第一篇：保潔部員工培訓計劃

保潔部員工培訓計劃

根據醫院新入職員工崗前培訓和在職員工培訓的要求，為了更好的規范醫院環境保潔工作的管理，更好地為醫院員工及病人營造優質、高效、安全、環保的工作環境和就醫就診的良好氛圍，特擬定如下培訓計劃：

一、培訓目的：通過培訓，使員工增強從事本職工作的重要性，樹立敬業愛崗的精神，更好的規范個人行為，嚴格操作程序，提高環保意識，為醫院提供高效、安全、優質的服務。

二、培訓方式：采取分段和定期的培訓方式，即根據各階段情況采取集中

或個別授課。

三、培訓內容：以醫院《員工手冊》、各項規章制度和工作流程、《消毒隔

離技術規范》、《醫療廢物管理條例》、醫院基本情況及臨時布置學習資料為教材。

1、了解醫院服務宗旨及服務理念，熟悉醫院的各項規章制度，增強服務意識，樹立良好的職業情操。

2、認真執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

3、認真學習醫院各項操作規程，了解醫院產生廢物的分類及處理操作程序，病床單位終末消毒處理方法。病床單元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、掃帚、洗地桶的分類。進入特殊病房或科室的防交叉感染注意事項、環境保潔的質量標準、運送污布類的操作程序、物品消毒方法、紫外線的啟用及注意事項、消毒液的配制使用方法和注意事項。

4、玻璃工高空作業的防護措施，消殺員的安全防護措施及農藥配制，使

用的方法。

5、擔架工儀容儀表，運送病人的服務態度及安全措施交接程序，確保病人和運送的安全。

6、加強職業防護的相關知識培訓，使員工在操作過程中，熟悉自我防護的各項安全措施，認識交叉感染的危害性，確保員工的身體健康不受傷害。

7、根據醫院的臨時工作學習任務，隨時組織培訓內容。

四、培訓要求：

1、員工必須按規定的時間參加培訓，不準遲到早退。

2、新入職員工經培訓后必須參加考核合格后方可上崗。

3、特殊崗位員工必須用書面方式考核。

第二篇：保潔部培訓計劃范文

篇一：保潔員培訓計劃 保潔員培訓計劃

一、指導思想

本次培訓班圍繞建設“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村戰略目標和歷史任務，著重從農村保沽員的職責和任務、保潔服務項目的意義、公共設施保潔質量要求與操作規范、農村生活垃圾收集運輸質量標準、管理安全防范等農村環境衛生保潔實務為主要內容，結合農村保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，提高了規范操作技能，從而為全面完成村容整潔達標建設任務奠定了基礎。為了切實做好2009年農村勞動力培訓工作，落實以科學發展觀為指導，以提高農民工就業能力為目標，以市場為導向，以職業技能培訓為重點，著力提升我縣農村勞動力的就業競爭力，促進農村勞動力向城鎮的轉移，向非農產業轉移，推動農村經濟的快速發展。

二、培訓對象和目標

本期培訓的對象為環衛保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

通過實訓教學，人學員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態度以及為小區、為大眾服務的思想，為小區建設以及創建和諧的社會主義新農村作出自己的貢獻。

三、培訓原則

1、分類施教原則：針對企業的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。

2、尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時間切合本鎮環衛工作的實際。

3、注重實效原則：培訓課程以本鎮環衛工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術。

四、培訓內容

（一）從保潔員培訓的實際需要出發，我們在職業道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質要求，規章制度、考核制度等；在職業技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

1、職業道德教育和管理制度（理論部分）（1）保潔員管理。規范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業，勤奮工作，加強職業道德修養，遵守本制度。

（2）保潔員崗位職責。負責所轄區內設施、設備日常清潔和愛護。服從上級領導的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。（3）一般作業的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

（4）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

（5）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。（6）保潔工作的基本操作，根據教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的事項。

2、保潔員的基本技能要求（實操部分）

（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站（點）。③人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為小區居民提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。

（3）垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環衛部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

（4）綠化養護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產垃圾。（5）消防、安全的基礎知識

（6）保潔禮儀禮節，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

五、培訓方式

培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節又聯系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。篇二：2015保潔主管培訓計劃 2015年長安物業保潔主管培訓、活動計劃 備注：1.物業風險防范包括：治安、車輛管理、消防責任、公共區域管理等方面的風險防范。篇三：保潔員培訓計劃(一)保潔員培訓計劃一

——職工綜合素質的提升 培訓對象： 保潔員 培訓目標：

通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標準要求 培訓課程 第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求

