第一篇：危機保護

3危機保護

危機保護：危機主要由勞資糾紛、經濟糾紛以及各類突發事件這幾個重要因素組成，從而導致個人或者企業危機發生。

針對企業、個人可能發生危機的各個方面，如人身安全、勞資糾紛、勞動事故、投資矛盾等，我們預先為客戶提供專業的各類危機處理預案：遇突發事件時立刻啟動危機處理程序，對危機切實掌控、全局處理。

服務方案:

* 成立專案小組；

* 搜集信息，判斷危機；

* 決策危機處置方案；

* 執行方案重點處理核心問題，尤其是對法律責任的追究，* 注重危機引發的取證工作；

* 安全保障如防火防盜；

* 解決危機；

* 危機解決后的檢討評估、修復提升，預防危機的再次發生

常駐保安

常駐安保：如物業、工廠、連鎖店、工業園區、校園、寫字樓等場所安全護衛。

常駐安保人防服務是我司的拳頭保安業務，應客戶要求派駐保安員或保安員帶護衛犬提供門衛、巡邏、防盜防護等安保服務。為了提高服務檔次，公司還推出了“精品保安點”和人防、技防、犬防為一體的綜合配套安保服務，深受用戶單位的歡迎。

服務方案：

* 設立崗點及門衛，向往來者行禮和詢問；

* 負責來訪人員如司機、快遞員的接待和其他相關詢問；對出入口如電梯、貨運通道等進行監控；

* 重要設備或重點區域的定崗守護和巡查；對通道進行巡邏；鑰匙的持有及開門/鎖門管理； * 配合技防設備，如CCTV安裝和攝像、紅外報警探頭、系統控制房等；

* 配合護衛犬看護；

* 防火設備的檢查和維護；

* 停車管理和交通維持等。

臨時勤務

大型活動：場地臨時看護、現場護衛、VIP貼身護衛、安全檢查、與當地警方溝通協調防止各種突發事件發生以及處理。

憑借著多年大型活動現場安保管理經驗，為大型會展、峰會、珠寶展各類體育賽事、演唱會、文物巡展提供安全策劃、安全通道檢查、安全隱患排查、會場秩序維護、VIP貼身護衛、新聞媒體疏導管制、現場防火防盜、貴重物品的押運、定點守護等二十多項專業的安全服務；為會展、活動順利的舉辦提供頂級安全服務。

隨身特衛

隨身特衛：如明星、領導、家庭、個人等受到一定程度的恐嚇威脅從而導致嚴重影響出行、工作、生活等情況，中都衛士提供24小時VIP特衛，全方位為您保駕護航。

主要為商界高層、文藝界、體育界以及其他社會知名人士提供全球化高級安保服務，提供全程化安全護衛方案。

內容包括：

* 為客戶安排策劃出行路線；

* 酒店機票、專車的預定；

* 出差地點以及商務談判的安全系數評估；

* 商業秘密等相關信息資料的保護；

* 重要物品的保護；

* 出游地的景點選擇；

* 突發事件的應急處理等，必要時可兼秘書、司機、翻譯。

安全檢查

安全培訓：提供企業、家庭各種安全培訓，提升企業員工的安全防范能力，并組織指導各種安防演習以便提高家庭以及企業人員的安全意識及自救能力。

安全檢查：我司具備安檢A級資質，我們提供手持金屬探測器、安檢門X光機、防爆毯等各種安檢設備，配備專業安檢人員。

技術防范

技防安裝：中都衛士擁有電子技術防范A級資質、為您提供安裝監控報警設備等各種電子防范設施。

通過總結我國近年來技防工程的設計和施工經驗，我公司結合科技發展新技術以及新產品的技術要求，本著“服務社會，用戶第一”的宗旨，為客戶安裝先進的技防設備。

第二篇：水資源危機與保護論文

論我國水資源危機

水環境污染和水資源短缺是全球淡水資源正面臨的兩大問題。隨著我國經濟的迅速發展，人口的增加，人民生活水平的不斷提高，工業化和城市化速度的加快，用水量急劇增加，污水排放量也相應增加，加劇了淡水資源的短缺和水環境的污染。我國污水處理設施暫且落后，污水處理率低，是造成我國水環境污染的主要原因之一。針對這些現狀，要研究、開發和應用基建費低、能耗低和運行費低的革新技術。因地制宜，采用處理與利用相結合的措施，利用生態處理系統，在污水處理的同時實現污水的無害化和資源化，實現水的良性循環和水資源的可持續利用。

