第一篇：民營醫院醫生接診技巧體會

?？平洜I醫生接診技巧體會
在國家醫療機構體制改革不斷深入，政府鼓勵以多種所有制形式的投資辦醫的形勢下，越來越多的民營醫療 機構進入醫療市場，醫療市場將面臨更大的機遇與挑戰，傳統管理方式的醫療機構將面臨著生存與發展危機，隨 著新的醫療機構不斷增加，如何在激烈的醫療市場競爭環境下求生存、謀發展是擺在醫院管理者面前的重大課題。在全新的管理模式下醫生必須轉變思想更新觀念！在保證社會效益的前提下，借用一些經營技巧謀求合理經濟效 益是各類醫院追求的共同目標。據此理念，面對困難，我們將迎接挑戰并充滿信心，以飽滿的熱情努力工作，用 自己的勞動，為病人提供優質的醫療服務，為病人解除痛苦，為社會做出貢獻，并從中獲得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英團隊，以高新技術取勝，力求做到我新、我精、我細。以最完美最快捷的方法 解決病人的痛苦，以最低的成本獲到最大的商業利潤。二.關于怎樣留住病人 接診醫生必備的素質 1.身體語言：儀表端莊、眼神柔和。2.心理位置調整：醫生和患者之間的心理位置調整是接診成功的關鍵，并貫徹接診過程始終，醫生又是調 節心理位置的主導者即醫生的駕馭能力舉例。上：盛起凌人，病人有不受尊重的感覺 中：人與人都是平等的心理 下：有做籠子的感覺，使病人有受欺騙的感覺。3.語言藝術：真誠、肯定、簡單、避免羅嗦；語氣：柔和、中性語調、降調，多用“啊、哦、嗎”等詞。類似于小學教師；接診時節奏要慢，引導病人主訴，不要急于解釋，在交談中得到了你所需要的資料，盡量多留 病人一會兒，可以把門診氣氛搞起來，增加人氣。解釋時間不得少于 20 分鐘。4.強調醫生的敬業精神、充分發揮 000 醫生的人格魅力和親和力，與時俱近精神、和親一致精神、團結協 作精神、禮貌謙讓精神。5.扎實醫學理論基礎，精湛的醫療技術，醫療知識的講解，反映出醫生醫療水平的高低，增加可信度，各 種檢查動作嫻熟、輕柔。6.商業理念轉變〈重點〉 雞蛋分類（有錢開大處方，沒錢開小處方）等開發接診質量。操作技巧如：嚴格操作規程、多用協定處方；紅光多部位、微波小流量分解，宮頸壓痛、腹部壓痛、陰道鏡 操作講解、血管分布、血流方向等。三類人需要重點培訓 A 類：放不下架子，沒有經營意識、只做學術。B 類：新來的員工，剛剛從國企出來不久，有良好的意識，但不會做.C 類：思想到位了，但缺乏技巧，業績做不上去，找借口講困難、心太軟，下不了手。培訓方法： 1.強調職業危機感，增加心理壓力。2.講

解推銷牛奶和水的故事。3.講解同行業的競爭，你是引導病人消費，在保證社會效益的前提下，用一些手段追求合理經濟效益與一 味追求經濟效益是截然不同，我們用他的錢給他治病，錢在他手上，也花在他身上，不是花在別人身上；你又沒 有短稱少藥，用我們自己的技能、技巧為他治療，所以要理直氣壯，不要有心理負擔。4.我們從事的診治疾病、預防疾病和增進健康的職業；是技術和實踐為一體的腦力與體力勞動。我們的任 務是給病人看好病，使社會更純凈；減少社會的負擔，使我國人民體質健康，對這類傳染病、絕癥應早發現、早 診斷、早治療。5.熟悉各種藥品的適應癥、禁忌癥，并引進新的更有效的藥物和方法，及時、規范、足量地使用藥品及各 種治療手段，保證醫療質量。6.根據醫生的特點制定個人計劃，因人、因時、因地施教，定期培訓、反饋培訓報告。接診技巧培訓：接診成功、療程完成與否無非是病人同不同意花錢治病，病人知道自己有病，對醫生的治療 方案也認可，醫生講解的也到位，但是病人還是不治療，醫生的業績還是上不去，根本難點還是錢字，接診高手 嘴里是從聽不到“錢”這個字的。但又能使病人可以心甘情愿的接受治療；我們根據接診藝術較高的醫生和病人
專科經營醫生接診技巧體會 第1頁

