第一篇：保潔部門員工培訓計劃-全套

德鴻物業管理有限公司

德鴻物業管理有限公司（保潔）員工培訓計劃

第一部分 員工行為規范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《員工手冊》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、管理文件（培訓-潔字2013-V3.1）

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或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，德鴻物業保潔部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

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（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

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常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人 身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影 響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

A、綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。B、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。

C、潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等 表面嚴重污漬，用途廣泛。

D、128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油 跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

A、鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）

B、漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。C、紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

6、堿性清潔劑：

A、洗手液：用于洗手間洗手。

B、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。C、燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

A、使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

B、使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。C、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

E、如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：

A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。

B、靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。

D、碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。

E、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

F、香精球：用于男洗手間小便池除異味。

G、不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

H、潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑，適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

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常用清潔機械的認識和作用

A、洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。

B、吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。

C、吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止 堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

D、高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊 握槍頭，以免高壓碰傷。

E、拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使 用壽命期限。

F、烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

清潔物品材質的識別

A、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

B、地板：木質地板、膠地板。

C、不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

D、墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。

E、垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。

F、拖把：棉質、布條。

G、掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。

H、玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

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第二篇：保潔部員工培訓計劃

保潔部員工培訓計劃

根據醫院新入職員工崗前培訓和在職員工培訓的要求，為了更好的規范醫院環境保潔工作的管理，更好地為醫院員工及病人營造優質、高效、安全、環保的工作環境和就醫就診的良好氛圍，特擬定如下培訓計劃：

一、培訓目的：通過培訓，使員工增強從事本職工作的重要性，樹立敬業愛崗的精神，更好的規范個人行為，嚴格操作程序，提高環保意識，為醫院提供高效、安全、優質的服務。

二、培訓方式：采取分段和定期的培訓方式，即根據各階段情況采取集中

或個別授課。

三、培訓內容：以醫院《員工手冊》、各項規章制度和工作流程、《消毒隔

離技術規范》、《醫療廢物管理條例》、醫院基本情況及臨時布置學習資料為教材。

1、了解醫院服務宗旨及服務理念，熟悉醫院的各項規章制度，增強服務意識，樹立良好的職業情操。

2、認真執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

3、認真學習醫院各項操作規程，了解醫院產生廢物的分類及處理操作程序，病床單位終末消毒處理方法。病床單元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、掃帚、洗地桶的分類。進入特殊病房或科室的防交叉感染注意事項、環境保潔的質量標準、運送污布類的操作程序、物品消毒方法、紫外線的啟用及注意事項、消毒液的配制使用方法和注意事項。

4、玻璃工高空作業的防護措施，消殺員的安全防護措施及農藥配制，使

用的方法。

5、擔架工儀容儀表，運送病人的服務態度及安全措施交接程序，確保病人和運送的安全。

6、加強職業防護的相關知識培訓，使員工在操作過程中，熟悉自我防護的各項安全措施，認識交叉感染的危害性，確保員工的身體健康不受傷害。

7、根據醫院的臨時工作學習任務，隨時組織培訓內容。

四、培訓要求：

1、員工必須按規定的時間參加培訓，不準遲到早退。

2、新入職員工經培訓后必須參加考核合格后方可上崗。

3、特殊崗位員工必須用書面方式考核。

第三篇：保潔培訓計劃

保潔員兩天培訓計劃

一培訓目的為了加強保潔隊伍建設，提高保潔人員的自身素質、專業素質，服務意識。創建高效、快捷、高質量、高標準的“快速反應”的保潔隊伍，創建一個和諧、整潔、衛生，寧靜的社區給廣大業主。