隨著經濟的發展，人口的增加，生活水平的不斷提高，世界范圍的淡水資源的需求和消耗 不斷增多，相應的城市污水和工業廢水的排放量也在不斷增多。由于污水處理設施的滯后和 非點源污染控制不夠得力，使全球淡水資源正面臨兩大問題：水環境污染和水資源短缺。這在一些國家和地區，尤其是發展中國家和地區，愈益嚴重并有加劇的趨勢。

我國水資源基本情況 ：隨著我國經濟的迅速發展，人口的增加，人民生活水平逐步提高，工業化和城市化步伐 的加快，用水量急劇增加，污水排放量也相應增加，加劇了淡水資源的短缺和水環境的污染。

我國水資源的總儲量平均每年達28000.億m3，但人均水資源擁有量僅為2340.m 3/a，為世界平均值的1/4。并且水資源時空分布不均，造成南多北少，東多 西少的局面。在北部降水大部分集中在6～9月份，此期間的降水量占全年降水量的70%～80%。缺乏生態保護意識，一些急功近利的做法嚴重破壞了森林和植被，破壞了生態系統平衡，導致洪澇和干旱頻繁發生。

城市嚴重缺水制約了經濟的發展，影響了人民的正常生活。在80年代，全國缺水城市236 座，缺水總量1200.萬m3/d；90年代初，缺水城市增加到300座，總缺水量為1600.萬m3/d；預計2000年將有450座城市缺水，總缺水量將達2000.萬m3/d。

我國水環境污染狀況也相當嚴重，根據1998年中國環境狀況公報［８］.，全國廢水 排放總量為395億m3，化學耗氧量排放總量為1499.萬t，分別比上年(1997年)下降了5 %和14.7%。生活污水占廢水排放總量的49.1%，生活污水COD排放量占COD排放總量的46.2 %，均比上年有所增加。

我國主要水系長江、黃河、松花江、珠江、遼河、海河、淮河和太湖、巢湖及滇池的斷 面 監測結果表明，36.9%的河段達到或優于地面水環境質量Ⅲ級標準，其中Ⅰ類水質占8.5%，Ⅱ類水質占21.7%，Ⅲ類水質占6.7%；63.1%河段的水質為Ⅳ、Ⅴ或劣Ⅴ類，失去了作 為飲用水源的功能，其中Ⅳ類水質河段占18.3%，Ⅴ類水質占7.1%，劣Ⅴ類水質占37.7%。其中長江、珠江水質較好，監測河段中70%以上達到或優于地面水環境質量Ⅲ級標準；黃 河、淮河、海河有 1

28%～29%達到或優于地面水Ⅲ級標準；松花江、遼河污染嚴重，分別只有4% 和11.3%達到或優于地面水Ⅲ級標準。

我國一些湖泊的污染比河流更加嚴重，如滇池、巢湖都嚴重富營養化，全湖水質為Ⅴ～劣 Ⅴ類；太湖中等富營養化，湖水為Ⅳ～劣Ⅴ類。1998年我國海域監測到赤潮22起，其中南海10起，東海5起，渤海和黃海7起，對我國近海 生態系統和水產資源造成嚴重的破壞。

