第一篇：2010年度員工培訓計劃

2010年度員工培訓計劃

根據(jù)公司第二屆三次職工代表大會精神，為逐步提高員工整體素質(zhì)，努力創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大的需要，促進公司盡快成為學習型組織和創(chuàng)新型企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展。公司結(jié)合企業(yè)實際，現(xiàn)制定《2010年度員工培訓計劃》，具體內(nèi)容如下：

一、指導思想：以“十七大”精神和科學發(fā)展觀為指導；以不斷提升企業(yè)核心競爭力為目標，提高員工整體素質(zhì)為核心；以加強人才基地建設為主線，將企業(yè)文化教育同法律法規(guī)宣傳作為工作重點；規(guī)范員工行為準則，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)發(fā)展，為社會和人民創(chuàng)造財富,培養(yǎng)人才。

二、主要工作和任務

（一）繼續(xù)加大人才培養(yǎng)基地建設的投入，將優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境作為人才培養(yǎng)基地建設的根本。

1、配備充足的“硬件”資源——人才培養(yǎng)基地建設的基礎(chǔ) 第一，在培訓基地加大技能訓練的實訓設備和實訓場地建設投入的同時，將員工技能訓練的實訓基地進行縱向延伸，將生產(chǎn)現(xiàn)場作為員工的技能訓練及實戰(zhàn)場地，通過基層各單位高新技術(shù)及高新設備的大量應用，對員工的技能水平進行有效提升。

第二，引進滿足教學需要的現(xiàn)代教育技術(shù)裝備。如在培訓教室增配電腦、安裝閉路電視系統(tǒng)等，以滿足現(xiàn)代化教學的需要。

2、“開發(fā)”過硬的“軟件”資源——人才培養(yǎng)基地建設的保障 第一，將服務生產(chǎn)作為第一要務，將全面提高職工的思想政治素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務素質(zhì)和人文素質(zhì)作為培訓重點，努力提高公司員工整體素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供堅強的人力資源支持。

第二，要有發(fā)展、創(chuàng)新的意識。根據(jù)企業(yè)發(fā)展壯大的需要，把

人才培養(yǎng)基地建設作為一個動態(tài)的過程，針對企業(yè)需求，通過培訓情況反饋找出企業(yè)發(fā)展與個人培訓需求的結(jié)合點，通過對培訓效果的有效評估，及時調(diào)整培訓工作方法與思路，實現(xiàn)員工自我培訓意識的不斷提高。

（二）全面拓寬培訓范圍，將培訓范圍拓寬至中層管理人員；將企業(yè)文化滲透到培訓各個層面；將法律法規(guī)教育與員工行為準則作為基本培訓內(nèi)容；利用標準的模板式培訓流程將培訓工作做到系統(tǒng)化、標準化，將規(guī)范員工準則，提高員工服務企業(yè)、服務生產(chǎn)意識作為培訓工作重點貫穿始終。

1、加大管理人員的培訓力度。企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的好壞在于管理人員的素質(zhì)。目前，公司建立了各項制度、建立了企業(yè)文化，形成了較為完善、科學的管理體系，實現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。但是，在管理的工作中，還存在執(zhí)行力不夠，責任不清晰、對政策理解不到位的現(xiàn)象。2010年公司將加大中層及區(qū)段管理人員的培訓力度，全面推進管理人員教育培訓創(chuàng)新，建立集中培訓與自主選學相結(jié)合的管理人員培訓機制，進行專業(yè)培訓、專題研討、案例分析等不同模式、不同方式的培訓活動，突出管理知識的學習與運用，切實提高管理人員的管理能力和素質(zhì)。

2、深化安全教育，提高全員安全意識和安全技能，努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。通過安全生產(chǎn)法律法規(guī)、勞動保護佩戴、環(huán)境保護知識、危險源辨識等相關(guān)知識的學習，計劃全年培訓18次，輪訓人數(shù)5000人，同時在轉(zhuǎn)崗、復崗職工中，將繼續(xù)組織相關(guān)培訓，通過各項培訓工作的有序開展，保證轉(zhuǎn)崗、復崗人員培訓率100%。