二、培訓科目

崗位職責規范保潔工作的重要性日常工作中應注意的事項

三、培訓方法

1、現場授課

2、操作運用，情景模擬，分部講解

四、培訓時間

早9點到17點共2天

五、參訓人員

全體保潔員

六、培訓要求

統一著工作服，佩戴工作牌，準時到達培訓地點，聽從培訓安排

七、培訓地點

各服務中心會議室單元樓道

八、培訓內容

第一天上午

理論培訓課：

1、崗位職責

2、保潔工作的重要性

3、操作中應該注意的事項

4、對待業主的禮節禮貌

5、保潔日常技能培訓

6、現場模擬業主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責 1.部門內組織環境建設； 2.部門、月度總結計劃、培訓計劃、各類預算的編寫與實施； 3.體系文件的建立、完善與實施； 4.對工作過程中發現問題的原因分析、整改措施的制定落實； 5.對員工工作品質的監控和考核； 6.對環境專員的工作進行監督和檢查； 7.處理相關業主投訴，跟進處理結果并與客服部溝通，直至業主滿意，重大投訴及時上報物業總經理； 8.不定期、不定時對小區進行巡視，與業主、部門間進行溝通，對發現的問題進行處理； 9.協調業主發生的事故事件，上報物業總經理； 10.完成物業總經理交辦的其他工作。環境主管的職責 職責 1.按照物業公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責，組織各項清潔服務的具體工作。2.負責編排保潔員工的工作區域和工作任務。

3.每日檢查各區域、各清潔任務的完成情況，發現不足之處要及時組織清潔返工。4.經常在區內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。并及時發現、報告直接領導有關公共設施設備的故障及損壞情況。5.負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫相關表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時檢查和保養清潔器械。11.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從工作安排。12.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責 職責 1.負責對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄； 2.監督落實清潔員崗位職責； 3.負責對社區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務進行整改；4.帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，高效率的完成責任區域清潔工作； 5.及時傳達上級指示，定期匯報工作。清潔員職責 職責 1.負責清潔社區的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負責信報箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負責車庫內衛生清潔和雜物的清理； 4.負責垃圾箱內的垃圾清運工作，并按照標準對垃圾房和垃圾箱進行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區內的違章現象進行勸阻和制止； 7.積極完成上級領導或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區清潔工作規范，并保持良好的環境； 作業程序

1、工作時間：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人；

2、工作分配： 室外根據社區面積和樓宇情況，將其分為個區域，每人負責一個區域；樓內根據樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施、公共部位燈具全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的車庫門衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾； ? 17：00---17：30對責任區域內的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛生。備注： ? 衛生清潔過程中，隨時注意垃圾桶內的垃圾，隨時清運，垃圾數量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區域的垃圾桶內的垃圾清運完畢。

二、工作細則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區內的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動場所的燈具； ? 工作程序： A、準備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； B、關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； D、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； E、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標準：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項： A、在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷； B、在清潔前，應首先關閉燈具電源，防止觸電；

C、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； D、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區內的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： A、準備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； B、用笤帚仔細清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； C、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內； D、清掃草地的同時，仔細清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標準： A、按照規定的時間各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈； B、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個以內； ? 注意事項： A、清潔道路的同時，注意觀察垃圾桶內的垃圾，如果垃圾容量達到桶身的3/4，應立即清運至垃圾房內； B、清潔道路的同時應隨時清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區內的排水溝； ? 工作程序： A、準備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； B、用笤帚清掃排水溝內的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；

C、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標準：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區及設施整潔； ? 適用范圍：社區內的游樂場所、室外健身區； ? 工作程序： A、準備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； B、用抹布擦干凈活動器械上的灰塵； C、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；D、清潔場內的紙屑、果皮等雜物； ? 標準： A、清潔后無灰塵，無污跡； B、每小時循環保潔一次，目視游樂場、健身區周圍清潔干凈，無

果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項： A、清潔游樂場、健身區時，注意檢查設備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報告上級； B、發現未按規定使用場地內設施時，應禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區內的停車場； ? 工作程序： A、準備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； B、用笤帚將地面衛生清潔干凈； C、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； D、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； E、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標準： A、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； B、每天清潔，每小時保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項： A、發現機動車輛漏油，應通知上級，并及時用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發生火災；

