頁數：152頁 報告字數：10萬字

備注：本報告由深圳市興信行咨詢有限公司原創，并獨家銷售的最新版本，請謹防假冒和仿冒。

（鑒別方法：

1、目錄是否標注正文頁碼；

2、圖表目錄是否編號；

3、報告名稱標題與內容是否一致；

4、10分鐘內是否能夠提供報告內容節選）

研究方法與數據：本報告根據競爭情報學的理論，運用統計學、產業經濟學和市場調查的研究方法，組織行業內專家撰寫。全部數據采集于國家統計局、海關總署和行業協會等權威部門，數據截止到2010年12月。

銷售電話：010-86453172、86453173（北京 全國客戶服務中心）

電子郵件/MSN:cccic@hotmail.com 總部電話：0755-26873472（深圳）

在線客服(點擊進入)：騰訊QQ在線咨詢 或者 微軟MSN在線咨詢

報告目錄(目錄每一行后面的數字為頁碼)

第一部分 行業定義與分類 9

第一章 定義與分類 9

第一節 概述 9

一、塊材 9

二、墻板 12

三、輕質墻板 12

第二節 墻體塊材 12

一、加氣混凝土砌塊 12

二、混凝土空心砌塊 15

三、粉煤灰硅酸鹽砌塊 16

四、石膏砌塊 16

五、空心磚 16

六、非粘土磚 16

第三節 復合墻板 17

一、預制石膏板復合隔墻板 17

二、混凝土巖棉復合外墻板 17

三、鋼絲網架夾心板 17

第四節 輕質墻體板材 18

一、石膏板 18

二、石膏空心條板 18

三、植物纖維板 18

四、建筑用紙面草板 19

中企情報http:// 獨家銷售電話010-86453172、86453173 1

五、加氣混凝土墻板 19

六、纖維水泥板 19

第五節 墻體材料對土地、能源與環境的影響 20

一、墻體材料生產對土地資源的影響 20

二、墻體材料生產對能源的影響 20

三、墻體材料生產對環境的影響 20

四、墻體材料對建筑節能的影響 21

第二部分 我國建材行業發展現狀與趨勢 22

第二章 建材行業發展狀況 22

第一節 建材行業發展現狀 22

一、行業科技發展現狀 22

二、與國際水平間的差距 23

第二節 影響建材行業的因素分析 24

第三節 建材行業發展存在的主要問題 25

一、企業規模小，生產集中度低。25

二、產品結構不適應市場需求。26

三、高新技術產業化步伐緩慢。26

四、資源利用和環保問題十分突出。26

第三章 建材行業發展趨勢（十一五規劃）27

第一節 建材工業“十一五”發展重點方向 27

第二節 “十一五”發展主要內容 29

一、“十一五”發展目標 29

二、“十一五”重點工作和任務 29

三、“十一五”發展計劃 30

四 建材工業“十一五”發展規劃綱要 31

第三節 建材工業2007年經濟運行分析及2008年展望 31

第三部分 墻體材料行業發展現狀 36

第四章 我國墻體材料行業發展現狀 36

第一節 墻體材料產業發展統計與分析 36

第二節 我國墻體材料發展現狀與存在問題 42

第三節 墻體材料產品與原料發展狀況 43

第五章 2006年我國墻體材料行業回顧與2007年展望 47

第一節 2006年中國磚瓦行業發展分析 47

第二節 2007年上半年中國磚瓦行業分析 51

第三節 2007年第2季度新型墻體材料產品質量國家監督抽查結果 53

第四節 不利因素的影響 55

第五節 2007-2009年磚瓦行業市場發展與定位 55

第六節 2007-2009年我國墻材產業熱點透視 57

一、構建和諧產業 57

二、發展綠色墻材 57

三、利用消納廢棄物 58

五、技術創新 61

六、新舊矛盾較量 6

2七、“禁實限粘” 64

第六章 我國墻體材料改革 65

第一節 墻體材料革新 65

一、組織、實施墻體材料革新動因 65

二、墻體材料革新的內涵 66

三、墻體材料革新取得了巨大成績 66

第二節 墻體材料革新的途徑 68

第三節 調整方針 69

第四節 擬發展的產品品種 70

第五節 燒結磚及燒結粘土磚 70

第七章 國外墻體材料發展的若干動向 76

第一節 國外粘土磚品種及性能 76

一、產量與比例 76

二、品種 76

三、強度 77

四、孔洞率和容重 77

五、保溫隔熱性能 77

第二節 國外粘土磚的發展趨勢 78

一、企業向生產集中化方向發展 78

二、工藝向先進、合理化方向發展 78

三、產品向多功能方向發展 78

四、煤是未來制磚行業的首選 78

第三節 國外墻體材料現狀 79

一、混凝土砌塊 79

二、紙面石膏板 79

三、灰砂磚 79

四、加氣混凝土 80

五、復合輕質板 80

第八章 墻體材料與建筑節能 81

第一節 國內外的建筑能耗 81

第二節 絕熱保溫材料 82

一、礦物棉絕熱制品 83

二、玻璃棉及其制品 83

三、膨脹珍珠巖及其制品 83

四、泡沫塑料 84

第三節 高效保溫墻體材料及墻體結構 84

第九章 國家出臺的相關產業政策 85

第一節 我國墻體材料行業政策傾向 85

第二節 國家發展新型墻材的政策一覽 86

一、鼓勵發展新型墻材政策概要 86

二、新型墻體材料被列入我國當前優先發展的高技術產業化重點 87

三、國家建立專項基金對墻體材料產業進行扶持 88

第十章 新型墻體材料發展的展望 90

第一節 新型墻體材料的分類與發展史 90

第二節 國內新型墻體材料的發展現狀 92

第三節 新型墻材商品住宅的功能價格分析 94

第四節 新型墻體材料的發展趨勢 99

第四部分 我國墻體材料市場發展狀況 102

第十一章 各地墻體材料發展狀況 102

第一節 北 京 103

第二節 上 海 106

第三節 天 津 108

第四節 廣東 109

第五節 江西 111

第六節 河南 111

第七節 河北 112

第八節 安徽 114

第九節 浙江 116

第十節 山西 117

第十一節 湖北 118

第十二節 福建 119

第十三節 江蘇 119

第十二章 我國墻體材料市場現狀 121

第一節 市場前景 121

第二節 市場結構與產品結構 122

第三節 節能型墻材成市場熱點 124

第四節 綠色環保產品受市場歡迎 125

第五節 利用和消納廢棄物成主流 125

第五部分 我國墻體材料發展趨勢 127