3、做好新員工崗前培訓。

1、針對○2010年度原外雇工合同簽訂方式由公司簽訂轉(zhuǎn)換為同勞務派遣公司簽訂后，派遣工人員上崗信息不準確的實際情況，公司將進一步加大對派遣工的崗前培訓力度，保證新員工的崗前培

訓率100%，真正做到不培訓不上崗。于此同時，通過對參加崗前培訓派遣工人員信息的準確錄入，掌握確實的派遣工人員信息，對于掛名、不滿足上崗條件提前上崗等危害安全生產(chǎn)、企業(yè)利益等情況通過勞動監(jiān)察進行有效制止，保證安全生產(chǎn)的有序進行。

2、對于新接收的大學生、軍轉(zhuǎn)人員，重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)○

和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預防，員工自我防范與《員工手冊》以及《勞動合同法》內(nèi)容的培訓。注重個人價值取向的引導，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。2010年，公司將根據(jù)上一年度技能員工培訓鑒定工作的開展情況，對于部分未通過初次鑒定的員工組織補考。通過對技術(shù)崗位員工培訓鑒定情況的分析，同三門峽高級技工培訓中心進行合作，適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓，增加技師、高級技師數(shù)量，使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。

5、加強內(nèi)審員培訓力度。針對質(zhì)量、安全、環(huán)保三大管理體系相關(guān)要求，繼續(xù)加大內(nèi)審員培訓力度，通過內(nèi)培、外培相結(jié)合的方式，全面提高公司內(nèi)審員的審核工作能力。在原有內(nèi)審員的基礎(chǔ)上，對于符合內(nèi)審員工作要求，具有一定工作能力的員工，組織參加內(nèi)審員強化培訓。

6、進一步加強專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，開展以知識更新為重點的專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育，全面提高專業(yè)技術(shù)人員的學習、實踐和創(chuàng)新能力。

1、繼續(xù)加大針對技術(shù)帶頭人的培訓力度，有計劃選派各專業(yè)○

技術(shù)骨干、有培養(yǎng)前途的專業(yè)技術(shù)人員進行專業(yè)理論培訓，年內(nèi)選派相關(guān)技術(shù)人員到國內(nèi)專業(yè)院校進行考察和培訓，從而進一步提高他們的學術(shù)技術(shù)水平，使其成為本專業(yè)學術(shù)技術(shù)帶頭人。

2、在進一步加大一類（地質(zhì)、測量、采礦、選礦）專業(yè)技術(shù)○

人員培訓力度的基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)有技術(shù)力量無法滿足企業(yè)設備更新速度等情況的出現(xiàn)，結(jié)合技術(shù)發(fā)展的重點和難點，對于機電、安全、環(huán)保等專業(yè)技術(shù)人員開展新理論、新知識、新技術(shù)、新方法的專項培訓。積極拓寬培訓渠道，提高專業(yè)技術(shù)能力，滿足企業(yè)發(fā)展需要。

7、加強復合型、高層次人才培訓。積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高。

8、做好特種作業(yè)人員的培訓。根據(jù)上級主管部門相關(guān)要求，依照公司生產(chǎn)工作實際，組織開展維修電工、電氣焊工、熱力司爐工、壓力容器操作工、起重指揮司等特種作業(yè)崗位的培訓，通過培訓工作的有序開展，保證特種作業(yè)人員受訓率達到100%，持證上崗率100%。在保證現(xiàn)有特種作業(yè)人員培訓率及持證上崗率的同時，針對各生產(chǎn)單位特種作業(yè)人員崗位調(diào)整后工作銜接這一實際問題，為保證生產(chǎn)經(jīng)營工作的連續(xù)性，采用提前培訓的方式，對于特種作業(yè)崗位人員以4：1的比例選派后備人員進行培訓考證(如本單位維修電工現(xiàn)崗位人員為8人，可另行在其他崗位選擇2人進行培訓考證，作為維修電工崗位的候補人員)，為生產(chǎn)經(jīng)營工作的有效銜接打下了堅實的基礎(chǔ)。

