第一篇：民營醫院管理的特點和體會

民營醫院管理的特點和體會

2005年，我曾經在深圳一家民營醫院工作兩年，擔任手術室護士長。這家醫院有員工200多人，是一所設備先進、科室齊全、技術雄厚，集醫療、保健、康復為一體的現在化綜合性醫院。院有中高技術人才近八十多人；設備比較先進，有螺旋CT、彩超、纖維胃鏡等大型醫療器械，手術室有萬能手術床、德國進口的腹腔鏡、法國進口麻醉機等；住院部有病床近二百張，從設備、人員、床位規模來看，相當于國營縣級二甲醫院。他的管理特點：

（一）民營醫院有著嚴謹的管理制度

應該說，任何一個單位都有其內部管理制度，但我體會到民營醫院有著更為嚴謹的管理制度。一是制度制訂多。這家民營醫院的制度很多，有基本制度如《院長負責制》、《科主任負責制》、《科主任竟爭上崗崗制度》；管理制度如《會議制度》、《請示報告制度》；責任制度如《各級行政領導人員的責任制》、《考核和獎懲制度》；技術規范如《各種疾病的診療、護理常規》；個人行為規范。在這些制度中，基本制度是醫院制度的基礎，沒有基本制度，醫院就不能存在。管理制度是醫院的靈魂，醫院靠管理制度來指揮、協調醫院的正常運轉。責任制度是醫院制度的重要內容，只有責任明確，分工具體，工作任務才能落實。技術規范是醫院制度的核心，醫院不同于一般企業，醫院的工作對象是人的生命和健康，這種工作的性質，不允許醫院出廢品和次品。醫護人員的一舉一動、一言一行，直接關系到病人的生死存亡來不得半點馬虎，必須有一套科學嚴密的技術規范來保證工作不出現失誤。二是制度執行嚴，如上班接打手機，在這家民營醫院是不允許的，如果誰有違反，扣你20元一次事小，還要在周一例會上通報批評。

（二）民營醫院有著獨特的企業文化

首先，醫院人事制度改革在民營醫院表現得淋漓盡致，“能者上、平者讓、庸者下”，“能上能下、能進能出、崗位與工資待遇掛鉤”，充分用運激勵機制，體現不同的崗位，不同的業績，不同的報酬，其次是經營理念，“服務營銷”、“文化營銷”、“市場運作”等等理念將深深地烙在我的腦子里，那種“酒好不怕巷子深”、“皇帝的女兒不愁嫁”的經營理念將成為歷史。

盡管醫院制度嚴謹，人們處于比較緊張的狀態，但人的精神面貌還是煥發向上的，（三）民營醫院有著向上的團隊精神

這也是國營醫院一直都在強調的，但還是做得不夠好的問題。在民營醫院科室與科室之間，人與人之間都協調得很好，各科室之間的工作銜接得很好，比如：患者進門是導醫迎接、分診，親自帶到醫生診室（初診病人均是），看完病導醫把病人帶到交費處，交完費后，該做檢查帶去做檢查，該去輸液的幫忙拿藥。帶到輸液室，輸液室接到病人，輸上液體，如果還有其它治療，會馬上打個電話跟治療室聯系，如果治療室有位，治療室的護士會馬上下來接病人，沒有的話她們會告訴患者大概還要等多長時間，先在下面輸液。一整套工作、程序象一條流水線，安排得滴水不漏，工作順民利完成了，病人也很少有意見，整個過程給人的感覺是很有條理、很規范。還有一點是他們個人與個人之間相處得也很融洽，很少出現互相指責的現象。其實在工作中某個人或某個科室出現上一些工作不到位或失誤是在所難免的，相互指責不是最好的解決辦法，最好辦法是怎樣去共同協商，去協調好，去解決實際問題，這需要每個人多一點寬容、多一點理解、多一點溝通，收款有收款工作難處；導醫有導醫的辛苦；護士有護士的價值；醫生有醫生的功勞。大家只是分工不同，沒有貴賤高低之分。并且也深深地感受到團隊背后的竟爭，一種不服輸的精神，每天記錄自己的業績，每人總結自己的病人，認真做好每天的工作，認真經營每個病人，使各自科室經濟效益迅速提高。

