第一篇：七月份前廳部員工培訓計劃

七月份前廳部員工培訓計劃

第一周內容：對員工服務意識、工作態度的培訓。目的：提高員工服務意識、端正工作態度。培訓人：劉星

第二周內容：酒店產品銷售技巧培訓。

目的：提高員工的推銷技巧，全員銷售。培訓人：黃麗霞

第三周內容：電話禮儀培訓。

目的：提高員工電話溝通能力，及電話服務能力。培訓人：鄒艷艷

第四周內容：前廳部常用英語培訓。

目的：提高員工英語服務能力。

培訓人：龔律、黃麗

第二篇：前廳部全體員工培訓

前廳部全體員工培訓

培訓對象酒店前廳部全體員工 培訓目的掌握前廳管理的基礎知識，明確前廳部的地位及作用培訓要點酒店前廳概念、任務及作用的了解酒店前廳設置原則及其要求

一、酒店前廳的認識

酒店前廳是客人進入酒店的第一個接觸點，又是離開酒店的最后接觸點，它直接關系到客人的住宿滿意程度和對酒店的印象。在現代化酒店里，前廳往往被認為是整個酒店的核心部門，無論是在前廳設置、員工素質上還是在管理手段上都要求高于其他部門。因此，前廳的管理已成為酒店管理的重要組成部分。

1.酒店前廳的概念酒店前廳，又稱為總服務臺，或稱為總臺、前臺等。

它通常是設在酒店的大堂，負責推銷酒店產品與服務，組織接待工作、業務調度的一個綜合性服務部門。前廳在酒店管理中具有全面性、綜合性和協調性，是酒店的神經中樞。酒店前廳具體負責的工作主要有客人訂房、登記、客房狀況控制、客人賬務的結算與審核以及前廳綜合性業務管理。前廳的工作主要涉及酒店外務部的業務活動。

酒店的外務部通常是比前廳意義更廣的一個術語。

它包括酒店外觀、大堂、前廳、客房、公共區域、娛樂健身場所、餐廳酒吧以及商務中心和商店等。與外務部相對應，則是酒店的內務部，這是指那些不與客人直接接觸的酒店部門，如財務部、人力資源部、工程維修部、庫房、洗衣房以及數據處理中心等。內務部與外務部將酒店分成了兩大塊，即形成酒店經營的一線和二線或是業務經營與管理職能部門。因此，酒店外務部不同于前廳，它是包括前廳在內的一個術語。

2.前廳部的任務具體地講，前廳部有以下七項主要任務：

(1)銷售客房前廳部的首要任務是銷售客房。

目前，我國有相當數量酒店的贏利，前廳部占整個酒店利潤總額的50%以上。前廳部推銷客房數量的多與少，達成價格的高與低，不僅直接影響著酒店的客房收入，而且住店人數的多少和消費水平的高低，也間接地影響著酒店餐廳、酒吧等收入。

(2)正確顯示房間狀況

前廳部必須在任何時刻都正確地顯示每個房間的狀況—住客房、走客房、待打掃房、待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據。

(3)提供相關服務

前廳部必須向客人提供優質的訂房、登記、郵件、問訊、電話、留言、行李、委托代辦、換房、鑰匙、退房等各項服務。

(4)整理和保存業務資料

前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄、統計、分析、預測、整理和存檔。

(5)協調對客服務

前廳部要向有關部門下達各項業務指令，然后協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。

(6)建立客賬

建立客賬是為了記錄和監視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業收入?？腿说馁~單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續時建立。

(7)建立客史檔案

大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。

3.前廳部的地位和作用

(1)前廳部是酒店業務活動的中心客房是酒店最主要的產品。

前廳部通過客房的銷售來帶動酒店其他各部門的經營活動。為此，前廳部積極開展客房預訂業務，為抵店的客人辦理登記入住手續及安排住房，積極宣傳和推銷酒店的各種產品。同時，前廳部還要及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關部門，共同協調全酒店的對客服務工作，以確保服務工作的效率和質量。同時，前廳部自始至終是為客人服務的中心，是客人與酒店聯絡的紐帶。前廳部人員為客人服務從客人抵店前的預訂、入住，直至客人結賬，建立客史檔案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。