第十三章 我國墻體材料發展趨勢分析(十一五發展分析)127

第一節 新型墻體材料前景廣闊 128

第二節 多種因素推動新型墻體材料的發展 129

第三節 綠色建筑的發展帶動新型墻體材料的技術水平和產品檔次的提升 130

第四節 城市進程要求提供更多的新型墻體材料 130

第五節 “十一五”我國墻體材料產業發展分析 131

第六節 我國墻體材料的綠色化進程 137

一、綠色墻體材料的主要標志 137

二、發展我國綠色墻體材料的技術途徑 138

三、墻體材料綠色化展望 145

第十四章 相關行業發展趨勢 146

第一節 我國煤矸石綜合利用趨勢 146

一、我國煤矸石綜合利用現狀 146

二、當前煤矸石綜合利用工作中存在的主要問題 147

三、我國煤矸石綜合利用發展趨勢 148

第二節 粉煤灰進入新型墻體材料行業 149

一、我國粉煤灰綜合利用現狀 149

二、粉煤灰物理化學性質適于做建材 150

三、生產粉煤灰的優勢和特點 1

51附件：關于進一步做好禁止使用實心粘土磚工作的意見 152

國家統計局磚類的詳細分類表 156

主要圖表目錄

圖1-1 2002-2010年1-12月中國磚（折標準磚）產量增長情況(萬塊)

圖1-2 2006-2010年1-12月中國各地區磚（折標準磚）產量比例(萬塊)

表1-3 2002-2010年1-12月中國各地區磚（折標準磚）產量(單位：萬塊，按2006年產量排序)圖1-4 2005-2007中國商品混凝土產量增長情況(立方米)

圖1-5 2005-2010年1-12月中國各地區商品混凝土產量比例(立方米)

表1-6 2005-2009中國各地區商品混凝土產量情況(單位：立方米，按2006年產量排序)

表4-1 磚的種類、原料與用途等

表4-2 砌塊的種類、原料與用途等

表4-3 墻板的種類、原料與用途等

圖4-4 1952-2009年中國墻體材料產量

圖4-5 1995-2009年中國墻體材料年增長情況

圖4-6 1995-2009年中國墻體材料產量與國內生產總值關系

圖4-7 1995-2009年中國墻體材料與國內生產總值增長的關系

圖4-8 1995-2009年中國墻體材料產量與全社會固定資產投資年增長率

圖4-9 1995-2009年中國墻體材料與全社會建設總規模之間的關系

圖4-10 1995-2009年中國墻體材料與全社會建設總規模增長的關系

圖4-11 1995-2009年中國墻體材料產量與全社會房屋施工面積之間關系

圖4-12 1995-2009年中國墻體材料與全社會房屋施工面積增長關系

表4-13 生產墻體材料的原料儲量與用途表

表5-1 2006年1-12月份磚瓦工業經濟同比完成情況(單位:億元)

表5-2 2002-2006磚瓦產品銷售產值(單位:億元)

表5-3 2007年第2季度新型墻體材料產品質量國家監督抽查部分質量較好的產品及其企業名單 表5-4 2007年第2季度新型墻體材料產品質量國家監督抽查部分質量較差的產品及其企業名單

表6-1 2000年-2009年耕地狀況

表6-2 2009年各類非燒結類制品產量估算

表6-3 2003-2010年工業固體廢棄物產量、綜合利用

圖6-4 1952-2004年中國燒結磚歷年產量

圖6-5 1952-1993年中國燒結磚增長率

圖6-6 1978-2004年中國燒結磚在整個墻體材料中的比重

圖6-7 1952-2000年中國燒結實心粘土磚歷年產量

圖6-8 1952-1992年中國燒結實心磚增長率

圖6-9 1978-2000年中國燒結實心粘土磚在整個墻體材料中的比重

表8-1 歐洲主要國家的新建房屋保溫標準

表10-1 國內外建筑能耗的對比

表10-2 幾種墻體材料經濟指標比較

表10-3 新型墻材的功能指標體系

表10-4 部分墻體材料指標比較數據

表10-5 主要材料用量比較

圖12-1 三類墻材所占比例圖

圖12-2 三類新墻材所占比例

附錄：全國主要300家墻體材料制造企業情報（銷售額、主要產品結構、規模等）

附件：關于進一步做好禁止使用實心粘土磚工作的意見 99

（以上僅為簡單目錄，欲了解包含頁碼的詳盡目錄和摘錄，請與我們聯系。另外，如需要在以上內容之外新增調研內容，我公司亦可訂做，訂做費用根據內容多少定價，一般不會超過報告原價，內容較少免費，完成訂做項目的時間一般為3-5個工作日）

聲明:本《(原創)2011年版中國墻體材料行業研究報告》是由深圳市興信行咨詢有限公司原創（非代理或經銷，同時也敬請客戶進行甄別）。未經我公司書面授權和許可，任何單位和個人不得代理或經銷該報告，也不得將該報告目錄與介紹在任何媒體發布，否則，我們將依法追究其法律責任。但是，我們歡迎用于非商業用途的轉載和推介活動。

價格：6500元/套(含電子版、彩色紙制版本以及發票)

規格：PDF格式電子版、A4大小彩色印刷紙質版本

圖表：40個 報告頁數：152頁 報告字數：10萬字

備注：本報告由深圳市興信行咨詢有限公司原創，并獨家銷售的最新版本，請謹防假冒和仿冒。

（鑒別方法：

1、目錄是否標注正文頁碼；

2、圖表目錄是否編號；

3、報告名稱標題與內容是否一致；

4、10分鐘內是否能夠提供報告內容節選）

銷售電話：010-86453172、86453173（北京 全國客戶服務中心）

電子郵件/MSN:cccic@hotmail.com 總部電話：0755-26873472（深圳）

購買報告流程

1、選擇報告

按本網站首頁(左側中部)報告檢索或者本站檢索 查詢

按本網站首頁行業分類 查詢

2、咨詢或定購報告(歡迎來電獲取報告詳細目錄、內容簡介、報告摘錄和報價單)

請致電全國客戶服務中心(北京)：010-86453172、86453173或致電深圳總部：0755-268734723、付款方式/銀行電匯

開戶行：工商銀行深圳市分行梅林一村支行

帳號：***4795

開戶名：深圳市興信行咨詢有限公司

4、發貨時間

1-2天(定制報告除外)

5、送貨方式

電子版報告（Adobe PDF格式）：

Email發送

紙介版報告（彩色精美印刷版本）：

國內—中國郵政EMS特快專遞

國外—UPS快遞

更多產品、市場研究報告請見本站首頁搜索欄http://

第三篇：調研報告(已完成)