B、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區內內的各類雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌； ? 工作程序： A、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； B、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； C、宣傳欄、標志牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標準：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項： A、梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； B、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手； C、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內外干凈整潔； ? 適用范圍：社區內的噴水池；? 工作程序：

A、平時保養：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； B、定期清洗： 打開噴水池排水閥發水，待水放去1/3時，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內污水并對池底進行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標準：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項： A、清洗時應斷開電源； B、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；

C、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； D、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區內的標識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： A、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； B、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； C、然后用無絨抹布擦抹； ? 標準：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項： A、上不銹鋼油不宜太多； B、清潔高大雕塑時，應做好安全防護，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區內公共區域玻璃門、窗以及家政服務需要提供的此類服務； ? 工作程序： A、準備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； B、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； C、將玻璃清潔劑按照規定的比例加入清水稀釋； D、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當的力量按在玻璃的頂端，從上往下垂直刮； E、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； F、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將玻璃刮橫向移動； G、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； H、最后用抹布擦凈地面上的污水； I、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標準：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區內的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： A、準備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； B、將垃圾箱拖移到垃圾房處； C、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內提出； D、將垃圾袋放在垃圾房內（靠邊緣放）； E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； F、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內的難以

消除的污跡； G、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標準：目視干凈，無污跡。

11、樓內區域衛生標準 ? 適用范圍：社區內的各個樓道區域； ? 工作程序： A、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。B、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。C、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

D、清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。E、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。F、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。G、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。H、每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標準：A、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。B、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。C、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。E、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。F、樓梯（所管轄區域內的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。G、扶手、欄桿：光潔、無積塵。H、門（各衛生區域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。I、電梯內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項： 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標準 ? 清潔范圍：：物業管轄內所有的化糞池。作業程序： A、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。B、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。C、把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內的化糞結塊物吸完為止。D、啟動吸糞車的開關，吸出糞便直化糞池的化糞結塊物吸完為止。E、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現場。F、每半年清理一次。? 標準：污水不能溢出地面。? 安全注意事項： A、吸糞車的噪音比較大,故應避開住戶的休息時間作業.B、吸糞作業時候,防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。C、揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。D、化糞池內的氣體有毒、易燃，故應等充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應急執行標準 ? 目的：對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。安全注意事項： ? 適用范圍：住宅區出現的突發性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶裝修期間等現象。? 應急措施

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：（1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。

（2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風雨影響環境衛生的應急處理措施：（1）暴風雨后，清潔工及時清掃各個責任區內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協助服務中心檢修，及時清運、打掃。（3）清潔工查看各個責任區內污水排水是否暢通。如發生外溢，及時清運、打掃。

4、施工影響環境衛生的應急處理措施：（1）小區設施維修以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應急處理措施： 各個責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協作業主或服務中心將裝修垃圾及時上車清運。?、標準：清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

1、理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經過同意方可進行清理。

2、臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。

14、梅雨天氣應急工作執行標準 梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。A、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。B、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。C、若發潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。D、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。E、安全注意事項：梅雨天氣作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風暴雨天氣應急工作執行標準

A、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。B、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

C、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。D、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。E、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。F、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準 當樓層空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：A、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。B、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。C、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。D、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。E、打開門窗，用風扇吹干地面。F、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。

17、突發火災事故應急工作執行標準A、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業主的疏導工作。B、加強易燃清潔用品的管理。C、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。D、及時清理干凈火災遺留的雜物。E、安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。

18、突發公共衛生事件應急工作執行標準 目的： 確保在發生突發公共衛生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對社區業主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內消除影響，恢復社區各方面的正常秩序，使業主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區內突發公共衛生事件；地區內發生的突發公共衛生事件。應急工作中應堅持的原則A、及時聯絡有關部門和機構，尋求多方協助。B、密切注意事件發展，向業主不間斷通告相關情況。C、嚴格預防，避免恐慌。D、高度注意管理公司員工的防護工作。

19、開荒的標準 標準 玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點； 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂

抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。

4、衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子的材質，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。