（四）民營醫院有著更強的營銷意識

我沒有做過營銷，至于營銷上的很多條條框框的概念、規則、方法我不懂，但做為民營醫院中的一員，要求營銷意識非常強，病人在做治療時護士會問：你的輸液打完了嗎?如果病人說：我沒有用藥，只做治療。護士會說：“為什么不用點藥，其實你的病如果用藥再加上做治療效果一定會更好的”，或者在病人做治療當中，她們會向病人講解所做的治療儀器的原理、功能、作用，勸病人應堅持多做幾個療程，配合醫生把病治好。手術室護士在術前、術后對病人進行訪視，跟病人溝通，去推銷優良的服務；優秀的人才；先進的設備；甚至是優美的環境。

(五)民營醫還有很強的品牌意識

打個比方,如果花100元在一家餐廳吃同樣的薯條、可樂、炸雞你可能覺得不值，但是在肯德基你會覺得這100元花得一點都不可惜，這就是品牌效應。民營醫院注重打造醫院品牌、培育知名度和美譽度。以前我一直認為品牌是靠廣告打造出來的，但是現在我認為廣告只不過是在提高醫院知名度，增加公眾知曉、了解，也就是外界對你的名氣的了解，認識多少，側重于“量”，至于好的名氣，還是壞的名氣又是另外一回事。而美譽度側是公眾歡迎、接納、信任的程度，也即公眾對醫院的評價的好壞，側重于“質”，但高的知名度不等于有高的美譽度，有高的知名度也有高的美譽度，才是他們所要追求的，他們如何打造醫院品牌呢？ 提高醫療質量 提高醫療質量，保證醫療安全，涉及到醫院各個部門，體現在每一個工作環節，依賴于全體員工的共同努力。所以，要求人人從自身開始，從崗位做起，形成后勤保臨床、臨床保病人、全院保質量的全方位保障體系。不定期工作質量抽查與定期質量檢查相結合，控制事故，將隱患消滅在萌芽狀態。加強重點科室的建設 要求科有特色，人有專長。注重科室投入，用人制度和分配上給予傾斜。

民營醫院是在近十來年出現的新的醫療機構群體，是新時期不同經濟結構形式的組成部分，對經濟社會發展和醫療衛生事業的發展發揮了一定的作用。筆者在民營醫院工作兩年多的時間里，認為民營醫院和國營醫院有著不同的管理制度、企業文化和價值取向等。如果能進行借鑒和利用，將對國營醫院的發展有著積極的意義。

第二篇：民營醫院護理管理的特點及對策

在我國醫療衛生改革的熱潮中,民營醫院像雨后春筍般涌現出來,民營醫院的崛起,打破了醫療市場國有醫院全行業壟斷的局面,促進了醫療市場的有序競爭,在解決百姓看病難、看病貴的實際問題中,民營醫院對醫療資源市場起到了重要的補充和緩解作用。衛生部領導曾寄語民營醫院:“從長遠發展的實際和大局出發,積極投身到‘以患者為中心,以提高醫療服務質量為主題’的活動中來,并結合民營醫院自身管理、建設和發展中的實際特點,為民眾服務”。論文網為落實這一宗旨,探討民營醫院護理管理的特點,進行有效的、切實可行的管理,顯得十分重要。

民營醫院護理管理的特點

1.1 醫院面臨激烈的競爭 企業是通過生產和銷售產品獲取利潤,醫院是通過為就醫者提供醫療服務,滿足就醫者的各種醫療需求來獲取經濟效益和社會效益。因此,我們說患者是“客戶”、患者是“上帝”、患者是我們的“衣食父母”,沒有患者醫院就無法生存。進入市場經濟時代,民營醫院的與日俱增,醫療服務市場正在形成,醫療機構的市場競爭十分激烈。實行醫保改革后,參保職工的就醫具有一定的選擇自主權,患者自動流向那些醫療質量高、費用合理、服務態度好、有技術特色的醫療機構,使醫療服務市場由傳統的“賣方市場”向“買方市場”轉化,從而使醫院面臨更為激烈的競爭。