宣傳片說地球上的水被人們用了就沒有了，叫人們節約用水，不然河流地球就會變干旱。但水到哪里去了？根據物質守恒定理，人們不管怎樣用水，用多少水，經過各種循環后（自然循環和人工循環），水還是在地球上，還是那么多。當然，我說的是“水不是用了就沒有了，河流和地球不會因人們用水而變干旱”，并不是說“水被污染了還能喝，地球環境被破壞了還能居住”。不過即使水被污染了，但生活用水污染不大，能自然循環凈化，污染水和破壞環境的都是大工業和化工行業，被污染了的水可以凈化處理后再排出，海水可以通過人工凈（淡）化，只是用水成本高了。自來水是高利潤的壟斷行業，越用得多賺錢越多，從二十年前的兩毛錢一噸升到現在的三塊錢一噸不也是一樣那么多人用嗎？即使明天升到六塊錢一噸人們不也一樣要用嗎？商品飲用水1-5元/500毫升人們不也是在接受嗎？浪費（多用）的水是沒有污染的，即使每天打開自家水龍喉放掉一百噸水或買一百瓶商品飲用水倒掉，浪費的也是自家的錢，水依然流在地球上，淡水還是淡水，還是那么多。

誰敢說地球到哪年沒水喝？地球絕對不會有那一天。地球最大的資源就是水。航空母艦長期在大海航行，但不會從岸上帶大量淡水出航，一艘尼米茲級航母的每日凈化淡水量足夠半個紐約市的日耗水量。現在經濟社會什么都離不開錢，每個人每個企業都會量著自己的能力花錢，多錢的多花，少錢的少花，節約是對花不起錢的人來說的?；ㄥX是對社會做貢獻，花錢能繁榮經濟，增加就業，再生財富。節約并不是永遠對的，就象現在經濟衰退，政策也是刺激消費擴大內需。不要以消耗資源做借口，資源是給人們用的，不單是水，人們用的看的穿的吃的喝的住的玩的都要消耗資源，幾元錢讓人吃飽一餐，幾百幾千幾萬元也是吃飽一餐，一百多元可以租個房間來住，幾百萬幾千萬的樓宇也是住人，幾萬元一輛小車幾百萬也是一輛小車，幾十元買一套衣服，幾百幾千幾萬元也是買一套衣服，難道我們說高消費的人浪費嗎？不是。他們帶動了很多行業的發展，創造了很多就業職位，增加了國家稅收，他們是在推動社會進步。要保護水資源要從解決污染問題著手而不是從節約用水著手，千百萬居民一點一滴節約一個月的水都不夠一間大型鋼廠一天的用水量，所以節約用水是不能保護水資源的的。人們是在回避污染問題。說淡水用過后會變咸更是無知，因為地球本無淡水，淡水是由（大洋的）咸水蒸發的水精氣形成的霜雪雨露冰而來，霜雪雨露冰和空氣中水精氣是不咸的，只要有霜雪雨露冰和空氣中水精氣就會有淡水，霜雪雨露冰和空氣中水精氣是永遠有的。淡水（包括地下淡水）的主要來源是雨水和融化的冰（雹）雪，我國的年均降水量有600毫米，算有300毫米被地表吸收和蒸發了，還有300毫米流入江河湖海，我國面積有960萬平方公里，人口13億，每年上天給我國的人均淡水有：9600000000000*0.3/1300000000=2215立方米，這些水循環再用可用量可翻幾倍到幾十倍或更多，所以我國并不缺水。

“滔滔江水滾滾東去”，“百川歸大海”，“大江一去不復返”，這些話大家都聽多了，這說明水是永遠流動的，不會停下來留給人們用的，你用與不用，洶涌的河水也會一刻不停地流入大海。每年的洪水期，各條河流巨量的水流入大海難道說人們把水浪費了嗎？那時人們還祈求水來少些。某些干旱的地區自古就是，與用水無關，何況宇宙在運動地球在運動，某些多水的地區會變干旱，某些干旱的地區會變成澤國，就象黃河斷流，海平面上升，四川掩塞湖一樣，此乃易理。要解決干旱地區水資源不足的方法是南水北調東水西輸和在干旱地區多建大型水庫。那些鼓吹水用了就沒有的人不是無知就是為了提升水價而愚人。

水，滋潤萬物，與人們的生產生活息息相關。水是甘甜的。但有時又是苦澀的；水是寶貴的，但有時它又泛濫成災；水是清冽的，但在一些地方它卻變得污濁不堪；一切生物都離不開水，但在一些特別需要水的地方，它卻變得那樣吝嗇??面對我們日日不可或缺的生命之源一-水，我們知道的到底有多少?