6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、排煙置、空調口、排風口等。

7、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場。

9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

三、清潔工作檢驗標準 序號 項目 標準 清潔頻率 1 單元門、入戶門外側面、窗及玻璃、門禁 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔，每周大清潔一次 2 道路、人行道、樓梯臺階、消防通道 無明顯泥沙、污垢，無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無蜘蛛網，無堆放雜物。每天循環清潔，3 墻面、地面、踢腳線、裝飾線 無浮沉、墻角處無蜘蛛網，地面無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物 循環保潔、地面定期根據情況沖洗 4 扶手、護欄 無積塵、無張貼、無油污等 每天保潔、每周打蠟一次 5 排水溝 無明顯泥沙、污垢、煙頭等垃圾，每天每周大清潔一次 6 消防箱、消防門 表面無污痕、無積塵 每天保潔 7 管道井門、空調 表面無污痕、無積塵 每天保潔 8 電梯轎廂、電梯廳 無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無異味。每天保潔 9 停車場 無雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無積塵，頂棚無垃圾、蜘蛛網 每天清潔 10 綠化帶、無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋，懸掛物等雜物 每天清潔，循環 11 垃圾箱(桶)垃圾清運及時，周圍無污垢，垃圾箱沒臭味、垃圾存量不超過容積的1/3 隨時清運，每周清洗一次 12 游樂、休閑場 地面無垃圾、紙屑，設施無污跡 每天清潔，循環 13 污、雨水井 排水暢通，無外溢14 宣傳欄、雕塑飾物 無污跡，無明顯積塵，無亂張貼 每天保潔 15 噴水池 無紙屑、雜物，水無變色或異味、每天清撈雜物 每天保潔，每周換水一次 16 標識牌、路燈、地面燈、草坪燈等 無積塵，無亂張貼，無污跡 每天保潔，每周大清潔一次 17 玻璃及有機玻璃雨篷 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔、每周大清潔一次 18 休閑桌、椅、涼亭 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，無懸掛蜘蛛網 每天循環 19 消殺根據季節安排頻次 20 大廳裝飾畫 畫面光亮無污跡、水痕、積塵等 每天循環保潔 21 道閘系統 無積塵、無污跡、無張貼等 每天循環保潔 22 儲藏室、倉庫及使用物品 物品擺放整齊有序、無雜物、使用物品安要求保存放置并按使用方法使用 不定期進行檢查 23 地墊 無污跡、無泥沙等 每天保潔、定期刷洗 24 休息室每天安排值日人員 25 河道及周邊衛生 無紙屑、雜物，每天清撈雜物、周邊無雜物垃圾和懸掛物、

第四篇：保潔培訓計劃

盛智物業保潔知識培訓計劃

一、培訓目的：讓所培訓員工認識保潔工作的重要性，掌握各項衛生工作操作流程，能熟練操作使用各種機器設備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓方式：理論結合實際

1、參加人員務必準時到場，嚴格遵守培訓紀律，做好筆記，凡遲到、曠到達2 次者均扣除本月全勤獎；

2、參加人員請積極配合培訓老師，積極提問、交流，將培訓中所有要點予以掌

握，解決工作中存在的難題；

3、培訓完畢后將進行考核，優秀者予以獎勵，成績極差者予以降薪或淘汰除名。1篇二：保潔培訓計劃

保潔員兩天培訓計劃

一培訓目的為了加強保潔隊伍建設，提高保潔人員的自身素質、專業素質，服務意識。創建高效、快捷、高質量、高標準的“快速反應”的保潔隊伍，創建一個和諧、整潔、衛生，寧靜的社區給廣大業主。