調研報告

關于“休閑吧”市場調研報告

（一）調研主題及調研內容

調查主題：顧客對休閑吧的認知度

調查時間：2009年11月2日

調查地點：石家莊市博物館周邊附近(廣安街周邊)。

（二）調研方法及流程

調查執行說明：本次調查使用現場問卷回收的方式進行

本次調查共采集樣本60個，有效樣本６０個，問卷來自本市，參加活動的包括公司經理、在校學生、業務員、技術工人、服務營業員以及個體勞動者等各行各業的從業者。在有效調查對象中，男女各占50%。本次調查問卷共涉及調查者個人背景參數4項（1、2、3、4、）；有關店鋪風格調查9項(5、7、8、10、11、12、13、14、15)；進一步關聯問題2項（6、9）。

（三）調研結論

在調查中去爵士島咖啡廳的有25%，去百客咖啡廳的有20%，名典咖啡廳和米蘿咖啡廳的分別占到13.3% 11.8%。由此可知：每個咖啡廳的顧客光顧率幾乎沒多大的出入。

在調查者去過的休閑吧中，許多因素都給他們留下了深刻印象。但店鋪風格因素是顧客最容易留意的，此次調查中對店鋪風格留下深刻印象的占到了55%，由此可知，要將店鋪風格做到最好。其次，看重食品味道的被調查者占到40.2%，同時注重服務質量的占到

31.7%。雖然從調查中我們看出被調查者對于服務質量印象要低于店鋪風格和食品味道，但我們都知道顧客就是上帝我們要做到將自己的店鋪理念和服務質量做到無可挑剔，以服務質量在同行中創下一個奇跡。

被調查對象去休閑吧的情況安排

在此調查中，多數調查者均是將“朋友聚會”這一項作為去休閑吧最終目的。可見將最終的店內風格設計為歡快，具有情調的為主。

由于中國現在的快速發展，與世界的交叉點越來越多，中西文化的相互影響無處不在。現在的生活節奏也已快餐為主，此次被調查人群中有43.3%的人喜歡西式糕點；喜歡甜品（冰）的為33.3%。而喜歡中式糕點只占到了18.3%的比例。由此可知：我們的休閑吧應以西式糕點為主，甜點（冰）為輔，中式糕點次之。

本次調查中，我們可以發現，生活在當今快速發展的社會的人們，伴隨著生活節奏，生活壓力的增加，放松休閑的時間已經都聚到了周末。也只有在這時候人們才可以放下一周來的疲勞將自己完全置身在放松之中。由此，在被調查人群中喜歡在周末光臨休閑吧的占到了53.3%，喜歡在非周末上午的比例是0.人們去休閑吧的目的就是放松身心。身處在輕松的氛圍中將會減少他們幾分勞累。看到柔和的顏色將會讓人們身心放松，舒服。所以在這次調查中，喜歡柔和色系的人群以75%占到了第一位，而偏好過度色的占到16.7%。

既然是放松那我們的座椅也要設計的舒服。在被調查者中，最偏愛座椅是軟沙發，比例占到了58.3%，吊椅為25%，硬沙發為11.7%。

此次調查中，人們最喜歡坐在靠窗的地方，比例為90%。在晚上坐在窗邊，看著外邊形形色色的人們，看著美妙的風景，品著美味的茶或想象的咖啡，無一不是一種享受。有心事或需要思考的時候坐在角落，在冷靜中思考和回味，也是一種不錯的選擇。因此在我們所調查的人群中喜歡坐在角落的比例占到了8.33%。而選擇坐在大廳的比例為1.67%。

身處在何處將會受到什么樣的情緒影響，每個人的喜愛風格都有所不同。現代的，經典的，浪漫的………

再者，茶社還有江南水鄉占25%，經典老舍茶館13.3%。咖啡廳還有經典歐式占26.6%，經典美式6.67%。由此可知喝茶時需要的是古樸典雅，還有就是大自然的情調可以陶冶情操。眾所周知，咖啡是從國外傳到中國的，一般喝咖啡是非常有情調的一種表現，也是

培養該情的最佳場所，所以溫馨浪漫深受大家的喜愛，再者經典歐式也是喝咖啡時最終的顧客愛好風格。

為了更好地為顧客服務，我們還有額外的服務，如：書吧，點影視聽，上網服務，外賣等等。但在大眾中書吧與上網服務是大家所鐘愛的服務，手中端著一杯茶或者是一杯咖啡，看著書或者上網忙自己的業務，伴著溫馨浪漫的背景音樂，這是多么和諧的一幅現代生活圖畫啊！所以，此次調查中書吧和上網服務均已45%得到了廣大顧客的喜愛，點影視聽也得到了38.3%的比例。

休閑吧若想在市場上得到顧客的認可，就要以顧客的利益為第一，凡是為顧客著想，讓他們感受到我們的熱情和我們的認真。所以，了解顧客的一切需求是我們永遠不變的宗旨。所以我們的價格也是在顧客定價的基礎上決定的。

被調查對象可接受的消費價格：

40-6053.3%

60-8035%

80-10011.7%

100以上0

（四）“茶+咖啡”行業發展前景分析

目前，市場上往往是單一的茶餐廳或是盲目追求氛圍的咖啡店，尚未有將茶、咖啡、甜品融為一體的規模專營店。

茶篇

如果說在西方大都市，咖啡館是一座座文化驛站的話，中國各大城市的茶館就是中國都市文化的代表。喝茶、品茶、聞茶、聊茶，在中國人看來及其稀松平常。所謂一花一世界，一葉一菩提．步出鬧市區，遠遠看見一處幽靜茶室，杏黃茶招上大書“茶”的大字。茶桌上面擺放幾碟茶點瓜果，泡茶的講究任由茶博士去揮灑，好的有趣味了，鼓鼓掌夸贊幾句恭維話。在茶館的經營中，文化營銷和體驗營銷尤為重要，因為顧客來飲茶滿足口渴需要的這一目的并不強烈，強烈的是尋求一種體驗和一種感受。顧客參與程度越高，體驗就會越豐富。

相對于其他行業，茶館經營更需特色賣點，業內人士認為，茶館可以是商務類茶館，是商務談判的場所，為人們提供一個交流渠道；也可以是文化娛樂休閑類茶館，是普通大眾娛樂休閑的場所；同時還可以是茶藝類茶館，愛好茶藝的人在這里品茶，研究茶道，吸引的是對茶藝有興趣的人；另外可以是特色茶館，比如以研習國學為主題的茶館。但茶館絕不能什么功能都有，否則經營的結果必然是沒有特色。茶館要迎合顧客需求，做好文化營銷。在裝修上體現自然特色，突出人與自然的和諧相處，可以使用木質桌椅并種植竹子等；充分運用茶藝師給予顧客茶藝與茶文化方面的培訓；通過音樂、燈光等手段渲染一種文化氛圍。