人均水資源占有量十分有限 據世界銀行1998年對132個國家的統計，我國水資源總量占世界第4位，但人均水資源占有量卻排到了82位。按照國際標準，人均水資源量2000立方米為嚴重缺水邊緣，人均1000立方米為人類生存起碼要求。目前我國有15個省、區、市人均水資源嚴重低于缺水線，有7個省、區(寧夏、河北、山東、河南、山西、遼寧、江蘇)人均水資源量低于生存的起碼要求。

水污染程度嚴重,損失巨大 據水利部對全國700余條河流約10萬公里河長開展的水資源質量評價，46.5%河長受到污染；10.6%的河長嚴重污染，水體己喪失使用價值。90%以上的城市水域污染嚴重。在全國七大流域中，太湖、淮河、黃河流域均有70%以上的河段受到污染；海河、松遼河流域污染也相當嚴重，污染河段占60%以上，全國有1／4的人口飲用不符合衛生標準的水。水污染直接影響著我國民眾生活、生存環境。

河湖萎縮，黃河斷流 黃河從1972年開始出現斷流到1998年的27年間，黃河利津站共有21年發生斷流，斷流頻率已達四年五斷，共計斷流1050天，平均每個斷流年份50天，其中1997年斷流226天，斷流河段長達704公里，占下游河段總長的90%。海河流域中下游平原地區的河流基本干涸，河口淤積加劇，生態環境破壞嚴重。由于徑流劇減，城鎮排出的污水得不到稀釋.形成不少污水河，被形象地稱為：“無河不干，有水則污?！?調查表明，近30年來，我國湖泊水面面積已縮小了30%。

西北地區水環境惡劣 目前，我國西北干旱、半干旱地區湖泊于涸現象十分嚴重，部分湖泊含鹽量和礦化度明顯升高，特別是西北湖泊咸化趨勢更為明顯。新疆博斯騰湖，由于上游修建灌溉工程，導致人湖水量銳減，含鹽高的灌區退水又不斷入湖，因此，該湖在短短的10多年內就由淡水湖演變成咸水湖，湖水礦化度上升了6倍，水面減少120平方公里，水位降低3.54米。素有“綠色迷宮”之稱的準噶爾盆地西部的艾比湖，因60年代在湖區毀林開荒，70年代截流斷水，至今艾比湖湖面已由過去的1300平方公里減至600平方公里，干涸的湖盆已淪為鹽漠。曾為我國歷史上最大的咸水湖--羅布泊也已干涸。

濕地面積萎縮，生態蛻化 由于人口增長，耕地擴大，生態類型擅變，我國濕地面積嚴重萎縮。北大荒的連年墾荒使這塊我國最大的濕地面積縮小了60%，三江平原的濕地面積已由建國初期的443萬公頃下降到190萬公頃。如不采取緊急保護措施，十幾年內三江平原的濕地將喪失殆盡。

南方圍湖造田后果嚴重 圍湖造田是導致南方湖泊面積萎縮的首要原因。曾經蔚為壯觀的江漢湖群因圍墾而消失湖泊983個，面積減少2041平方公里，目前僅存湖泊83個，浩浩蕩蕩的800里洞庭在不到40年的時間內，圍墾面積達226萬畝，淤積與圍墾互為因果，導致湖區生態惡性循環。