容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢： 態度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹。1 頭發整齊清潔，短發前不及眉、旁不及耳、后不及衣領，不留胡子長發劉海不及眉，過肩須扎起，用發網網起，不得使用夸張耀眼的發夾； 2 上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物 精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝 4 不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經常保持指甲的清潔 5 著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求 總體要求 待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方； 尊重自己，尊重他人，團結互助； 富有團隊精神和奉獻精神。禮貌用語： 1 遇到客戶時說：“您好！” 2 得到客戶幫助時說：“謝謝！” 3 給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您?” 4 迎接客戶時說：“您好！歡迎光臨！” 5 給客戶讓座時說：“您好！請坐！” 6 給客戶遞鞋套時說：“您好！請用鞋套！” 7 送客時說：“您好！請慢走！” 8 打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現在可以打掃衛生嗎？” 9 遇到領導時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！” 10 打掃完時要說：“xx(稱呼)衛生已做好，請問是否需要關上門?”

第三講 保潔員的站立和行走要求

1、正確的站立姿勢：站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面

2、正確的行走姿勢： 步子要輕而穩，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經過程中靠右行走，如遇客戶或上級應停止行走，側身問好，待客戶或上級經過后再行走。與客戶（業主）同行時,不得搶道而行,應靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿行； 如特殊情況需要超越客戶（業主），則必須靠左行，并向客戶（業主）致歉。

3、正確的手勢：打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式

4、舉止要求： 員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

5、微笑服務： 微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發自內心。

6、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當的距離(約1至 1.5米），注視客戶臉的三角區。

7、遞交物品時應雙手自然伸出，上身稍微前傾，態度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到客戶應主動讓路。

9、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。

第三篇：保潔部日常工作培訓計劃

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保潔部日常工作培訓計劃

清潔是人們生活中一個主要組成部分，在物業管理行業中是一個小區或大廈的大動脈，也是物業管理七大環節不可缺少的一部分，小區或大廈里面的清潔 和綠化工人就是我們的美容師，所以在這個方面，我們不可忽視它的作用，在此我介紹一下關于我們在日常工作中所需用的一些專業清潔工具和清潔劑。

一、類別：電動、全自動、半自動、人工器材等

二、性能：

1、① 用電作動力的機器、工用具

② 用燃油或其它能源作動力的機器、工用具

③ 需人工輔助、有其它動力完成工作的機器、工用具

④ 完全由人工操縱的器材

2、任何一種工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正確使用它。

3、使用前認真檢查，使用中堅持安全原則，使用后做好保養防護，否則事倍功半，重則機毀人亡、禍及他人，給社會造成危害，給家庭帶來痛苦，后悔莫及。

三、保養

1、保養的目的：設備、設施完好，便利工作

2、保養的方法：

①常規保養，每次用后。

②例行保養：長期進行的定期保養和季節性保養。

③保養過程：拆卸 清洗 擦拭 裝配 試運行

試運行時只能手動，嚴禁電動，不能手動時，只許點動（按規定加注潤滑油、燃料），切斷動力，復位遮蓋，關窗鎖門。

④個別工具應通風放置，避光、防蟲、防霉變。

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四、電動工具的保養

1、經常檢查電線插頭。

2、干手才能使用、觸摸機器設備。

3、有損壞或異樣，及時停止工作并報告（外觀，聲音，運轉）。

4、行程開關、自動閥等部件可靠。

5、使用好膠插頭。

6、使用較近的插座，收管好拖地電線。

7、及時傾倒廢物、廢水、清洗濾網。

五、工具正確使用的作用：省力、省時、省耗

1、減輕勞動強度

2、節約工作時間

3、降低生產成本

4、代替人工作

六、常用電動機械、工用具

1、單擦機

①種類：一刷、二刷、三刷，無吸吃能力

②用途：一般用于地面清洗，也可用作剝離蠟層，打固體蠟等。

③附件：刷子、驅動盤（針座）襯墊、水箱、噴嘴等。

④儲存：盤和墊放在架上晾干，水箱蓋打開，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、墊子洗干凈晾干、擦拭輪子和機體，保持外觀整潔，收好導線。