的交談制定了較經典醫患問答供大家參考：做互動問答 患者：醫生，我知道我的病很重，非要治，但是我沒有錢〈確實沒錢〉。醫生： 〈一定要對病人的病情〉按有錢人一樣接診、診斷、交代病情的危害，不要提錢的事，最后說：你的 病情我已經向你交代清楚了，自己回去想辦法吧。簡單的提示一下，并可不能拖呦，回去向親朋好友挪一挪，周 轉一下，暗示他借錢〉?；颊撸哼@么貴，每天幾百元，我都受不了了。醫生：誰要你來這么晚啊，病拖的這么重，如果早點過來，我會幫你花很少的錢治你的病?；颊撸涸趺疵刻齑蜥樳@么貴〈對愿意治療只發牢騷的病人〉。4 醫生：對復診的病人，醫生首先不要接話，繼續寫病歷，裝作沒聽見，叫下一個病人進來就診〈維護醫生的 權威，只談疾病的需要〉。對初診病人可以說：如要便宜的有青霉素，但不對癥也過時，治療你這個病要一到二 個月，你這個病就對這種藥敏感，可能貴一些但療程短、病好的快，兩種花錢相比，其實是一樣的，這樣可以節 約你的時間，減少往返跑醫院，療程短，痛苦少。患者：我治療過一個療程，不治了，沒有效果？ 醫生：怎么沒有效果 〈輕聲說〉。來，我來給你檢查一下，馬上動身取病歷與原來的病歷對照，認真復查說

說： 你看，炎癥消了，腫塊沒有了，原來效果這么好啊！一定要堅持治療，效果會更好，要不就前功盡棄了，你對治 療有什么要求就提出來，如醫務人員的服務態度和醫療設備等等?；颊撸好刻於寂苓^來，我不想來。醫生：這是看病，不是去宴席呀！〈暗示宴可不赴，但病可不能不治喲〉 患者：我已經好了，明天還來嗎？ 醫生：那就帶藥回家，但隔三到五天到醫院來調整。因為吃中藥是要隨時辨證的。中西醫藥一起上，是有配 伍禁忌的，要不你的病就沒有在醫生指導下用藥，病治不好，就不能怪醫生了，一定要堅持吃藥啊。怪問妙答 5 患者：我是婦科病嗎？ 醫生：未必你是男科病嗎？我已經給你檢查、診斷這么久了?；颊撸簽槭裁次矣胁?，我先生沒有？ 醫生：因為男的器官是外突的，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是內陷的所以它陰暗潮濕易得病。患者：我為什么會得這種?。?醫生：這個桌子為什么叫桌子？為什么有人得了癌，而有人沒有得，主要是個體差異?；颊撸何疫@個病是子宮肌瘤，經過一段時間的治療，是會變好的，或者變大，或者是還會癌變嗎？ 醫生：對保守治療者，這個我不能說，他是向好還是向壞的方向發展。這個要動態觀察，邊觀察邊治療〈既 保護了醫生自己，又很圓滑的說服了病人，讓病人又接受了療程，定期復查〉。患者：我一輩子沒打針吃藥，害怕。不打針，只吃藥。誰又有人打一輩子的針呢？是因為你的病需要打針 〈一定要咬住〉 絕對權威的暗示病人是你的病需要打針。接著叫下一個病人的名字進來就診，這個病人就自言自語的打針了。對于初診病人： 要做好前期的醫療解釋工作，為什么要用這種藥，是因為你的病對這種藥敏感，非用不可，不能談錢的問題?；颊撸何业牟∥以趺床恢?，位置也不知道，是個什么樣子？ 醫生：你肚子的東西你可不可以看得到嗎？喲，看不到吧，所以非要依靠醫生才能治療。6 醫生：你有什么不舒服？有什么癥狀？ 患者：我又陰道炎，盆腔炎。醫生：這都是醫生的話，你只說你有什么癥狀就完了?；颊撸何依瞎昧诉@個病，我也怕，我檢查一下，我是否得了。醫生：這時立即開化驗單交費，再檢查取標本〈不要沒查就說你已經患病了〉，掌握他急于想少花錢，不化 驗就可以確診了，你不交錢化驗，我就不給你確診。對盆腔炎，治療手段多，療程長，費用高。醫生：要充滿信心，理直氣壯。藥貴，是物價局定的，我們不能亂開價，這是正規醫院。沒有假藥，如果輸 液后，病人很虛弱，正好說明我們不是假藥，因為這個藥就是使病人感到無

第二篇：醫院全員營銷中醫生接診的營銷技巧 5

醫院全員營銷中醫生接診的營銷技巧(5)