1.2 護理專業技能發展與提高緩慢 大多數民營醫院都是以婦科、泌尿科為重點科室,即使是綜合性醫院也是以大專科小綜合的形式開設,護理專業技能主要以基礎護理和泌尿、婦科等專科護理為主,護理服務范疇狹窄、局限,護理技術操作主要是靜脈輸液、肌內注射、皮內注射及為專科配備的各種物理治療等。雖然也開設病房,但床位少、住院患者少、病情輕、病種少、護理服務工作簡單易行,不利于護理人員技術水平與專業素質的提高,造成護理專業技能的發展與提高緩慢。

1.3 護理人員流動頻繁 以上海的民營醫院為例,護士來自五湖四海,大部分是由全國各地來上海自行應聘的,目的十分明確,就是為了打工、掙錢,養家糊口,主人翁意識十分淡漠,總感到自己的付出與回報不成正比,加之醫療市場競爭激烈,極易流向待遇更好、工資更高的地方去。雖然每人都與公司簽訂了合同,但彼此均無約束力,加之各種福利待遇尚未完善,外地來滬務工,個人婚姻問題得不到很好解決等等,都是造成人員流動頻繁的重要因素。

1.4 護理質量標準不統一 由于護士來源于全國各地,護理質量標準要求也不盡相同,各地有各地的要求,各地有各地的標準,就連體溫計的消毒方法全國各地也千差萬別,有的地方用乙醇消毒,有的地方用戊二醛消毒。加之青年護士多,臨床知識及經驗欠缺,無菌操作意識淡薄,臨床工作中護理操作及消毒隔離工作存在問題很多。

1.5 護理隊伍結構不合理 民營醫院的護理隊伍結構參差不齊、良莠不一,尤其是醫院初開業時,對醫務人員的需求量較大,除少數高年資的護士從公立醫院退休或因某種原因提前退休后受聘到民營醫院從事護理管理工作外,其余絕大部分都是工齡3～5 年的青年護士,呈現老的老、小的小的狀況,護師和主管護師等缺乏,有時1 個都沒有,無法形成護理隊伍的梯形結構,存在著護理隊伍結構不合理現象。

對策

2.1 增強服務營銷意識 醫院沒有患者就無法生存,這是民營醫院始終面臨生存危機的根本。在公立醫院,尤其是在計劃經濟時期,我們不懂利潤觀念,也不關心醫院的效益如何,認為關心效益是醫院領導的事,護理管理者工作的重點主要是提高護理質量,改善服務態度,在民營醫院則不然,管理者除了應具備較強的管理能力和領導藝術外,同時要更新觀念,順應形勢,不斷增強服務營銷意識,培養和引導護理人員全身心的做好醫療服務,通過人性化、個性化的因人施護,為患者提供滿意的護理服務,是民營醫院護理管理工作的重要組成部分。

2.2 做好全方位護理服務工作

2.2.1 牢固樹立以滿足患者需求為中心的服務理念 公立醫院有著幾十年甚至上百年的歷史,在百姓中享有一定的社會信譽,所以患者不請自來。而民營醫院是新生事物,患者多帶有一種疑惑的心態來院就診,服務好每一例前來就醫的患者,使護理服務逐漸成為民營醫院的一種優勢,讓每一例患者感到溫馨、滿意,是護理管理工作的首要任務,因為患者對醫院服務滿意,不僅能成為醫院的長期服務購買者,而且他(她)們還會向身邊的人進行宣傳,介紹他(她)們來這家醫院就醫,反之,可能會成為一錘子買賣。我們常說,金碑、銀碑不如患者的口碑,必須認真落實“以患者為中心”的服務理念,使更多的患者成為我院長期醫療護理服務的購買者。

2.2.2 尊重患者,保護隱私 醫院設有導醫臺,對前來就醫的患者做到迎來送往,實行從掛號到配藥全程服務,認真落實1 人1 診室,保護患者的隱私,尊重患者的人格,做到患者和醫務人員完全平等的地位。

2.2.3 服務于患者開口之前 要求護理服務要做到細化,通過觀察患者的一個眼神、一個細微的動作,正確判斷出患者的需求,及時主動地給予幫助,并且用換位思考的方式(假如我是此時此刻的患者)服務于患者開口之前。