咖啡篇

專家預計，中國將成為全球最大的咖啡消費國，到2020年中國人人均每天喝一杯咖啡的話，僅咖啡豆市場每年將達到500億美金，整個產業鏈將產生上千億美金的市場。咖啡行業無疑是投資者的樂

土，創業者的天堂。

隨著改革開放經濟發展迅速狀大起來，中國咖啡市場也迅速活躍起來，各種經營主題不同的咖啡廳也應運而生，尤其是咖啡連鎖市場的不斷壯大，經濟的提升帶動了中國的旅游業的發展，人們接受新事物的觀點更加快速，這也給中西結合的咖啡餐廳提供了廣闊的發展空間。

在咖啡市場的發展中，一部分企業長盛不衰，一部分企業時間不常就倒下，這是普遍業主更改不了的事實。人們看好咖啡業的發展，說明咖啡市場的份額較大，咖啡行業因其巨大的發展空間和高額的利潤，已成為眾多商家搶戰的又一塊陣地，各品牌咖啡館也成為都市中一道靚麗的風景，開發商、加盟商也幾乎各個賺得盆滿罐滿；但縱觀當今諸多已經耳熟能詳的和未成熟的眾多咖啡品牌其經營模式幾乎毫無二致，都是以餐點配以咖啡，跟風無異于自斷后路，這是市場經濟發展規律給我們的商業忠告，即使再龐大的市場，相信也會有成熟飽和的一天。

而我們的“茶+咖啡”模式的經營方式不僅可以避開單一經營的市場弊端，更加可以在以“茶+咖啡”的多元經營模式下求的生存和發展

我們預知：誰先創新、誰能贏在起跑線、誰能引領未來新文化，誰就是這一領域未來的領航人！

第四篇：案例分析1234已完成

姓名：石晶專業：10信管一班學號：410417030208《管理信息系統分析與設計》案例分析

案例一《信息技術專業人員協會會議》

1.你同意Alice和其他人有關解決問題的技能，或是專業領域的見識，或是交流技巧構重要性的觀點嗎?請討論。

同意。因為解決問題的技能不是書本上能夠學到的，是要從理論知識升華而來的，是要通過實踐經驗逐步積累起來的，也是可以了解一個人思考問題的方向和考察解決問題的技巧的能力。俗話說隔行如隔山，特定的專業領域有特定的專業人才，把握好專業領域的界限，學好專業知識能夠提高專業技能。交流技巧是表現一個人是否靈活的標志，教條主義者的思想比較死板，相反善于理解的，或是理解能力強的人在交流的時候比較有技巧。

2.在向一個醫院的信息系統經理申請一個職位之前，你是否應該研究醫院是如何管理的？請討論。

應該了解醫院的管理模式。因為申請職位要知道這個職位的重要性，這個職位所應該做的工作，還要知道這個工作的流程。確保在經過培訓之后能夠勝任的情況下才申請該職位。在戰爭中尚且要知己知彼才能百戰不殆，在工作中更應該了解環境，才能更快的適應環境。才能更好的工作。

3.根據你的經歷，你認為去一個銀行、一個醫院或一個零售連鎖點工作確實會有差別嗎？或者說只要在信息系統部門工作，而不管是哪里的信息系統部門都是一樣的嗎？請討論。

會有差別的。雖然說都是信息系統部門，系統的結構類似，但是內部模式是不一樣的，比如，即使都是銀行也有可能系統的結構是不完全一樣的，比如現在的網上銀行有網上銀行系統，包括：辦公自動化系統；客戶服務支持系統；業務處理系統；支付系統；此時比較工商銀行和建設銀行。工商銀行：分為專業版（簽約客戶）和大眾版（非簽約客戶）。消費有限額，大眾版開通方便，只要登錄工行網銀，用信用卡號注冊就可以了。專業版需要到柜臺親自親情開通，領導一個類似U盤的密鑰存儲設備，第一次使用需要先注冊大眾版，再將密鑰盤練到電腦上，選擇“客戶服務”->“下載證書”，安裝后，會提醒設置6-8位密碼設好后就可以使用了。建設銀行：沒有其他銀行那么多規定，建行的規定極其簡單“不分簽約和非簽約用戶”，不分地區，網上注冊后即可使用。

案例二討論題《寶供儲運的IS建設》

1.寶供為什么要建設信息系統 ？

因為要信息交流。寶供開始只是一家民營的中型儲運企業，后來由于工作的認真負責的態度得到了外國公司寶潔的信任，寶潔公司于是就加大了對寶潔公司的發單子數量，于是隨著寶供業務量的增多，負責人劉武一個人忙不過來，雖然劉武依然經常到處收集信息，但是信息存在很大的水分，時間一長，寶潔公司感到寶供服務質量明顯下降，信息傳遞不及時，東西損壞率提高，于是寶潔公司開始對寶供減少單子，于是劉武意識到了危機，后來開始要建設信息系統。

2.信息系統為寶供解決了什么問題，帶來那些效益？

解決了有些分公司利用“信息瓶頸”問題瞞天過海的問題，做到了信息傳遞及時準確，使寶供擺脫了以前純手工的事務處理的方法，現在利用所建設的信息系統可以更高效的處理企業事務。并滿足了客戶更高的要求，解決了過去信息處理困難的問題。并且通過自己的信

息系統為寶供招來了更多的新客戶。贏得了更大的市場和效益。后來挽回了寶潔公司的信任，還帶來了好多其它的大客戶。

3.寶供信息系統建設中采取什么方法和步驟？分析這種方法的優缺點。

寶供公司在信息系統建設中采取的是邊學習，邊實踐，在實踐中改變不足。這種方法優點可以更快適應業務發展，缺點是浪費大量的時間和精力。寶供的信息系統建設由于當時的資金環境，再硬件上要求并不是特別高，只是滿足信息系統的初步建設。而在軟件方面通過與翟學魂合作，由其對自己公司的工作流程以及信息需求來設計規劃自己所需要的信息系統。而后再對自己的員工進行信息技術的培訓，使其能夠滿足信息系統所需求的能力。在信息系統建設過程中，搞清楚孰輕孰重，能夠重視對員工的培訓，一步一步完成信息系統的建設，這是很務實的做法，同時也敢于創新，在沒有前人實踐的基礎上敢于嘗試并堅定的走下去，這是一種很值得學習的精神。

4.分析寶供信息系統的構成。

以Internet網絡構架的信息系統，把貨物的運輸系統分解為接單、發運、到站、簽發等環節進行操作，整個系統由接單模塊、發運模塊、運輸過程控制模塊、運輸系統管理模塊、倉位管理模塊、查詢模塊等構成。系統采用集中數據存儲，各個分公司對于數據的保佑權是有時效限制的。所有最終數據的維護均由公司的信息中心負責進行。

