第一篇：員工培訓計劃

工廠管理制度

一.總則

第一條 為落實安全第一預防為主的方針，加強公司人生安全管理，制定本制度。（包括生產(chǎn)管理制度.員工宿舍管理條例.員工外出注意事項.員工手冊）

第二條 本制度適用于本公司各部門

二.工廠管理制度的目的公司內部規(guī)章制度作為用人單位加強勞動管理的必要管理制度；一方面能夠促進企業(yè)能夠有效地對員工進行管理，提高員工的工作滿意度，提高勞動生產(chǎn)效率，使日常生產(chǎn)活動以及經(jīng)營活動更加高效地進行；能夠從多方面采取措施，達到預防各種勞動安全事故的發(fā)生，降低工傷事故的危害，機械設備的發(fā)生故障的頻率；更加重要的是能夠保障全體員工的生命 財產(chǎn)安全和提高處理突發(fā)事件的效率。

三．生產(chǎn)管理制度

第一條 為加強生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境現(xiàn)場管理，消除事故隱患，保障員工的人身安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)，特制定本規(guī)定。

第二條 凡進入生產(chǎn)車間工作人員必須按規(guī)定著工作服和勞動防護用品、用具上崗。嚴禁戴手套或穿肥大的工作服，工作服做到“三緊”，不準留長發(fā)、圍圍巾、穿高跟鞋、兩頭露涼鞋，不準帶耳環(huán)、耳墜、項鏈等飾品。

第三條 進入生產(chǎn)區(qū)域應按指定路線行走，并注意警示標志，嚴禁貪偏道跨入危險區(qū)。

第四條 進入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，嚴禁攀、坐、站、依靠不安全的裝置。

第五條 作業(yè)前應認真檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，排除隱患再進行生產(chǎn)。

第六條 作業(yè)中，要精力集中，堅守崗位。未經(jīng)領導批準，不準將自己操作的設備交給他人操作或在非本人工作崗位擅自作業(yè)。兩人操作時要有主有從，責任明確。

第七條 工作完畢或中途停電應當切斷“電源、氣源、火源”。

第八條 機器運轉時，嚴禁從事清掃、加油、焊接等工作。

第九條 從事檢測、檢驗、維修機械設備和電器設備時，必須設專人監(jiān)護，切斷電源并在開關處懸掛“禁止合閘，有人工作”或“禁止合閘，有人檢修線路”的標志牌。

第十條 外來施工、安裝、檢測、維修、調試等人員進入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，應按照《外來人員工作協(xié)議》中的規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 所有電器設備的外殼和外漏可導電部分（有特殊規(guī)定的除外），必須有可靠的接地或接零。

第十二條 生產(chǎn)現(xiàn)場的設備、設施必須具備“輪有罩、軸有套、口有蓋、孔有蓖、坑有欄”五有防護措施。在地下坑、槽、池、溝、罐等部位工作或維修完畢必須把安全防護裝置恢復原狀。

第十三條 機電設備必須進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉。維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄，并由有關人員簽字。

第十四條 易燃、易爆、劇毒、腐蝕性物品必須設專人管理，按儲存規(guī)定統(tǒng)一放置，并設立明顯的警示標志，做好各項防范措施。

第十五條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場原有的隔離防護、聯(lián)鎖裝置、報警裝置、遙控監(jiān)測、照明、信號、警戒標志、防雷裝置不得擅自拆除、變動、停用和挪用。

第十六條 凡存在較大危險因素的生產(chǎn)作業(yè)場所和有關設施、設備，必須設置明顯的安全警示標志。暫時或長期停用的設備必須切斷電源并注明“停用”或“閑置”字樣。

第十八條 生產(chǎn)區(qū)域、庫房、料場等生產(chǎn)作業(yè)場所應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的安全出口。成品、半成品、備品配件要擺放整齊、穩(wěn)妥，不得超高。及時清除工作現(xiàn)場的廢料、散落物和工程垃圾。

第十九條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場地面必須平整無拌腳物，并無積水、無油污，窗明壁凈，設備見本色，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