二、培訓科目

崗位職責規范 保潔工作的重要性 日常工作中應注意的事項

三、培訓方法

1、現場授課

2、操作運用，情景模擬，分部講解

四、培訓時間

早9點到17點 共2天

五、參訓人員

全體保潔員

六、培訓要求

統一著工作服，佩戴工作牌，準時到達培訓地點，聽從培訓安排

七、培訓地點

各服務中心會議室 單元樓道

八、培訓內容

第一天 上午

理論培訓課：

1、崗位職責

2、保潔工作的重要性

3、操作中應該注意的事項

4、對待業主的禮節禮貌

5、保潔日常技能培訓

6、現場模擬業主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責 1.部門內組織環境建設； 2.部門、月度總結計劃、培訓計劃、各類預算的編寫與實施； 3.體系文件的建立、完善與實施； 4.對工作過程中發現問題的原因分析、整改措施的制定落實； 5.對員工工作品質的監控和考核； 6.對環境專員的工作進行監督和檢查； 7.處理相關業主投訴，跟進處理結果并與客服部溝通，直至業主滿意，重大投訴及時上報物業總經理； 8.不定期、不定時對小區進行巡視，與業主、部門間進行溝通，對發現的問題進行處理； 9.協調業主發生的事故事件，上報物業總經理； 10.完成物業總經理交辦的其他工作。環境主管的職責 職責 1.按照物業公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責，組織各項清潔服務的具體工作。2.負責編排保潔員工的工作區域和工作任務。3.每日檢查各區域、各清潔任務的完成情況，發現不足之處要及時組織清潔返工。4.經常在區內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。并及時發現、報告直接領導有關公共設施設備的故障及損壞情況。5.負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫相關表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時檢查和保養清潔器械。11.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從工作安排。12.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責 職責 1.負責對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄； 2.監督落實清潔員崗位職責； 3.負責對社區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務進行整改；4.帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，高效率的完成責任區域清潔工作； 5.及時傳達上級指示，定期匯報工作。清潔員職責 職責 1.負責清潔社區的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負責信報箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負責車庫內衛生清潔和雜物的清理； 4.負責垃圾箱內的垃圾清運工作，并按照標準對垃圾房和垃圾箱進行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區內的違章現象進行勸阻和制止； 7.積極完成上級領導或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區清潔工作規范，并保持良好的環境； 作業程序

1、工作時間：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；

2、工作分配： 室外根據社區面積和樓宇情況，將其分為個區域，每人負責一個區域；樓內根據樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施、公共部位燈具全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的車庫門衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾； ? 17：00---17：30對責任區域內的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛生。備注： ? 衛生清潔過程中，隨時注意垃圾桶內的垃圾，隨時清運，垃圾數量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區域的垃圾桶內的垃圾清運完畢。

二、工作細則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區內的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動場所的燈具； ? 工作程序： a、準備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； b、關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； d、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； e、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標準：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項： a、在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷； b、在清潔前，應首先關閉燈具電源，防止觸電； c、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； d、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區內的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： a、準備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； b、用笤帚仔細清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； c、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內； d、清掃草地的同時，仔細清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標準： a、按照規定的時間各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈； b、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個以內； ? 注意事項： a、清潔道路的同時，注意觀察垃圾桶內的垃圾，如果垃圾容量達到桶身的3/4，應立即清運至垃圾房內； b、清潔道路的同時應隨時清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區內的排水溝； ? 工作程序： a、準備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； b、用笤帚清掃排水溝內的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內的雜草、落葉，保證排水溝的暢通； c、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標準：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區及設施整潔； ? 適用范圍：社區內的游樂場所、室外健身區； ? 工作程序： a、準備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； b、用抹布擦干凈活動器械上的灰塵； c、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；d、清潔場內的紙屑、果皮等雜物； ? 標準： a、清潔后無灰塵，無污跡； b、每小時循環保潔一次，目視游樂場、健身區周圍清潔干凈，無 果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項： a、清潔游樂場、健身區時，注意檢查設備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報告上級； b、發現未按規定使用場地內設施時，應禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區內的停車場； ? 工作程序： a、準備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； b、用笤帚將地面衛生清潔干凈； c、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； d、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； e、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標準： a、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； b、每天清潔，每小時保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項： a、發現機動車輛漏油，應通知上級，并及時用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發生火災； b、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區內內的各類雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌； ? 工作程序： a、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； b、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； c、宣傳欄、標志牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標準：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項： a、梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； b、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手； c、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內外干凈整潔； ? 適用范圍：社區內的噴水池；? 工作程序： a、平時保養：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； b、定期清洗： 打開噴水池排水閥發水，待水放去1/3時，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內污水并對池底進行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標準：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項： a、清洗時應斷開電源； b、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞； c、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區內的標識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： a、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； b、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； c、然后用無絨抹布擦抹； ? 標準：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項： a、上不銹鋼油不宜太多； b、清潔高大雕塑時，應做好安全防護，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區內公共區域玻璃門、窗以及家政服務需要提供的此類服務； ? 工作程序： a、準備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； b、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； c、將玻璃清潔劑按照規定的比例加入清水稀釋； d、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當的力量按在玻璃的頂端，從上往下垂直刮； e、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； f、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將玻璃刮橫向移動； g、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； h、最后用抹布擦凈地面上的污水； i、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標準：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區內的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： a、準備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； b、將垃圾箱拖移到垃圾房處； c、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內提出； d、將垃圾袋放在垃圾房內（靠邊緣放）； e、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； f、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內的難以 消除的污跡； g、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標準：目視干凈，無污跡。