9、加強員工素質(zhì)教育。通過對全體員工開展企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展態(tài)勢等相關(guān)方面的教育，增強員工對企業(yè)的忠誠度和愛崗敬業(yè)精神。努力提高公司全體職工的政治思想素質(zhì)和人文素質(zhì)，統(tǒng)一思想，全面推進企業(yè)發(fā)展。

三、具體措施及要求

（一）培訓的形式。要結(jié)合公司生產(chǎn)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)培相結(jié)合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例分析、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形

式，組織開展培訓。

（二）加強培訓基地基礎(chǔ)設施的建設和開發(fā)。一是充分發(fā)揮各專業(yè)技術(shù)骨干的專業(yè)特長，積極整合，使他們在公司培訓工作中發(fā)揮骨干作用；二是繼續(xù)對企業(yè)兼職培訓師隊伍實行資源的有償服務，提高兼職教師的工作積極性。

（三）進一步加強對培訓經(jīng)費使用的監(jiān)督，保證培訓經(jīng)費的歸口管理、專款專用，堅決杜絕挪用、擠占、沖減培訓經(jīng)費的現(xiàn)象。要建立培訓項目立項、效益評估制度，確保有限的投入產(chǎn)生最大的效益。凡公司重大培訓項目，培訓運行前必須與培訓承辦方簽訂培訓合同，公司培訓計劃內(nèi)成立的培訓班，收費嚴格按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

（四）確保培訓效果的真實有效。建立員工培訓寫實反饋制度，通過培訓情況反饋找出企業(yè)發(fā)展與個人培訓需求的結(jié)合點，通過對培訓效果的有效評估，及時調(diào)整培訓工作方法與思路，實現(xiàn)員工自我培訓意識的不斷提高。

（五）加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

（六）公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《中國黃金集團夾皮溝礦業(yè)有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，并上報培訓申請。于此同時各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。

后附《2010年企業(yè)組織及參加培訓項目計劃表》（附表一）

公司人力資源部

2010-1-26

第二篇：員工培訓計劃

公司都會時不時對員工培訓，通過培訓讓他們學更多的技能。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本…為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

下半年的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

以上，是我對年的一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

第三篇：員工培訓計劃

化水專業(yè)員工培訓計劃

為了搞好化水專業(yè)員工培訓工作，進一步提高員工的技術(shù)水平和業(yè)務技術(shù)素質(zhì)，在理論培訓的基礎(chǔ)上，提高員工的實踐操作技能，保障我廠生產(chǎn)安全運行，特制定此學習計劃。

第四篇：員工培訓計劃

仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心員工培訓工作計劃為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展，仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心制定了員工培訓計劃。每月的15號為培訓日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結(jié)合。有以下培訓課程：

一、介紹篇

1、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);

2、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊)。

3、人力資源制度

4、財務制度(報銷和出差)

5、其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)

二、心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認識仁和社會組織

社會組織是什么、工作場所是什么、您作為新進人員的自覺

三、技能篇：

1、與同事相處之道

2、溝通技巧

2.1理解溝通的過程避免溝通的障礙、2.2在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

2.3理解并合理運用溝通的模式、掌握對話溝通技巧

2.4怎樣與不同性格的老年人交流、老年人生氣時要怎么辦；

四、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

1、職業(yè)著裝技巧

2、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

3、商務禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

五、與老人溝通的態(tài)度與技巧：

溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感---設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。

真摯---用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。

接納---服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---服務對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。

主動---服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

耐心---服務對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性---每一服務對象都應視為獨立之個體，有不同之特質(zhì)與需要,除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。