(2)前廳部是酒店管理機構的代表

前廳部是酒店的神經中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。

培訓練習

前廳部的員工在工作中有一些具體的事項需要注意：

1.注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。

2.時刻提醒自己要面帶微笑。

3.要善于在工作中控制自己的情緒。

4.學會藝術地拒絕。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。

(3)前廳部是酒店管理機構的參謀和助手

作為酒店業務活動的中心，前廳部能收集到有關整個酒店經營管理的各種信息，并對這些信息進行認真的整理和分析，每日或定期向酒店管理機構提供真實反映酒店經營管理情況的數據和報表。前廳部還定期向酒店管理機構提供咨詢意見，作為制定和調整酒店計劃和經營策略的參考依據。綜上所述，前廳是酒店的重要組成部分，是加強酒店經營的第一個重要環節。

二、酒店前廳的設置原則及標準

1.前廳設置的基本原則

盡管前廳的設置隨著酒店業的發展在不斷更新，各類酒店在前廳設計上都突出自己的特點，但是前廳的設計都要遵循這些基本的原則，以利于前廳的運轉。

(1)經濟性前廳一般是設在酒店的大堂，而大堂是酒店的寸金之地。

酒店可以充分利用這一客流量最大的地方，設置營利設施。因此，前廳的設置要盡量少占用大堂空間。

(2)安全性前廳的設置遵循安全性原則。

其含義一方面是指前廳的設置必須確?！笆浙y處”的安全，預防有害酒店現金和賬務活動的事情發生；另一方面，前廳的設計要能夠為客人保密，不能讓客人輕易得知其他客人的情況。因此，酒店的前臺以直線形、半圓形為多，而圓形較少。

(3)明顯性前廳的位置應該是明顯的，也就是前廳的可見度比較強。

客人一進入酒店就能發現前廳，同時前廳的員工也能夠看清酒店大堂出入的過往客人。如果一家酒店的前廳不易讓客人找到，那么其設置是不合理的。此外，前廳的明顯性原則還包括前臺各業務處的明確中英文標示。

(4)效益性前廳的設置還應該注意各工作環節的銜接，確保前臺接待人員工作效率的提高和節省客人的時間與體力，絕大多數酒店的前臺都是以“客房控制架”為中心進行設計的。這種方法最利于提高前廳接待工作效率?！皶r間與動作研究”是設計前廳必須要進行的工作。

(5)美觀性前廳不僅要高效、準確完成客人的入住登記手續，而且要能夠給客人留下深刻的良好形象。因此，前廳的布局、燈光、色彩以及氣氛都是不容忽視的內容。

2.前廳設置的基本標準

前廳規模的大小盡管受到酒店性質、規模、位置等因素影響，但是，一般酒店前廳規模應該符合以下基本標準。

(1)前廳的高度與寬度在西方國家，酒店前廳的高度通常是1.01米，寬0.7米，過高或過低都不利于前廳的接待工作。

(2)前廳的長度前廳的長度通常受到酒店規模和等級影響。

一般是按床位數量計算的。在歐洲國家里，按每個床位需要0.25米來推算。

此外，酒店大堂的面積也和客房的數量有密切的關系。一般情況下，酒店的主前廳或大堂(包括前廳)的面積按每間客房0.8～1.0m2計算。

總之，前廳的設置是前廳業務運轉的基礎，而且，前廳一旦落成又很難改變，因此在設置前一定要進行可行性研究。

3.前廳的構成及環境前廳的裝飾、燈光、布置，必須有特色，必須體現酒店的級別、服務特點及管理風格，必須對客人有較強的吸引力，并具備寧靜的氣氛。更重要的是，前廳的布局要考慮到酒店經營與管理的需要。

(1)前廳的構成通常一家酒店的前廳應由下列部分構成：

①酒店大門

a.酒店的大門由正門和邊門構成，大門的外觀要新穎，有特色，能對客人有較強的吸引力。

b.一般的酒店都采用玻璃門作為正門。

c.酒店的玻璃門要選用厚度、強度、顏色適當的玻璃制作，安裝要牢固，防止玻璃落下碰傷客人。

d.玻璃門要有醒目的中英文及圖形標志，酒店的店名牌、店徽及星級標志要醒目、美觀，不易被來往的車輛擋住。

e..大多數酒店的正門分成兩扇，便于客人進出，及門衛為客人提供開門服務，也可以根據客流量的大小增設更多扇門，正門兩側應各開一兩扇邊門，以便于酒店員工及團隊客人的行李進出酒店。