案例三《上海某食品公司信息系統實施案例》

1.該公司信息系統的成功實施的關鍵要素有哪些？

軟件選型、供應商選擇； 項目啟動； 密切的溝通； POS系統實施：胡蘿卜加大棒 ； ERP系統實施。；減少實施環節，增加必要的部門和一些重要的工作崗位

2.管理軟件選型時，該公司主要考慮了哪些因素？

1)公司首先的是考慮了公司所經營的行業和經營范圍。

2）公司考慮了公司的需求。

3)公司在選擇軟件制作公司的時候充分考慮到了軟件制作公司的技術、誠意和經驗。

3.該公司信息系統實施時碰到了哪些阻力或困難？他們是如何解決的？阻力和困難：

1）職工結構不合理，一線員工年齡偏大

2）員工自身素質的局限

3）基礎管理的弊病，存在嚴重的帳、實不符的現象

4）員工對系統缺乏充分認識，需要培養公司通才

解決方法：一方面，要求開發POS的金盛要把POS終端做的簡單易操作，稱之為“老大媽POS系統”，另一方面以嚴格的制度，加之很好的激勵來促使老員工學習新技術。先去培訓公司的培訓專員，讓她們先學會后，再去培訓底下的門店員工們。該公司要求老員工在兩個禮拜內培訓到位。面向實際的嚴格考核。在初步培訓完成后，該公司為POS系統的輸入準確率設立了排行榜，前幾名有獎，后幾名要罰。這樣通過將系統與職工的工作崗位與經濟收入直接掛鉤，使系統真正地深入人心，從而進一步鞏固了培訓的成果。“舍得出錢，發獎金，激勵與懲罰并重”是該公司IT部門經理總結的經驗。

4.作為公司的第一把手（即該公司的董事長）在信息系統實施中的作用是什么？（可以不局限于本案例）

1）在“新管理”時代下企業管理要建立起競爭優勢提高核心競爭力離不開信息技術。

2）信息系統建設是三分技術七分管理。

3）在設計信息系統時要充分考慮使用者的特點，講求合理化，人性化，能夠讓操作者很快地掌握并且熟練地運用。

4）企業的決策者要不畏懼過去的失敗，把握時代主流，高瞻遠矚看到未來的發展趨勢，讓讓信息系統成為自己真正的核心競爭力。決策上的主導把關作用。毛澤東曾說過，“領導者的責任，歸結起來，就是出主意、用干部兩件事”。出主意、作決策是領導者的基本職能，也是“一把手”在領導班子中發揮核心作用的重要體現。“一把手”要把好決策方向關，既要吃透黨的路線方針政策和國家法律法規，又要把握自身工作進展和現實狀況，站在全局的、戰略的、長遠的高度，從理論與實踐結合、上情與下情結合的角度分析思考問題、研究謀劃問題，及時做出既符合上級精神又切合本地實際的科學決策。要把好決策程序關，最大限度地聽取多方意見，深入調查研究，防止盲目、草率決策；要有高度的集體領導觀念，堅持按制度、按程序辦事，尤其是允許和鼓勵發表不同意見。要把好決策討論關，時刻注意充分發揚民主，集思廣益，博采眾長，使決策始終建立在反復討論、反復協商、反復論證的基礎上，權衡利弊，優中選優。

組織上的凝聚協調作用。人心齊，泰山移。領導干部能否把全局工作搞上去，最根本的在于能不能把廣大干部群眾最大限度地團結在組織周圍。因此，“一把手”應時刻注意做好團結“一班人”的工作，調動“一班人”的積極性，發揮“一班人”的整體效應。要注重選賢任能。“一把手”要在更高層次上正確選人用人，既要嚴格按照德才兼備、以德為先的原則，把有德有才的干部選拔到合適崗位上，又要管好干部、用好干部，使每個干部各司其職、各盡其能，形成同心同德謀事干事的強大力量。“一把手”還要理解和支持副職，要時刻注意協調班子成員之間、自己與班子成員之間的關系，與副職合作共事、相互尊重、相互信任。要從工作需要出發，積極引導每個班子成員樹立全局觀念、大局意識，正確認識和對待個人分工，形成相互配合、相互支持的良好局面。要善于當好班子成員的“中間調停人”，善于與不同脾氣秉性、不同性格特點的成員協調合作，充分調動每個班子成員切實履行職責的自覺性和積極性。對下屬既要“嚴管”，又要“厚愛”，充分發揮情感教育和思想工作的雙重作用

一把手起主導性作用，如果一把手不認可，這個項目基本上維持不下去，因為項目在實施的過程阻力是比較大的，基礎人員工作量加大很多，所以需要管理層從上往下推進！需要管理層多進行該方面的素質培養，意識轉換！另外MIS是一個管理輔助工具，在管理過程發生變化時也需對系統進行調整以配合管理變化！

案例四《聯想集團的ERP實施》

1.ERP實施成功率很低，聯想為什么還要實施ERP？

聯想之所以要上ERP系統：一方面傳統的MIS管理系統已經不能適應企業物流、資金流和信息流發展的需要；另一方面聯想發展的目標是世界500強，要參與世界的競爭，就必須與世界的前沿的管理方法接軌，而許多國際的跨國公司已經成功實施了ERP，在優化供應鏈管理可以實現庫存減少、成本降低、供應時間縮短、對市場和客戶反映快速靈活，進而大大增強企業的“盈利能力”。

2.聯想為什么要引入SAP的R/3系統？

聯想公司認為，SAP的產品功能成熟，特別是在財務管理和庫存管理方面是國內產品所無法比擬的，為了給公司的進一步發展開辟更加廣闊的管理空間，聯想公司決定采用SAP公司的管理軟件―R/3系統作為企業管理的基本平臺。

3.聯想在實施ERP過程中主要遇到了哪些問題？這些問題是如何解決的？在實施ERP過程中，聯想也遇到了一些問題：

第一、聯想的本土管理模式能否與ERP融合，建立起適合聯想發展的科學的管理體系；第二、把ERP系統僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項目，而沒有將ERP實施作為企業發展的一種戰略性舉措；

第三、投入大、周期長、財力大。

在遇到問題后，聯想通過對系統的二次開發及時作出了調整和解決

第一，由各個部門的主要負責人負全責，業務部門梳理現有的業務流程，在技術項目組的支持下把業務流程系統化、集成化，把優化后的流程在ERP中實現，實現流程電子化。第二、對系統進程開發優化，使之適合聯想本土的業務模式的特點