地下水超采過量,引發環境問題 由于地表水資源貧乏和水污染加劇，致使一些地區對地下水進行掠奪式開發，地下水超采十分嚴重。有些城市出現了地面沉降，造成嚴重后果。

水土流失面廣量大，后果堪優 我國己成為世界上水土流失最嚴重的國家之一，全國水土流失面積達367萬平方公里，占國土面積的38%，其中水力侵蝕面積179萬平方公里。此外，每年流失土壤50多億噸，全國每年因水土流失新增荒漠化面積2100平方公里，因同樣原因而損失的耕地面積達7萬多公頃。黃土高原每年水土流失帶走的氮、磷、鉀就達4000萬噸，相當于全國一年的化肥產量。贏水污染事故頻發。近些年，全國各地水污染事故頻繁發生，平均每年在1600起以上。1994年淮河特大污染事故，造成蘇皖兩省150萬人飲水困難。1996年春節后，淮河再次發生污染事故，使蚌埠市70萬人陷入水荒。近10年來，僅海河流域的水污染事故就達數百起，由水污染導致的地區間糾紛不斷發生，嚴重影響社會穩定。

面臨這嚴峻的水資源形勢，我們是該做些什么了：

1、要有惜水意識，長期以來，人們普遍認為水 “取之不盡，用之不竭”，不知道愛惜，有的甚至將水白白浪費。應當知道我國水資源人均量并不豐富，地區分布也不均勻，而且年際差別很大，年內也變化莫測，再加上污染，使水資源緊缺，自來水更加來之不易。愛惜水是節水的基礎，只有意識到“節約水光榮，浪費水可恥”，才能時時處處注意節水。

2、養成好習慣，據分析，家庭只要注意改掉不良的習慣，就能節水70%左右。與浪費水有關的習慣很多，比如：用抽水馬桶沖掉煙頭和碎細廢物；為了接一杯熱水，而白白放掉許多冷水；先洗土豆、胡蘿卜后削皮，或沖洗之后再擇蔬菜；用水時的間斷（開門接客人，接電話，改變電視機頻道時），未關水龍頭；停水期間，忘記關水龍頭；洗手、洗臉、刷牙時，讓水一直流著；睡覺之前、出門之前，不檢查水龍頭；設備漏水，不及時修好。

3、使用節水器具，家庭節水除了注意養成良好的用水習慣以外，采用節水器具很重要，也最有效。為了省錢，很多人寧可放任自流，也不肯更換節水器具，其實，交這么多水費長期下來是更不合算的。使用節水器具，既省錢，還能保護環境，豈不是一舉兩得？節水器具種類繁多，有節水型水箱、節水龍頭、節水馬桶等。隨便用上幾個就為節水做出了不少貢獻?。?/p>

4、加強宣傳力度，對周圍的群眾、企業進行宣傳，倡導大家節約用水，要

有節水意識。就一些企業而言，特別對一些高消耗水的行業，我們要圍繞如何優化水系統的運行，如何提高循環水，如何提高水資源的循環利用等作為節水工作的重點，積極組織技術攻關，提高水的綜合利用率；同時制定切實可行的操作制度，對產品水消耗實行定額管理，并作為一項技術經濟指標進行考核，減少浪費現象。

長期以來，大多數人有節約用水的理念，但缺少具體的行動，浪費水資源的現象還比較普遍。一些人認為水資源充沛，再加上身處長江邊，總認為這源泉取之不盡，用之不竭，缺少節水的緊迫感和憂患意識。如果真正到了“水比油貴”之時，我們再抓節水工作就悔之晚矣.針對這些現狀，1.嚴格管理體制是水資源管理的關鍵。長期以來，由于水資源管理權的分散，各部門職責不清，機構設置重復，相互間缺少協作，不僅浪費人力、物力，同時也容易造成相互推諉的現象。在水利部的水資源保護職責明確后，各級水行政管理部門應抓住這次體制改革的機遇，切實作好水資源保護工作，各級水行政主管部門要從戰略高度認識水資源保護工作的重要性和緊迫性。2.加強水資源的流域化與區域性管理。水資源是一個龐大的動態循環系統，水存在范圍的廣泛性、存在形式的流域性、跨地域性及與各行各業聯系的緊密性，決定了其管理和保護也必定是一項重大復雜的系統工程。3.抓緊立法工作，加強執法隊伍建設.為了依法有效地管理好水資源，應盡快制定各種水資源管理的實施細則及管理辦法，形成一個比較完備的水資源管理法規體系，并依法加強執法機構和執法隊伍的建設，切實做到依法行政，依法治水，依法管水。