11、樓內區域衛生標準 ? 適用范圍：社區內的各個樓道區域； ? 工作程序： a、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。b、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。c、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。d、清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。e、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。f、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。g、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。h、每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標準： a、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。b、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。c、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。e、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。f、樓梯（所管轄區域內的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。g、扶手、欄桿：光潔、無積塵。h、門（各衛生區域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。i、電梯內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項： 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標準 ? 清潔范圍：：物業管轄內所有的化糞池。作業程序： a、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15min后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。c、把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內的化糞結塊物吸完為止。d、啟動吸糞車的開關，吸出糞便直化糞池的化糞結塊物吸完為止。e、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現場。f、每半年清理一次。? 標準：污水不能溢出地面。? 安全注意事項： a、吸糞車的噪音比較大,故應避開住戶的休息時間作業.b、吸糞作業時候,防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。c、揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。d、化糞池內的氣體有毒、易燃，故應等充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應急執行標準 ? 目的：對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。安全注意事項： ? 適用范圍：住宅區出現的突發性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶裝修期間等現象。? 應急措施

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：（1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。

（2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風雨影響環境衛生的應急處理措施：（1）暴風雨后，清潔工及時清掃各個責任區內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協助服務中心檢修，及時清運、打掃。（3）清潔工查看各個責任區內污水排水是否暢通。如發生外溢，及時清運、打掃。

4、施工影響環境衛生的應急處理措施：（1）小區設施維修以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應急處理措施： 各個責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協作業主或服務中心將裝修垃圾及時上車清運。?、標準：清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

1、理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經過同意方可進行清理。

2、臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。

14、梅雨天氣應急工作執行標準 梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。a、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。b、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。c、若發潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。d、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。e、安全注意事項：梅雨天氣作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風暴雨天氣應急工作執行標準 a、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。b、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。c、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。d、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。e、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。f、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準 當樓層空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理： a、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。b、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。c、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。d、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。e、打開門窗，用風扇吹干地面。f、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。

17、突發火災事故應急工作執行標準 a、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業主的疏導工作。b、加強易燃清潔用品的管理。c、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。d、及時清理干凈火災遺留的雜物。e、安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。

18、突發公共衛生事件應急工作執行標準 目的： 確保在發生突發公共衛生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對社區業主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內消除影響，恢復社區各方面的正常秩序，使業主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區內突發公共衛生事件；地區內發生的突發公共衛生事件。應急工作中應堅持的原則 a、及時聯絡有關部門和機構，尋求多方協助。b、密切注意事件發展，向業主不間斷通告相關情況。c、嚴格預防，避免恐慌。d、高度注意管理公司員工的防護工作。

19、開荒的標準 標準 玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點； 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂篇三：保潔員培訓計劃