第二十條 高低壓變、配電室，油庫，氧氣瓶、乙炔氣瓶存放點等重點危險部位，非工作人員未經(jīng)批準不得擅自入內。

第二十一條 生產(chǎn)過程中產(chǎn)生有害氣體、液體、粉塵、渣子、噪音、射線的場所應當采取防塵、防毒措施，防止和減少職業(yè)危害。

第二十二條 所有員工應該熟悉廠內的逃生通道.過道；以及學會滅火器和消防栓的基本使用方法。

四.員工宿舍管理條例

第一條 目的：

為了明確宿舍管理制度，保障員工生活環(huán)境秩序，特制定本管理制度。

第二條范圍：

適用于公司所有宿舍管理工作。

第三條 住宿安排原則：

第一條 員工住宿費即房租費由公司承擔，水電氣費用由每個宿舍的員工自行分攤，水電費按政府部門規(guī)定的價格收取。

第二條 員工住宿前需提交一份申請，經(jīng)公司人事行政部批準后可入住。

第三條 員工在住宿期間不愿意繼續(xù)入住員工宿舍，也需要提交申請后，當日簽

核后在當天搬出宿舍。

第四條.宿舍管理相關條規(guī)

第一條 凡入住宿舍的員工均服從管理員的管理、協(xié)調和入住等事項的安排，任何員工不得私自調換房間和床位，違者將處罰款，并責令限期搬出。

第二條 宿舍如果遇疑難或突發(fā)事件，應立即向宿舍保安、總務、人事人員舉報，行李物

品離舍須經(jīng)保安查驗確定后才可放行。

第三條 禁止在宿舍區(qū)域內大聲喧嘩及大音量開放收、錄音機、VCD、電視機等音響設備，桶盆器皿小心輕放，遵照休息時間，12：20-13：20，23：30以后男女員工不得相

互探訪，熄燈時間不得超過0：00（特殊情況除外）。

第四條 用餐應在食堂或宿舍進行，不得帶入宿舍內或自己煮食，在宿舍禁止使用電爐，煤油爐，電飯煲，電炒鍋等高壓電器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收并處罰款。

第五條 保持宿舍清潔整齊，不得隨地吐痰、倒水、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，垃圾

應統(tǒng)一倒在走廊的垃圾桶內，嚴禁雜物從窗戶、陽臺上往處拋扔，違者予以重處。

第七條 遵守作息時間，按時歸宿；落鎖后不得翻墻爬門，午休和晚上熄燈后應保持安靜，不做妨礙他人休息的事情；

第八條 愛護宿舍設施，注意保管好自己的行李物品，衣柜要上鎖，現(xiàn)金要存入銀行。

第九條要注意個人衛(wèi)生，衣服、鞋襪要及時換洗，被褥經(jīng)常曬洗，頭發(fā)要經(jīng)常剪、理；

第十條 未經(jīng)許可不得外宿或留宿外來人員，各寢室鑰匙，要妥善保管，不準私自轉借他人或調換，遺失鑰匙要及時報告管理員，離開宿舍休息后要及時關好門窗；

第五條 消防安全管理制度

第一條．原則

為貫徹落實消防安全“預防為主，防消結合”的工作方針，預防火災事故發(fā)生，提高全體員工防火安全意識，確保企業(yè)、員工和客戶生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。

第二條 消防安全管理相關條例

第一條．認真學習貫徹落實《消防法》，加大宣傳、培訓力度，對員工進行消防常識的教育，讓全體員工熟知消防常識，做到人人都企業(yè)消防工作負責。

第二條．明確任務，落實責任，按照“ 誰主管，誰負責” 的工作原則，真正把消防工作落實到實處。

第三條．.加大檢查.整改力度，除每周組織專項檢查外，每天檢查安全防火情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，及時處理。

第四條 每年組織企業(yè)滅火疏散演練不低于二次。

第五條．.建立企業(yè)消防檔案，組建義務消防隊，做到預防為主，防消結合。加強吸煙管理制度，監(jiān)督員工在生產(chǎn)作業(yè)期間禁止吸煙。

第六條．加強火源，電源的管理，落實好天然氣.液化氣的檢查制度，電氣線路設備的檢查制度，及時清楚火險隱患。

第七條．保持室內清潔衛(wèi)生，設施設備無污漬、無塵土，室內物品擺放整齊、墻面、地面潔凈；妥善保管和使用控制室內相關設備設施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，并做好領用借用登記；