參考文獻：《中華人民共和國水資源保護法》、《水污染防治法》 《水土保持法》、及百度知道。

第三篇：四絕招秘訣教你如何保護信用貸款危機

“四絕招”秘訣教你如何保護信用貸款危機

如今社會這么亂，我們該如何保護自己信用呢?也就是說信用好了，貸款就容易，那么百行BTP湖南貸款網小編告訴你“四絕招”秘訣教你保護好信用。

每一個人都有自身的信用記錄，信用是一個人無形的資產，特別是對于你在貸款的時候，跟銀行或者貸款機構申請信用貸款，信用就是你唯一能否成功貸到款的指標，所以，每一個人都必須要十分注意自己的信用資產，一定不要留下任何不良記錄。

信用好貸款就容易

現代社會是信用社會，‘信用檔案’這張‘身份證’通過褒獎守信行為、懲戒失信行為，來激勵和約束個人重視保持良好的信用記錄，此舉有利于提升全社會的誠信水平。

中國銀行個貸部相關工作人員告訴記者，保持良好的信用記錄非常重要，這可以提高個人獲得金融支持和融資服務的便利性、可能性，例如一個信用良好的人，銀行可能會縮短對他貸款的審批時間，同時在貸款利率、期限等方面進行優惠，如果想獲得無抵押的個人信用貸款，良好的信用就是必備條件了。

四種方法保護信用

該工作人員說，保護自己的信用檔案很重要。

第一，要愛護自己的個人身份，不要隨意出借身份證，以防個人身份被盜用，從而使個人信用記錄失真，而且我國法律規定，將自己的身份證借給他人使用是違法的；

第二，合理安排個人信用消費，避免不必要的還款負擔；

第三，養成尊重契約、履行合同的好習慣；

第四，養成隨時關注自身信用記錄的習慣。

第四篇：危機公關

危機公關——不僅僅是“公關”

危機公關，又稱“公共關系”，是指為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，樹立良好組織形象，促進商品銷售的一系列公共活動。

公共關系專業，即公共關系學，是以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，它研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法。這一專業是從美國傳入的，是我國高等教育的新興專業。我國開設公共關系專業的高校：中山大學、中國傳媒大學、上海外國語大學、南京大學等。其中，中山大學是我國開設最早，實力最強的。

危機是指由于內部和外部的種種因素嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和發展之中的一種公共關系狀態。如果不改變這種狀態，就會影響組織的生存和發展。危機具有突發性、聚焦性、緊迫性、破壞性的特點。尤其在現代社會，計算機技術與傳媒業的迅速發展，將信息的傳播速度提升到了前所未有的程度。一旦負面信息出現，在分秒鐘之內，便可傳遍全球，產生極大的影響力。這使得種種危機的破壞力大大增強。危機公關也顯得日益重要。

經典的危機公關案例常被人津津樂道。如：在洛克菲勒旗下公司出現勞資糾紛時，艾維·李建議洛克菲勒，聘請勞工領袖參與解決這次勞資糾紛，廣泛進行慈善捐贈，創建基金會;增加工資、方便兒童度假、救貧濟困等。豐田章男在“召回門”事件發生后道歉。阿迪達斯在遭到環保組織抵制小袋鼠皮做成的球鞋時，發起“保護袋鼠”運動等等。美國總統克林頓在他與萊溫斯基的性丑聞被證實后，為自己的撒謊行為做出了誠摯的懺悔，最終贏得了諒解。