f.正門安裝自動感應門的酒店，應同時開設手開邊門，以防感應失靈時客人無法進出酒店。

g.有些酒店使用雙道門，即兩道有一定間距的門，內道門開則外道門關，外道門開則內道門關，這樣可以節約能源。

h.使用旋轉門為正門的酒店，旋轉門的性能應可靠，螺絲要牢固以防夾傷客人。i.為安全起見，酒店的正門在夜間應關閉只留邊門。

j.酒店的大門前，應有供客人上下車的空間及回車道、停車場，使客人進出方便、安全，正門外還應留有足夠的空間，以暫時擺放進出店團隊客人的行李。

k.有些酒店正門前還設計了小花園和噴泉，以給客人留下良好的第一印象。

l.正門前臺階旁還應設立專供殘疾客人輪椅出入店的坡道，以方便殘疾客人出入店。m.通常在大門口還鋪設一塊地毯，供客人擦干凈鞋底后進入前廳，以維持前廳的整潔，防止濕鞋帶入前廳的水珠滑倒客人。

n.邊門旁應設置傘架，供客人存放雨傘。

o.酒店大門外的空地，通常應設置旗桿，一般設置三根，分別用來掛店旗，國旗和在酒店下榻的各國國家元首所在國的國旗。

②公眾活動區域

前廳的風格、面積必須與酒店的規模和星級相適應，前廳中應有足夠的空間供客人活動。③柜臺大廳內有多個服務用柜臺，柜臺的布置必須與前廳總的風格協調一致，必須符合服務的要求。

④公共設施大廳內應有齊備的公用電話等公用設施，較高檔的酒店還應配備供客人查詢有關酒店服務設施位置及時間等信息的電腦。⑤洗手間及衣帽間

大廳內應設有用中英文文字及圖形明顯標志的供男女客人使用的洗手間，洗手間要寬敞，各種用品如手紙、面巾紙、香皂、干手器、小毛巾、擦鞋機等要齊全，洗手間應干凈無異味。

總之，前廳內客人的活動區域，酒店員工的活動及工作區域，店外單位駐店服務點的工作區域，都能最大限度地發揮出效率，客用電梯、酒店員工電梯及行李專用電梯應分別設立。

(2)前廳的環境

①光線前廳內要有適宜的光線，要能使客人在良好的光線下活動，員工在適當的光照下工作。前廳內最好通入一定數量的自然光線，同時配備層次、類型各不相同的燈光，以保證良好的光照效果?？腿藦拇箝T外進入大廳，是從光線明亮處進入到光線昏暗處，如果這個轉折過快，客人會很不適應，睜不開眼睛，所以，燈光的強弱變化應逐步進行。要使每位客人的眼睛都能逐步適應光線明暗的變化，可采用不同種類、不同亮度、不同層次、不同照明方式的燈光，配合自然光線達到上述要求。

②色彩前廳環境的好壞，還受到前廳內色彩的影響。

前廳內客人主要活動區域的地面、墻面、吊燈等，應以暖色調為主，以烘托出豪華熱烈的氣氛。而前廳的服務環境及客人休息的沙發附近，色彩就應略冷些，使人能有一種寧靜、平和的心境，適應服務員工作和客人休息對環境的要求，創造出前廳特有的安靜、輕松的氣氛。

③溫度、濕度與通風前廳要有適當的溫度，酒店通過單個空調機或中央空調，一般都可以把大廳溫度維持在人體所需要的最佳溫度，一般是22℃～24℃，再配合以適當的溫度(40℃～60℃)，整個環境就比較適宜了。前廳內人員集中，密度大，人員來往活動頻繁，耗氧量大，如通風不暢，會使人覺得氣悶，有一種壓抑感，應使用性能良好的通風設備及空氣清新劑等，改善大廳內空氣質量，使之適合人體的要求。

④聲音聲源多、音量大。

如噪音過于集中，就會超過人體感覺舒適的限度，使人煩燥不安，容易出錯，易于激動和爭吵，降低效率。因而在建造前廳時，應考慮使用隔音板等材料，降低噪音。酒店員工工作交談時，聲音應盡量輕些，有時甚至可以使用一些體態語言，代替說話進行溝通(如用手勢招呼遠處的同事)。要盡量提高工作效率，使客人在高峰時間不致長久滯留于前廳大堂.