第三、聯想并非完全采用R/3系統的做法，而是根據自身的實際情況進行了調整。第四、聯想的領導有著堅定的信心和決心，克服了許多困難。

4.如何理解ERP實施過程中的“一把手工程”？

“一把手工程”可概括為三方面：一是出了問題追究各級一把手的責任；二是項目組每一位負責人都有責任；三是領導主持實施的全過程。

5.聯想的ERP實施是否成功？

通過案例可以看出聯想的ERP實施是成功的，在2000年8月15日的新聞發布會上，聯想集團常務副總裁李勤宣布：“聯想ERP實施成功后，企業的業務運作效率明顯提高，集團結賬天數從過去的20天降到一天，從需70人加班到只需7人，報表從30天縮至12天。公司從去年（1999年）起至今利潤大幅度增長，相當一部分原因來自這個項目。”

最后總結如下：企業的運作效率提高了； 財務管理的效率提高了；縮短了員工的工作時間；提高了企業的利潤。

第五篇：中國美容行業分析報告

中國美容行業分析報告

(一)產業基本概況

1、全國美容業從業人員總數約1120萬人，是“第三產業”中就業人數最多的行業之一。

2、全國城鎮美容機構總數約153﹒2萬家。3全國城鎮美容業總營業收入1680﹒4億元。

4全國每萬名城鎮居民平均擁有美容店32家，每家美容店平均就業人員5﹒1人。

5全國城鎮平均每個美容就業者年工資水平1﹒16萬元，略高于全國各類就業人員平均工資水平。

6、美容業占第三產業產值比重為5﹒21%。

7、城鎮人口月平均美容花費21﹒33元/月。

8、市場需求大、從業人員結構復雜、實驗性比較強和產業結構水平比較低，是當前中國美容業的4大特點。

9、中國美容產業是完全競爭的成長型產業，是頗具發展空間、產業延伸廣闊、內涵豐富、供求彈性度強盛的朝陽產業，具有廣闊的產業宏觀前景，在創造社會精神文明、解決全國就業、增加新的經濟增長點、安定社會秩序、交納稅收等方面發揮了重要作用并作出了突出貢獻。

（二）美容產業現狀

一、行業發展基本特征

行業發展基本特征可以歸納為：五化五性 五化：

1、產業化

全國美容產業發展平均時間為20余年，從單一的店面服務，已發展成為以美容、美發、醫療美容、美體、美甲、紋制、形象設計、色彩店面服務，以及專業職業教育、相關專業儀器、用品、用具、研發、生產、銷售為主體的綜合性產業，并在每個領域中誕生了龍頭品牌和龍頭企業

2、集團化

早期的美容業以美容小作坊為主體，今天的美容業以形成了不少集團化的代表性企業。大型的美容機構擁有上千家以上的加盟連鎖店如天津柔婷集團、法國詩婷國際美容連鎖集團、上海“自然美”等，他們擁有自己的生產工廠、培訓基地、研發機構、教育機構，又如“蒙妮坦”教育機構擁有數十家海內外連鎖規模的學校。

3、成熟化

早期的美容業無論店面裝修、設備、技術、用品，都顯得簡易、粗糙、不規范，目前全國美容業整體成熟化得到明顯體現，店面的檔次、用具用品儀器的品質、從業者的素質都發生了根本的改變而趨優化。

4、市場化

美容美發業是延伸和括展空間非常大的一個人體產業。它的每一個部分都會延伸到美化、塑型、健康、養生四個層面。每一層面在人體每一個結構部位都是以n次方的概念在縱、橫向擴展，它的生存空間、生長空間非常廣闊，市場化很強。基于此，全國美容業在各個領域出現了適合市場需求的優秀的特色品牌和特色服務機構。

5、國際化

中國的美容業，早期更多是借用了國際的名和殼，國際大師、國際名牌泛濫。但在加入WTO后的今天，國際化得到了切實的體現——行業呈現國內外雙向互動、滲透日益寬泛和頻繁的現象。五性：

1、良好的自律性

全國美容美發業是完全市場競爭化行業。其發展歷程中，明顯經歷了三個發展階段：第一個階段，單一賺錢階段。存在著較為明顯的劣質服務，蒙騙客人宰客等不良經營趨向。典型事例如：用碳素墨水給顧客紋眉、用發霉的護膚品摻水后為顧客做皮膚護理。第二個階段，轉化階段。一些優良的經營者脫穎而出，單店良性發展為綜合經營并占據了一定的市場地位。第三個階段，發展階段。一批優秀的經營者再次脫穎而出，又一批素質良好的投資者進入行業，單純賺錢和拓展愿望轉化為強勁的健康發展執業追求。

其中涌現的大批行業有志之士，自覺自愿地成為各級行業協會的發起人和組織者，推動發展，強化行業自律性，其中有如：全國工商聯美容化妝品業商會會長駱燮龍、上海美容美發協會會長黎家信、陜西省化妝品業商會會長白巖彪、云南美容美發協會會長胡興國、成都市美容美發協會常務會長唐德高等。與此同時，經歷了市場優勝劣汰的市場競爭規律洗禮，一批優秀品牌和企業也脫穎而出。

2、觀念的更新性

經過業界長年的耕耘和自新，欣慰的是美容美發師職業得到了社會的認可，不再是偽劣、欺騙、色情的代名詞，有了靚麗的時代色彩，成為社會關注的新興時尚行業，吸引了消費者越來越多的信賴目光，成為人們生活中不可或缺的新型生活方式。

3、強大的需求性

亞洲是全球美容消費普及率最高的區域，中國的消費市場是其中最可觀的市場。中華民族悠久的人文傳統、豐厚的審美觀以及相對一致的審美共性，成為中國美容行業市場定位的堅實基礎。有專家預測，21世紀最火的不是計算機、不是基因工程、而是美容業。未來5年 內老百姓消費支出將翻一番，美容業的產值也將翻一番。巨大的發展空間吸引許多資金流入行業來充沛行業發展的綜合實力。

4、快速的成長性

全國美容行業發展20余年，無一產業擁有這樣的發展速度和成長規模，這種發展態勢還將隨著經濟發展速度的提升、生活水平的提升以及行業的完善和成熟，繼續保持下去。根據奧肯法則，GDP（國內生產總值）每增長1%，美容人數則增加0﹒08%。

5、穩步的可持續性

伴隨著中國經濟的穩步成長，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強烈。全國美容美發業獲得天然和穩定的可持續發展基礎；同時，行業在管理水平、技術能力、經濟實力方面都有了相當的經驗積累，已經培育了一個堅實的發展平臺。

此外，越來越多的專家學者加盟這個行業大有作為，如暨南大學的教授李校坤、中華醫學會醫學美學與美容學分會秘書長何倫教授等。優秀的高端人才成為行業可持續發展重要的支援力量。全國美容業正以更新的姿態，良性轉化的發展環境，蓬勃的創業激情，走向更加美好的發展前景。