保潔員培訓計劃

一、指導思想

本次培訓班圍繞建設“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村戰略目標和歷史任務，著重從農村保沽員的職責和任務、保潔服務項目的意義、公共設施保潔質量要求與操作規范、農村生活垃圾收集運輸質量標準、管理安全防范等農村環境衛生保潔實務為主要內容，結合農村保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，提高了規范操作技能，從而為全面完成村容整潔達標建設任務奠定了基礎。

為了切實做好2009年農村勞動力培訓工作，落實以科學發展觀為指導，以提高農民工就業能力為目標，以市場為導向，以職業技能培訓為重點，著力提升我縣農村勞動力的就業競爭力，促進農村勞動力向城鎮的轉移，向非農產業轉移，推動農村經濟的快速發展。

二、培訓對象和目標

本期培訓的對象為環衛保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

通過實訓教學，人學員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態度以及為小區、為大眾服務的思想，為小區建設以及創建和諧的社會主義新農村作出自己的貢獻。

三、培訓原則

1、分類施教原則：針對企業的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。

2、尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時間切合本鎮環衛工作的實際。

3、注重實效原則：培訓課程以本鎮環衛工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術。

四、培訓內容

（一）從保潔員培訓的實際需要出發，我們在職業道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質要求，規章制度、考核制度等；在職業技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

1、職業道德教育和管理制度（理論部分）

（1）保潔員管理。規范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業，勤奮工作，加強職業道德修養，遵守本制度。（2）保潔員崗位職責。負責所轄區內設施、設備日常清潔和愛護。服從上級領導的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

（3）一般作業的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

（4）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

（5）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

（6）保潔工作的基本操作，根據教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的事項。

2、保潔員的基本技能要求（實操部分）

（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站（點）。③人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為小區居民提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。

（3）垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環衛部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

（4）綠化養護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產垃圾。

（5）消防、安全的基礎知識（6）保潔禮儀禮節，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

五、培訓方式

培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節又聯系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。篇四：2015年保潔培訓工作計劃表 2015年保潔培訓工作計劃表 篇五：保潔培訓內容

培 訓 方 案

第一 人員培訓

一流的管理，優質的服務，有賴于一流的人才，為了增加企業競爭實力，我們要自己培訓出具有各種專長的人才，“萬事人為本”員工的培訓在一個企業的發展和競爭中起非常重要的作用，它是企業生存和發展的重要條件之一，是企業的一項永久性工作，制定出系統、規范的培訓計劃。第二 培訓的形式

一、入職培訓

1、目的：讓員工盡早掌握工作要領，工作程序與方法，盡快達到上崗條件。

2、內容：了解本公司概況，規章制度，質量教育，物業管理基本知識，各專業必備知識等。

3、時間：入職前一月。

4、方法：(1)講授：有專業知識和經驗豐富的人士進行專門授課。(2)旁聽討論：和有經驗、專業水平高的人士在一起座談一個問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。(3)實習：由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的寫字樓實地學習操作。(4)考核：培訓結束安排一次考核，也可由入職引導者進行評定。

第三 保潔專業技能培訓

一、內容：

質量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業管理基礎知識、職業道德等。

二、方法：

1、講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

2、現場操作式：到現場進行實地操作，進行相互交流學習。

三、培訓考核

1、筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

2、評比法：指導者對培訓者進行評分。

3、操作法：實地操作測試。

四、人員培訓計劃

培 訓 內 容

物業管理基本概概念、內容、環節

一、物業的含義：

1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關的設備、設施和場地。

2、物業的分類可分為以下4類： 1）、居住物業：小區，公寓，別墅，度假村等。2）、商業物業：綜合樓，寫字樓，商業中心，酒店等。3）、工業物業：工業廠房，倉庫等。4）、其它物業：如車站，機場，醫院學校等

二、物業管理的含義：

是指受物業所有人的委托，依據委托合同，對房屋建筑及設備，市政，公用設施，綠化，衛生，交通，治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務。