第三篇：前廳部員工規章制度

前廳部員工規章制度

前臺員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前廳員工在儀容儀表及禮貌方面應不斷檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前廳部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前廳員工的操作情況看出酒店的管理水平。

一、儀容

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發─—男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規定的長度）。

女：頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。

臉部─—男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部─—男：不得留指甲，指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部─—男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味─—男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強烈香料（香水）。

二、管理制度

1、旅客住宿登記，登記率必須達到百分之一百。做到“三清三核對”將公字部發出的通緝令、協查通知及時輸入電腦，協助公安部門做好核查工作。

2、住宿登記時，必須提醒客人應將貴重物品放置酒店貴重物品保險箱里。

3、行李房嚴禁吸煙，不得存放私人物品和非住店客人的行李?？腿思拇婧皖I取貴重物品和行李必須手續齊全，規范操作。

4、行李房內有人門要敞開，人離門鎖。鑰匙要專人負責保管并做好交接工作。

5、商場部人員對商品必須做到帳物相符、日清月盤，交接手續完善。營業結束時將貴重物品收放好，關閉門窗，嚴防資竊，扒竊，做好安全檢查工作。

6、商務中心人員要為客保守秘密，不隨意泄露客人的傳真、打字、復印等文稿內容。

7、前臺辦理入住應第一時間應電話通知房務中心

8、前臺辦理團體會議入住實行共享房應發放兩張房卡，團體會議房卡可延長至14：00退房。

9、前臺應嚴格按規定時間過夜審，認真審核報表。

10、每月提前通知在住掛職鍛煉客人續交房費。

11、如客人遺失房間的鑰匙卡，總臺人員不能隨意制作鑰匙卡給客人。要問清原因并在電腦中核對客史及有效證件。收取一定的賠償費方可

制作。

12、其他部門領用鑰匙或鑰匙卡必須由部門經理簽字并做好登記工作。

13、嚴格遵守勞動紀律，員工必須提前十分鐘到崗，儀表儀容符合上崗要求。工作時間嚴守崗位，不得擅自離崗、竄崗；不得談笑風生、不吃零食；不講臟話、粗話注重禮貌用語，文明禮貌待客。

14、下班不逗留酒店，不參與賭博及一切違法事情。

15、不得向客人索取小費。

16、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

17、不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

18、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西、睡覺。

19、不得嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務。

20、在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

21、客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

22、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題?！?/p>

23、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗這處，不得取笑客人。

24、柜臺員的工作效率要快且準。

25、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

26、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

27、不得擅自用柜臺電話及私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

28、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

29、不得在工作時，閱讀報章、書籍。

30、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

31、若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

第四篇：2010年前廳部春季培訓計劃(詳)

2010年前廳部春季培訓計劃

培訓目的：穩基固本，打造最具文化魅力的主題酒店，規范前廳部的各項服務，使之規范化、標準化、程序化，提升酒店的品質 計劃時間：2010年3、4、5月份

第五篇：前廳部新員工培訓計劃

前廳部新員工培訓計劃

一、計劃培訓時間：30天

二、要求培訓效果：通過考核并能獨立上崗

三、特別注意事項：

因員工自身原因未及時掌握相關知識至使培訓日期順延或未在計劃培訓時間達到所要求培訓效果的，視為不能適應前臺工作，將退回人力資源部。

四、具體培訓內容及時間安排：

第1-3天：

1、了解酒店及部門的組織架構，參觀酒店，初步認識酒店各部門管理人員。

2、了解酒店信息：

①告知前臺儀容儀表要求；

②熟悉和掌握酒店各營業部門的地點、營業時間、價格及最新促銷措施；

③熟悉酒店周圍的交通、旅游、娛樂、購物等信息；

④熟悉前臺營業項目、時間、價格和相關物品的擺放位置；

⑤閱知部門例會及培訓時間及前廳部紀律處罰制度；

⑥熟悉酒店各房型、房間數量、房價及代碼。

第4天：

1、檢查前3天所學內容是否掌握；

2、刷卡的操作：

① 預授權完成的操作方法(內卡、外卡)，預授權的取消方法； ② 直接刷消費的操作方法(內卡、外卡)； ③ 支付寶支付及微信支付的操作方法；

④ 每日卡單結算及簽到的方法(內卡、外卡)。

3、整體熟悉中班工作程序及流程(掌握交接班時應做事項)；

4、如何掃描及上傳身份證件，客人資料的登記入住、查詢和修改；

5、講解電腦系統中預訂接待版塊中關于預訂的內容：

① 如何生成新的預訂單(散客及團隊、VIP、OTM等)，預訂單的存放;② 如何查詢、更改預訂，如何整理預訂單;