六、靈活運用營銷技巧

一個醫生，是否就是開出的處方越大越好，收到病人的錢越多越好？

如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運用銷售技巧，只一味追求營業額，無異于“殺雞取卵”。好的銷售技巧是讓顧客從被動付錢到主動付錢，好的銷售技巧是平衡顧客滿意度和經濟效益的方法。銷售技巧是在對病人的支付能力有一個大概判斷后，循序漸進，逐漸加壓的方法。

常用的銷售技巧：

1、溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫生應通過溝通在最短時間內贏得病人認可，以達到：

（1）了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經濟狀況；

（2）緩解病人的壓力；

（3）建立與病人的感情；

（4）樹立在病人心中的權威和信任；

（5）增強病人對治療方案的信任和服從。

2、權威擴張法

專業權威對病人的影響力是非常大的。權威擴張法的意思就是在各個環節上，擴大醫生的權威，增強病人對醫生的信任感。例如：導醫在向病人介紹醫生，要著重突出地向病人講明醫生的特點，這些特點包括：醫生的從醫背景，醫生在某項專科治療方面的經驗，典型病例的講解。在診室的門口制作專門的醫生介紹，診室里懸掛錦旗，醫生參加大型活動的照片等等。某種意義上講，醫生就是我們主打產品，權威擴張法就是把醫生包裝得更好。

3、示范展示法

有一句銷售語言：“當顧客看到并觸摸到我們的產品時銷售就成功了一半”。

這個技法對于那些來院咨詢凝固刀、光子刀的病人非常有效。當病人猶豫不決時，由護士帶著病人去參觀實物如手術室、錦旗，更詳細地講解手術的優點，同時講一些典型病例。

4、案例對比法

在病人的心理中，病例的說服力很強，而且病人一般對自己的疾病比較緊張，擔心自己的病太嚴重，當他聽到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、沖動以及對醫生的信任感都增強。

案例對比法醫生、護士都常用。當某些病人滿不在乎想治不想治的時候，醫生也可使用案例對比法來“嚇?！币幌虏∪恕?/p>

例如：“上次有個病人，輸液兩天后，確定病情好轉了許多，我告訴他要把七天的液輸完，把感染徹底治愈比較好。結果他沒聽，一個星期后，感染又復發了，花的錢更多。”

5、算帳

當病人表現出對價格有疑慮，或對治療比較遲疑時，醫生就可用算帳技巧。對于算帳技巧，醫護人員要注意主動使用，不要只有病人說出“這么貴”才用。

以疑固刀手術為例

“雖然凝固刀手術費用是2500元，但手術后不需要耽誤工作，不需要特別的營養護理，還不用冒手術風險，實際上要便宜多了。”

這個藥其實只比普通的藥貴幾十塊錢，但療效好得多，少請一天假都不止幾十塊錢了！“

6、選擇法

通過語言技巧，讓病人二選其一，在語言處理上，把你希望要的結果放在后面。舉例：”你也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護士給你沖洗后上藥。由護士上藥的見效最快，你用

哪一種？“

7、增壓法

給病人開處方時，試探病人的反應，逐漸增加治療方法和藥品。

例如：”這個藥給你多開兩天，好不好？免得你再跑“。或者在病人整個治療過程中，在復診里逐漸增加壓力，增加營業額。

8、減壓法

與增壓法相對應。當發現病人對處方金額很難承受時，就要運用減壓法，”你想想家里還有什么藥，哦，那這種藥你就先不用了。

9、跟進重復法

醫生、護士和各科室要相互配合，相互溝通不斷地向病人強調某些治療的效果，典型病例的狀況。護士要了解醫生的治療方向，觀察病人離開診室的表情，要主動去了解病人的心理想法，這樣就能夠做好和醫生的配合。

10、最后期限法

這種方法配合大型的義診、優惠非常有效。例：“優惠活動還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省20%的費用了?！?/p>

七、如何建立病人對醫生的信任度？

病人對醫生的信任度建立起來，復診率就有了保證。自然，好的療效是病人對醫生信任最重要的原因。除了療效之外，病人也常因為喜歡醫生，感覺醫生很親切等原因信任他。

1、銷售技巧中的“權威擴張法”，通過公司的包裝來提高醫生的權威。

2、醫生和病人耐心和善的溝通，易于被病人接受的醫生，病人對他的信任也越高。

3、病人在復診、輸液過程中，手術后休息時，醫生都應盡可能主動和自己的病人溝通，了解他們的感受、療效。

4、對病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。怎樣調節飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得病人好感，讓病人留下深刻的印象。

