第一篇：保潔部門職責

洪山組團物管部（保潔）部門職責

1.負責整個大廈保潔衛生的清理工作和正常運轉，以優質的衛生環境滿足業主的工作需求。

2.掌握每天的保潔工作情況及工作進度，圓滿地完成物管部和公司領導交辦的各項工作任務。

3.加強自我監督、檢查的工作力度，保持大廈整體的衛生整潔度。

4.加強同項目部其他部門聯系，協同做好和處理各種問題。

5.以加強員工的業務知識學習為工作目標，使其熟悉工作范圍內各崗位工作及操作規程。

6.掌握工作技能、技巧及靈活性，提高自身工作效率。7.加強清潔設備的維護、保養工作，確保各種設備處于良好狀態。

8.加強員工的日常安全培訓和作業督導，嚴防工傷事故的發生。

9.加強保潔部的倉庫管理和物料的領用檢查工作，節約成本，提高物料使用效率。

10.加強員工出勤管理，嚴格按照公司的規章制度執行。11.負責綠化租擺及環境美化工作。

第二篇：保潔部部門職責

保潔部部門職責

部門名稱：保潔部 部門性質：清潔商城環境

管理權限：行使對商城提供環境清潔的權限，有權對商城管理規程和制度提出建議和意見，履行制度規定以及工作指令內的義務。管理職能：合理地組織對商城所有公共區域的環境清潔。主要職責：

1、按照清潔工作程序完成當日清潔工作，有重大情況應及時向有關領導匯報。

2、對當班重點、難點部位進行保潔，做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。

3、愛護衛生工具，合理使用各種衛生器具，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施或對人體造成傷害。

4、全面掌控保潔區內的建筑布局、攤位設置、各項設施等，預防突發事件的發生。

5、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設施維修報告，減少損耗，控制成本。

6、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、經營戶對保潔工作的投訴。

7、完成公司交辦的其他工作任務。

保潔部班長崗位職責

崗位名稱：保潔部班長 直接上級：主管副總經理 直接下屬：保潔員 崗位職責：

1、每天按照清潔工作程序帶領屬下保潔員完成當日清潔工作；

2、合理調配保潔員，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導保潔員做好責任片區清潔工作，不留衛生死角；

3、每天分早、晚各兩次不定期對當天的保潔工作進行巡查；

4、檢查出勤情況，查明缺勤原因及時采取相應措施；

5、合理安排保潔員人數，確保完成當日工作；

6、督促檢查保潔員愛護衛生工具，合理使用各種衛生器具，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、或對人體造成傷害；

7、及時處理保潔員違反《商城保潔員職責》行為。

8、全面掌控保潔區域內的建筑布局、攤位設置、各項設施等，督促保潔員預防消防、水、電、商品安全等突發事件的發生。

9、做好與環衛等其他相關政府部門的協調工作。

10、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設施維修報告，減少損耗，控制成本。

11、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評、糾正、指導及評估屬下員工的工作情況。

12、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、經營戶有關保潔工作的投訴。

12、組織培訓新進保潔員，負責保潔用具的發放，巡查各樓層的保潔工作情況，每周總結一次本周的工作情況，及時向主管領導匯報。

14、完成公司交辦的其他工作任務。

保潔員崗位職責

崗位名稱：保潔員 直屬上級：保潔部班長 崗位職責：

1、上午6：30-7:40全體保潔員對門前廣場、辦公區的衛生進行清掃。2、7：40-9：50保潔員進場就位全面清掃樓層衛生，每一樓層兩名保潔員同時清掃，從東區開始向西區打掃。3、9：30-10：00各樓層一名保潔員打掃衛生間，一名保潔員打掃安全通道衛生。4、10：00-10：30兩名保潔員再次清理樓層地面垃圾。5、10：30-10：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。6、10：50-12：00兩名保潔交替保持樓層的衛生，交替休息。7、12：00-14：30兩人替換吃飯，每人一小時吃飯時間，交替休息一個半小時，遇有臟亂特殊情況及時清理。8、14：30-15：30兩名保潔員二次全面清掃樓層衛生。9、15：30-15：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。10、15：50-17：20兩名保潔員交替保持樓層衛生，交替休息。11、17：20-17：40將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。12、17：40-18：00兩名保潔員同時清掃樓層衛生。13、18：00全體保潔員退場。

14、在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應向樓層管理人員及時匯報，并及時聯系物業部維修人員。