2.2.4 耐心細心和無微不至的關心 給每位住院的患者送上一個花籃“祝早日康復”,攙扶年邁患者上下樓并協助交費與配藥,天冷輸液時,每人送上一個熱水袋,給候診患者及時送上一杯水,免費送上科普宣傳資料,給饑餓的患者泡好方便面,甚至到餐館協助買可口的點心??等等。由于對每一例患者做到耐心、細心和無微不至的關心,患者十分感動,給我們送來表揚信和錦旗,對我們的工作給予高度肯定,表示非常滿意,他們說“我們在這里如同在家里:一樣,感到親切、方便、舒適、溫馨”。

2.3 采取形式多樣的“三基“培訓,提高護理人員專業水平

針對民營醫院青年護士多,臨床經驗缺乏這一特點,采取快速、短效培訓和定期培訓兩種方法進行,一些常用的必須盡快熟練掌握的技能,如密閉式靜脈輸液、肌內注射、皮內注射及青霉素過敏性休克急救原則等,我們采取同一內容小范圍、多次講解和多次示范的方法進行強化培訓,力爭達到人人熟練掌握,盡快服務于臨床;定期培訓的內容以基礎護理和專科護理內容為主,事先制訂計劃,全年不少于8～10 次,請有經驗的老同志授課,輸液組與物理治療組定期輪換,參加護理學會組織的各種學習班等多種形式進行培訓,經過兩年多的努力,護理人員的專業技能都有了明顯提高。

2.4 努力打造和諧團隊,共創“雙贏” 我們利用每季度進行護理質量講評的時間和“5.12”護士節,對全體護理人員進行專業思想教育和主人翁意識教育,引導她們要熱愛護理專業,安心本職工作,摒棄打工思想,以院為家,充分認識到“院興我盛,院衰我亡”的內涵,只有大家共同努力,才能獲得雙贏的效果。通過工會組織與公司經理協商,逐步改善并不斷提高員工的福利待遇,同時不定期與所屬街道或社區、企業舉辦聯誼會,為解決大齡青年個人問題創造條件。總之,加強護理管理工作,從對“物”的管理至對“事”的管理,從對“物”的管理至對“人”的管理,努力做到情感留人、事業留人、待遇留人,為穩定護理隊伍做不懈地努力。

2.5 規范護理操作流程 通過崗前培訓,護士規范化培訓和繼續教育的方法進行,首先組織大家認真學習護理質量考核標準,對護士長管理、消毒隔離和護理文件書寫等,均按“標準”要求詳細制訂考核細則,由護士長組成的質控小組定期進行全面質量督查,查出的問題及時制訂整改措施。開展技術練兵活動,組織護士去二級甲等醫院參觀學習,參加區護理學組的護理質量講評會等,經過多種形式培訓,使護理人員統一認識,掌握護理質量標準及操作流程,達到了規范護理操作的效果,衛生行政部門多次來我院進行考核與指導,給予肯定和好評。

2.6 重視對骨干力量的引進與培養 在公司及院領導的大力支持下,我們加強與人才交流部的溝通與聯系,按崗位需要對護師以上高年資護理人員進行選拔與招聘,護理隊伍結構有了很大改觀。老中青三結合的護理隊伍基本形成,為進一步做好護理管理,提高護理質量奠定了良好的人才基礎。

體會 探討民營醫院的特點,有針對性地找出有效管理目標,制訂切實可行地管理方法并付諸實施是管理者的重要職責。論文網管理者除了具備較強的管理能力或領導藝術外,重要的是樹立長期利潤觀念,醫療服務營銷的觀念,努力做好護理服務工作,認真落實“以患者為中心”,做到服務于患者開口之前,逐步體現民營醫院護理服務的優勢,占領護理服務市場,贏得患者的信任與好評,為廣大患者提供周到、快捷、方便、有效的醫療保健服務,達到使患者在最短時間,用較少的經費解除痛苦和治愈疾病的目的。

第三篇：民營醫院管理

關于民營醫院加強管理意見 為了認真貫徹執行新農合醫療政策，確保我鎮新型農村醫療合作制度健康穩步發展，規范服務行為，切實解決群眾就醫難，看病貴的問題，特制定新農合違規處罰制度。