5、回訪病人。提醒病人復診的時間，回復病人的咨詢電話。

6、熟練的檢查和儀器操作，體貼關心的話語。

7、幫助病員調節心理、消除病員的心理緊張和顧慮。

8、對術前通知單的解釋要既專業又輕松，不能增加病人的緊張情緒。

9、手術過程中或儀器操作過程中，多與病人溝通，詢問病人的感受，解釋操作的程序，及時緩解病人的緊張情緒。

10、給病人留下自己的電話，告訴病人“有什么問題可以隨時找我”。

第三篇：民營醫院醫生培訓材料

民營醫院醫生培訓材料

臨床崗位服務標準

1、嚴格遵守醫院作息時間，不得遲到、早退。要求提前5～10分鐘上崗，整理診臺，做好接診準備。

2、著裝整潔，佩帶名簽，禁止在診室內吸煙。在為病人診治時，不得接聽移動電話，不許在診室內做和工作無關的事情。

3、問診過程中語言溫和，態度和藹，保護患者隱私權，診治過程中應盡告知義務。

4、重視醫療安全，對危重病人必須優先處理，需要住院治療須由醫生或護士親自護送，并與接受科室作好安全交接手續。合理用藥、安全用藥，杜絕不合理處方。

5、門診病歷記錄詳細準確，處方規范。嚴格遵守首診負責制，加強團隊協作精神，二次門診不能確診或三次門診療效不佳者，應請上級醫生復診或介紹到?？凭驮\，確保醫療質量。

6、按時上下交接班，不擅離工作崗位，有事暫時離開必須向上級領導交待去向，對搶救、會診10分鐘內趕到。

臨床優質服務。

臨床優質服務標準

1、主動、熱情接待患者，進行詳細問診、檢查、診治。

2、對患者做到尊重、關愛、周到、文明等行為。

3、就診過程中拒絕接受患者及患者家屬贈送“紅包”及其他物質。

4、學習心理學，了解患者之所需。及時提供人性化幫助和服務。

5、與科室醫助進行默契配合以及與各科室、部門進行友好銜接。

6、主動關心回訪患者，及時向醫院提出相對應建議和策略。

7、不斷鉆研醫學業務知識、提升自身溝通技巧，以便更佳應對患者。

8、貫徹三項醫學教育標準：高尚的醫德、精湛的醫術、藝術性的服務。

9、貫徹四項醫學教育精神：獻身精神、創新精神、求實精神、協作精神。

第四篇：醫院各部門接診流程與技巧

醫院各部門接診流程與技巧.txt3努力奮斗，天空依舊美麗，夢想仍然純真，放飛自我，勇敢地飛翔于夢想的天空，相信自己一定做得更好。4苦憶舊傷淚自落，欣望夢愿笑開顏。5懦弱的人害怕孤獨，理智的人懂得享受孤獨本文由鑫無界貢獻

doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。各部門接診流程與技巧 1

在實際臨床工作中，使病人得到全方位的照顧，時刻體現“關愛大眾健康，追求醫學創新”經營理念。真正使病人關注醫院，信任醫院，不僅需要醫生高超技術與醫院先進儀器，更需要全體一線人員共同努力，在工作中體現高水準的服務水平，貫徹全員營銷的理念。使病人就醫流程更流暢，感受到全新的就醫體驗。輔助部門接診流程與技巧 在實際臨床工作中，使病人得到全方位的照顧，時刻體現“關愛大眾健康，追求醫學創新”經營理念。真正使病人關注醫院，信任醫院，不僅需要醫生高超技術與醫院先進儀器，更需要全體一線人員共同努力，在工作中體現高水準的服務水平，貫徹全員營銷的理念。使病人就醫流程更流暢，感受到全新的就醫體驗。

一、劃價 準備 收單： 查詢： 計價： 遞交： 注意事項： 注意事項：

1、熟悉各項目和藥品的收費標準和依據，熟練電腦操作，減少病人等待時間。

2、關注病人對價格的反應，及時和醫生及導診人員聯系溝通，防止跑單。

3、這個工作可由導診人員代理或幫助患者進行。

二、收費

1、準備：足夠零錢、收費本、發票、筆等；

2、確認：當病人劃價單遞上來之后，認真看一下姓名，項目和金額：“xx 小姐/阿姨，（如果是陪同人員 則直接用‘您好！’）您這些項目共收費 xx?！甭曇粢銐蜃寣Ψ铰犌宄?，此時如果我們有誤，給病人會一個 確認校對的機會，可以防止我們的失誤。同時對收費員本身也可以減少操作出錯的幾率，因為說過一遍后 就更容易記住。

3、收錢：當病人遞交欠款時，伸手在底下接，因為付錢一定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表 示禮貌。仔細清點后：“收到您元錢”。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗鈔機查驗真偽）