2、干吸機（吸塵器）

①種類：電帚、背裝式、立式等。

②用途：除去表面塵埃和墻壁、地毯等細軟物的碎屑物。

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③附件：延長軟管、吸嘴（軟、硬）。

④儲存：軟管懸掛、硬管、吸嘴入箱或放架等

⑤保養：用后倒塵、檢查管，抹擦吸嘴，疏通濾網。

3、吸水機（同上）

七、手工作業操作的規范程序

1、塵推

推塵是用塵推對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，其操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，廣泛用于大廈大堂及商場的日常保潔。基本操 作要求：（1）將少量的牽塵油滲入拖布。（2）直線推塵，塵推不可離地。（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為 止。（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液，十分鐘后再使用，效果更 佳。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕擦。可用干抹布擦拭，操作時，像撫摸式的輕擦，以去除微細的灰 塵，如用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑物材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用水擦或濕擦，濕抹面可將污垢溶于水中，去污除 塵效果好，使用時應經常洗滌，用臟的抹布，保持抹面整潔。另外，要注意抹布不可浸水過多。（3）抹布應用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時，將毛 巾折三次，疊八次，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會擦傷物體表面。（4）擦一般家具的抹布、擦拭飲食用品的抹布、擦拭衛 生間的抹布等，必須嚴格分別專用。（5）擦拭時應從右至左，或從上到下，將被擦物全部、均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦 不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具等予以去除。

八、人工用具

A、桶：盛水裝物（開工前裝零用品、工作時盛水）。

B、地拖：干濕兩類。干：用于保潔地面，如蠟封地面；濕：用于清潔地面，如清洗地面。

C、毛巾：用于擦、抹。

D、鏟刀：也叫漆灰刀，易除粘附物。

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E、地刷：刷洗地面、臺邊。

F、玻璃刮：專用于水刮玻璃（附件有伸縮桿，上水器、專用鏟刀）。

G、膠水管：用于沖洗地面或溝槽等。

H、推水器：用于大面積推水，洗地或刮雨水。

I、鋁梯：用于攀高清潔，取物。

J、塵推：用于蠟封地面除塵（配合靜電除塵劑更佳）。

K、指示牌：警告行人，防止事故。

L、膠手套：保護作用，防止腐蝕、污染。

九、常用的清潔劑

近年來，隨著人們對清潔工作的重視程度逐步升級，清潔劑的種類逐漸增多，清潔劑的專用性、適用性隨之增強。例如：清潔玻璃有玻璃清潔劑，清潔不銹鋼有不銹鋼清潔劑，洗地毯有地毯清潔劑，有色金屬專用劑、消毒劑等，按其性質分酸性、中性、堿性，苛性等。

目的：清除頑固污漬、減輕工作難度。

警告：可能造成對人對物的損害。

1、全能清潔劑

（1）呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等。能清除頑固油漬與污垢。

（2）使用時，將清潔劑按1:30的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污漬太厚時，可用1:10或1:15的比例，增強清潔效果。

（3）使用后，必須用清水沖洗。

2、除臭劑

（1）呈無色透明，主要用于廁所內小便池、大便池和空氣中的異味。

（2）使用時不需要稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、大便池即可。

3、除漬劑

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（1）呈淺藍色，主要用于小便池、大便池等污漬和銹斑的地方。

（2）按1:30的比例稀釋。

（3）使用后要用清水沖洗。

4、除垢劑

（1）呈淺藍色和紅色，能清除地面和墻面頑性固污漬、油漬。

（2）按1:20的比例稀釋。

（3）使用后要用清水沖洗。

5、靜電除光劑

（1）呈無色、透明的油狀，能牽引塵埃污垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地面。

（2）均勻地噴灑在塵推上，隔十分鐘后才可以使用。

6、不銹鋼保養劑

（1）呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。

（2）使用時不需稀釋，先將保養劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布將保養劑擦凈。

（3）使用完免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護膜，有防污作用。

7、起蠟水

（1）呈無色、透明。能徹底清除地板、墻面的舊蠟、頑漬，以便重新上蠟。

（2）按1:30的比例稀釋。

（3）使用后要清水沖洗。

8、面蠟

（1）呈乳白色、去污力強，能保護地板及水磨地、大理石，令地面更為光潔明亮。

（2）直接使用，不需稀釋，使用后免用清水沖洗。

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9、封底蠟（底蠟）。呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表層形成保護膜。

10、噴潔蠟。呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機，便有清潔地板污漬及補蠟翻新功能。

11、清潔劑

（1）酸性清潔劑。此類清潔劑通常含有酸類化合物，如鹽酸、磷酸、醋酸或其它有機酸，使用濃度呈酸性。它的使用范圍：石類、建筑物外層、茶漬、咖啡漬等，理論上一切堿性污漬或堿性物質都可用酸性清潔劑清洗，它的另一種特性是能將氧化物還原，所以被用以除銹。