三、物業管理的基本內容：

按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務，針對性的專項服務和委托

性的特約服務三大類。1）、常規性的公共服務：

是指物業管理中的基本管理工作，是物業管理企業面向所有住用人提供的最基本的管理與服務。公共服務主要有以下8項：

1、房屋建筑主體的管理

2、房屋設備、設施的管理

3、環境衛生的管理

4、綠化管理

5、治安管理

6、消防管理

7、車輛道路的管理

8、公眾代辦性質的服務 2）、針對性的專項服：

是指物業管理企業為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿

足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務的內容主要有以下幾大類：

1日常生活類 2商業服務類 3文化，教育，衛生，體育類 4金融服務類

5經紀代理中介服務類 6社會福利類 3）委托性的特約服務：

是為滿足物業產權人，使用人的個別需求受其委托而提供的服務。第二節 環衛管理中清潔衛生的范圍與要求 清潔衛生工作是環衛管理中最經常性的基礎工作，是清潔員每日的主要工作。

（一）清潔衛生的范圍可分為以下3個方面： 1）樓宇內的公共部位。2）物業區域內的公共場地。3）生活廢棄物。二 清潔衛生的要求及各項規章制度

一、清潔工必須嚴格遵守公司各項規章制度，上班不遲到早退，不無故制度。

二、在工作中必須保持良好的精神狀態，并做到文明禮貌待人，微笑服務，未經允許，不得擅自進入辦公室。

三、拾得物品或在收集垃圾時撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業公司。

四、不得利用上、下班時間私自打鐘點工。

五、遇有清潔設備/設施及燈具等損壞，立即向工程部報告并作記載。

六、每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領班點名講評。

七、堅守崗位，不得無故離崗，接待親友，有事需領班批準。

八、講話要文明用語，不得粗言穢語，語調要適中。

九、禁止在工作時間內做私事，飲酒，看書報，進食，鬧事，吸煙。

十、仔細耐心地聆聽甲方人員的投訴及指責，不論對錯都要禮貌相待。

十一、服從上司命令和指示，不畏堅難，不許工作時間當面頂撞上司。

十二、誠懇做人，認真做事，尊敬業主，熱愛公司。

第五篇：保潔培訓計劃

保潔員培訓計劃 培訓對

象：

培訓目

標： 保潔員通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標準要求

培訓課程

第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求 容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；

態度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹。頭發整齊清潔，短發前不及眉、旁不及耳、后1

不及衣領，不留胡子長發劉海不及眉，過肩須扎起，用發網網起，不得使用夸張耀眼的發夾；上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物 精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝 不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經常保持指甲的清潔 著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方；

總體要求 尊重自己，尊重他人，團結互助；

富有團隊精神和奉獻精神。

禮貌用語：

遇到客戶時說：“您好！” 得到客戶幫助時說：“謝謝！” 給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您…” 迎接客戶時說：“您好！歡迎光臨！” 給客戶讓座時說：“您好！請坐！” 給客戶遞鞋套時說：“您好！請用鞋套！” 送客時說：“您好！請慢走！” 打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現在可以打掃衛生嗎？” 遇到領導時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！” 打掃完時要說：“xx(稱呼)衛生已做好，請問是否需要關上門?”第三講 保潔員的站立和行走要求：

1、正確的站立姿勢：

站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微

笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面 步子要輕而穩，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經過程中靠右行走，如遇客戶或上級應停止行

走，側身問好，待客戶或上級經過后再行走。

與客戶（業主）同行時,不得搶道而行,應靠右邊

停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿

行；

如特殊情況需要超越客戶（業主），則必須靠左

行，并向客戶（業主）致歉。

2、正確的行走姿勢：

3、正確的手勢：

打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式

員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳

鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發自內心。

4、舉止要求：

5、微笑服務：

6、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當的距離(約1至

1.5米），注視客戶臉的三角區。

7、遞交物品時應雙手自然伸出，上身稍微前傾，態度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到客戶應主動讓路。

9、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。