4、找零：“找您元錢，請您收好零錢和發票/收據”。遞上找零錢和收據或輕輕放在桌上。切不可將 零錢和收據往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

5、刷卡：“如果您沒有現金，我們這也可提供刷卡的方便?！碧峁┧⒖C，演示刷卡方法。

6、開發票：“如果您需要，我們可以提供我們醫院的發票?！弊⒁馓顚懸幏稖蚀_。收好收費本，安全意識，注意隨手上鎖。

7、解釋道別：“您拿著收據就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術室去拿藥/檢查/治療了，可以請導 診護士帶您過去。xx 小姐/阿姨，再見”。注意事項： 注意事項：

1、態度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

2、觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫生聯系，提供有價值信息，減少跑單現象。

3、如果需要更改處方時，應請導醫或親自帶病人到經治醫生那里，請醫生更改。

4、熟練掌握各項收費標準，杜絕錯收、漏收現象。

三、發藥

1、準備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；

2、收方：“阿姨，您好！您一共有 3 種藥?！?/p>

3、備藥：“您稍候，我去拿藥。”

4、給藥：認真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放?！皒xx 小姐/阿姨，這是您的藥，有 xxxx，請檢查一下。”同時交待用藥方法。切忌側身把藥扔過去：“這是你的藥”。

5、提示：將服法、用量、注意事項等交待清楚或“請您根據醫生的醫囑服用/使用。如果還有什么需要 問的話可以和您醫生聯系?！?注意事項： 注意事項：

1、及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫師，以減少臨床庫存。

2、發放處方藥品應準確無誤。操作熟練，動作要快。

四、化驗

1、準備：

2、取樣：取樣時要“穩、準、輕”，針孔要壓迫準確，盡量在病人面前將樣品做好標記，這樣減少病人 的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動作粗暴。

3、化驗：做操作態度要專心，認真，以免病人擔心出錯；要顯得專業、熟練。

4、出報告：出報告時間應適度，最好在取樣時先做好交待：“xx 小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分 鐘。如果您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫生（xx 大夫）。”之后就要按 時給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。

5、遞交：將報告單遞交給病人：“xx 小姐/阿姨，這是您的化驗結果，請您交給醫生（xx 大夫），它會 和您解釋的。”此時不要隨便向病人做解釋，以免和醫生解釋不符！如果結果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。注意事項： 注意事項：

1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法

2、當常規化驗問題明顯時，應主動向醫生/病人建議做進一步的檢查。

五、輔查

1、準備：檢查環境整潔有序，需用設備運轉正常。

2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準備和理由，例如對檢查膀胱：“xx 小姐/阿姨，您好，做

B 超前 應多喝開水，這樣檢查就更準確?！边f上一紙杯開水。估計可以做檢查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做檢查了”。協助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋?！罢埌焉弦旅撓聛恚脝幔恳驗樯弦驴?能影響檢查效果”。注意保護病人隱私，因此在做檢查之前應向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。

3、檢查：檢查時應該認真，嚴謹。操作要熟練，這樣給人以專業印象，可以多用一些病人能明白的術 語。應將檢查結果及時和臨床醫生溝通，不下正常與否和治療與否的結論，這由臨床醫師根據情況決定。手術中與醫生配合時應以眼神、手勢等進行交流，應營造一種輕松、安全的氣氛。如果檢查失敗需重新檢查一次，應致以真誠歉意“對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不 成功。我們不能在沒有得到準確檢查結果之前進行治療。請您再配合一次好嗎？”這樣顯示我們對病人的 健康負責態度，可以更容易取得病人的諒解。

4、結束：“阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過 xx 時間，我們會把檢查結果給您的醫生，您可以先 到您醫生那邊，好嗎？”告知病人下一步去哪或讓導醫引導進入下一環節。注意事項： 注意事項：

1、避免使用不良刺激型語言： “啊呀，腫瘤好大”不要大驚小怪。

2、出現儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現象，給病人不安全的印象。輸液：

六、輸液：主要指輸液室護士

1、準備：按照相關制度管理和及時整理輸液室；

2、接待確認：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規則，和患者一起核對藥品，再次向患 者確認，消除病人對用藥的疑慮。“xx 阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用 xx 藥，輸液/肌注，對吧？”

3、配藥：“好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？”

4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業，同 時可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息。

特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，“您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？”當得 知病人有時間時，可以說：“那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩 支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進入血液，效果肯定比肌注好?！比绻∽⒉∪苏J 為輸液費貴，可以說：“其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節省您一半時間，而且一天只來一次，效果 明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家 人有病，我就愿意輸液?！?/p>