（2）堿性清潔劑。使用濃度呈堿性，利用其酸堿中和的作用，一切酸性的污漬或帶酸性的物質都可用，它的另一種性質與油脂變為半溶于水的物質（呈 乳白色）因此用于化油的清潔劑都是堿性的，堿性清潔劑的用途很廣泛，如一些重機械的化油去碳，酒樓，大廚房的清潔，到家庭的清潔如家具、地面、電器等都可 使用，（3）中性清潔劑，使用濃度是中性或微堿性，它的特性是在高濃度狀態時仍是中性和微堿性，使用的濃度則是中性大部分用于保養，其清潔能力不很顯著，但是保持清潔面的安全度高。

（3）清潔劑的選擇

A、應以實際有效成份含量及質量為標準。

B、要求賣方做示范，在示范中了解賣方對清潔劑認識的深淺。

C、盡力提高自己對清潔劑的認識。

D、應選用液體清潔劑，因為粉狀清潔劑含無用雜質，長久使用會損壞物體表面。

第四篇：保潔部員工安全培訓內容

保潔部員工安全培訓內容

為培養員工在工作中樹立“安全第一，預防為主”的思想，強化員工的安全意識，提高應急避險和自救能力，保潔部將對新員工崗前進行安全防火及工具物料的正確使用方法等常識性的知識進行培訓，并定期請消防科工作人員對員工進行安全防火，消防逃生，自救方法等，消防知識的培訓，具體培訓內容如下：

1、滅火器的正確使用方法：

把滅火器拿出后，將銷從滅火器口處拔出。將滅火口對準火源的根部，對準后按動滅火器的把手進行滅火，直至火源被熄滅。

2、消防逃生自救方法：

逃生時要保持頭腦清醒，遇有濃煙要用濕毛巾捂鼻、彎腰、低頭迅速撤離。通過濃煙區時，要盡可能以最低姿勢或匍匐姿勢快速前進，并用濕毛巾捂住口鼻，不要向狹窄的角落退避，如墻角，桌子底下、大衣柜里等。

逃生前最好用水將衣服澆濕，用濕毯子裹住全身或用濕衣服抱住頭部，這樣穿過著火區域時身上的衣服不易著火，身體裸露部位不致被燒傷，萬一衣服著火可就地打滾壓滅火苗，不宜帶火奔跑，以免加快空氣的相對流動。

3、如發現工作區域有裸線、裸電閘或其他安全隱患時應進

行現場保護，或采取必要的應急措施，阻止行人接觸并勸其繞行，并馬上向主管領導或有關部門報告，等待處理。

4、工作中如發現可燃物品要及時清除，如垃圾桶內發現煙

蒂，必須徹底熄滅，防止留下火種存在安全隱患。保證市場安全。

5、使用酸、堿濃度過高的清潔劑時，要有必要的防護措施，不得違反操作規程，工作時要認真，仔細，一絲不茍，以防傷害自己和他人。

6、其他保潔工具的正確使用方法。

保潔部

2008年4月10日

第五篇：瑞安物業保潔部培訓計劃

瑞安物業保潔部培訓計劃 培訓對

象：

培訓目

標： 保潔員通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標準要求

培訓課程

第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求 容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；

態度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹。頭發整齊清潔，短發前不及眉、旁不及耳、后1

不及衣領，長發劉海不及眉，過肩須扎起，用發網網起，不得使用夸張耀眼的發夾；上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物 精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝 不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經常保持指甲的清潔 著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方；

總體要求 尊重自己，尊重他人，團結互助；

富有團隊精神和奉獻精神。

禮貌用語：

遇到客戶時說：“您好！” 得到客戶幫助時說：“謝謝！” 給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您…” 迎接客戶時說：“您好！歡迎光臨！” 給客戶讓座時說：“您好！請坐！” 給客戶遞鞋套時說：“您好！請用鞋套！” 送客時說：“您好！請慢走！” 打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現在可以打掃衛生嗎？” 遇到領導時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！” 打掃完時要說：“xx(稱呼)衛生已做好，請問是否需要關上門?”第三講 保潔員的站立和行走要求：

1、正確的站立姿勢：

站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微

笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面 步子要輕而穩，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經過程中靠右行走，如遇客戶或上級應停止行

走，側身問好，待客戶或上級經過后再行走。

與客戶（業主）同行時,不得搶道而行,應靠右邊

停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿

行；

如特殊情況需要超越客戶（業主），則必須靠左

行，并向客戶（業主）致歉。

2、正確的行走姿勢：

3、正確的手勢：

打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式

員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳

鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發自內心。

4、舉止要求：

5、微笑服務：

6、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當的距離(約1至

1.5米），注視客戶臉的三角區。

7、遞交物品時應雙手自然伸出，上身稍微前傾，態度謙遜。

8、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。

第四講 樣板房的接待動作

第六講板房的簡單介紹（附表）

第五講保潔員的工作職責（附表）