第八條．公司建筑物內凡存放有物品的地方，有人員活動的地方、公共場所、樓層間、機房、電房、廚房、辦公室等部位視情況配備輕便手提式滅火器材，由各部門負責維護保管及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，改變消防器材擺放的位置時，有意損壞消防器材要罰款，情節(jié)嚴重的要追究責任。

第九條.堅持做好安全出口，疏散通道的專項治理和檢查工作，每天巡查安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好人員密集場所的門窗，不得設置影響逃生和滅火救援的障礙物，安全出口不得封閉、堵塞、安全出口處不得設置門檻。疏散通道內不得堆放貨物將消防應急工具，相關資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊：

第十條．檢查崗位的設備運行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機注意事項定期做好各系統(tǒng)功能試驗、維護等工作，確保消防設施運行狀況良好。當班人員必須記錄本上填寫好設備運行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全

第十條．發(fā)現(xiàn)設備設施故障時，及時通知值班領導和工程技術人員進行修理維護，不得擅自拆卸、挪用和停用設備設施。主動配合相關人員進行設備設施檢修和維護并如實登記； 第十一條.防火巡查、檢查應當填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應當在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。

第十二條.確認滅火器年檢有效、鉛封完好、壓力標準，消防器材、裝備和設施，不得用于與消防和搶險救援工作無關的事項

第十三條.巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警并及時撲救。可撥打火警（119）電話，可按下就近的消防報警按鈕報警

第十四條 當火警發(fā)生時，正確及時地操作使用消防報警控制設備設施，并按規(guī)定的報警程序及時的通知有關部門及負責人；火災確認后，按要求正確的啟動和關停有關消防設備設施，配合組織滅火工作。

另外，做好各重大節(jié)日期間消防防火工作，并制定具體保衛(wèi)方案。

六．員工外出注意事項

第一條 員工節(jié)假日休息時間需要外出的，應該向門衛(wèi)出申請，并告知出行理由及目的地，及當天歸不歸宿等具體情況。

第二條 注意交通安全，遵守交通規(guī)則；如果發(fā)生交通事故應該撥打110.120求救，并通知公司員工或相關部門負責人。

第三條 在公共場所逗留時，要時刻保管好自己的財物，謹防小偷；拒絕誘惑，不要有貪小便宜的心理，不上騙子的圈套，以免上當受騙。

第四條 在夜間外出時，不要走行人少，燈光昏暗的路段和下路；尤其是女士們，不宜太晚歸宿；夜間在外超出11點時，應該向工廠負責人報告。

第五條 在公共娛樂場所游玩.逗留時，不要隨意和陌生人攀談，拒絕陌生人的煙酒及其它食物；盡量不要與陌生人爭執(zhí)。

第六條 遵守國家相關公共場所管理條例，保持良好的次序。

七．員工手冊（具體見員工手冊）

第二篇：員工培訓計劃

公司都會時不時對員工培訓，通過培訓讓他們學更多的技能。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本…為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

下半年的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

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以上，是我對年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

第三篇：員工培訓計劃

化水專業(yè)員工培訓計劃

為了搞好化水專業(yè)員工培訓工作，進一步提高員工的技術水平和業(yè)務技術素質，在理論培訓的基礎上，提高員工的實踐操作技能，保障我廠生產(chǎn)安全運行，特制定此學習計劃。

第四篇：員工培訓計劃

仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心員工培訓工作計劃為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展，仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心制定了員工培訓計劃。每月的15號為培訓日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是關于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。有以下培訓課程：

一、介紹篇

1、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);

2、相關制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊)。

3、人力資源制度

4、財務制度(報銷和出差)

5、其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)

二、心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認識仁和社會組織

社會組織是什么、工作場所是什么、您作為新進人員的自覺

三、技能篇：

1、與同事相處之道

2、溝通技巧

2.1理解溝通的過程避免溝通的障礙、2.2在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

2.3理解并合理運用溝通的模式、掌握對話溝通技巧

2.4怎樣與不同性格的老年人交流、老年人生氣時要怎么辦；

四、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

1、職業(yè)著裝技巧

2、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

3、商務禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

五、與老人溝通的態(tài)度與技巧：

溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感---設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。

真摯---用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關心。

接納---服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---服務對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。

主動---服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。

耐心---服務對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性---每一服務對象都應視為獨立之個體，有不同之特質與需要,除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關系，及大致所期望之效果。