5、關注：在輸液過程中，應每隔 15 分鐘定期巡視，不時詢問病人的感覺，輔助病人調整到舒適體位，并做好交待。“感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應該舒服些。這瓶藥大概還要 xx 時間，不用急，我會經常過來的，到時我會幫您換的?！弊尣∪诵闹杏袛?，感覺我們無時無刻在關注她。可以根據情況暗示她還可以增加其他方法或藥物使用舉例法效果比較好“上次 xx 也和你一樣，她當 時．． ．

6、結束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進行觀察，防止輸液反應，可以表明我們認真負 責的態度。應告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好 嗎？” 注意事項： 注意事項：

1、在輸液過程中，強調醫生的權威、醫院的先進設備、顯著療效，堅定病人在我院的治療信心，從而 提高復診率。

2、杜絕“無聲操作”或只“交待”不“溝通”。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對醫生和 醫院的信任。

3、如果復診病人抱怨效果不好，應主動和主診醫生聯系，將病人的情況告訴醫生，此時醫生應主動問 候病人，及時更換藥品，以免病人不滿。

4、出現過敏反應，應該做好準備，不要慌亂，在醫生的指揮下

按程序操作。治療：

七、治療：主要指治療室護士

1、準備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調整心理狀態和整理衣著外表；了解病人基本情況

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：“您 好，您是 xxx 小姐/阿姨吧，我是治療室護士 xxx，我現在來接您去手術室，請把貴重物品交給您親屬/朋友 保管”；③協助其上治療臺/治療床。

3、操作：對初診病人，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準備：“不要緊張，放松些?！薄斑@樣可能不太舒服，我動作會盡量輕些”“現在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光 譜是治療宮頸．．” ． 對復診病人則要詢問目前情況，“今天感覺怎樣？舒服些了吧?！比绻∪烁杏X很滿意，“還要堅持，再 做幾次效果更好?！比绻∪藢ι洗沃委煾杏X不明顯，則給一些心理暗示“您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的?！蓖瑫r將治療效果及時告知經治醫生，為其主動問候病人并 更改治療方案提供依據。在治療過程中，應多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以 向她介紹治療儀器的原理及效果，增強她堅持治療的信心?！澳牵蠓虻牟∪税?？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。”

對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問“我這種情況要不要手 術？”護士不知道醫生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您現在是輕度糜爛，如不及 時治療會繼續發展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發展而來的。您現在用藥或手 術都可以，當然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復也快，哪種方法更適合您，醫生

一 般都會考慮的，這一點您請放心。要不我幫您再問一下？”

4、結束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫囑的重要性。注意事項 手術：

八、手術：主要指手術室護士

1、準備：①手術室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規消毒藥品準備及其消毒；④ 個人服裝外表及心理調整；⑤了解病人的一般情況。

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自 我介紹：“您好，您是 xxx 小姐/阿姨吧，我是手術室護士 xxx，我現在來接您去手術室，請 把貴重物品交給您的親屬/朋友保管”； ③引導： “請跟我來”； 按照引導行為規范進行（參 見導醫節）。④交談：“您是 xx 大夫的病人吧”。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方 面可以確認病人身份。⑤安撫介紹：“不用緊張，這個手術時間不長，xx 大夫經常操作這種 手術，技術非常嫻熟，經驗很豐富，你完全可以放心?！被蛘摺拔覀冞@種手術配有很先進的 醫療設備?”

3、操作：按照醫生的要求和指示行事，遞交器械到位，協助醫生做好病人的溝通工作。當在手術過程病人情緒不穩定時應及時和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化 協助醫生做好病人的溝通工作，特別在醫生不好說而護士可以旁敲側擊的場合，可給醫生一 個緩沖/回旋余地，并突出專家的權威地位。

4、結束：應告知病人下一步該做什么，此時應著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應引導 病人交接給導醫或者下一各環節的接待者。

5、后續：送走病人后及時回到崗位，整理器械，手術臺面等。重新準備接待下一位病人。注意事項： 注意事項： 整個過程應該“樹立醫生權威，配合治療方案，突出先進儀器，相互溝通病人情況” 嚴禁談及設備故障、手術失誤等，不要對手術操作相關事情大驚小怪。