六、與老人溝通的原則

親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術(shù) ,多聽勝于多說 ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓 ,啟發(fā)勝于代勞。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德，也是一種普遍的社會要求.當人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后，人類最難忍受的大概就是孤獨了。在日常生活中，我們每個人似乎都有與接近他人、避免孤獨的傾向。幾乎是沒有人是愿意獨自一人，與外界不相往來的。即使象魯賓遜那樣漂流孤島，無法與人交往，也要養(yǎng)幾只動物，以慰心理的寂寞.確實，每個人的生活離不開其他人，離不開個中社會組織，個人的衣、食、住、行也都離不開社會，與他人的交往、交流是勢在必行的。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨終老，更渴望得到關(guān)愛??老年人最大的一個認知特點是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任?? 那么，如何與老人家交談？

1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談；

4、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要；

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；

7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸

獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；

8、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；

9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話??

七、我們與老人接觸的時候要注意些什么？

1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！

2、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記

性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

3、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。

5、在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。

8、義工之間的相互配合也是相當重要的。

第五篇：員工培訓計劃

員工培訓計劃

一、員工培訓的目的和意義

（一）員工培訓是企業(yè)參與市場競爭的需要，企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓是企業(yè)管理者激勵員工的方法。企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。

（三）員工培訓是企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。企業(yè)要發(fā)展，就需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

總之，培訓是根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施培養(yǎng)和訓練。而毫無疑問，新雇員在公司的最初一段經(jīng)歷，將對其今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生重大的影響。因而對新員工的培訓就顯得十分重要。

二、培訓內(nèi)容

新員工不再是企業(yè)的局外人，但還并沒有完全被企業(yè)接納，此時他們會感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常

重要的途徑。企業(yè)在這個階段通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉(zhuǎn)變，由此決定了以下各項培訓內(nèi)容：

1．企業(yè)文化培訓

(1)文化精神層次的培訓。這類培訓是讓員工認識企業(yè)的理念。通過了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學、企業(yè)精神和企業(yè)作風。新員工應清楚地知道：企業(yè)提倡什么；反對什么；應以什么樣的精神風貌投入工作；應以什么樣的態(tài)度進行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。

(2)企業(yè)文化制度層次的培訓。組織新員工認真學習企業(yè)一系列的規(guī)章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉升制度等等；以及與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的業(yè)務制度和行為規(guī)范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務禁忌等。在學習的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。

(3)企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓。讓新員工了解商場的內(nèi)外環(huán)境、各部門和單位的地點和性質(zhì)、本商場的經(jīng)營范圍及各種視覺識別物及其含義。

總之，通過企業(yè)文化培訓，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業(yè)的共同價值觀相協(xié)調(diào)。

2．業(yè)務培訓

(1)參觀商場運營的全過程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。

(2)請企業(yè)的業(yè)務經(jīng)理給新員工上課，講解企業(yè)中最基本的理論知識。

(3)根據(jù)各人的不同崗位，分類學習本部門的有關(guān)的業(yè)務知識、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

3．案例研究及模擬實習。

由企業(yè)領(lǐng)導以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營活動中的經(jīng)驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進行有針對性的模擬實習。

4．開展對新員工的“傳、幫、帶”活動。無論是基層人員還是職能部門的機關(guān)崗位，都應派素質(zhì)高、有經(jīng)驗的老同志，以師徒的形式對新員工進行具體、細致、系統(tǒng)的輔導和指導。如服務技巧、辦事方法等等。

三、培訓的時間

新員工入職培訓期一個月，包括15天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。

四、培訓的對象

企業(yè)新進人員。

五、制定培訓計劃.培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序 企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目標以及部門發(fā)展計劃制定出本部門的培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。

（1）課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。

（2）培訓方式： 根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、角色扮演法、觀摩范例法。

六、培訓考核

培訓期考核分書面考核和實操考核兩部分。集中脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以實操考核為主，由員工所在部門的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

七、培訓效果評估

人力資源部制定調(diào)查表進行培訓后跟蹤，以使今后的培訓更加富有成效并能達到預期目標。