六、與老人溝通的原則

親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術 ,多聽勝于多說 ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓 ,啟發(fā)勝于代勞。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德，也是一種普遍的社會要求.當人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后，人類最難忍受的大概就是孤獨了。在日常生活中，我們每個人似乎都有與接近他人、避免孤獨的傾向。幾乎是沒有人是愿意獨自一人，與外界不相往來的。即使象魯賓遜那樣漂流孤島，無法與人交往，也要養(yǎng)幾只動物，以慰心理的寂寞.確實，每個人的生活離不開其他人，離不開個中社會組織，個人的衣、食、住、行也都離不開社會，與他人的交往、交流是勢在必行的。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨終老，更渴望得到關愛??老年人最大的一個認知特點是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任?? 那么，如何與老人家交談？

1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談；

4、語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要；

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；

7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸

獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；

8、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；

9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話??

七、我們與老人接觸的時候要注意些什么？

1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！

2、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記

性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

3、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。

5、在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。

8、義工之間的相互配合也是相當重要的。

第五篇：員工培訓計劃

員工培訓計劃

一、員工培訓的目的和意義

（一）員工培訓是企業(yè)參與市場競爭的需要，企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓是企業(yè)管理者激勵員工的方法。企業(yè)內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。

（三）員工培訓是企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎，社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對從業(yè)人員的素質提出了較高要求。企業(yè)要發(fā)展，就需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

總之，培訓是根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質和能力而對其實施培養(yǎng)和訓練。而毫無疑問，新雇員在公司的最初一段經(jīng)歷，將對其今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生重大的影響。因而對新員工的培訓就顯得十分重要。

二、培訓內容

新員工不再是企業(yè)的局外人，但還并沒有完全被企業(yè)接納，此時他們會感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常

重要的途徑。企業(yè)在這個階段通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉變，由此決定了以下各項培訓內容：

1．企業(yè)文化培訓

(1)文化精神層次的培訓。這類培訓是讓員工認識企業(yè)的理念。通過了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學、企業(yè)精神和企業(yè)作風。新員工應清楚地知道：企業(yè)提倡什么；反對什么；應以什么樣的精神風貌投入工作；應以什么樣的態(tài)度進行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。

(2)企業(yè)文化制度層次的培訓。組織新員工認真學習企業(yè)一系列的規(guī)章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉升制度等等；以及與企業(yè)經(jīng)營活動有關的業(yè)務制度和行為規(guī)范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務禁忌等。在學習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。

(3)企業(yè)文化物質層次的培訓。讓新員工了解商場的內外環(huán)境、各部門和單位的地點和性質、本商場的經(jīng)營范圍及各種視覺識別物及其含義。

總之，通過企業(yè)文化培訓，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業(yè)的共同價值觀相協(xié)調。

2．業(yè)務培訓

(1)參觀商場運營的全過程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。

(2)請企業(yè)的業(yè)務經(jīng)理給新員工上課，講解企業(yè)中最基本的理論知識。

(3)根據(jù)各人的不同崗位，分類學習本部門的有關的業(yè)務知識、工作流程、工作要求及操作要領。

3．案例研究及模擬實習。

由企業(yè)領導以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營活動中的經(jīng)驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進行有針對性的模擬實習。

4．開展對新員工的“傳、幫、帶”活動。無論是基層人員還是職能部門的機關崗位，都應派素質高、有經(jīng)驗的老同志，以師徒的形式對新員工進行具體、細致、系統(tǒng)的輔導和指導。如服務技巧、辦事方法等等。

三、培訓的時間

新員工入職培訓期一個月，包括15天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。

四、培訓的對象

企業(yè)新進人員。

五、制定培訓計劃.培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調和將各種活動一體化。

1、制定程序 企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門發(fā)展計劃制定出本部門的培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。

2、計劃內容

為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓評估等五個方面的內容。

（1）課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

（2）培訓方式： 根據(jù)培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、角色扮演法、觀摩范例法。

六、培訓考核

培訓期考核分書面考核和實操考核兩部分。集中脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以實操考核為主，由員工所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

七、培訓效果評估

人力資源部制定調查表進行培訓后跟蹤，以使今后的培訓更加富有成效并能達到預期目標。