第五篇：婦科醫生接診技巧及流程

婦科醫生接診技巧及流程

第一節醫生必備的心理素質

對本院的檢測技術、治療方案、治療藥品及輔助治療措施充滿信心，對各種疑難雜癥有信心、有能力治愈。

b、善于分析，總結各種病人的心理特征，針對不同的心理特點，靈活應用不同方法、方式說服病人。

c、對病人問候熱情，像親友式關心病人，但防止過于熱情，不能讓病人覺得在求他治病。注意傾聽患者表達，不要隨意打斷患者敘述。安慰病人，消除其恐懼心理，讓病人信任醫生。

d、從服裝、言談、舉止分析其知識水平和經濟狀況，因人而異。

第二節接診程序及注意事項

1、初診接診程序

導醫分診后填寫病歷的基本資料→詢問病史→檢查（包化驗、B超、X光等）→講解病情及發病機理→擬定治療方案→開處方→下醫囑→補填分診單及門診日志本

2、復診接診程序

詢問在前一天的治療中有哪里不舒服，對護士的服務過程是否滿意？癥狀是否減輕，并作相應的體查。在詢問過程中，態度要誠懇，要的是出自內心的問候。然后針對癥狀的輕重與病人講解，開出處方。

第三節做好初診病人工作

1、填寫基本資料時的注意事項

在填寫基本資料時除了姓名、性別、年齡、過敏史、家族史之外，應詢問其的住址、職業、參加工作時間，在時機恰當時可詢問的工資。

了解上述的基本資料后有助于廣告投放的準確性、有效性，更有助醫生下一步接診了解其的文化程度及收入情況，對病人的定位起到一定的作用，在做治療方案時可根據其的收入情況制定其用藥的檔次，避免病人流失率。

2、詢問病史時應注意的事項

在詢問病史時，醫生要詳細詢問病史，問清癥狀、發病時間、是否是初次患病，是否有在外院治療或檢查等情況。對患者所患的病有初步的認識，然后有針對性的詢問病史中有無相關癥狀。

注意詢問發病時間，以準確判斷疾病的分期，愈后及決定治療的方法。

問清患者是否在外院治療，重視患者在外院治療的情況，找出其在治療中的問題，未堅持在外院治療的原因，不但可以避免重復用藥和無效治療，而且也可以為下一步讓其接受治療時找到突破口，為提高復診率打下基礎。

對于一些患者有意隱瞞在外院做過檢查或治療的，告訴患者，“如果不能了解發病過程及您以前治療的情況，對你的病情不利，可能造成重復用藥，治療起來療

效不佳，如果您自己都不重視自己的身體，那醫生就沒有辦法幫您了，您還是另請高明吧！”。

如果醫生能把握好將病人“向外推”的技巧，那將有助于提高醫生的威信。針對不同的病癥，有選擇、有針對性的發問（見表1）。

3、做檢查（B超、化驗）時應注意的事項

在了解病人是否是初患疾病后，可以告訴病人初步的診斷是XX疾病，須做進一步的檢查（B超、化驗）才能確診。在做檢查之前必須告訴病人做檢查的目的，得于病人理解后才能開出檢（查）驗單。

對于復發的病人應詢問以前是否做過相關檢查，如果沒有做過任何時，應向其解做檢查（化驗）的目的。

對于在外院做過檢查的應詢問其在過什么檢查，有沒有報告單，并建議其重新做檢查。因為上次的報告離現在以有一定的時間，可能病情有所變化。

注意事項：

◆ 有些患者不愿意化驗或不等檢查結果想直接用藥，原則上是不能直接用藥，但是如一些急性疾病可以先用抗生素消炎。對化驗結果沒有出來就想用藥的患者應告訴患者，在沒有檢查結果的情況下可能造成盲目用藥或療效不佳，也可能造成細菌的耐藥性，還會延誤治療而造成不必要的經濟損失。

◆有些患者提出化驗費高，首先應該給患者講清要的化驗項目及其的目的，取得病人的理解，并得到患者的充分配合，尤其在開具多種化驗時，告訴患者只有針對性的化驗才能準確用藥，避免藥物產生耐藥性。

◆ 對于一些性病患者必須建議其的性伴侶一起檢查或治療。告訴病人性傳播疾病的危害性及后遺癥。

表（1）分病癥詢問重點

詢 問 內 容

女性性病有無不潔性生活及外出接觸不潔衛生用具；白帶多少？有無異味及外陰痛癢；外****是否有贅生物及皰疹；

無痛人流：性生活史、月經史、多長時間來月經、白帶多少、有無異味？ 有無炎癥：腫瘤疾?。坑袩o心臟??？

婦科炎癥：癥狀、反應、炎癥如何產生？時間？

婦科腫瘤 ：癥狀、反應？病史？

體查：（按先望后觸的順序）

女性患者檢查順序

外陰、肛門周圍、大小****、尿道口、陰道壁、宮頸有無充血及增生物（尤其注意有無疣體），****內有無分泌物、顏色、異味、宮頸是否糜爛、宮頸口分泌物和皰疹。

注意事項：

根據化驗結果，以及病史和體格檢查，不但要告訴病人所患的是什么疾病，對身體有怎樣的危害性（如不育不孕癥），對于性傳播疾病建議與性伴侶同時治療，更要告訴患者治療的最佳時機。