縱觀政府部門以及各大企業在面臨危機時所采取的策略，無非是：及時遏制事件進展，尋找事件發生原因，與外界媒體公眾積極溝通、承認錯誤、讓別人為自己說話、轉移視線等等。說直白些，就是改變公眾視線，控制話語權，把自己“洗白”，重塑良好形象。

但是，僅僅有這些是不夠的。緊靠言語溝通和做好表面工作等措施，只能在短期內安撫大眾，并不能完全性挽回企業形象，實現企業長遠發展。

在泰諾膠囊出現致死7人的案例后，強生公司積極采取措施，藥品全部回收，停止一切泰諾膠囊的流通，并調查事件真相，及時向公眾公布進展，最終發現并公布膠囊中的氰化物是人為投放的。然而，從他們所做的民意調查來看，絕大多數的顧客都表示不會再服用泰諾膠囊，甚至強生公司的其他藥品?？梢?，強生公司的上述策略只在短期內遏制了事件進展，并沒有完全扭轉自身形象。為挽回公眾信心，做了一項新發明，使用三層密封包裝。新包裝更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的發生，至此打消了公眾疑慮，強生公司重新奪回了市場份額。

危機公關絕不是“塑造形象”那么簡單，而是對企業領導者的眼光、判斷力的考驗。比如西南航空公司，在七八十年代美國航空業最不景氣的時候，整個美國航空業虧損。面臨各大航空公司的強有力競爭，西南航空公司實行了低成本的戰略：短途飛行、不提供正正餐、沒有頭等倉、使用燃燒率最高的機型等，不僅降低了經營成本，它也因為高效、便捷、低價，贏得了一批忠實的消費者。促使公司成為逆境下盈利的極少數公司之一。

可見，“公關”不是與政府搞好關系，也不是“丑聞消音器”，僅靠實施一些暫時性的、表面性的措施，忽悠大眾就能解決問題。這種方式只能掩蓋企業的漏洞，解決的了一時的形象問題，解決不了企業內部真實存在的長期性、實質性危機。真正的危機公關還需要企業從長遠出發、視危機為機遇，從危機當中發現企業的短板、漏洞，及時進行補缺，并對企業的未來發展做出更好的定位，實施更有利于企業發展的戰略，使企業從危機當中獲取能量，實現更好地發展。這才是真正的公關。

第五篇：危機公關

錦湖輪胎質量門事件

危機背景

今年央視“3?15”晚會，扔出首枚重磅炸彈，世界十大輪胎制造商之一錦湖輪胎原料大量摻假，為減少成本不按照比例摻膠，而使用大量返煉膠，嚴重影響輪胎的質量，給采用其品牌輪胎的汽車帶來了安全隱患。在晚會報道后，一方面越來越多的消費者反映錦湖輪胎的質量存在安全隱患，另一方面錦湖輪胎卻在16號中午，在其官方微博上發布消息，堅持報道“不準確”——原片膠、返回膠的添加比例是按照重量來計算，并非直觀的數量比例。

企業介紹

錦湖輪胎是由韓國八大集團之一的錦湖韓亞集團在中國投資興建的大型專業輪胎生產企業，錦湖輪胎是全球十大輪胎企業之一，在國內為包括上海通用、上海大眾、一汽大眾、北京現代、東風悅達起亞、神龍汽車、一汽轎車、奇瑞、比亞迪、長城汽車、哈飛汽車、華晨汽車等12家汽車企業的35款車型提供配套輪胎，在中國國內配套市場占有率第一。其行業的特殊地位，使得錦湖輪胎事件牽一發而動全身，很多車企被錦湖輪胎事件拖累。錦湖輪胎正面臨一場信任危機的風暴。