二、美容機構經營狀況

調查發現目前我國美容業運行狀況良好，從業者在正常經營狀態下收入較高，與餐飲、娛樂、保健等第三產業相比，處于中等較高水平；較之一、二產業個人收入要好。從業人員數量、美容機構規模、服務性收入和消費人群數量等各項指標均朝好的方向發展。1.美容機構增加。美容機構的保有量約為172萬家，年增長率約為5.84％，其中近51％左右的機構是近五年開業的，化妝品企業和美容教育機構呈下降狀態，分別為3140家左右和600余家。2.服務性收入增加。美容業分為服務業和生產業及流通和教育培訓等幾個方面，其中服務性收入達2200億元人民幣；化妝品生產企業銷售額約為850億元人民幣，為服務性收入為產業的主體。3.美容機構規模增大。美容機構總體仍以中小型為主，注冊資金20萬元人民幣以下者占63.31％，實際投資30萬元以下者占72.31％。但相比以前，規模有所擴大。

4.贏利水平增加。美容機構每店的平均營業收入為11.63萬元人民幣／年，其中一、二級城市的大型店收入超過60萬元人民幣者達43.84％，較之2002年一級城市為27.33萬元人民幣和二級城市為12.64萬元人民幣有較大提高。盈利者為52.6％，持平者為38.5％，虧損者為8.9％。

5.從美容機構主要業態看，民營經濟成分占絕對優勢（92.73％），并且國外資本機構已成為僅次于個體和民營有限責任企業，位居 第三的企業形態（4.11％）。三．現階段美容院的市場定位

美容行業屬于第三產業，是一個以“服務性”為主導的行業。因此，美容院必須突出服務的重要性，而非淪落為單一銷售產品的戰場。目前，行業內各大美容化妝品品牌相互之間競爭激烈，導致市場可操作性空間越來越狹窄。美容院作為終端資源，成了專業美容化妝品品牌爭奪的對象。美容院的經營者和從業者在這種市場的夾縫中求生存，單店投資盈利的增長性越來越差。

現階段美容院在市場中的定位應著重于兩個方面的努力。

第一，美容院應以優質的服務提升單店的銷售力和平均銷售額。優質的服務是美容延續生存的資本，服務質量的提升可以帶動單店的銷售額，服務質量的提升同時也可以提高美容師的銷售力。服務與銷售是一個相互促動的孿生兄弟，缺一不可。但是，目前行業內能夠同時做到這一點的美容院不多。相當一部分美容院在提高服務質量的同時，并沒有促動美容師的銷售力。為了牟取暴利，他們把化妝品的單價提得很高，脫離了實際市場價值。在這樣的情況下，消費者會有一種上當受騙的感覺。另一部分美容院在經營過程中，服務質量也相當不錯，但不愿意強化銷售力，消費者的消費潛力無法有效地開發，致使單店的營業額始終無法有效地提升，這樣的美容院在經營一段時間之后，苦于無法完成贏利，因而早早地退出了市場。

第二，美容院應以優質的服務提升單店的品牌知名度。一個企業的品牌知名度是通過在市場的實際操作中自然滋生出來的（當然也可以通過人為地炒作來快速提升），尤其是對美容院而言，更是如此。美容院的品牌知名度靠的是在長期為顧客提供服務的過程中，由顧客口碑相傳，積累下來的市場基礎。美容院在經營過程中，特別應注意企業的品牌建設，通過優質服務，全面提升美容院在當地區域市場的知名度。

四．從業人員特征分析

1.受教育人數增加。美容教育培訓機構的保有量為600余家，較之兩年前的670余家，年下降5.83％，累計為行業輸送了800余萬專業人才，并且成為專業技術培訓的主渠道（占受培訓者的53.92％）。2.從業人員收入增加。美容從業人員月平均工資約為1050元人民幣，年均為1.26萬元人民幣，但增長幅度不高，相比上約增3％。3．從從業人員職業技術分布看，在主要從業者中，職業資格的分布已成正態，但高級者較少，為美容機構開業和分等定級標準的實施已奠定基礎。

主要從業者中，職業資格分布已成正態：

美容高級技師2.62％ 美容技師18.17％ 高級美容師28.85％ 中級美容師28.16％ 初級美容師22.2％ 五．美容市場消費狀況分析

1.消費群體: 美容主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是31-40歲群體，他們的美容需求最為強烈，所占比例為40％。2.美容主要消費群體年齡分布：

20歲以下9.83％ 21-30歲31.43％ 31-40歲40.01％ 41-60歲12.61％ 60歲以上6.12％

3.在職業分布上，公務員群體比較突出，其次是白領群體，工人和農民群體所占比例不高。

美容主要消費群體的職業分布：

公務員占28.58％

教師占7.03％

醫務工作者占6.73％

企業管理層人員占9.89％

工人占10.2％

企業職員占9.89％

自由職業者占14.15％

農民工占5.13％

農民占1.75％；

4.美容主要消費方式

顧客進行美容消費時，大多數還是在商業流動區進行消費，另外31.32％的消費群體為為隨機選擇進行消費；還有將近40％的群體會采取會員卡方式進行消費。其中：

使用月卡者占19.28％；

使用年卡者占23.08％；

在商業流動區消費者占34.05％；

在寫字樓者占15.38％； 在住宅區者占20.62％，余為其他區域。

6.美容總體消費量

調查發現：主要城市群體每人每次平均的美容費用為人民幣118.31元，其中每人每月消費2--3次者30.66％，每月消費一次者占40.26％。80％以上的被訪者對目前的價格持接受態度。

六、行業現存的主要問題

1、全國美容業管理體系亟待完善

全國美容業管理體系尚未形成，相應的法律法規幾近空白，工商、稅務、衛生、物價、技監、公安、特業、消防、勞動保障等各部門的歸口管理較為混亂。行業管理尚處于無法可依、無章可循的狀態。

2、行業協會的職能和作用尚待加強

各級行業協會距承擔起“完善、規范、提升、促進”行業發展的歷 史使命的要求還存在一定的距離，如何建立健全協會的管理體制、運行機構、如何配合政府相關部門盡快制定標準規范，還未成為協會的核心任務和重點工作。

3、全國美容市場秩序較為混亂

全國美容業尚無服務技術的鑒定準入機構，服務項目尚不規范，服務質量得不到保障，資質名稱、技術名稱較為混亂，消費者合法利益得不到保障。

4、行業誠信度較低

美容業誠信問題較為突出，社會誠信度仍處在較低水準，美容業的誠信缺少社會和行業的約束，虛假宣傳、虛假炒作現象較普遍，相當大程度損傷了消費者的利益，同時也損傷了行業信譽，一些不良從業者的非行業行為干擾了正常的市場發展秩序。