4、講解病情及擬定治療方案

檢查（化驗）結果出來后，必須先向其講解病情或發病病理，需用科學的態度向其講解。在講解過程中必須先了解患者的文化程度，根據不同的文化程度進行解釋。

在接診過程中，我們一般將病人分為三種類型，即為：高（A類）、中（B類）、低（C類）。

對三類病人的處理方式

A類：此類病人文化素質較高，工作相對穩定，收入相對較高，對醫學常識有著一定的了解，對自己的身體也較重視。對于此類病首先要應用醫生自身的專業知識來提高自己的專業威信，使病員達到相信你，因此：

（1）運用一定的醫學理論進行解釋、說明從而達到激發治療目的。

（2）從病人的心態、身份和自尊心入手來促使其接受治療。

（3）從病人的家庭關系、社會關系入手使其產生危機感，從而達到治療及完成療程及第二次開發的目的。

B類：此類病人對疾病概念認識不清，文化素質一般，對自身認識不夠，因此：-

（1）無需運用太多的醫學理論對其解釋，在解釋中挑出疾病的重點來講，多講一些疾病的危害性及后遺癥，把重點放在心理治療。

（2）對病人加強了解并賦予同情心，達到信任目的。

（3）用藥靈活掌握，在用藥方面似乎可以選擇中檔次的藥物，以保證完成療程，達到治愈的目的。

C類：此類病人以打工族為主，文化程度較低屬低消費，對此類病人來講治病是很難的事情，因為受到自身的經濟條件有限，所以在用藥相對用低價的藥物，對于此類病人不必刻意要求療程，以做社會效益為主。

對于一些確實想治療但又沒有太多錢的，可先讓其控制病情，等準備充足后再來做全面的治療。因此：

（1）采用心理治療

（2）加強患者的危機意識。

（3）對其能夠接受治療不抱太大希望，任其選擇。

5、擬定治療方案

在擬定治療方案之前，醫生必須先將該病人進行定位。何為定位？就是將病人分為哪一類型，根據類型再擬定治療方案。一般將治療方案分為三種等次，即高檔次、中檔次、低檔次。A類病用高檔次、B類病人用中檔次、C類病人用低檔次，但是治療的原則不能變。（宗旨：花錢，治好病。）

擬定治療方案的好處有：○1減少病人的流失；○2提高復診率；○3容易達到完成療程指標；○4提高經濟效益。

擬定治療方案就好像是推銷員在銷產品一樣，怎樣的人群就應該推出怎樣的產品。如果一名顧客只能承受300元的消費，你向她（他）推銷500元的產品，相信難度非常大。反之，如果你向她（他）推銷250元的產品就會輕松很多。

在日常的工作中，我們要牢記“二八定律”，以百分二十的病人創造百分八十的效益，讓百分八十的病人創造社會效益，達到良性的循環才能完成各個指標。表（2）常規治療方法

治療方案

女性性?。?/p>

?淋球菌

?支、依原體

?生殖器皰疹

尖銳濕疣

?滴蟲及霉菌性陰道炎

1個療程（7—10天）可選擇局部物理治療+口服和注射藥物治療；

1個療程（7—14天）；選擇局部物理治療+口服和注射藥物治療；

3個療程（14天/療程）；治療同上

3個療程（7天/療程）；治療同上

無痛人流根據病人意愿，選擇不同的終止妊娠方式，事先向病人講清終止妊娠手術治療時機、身體素質要求，爭取病人認同配合。

介紹人工流產方法各自特點，講清利弊和無痛人流優越性，讓病人明白。在病人同意情況下實施無痛人流手術。

婦科炎癥1個療程（7—10天）可選擇局部物理治療+口服和注射藥物治療； 其它理療方法。

婦科腫瘤基本同上，1個療程后效果不佳時轉醫院手術。

6、開處方

看診的最終目的是開出你的治療方案，就象推銷員最終的目的是將產品推銷出。但是什么時間把產品推銷出去，這要靠推銷員的經驗。就象醫生在跟病人一大堆的解釋后，最終是讓病人接受治療。但是什么時間停止醫患溝通，這就有一個把握火候的問題了，你不能永遠和患者談下去，重要的是行動，以下各項表情，行動就表示患者已漸漸產生興趣了

（1）臉頰微向上升

（2）肩部保持平衡，欲起立前姿勢

（3）口角向上揚，嘴時常半開

（4）隨著醫師的話題，表情有所變化