一、有以下情節的行為視為違規行為，視情節嚴重程度予以處理。

1.不按門診指征嚴格把關，隨意放寬指征收入院的，故意延長治療天數的。

2.虛掛住院病人，偽造病人資料，與病人串通記空賬等方式套取新農合資金行為的。

3.經辦人員和醫務人員在病人門診時，不嚴格驗證或知道該病人與證件不吻合，也不向上級領導反應，由此給新農合資金造成損失的。

4.不以病所需，不科學配伍用藥，違反抗菌藥物使用、聯合應用原則的。

5.直接或間接對病人優惠的，6.超范圍收費的，超標準收費的，改變收費項目名稱的。經群眾舉報或督查人員查到一經核實按詐騙國有資產罪處理，移交司法機關執行。

違反收費。超范圍收費、超標準收費，改變收費項目名稱。

1、門診轉住院，過的治療，用藥不合理

第四篇：民營醫院如何管理

民營醫院如何管理

采取的措施

（一）明確發展定位、發展方向和發展策略

1.明確醫院發展定位

第一，定位于本企業職工。利用過去的感情基礎，繼續占領這塊現成的市場。

第二，定位于醫院周圍5萬居民。要定位于為周圍近5萬居民提供基本的醫療服務，因為90%的居民需要基本的醫療服務，可以（只需要）處理一些常見病、診斷明確的慢性病，只有

10%的居民需要高精尖的技術服務，這一部分居民即使職工醫院有高精尖的技術服務，他們也不會來或不敢來，即使有大醫院的專家坐診，也不一定有吸引力。老百姓到家門口的小

醫院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務好，而不是有專家。因此，必須把基本的醫療服務做成精品，實施優質服務策略。

2、明確醫院發展方向

一級醫院的發展方向是社區衛生服務，立足于社區、家庭，為周圍的全體居民提供集醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導為一體的連續性、綜合性、協調性、整體性的基本衛生服務。基本理念是：與社區居民交朋友，成為社區老百姓的健康代理人；主動為社區居民提供服務，對社區居民的健康進行全面全程全人化的管理；與社區居民保持連續的關系，服務一次交一輩子朋友，服務一輩子（一次等于一輩子）；來一個感動一個，感動一個等于感動十個（一個等于十個）。

3.發展策略

任何醫院都可以采取6種最基本的發展策略：突出優勢、發展特色、突破發展“瓶頸”、修煉絕招、控制成本、做好營銷。

突出優勢——重點突出4個優勢：熟悉、距離、服務、價格。

發展特色——突出社區衛生服務的特色。服務項目包括醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務、心理咨詢、上門服務、家庭保健、體檢、健康管理、專家會診、醫院轉診等。服務特色體現以人為本、以患者為中心、以家庭為單位、以社區為范圍、以預防為導向、全面維護社區居民的健康。服務承諾：把服務送到家，把實惠讓到家，把健

康保到家，提供一站式服務——首診首問負責到底的服務，朋友式服務，全面全程全人化服務。

突破發展“瓶頸”——突破觀念上的“瓶頸”。

修煉絕招：把簡單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見病、慢性病、心理問題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。

控制成本——最大的成本來自沒有競爭的環境和缺乏合作精神，也來自資源閑置和管理不善，而不是來自病人的消耗。大部分醫院花在病人身上的服務成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫院都在極力控制直接花在病人身上的服務成本，而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務成本太低，會直接導致失去市場。

做好營銷：沒有不好的市場，只有不好的眼光；沒有不好的醫院，只有不好的營銷；沒有不好的營銷，只有不好的理念。

外部營銷——與有關的單位建立固定的聯系，定期舉辦婦女保健講座，做職工體檢和婦女病普查，為周圍的老年人體檢；與托、幼、學校建立固定聯系，開展兒童體檢、生長發育評價、營養指導、智力開發、學習問題咨詢等服務；與婦聯、計生委等部門聯合，做一些保障婦女兒童健康的社會宣傳和活動，擴大知名度；