5、從業者素質亟待提高

相對于行業快速發展速度，職業教育水準明顯遲緩，從業者素質明顯參差不齊，職業培訓時間明顯不足，培訓標準亟待提高。

（三）行業發展趨勢 一．產業升級

未來幾年的中國美容業的整體發展趨勢，正在走入由亂到治的新局 面，未來中國美容業的發展道路必定會越來越清楚、順暢。由于競爭的加劇，未來的美容業經營模式，將會越來越注重品牌的建設。一大批缺乏戰略定位的小型美容公司和美容機構，將逐漸在市場經濟的法則中，難以適應未來的潮流，而自動出局。未來的美容業發展模式，也將朝著兩極化發展。一方面是多元化的經營模式，某些美容院向高檔大型休閑會所發展，皮膚護理、SPA水療、健身跳操、商務會談、客戶課程......以多元化來彰顯自身優勢，獲得橫向的發展和壯大。另一方面，未來美容業也將向著專業化的經營模式深入，會有相當部分的美容機構，與國內外的權威美容品牌機構及醫學、皮膚學研究機構進行深度合作，在專業化、細分化的戰略思想指導下，從某一個具體領域進行縱向的深入與強化，如專業抗衰老美容、專業美體塑形、專業眼部護理等。在這個時候，美容師才會成為客戶心中真正尊重和高度認同的“師”，而不是單純的美容技術操作工，中國美容業的發展，亦將由此而步入品牌高速公路。

二、市場的專業化細分越來越明顯

消費者對形象工程的日益關注，需要服務消費領域提供相應的產品和服務予以滿足，另一方面：美發美容行業競爭日趨激烈，企業要想在競爭中贏得一席之地，只有將專業細分進行到底，才可能發現市場存在的空白點，找到新的發展空間。市場需求和行業競爭加劇了美發美容產業的細分。市場的特色化細分將成為行業發展的主要路徑之一。

在化妝品零售方面有：女性產品、男性產品、嬰兒產品，其種 類涵蓋：美白類、保濕類、去皺類、消斑類、祛痘類、塑身類、藥妝類等產品；其中的藥妝產品將是未來發展趨勢。

在專業美容服務方面有：傳統美容、中醫養生美容、時尚美容、休閑美容、保健美容、SPA水療、香熏美體、專業美甲、專業男士護理等服務項目；其中的中醫養生將是未來發展趨勢。

三、“80后、90后”將引領個性服務消費

個性美容的概念已經在市場上炒得異常火熱，但由于市場需求量等各種因素，一直未能成就大氣候。而未來，“80后、90后”這個絕對追求個性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美發美容市場的消費主體，由于他們思想活躍、個性張揚，一定會給這個行業帶來真正意義上的個性化的需求和變革。同時，伴隨著日韓時尚潮流風的盛行，一些非主流的個性美容潮流也隨著進入，成為一個新的個性流派。因此，個性美容將成為未來市場的消費趨勢，個性化服務將成為行業發展的必然趨勢。

四、專賣店增加美容服務，加劇服務領域的競爭

2009年下半年，在個別地區出現了化妝品專賣店增加美容服務的現象。顧客在前面店鋪買產品，可免費或打折到后面美容室做美容，行業稱之為前店后院。浙江省，有化妝專賣店3萬家，其中40%的專賣店增加了美容服務。專賣店的服務收入占營業額的30%，隨著未來競爭的日益加劇，將會有更多的專業店，通過增加美容服務的方式來增加企業的盈利。

五、化妝品網購將成為化妝品銷售的主要渠道

五年前，對中國“網購”再樂觀的預測都無法想象到現在的市場規模；同樣，現在再樂觀的預測可能也無法想象未來10年的中國“網購”的市場規模。

以化妝品行業為例：化妝品零售巨頭雅芳，2005年擁有數量最多的專賣店6000家，遍布全國74%城鎮，全年銷售額達到17億元；2007年，淘寶網化妝品銷售額達26億元。在“一個網站”與“6000個專賣店”的對決中，“一個網站”勝出。

由于，網上購物具有購物便利性、選擇豐富性、決策自主性、服務個性化、價格優勢化、全天候服務等優點，網購日漸成為社會主流消費方式之一，其中女性網民為最活躍的人群，占到61.5%。而備受女性青睞的化妝品也自然成為網上熱賣產品，2009年上半年，化妝品及珠寶的購買數量占到全部銷售數量的第二位。隨著社會消費主體的年輕化，年輕人的主流消費模式網絡購物必將成為化妝品一個主要的新興渠道，化妝品網購將會成為絕對主流。

六、專業經銷渠道面臨嚴重的沖擊

“網購”這個新興的渠道正在逐步向傳統消費渠道發起挑戰。而制造商的介入又如同在經銷商的傷口上撒了把鹽。專業經銷商嚴重受挫，未來的日子不好過。

近年來，化妝制造業發展迅速，一些企業有了剩余資金，同時，由于前幾年，通過邀約終端服務企業參與經銷商大會的方式，基本掌握了美容服務加盟店的網絡及運營管理，本身的銷售基礎基本具備。他們通過大額提高銷售業績的方式，迫使經銷商主動放棄或以未完成合同銷售任務為由，取消地方代理權，進而建立自己的分公司。制造商的拿走了經銷商苦苦經營數年的網絡，吞食了從經銷商至終端店的利潤，傳統經銷商嚴重受挫。

七、美發美容產業升級利好消費者

國民經濟的快速發展，消費者消費理性的增強和消費知識的積累，行業競爭的白熱化，無不對美發美容企業提出新的挑戰，企業全面升級迫在眉睫。

目前，國家為全面適應市場經濟發展，適應經濟結構調整、加快技能型人才的培養，大力推進職業教育改革與發展，提出了職業教育堅持以就業為導向，走產教結合、校企合作的路子，這一方針適應了美發美容企業升級的需求。現在，企業與教育的通路正在打開，為企業的人才升級奠定了基礎。

另外，由于傳統經銷渠道受挫，使經銷商的日子越來越不好過，他們開始重新審視“終端為王”的深刻含義，開始重視企業自身建設，重視對于下游企業的技術服務和管理服務，這對美發美容服務企業的升級來說不無益處。

而上游的化妝品制造業，也在不斷為終端提供技術和管理服 務。來自自身的努力，來自教育領域、生產領域、經銷領域的附加服務，這些共同促進美發美容服務也的產業升級。八．吸引投資和帶動就業

1.美容業是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對比例的新興服務產業。美容業必然將是國家下一步啟動和激勵民間投資的重要領域之一。

2.美容業是典型的青春產業，將對社會就業具更強的吸納能力，是吸納新生勞動力就業和下崗失業人員再就業的最可觀的就業門路。