③ 如何查看預訂報表，預訂需注意的事項;

④ 如何接收銷售部預訂單。

第5天(中班)：

1、房卡及鑰匙(客用房卡、內部存放鑰匙、保險箱鑰匙)發放及借取流程；

2、講解電腦系統中關于預訂接待的內容：

①入住退房的標準語言規范；

②C/I的程序(有預訂和無預訂)，如何做房卡及查詢房卡發行記錄； ③確認員工清楚程序后，讓其實操，然后對其不正確的地方進行分析講解，之后再繼續實操，使其盡快熟練掌握；

④講解一些賓客入住過程中常見的問題：如何確認預訂，如何登記外賓資料，什么情況下要設置關聯，什么情況下進行關聯錄入，接待通知書付的使用，如何打備注，如何輸押金(現金、外卡、內卡，外幣)，外幣押金的處理，夜審以后04:00以前入住要更改退房日期等。

第6天(中班)：

1、講解前臺換房程序及流程；

2、講解前臺加床程序及流程；

3、講解客用保險箱的操作程序；

4、處理簡單的帳目：

① 做帳前應打的報表，如何核對投款金額；

② 如何寫收據、算發票金額、登記已開發票、如何投款，如何查帳等。

第7天(休息)

第8天(中班)：

1、檢查前一個星期所學內容是否正確掌握，不正確的地方再次提醒員工；

2、確認員工清楚程序后，讓其實操，然后對其不正確的地方進行分析講解，之后再繼續實操，使其盡快熟練掌握；

3、檢查其做帳是否正確。

第9天(中班)：

1、講解前臺行李寄存和領取的操作流程；

2、講解酒店前臺押金收取制度；

3、講解前臺客人特別檔案的建立、查詢和更改，客人資料的保密規定。

第10天(中班)：

1、客人信件、留言的處理，留言程序；

2、講解酒店備用金管理制度；

3、回顧中班工作內容，檢查是否還有漏講的地方，進行補充。

第11天(休息)

第12-13天(早班)：

1、了解早班工作的內容、熟悉C/O程序；

① 講解前臺接待系統中關于收銀的內容(更改、調整、轉帳、轉付、話單查詢、待結及待結賬查詢、關聯帳、收銀報表、交班處理等)； ② 退房結賬應注意的事項。

第14天(早班)：

1、迷你吧消費、雜項及客房賠償的錄入方法：

① 直接在房間里面錄入；

② 在臨時賬號里錄入。

2、各項費用入賬的操作方法、復印的登記及操作、傳真的登記及操作；

第15-16天(早班)：

1、如何催預離房，如何給客人續住及應注意事項；

2、做賬的基本程序(包括做帳和查帳)；

3、廢賬單如何處理。

第17-19天(早班)：

1、全面做帳實操，獨立交接備用金，觀察其掌握情況。

2、待結賬的講解：產生原因及跟進方法；

3、整體觀察其對早班工作內容的掌握。

第20天(休息)

第21天(早班)、第22-23天(中班)：

1、觀察其對所學內容的掌握程度，對不正確的地方指出原因并教給其改進方法。

第24天(夜班)：

1、強調夜班紀律： 01:00AM-06:30AM才可以落坐；

2、夜審以后04:00前入住的房間一定要更改退房日期并加收手工全日租；

3、如何整理RC單，如何做CO報表；

4、如何打印賓客在店列表交早餐廳，以便于早餐廳對客人用早進行安排，如何傳輸戶籍資料；

5、晚上關燈的時間及留燈掌握。

第25天(夜班)：

1、檢查前一天所學內容是否掌握，并根據情況有重點地再教一遍;

2、如何打印報表(過租前和過租后)和整理報表;

3、如何在夜審前核對當日在住房間賬務是否正確，重點交待應注意事項;

4、如何填寫當夜未完成待第二天完成事項的交班。

第26-29天(夜班)：

1、讓其獨立實操，整體觀察其夜班所學內容的掌握情況；

2、一些突發情況的處理方法，一些重點投訴的分析講解。

第30天(休息)

最后，經理、主管、領班一起給予該員工一個綜合評價和考核，如通過考核方可開始獨立當班。

前廳部

2017年4月18日