內部營銷——做好一對一優質服務營銷，進行全過程管理，開展“售后”服務。

（二）樹立市場競爭的意識

要樹立市場競爭的意識，知道跟誰競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫院之間的競爭定位在三級學科，如心內科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規模、設備、技術、專家。二級醫院之間的競爭定位在二級學科，如大內科、大外科、婦科、產科、骨科等，競爭的要素是優質服務、特色服務和特需服務。一級醫院的競爭定位在一級學科，如基本醫療、預防、保健、康復、健康教育等，競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

（三）采取的優質服務措施

1.改造環境：向企業申請，在改制前對醫院環境進行改造，包括醫院的門面、內部環境和設施。進行視覺識別系統設計，樹立品牌意識，改變醫院的裝修理念。一般醫院的裝修都采用冷色調，如白色、銀灰色、藍色等。為了體現家庭化服務的概念，本院的裝修采用暖色調，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務環境的舒適性和方便性，所有的服務窗口和臺面，一律改成完全開放、坐式服務。

2.改造服務流程：進行服務流程再造，能簡化的就簡化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續的就連續，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個服務環節進行質量和滿意度評價。醫生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進行隨訪，看一個病人交一個朋友，跟病人保持一輩子的聯系。開展服務流程管理，及時發現服務中的問題，幫助病人解決問題，保證流程通暢，服務方便，有人替代。開展隨訪服務，成立隨訪服務部，加大主動服務力度和宣傳力度。

3.全員培訓：開展轉變服務觀念培訓、討論、寫心得體會、舉辦“轉變服務觀念、振興醫院”的演講比賽；開展優質服務培訓，舉辦優質服務競賽，設優質服務紅旗和明星，給予獲勝者獎勵，并將服務明星的照片掛在門診大廳里。開展成功激勵培訓，激發每個人的成功欲望，告訴職工成功有不同的含義，每個人都可以成功，成功一定有方法，失敗一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失敗的原因是可以避免的。培訓結束后，要求每個人都要寫自己的職業發展計劃，并把自己的發展目標與醫院的發展目標統一起來，這樣才能做到上下一心，同心同德，協調發展。連續開展職工基本素質教育，舉辦相關的活動和儀式，增強團隊協作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務意識和品牌意識。

4.開展人性化管理：要讓病人感動，首先要讓職工感動。管理者必須樹立“員工第一，服務至上，管理就是服務”的理念。關心職工的家庭生活，送生日蛋糕，開生日晚會，每個月開一次表彰會，讓員工得到尊重，真正成為主人;開設員工建議信箱，及時反饋，重獎提出合理建議的職工;增加與職工的溝通，開設院長接待日;把每個月的工資獎金用專用信封裝好，由院領導親自送到職工手上，在信封上寫上感謝的話。讓每一個職工都感覺到自己被重視、被培養了，每個人都是一個事業發展單位，都可以大顯身手，都可以得到發展。

5.建立合作網絡，增加安全感：與上級醫院保持密切的聯系和合作，及時聘請專家會診，負責轉院，全程負責安排住院，讓老百姓感覺到方便和安全。

6.降低價格和費用：在可能的范圍內降低藥價和檢查費用，增強競爭力。增加附加價值，如送體檢卡、做一些健康促進活動等。

7.建立科學的績效管理體系，對職工實行全面激勵：以標準、要求、規范和制度為依據，以績效考核為基本手段，以績效溝通和反饋為基礎，建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系。

能力（產能）管理（基本工資）——以提高素質和能力為目的，為每一類崗位、每個人制定能力要求和培養計劃，設計個人職業發展規劃，建立學習、培訓、繼續醫學教育、考核與獎懲制度，每年考核位于最后10% 的職工，要待崗學習1—3個月，考核合格后重新上崗，學習期間只發給生活費。建立職工輪崗學習培訓制度，由專人負責實施職工的培訓和考核。

崗位管理（崗位工資）——制定各類崗位言行、態度、觀念和操作規范，開展優質服務崗位訓練，制定規范化服務制度，定期抽查和考核，根據考核結果進行獎懲。

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產出管理（績效工資）——制定經濟效益、社會效益和學術發展等工作目標，根據目標進行考核與獎懲。

第五篇：民營醫院管理模式與特點探討

民營醫院管理模式與特點探討

醫療體制改革以來,民營醫院在全國各地應運而生。民營醫院的出現對國家和老百姓而言,可以減少國家在醫療衛生方面的投入,發展社會醫療保障事業;另一方面可為老百姓提供更多的就醫選擇，民營醫院以高水平的服務質量、溫馨的環境、人性化的服務立足于市場。1民營醫院管理模式