15、負責管理發樓層衛生用具，認真做到衛生用具整潔、布置合理。

16、隨時巡視商場，發現雜物應及時處理，隨時保證商場內的衛生清潔。

17、上班時必須穿著整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

18、保潔人員對經營戶、顧客服務要熱情周到，不得與客戶發生爭執。

19、團結協作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

20、損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交樓層管理人員。

21、商場垃圾及垃圾桶、垃圾袋及時運送出場，并倒入指定地點。不得用扶梯運送垃圾。

22、清理垃圾過程中，對商戶、顧客破壞公共衛生的行為，及時制止；無理取鬧及態度惡劣者，匯報樓層管理人員處理。

電梯員崗位職責

崗位名稱：電梯員 直接上級：保潔部經理 崗位職責：

1、每日上班前應對電梯異常情況立即上報主管并維修，修復好，方可使用，并做好登記。

2、操作員必須站立迎送來客，禮貌詢問乘客需登樓層，輕按電梯，不可擊打按鈕。

3、操作好電梯，禁止腳踢門和用力強撐梯門。

4、注意安全宣傳工作，請乘客不要站在門中間和倚靠梯門。

5、電梯不可超載運行，如蜂嗚器響，應立即減載。

6、電梯運行過程中出現故障，不可驚慌，應立即按報警按鈕。

7、禁止裝運易燃易爆品及裝潢材料，建筑垃圾，搬送大型家具貨物。

8、保持電梯房清潔、通風、干燥；保持電梯間通暢和衛生狀況良好。

9、若遇到電梯出現故障時，應按《電梯發生緊急故障時應采取的措施》呼救。

10、堅守工作崗位，集中精力，開好電梯，保證安安。

第三篇：保潔部門責任職責承諾書

南京長九置業管理有限公司

保潔部員工職責承諾書

1、上班時間不得擅離職守、早退、外出或到其它部門閑蕩，下班后非工作需要不得在工作場所內逗留；

2、男員工頭發不得蓋過耳根，留胡子；女員工不得妝容不整，濃妝艷抹；

3、員工必須穿著公司供給之工作制服；

4、不得私自進入工作（服務）場所之非公共區域，員工進出應走員工通道；

5、工作時間不得打私人電話、不得會客、不得陪帶親友來工作場所吃、住、購物、照相、游覽等從事一切與工作無關的活動；

6、在工作(服務）場所，服務待人要規范有禮，不得無禮及用粗言穢語進行譏諷；

7、保持良好的精神狀態，工作時間精神飽滿，不可因私人情緒而影響工作；

8、在工作場所不得喧嘩、嬉戲、吵鬧、吃零食、收聽錄音機或與工作無關的書刊；

9、工作期間不得兩人以上聚眾扎堆聊天。

10、不得有意提供假情況、假資料或假報告；散步虛假或誹謗言論，對同事惡意詆毀或誣害、偽證，制造事端，影響公司聲譽或客戶、員工名譽；

11、員工在當值時不得飲用含酒精制品影響自己或他人工作；

12、妥善保管清浩工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用；

13、員工當值時不得睡覺；

14、不得擅自使用公司物品，如電話書籍；

15、不得因工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物損壞；

16、員工不得拾獲客人錢物后企圖或已經占有；

17、工作間物品不得擺放凌亂，環境臟亂；

18、工作期間不得賭博或圍觀賭博；

19、員工要服從主管人員合理指導；

20、員工不得毆打他人或相互毆打或煽動斗毆。

以上條例員工如有違反，罰50—100元，領班及主管具有連帶責任罰相應的50%；凡是一季度超過三次違規者，工資降200元。

南京長九置業管理有限公司辦公室二〇一三年三月一十二日

第四篇：保潔職責

配貨中心保潔員職責

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證中心內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視中心，發現污物雜物應及時處理，隨時保證中心內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、中心內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

圣亞配貨中心

2012-8-20

第五篇：保潔職責

1.常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。

掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。物業清潔保養工作的幾個重要階段 2.銷售場地

保潔重點：外圍、銷售現場。

注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現場：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶，有禮有節。

2、外圍通道：清潔頻率加大，通道的擺設每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修場地

保潔重點：大堂、電梯箱、車庫、樓層、入住業主門口衛生。

注意事項：共同維護公共設施設備，配合安保員協助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合安保員，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合安保員不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

2、樓層：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合安保員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。

（四）使用場地

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。

污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。崗位職責

1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

5、協助、配合保安、工程、工作問題的發現，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內

4、推塵：沿地面直線成行操作。