危機公關的事實

1.2007年開始，不少錦湖輪胎的車主反映，新買的輪胎跑了幾公里就出現“鼓包”和“裂紋”現象。

2.2009年國家質量總局曾通報錦湖輪胎存在較為嚴重的鼓包和裂紋現象。

3.錦湖輪胎曾在美國市場上兩次召回有問題的輪胎（2004年和2006年），其中一次輪胎召回數量高達7萬多條。

錦湖危機公關手段

Ⅰ.3月16號，在其官方微博上發布消息，堅持報道“不準確”——原片膠、返回膠的添加比例是按照重量來計算，并非直觀的數量比例。（拖延時間，錯過時機）

Ⅱ.3月17號，央視跟進報道，反駁錦湖的澄清聲明。對此錦湖輪胎稱，公司正配和國家質檢部門進行檢測，會公布官方聲明做回應。（態度傲慢）

Ⅲ.3月18號，工信部辦公廳發布消息，將“積極配合有關監管部門進一步查處”大批媒體開始更風深入挖掘錦湖問題：媒體質疑錦湖其他工廠生產的輪胎也有質量危機，錦湖不予回應，媒體繼續爆出錦湖3C認證被沒收，錦湖否認，后來不得不承認。（逃避問題，延續危機）

Ⅳ.3月21號，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉并承認其天津公司產品和管理有問題，同時宣布天津公司管理負責人員被免職，承諾在最短時間內確定錦湖輪胎有限公司問題范圍后申請召回，承諾公司對于錦湖輪胎質量問題進行快速處理，但是對召回具體時間、具體步驟并未提及。（缺乏誠意，漠視消費者）Ⅴ.4月15號。錦湖輪胎宣布開始召回輪胎，但召回需要消費者提前預約，要根據指定日期到指定店面跟換，并且公休日休息。而錦湖輪胎在宣布召回后，曾在官網上短暫公布檢測點名單，但隨后又撇下檢測點名單。（大爺式的召回行動，情況更加惡化）

錦湖危機公關效果分析

盡管做出上述一系列的解決措施，但效果不佳，未得到公眾認可。雖然研究分析發現在前兩年發生的豐田召回事件有很多相似點，但是總的來說，這是一次失敗的危機公關。

建議危機公關策劃

一、召開新聞發布會，再次向消費者表示歉意，表明態度，加強與新聞媒體的聯系。并將在事情發生后期的補救措施提供給媒體。

二、致函央視表示道歉和接受監督，央視是國內最權威的媒體，像央視表示企業已經發現問題出現的原因，表示公司對問題的重視，并愿意接受央視的進一步跟綜和調查。

三、四、在官網啟動交流平臺，24小時解答消費者的疑問，同時在新浪微博等主流媒體設置交流平臺，鼓勵消費者提出建議和質疑，凡是建議合理者給予一定的物質獎勵。

五、質量追檢活動，在全國各個生產廠進行質量督察，追檢活動每月一次，持續半年，鑒定結果在主流媒體公上布。抓住汽車用戶的心理，到4S店參加質檢，凡是一年內使用錦湖輪胎者，每月可獲贈中石化的50元油券，為期一年。

六、對客戶的承諾，召回所有問題輪胎，原來生產的問題輪胎全部下架，并進行摧毀，對賣出的輪胎進行質檢，問題輪胎無條件提供更換，對故障輪胎進行免費維護，堅持貫徹實施到各個地區。

七、大型的市場營銷活動：新款車型的展示、為期兩天的賽車比賽、在展廳公開汽車生產，輪胎制作過程，增加了解信任，與此同時轉移公眾視線。

八、2012年的3月15號，邀請央視再次對錦湖輪胎進行跟蹤報道，公布質監局抽樣檢測的結果，召開新聞發布會，將錦湖在過去一年所做的努力和改進以及取得的效果向觀眾展示。

策劃總結

我們希望通過一年的時間，讓錦湖輪胎從失信的道德缺失中走出來，重新得到消費者的認可，重新贏回市場的信任。我們希望借助豐田召回門的成功之處制定一套長期完整的公關方案，使這次危機轉危為安，重塑企業形象的同時尋求新的發展機遇。