1.1管理體制上的不同在組織管理體制上大多數實行醫院管理公司或股份制管理,少數私營個體，其主要職能:（1）公司高層領導聘任和考評各醫院院長及中高級管理人員;（2）各醫院財務監督及運行情況;（3）醫院院長受公司高層領導的委托招聘各級醫師和各類醫務人員;（4）制定公司規章制度及員工手冊，各公司制定的有適合本公司的醫院管理制度、職責。

1.2醫院院長下設部門負責人包括：（1）行政人事總監負責全院人事管理工作;制度職責落實情況;勞動紀律的監督;上下班實行打卡制度或指紋驗證為考勤依據,進行員工崗位培訓。（2）醫療總監負責全院醫療業務開展及醫療質量監督工作，醫療運作方式、醫療技術水平的提高。下設醫務科，護理部負責醫療護理業務開展及質量管理、醫務人員素質培訓，醫療安全管理、院內感染控制管理。（3）企劃部:負責文案策劃,廣告宣傳。（4）市場部:負責市場開發，醫療業務

上的重大問題一般在中層干部會上進行討論,征求專家意見,最后院務會上討論通過,各部門組織實施。

1.3醫院人事實行公開招聘,部分個人推薦職權范圍：院長對公司負責,職能部門對院長負責，提供個人發展空間和有競爭性薪金待遇。根據醫院實際情況設置崗位,根據實際工作能力確定聘用期。2民營醫院管理特點

2.1醫院精神及企業文化民營醫院都有本企業的文化氛圍及奮斗目標,有一種團結拼搏的團隊精神,在提倡病人至上、保護患者的利益同時樹立自已的形象。

2.2優美的環境民營醫院注重環境的優美、清新，帶給患者舒適的感覺。醫院工作環境的優雅明亮,提供單獨的就診空間,尊重患者的人格和隱私。

2.3以人為本,患者至上的服務理念患者從進院到出院，尊重、理解和人文關懷體現全過程。大廳導醫熱情接待患者后護送到相關科室,再由科室導診陪同做相關檢查、劃價、取藥及治療。提供溫馨的服務,將服務理念融入各個環節中。

2.4醫療護理質量是重點各醫院均有成文的醫療質量管理資料，質量管理標準為國家下達的統一標準，受衛生行政部門監督管理，醫院職能部門進行質量控制,考核結果與經濟效益掛鉤。

2.5誠信為重,搶占市場民營醫院在社會上的誠信受諸多因素影響。在提高經濟效益的同時注重社會效益。通過開展許多公益性活動如:助貧困學子上大學、三八婦女節免費體檢、走向農村開展免費義診、舉辦大型學術講座等多種形式,提高社會對民營醫院的形象和認知度。

2.6科技為先的經營理念在經營方面注重以科技手段、先進醫療設備來創造更大的價值。

2.7多渠道營銷,開發市場民營醫院的市場開發是根據市場需要,開展全員營銷活動,鼓勵每一位員工成為一名成功的營銷者，患者滿意度調查,電話隨訪,電話咨詢開展關系營銷;學術講座,與大醫院、小診所簽訂轉診合同，實行渠道營銷;公益活動,體檢,健康教育,義診,院內專家宣傳等整合傳播策略等。

3討論

高水平的服務質量,人性化服務環境,便捷溫馨的服務流程是民營醫院競爭制勝的關鍵。經營管理理念與創新經營管理模式增強核心競爭能力，誰的經營理念新、方法多、醫療技術水平過硬,誰的病員就多,效益就好。民營醫院生存發展受諸多因素制約，自身管理問題及經營理念、方式不適應市場.還存在稅收政策、醫保定點、政府部門指導與處罰、營利與非營利等不能參加公平競爭,限制醫院發展。

總之,民營醫院的出現是醫療體制改革和市場經濟發展的需要。通過先進的科學技術、一流的服務、穩定的人才隊伍、合理的價格、高效率的管理、政府的支持,民營醫院的發展前景是遠大的。